SHALOM Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi SHALOM pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Shalom

Shalom fournit l’accès officiel au suivi des envois identifiés sur son site de suivi. Saisir l’identifiant de l’envoi sur la page officielle est le moyen le plus direct de consulter les événements disponibles pour un envoi Shalom.

Champ	Informations vérifiées
Site officiel	https://rastrea.shalom.pe/
Rôle du suivi	Le site officiel fourni est un point d’accès au suivi de Shalom.
Portée des informations	Les événements d’expédition dépendent de l’identifiant, du service, de l’étape d’expédition et des données transmises au système de suivi.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec Shalom
Shalom	Shalom est l’identité du transporteur utilisée par le site officiel de suivi fourni.
Site officiel de suivi	Le site est l’endroit officiel où soumettre un identifiant d’envoi et consulter les événements de suivi disponibles.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; elle ne transporte pas les envois et ne décide pas des réclamations.

Réponse rapide

Utilisez le numéro d’envoi ou de suivi fourni par l’expéditeur, le vendeur, le reçu, l’étiquette ou le message d’expédition. Saisissez-le sur la page officielle de suivi de Shalom ou envoyez-le à 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord chaque caractère, supprimez les espaces accidentels, assurez-vous qu’il s’agit d’un identifiant de suivi et non d’un numéro de commande, puis laissez à l’expéditeur le temps de confirmer que l’envoi a été remis.

Conseil pratique : 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur, mais ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, effectuer un remboursement, approuver une réclamation ni localiser physiquement un colis.

Comment suivre les colis Shalom

La page officielle de Shalom doit être utilisée pour consulter les événements provenant directement du transporteur. 17TRACK est utile lorsqu’un envoi peut impliquer plusieurs transporteurs ou lorsqu’un vendeur a besoin d’une vue consolidée.

Parcours	Étapes
Suivi officiel de Shalom	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez l’identifiant de l’envoi, envoyez-le, puis consultez le dernier événement et les éventuelles informations de livraison disponibles.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant, vérifiez la reconnaissance automatique du transporteur et comparez l’historique des événements avec les informations du vendeur ou de l’expéditeur.
Aucun résultat exploitable	Vérifiez l’identifiant, demandez à l’expéditeur si l’étiquette vient seulement d’être créée et demandez la confirmation de la remise physique avant d’effectuer une réclamation.

Un numéro de suivi identifie un envoi dans un système de transporteur ou postal. Un numéro de commande identifie un achat, une référence vendeur identifie un enregistrement du vendeur et un numéro d’avis de livraison peut identifier un avis local. Ces identifiants ne sont pas interchangeables.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les spécifications complètes du format public des identifiants Shalom doivent être obtenues à partir de l’étiquette, du reçu, du vendeur ou de la réponse officielle de suivi. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe, d’une longueur ou d’une suite de chiffres.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Identifiant d’expédition Shalom

Utilisez l’identifiant exact fourni par Shalom ou l’expéditeur ; les exemples affichés doivent rester masqués, tels que XXXX XXXX XXXX.

Voir tous les détails sur les identifiants d’expédition Shalom

Émis par	La partie émettrice dépend de l’étiquette d’expédition et de l’accord de service.
Utilisation habituelle	L’identifiant sert à demander les événements d’expédition plutôt qu’à identifier un achat.
Où les utilisateurs le voient	Les emplacements courants comprennent un message d’expédition, la page de commande du marchand, un reçu, une étiquette d’expédition ou un avis de livraison.
Portée du suivi	La visibilité peut changer à mesure qu’un envoi passe par les systèmes de traitement, de transport, de douane et du dernier kilomètre.
Mise en garde	Ne considérez pas un numéro de commande, de facture, de référence ou une valeur de code-barres comme un numéro de suivi Shalom sans vérifier auprès de l’expéditeur ou sur la page officielle de suivi.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification dans le cycle de vie
Étiquette créée ou préavis	Les données d’expédition peuvent exister avant un scan d’acceptation physique. L’expéditeur doit confirmer la remise si le statut reste inchangé.
Accepté ou reçu	Un scan de réception indique que le réseau responsable a enregistré l’envoi.
En transit	L’envoi se déplace entre des installations ou des étapes de transport enregistrées ; des intervalles sans scan peuvent survenir entre les événements.
Exception ou tentative de livraison	Un problème opérationnel peut nécessiter la vérification de l’adresse, des instructions, une nouvelle tentative ou l’assistance de l’expéditeur.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison et contactez l’expéditeur si l’envoi est introuvable.

