Hermes Borderguru Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Hermes Borderguru, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru — це постачальник транскордонних логістичних і технологічних послуг для електронної комерції, пов’язаний із логістичною екосистемою Hermes. Для відстеження Hermes BorderGuru найкраще розуміти як координатора транскордонної послуги: він може створювати дані відправлення, організовувати експортне перевезення, підключати митних і доставних партнерів та відображати етапні події, тоді як інший перевізник може фізично утримувати посилку на певному етапі.

Основний профіль

Поле	Підтверджена інформація
Офіційна назва	Hermes BorderGuru; юридичну особу зазвичай зазначають як Hermes BorderGuru GmbH, коли потрібна юридична назва компанії.
Офіційний вебсайт	https://hermesborderguru.io/
Тип перевізника	Постачальник транскордонної логістики для електронної комерції, організатор перевезень, координатор митних даних і джерело даних відстеження; не завжди компанія, що здійснює доставку на останній милі.
Основний регіон	Транскордонні потоки електронної комерції з фокусом на Європі та міжнародним покриттям напрямків через партнерські мережі.
Сторінка відстеження	Офіційний вебсайт Hermes BorderGuru; якщо продавець надає спеціальне посилання для відстеження, використовуйте точне посилання з електронного листа про відправлення.
Материнська організація	Логістична екосистема Hermes; перед використанням у договорах слід перевіряти актуальні публічні сторінки щодо точних корпоративних відносин.
Засновано	Не підтверджено публічно на поточних офіційних сторінках, орієнтованих на відстеження, переглянутих для цього посібника.
Штаб-квартира	Не підтверджено публічно на поточних офіційних сторінках, орієнтованих на відстеження, переглянутих для цього посібника.

Порада: Якщо в електронному листі з відстеженням згадується Hermes BorderGuru, але посилку доставляє інший перевізник, відстежуйте обидва ідентифікатори, коли вони доступні. Hermes BorderGuru може бути координатором транскордонного перевезення, тоді як фінальне сканування доставки може надходити від місцевої поштової або посилкової служби.

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Короткий опис зв’язку

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru є канонічним суб’єктом перевізника для цієї сторінки відстеження.

Переглянути всі відомості про Hermes BorderGuru

Тип суб’єкта	Постачальник транскордонної логістики для електронної комерції.
Чому це важливо для відстеження	Назва Hermes BorderGuru може з’явитися до того, як посилка потрапить до місцевого перевізника доставки.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт Hermes BorderGuru та посилання на відправлення, надані продавцями.

Транскордонні послуги для електронної комерції

Сервіси Hermes BorderGuru поєднують дані відправлень продавця, міжнародне транспортування, митні дані та партнерів із доставки в країні призначення.

Переглянути всі відомості про транскордонні сервіси електронної комерції

Тип суб’єкта	Сімейство сервісів, що експлуатується або координується.
Чому це важливо для відстеження	Деякі події є подіями даних або партнерськими подіями, а не прямими фізичними скануваннями Hermes BorderGuru.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт Hermes BorderGuru та описи транскордонних сервісів для продавців.

Продавець або онлайн-магазин

Продавець зазвичай створює замовлення, передає дані відправлення та ухвалює рішення щодо повернення коштів або заміни.

Переглянути всі відомості про відносини з продавцем

Тип суб’єкта	Продавець, відправник або платформа електронної комерції.
Чому це важливо для відстеження	Номери замовлень і запити на повернення коштів зазвичай належать продавцю, а не Hermes BorderGuru.
Офіційне підтвердження	Електронні листи про відправлення, сторінки замовлень і довідкові центри продавців.

Перевізник у країні призначення

Поштовий оператор, кур’єрська служба або регіональний партнер із доставки може виконувати доставку на останній милі після передачі після імпорту.

Переглянути всі відомості про відносини з перевізником у країні призначення

Тип суб’єкта	Міжнародний партнер або партнер останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Після передачі спроби доставки, пункти видачі та підтвердження доставки можуть контролюватися перевізником у країні призначення.
Офіційне підтвердження	Події відстеження за офіційними посиланнями відправлення та скануваннями місцевого перевізника.

17TRACK

17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження Hermes BorderGuru і партнерів, коли подано підтримуваний ідентифікатор.

Переглянути всі відомості про відносини з 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити передачі між перевізниками, але не може змінювати адреси, схвалювати претензії, повертати кошти за замовлення або фізично переміщувати посилки.
Офіційне підтвердження	Відстеження перевізників 17TRACK і документація 17TRACK API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Hermes BorderGuru, введіть номер відстеження з електронного листа продавця про доставку, сторінки замовлення або посилання для відстеження Hermes BorderGuru на офіційній сторінці відстеження, наданій продавцем, або введіть його на 17TRACK. Якщо результат порожній, спочатку перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість номера відстеження посилки, чи продавець лише створив етикетку, і чи також показано номер перевізника в країні призначення.

Потреба	Найкращий наступний крок
Споживач хоче дізнатися статус	Використайте номер відстеження з електронного листа про відправлення на 17TRACK і за посиланням Hermes BorderGuru, наданим продавцем.
Результатів не знайдено	Приберіть пробіли, перевірте скопійовані розділові знаки, підтвердьте, що це не ID замовлення, і зачекайте першого фізичного сканування, якщо продавець щойно відправив посилку.
Проблема з доставкою або повернення коштів	Зверніться до продавця щодо вирішення питань із замовленням і до поточного перевізника доставки щодо місцевих інструкцій доставки; 17TRACK не транспортує посилки й не здійснює повернення коштів.

Як відстежувати посилки Hermes BorderGuru

Відстеження Hermes BorderGuru зазвичай починається з ідентифікатора посилки, надісланого онлайн-магазином. Оскільки транскордонні посилки можуть проходити через кількох партнерів, одне й те саме замовлення може мати ідентифікатор Hermes BorderGuru, референс продавця та номер перевізника останньої милі.

