Hermes Borderguru Sledování

Zadejte sledovací číslo Hermes Borderguru a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

Sledovat

O společnosti Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je poskytovatel přeshraniční e-commerce logistiky a technologií spojený s logistickým ekosystémem Hermes. Pro účely sledování je Hermes BorderGuru nejlépe chápat jako koordinátora přeshraniční služby: může vytvářet údaje o zásilce, zajišťovat exportní přepravu, propojovat celní a doručovací partnery a zobrazovat milníkové události, zatímco v konkrétní fázi může zásilku fyzicky držet jiný dopravce.

Základní profil

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Hermes BorderGuru; právnická osoba je běžně uváděna jako Hermes BorderGuru GmbH tam, kde je vyžadován právní název společnosti.
Oficiální webové stránky	https://hermesborderguru.io/
Typ dopravce	Poskytovatel přeshraniční e-commerce logistiky, organizátor přepravy, koordinátor celních údajů a zdroj sledovacích dat; ne vždy společnost zajišťující doručení na poslední míli.
Hlavní region	Přeshraniční e-commerce toky se zaměřením na Evropu s pokrytím mezinárodních destinací prostřednictvím partnerských sítí.
Stránka sledování	Oficiální webové stránky Hermes BorderGuru; pokud obchodník poskytne vyhrazený odkaz pro sledování, použijte přesný odkaz z e-mailu k zásilce.
Mateřská organizace	Logistický ekosystém Hermes; před použitím ve smlouvách je třeba zkontrolovat aktuální veřejné stránky kvůli přesnému korporátnímu vztahu.
Založeno	Není veřejně potvrzeno na aktuálních oficiálních stránkách zaměřených na sledování, které byly pro tuto příručku zkontrolovány.
Sídlo	Není veřejně potvrzeno na aktuálních oficiálních stránkách zaměřených na sledování, které byly pro tuto příručku zkontrolovány.

Profesionální tip: Pokud váš e-mail se sledováním zmiňuje Hermes BorderGuru, ale zásilku doručuje jiný dopravce, sledujte oba identifikátory, jsou-li k dispozici. Hermes BorderGuru může být koordinátorem přeshraniční přepravy, zatímco finální sken doručení může pocházet od místního poštovního nebo balíkového dopravce.

Vztahy mezi subjekty dopravců

Subjekt

Shrnutí vztahu

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru je kanonický subjekt dopravce pro tuto stránku sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Hermes BorderGuru

Typ subjektu	Poskytovatel přeshraniční e-commerce logistiky.
Proč je to důležité pro sledování	Název Hermes BorderGuru se může objevit ještě předtím, než zásilka dorazí k místnímu doručovacímu dopravci.
Oficiální doklad	Oficiální webové stránky Hermes BorderGuru a odkazy na zásilky poskytnuté obchodníky.

Přeshraniční e-commerce služby

Služby Hermes BorderGuru propojují údaje o zásilkách obchodníků, mezinárodní přepravu, celní údaje a doručovací partnery v cílové zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o přeshraničních službách elektronického obchodu

Typ subjektu	Provozovaná nebo koordinovaná skupina služeb.
Proč je to důležité pro sledování	Některé události jsou datové nebo partnerské události, nikoli přímé fyzické skeny provedené Hermes BorderGuru.
Oficiální doklad	Oficiální web Hermes BorderGuru a popisy přeshraničních služeb určené obchodníkům.

Obchodník nebo internetový obchod

Obchodník obvykle vytváří objednávku, předává údaje o zásilce a rozhoduje o vrácení peněz nebo náhradě.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s obchodníkem

Typ subjektu	Prodejce, odesílatel nebo platforma elektronického obchodu.
Proč je to důležité pro sledování	Čísla objednávek a žádosti o vrácení peněz obvykle patří obchodníkovi, nikoli Hermes BorderGuru.
Oficiální doklad	E-maily se zásilkou, stránky objednávek a centra nápovědy obchodníka.

Dopravce v cílové zemi

Poštovní operátor, balíkový dopravce nebo regionální doručovací partner může po předání po dovozu provést doručení na poslední míli.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s dopravcem v cílové zemi

Typ subjektu	Mezinárodní partner nebo partner pro poslední míli.
Proč je to důležité pro sledování	Po předání může mít pokusy o doručení, výdejní místa a potvrzení o doručení pod kontrolou dopravce v cílové zemi.
Oficiální doklad	Události sledování na oficiálních odkazech zásilek a skeny místních dopravců.

17TRACK

17TRACK nezávisle agreguje dostupné události sledování Hermes BorderGuru a partnerů, když je zadán podporovaný identifikátor.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může pomoci identifikovat předání mezi dopravci, ale nemůže měnit adresy, schvalovat reklamace, vracet peníze za objednávky ani fyzicky přesouvat balíky.
Oficiální doklad	Sledování dopravců 17TRACK a dokumentace 17TRACK API.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat balík Hermes BorderGuru, zadejte sledovací číslo z e-mailu obchodníka o odeslání, stránky objednávky nebo sledovacího odkazu Hermes BorderGuru na oficiální sledovací stránce poskytnuté obchodníkem, případně jej zadejte na 17TRACK. Pokud je výsledek prázdný, nejprve zkontrolujte, zda jste nezadali číslo objednávky místo sledovacího čísla balíku, zda obchodník pouze nevytvořil štítek a zda není zobrazeno také číslo dopravce v cílové zemi.

Potřeba	Nejlepší další krok
Zákazník chce znát stav	Použijte sledovací číslo z e-mailu o zásilce na 17TRACK a na odkazu Hermes BorderGuru poskytnutém obchodníkem.
Nebyl nalezen žádný výsledek	Odstraňte mezery, zkontrolujte zkopírovanou interpunkci, ověřte, že nejde o ID objednávky, a pokud obchodník zásilku právě odeslal, počkejte na první fyzický sken.
Problém s doručením nebo vrácení peněz	Kontaktujte obchodníka kvůli řešení objednávky a aktuálního doručovacího dopravce kvůli místním pokynům k doručení; 17TRACK nepřepravuje balíky ani nevyplácí refundace.

Jak sledovat zásilky Hermes BorderGuru

Sledování Hermes BorderGuru obvykle začíná identifikátorem balíku zaslaným internetovým obchodem. Protože přeshraniční balíky mohou procházet několika partnery, stejná objednávka může mít identifikátor Hermes BorderGuru, referenci obchodníka a číslo dopravce pro poslední míli.

