Hermes Borderguru Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Hermes Borderguru a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je poskytovateľ cezhraničnej e-commerce logistiky a technológií spojený s logistickým ekosystémom Hermes. Z hľadiska sledovania je Hermes BorderGuru najlepšie chápať ako koordinátora cezhraničných služieb: môže vytvárať údaje o zásielke, zabezpečovať vývoznú prepravu, prepájať colných a doručovacích partnerov a zobrazovať míľnikové udalosti, zatiaľ čo v konkrétnej fáze môže mať balík fyzicky v držbe iný dopravca.

Základný profil

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Hermes BorderGuru; právnická osoba sa bežne uvádza ako Hermes BorderGuru GmbH tam, kde sa vyžaduje právny názov spoločnosti.
Oficiálna webová stránka	https://hermesborderguru.io/
Typ dopravcu	Poskytovateľ cezhraničnej e-commerce logistiky, organizátor prepravy, koordinátor colných údajov a zdroj údajov o sledovaní; nie vždy spoločnosť zabezpečujúca doručenie na poslednej míli.
Hlavný región	Cezhraničné e-commerce toky zamerané na Európu s pokrytím medzinárodných destinácií prostredníctvom partnerských sietí.
Stránka sledovania	Oficiálna webová stránka Hermes BorderGuru; ak obchodník poskytne samostatný odkaz na sledovanie, použite presný odkaz z e-mailu o zásielke.
Materská organizácia	Logistický ekosystém Hermes; pred použitím v zmluvách je potrebné skontrolovať aktuálne verejné stránky, aby sa potvrdil presný korporátny vzťah.
Založené	Nie je verejne potvrdené na aktuálnych oficiálnych stránkach zameraných na sledovanie, ktoré boli pre túto príručku skontrolované.
Sídlo	Nie je verejne potvrdené na aktuálnych oficiálnych stránkach zameraných na sledovanie, ktoré boli pre túto príručku skontrolované.

Tip od profesionála: Ak sa vo vašom e-maile so sledovaním uvádza Hermes BorderGuru, ale balík doručuje iný dopravca, sledujte oba identifikátory, ak sú k dispozícii. Hermes BorderGuru môže byť cezhraničným koordinátorom, zatiaľ čo konečný sken doručenia môže pochádzať od miestneho poštového alebo balíkového dopravcu.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcov

Subjekt

Zhrnutie vzťahu

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je kanonický subjekt dopravcu pre túto stránku sledovania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Hermes BorderGuru

Typ subjektu	Poskytovateľ cezhraničnej e-commerce logistiky.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Názov Hermes BorderGuru sa môže zobraziť skôr, než balík dorazí k miestnemu doručovaciemu dopravcovi.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka Hermes BorderGuru a odkazy na zásielky poskytnuté obchodníkmi.

Cezhraničné e-commerce služby

Služby Hermes BorderGuru prepájajú údaje obchodníka o zásielke, medzinárodnú prepravu, colné údaje a doručovacích partnerov v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničných službách elektronického obchodu

Typ subjektu	Prevádzkovaná alebo koordinovaná skupina služieb.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Niektoré udalosti sú dátové alebo partnerské udalosti, nie priame fyzické skeny vykonané Hermes BorderGuru.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka Hermes BorderGuru a opisy cezhraničných služieb určené obchodníkom.

Obchodník alebo online obchod

Obchodník zvyčajne vytvorí objednávku, odošle údaje o zásielke a rozhoduje o vrátení peňazí alebo náhradných krokoch.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu s obchodníkom

Typ subjektu	Predajca, odosielateľ alebo platforma elektronického obchodu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Čísla objednávok a žiadosti o vrátenie peňazí zvyčajne patria obchodníkovi, nie Hermes BorderGuru.
Oficiálne dôkazy	E-maily o zásielke, stránky objednávok a centrá pomoci obchodníka.

Dopravca v cieľovej krajine

Poštový operátor, balíkový dopravca alebo regionálny doručovací partner môže po odovzdaní po dovoze vykonať doručenie na poslednom úseku.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu s dopravcom v cieľovej krajine

Typ subjektu	Medzinárodný partner alebo partner pre posledný úsek doručenia.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Po odovzdaní môže pokusy o doručenie, výdajné miesta a potvrdenie o doručení spravovať dopravca v cieľovej krajine.
Oficiálne dôkazy	Udalosti sledovania na oficiálnych odkazoch zásielok a skeny miestneho dopravcu.

17TRACK

17TRACK nezávisle agreguje dostupné udalosti sledovania Hermes BorderGuru a partnerov, keď je odoslaný podporovaný identifikátor.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu s 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať odovzdania medzi dopravcami, ale nemôže meniť adresy, schvaľovať reklamácie, vracať peniaze za objednávky ani fyzicky presúvať balíky.
Oficiálne dôkazy	Sledovanie dopravcov 17TRACK a dokumentácia 17TRACK API.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík Hermes BorderGuru, zadajte sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní od obchodníka, stránky objednávky alebo odkazu na sledovanie Hermes BorderGuru na oficiálnej stránke sledovania poskytnutej obchodníkom, prípadne ho zadajte na 17TRACK. Ak je výsledok prázdny, najprv skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky namiesto sledovacieho čísla balíka, či obchodník iba nevytvoril štítok a či sa nezobrazuje aj číslo dopravcu v cieľovej krajine.

Potreba	Najlepší ďalší krok
Zákazník chce zistiť stav	Použite sledovacie číslo z e-mailu o zásielke na 17TRACK a na odkaze Hermes BorderGuru poskytnutom obchodníkom.
Nenašiel sa žiadny výsledok	Odstráňte medzery, skontrolujte skopírovanú interpunkciu, potvrďte, že nejde o ID objednávky, a ak obchodník zásielku práve odoslal, počkajte na prvý fyzický sken.
Problém s doručením alebo vrátenie peňazí	Kontaktujte obchodníka ohľadom riešení objednávky a aktuálneho doručovacieho dopravcu ohľadom miestnych pokynov na doručenie; 17TRACK neprepravuje balíky ani nevydáva refundácie.

Ako sledovať zásielky Hermes BorderGuru

Sledovanie Hermes BorderGuru sa zvyčajne začína identifikátorom balíka odoslaným online obchodom. Keďže cezhraničné balíky môžu prechádzať cez viacerých partnerov, tá istá objednávka môže mať identifikátor Hermes BorderGuru, referenciu obchodníka a číslo dopravcu pre posledný úsek doručenia.