Відкрийте підтвердження відправлення від продавця та скопіюйте номер відстеження, а не номер замовлення.
Відстежуйте за посиланням Hermes BorderGuru, наданим продавцем, або на офіційному вебсайті за адресою https://hermesborderguru.io/.
Відстежуйте той самий номер на 17TRACK, щоб перевірити, чи можна розпізнати партнерські події або передачу перевізнику в країні призначення.
Якщо з’явиться другий номер місцевого перевізника, використовуйте його у перевізника в країні призначення для запису на доставку, отримання, підтвердження доставки або запитань щодо пропущеної доставки.
Якщо у вас немає номера відстеження, попросіть продавця підтвердити відправлення, постачальника логістичних послуг і ідентифікатор посилки, фактично переданий Hermes BorderGuru.

Ідентифікатор	Як його використовувати
Номер відстеження	Використовуйте для відстеження посилки в Hermes BorderGuru, 17TRACK і іноді у перевізника в країні призначення.
Номер замовлення	Використовуйте з продавцем для питань оплати, повернення коштів, заміни або підтримки замовлення; він може не показувати події перевізника.
Референс-номер	Може ідентифікувати партію відправлень продавця або замовлення клієнта; відстежуйте лише якщо офіційне посилання явно його приймає.
ID відстеження останньої милі	Використовуйте після того, як перевізник у країні призначення отримає або попередньо зареєструє посилку, особливо для подій спроби доставки та отримання.

Формати та приклади номерів відстеження

Hermes BorderGuru не публікує єдине універсальне правило для споживчих номерів відстеження, яке могло б безпечно ідентифікувати кожне відправлення. Розглядайте наведені нижче приклади як нормалізовані, замасковані сімейства ідентифікаторів, що трапляються в транскордонних процесах електронної комерції, а не як гарантію того, що сам лише префікс підтверджує тип сервісу або відповідальне зберігання.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор відправлення Hermes BorderGuru

Буквено-цифровий замаскований приклад: HBG #### #### XX

Переглянути всі деталі для ідентифікатора відправлення Hermes BorderGuru

Довжина/структура	Офіційні публічні сторінки не підтверджують однієї фіксованої довжини; перед пошуком видаліть пробіли та розділові знаки.
Ким видано	Hermes BorderGuru або системами доставки продавця, інтегрованими з Hermes BorderGuru.
Типова послуга/використання	Довідковий номер транскордонного ecommerce-відправлення та пошук відстеження.
Хто бачить це і де	Онлайн-покупці зазвичай бачать його в електронному листі про доставку, на сторінці замовлення або в порталі відстеження продавця.
Обсяг відстеження	Може показувати попереднє повідомлення, експорт, міжнародне переміщення та події передання партнеру, якщо вони доступні.
Важливе застереження	Номер, розпізнаний Hermes BorderGuru, не доводить, що Hermes BorderGuru фізично має посилку на кожному етапі.

ID замовлення або довідковий ID продавця

Замаскований приклад для конкретного магазину: ORDER ######

Переглянути всі деталі для ID замовлення або довідкового ID продавця

Довжина/структура	Залежить від продавця та може містити літери, цифри або префікси маркетплейсу.
Ким видано	Продавець, маркетплейс або ecommerce-платформа.
Типова послуга/використання	Підтримка щодо замовлення, повернення коштів, рахунок-фактура та пошук для обслуговування клієнтів.
Хто бачить це і де	Відображається в підтвердженні замовлення, рахунку-фактурі та історії замовлень в обліковому записі.
Обсяг відстеження	Зазвичай це не номер відстеження посилки, якщо портал продавця не зіставляє його внутрішньо.
Важливе застереження	Якщо 17TRACK або перевізник не повертає результатів, попросіть у продавця логістичний номер відстеження.

Номер посилки перевізника країни призначення

Замаскований приклад для конкретного перевізника: 00## #### #### ####

Переглянути всі деталі для номера посилки перевізника країни призначення

Довжина/структура	Залежить від місцевого поштового або посилкового перевізника; може бути числовим або буквено-цифровим.
Ким видано	Перевізник країни призначення, партнер останньої милі або партнерська платформа етикеток.
Типова послуга/використання	Доставка останньої милі, отримання, обробка невдалої доставки та підтвердження доставки.
Хто бачить це і де	Може з’явитися після передання на імпорті на сторінці відстеження Hermes BorderGuru, сторінці продавця або сайті місцевого перевізника.
Обсяг відстеження	Найнадійніше для сканувань у країні призначення після того, як місцевий перевізник отримає електронне попереднє повідомлення або фізичний предмет.
Важливе застереження	Номер місцевого перевізника може не показувати ранні події експорту.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

AA ######### CC

Переглянути всі деталі для поштового ідентифікатора UPU S10

Довжина/структура	Дві літери індикатора послуги, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дволітерний код країни походження.
Ким видано	Призначений поштовий оператор або поштовий партнер, не обов’язково Hermes BorderGuru.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові посилки, рекомендована пошта та послуги типу EMS, коли використовується поштовий маршрут.
Хто бачить це і де	Транскордонні покупці можуть бачити його у відстеженні маркетплейсу або після передання поштовому оператору.
Обсяг відстеження	Поштовий обмін і сканування поштою країни призначення, коли поштові оператори-учасники обмінюються даними.
Важливе застереження	Якщо Hermes BorderGuru може виконати запит за номером S10, це все одно не означає, що Hermes BorderGuru видав цей номер.

