Hermes Borderguru Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Hermes Borderguru бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

Hermes BorderGuru туралы

Hermes BorderGuru — Hermes логистика экожүйесімен байланысты трансшекаралық электрондық коммерция логистикасы мен технологияларының провайдері. Қадағалау тұрғысынан Hermes BorderGuru трансшекаралық қызмет үйлестірушісі ретінде жақсырақ түсініледі: ол жөнелтілім деректерін жасай алады, экспорттық тасымалды ұйымдастырады, кеден және жеткізу серіктестерін байланыстырады және кезеңдік оқиғаларды көрсетеді, ал нақты бір кезеңде сәлемдемені физикалық түрде басқа тасымалдаушы ұстап тұруы мүмкін.

Негізгі профиль

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	Hermes BorderGuru; заңды компания атауы қажет болған жерде заңды тұлға әдетте Hermes BorderGuru GmbH ретінде көрсетіледі.
Ресми веб-сайт	https://hermesborderguru.io/
Тасымалдаушы түрі	Трансшекаралық электрондық коммерция логистикасы провайдері, тасымалды ұйымдастырушы, кедендік деректер үйлестірушісі және қадағалау деректерінің көзі; әрдайым соңғы кезеңдегі жеткізу компаниясы бола бермейді.
Негізгі аймақ	Серіктес желілер арқылы халықаралық жеткізу бағыттарын қамтитын, Еуропаға бағытталған трансшекаралық электрондық коммерция ағындары.
Қадағалау беті	Hermes BorderGuru ресми веб-сайты; егер сатушы арнайы қадағалау сілтемесін берсе, жөнелтілім туралы email ішіндегі дәл сол сілтемені пайдаланыңыз.
Бас ұйым	Hermes логистика экожүйесі; келісімшарттарда пайдаланбас бұрын нақты корпоративтік қатынасты ағымдағы жария беттерден тексеру керек.
Құрылған жылы	Осы нұсқаулық үшін қаралған қазіргі ресми қадағалау беттерінде көпшілікке расталмаған.
Штаб-пәтері	Осы нұсқаулық үшін қаралған қазіргі ресми қадағалау беттерінде көпшілікке расталмаған.

Кәсіби кеңес: Егер қадағалау email-інде Hermes BorderGuru аталып, бірақ сәлемдемені басқа тасымалдаушы жеткізсе, қолжетімді болған жағдайда екі идентификаторды да қадағалаңыз. Hermes BorderGuru трансшекаралық үйлестіруші болуы мүмкін, ал соңғы жеткізу сканері жергілікті пошта немесе сәлемдеме тасымалдаушысынан келуі мүмкін.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары

Субъект

Қатынас қысқаша мазмұны

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru — осы қадағалау беті үшін канондық тасымалдаушы субъектісі.

Hermes BorderGuru бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Трансшекаралық электрондық коммерция логистикасы провайдері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Hermes BorderGuru атауы сәлемдеме жергілікті жеткізу тасымалдаушысына жеткенге дейін пайда болуы мүмкін.
Ресми дәлел	Hermes BorderGuru ресми веб-сайты және сатушылар ұсынған жөнелтілім сілтемелері.

Трансшекаралық электрондық коммерция қызметтері

Hermes BorderGuru қызметтері сатушының жөнелтілім деректерін, халықаралық тасымалды, кедендік деректерді және жеткізу еліндегі жеткізу серіктестерін байланыстырады.

Шекарааралық ecommerce қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Басқарылатын немесе үйлестірілетін қызметтер тобы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Кейбір оқиғалар Hermes BorderGuru тарапынан жасалған тікелей физикалық сканерлеулер емес, деректер немесе серіктес оқиғалары болып табылады.
Ресми дәлел	Hermes BorderGuru ресми веб-сайты және сатушыларға арналған шекарааралық сипаттамалар.

Сатушы немесе онлайн дүкен

Сатушы әдетте тапсырысты жасайды, жөнелтілім деректерін жібереді және ақшаны қайтару немесе ауыстыру әрекеттерін шешеді.

Сатушымен қарым-қатынас бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Сатушы, жөнелтуші немесе ecommerce платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Тапсырыс нөмірлері мен ақшаны қайтару сұраулары әдетте Hermes BorderGuru-ға емес, сатушыға тиесілі.
Ресми дәлел	Жөнелтілім хаттары, тапсырыс беттері және сатушының көмек орталықтары.

Жеткізу еліндегі тасымалдаушы

Пошта операторы, сәлемдеме тасымалдаушысы немесе өңірлік жеткізу серіктесі импорттық тапсырудан кейін соңғы миль жеткізілімін орындауы мүмкін.

Жеткізу еліндегі тасымалдаушымен қарым-қатынас бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктесі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Тапсырудан кейін жеткізу әрекеттерін, алып кету пункттерін және жеткізуді растауды жеткізу еліндегі тасымалдаушы бақылауы мүмкін.
Ресми дәлел	Ресми жөнелтілім сілтемелеріндегі қадағалау оқиғалары және жергілікті тасымалдаушы сканерлеулері.

17TRACK

17TRACK қолдау көрсетілетін идентификатор жіберілген кезде қолжетімді Hermes BorderGuru және серіктес қадағалау оқиғаларын тәуелсіз түрде біріктіреді.

17TRACK қарым-қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушылар арасындағы тапсыруларды анықтауға көмектесе алады, бірақ мекенжайларды өзгерте алмайды, шағымдарды мақұлдай алмайды, тапсырыстардың ақшасын қайтара алмайды немесе сәлемдемелерді физикалық түрде жылжыта алмайды.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушы қадағалауы және 17TRACK API құжаттамасы.

Қысқаша жауап

Hermes BorderGuru сәлемдемесін қадағалау үшін сатушының жөнелту хатынан, тапсырыс бетінен немесе Hermes BorderGuru қадағалау сілтемесінен алынған қадағалау нөмірін сатушы ұсынған ресми қадағалау бетіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK сайтында енгізіңіз. Егер нәтиже бос болса, алдымен сәлемдеме қадағалау нөмірінің орнына тапсырыс нөмірін енгізбегеніңізді, сатушы тек жапсырма ғана жасаған-жасамағанын және жеткізу еліндегі тасымалдаушының нөмірі де көрсетілген-көрсетілмегенін тексеріңіз.

Қажеттілік	Ең жақсы келесі қадам
Тұтынушы мәртебені білгісі келеді	Жөнелтілім хатындағы қадағалау нөмірін 17TRACK сайтында және сатушы ұсынған Hermes BorderGuru сілтемесінде пайдаланыңыз.
Нәтиже табылмады	Бос орындарды алып тастаңыз, көшірілген тыныс белгілерін тексеріңіз, оның тапсырыс ID емес екеніне көз жеткізіңіз және сатушы жаңа ғана жөнелткен болса, алғашқы физикалық сканерлеуді күтіңіз.
Жеткізу мәселесі немесе ақшаны қайтару	Тапсырыс бойынша шешімдер үшін сатушыға және жергілікті жеткізу нұсқаулары үшін ағымдағы жеткізу тасымалдаушысына хабарласыңыз; 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды және ақшаны қайтармайды.

Hermes BorderGuru сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Hermes BorderGuru қадағалауы әдетте онлайн дүкен жіберген сәлемдеме идентификаторынан басталады. Шекарааралық сәлемдемелер бірнеше серіктес арқылы өтетіндіктен, бір тапсырыста Hermes BorderGuru идентификаторы, сатушы анықтамасы және соңғы миль тасымалдаушысының нөмірі болуы мүмкін.

