Hermes Borderguru Sledenje

Vnesite sledilno številko Hermes Borderguru, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je ponudnik čezmejne logistike in tehnologije za e-trgovino, povezan z logističnim ekosistemom Hermes. Pri sledenju je Hermes BorderGuru najbolje razumeti kot koordinatorja čezmejnih storitev: lahko ustvari podatke o pošiljki, uredi izvozni prevoz, poveže carinske in dostavne partnerje ter prikaže mejnike, medtem ko lahko paket v določeni fazi fizično hrani drug prevoznik.

Osnovni profil

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Hermes BorderGuru; pravna oseba se običajno navaja kot Hermes BorderGuru GmbH, kadar je zahtevano uradno ime podjetja.
Uradna spletna stran	https://hermesborderguru.io/
Vrsta prevoznika	Ponudnik čezmejne logistike za e-trgovino, organizator prevoza, koordinator carinskih podatkov in vir podatkov za sledenje; ni vedno podjetje za dostavo zadnjega kilometra.
Primarna regija	Čezmejni tokovi e-trgovine s poudarkom na Evropi, z mednarodno pokritostjo destinacij prek partnerskih omrežij.
Stran za sledenje	Uradna spletna stran Hermes BorderGuru; če trgovec zagotovi namensko povezavo za sledenje, uporabite točno povezavo iz e-poštnega sporočila o pošiljki.
Matična organizacija	Logistični ekosistem Hermes; pred uporabo v pogodbah je treba na aktualnih javnih straneh preveriti natančno korporativno razmerje.
Ustanovljeno	Ni javno potrjeno na trenutnih uradnih straneh, namenjenih sledenju, ki so bile pregledane za ta vodnik.
Sedež	Ni javno potrjeno na trenutnih uradnih straneh, namenjenih sledenju, ki so bile pregledane za ta vodnik.

Strokovni nasvet: Če vaše e-poštno sporočilo za sledenje omenja Hermes BorderGuru, paket pa dostavi drug prevoznik, sledite obema identifikatorjema, kadar sta na voljo. Hermes BorderGuru je lahko čezmejni koordinator, medtem ko lahko končni sken dostave prihaja od lokalnega poštnega ali paketnega prevoznika.

Razmerja med subjekti prevoznikov

Subjekt

Povzetek razmerja

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je kanonični subjekt prevoznika za to stran za sledenje.

Oglejte si vse podrobnosti za Hermes BorderGuru

Vrsta subjekta	Ponudnik čezmejne logistike za e-trgovino.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Ime Hermes BorderGuru se lahko pojavi, preden paket prispe do lokalnega dostavnega prevoznika.
Uradni dokaz	Uradna spletna stran Hermes BorderGuru in povezave do pošiljk, ki jih zagotovijo trgovci.

Čezmejne storitve e-trgovine

Storitve Hermes BorderGuru povezujejo podatke o pošiljkah trgovcev, mednarodni prevoz, carinske podatke in partnerje za dostavo na cilju.

Oglejte si vse podrobnosti o čezmejnih storitvah e-trgovine

Vrsta subjekta	Upravljana ali koordinirana družina storitev.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Nekateri dogodki so podatkovni ali partnerski dogodki in ne neposredna fizična skeniranja s strani Hermes BorderGuru.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto Hermes BorderGuru in opisi čezmejnih storitev, namenjeni trgovcem.

Trgovec ali spletna trgovina

Trgovec običajno ustvari naročilo, posreduje podatke o pošiljki in odloča o vračilih kupnine ali zamenjavah.

Oglejte si vse podrobnosti o odnosu s trgovcem

Vrsta subjekta	Prodajalec, pošiljatelj ali platforma za e-trgovino.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Številke naročil in zahtevki za vračilo kupnine običajno pripadajo trgovcu, ne Hermes BorderGuru.
Uradni dokaz	E-poštna sporočila o pošiljkah, strani naročil in centri za pomoč trgovcev.

Prevoznik na cilju

Poštni operater, paketni prevoznik ali regionalni dostavni partner lahko po predaji po uvozu opravi dostavo na zadnjem kilometru.

Oglejte si vse podrobnosti o odnosu s prevoznikom na cilju

Vrsta subjekta	Mednarodni partner ali partner za zadnji kilometer.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Po predaji lahko poskuse dostave, prevzemna mesta in dokazila o dostavi nadzoruje prevoznik na cilju.
Uradni dokaz	Dogodki sledenja na uradnih povezavah pošiljk in skeniranja lokalnih prevoznikov.

17TRACK

17TRACK neodvisno združuje razpoložljive dogodke sledenja Hermes BorderGuru in partnerjev, ko je vnesen podprt identifikator.

Oglejte si vse podrobnosti o odnosu s 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati predaje med prevozniki, vendar ne more spreminjati naslovov, odobravati zahtevkov, vračati kupnine za naročila ali fizično premikati paketov.
Uradni dokaz	Dokumentacija za sledenje prevoznikom 17TRACK in 17TRACK API.

Hiter odgovor

Če želite slediti paketu Hermes BorderGuru, vnesite številko za sledenje iz e-poštnega sporočila trgovca o pošiljanju, strani naročila ali povezave za sledenje Hermes BorderGuru na uradni strani za sledenje, ki jo zagotovi trgovec, ali jo vnesite na 17TRACK. Če je rezultat prazen, najprej preverite, ali ste namesto številke za sledenje paketu vnesli številko naročila, ali je trgovec ustvaril samo nalepko in ali je prikazana tudi številka prevoznika na cilju.

Potreba	Najboljši naslednji korak
Potrošnik želi stanje	Uporabite številko za sledenje iz e-poštnega sporočila o pošiljki na 17TRACK in na povezavi Hermes BorderGuru, ki jo zagotovi trgovec.
Ni najdenega rezultata	Odstranite presledke, preverite kopirana ločila, potrdite, da ne gre za ID naročila, in počakajte na prvo fizično skeniranje, če je trgovec pošiljko pravkar odposlal.
Težava z dostavo ali vračilo kupnine	Za rešitve glede naročila se obrnite na trgovca, za lokalna navodila za dostavo pa na trenutnega dostavnega prevoznika; 17TRACK ne prevaža paketov in ne izdaja vračil kupnine.

Kako slediti paketom Hermes BorderGuru

Sledenje Hermes BorderGuru se običajno začne z identifikatorjem paketa, ki ga pošlje spletna trgovina. Ker lahko čezmejni paketi potujejo prek več partnerjev, ima lahko isto naročilo identifikator Hermes BorderGuru, referenco trgovca in številko prevoznika za zadnji kilometer.