GS1 SSCC або код логістичної одиниці

18-цифрова структура логістичної одиниці

Переглянути всі деталі для GS1 SSCC або коду логістичної одиниці

Довжина/структура	GS1 Serial Shipping Container Code, що використовується для логістичних одиниць; точна видимість для споживача залежить від відправника.
Ким видано	Продавець, склад, 3PL або система етикеток із префіксом компанії GS1.
Типова послуга/використання	Ідентифікація складу, палети, коробки або логістичної одиниці.
Хто бачить це і де	Зазвичай це бізнес-користувачі, склади або B2B-документи, а не роздрібні одержувачі.
Обсяг відстеження	Внутрішня видимість логістики, якщо зіставлено з відстеженням посилки.
Важливе застереження	SSCC не є автоматично публічним номером відстеження посилки.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження Hermes BorderGuru слід розглядати як життєвий цикл: створення даних, фізичне приймання, експортна обробка, транскордонне переміщення, митне оформлення або передача, доставка на останній милі та вирішення питань після доставки. Подія даних — це не те саме, що фізичне сканування.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Передвідправлення

Переглянути всі деталі щодо отримання інформації про відправлення

Що це означає	Продавець або система етикеток надіслали електронні дані, але фізичне забирання могло ще не відбутися.
Поточна відповідальна сторона	Продавець або склад відправлення, доки не з’явиться сканування прийняття перевізником.
Що буде далі	Посилку пакують, забирають, вводять у систему або сканують на об’єкті відправлення.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого фізичного сканування; зверніться до продавця, якщо після обіцяної продавцем відправки руху немає.

Прийнято або отримано перевізником

Прийнято

Переглянути всі деталі щодо прийняття або отримання перевізником

Що це означає	Логістичний оператор фізично отримав посилку або просканував її в транспортну мережу.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні відправлення, оператор складу або партнер Hermes BorderGuru залежно від місця сканування.
Що буде далі	Сортування, консолідація та підготовка до експорту.
Що вам слід зробити	Стежте за переміщенням; зазвичай жодних дій не потрібно.

У дорозі

Магістральне перевезення або сортування

Переглянути всі деталі щодо статусу в дорозі

Що це означає	Посилка переміщується між об’єктами або очікує в консолідованому транскордонному контейнері.
Поточна відповідальна сторона	Поточний транспортний партнер або оператор хаба.
Що буде далі	Відправлення на експорт, прибуття в країну призначення або передача партнеру.
Що вам слід зробити	Враховуйте можливі прогалини в скануванні під час міжнародного магістрального перевезення; ескалуйте питання лише після перевищення сервісного вікна продавця або перевізника.

Митне оформлення триває

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення, що триває

Що це означає	Органи імпорту або експорту, брокери чи поштові митні процеси перевіряють дані або посилку.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер або оператор імпорту в країні призначення.
Що буде далі	Випуск, запит на сплату мита, огляд, повернення або вилучення залежно від місцевих правил.
Що вам слід зробити	Швидко відповідайте, якщо перевізник, брокер або продавець запитує податковий ID, рахунок-фактуру, оплату або інформацію про вміст.

Передано партнеру з доставки

Передача партнеру

Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру з доставки

Що це означає	Посилку або її електронні дані передано до мережі доставки в країні призначення або місцевої мережі доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення після першого місцевого сканування отримання; до цього посилку все ще може утримувати експортний партнер.
Що буде далі	Місцеве сортування, призначення маршруту та спроба доставки.
Що вам слід зробити	Використовуйте місцевий номер відстеження, якщо він відображається.

Передано кур’єру для доставки

Доставка на останній милі

Переглянути всі деталі щодо передачі кур’єру для доставки

Що це означає	Місцевий перевізник призначив посилку на маршрут доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення або депо кур’єрської служби.
Що буде далі	Доставка, розміщення в пункті видачі, невдала спроба або виняток щодо адреси.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за інструкціями щодо доставки від місцевого перевізника та забезпечте доступ до адреси.

Доставлено

Переглянути всі деталі для доставлено

Що це означає	Перевізник у країні призначення зафіксував подію доставки або завершення отримання.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення для підтвердження доставки; продавець для вирішення питання із замовленням, якщо товар відсутній.
Що буде далі	Подальших транспортних подій не очікується, якщо не з’явиться сканування виправлення або повернення.
Що вам слід зробити	Перш ніж відкривати спір, перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, поштомати та підтвердження доставки.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі для повернення відправнику

Що це означає	Мережа доставки повертає посилку, оскільки доставка, отримання, митне оформлення або перевірка адреси не вдалися.
Поточна відповідальна сторона	Поточний перевізник на маршруті повернення та продавець як відправник.
Що буде далі	Транспортування повернення до продавця, складу або оператора обробки повернень.
Що вам слід зробити	Зверніться до продавця; перехоплення, ініційоване одержувачем, може бути недоступним після початку обробки повернення.

Послуги та терміни доставки

Час доставки Hermes BorderGuru залежить від країни походження продавця, експортної консолідації, країни призначення, митниці, перевізника у країні призначення та сервісу, вибраного продавцем. Публічні сторінки для споживачів не публікують єдиний універсальний гарантований час транзиту для кожного маршруту.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Транскордонна доставка посилок

Координація міжнародних ecommerce-посилок

Переглянути всі деталі для транскордонної доставки посилок

Найкраще підходить для	Інтернет-магазинів, що відправляють споживчі замовлення за кордон.
Покриття	Міжнародне покриття за конкретними маршрутами через партнерські мережі.
Рівень відстеження	Відстеження за етапами з можливими подіями партнерів.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Визначається договором із продавцем і правилами операційного партнера.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено як універсальне право споживача.
Основне обмеження	Варіанти доставки останньої милі контролюються партнерами в країні призначення.

Митна та інформаційна підтримка

Процес оформлення транскордонної документації

Переглянути всі деталі для митної та інформаційної підтримки

Найкраще підходить для	Продавці, яким потрібно передавати дані про відправлення, дані про товари та митну інформацію логістичним партнерам.
Покриття	Залежить від митних вимог країни призначення та інтеграції продавця.
Рівень відстеження	Може створювати події, пов’язані з митницею, затримки або етапи оформлення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Підлягає імпортним обмеженням країни призначення та обмеженням перевізника.
Включений захист/додаткова послуга	Обробка даних не є тим самим, що й гарантія митного випуску.
Основне обмеження	Митні органи ухвалюють рішення щодо оглядів, податків і випуску.