Сатушыдан келген жөнелту растауын ашып, тапсырыс нөмірін емес, қадағалау нөмірін көшіріңіз.
Сатушы ұсынған Hermes BorderGuru сілтемесімен немесе ресми веб-сайтта қадағалаңыз: https://hermesborderguru.io/.
Серіктес оқиғалары немесе жеткізу еліндегі тасымалдаушыға тапсыру танылатынын тексеру үшін сол нөмірді 17TRACK сайтында қадағалаңыз.
Егер екінші жергілікті тасымалдаушы нөмірі пайда болса, жеткізу кездесуін, алып кетуді, жеткізуді растауды немесе сәтсіз жеткізу сұрақтарын шешу үшін сол нөмірді жеткізу еліндегі тасымалдаушымен пайдаланыңыз.
Егер қадағалау нөміріңіз болмаса, сатушыдан жөнелтілгенін, логистика провайдерін және Hermes BorderGuru-ға нақты тапсырылған сәлемдеме идентификаторын растауды сұраңыз.

Идентификатор	Оны қалай пайдалану керек
Қадағалау нөмірі	Hermes BorderGuru, 17TRACK және кейде жеткізу еліндегі тасымалдаушыда сәлемдемені қадағалау үшін пайдаланыңыз.
Тапсырыс нөмірі	Төлем, ақшаны қайтару, ауыстыру немесе тапсырысқа қолдау көрсету үшін сатушымен пайдаланыңыз; ол тасымалдаушы оқиғаларын көрсетпеуі мүмкін.
Анықтама нөмірі	Сатушының жөнелтілім партиясын немесе клиент тапсырысын анықтауы мүмкін; тек ресми сілтеме оны нақты қабылдайтын болса ғана қадағалаңыз.
Соңғы миль қадағалау ID	Жеткізу еліндегі тасымалдаушы сәлемдемені алғаннан немесе алдын ала хабарлағаннан кейін, әсіресе жеткізу әрекеті және алып кету оқиғалары үшін пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

Hermes BorderGuru әрбір жөнелтілімді қауіпсіз анықтай алатын бірыңғай әмбебап тұтынушы қадағалау нөмірі ережесін жарияламайды. Төмендегі мысалдарды тек префикс қызмет түрін немесе жауапкершілікте болуын дәлелдейтініне кепілдік ретінде емес, шекарааралық ecommerce жұмыс процестерінде кездесетін қалыпқа келтірілген, жасырылған идентификатор топтары ретінде қарастырыңыз.

Қадағалау нөмірінің форматы

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

Hermes BorderGuru жөнелтілім идентификаторы

Әріптік-цифрлық бүркемеленген мысал: HBG #### #### XX

Hermes BorderGuru жөнелтілім идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Ресми ашық беттер бір нақты ұзындықты растамайды; іздеу алдында бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз.
Беруші	Hermes BorderGuru немесе Hermes BorderGuru-мен біріктірілген сатушының жеткізу жүйелері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шекарааралық ecommerce жөнелтілім сілтемесі және қадағалау іздеуі.
Кім және қай жерде көреді	Онлайн сатып алушылар оны әдетте жеткізу туралы электрондық хатта, тапсырыс бетінде немесе сатушының қадағалау порталында көреді.
Қадағалау ауқымы	Қолжетімді болғанда алдын ала хабарлама, экспорт, халықаралық қозғалыс және серіктеске тапсыру оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Hermes BorderGuru танитын нөмір Hermes BorderGuru сәлемдемені әр кезеңде физикалық түрде иеленіп отырғанын дәлелдемейді.

Сатушы тапсырысының немесе анықтамалық ID

Дүкенге тән бүркемеленген мысал: ORDER ######

Сатушы тапсырысының немесе анықтамалық ID-дің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Сатушыға қарай өзгереді және әріптерді, цифрларды немесе маркетплейс префикстерін қамтуы мүмкін.
Беруші	Сатушы, маркетплейс немесе ecommerce платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тапсырыс бойынша қолдау, қайтарым, шот-фактура және клиенттерге қызмет көрсету іздеуі.
Кім және қай жерде көреді	Тапсырысты растауда, шот-фактурада және аккаунттағы тапсырыстар тарихында көрсетіледі.
Қадағалау ауқымы	Сатушы порталы оны ішкі түрде сәйкестендірмесе, әдетте сәлемдемені қадағалау нөмірі емес.
Маңызды ескерту	Егер 17TRACK немесе carrier нәтиже қайтармаса, сатушыдан логистикалық қадағалау нөмірін сұраңыз.

Межелі carrier сәлемдеме нөмірі

Carrier-ге тән бүркемеленген мысал: 00## #### #### ####

Межелі carrier сәлемдеме нөмірінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Жергілікті пошта немесе сәлемдеме carrier-іне байланысты; сандық немесе әріптік-цифрлық болуы мүмкін.
Беруші	Межелі carrier, last-mile серіктесі немесе серіктес жапсырма платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Соңғы миль жеткізілімі, алып кету, жеткізілмей қалған жағдайларды өңдеу және жеткізу дәлелі.
Кім және қай жерде көреді	Импорттан кейін тапсырудан соң Hermes BorderGuru қадағалау бетінде, сатушы бетінде немесе жергілікті carrier сайтында пайда болуы мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Жергілікті carrier электрондық алдын ала хабарламаны немесе физикалық затты алғаннан кейін межелі елдегі сканерлеулер үшін ең сенімді.
Маңызды ескерту	Жергілікті carrier нөмірі ерте экспорт оқиғаларын көрсетпеуі мүмкін.

UPU S10 пошта идентификаторы

AA ######### CC

UPU S10 пошта идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Екі қызмет индикаторы әрпі, тексеру цифрын қоса алғанда тоғыз цифр және екі әріптен тұратын шыққан ел коды.
Беруші	Белгіленген пошта операторы немесе пошта серіктесі, міндетті түрде Hermes BorderGuru емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Пошталық бағыт пайдаланылған кезде халықаралық пошта сәлемдемелері, тіркелген пошта және EMS түріндегі қызметтер.
Кім және қай жерде көреді	Шекарааралық сатып алушылар оны маркетплейстегі қадағалауда немесе поштаға тапсырылғаннан кейін көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Қатысушы пошта операторлары деректер алмасатын жерлердегі пошта алмасуы және межелі пошта сканерлеулері.
Маңызды ескерту	Егер Hermes BorderGuru S10 нөмірін сұрата алса, бұл бәрібір нөмірді Hermes BorderGuru бергенін білдірмейді.

