Hermes Borderguru Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün Hermes Borderguru izləmə nömrəsini daxil edin.

İzlə

Hermes BorderGuru haqqında

Hermes BorderGuru, Hermes logistika ekosistemi ilə əlaqəli sərhədlərarası e-ticarət logistika və texnologiya təminatçısıdır. İzləmə üçün Hermes BorderGuru ən yaxşı şəkildə sərhədlərarası xidmət koordinatoru kimi başa düşülür: o, göndəriş məlumatlarını yarada, ixrac daşınmasını təşkil edə, gömrük və çatdırılma tərəfdaşlarını əlaqələndirə və mərhələ hadisələrini göstərə bilər, halbuki bağlama müəyyən mərhələdə fiziki olaraq başqa bir daşıyıcıda ola bilər.

Əsas profil

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi ad	Hermes BorderGuru; hüquqi şirkət adı tələb olunduqda hüquqi şəxs adətən Hermes BorderGuru GmbH kimi göstərilir.
Rəsmi veb-sayt	https://hermesborderguru.io/
Daşıyıcı növü	Sərhədlərarası e-ticarət logistika təminatçısı, nəqliyyat təşkilatçısı, gömrük məlumatları koordinatoru və izləmə məlumatları mənbəyi; həmişə son mərhələ çatdırılma şirkəti olmur.
Əsas region	Tərəfdaş şəbəkələr vasitəsilə beynəlxalq təyinat əhatəsi olan, Avropaya yönəlmiş sərhədlərarası e-ticarət axınları.
İzləmə səhifəsi	Hermes BorderGuru rəsmi veb-saytı; əgər satıcı xüsusi izləmə linki təqdim edirsə, göndəriş e-poçtundakı dəqiq linkdən istifadə edin.
Ana təşkilat	Hermes logistika ekosistemi; müqavilələrdə istifadə etməzdən əvvəl dəqiq korporativ əlaqəni müəyyənləşdirmək üçün cari ictimai səhifələr yoxlanılmalıdır.
Təsis tarixi	Bu bələdçi üçün nəzərdən keçirilmiş cari rəsmi izləmə yönümlü səhifələrdə ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Baş qərargah	Bu bələdçi üçün nəzərdən keçirilmiş cari rəsmi izləmə yönümlü səhifələrdə ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.

Peşəkar məsləhət: İzləmə e-poçtunuzda Hermes BorderGuru qeyd olunursa, lakin bağlama başqa bir daşıyıcı tərəfindən çatdırılırsa, mövcud olduqda hər iki identifikatoru izləyin. Hermes BorderGuru sərhədlərarası koordinator ola bilər, son çatdırılma skanı isə yerli poçt və ya bağlama daşıyıcısından gələ bilər.

Daşıyıcı qurum münasibətləri

Qurum

Münasibət xülasəsi

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru bu izləmə səhifəsi üçün kanonik daşıyıcı qurumdur.

Hermes BorderGuru üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	Sərhədlərarası e-ticarət logistika təminatçısı.
Bunun izləmə üçün əhəmiyyəti	Hermes BorderGuru adı bağlama yerli çatdırılma daşıyıcısına çatmazdan əvvəl görünə bilər.
Rəsmi sübut	Hermes BorderGuru rəsmi veb-saytı və satıcılar tərəfindən təqdim edilən göndəriş linkləri.

Sərhədlərarası e-ticarət xidmətləri

Hermes BorderGuru xidmətləri satıcı göndəriş məlumatlarını, beynəlxalq daşımaları, gömrük məlumatlarını və təyinat üzrə çatdırılma tərəfdaşlarını birləşdirir.

Sərhədlərarası e-ticarət xidmətləri üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	İdarə olunan və ya koordinasiya edilən xidmət ailəsi.
Bunun izləmə üçün əhəmiyyəti	Bəzi hadisələr Hermes BorderGuru tərəfindən birbaşa fiziki skanlardan daha çox məlumat və ya tərəfdaş hadisələridir.
Rəsmi sübut	Hermes BorderGuru rəsmi veb-saytı və satıcılara yönəlik sərhədlərarası təsvirlər.

Satıcı və ya onlayn mağaza

Satıcı adətən sifarişi yaradır, göndəriş məlumatlarını ötürür və geri ödəniş və ya əvəzetmə tədbirlərinə qərar verir.

Satıcı münasibəti üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	Satıcı, göndərən və ya e-ticarət platforması.
Bunun izləmə üçün əhəmiyyəti	Sifariş nömrələri və geri ödəniş sorğuları adətən Hermes BorderGuru-ya deyil, satıcıya aiddir.
Rəsmi sübut	Göndəriş e-poçtları, sifariş səhifələri və satıcı yardım mərkəzləri.

Təyinat daşıyıcısı

Poçt operatoru, bağlama daşıyıcısı və ya regional çatdırılma tərəfdaşı idxal təhvilindən sonra son mil çatdırılmasını həyata keçirə bilər.

Təyinat daşıyıcısı münasibəti üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	Beynəlxalq və ya son mil tərəfdaşı.
Bunun izləmə üçün əhəmiyyəti	Təhvil verildikdən sonra çatdırılma cəhdləri, götürmə məntəqələri və çatdırılma sübutu təyinat daşıyıcısı tərəfindən idarə oluna bilər.
Rəsmi sübut	Rəsmi göndəriş keçidlərində izləmə hadisələri və yerli daşıyıcı skanları.

17TRACK

Dəstəklənən identifikator təqdim edildikdə, 17TRACK mövcud Hermes BorderGuru və tərəfdaş izləmə hadisələrini müstəqil şəkildə toplayır.

17TRACK münasibəti üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	Müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə platforması.
Bunun izləmə üçün əhəmiyyəti	17TRACK daşıyıcı təhvillərini müəyyən etməyə kömək edə bilər, lakin ünvanları dəyişə, iddiaları təsdiqləyə, sifarişləri geri ödəyə və ya bağlamaları fiziki olaraq hərəkət etdirə bilməz.
Rəsmi sübut	17TRACK daşıyıcı izləməsi və 17TRACK API sənədləri.

Qısa cavab

Hermes BorderGuru bağlamasını izləmək üçün satıcının göndəriş e-poçtunda, sifariş səhifəsində və ya Hermes BorderGuru izləmə keçidində olan izləmə nömrəsini satıcı tərəfindən təqdim olunan rəsmi izləmə səhifəsinə daxil edin və ya onu 17TRACK-də daxil edin. Nəticə boşdursa, əvvəlcə bağlama izləmə nömrəsi əvəzinə sifariş nömrəsi daxil edib-etmədiyinizi, satıcının yalnız etiket yaradıb-yaratmadığını və təyinat daşıyıcısı nömrəsinin də göstərilib-göstərilmədiyini yoxlayın.

Ehtiyac	Ən yaxşı növbəti addım
İstehlakçı statusu öyrənmək istəyir	Göndəriş e-poçtundakı izləmə nömrəsini 17TRACK-də və satıcının təqdim etdiyi Hermes BorderGuru keçidində istifadə edin.
Nəticə tapılmadı	Boşluqları silin, kopyalanmış durğu işarələrini yoxlayın, bunun sifariş ID-si olmadığını təsdiqləyin və satıcı yenicə göndəribsə, ilk fiziki skanı gözləyin.
Çatdırılma problemi və ya geri ödəniş	Sifarişlə bağlı həllər üçün satıcı ilə, yerli çatdırılma təlimatları üçün isə cari çatdırılma daşıyıcısı ilə əlaqə saxlayın; 17TRACK bağlamaları daşımır və geri ödəniş etmir.

Hermes BorderGuru bağlamalarını necə izləmək olar

Hermes BorderGuru izləməsi adətən onlayn mağazanın göndərdiyi bağlama identifikatorundan başlayır. Sərhədlərarası bağlamalar bir neçə tərəfdaşdan keçə bildiyi üçün eyni sifarişin Hermes BorderGuru identifikatoru, satıcı istinad nömrəsi və son mil daşıyıcı nömrəsi ola bilər.