Підтримка повернень

Координація зворотної логістики для ecommerce

Переглянути всі деталі для підтримки повернень

Найкраще підходить для	Продавці, які керують міжнародними поверненнями від покупців.
Покриття	Залежить від продавця та країни.
Рівень відстеження	Етикетка повернення та події партнерського повернення за наявності інтеграції.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила країни призначення та перевізника для повернення.
Включений захист/додаткова послуга	Політика відшкодування залишається відповідальністю продавця.
Основне обмеження	Повернена посилка може мати інший ідентифікатор, ніж вихідне відправлення.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Транскордонна доставка посилок

Єдиного універсального публічного стандарту для споживачів не підтверджено; залежить від маршруту, договору з продавцем, митниці та партнерського перевізника.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки міжнародних посилок

Робочі або календарні дні	Зазвичай обговорюється логістичними партнерами як дні транзиту; публічно підтвердженої гарантованої основи для споживачів немає.
Статус гарантії	Не підтверджено як публічну гарантію повернення коштів.
Відлік починається з	Використовуйте перше сканування фізичного прийняття або експортної обробки, а не лише створення етикетки.
Основні фактори затримки	Відправлення зі складу, експортна консолідація, пропускна спроможність авіаперевезень, митниця, податки, якість адреси, доставка у віддалені райони та піковий сезон.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки Hermes BorderGuru та сторінки доставки продавця для обіцянок, визначених договором.

Підтримка повернень

Універсального публічного стандарту не підтверджено; залежить від етикетки повернення, місцевого пункту здавання та обробки продавцем.

Переглянути всі деталі щодо часу підтримки повернень

Робочі або календарні дні	Залежить від маршруту.
Статус гарантії	Публічно не підтверджено.
Відлік починається з	Прийняття перевізником для повернення або перше сканування повернення.
Основні фактори затримки	Час здавання клієнтом, експортна/імпортна обробка повернення, консолідація та реєстрація на складі продавця.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте портал повернення продавця та інструкції на етикетці.

Час доставки до країни призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

8–20 робочих днів; у середньому ~13 днів

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка з поштовою або посилковою доставкою на останній милі.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS або регіональний партнер із доставки посилок може з’являтися залежно від маршрутизації продавця.
Поради щодо митниці та оформлення	Оформлення CBP, податковий режим і передача на останню милю можуть спричинити паузу в скануваннях після прибуття.

Канада

9–22 робочі дні; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та віддалені провінції можуть подовжити час доставки на останній милі.

Велика Британія

5–14 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з Європи.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Може використовуватися Royal Mail, Evri або інший місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість імпортних даних після Brexit і обробка VAT є поширеними причинами затримок.

Німеччина

2–7 робочих днів; у середньому ~4 дні

Переглянути всі відомості для Німеччини

Основний тип послуги	Внутрішня або внутрішньоєвропейська посилка залежно від походження.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Hermes Germany або інший німецький перевізник посилок залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Внутрішні переміщення в межах ЄС зазвичай не потребують імпортного митного оформлення; відправлення з країн поза ЄС потребують імпортної обробки.

Франція

4–12 робочих днів; у середньому ~8 днів

Переглянути всі відомості для Франції

Основний тип послуги	Транскордонна посилка електронної комерції в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste, Colissimo або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпорт із країн поза ЄС може потребувати даних VAT і подання на митницю.

Іспанія

5–14 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі відомості для Іспанії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута й Мелілья мають інший порядок митного оформлення, ніж материкова Іспанія.

Італія

5–15 робочих днів; у середньому ~10 днів

Переглянути всі відомості для Італії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane, SDA або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Повнота адреси та маршрутизація через місцеве депо часто впливають на доставку.

Нідерланди

3–10 робочих днів; у середньому ~6 днів

Переглянути всі відомості для Нідерландів

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNL або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність даних EU VAT зменшує кількість запитів щодо митного оформлення товарів із країн поза ЄС.

Бельгія

3–10 робочих днів; у середньому ~6 днів

Переглянути всі відомості для Бельгії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	bpost або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Мовно-специфічні формати адрес і маршрутизація до пунктів видачі можуть впливати на повідомлення про доставку.

Австрія

3–9 робочих днів; у середньому ~6 днів

Переглянути всі відомості для Австрії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Austria Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Альпійські та сільські пункти доставки можуть додавати час на маршрутизацію.

Швейцарія

5–14 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі відомості для Швейцарії

Основний тип послуги	Європейська імпортна посилка з країни поза ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Swiss Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Швейцарський імпортний VAT і подання на митницю можуть застосовуватися навіть для відправлень із сусідніх країн ЄС.

Польща

4–12 робочих днів; у середньому ~8 днів

Переглянути всі відомості для Польщі

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poczta Polska, InPost або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрутизація до поштомата може змінити формулювання фінальної події доставки.

Швеція

5–14 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі відомості для Швеції

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в країнах Північної Європи.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкове повідомлення та передання до пункту видачі можуть створювати вимоги щодо дій одержувача.

Данія

4–12 робочих днів; у середньому ~8 днів

Переглянути всі відомості для Данії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка в країнах Північної Європи.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка до пункту видачі є поширеною; стежте за місцевими сповіщеннями.

Норвегія

6–16 робочих днів; у середньому ~11 днів

Переглянути всі деталі для Норвегії

Основний тип послуги	Імпортна посилка до північної країни поза ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Posten Norge або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	VOEC або дані про імпортний VAT можуть вплинути на випуск і стягнення податків.

Японія

8–20 робочих днів; у середньому ~13 днів

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний опис товару та вартість допомагають зменшити кількість митних запитів.

Південна Корея

8–22 робочих днів; у середньому ~14 днів

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Для імпортного випуску може знадобитися персональний митний код або дані отримувача.

Австралія

9–24 робочих днів; у середньому ~16 днів

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекова перевірка та доставка у віддалені райони можуть подовжити термін доставки.

Нова Зеландія

10–25 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	NZ Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпека та обробка імпортного GST можуть додати час на опрацювання.