Otvorte potvrdenie o odoslaní od obchodníka a skopírujte sledovacie číslo, nie číslo objednávky.
Sledujte pomocou odkazu Hermes BorderGuru poskytnutého obchodníkom alebo na oficiálnej webovej stránke na adrese https://hermesborderguru.io/.
Sledujte rovnaké číslo na 17TRACK a overte, či je možné rozpoznať partnerské udalosti alebo odovzdanie dopravcovi v cieľovej krajine.
Ak sa zobrazí druhé číslo miestneho dopravcu, použite ho u dopravcu v cieľovej krajine na dohodnutie doručenia, vyzdvihnutie, potvrdenie o doručení alebo otázky týkajúce sa neúspešného doručenia.
Ak nemáte sledovacie číslo, požiadajte obchodníka, aby potvrdil odoslanie, poskytovateľa logistiky a identifikátor balíka skutočne odovzdaný Hermes BorderGuru.

Identifikátor	Ako ho použiť
Sledovacie číslo	Použite na sledovanie balíka v Hermes BorderGuru, 17TRACK a niekedy aj u dopravcu v cieľovej krajine.
Číslo objednávky	Použite u obchodníka pre platbu, vrátenie peňazí, výmenu alebo podporu objednávky; nemusí vrátiť udalosti dopravcu.
Referenčné číslo	Môže identifikovať dávku zásielok obchodníka alebo zákaznícku objednávku; sledujte iba vtedy, ak ho oficiálny odkaz výslovne akceptuje.
ID sledovania posledného úseku doručenia	Použite po tom, čo dopravca v cieľovej krajine balík prijme alebo vopred zaeviduje, najmä pri udalostiach pokusu o doručenie a vyzdvihnutia.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Hermes BorderGuru nezverejňuje jednotné univerzálne pravidlo pre spotrebiteľské sledovacie čísla, ktoré by bezpečne identifikovalo každú zásielku. Príklady nižšie považujte za normalizované, maskované skupiny identifikátorov pozorované v cezhraničných pracovných postupoch elektronického obchodu, nie za záruku, že samotná predpona dokazuje typ služby alebo držbu zásielky.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Identifikátor zásielky Hermes BorderGuru

Alfanumerický maskovaný príklad: HBG #### #### XX

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátor zásielky Hermes BorderGuru

Dĺžka/štruktúra	Oficiálne verejné stránky nepotvrdzujú jednu pevnú dĺžku; pred vyhľadávaním odstráňte medzery a interpunkciu.
Vydal	Hermes BorderGuru alebo obchodné prepravné systémy integrované s Hermes BorderGuru.
Typická služba/použitie	Referencia cezhraničnej ecommerce zásielky a vyhľadávanie sledovania.
Kto ho vidí a kde	Online kupujúci ho zvyčajne vidia v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky alebo v sledovacom portáli obchodníka.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať predbežné oznámenie, export, medzinárodný pohyb a udalosti odovzdania partnerovi, ak sú dostupné.
Dôležitá poznámka	Číslo rozpoznané službou Hermes BorderGuru nedokazuje, že Hermes BorderGuru fyzicky drží balík v každej fáze.

Objednávka obchodníka alebo referenčné ID

Maskovaný príklad špecifický pre obchod: ORDER ######

Zobraziť všetky podrobnosti pre objednávku obchodníka alebo referenčné ID

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa obchodníka a môže obsahovať písmená, číslice alebo predpony marketplace.
Vydal	Obchodník, marketplace alebo ecommerce platforma.
Typická služba/použitie	Podpora objednávok, refundácia, faktúra a vyhľadávanie pre zákaznícky servis.
Kto ho vidí a kde	Zobrazuje sa v potvrdení objednávky, na faktúre a v histórii objednávok v účte.
Rozsah sledovania	Zvyčajne nejde o sledovacie číslo balíka, pokiaľ ho portál obchodníka interne nemapuje.
Dôležitá poznámka	Ak 17TRACK alebo dopravca nevráti žiadny výsledok, požiadajte obchodníka o logistické sledovacie číslo.

Číslo balíka cieľového dopravcu

Maskovaný príklad špecifický pre dopravcu: 00## #### #### ####

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo balíka cieľového dopravcu

Dĺžka/štruktúra	Závisí od miestneho poštového alebo balíkového dopravcu; môže byť číselné alebo alfanumerické.
Vydal	Cieľový dopravca, partner pre poslednú míľu alebo partnerská platforma štítkov.
Typická služba/použitie	Doručenie na poslednej míli, vyzdvihnutie, spracovanie neúspešného doručenia a potvrdenie o doručení.
Kto ho vidí a kde	Môže sa objaviť po odovzdaní pri importe na sledovacej stránke Hermes BorderGuru, stránke obchodníka alebo stránke miestneho dopravcu.
Rozsah sledovania	Najspoľahlivejšie pre skeny v cieľovej krajine po tom, čo miestny dopravca dostane elektronické predbežné oznámenie alebo fyzickú položku.
Dôležitá poznámka	Číslo miestneho dopravcu nemusí zobrazovať skoré exportné udalosti.

Poštový identifikátor UPU S10

AA ######### CC

Zobraziť všetky podrobnosti pre poštový identifikátor UPU S10

Dĺžka/štruktúra	Dve písmená indikátora služby, deväť číslic vrátane kontrolnej číslice a dvojpísmenový kód krajiny pôvodu.
Vydal	Určený poštový operátor alebo poštový partner, nie nevyhnutne Hermes BorderGuru.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové balíky, doporučená pošta a služby typu EMS, keď sa používa poštová trasa.
Kto ho vidí a kde	Cezhraniční kupujúci ho môžu vidieť v sledovaní na marketplace alebo po poštovom odovzdaní.
Rozsah sledovania	Poštová výmena a skeny cieľovej pošty, kde si zúčastnení poštoví operátori vymieňajú údaje.
Dôležitá poznámka	Ak Hermes BorderGuru dokáže vyhľadať číslo S10, stále to neznamená, že Hermes BorderGuru toto číslo vydal.