Satıcıdan gələn göndəriş təsdiqini açın və sifariş nömrəsini deyil, izləmə nömrəsini kopyalayın.
Satıcının təqdim etdiyi Hermes BorderGuru keçidi və ya rəsmi veb-sayt vasitəsilə izləyin: https://hermesborderguru.io/.
Tərəfdaş hadisələrinin və ya təyinat daşıyıcısına təhvilin tanınıb-tanınmadığını yoxlamaq üçün eyni nömrəni 17TRACK-də izləyin.
İkinci yerli daşıyıcı nömrəsi görünərsə, çatdırılma görüşü, götürmə, çatdırılma sübutu və ya buraxılmış çatdırılma sualları üçün həmin nömrəni təyinat daşıyıcısı ilə istifadə edin.
İzləmə nömrəniz yoxdursa, satıcıdan göndərişi, logistika təminatçısını və Hermes BorderGuru-ya faktiki təhvil verilmiş bağlama identifikatorunu təsdiqləməsini xahiş edin.

İdentifikator	Ondan necə istifadə etməli
İzləmə nömrəsi	Hermes BorderGuru, 17TRACK və bəzən təyinat daşıyıcısında bağlama izləməsi üçün istifadə edin.
Sifariş nömrəsi	Ödəniş, geri ödəniş, əvəzetmə və ya sifariş dəstəyi üçün satıcı ilə istifadə edin; bu, daşıyıcı hadisələrini qaytarmaya bilər.
İstinad nömrəsi	Satıcı göndəriş partiyasını və ya müştəri sifarişini müəyyən edə bilər; yalnız rəsmi keçid onu açıq şəkildə qəbul edirsə, izləyin.
Son mil izləmə ID-si	Təyinat daşıyıcısı bağlamanı aldıqdan və ya əvvəlcədən bildirdikdən sonra, xüsusilə çatdırılma cəhdi və götürmə hadisələri üçün istifadə edin.

İzləmə nömrəsi formatları və nümunələri

Hermes BorderGuru hər göndərişi təhlükəsiz şəkildə müəyyən edə bilən vahid universal istehlakçı izləmə nömrəsi qaydası dərc etmir. Aşağıdakı nümunələri prefiksin təkbaşına xidmət növünü və ya nəzarəti sübut etdiyinə zəmanət kimi deyil, sərhədlərarası e-ticarət iş axınlarında görülən normallaşdırılmış, maskalanmış identifikator ailələri kimi qəbul edin.

İzləmə nömrəsi formatı

İdentifikator ailəsi

Normallaşdırılmış nümunə

Hermes BorderGuru göndəriş identifikatoru

Hərf-rəqəmli maskalanmış nümunə: HBG #### #### XX

Hermes BorderGuru göndəriş identifikatoru üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Rəsmi ictimai səhifələr sabit bir uzunluğu təsdiqləmir; axtarışdan əvvəl boşluqları və durğu işarələrini silin.
Tərəfindən verilib	Hermes BorderGuru və ya Hermes BorderGuru ilə inteqrasiya olunmuş satıcı göndəriş sistemləri.
Tipik xidmət/istifadə	Sərhədlərarası e-ticarət göndərişi istinadı və izləmə axtarışı.
Kim və harada görür	Onlayn alıcılar adətən bunu göndəriş e-poçtunda, sifariş səhifəsində və ya satıcının izləmə portalında görürlər.
İzləmə əhatəsi	Mövcud olduqda əvvəlcədən bildiriş, ixrac, beynəlxalq hərəkət və tərəfdaş təhvilvermə hadisələrini göstərə bilər.
Vacib qeyd	Hermes BorderGuru tərəfindən tanınan nömrə bağlamanın hər mərhələdə fiziki olaraq Hermes BorderGuru-da olduğunu sübut etmir.

Satıcı sifarişi və ya istinad ID-si

Mağazaya xas maskalanmış nümunə: ORDER ######

Satıcı sifarişi və ya istinad ID-si üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Satıcıdan asılı olaraq dəyişir və hərflər, rəqəmlər və ya ticarət platforması prefiksləri daxil ola bilər.
Tərəfindən verilib	Satıcı, ticarət platforması və ya e-ticarət platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Sifariş dəstəyi, geri ödəniş, faktura və müştəri xidməti axtarışı.
Kim və harada görür	Sifariş təsdiqində, fakturada və hesabın sifariş tarixçəsində göstərilir.
İzləmə əhatəsi	Satıcı portalı bunu daxili olaraq uyğunlaşdırmadığı halda, adətən bağlama izləmə nömrəsi deyil.
Vacib qeyd	Əgər 17TRACK və ya daşıyıcı nəticə qaytarmırsa, satıcıdan logistika izləmə nömrəsini istəyin.

Təyinat daşıyıcısının bağlama nömrəsi

Daşıyıcıya xas maskalanmış nümunə: 00## #### #### ####

Təyinat daşıyıcısının bağlama nömrəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Yerli poçt və ya bağlama daşıyıcısından asılıdır; rəqəmsal və ya hərf-rəqəmli ola bilər.
Tərəfindən verilib	Təyinat daşıyıcısı, son mərhələ tərəfdaşı və ya tərəfdaş etiket platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Son mərhələ çatdırılması, götürmə, uğursuz çatdırılmanın idarə edilməsi və çatdırılma sübutu.
Kim və harada görür	İdxal təhvilverməsindən sonra Hermes BorderGuru izləmə səhifəsində, satıcı səhifəsində və ya yerli daşıyıcı saytında görünə bilər.
İzləmə əhatəsi	Yerli daşıyıcı elektron əvvəlcədən bildirişi və ya fiziki göndərişi aldıqdan sonra təyinat ölkəsindəki skanlar üçün ən güclüdür.
Vacib qeyd	Yerli daşıyıcı nömrəsi erkən ixrac hadisələrini göstərməyə bilər.

UPU S10 poçt identifikatoru

AA ######### CC

UPU S10 poçt identifikatoru üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	İki xidmət göstəricisi hərfi, yoxlama rəqəmi daxil olmaqla doqquz rəqəm və iki hərfli mənşə ölkəsi kodu.
Tərəfindən verilib	Təyin edilmiş poçt operatoru və ya poçt tərəfdaşı, mütləq Hermes BorderGuru deyil.
Tipik xidmət/istifadə	Poçt xətti istifadə edildikdə beynəlxalq poçt bağlamaları, qeydiyyatlı poçt və EMS tipli xidmətlər.
Kim və harada görür	Sərhədlərarası alıcılar bunu ticarət platformasının izləməsində və ya poçta təhvil verildikdən sonra görə bilərlər.
İzləmə əhatəsi	İştirakçı poçt operatorlarının məlumat mübadiləsi apardığı poçt mübadiləsi və təyinat poçt skanları.
Vacib qeyd	Hermes BorderGuru S10 nömrəsini sorğulaya bilirsə, bu yenə də nömrəni Hermes BorderGuru-nun verdiyi anlamına gəlmir.

GS1 SSCC və ya logistika vahidi kodu

18 rəqəmli logistika vahidi strukturu

GS1 SSCC və ya logistika vahidi kodu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Logistika vahidləri üçün istifadə olunan GS1 Serial Shipping Container Code; istehlakçıya dəqiq görünürlük göndərəndən asılıdır.
Tərəfindən verilib	GS1 şirkət prefiksi olan satıcı, anbar, 3PL və ya etiket sistemi.
Tipik xidmət/istifadə	Anbar, palet, karton qutu və ya logistika vahidi identifikasiyası.
Kim və harada görür	Adətən pərakəndə alıcılardan daha çox biznes istifadəçiləri, anbarlar və ya B2B sənədləridir.
İzləmə əhatəsi	Bağlama izləməsinə uyğunlaşdırılıbsa, daxili logistika görünürlüğü.
Vacib qeyd	SSCC avtomatik olaraq ictimai bağlama izləmə nömrəsi deyil.

İzləmə statusları və mənaları

Hermes BorderGuru izləmə hadisələri həyat dövrü kimi oxunmalıdır: məlumatların yaradılması, fiziki qəbul, ixrac emalı, sərhədlərarası hərəkət, gömrük və ya təhvilvermə, son mil çatdırılması və çatdırılmadan sonrakı həll. Məlumat hadisəsi fiziki skanla eyni deyil.