Otevřete potvrzení o odeslání od obchodníka a zkopírujte sledovací číslo, nikoli číslo objednávky.
Sledujte pomocí odkazu Hermes BorderGuru poskytnutého obchodníkem nebo na oficiálním webu na https://hermesborderguru.io/.
Sledujte stejné číslo na 17TRACK a ověřte, zda lze rozpoznat partnerské události nebo předání dopravci v cílové zemi.
Pokud se zobrazí druhé číslo místního dopravce, použijte toto číslo u dopravce v cílové zemi pro sjednání doručení, vyzvednutí, potvrzení o doručení nebo dotazy k nezastižení při doručení.
Pokud nemáte sledovací číslo, požádejte obchodníka o potvrzení odeslání, poskytovatele logistiky a identifikátoru balíku, který byl skutečně předán Hermes BorderGuru.

Identifikátor	Jak jej použít
Sledovací číslo	Použijte pro sledování balíku u Hermes BorderGuru, 17TRACK a někdy i u dopravce v cílové zemi.
Číslo objednávky	Použijte u obchodníka pro platbu, vrácení peněz, náhradu nebo podporu objednávky; nemusí vracet události dopravce.
Referenční číslo	Může identifikovat dávku zásilek obchodníka nebo objednávku zákazníka; sledujte pouze tehdy, pokud jej oficiální odkaz výslovně přijímá.
Sledovací ID poslední míle	Použijte poté, co dopravce v cílové zemi balík obdrží nebo jej předem zaeviduje, zejména pro události pokusu o doručení a vyzvednutí.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Hermes BorderGuru nezveřejňuje jediné univerzální pravidlo pro spotřebitelská sledovací čísla, které by bezpečně identifikovalo každou zásilku. Níže uvedené příklady považujte za normalizované, maskované skupiny identifikátorů používané v přeshraničních procesech elektronického obchodu, nikoli za záruku, že samotná předpona prokazuje typ služby nebo držení zásilky.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Identifikátor zásilky Hermes BorderGuru

Alfanumerický maskovaný příklad: HBG #### #### XX

Zobrazit všechny podrobnosti k identifikátoru zásilky Hermes BorderGuru

Délka/struktura	Oficiální veřejné stránky nepotvrzují jednu pevnou délku; před vyhledáváním odstraňte mezery a interpunkci.
Vydal	Hermes BorderGuru nebo přepravní systémy obchodníků integrované s Hermes BorderGuru.
Typická služba/použití	Reference přeshraniční e-commerce zásilky a vyhledání sledování.
Kdo jej vidí a kde	Online kupující jej obvykle vidí v e-mailu o odeslání, na stránce objednávky nebo v portálu pro sledování obchodníka.
Rozsah sledování	Může zobrazovat předběžné avízo, export, mezinárodní pohyb a události předání partnerovi, pokud jsou k dispozici.
Důležité upozornění	Číslo rozpoznané společností Hermes BorderGuru nedokazuje, že Hermes BorderGuru fyzicky má zásilku v každé fázi.

Číslo objednávky nebo referenční ID obchodníka

Maskovaný příklad specifický pro obchod: ORDER ######

Zobrazit všechny podrobnosti k číslu objednávky nebo referenčnímu ID obchodníka

Délka/struktura	Liší se podle obchodníka a může obsahovat písmena, číslice nebo prefixy tržiště.
Vydal	Obchodník, tržiště nebo e-commerce platforma.
Typická služba/použití	Podpora objednávky, vrácení peněz, faktura a vyhledání pro zákaznický servis.
Kdo jej vidí a kde	Zobrazuje se v potvrzení objednávky, na faktuře a v historii objednávek v účtu.
Rozsah sledování	Obvykle nejde o číslo pro sledování zásilky, pokud jej portál obchodníka interně nemapuje.
Důležité upozornění	Pokud 17TRACK nebo přepravce nevrátí žádný výsledek, požádejte obchodníka o logistické sledovací číslo.

Číslo zásilky cílového přepravce

Maskovaný příklad specifický pro přepravce: 00## #### #### ####

Zobrazit všechny podrobnosti k číslu zásilky cílového přepravce

Délka/struktura	Závisí na místním poštovním nebo balíkovém přepravci; může být číselné nebo alfanumerické.
Vydal	Cílový přepravce, partner pro poslední míli nebo partnerská platforma štítků.
Typická služba/použití	Doručení na poslední míli, vyzvednutí, řešení nezastižení a potvrzení o doručení.
Kdo jej vidí a kde	Může se objevit po předání při importu na stránce sledování Hermes BorderGuru, stránce obchodníka nebo webu místního přepravce.
Rozsah sledování	Nejspolehlivější pro skeny v cílové zemi poté, co místní přepravce obdrží elektronické předběžné avízo nebo fyzickou zásilku.
Důležité upozornění	Číslo místního přepravce nemusí zobrazovat rané exportní události.

Poštovní identifikátor UPU S10

AA ######### CC

Zobrazit všechny podrobnosti k poštovnímu identifikátoru UPU S10

Délka/struktura	Dvě písmena indikátoru služby, devět číslic včetně kontrolní číslice a dvoupísmenný kód země původu.
Vydal	Určený poštovní operátor nebo poštovní partner, ne nutně Hermes BorderGuru.
Typická služba/použití	Mezinárodní poštovní balíky, doporučená pošta a služby typu EMS, pokud se používá poštovní trasa.
Kdo jej vidí a kde	Přeshraniční kupující jej mohou vidět ve sledování tržiště nebo po poštovním předání.
Rozsah sledování	Poštovní výměna a skeny cílové pošty tam, kde si zúčastnění poštovní operátoři vyměňují data.
Důležité upozornění	Pokud Hermes BorderGuru dokáže dotazovat číslo S10, stále to neznamená, že Hermes BorderGuru toto číslo vydal.

GS1 SSCC nebo kód logistické jednotky

18místná struktura logistické jednotky

Zobrazit všechny podrobnosti ke GS1 SSCC nebo kódu logistické jednotky

Délka/struktura	GS1 Serial Shipping Container Code používaný pro logistické jednotky; přesná viditelnost pro spotřebitele závisí na odesílateli.
Vydal	Obchodník, sklad, 3PL nebo systém štítků s GS1 company prefix.
Typická služba/použití	Identifikace skladu, palety, kartonu nebo logistické jednotky.
Kdo jej vidí a kde	Obvykle firemní uživatelé, sklady nebo B2B dokumenty spíše než maloobchodní příjemci.
Rozsah sledování	Interní přehled o logistice, pokud je namapován na sledování zásilky.
Důležité upozornění	SSCC není automaticky veřejné sledovací číslo balíku.

