Hermes Borderguru Праћење

Unesite Hermes Borderguru broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je pružalac logističkih i tehnoloških usluga za prekograničnu e-trgovinu povezan sa Hermes logističkim ekosistemom. Za potrebe praćenja, Hermes BorderGuru se najbolje razume kao koordinator prekograničnih usluga: može da kreira podatke o pošiljci, organizuje izvozni transport, povezuje carinske i dostavne partnere i prikazuje događaje po etapama, dok drugi prevoznik može fizički držati paket u određenoj fazi.

Osnovni profil

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Hermes BorderGuru; pravno lice se obično navodi kao Hermes BorderGuru GmbH kada je potreban pravni naziv kompanije.
Zvanična veb-stranica	https://hermesborderguru.io/
Tip prevoznika	Pružalac logističkih usluga za prekograničnu e-trgovinu, organizator transporta, koordinator carinskih podataka i izvor podataka za praćenje; nije uvek kompanija koja obavlja završnu dostavu.
Primarni region	Tokovi prekogranične e-trgovine usmereni na Evropu, sa pokrivenošću međunarodnih odredišta preko partnerskih mreža.
Stranica za praćenje	Zvanična veb-stranica Hermes BorderGuru; ako trgovac obezbedi namensku vezu za praćenje, koristite tačnu vezu iz imejla o pošiljci.
Matična organizacija	Hermes logistički ekosistem; aktuelne javne stranice treba proveriti radi preciznog korporativnog odnosa pre nego što se koristi u ugovorima.
Osnovano	Nije javno potvrđeno na aktuelnim zvaničnim stranicama usmerenim na praćenje koje su pregledane za ovaj vodič.
Sedište	Nije javno potvrđeno na aktuelnim zvaničnim stranicama usmerenim na praćenje koje su pregledane za ovaj vodič.

Profesionalni savet: Ako vaš imejl za praćenje pominje Hermes BorderGuru, ali paket isporučuje drugi prevoznik, pratite oba identifikatora kada su dostupna. Hermes BorderGuru može biti koordinator prekogranične isporuke, dok završno skeniranje isporuke može doći od lokalnog poštanskog ili paketnog prevoznika.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Sažetak odnosa

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je kanonski entitet prevoznika za ovu stranicu za praćenje.

Pogledajte sve detalje za Hermes BorderGuru

Tip entiteta	Pružalac logističkih usluga za prekograničnu e-trgovinu.
Zašto je važno za praćenje	Naziv Hermes BorderGuru može se pojaviti pre nego što paket stigne do lokalnog prevoznika za isporuku.
Zvanični dokazi	Zvanična veb-stranica Hermes BorderGuru i veze za pošiljke koje dostavljaju trgovci.

Usluge prekogranične e-trgovine

Usluge Hermes BorderGuru povezuju podatke o pošiljkama trgovca, međunarodni transport, carinske podatke i partnere za isporuku na odredištu.

Pogledajte sve detalje za usluge prekogranične e-trgovine

Tip entiteta	Porodica usluga kojom se upravlja ili koja se koordinira.
Zašto je važno za praćenje	Neki događaji su događaji iz podataka ili partnerski događaji, a ne direktna fizička skeniranja od strane Hermes BorderGuru.
Zvanični dokazi	Zvanični veb-sajt Hermes BorderGuru i opisi prekograničnih usluga namenjeni trgovcima.

Trgovac ili onlajn prodavnica

Trgovac obično kreira porudžbinu, prenosi podatke o pošiljci i odlučuje o radnjama povraćaja novca ili zamene.

Pogledajte sve detalje o odnosu sa trgovcem

Tip entiteta	Prodavac, pošiljalac ili platforma za e-trgovinu.
Zašto je važno za praćenje	Brojevi porudžbina i zahtevi za povraćaj novca obično pripadaju trgovcu, a ne Hermes BorderGuru.
Zvanični dokazi	Imejlovi o pošiljci, stranice porudžbina i centri za pomoć trgovca.

Prevoznik na odredištu

Poštanski operater, paketni prevoznik ili regionalni partner za dostavu može obaviti dostavu poslednje milje nakon predaje pošiljke posle uvoza.

Pogledajte sve detalje o odnosu sa prevoznikom na odredištu

Tip entiteta	Međunarodni partner ili partner za poslednju milju.
Zašto je važno za praćenje	Nakon predaje, pokušaje dostave, mesta za preuzimanje i dokaz o isporuci može kontrolisati prevoznik na odredištu.
Zvanični dokazi	Događaji praćenja na zvaničnim linkovima pošiljke i skeniranja lokalnog prevoznika.

17TRACK

17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje praćenja Hermes BorderGuru i partnera kada se unese podržani identifikator.

Pogledajte sve detalje o odnosu sa 17TRACK

Tip entiteta	Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK može pomoći u identifikovanju predaja između prevoznika, ali ne može menjati adrese, odobravati reklamacije, refundirati porudžbine niti fizički pomerati pakete.
Zvanični dokazi	17TRACK praćenje prevoznika i 17TRACK API dokumentacija.

Brz odgovor

Da biste pratili paket Hermes BorderGuru, unesite broj za praćenje iz imejla trgovca o slanju, stranice porudžbine ili linka za praćenje Hermes BorderGuru na zvaničnoj stranici za praćenje koju je obezbedio trgovac, ili ga unesite na 17TRACK. Ako je rezultat prazan, prvo proverite da li ste uneli broj porudžbine umesto broja za praćenje paketa, da li je trgovac samo kreirao etiketu i da li je prikazan i broj prevoznika na odredištu.

Potreba	Najbolji sledeći korak
Potrošač želi status	Koristite broj za praćenje iz imejla o pošiljci na 17TRACK i na linku Hermes BorderGuru koji je obezbedio trgovac.
Nema pronađenih rezultata	Uklonite razmake, proverite kopirane znakove interpunkcije, potvrdite da to nije ID porudžbine i sačekajte prvo fizičko skeniranje ako je trgovac upravo poslao pošiljku.
Problem sa dostavom ili povraćaj novca	Kontaktirajte trgovca za rešenja u vezi sa porudžbinom i trenutnog prevoznika za dostavu za lokalna uputstva za dostavu; 17TRACK ne prevozi pakete niti izdaje povraćaje novca.

Kako pratiti Hermes BorderGuru pakete

Praćenje Hermes BorderGuru obično počinje od identifikatora paketa koji šalje onlajn prodavnica. Pošto prekogranični paketi mogu prolaziti kroz više partnera, ista porudžbina može imati Hermes BorderGuru identifikator, referencu trgovca i broj prevoznika za poslednju milju.

