Hermes Borderguru Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Hermes Borderguru, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru е доставчик на трансгранична логистика и технологии за електронна търговия, свързан с логистичната екосистема на Hermes. За целите на проследяването Hermes BorderGuru най-добре се разбира като координатор на трансгранични услуги: може да създава данни за пратки, да организира експортен транспорт, да свързва митнически и доставящи партньори и да показва събития по етапи, докато друг превозвач може физически да държи пратката на конкретен етап.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално име	Hermes BorderGuru; юридическото лице обикновено се посочва като Hermes BorderGuru GmbH, когато е необходимо юридическо наименование на компания.
Официален уебсайт	https://hermesborderguru.io/
Тип превозвач	Доставчик на трансгранична логистика за електронна търговия, организатор на транспорт, координатор на митнически данни и източник на данни за проследяване; не винаги е компанията за доставка на последната миля.
Основен регион	Трансгранични потоци за електронна търговия с фокус върху Европа с международно покритие на дестинации чрез партньорски мрежи.
Страница за проследяване	Официален уебсайт на Hermes BorderGuru; ако търговец предостави специален линк за проследяване, използвайте точния линк от имейла за пратката.
Организация майка	Логистична екосистема на Hermes; текущите публични страници трябва да се проверяват за точната корпоративна връзка, преди да се използва в договори.
Основана	Не е публично потвърдено на текущите официални страници, свързани с проследяването, прегледани за това ръководство.
Седалище	Не е публично потвърдено на текущите официални страници, свързани с проследяването, прегледани за това ръководство.

Професионален съвет: Ако имейлът ви за проследяване споменава Hermes BorderGuru, но пратката се доставя от друг превозвач, проследявайте и двата идентификатора, когато са налични. Hermes BorderGuru може да е трансграничният координатор, докато финалното сканиране за доставка може да идва от местен пощенски или куриерски превозвач.

Връзки между субекти на превозвачи

Субект

Обобщение на връзката

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru е каноничният субект превозвач за тази страница за проследяване.

Вижте всички подробности за Hermes BorderGuru

Тип субект	Доставчик на трансгранична логистика за електронна търговия.
Защо е важно за проследяването	Името Hermes BorderGuru може да се появи, преди пратката да е достигнала до местен превозвач за доставка.
Официални доказателства	Официалният уебсайт на Hermes BorderGuru и линкове за пратки, предоставени от търговци.

Трансгранични услуги за електронна търговия

Услугите на Hermes BorderGuru свързват данните за пратките на търговеца, международния транспорт, митническите данни и партньорите за доставка в страната на местоназначение.

Вижте всички подробности за трансграничните услуги за електронна търговия

Тип субект	Оперативно изпълнявано или координирано семейство услуги.
Защо е важно за проследяването	Някои събития са събития с данни или партньорски събития, а не директни физически сканирания от Hermes BorderGuru.
Официални доказателства	Официален уебсайт на Hermes BorderGuru и описания на трансгранични услуги, насочени към търговци.

Търговец или онлайн магазин

Търговецът обикновено създава поръчката, предава данните за пратката и взема решения за възстановяване на сума или замяна.

Вижте всички подробности за взаимоотношението с търговеца

Тип субект	Продавач, изпращач или платформа за електронна търговия.
Защо е важно за проследяването	Номерата на поръчки и заявките за възстановяване на суми обикновено се отнасят до търговеца, а не до Hermes BorderGuru.
Официални доказателства	Имейли за пратки, страници с поръчки и центрове за помощ на търговеца.

Превозвач в страната на местоназначение

Пощенски оператор, куриерска компания или регионален партньор за доставка може да извърши доставката на последната миля след предаването при внос.

Вижте всички подробности за взаимоотношението с превозвача в страната на местоназначение

Тип субект	Международен партньор или партньор за последната миля.
Защо е важно за проследяването	След предаването опитите за доставка, пунктовете за получаване и доказателството за доставка може да се контролират от превозвача в страната на местоназначение.
Официални доказателства	Събития за проследяване в официалните връзки за пратки и сканирания от местни превозвачи.

17TRACK

17TRACK независимо агрегира наличните събития за проследяване на Hermes BorderGuru и партньорите, когато бъде подаден поддържан идентификатор.

Вижте всички подробности за взаимоотношението със 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на предавания между превозвачи, но не може да променя адреси, да одобрява претенции, да възстановява суми по поръчки или физически да придвижва пратки.
Официални доказателства	Проследяване на превозвачи в 17TRACK и документация за 17TRACK API.

Кратък отговор

За да проследите пакет на Hermes BorderGuru, въведете номера за проследяване от имейла за доставка на търговеца, страницата на поръчката или връзката за проследяване на Hermes BorderGuru на официалната страница за проследяване, предоставена от търговеца, или го въведете в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали не сте въвели номер на поръчка вместо номер за проследяване на пратка, дали търговецът само е създал етикет и дали е показан и номер на превозвач в страната на местоназначение.

Нужда	Най-добра следваща стъпка
Потребителят иска статус	Използвайте номера за проследяване от имейла за пратката в 17TRACK и във връзката на Hermes BorderGuru, предоставена от търговеца.
Не е намерен резултат	Премахнете интервалите, проверете за копирани препинателни знаци, потвърдете, че това не е ID на поръчка, и изчакайте първото физическо сканиране, ако търговецът току-що е изпратил пратката.
Проблем с доставката или възстановяване на сума	Свържете се с търговеца за решения по поръчката и с текущия превозвач за доставка за местни инструкции за доставка; 17TRACK не транспортира пратки и не възстановява суми.

Как да проследявате пратки на Hermes BorderGuru

Проследяването на Hermes BorderGuru обикновено започва от идентификатора на пратката, изпратен от онлайн магазина. Тъй като трансграничните пратки може да преминават през няколко партньора, една и съща поръчка може да има идентификатор на Hermes BorderGuru, референция на търговеца и номер на превозвач за последната миля.