Сінгапур

7–18 робочих днів; у середньому ~12 днів

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SingPost або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Режим GST і точні контактні дані вантажоодержувача важливі для випуску.

Малайзія

8–22 робочих днів; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Малайзії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Malaysia або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевірка мита/податків і форматування місцевої адреси можуть вплинути на доставку.

Об’єднані Арабські Емірати

7–18 робочих днів; у середньому ~12 днів

Переглянути всі деталі для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону отримувача та точність адреси важливі для зв’язку з кур’єром.

Саудівська Аравія

9–24 робочих днів; у середньому ~16 днів

Переглянути всі деталі для Саудівської Аравії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Saudi Post SPL або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Tax ID, контактний телефон і митна вартість можуть вплинути на митне оформлення.

Бразилія

15–45 робочих днів; у середньому ~28 днів

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	CPF/CNPJ та обробка імпортного податку є поширеними причинами дій з боку отримувача й затримок.

Мексика

10–30 робочих днів; у середньому ~19 днів

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos de México або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Митний огляд і місцеве маршрутизування можуть спричиняти довгі проміжки між скануваннями імпорту та доставки.

Південна Африка

14–40 робочих днів; у середньому ~25 днів

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна ecommerce-посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	South African Post Office або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Митниця та пропускна здатність місцевої мережі можуть бути основним джерелом нестабільності строків.

Таблиця напрямків надає операційні оцінки для планування, а не офіційні гарантії Hermes BorderGuru. Фактичні результати можуть виходити за межі цих діапазонів через швидкість відправлення продавцем, митні перевірки, відсутні дані одержувача, строки передання партнерам, погоду, свята та затори в піковий сезон.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Hermes BorderGuru виникає через плутанину з ідентифікаторами, дані до відправлення, прогалини в скануванні під час міжнародної доставки, митні запити або передання на останню милю. Правильний контакт залежить від того, хто наразі контролює посилку.

Проблема та рішення

Проблема/статус, що відображається

Ймовірна причина

Недійсний номер

Введено ID замовлення, є помилка, ідентифікатор не підтримується або ще не переданий.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Скопіюйте номер без пробілів, розділових знаків або міток, таких як «Order».
Негайна дія	Спробуйте автоматичне визначення перевізника 17TRACK і посилання для відстеження від продавця.
Коли передавати питання на вищий рівень	Якщо продавець каже, що посилку відправлено, але не може надати номер відстеження перевізника.
До кого звертатися	Спочатку до продавця.

Немає оновлень відстеження

Етикетку створено, але посилку фізично не прийнято, або ранні експортні сканування затримуються.

Переглянути всі деталі щодо відсутності оновлень відстеження

Спочатку перевірте	Дата відправлення, час обробки на складі та чи є перше фізичне сканування.
Негайна дія	Зачекайте на приймання, якщо замовлення щойно відправлено.
Коли передавати питання на вищий рівень	Коли минув заявлений продавцем строк відправлення або доставки.
До кого звертатися	Продавець або посилання на підтримку Hermes BorderGuru, надане продавцем.

Застрягло в дорозі

Міжнародна консолідація, магістральне перевезення, подання на митницю або пропущене сканування.

Переглянути всі деталі для посилки, що застрягла в дорозі

Спочатку перевірте	Остання країна, останній об’єкт, чи це до або після митниці, а також номер перевізника в країні призначення.
Негайна дія	Продовжуйте стежити, якщо орієнтовний строк доставки ще не минув.
Коли передавати питання на вищий рівень	Після того як строк доставки для конкретного маршруту, зазначений продавцем, минув або період захисту покупця близький до завершення.
До кого звертатися	До продавця для розслідування; до перевізника в країні призначення, якщо він отримав посилку.

Затримано на митниці

Відсутні дані, сплата податку, огляд, обмежені товари або перевірка вартості.

Переглянути всі деталі щодо затримання на митниці

Спочатку перевірте	Email, SMS або повідомлення місцевого перевізника із запитом на оплату, податковий ID або рахунок-фактуру.
Негайна дія	Надавайте запитувану інформацію лише через офіційні канали перевізника, брокера або державних органів.
Коли передавати питання на вищий рівень	Якщо інструкцій не надано, а статус залишається незмінним довше, ніж зазвичай для місцевого митного оформлення.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення, митний брокер або продавець.

Доставка не вдалася

Немає доступу, неповна адреса, одержувач недоступний, маршрутизація до пункту видачі або несплачений митний збір.

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки

Спочатку перевірте	Повідомлення місцевого перевізника, місце отримання, код поштомата та формат адреси.
Негайна дія	Скористайтеся сторінкою місцевого перевізника, щоб запланувати повторну доставку або самовивіз, якщо це доступно.
Коли передавати питання на вищий рівень	До завершення періоду зберігання місцевим перевізником; точний період залежить від перевізника.
До кого звертатися	Спочатку перевізник у країні призначення, продавець — якщо розпочинається повернення.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, доставка сусіду/на рецепцію, доставка в поштомат, неправильна адреса, помилкове сканування або крадіжка.

Переглянути всі відомості щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, поштомат, ґанок, рецепція будівлі, члени домогосподарства, сусіди та підтвердження доставки.
Негайна дія	Швидко зв’яжіться з перевізником у країні призначення, щоб отримати координати доставки або підтвердження доставки, а потім повідомте продавця.
Коли передавати питання на вищий рівень	Якщо підтвердження доставки не відповідає вашій адресі або наближається кінцевий строк подання спору продавцю.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для відшкодування або заміни.

Втрачено або пошкоджено

Втрата в мережі, пошкоджене пакування, відсутній вміст або нескановане повернення.