GS1 SSCC немесе логистикалық бірлік коды

18 цифрлық логистикалық бірлік құрылымы

GS1 SSCC немесе логистикалық бірлік кодының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Логистикалық бірліктер үшін қолданылатын GS1 Serial Shipping Container Code; тұтынушыға нақты көрінуі жөнелтушіге байланысты.
Беруші	GS1 компания префиксі бар сатушы, қойма, 3PL немесе жапсырма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Қойма, паллет, қорап немесе логистикалық бірлік сәйкестендіруі.
Кім және қай жерде көреді	Әдетте бөлшек сауда алушылары емес, бизнес пайдаланушылар, қоймалар немесе B2B құжаттары.
Қадағалау ауқымы	Егер сәлемдеме қадағалауына сәйкестендірілсе, ішкі логистикалық көріну.
Маңызды ескерту	SSCC автоматты түрде жалпыға қолжетімді сәлемдеме қадағалау нөмірі болып табылмайды.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

Hermes BorderGuru қадағалау оқиғаларын өмірлік цикл ретінде оқу керек: деректерді жасау, физикалық қабылдау, экспорттық өңдеу, шекарааралық қозғалыс, кеден немесе тапсыру, соңғы мильдегі жеткізу және жеткізуден кейінгі шешім. Деректер оқиғасы физикалық сканерлеумен бірдей емес.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім ақпараты алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтілім ақпараты алынғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Саудагер немесе жапсырма жүйесі электрондық деректерді жіберді, бірақ физикалық жинау әлі орындалмаған болуы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	Тасымалдаушының қабылдау сканері пайда болғанға дейін саудагер немесе шыққан қойма.
Келесі не болады	Сәлемдеме қапталады, жиналады, қабылданады немесе шыққан нысанда сканерленеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Алғашқы физикалық сканерлеуді күтіңіз; егер саудагер уәде еткен жөнелту мерзімінен кейін қозғалыс болмаса, саудагерге хабарласыңыз.

Тасымалдаушы қабылдады немесе алды

Қабылданды

Тасымалдаушы қабылдаған немесе алғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Логистикалық оператор сәлемдемені физикалық түрде алды немесе оны көлік желісіне сканерледі.
Қазіргі жауапты тарап	Сканерлеу орнына байланысты шыққан жердегі тасымалдаушы, қойма операторы немесе Hermes BorderGuru серіктесі.
Келесі не болады	Сұрыптау, біріктіру және экспортқа дайындау.
Сіз не істеуіңіз керек	Қозғалысты бақылаңыз; әдетте әрекет қажет емес.

Жолда

Магистральдық тасымалдау немесе сұрыптау

Жолда екені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме нысандар арасында қозғалып жатыр немесе біріктірілген шекарааралық контейнерде күтіп тұр.
Қазіргі жауапты тарап	Қазіргі көлік серіктесі немесе хаб операторы.
Келесі не болады	Экспорттық жөнелту, межелі жерге келу немесе серіктеске тапсыру.
Сіз не істеуіңіз керек	Халықаралық магистральдық тасымалдау кезінде сканерлеу аралықтарына жол беріңіз; тек саудагердің немесе тасымалдаушының қызмет көрсету уақыты асып кеткенде ғана мәселені көтеріңіз.

Кедендік рәсімдеу жүріп жатыр

Кеден/Тапсыру

Кедендік рәсімдеу жүріп жатқаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Импорт немесе экспорт органдары, брокерлер немесе пошта кедендік процестері деректерді немесе сәлемдемені қарап жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Кеден органы, брокер немесе межелі елдегі импорт операторы.
Келесі не болады	Жергілікті ережелерге байланысты шығару, баж сұрауы, тексеру, қайтару немесе тәркілеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер тасымалдаушы, брокер немесе саудагер салық ID, шот-фактура, төлем немесе мазмұн туралы ақпарат сұраса, тез жауап беріңіз.

Жеткізу серіктесіне тапсырылды

Серіктеске тапсыру

Жеткізу серіктесіне тапсырылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме немесе оның электрондық деректері межелі жердегі немесе жергілікті жеткізу желісіне берілді.
Қазіргі жауапты тарап	Алғашқы жергілікті қабылдау сканерінен кейін межелі жердегі тасымалдаушы; оған дейін экспорттаушы серіктес сәлемдемені әлі ұстап тұруы мүмкін.
Келесі не болады	Жергілікті сұрыптау, маршрут тағайындау және жеткізу әрекеті.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер жергілікті қадағалау нөмірі көрсетілсе, соны пайдаланыңыз.

Жеткізуге шықты

Соңғы мильдегі жеткізу

Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жергілікті тасымалдаушы сәлемдемені жеткізу маршрутына тағайындады.
Қазіргі жауапты тарап	Тағайындалған жердегі тасымалдаушы немесе курьерлік депо.
Келесі не болады	Жеткізу, алып кету пунктіне тапсыру, сәтсіз әрекет немесе мекенжайға қатысты ерекшелік.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті тасымалдаушыдан жеткізу нұсқауларын қадағалап, мекенжайға қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз.

Жеткізілді

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Тағайындалған жердегі тасымалдаушы жеткізу немесе алып кетудің аяқталғаны туралы оқиғаны тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлелі үшін тағайындалған жердегі тасымалдаушыға; тауар жоқ болса, тапсырыс бойынша шешім үшін сатушыға хабарласыңыз.
Келесі не болады	Түзету немесе қайтару сканерлеуі пайда болмаса, бұдан әрі тасымалдау оқиғалары күтілмейді.
Сіз не істеуіңіз керек	Дау ашпас бұрын қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, қабылдау орнын, сәлемдеме жәшіктерін және жеткізу дәлелін тексеріңіз.

Жіберушіге қайтару

Қайтару

Жіберушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу, алып кету, кедендік рәсімдеу немесе мекенжайды тексеру сәтсіз болғандықтан, жеткізу желісі сәлемдемені қайтарып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару бағыты бойынша ағымдағы тасымалдаушы және жөнелтуші ретінде сатушы.
Келесі не болады	Сатушыға, қоймаға немесе қайтарымдарды өңдеу орталығына қайтару тасымалы.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушымен байланысыңыз; қайтару өңдеуі басталғаннан кейін алушы бастамашылық еткен ұстап қалу қолжетімді болмауы мүмкін.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Hermes BorderGuru жеткізу уақыты сатушының шыққан жеріне, экспорттық біріктіруге, тағайындалған елге, кеденге, тағайындалған жердегі тасымалдаушыға және сатушы таңдаған қызметке байланысты. Қоғамдық тұтынушы беттерінде әр бағыт үшін бір әмбебап кепілдендірілген тасымалдау уақыты жарияланбайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Шекарааралық сәлемдеме жеткізу

Халықаралық ecommerce сәлемдеме үйлестіру

Шекарааралық сәлемдеме жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Тұтынушы тапсырыстарын халықаралық деңгейде жөнелтетін онлайн дүкендер.
Қамту аймағы	Серіктес желілер арқылы бағытқа тән халықаралық қамту.
Бақылау деңгейі	Серіктес оқиғалары болуы мүмкін кезеңдік бақылау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сатушы келісімшарты және операциялық серіктес ережелері бойынша анықталады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Әмбебап тұтынушы құқығы ретінде көпшілікке расталмаған.
Негізгі шектеу	Соңғы миль опцияларын тағайындалған жердегі серіктестер басқарады.

Кеден және деректерді қолдау

Шекарааралық құжаттама жұмыс процесі

Кеден және деректерді қолдау туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жөнелту деректерін, өнім деректерін және кедендік ақпаратты логистикалық серіктестерге жіберуі қажет сатушылар.
Қамту аймағы	Тағайындалған жердің кеден талаптарына және сатушы интеграциясына байланысты.
Бақылау деңгейі	Кеденге қатысты оқиғаларды, ұстап қалуларды немесе рәсімдеу кезеңдерін тудыруы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Тағайындалған жердің импорт және тасымалдаушы шектеулеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Деректерді өңдеу кедендік босатуға кепілдік берумен бірдей емес.
Негізгі шектеу	Кеден органдары тексерулер, салықтар және босату туралы шешім қабылдайды.