Odprite potrditev pošiljanja od trgovca in kopirajte številko za sledenje, ne številke naročila.
Sledite s povezavo Hermes BorderGuru, ki jo zagotovi trgovec, ali z uradnim spletnim mestom na https://hermesborderguru.io/.
Sledite isti številki na 17TRACK, da preverite, ali je mogoče prepoznati partnerske dogodke ali predajo prevozniku na cilju.
Če se pojavi druga številka lokalnega prevoznika, jo uporabite pri prevozniku na cilju za termin dostave, prevzem, dokazilo o dostavi ali vprašanja glede zgrešene dostave.
Če nimate številke za sledenje, prosite trgovca, naj potrdi odpremo, logističnega ponudnika in identifikator paketa, ki je bil dejansko predan Hermes BorderGuru.

Identifikator	Kako ga uporabiti
Številka za sledenje	Uporabite za sledenje paketu pri Hermes BorderGuru, 17TRACK in včasih pri prevozniku na cilju.
Številka naročila	Uporabite pri trgovcu za plačilo, vračilo kupnine, zamenjavo ali podporo za naročilo; morda ne bo vrnila dogodkov prevoznika.
Referenčna številka	Lahko označuje serijo pošiljk trgovca ali naročilo stranke; sledite samo, če jo uradna povezava izrecno sprejema.
ID za sledenje zadnjemu kilometru	Uporabite po tem, ko prevoznik na cilju prejme ali vnaprej najavi paket, zlasti za dogodke poskusa dostave in prevzema.

Oblike in primeri sledilnih številk

Hermes BorderGuru ne objavlja enega samega univerzalnega pravila za potrošniške številke za sledenje, ki bi lahko varno identificiralo vsako pošiljko. Spodnje primere obravnavajte kot normalizirane, maskirane družine identifikatorjev, ki se pojavljajo v čezmejnih potekih dela e-trgovine, ne kot zagotovilo, da že sama predpona dokazuje vrsto storitve ali skrbništvo nad pošiljko.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Identifikator pošiljke Hermes BorderGuru

Alfanumerični maskirani primer: HBG #### #### XX

Ogled vseh podrobnosti za identifikator pošiljke Hermes BorderGuru

Dolžina/struktura	Uradne javne strani ne potrjujejo ene fiksne dolžine; pred iskanjem odstranite presledke in ločila.
Izdal	Hermes BorderGuru ali trgovčevi sistemi za pošiljanje, integrirani s Hermes BorderGuru.
Tipična storitev/uporaba	Referenca čezmejne e-trgovinske pošiljke in iskanje sledenja.
Kdo ga vidi in kje	Spletni kupci ga običajno vidijo v e-pošti o pošiljanju, na strani naročila ali na trgovčevem portalu za sledenje.
Obseg sledenja	Lahko prikaže predhodno najavo, izvoz, mednarodni premik in dogodke predaje partnerju, kadar so na voljo.
Pomembno opozorilo	Številka, ki jo prepozna Hermes BorderGuru, ne dokazuje, da ima Hermes BorderGuru paket fizično pri sebi v vsaki fazi.

ID naročila ali referenčni ID trgovca

Maskirani primer, specifičen za trgovino: ORDER ######

Ogled vseh podrobnosti za ID naročila ali referenčni ID trgovca

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovca in lahko vključuje črke, števke ali predpone tržnic.
Izdal	Trgovec, tržnica ali platforma za e-trgovino.
Tipična storitev/uporaba	Podpora za naročila, vračila kupnine, računi in iskanje za podporo strankam.
Kdo ga vidi in kje	Prikazano na potrditvi naročila, računu in v zgodovini naročil računa.
Obseg sledenja	Običajno ni številka za sledenje paketu, razen če jo trgovčev portal interno preslika.
Pomembno opozorilo	Če 17TRACK ali prevoznik ne vrne rezultata, prosite trgovca za logistično sledilno številko.

Številka paketa ciljnega prevoznika

Maskirani primer, specifičen za prevoznika: 00## #### #### ####

Ogled vseh podrobnosti za številko paketa ciljnega prevoznika

Dolžina/struktura	Odvisno od lokalnega poštnega ali paketnega prevoznika; lahko je številčna ali alfanumerična.
Izdal	Ciljni prevoznik, partner za zadnjo miljo ali partnerska platforma za nalepke.
Tipična storitev/uporaba	Dostava zadnje milje, prevzem, obravnava neuspele dostave in dokazilo o dostavi.
Kdo ga vidi in kje	Lahko se pojavi po predaji ob uvozu na strani za sledenje Hermes BorderGuru, strani trgovca ali spletnem mestu lokalnega prevoznika.
Obseg sledenja	Najzanesljivejše za skeniranja v ciljni državi po tem, ko lokalni prevoznik prejme elektronsko predhodno najavo ali fizični predmet.
Pomembno opozorilo	Številka lokalnega prevoznika morda ne prikazuje zgodnjih izvoznih dogodkov.

Poštni identifikator UPU S10

AA ######### CC

Ogled vseh podrobnosti za poštni identifikator UPU S10

Dolžina/struktura	Dve črki indikatorja storitve, devet števk vključno s kontrolno števko in dvočrkovna koda države izvora.
Izdal	Imenovani poštni operater ali poštni partner, ne nujno Hermes BorderGuru.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni poštni paketi, priporočena pošta in storitve tipa EMS, kadar se uporablja poštna pot.
Kdo ga vidi in kje	Čezmejni kupci ga lahko vidijo pri sledenju na tržnici ali po poštni predaji.
Obseg sledenja	Poštna izmenjava in skeniranja ciljne pošte, kjer sodelujoči poštni operaterji izmenjujejo podatke.
Pomembno opozorilo	Če lahko Hermes BorderGuru poizveduje po številki S10, to še vedno ne pomeni, da je Hermes BorderGuru izdal številko.

GS1 SSCC ali koda logistične enote

18-mestna struktura logistične enote

Ogled vseh podrobnosti za GS1 SSCC ali kodo logistične enote

Dolžina/struktura	GS1 Serial Shipping Container Code, ki se uporablja za logistične enote; natančna vidnost za potrošnika je odvisna od pošiljatelja.
Izdal	Trgovec, skladišče, 3PL ali sistem za nalepke s predpono podjetja GS1.
Tipična storitev/uporaba	Identifikacija skladišča, palete, kartona ali logistične enote.
Kdo ga vidi in kje	Običajno gre za poslovne uporabnike, skladišča ali dokumente B2B, ne pa za maloprodajne prejemnike.
Obseg sledenja	Notranja logistična vidljivost, če je povezana s sledenjem pošiljki.
Pomembno opozorilo	SSCC ni samodejno javna številka za sledenje pošiljki.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Dogodke sledenja Hermes BorderGuru je treba razumeti kot življenjski cikel: ustvarjanje podatkov, fizični prevzem, izvozna obdelava, čezmejni premik, carinjenje ali predaja, dostava zadnje milje in reševanje po dostavi. Podatkovni dogodek ni enak fizičnemu skeniranju.