Otvorite potvrdu o slanju od trgovca i kopirajte broj za praćenje, a ne broj porudžbine.
Pratite putem linka Hermes BorderGuru koji je obezbedio trgovac ili na zvaničnom veb-sajtu na https://hermesborderguru.io/.
Pratite isti broj na 17TRACK da biste proverili da li se mogu prepoznati partnerski događaji ili predaja prevozniku na odredištu.
Ako se pojavi drugi broj lokalnog prevoznika, koristite taj broj kod prevoznika na odredištu za pitanja o zakazivanju dostave, preuzimanju, dokazu o isporuci ili propuštenoj dostavi.
Ako nemate broj za praćenje, zamolite trgovca da potvrdi otpremu, pružaoca logističkih usluga i identifikator paketa koji je stvarno predat Hermes BorderGuru.

Identifikator	Kako ga koristiti
Broj za praćenje	Koristite za praćenje paketa na Hermes BorderGuru, 17TRACK i ponekad kod prevoznika na odredištu.
Broj porudžbine	Koristite kod trgovca za plaćanje, povraćaj novca, zamenu ili podršku za porudžbinu; možda neće prikazati događaje prevoznika.
Referentni broj	Može identifikovati seriju pošiljaka trgovca ili porudžbinu kupca; pratite samo ako ga zvanični link izričito prihvata.
ID za praćenje poslednje milje	Koristite nakon što prevoznik na odredištu primi ili prethodno najavi paket, posebno za događaje pokušaja dostave i preuzimanja.

Formati brojeva za praćenje i primeri

Hermes BorderGuru ne objavljuje jedinstveno univerzalno pravilo za potrošačke brojeve za praćenje koje može bezbedno identifikovati svaku pošiljku. Primere u nastavku tretirajte kao normalizovane, maskirane porodice identifikatora viđene u tokovima rada prekogranične e-trgovine, a ne kao garanciju da sam prefiks dokazuje tip usluge ili odgovornost za pošiljku.

Format broja za praćenje

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Идентификатор пошиљке Hermes BorderGuru

Алфанумерички маскирани пример: HBG #### #### XX

Прикажи све детаље за идентификатор пошиљке Hermes BorderGuru

Дужина/структура	Званичне јавне странице не потврђују једну фиксну дужину; уклоните размаке и интерпункцију пре претраге.
Издаје	Hermes BorderGuru или системи за отпрему трговаца интегрисани са Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Референца прекограничне пошиљке е-трговине и претрага праћења.
Ко га види и где	Онлајн купци га обично виде у имејлу о испоруци, на страници поруџбине или на порталу трговца за праћење.
Опсег праћења	Може приказати претходну најаву, извоз, међународно кретање и догађаје предаје партнеру када су доступни.
Важна напомена	Број који Hermes BorderGuru препознаје не доказује да Hermes BorderGuru физички има пакет у свакој фази.

ID поруџбине или референце трговца

Маскирани пример специфичан за продавницу: ORDER ######

Прикажи све детаље за ID поруџбине или референце трговца

Дужина/структура	Зависи од трговца и може садржати слова, цифре или префиксе маркетплејса.
Издаје	Трговац, маркетплејс или платформа за е-трговину.
Типична услуга/употреба	Подршка за поруџбине, повраћај новца, фактуре и претрага за корисничку службу.
Ко га види и где	Приказује се у потврди поруџбине, фактури и историји поруџбина на налогу.
Опсег праћења	Обично није број за праћење пакета, осим ако га портал трговца интерно мапира.
Важна напомена	Ако 17TRACK или превозник не врате резултат, затражите од трговца број за праћење логистике.

Број пакета одредишног превозника

Маскирани пример специфичан за превозника: 00## #### #### ####

Прикажи све детаље за број пакета одредишног превозника

Дужина/структура	Зависи од локалног поштанског или пакетског превозника; може бити нумерички или алфанумерички.
Издаје	Одредишни превозник, партнер за последњу миљу или партнерска платформа за етикете.
Типична услуга/употреба	Достава последње миље, преузимање, поступање са неуспелом доставом и доказ о испоруци.
Ко га види и где	Може се појавити након предаје при увозу на страници за праћење Hermes BorderGuru, страници трговца или сајту локалног превозника.
Опсег праћења	Најпоузданије је за скенирања у земљи одредишта након што локални превозник прими електронску претходну најаву или физички предмет.
Важна напомена	Број локалног превозника можда неће приказати ране догађаје извоза.

UPU S10 поштански идентификатор

AA ######### CC

Прикажи све детаље за UPU S10 поштански идентификатор

Дужина/структура	Два слова индикатора услуге, девет цифара укључујући контролну цифру и двословни код земље порекла.
Издаје	Именовани поштански оператор или поштански партнер, не нужно Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Међународни поштански пакети, препоручена пошта и услуге типа EMS када се користи поштанска рута.
Ко га види и где	Прекогранични купци могу га видети у праћењу на маркетплејсу или након поштанске предаје.
Опсег праћења	Поштанска размена и скенирања одредишне поште где поштански оператори учесници размењују податке.
Важна напомена	Ако Hermes BorderGuru може да упита S10 број, то и даље не значи да је Hermes BorderGuru издао тај број.

GS1 SSCC или код логистичке јединице

Структура логистичке јединице од 18 цифара

Прикажи све детаље за GS1 SSCC или код логистичке јединице

Дужина/структура	GS1 Serial Shipping Container Code који се користи за логистичке јединице; тачна видљивост за потрошача зависи од пошиљаоца.
Издаје	Трговац, складиште, 3PL или систем етикета са GS1 префиксом компаније.
Типична услуга/употреба	Идентификација складишта, палете, картона или логистичке јединице.
Ко га види и где	Обично пословни корисници, складишта или B2B документи, а не малопродајни примаоци.
Опсег праћења	Интерна видљивост логистике ако је мапирана на праћење пакета.
Важна напомена	SSCC није аутоматски јавни број за праћење пакета.

Statusi praćenja i značenja

Догађаје праћења Hermes BorderGuru треба посматрати као животни циклус: креирање података, физичко прихватање, обрада извоза, прекогранично кретање, царињење или предаја, достава последње миље и решавање након доставе. Догађај са подацима није исто што и физичко скенирање.

Брза претрага статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Информације о пошиљци су примљене

Пре отпреме

Прикажи све детаље за примљене информације о пошиљци

Шта то значи	Продавац или систем за етикете послао је електронске податке, али физичко преузимање можда још није обављено.
Тренутно одговорна страна	Продавац или полазно складиште док се не појави скенирање прихватања од стране превозника.
Шта се даље дешава	Пакет се пакује, преузима, уводи у систем или скенира у полазном објекту.
Шта треба да урадите	Сачекајте прво физичко скенирање; контактирајте продавца ако нема кретања након обећаног рока отпреме продавца.