Қайтарымдарды қолдау

Ecommerce кері логистикасын үйлестіру

Қайтарымдарды қолдау туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Сатып алушылардан халықаралық қайтарымдарды басқаратын сатушылар.
Қамту аймағы	Сатушыға және елге байланысты.
Бақылау деңгейі	Интеграцияланған кезде қайтару жапсырмасы және серіктес арқылы қайтару оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Межелі жер және қайтару тасымалдаушысы ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қаражатты қайтару саясаты сатушының жауапкершілігінде қалады.
Негізгі шектеу	Қайтарылған сәлемдемеде жіберілген жүкке қарағанда басқа идентификатор қолданылуы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Шекарааралық сәлемдеме жеткізу

Бірыңғай әмбебап қоғамдық тұтынушылық стандарт расталмаған; бағытқа, сатушы келісімшартына, кеденге және серіктес тасымалдаушыға байланысты өзгереді.

Трансшекаралық сәлемдеме жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте логистикалық серіктестер тасымалдау күндері ретінде талқылайды; тұтынушыларға арналған кепілді негізі көпшілікке расталмаған.
Кепілдік мәртебесі	Көпшілікке арналған ақшаны қайтару кепілдігі ретінде расталмаған.
Есептеу басталатын сәт	Тек жапсырма жасауын емес, алғашқы физикалық қабылдауды немесе экспорттық өңдеу сканын пайдаланыңыз.
Негізгі кідіріс факторлары	Қоймадан жөнелту, экспорттық біріктіру, әуе тасымалы қуаты, кеден, салықтар, мекенжай сапасы, шалғай жерге жеткізу және қарбалас маусым.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Келісімшартқа тән уәделер үшін ағымдағы Hermes BorderGuru және сатушының жеткізу беттерін пайдаланыңыз.

Қайтарымдарды қолдау

Бірыңғай қоғамдық стандарт расталмаған; қайтару жапсырмасына, жергілікті тапсыру пунктіне және сатушының өңдеуіне байланысты.

Қайтаруды қолдау уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Бағытқа байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Көпшілікке расталмаған.
Есептеу басталатын сәт	Қайтару тасымалдаушысының қабылдауы немесе алғашқы қайтару сканы.
Негізгі кідіріс факторлары	Клиенттің тапсыру уақыты, экспорт/импорт қайтару өңдеуі, біріктіру және сатушы қоймасына қабылдау.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатушының қайтару порталын және жапсырма нұсқауларын пайдаланыңыз.

Межелі елдер бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / аймақ

Болжалды жеткізу уақытының ауқымы

Америка Құрама Штаттары

8–20 жұмыс күні; орташа ~13 күн

Америка Құрама Штаттары туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Пошталық немесе сәлемдеменің соңғы мильдік жеткізуі бар трансшекаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Сатушы маршрутына байланысты USPS немесе өңірлік сәлемдеме серіктесі көрсетілуі мүмкін.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	CBP кірісі, салықтық өңдеу және соңғы мильге енгізу келгеннен кейін сканерлеу аралығын тудыруы мүмкін.

Канада

9–22 жұмыс күні; орташа ~15 күн

Канада туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Canada Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Баждар, салықтар және шалғай провинциялар соңғы миль жеткізу уақытын ұзарта алады.

Ұлыбритания

5–14 жұмыс күні; орташа ~9 күн

Ұлыбритания туралы барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропадан шыққан трансшекаралық сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Royal Mail, Evri немесе басқа жергілікті сәлемдеме серіктесі пайдаланылуы мүмкін.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі импорт деректерінің сапасы және VAT өңдеуі ұстаудың жиі кездесетін себептері болып табылады.

Германия

2–7 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Шығу орнына байланысты ішкі немесе Еуропа ішіндегі сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Hermes Germany немесе басқа неміс сәлемдеме тасымалдаушысы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU ішіндегі ішкі қозғалыстар әдетте импорттық кедендік ресімдеуді қажет етпейді; non-EU шығу орындары импорттық өңдеуді талап етеді.

Франция

4–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	La Poste, Colissimo немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Non-EU импорттары VAT деректерін және кеденге ұсынуды талап етуі мүмкін.

Испания

5–14 жұмыс күні; орташа ~9 күн

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Сеута және Мелилья материктік Испаниядан өзгеше кедендік өңдеуге ие.

Италия

5–15 жұмыс күні; Орташа ~10 күн

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poste Italiane, SDA немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Мекенжайдың толықтығы және жергілікті депо бағыты жеткізуге жиі әсер ететін факторлар болып табылады.

Нидерланд

3–10 жұмыс күні; Орташа ~6 күн

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNL немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU VAT деректерінің дәлдігі non-EU тауарлары бойынша кедендік сұрауларды азайтады.

Бельгия

3–10 жұмыс күні; Орташа ~6 күн

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	bpost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тілге тән мекенжай форматтары және алып кету пункті бойынша бағыттау жеткізу хабарламаларына әсер етуі мүмкін.

Аустрия

3–9 жұмыс күні; Орташа ~6 күн

Аустрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Austria Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Альпілік және ауылдық жеткізу нүктелері бағыттау уақытын ұзартуы мүмкін.

Швейцария

5–14 жұмыс күні; орташа ~9 күн

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Non-EU еуропалық импорттық сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Swiss Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Швейцариялық импорттық VAT және кеденге ұсыну тіпті жақын EU шығу орындары үшін де қолданылуы мүмкін.

Польша

4–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU шекарааралық сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poczta Polska, InPost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Сәлемдеме автоматтары арқылы бағыттау соңғы жеткізу оқиғасының тұжырымын өзгертуі мүмкін.

Швеция

5–14 жұмыс күні; орташа ~9 күн

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Скандинавиялық шекарааралық сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салық туралы хабарлама және алып кету пунктіне тапсыру алушыдан әрекет етуді талап етуі мүмкін.

Дания

4–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Дания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Скандинавиялық шекарааралық сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алып кету пунктіне жеткізу кең таралған; жергілікті хабарламаларды қадағалаңыз.

Норвегия

6–16 жұмыс күні; орташа ~11 күн

Норвегия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	ЕО-ға кірмейтін Скандинавия елдеріне импорттық сәлемдеме.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Posten Norge немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	VOEC немесе импорттық VAT деректері босатуға және салық жинауға әсер етуі мүмкін.

Жапония

8–20 жұмыс күні; орташа ~13 күн

Жапония бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Japan Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Өнімнің нақты сипаттамасы мен құны кедендік сұрауларды азайтуға көмектеседі.

Оңтүстік Корея

8–22 жұмыс күні; орташа ~14 күн

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Korea Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорттық босату үшін жеке кедендік код немесе алушы деректері сұралуы мүмкін.

Австралия

9–24 жұмыс күні; орташа ~16 күн

Австралия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Australia Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік тексеруі және шалғай аймаққа жеткізу жеткізу мерзімін ұзартуы мүмкін.

Жаңа Зеландия

10–25 жұмыс күні; орташа ~17 күн

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	NZ Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік және импорттық GST өңдеуі өңдеу уақытын ұзарта алады.