Hitro iskanje statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Prejeti podatki o pošiljki

Pred odpremo

Prikaži vse podrobnosti za prejete podatke o pošiljki

Kaj to pomeni	Trgovec ali sistem za nalepke je poslal elektronske podatke, vendar fizični prevzem morda še ni bil opravljen.
Trenutno odgovorna stranka	Trgovec ali izvorno skladišče, dokler se ne prikaže skeniranje prevzema pri prevozniku.
Kaj sledi	Paket je zapakiran, prevzet, sprejet v sistem ali skeniran v izvornem objektu.
Kaj morate storiti	Počakajte na prvo fizično skeniranje; obrnite se na trgovca, če po obljubljeni odpremi trgovca ne sledi noben premik.

Sprejeto ali prejeto pri prevozniku

Sprejeto

Prikaži vse podrobnosti za sprejeto ali prejeto pri prevozniku

Kaj to pomeni	Logistični operater je paket fizično prejel ali ga skeniral v transportno omrežje.
Trenutno odgovorna stranka	Izvorni prevoznik, upravljavec skladišča ali partner Hermes BorderGuru, odvisno od lokacije skeniranja.
Kaj sledi	Razvrščanje, združevanje in priprava za izvoz.
Kaj morate storiti	Spremljajte premikanje; običajno ni potrebno nobeno ukrepanje.

V tranzitu

Linijski prevoz ali razvrščanje

Prikaži vse podrobnosti za v tranzitu

Kaj to pomeni	Paket se premika med objekti ali čaka v združenem čezmejnem zabojniku.
Trenutno odgovorna stranka	Trenutni transportni partner ali upravljavec vozlišča.
Kaj sledi	Odhod iz izvoza, prihod na cilj ali predaja partnerju.
Kaj morate storiti	Pri mednarodnem linijskem prevozu upoštevajte vrzeli v skeniranju; zadevo stopnjujte šele, ko je preseženo časovno okno storitve trgovca ali prevoznika.

Carinjenje v teku

Carina/Predaja

Prikaži vse podrobnosti za carinjenje v teku

Kaj to pomeni	Uvozni ali izvozni organi, posredniki ali poštni carinski postopki pregledujejo podatke ali paket.
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, posrednik ali ciljni uvozni operater.
Kaj sledi	Sprostitev, zahteva za plačilo dajatev, pregled, vračilo ali zaseg, odvisno od lokalnih pravil.
Kaj morate storiti	Hitro se odzovite, če prevoznik, posrednik ali trgovec zahteva davčno številko, račun, plačilo ali informacije o vsebini.

Predano dostavnemu partnerju

Predaja partnerju

Prikaži vse podrobnosti za predano dostavnemu partnerju

Kaj to pomeni	Paket ali njegovi elektronski podatki so bili preneseni v ciljno ali lokalno dostavno omrežje.
Trenutno odgovorna stranka	Ciljni prevoznik po prvem lokalnem skeniranju prejema; pred tem lahko paket še vedno hrani izvozni partner.
Kaj sledi	Lokalno razvrščanje, dodelitev poti in poskus dostave.
Kaj morate storiti	Uporabite lokalno številko za sledenje, če je prikazana.

Na poti za dostavo

Dostava zadnje milje

Prikaži vse podrobnosti za na poti za dostavo

Kaj to pomeni	Lokalni prevoznik je paket dodelil dostavni poti.
Trenutno odgovorna stranka	Namembni prevoznik ali kurirski depo.
Kaj sledi	Dostava, oddaja na prevzemnem mestu, neuspešen poskus ali izjema pri naslovu.
Kaj morate storiti	Spremljajte navodila za dostavo lokalnega prevoznika in zagotovite dostop do naslova.

Dostavljeno

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno

Kaj to pomeni	Namembni prevoznik je zabeležil dogodek dostave ali zaključenega prevzema.
Trenutno odgovorna stranka	Namembni prevoznik za dokazilo o dostavi; trgovec za rešitev naročila, če pošiljka manjka.
Kaj sledi	Nadaljnji transportni dogodki niso pričakovani, razen če se pojavi popravek ali skeniranje vračila.
Kaj morate storiti	Pred odprtjem spora preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo, paketomate in dokazilo o dostavi.

Vračilo pošiljatelju

Vračilo

Prikaži vse podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Kaj to pomeni	Dostavno omrežje vrača paket, ker dostava, prevzem, carinjenje ali preverjanje naslova ni uspelo.
Trenutno odgovorna stranka	Trenutni prevoznik na poti vračila in trgovec kot pošiljatelj.
Kaj sledi	Prevoz vračila do trgovca, skladišča ali obdelovalca vračil.
Kaj morate storiti	Obrnite se na trgovca; prestrezanje na pobudo prejemnika morda ni več na voljo, ko se obdelava vračila začne.

Storitve in časi dostave

Čas dostave Hermes BorderGuru je odvisen od izvora trgovca, izvozne konsolidacije, namembne države, carine, namembnega prevoznika in storitve, ki jo izbere prodajalec. Javne strani za potrošnike ne objavljajo enega univerzalnega zajamčenega tranzitnega časa za vsako relacijo.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Čezmejna dostava paketov

Mednarodna koordinacija paketov za e-trgovino

Prikaži vse podrobnosti za čezmejno dostavo paketov

Najprimernejše za	Spletne trgovine, ki mednarodno pošiljajo naročila potrošnikov.
Pokritost	Mednarodna pokritost, specifična za posamezno relacijo, prek partnerskih omrežij.
Raven sledenja	Sledenje mejnikom z možnimi partnerskimi dogodki.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Določeno s pogodbo trgovca in pravili operativnega partnerja.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Ni javno potrjeno kot univerzalna pravica potrošnika.
Glavna omejitev	Možnosti zadnjega dela dostave nadzirajo namembni partnerji.

Carinska in podatkovna podpora

Potek dela za čezmejno dokumentacijo

Prikaži vse podrobnosti za carinsko in podatkovno podporo

Najprimernejše za	Trgovci, ki potrebujejo posredovanje podatkov o pošiljki, podatkov o izdelku in carinskih informacij logističnim partnerjem.
Pokritost	Odvisno od carinskih zahtev namembne države in integracije trgovca.
Raven sledenja	Lahko ustvari carinske dogodke, zadržanja ali mejnike carinjenja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od uvoznih in prevoznikovih omejitev v namembni državi.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Ravnanje s podatki ni isto kot jamstvo za carinsko sprostitev.
Glavna omejitev	Carinski organi odločajo o pregledih, davkih in sprostitvi.