Прихваћено или примљено од стране превозника

Прихваћено

Прикажи све детаље за прихваћено или примљено од стране превозника

Шта то значи	Логистички оператер је физички примио пакет или га скенирао у транспортну мрежу.
Тренутно одговорна страна	Полазни превозник, оператер складишта или партнер Hermes BorderGuru, у зависности од локације скенирања.
Шта се даље дешава	Сортирање, консолидација и припрема за извоз.
Шта треба да урадите	Пратите кретање; обично није потребна никаква радња.

У транзиту

Линијски транспорт или сортирање

Прикажи све детаље за у транзиту

Шта то значи	Пакет се креће између објеката или чека у консолидованом прекограничном контејнеру.
Тренутно одговорна страна	Тренутни транспортни партнер или оператер чворишта.
Шта се даље дешава	Полазак за извоз, долазак на одредиште или предаја партнеру.
Шта треба да урадите	Рачунајте на празнине у скенирању током међународног линијског транспорта; ескалирајте само када је прекорачен рок услуге продавца или превозника.

Царињење у току

Царина/предаја

Прикажи све детаље за царињење у току

Шта то значи	Увозне или извозне власти, брокери или поштански царински процеси прегледају податке или пакет.
Тренутно одговорна страна	Царински орган, брокер или одредишни увозни оператер.
Шта се даље дешава	Пуштање, захтев за плаћање дажбина, инспекција, враћање или заплена, у зависности од локалних правила.
Шта треба да урадите	Брзо одговорите ако превозник, брокер или продавац затражи порески ID, фактуру, плаћање или информације о садржају.

Предато партнеру за доставу

Предаја партнеру

Прикажи све детаље за предато партнеру за доставу

Шта то значи	Пакет или његови електронски подаци пренети су у одредишну или локалну мрежу за доставу.
Тренутно одговорна страна	Одредишни превозник након првог локалног скенирања пријема; пре тога, извозни партнер и даље може држати пакет.
Шта се даље дешава	Локално сортирање, додела руте и покушај доставе.
Шта треба да урадите	Користите локални број за праћење ако је приказан.

На достави

Достава последње миље

Прикажи све детаље за на достави

Шта то значи	Локални превозник је доделио пакет рути за доставу.
Тренутно одговорна страна	Odredišni prevoznik ili kurirski depo.
Шта се даље дешава	Dostava, odlaganje na mestu za preuzimanje, neuspeo pokušaj ili izuzetak u vezi sa adresom.
Шта треба да урадите	Pratite uputstva za dostavu od lokalnog prevoznika i obezbedite pristup adresi.

Isporučeno

Prikaži sve detalje za isporučeno

Шта то значи	Odredišni prevoznik je evidentirao događaj isporuke ili završetka preuzimanja.
Тренутно одговорна страна	Odredišni prevoznik za dokaz o isporuci; trgovac za rešavanje problema sa porudžbinom ako artikal nedostaje.
Шта се даље дешава	Ne očekuju se dalji transportni događaji osim ako se ne pojavi skeniranje ispravke ili povrata.
Шта треба да урадите	Proverite sigurna mesta, članove domaćinstva, recepciju, paketomate i dokaz o isporuci pre pokretanja spora.

Povrat pošiljaocu

Povrat

Prikaži sve detalje za povrat pošiljaocu

Шта то значи	Mreža za dostavu vraća paket jer isporuka, preuzimanje, carinjenje ili provera adrese nisu uspeli.
Тренутно одговорна страна	Trenutni prevoznik u povratnoj ruti i trgovac kao pošiljalac.
Шта се даље дешава	Povratni transport do trgovca, skladišta ili obrađivača povrata.
Шта треба да урадите	Kontaktirajte trgovca; presretanje koje inicira primalac možda neće biti dostupno kada započne obrada povrata.

Usluge i rokovi isporuke

Vreme isporuke Hermes BorderGuru zavisi od porekla trgovca, izvozne konsolidacije, odredišne zemlje, carine, odredišnog prevoznika i usluge koju je prodavac izabrao. Javne stranice za potrošače ne objavljuju jedno univerzalno garantovano vreme tranzita za svaku rutu.

Poređenje usluga

Usluga

Tip usluge

Prekogranična dostava paketa

Koordinacija međunarodnih ecommerce paketa

Prikaži sve detalje za prekograničnu dostavu paketa

Najbolje za	Online prodavnice koje šalju potrošačke porudžbine međunarodno.
Pokrivenost	Međunarodna pokrivenost specifična za rutu kroz partnerske mreže.
Nivo praćenja	Praćenje ključnih događaja uz moguće partnerske događaje.
Ključni uslov veličine/težine	Određuje se ugovorom trgovca i pravilima operativnog partnera.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Nije javno potvrđeno kao univerzalno pravo potrošača.
Glavno ograničenje	Opcije završne dostave kontrolišu odredišni partneri.

Podrška za carinu i podatke

Tok rada prekogranične dokumentacije

Prikaži sve detalje za podršku za carinu i podatke

Najbolje za	Trgovci kojima je potrebno da se podaci o pošiljci, podaci o proizvodu i carinske informacije prenesu logističkim partnerima.
Pokrivenost	Zavisi od carinskih zahteva odredišta i integracije trgovca.
Nivo praćenja	Može kreirati događaje povezane sa carinom, zadržavanja ili ključne događaje carinjenja.
Ključni uslov veličine/težine	Podleže odredišnim uvoznim ograničenjima i ograničenjima prevoznika.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Rukovanje podacima nije isto što i garancija carinskog puštanja.
Glavno ograničenje	Carinski organi odlučuju o pregledima, porezima i puštanju.

Podrška za povrate

Koordinacija povratne logistike za ecommerce

Prikaži sve detalje za podršku za povrate

Najbolje za	Trgovci koji upravljaju međunarodnim povratima od kupaca.
Pokrivenost	Specifično za trgovca i zemlju.
Nivo praćenja	Oznaka za povrat i događaji partnerskog povrata kada su integrisani.
Ključni uslov veličine/težine	Примењују се правила за одредиште и превозника за поврат.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Политика повраћаја новца остаје одговорност трговца.
Glavno ograničenje	Враћена пошиљка може користити другачији идентификатор од одлазне пошиљке.

Време испоруке

Usluga

Објављени стандард испоруке

Prekogranična dostava paketa

Није потврђен јединствени универзални јавни стандард за потрошаче; разликује се у зависности од руте, уговора са трговцем, царине и партнерског превозника.

Погледајте све детаље о времену прекограничне доставе пакета

Радни или календарски дани	Логистички партнери о томе обично говоре као о данима транзита; јавно потврђена основа гаранције за потрошаче није доступна.
Статус гаранције	Није потврђено као јавна гаранција повраћаја новца.
Рачунање почиње од	Користите прво физичко прихватање или скенирање обраде за извоз, а не само креирање етикете.
Главни фактори кашњења	Отпрема из складишта, извозна консолидација, капацитет авио-превоза, царина, порези, квалитет адресе, испорука у удаљена подручја и врхунац сезоне.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелне странице за испоруку компаније Hermes BorderGuru и трговца за обећања специфична за уговор.