Отворете потвърждението за доставка от търговеца и копирайте номера за проследяване, а не номера на поръчката.
Проследете чрез предоставената от търговеца връзка на Hermes BorderGuru или официалния уебсайт на https://hermesborderguru.io/.
Проследете същия номер в 17TRACK, за да проверите дали могат да бъдат разпознати партньорски събития или предаване към превозвач в страната на местоназначение.
Ако се появи втори номер на местен превозвач, използвайте този номер при превозвача в страната на местоназначение за въпроси относно уговорка за доставка, получаване, доказателство за доставка или пропусната доставка.
Ако нямате номер за проследяване, помолете търговеца да потвърди изпращането, логистичния доставчик и идентификатора на пратката, който действително е предаден на Hermes BorderGuru.

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване	Използвайте за проследяване на пратки в Hermes BorderGuru, 17TRACK и понякога при превозвача в страната на местоназначение.
Номер на поръчка	Използвайте при търговеца за плащане, възстановяване на сума, замяна или поддръжка по поръчка; може да не връща събития от превозвач.
Референтен номер	Може да идентифицира партида пратки на търговец или клиентска поръчка; проследявайте само ако официалната връзка изрично го приема.
ID за проследяване на последната миля	Използвайте, след като превозвачът в страната на местоназначение получи или предварително регистрира пратката, особено за събития при опит за доставка и получаване.

Формати и примери за номера за проследяване

Hermes BorderGuru не публикува единно универсално правило за потребителски номера за проследяване, което безопасно да идентифицира всяка пратка. Разглеждайте примерите по-долу като нормализирани, маскирани семейства идентификатори, наблюдавани в трансгранични работни процеси за електронна търговия, а не като гаранция, че само префиксът доказва типа услуга или кой държи пратката.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка Hermes BorderGuru

Алфанумерен маскиран пример: HBG #### #### XX

Вижте всички подробности за идентификатора на пратка Hermes BorderGuru

Дължина/структура	Официалните публични страници не потвърждават една фиксирана дължина; премахнете интервалите и пунктуацията преди търсене.
Издаден от	Hermes BorderGuru или системи за доставка на търговци, интегрирани с Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Референция за трансгранична пратка от електронна търговия и справка за проследяване.
Кой го вижда и къде	Онлайн купувачите обикновено го виждат в имейла за доставка, страницата на поръчката или портала за проследяване на търговеца.
Обхват на проследяване	Може да показва предварително известие, износ, международно движение и събития по предаване на партньор, когато са налични.
Важна забележка	Номер, разпознат от Hermes BorderGuru, не доказва, че Hermes BorderGuru физически разполага с пратката на всеки етап.

Номер на поръчка или референтен ID на търговеца

Маскиран пример, специфичен за магазина: ORDER ######

Вижте всички подробности за номер на поръчка или референтен ID на търговеца

Дължина/структура	Варира според търговеца и може да включва букви, цифри или префикси на marketplace.
Издаден от	Търговец, marketplace или платформа за електронна търговия.
Типична услуга/употреба	Справка за поддръжка на поръчки, възстановяване на суми, фактури и обслужване на клиенти.
Кой го вижда и къде	Показва се в потвърждението на поръчката, фактурата и историята на поръчките в акаунта.
Обхват на проследяване	Обикновено не е номер за проследяване на пратка, освен ако порталът на търговеца не го свързва вътрешно.
Важна забележка	Ако 17TRACK или превозвачът не върне резултат, поискайте от търговеца логистичния номер за проследяване.

Номер на пратка на превозвача в държавата на местоназначение

Маскиран пример, специфичен за превозвача: 00## #### #### ####

Вижте всички подробности за номера на пратка на превозвача в държавата на местоназначение

Дължина/структура	Зависи от местния пощенски или куриерски превозвач; може да бъде цифров или алфанумерен.
Издаден от	Превозвач в държавата на местоназначение, партньор за последната миля или партньорска платформа за етикети.
Типична услуга/употреба	Доставка в последната миля, вземане, обработка на неуспешна доставка и доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Може да се появи след предаване при внос на страницата за проследяване на Hermes BorderGuru, страницата на търговеца или сайта на местния превозвач.
Обхват на проследяване	Най-надежден е за сканирания в държавата на местоназначение, след като местният превозвач получи електронно предварително известие или физическата пратка.
Важна забележка	Номерът на местния превозвач може да не показва ранни събития по износ.

Пощенски идентификатор UPU S10

AA ######### CC

Вижте всички подробности за пощенския идентификатор UPU S10

Дължина/структура	Две букви за индикатор на услугата, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държавата на произход.
Издаден от	Определен пощенски оператор или пощенски партньор, не непременно Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски пратки, препоръчана поща и услуги от тип EMS, когато се използва пощенски маршрут.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да го видят в проследяването на marketplace или след предаване на пощенски оператор.
Обхват на проследяване	Сканирания при пощенски обмен и в пощата на местоназначение, когато участващите пощенски оператори обменят данни.
Важна забележка	Ако Hermes BorderGuru може да направи справка по S10 номер, това все пак не означава, че Hermes BorderGuru е издал номера.