Podpora za vračila

Koordinacija povratne logistike za e-trgovino

Prikaži vse podrobnosti za podporo za vračila

Najprimernejše za	Trgovci, ki upravljajo mednarodna vračila kupcev.
Pokritost	Specifično za trgovca in državo.
Raven sledenja	Oznaka za vračilo in dogodki partnerskega vračila, kadar je integrirano.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo pravila za destinacijo in prevoznika za vračila.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Politika vračil ostaja odgovornost trgovca.
Glavna omejitev	Vrnjena pošiljka lahko uporablja drugačen identifikator kot odhodna pošiljka.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Čezmejna dostava paketov

Ni potrjenega enotnega univerzalnega javnega standarda za potrošnike; razlikuje se glede na relacijo, pogodbo s trgovcem, carino in partnerskega prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti o času čezmejne dostave paketov

Delovni ali koledarski dnevi	Logistični partnerji ga običajno obravnavajo kot dneve tranzita; javno potrjena zajamčena osnova za potrošnike ni potrjena.
Status garancije	Ni potrjeno kot javno jamstvo za vračilo denarja.
Štetje se začne od	Uporabite prvi fizični prevzem ali skeniranje izvozne obdelave, ne le ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Odprema iz skladišča, izvozna konsolidacija, zmogljivost letalskih prevoznikov, carina, davki, kakovost naslova, dostava na oddaljena območja in vrhunec sezone.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za obljube, specifične za pogodbo, uporabite trenutne strani Hermes BorderGuru in strani trgovca za pošiljanje.

Podpora za vračila

Ni potrjenega univerzalnega javnega standarda; odvisno je od nalepke za vračilo, lokalne oddaje in obdelave pri trgovcu.

Oglejte si vse podrobnosti o času podpore za vračila

Delovni ali koledarski dnevi	Specifično za relacijo.
Status garancije	Ni javno potrjeno.
Štetje se začne od	Prevzem pri prevozniku za vračila ali prvo skeniranje vračila.
Glavni dejavniki zamud	Čas oddaje s strani stranke, obdelava izvoznega/uvoznega vračila, konsolidacija in prijava v skladišču trgovca.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite portal za vračila trgovca in navodila na nalepki.

Časi dostave po ciljnih državah

Ciljna država / regija

Ocenjeni razpon časa dostave

Združene države

8–20 delovnih dni; povprečno ~13 dni

Oglejte si vse podrobnosti za Združene države

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket za e-trgovino s poštno ali paketno dostavo zadnjega kilometra.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	USPS ali regionalni paketni partner se lahko prikaže glede na usmerjanje trgovca.
Nasveti za carino in carinjenje	Vnos CBP, davčna obravnava in vključitev v dostavo zadnjega kilometra lahko po prihodu povzročijo vrzel v skeniranju.

Kanada

9–22 delovnih dni; povprečno ~15 dni

Oglejte si vse podrobnosti za Kanado

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Canada Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Dajatve, davki in oddaljene province lahko podaljšajo čas zadnjega kilometra.

Združeno kraljestvo

5–14 delovnih dni; povprečno ~9 dni

Oglejte si vse podrobnosti za Združeno kraljestvo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket z izvorom v Evropi.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Uporabi se lahko Royal Mail, Evri ali drug lokalni paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Kakovost uvoznih podatkov po brexitu in obravnava VAT sta pogosta vzroka za zadržanja.

Nemčija

2–7 delovnih dni; povprečno ~4 dni

Prikaži vse podrobnosti za Nemčijo

Primarna vrsta storitve	Domači ali znotrajevropski paket, odvisno od izvora.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Hermes Germany ali drug nemški paketni prevoznik, odvisno od usmerjanja.
Nasveti za carino in carinjenje	Pri premikih znotraj EU se običajno izognemo uvoznemu carinjenju; izvori zunaj EU zahtevajo uvozno obdelavo.

Francija

4–12 delovnih dni; povprečno ~8 dni

Prikaži vse podrobnosti za Francijo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni e-trgovinski paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	La Poste, Colissimo ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Uvoz iz držav zunaj EU lahko zahteva podatke za DDV in carinsko predložitev.

Španija

5–14 delovnih dni; povprečno ~9 dni

Prikaži vse podrobnosti za Španijo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Correos ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Kanarski otoki, Ceuta in Melilla imajo drugačno carinsko obravnavo kot celinska Španija.

Italija

5–15 delovnih dni; povprečno ~10 dni

Prikaži vse podrobnosti za Italijo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Poste Italiane, SDA ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Popolnost naslova in usmerjanje prek lokalnega skladišča sta pogosta dejavnika dostave.

Nizozemska

3–10 delovnih dni; povprečno ~6 dni

Prikaži vse podrobnosti za Nizozemsko

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	PostNL ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Točnost podatkov za DDV v EU zmanjšuje poizvedbe pri carinjenju za blago iz držav zunaj EU.

Belgija

3–10 delovnih dni; povprečno ~6 dni

Prikaži vse podrobnosti za Belgijo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	bpost ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Jezikovno specifični formati naslovov in usmerjanje na prevzemno točko lahko vplivajo na obvestila o dostavi.

Avstrija

3–9 delovnih dni; povprečno ~6 dni

Prikaži vse podrobnosti za Avstrijo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Austria Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Alpske in podeželske dostavne točke lahko podaljšajo čas usmerjanja.

Švica

5–14 delovnih dni; povprečno ~9 dni

Prikaži vse podrobnosti za Švico

Primarna vrsta storitve	Evropski uvozni paket iz države zunaj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Swiss Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Švicarski uvozni DDV in carinska predložitev se lahko uporabljata tudi za bližnje izvore iz EU.

Poljska

4–12 delovnih dni; povprečno ~8 dni

Prikaži vse podrobnosti za Poljsko

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket znotraj EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Poczta Polska, InPost ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Usmerjanje v paketomat lahko spremeni besedilo končnega dogodka dostave.

Švedska

5–14 delovnih dni; povprečno ~9 dni

Prikaži vse podrobnosti za Švedsko

Primarna vrsta storitve	Nordijski čezmejni paket.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	PostNord ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Davčno obvestilo in predaja na prevzemni točki lahko ustvarita zahteve za ukrepanje prejemnika.

Danska

4–12 delovnih dni; povprečno ~8 dni

Prikaži vse podrobnosti za Dansko

Primarna vrsta storitve	Nordijski čezmejni paket.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	PostNord ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Dostava na prevzemno točko je pogosta; spremljajte lokalna obvestila.

Norveška

6–16 delovnih dni; povprečno ~11 dni

Prikaži vse podrobnosti za Norveško

Primarna vrsta storitve	Nordijski uvozni paket izven EU.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Posten Norge ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	VOEC ali podatki o uvoznem VAT lahko vplivajo na sprostitev in pobiranje davkov.

Japonska

8–20 delovnih dni; povprečno ~13 dni

Prikaži vse podrobnosti za Japonsko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Japan Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Natančen opis izdelka in vrednost pomagata zmanjšati število carinskih poizvedb.

Južna Koreja

8–22 delovnih dni; povprečno ~14 dni

Prikaži vse podrobnosti za Južno Korejo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Korea Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Za uvozno sprostitev se lahko zahteva osebna carinska koda ali podatki prejemnika.

Avstralija

9–24 delovnih dni; povprečno ~16 dni

Prikaži vse podrobnosti za Avstralijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Australia Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Biovarnostni pregled in dostava na oddaljena območja lahko podaljšata dostavo.