Переглянути всі відомості щодо втрачено або пошкоджено

Спочатку перевірте	Фотографії, пакування, рахунок-фактура, підтвердження вартості та місце останнього сканування.
Негайна дія	Збережіть пакування та зв’яжіться з продавцем, оскільки продавець зазвичай є клієнтом служби доставки.
Коли передавати питання на вищий рівень	Коли розслідування продавця або перевізника підтвердить втрату чи пошкодження або наближається кінцевий строк захисту покупця.
До кого звертатися	Продавець — для відшкодування/заміни; перевізник, зазначений на етикетці, — для розслідування транспортування, де це дозволено.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Транскордонне відстеження Hermes BorderGuru може включати кількох відповідальних зберігачів. Номер відстеження може залишатися тим самим, бути зіставленим із номером партнера або відображатися разом з ідентифікаторами країни відправлення та останньої милі.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Створення етикетки та даних

Продавець, склад або інтегрована платформа доставки.

Переглянути всі відомості щодо створення етикетки та даних

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Створюються електронні дані відправлення, які можуть бути надіслані до Hermes BorderGuru або партнерам.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер партнера або останньої милі може бути доданий пізніше.
Звичайний проміжок без видимості	До першого фізичного сканування.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся підтвердження відправлення або зверніться до продавця, якщо сканування посилки не з’являється.

Прийняття в країні відправлення та експортна обробка

Склад у країні відправлення, перевізник першої милі або експортний хаб.

Переглянути всі відомості щодо прийняття в країні відправлення та експортної обробки

Типова подія відстеження	Прийнято, оброблено, відправлено з об’єкта в країні відправлення.
Що відбувається	Посилка сортується, консолідується та готується до експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але ідентифікатор магістрального перевезення або мішка може використовуватися внутрішньо.
Звичайний проміжок без видимості	Між консолідацією та відправленням літаком або вантажівкою.
Що має зробити клієнт	Дій не потрібно, якщо не повідомлено про заборонені товари або проблеми з адресою.

Експортна митниця/безпека

Експортні органи, брокер або процес транспортної безпеки.

Переглянути всі відомості щодо експортної митниці/безпеки

Типова подія відстеження	Експортне оформлення, митна обробка або відправлення з країни походження.
Що відбувається	Дані та товари можуть перевірятися перед міжнародним відправленням.
Чи може змінитися номер відстеження?	Публічний номер відстеження зазвичай залишається, але внутрішні посилання маніфесту можуть відрізнятися.
Звичайний проміжок без видимості	Під час консолідації та експортного випуску може минути кілька днів.
Що має зробити клієнт	Відповідайте, якщо продавець запитує відсутній рахунок-фактуру або інформацію про вміст.

Міжнародне магістральне перевезення

Авіакомпанія, автомобільний перевізник, консолідатор або вантажний партнер.

Переглянути всі деталі щодо міжнародного магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Відправлено, у дорозі, прибуло до країни призначення.
Що відбувається	Посилка переміщується як частина консолідованої транспортної одиниці.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер перевізника країни призначення може бути попередньо повідомлений до фізичного прибуття.
Звичайний проміжок без видимості	Це поширено, оскільки контейнери можуть не отримувати сканування на рівні посилки під час транзиту.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте як Hermes BorderGuru, так і 17TRACK для оновлень від партнерів.

Імпортне митне оформлення та передання перевізнику в країні призначення

Митниця країни призначення, брокер, поштовий оператор або перевізник посилок.

Переглянути всі деталі щодо імпортного митного оформлення та передання перевізнику в країні призначення

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, випущено, передано партнеру з доставки.
Що відбувається	Органи оцінюють посилку, а перевізник країни призначення отримує дані або фізичне володіння.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер відстеження для останньої милі може бути створений або відображений.
Звичайний проміжок без видимості	Між скануванням прибуття, митним випуском і першим скануванням у місцевому депо.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте мита або надавайте документи лише через офіційні канали, коли це запитують.

Доставка на останній милі

Поштовий або посилковий перевізник країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо доставки останньої милі

Типова подія відстеження	Видано для доставки, спроба доставки, доступно для отримання, доставлено.
Що відбувається	Місцевий перевізник обробляє маршрут, пункт отримання, поштомат або доставку додому.
Чи може змінитися номер відстеження?	Використовуйте номер останньої милі, якщо він відображається для місцевих дій.
Звичайний проміжок без видимості	Короткі проміжки між місцевим депо та маршрутом є нормальними.
Що має зробити клієнт	Зверніться до перевізника країни призначення щодо повторної доставки, отримання або підтвердження доставки.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Hermes BorderGuru публічно не підтверджує універсальний споживчий портал для всіх дій з керування доставкою. Більшість змін після відправлення контролюються продавцем до передання або перевізником останньої милі після передання.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси перед відправленням

Продавець або відправник.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси перед відправленням

Право на використання	Можливо лише до того, як посилка увійде в заблокований процес перевізника.
Кінцевий термін/доступний етап	До фізичного передання або до остаточного оформлення даних етикетки.
Плата	Публічно не підтверджено.
Гарантовано?	Ні; залежить від обробки продавцем і перевізником.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся сторінкою підтримки замовлення продавця.

Повторна доставка або отримання

Одержувач, якщо перевізник країни призначення це пропонує.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або отримання

Право на використання	Лише після того, як перевізник останньої милі отримає посилку та опублікує місцеву подію.
Кінцевий термін/доступний етап	До завершення місцевого періоду зберігання.
Плата	Залежить від перевізника.
Гарантовано?	Ні; залежить від маршруту, депо та місцевих умов обслуговування.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся сторінкою відстеження перевізника країни призначення, показаною в останній події.

Підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від правил перевізника.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Доступно лише якщо перевізник останньої милі зафіксував підтвердження доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування про доставку.
Плата	Залежить від перевізника або облікового запису.
Гарантовано?	Немає публічної універсальної гарантії.
Офіційне посилання для дії	Допомога перевізника в країні призначення або підтримка продавця.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страхова претензія та повернення коштів в електронній комерції — це окремі процеси. Для відправлень електронної комерції Hermes BorderGuru продавець зазвичай є стороною договору перевезення і часто є належною стороною для ініціювання розслідування або перегляду повернення коштів.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка не має оновлень, має суперечливі сканування або незрозумілий статус передачі.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження

Хто подає	Одержувач може звернутися до продавця; відправник може звернутися до Hermes BorderGuru або договірного партнера.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсальний публічний строк не підтверджено; дотримуйтеся строків продавця та перевізника.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, адреса та останнє сканування.
Можливий результат	Уточнення статусу, перевірка партнером або вказівка чекати.
Офіційне посилання	Підтримка продавця або офіційний канал зв’язку Hermes BorderGuru.