GS1 SSCC или код на логистична единица

18-цифрена структура на логистична единица

Вижте всички подробности за GS1 SSCC или кода на логистична единица

Дължина/структура	GS1 Serial Shipping Container Code, използван за логистични единици; точната видимост за потребителя зависи от изпращача.
Издаден от	Търговец, склад, 3PL или система за етикети с фирмен префикс GS1.
Типична услуга/употреба	Идентификация на склад, палет, кашон или логистична единица.
Кой го вижда и къде	Обикновено бизнес потребители, складове или B2B документи, а не получатели на дребно.
Обхват на проследяване	Вътрешна логистична видимост, ако е съпоставена с проследяване на пратки.
Важна забележка	SSCC не е автоматично публичен номер за проследяване на пратка.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на Hermes BorderGuru трябва да се разглеждат като жизнен цикъл: създаване на данни, физическо приемане, експортна обработка, трансгранично движение, митница или предаване, доставка на последната миля и разрешаване след доставката. Събитие с данни не е същото като физическо сканиране.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена е информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава това	Търговецът или системата за етикети е изпратила електронни данни, но физическото вземане може още да не е извършено.
Текущо отговорна страна	Търговецът или складът на произход, докато не се появи сканиране за приемане от превозвач.
Какво следва	Пратката се опакова, взема, въвежда в системата или сканира в обект на произход.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с търговеца, ако няма движение след обещания от търговеца срок за изпращане.

Приета или получена от превозвача

Приета

Вижте всички подробности за приета или получена от превозвача

Какво означава това	Логистичен оператор е получил физически пратката или я е сканирал в транспортната мрежа.
Текущо отговорна страна	Превозвачът на произход, складовият оператор или партньор на Hermes BorderGuru в зависимост от мястото на сканиране.
Какво следва	Сортиране, консолидиране и подготовка за износ.
Какво трябва да направите	Следете движението; обикновено не е необходимо действие.

В транзит

Междуградски/международен превоз или сортиране

Вижте всички подробности за в транзит

Какво означава това	Пратката се движи между обекти или изчаква в консолидиран трансграничен контейнер.
Текущо отговорна страна	Текущ транспортен партньор или оператор на хъб.
Какво следва	Заминаване за износ, пристигане в дестинацията или предаване на партньор.
Какво трябва да направите	Имайте предвид възможни пропуски в сканирането по време на международен line-haul; ескалирайте само когато сервизният прозорец на търговеца или превозвача е надвишен.

Митническо освобождаване в процес

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническо освобождаване в процес

Какво означава това	Органите за внос или износ, брокери или пощенски митнически процеси преглеждат данните или пратката.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, брокер или оператор за внос в дестинацията.
Какво следва	Освобождаване, искане за мито, проверка, връщане или задържане в зависимост от местните правила.
Какво трябва да направите	Отговорете бързо, ако превозвачът, брокерът или търговецът поискат данъчен идентификационен номер, фактура, плащане или информация за съдържанието.

Предадена на партньор за доставка

Предаване на партньор

Вижте всички подробности за предадена на партньор за доставка

Какво означава това	Пратката или нейните електронни данни са прехвърлени към мрежата за доставка в дестинацията или местната мрежа за доставка.
Текущо отговорна страна	Превозвачът в дестинацията след първото местно сканиране за получаване; преди това партньорът износител може все още да държи пратката.
Какво следва	Местно сортиране, възлагане на маршрут и опит за доставка.
Какво трябва да направите	Използвайте местния номер за проследяване, ако е показан такъв.

Излязла за доставка

Доставка на последната миля

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава това	Местният превозвач е възложил пратката на маршрут за доставка.
Текущо отговорна страна	Депо на превозвача или куриера в дестинацията.
Какво следва	Доставка, оставяне в пункт за получаване, неуспешен опит или проблем с адреса.
Какво трябва да направите	Следете за инструкции за доставка от местния превозвач и осигурете достъп до адреса.

Доставено

Вижте всички подробности за доставено

Какво означава това	Превозвачът в дестинацията е регистрирал събитие за доставка или приключено получаване.
Текущо отговорна страна	Превозвачът в дестинацията за доказателство за доставка; търговецът за решение по поръчката, ако артикулът липсва.
Какво следва	Не се очакват допълнителни транспортни събития, освен ако не се появи сканиране за корекция или връщане.
Какво трябва да направите	Проверете безопасни места, членове на домакинството, рецепция, пощенски шкафове за пратки и доказателство за доставка, преди да откриете спор.

Връщане към подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане към подателя

Какво означава това	Мрежата за доставки връща пратката, защото доставката, получаването, митническото оформяне или валидирането на адреса са неуспешни.
Текущо отговорна страна	Текущият превозвач по маршрута за връщане и търговецът като подател.
Какво следва	Транспорт за връщане до търговец, склад или обработващ връщанията партньор.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца; прихващане, инициирано от получателя, може да не е налично след започване на обработката на връщането.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на Hermes BorderGuru зависи от произхода при търговеца, експортната консолидация, държавата на дестинация, митниците, превозвача в дестинацията и услугата, избрана от продавача. Публичните потребителски страници не публикуват едно универсално гарантирано транзитно време за всеки маршрут.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Трансгранична доставка на пратки

Координация на международни пратки за електронна търговия

Вижте всички подробности за трансгранична доставка на пратки

Най-подходящо за	Онлайн магазини, изпращащи потребителски поръчки международно.
Покритие	Международно покритие според маршрута чрез партньорски мрежи.
Ниво на проследяване	Проследяване по ключови етапи с възможни партньорски събития.
Основно условие за размер/тегло	Определя се от договора с търговеца и правилата на оперативния партньор.
Включена защита/допълнителна услуга	Не е публично потвърдено като универсално потребителско право.
Основно ограничение	Опциите за последната миля се контролират от партньорите в дестинацията.

Митническа и информационна поддръжка

Работен процес за трансгранична документация

Вижте всички подробности за митническа и информационна поддръжка

Най-подходящо за	Търговци, които трябва да предават данни за пратки, данни за продукти и митническа информация на логистични партньори.
Покритие	Зависи от митническите изисквания на дестинацията и интеграцията на търговеца.
Ниво на проследяване	Може да създава събития, задържания или етапи на освобождаване, свързани с митниците.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на ограниченията за внос и превозвач в дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Обработката на данни не е същото като гаранция за митническо освобождаване.
Основно ограничение	Митническите органи решават относно проверките, данъците и освобождаването.