Nova Zelandija

10–25 delovnih dni; povprečno ~17 dni

Prikaži vse podrobnosti za Novo Zelandijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	NZ Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Biovarnost in obravnava uvoznega GST lahko dodata čas obdelave.

Singapur

7–18 delovnih dni; povprečno ~12 dni

Prikaži vse podrobnosti za Singapur

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	SingPost ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Obravnava GST in natančni kontaktni podatki prejemnika so pomembni za sprostitev.

Malezija

8–22 delovnih dni; povprečno ~15 dni

Prikaži vse podrobnosti za Malezijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Pos Malaysia ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Pregled dajatev/davkov in oblikovanje lokalnega naslova lahko vplivata na dostavo.

Združeni arabski emirati

7–18 delovnih dni; povprečno ~12 dni

Prikaži vse podrobnosti za Združene arabske emirate

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Emirates Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Telefonska številka prejemnika in natančnost naslova sta pomembni za stik s kurirjem.

Savdska Arabija

9–24 delovnih dni; povprečno ~16 dni

Prikaži vse podrobnosti za Savdsko Arabijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Saudi Post SPL ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Tax ID, telefonski stik in carinska vrednost lahko vplivajo na carinjenje.

Brazilija

15–45 delovnih dni; povprečno ~28 dni

Prikaži vse podrobnosti za Brazilijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Correios ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	CPF/CNPJ in obdelava uvoznega davka sta pogosta vzroka za ukrepanje prejemnika in zamudo.

Mehika

10–30 delovnih dni; povprečno ~19 dni

Ogled vseh podrobnosti za Mehiko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	Correos de México ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinski pregled in lokalno usmerjanje lahko povzročita dolge vrzeli med skeniranji ob uvozu in dostavi.

Južna Afrika

14–40 delovnih dni; povprečno ~25 dni

Ogled vseh podrobnosti za Južno Afriko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket za e-trgovino.
Partner za zadnji kilometer / prevzemni prevoznik	South African Post Office ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Carina in zmogljivost lokalnega omrežja sta lahko glavni vir spremenljivosti.

Tabela destinacij podaja ocene za operativno načrtovanje, ne uradnih jamstev Hermes BorderGuru. Dejanski rezultati so lahko zunaj teh razponov zaradi hitrosti odpreme trgovca, carinskih pregledov, manjkajočih podatkov prejemnika, časovnega usklajevanja predaje partnerju, vremena, praznikov in zastojev v visoki sezoni.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem Hermes BorderGuru izhaja iz zmede glede identifikatorjev, podatkov pred odpremo, vrzeli pri čezmejnih skeniranjih, carinskih zahtevkov ali predaje za dostavo na zadnjem odseku. Pravi stik je odvisen od tega, kdo trenutno nadzoruje paket.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Vnesen je bil ID naročila, tipkarska napaka, nepodprt identifikator ali pa še ni bil posredovan.

Ogled vseh podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Kopirajte številko brez presledkov, ločil ali oznak, kot je “Order”.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite samodejno zaznavanje prevoznika 17TRACK in povezavo za sledenje trgovca.
Kdaj zadevo stopnjevati	Če trgovec pravi, da je bil paket odposlan, vendar ne more zagotoviti številke za sledenje prevoznika.
Koga kontaktirati	Najprej trgovca.

Ni posodobitev sledenja

Nalepka je bila ustvarjena, vendar paket ni bil fizično sprejet, ali pa so zgodnja izvozna skeniranja zakasnjena.

Ogled vseh podrobnosti za odsotnost posodobitev sledenja

Najprej preverite	Datum odpreme, čas obdelave v skladišču in ali obstaja prvo fizično skeniranje.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na sprejem v sistem, če je bilo naročilo pravkar odposlano.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko je potekel rok odpreme ali dostave, ki ga je navedel trgovec.
Koga kontaktirati	Trgovec ali povezava za podporo Hermes BorderGuru, ki jo zagotovi trgovec.

Obtičalo v tranzitu

Mednarodna konsolidacija, linijski prevoz, predložitev carini ali zgrešeno skeniranje.

Ogled vseh podrobnosti za obtičanje v tranzitu

Najprej preverite	Zadnja država, zadnji objekt, ali je pred carino ali po njej, in številka prevoznika v ciljni državi.
Takojšnje ukrepanje	Nadaljujte s spremljanjem, če ocenjeni rok dostave še ni potekel.
Kdaj zadevo stopnjevati	Po poteku trgovčevega roka dostave za določeno relacijo ali ko se obdobje zaščite kupca bliža izteku.
Koga kontaktirati	Trgovec za preiskavo; prevoznik v ciljni državi, če je prejel paket.

Zadržano na carini

Manjkajoči podatki, plačilo davka, pregled, omejeno blago ali preverjanje vrednosti.

Ogled vseh podrobnosti za zadržanje na carini

Najprej preverite	E-pošta, SMS ali obvestilo lokalnega prevoznika z zahtevo za plačilo, davčno številko ali račun.
Takojšnje ukrepanje	Zahtevane informacije posredujte samo prek uradnih kanalov prevoznika, posrednika ali državnih organov.
Kdaj zadevo stopnjevati	Če navodila niso zagotovljena in status ostaja nespremenjen dlje od običajnega lokalnega vzorca carinjenja.
Koga kontaktirati	Prevoznik v ciljni državi, carinski posrednik ali trgovec.

Dostava ni uspela

Ni dostopa, nepopoln naslov, prejemnik ni dosegljiv, usmerjanje na prevzemno točko ali neplačana carinska dajatev.

Ogled vseh podrobnosti za neuspešno dostavo

Najprej preverite	Obvestilo lokalnega prevoznika, lokacija prevzema, koda paketomata in oblika naslova.
Takojšnje ukrepanje	Če je na voljo, uporabite stran lokalnega prevoznika za načrtovanje ponovne dostave ali prevzema.
Kdaj zadevo stopnjevati	Pred iztekom obdobja hrambe pri lokalnem prevozniku; natančno obdobje je odvisno od prevoznika.
Koga kontaktirati	Najprej prevoznik v namembni državi, trgovec, če se začne vračilo.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostava na varno mesto, dostava sosedu/na recepcijo, dostava v paketomat, napačen naslov, napačno skeniranje ali kraja.

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Poštni nabiralnik, paketomat, veranda, recepcija stavbe, člani gospodinjstva, sosedje in dokazilo o dostavi.
Takojšnje ukrepanje	Hitro se obrnite na prevoznika v namembni državi za koordinate dostave ali dokazilo o dostavi, nato obvestite trgovca.
Kdaj zadevo stopnjevati	Če je dokazilo o dostavi v nasprotju z vašim naslovom ali se približuje rok za spor pri trgovcu.
Koga kontaktirati	Prevoznik v namembni državi za dokazilo o dostavi; trgovec za vračilo kupnine ali zamenjavo.

Izgubljeno ali poškodovano

Izguba v omrežju, poškodovana embalaža, manjkajoča vsebina ali neskenirano vračilo.