Statusun sürətli axtarışı

Status

Həyat dövrü mərhələsi

Göndəriş məlumatı alındı

Göndərişdən əvvəl

Göndəriş məlumatının alınması üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Satıcı və ya etiket sistemi elektron məlumat göndərib, lakin fiziki götürülmə hələ baş verməmiş ola bilər.
Hazırda məsul tərəf	Daşıyıcının qəbul skanı görünənə qədər satıcı və ya mənşə anbarı.
Sonra nə baş verir	Bağlama qablaşdırılır, götürülür, sistemə daxil edilir və ya mənşə obyektində skan edilir.
Nə etməlisiniz	İlk fiziki skanı gözləyin; satıcının göndərmə vədinə uyğun müddətdən sonra hərəkət yoxdursa, satıcı ilə əlaqə saxlayın.

Daşıyıcı tərəfindən qəbul edilib və ya təhvil alınıb

Qəbul edilib

Daşıyıcı tərəfindən qəbul edilməsi və ya təhvil alınması üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Logistika operatoru bağlamanı fiziki olaraq təhvil alıb və ya onu nəqliyyat şəbəkəsinə skan edib.
Hazırda məsul tərəf	Skan yerindən asılı olaraq mənşə daşıyıcısı, anbar operatoru və ya Hermes BorderGuru tərəfdaşı.
Sonra nə baş verir	Çeşidləmə, konsolidasiya və ixraca hazırlıq.
Nə etməlisiniz	Hərəkəti izləyin; adətən heç bir tədbir tələb olunmur.

Yolda

Magistral daşınma və ya çeşidləmə

Yolda statusu üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama obyektlər arasında hərəkət edir və ya konsolidasiya edilmiş sərhədlərarası konteynerdə gözləyir.
Hazırda məsul tərəf	Hazırkı nəqliyyat tərəfdaşı və ya hab operatoru.
Sonra nə baş verir	İxrac çıxışı, təyinat yerinə çatma və ya tərəfdaşa təhvilvermə.
Nə etməlisiniz	Beynəlxalq magistral daşınma zamanı skan fasilələrinə imkan verin; yalnız satıcı və ya daşıyıcının xidmət müddəti aşıldıqda məsələni qaldırın.

Gömrük rəsmiləşdirilməsi davam edir

Gömrük/Təhvilvermə

Gömrük rəsmiləşdirilməsinin davam etməsi üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	İdxal və ya ixrac orqanları, brokerlər və ya poçt gömrük prosesləri məlumatları və ya bağlamanı yoxlayır.
Hazırda məsul tərəf	Gömrük orqanı, broker və ya təyinat idxal operatoru.
Sonra nə baş verir	Yerli qaydalardan asılı olaraq buraxılış, rüsum tələbi, yoxlama, geri qaytarma və ya müsadirə.
Nə etməlisiniz	Daşıyıcı, broker və ya satıcı vergi ID-si, faktura, ödəniş və ya məzmun məlumatı istəsə, tez cavab verin.

Çatdırılma tərəfdaşına təhvil verildi

Tərəfdaşa təhvilvermə

Çatdırılma tərəfdaşına təhvil verilməsi üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama və ya onun elektron məlumatları təyinat və ya yerli çatdırılma şəbəkəsinə ötürülüb.
Hazırda məsul tərəf	İlk yerli qəbul skanından sonra təyinat daşıyıcısı; bundan əvvəl ixrac edən tərəfdaş hələ də bağlamanı saxlaya bilər.
Sonra nə baş verir	Yerli çeşidləmə, marşrut təyin edilməsi və çatdırılma cəhdi.
Nə etməlisiniz	Əgər göstərilibsə, yerli izləmə nömrəsindən istifadə edin.

Çatdırılmaya çıxarılıb

Son mil çatdırılması

Çatdırılmaya çıxarılıb statusu üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Yerli daşıyıcı bağlamanı çatdırılma marşrutuna təyin edib.
Hazırda məsul tərəf	Təyinat daşıyıcısı və ya kuryer deposu.
Sonra nə baş verir	Çatdırılma, təhvil məntəqəsinə yerləşdirmə, uğursuz cəhd və ya ünvan istisnası.
Nə etməlisiniz	Yerli daşıyıcıdan çatdırılma təlimatlarını izləyin və ünvana girişin təmin olunduğuna əmin olun.

Çatdırıldı

Çatdırılmış üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Təyinat daşıyıcısı çatdırılma və ya təhvilin tamamlanması hadisəsini qeydə aldı.
Hazırda məsul tərəf	Çatdırılma sübutu üçün təyinat daşıyıcısı; bağlama yoxdursa, sifarişin həlli üçün satıcı.
Sonra nə baş verir	Düzəliş və ya geri qaytarma skanı görünmədiyi halda əlavə daşıma hadisələri gözlənilmir.
Nə etməlisiniz	Mübahisə açmazdan əvvəl təhlükəsiz yerləri, ev üzvlərini, resepsiyanı, bağlama dolablarını və çatdırılma sübutunu yoxlayın.

Göndərənə geri qaytarma

Geri qaytarma

Göndərənə geri qaytarma üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Çatdırılma, təhvil, gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya ünvanın təsdiqlənməsi uğursuz olduğu üçün çatdırılma şəbəkəsi bağlamanı geri qaytarır.
Hazırda məsul tərəf	Geri qaytarma marşrutundakı cari daşıyıcı və göndərən kimi satıcı.
Sonra nə baş verir	Satıcıya, anbara və ya geri qaytarmaları emal edən quruma geri daşıma.
Nə etməlisiniz	Satıcı ilə əlaqə saxlayın; geri qaytarma emalı başladıqdan sonra alıcının təşəbbüsü ilə dayandırma mümkün olmaya bilər.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

Hermes BorderGuru çatdırılma müddəti satıcının mənşə yerindən, ixrac konsolidasiyasından, təyinat ölkəsindən, gömrükdən, təyinat daşıyıcısından və satıcının seçdiyi xidmətdən asılıdır. İctimai istehlakçı səhifələri hər marşrut üçün vahid universal zəmanətli tranzit müddəti dərc etmir.

Xidmət müqayisəsi

Xidmət

Xidmət növü

Sərhədlərarası bağlama çatdırılması

Beynəlxalq e-ticarət bağlama koordinasiyası

Sərhədlərarası bağlama çatdırılması üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	İstehlakçı sifarişlərini beynəlxalq göndərən onlayn mağazalar.
Əhatə dairəsi	Tərəfdaş şəbəkələr vasitəsilə marşruta xas beynəlxalq əhatə.
İzləmə səviyyəsi	Mümkün tərəfdaş hadisələri ilə mərhələ izləməsi.
Əsas ölçü/çəki şərti	Satıcı müqaviləsi və əməliyyat tərəfdaşı qaydaları ilə müəyyən edilir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Universal istehlakçı hüququ kimi ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Əsas məhdudiyyət	Son mil seçimləri təyinat tərəfdaşları tərəfindən idarə olunur.

Gömrük və məlumat dəstəyi

Sərhədlərarası sənədləşmə iş axını

Gömrük və məlumat dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Göndəriş məlumatlarının, məhsul məlumatlarının və gömrük məlumatlarının logistika tərəfdaşlarına ötürülməsinə ehtiyacı olan satıcılar.
Əhatə dairəsi	Təyinat gömrük tələblərindən və satıcı inteqrasiyasından asılıdır.
İzləmə səviyyəsi	Gömrüklə bağlı hadisələr, saxlamalar və ya rəsmiləşdirmə mərhələləri yarada bilər.
Əsas ölçü/çəki şərti	Təyinat ölkəsinin idxal və daşıyıcı məhdudiyyətlərinə tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Məlumatların emalı gömrük buraxılışı zəmanəti ilə eyni deyil.
Əsas məhdudiyyət	Yoxlamalara, vergilərə və buraxılışa gömrük orqanları qərar verir.

Geri qaytarma dəstəyi

E-ticarət əks-logistika koordinasiyası

Geri qaytarma dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Alıcılardan beynəlxalq geri qaytarmaları idarə edən satıcılar.
Əhatə dairəsi	Satıcıya və ölkəyə xasdır.
İzləmə səviyyəsi	İnteqrasiya edildikdə geri qaytarma etiketi və tərəfdaş geri qaytarma hadisələri.
Əsas ölçü/çəki şərti	Təyinat və geri qaytarma daşıyıcısı qaydaları tətbiq olunur.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Geri ödəniş siyasəti tacirin məsuliyyəti olaraq qalır.
Əsas məhdudiyyət	Geri qaytarılmış bağlama göndərilən yükdən fərqli identifikatordan istifadə edə bilər.