GS1 SSCC alebo kód logistickej jednotky

18-miestna štruktúra logistickej jednotky

Zobraziť všetky podrobnosti pre GS1 SSCC alebo kód logistickej jednotky

Dĺžka/štruktúra	GS1 Serial Shipping Container Code používaný pre logistické jednotky; presná viditeľnosť pre spotrebiteľa závisí od odosielateľa.
Vydal	Obchodník, sklad, 3PL alebo systém štítkov s firemnou predponou GS1.
Typická služba/použitie	Identifikácia skladu, palety, kartónu alebo logistickej jednotky.
Kto ho vidí a kde	Zvyčajne ide o firemných používateľov, sklady alebo B2B dokumenty, nie o maloobchodných príjemcov.
Rozsah sledovania	Interná viditeľnosť logistiky, ak je namapovaná na sledovanie zásielky.
Dôležitá poznámka	SSCC nie je automaticky verejné číslo na sledovanie balíka.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania Hermes BorderGuru by sa mali čítať ako životný cyklus: vytvorenie údajov, fyzické prijatie, spracovanie exportu, cezhraničný pohyb, colné konanie alebo odovzdanie, doručenie na poslednej míli a riešenie po doručení. Dátová udalosť nie je to isté ako fyzické skenovanie.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Čo to znamená	Obchodník alebo systém štítkov odoslal elektronické údaje, ale fyzické vyzdvihnutie ešte nemuselo prebehnúť.
Aktuálne zodpovedná strana	Obchodník alebo sklad v krajine pôvodu, kým sa neobjaví sken prijatia dopravcom.
Čo bude nasledovať	Balík je zabalený, vyzdvihnutý, prijatý do siete alebo naskenovaný v zariadení pôvodu.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prvé fyzické skenovanie; kontaktujte obchodníka, ak po obchodníkom prisľúbenom odoslaní nenastane žiadny pohyb.

Prijaté alebo prevzaté dopravcom

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie alebo prevzatie dopravcom

Čo to znamená	Logistický operátor fyzicky prevzal balík alebo ho naskenoval do prepravnej siete.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca v krajine pôvodu, prevádzkovateľ skladu alebo partner Hermes BorderGuru v závislosti od miesta skenovania.
Čo bude nasledovať	Triedenie, konsolidácia a príprava na export.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte pohyb; zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia.

V preprave

Diaľková preprava alebo triedenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave

Čo to znamená	Balík sa presúva medzi zariadeniami alebo čaká v konsolidovanom cezhraničnom kontajneri.
Aktuálne zodpovedná strana	Aktuálny prepravný partner alebo prevádzkovateľ uzla.
Čo bude nasledovať	Odchod na export, príchod do cieľovej krajiny alebo odovzdanie partnerovi.
Čo by ste mali urobiť	Počítajte s medzerami v skenovaní počas medzinárodnej diaľkovej prepravy; eskalujte až vtedy, keď sa prekročí servisné okno obchodníka alebo dopravcu.

Prebieha colné odbavenie

Colné konanie/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre prebiehajúce colné odbavenie

Čo to znamená	Importné alebo exportné orgány, sprostredkovatelia alebo poštové colné procesy kontrolujú údaje alebo balík.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ alebo operátor importu v cieľovej krajine.
Čo bude nasledovať	Uvoľnenie, požiadavka na clo, kontrola, vrátenie alebo zadržanie v závislosti od miestnych pravidiel.
Čo by ste mali urobiť	Rýchlo reagujte, ak dopravca, sprostredkovateľ alebo obchodník požiada o daňové ID, faktúru, platbu alebo informácie o obsahu.

Odovzdané doručovaciemu partnerovi

Odovzdanie partnerovi

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie doručovaciemu partnerovi

Čo to znamená	Balík alebo jeho elektronické údaje boli prenesené do cieľovej alebo miestnej doručovacej siete.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca v cieľovej krajine po prvom miestnom skene prijatia; predtým môže balík stále držať exportný partner.
Čo bude nasledovať	Miestne triedenie, priradenie trasy a pokus o doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Použite miestne sledovacie číslo, ak je zobrazené.

Na doručení

Doručenie na poslednej míli

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení

Čo to znamená	Miestny dopravca priradil balík na doručovaciu trasu.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca alebo depo kuriéra.
Čo bude nasledovať	Doručenie, uloženie na výdajnom mieste, neúspešný pokus alebo výnimka týkajúca sa adresy.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte pokyny na doručenie od miestneho dopravcu a zabezpečte prístup na adresu.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Čo to znamená	Cieľový dopravca zaznamenal udalosť doručenia alebo dokončenia vyzdvihnutia.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca pre potvrdenie o doručení; obchodník pre nápravu objednávky, ak položka chýba.
Čo bude nasledovať	Neočekávajú sa žiadne ďalšie prepravné udalosti, pokiaľ sa neobjaví opravný sken alebo sken vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením sporu skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, balíkové schránky a potvrdenie o doručení.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi

Čo to znamená	Doručovacia sieť vracia balík, pretože zlyhalo doručenie, vyzdvihnutie, colné vybavenie alebo overenie adresy.
Aktuálne zodpovedná strana	Aktuálny dopravca na trase vrátenia a obchodník ako odosielateľ.
Čo bude nasledovať	Spätná preprava k obchodníkovi, do skladu alebo spracovateľovi vrátení.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte obchodníka; zachytenie iniciované príjemcom nemusí byť dostupné po začatí spracovania vrátenia.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia Hermes BorderGuru závisí od pôvodu u obchodníka, exportnej konsolidácie, cieľovej krajiny, colnice, cieľového dopravcu a služby vybranej predajcom. Verejné spotrebiteľské stránky nezverejňujú jeden univerzálny garantovaný čas prepravy pre každú trasu.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Cezhraničné doručovanie balíkov

Koordinácia medzinárodných ecommerce balíkov

Zobraziť všetky podrobnosti pre cezhraničné doručovanie balíkov

Najvhodnejšie pre	Internetové obchody odosielajúce spotrebiteľské objednávky do zahraničia.
Pokrytie	Medzinárodné pokrytie špecifické pre trasu prostredníctvom partnerských sietí.
Úroveň sledovania	Sledovanie míľnikov s možnými udalosťami partnerov.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Určená zmluvou obchodníka a pravidlami prevádzkového partnera.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Nie je verejne potvrdené ako univerzálny nárok spotrebiteľa.
Hlavné obmedzenie	Možnosti posledného úseku doručenia riadia cieľoví partneri.

Colná a dátová podpora

Pracovný postup cezhraničnej dokumentácie

Zobraziť všetky podrobnosti pre colnú a dátovú podporu

Najvhodnejšie pre	Obchodníci, ktorí potrebujú odosielať údaje o zásielkach, údaje o produktoch a colné informácie logistickým partnerom.
Pokrytie	Závisí od colných požiadaviek cieľovej krajiny a integrácie obchodníka.
Úroveň sledovania	Môže vytvárať udalosti súvisiace s colnicou, zadržania alebo míľniky colného vybavenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Podlieha dovozným a dopravným obmedzeniam cieľovej krajiny.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Spracovanie údajov nie je to isté ako záruka prepustenia colnicou.
Hlavné obmedzenie	Colné orgány rozhodujú o kontrolách, daniach a prepustení.