Prikaži vse podrobnosti za izgubljeno ali poškodovano

Najprej preverite	Fotografije, embalaža, račun, dokazilo o vrednosti in lokacija zadnjega skeniranja.
Takojšnje ukrepanje	Ohranite embalažo in se obrnite na trgovca, ker je trgovec običajno naročnik pošiljanja.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko preiskava trgovca ali prevoznika potrdi izgubo ali poškodbo ali ko se približuje rok za zaščito kupca.
Koga kontaktirati	Trgovec za vračilo kupnine/zamenjavo; prevoznik, naveden na nalepki, za preiskavo prevoza, kjer je to dovoljeno.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

Čezmejno sledenje Hermes BorderGuru lahko vključuje več skrbnikov. Številka za sledenje lahko ostane enaka, se preslika v partnersko številko ali se prikaže z identifikatorji izvora in končne dostave.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Ustvarjanje nalepke in podatkov

Trgovec, skladišče ali integrirana platforma za pošiljanje.

Prikaži vse podrobnosti za ustvarjanje nalepke in podatkov

Tipičen dogodek sledenja	Informacije o pošiljki prejete.
Kaj se dogaja	Elektronski podatki o pošiljki so ustvarjeni in se lahko pošljejo Hermes BorderGuru ali partnerjem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Partnerska številka ali številka končne dostave se lahko doda pozneje.
Običajna vrzel v vidnosti	Do prvega fizičnega skeniranja.
Kaj naj stori stranka	Počakajte na potrditev odpreme ali vprašajte trgovca, če se skeniranje paketa ne prikaže.

Sprejem na izvoru in izvozna obdelava

Izvorno skladišče, prevoznik prve milje ali izvozni center.

Prikaži vse podrobnosti za sprejem na izvoru in izvozno obdelavo

Tipičen dogodek sledenja	Sprejeto, obdelano, odposlano iz izvornega objekta.
Kaj se dogaja	Paket se sortira, konsolidira in pripravi za izvoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne, vendar se lahko interno uporablja identifikator linijskega prevoza ali vreče.
Običajna vrzel v vidnosti	Med konsolidacijo in odhodom letala ali tovornjaka.
Kaj naj stori stranka	Ukrepanje ni potrebno, razen če so prijavljeni prepovedani izdelki ali težave z naslovom.

Izvozna carina/varnost

Izvozni organi, posrednik ali postopek varnosti prevoza.

Prikaži vse podrobnosti za izvozno carino/varnost

Tipičen dogodek sledenja	Izvozno carinjenje, carinska obdelava ali odhod iz izvorne države.
Kaj se dogaja	Podatki in blago se lahko preverijo pred mednarodnim odhodom.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Javna številka za sledenje običajno ostane enaka, vendar se lahko interne sklice manifesta razlikujejo.
Običajna vrzel v vidnosti	Med konsolidacijo in sprostitvijo za izvoz lahko preteče več dni.
Kaj naj stori stranka	Odgovorite, če trgovec zahteva manjkajoč račun ali informacije o vsebini.

Mednarodni linijski prevoz

Letalski prevoznik, cestni prevoznik, konsolidator ali tovorni partner.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodni linijski prevoz

Tipičen dogodek sledenja	Odpremljeno, v tranzitu, prispelo v ciljno državo.
Kaj se dogaja	Paket se premika kot del konsolidirane transportne enote.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številka ciljnega prevoznika je lahko vnaprej najavljena pred fizičnim prihodom.
Običajna vrzel v vidnosti	To je pogosto, ker zabojniki med tranzitom morda ne prejmejo skeniranj na ravni paketa.
Kaj naj stori stranka	Spremljajte tako Hermes BorderGuru kot 17TRACK za posodobitve partnerjev.

Uvozno carinjenje in predaja v ciljni državi

Carina v ciljni državi, posrednik, poštni operater ali paketni prevoznik.

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carinjenje in predajo v ciljni državi

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo na cilj, carinjenje, sproščeno, predano dostavnemu partnerju.
Kaj se dogaja	Organi ocenijo paket, ciljni prevoznik pa prejme podatke ali fizično posest.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, lahko se ustvari ali prikaže številka za dostavo zadnjega kilometra.
Običajna vrzel v vidnosti	Med skeniranjem ob prihodu, sprostitvijo iz carine in prvim skeniranjem v lokalnem depoju.
Kaj naj stori stranka	Dajatve plačajte ali dokumente predložite samo prek uradnih kanalov, kadar je to zahtevano.

Dostava zadnje milje

Ciljni poštni ali paketni prevoznik.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo zadnjega kilometra

Tipičen dogodek sledenja	Na dostavi, poskus dostave, na voljo za prevzem, dostavljeno.
Kaj se dogaja	Lokalni prevoznik upravlja pot, prevzemno mesto, paketomat ali dostavo na dom.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Za lokalna dejanja uporabite številko za zadnji kilometer, če je prikazana.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratki zamiki med lokalnim depojem in potjo so običajni.
Kaj naj stori stranka	Za ponovno dostavo, prevzem ali dokazilo o dostavi se obrnite na ciljnega prevoznika.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Hermes BorderGuru javno ne potrjuje univerzalnega portala za potrošnike za vsa dejanja upravljanja dostave. Večino sprememb po odpremi nadzoruje trgovec pred predajo ali prevoznik zadnjega kilometra po predaji.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Popravek naslova pred odpremo

Trgovec ali pošiljatelj.

Prikaži vse podrobnosti za popravek naslova pred odpremo

Upravičenost	Možno le, preden paket vstopi v zaklenjen postopek prevoznika.
Rok/razpoložljiva faza	Pred fizično predajo ali preden so podatki na nalepki dokončani.
Pristojbina	Ni javno potrjeno.
Zagotovljeno?	Ne; odvisno od obdelave pri trgovcu in prevozniku.
Uradna povezava za dejanje	Uporabite stran za podporo pri naročilih trgovca.

Ponovna dostava ali prevzem

Prejemnik, če ciljni prevoznik to ponuja.

Prikaži vse podrobnosti za ponovno dostavo ali prevzem

Upravičenost	Šele ko prevoznik zadnjega kilometra prejme paket in objavi lokalni dogodek.
Rok/razpoložljiva faza	Pred iztekom lokalnega obdobja hrambe.
Pristojbina	Odvisno od prevoznika.
Zagotovljeno?	Ne; odvisno od poti, depoja in pogojev lokalne storitve.
Uradna povezava za dejanje	Uporabite stran za sledenje ciljnega prevoznika, prikazano v zadnjem dogodku.

Dokazilo o dostavi

Prejemnik, trgovec ali pošiljatelj, odvisno od pravil prevoznika.

Prikaži vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Na voljo samo, če je prevoznik zadnjega odseka zabeležil dokazilo o dostavi.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju ob dostavi.
Pristojbina	Odvisno od prevoznika ali računa.
Zagotovljeno?	Ni javnega univerzalnega jamstva.
Uradna povezava za dejanje	Pomoč ciljnega prevoznika ali podpora trgovca.