Stavy sledování a jejich význam

Události sledování Hermes BorderGuru je třeba číst jako životní cyklus: vytvoření dat, fyzické přijetí, zpracování exportu, přeshraniční přeprava, celní řízení nebo předání, doručení na poslední míli a řešení po doručení. Datová událost není totéž co fyzické skenování.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Fáze životního cyklu

Informace o zásilce přijaty

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti pro informace o zásilce přijaty

Co to znamená	Obchodník nebo systém štítků odeslal elektronická data, ale fyzické vyzvednutí ještě nemuselo proběhnout.
Aktuálně odpovědná strana	Obchodník nebo výchozí sklad, dokud se neobjeví sken přijetí dopravcem.
Co bude následovat	Balík je zabalen, vyzvednut, zařazen do přepravy nebo naskenován ve výchozím zařízení.
Co byste měli udělat	Počkejte na první fyzické naskenování; pokud po slibovaném odeslání obchodníkem nenásleduje žádný pohyb, kontaktujte obchodníka.

Přijato nebo obdrženo dopravcem

Přijato

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijato nebo obdrženo dopravcem

Co to znamená	Logistický operátor balík fyzicky převzal nebo jej naskenoval do přepravní sítě.
Aktuálně odpovědná strana	Výchozí dopravce, provozovatel skladu nebo partner Hermes BorderGuru v závislosti na místě skenování.
Co bude následovat	Třídění, konsolidace a příprava exportu.
Co byste měli udělat	Sledujte pohyb; obvykle není třeba žádná akce.

Na cestě

Dálková přeprava nebo třídění

Zobrazit všechny podrobnosti pro na cestě

Co to znamená	Balík se pohybuje mezi zařízeními nebo čeká v konsolidovaném přeshraničním kontejneru.
Aktuálně odpovědná strana	Aktuální přepravní partner nebo provozovatel uzlu.
Co bude následovat	Odjezd z exportu, příjezd do cílové země nebo předání partnerovi.
Co byste měli udělat	Počítejte s mezerami ve skenování během mezinárodní dálkové přepravy; eskalujte pouze tehdy, když je překročeno servisní okno obchodníka nebo dopravce.

Probíhá celní odbavení

Celní řízení/předání

Zobrazit všechny podrobnosti pro probíhá celní odbavení

Co to znamená	Dovozní nebo vývozní orgány, zprostředkovatelé nebo poštovní celní procesy kontrolují data nebo balík.
Aktuálně odpovědná strana	Celní orgán, zprostředkovatel nebo cílový dovozní operátor.
Co bude následovat	Propuštění, žádost o clo, kontrola, vrácení nebo zabavení v závislosti na místních pravidlech.
Co byste měli udělat	Rychle reagujte, pokud vás dopravce, zprostředkovatel nebo obchodník požádá o daňové identifikační číslo, fakturu, platbu nebo informace o obsahu.

Předáno doručovacímu partnerovi

Předání partnerovi

Zobrazit všechny podrobnosti pro předáno doručovacímu partnerovi

Co to znamená	Balík nebo jeho elektronická data byly převedeny do cílové nebo místní doručovací sítě.
Aktuálně odpovědná strana	Cílový dopravce po prvním místním skenu přijetí; předtím může balík stále držet exportní partner.
Co bude následovat	Místní třídění, přiřazení trasy a pokus o doručení.
Co byste měli udělat	Použijte místní sledovací číslo, pokud je zobrazeno.

Na doručení

Doručení na poslední míli

Zobrazit všechny podrobnosti pro na doručení

Co to znamená	Místní dopravce přiřadil balík k doručovací trase.
Aktuálně odpovědná strana	Cílový dopravce nebo kurýrní depo.
Co bude následovat	Doručení, uložení na výdejním místě, neúspěšný pokus nebo výjimka týkající se adresy.
Co byste měli udělat	Sledujte pokyny k doručení od místního dopravce a zajistěte přístup na adresu.

Doručeno

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení

Co to znamená	Cílový dopravce zaznamenal událost doručení nebo dokončení vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Cílový dopravce kvůli potvrzení o doručení; obchodník kvůli nápravě objednávky, pokud položka chybí.
Co bude následovat	Neočekávají se žádné další přepravní události, pokud se neobjeví opravný sken nebo sken vrácení.
Co byste měli udělat	Než zahájíte spor, zkontrolujte bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, balíkové schránky a potvrzení o doručení.

Vrácení odesílateli

Vrácení

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení odesílateli

Co to znamená	Doručovací síť vrací zásilku, protože selhalo doručení, vyzvednutí, celní odbavení nebo ověření adresy.
Aktuálně odpovědná strana	Aktuální dopravce na trase vrácení a obchodník jako odesílatel.
Co bude následovat	Přeprava vrácené zásilky k obchodníkovi, do skladu nebo zpracovateli vratek.
Co byste měli udělat	Kontaktujte obchodníka; zadržení zásilky iniciované příjemcem nemusí být po zahájení zpracování vrácení dostupné.

Služby a dodací lhůty

Doba doručení Hermes BorderGuru závisí na zemi původu obchodníka, exportní konsolidaci, cílové zemi, cle, cílovém dopravci a službě zvolené prodejcem. Veřejné spotřebitelské stránky nezveřejňují jednu univerzální garantovanou dobu přepravy pro každou trasu.

Porovnání služeb

Služba

Typ služby

Přeshraniční doručování balíků

Koordinace mezinárodních e-commerce balíkových zásilek

Zobrazit všechny podrobnosti o přeshraničním doručování balíků

Nejvhodnější pro	Internetové obchody zasílající spotřebitelské objednávky do zahraničí.
Pokrytí	Mezinárodní pokrytí specifické pro danou trasu prostřednictvím partnerských sítí.
Úroveň sledování	Sledování milníků s možnými událostmi od partnerů.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Určeno smlouvou obchodníka a pravidly provozního partnera.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Není veřejně potvrzeno jako univerzální nárok spotřebitele.
Hlavní omezení	Možnosti doručení na poslední míli řídí cíloví partneři.

Podpora celních a datových procesů

Pracovní postup přeshraniční dokumentace

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře celních a datových procesů

Nejvhodnější pro	Obchodníci, kteří potřebují předávat logistickým partnerům údaje o zásilce, údaje o produktech a celní informace.
Pokrytí	Závisí na celních požadavcích cílové země a integraci obchodníka.
Úroveň sledování	Může vytvářet události související s celním řízením, zadržení nebo milníky odbavení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Podléhá dovozním a dopravním omezením cílové země.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Zpracování dat není totéž jako záruka propuštění zboží celními orgány.
Hlavní omezení	O kontrolách, daních a propuštění rozhodují celní orgány.