Podrška za povrate

Није потврђен универзални јавни стандард; зависи од етикете за поврат, локалног места за предају и обраде код трговца.

Погледајте све детаље о времену подршке за поврате

Радни или календарски дани	Специфично за руту.
Статус гаранције	Није јавно потврђено.
Рачунање почиње од	Прихватање од стране превозника за поврат или прво скенирање поврата.
Главни фактори кашњења	Време предаје од стране купца, обрада извозног/увозног поврата, консолидација и пријем у складиште трговца.
Датум/важење званичног извора	Користите портал трговца за поврат и упутства на етикети.

Времена испоруке по земљи одредишта

Земља/регион одредишта

Процењени временски опсег испоруке

Сједињене Америчке Државе

8–20 радних дана; просек ~13 дана

Погледајте све детаље за Сједињене Америчке Државе

Примарни тип услуге	Прекогранични ecommerce пакет са поштанском или пакетском испоруком последње миље.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	USPS или регионални партнер за пакете може се појавити у зависности од рутирања трговца.
Савети за царину и царињење	CBP унос, порески третман и увођење у испоруку последње миље могу створити празнину у скенирању након доласка.

Канада

9–22 радна дана; просек ~15 дана

Погледајте све детаље за Канаду

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Canada Post или партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Царине, порези и удаљене провинције могу продужити време последње миље.

Уједињено Краљевство

5–14 радних дана; просек ~9 дана

Погледајте све детаље за Уједињено Краљевство

Примарни тип услуге	Прекогранични пакет пореклом из Европе.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Royal Mail, Evri или други локални партнер за пакете може бити коришћен.
Савети за царину и царињење	Квалитет увозних података након Brexit-а и обрада VAT-а чести су узроци задржавања.

Немачка

2–7 радних дана; просек ~4 дана

Prikaži sve detalje za Nemačku

Примарни тип услуге	Domaća pošiljka ili pošiljka unutar Evrope, u zavisnosti od porekla.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Hermes Germany ili drugi nemački paketni prevoznik, u zavisnosti od rute.
Савети за царину и царињење	Kretanja unutar EU obično ne zahtevaju uvozno carinjenje; pošiljke poreklom izvan EU zahtevaju uvoznu obradu.

Francuska

4–12 radnih dana; Prosek ~8 dana

Prikaži sve detalje za Francusku

Примарни тип услуге	Prekogranična ecommerce pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	La Poste, Colissimo ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Uvoz izvan EU može zahtevati podatke o VAT-u i podnošenje carini.

Španija

5–14 радних дана; просек ~9 дана

Prikaži sve detalje za Španiju

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correos ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Kanarska ostrva, Ceuta i Melilla imaju drugačije carinsko postupanje od kopnene Španije.

Italija

5–15 radnih dana; Prosek ~10 dana

Prikaži sve detalje za Italiju

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Poste Italiane, SDA ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Potpunost adrese i usmeravanje preko lokalnog depoa česti su faktori isporuke.

Holandija

3–10 radnih dana; Prosek ~6 dana

Prikaži sve detalje za Holandiju

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PostNL ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Tačnost podataka o EU VAT-u smanjuje upite u vezi sa carinjenjem za robu izvan EU.

Belgija

3–10 radnih dana; Prosek ~6 dana

Prikaži sve detalje za Belgiju

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	bpost ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Formati adresa specifični za jezik i usmeravanje ka mestu za preuzimanje mogu uticati na obaveštenja o isporuci.

Austrija

3–9 radnih dana; Prosek ~6 dana

Prikaži sve detalje za Austriju

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Austria Post ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Alpske i ruralne tačke isporuke mogu produžiti vreme usmeravanja.

Švajcarska

5–14 радних дана; просек ~9 дана

Prikaži sve detalje za Švajcarsku

Примарни тип услуге	Evropska uvozna pošiljka izvan EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Swiss Post ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Švajcarski uvozni VAT i podnošenje carini mogu se primenjivati čak i za pošiljke poreklom iz obližnjih zemalja EU.

Poljska

4–12 radnih dana; Prosek ~8 dana

Prikaži sve detalje za Poljsku

Примарни тип услуге	Prekogranična pošiljka unutar EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Poczta Polska, InPost ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Usmeravanje ka paketomatu može promeniti formulaciju završnog događaja isporuke.

Švedska

5–14 радних дана; просек ~9 дана

Prikaži sve detalje za Švedsku

Примарни тип услуге	Nordijska prekogranična pošiljka.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PostNord ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Obaveštenje o porezu i predaja na mestu za preuzimanje mogu zahtevati radnju primaoca.

Danska

4–12 radnih dana; Prosek ~8 dana

Prikaži sve detalje za Dansku

Примарни тип услуге	Nordijska prekogranična pošiljka.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PostNord ili paketni partner.
Савети за царину и царињење	Isporuka na mesto za preuzimanje je uobičajena; pratite lokalna obaveštenja.

Norveška

6–16 radnih dana; prosek ~11 dana

Prikaži sve detalje za Norvešku

Примарни тип услуге	Uvozna pošiljka za nordijsku zemlju van EU.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Posten Norge ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	VOEC ili podaci o uvoznom VAT-u mogu uticati na puštanje pošiljke i naplatu poreza.

Japan

8–20 радних дана; просек ~13 дана

Prikaži sve detalje za Japan

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Japan Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Tačan opis proizvoda i vrednost pomažu u smanjenju carinskih upita.

Južna Koreja

8–22 radna dana; prosek ~14 dana

Prikaži sve detalje za Južnu Koreju

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Korea Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Za uvozno puštanje pošiljke može biti zatražen lični carinski kod ili podaci primaoca.

Australija

9–24 radna dana; prosek ~16 dana

Prikaži sve detalje za Australiju

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Australia Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Biosigurnosna provera i isporuka u udaljena područja mogu produžiti isporuku.

Novi Zeland

10–25 radnih dana; prosek ~17 dana

Prikaži sve detalje za Novi Zeland

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	NZ Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Biosigurnost i obrada uvoznog GST-a mogu dodati vreme obrade.

Singapur

7–18 radnih dana; prosek ~12 dana

Prikaži sve detalje za Singapur

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	SingPost ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	GST tretman i tačni kontakt podaci primaoca važni su za puštanje pošiljke.

Malezija

8–22 radna dana; prosek ~15 dana

Prikaži sve detalje za Maleziju

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Pos Malaysia ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Provera carine/poreza i lokalno formatiranje adrese mogu uticati na isporuku.

Ujedinjeni Arapski Emirati

7–18 radnih dana; prosek ~12 dana

Prikaži sve detalje za Ujedinjene Arapske Emirate

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Emirates Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Broj telefona primaoca i preciznost adrese važni su za kontakt kurira.