Сингапур

7–18 жұмыс күні; орташа ~12 күн

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	SingPost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	GST қолданылуы және жүк алушының нақты байланыс деректері босату үшін маңызды.

Малайзия

8–22 жұмыс күні; орташа ~15 күн

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Pos Malaysia немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Баж/салықты қарау және жергілікті мекенжай пішімі жеткізуге әсер етуі мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

7–18 жұмыс күні; орташа ~12 күн

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Emirates Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Курьердің байланысуы үшін алушының телефон нөмірі мен мекенжайдың дәлдігі маңызды.

Сауд Арабиясы

9–24 жұмыс күні; орташа ~16 күн

Сауд Арабиясы бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Saudi Post SPL немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Tax ID, телефон байланысы және кедендік құн кедендік рәсімдеуге әсер етуі мүмкін.

Бразилия

15–45 жұмыс күні; орташа ~28 күн

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correios немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	CPF/CNPJ және импорттық салықты өңдеу — алушы әрекеті мен кідірістің жиі кездесетін себептері.

Мексика

10–30 жұмыс күні; орташа ~19 күн

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos de México немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік тексеру және жергілікті бағыттау импорт пен жеткізу сканерлеулері арасында ұзақ үзілістерге әкелуі мүмкін.

Оңтүстік Африка

14–40 жұмыс күні; орташа ~25 күн

Оңтүстік Африка бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	South African Post Office немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кеден және жергілікті желінің өткізу қабілеті өзгергіштіктің негізгі көзі болуы мүмкін.

Межелі елдер кестесі ресми Hermes BorderGuru кепілдіктерін емес, операциялық жоспарлау бағаларын береді. Нақты нәтижелер сатушының жөнелту жылдамдығы, кедендік тексерулер, алушы деректерінің жетіспеуі, серіктеске тапсыру уақыты, ауа райы, мерекелер және жоғары маусымдағы кептелістер салдарынан осы ауқымдардан тыс болуы мүмкін.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Hermes BorderGuru қадағалау мәселелерінің көпшілігі идентификатор шатасуынан, жөнелтілім алдындағы деректерден, шекарааралық сканерлеу үзілістерінен, кедендік сұраулардан немесе соңғы мильдегі тапсырудан туындайды. Дұрыс байланыс тұлғасы сәлемдемені қазіргі уақытта кім бақылайтынына байланысты.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Тапсырыс ID енгізілген, қате терілген, қолдау көрсетілмейтін идентификатор немесе әлі жіберілмеген.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Нөмірді бос орындарсыз, тыныс белгілерінсіз немесе “Order” сияқты белгілерсіз көшіріңіз.
Жедел әрекет	17TRACK автоматты тасымалдаушыны анықтауын және сатушының қадағалау сілтемесін қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер сатушы сәлемдеме жөнелтілді десе, бірақ тасымалдаушының қадағалау нөмірін бере алмаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға.

Қадағалау жаңартулары жоқ

Жапсырма жасалған, бірақ сәлемдеме физикалық түрде қабылданбаған немесе бастапқы экспорттық сканерлеулер кешігіп жатыр.

Қадағалау жаңартулары жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жөнелту күні, қоймада өңдеу уақыты және алғашқы физикалық сканерлеудің бар-жоғы.
Жедел әрекет	Егер тапсырыс енді ғана жөнелтілсе, қабылдауды күтіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушы көрсеткен жөнелту немесе жеткізу мерзімі өтіп кеткенде.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе сатушы ұсынған Hermes BorderGuru қолдау сілтемесі.

Транзитте тұрып қалды

Халықаралық біріктіру, магистральдық тасымалдау, кеденге ұсыну немесе өткізіліп кеткен сканерлеу.

Транзитте тұрып қалған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы ел, соңғы нысан, оның кеденге дейін немесе кейін екені және межелі тасымалдаушы нөмірі.
Жедел әрекет	Егер болжалды жеткізу мерзімі аяқталмаса, бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушының осы бағытқа тән жеткізу мерзімі немесе сатып алушыны қорғау кезеңі аяқталуға жақындағанда.
Кімге хабарласу керек	Тексеру үшін сатушыға; егер сәлемдемені алған болса, межелі тасымалдаушыға.

Кеденде ұсталды

Деректердің жетіспеуі, салық төлемі, тексеру, шектеулі тауарлар немесе құнды қайта қарау.

Кеденде ұсталу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Төлем, салық ID немесе шот-фактура сұрайтын email, SMS немесе жергілікті тасымалдаушының хабарламасы.
Жедел әрекет	Сұралған ақпаратты тек ресми тасымалдаушы, брокер немесе мемлекеттік арналар арқылы беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер нұсқаулар берілмесе және мәртебе жергілікті кедендік рәсімдеудің қалыпты үлгісінен ұзақ уақыт өзгеріссіз қалса.
Кімге хабарласу керек	Межелі тасымалдаушы, кеден брокері немесе сатушы.

Жеткізу сәтсіз аяқталды

Қолжетімділіктің болмауы, толық емес мекенжай, алушының болмауы, алып кету пунктіне бағыттау немесе кедендік төлемнің төленбеуі.

Жеткізу сәтсіз аяқталған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жергілікті тасымалдаушы хабарламасы, алып кету орны, parcel locker коды және мекенжай форматы.
Жедел әрекет	Ұсынылса, қайта жеткізуді немесе алып кетуді жоспарлау үшін жергілікті тасымалдаушының бетін пайдаланыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жергілікті тасымалдаушының сақтау мерзімі аяқталғанға дейін; нақты мерзім тасымалдаушыға байланысты.
Кімге хабарласу керек	Алдымен межелі жердегі тасымалдаушы, қайтару басталса — сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қауіпсіз жерге жеткізу, көршіге/қабылдау орнына жеткізу, locker жеткізу, қате мекенжай, қате сканерлеу немесе ұрлық.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігі, parcel locker, кіреберіс алдындағы орын, ғимараттың қабылдау орны, үй мүшелері, көршілер және жеткізу дәлелі.
Жедел әрекет	Жеткізу координаттарын немесе жеткізу дәлелін алу үшін межелі жердегі тасымалдаушымен тез байланысыңыз, содан кейін сатушыға хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер жеткізу дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе немесе сатушыдағы дау терезесінің мерзімі жақындап қалса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелі үшін межелі жердегі тасымалдаушы; ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Желіде жоғалу, зақымдалған қаптама, жетіспейтін заттар немесе сканерленбеген қайтарым.

Жоғалған немесе зақымдалған жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Фотосуреттер, қаптама, шот-фактура, құн дәлелі және соңғы сканерлеу орны.
Жедел әрекет	Қаптаманы сақтап қойыңыз және сатушымен байланысыңыз, өйткені әдетте сатушы жеткізудің тапсырыс берушісі болып табылады.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушы немесе тасымалдаушының тексеруі жоғалу немесе зақымдануды растағанда, не сатып алушыны қорғау мерзімі жақындағанда.
Кімге хабарласу керек	Ақшаны қайтару/ауыстыру үшін сатушы; рұқсат етілген жерде тасымалдауды тексеру үшін жапсырмада көрсетілген тасымалдаушы.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Hermes BorderGuru халықаралық tracking бірнеше жауапты сақтаушыны қамтуы мүмкін. tracking number өзгеріссіз қалуы, серіктес нөміріне сәйкестендірілуі немесе бастапқы және final-mile идентификаторларымен бірге көрінуі мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жапсырма және деректерді жасау

Сатушы, қойма немесе интеграцияланған жеткізу платформасы.