Çatdırılma vaxtı

Xidmət

Dərc edilmiş çatdırılma standartı

Sərhədlərarası bağlama çatdırılması

Vahid universal ictimai istehlakçı standartı təsdiqlənməyib; marşrutdan, tacir müqaviləsindən, gömrükdən və tərəfdaş daşıyıcıdan asılı olaraq dəyişir.

Sərhədlərarası bağlama çatdırılma vaxtı üçün bütün təfərrüatlara baxın

İş və ya təqvim günləri	Adətən logistika tərəfdaşları tərəfindən tranzit günləri kimi müzakirə olunur; istehlakçıya yönəlmiş zəmanətli əsas ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Zəmanət statusu	İctimai pulun geri qaytarılması zəmanəti kimi təsdiqlənməyib.
Hesablama buradan başlayır	Yalnız etiket yaradılmasını deyil, ilk fiziki qəbul və ya ixrac emalı skanını istifadə edin.
Əsas gecikmə amilləri	Anbar göndərişi, ixrac konsolidasiyası, aviaşirkət tutumu, gömrük, vergilər, ünvan keyfiyyəti, uzaq əraziyə çatdırılma və pik mövsüm.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılıq	Müqaviləyə xas vədlər üçün cari Hermes BorderGuru və tacirin göndərmə səhifələrindən istifadə edin.

Geri qaytarma dəstəyi

Vahid ictimai standart təsdiqlənməyib; geri qaytarma etiketindən, yerli təhvilvermə məntəqəsindən və tacirin emalından asılıdır.

Geri qaytarma dəstəyi vaxtı üçün bütün təfərrüatlara baxın

İş və ya təqvim günləri	Marşruta xasdır.
Zəmanət statusu	İctimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Hesablama buradan başlayır	Geri qaytarma daşıyıcısının qəbulu və ya ilk geri qaytarma skanı.
Əsas gecikmə amilləri	Müştərinin təhvilvermə vaxtı, ixrac/idxal geri qaytarma emalı, konsolidasiya və tacirin anbarına qəbul qeydiyyatı.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılıq	Tacirin geri qaytarma portalından və etiket təlimatlarından istifadə edin.

Təyinat ölkəsi üzrə çatdırılma vaxtları

Təyinat ölkəsi / Region

Təxmini çatdırılma vaxtı aralığı

Amerika Birləşmiş Ştatları

8–20 iş günü; Orta ~13 gün

Amerika Birləşmiş Ştatları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Poçt və ya bağlama üzrə son mil çatdırılması ilə sərhədlərarası e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Tacirin marşrutlaşdırmasından asılı olaraq USPS və ya regional bağlama tərəfdaşı görünə bilər.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	CBP girişi, vergi tətbiqi və son mil sisteminə daxil edilmə çatdıqdan sonra skan boşluğu yarada bilər.

Kanada

9–22 iş günü; Orta ~15 gün

Kanada üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Canada Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Rüsumlar, vergilər və uzaq əyalətlər son mil vaxtını uzada bilər.

Birləşmiş Krallıq

5–14 iş günü; Orta ~9 gün

Birləşmiş Krallıq üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Avropa mənşəli sərhədlərarası bağlama.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Royal Mail, Evri və ya başqa yerli bağlama tərəfdaşı istifadə oluna bilər.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Brexit-dən sonrakı idxal məlumatlarının keyfiyyəti və VAT emalı saxlanmaların ümumi səbəbləridir.

Almaniya

2–7 iş günü; Orta ~4 gün

Almaniya üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Mənşədən asılı olaraq daxili və ya Avropa daxilində bağlama.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Marşrutlaşdırmadan asılı olaraq Hermes Germany və ya digər Alman bağlama daşıyıcısı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	EU daxili daşımalarında adətən idxal gömrük rəsmiləşdirilməsi tələb olunmur; non-EU mənşəli göndərişlər idxal emalı tələb edir.

Fransa

4–12 iş günü; Orta ~8 gün

Fransa üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası ecommerce bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	La Poste, Colissimo və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Non-EU idxalları VAT məlumatları və gömrük təqdimatı tələb edə bilər.

İspaniya

5–14 iş günü; Orta ~9 gün

İspaniya üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Correos və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Kanar adaları, Seuta və Melilya materik İspaniyadan fərqli gömrük işlənməsinə malikdir.

İtaliya

5–15 iş günü; Orta ~10 gün

İtaliya üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Poste Italiane, SDA və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Ünvanın tamlığı və yerli depo marşrutlaşdırması tez-tez çatdırılmaya təsir edən amillərdir.

Niderland

3–10 iş günü; Orta ~6 gün

Niderland üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	PostNL və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	EU VAT məlumatlarının dəqiqliyi non-EU malları üçün gömrük rəsmiləşdirilməsi sorğularını azaldır.

Belçika

3–10 iş günü; Orta ~6 gün

Belçika üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	bpost və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Dil üzrə spesifik ünvan formatları və təhvil məntəqəsinə marşrutlaşdırma çatdırılma bildirişlərinə təsir edə bilər.

Avstriya

3–9 iş günü; Orta ~6 gün

Avstriya üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Austria Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Alp və kənd çatdırılma məntəqələri marşrutlaşdırma vaxtını artıra bilər.

İsveçrə

5–14 iş günü; Orta ~9 gün

İsveçrə üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Non-EU Avropa idxal bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Swiss Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Yaxın EU mənşəli göndərişlər üçün belə İsveçrə idxal VAT-ı və gömrük təqdimatı tətbiq oluna bilər.

Polşa

4–12 iş günü; Orta ~8 gün

Polşa üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	EU sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Poczta Polska, InPost və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Bağlama dolabı marşrutlaşdırması yekun çatdırılma hadisəsinin ifadəsini dəyişə bilər.

İsveç

5–14 iş günü; Orta ~9 gün

İsveç üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Nordic sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	PostNord və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Vergi bildirişi və təhvil məntəqəsinə ötürülmə alıcıdan hərəkət tələb edən hallar yarada bilər.

Danimarka

4–12 iş günü; Orta ~8 gün

Danimarka üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Nordic sərhədlərarası bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	PostNord və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Təhvil məntəqəsinə çatdırılma geniş yayılıb; yerli bildirişləri izləyin.

Norveç

6–16 iş günü; Orta ~11 gün

Norveç üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Aİ-yə daxil olmayan Nordic idxal bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Posten Norge və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	VOEC və ya idxal ƏDV məlumatları buraxılışa və vergi yığımına təsir edə bilər.

Yaponiya

8–20 iş günü; Orta ~13 gün

Yaponiya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Japan Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Dəqiq məhsul təsviri və dəyəri gömrük sorğularını azaltmağa kömək edir.

Cənubi Koreya

8–22 iş günü; Orta ~14 gün

Cənubi Koreya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Korea Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	İdxal buraxılışı üçün şəxsi gömrük kodu və ya alıcı məlumatları tələb oluna bilər.

Avstraliya

9–24 iş günü; Orta ~16 gün

Avstraliya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Australia Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Biotəhlükəsizlik yoxlaması və uzaq ərazilərə çatdırılma çatdırılmanı uzada bilər.

Yeni Zelandiya

10–25 iş günü; Orta ~17 gün

Yeni Zelandiya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	NZ Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Biotəhlükəsizlik və idxal GST emalı prosesə əlavə vaxt qata bilər.

Sinqapur

7–18 iş günü; Orta ~12 gün

Sinqapur üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	SingPost və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Buraxılış üçün GST tətbiqi və yükü alan şəxsin dəqiq əlaqə məlumatları vacibdir.

Malayziya

8–22 iş günü; Orta ~15 gün

Malayziya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Pos Malaysia və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Rüsum/vergi yoxlaması və yerli ünvan formatı çatdırılmaya təsir edə bilər.

Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri

7–18 iş günü; Orta ~12 gün

Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Emirates Post və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Kuryer əlaqəsi üçün alıcının telefon nömrəsi və ünvanın dəqiqliyi vacibdir.