Поддръжка на връщания

Координация на обратна логистика за електронна търговия

Вижте всички подробности за поддръжка на връщания

Най-подходящо за	Търговци, управляващи международни връщания от купувачи.
Покритие	Специфично според търговеца и държавата.
Ниво на проследяване	Етикет за връщане и събития за партньорско връщане, когато са интегрирани.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правила за дестинацията и превозвача за връщане.
Включена защита/допълнителна услуга	Политиката за възстановяване на суми остава отговорност на търговеца.
Основно ограничение	Върната пратка може да използва различен идентификатор от този на изходящата пратка.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Трансгранична доставка на пратки

Не е потвърден единен универсален публичен стандарт за потребителите; варира според маршрута, договора с търговеца, митниците и партньорския превозвач.

Вижте всички подробности за времето за доставка на трансгранични пратки

Работни или календарни дни	Обикновено се обсъжда като транзитни дни от логистичните партньори; гарантирана основа, насочена към потребителите, не е публично потвърдена.
Статус на гаранцията	Не е потвърдено като публична гаранция за връщане на парите.
Отброяването започва от	Използвайте първото физическо приемане или сканиране при обработка за износ, а не само създаването на етикет.
Основни фактори за забавяне	Изпращане от склада, консолидация за износ, капацитет на авиокомпаниите, митници, данъци, качество на адреса, доставка до отдалечени райони и пиков сезон.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните страници за доставка на Hermes BorderGuru и търговеца за специфични за договора обещания.

Поддръжка на връщания

Не е потвърден универсален публичен стандарт; зависи от етикета за връщане, местното място за предаване и обработката от търговеца.

Вижте всички подробности за времето за поддръжка при връщания

Работни или календарни дни	Специфично за маршрута.
Статус на гаранцията	Не е публично потвърдено.
Отброяването започва от	Приемане от превозвача за връщане или първо сканиране при връщане.
Основни фактори за забавяне	Време на предаване от клиента, обработка на връщане при износ/внос, консолидация и регистриране в склада на търговеца.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте портала за връщания на търговеца и инструкциите на етикета.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

8–20 работни дни; средно ~13 дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Трансгранична ecommerce пратка с пощенска или куриерска доставка на последната миля.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	USPS или регионален партньор за пратки може да се появи в зависимост от маршрутизацията на търговеца.
Съвети за митници и освобождаване	CBP влизане, данъчно третиране и включване в мрежата за последната миля могат да създадат празнина в сканиранията след пристигане.

Канада

9–22 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Canada Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Мита, данъци и отдалечени провинции могат да удължат времето за последната миля.

Обединено кралство

5–14 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Трансгранична пратка с произход от Европа.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Royal Mail, Evri или друг местен партньор за пратки може да бъде използван.
Съвети за митници и освобождаване	Качеството на данните за внос след Brexit и обработката на VAT са чести причини за задържания.

Германия

2–7 работни дни; средно ~4 дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Вътрешна или вътреевропейска пратка в зависимост от произхода.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Hermes Germany или друг германски куриер за пратки в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и освобождаване	Движенията в рамките на ЕС обикновено избягват вносно митническо оформяне; произход извън ЕС изисква обработка при внос.

Франция

4–12 работни дни; Средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Трансгранична ecommerce пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	La Poste, Colissimo или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Вносът от държави извън ЕС може да изисква данни за ДДС и представяне пред митница.

Испания

5–14 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля имат различна митническа обработка от континентална Испания.

Италия

5–15 работни дни; Средно ~10 дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poste Italiane, SDA или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Пълнотата на адреса и маршрутизирането през местно депо са чести фактори за доставката.

Нидерландия

3–10 работни дни; Средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNL или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Точността на данните за ДДС в ЕС намалява запитванията при митническо оформяне за стоки извън ЕС.

Белгия

3–10 работни дни; Средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	bpost или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Езиково специфичните формати на адреси и маршрутизирането към пунктове за получаване могат да повлияят на известията за доставка.

Австрия

3–9 работни дни; Средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Austria Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Алпийските и селските точки за доставка може да добавят време за маршрутизиране.

Швейцария

5–14 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Европейска вносна пратка извън ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Swiss Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Швейцарски ДДС при внос и представяне пред митница може да се прилагат дори за близки произходи от ЕС.

Полша

4–12 работни дни; Средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Трансгранична пратка в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poczta Polska, InPost или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрутизирането към шкаф за пратки може да промени формулировката на крайното събитие за доставка.

Швеция

5–14 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Скандинавска трансгранична пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNord или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчно известие и предаване към пункт за получаване могат да създадат изисквания за действие от страна на получателя.

Дания

4–12 работни дни; Средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	Скандинавска трансгранична пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNord или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката до пункт за получаване е често срещана; следете местните известия.

Норвегия

6–16 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за Норвегия

Основен тип услуга	Пратка за внос в скандинавска държава извън ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Posten Norge или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	VOEC или данните за ДДС при внос могат да повлияят на освобождаването и събирането на данъци.

Япония

8–20 работни дни; средно ~13 дни

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Japan Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Точното описание и стойност на продукта помагат за намаляване на митническите запитвания.

Южна Корея

8–22 работни дни; средно ~14 дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Korea Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	За освобождаване при внос може да бъде поискан личен митнически код или данни на получателя.

Австралия

9–24 работни дни; средно ~16 дни

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Australia Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката за биосигурност и доставката до отдалечени райони могат да удължат срока за доставка.

Нова Зеландия

10–25 работни дни; средно ~17 дни

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	NZ Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурността и обработката на GST при внос могат да добавят време за обработка.

Сингапур

7–18 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	SingPost или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Третирането на GST и точните данни за контакт на получателя са важни за освобождаването.