Жапсырма және деректерді жасау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Электрондық жөнелтілім деректері жасалады және Hermes BorderGuru немесе серіктестерге жіберілуі мүмкін.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес немесе final-mile нөмірі кейінірек қосылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Алғашқы физикалық сканерлеуге дейін.
Клиент не істеуі керек	Жөнелту растамасын күтіңіз немесе сәлемдеме сканерлеуі көрінбесе, сатушыдан сұраңыз.

Шығу орнында қабылдау және экспорттық өңдеу

Шығу орнындағы қойма, first-mile тасымалдаушысы немесе экспорттық хаб.

Шығу орнында қабылдау және экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Қабылданды, өңделді, шығу орнындағы нысаннан шықты.
Не болып жатыр	Сәлемдеме сұрыпталады, біріктіріледі және экспортқа дайындалады.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ line-haul немесе қап идентификаторы ішкі түрде қолданылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Біріктіру мен әуе немесе жүк көлігімен жөнелту арасындағы кезең.
Клиент не істеуі керек	Тыйым салынған тауарлар немесе мекенжай мәселелері хабарланбаса, әрекет қажет емес.

Экспорттық кеден/қауіпсіздік

Экспорт органдары, брокер немесе көлік қауіпсіздігі процесі.

Экспорттық кеден/қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Экспорттық рәсімдеу, кедендік өңдеу немесе шығу елінен кету.
Не болып жатыр	Халықаралық жөнелтілімге дейін деректер мен тауарлар тексерілуі мүмкін.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Жария tracking number әдетте өзгеріссіз қалады, бірақ ішкі manifest сілтемелері өзгеше болуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Біріктіру және экспортқа шығару кезінде бірнеше күн өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сатушы жетіспейтін шот-фактура немесе мазмұн туралы ақпарат сұраса, жауап беріңіз.

Халықаралық магистральдық тасымалдау

Әуе компаниясы, автотасымалдаушы, консолидатор немесе жүк тасымалдау серіктесі.

Халықаралық магистральдық тасымалдаудың барлық мәліметтерін көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Жөнелтілді, жолда, межелі елге жетті.
Не болып жатыр	Сәлемдеме біріктірілген тасымалдау бірлігінің бөлігі ретінде қозғалады.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Межелі тасымалдаушының нөмірі физикалық келіп жеткенге дейін алдын ала хабарлануы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Бұл қалыпты жағдай, себебі контейнерлер жолда сәлемдеме деңгейіндегі сканерлеулерді алмауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Серіктес жаңартулары үшін Hermes BorderGuru және 17TRACK екеуін де қадағалаңыз.

Импорттық кеден және межелі жерде тапсыру

Межелі елдің кедені, брокер, пошта операторы немесе сәлемдеме тасымалдаушысы.

Импорттық кеден және межелі жерде тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Межелі жерге жетті, кедендік ресімдеу, босатылды, жеткізу серіктесіне тапсырылды.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар сәлемдемені бағалайды, ал межелі тасымалдаушы деректерді немесе физикалық иелік етуді қабылдайды.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Иә, соңғы кезеңдегі жеткізуге арналған бақылау нөмірі жасалуы немесе көрсетілуі мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Келу сканерлеуі, кеденнен босату және алғашқы жергілікті қойма сканерлеуі арасында.
Клиент не істеуі керек	Баждарды төлеңіз немесе құжаттарды тек сұралған кезде ресми арналар арқылы ұсыныңыз.

Соңғы мильдегі жеткізу

Межелі пошта немесе сәлемдеме тасымалдаушысы.

Соңғы кезеңдегі жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі tracking оқиғасы	Жеткізуге шығарылды, жеткізу әрекеті жасалды, алып кетуге қолжетімді, жеткізілді.
Не болып жатыр	Жергілікті тасымалдаушы маршрутты, алып кету пунктін, постаматты немесе үйге жеткізуді басқарады.
tracking number өзгеруі мүмкін бе?	Егер көрсетілсе, жергілікті әрекеттер үшін соңғы кезең нөмірін пайдаланыңыз.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Жергілікті қоймадан маршрутқа дейінгі қысқа үзілістер қалыпты жағдай.
Клиент не істеуі керек	Қайта жеткізу, алып кету немесе жеткізу дәлелі үшін межелі тасымалдаушыға хабарласыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

Hermes BorderGuru барлық жеткізуді басқару әрекеттері үшін әмбебап тұтынушы порталы бар екенін ашық түрде растамайды. Жөнелтілгеннен кейінгі өзгерістердің көпшілігін тапсыруға дейін сатушы немесе тапсырғаннан кейін соңғы кезеңдегі тасымалдаушы басқарады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету

Сатушы немесе жөнелтуші.

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек сәлемдеме тасымалдаушының жабық процесіне кірмей тұрып мүмкін.
Мерзім/қолжетімді кезең	Физикалық тапсыруға дейін немесе жапсырма деректері түпкілікті бекітілгенге дейін.
Алым	Көпшілікке расталмаған.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; сатушы мен тасымалдаушының өңдеуіне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Сатушының тапсырыс қолдау бетін пайдаланыңыз.

Қайта жеткізу немесе алып кету

Егер межелі тасымалдаушы ұсынса, алушы.

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек соңғы кезеңдегі тасымалдаушы сәлемдемені алып, жергілікті оқиғаны жариялағаннан кейін.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жергілікті сақтау мерзімі аяқталғанға дейін.
Алым	Тасымалдаушыға байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; маршрутқа, қоймаға және жергілікті қызмет шарттарына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Соңғы оқиғада көрсетілген межелі тасымалдаушының бақылау бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі

Тасымалдаушы ережелеріне байланысты алушы, сатушы немесе жөнелтуші.

Жеткізу дәлелі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек соңғы миль тасымалдаушысы жеткізу дәлелін тіркеген жағдайда ғана қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді деген сканерлеуден кейін.
Алым	Тасымалдаушыға немесе аккаунтқа байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жалпыға ортақ жария кепілдік жоқ.
Ресми әрекет сілтемесі	Межелі жердегі тасымалдаушының анықтама қызметі немесе сатушының қолдау қызметі.

Жоғалған, зақымданған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, тасымалдаушының тексеруі, сақтандыру талабы және электрондық коммерциядағы ақшаны қайтару — бөлек процестер. Hermes BorderGuru электрондық коммерция жөнелтілімдері үшін тасымалдау шарты бар тарап әдетте сатушы болады және көбіне тексеруді немесе ақшаны қайтаруды қарауды бастауға тиісті тарап болып табылады.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан қолдану керек

Қадағалау бойынша сұрау

Сәлемдемеде жаңартулар жоқ, сканерлеулер бір-біріне қайшы немесе тапсыру мәртебесі түсініксіз.

Қадағалау бойынша сұрауға қатысты барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы сатушыға жүгіне алады; жөнелтуші Hermes BorderGuru-ға немесе келісімшарт жасалған серіктеске жүгіне алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Жалпыға ортақ жария мерзім расталмаған; сатушы мен тасымалдаушының уақыт аралықтарын ұстаныңыз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, жөнелту күні, мекенжай және соңғы сканерлеу.
Мүмкін нәтиже	Мәртебені нақтылау, серіктестің тексеруі немесе күту туралы нұсқау.
Ресми сілтеме	Сатушының қолдау қызметі немесе Hermes BorderGuru-дың ресми байланыс жолы.