Saudijska Arabija

9–24 radna dana; prosek ~16 dana

Prikaži sve detalje za Saudijsku Arabiju

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Saudi Post SPL ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Tax ID, telefonski kontakt i carinska vrednost mogu uticati na carinjenje.

Brazil

15–45 radnih dana; prosek ~28 dana

Prikaži sve detalje za Brazil

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correios ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	CPF/CNPJ i obrada uvoznog poreza česti su razlozi za radnju primaoca i kašnjenje.

Meksiko

10–30 radnih dana; prosečno ~19 dana

Prikaži sve detalje za Meksiko

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correos de México ili partnerska služba za pakete.
Савети за царину и царињење	Carinska kontrola i lokalno usmeravanje mogu dovesti do dugih razmaka između skeniranja pri uvozu i isporuci.

Južna Afrika

14–40 radnih dana; prosečno ~25 dana

Prikaži sve detalje za Južnu Afriku

Примарни тип услуге	Међународни ecommerce пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	South African Post Office ili partnerska služba za pakete.
Савети за царину и царињење	Carina i kapacitet lokalne mreže mogu biti glavni izvor varijabilnosti.

Tabela odredišta daje procene za operativno planiranje, a ne zvanične garancije Hermes BorderGuru. Stvarni rezultati mogu biti van ovih opsega zbog brzine otpreme trgovca, carinskih provera, nedostajućih podataka o primaocu, vremena predaje partneru, vremenskih uslova, praznika i zagušenja u špicu sezone.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Većina problema sa praćenjem Hermes BorderGuru nastaje zbog zabune oko identifikatora, podataka pre otpreme, razmaka u skeniranjima pri prekograničnom transportu, carinskih zahteva ili predaje za završnu isporuku. Pravi kontakt zavisi od toga ko trenutno kontroliše paket.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj

Unet je ID porudžbine, postoji greška u kucanju, nepodržani identifikator ili još nije prosleđen.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Prvo proverite	Kopirajte broj bez razmaka, interpunkcije ili oznaka kao što je „Order“.
Neposredna radnja	Isprobajte automatsko prepoznavanje prevoznika na 17TRACK i link za praćenje od trgovca.
Kada eskalirati	Ako trgovac kaže da je paket poslat, ali ne može da obezbedi broj za praćenje prevoznika.
Koga kontaktirati	Prvo trgovca.

Nema ažuriranja praćenja

Etiketa je kreirana, ali paket nije fizički preuzet, ili rana skeniranja pri izvozu kasne.

Prikaži sve detalje za izostanak ažuriranja praćenja

Prvo proverite	Datum otpreme, vreme obrade u skladištu i da li postoji prvo fizičko skeniranje.
Neposredna radnja	Sačekajte prijem u sistem ako je porudžbina tek poslata.
Kada eskalirati	Kada istekne rok otpreme ili isporuke koji je naveo trgovac.
Koga kontaktirati	Trgovac ili link za Hermes BorderGuru podršku koji je obezbedio trgovac.

Zaglavljeno u tranzitu

Međunarodna konsolidacija, linijski transport, predaja carini ili propušteno skeniranje.

Prikaži sve detalje za pošiljku zaglavljenu u tranzitu

Prvo proverite	Poslednja zemlja, poslednji objekat, da li je pre ili posle carine i broj odredišnog prevoznika.
Neposredna radnja	Nastavite da pratite ako procenjeni rok isporuke nije istekao.
Kada eskalirati	Nakon što se rok isporuke za konkretnu rutu koji je naveo trgovac ili period zaštite kupca približi isteku.
Koga kontaktirati	Trgovac radi istrage; odredišni prevoznik ako je primio paket.

Zadržano na carini

Nedostaju podaci, plaćanje poreza, inspekcija, ograničena roba ili provera vrednosti.

Prikaži sve detalje za zadržavanje na carini

Prvo proverite	Email, SMS ili obaveštenje lokalnog prevoznika kojim se traži plaćanje, poreski ID ili faktura.
Neposredna radnja	Tražene informacije dostavite samo putem zvaničnih kanala prevoznika, brokera ili državnih organa.
Kada eskalirati	Ako nisu dostavljena uputstva, a status ostaje nepromenjen duže od uobičajenog lokalnog obrasca carinjenja.
Koga kontaktirati	Odredišni prevoznik, carinski broker ili trgovac.

Isporuka nije uspela

Nema pristupa, nepotpuna adresa, primalac nije dostupan, usmeravanje na mesto preuzimanja ili neplaćena carinska naknada.

Prikaži sve detalje za neuspelu isporuku

Prvo proverite	Obaveštenje lokalnog prevoznika, lokacija za preuzimanje, kod paketomata i format adrese.
Neposredna radnja	Koristite stranicu lokalnog prevoznika da zakažete ponovnu dostavu ili preuzimanje ako je ponuđeno.
Kada eskalirati	Pre nego što istekne period zadržavanja kod lokalnog prevoznika; tačan period zavisi od prevoznika.
Koga kontaktirati	Prvo odredišni prevoznik, zatim trgovac ako povraćaj počne.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Dostava na bezbedno mesto, dostava komšiji/recepciji, dostava u paketomat, pogrešna adresa, pogrešno skeniranje ili krađa.

Pogledajte sve detalje za dostavljeno, ali nije primljeno

Prvo proverite	Poštansko sanduče, paketomat, trem, recepcija zgrade, članovi domaćinstva, komšije i dokaz o dostavi.
Neposredna radnja	Brzo kontaktirajte odredišnog prevoznika radi koordinata dostave ili dokaza o dostavi, zatim obavestite trgovca.
Kada eskalirati	Ako je dokaz o dostavi u suprotnosti sa vašom adresom ili se približava rok trgovca za prigovor.
Koga kontaktirati	Odredišni prevoznik za dokaz o dostavi; trgovac za povraćaj novca ili zamenu.

Izgubljeno ili oštećeno

Gubitak u mreži, oštećeno pakovanje, nedostajući sadržaj ili neskeniran povraćaj.

Pogledajte sve detalje za izgubljeno ili oštećeno

Prvo proverite	Fotografije, pakovanje, faktura, dokaz o vrednosti i lokacija poslednjeg skeniranja.
Neposredna radnja	Sačuvajte pakovanje i kontaktirajte trgovca jer je trgovac obično korisnik usluge slanja.
Kada eskalirati	Kada istraga trgovca ili prevoznika potvrdi gubitak ili oštećenje, ili se približava rok za zaštitu kupca.
Koga kontaktirati	Trgovac za povraćaj novca/zamenu; prevoznik naveden na nalepnici za istragu transporta tamo gde je dozvoljeno.

Međunarodna isporuka, carina i primopredaje između prevoznika

Hermes BorderGuru praćenje prekograničnih pošiljki može uključivati više čuvara pošiljke. Broj za praćenje može ostati isti, biti mapiran na partnerski broj ili se pojaviti i sa identifikatorima porekla i završne milje.