Səudiyyə Ərəbistanı

9–24 iş günü; Orta ~16 gün

Səudiyyə Ərəbistanı üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Saudi Post SPL və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Vergi ID-si, telefon əlaqəsi və gömrük dəyəri gömrük rəsmiləşdirilməsinə təsir edə bilər.

Braziliya

15–45 iş günü; Orta ~28 gün

Braziliya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Correios və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	CPF/CNPJ və idxal vergisi emalı alıcının tədbir görməsinin və gecikmənin ümumi səbəbləridir.

Meksika

10–30 iş günü; Orta hesabla ~19 gün

Meksika üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Correos de México və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Gömrük yoxlaması və yerli marşrutlaşdırma idxal və çatdırılma skanları arasında uzun fasilələr yarada bilər.

Cənubi Afrika

14–40 iş günü; Orta hesabla ~25 gün

Cənubi Afrika üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Beynəlxalq e-ticarət bağlaması.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	South African Post Office və ya bağlama tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə məsləhətləri	Gömrük və yerli şəbəkə tutumu dəyişkənliyin əsas mənbəyi ola bilər.

Təyinat cədvəli rəsmi Hermes BorderGuru zəmanətləri deyil, əməliyyat planlaşdırması üçün təxmini göstəricilər təqdim edir. Faktiki nəticələr satıcının göndərmə sürəti, gömrük yoxlamaları, alıcı məlumatlarının çatışmaması, tərəfdaşa təhvilvermə vaxtı, hava şəraiti, bayramlar və pik mövsüm sıxlığı səbəbindən bu aralıqlardan kənara çıxa bilər.

Ümumi izləmə problemləri və həlləri

Hermes BorderGuru izləmə problemlərinin əksəriyyəti identifikator qarışıqlığı, göndərişöncəsi məlumatlar, sərhədlərarası skan boşluqları, gömrük sorğuları və ya son mil təhvilverməsi ilə bağlıdır. Düzgün əlaqə hazırda bağlamaya kimin nəzarət etməsindən asılıdır.

Problem və həll

Göstərilən problem/status

Ehtimal olunan səbəb

Yanlış nömrə

Sifariş ID-si daxil edilib, yazı səhvi var, identifikator dəstəklənmir və ya hələ ötürülməyib.

Yanlış nömrə üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Nömrəni boşluqlar, durğu işarələri və “Order” kimi etiketlər olmadan kopyalayın.
Dərhal görüləcək tədbir	17TRACK avtomatik daşıyıcı aşkarlanmasını və satıcının izləmə linkini sınayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Satıcı bağlamanın göndərildiyini deyirsə, lakin daşıyıcı izləmə nömrəsi təqdim edə bilmirsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Əvvəlcə satıcı ilə.

İzləmə yeniləmələri yoxdur

Etiket yaradılıb, lakin bağlama fiziki olaraq qəbul edilməyib və ya ilkin ixrac skanları gecikir.

İzləmə yeniləmələri olmaması üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Göndərmə tarixi, anbar emalı müddəti və ilk fiziki skanın olub-olmaması.
Dərhal görüləcək tədbir	Sifariş yenicə göndərilibsə, qəbul prosesini gözləyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Satıcının bildirdiyi göndərmə və ya çatdırılma müddəti keçdikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Satıcı və ya satıcı tərəfindən təqdim edilən Hermes BorderGuru dəstək linki.

Tranzitdə ilişib qalıb

Beynəlxalq konsolidasiya, magistral daşınma, gömrüyə təqdimetmə və ya buraxılmış skan.

Tranzitdə ilişib qalma üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Son ölkə, son obyekt, bunun gömrükdən əvvəl və ya sonra olması və təyinat daşıyıcısı nömrəsi.
Dərhal görüləcək tədbir	Təxmini çatdırılma müddəti bitməyibsə, izləməyə davam edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Satıcının marşruta xas çatdırılma müddətindən sonra və ya alıcı müdafiəsi müddəti bitməyə yaxın olduqda.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Araşdırma üçün satıcı; bağlamanı qəbul edibsə, təyinat daşıyıcısı.

Gömrükdə saxlanma

Çatışmayan məlumatlar, vergi ödənişi, yoxlama, məhdudlaşdırılmış mallar və ya dəyər qiymətləndirməsi.

Gömrükdə saxlanma üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Ödəniş, vergi ID-si və ya faktura tələb edən e-poçt, SMS və ya yerli daşıyıcı bildirişi.
Dərhal görüləcək tədbir	Tələb olunan məlumatları yalnız rəsmi daşıyıcı, broker və ya dövlət kanalları vasitəsilə təqdim edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Heç bir təlimat verilməyibsə və status normal yerli gömrük rəsmiləşdirilməsi qaydasından daha uzun müddət dəyişməz qalırsa.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Təyinat daşıyıcısı, gömrük brokeri və ya satıcı.

Çatdırılma uğursuz oldu

Giriş yoxdur, natamam ünvan, alıcı əlçatan deyil, götürmə məntəqəsinə yönləndirmə və ya gömrük rüsumu ödənilməyib.

Çatdırılma uğursuzluğu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Yerli daşıyıcı bildirişi, götürmə yeri, bağlama şkafı kodu və ünvan formatı.
Dərhal görüləcək tədbir	Təklif olunursa, yenidən çatdırılma və ya götürmə vaxtını təyin etmək üçün yerli daşıyıcının səhifəsindən istifadə edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Yerli daşıyıcının saxlama müddəti bitməzdən əvvəl; dəqiq müddət daşıyıcıdan asılıdır.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Əvvəlcə təyinat daşıyıcısı, qaytarma başlayarsa satıcı.

Çatdırılıb, lakin alınmayıb

Təhlükəsiz yerə çatdırılma, qonşuya/qəbul şöbəsinə çatdırılma, locker-ə çatdırılma, səhv ünvan, səhv skan və ya oğurluq.

Çatdırılıb, lakin alınmayıb üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Poçt qutusu, bağlama locker-i, eyvan, binanın qəbul şöbəsi, ev üzvləri, qonşular və çatdırılma sübutu.
Dərhal görüləcək tədbir	Çatdırılma koordinatları və ya çatdırılma sübutu üçün təyinat daşıyıcısı ilə tez əlaqə saxlayın, sonra satıcını məlumatlandırın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Çatdırılma sübutu ünvanınızla ziddiyyət təşkil edirsə və ya satıcının mübahisə pəncərəsi yaxınlaşırsa.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Çatdırılma sübutu üçün təyinat daşıyıcısı; geri ödəniş və ya əvəzləmə üçün satıcı.

İtib və ya zədələnib

Şəbəkədə itki, zədələnmiş qablaşdırma, çatışmayan məzmun və ya skan edilməmiş qaytarma.

İtib və ya zədələnib üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Fotolar, qablaşdırma, invoice, dəyər sübutu və son skan yeri.
Dərhal görüləcək tədbir	Qablaşdırmanı qoruyub saxlayın və satıcı ilə əlaqə saxlayın, çünki adətən daşınma müştərisi satıcı olur.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Satıcı və ya daşıyıcı araşdırması itki və ya zədələnməni təsdiqlədikdə, yaxud alıcı müdafiəsi üçün son tarix yaxın olduqda.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Geri ödəniş/əvəzləmə üçün satıcı; icazə verilən hallarda daşınma araşdırması üçün etiketdə göstərilən daşıyıcı.

Beynəlxalq göndərmə, gömrük və daşıyıcıya təhvilvermələr

Hermes BorderGuru sərhədlərarası izləməsi bir neçə məsul tərəfi əhatə edə bilər. İzləmə nömrəsi eyni qala, tərəfdaş nömrəsinə uyğunlaşdırıla və ya həm mənşə, həm də son mil identifikatorları ilə görünə bilər.

Beynəlxalq axın

Mərhələ

Fiziki məsul tərəf/məsul qurum

Etiket və məlumatların yaradılması

Satıcı, anbar və ya inteqrasiya olunmuş göndərmə platforması.

Etiket və məlumatların yaradılması üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Göndəriş məlumatı qəbul edildi.
Nə baş verir	Elektron göndəriş məlumatları yaradılır və Hermes BorderGuru-ya və ya tərəfdaşlara göndərilə bilər.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Tərəfdaş və ya son mil nömrəsi sonradan əlavə edilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	İlk fiziki skana qədər.
Müştəri nə etməlidir	Göndərilmə təsdiqini gözləyin və ya bağlama skanı görünmürsə, satıcıdan soruşun.