Podpora vratek

Koordinace reverzní logistiky v e-commerce

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře vratek

Nejvhodnější pro	Obchodníci spravující mezinárodní vratky od kupujících.
Pokrytí	Specifické podle obchodníka a země.
Úroveň sledování	Štítek pro vrácení a události partnerského vrácení, pokud jsou integrovány.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí pravidla cílové destinace a dopravce pro vrácení.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Zásady vrácení peněz zůstávají odpovědností obchodníka.
Hlavní omezení	Vrácený balík může používat jiný identifikátor než odchozí zásilka.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Přeshraniční doručování balíků

Není potvrzen žádný jednotný univerzální veřejný standard pro spotřebitele; liší se podle trasy, smlouvy s obchodníkem, celních řízení a partnerského dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení přeshraničních balíků

Pracovní nebo kalendářní dny	Logističtí partneři o tom obvykle hovoří jako o dnech přepravy; veřejně potvrzený garantovaný základ pro spotřebitele není k dispozici.
Stav záruky	Není potvrzeno jako veřejná záruka vrácení peněz.
Počítání začíná od	Použijte první fyzické přijetí nebo sken zpracování exportu, nikoli pouze vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Odeslání ze skladu, exportní konsolidace, kapacita letecké dopravy, clo, daně, kvalita adresy, doručení do odlehlých oblastí a hlavní sezóna.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Pro sliby specifické pro smlouvu používejte aktuální stránky Hermes BorderGuru a stránky obchodníka o dopravě.

Podpora vratek

Není potvrzen žádný univerzální veřejný standard; závisí na štítku pro vrácení, místním podacím místě a zpracování obchodníkem.

Zobrazit všechny podrobnosti o době podpory vrácení

Pracovní nebo kalendářní dny	Specifické podle trasy.
Stav záruky	Není veřejně potvrzeno.
Počítání začíná od	Přijetí dopravcem pro vrácení nebo první sken vrácení.
Hlavní faktory zpoždění	Načasování podání zákazníkem, exportní/importní zpracování vrácení, konsolidace a příjem ve skladu obchodníka.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte portál obchodníka pro vrácení a pokyny na štítku.

Doby doručení podle cílové země

Cílová země / region

Odhadované rozmezí doby doručení

Spojené státy

8–20 pracovních dnů; průměrně ~13 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Přeshraniční ecommerce balík s poštovním nebo balíkovým doručením na poslední míli.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	V závislosti na směrování obchodníka se může objevit USPS nebo regionální balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Vstup CBP, daňové zpracování a zařazení do doručení na poslední míli mohou po příjezdu způsobit mezeru ve skenech.

Kanada

9–22 pracovních dnů; průměrně ~15 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Canada Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Cla, daně a odlehlé provincie mohou prodloužit dobu doručení na poslední míli.

Spojené království

5–14 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	Přeshraniční balík s původem v Evropě.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Může být použit Royal Mail, Evri nebo jiný místní balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Kvalita dovozních údajů po Brexitu a zpracování VAT jsou častými příčinami zadržení.

Německo

2–7 pracovních dnů; průměrně ~4 dny

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	Vnitrostátní nebo vnitroevropská zásilka v závislosti na původu.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Hermes Germany nebo jiný německý balíkový dopravce v závislosti na směrování.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Vnitrostátní pohyby v rámci EU se obvykle vyhnou dovoznímu celnímu odbavení; zásilky původem mimo EU vyžadují dovozní zpracování.

Francie

4–12 pracovních dní; průměrně ~8 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	Přeshraniční e-commerce zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	La Poste, Colissimo nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Dovozy ze zemí mimo EU mohou vyžadovat údaje k DPH a předložení k celnímu řízení.

Španělsko

5–14 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correos nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla mají odlišné celní zpracování než pevninské Španělsko.

Itálie

5–15 pracovních dní; průměrně ~10 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Poste Italiane, SDA nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Úplnost adresy a směrování přes místní depo jsou častými faktory doručení.

Nizozemsko

3–10 pracovních dní; průměrně ~6 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nizozemsko

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	PostNL nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Přesnost údajů k DPH v EU snižuje počet dotazů při celním odbavení zboží ze zemí mimo EU.

Belgie

3–10 pracovních dní; průměrně ~6 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Belgii

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	bpost nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Jazykově specifické formáty adres a směrování na výdejní místo mohou ovlivnit oznámení o doručení.

Rakousko

3–9 pracovních dní; průměrně ~6 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rakousko

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Austria Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Alpské a venkovské doručovací body mohou prodloužit dobu směrování.

Švýcarsko

5–14 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švýcarsko

Primární typ služby	Evropská dovozní zásilka ze země mimo EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Swiss Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Švýcarská dovozní DPH a předložení k celnímu řízení se mohou vztahovat i na zásilky z blízkých zemí EU.

Polsko

4–12 pracovních dní; průměrně ~8 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Polsko

Primární typ služby	Přeshraniční zásilka v rámci EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Poczta Polska, InPost nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Směrování do balíkového boxu může změnit znění poslední události doručení.

Švédsko

5–14 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švédsko

Primární typ služby	Severská přeshraniční zásilka.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	PostNord nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Daňové oznámení a předání na výdejní místo mohou vyžadovat akci ze strany příjemce.

Dánsko

4–12 pracovních dní; průměrně ~8 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Dánsko

Primární typ služby	Severská přeshraniční zásilka.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	PostNord nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Doručení na výdejní místo je běžné; sledujte místní oznámení.

Norsko

6–16 pracovních dnů; průměr ~11 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Norsko

Primární typ služby	Severská dovozní zásilka mimo EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Posten Norge nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	VOEC nebo údaje o dovozní DPH mohou ovlivnit uvolnění zásilky a výběr daně.

Japonsko

8–20 pracovních dnů; průměrně ~13 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Japan Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Přesný popis produktu a hodnota pomáhají omezit celní dotazy.

Jižní Korea

8–22 pracovních dnů; průměr ~14 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jižní Koreu

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Korea Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Pro uvolnění dovozu může být vyžadován osobní celní kód nebo údaje příjemce.

Austrálie

9–24 pracovních dnů; průměr ~16 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Australia Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Biologická bezpečnostní kontrola a doručení do odlehlých oblastí mohou doručení prodloužit.

Nový Zéland

10–25 pracovních dnů; průměr ~17 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nový Zéland

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	NZ Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Zpracování biologické bezpečnosti a dovozní GST může prodloužit dobu zpracování.

Singapur

7–18 pracovních dnů; průměr ~12 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Singapur

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	SingPost nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Režim GST a přesné kontaktní údaje příjemce jsou pro uvolnění zásilky důležité.

Malajsie

8–22 pracovních dnů; průměr ~15 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Malajsii

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Pos Malaysia nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Kontrola cla/daní a místní formátování adresy mohou ovlivnit doručení.