Звіт про пошкодження

Товар або упаковка прибули пошкодженими, або вміст відсутній.

Переглянути всі деталі щодо звіту про пошкодження

Хто подає	Одержувач має повідомити продавця; продавець або відправник зазвичай подає претензію договірному перевізнику.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте одразу після виявлення; точний строк залежить від договору та перевізника.
Необхідні докази	Фотографії зовнішньої упаковки, внутрішньої упаковки, етикетки, пошкодженого товару, рахунка-фактури та підтвердження вартості.
Можливий результат	Заміна, повернення коштів, претензія до перевізника або запит на огляд.
Офіційне посилання	Портал повернень або підтримки продавця.

Повернення коштів або заміна в електронній комерції

Замовлення відсутнє, запізнюється понад строки політики продавця, пошкоджене або повернуте.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни в електронній комерції

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або на маркетплейсі.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від політики продавця та періоду захисту покупця на маркетплейсі.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, знімки екрана, опис проблеми з доставкою та фотографії, якщо є пошкодження.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, кредит у магазині, відмова або розслідування перевізника.
Офіційне посилання	Сторінка замовлення в обліковому записі продавця або центр спорів маркетплейсу.

17TRACK не може схвалювати претензії Hermes BorderGuru, змінювати результати доставки, здійснювати повернення поштових витрат або примушувати продавця повернути кошти.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Транскордонні посилки мають відповідати правилам перевізника, авіакомпанії, митниці та країни призначення. Продавець відповідає за відправлення товарів, що відповідають вимогам, із точними описами, вартістю та документами.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Часто заборонені або обмежені залежно від перевізника та правил авіаперевезень.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті речовини, аерозолі, корозійні речовини, вибухові речовини та певні хімікати.
Ключова умова/упаковка	Потрібна належна класифікація, упаковка та прийняття перевізником, якщо дозволено.
Обмеження перевезення	Авіаперевезення може бути недоступним.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання, повернення, утилізація або конфіскація.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте правила продавця, перевізника та країни призначення.

Батареї та електроніка

Обмеження застосовуються, якщо літієві батареї не встановлені в пристрій, пошкоджені, мають високу ємність або неправильно упаковані.

Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки

Типові приклади	Повербанки, телефони, ноутбуки, літієві елементи та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/упаковка	Стан батареї, обмеження у ват-годинах, встановлення в пристрій і маркування можуть мати значення.
Обмеження перевезення	Деякі маршрути відхиляють окремі літієві батареї.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, відхилення експорту або повернення продавцю.
Офіційні правила	Користуйтеся актуальними правилами авіакомпанії, перевізника та країни призначення.

Харчові продукти, косметика та регульовані товари

Можуть бути обмежені правилами імпорту країни призначення та вимогами відповідності продукції.

Переглянути всі деталі щодо харчових продуктів, косметики та регульованих товарів

Типові приклади	Добавки, косметика, рослини, насіння, продукти тваринного походження та медичні товари.
Ключова умова/упаковка	Можуть вимагатися дозволи, декларації інгредієнтів або температурний захист.
Обмеження перевезення	Деякі товари не можна імпортувати поштою або каналами посилкової доставки.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митний огляд, запит документації або знищення.
Офіційні правила	Перевірте правила митниці країни призначення та регулятора продукції.

Служба підтримки клієнтів

Для посилок Hermes BorderGuru найшвидший шлях ескалації зазвичай такий: підтримка замовлень продавця, Hermes BorderGuru або посилання для відстеження від продавця, потім перевізник у країні призначення після передачі. Підготуйте номер відстеження, номер замовлення, дату відправлення, адресу одержувача, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо є пошкодження.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт

https://hermesborderguru.io/

Переглянути всі деталі щодо офіційного вебсайту

Найкраще підходить для	Офіційна інформація про компанію та надані продавцем точки входу для відстеження.
Регіон/мова	Міжнародний; доступна мова залежить від поточного сайту та посилання продавця.
Години роботи та часовий пояс	Не підтверджено публічно для універсальної гарячої лінії для споживачів.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження, номер замовлення, назва продавця та останній статус.
Важливе обмеження	Офіційний вебсайт може не замінювати процес підтримки замовлень продавця.

Підтримка продавця

Скористайтеся посиланням підтримки в підтвердженні замовлення або на сторінці замовлення маркетплейсу.

Переглянути всі деталі щодо підтримки продавця

Найкраще підходить для	Повернення коштів, заміна, відсутня посилка, неправильний товар і підтвердження відправлення.
Регіон/мова	Залежить від продавця.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від продавця.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер замовлення, номер відстеження, електронна пошта для оплати, адреса доставки та знімки екрана.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися час, щоб запросити розслідування у перевізника.

Перевізник у країні призначення

Скористайтеся посиланням або номером перевізника останньої милі, показаним у відстеженні після передачі.

Переглянути всі деталі щодо перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, пункт видачі, місцеве підтвердження доставки та пропущена доставка.
Регіон/мова	Залежить від країни призначення.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від перевізника; перевірте сайт місцевого перевізника.
Інформація, яку потрібно підготувати	Місцевий номер відстеження, ім’я одержувача, адреса, номер телефону та повідомлення про доставку.
Важливе обмеження	До першого локального сканування перевізник у країні призначення може мати лише електронне попереднє повідомлення.