Međunarodni tok

Faza

Fizički čuvar/odgovorni subjekt

Kreiranje nalepnice i podataka

Trgovac, skladište ili integrisana platforma za slanje.

Pogledajte sve detalje za kreiranje nalepnice i podataka

Tipičan događaj praćenja	Informacije o pošiljci su primljene.
Šta se dešava	Elektronski podaci o pošiljci se kreiraju i mogu biti poslati Hermes BorderGuru ili partnerima.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Partnerski broj ili broj za završnu milju može biti dodat kasnije.
Uobičajen prekid vidljivosti	Do prvog fizičkog skeniranja.
Šta kupac treba da uradi	Sačekajte potvrdu otpreme ili pitajte trgovca ako se ne pojavi skeniranje paketa.

Prihvatanje na poreklu i obrada izvoza

Skladište na poreklu, prevoznik prve milje ili izvozni čvor.

Pogledajte sve detalje za prihvatanje na poreklu i obradu izvoza

Tipičan događaj praćenja	Prihvaćeno, obrađeno, napustilo objekat na poreklu.
Šta se dešava	Paket se sortira, konsoliduje i priprema za izvoz.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Obično ne, ali identifikator linijskog prevoza ili vreće može se koristiti interno.
Uobičajen prekid vidljivosti	Između konsolidacije i polaska aviona ili kamiona.
Šta kupac treba da uradi	Nije potrebna nikakva radnja osim ako se ne prijave zabranjena roba ili problemi sa adresom.

Izvozna carina/bezbednost

Izvozni organi, posrednik ili proces transportne bezbednosti.

Pogledajte sve detalje za izvoznu carinu/bezbednost

Tipičan događaj praćenja	Izvozno carinjenje, carinska obrada ili odlazak iz zemlje porekla.
Šta se dešava	Podaci i roba mogu biti provereni pre međunarodnog polaska.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Javni broj za praćenje obično ostaje, ali interne reference manifesta mogu se razlikovati.
Uobičajen prekid vidljivosti	Tokom konsolidacije i odobrenja za izvoz može proći nekoliko dana.
Šta kupac treba da uradi	Odgovorite ako trgovac zatraži nedostajuću fakturu ili informacije o sadržaju.

Међународни линијски транспорт

Авио-компанија, друмски превозник, консолидатор или теретни партнер.

Прикажи све детаље за међународни линијски транспорт

Tipičan događaj praćenja	Отпремљено, у транзиту, стигло у земљу одредишта.
Šta se dešava	Пакет се креће као део консолидоване транспортне јединице.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Број одредишног превозника може бити унапред најављен пре физичког доласка.
Uobičajen prekid vidljivosti	Уобичајено је јер контејнери можда не добијају скенирања на нивоу пакета током транзита.
Šta kupac treba da uradi	Пратите и Hermes BorderGuru и 17TRACK за ажурирања партнера.

Увозна царина и предаја на одредишту

Одредишна царина, шпедитер, поштански оператор или пакетски превозник.

Прикажи све детаље за увозну царину и предају на одредишту

Tipičan događaj praćenja	Стигло на одредиште, царињење, пуштено, предато партнеру за испоруку.
Šta se dešava	Надлежни органи процењују пакет, а одредишни превозник добија податке или физички преузима пошиљку.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Да, број за праћење последње миље може бити креиран или приказан.
Uobičajen prekid vidljivosti	Између скенирања по доласку, пуштања са царине и првог скенирања у локалном депоу.
Šta kupac treba da uradi	Платите дажбине или доставите документа само преко званичних канала када се то затражи.

Достава последње миље

Одредишни поштански или пакетски превозник.

Прикажи све детаље за испоруку последње миље

Tipičan događaj praćenja	На испоруци, покушана испорука, доступно за преузимање, испоручено.
Šta se dešava	Локални превозник управља рутом, местом за преузимање, пакетоматом или кућном доставом.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Користите број за последњу миљу ако је приказан за локалне радње.
Uobičajen prekid vidljivosti	Кратки локални прекиди између депоа и руте су нормални.
Šta kupac treba da uradi	Контактирајте одредишног превозника за поновну испоруку, преузимање или доказ о испоруци.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Hermes BorderGuru јавно не потврђује универзални портал за потрошаче за све радње управљања испоруком. Већину измена након отпреме контролише трговац пре предаје или превозник последње миље након предаје.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Исправка адресе пре отпреме

Трговац или пошиљалац.

Прикажи све детаље за исправку адресе пре отпреме

Испуњеност услова	Могуће само пре него што пакет уђе у закључан процес превозника.
Рок/доступна фаза	Пре физичке предаје или пре финализације података на етикети.
Накнада	Није јавно потврђено.
Гарантовано?	Не; зависи од обраде код трговца и превозника.
Званична веза за радњу	Користите страницу за подршку за поруџбину код трговца.

Поновна испорука или преузимање

Прималац, ако одредишни превозник то нуди.

Прикажи све детаље за поновну испоруку или преузимање

Испуњеност услова	Тек након што превозник последње миље прими пакет и објави локални догађај.
Рок/доступна фаза	Пре истека локалног периода задржавања.
Накнада	Зависи од превозника.
Гарантовано?	Не; зависи од руте, депоа и локалних услова услуге.
Званична веза за радњу	Користите страницу за праћење одредишног превозника приказану у најновијем догађају.

Доказ о испоруци

Прималац, трговац или пошиљалац, у зависности од правила превозника.

Прикажи све детаље за доказ о испоруци

Испуњеност услова	Dostupno samo ako je prevoznik za poslednju milju zabeležio dokaz o isporuci.
Рок/доступна фаза	Nakon skeniranja isporuke.
Накнада	Specifično za prevoznika ili nalog.
Гарантовано?	Nema javne univerzalne garancije.
Званична веза за радњу	Pomoć odredišnog prevoznika ili podrška trgovca.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaji novca

Upit o praćenju, istraga prevoznika, zahtev za osiguranje i povraćaj novca u e-trgovini su odvojeni procesi. Za Hermes BorderGuru pošiljke u e-trgovini, trgovac je obično strana koja ima ugovor o transportu i često je odgovarajuća strana za pokretanje istrage ili provere povraćaja novca.

Zahtevi i povraćaji novca

Proces

Koristiti kada

Upit o praćenju

Paket nema ažuriranja, ima protivrečna skeniranja ili nejasan status primopredaje.

Pogledajte sve detalje za upit o praćenju

Ko podnosi	Primalac može pitati trgovca; pošiljalac može pitati Hermes BorderGuru ili ugovorenog partnera.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Nije potvrđen univerzalni javni rok; pratite rokove trgovca i prevoznika.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, broj porudžbine, datum slanja, adresa i poslednje skeniranje.
Mogući ishod	Pojašnjenje statusa, provera kod partnera ili uputstvo da se sačeka.
Zvanični link	Podrška trgovca ili zvanični kontakt kanal Hermes BorderGuru.