Spojené arabské emiráty

7–18 pracovních dnů; průměr ~12 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené arabské emiráty

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Emirates Post nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Telefonní číslo příjemce a přesnost adresy jsou důležité pro kontakt ze strany kurýra.

Saúdská Arábie

9–24 pracovních dnů; průměr ~16 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Saúdskou Arábii

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Saudi Post SPL nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Tax ID, telefonní kontakt a celní hodnota mohou ovlivnit celní odbavení.

Brazílie

15–45 pracovních dnů; průměr ~28 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correios nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	CPF/CNPJ a zpracování dovozní daně jsou běžnými příčinami nutnosti akce příjemce a zpoždění.

Mexiko

10–30 pracovních dnů; průměr ~19 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Mexiko

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correos de México nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Celní kontrola a místní směrování mohou způsobit dlouhé prodlevy mezi skeny při importu a doručení.

Jižní Afrika

14–40 pracovních dnů; průměr ~25 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jižní Afriku

Primární typ služby	Mezinárodní ecommerce balík.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	South African Post Office nebo balíkový partner.
Tipy k celnímu řízení a odbavení	Hlavním zdrojem proměnlivosti mohou být celní řízení a kapacita místní sítě.

Tabulka destinací uvádí odhady pro provozní plánování, nikoli oficiální záruky Hermes BorderGuru. Skutečné výsledky se mohou pohybovat mimo tato rozmezí kvůli rychlosti odeslání obchodníkem, celním kontrolám, chybějícím údajům o příjemci, načasování předání partnerovi, počasí, svátkům a přetížení v hlavní sezóně.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním Hermes BorderGuru pramení ze záměny identifikátorů, údajů před odesláním, mezer ve skenování při přeshraniční přepravě, celních požadavků nebo předání pro doručení na poslední míli. Správný kontakt závisí na tom, kdo má zásilku aktuálně pod kontrolou.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Bylo zadáno ID objednávky, překlep, nepodporovaný identifikátor nebo ještě nebylo předáno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Nejprve zkontrolujte	Zkopírujte číslo bez mezer, interpunkce nebo popisků jako „Order“.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte automatickou detekci dopravce 17TRACK a odkaz na sledování od obchodníka.
Kdy eskalovat	Pokud obchodník uvádí, že zásilka byla odeslána, ale nemůže poskytnout sledovací číslo dopravce.
Koho kontaktovat	Nejprve obchodníka.

Žádné aktualizace sledování

Štítek byl vytvořen, ale zásilka nebyla fyzicky přijata, nebo jsou zpožděny první exportní skeny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné aktualizace sledování

Nejprve zkontrolujte	Datum odeslání, doba zpracování ve skladu a zda existuje první fyzický sken.
Okamžitá akce	Pokud byla objednávka právě odeslána, počkejte na přijetí do přepravy.
Kdy eskalovat	Když uplynula obchodníkem uvedená lhůta odeslání nebo doručení.
Koho kontaktovat	Obchodník nebo odkaz na podporu Hermes BorderGuru poskytnutý obchodníkem.

Uvízlo v přepravě

Mezinárodní konsolidace, dálková přeprava, předložení celním orgánům nebo chybějící sken.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku uvízlou v přepravě

Nejprve zkontrolujte	Poslední země, poslední zařízení, zda je to před nebo po celním odbavení, a číslo dopravce v cílové zemi.
Okamžitá akce	Pokračujte ve sledování, pokud odhadované doručovací okno ještě neuplynulo.
Kdy eskalovat	Po uplynutí obchodníkem uvedeného doručovacího okna pro danou trasu nebo když se blíží konec období ochrany kupujícího.
Koho kontaktovat	Obchodník kvůli šetření; dopravce v cílové zemi, pokud zásilku převzal.

Zadržení na celnici

Chybějící údaje, platba daně, kontrola, omezené zboží nebo ověření hodnoty.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadržení na celnici

Nejprve zkontrolujte	E-mail, SMS nebo oznámení místního dopravce požadující platbu, daňové ID nebo fakturu.
Okamžitá akce	Požadované informace poskytujte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů dopravce, zprostředkovatele celního odbavení nebo státních orgánů.
Kdy eskalovat	Pokud nejsou poskytnuty žádné pokyny a stav zůstává nezměněn déle, než je obvyklý místní postup odbavení.
Koho kontaktovat	Dopravce v cílové zemi, celní zprostředkovatel nebo obchodník.

Doručení se nezdařilo

Nemožnost přístupu, neúplná adresa, příjemce není k dispozici, směrování na výdejní místo nebo nezaplacený celní poplatek.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neúspěšné doručení

Nejprve zkontrolujte	Oznámení místního dopravce, místo vyzvednutí, kód balíkového boxu a formát adresy.
Okamžitá akce	Pokud je to nabízeno, použijte stránku místního dopravce k naplánování opětovného doručení nebo vyzvednutí.
Kdy eskalovat	Než skončí úložní lhůta místního dopravce; přesná lhůta závisí na konkrétním dopravci.
Koho kontaktovat	Nejprve cílový dopravce, obchodník, pokud začne vrácení.

Doručeno, ale nepřevzato

Doručení na bezpečné místo, doručení sousedovi/na recepci, doručení do schránky, nesprávná adresa, chybný sken nebo krádež.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale nepřevzato

Nejprve zkontrolujte	Poštovní schránka, balíkový box, veranda, recepce budovy, členové domácnosti, sousedé a potvrzení o doručení.
Okamžitá akce	Rychle kontaktujte cílového dopravce kvůli souřadnicím doručení nebo potvrzení o doručení a poté informujte obchodníka.
Kdy eskalovat	Pokud je potvrzení o doručení v rozporu s vaší adresou nebo se blíží lhůta obchodníka pro podání námitky.
Koho kontaktovat	Cílový dopravce pro potvrzení o doručení; obchodník pro vrácení peněz nebo náhradu.

Ztraceno nebo poškozeno

Ztráta v síti, poškozený obal, chybějící obsah nebo nenaskenované vrácení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ztraceno nebo poškozeno

Nejprve zkontrolujte	Fotografie, obal, faktura, doklad o hodnotě a místo posledního skenu.
Okamžitá akce	Uschovejte obal a kontaktujte obchodníka, protože obchodník je obvykle zákazníkem přepravní služby.
Kdy eskalovat	Když šetření obchodníka nebo dopravce potvrdí ztrátu nebo poškození, nebo se blíží lhůta ochrany kupujícího.
Koho kontaktovat	Obchodník pro vrácení peněz/náhradu; dopravce uvedený na štítku pro šetření přepravy, pokud je to povoleno.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

Přeshraniční sledování Hermes BorderGuru může zahrnovat několik správců zásilky. Sledovací číslo může zůstat stejné, být namapováno na číslo partnera nebo se zobrazovat jak s identifikátory původu, tak s identifikátory konečného úseku doručení.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický správce/odpovědný subjekt

Vytvoření štítku a dat

Obchodník, sklad nebo integrovaná přepravní platforma.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvoření štítku a dat

Typická událost sledování	Informace o zásilce byly přijaty.
Co se děje	Elektronická data zásilky jsou vytvořena a mohou být odeslána společnosti Hermes BorderGuru nebo partnerům.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo partnera nebo konečného doručení může být přidáno později.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do prvního fyzického skenu.
Co by měl zákazník udělat	Počkejte na potvrzení o odeslání nebo se zeptejte obchodníka, pokud se neobjeví žádný sken balíku.