Services et délais de livraison

Une estimation fiable de livraison nécessite le service utilisé, l’origine, la destination, l’heure d’acceptation, l’adresse, le processus douanier et tout partenaire de livraison concernés. Utilisez le service indiqué sur le reçu ou dans le dossier du marchand plutôt que de le deviner à partir du préfixe de suivi.

Comparaison des services

Fiche du service	Comment l’utiliser
Service indiqué par l’expéditeur	Utilisez le service nommé sur le reçu ou le dossier d’expédition pour interpréter le délai de livraison applicable et les restrictions correspondantes.
Transport international ou par un partenaire	Prévoyez les étapes d’exportation, de transport, de douane, de traitement dans le pays de destination et les éventuels scans de remise.

Délai de livraison

Élément temporel	Interprétation
Livraison estimée	Une estimation est une indication destinée à la planification et peut changer en fonction du transport, de l’adresse, des douanes, des conditions météorologiques, du volume ou du traitement par un partenaire.
Norme de service	Une norme publiée peut s’appliquer uniquement à un service, un itinéraire, une origine, une destination et une méthode de calcul donnés.
Garantie	Ne considérez pas une date estimée comme un engagement de livraison garanti ou assorti d’un remboursement.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Conseils pratiques
Destination indiquée dans le dossier d’expédition	Utilisez l’estimation du vendeur ou de Shalom pour cet itinéraire ; les douanes et le traitement dans le pays de destination peuvent avoir une incidence importante sur le délai.
Adresse éloignée ou difficile à desservir	Prévoyez un délai opérationnel supplémentaire et vérifiez l’adresse complète avec l’expéditeur.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro invalide	Recopiez l’identifiant, supprimez les espaces accidentels et demandez à l’expéditeur de distinguer le numéro de suivi du numéro de commande.
Aucun événement ni étiquette créée	Demandez si le colis a été remis physiquement ; l’existence d’un enregistrement d’étiquette ne suffit pas à prouver sa prise en charge.
Aucune mise à jour depuis longtemps	Comparez le dernier scan avec l’itinéraire prévu, vérifiez les informations du commerçant et contactez l’expéditeur pour ouvrir une enquête si nécessaire.
Indiqué comme livré, mais introuvable	Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, la réception, les membres du foyer, les voisins ainsi que toute information de preuve de livraison, puis contactez l’expéditeur.
Exception douanière ou de livraison	Examinez les documents demandés, les informations d’adresse, les taxes et les instructions locales ; l’expéditeur devra peut-être fournir des justificatifs commerciaux.
Colis endommagé ou perdu	Photographiez l’emballage et le contenu, conservez tous les éléments et demandez à l’expéditeur quelle procédure d’enquête ou de réclamation s’applique.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Interprétation par le client
Prise en charge à l’origine	Le réseau d’origine enregistre la réception ou la préparation de l’envoi.
Traitement à l’exportation	L’envoi peut faire l’objet de contrôles de sécurité, d’un tri, de formalités documentaires ou d’un dédouanement à l’exportation.
Transport interrégional	Le colis circule entre les réseaux d’origine et de destination ; la visibilité des événements peut être interrompue.
Traitement à destination	L’arrivée dans une installation de destination ne prouve pas à elle seule la mainlevée douanière.
Remise au partenaire et dernier kilomètre	L’avis électronique préalable, la remise physique, le premier scan de réception et la livraison peuvent avoir lieu à des moments différents.

Les taxes, droits, documents, marchandises soumises à restrictions et exigences d’importation sont déterminés par la juridiction de destination. Le destinataire doit suivre la demande officielle indiquée dans le suivi ou contacter l’expéditeur avant d’envoyer des documents sensibles.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Prochaine étape appropriée
Correction de l’adresse	Contactez rapidement l’expéditeur ; l’expéditeur ou le transporteur détermine si une modification est autorisée après l’expédition.
Nouvelle livraison ou retrait	Suivez l’avis de livraison ou les instructions de suivi actuelles et apportez la pièce d’identité requise si un retrait est proposé.
Preuve de livraison	Demandez ou consultez le justificatif de livraison disponible auprès du transporteur responsable ou de l’expéditeur.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	À utiliser lorsqu’un événement doit être clarifié ou que l’envoi semble bloqué.
Réclamation pour perte ou dommage	Utilisez la procédure prévue pour le service et le contrat d’expédition ; conservez l’emballage, le contenu, les reçus, les photographies et les justificatifs de valeur.
Remboursement du commerçant	Contactez le vendeur ou la place de marché, car une plateforme de suivi de transporteur ne peut pas approuver le remboursement d’un achat.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Précaution pratique
Marchandises dangereuses	Les batteries, liquides, aérosols, produits chimiques et autres articles réglementés peuvent nécessiter un emballage spécial ou être exclus.
Contenu périssable ou fragile	Il convient de vérifier l’emballage, l’itinéraire, l’exposition à la température et les conditions de responsabilité avant l’expédition.
Marchandises sous contrôle douanier	Des descriptions, valeurs, factures et documents de destination exacts réduisent les retards de dédouanement évitables.