Prijava oštećenja

Artikal ili ambalaža stiže oštećena ili sadržaj nedostaje.

Pogledajte sve detalje za prijavu oštećenja

Ko podnosi	Primalac treba da obavesti trgovca; trgovac ili pošiljalac obično podnosi zahtev ugovorenom prevozniku.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Prijavite čim se otkrije; tačan rok zavisi od ugovora i prevoznika.
Potrebni dokazi	Fotografije spoljne ambalaže, unutrašnje ambalaže, etikete, oštećenog artikla, fakture i dokaz vrednosti.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, zahtev prevozniku ili zahtev za pregled.
Zvanični link	Portal trgovca za vraćanje ili podršku.

Povraćaj novca ili zamena u e-trgovini

Porudžbina nedostaje, kasni duže nego što dozvoljava politika trgovca, oštećena je ili vraćena.

Pogledajte sve detalje za povraćaj novca ili zamenu u e-trgovini

Ko podnosi	Kupac podnosi zahtev trgovcu ili marketplace platformi.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Zavisi od politike trgovca i perioda zaštite kupca na marketplace platformi.
Potrebni dokazi	Broj porudžbine, broj za praćenje, snimci ekrana, opis problema sa isporukom i fotografije ako je oštećeno.
Mogući ishod	Povraćaj novca, zamena, kredit za prodavnicu, odbijanje ili istraga prevoznika.
Zvanični link	Stranica porudžbine na nalogu kod trgovca ili centar za sporove na marketplace platformi.

17TRACK ne može da odobri Hermes BorderGuru zahteve, promeni ishode isporuke, izda povraćaj poštarine ili prinudi trgovca na povraćaj novca.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Prekogranični paketi moraju ispunjavati pravila prevoznika, avio-kompanije, carine i odredišne zemlje. Trgovac je odgovoran za slanje usklađene robe sa tačnim opisima, vrednostima i dokumentima.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Često zabranjeno ili ograničeno u zavisnosti od pravila prevoznika i vazdušnog transporta.

Pogledajte sve detalje za opasnu robu

Tipični primeri	Zapaljive materije, aerosoli, korozivne materije, eksplozivi i određene hemikalije.
Ključni uslov/ambalaža	Zahteva odgovarajuću klasifikaciju, ambalažu i prihvatanje od strane prevoznika ako je dozvoljeno.
Ограничење транспорта	Ваздушни транспорт можда неће бити доступан.
Могућ утицај на праћење/испоруку	Задржавање, враћање, уништење или заплена.
Званична правила	Пре слања проверите правила трговца, превозника и земље одредишта.

Батерије и електроника

Ограничено када су литијумске батерије одвојене, оштећене, великог капацитета или неправилно упаковане.

Прикажи све детаље за батерије и електронику

Tipični primeri	Повер банке, телефони, лаптопови, литијумске ћелије и уређаји на батерије.
Ključni uslov/ambalaža	Стање батерије, ограничења у ват-часовима, уградња у уређај и означавање могу бити важни.
Ограничење транспорта	Неке руте одбијају одвојене литијумске батерије.
Могућ утицај на праћење/испоруку	Безбедносно задржавање, одбијен извоз или враћање трговцу.
Званична правила	Користите актуелна правила авио-компаније, превозника и одредишта.

Храна, козметика и регулисана роба

Може бити ограничено правилима увоза земље одредишта и захтевима за усаглашеност производа.

Прикажи све детаље за храну, козметику и регулисану робу

Tipični primeri	Суплементи, козметика, биљке, семе, производи животињског порекла и медицински артикли.
Ključni uslov/ambalaža	Могу бити потребне дозволе, декларације састојака или заштита температуре.
Ограничење транспорта	Неки артикли се не могу увозити путем поштанских или пакетских канала.
Могућ утицај на праћење/испоруку	Царинска инспекција, захтев за документацију или уништење.
Званична правила	Проверите правила царине одредишта и регулатора производа.

Korisnička služba

За Hermes BorderGuru пакете, најбржи пут ескалације је обично: подршка трговца за поруџбине, Hermes BorderGuru или линк за праћење од трговца, затим превозник у земљи одредишта након предаје. Припремите број за праћење, број поруџбине, датум слања, адресу примаоца, последње скенирање, опис садржаја, доказ о вредности и фотографије ако је оштећено.

Korisnička služba

Канал

Верификовани контакт/линк

Zvanična veb-stranica

https://hermesborderguru.io/

Прикажи све детаље за званични веб-сајт

Najbolje za	Званичне информације о компанији и улазне тачке за праћење које је обезбедио трговац.
Регион/језик	Међународно; доступан језик зависи од тренутног сајта и линка трговца.
Радно време и временска зона	Није јавно потврђено за универзалну телефонску линију за потрошаче.
Информације које треба припремити	Број за праћење, број поруџбине, назив трговца и најновији статус.
Важно ограничење	Званични веб-сајт можда не замењује процес подршке трговца за поруџбине.

Подршка трговца

Користите линк за подршку у потврди поруџбине или на страници поруџбине на маркетплејсу.

Прикажи све детаље за подршку трговца

Najbolje za	Повраћај новца, замена, нестали пакет, погрешан артикал и потврда отпреме.
Регион/језик	Специфично за трговца.
Радно време и временска зона	Специфично за трговца.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, број за праћење, имејл за плаћање, адреса испоруке и снимци екрана.
Важно ограничење	Трговцу ће можда бити потребно време да затражи истрагу од превозника.

Prevoznik na odredištu

Користите линк или број превозника за последњу миљу приказан у праћењу након предаје.

Прикажи све детаље за превозника у земљи одредишта

Najbolje za	Поновна испорука, место преузимања, локални доказ о испоруци и пропуштена испорука.
Регион/језик	Специфично за земљу одредишта.
Радно време и временска зона	Специфично за превозника; проверите сајт локалног превозника.
Информације које треба припремити	Локални број за праћење, име примаоца, адреса, број телефона и обавештење о испоруци.
Важно ограничење	Пре првог локалног скенирања, превозник у земљи одредишта може имати само електронску претходну најаву.

17TRACK

https://www.17track.net/

Прикажи све детаље за 17TRACK

Najbolje za	Praćenje preko više prevoznika, detekcija prevoznika i objedinjena vidljivost statusa.
Регион/језик	Globalna višejezična platforma.
Радно време и временска зона	Pristup online platformi; vremena odgovora prevoznika su odvojena.
Информације које треба припремити	Broj za praćenje i bilo koji alternativni broj prevoznika.
Важно ограничење	17TRACK nije prevoznik i ne može da izmeni, presretne ili refundira Hermes BorderGuru pošiljke.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Trgovci bi trebalo da razdvoje praćenje za potrošače, praćenje ugovoreno sa prevoznikom i vidljivost preko više prevoznika. Hermes BorderGuru može da pruža podatke o pošiljkama putem integracija trgovaca, dok 17TRACK obezbeđuje agregaciju praćenja preko više prevoznika za operativnu vidljivost i tokove rada korisničke podrške.