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, zavarovalni zahtevek in vračilo kupnine pri e-trgovini so ločeni postopki. Pri pošiljkah e-trgovine Hermes BorderGuru je trgovec običajno stranka s prevozno pogodbo in je pogosto prava stranka za začetek preiskave ali pregleda vračila kupnine.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Pošiljka nima posodobitev, ima nasprotujoča si skeniranja ali nejasen status predaje.

Prikaži vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik lahko vpraša trgovca; pošiljatelj lahko vpraša Hermes BorderGuru ali pogodbenega partnerja.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Univerzalni javni rok ni potrjen; upoštevajte roke trgovca in prevoznika.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, številka naročila, datum pošiljanja, naslov in zadnje skeniranje.
Možen izid	Pojasnitev statusa, preverjanje pri partnerju ali navodilo za čakanje.
Uradna povezava	Podpora trgovca ali uradna kontaktna pot Hermes BorderGuru.

Poročilo o poškodbi

Izdelek ali embalaža prispe poškodovana ali pa manjka vsebina.

Prikaži vse podrobnosti za poročilo o poškodbi

Kdo vloži	Prejemnik naj obvesti trgovca; trgovec ali pošiljatelj običajno vloži zahtevek pri pogodbenem prevozniku.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite takoj, ko odkrijete; natančen rok je odvisen od pogodbe in prevoznika.
Zahtevana dokazila	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, etikete, poškodovanega izdelka, računa in dokazila o vrednosti.
Možen izid	Zamenjava, vračilo kupnine, zahtevek pri prevozniku ali zahteva za pregled.
Uradna povezava	Portal trgovca za vračila ali podporo.

Vračilo kupnine ali zamenjava pri e-trgovini

Naročilo manjka, zamuja preko politike trgovca, je poškodovano ali vrnjeno.

Prikaži vse podrobnosti za vračilo kupnine ali zamenjavo pri e-trgovini

Kdo vloži	Kupec vloži zahtevek pri trgovcu ali spletni tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od politike trgovca in obdobja zaščite kupca na spletni tržnici.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, posnetki zaslona, opis težave z dostavo in fotografije, če je poškodovano.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, dobroimetje v trgovini, zavrnitev ali preiskava prevoznika.
Uradna povezava	Stran naročil v računu trgovca ali center za spore na spletni tržnici.

17TRACK ne more odobriti zahtevkov Hermes BorderGuru, spremeniti izidov dostave, izdati vračil poštnine ali prisiliti trgovca k vračilu kupnine.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Čezmejne pošiljke morajo izpolnjevati pravila prevoznika, letalske družbe, carine in ciljne države. Trgovec je odgovoren za pošiljanje skladnega blaga z natančnimi opisi, vrednostmi in dokumenti.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Pogosto prepovedano ali omejeno, odvisno od prevoznika in pravil zračnega prevoza.

Prikaži vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive snovi, aerosoli, jedke snovi, eksplozivi in nekatere kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva ustrezno razvrstitev, embalažo in sprejem prevoznika, če je dovoljeno.
Omejitev prevoza	Letalski prevoz morda ni na voljo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, vračilo, odstranitev ali zaseg.
Uradna pravila	Pred odpremo preverite pravila trgovca, prevoznika in namembne države.

Baterije in elektronika

Omejeno, kadar so litijeve baterije nepritrjene, poškodovane, visoke zmogljivosti ali nepravilno zapakirane.

Ogled vseh podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Prenosne baterije, telefoni, prenosni računalniki, litijeve celice in naprave na baterijski pogon.
Ključni pogoj/embalaža	Pomembni so lahko stanje baterije, omejitve vatnih ur, namestitev v napravi in označevanje.
Omejitev prevoza	Nekatere poti zavračajo nepritrjene litijeve baterije.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, zavrnjen izvoz ali vračilo trgovcu.
Uradna pravila	Uporabite veljavna pravila letalske družbe, prevoznika in namembne države.

Hrana, kozmetika in regulirano blago

Lahko je omejeno zaradi uvoznih pravil namembne države in zahtev glede skladnosti izdelkov.

Ogled vseh podrobnosti za hrano, kozmetiko in regulirano blago

Tipični primeri	Prehranska dopolnila, kozmetika, rastline, semena, živalski proizvodi in medicinski izdelki.
Ključni pogoj/embalaža	Morda so potrebna dovoljenja, izjave o sestavinah ali temperaturna zaščita.
Omejitev prevoza	Nekaterih izdelkov ni mogoče uvoziti po pošti ali prek paketnih kanalov.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinski pregled, zahteva za dokumentacijo ali uničenje.
Uradna pravila	Preverite pravila carine namembne države in regulatorjev izdelkov.

Služba za stranke

Za pakete Hermes BorderGuru je najhitrejša pot eskalacije običajno: podpora trgovca za naročila, Hermes BorderGuru ali povezava za sledenje trgovca, nato prevoznik v namembni državi po predaji. Pripravite številko za sledenje, številko naročila, datum pošiljanja, naslov prejemnika, zadnji sken, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije, če je pošiljka poškodovana.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradna spletna stran

https://hermesborderguru.io/

Ogled vseh podrobnosti za uradno spletno mesto

Najprimernejše za	Uradne informacije o podjetju in vstopne točke za sledenje, ki jih zagotovi trgovec.
Regija/jezik	Mednarodno; razpoložljivi jezik je odvisen od trenutnega spletnega mesta in povezave trgovca.
Delovni čas in časovni pas	Ni javno potrjeno za univerzalno telefonsko linijo za potrošnike.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, številka naročila, ime trgovca in najnovejše stanje.
Pomembna omejitev	Uradno spletno mesto morda ne nadomešča postopka podpore trgovca za naročila.

Podpora trgovca

Uporabite povezavo za podporo v potrditvi naročila ali na strani naročila na tržnici.

Ogled vseh podrobnosti za podporo trgovca

Najprimernejše za	Vračilo kupnine, zamenjava, manjkajoči paket, napačen izdelek in potrditev odpreme.
Regija/jezik	Specifično za trgovca.
Delovni čas in časovni pas	Specifično za trgovca.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje, e-poštni naslov za plačilo, naslov za dostavo in posnetki zaslona.
Pomembna omejitev	Trgovec bo morda potreboval čas, da zahteva preiskavo pri prevozniku.

Prevoznik na cilju

Uporabite povezavo ali številko prevoznika za zadnjo miljo, prikazano v sledenju po predaji.

Ogled vseh podrobnosti za prevoznika v namembni državi

Najprimernejše za	Ponovna dostava, prevzemno mesto, lokalno dokazilo o dostavi in zamujena dostava.
Regija/jezik	Specifično za namembno državo.
Delovni čas in časovni pas	Specifično za prevoznika; preverite spletno mesto lokalnega prevoznika.
Informacije za pripravo	Lokalna številka za sledenje, ime prejemnika, naslov, telefonska številka in obvestilo o dostavi.
Pomembna omejitev	Pred prvim lokalnim skenom ima prevoznik v namembni državi morda le elektronsko predhodno obvestilo.