Přijetí v zemi původu a exportní zpracování

Sklad v zemi původu, dopravce prvního úseku nebo exportní uzel.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijetí v zemi původu a exportní zpracování

Typická událost sledování	Přijato, zpracováno, opustilo zařízení v zemi původu.
Co se děje	Balík je tříděn, konsolidován a připravován k exportu.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle ne, ale interně může být použit identifikátor linkové přepravy nebo pytle.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi konsolidací a odletem letadla nebo odjezdem kamionu.
Co by měl zákazník udělat	Není nutná žádná akce, pokud nejsou hlášeny zakázané zboží nebo problémy s adresou.

Exportní celní/bezpečnostní kontrola

Exportní úřady, zprostředkovatel nebo proces bezpečnosti přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro exportní celní/bezpečnostní kontrolu

Typická událost sledování	Exportní proclení, celní zpracování nebo odchod ze země původu.
Co se děje	Data a zboží mohou být před mezinárodním odjezdem zkontrolovány.
Může se sledovací číslo změnit?	Veřejné sledovací číslo obvykle zůstává, ale interní odkazy manifestu se mohou lišit.
Běžná mezera ve viditelnosti	Během konsolidace a exportního uvolnění může dojít k prodlevě několika dnů.
Co by měl zákazník udělat	Odpovězte, pokud obchodník požádá o chybějící fakturu nebo informace o obsahu.

Mezinárodní dálková přeprava

Letecká společnost, silniční dopravce, konsolidátor nebo nákladní partner.

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní dálkovou přepravu

Typická událost sledování	Odesláno, v přepravě, dorazilo do cílové země.
Co se děje	Zásilka se přepravuje jako součást konsolidované přepravní jednotky.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo cílového dopravce může být předběžně oznámeno před fyzickým doručením.
Běžná mezera ve viditelnosti	Je to běžné, protože kontejnery nemusí během přepravy dostávat skeny na úrovni jednotlivých zásilek.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte aktualizace od partnerů jak u Hermes BorderGuru, tak u 17TRACK.

Dovozní celní odbavení a předání v cílové zemi

Celní orgány v cílové zemi, broker, poštovní operátor nebo balíkový dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dovozní celní odbavení a předání v cílové zemi

Typická událost sledování	Dorazilo do cílové země, celní odbavení, propuštěno, předáno doručovacímu partnerovi.
Co se děje	Úřady zásilku posoudí a cílový dopravce obdrží data nebo zásilku fyzicky převezme.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, sledovací číslo pro poslední úsek doručení může být vytvořeno nebo zobrazeno.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi skenem při příjezdu, propuštěním z celního řízení a prvním skenem v místním depu.
Co by měl zákazník udělat	Poplatky uhraďte nebo dokumenty poskytněte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů, pokud o to budete požádáni.

Doručení na poslední míli

Cílový poštovní nebo balíkový dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručení na posledním úseku

Typická událost sledování	Na cestě k doručení, pokus o doručení, k dispozici k vyzvednutí, doručeno.
Co se děje	Místní dopravce zajišťuje trasu, výdejní místo, schránku nebo doručení domů.
Může se sledovací číslo změnit?	Pokud je zobrazeno číslo pro poslední úsek doručení, použijte ho pro místní úkony.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátké prodlevy mezi místním depem a trasou jsou normální.
Co by měl zákazník udělat	Kontaktujte cílového dopravce ohledně opětovného doručení, vyzvednutí nebo potvrzení o doručení.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Hermes BorderGuru veřejně nepotvrzuje univerzální spotřebitelský portál pro všechny úkony správy doručení. Většinu změn po odeslání řídí obchodník před předáním nebo dopravce pro poslední úsek doručení po předání.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Oprava adresy před odesláním

Obchodník nebo odesílatel.

Zobrazit všechny podrobnosti pro opravu adresy před odesláním

Způsobilost	Možné pouze před tím, než zásilka vstoupí do uzamčeného procesu dopravce.
Termín / dostupná fáze	Před fyzickým předáním nebo před finalizací údajů štítku.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno.
Garantováno?	Ne; závisí na zpracování obchodníkem a dopravcem.
Odkaz na oficiální akci	Použijte stránku podpory objednávek obchodníka.

Opětovné doručení nebo vyzvednutí

Příjemce, pokud to cílový dopravce nabízí.

Zobrazit všechny podrobnosti pro opětovné doručení nebo vyzvednutí

Způsobilost	Pouze poté, co dopravce pro poslední úsek doručení obdrží zásilku a zveřejní místní událost.
Termín / dostupná fáze	Před vypršením místní úložní lhůty.
Poplatek	Specifické pro daného dopravce.
Garantováno?	Ne; závisí na trase, depu a místních podmínkách služby.
Odkaz na oficiální akci	Použijte stránku sledování cílového dopravce uvedenou v nejnovější události.

Potvrzení o doručení

Příjemce, obchodník nebo odesílatel v závislosti na pravidlech dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro potvrzení o doručení

Způsobilost	Dostupné pouze v případě, že dopravce poslední míle zaznamenal doklad o doručení.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	Specifické pro dopravce nebo účet.
Garantováno?	Žádná veřejná univerzální záruka.
Odkaz na oficiální akci	Podpora cílového dopravce nebo podpora obchodníka.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz ke sledování, vyšetřování dopravcem, pojistná událost a refundace v e-commerce jsou samostatné procesy. U e-commerce zásilek Hermes BorderGuru je obvykle stranou s přepravní smlouvou obchodník a často je správnou stranou pro zahájení vyšetřování nebo přezkoumání refundace.