17TRACK

https://www.17track.net/

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK

Найкраще підходить для	Відстеження кількох перевізників, визначення перевізника та агрегована видимість статусів.
Регіон/мова	Глобальна багатомовна платформа.
Години роботи та часовий пояс	Доступ до онлайн-платформи; часи відповіді перевізників є окремими.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження та будь-який альтернативний номер перевізника.
Важливе обмеження	17TRACK не є перевізником і не може змінювати, перехоплювати або повертати кошти за відправлення Hermes BorderGuru.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавцям слід розділяти відстеження для споживачів, відстеження за контрактом із перевізником і видимість кількох перевізників. Hermes BorderGuru може надавати дані про відправлення через інтеграції продавців, тоді як 17TRACK забезпечує агрегацію відстеження кількох перевізників для операційної видимості та робочих процесів підтримки клієнтів.

Порівняння Developer/API

Опція

Постачальник

Офіційна інтеграція Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Переглянути всі деталі офіційної інтеграції Hermes BorderGuru

Покриття перевізників	Контрактні маршрути та партнери Hermes BorderGuru.
Основне використання	Інтеграція логістики продавця, дані про відправлення та підтримка транскордонних процесів.
Автентифікація	Поточні публічні дані автентифікації не підтверджені на публічних сторінках, орієнтованих на відстеження.
Можливості tracking/batch/webhook	Публічно не підтверджено для відкритих розробників самообслуговування.
Поточна документація для розробників	Поточну публічну документацію tracking API для відкритого використання з офіційного вебсайту не підтверджено.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Не копіюйте старі або партнерські endpoints, якщо Hermes BorderGuru не підтвердить їх для вашого облікового запису.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Агрегація кількох перевізників, включно з підтримуваним відстеженням Hermes BorderGuru і партнерів, де це доступно.
Основне використання	Пакетне відстеження, стандартизована видимість статусів і панелі керування для служби підтримки клієнтів.
Автентифікація	Заголовок 17token із ключем 17TRACK API.
Можливості tracking/batch/webhook	Реєструйте номери відстеження через API; додаткові функції залежать від плану 17TRACK і документації.
Поточна документація для розробників	https://api.17track.net/en/doc
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну документацію v2.4 і уникайте застарілих прикладів.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Hermes BorderGuru?

Введіть номер відстеження з електронного листа продавця про відправлення на наданому продавцем посиланні для відстеження Hermes BorderGuru або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження Hermes BorderGuru?

Ваш номер відстеження Hermes BorderGuru зазвичай міститься в електронному листі з підтвердженням відправлення, на сторінці замовлення або на сторінці відстеження маркетплейсу; номер замовлення не завжди є номером відстеження посилки.

3. Як виглядає номер відстеження Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru не публікує єдиний фіксований публічний формат для споживачів, тому використовуйте точний ідентифікатор, наданий продавцем, і перевіряйте його через офіційне відстеження або 17TRACK.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Hermes BorderGuru?

Перше змістовне оновлення зазвичай з’являється після того, як продавець передасть дані про відправлення або перевізник фізично відсканує посилку; саме лише створення етикетки не підтверджує фізичне прийняття.

5. Чому моє відстеження Hermes BorderGuru не оновлюється?

Відстеження Hermes BorderGuru може призупинятися під час відправлення зі складу, експортної консолідації, міжнародного магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру, коли сканування на рівні посилки не створюються на кожному етапі.

6. Скільки часу займає доставка Hermes BorderGuru?

Час доставки Hermes BorderGuru залежить від країни відправлення, пункту призначення, сервісу продавця, митниці та перевізника останньої милі, оскільки універсальний публічний гарантований стандарт доставки не підтверджено для кожного маршруту.

7. Що робити, якщо доставка Hermes BorderGuru не вдалася?

Перевірте останню подію місцевого перевізника щодо отримання, повторної доставки або інструкцій щодо адреси, а потім зв’яжіться з перевізником у країні призначення до завершення будь-якого терміну зберігання.

8. Що робити, якщо Hermes BorderGuru повідомляє, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Спочатку перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і поштомати, а потім попросіть перевізника в країні призначення надати підтвердження доставки та повідомте продавця.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Hermes BorderGuru?

Зв’яжіться з продавцем, надавши номер відстеження, номер замовлення, фотографії, пакування та підтвердження вартості, оскільки продавець зазвичай є клієнтом перевізника для розслідування або повернення коштів.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки Hermes BorderGuru?

Скористайтеся офіційним вебсайтом Hermes BorderGuru або наданим продавцем посиланням підтримки, а після передачі відправлення звертайтеся безпосередньо до перевізника в країні призначення щодо місцевої повторної доставки, отримання або питань підтвердження доставки.

11. Чи здійснює Hermes BorderGuru доставку останньої милі?

Hermes BorderGuru може координувати транскордонну логістику, але доставку на останній милі може виконувати поштова або кур’єрська служба країни призначення, зазначена в подіях відстеження.

12. Чи може номер відстеження Hermes BorderGuru змінитися під час міжнародного перевезення?

Так, номер перевізника країни призначення може бути доданий або зіставлений після передачі після імпорту, тому відстежуйте як початковий ідентифікатор Hermes BorderGuru, так і номер місцевого перевізника, якщо показані обидва.

13. Чи означає митне оформлення, що мою посилку Hermes BorderGuru доставлять сьогодні?

Ні, митне оформлення або прибуття до об’єкта в країні призначення не є тим самим, що призначення маршруту останньої милі; посилка ще має пройти випуск, місцеве сортування та планування доставки.

14. Хто може змінити адресу у відправленні Hermes BorderGuru?

До відправлення продавець може мати змогу виправити адресні дані; після передачі застосовуються лише місцеві опції перевізника країни призначення, і зміни не гарантуються.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Hermes BorderGuru через API?

Компанії можуть використовувати мультиперевізницький API 17TRACK для підтримуваної агрегації відстеження, тоді як наявність поточного публічного API відстеження Hermes BorderGuru для відкритих self-service розробників не підтверджена в публічній документації, орієнтованій на відстеження.

16. Чи пов’язаний 17TRACK із Hermes BorderGuru?

Ні, 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка може показувати доступні події Hermes BorderGuru та партнерів, але не може перевозити посилки, змінювати деталі доставки або схвалювати повернення коштів.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]