Podpora vrátení

Koordinácia spätnej logistiky pre ecommerce

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu vrátení

Najvhodnejšie pre	Obchodníci spravujúci medzinárodné vrátenia od kupujúcich.
Pokrytie	Špecifické podľa obchodníka a krajiny.
Úroveň sledovania	Štítok na vrátenie a udalosti partnerského vrátenia, keď sú integrované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá cieľovej destinácie a dopravcu pre vrátenie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Za pravidlá vrátenia peňazí naďalej zodpovedá obchodník.
Hlavné obmedzenie	Vrátená zásielka môže používať iný identifikátor než odoslaná zásielka.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Cezhraničné doručovanie balíkov

Nie je potvrdený žiadny jednotný univerzálny verejný spotrebiteľský štandard; líši sa podľa trasy, zmluvy s obchodníkom, colného konania a partnerského dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia cezhraničnej zásielky

Pracovné alebo kalendárne dni	Logistickí partneri o tom zvyčajne hovoria ako o tranzitných dňoch; verejne potvrdený garantovaný základ pre spotrebiteľov nie je k dispozícii.
Stav záruky	Nie je potvrdené ako verejná záruka vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Použite prvé fyzické prijatie alebo sken spracovania exportu, nie iba vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Expedícia zo skladu, konsolidácia exportu, kapacita leteckej dopravy, colné konanie, dane, kvalita adresy, doručovanie do odľahlých oblastí a hlavná sezóna.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pre zmluvne špecifické prísľuby použite aktuálne stránky Hermes BorderGuru a stránky obchodníka o doprave.

Podpora vrátení

Nie je potvrdený žiadny univerzálny verejný štandard; závisí od štítku na vrátenie, miestneho odovzdania a spracovania obchodníkom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase podpory vrátenia

Pracovné alebo kalendárne dni	Špecifické podľa trasy.
Stav záruky	Nie je verejne potvrdené.
Počítanie sa začína od	Prijatie dopravcom pre vrátenie alebo prvý sken vrátenia.
Hlavné faktory oneskorenia	Načasovanie odovzdania zákazníkom, spracovanie exportu/importu pri vrátení, konsolidácia a zaevidovanie v sklade obchodníka.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite portál obchodníka na vrátenie a pokyny na štítku.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný časový rozsah doručenia

Spojené štáty

8–20 pracovných dní; priemer ~13 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Cezhraničná ecommerce zásielka s poštovým alebo balíkovým doručením na poslednej míli.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	USPS alebo regionálny balíkový partner sa môže zobraziť v závislosti od smerovania obchodníka.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	CBP vstup, daňové zaobchádzanie a zaradenie do doručenia na poslednej míli môžu po príchode spôsobiť medzeru medzi skenmi.

Kanada

9–22 pracovných dní; priemer ~15 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Canada Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Clá, dane a odľahlé provincie môžu predĺžiť čas doručenia na poslednej míli.

Spojené kráľovstvo

5–14 pracovných dní; priemer ~9 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka s pôvodom v Európe.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Môže sa použiť Royal Mail, Evri alebo iný miestny balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Kvalita importných údajov po Brexite a spracovanie VAT sú častými príčinami zadržaní.

Nemecko

2–7 pracovných dní; priemer ~4 dni

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	Vnútroštátna alebo vnútroeurópska zásielka v závislosti od pôvodu.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Hermes Germany alebo iný nemecký balíkový prepravca v závislosti od smerovania.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Vnútroštátne pohyby v rámci EÚ sa zvyčajne vyhýbajú dovoznému colnému odbaveniu; pôvod mimo EÚ vyžaduje dovozné spracovanie.

Francúzsko

4–12 pracovných dní; priemer ~8 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Cezhraničná e-commerce zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	La Poste, Colissimo alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Dovozy z krajín mimo EÚ môžu vyžadovať údaje o DPH a colné predloženie.

Španielsko

5–14 pracovných dní; priemer ~9 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correos alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla majú odlišné colné vybavovanie než pevninské Španielsko.

Taliansko

5–15 pracovných dní; priemer ~10 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Poste Italiane, SDA alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Úplnosť adresy a smerovanie cez miestne depo sú častými faktormi doručenia.

Holandsko

3–10 pracovných dní; priemer ~6 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	PostNL alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Presnosť údajov o DPH v EÚ znižuje počet otázok pri colnom odbavení tovaru z krajín mimo EÚ.

Belgicko

3–10 pracovných dní; priemer ~6 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	bpost alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Jazykovo špecifické formáty adries a smerovanie na výdajné miesto môžu ovplyvniť oznámenia o doručení.

Rakúsko

3–9 pracovných dní; priemer ~6 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Austria Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Alpské a vidiecke doručovacie miesta môžu predĺžiť čas smerovania.

Švajčiarsko

5–14 pracovných dní; priemer ~9 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Európska dovozná zásielka mimo EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Swiss Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Švajčiarska dovozná DPH a colné predloženie sa môžu uplatniť aj pri pôvode z blízkych krajín EÚ.

Poľsko

4–12 pracovných dní; priemer ~8 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Cezhraničná zásielka v rámci EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Poczta Polska, InPost alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Smerovanie do balíkoboxu môže zmeniť znenie konečnej udalosti doručenia.

Švédsko

5–14 pracovných dní; priemer ~9 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	Severská cezhraničná zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	PostNord alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Daňové oznámenie a odovzdanie na výdajné miesto môžu vytvoriť požiadavky na akciu príjemcu.

Dánsko

4–12 pracovných dní; priemer ~8 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Dánsko

Primárny typ služby	Severská cezhraničná zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	PostNord alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Doručenie na výdajné miesto je bežné; sledujte miestne oznámenia.

Nórsko

6–16 pracovných dní; priemer ~11 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nórsko

Primárny typ služby	Severský importný balík mimo EÚ.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Posten Norge alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	VOEC alebo údaje o dovoznej VAT môžu ovplyvniť uvoľnenie a výber daní.

Japonsko

8–20 pracovných dní; priemer ~13 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Japan Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Presný opis produktu a hodnota pomáhajú znížiť počet otázok zo strany colných orgánov.

Južná Kórea

8–22 pracovných dní; priemer ~14 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Korea Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Na uvoľnenie dovozu môže byť vyžiadaný osobný colný kód alebo údaje príjemcu.

Austrália

9–24 pracovných dní; priemer ~16 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Australia Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Biologická bezpečnostná kontrola a doručenie do odľahlých oblastí môžu predĺžiť doručenie.

Nový Zéland

10–25 pracovných dní; priemer ~17 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	NZ Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Biologická bezpečnosť a spracovanie dovoznej GST môžu predĺžiť čas spracovania.

Singapur

7–18 pracovných dní; priemer ~12 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	SingPost alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Zaobchádzanie s GST a presné kontaktné údaje príjemcu sú dôležité pre uvoľnenie.