Mənşə qəbul edilməsi və ixrac emalı

Mənşə anbarı, ilk mil daşıyıcısı və ya ixrac hub-u.

Mənşə qəbul edilməsi və ixrac emalı üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Qəbul edildi, emal olundu, mənşə obyektindən ayrıldı.
Nə baş verir	Bağlama çeşidlənir, konsolidasiya edilir və ixraca hazırlanır.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Adətən xeyr, lakin line-haul və ya kisə identifikatoru daxili olaraq istifadə oluna bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Konsolidasiya ilə aviaşirkət və ya yük maşını yola düşməsi arasında.
Müştəri nə etməlidir	Qadağan olunmuş mallar və ya ünvan problemləri bildirilmədikcə heç bir tədbir tələb olunmur.

İxrac gömrüyü/təhlükəsizliyi

İxrac orqanları, broker və ya nəqliyyat təhlükəsizliyi prosesi.

İxrac gömrüyü/təhlükəsizliyi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	İxrac rəsmiləşdirilməsi, gömrük emalı və ya mənşə ölkəsindən çıxış.
Nə baş verir	Beynəlxalq yola düşməzdən əvvəl məlumatlar və mallar yoxlanıla bilər.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	İctimai izləmə nömrəsi adətən qalır, lakin daxili manifest istinadları fərqli ola bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Konsolidasiya və ixrac buraxılışı zamanı bir neçə gün çəkə bilər.
Müştəri nə etməlidir	Satıcı çatışmayan invoice və ya məzmun məlumatlarını tələb edərsə, cavab verin.

Beynəlxalq magistral daşınma

Aviaşirkət, yol daşıyıcısı, konsolidator və ya yükdaşıma tərəfdaşı.

Beynəlxalq magistral daşınma üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Yola düşüb, tranzitdədir, təyinat ölkəsinə çatıb.
Nə baş verir	Bağlama konsolidasiya olunmuş nəqliyyat vahidinin bir hissəsi kimi hərəkət edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Təyinat daşıyıcısı nömrəsi fiziki çatmadan əvvəl əvvəlcədən bildirilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Bu, yayğındır, çünki konteynerlər tranzit zamanı bağlama səviyyəsində skan almaya bilər.
Müştəri nə etməlidir	Tərəfdaş yeniləmələri üçün həm Hermes BorderGuru, həm də 17TRACK-i izləyin.

İdxal gömrüyü və təyinat üzrə təhvilvermə

Təyinat gömrüyü, broker, poçt operatoru və ya bağlama daşıyıcısı.

İdxal gömrüyü və təyinat üzrə təhvilvermə ilə bağlı bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Təyinata çatıb, gömrük rəsmiləşdirilməsi, buraxılıb, çatdırılma tərəfdaşına təhvil verilib.
Nə baş verir	Səlahiyyətli orqanlar bağlamanı qiymətləndirir və təyinat daşıyıcısı məlumatları və ya fiziki saxlanmanı qəbul edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, son mil izləmə nömrəsi yaradıla və ya göstərilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Çatış skanı, gömrükdən buraxılış və ilk yerli depo skanı arasında.
Müştəri nə etməlidir	Rüsumları yalnız tələb olunduqda rəsmi kanallar vasitəsilə ödəyin və ya sənədləri təqdim edin.

Son mil çatdırılması

Təyinat poçt və ya bağlama daşıyıcısı.

Son mil çatdırılması üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Çatdırılmaya çıxarılıb, çatdırılma cəhdi edilib, götürmə üçün mövcuddur, çatdırılıb.
Nə baş verir	Yerli daşıyıcı marşrutu, götürmə məntəqəsini, şkafı və ya evə çatdırılmanı idarə edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Yerli əməliyyatlar üçün göstərilibsə, son mil nömrəsindən istifadə edin.
Normal görünürlük boşluğu	Yerli depo ilə marşrut arasında qısa fasilələr normaldır.
Müştəri nə etməlidir	Yenidən çatdırılma, götürmə və ya çatdırılma sübutu üçün təyinat daşıyıcısı ilə əlaqə saxlayın.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Hermes BorderGuru bütün çatdırılma idarəetmə əməliyyatları üçün universal istehlakçı portalını açıq şəkildə təsdiqləmir. Göndərişdən sonrakı dəyişikliklərin çoxu təhvilvermədən əvvəl satıcı, təhvilvermədən sonra isə son mil daşıyıcısı tərəfindən idarə olunur.

Çatdırılmanın idarə edilməsi

Seçim

Kim müraciət edə bilər

Göndərilmədən əvvəl ünvan düzəlişi

Satıcı və ya göndərən.

Göndərilmədən əvvəl ünvan düzəlişi üzrə bütün detallara baxın

Uyğunluq	Yalnız bağlama kilidlənmiş daşıyıcı prosesinə daxil olmadan əvvəl mümkündür.
Son tarix/mövcud mərhələ	Fiziki təhvilvermədən əvvəl və ya etiket məlumatları yekunlaşdırılmadan əvvəl.
Rüsum	İctimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Zəmanətlidirmi?	Xeyr; satıcı və daşıyıcının emal prosesindən asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Satıcının sifariş dəstəyi səhifəsindən istifadə edin.

Yenidən çatdırılma və ya götürmə

Təyinat daşıyıcısı bunu təklif edirsə, alıcı.

Yenidən çatdırılma və ya götürmə üzrə bütün detallara baxın

Uyğunluq	Yalnız son mil daşıyıcısı bağlamanı qəbul edib yerli hadisə dərc etdikdən sonra.
Son tarix/mövcud mərhələ	Yerli saxlama müddəti bitməzdən əvvəl.
Rüsum	Daşıyıcıya xasdır.
Zəmanətlidirmi?	Xeyr; marşrutdan, depodan və yerli xidmət şərtlərindən asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Ən son hadisədə göstərilən təyinat daşıyıcısının izləmə səhifəsindən istifadə edin.

Çatdırılma sübutu

Daşıyıcı qaydalarından asılı olaraq alıcı, satıcı və ya göndərən.

Çatdırılma sübutu üzrə bütün detallara baxın

Uyğunluq	Yalnız son mil daşıyıcısı çatdırılma sübutunu qeydə alıbsa mövcuddur.
Son tarix/mövcud mərhələ	Çatdırıldı skanından sonra.
Rüsum	Daşıyıcıya və ya hesaba xasdır.
Zəmanətlidirmi?	İctimai universal zəmanət yoxdur.
Rəsmi əməliyyat linki	Təyinat daşıyıcısının yardım xidməti və ya satıcı dəstəyi.

İtmiş və zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər

İzləmə sorğusu, daşıyıcı araşdırması, sığorta iddiası və e-ticarət geri ödənişi ayrı proseslərdir. Hermes BorderGuru e-ticarət göndərişləri üçün, adətən, daşınma müqaviləsi olan tərəf satıcıdır və araşdırma və ya geri ödəniş baxışını başlatmaq üçün çox vaxt doğru tərəf də odur.

İddialar və geri ödənişlər

Proses

Nə vaxt istifadə olunur

İzləmə sorğusu

Bağlamada yeniləmə yoxdur, skanlar ziddiyyətlidir və ya təhvil statusu aydın deyil.

İzləmə sorğusu üçün bütün detallara baxın

Kim müraciət edir	Alıcı satıcıya müraciət edə bilər; göndərən Hermes BorderGuru-ya və ya müqaviləli tərəfdaşa müraciət edə bilər.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Təsdiqlənmiş universal ictimai son tarix yoxdur; satıcı və daşıyıcı müddətlərinə əməl edin.
Tələb olunan sübutlar	İzləmə nömrəsi, sifariş nömrəsi, göndərilmə tarixi, ünvan və son skan.
Mümkün nəticə	Statusun dəqiqləşdirilməsi, tərəfdaş yoxlaması və ya gözləmək barədə göstəriş.
Rəsmi keçid	Satıcı dəstəyi və ya rəsmi Hermes BorderGuru əlaqə yolu.

Zədə hesabatı

Məhsul və ya qablaşdırma zədələnmiş halda çatır və ya məzmun çatışmır.