17TRACK

https://www.17track.net/

Ogled vseh podrobnosti za 17TRACK

Najprimernejše za	Sledenje pri več prevoznikih, zaznavanje prevoznika in združen pregled stanja.
Regija/jezik	Globalna večjezična platforma.
Delovni čas in časovni pas	Dostop do spletne platforme; odzivni časi prevoznikov so ločeni.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in morebitna nadomestna številka prevoznika.
Pomembna omejitev	17TRACK ni prevoznik in ne more spreminjati, prestrezati ali vračati plačil za pošiljke Hermes BorderGuru.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci morajo ločiti sledenje za potrošnike, sledenje, dogovorjeno s prevoznikom, in preglednost pri več prevoznikih. Hermes BorderGuru lahko podatke o pošiljkah zagotavlja prek integracij trgovcev, medtem ko 17TRACK zagotavlja združevanje sledenja pri več prevoznikih za operativno preglednost in poteke dela podpore strankam.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna integracija Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Oglejte si vse podrobnosti za uradno integracijo Hermes BorderGuru

Pokritost prevoznikov	Pogodbene poti in partnerji Hermes BorderGuru.
Primarna uporaba	Integracija trgovske logistike, podatki o pošiljkah in podpora čezmejnim procesom.
Preverjanje pristnosti	Trenutne javne podrobnosti preverjanja pristnosti niso potrjene na javnih straneh, namenjenih sledenju.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Ni javno potrjeno za odprte samopostrežne razvijalce.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Na uradnem spletnem mestu ni potrjene trenutne javne dokumentacije za tracking API za odprto uporabo.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne kopirajte starih ali partnersko specifičnih endpoints, razen če jih Hermes BorderGuru potrdi za vaš račun.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznikov	Združevanje sledenja pri več prevoznikih, vključno s podprtim sledenjem Hermes BorderGuru in partnerskim sledenjem, kjer je na voljo.
Primarna uporaba	Paketno sledenje, standardizirana preglednost stanja in nadzorne plošče za podporo strankam.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token s ključem 17TRACK API.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Registrirajte številke za sledenje prek API; dodatne funkcije so odvisne od paketa in dokumentacije 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	https://api.17track.net/en/doc
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutno dokumentacijo v2.4 in se izogibajte zastarelim primerom.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Hermes BorderGuru?

Vnesite številko za sledenje iz e-poštnega sporočila trgovca o pošiljanju na povezavi za sledenje Hermes BorderGuru, ki jo je zagotovil trgovec, ali na 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje Hermes BorderGuru?

Vaša številka za sledenje Hermes BorderGuru je običajno v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja, na strani naročila ali na strani za sledenje na tržnici; številka naročila ni vedno številka za sledenje paketu.

3. Kako je videti številka za sledenje Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru ne objavlja ene fiksne javne oblike za potrošnike, zato uporabite natančen identifikator, ki ga je posredoval trgovec, in ga preverite z uradnim sledenjem ali na 17TRACK.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja Hermes BorderGuru?

Prva smiselna posodobitev se običajno pojavi po tem, ko trgovec posreduje podatke o pošiljki ali prevoznik fizično skenira paket; sama izdelava nalepke ne dokazuje fizičnega prevzema.

5. Zakaj se moje sledenje Hermes BorderGuru ne posodablja?

Sledenje Hermes BorderGuru se lahko začasno ustavi med odpremo iz skladišča, izvoznim združevanjem, mednarodnim linijskim prevozom, carinjenjem ali predajo partnerju, kjer se skeni na ravni paketa ne ustvarijo pri vsakem koraku.

6. Kako dolgo traja dostava Hermes BorderGuru?

Čas dostave Hermes BorderGuru se razlikuje glede na izvor, cilj, storitev trgovca, carino in prevoznika za zadnji del dostave, ker univerzalni javno zajamčeni standard dostave ni potrjen za vsako pot.

7. Kaj naj storim, če dostava Hermes BorderGuru ni uspela?

Preverite najnovejši dogodek lokalnega prevoznika za prevzem, ponovno dostavo ali navodila glede naslova, nato pa se obrnite na ciljnega prevoznika, preden se izteče morebitno obdobje hrambe.

8. Kaj naj storim, če Hermes BorderGuru navaja, da je pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Najprej preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in paketomate, nato pa od ciljnega prevoznika zahtevajte dokazilo o dostavi in obvestite trgovca.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Hermes BorderGuru?

Obrnite se na trgovca s številko za sledenje, številko naročila, fotografijami, embalažo in dokazilom o vrednosti, ker je trgovec običajno naročnik pošiljanja za preiskavo pri prevozniku ali vračilo plačila.

10. Kako se obrnem na službo za pomoč strankam Hermes BorderGuru?

Uporabite uradno spletno mesto Hermes BorderGuru ali podporno povezavo, ki jo je zagotovil trgovec, in se po predaji neposredno obrnite na ciljnega prevoznika za vprašanja o lokalni ponovni dostavi, prevzemu ali dokazilu o dostavi.

11. Ali Hermes BorderGuru opravi dostavo zadnjega dela poti?

Hermes BorderGuru lahko usklajuje čezmejno logistiko, vendar lahko dostavo na zadnji milji izvede ciljna poštna ali paketna dostavna služba, prikazana v dogodkih sledenja.

12. Ali se lahko sledilna številka Hermes BorderGuru med mednarodnim pošiljanjem spremeni?

Da, številka ciljnega prevoznika se lahko doda ali poveže po predaji ob uvozu, zato spremljajte tako prvotni identifikator Hermes BorderGuru kot številko lokalnega prevoznika, če sta prikazana oba.

13. Ali carinjenje pomeni, da bo moj paket Hermes BorderGuru dostavljen danes?

Ne, carinjenje ali prihod v ciljni objekt ni enako dodelitvi poti za zadnjo miljo; paket mora biti še sproščen, lokalno razvrščen in načrtovan za dostavo.

14. Kdo lahko spremeni naslov pri pošiljki Hermes BorderGuru?

Pred odpremo lahko trgovec morda popravi podatke o naslovu; po predaji veljajo le lokalne možnosti ciljnega prevoznika, spremembe pa niso zagotovljene.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Hermes BorderGuru prek API-ja?

Podjetja lahko uporabljajo večprevozniški API 17TRACK za podprto združevanje sledenja, medtem ko trenutni javni API za sledenje Hermes BorderGuru za odprte samopostrežne razvijalce v javni dokumentaciji, namenjeni sledenju, ni potrjen.

16. Ali je 17TRACK povezan s Hermes BorderGuru?

Ne, 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki lahko prikaže razpoložljive dogodke Hermes BorderGuru in partnerske dogodke, vendar ne more prevažati paketov, spreminjati podatkov o dostavi ali odobravati vračil.

API za sledenje

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]