Malajzia

8–22 pracovných dní; priemer ~15 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Pos Malaysia alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Kontrola cla/daní a miestne formátovanie adresy môžu ovplyvniť doručenie.

Spojené arabské emiráty

7–18 pracovných dní; priemer ~12 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Emirates Post alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Telefónne číslo príjemcu a presnosť adresy sú dôležité pre kontakt zo strany kuriéra.

Saudská Arábia

9–24 pracovných dní; priemer ~16 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Saudskú Arábiu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Saudi Post SPL alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Tax ID, telefonický kontakt a colná hodnota môžu ovplyvniť colné odbavenie.

Brazília

15–45 pracovných dní; priemer ~28 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correios alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	CPF/CNPJ a spracovanie dovoznej dane sú častými dôvodmi, prečo je potrebný zásah príjemcu, a spôsobujú meškanie.

Mexiko

10 – 30 pracovných dní; priemer ~19 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correos de México alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Colná kontrola a miestne smerovanie môžu spôsobiť dlhé prestávky medzi skenmi pri importe a doručení.

Južná Afrika

14 – 40 pracovných dní; priemer ~25 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku

Primárny typ služby	Medzinárodná ecommerce zásielka.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	South African Post Office alebo balíkový partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Hlavným zdrojom variability môžu byť colné procesy a kapacita miestnej siete.

Tabuľka destinácií poskytuje odhady na operačné plánovanie, nie oficiálne záruky Hermes BorderGuru. Skutočné výsledky sa môžu dostať mimo týchto rozsahov z dôvodu rýchlosti odoslania obchodníkom, colných kontrol, chýbajúcich údajov príjemcu, načasovania odovzdania partnerovi, počasia, sviatkov a preťaženia v hlavnej sezóne.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Hermes BorderGuru vyplýva zo zámeny identifikátora, údajov pred odoslaním, medzier v cezhraničných skenoch, colných požiadaviek alebo odovzdania na poslednú míľu. Správny kontakt závisí od toho, kto má zásielku aktuálne pod kontrolou.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Zadané ID objednávky, preklep, nepodporovaný identifikátor alebo ešte nebolo odoslané.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Skopírujte číslo bez medzier, interpunkcie alebo označení ako „Order“.
Okamžitá akcia	Skúste automatické rozpoznanie dopravcu v 17TRACK a odkaz na sledovanie od obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak obchodník tvrdí, že zásielka bola odoslaná, ale nevie poskytnúť sledovacie číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv obchodníka.

Žiadne aktualizácie sledovania

Štítok bol vytvorený, ale zásielka nebola fyzicky prijatá, alebo sú skoré exportné skeny oneskorené.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne aktualizácie sledovania

Najprv skontrolujte	Dátum odoslania, čas spracovania v sklade a či existuje prvý fyzický sken.
Okamžitá akcia	Ak bola objednávka práve odoslaná, počkajte na prijatie do systému.
Kedy eskalovať	Keď uplynie obchodníkom uvedené okno odoslania alebo doručenia.
Koho kontaktovať	Obchodník alebo odkaz na podporu Hermes BorderGuru poskytnutý obchodníkom.

Zaseknuté v preprave

Medzinárodná konsolidácia, hlavná preprava, predloženie colnici alebo vynechaný sken.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave

Najprv skontrolujte	Posledná krajina, posledné zariadenie, či je to pred colnicou alebo po nej, a číslo cieľového dopravcu.
Okamžitá akcia	Pokračujte v sledovaní, ak odhadované doručovacie okno ešte neuplynulo.
Kedy eskalovať	Po doručovacom okne pre danú trasu uvedenom obchodníkom alebo keď sa blíži koniec obdobia ochrany kupujúceho.
Koho kontaktovať	Obchodník na prešetrenie; cieľový dopravca, ak už zásielku prijal.

Zadržané na colnici

Chýbajúce údaje, platba dane, kontrola, obmedzený tovar alebo overovanie hodnoty.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Najprv skontrolujte	E-mail, SMS alebo oznámenie miestneho dopravcu vyžadujúce platbu, daňové ID alebo faktúru.
Okamžitá akcia	Požadované informácie poskytujte iba cez oficiálne kanály dopravcu, sprostredkovateľa alebo štátnych orgánov.
Kedy eskalovať	Ak nie sú poskytnuté žiadne pokyny a stav zostáva nezmenený dlhšie, než je bežný miestny priebeh colného odbavenia.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca, colný sprostredkovateľ alebo obchodník.

Doručenie zlyhalo

Žiadny prístup, neúplná adresa, príjemca nie je dostupný, smerovanie na výdajné miesto alebo nezaplatený colný poplatok.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešné doručenie

Najprv skontrolujte	Oznámenie miestneho dopravcu, miesto vyzdvihnutia, kód balíkovej schránky a formát adresy.
Okamžitá akcia	Ak je to ponúkané, použite stránku miestneho dopravcu na naplánovanie opätovného doručenia alebo vyzdvihnutia.
Kedy eskalovať	Pred skončením úložnej lehoty miestneho dopravcu; presná lehota závisí od dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv cieľový dopravca, obchodník, ak sa začne vrátenie.

Doručené, ale neprevzaté

Doručenie na bezpečné miesto, doručenie susedovi/na recepciu, doručenie do balíkomatu, nesprávna adresa, nesprávne naskenovanie alebo krádež.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprevzaté

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, balíkomat, veranda, recepcia budovy, členovia domácnosti, susedia a potvrdenie o doručení.
Okamžitá akcia	Rýchlo kontaktujte cieľového dopravcu kvôli súradniciam doručenia alebo potvrdeniu o doručení, potom informujte obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak je potvrdenie o doručení v rozpore s vašou adresou alebo sa blíži lehota na podanie námietky u obchodníka.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre potvrdenie o doručení; obchodník pre vrátenie peňazí alebo náhradu.

Stratené alebo poškodené

Strata v sieti, poškodený obal, chýbajúci obsah alebo nenaskenované vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratené alebo poškodené

Najprv skontrolujte	Fotografie, obal, faktúra, doklad o hodnote a miesto posledného skenu.
Okamžitá akcia	Uschovajte obal a kontaktujte obchodníka, pretože obchodník je zvyčajne zákazníkom prepravy.
Kedy eskalovať	Keď vyšetrovanie obchodníka alebo dopravcu potvrdí stratu alebo poškodenie, alebo sa blíži lehota ochrany kupujúceho.
Koho kontaktovať	Obchodník pre vrátenie peňazí/náhradu; dopravca uvedený na štítku pre vyšetrovanie prepravy, ak je to povolené.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Cezhraničné sledovanie Hermes BorderGuru môže zahŕňať viacerých správcov. Sledovacie číslo môže zostať rovnaké, byť priradené k partnerskému číslu alebo sa zobraziť s identifikátormi pôvodu aj posledného úseku doručenia.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Vytvorenie štítka a údajov

Obchodník, sklad alebo integrovaná prepravná platforma.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorenie štítka a údajov

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Čo sa deje	Elektronické údaje o zásielke sa vytvoria a môžu byť odoslané Hermes BorderGuru alebo partnerom.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Partnerské číslo alebo číslo posledného úseku doručenia môže byť pridané neskôr.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do prvého fyzického skenu.
Čo by mal zákazník urobiť	Počkajte na potvrdenie odoslania alebo sa opýtajte obchodníka, ak sa nezobrazí žiadny sken balíka.