Малайзия

8–22 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Malaysia или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката на мита/данъци и форматирането на местния адрес могат да повлияят на доставката.

Обединени арабски емирства

7–18 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Emirates Post или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер на получателя и точността на адреса са важни за контакт от куриера.

Саудитска Арабия

9–24 работни дни; средно ~16 дни

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Saudi Post SPL или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Tax ID, телефонният контакт и митническата стойност могат да повлияят на освобождаването.

Бразилия

15–45 работни дни; средно ~28 дни

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correios или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	CPF/CNPJ и обработката на данъка при внос са чести причини за действие от получателя и забавяне.

Мексико

10–30 работни дни; средно ~19 дни

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos de México или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Митническата проверка и локалното маршрутизиране могат да доведат до дълги паузи между сканиранията при внос и доставка.

Южна Африка

14–40 работни дни; средно ~25 дни

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международна ecommerce пратка.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	South African Post Office или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Митниците и капацитетът на местната мрежа могат да бъдат основният източник на променливост.

Таблицата с дестинации предоставя оперативни прогнозни оценки за планиране, а не официални гаранции от Hermes BorderGuru. Реалните резултати могат да излязат извън тези диапазони поради скоростта на изпращане от търговеца, митнически проверки, липсващи данни за получателя, времето за предаване към партньор, метеорологични условия, празници и натоварване през пиковия сезон.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването чрез Hermes BorderGuru произтичат от объркване на идентификатора, данни преди изпращане, пропуски в сканирането при международен превоз, митнически искания или предаване за последна миля. Правилният контакт зависи от това кой в момента контролира пратката.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Въведен е ID на поръчка, има печатна грешка, неподдържан идентификатор или още не е предаден.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Копирайте номера без интервали, пунктуация или етикети като „Поръчка“.
Незабавно действие	Опитайте автоматичното разпознаване на превозвач на 17TRACK и връзката за проследяване от търговеца.
Кога да ескалирате	Ако търговецът казва, че пратката е изпратена, но не може да предостави номер за проследяване от превозвач.
С кого да се свържете	Първо с търговеца.

Няма актуализации за проследяване

Етикетът е създаден, но пратката не е физически приета, или ранните експортни сканирания се забавят.

Вижте всички подробности за липса на актуализации за проследяване

Проверете първо	Дата на изпращане, време за обработка в склада и дали съществува първо физическо сканиране.
Незабавно действие	Изчакайте приемането в мрежата, ако поръчката току-що е изпратена.
Кога да ескалирате	Когато посоченият от търговеца срок за изпращане или доставка е изтекъл.
С кого да се свържете	Търговецът или връзката за поддръжка на Hermes BorderGuru, предоставена от търговеца.

Заседнала в транзит

Международна консолидация, основен транспорт, представяне пред митницата или пропуснато сканиране.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Проверете първо	Последна държава, последно съоръжение, дали е преди или след митницата, и номер при превозвача в дестинацията.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате, ако прогнозният срок за доставка не е изтекъл.
Кога да ескалирате	След като специфичният за маршрута срок за доставка на търговеца или периодът за защита на купувача наближи изтичане.
С кого да се свържете	Търговецът за разследване; превозвачът в дестинацията, ако е получил пратката.

Задържана на митница

Липсващи данни, плащане на данък, проверка, ограничени стоки или преглед на стойността.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Имейл, SMS или известие от местния превозвач с искане за плащане, данъчен ID или фактура.
Незабавно действие	Предоставяйте поисканата информация само чрез официални канали на превозвача, брокера или държавните органи.
Кога да ескалирате	Ако не са предоставени инструкции и статусът остава непроменен извън обичайния местен модел на освобождаване.
С кого да се свържете	Превозвачът в дестинацията, митническият брокер или търговецът.

Неуспешна доставка

Няма достъп, непълен адрес, получателят не е наличен, маршрутизиране към пункт за получаване или неплатена митническа такса.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Проверете първо	Известие от местния превозвач, място за получаване, код за пощенски автомат и формат на адреса.
Незабавно действие	Използвайте страницата на местния превозвач, за да насрочите повторна доставка или вземане, ако се предлага.
Кога да ескалирате	Преди да изтече периодът на съхранение при местния превозвач; точният период зависи от превозвача.
С кого да се свържете	Първо превозвачът в държавата на получаване, а търговецът — ако започне връщане.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, доставка при съсед/рецепция, доставка до шкаф за пратки, грешен адрес, грешно сканиране или кражба.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Пощенска кутия, шкаф за пратки, веранда, рецепция на сградата, членове на домакинството, съседи и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се бързо с превозвача в държавата на получаване за координати на доставката или доказателство за доставка, след което уведомете търговеца.
Кога да ескалирате	Ако доказателството за доставка не съответства на вашия адрес или срокът за оспорване при търговеца наближава.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване — за доказателство за доставка; търговецът — за възстановяване на сума или замяна.

Изгубено или повредено

Загуба в мрежата, повредена опаковка, липсващо съдържание или несканирано връщане.

Вижте всички подробности за изгубено или повредено

Проверете първо	Снимки, опаковка, фактура, доказателство за стойност и последното място на сканиране.
Незабавно действие	Запазете опаковката и се свържете с търговеца, тъй като търговецът обикновено е клиентът по доставката.
Кога да ескалирате	Когато разследването на търговеца или превозвача потвърди загуба или повреда, или крайният срок за защита на купувача наближава.
С кого да се свържете	Търговецът — за възстановяване на сума/замяна; превозвачът, посочен на етикета — за разследване на транспортирането, когато е разрешено.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Проследяването на трансгранични пратки на Hermes BorderGuru може да включва няколко отговорни страни. Номерът за проследяване може да остане същият, да бъде свързан с номер на партньор или да се показва както с идентификатори от страната на изпращане, така и за последния етап на доставка.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорна страна

Създаване на етикет и данни

Търговец, склад или интегрирана платформа за доставки.