Reklamace a refundace

Proces

Kdy použít

Dotaz ke sledování

Zásilka nemá žádné aktualizace, má rozporné skeny nebo nejasný stav předání.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu ke sledování

Kdo podává	Příjemce se může obrátit na obchodníka; odesílatel se může obrátit na Hermes BorderGuru nebo smluvního partnera.
Nejdřívější/nejpozdější čas podání	Nebyla potvrzena žádná univerzální veřejná lhůta; postupujte podle lhůt obchodníka a dopravce.
Požadované důkazy	Tracking number, order number, datum odeslání, adresa a poslední sken.
Možný výsledek	Upřesnění stavu, kontrola u partnera nebo pokyn k vyčkání.
Oficiální odkaz	Podpora obchodníka nebo oficiální kontaktní cesta Hermes BorderGuru.

Hlášení poškození

Zboží nebo obal dorazí poškozené nebo chybí obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti k hlášení poškození

Kdo podává	Příjemce by měl informovat obchodníka; obchodník nebo odesílatel obvykle podává reklamaci u smluvního dopravce.
Nejdřívější/nejpozdější čas podání	Nahlaste co nejdříve po zjištění; přesná lhůta závisí na smlouvě a dopravci.
Požadované důkazy	Fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu, štítku, poškozeného zboží, faktury a dokladu o hodnotě.
Možný výsledek	Výměna, refundace, reklamace u dopravce nebo žádost o kontrolu.
Oficiální odkaz	Portál obchodníka pro vrácení zboží nebo podporu.

Refundace nebo výměna v e-commerce

Objednávka chybí, je zpožděná nad rámec pravidel obchodníka, poškozená nebo vrácená.

Zobrazit všechny podrobnosti k refundaci nebo výměně v e-commerce

Kdo podává	Kupující podává žádost u obchodníka nebo marketplace.
Nejdřívější/nejpozdější čas podání	Závisí na pravidlech obchodníka a období ochrany kupujícího na marketplace.
Požadované důkazy	Order number, tracking number, snímky obrazovky, popis problému s doručením a fotografie, pokud je zboží poškozené.
Možný výsledek	Refundace, výměna, kredit do obchodu, zamítnutí nebo vyšetřování dopravcem.
Oficiální odkaz	Stránka objednávek v účtu obchodníka nebo centrum sporů marketplace.

17TRACK nemůže schvalovat reklamace Hermes BorderGuru, měnit výsledky doručení, vydávat refundace poštovného ani vynutit refundaci od obchodníka.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Přeshraniční zásilky musí splňovat pravidla dopravce, letecké společnosti, celních orgánů a cílové země. Obchodník odpovídá za odesílání vyhovujícího zboží s přesnými popisy, hodnotami a dokumenty.

Přepravní omezení

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Často zakázané nebo omezené v závislosti na pravidlech dopravce a letecké přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Typické příklady	Hořlaviny, aerosoly, žíraviny, výbušniny a určité chemikálie.
Klíčová podmínka/balení	Vyžaduje správnou klasifikaci, balení a přijetí dopravcem, pokud je povoleno.
Přepravní omezení	Letecká přeprava nemusí být dostupná.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení, vrácení, likvidace nebo zabavení.
Oficiální pravidla	Před odesláním zkontrolujte pravidla obchodníka, dopravce a cílové země.

Baterie a elektronika

Omezení platí, pokud jsou lithiové baterie volně ložené, poškozené, s vysokou kapacitou nebo nesprávně zabalené.

Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích a elektronice

Typické příklady	Powerbanky, telefony, notebooky, lithiové články a zařízení napájená bateriemi.
Klíčová podmínka/balení	Může záležet na stavu baterie, limitech watt-hodin, instalaci v zařízení a označení.
Přepravní omezení	Některé trasy odmítají volně ložené lithiové baterie.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní zadržení, zamítnutý export nebo vrácení obchodníkovi.
Oficiální pravidla	Použijte aktuální pravidla letecké společnosti, dopravce a cílové země.

Potraviny, kosmetika a regulované zboží

Může být omezeno pravidly dovozu v cílové zemi a požadavky na shodu produktu.

Zobrazit všechny podrobnosti o potravinách, kosmetice a regulovaném zboží

Typické příklady	Doplňky stravy, kosmetika, rostliny, semena, živočišné produkty a zdravotnické položky.
Klíčová podmínka/balení	Může vyžadovat povolení, prohlášení o složení nebo ochranu teploty.
Přepravní omezení	Některé položky nelze dovážet poštovními nebo balíkovými kanály.
Možný dopad na sledování/doručení	Celní kontrola, žádost o dokumentaci nebo zničení.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte pravidla cílové celní správy a regulátorů produktů.

Zákaznický servis

U zásilek Hermes BorderGuru je nejrychlejší postup eskalace obvykle: podpora objednávek obchodníka, Hermes BorderGuru nebo odkaz na sledování od obchodníka, poté cílový dopravce po předání. Připravte si sledovací číslo, číslo objednávky, datum odeslání, adresu příjemce, poslední sken, popis obsahu, doklad o hodnotě a v případě poškození fotografie.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální webové stránky

https://hermesborderguru.io/

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálních webových stránkách

Nejvhodnější pro	Oficiální informace o společnosti a vstupní body sledování poskytnuté obchodníkem.
Region/jazyk	Mezinárodní; dostupný jazyk závisí na aktuálním webu a odkazu obchodníka.
Hodiny a časové pásmo	Není veřejně potvrzeno pro univerzální zákaznickou linku.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, číslo objednávky, název obchodníka a nejnovější stav.
Důležité omezení	Oficiální webové stránky nemusí nahrazovat proces podpory objednávek obchodníka.

Podpora obchodníka

Použijte odkaz na podporu v potvrzení objednávky nebo na stránce objednávky na tržišti.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře obchodníka

Nejvhodnější pro	Vrácení peněz, výměna, chybějící zásilka, nesprávná položka a potvrzení o odeslání.
Region/jazyk	Specifické pro obchodníka.
Hodiny a časové pásmo	Specifické pro obchodníka.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, sledovací číslo, e-mail použitý k platbě, doručovací adresa a snímky obrazovky.
Důležité omezení	Obchodník může potřebovat čas na vyžádání šetření u dopravce.

Dopravce v cílové zemi

Použijte odkaz nebo číslo dopravce pro poslední úsek doručení zobrazené ve sledování po předání.

Zobrazit všechny podrobnosti o cílovém dopravci

Nejvhodnější pro	Opětovné doručení, výdejní místo, místní potvrzení o doručení a nezastižení při doručení.
Region/jazyk	Specifické pro cílovou zemi.
Hodiny a časové pásmo	Specifické pro dopravce; zkontrolujte web místního dopravce.
Informace k přípravě	Místní sledovací číslo, jméno příjemce, adresa, telefonní číslo a oznámení o doručení.
Důležité omezení	Před prvním místním skenem může mít cílový dopravce pouze elektronické předběžné avízo.