Prijatie v krajine pôvodu a exportné spracovanie

Sklad v krajine pôvodu, dopravca prvého úseku alebo exportný uzol.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie v krajine pôvodu a exportné spracovanie

Typická udalosť sledovania	Prijaté, spracované, odišlo zo zariadenia v krajine pôvodu.
Čo sa deje	Balík sa triedi, konsoliduje a pripravuje na export.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie, ale interne sa môže použiť identifikátor line-haul alebo vreca.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi konsolidáciou a odletom lietadla alebo odchodom nákladného vozidla.
Čo by mal zákazník urobiť	Žiadna akcia, pokiaľ nie sú nahlásené zakázané tovary alebo problémy s adresou.

Exportné colné/bezpečnostné konanie

Exportné orgány, sprostredkovateľ alebo proces bezpečnosti dopravy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné colné/bezpečnostné konanie

Typická udalosť sledovania	Exportné preclenie, colné spracovanie alebo odchod z krajiny pôvodu.
Čo sa deje	Údaje a tovar môžu byť pred medzinárodným odoslaním skontrolované.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Verejné sledovacie číslo zvyčajne zostáva, ale interné odkazy na manifest sa môžu líšiť.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas konsolidácie a uvoľnenia na export môže uplynúť niekoľko dní.
Čo by mal zákazník urobiť	Odpovedzte, ak obchodník požiada o chýbajúcu faktúru alebo informácie o obsahu.

Medzinárodná hlavná preprava

Letecká spoločnosť, cestný dopravca, konsolidátor alebo nákladný partner.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej hlavnej preprave

Typická udalosť sledovania	Odoslané, v tranzite, dorazilo do cieľovej krajiny.
Čo sa deje	Balík sa presúva ako súčasť konsolidovanej prepravnej jednotky.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Číslo cieľového dopravcu môže byť vopred oznámené pred fyzickým príchodom.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Je to bežné, pretože kontajnery nemusia počas tranzitu dostávať skeny na úrovni balíka.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte Hermes BorderGuru aj 17TRACK kvôli aktualizáciám od partnerov.

Dovozné colné konanie a odovzdanie v cieľovej krajine

Cieľová colnica, sprostredkovateľ, poštový operátor alebo balíkový dopravca.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní a odovzdaní v cieľovej krajine

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, uvoľnené, odovzdané doručovaciemu partnerovi.
Čo sa deje	Úrady posúdia balík a cieľový dopravca dostane údaje alebo fyzicky prevezme zásielku.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, môže byť vytvorené alebo zobrazené sledovacie číslo pre poslednú míľu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi skenom príchodu, colným uvoľnením a prvým skenom v miestnom depe.
Čo by mal zákazník urobiť	Clo plaťte alebo dokumenty poskytujte iba cez oficiálne kanály, keď o to budete požiadaní.

Doručenie na poslednej míli

Cieľový poštový alebo balíkový dopravca.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednej míli

Typická udalosť sledovania	Na doručenie, pokus o doručenie, k dispozícii na vyzdvihnutie, doručené.
Čo sa deje	Miestny dopravca zabezpečuje trasu, výdajné miesto, balíkomat alebo doručenie domov.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Ak je zobrazené číslo pre poslednú míľu, použite ho na miestne úkony.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke medzery medzi miestnym depom a trasou sú normálne.
Čo by mal zákazník urobiť	Kontaktujte cieľového dopravcu kvôli opätovnému doručeniu, vyzdvihnutiu alebo potvrdeniu o doručení.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Hermes BorderGuru verejne nepotvrdzuje univerzálny spotrebiteľský portál pre všetky úkony správy doručenia. Väčšinu zmien po odoslaní riadi obchodník pred odovzdaním alebo dopravca poslednej míle po odovzdaní.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Oprava adresy pred odoslaním

Obchodník alebo odosielateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy pred odoslaním

Oprávnenosť	Možné iba predtým, ako balík vstúpi do uzamknutého procesu dopravcu.
Termín/dostupná fáza	Pred fyzickým odovzdaním alebo pred finalizáciou údajov na štítku.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené.
Garantované?	Nie; závisí to od spracovania obchodníkom a dopravcom.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Použite stránku podpory objednávok obchodníka.

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie

Príjemca, ak to cieľový dopravca ponúka.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	Až po tom, čo dopravca poslednej míle dostane balík a zverejní miestnu udalosť.
Termín/dostupná fáza	Pred uplynutím miestnej doby uloženia.
Poplatok	Špecifické podľa dopravcu.
Garantované?	Nie; závisí to od trasy, depa a miestnych podmienok služby.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Použite sledovaciu stránku cieľového dopravcu zobrazenú v najnovšej udalosti.

Potvrdenie o doručení

Príjemca, obchodník alebo odosielateľ v závislosti od pravidiel dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o potvrdení o doručení

Oprávnenosť	Dostupné iba vtedy, ak dopravca poslednej míle zaznamenal dôkaz o doručení.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Špecifické pre dopravcu alebo účet.
Garantované?	Žiadna verejná univerzálna záruka.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Pomoc cieľového dopravcu alebo podpora obchodníka.

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dotaz na sledovanie, vyšetrovanie dopravcom, poistná udalosť a refundácia v rámci e-commerce sú samostatné procesy. Pri e-commerce zásielkach Hermes BorderGuru je obchodník zvyčajne stranou so zmluvou o preprave a často je správnou stranou na začatie vyšetrovania alebo preskúmania refundácie.

Reklamácie a refundácie

Proces

Kedy použiť

Dotaz na sledovanie

Balík nemá žiadne aktualizácie, má protichodné skeny alebo nejasný stav odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dotaz na sledovanie

Kto podáva	Príjemca sa môže obrátiť na obchodníka; odosielateľ sa môže obrátiť na Hermes BorderGuru alebo zmluvného partnera.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná lehota; postupujte podľa lehôt obchodníka a dopravcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, adresa a posledný sken.
Možný výsledok	Objasnenie stavu, kontrola partnerom alebo pokyn počkať.
Oficiálny odkaz	Podpora obchodníka alebo oficiálna kontaktná cesta Hermes BorderGuru.