Zədə hesabatı üçün bütün detallara baxın

Kim müraciət edir	Alıcı satıcıya məlumat verməlidir; satıcı və ya göndərən adətən müqaviləli daşıyıcıya müraciət edir.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Aşkar edilən kimi dərhal bildirin; dəqiq son tarix müqaviləyə və daşıyıcıya xasdır.
Tələb olunan sübutlar	Xarici qablaşdırmanın, daxili qablaşdırmanın, etiketin, zədələnmiş məhsulun, fakturanın və dəyər sübutunun fotoları.
Mümkün nəticə	Əvəzləmə, geri ödəniş, daşıyıcı iddiası və ya yoxlama tələbi.
Rəsmi keçid	Satıcının qaytarma və ya dəstək portalı.

E-ticarət geri ödənişi və ya əvəzləmə

Sifariş itkindir, satıcı siyasətindən artıq gecikir, zədələnib və ya geri qaytarılıb.

E-ticarət geri ödənişi və ya əvəzləmə üçün bütün detallara baxın

Kim müraciət edir	Alıcı satıcıya və ya marketplace-ə müraciət edir.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Satıcı siyasətindən və marketplace alıcı-müdafiəsi müddətindən asılıdır.
Tələb olunan sübutlar	Sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi, ekran görüntüləri, çatdırılma problemi təsviri və zədələnibsə fotolar.
Mümkün nəticə	Geri ödəniş, əvəzləmə, mağaza krediti, rədd cavabı və ya daşıyıcı araşdırması.
Rəsmi keçid	Satıcı hesabının sifariş səhifəsi və ya marketplace mübahisə mərkəzi.

17TRACK Hermes BorderGuru iddialarını təsdiqləyə, çatdırılma nəticələrini dəyişə, poçt xərci geri ödənişləri verə və ya satıcını geri ödəniş etməyə məcbur edə bilməz.

Göndərmə məhdudiyyətləri və xüsusi işləmə

Sərhədlərarası bağlamalar daşıyıcı, aviaşirkət, gömrük və təyinat ölkəsinin qaydalarına uyğun olmalıdır. Satıcı uyğun malların dəqiq təsvirlər, dəyərlər və sənədlərlə göndərilməsinə görə məsuliyyət daşıyır.

Göndərmə məhdudiyyətləri

Kateqoriya

Qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış

Təhlükəli yüklər

Daşıyıcı və hava nəqliyyatı qaydalarından asılı olaraq çox vaxt qadağan edilir və ya məhdudlaşdırılır.

Təhlükəli yüklər üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Tezalışan maddələr, aerozollar, aşındırıcılar, partlayıcılar və müəyyən kimyəvi maddələr.
Əsas şərt/qablaşdırma	İcazə verilirsə, düzgün təsnifat, qablaşdırma və daşıyıcının qəbulunu tələb edir.
Daşıma məhdudiyyəti	Hava nəqliyyatı əlçatan olmaya bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Saxlanılma, geri qaytarılma, məhv edilmə və ya müsadirə.
Rəsmi qaydalar	Göndərişdən əvvəl satıcı, daşıyıcı və təyinat ölkəsinin qaydalarını yoxlayın.

Batareyalar və elektronika

Litium batareyalar boş, zədələnmiş, yüksək tutumlu olduqda və ya düzgün qablaşdırılmadıqda məhdudlaşdırılır.

Batareyalar və elektronika üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Power bank-lar, telefonlar, noutbuklar, litium elementlər və batareya ilə işləyən cihazlar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Batareyanın vəziyyəti, vatt-saat limitləri, cihazın quraşdırılması və etiketlənməsi əhəmiyyətli ola bilər.
Daşıma məhdudiyyəti	Bəzi marşrutlar boş litium batareyaları qəbul etmir.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik səbəbi ilə saxlanılma, ixracın rədd edilməsi və ya satıcıya qaytarılma.
Rəsmi qaydalar	Mövcud aviaşirkət, daşıyıcı və təyinat qaydalarından istifadə edin.

Qida, kosmetika və tənzimlənən mallar

Təyinat ölkəsinin idxal qaydaları və məhsul uyğunluğu tələbləri ilə məhdudlaşdırıla bilər.

Qida, kosmetika və tənzimlənən mallar üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Qida əlavələri, kosmetika, bitkilər, toxumlar, heyvan mənşəli məhsullar və tibbi əşyalar.
Əsas şərt/qablaşdırma	İcazələr, tərkib bəyannamələri və ya temperaturdan qorunma tələb oluna bilər.
Daşıma məhdudiyyəti	Bəzi əşyalar poçt və ya bağlama kanalları ilə idxal edilə bilməz.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Gömrük yoxlaması, sənəd tələbi və ya məhv edilmə.
Rəsmi qaydalar	Təyinat ölkəsinin gömrük və məhsul tənzimləyicisi qaydalarını yoxlayın.

Müştəri xidməti

Hermes BorderGuru bağlamaları üçün ən sürətli eskalasiya yolu adətən belədir: satıcının sifariş dəstəyi, Hermes BorderGuru və ya satıcının izləmə linki, sonra təhvil verildikdən sonra təyinat daşıyıcısı. İzləmə nömrəsini, sifariş nömrəsini, göndəriş tarixini, alıcının ünvanını, son skanı, məzmun təsvirini, dəyər sübutunu və zədələnmə varsa fotoları hazırlayın.

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə/link

Rəsmi veb-sayt

https://hermesborderguru.io/

Rəsmi veb-sayt üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Rəsmi şirkət məlumatları və satıcı tərəfindən təqdim edilmiş izləmə giriş nöqtələri.
Region/dil	Beynəlxalq; mövcud dil cari saytdan və satıcı linkindən asılıdır.
İş saatları və saat qurşağı	Universal istehlakçı qaynar xətti üçün ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Hazırlanmalı məlumatlar	İzləmə nömrəsi, sifariş nömrəsi, satıcının adı və son status.
Vacib məhdudiyyət	Rəsmi veb-sayt satıcının sifariş dəstəyi prosesini əvəz etməyə bilər.

Satıcı dəstəyi

Sifariş təsdiqində və ya marketplace sifariş səhifəsindəki dəstək linkindən istifadə edin.

Satıcı dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Geri ödəniş, dəyişdirmə, itmiş bağlama, yanlış məhsul və göndərişin təsdiqi.
Region/dil	Satıcıya xasdır.
İş saatları və saat qurşağı	Satıcıya xasdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	Sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi, ödəniş e-poçtu, çatdırılma ünvanı və ekran görüntüləri.
Vacib məhdudiyyət	Satıcıya daşıyıcı araşdırması tələb etmək üçün vaxt lazım ola bilər.

Təyinat daşıyıcısı

Təhvil verildikdən sonra izləmədə göstərilən final-mile daşıyıcı linkindən və ya nömrəsindən istifadə edin.

Təyinat daşıyıcısı üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Yenidən çatdırılma, götürmə məntəqəsi, yerli çatdırılma sübutu və qaçırılmış çatdırılma.
Region/dil	Təyinat ölkəsinə xasdır.
İş saatları və saat qurşağı	Daşıyıcıya xasdır; yerli daşıyıcının saytını yoxlayın.
Hazırlanmalı məlumatlar	Yerli izləmə nömrəsi, alıcının adı, ünvanı, telefon nömrəsi və çatdırılma bildirişi.
Vacib məhdudiyyət	İlk yerli skandan əvvəl təyinat daşıyıcısında yalnız elektron əvvəlcədən bildiriş ola bilər.

17TRACK

https://www.17track.net/

17TRACK üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Çoxdaşıyıcılı izləmə, daşıyıcının aşkarlanması və ümumiləşdirilmiş status görünürlüğü.
Region/dil	Qlobal çoxdilli platforma.
İş saatları və saat qurşağı	Onlayn platformaya giriş; daşıyıcının cavab müddətləri ayrıdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	İzləmə nömrəsi və hər hansı alternativ daşıyıcı nömrəsi.
Vacib məhdudiyyət	17TRACK daşıyıcı deyil və Hermes BorderGuru göndərişlərini dəyişdirə, dayandıra və ya geri ödəniş edə bilməz.