17TRACK

https://www.17track.net/

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK

Nejvhodnější pro	Sledování více dopravců, detekce dopravce a agregovaná viditelnost stavů.
Region/jazyk	Globální vícejazyčná platforma.
Hodiny a časové pásmo	Přístup k online platformě; časy odezvy dopravců jsou samostatné.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a jakékoli alternativní číslo dopravce.
Důležité omezení	17TRACK není přepravcem a nemůže upravovat, zachytávat ani refundovat zásilky Hermes BorderGuru.

Sledování pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli oddělovat sledování pro spotřebitele, sledování smluvních dopravců a viditelnost napříč více dopravci. Hermes BorderGuru může poskytovat údaje o zásilkách prostřednictvím integrací obchodníků, zatímco 17TRACK poskytuje agregaci sledování více dopravců pro provozní přehled a pracovní postupy zákaznické podpory.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Oficiální integrace Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální integraci Hermes BorderGuru

Pokrytí dopravců	Smluvní trasy a partneři Hermes BorderGuru.
Primární použití	Integrace obchodní logistiky, údaje o zásilkách a podpora přeshraničních procesů.
Ověřování	Aktuální veřejné údaje o ověřování nejsou na veřejných stránkách zaměřených na sledování potvrzeny.
Funkce sledování/dávek/webhooků	Není veřejně potvrzeno pro otevřené samoobslužné vývojáře.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Z oficiálního webu není potvrzena žádná aktuální veřejná dokumentace k tracking API pro otevřené použití.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nekopírujte staré ani partnersky specifické endpointy, pokud je Hermes BorderGuru nepotvrdí pro váš účet.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK Tracking API

Pokrytí dopravců	Agregace více dopravců včetně podporovaného sledování Hermes BorderGuru a partnerského sledování, kde je dostupné.
Primární použití	Dávkové sledování, standardizovaná viditelnost stavů a dashboardy zákaznického servisu.
Ověřování	Hlavička 17token s klíčem 17TRACK API.
Funkce sledování/dávek/webhooků	Registrujte sledovací čísla prostřednictvím API; další funkce závisí na plánu a dokumentaci 17TRACK.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální dokumentaci v2.4 a vyhněte se zastaralým příkladům.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík Hermes BorderGuru?

Zadejte sledovací číslo z e-mailu obchodníka o odeslání na sledovacím odkazu Hermes BorderGuru poskytnutém obchodníkem nebo na 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky.

2. Kde najdu své sledovací číslo Hermes BorderGuru?

Vaše sledovací číslo Hermes BorderGuru je obvykle v e-mailu s potvrzením o odeslání, na stránce objednávky nebo na stránce sledování tržiště; číslo objednávky není vždy sledovacím číslem balíku.

3. Jak vypadá sledovací číslo Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru nezveřejňuje jeden pevně daný veřejný formát pro spotřebitele, proto použijte přesný identifikátor poskytnutý obchodníkem a ověřte jej pomocí oficiálního sledování nebo 17TRACK.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování Hermes BorderGuru?

První smysluplná aktualizace se obvykle objeví poté, co obchodník odešle údaje o zásilce nebo dopravce fyzicky naskenuje balík; samotné vytvoření štítku nedokazuje fyzické převzetí.

5. Proč se moje sledování Hermes BorderGuru neaktualizuje?

Sledování Hermes BorderGuru se může pozastavit během expedice ze skladu, exportní konsolidace, mezinárodní linkové přepravy, celního řízení nebo předání partnerovi, kdy se skeny na úrovni balíku nevytvářejí v každém kroku.

6. Jak dlouho trvá doručení Hermes BorderGuru?

Doba doručení Hermes BorderGuru se liší podle původu, cíle, služby obchodníka, celního řízení a dopravce poslední míle, protože pro každou trasu není potvrzen žádný univerzální veřejný garantovaný standard doručení.

7. Co mám dělat, pokud doručení Hermes BorderGuru selhalo?

Zkontrolujte nejnovější událost místního dopravce ohledně vyzvednutí, opětovného doručení nebo pokynů k adrese a poté kontaktujte cílového dopravce před koncem jakékoli úložní lhůty.

8. Co mám dělat, když Hermes BorderGuru uvádí doručeno, ale zásilku jsem neobdržel(a)?

Nejprve zkontrolujte bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, sousedy a výdejní boxy, poté požádejte cílového dopravce o doklad o doručení a informujte obchodníka.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík Hermes BorderGuru?

Kontaktujte obchodníka se sledovacím číslem, číslem objednávky, fotografiemi, obalem a dokladem o hodnotě, protože obchodník je obvykle zákazníkem přepravy pro šetření dopravce nebo refundaci.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis Hermes BorderGuru?

Použijte oficiální web Hermes BorderGuru nebo odkaz na podporu poskytnutý obchodníkem a po předání kontaktujte cílového dopravce přímo s dotazy ohledně místního opětovného doručení, vyzvednutí nebo dokladu o doručení.

11. Doručuje Hermes BorderGuru poslední míli?

Hermes BorderGuru může koordinovat přeshraniční logistiku, ale doručení na poslední míli může provést cílový poštovní nebo balíkový dopravce uvedený v událostech sledování.

12. Může se sledovací číslo Hermes BorderGuru během mezinárodní přepravy změnit?

Ano, po předání při importu může být přidáno nebo přiřazeno číslo cílového dopravce, proto sledujte jak původní identifikátor Hermes BorderGuru, tak číslo místního dopravce, pokud jsou uvedena obě.

13. Znamená celní odbavení, že můj balík Hermes BorderGuru bude doručen dnes?

Ne, celní odbavení nebo příjezd do cílového zařízení není totéž jako přiřazení trasy pro poslední míli; balík ještě musí být uvolněn, místně roztříděn a zařazen do harmonogramu doručení.

14. Kdo může změnit adresu u zásilky Hermes BorderGuru?

Před odesláním může obchodník opravit údaje adresy; po předání platí pouze místní možnosti cílového dopravce a změny nejsou zaručeny.

15. Mohou firmy sledovat zásilky Hermes BorderGuru prostřednictvím API?

Firmy mohou využít multi-carrier API společnosti 17TRACK pro podporovanou agregaci sledování, zatímco aktuální veřejné tracking API Hermes BorderGuru pro otevřené samoobslužné vývojáře není ve veřejné dokumentaci zaměřené na sledování potvrzeno.

16. Je 17TRACK propojen s Hermes BorderGuru?

Ne, 17TRACK je nezávislá sledovací platforma, která může zobrazovat dostupné události Hermes BorderGuru a partnerské události, ale nemůže přepravovat balíky, měnit údaje o doručení ani schvalovat vrácení peněz.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]