Вижте всички подробности за създаването на етикет и данни

Типично събитие при проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Електронните данни за пратката се създават и могат да бъдат изпратени до Hermes BorderGuru или партньори.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде добавен номер на партньор или номер за последния етап на доставка.
Нормален период без видимост	До първото физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте потвърждение за изпращане или попитайте търговеца, ако не се появи сканиране на пратката.

Приемане в страната на изпращане и обработка за износ

Склад в страната на изпращане, превозвач за първия етап или износен хъб.

Вижте всички подробности за приемането в страната на изпращане и обработката за износ

Типично събитие при проследяване	Приета, обработена, напуснала съоръжението в страната на изпращане.
Какво се случва	Пратката се сортира, консолидира и подготвя за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, но вътрешно може да се използва идентификатор за основен превоз или чувал.
Нормален период без видимост	Между консолидацията и отпътуването със самолет или камион.
Какво трябва да направи клиентът	Не е необходимо действие, освен ако не бъдат съобщени проблеми със забранени стоки или адреса.

Износна митница/сигурност

Износни органи, брокер или процес за транспортна сигурност.

Вижте всички подробности за износна митница/сигурност

Типично събитие при проследяване	Износно оформяне, митническа обработка или напускане на страната на изпращане.
Какво се случва	Данните и стоките може да бъдат проверени преди международното отпътуване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Публичният номер за проследяване обикновено остава същият, но вътрешните референции в манифеста може да се различават.
Нормален период без видимост	Възможно е да минат няколко дни по време на консолидация и освобождаване за износ.
Какво трябва да направи клиентът	Отговорете, ако търговецът поиска липсваща фактура или информация за съдържанието.

Международен линеен превоз

Авиокомпания, автомобилен превозвач, консолидатор или товарен партньор.

Вижте всички подробности за международния линеен превоз

Типично събитие при проследяване	Замина, в транзит е, пристигна в държавата на местоназначение.
Какво се случва	Пратката се придвижва като част от консолидирана транспортна единица.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът на превозвача в държавата на местоназначение може да бъде предварително съобщен преди физическото пристигане.
Нормален период без видимост	Често срещано, тъй като контейнерите може да не получават сканирания на ниво пратка по време на транзит.
Какво трябва да направи клиентът	Следете както Hermes BorderGuru, така и 17TRACK за актуализации от партньори.

Вносно митническо оформяне и предаване в държавата на местоназначение

Митница в държавата на местоназначение, брокер, пощенски оператор или превозвач на пратки.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне и предаването в държавата на местоназначение

Типично събитие при проследяване	Пристигна в местоназначението, митническо оформяне, освободена, предадена на партньор за доставка.
Какво се случва	Властите оценяват пратката, а превозвачът в държавата на местоназначение получава данни или физическо владение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да бъде създаден или показан номер за проследяване на последната миля.
Нормален период без видимост	Между сканирането при пристигане, митническото освобождаване и първото сканиране в местен депо.
Какво трябва да направи клиентът	Плащайте мита или предоставяйте документи само чрез официални канали, когато бъде поискано.

Доставка на последната миля

Пощенски или куриерски превозвач в държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за доставката на последната миля

Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, направен опит за доставка, налична за получаване, доставена.
Какво се случва	Местният превозвач обслужва маршрута, пункта за получаване, шкафчето или доставката до дома.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Използвайте номера за последната миля, ако е показан, за местни действия.
Нормален период без видимост	Кратките прекъсвания между местното депо и маршрута са нормални.
Какво трябва да направи клиентът	Свържете се с превозвача в държавата на местоназначение за повторна доставка, получаване или доказателство за доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Hermes BorderGuru не потвърждава публично универсален потребителски портал за всички действия по управление на доставките. Повечето промени след изпращане се контролират от търговеца преди предаването или от превозвача на последната миля след предаването.

Управление на доставките

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес преди изпращане

Търговец или изпращач.

Вижте всички подробности за корекцията на адрес преди изпращане

Допустимост	Възможно е само преди пратката да влезе в заключен процес на превозвача.
Краен срок/наличен етап	Преди физическо предаване или преди данните на етикета да бъдат финализирани.
Такса	Не е публично потвърдено.
Гарантирано?	Не; зависи от обработката от търговеца и превозвача.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата за поддръжка на поръчки на търговеца.

Повторна доставка или получаване

Получателят, ако превозвачът в държавата на местоназначение го предлага.

Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Само след като превозвачът на последната миля получи пратката и публикува местно събитие.
Краен срок/наличен етап	Преди да изтече местният период на съхранение.
Такса	Специфично за превозвача.
Гарантирано?	Не; зависи от маршрута, депото и условията на местната услуга.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата за проследяване на превозвача в държавата на местоназначение, показана в последното събитие.

Доказателство за доставка

Получател, търговец или изпращач в зависимост от правилата на превозвача.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично само ако превозвачът за последната отсечка е заснел доказателство за доставка.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставяне.
Такса	Специфично за превозвача или за акаунта.
Гарантирано?	Няма публична универсална гаранция.
Официална връзка за действие	Помощ от превозвача в дестинацията или поддръжка от търговеца.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, застрахователна претенция и възстановяване на сума при електронна търговия са отделни процеси. За пратки на Hermes BorderGuru при електронна търговия търговецът обикновено е страната с договора за транспорт и често е правилната страна, която да започне разследване или преглед за възстановяване на сума.

Претенции и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката няма актуализации, има противоречиви сканирания или неясен статус на предаване.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят може да попита търговеца; изпращачът може да попита Hermes BorderGuru или договорения партньор.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма потвърден универсален публичен краен срок; следвайте сроковете на търговеца и превозвача.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, дата на изпращане, адрес и последно сканиране.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, проверка при партньор или инструкция да се изчака.
Официална връзка	Поддръжка от търговеца или официален канал за контакт с Hermes BorderGuru.