Poređenje za programere/API

Опција

Pružalac usluge

Zvanična Hermes BorderGuru integracija

Hermes BorderGuru

Pogledajte sve detalje za zvaničnu Hermes BorderGuru integraciju

Pokrivenost prevoznika	Hermes BorderGuru ugovorene rute i partneri.
Primarna upotreba	Integracija logistike trgovca, podaci o pošiljkama i podrška za prekogranične procese.
Autentifikacija	Trenutni javni detalji autentifikacije nisu potvrđeni na javnim stranicama namenjenim praćenju.
Mogućnost praćenja/serijskog praćenja/webhook-a	Nije javno potvrđeno za otvorene self-service programere.
Trenutna dokumentacija za programere	Sa zvaničnog veb-sajta nije potvrđena trenutna javna dokumentacija za tracking API za otvorenu upotrebu.
Napomena o migraciji/zastarevanju	Ne kopirajte stare ili partnerski specifične endpoints osim ako ih Hermes BorderGuru ne potvrdi za vaš nalog.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Pogledajte sve detalje za 17TRACK Tracking API

Pokrivenost prevoznika	Agregacija više prevoznika, uključujući podržano Hermes BorderGuru i partnersko praćenje gde je dostupno.
Primarna upotreba	Serijsko praćenje, standardizovana vidljivost statusa i kontrolne table za korisničku podršku.
Autentifikacija	17token header sa 17TRACK API key.
Mogućnost praćenja/serijskog praćenja/webhook-a	Registrujte brojeve za praćenje putem API; dodatne funkcije zavise od 17TRACK plana i dokumentacije.
Trenutna dokumentacija za programere	https://api.17track.net/en/doc
Napomena o migraciji/zastarevanju	Koristite trenutnu v2.4 dokumentaciju i izbegavajte zastarele primere.

FAQ

1. Kako da pratim svoj Hermes BorderGuru paket?

Unesite broj za praćenje iz imejla trgovca o slanju na Hermes BorderGuru linku za praćenje koji je obezbedio trgovac ili na 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke.

2. Gde mogu da pronađem svoj Hermes BorderGuru broj za praćenje?

Vaš Hermes BorderGuru broj za praćenje obično se nalazi u imejlu sa potvrdom slanja, na stranici porudžbine ili na stranici za praćenje na marketplace-u; broj porudžbine nije uvek broj za praćenje paketa.

3. Kako izgleda Hermes BorderGuru broj za praćenje?

Hermes BorderGuru ne objavljuje jedan fiksni javni format za potrošače, zato koristite tačan identifikator koji vam je dostavio trgovac i proverite ga putem zvaničnog praćenja ili 17TRACK.

4. Kada će se pojaviti prvo Hermes BorderGuru ažuriranje praćenja?

Prvo značajno ažuriranje obično se pojavljuje nakon što trgovac prenese podatke o pošiljci ili prevoznik fizički skenira paket; samo kreiranje nalepnice ne dokazuje fizičko prihvatanje.

5. Zašto se moje Hermes BorderGuru praćenje ne ažurira?

Hermes BorderGuru praćenje može da zastane tokom otpreme iz skladišta, izvozne konsolidacije, međunarodnog linijskog transporta, carine ili predaje partneru, kada se skeniranja na nivou paketa ne kreiraju u svakom koraku.

6. Koliko traje Hermes BorderGuru dostava?

Vreme Hermes BorderGuru dostave razlikuje se prema poreklu, odredištu, usluzi trgovca, carini i prevozniku za final-mile, jer nije potvrđen univerzalni javni garantovani standard isporuke za svaku rutu.

7. Šta treba da uradim ako Hermes BorderGuru dostava nije uspela?

Proverite najnoviji događaj lokalnog prevoznika za preuzimanje, ponovnu dostavu ili uputstva za adresu, zatim kontaktirajte odredišnog prevoznika pre isteka bilo kog perioda zadržavanja.

8. Šta treba da uradim ako Hermes BorderGuru kaže da je isporučeno, ali ga nisam primio/la?

Prvo proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju, komšije i paketomate, zatim zatražite od odredišnog prevoznika dokaz o isporuci i obavestite trgovca.

9. Kako da prijavim izgubljen ili oštećen Hermes BorderGuru paket?

Kontaktirajte trgovca sa brojem za praćenje, brojem porudžbine, fotografijama, ambalažom i dokazom vrednosti, jer je trgovac obično korisnik usluge slanja za istragu prevoznika ili refundaciju.

10. Kako da kontaktiram Hermes BorderGuru korisničku službu?

Koristite zvanični Hermes BorderGuru veb-sajt ili link za podršku koji je obezbedio trgovac, a za pitanja o lokalnoj ponovnoj dostavi, preuzimanju ili dokazu o isporuci nakon predaje kontaktirajte direktno odredišnog prevoznika.

11. Da li Hermes BorderGuru obavlja final-mile dostavu?

Hermes BorderGuru može koordinisati prekograničnu logistiku, ali dostavu na poslednjoj deonici može obaviti odredišni poštanski ili paketni prevoznik prikazan u događajima praćenja.

12. Da li se broj za praćenje Hermes BorderGuru može promeniti tokom međunarodne isporuke?

Da, broj odredišnog prevoznika može biti dodat ili mapiran nakon predaje pri uvozu, zato pratite i originalni Hermes BorderGuru identifikator i broj lokalnog prevoznika ako su oba prikazana.

13. Da li carinjenje znači da će moja Hermes BorderGuru pošiljka biti isporučena danas?

Ne, carinjenje ili dolazak u odredišni objekat nije isto što i dodela rute za poslednju deonicu; pošiljka i dalje mora biti puštena, lokalno sortirana i zakazana za dostavu.

14. Ko može da promeni adresu na Hermes BorderGuru pošiljci?

Pre otpreme, prodavac možda može da ispravi podatke o adresi; nakon predaje, važe samo lokalne opcije odredišnog prevoznika i promene nisu zagarantovane.

15. Da li preduzeća mogu da prate Hermes BorderGuru pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu da koriste 17TRACK-ov multi-carrier API za podržanu agregaciju praćenja, dok trenutno javni Hermes BorderGuru tracking API za otvorene self-service programere nije potvrđen u javnoj dokumentaciji namenjenoj praćenju.

16. Da li je 17TRACK povezan sa Hermes BorderGuru?

Ne, 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može da prikaže dostupne Hermes BorderGuru i partnerske događaje, ali ne može da prevozi pošiljke, menja detalje dostave ili odobrava refundacije.

API za praćenje

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]