Зақымдану туралы есеп

Тауар немесе қаптама зақымданып келеді немесе ішіндегісі жетіспейді.

Зақымдану туралы есепке қатысты барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы сатушыға хабарлауы керек; сатушы немесе жөнелтуші әдетте келісімшарт жасалған тасымалдаушыға талап береді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Анықталған бойда хабарлаңыз; нақты мерзім келісімшартқа және тасымалдаушыға байланысты.
Қажетті дәлелдер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, жапсырманың, зақымдалған тауардың фотосуреттері, шот-фактура және құнды растайтын дәлел.
Мүмкін нәтиже	Ауыстыру, ақшаны қайтару, тасымалдаушыға талап немесе тексеруді сұрау.
Ресми сілтеме	Сатушының қайтару немесе қолдау порталы.

Электрондық коммерцияда ақшаны қайтару немесе ауыстыру

Тапсырыс жоғалған, сатушы саясаты бойынша белгіленген мерзімнен кешіккен, зақымдалған немесе қайтарылған.

Электрондық коммерцияда ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы өтінішті сатушыға немесе маркетплейске береді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушы саясатына және маркетплейстегі сатып алушыны қорғау мерзіміне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, скриншоттар, жеткізу мәселесінің сипаттамасы және зақым болса фотосуреттер.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, дүкен кредиті, бас тарту немесе тасымалдаушының тексеруі.
Ресми сілтеме	Сатушы аккаунтындағы тапсырыс беті немесе маркетплейстің даулар орталығы.

17TRACK Hermes BorderGuru талаптарын мақұлдай алмайды, жеткізу нәтижелерін өзгерте алмайды, пошта төлемдерін қайтара алмайды немесе сатушыны ақшаны қайтаруға мәжбүрлей алмайды.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Шекарааралық сәлемдемелер тасымалдаушы, әуе компаниясы, кеден және межелі ел ережелеріне сай болуы керек. Сатушы дәл сипаттамалар, құндар және құжаттармен талапқа сай тауарларды жөнелтуге жауапты.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Көбіне тасымалдаушыға және әуе тасымалы ережелеріне байланысты тыйым салынады немесе шектеледі.

Қауіпті жүктерге қатысты барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жанғыш заттар, аэрозольдер, коррозиялық заттар, жарылғыш заттар және кейбір химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілсе, тиісті жіктеуді, қаптаманы және тасымалдаушының қабылдауын талап етеді.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалы қолжетімсіз болуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсер	Ұстап қалу, қайтару, жою немесе тәркілеу.
Ресми ережелер	Жөнелтуден бұрын сатушының, тасымалдаушының және межелі елдің ережелерін тексеріңіз.

Батареялар және электроника

Литий батареялары бос, зақымдалған, жоғары сыйымдылықты немесе дұрыс қапталмаған болса, шектеу қойылады.

Батареялар мен электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, телефондар, ноутбуктер, литий элементтері және батареямен жұмыс істейтін құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Батареяның күйі, ватт-сағат шектеулері, құрылғыға орнатылуы және таңбалануы маңызды болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір бағыттар бос литий батареяларын қабылдамайды.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздікке байланысты ұстап қалу, экспорттан бас тарту немесе сатушыға қайтару.
Ресми ережелер	Қолданыстағы әуе компаниясы, тасымалдаушы және межелі ел ережелерін пайдаланыңыз.

Азық-түлік, косметика және реттелетін тауарлар

Межелі елдің импорт ережелері және өнімнің сәйкестік талаптары бойынша шектелуі мүмкін.

Азық-түлік, косметика және реттелетін тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қоспалар, косметика, өсімдіктер, тұқымдар, жануар текті өнімдер және медициналық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсаттар, ингредиенттер туралы декларациялар немесе температуралық қорғау қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір заттарды пошта немесе сәлемдеме арналары арқылы импорттауға болмайды.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсер	Кедендік тексеру, құжат сұрату немесе жою.
Ресми ережелер	Межелі елдің кедендік және өнімді реттеуші ережелерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Hermes BorderGuru сәлемдемелері үшін ең жылдам эскалация жолы әдетте: сатушының тапсырыс қолдау қызметі, Hermes BorderGuru немесе сатушының бақылау сілтемесі, содан кейін табыстаудан кейінгі межелі тасымалдаушы. Бақылау нөмірін, тапсырыс нөмірін, жөнелту күнін, алушы мекенжайын, соңғы сканды, мазмұн сипаттамасын, құнды растайтын құжатты және зақым болса фотосуреттерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт

https://hermesborderguru.io/

Ресми веб-сайт бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Ресми компания ақпараты және сатушы ұсынған бақылауға кіру нүктелері.
Аймақ/тіл	Халықаралық; қолжетімді тіл ағымдағы сайтқа және сатушы сілтемесіне байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Әмбебап тұтынушыларға арналған жедел желі үшін ашық түрде расталмаған.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі, тапсырыс нөмірі, сатушы атауы және соңғы мәртебе.
Маңызды шектеу	Ресми веб-сайт сатушының тапсырысты қолдау процесін алмастырмауы мүмкін.

Сатушының қолдау қызметі

Тапсырысты растау хатындағы немесе маркетплейстегі тапсырыс бетіндегі қолдау сілтемесін пайдаланыңыз.

Сатушының қолдау қызметі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Ақшаны қайтару, ауыстыру, жоғалған сәлемдеме, қате тауар және жөнелтілгенін растау.
Аймақ/тіл	Сатушыға байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сатушыға байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, төлемге арналған email, жеткізу мекенжайы және скриншоттар.
Маңызды шектеу	Сатушыға тасымалдаушы тексерісін сұрау үшін уақыт қажет болуы мүмкін.

Жеткізу еліндегі тасымалдаушы

Табыстаудан кейін бақылауда көрсетілген соңғы кезең тасымалдаушысының сілтемесін немесе нөмірін пайдаланыңыз.

Межелі тасымалдаушы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Қайта жеткізу, алып кету пункті, жергілікті жеткізу дәлелі және өткізіп алынған жеткізу.
Аймақ/тіл	Межелі елге байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Тасымалдаушыға байланысты; жергілікті тасымалдаушының сайтын тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Жергілікті бақылау нөмірі, алушының аты-жөні, мекенжайы, телефон нөмірі және жеткізу туралы хабарлама.
Маңызды шектеу	Алғашқы жергілікті сканға дейін межелі тасымалдаушыда тек электрондық алдын ала хабарлама болуы мүмкін.