Доклад за повреда

Артикулът или опаковката пристига повреден/а или липсва съдържание.

Вижте всички подробности за доклад за повреда

Кой подава	Получателят трябва да уведоми търговеца; търговецът или изпращачът обикновено подава претенция към договорения превозвач.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте веднага щом бъде установено; точният срок зависи от договора и превозвача.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, етикета, повредения артикул, фактура и доказателство за стойността.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сума, претенция към превозвача или искане за проверка.
Официална връзка	Портал за връщане или поддръжка на търговеца.

Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Поръчката липсва, закъснява извън политиката на търговеца, повредена е или е върната.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Кой подава	Купувачът подава искане към търговеца или marketplace.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от политиката на търговеца и периода за защита на купувача в marketplace.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки, описание на проблема с доставката и снимки, ако има повреда.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, кредит за магазина, отказ или разследване от превозвача.
Официална връзка	Страница на поръчката в акаунта при търговеца или център за спорове на marketplace.

17TRACK не може да одобрява претенции към Hermes BorderGuru, да променя резултати от доставка, да издава възстановяване на пощенски разходи или да принуждава търговец да възстанови сума.

Ограничения за доставка и специална обработка

Трансграничните пратки трябва да отговарят на правилата на превозвача, авиокомпанията, митниците и държавата на дестинация. Търговецът е отговорен за изпращането на съвместими стоки с точни описания, стойности и документи.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Често са забранени или ограничени в зависимост от правилата на превозвача и въздушния транспорт.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими вещества, аерозоли, корозивни вещества, експлозиви и определени химикали.
Ключово условие/опаковка	Изисква правилна класификация, опаковка и приемане от превозвача, ако е разрешено.
Ограничение при транспортиране	Въздушният транспорт може да не е наличен.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, унищожаване или конфискация.
Официални правила	Проверете правилата на търговеца, превозвача и държавата на местоназначение преди изпращане.

Батерии и електроника

Ограничено, когато литиевите батерии са отделни, повредени, с висок капацитет или неправилно опаковани.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Външни батерии, телефони, лаптопи, литиеви клетки и устройства, захранвани с батерии.
Ключово условие/опаковка	Състоянието на батерията, ограниченията във ватчасове, инсталирането в устройството и етикетирането може да са от значение.
Ограничение при транспортиране	Някои маршрути отказват отделни литиеви батерии.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от съображения за сигурност, отказан износ или връщане на търговеца.
Официални правила	Използвайте актуалните правила на авиокомпанията, превозвача и държавата на местоназначение.

Храни, козметика и регулирани стоки

Може да бъдат ограничени от правилата за внос на държавата на местоназначение и изискванията за съответствие на продукта.

Вижте всички подробности за храни, козметика и регулирани стоки

Типични примери	Хранителни добавки, козметика, растения, семена, животински продукти и медицински артикули.
Ключово условие/опаковка	Може да изискват разрешителни, декларации за съставките или температурна защита.
Ограничение при транспортиране	Някои артикули не могат да бъдат внасяни чрез пощенски или колетни канали.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническа проверка, искане за документация или унищожаване.
Официални правила	Проверете правилата на митниците и продуктовия регулатор в държавата на местоназначение.

Обслужване на клиенти

За пратки Hermes BorderGuru най-бързият път за ескалация обикновено е: поддръжка за поръчки на търговеца, Hermes BorderGuru или линк за проследяване от търговеца, след това превозвачът в държавата на местоназначение след предаване. Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, датата на изпращане, адреса на получателя, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки, ако има повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/линк

Официален уебсайт

https://hermesborderguru.io/

Вижте всички подробности за официалния уебсайт

Най-подходящо за	Официална фирмена информация и предоставени от търговеца входни точки за проследяване.
Регион/език	Международен; наличният език зависи от текущия сайт и линка на търговеца.
Работно време и часова зона	Не е публично потвърдено за универсална потребителска гореща линия.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, номер на поръчка, име на търговеца и последен статус.
Важно ограничение	Официалният уебсайт може да не замества процеса за поддръжка на поръчки на търговеца.

Поддръжка от търговеца

Използвайте линка за поддръжка в потвърждението на поръчката или на страницата на поръчката в маркетплейса.

Вижте всички подробности за поддръжката от търговеца

Най-подходящо за	Възстановяване на сума, замяна, липсваща пратка, грешен артикул и потвърждение за изпращане.
Регион/език	Специфично за търговеца.
Работно време и часова зона	Специфично за търговеца.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване, имейл за плащане, адрес за доставка и екранни снимки.
Важно ограничение	На търговеца може да е необходимо време, за да поиска разследване от превозвача.

Превозвач в страната на местоназначение

Използвайте линка или номера на превозвача за последния етап на доставката, показан в проследяването след предаване.

Вижте всички подробности за превозвача в държавата на местоназначение

Най-подходящо за	Повторна доставка, пункт за получаване, местно доказателство за доставка и пропусната доставка.
Регион/език	Специфично за държавата на местоназначение.
Работно време и часова зона	Специфично за превозвача; проверете сайта на местния превозвач.
Информация за подготовка	Местен номер за проследяване, име на получателя, адрес, телефонен номер и известие за доставка.
Важно ограничение	Преди първото местно сканиране превозвачът в държавата на местоназначение може да разполага само с електронно предварително уведомление.