E-ticarət və biznes izləməsi

Satıcılar istehlakçı izləməsini, daşıyıcı ilə müqaviləli izləməni və çoxdaşıyıcılı görünürlüğü ayırmalıdırlar. Hermes BorderGuru satıcı inteqrasiyaları vasitəsilə göndəriş məlumatları təqdim edə bilər, 17TRACK isə əməliyyat görünürlüğü və müştəri dəstəyi iş axınları üçün çoxdaşıyıcılı izləmə aqreqasiyası təqdim edir.

Developer/API Müqayisəsi

Seçim

Təchizatçı

Rəsmi Hermes BorderGuru inteqrasiyası

Hermes BorderGuru

Rəsmi Hermes BorderGuru inteqrasiyası üçün bütün detallara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Hermes BorderGuru ilə müqaviləli marşrutlar və tərəfdaşlar.
Əsas istifadə	Satıcı logistika inteqrasiyası, göndəriş məlumatları və sərhədlərarası proses dəstəyi.
Autentifikasiya	Cari ictimai autentifikasiya detalları ictimai izləmə yönümlü səhifələrdə təsdiqlənməyib.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	Açıq özünəxidmət developer-lər üçün ictimai şəkildə təsdiqlənməyib.
Cari developer sənədləri	Açıq istifadə üçün rəsmi vebsaytdan cari ictimai izləmə API sənədləri təsdiqlənməyib.
Miqrasiya/istismardan çıxarma qeydi	Hermes BorderGuru onları hesabınız üçün təsdiqləmədikcə köhnə və ya tərəfdaşa xas endpoint-ləri kopyalamayın.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API üçün bütün detallara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Mövcud olduqda dəstəklənən Hermes BorderGuru və tərəfdaş izləməsi daxil olmaqla çoxdaşıyıcılı aqreqasiya.
Əsas istifadə	Toplu izləmə, standartlaşdırılmış status görünürlüğü və müştəri xidməti panelləri.
Autentifikasiya	17TRACK API açarı ilə 17token header.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	API vasitəsilə izləmə nömrələrini qeydiyyatdan keçirin; əlavə funksiyalar 17TRACK planından və sənədlərindən asılıdır.
Cari developer sənədləri	https://api.17track.net/en/doc
Miqrasiya/istismardan çıxarma qeydi	Cari v2.4 sənədlərindən istifadə edin və legacy nümunələrdən qaçının.

Tez-tez verilən suallar

1. Hermes BorderGuru bağlamamı necə izləyə bilərəm?

Mövcud göndəriş hadisələrinə baxmaq üçün satıcının göndərmə e-poçtundakı izləmə nömrəsini satıcı tərəfindən təqdim edilən Hermes BorderGuru izləmə linkinə və ya 17TRACK-ə daxil edin.

2. Hermes BorderGuru izləmə nömrəmi haradan tapa bilərəm?

Hermes BorderGuru izləmə nömrəniz adətən göndərmə təsdiqi e-poçtunda, sifariş səhifəsində və ya marketplace izləmə səhifəsində olur; sifariş nömrəsi həmişə bağlama izləmə nömrəsi olmur.

3. Hermes BorderGuru izləmə nömrəsi necə görünür?

Hermes BorderGuru sabit bir ictimai istehlakçı formatı dərc etmir, buna görə satıcı tərəfindən təqdim edilən dəqiq identifikatordan istifadə edin və onu rəsmi izləmə və ya 17TRACK ilə yoxlayın.

4. İlk Hermes BorderGuru izləmə yeniləməsi nə vaxt görünəcək?

İlk əhəmiyyətli yeniləmə adətən satıcı göndəriş məlumatlarını ötürdükdən və ya daşıyıcı bağlamanı fiziki olaraq skan etdikdən sonra görünür; təkcə etiketin yaradılması fiziki qəbulun sübutu deyil.

5. Hermes BorderGuru izləməm niyə yenilənmir?

Hermes BorderGuru izləməsi anbar göndərişi, ixrac konsolidasiyası, beynəlxalq magistral daşınma, gömrük və ya tərəfdaşa təhvil zamanı dayana bilər, çünki hər addımda bağlama səviyyəsində skanlar yaradılmaya bilər.

6. Hermes BorderGuru çatdırılması nə qədər vaxt aparır?

Hermes BorderGuru çatdırılma müddəti mənşə, təyinat, satıcı xidməti, gömrük və son mil daşıyıcısından asılı olaraq dəyişir, çünki hər marşrut üçün universal ictimai zəmanətli çatdırılma standartı təsdiqlənməyib.

7. Hermes BorderGuru çatdırılması uğursuz olarsa nə etməliyəm?

Götürmə, yenidən çatdırılma və ya ünvan təlimatları üçün son yerli daşıyıcı hadisəsini yoxlayın, sonra hər hansı saxlama müddəti bitməzdən əvvəl təyinat daşıyıcısı ilə əlaqə saxlayın.

8. Hermes BorderGuru çatdırılıb deyirsə, amma mən onu almamışamsa nə etməliyəm?

Əvvəlcə təhlükəsiz yerləri, ev üzvlərini, resepsiyanı, qonşuları və bağlama şkaflarını yoxlayın, sonra təyinat daşıyıcısından çatdırılma sübutu istəyin və satıcını xəbərdar edin.

9. İtmiş və ya zədələnmiş Hermes BorderGuru bağlamasını necə bildirməliyəm?

İzləmə nömrəsi, sifariş nömrəsi, fotoşəkillər, qablaşdırma və dəyər sübutu ilə satıcı ilə əlaqə saxlayın, çünki daşıyıcı araşdırması və ya geri ödəniş üçün göndərmə müştərisi adətən satıcı olur.

10. Hermes BorderGuru müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

Rəsmi Hermes BorderGuru vebsaytından və ya satıcı tərəfindən təqdim edilən dəstək linkindən istifadə edin və təhvil verildikdən sonra yerli yenidən çatdırılma, götürmə və ya çatdırılma sübutu sualları üçün təyinat daşıyıcısı ilə birbaşa əlaqə saxlayın.

11. Hermes BorderGuru son mili çatdırırmı?

Hermes BorderGuru sərhədlərarası logistikanı koordinasiya edə bilər, lakin son mil çatdırılması izləmə hadisələrində göstərilən təyinat ölkəsinin poçt və ya bağlama daşıyıcısı tərəfindən həyata keçirilə bilər.

12. Hermes BorderGuru izləmə nömrəsi beynəlxalq göndərmə zamanı dəyişə bilərmi?

Bəli, idxaldan sonra təhvil verilmə mərhələsində təyinat daşıyıcısının nömrəsi əlavə edilə və ya uyğunlaşdırıla bilər, buna görə də hər ikisi göstərilirsə, həm ilkin Hermes BorderGuru identifikatorunu, həm də yerli daşıyıcı nömrəsini izləyin.

13. Gömrük rəsmiləşdirilməsi Hermes BorderGuru bağlamamın bu gün çatdırılacağı deməkdirmi?

Xeyr, gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya təyinat obyektinə çatma son mil marşrut təyinatı ilə eyni deyil; bağlamanın hələ buraxılması, yerli çeşidlənməsi və çatdırılma planlaşdırılması tələb olunur.

14. Hermes BorderGuru göndərişində ünvanı kim dəyişə bilər?

Göndərilməzdən əvvəl satıcı ünvan məlumatlarını düzəldə bilər; təhvil verildikdən sonra isə yalnız təyinat daşıyıcısının yerli seçimləri tətbiq olunur və dəyişikliklərə zəmanət verilmir.

15. Bizneslər Hermes BorderGuru göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?

Bizneslər dəstəklənən izləmə aqreqasiyası üçün 17TRACK-in çoxdaşıyıcılı API-sindən istifadə edə bilərlər, halbuki açıq self-service tərtibatçılar üçün cari ictimai Hermes BorderGuru izləmə API-si ictimai izləmə yönümlü sənədlərdə təsdiqlənmir.

16. 17TRACK Hermes BorderGuru ilə əlaqəlidirmi?

Xeyr, 17TRACK mövcud Hermes BorderGuru və tərəfdaş hadisələrini göstərə bilən müstəqil izləmə platformasıdır, lakin bağlamaları daşıya, çatdırılma məlumatlarını dəyişə və ya geri ödənişləri təsdiqləyə bilməz.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]