Hlásenie poškodenia

Tovar alebo obal dorazí poškodený alebo chýba obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti pre hlásenie poškodenia

Kto podáva	Príjemca by mal informovať obchodníka; obchodník alebo odosielateľ zvyčajne podáva reklamáciu u zmluvného dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste hneď po zistení; presná lehota závisí od zmluvy a dopravcu.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, štítku, poškodeného tovaru, faktúry a dokladu o hodnote.
Možný výsledok	Výmena, refundácia, reklamácia u dopravcu alebo žiadosť o kontrolu.
Oficiálny odkaz	Portál obchodníka pre vrátenie tovaru alebo podporu.

E-commerce refundácia alebo výmena

Objednávka chýba, mešká nad rámec pravidiel obchodníka, je poškodená alebo vrátená.

Zobraziť všetky podrobnosti pre e-commerce refundáciu alebo výmenu

Kto podáva	Kupujúci podáva žiadosť u obchodníka alebo na marketplace.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od pravidiel obchodníka a obdobia ochrany kupujúceho na marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, opis problému s doručením a fotografie, ak je tovar poškodený.
Možný výsledok	Refundácia, výmena, kredit do obchodu, zamietnutie alebo vyšetrovanie dopravcom.
Oficiálny odkaz	Stránka objednávky v účte obchodníka alebo centrum sporov na marketplace.

17TRACK nemôže schvaľovať reklamácie Hermes BorderGuru, meniť výsledky doručenia, vydávať refundácie poštovného ani vynútiť refundáciu od obchodníka.

Prepravné obmedzenia a špeciálna manipulácia

Cezhraničné balíky musia spĺňať pravidlá dopravcu, leteckej spoločnosti, colných orgánov a cieľovej krajiny. Obchodník je zodpovedný za odosielanie vyhovujúceho tovaru s presnými opismi, hodnotami a dokumentmi.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Často zakázané alebo obmedzené v závislosti od dopravcu a pravidiel leteckej prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nebezpečný tovar

Typické príklady	Horľaviny, aerosóly, žieraviny, výbušniny a určité chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje správnu klasifikáciu, balenie a prijatie dopravcom, ak je povolené.
Obmedzenie prepravy	Letecká preprava nemusí byť dostupná.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie, vrátenie, likvidácia alebo zabavenie.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním skontrolujte pravidlá obchodníka, dopravcu a cieľovej krajiny.

Batérie a elektronika

Obmedzené, keď sú lítiové batérie voľné, poškodené, s vysokou kapacitou alebo nesprávne zabalené.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike

Typické príklady	Powerbanky, telefóny, notebooky, lítiové články a zariadenia napájané batériami.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže záležať na stave batérie, limitoch vo watthodinách, inštalácii v zariadení a označovaní.
Obmedzenie prepravy	Niektoré trasy odmietajú voľné lítiové batérie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, odmietnutý export alebo vrátenie obchodníkovi.
Oficiálne pravidlá	Použite aktuálne pravidlá leteckej spoločnosti, dopravcu a cieľovej krajiny.

Potraviny, kozmetika a regulovaný tovar

Môže byť obmedzené pravidlami dovozu v cieľovej krajine a požiadavkami na súlad produktu.

Zobraziť všetky podrobnosti o potravinách, kozmetike a regulovanom tovare

Typické príklady	Doplnky výživy, kozmetika, rastliny, semená, živočíšne produkty a zdravotnícke položky.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu byť potrebné povolenia, vyhlásenia o zložení alebo ochrana pred teplotou.
Obmedzenie prepravy	Niektoré položky nemožno dovážať prostredníctvom poštových alebo balíkových kanálov.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colná kontrola, žiadosť o dokumentáciu alebo zničenie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte pravidlá cieľového colného úradu a regulátora produktov.

Zákaznícky servis

Pri zásielkach Hermes BorderGuru je najrýchlejšia cesta eskalácie zvyčajne: podpora objednávok obchodníka, Hermes BorderGuru alebo sledovací odkaz obchodníka, potom dopravca v cieľovej krajine po odovzdaní. Pripravte si sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, adresu príjemcu, posledný záznam skenu, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie, ak je zásielka poškodená.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka

https://hermesborderguru.io/

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu webovú stránku

Najvhodnejšie pre	Oficiálne informácie o spoločnosti a vstupné body na sledovanie poskytnuté obchodníkom.
Región/jazyk	Medzinárodné; dostupný jazyk závisí od aktuálnej stránky a odkazu obchodníka.
Hodiny a časové pásmo	Nie je verejne potvrdené pre univerzálnu zákaznícku linku.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, číslo objednávky, názov obchodníka a najnovší stav.
Dôležité obmedzenie	Oficiálna webová stránka nemusí nahradiť proces podpory objednávok obchodníka.

Podpora obchodníka

Použite odkaz na podporu v potvrdení objednávky alebo na stránke objednávky na trhovisku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu obchodníka

Najvhodnejšie pre	Vrátenie peňazí, náhrada, chýbajúca zásielka, nesprávna položka a potvrdenie odoslania.
Región/jazyk	Špecifické pre obchodníka.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre obchodníka.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo, e-mail platby, dodacia adresa a snímky obrazovky.
Dôležité obmedzenie	Obchodník môže potrebovať čas na vyžiadanie vyšetrovania u dopravcu.

Dopravca v cieľovej krajine

Použite odkaz alebo číslo dopravcu posledného úseku doručenia uvedené v sledovaní po odovzdaní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dopravcu v cieľovej krajine

Najvhodnejšie pre	Opätovné doručenie, odberné miesto, miestny doklad o doručení a zmeškané doručenie.
Región/jazyk	Špecifické pre cieľovú krajinu.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre dopravcu; skontrolujte stránku miestneho dopravcu.
Informácie na prípravu	Miestne sledovacie číslo, meno príjemcu, adresa, telefónne číslo a oznámenie o doručení.
Dôležité obmedzenie	Pred prvým miestnym skenom môže mať dopravca v cieľovej krajine iba elektronické predbežné oznámenie.

17TRACK

https://www.17track.net/

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK

Najvhodnejšie pre	Sledovanie cez viacerých dopravcov, detekcia dopravcu a agregovaná viditeľnosť stavov.
Región/jazyk	Globálna viacjazyčná platforma.
Hodiny a časové pásmo	Prístup k online platforme; časy odozvy dopravcov sú samostatné.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a akékoľvek alternatívne číslo dopravcu.
Dôležité obmedzenie	17TRACK nie je prepravca a nemôže upravovať, zachytávať ani refundovať zásielky Hermes BorderGuru.