17TRACK

https://www.17track.net/

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Көп тасымалдаушы бойынша қадағалау, тасымалдаушыны анықтау және біріктірілген мәртебе көрінісі.
Аймақ/тіл	Жаһандық көптілді платформа.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн платформаға қол жеткізу; тасымалдаушының жауап беру уақыттары бөлек.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі және кез келген балама тасымалдаушы нөмірі.
Маңызды шектеу	17TRACK тасымалдаушы емес және Hermes BorderGuru жөнелтілімдерін өзгерте, тоқтата немесе ақшасын қайтара алмайды.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Саудагерлер тұтынушы қадағалауын, тасымалдаушымен келісімшарт бойынша қадағалауды және көп тасымалдаушы бойынша көрінуді бөлек қарастыруы керек. Hermes BorderGuru саудагер интеграциялары арқылы жөнелтілім деректерін ұсына алады, ал 17TRACK операциялық көріну және клиенттерді қолдау жұмыс процестері үшін көп тасымалдаушы қадағалауын біріктіруді ұсынады.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми Hermes BorderGuru интеграциясы

Hermes BorderGuru

Ресми Hermes BorderGuru интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Hermes BorderGuru келісімшарттық бағыттары мен серіктестері.
Негізгі қолдану	Саудагердің логистикалық интеграциясы, жөнелтілім деректері және трансшекаралық процесті қолдау.
Аутентификация	Ағымдағы жария аутентификация мәліметтері жария қадағалау беттерінде расталмаған.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Ашық өзін-өзі қызмет көрсету әзірлеушілері үшін жария түрде расталмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Ашық қолдану үшін ресми веб-сайттан ағымдағы жария tracking API құжаттамасы расталмаған.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Hermes BorderGuru оларды сіздің аккаунтыңыз үшін растамайынша, ескі немесе серіктеске тән endpoints көшірмеңіз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Қолжетімді болған жерде қолдау көрсетілетін Hermes BorderGuru және серіктес қадағалауын қоса алғанда, көп тасымалдаушы бойынша біріктіру.
Негізгі қолдану	Пакеттік қадағалау, стандартталған мәртебе көрінісі және клиенттерге қызмет көрсету dashboards.
Аутентификация	17TRACK API key бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Қадағалау нөмірлерін API арқылы тіркеңіз; қосымша мүмкіндіктер 17TRACK жоспары мен құжаттамасына байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	https://api.17track.net/en/doc
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және legacy examples қолданбаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. Hermes BorderGuru пакетімді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін саудагердің жөнелту email-ындағы қадағалау нөмірін саудагер ұсынған Hermes BorderGuru қадағалау сілтемесіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз.

2. Hermes BorderGuru қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?

Hermes BorderGuru қадағалау нөмірі әдетте жөнелтуді растау email-ында, тапсырыс бетінде немесе marketplace қадағалау бетінде болады; тапсырыс нөмірі әрдайым сәлемдемені қадағалау нөмірі бола бермейді.

3. Hermes BorderGuru қадағалау нөмірі қандай болады?

Hermes BorderGuru тұтынушыларға арналған бір бекітілген жария форматты жарияламайды, сондықтан саудагер берген дәл идентификаторды пайдаланып, оны ресми қадағалау немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.

4. Алғашқы Hermes BorderGuru қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды жаңарту әдетте саудагер жөнелтілім деректерін жібергеннен кейін немесе тасымалдаушы сәлемдемені физикалық түрде сканерлегеннен кейін пайда болады; тек label creation физикалық қабылдауды дәлелдемейді.

5. Неліктен Hermes BorderGuru қадағалауым жаңартылмай жатыр?

Hermes BorderGuru қадағалауы қоймадан жөнелту, экспорттық біріктіру, халықаралық line-haul, кеден немесе серіктеске тапсыру кезінде кідіріп қалуы мүмкін, өйткені әр қадамда сәлемдеме деңгейіндегі сканерлеулер жасала бермейді.

6. Hermes BorderGuru жеткізуі қанша уақыт алады?

Hermes BorderGuru жеткізу уақыты шыққан еліне, межелі орнына, саудагер қызметіне, кеденге және final-mile тасымалдаушысына байланысты өзгереді, өйткені әрбір бағыт үшін әмбебап жария кепілді жеткізу стандарты расталмаған.

7. Hermes BorderGuru жеткізуі сәтсіз болса не істеуім керек?

Алып кету, қайта жеткізу немесе мекенжай нұсқаулары бойынша соңғы жергілікті тасымалдаушы оқиғасын тексеріңіз, содан кейін сақтау мерзімі аяқталмай тұрып межелі жердегі тасымалдаушымен байланысыңыз.

8. Hermes BorderGuru жеткізілді десе, бірақ мен оны алмасам не істеуім керек?

Алдымен қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, reception, көршілерді және сәлемдеме lockers тексеріңіз, содан кейін межелі жердегі тасымалдаушыдан жеткізу дәлелін сұрап, саудагерге хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Hermes BorderGuru пакеті туралы қалай хабарлаймын?

Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, фотосуреттер, қаптама және құн дәлелімен саудагерге хабарласыңыз, өйткені тасымалдаушы тексеруі немесе ақшаны қайтару үшін саудагер әдетте жөнелту клиенті болып табылады.

10. Hermes BorderGuru клиенттерге қызмет көрсету орталығымен қалай байланысамын?

Ресми Hermes BorderGuru веб-сайтын немесе саудагер ұсынған қолдау сілтемесін пайдаланыңыз, ал тапсырудан кейін жергілікті қайта жеткізу, алып кету немесе proof-of-delivery сұрақтары үшін межелі жердегі тасымалдаушымен тікелей байланысыңыз.

11. Hermes BorderGuru final mile жеткізуді орындай ма?

Hermes BorderGuru трансшекаралық логистиканы үйлестіруі мүмкін, бірақ соңғы мильдегі жеткізуді қадағалау оқиғаларында көрсетілген межелі елдің пошта немесе сәлемдеме тасымалдаушысы орындай алады.

12. Халықаралық тасымалдау кезінде Hermes BorderGuru қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, импорттан кейінгі тапсырудан соң межелі ел тасымалдаушысының нөмірі қосылуы немесе сәйкестендірілуі мүмкін, сондықтан екеуі де көрсетілсе, бастапқы Hermes BorderGuru идентификаторын да, жергілікті тасымалдаушы нөмірін де қадағалаңыз.

13. Кедендік рәсімдеуден өту Hermes BorderGuru сәлемдемем бүгін жеткізіледі дегенді білдіре ме?

Жоқ, кедендік рәсімдеуден өту немесе межелі пункттегі нысанға келу соңғы миль бағытына тағайындаумен бірдей емес; сәлемдеме әлі де босатылуы, жергілікті сұрыптаудан өтуі және жеткізу кестесіне енгізілуі керек.

14. Hermes BorderGuru жөнелтіліміндегі мекенжайды кім өзгерте алады?

Жөнелтілгенге дейін сатушы мекенжай деректерін түзете алуы мүмкін; тапсырылғаннан кейін тек межелі ел тасымалдаушысының жергілікті мүмкіндіктері қолданылады және өзгерістерге кепілдік берілмейді.

15. Компаниялар Hermes BorderGuru жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Компаниялар қолдау көрсетілетін қадағалау деректерін біріктіру үшін 17TRACK көп тасымалдаушы API қызметін пайдалана алады, ал ашық өзін-өзі қызмет көрсету әзірлеушілеріне арналған қазіргі қоғамдық Hermes BorderGuru қадағалау API-і жария қадағалауға қатысты құжаттамада расталмаған.

16. 17TRACK Hermes BorderGuru компаниясымен үлестес пе?

Жоқ, 17TRACK — қолжетімді Hermes BorderGuru және серіктес оқиғаларын көрсете алатын тәуелсіз қадағалау платформасы, бірақ ол сәлемдемелерді тасымалдай алмайды, жеткізу мәліметтерін өзгерте алмайды немесе қайтарымдарды мақұлдай алмайды.

Қадағалау API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]