17TRACK

https://www.17track.net/

Вижте всички подробности за 17TRACK

Най-подходящо за	Проследяване с множество превозвачи, разпознаване на превозвача и обобщена видимост на статусите.
Регион/език	Глобална многоезична платформа.
Работно време и часова зона	Достъп до онлайн платформа; времето за отговор на превозвача е отделно.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и всеки алтернативен номер на превозвач.
Важно ограничение	17TRACK не е превозвачът и не може да променя, прихваща или възстановява средства за пратки на Hermes BorderGuru.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават потребителското проследяване, проследяването по договор с превозвач и видимостта при множество превозвачи. Hermes BorderGuru може да предоставя данни за пратки чрез интеграции на търговци, докато 17TRACK предоставя агрегиране на проследяване с множество превозвачи за оперативна видимост и работни процеси за обслужване на клиенти.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция на Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Вижте всички подробности за официалната интеграция на Hermes BorderGuru

Покритие на превозвачите	Договорени маршрути и партньори на Hermes BorderGuru.
Основна употреба	Интеграция на търговска логистика, данни за пратки и поддръжка на трансгранични процеси.
Удостоверяване	Текущите публични данни за удостоверяване не са потвърдени на публичните страници за проследяване.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Не е публично потвърдено за отворени разработчици на самообслужване.
Текуща документация за разработчици	Няма потвърдена текуща публична документация за tracking API от официалния уебсайт за отворена употреба.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте стари или специфични за партньори endpoints, освен ако Hermes BorderGuru не ги потвърди за вашия акаунт.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачите	Агрегиране с множество превозвачи, включително поддържано проследяване на Hermes BorderGuru и партньори, когато е налично.
Основна употреба	Проследяване на партиди, стандартизирана видимост на статусите и табла за обслужване на клиенти.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API key.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Регистрирайте номера за проследяване чрез API; допълнителните функции зависят от плана и документацията на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	https://api.17track.net/en/doc
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация v2.4 и избягвайте остарели примери.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет Hermes BorderGuru?

Въведете номера за проследяване от имейла за доставка от търговеца в предоставената от търговеца връзка за проследяване на Hermes BorderGuru или в 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Hermes BorderGuru?

Вашият номер за проследяване на Hermes BorderGuru обикновено е в имейла за потвърждение на доставката, страницата на поръчката или страницата за проследяване в marketplace; номерът на поръчката не винаги е номер за проследяване на пратка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru не публикува един фиксиран публичен формат за потребители, затова използвайте точния идентификатор, предоставен от търговеца, и го проверете чрез официалното проследяване или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Hermes BorderGuru?

Първата значима актуализация обикновено се появява, след като търговецът предаде данните за пратката или превозвач физически сканира пратката; само създаването на етикет не доказва физическо приемане.

5. Защо проследяването на Hermes BorderGuru не се актуализира?

Проследяването на Hermes BorderGuru може да спре временно по време на изпращане от склад, експортна консолидация, международен line-haul, митница или предаване на партньор, когато не се създават сканирания на ниво пратка на всяка стъпка.

6. Колко време отнема доставката с Hermes BorderGuru?

Времето за доставка с Hermes BorderGuru варира според произхода, дестинацията, услугата на търговеца, митницата и превозвача за последната миля, тъй като няма потвърден универсален публичен гарантиран стандарт за доставка за всеки маршрут.

7. Какво трябва да направя, ако доставката на Hermes BorderGuru е неуспешна?

Проверете последното събитие от местния превозвач за вземане, повторна доставка или инструкции за адреса, след което се свържете с превозвача на дестинацията, преди да изтече какъвто и да е период на задържане.

8. Какво трябва да направя, ако Hermes BorderGuru показва доставено, но не съм го получил?

Първо проверете безопасни места, членове на домакинството, рецепция, съседи и parcel lockers, след което поискайте от превозвача на дестинацията доказателство за доставка и уведомете търговеца.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет Hermes BorderGuru?

Свържете се с търговеца с номера за проследяване, номера на поръчката, снимки, опаковка и доказателство за стойност, защото търговецът обикновено е клиентът за доставка при разследване от превозвач или възстановяване на средства.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Hermes BorderGuru?

Използвайте официалния уебсайт на Hermes BorderGuru или предоставената от търговеца връзка за поддръжка и се свържете директно с превозвача на дестинацията за въпроси относно местна повторна доставка, вземане или доказателство за доставка след предаване.

11. Hermes BorderGuru извършва ли доставката на последната миля?

Hermes BorderGuru може да координира трансграничната логистика, но доставката в последната отсечка може да бъде извършена от пощенски или куриерски превозвач в държавата на получаване, показан в събитията за проследяване.

12. Може ли номерът за проследяване на Hermes BorderGuru да се промени по време на международната доставка?

Да, номер на превозвача в държавата на получаване може да бъде добавен или свързан след предаването при внос, затова проследявайте както оригиналния идентификатор на Hermes BorderGuru, така и номера на местния превозвач, ако са показани и двата.

13. Означава ли митническото освобождаване, че пратката ми с Hermes BorderGuru ще бъде доставена днес?

Не, митническото освобождаване или пристигането в съоръжение в държавата на получаване не е същото като назначаване на маршрут за последната отсечка; пратката все още трябва да бъде освободена, сортирана локално и планирана за доставка.

14. Кой може да промени адреса на пратка с Hermes BorderGuru?

Преди изпращане търговецът може да има възможност да коригира адресните данни; след предаване се прилагат само местните опции на превозвача в държавата на получаване и промените не са гарантирани.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Hermes BorderGuru чрез API?

Фирмите могат да използват multi-carrier API на 17TRACK за поддържано агрегиране на проследяването, докато актуален публичен API за проследяване на Hermes BorderGuru за разработчици с отворено самообслужване не е потвърден в публичната документация, насочена към проследяване.

16. Свързан ли е 17TRACK с Hermes BorderGuru?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да показва налични събития на Hermes BorderGuru и партньори, но не може да транспортира пратки, да променя данни за доставка или да одобрява възстановяване на средства.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]