E-commerce a firemné sledovanie

Obchodníci by mali rozlišovať medzi sledovaním pre spotrebiteľov, sledovaním zmluvného dopravcu a viditeľnosťou cez viacerých dopravcov. Hermes BorderGuru môže poskytovať údaje o zásielkach prostredníctvom integrácií obchodníka, zatiaľ čo 17TRACK poskytuje agregáciu sledovania cez viacerých dopravcov na prevádzkovú viditeľnosť a pracovné postupy zákazníckej podpory.

Porovnanie Developer/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna integrácia Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu integráciu Hermes BorderGuru

Pokrytie dopravcov	Zmluvné trasy a partneri Hermes BorderGuru.
Primárne použitie	Integrácia logistiky obchodníka, údaje o zásielkach a podpora cezhraničných procesov.
Overenie	Aktuálne verejné údaje o overovaní nie sú potvrdené na verejných stránkach určených na sledovanie.
Funkcia sledovania/batch/webhook	Nie je verejne potvrdené pre otvorených samoobslužných vývojárov.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Z oficiálnej webovej stránky nie je potvrdená žiadna aktuálna verejná dokumentácia tracking API na otvorené použitie.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nekopírujte staré alebo partnersky špecifické endpoints, pokiaľ ich Hermes BorderGuru nepotvrdí pre váš účet.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Agregácia cez viacerých dopravcov vrátane podporovaného sledovania Hermes BorderGuru a partnerského sledovania, ak je dostupné.
Primárne použitie	Dávkové sledovanie, štandardizovaná viditeľnosť stavov a panely zákazníckeho servisu.
Overenie	Header 17token s kľúčom 17TRACK API.
Funkcia sledovania/batch/webhook	Registrujte sledovacie čísla cez API; ďalšie funkcie závisia od plánu 17TRACK a dokumentácie.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálnu dokumentáciu v2.4 a vyhýbajte sa zastaraným príkladom.

Časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Hermes BorderGuru?

Zadajte sledovacie číslo z e-mailu obchodníka o odoslaní do odkazu na sledovanie Hermes BorderGuru poskytnutého obchodníkom alebo na 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Hermes BorderGuru?

Vaše sledovacie číslo Hermes BorderGuru je zvyčajne v e-maile s potvrdením odoslania, na stránke objednávky alebo na stránke sledovania v marketplace; číslo objednávky nie je vždy sledovacím číslom balíka.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru nezverejňuje jeden pevný verejný formát pre spotrebiteľov, preto použite presný identifikátor poskytnutý obchodníkom a overte ho pomocou oficiálneho sledovania alebo 17TRACK.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania Hermes BorderGuru?

Prvá významná aktualizácia sa zvyčajne zobrazí po tom, čo obchodník odošle údaje o zásielke alebo dopravca fyzicky naskenuje balík; samotné vytvorenie štítku nepreukazuje fyzické prijatie.

5. Prečo sa moje sledovanie Hermes BorderGuru neaktualizuje?

Sledovanie Hermes BorderGuru sa môže pozastaviť počas odoslania zo skladu, exportnej konsolidácie, medzinárodnej hlavnej prepravy, colného konania alebo odovzdania partnerovi, kde sa skeny na úrovni balíka nevytvárajú pri každom kroku.

6. Ako dlho trvá doručenie Hermes BorderGuru?

Čas doručenia Hermes BorderGuru sa líši podľa krajiny pôvodu, cieľovej destinácie, služby obchodníka, colného konania a dopravcu poslednej míle, pretože pre každú trasu nie je potvrdený žiadny univerzálny verejný garantovaný štandard doručenia.

7. Čo mám robiť, ak doručenie Hermes BorderGuru zlyhalo?

Skontrolujte najnovšiu udalosť miestneho dopravcu týkajúcu sa vyzdvihnutia, opätovného doručenia alebo pokynov k adrese a potom kontaktujte cieľového dopravcu pred uplynutím akejkoľvek lehoty na uskladnenie.

8. Čo mám robiť, ak Hermes BorderGuru uvádza doručené, ale zásielku som nedostal?

Najprv skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, susedov a balíkové schránky, potom požiadajte cieľového dopravcu o dôkaz o doručení a informujte obchodníka.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Hermes BorderGuru?

Kontaktujte obchodníka so sledovacím číslom, číslom objednávky, fotografiami, obalom a dokladom o hodnote, pretože obchodník je zvyčajne zákazníkom prepravy pri vyšetrovaní dopravcom alebo refundácii.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis Hermes BorderGuru?

Použite oficiálnu webovú stránku Hermes BorderGuru alebo odkaz na podporu poskytnutý obchodníkom a po odovzdaní kontaktujte priamo cieľového dopravcu v otázkach miestneho opätovného doručenia, vyzdvihnutia alebo dôkazu o doručení.

11. Doručuje Hermes BorderGuru poslednú míľu?

Hermes BorderGuru môže koordinovať cezhraničnú logistiku, ale doručenie na poslednom úseku môže vykonať cieľový poštový alebo balíkový dopravca uvedený v udalostiach sledovania.

12. Môže sa sledovacie číslo Hermes BorderGuru zmeniť počas medzinárodnej prepravy?

Áno, po odovzdaní pri importe môže byť pridané alebo priradené číslo cieľového dopravcu, preto sledujte pôvodný identifikátor Hermes BorderGuru aj číslo miestneho dopravcu, ak sú zobrazené obe.

13. Znamená colné odbavenie, že môj balík Hermes BorderGuru bude doručený dnes?

Nie, colné odbavenie alebo príchod do cieľového zariadenia nie je to isté ako pridelenie trasy na poslednom úseku; balík ešte potrebuje uvoľnenie, miestne triedenie a naplánovanie doručenia.

14. Kto môže zmeniť adresu pri zásielke Hermes BorderGuru?

Pred odoslaním môže obchodník vedieť opraviť údaje adresy; po odovzdaní platia už len miestne možnosti cieľového dopravcu a zmeny nie sú zaručené.

15. Môžu firmy sledovať zásielky Hermes BorderGuru prostredníctvom API?

Firmy môžu používať multi-carrier API 17TRACK na podporovanú agregáciu sledovania, zatiaľ čo aktuálne verejné API na sledovanie Hermes BorderGuru pre otvorených samoobslužných vývojárov nie je potvrdené vo verejnej dokumentácii zameranej na sledovanie.

16. Je 17TRACK pridružený k Hermes BorderGuru?

Nie, 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá môže zobrazovať dostupné udalosti Hermes BorderGuru a partnerské udalosti, ale nemôže prepravovať balíky, meniť doručovacie údaje ani schvaľovať refundácie.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]