L'expéditeur reste responsable de la vérification des règles en vigueur qui s'appliquent au service, à l'origine, à la destination, au contenu et à l'emballage concernés.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Page officielle de suivi	Ouvrir le site de suivi Shalom pour consulter les événements de l'expédition.
Expéditeur ou vendeur	Utilisez cette voie pour les identifiants manquants, les corrections d'adresse, les litiges de livraison, les remboursements et l'assistance liée à l'achat.
17TRACK	Utilisez 17TRACK pour une visibilité indépendante auprès de plusieurs transporteurs ; il ne peut pas effectuer d'actions de service côté transporteur.

Préparez le numéro de suivi, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, la date d'expédition, la description du service, le dernier scan, l'adresse de livraison, la description du contenu, les justificatifs de valeur et, le cas échéant, des photographies.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les vendeurs doivent conserver l'identifiant du transporteur séparément du numéro de commande, uniformiser les noms d'événements pour les notifications clients et conserver le texte original de l'événement pour les enquêtes du support. Une plateforme multi-transporteurs peut aider à centraliser la visibilité, mais seul le transporteur ou le vendeur responsable peut résoudre les problèmes de livraison, de réclamation, de remboursement ou d'adresse.

Comparaison des développeurs/API

Option

Fournisseur

Interface officielle du transporteur

Shalom

Voir tous les détails de l'interface officielle du transporteur

Couverture du transporteur	Utilisez la documentation commerciale ou technique actuelle du transporteur pour connaître les services couverts.
Utilisation principale	Visibilité directe des expéditions côté transporteur lorsqu'une interface officielle applicable est fournie.
Authentification	Suivez les règles relatives aux identifiants et à l'accès émises par le fournisseur.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Utilisez uniquement les fonctionnalités documentées pour le compte et le service actuels.
Documentation actuelle	Commencez par le site officiel de Shalom et demandez la documentation commerciale applicable.
Remarque concernant la migration	Ne réutilisez pas un ancien endpoint ou modèle d'identifiants sans confirmation actuelle du fournisseur.

API multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l'API multi-transporteurs 17TRACK

Couverture du transporteur	La couverture dépend du répertoire actuel des transporteurs et du système de reconnaissance de 17TRACK.
Utilisation principale	Suivi agrégé auprès de plusieurs transporteurs.
Authentification	Utilisez le token 17TRACK décrit dans la documentation actuelle destinée aux développeurs.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Consultez la documentation actuelle de l'API pour les fonctionnalités d'inscription, d'interrogation et de notification.
Documentation actuelle	Documentation de l'API 17TRACK
Remarque concernant la migration	Suivez la version actuelle de l'API documentée plutôt qu'un exemple plus ancien.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Shalom ?

Saisissez l'identifiant de l'expédition sur la page officielle de suivi Shalom ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d'expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Shalom ?

Consultez le message d'expédition du vendeur, la page de commande, le reçu, l'étiquette d'expédition ou l'avis de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Shalom ?

Utilisez l'identifiant exact fourni pour l'expédition ; ne déduisez pas un format valide à partir d'un numéro partiel ou d'une référence de commande.

4. Quand le premier événement de suivi Shalom apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après l'acceptation des données d'expédition et l'enregistrement d'un scan applicable ou d'une mise à jour du traitement.

5. Pourquoi mon suivi Shalom ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans, une étape de transport, une remise, un problème d'adresse ou un enregistrement limité à l'étiquette peut expliquer cette pause ; confirmez le statut auprès de l'expéditeur.

6. Combien de temps prend la livraison Shalom ?

La durée de livraison dépend du service, de l'itinéraire, de l'adresse, du traitement, des formalités douanières et des conditions de livraison indiquées pour l'expédition.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison Shalom ?

Consultez le dernier événement, vérifiez l’adresse, suivez les instructions de l’avis et demandez à l’expéditeur des informations sur une nouvelle livraison ou un retrait.

8. Que dois-je faire si Shalom indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison disponible, puis contactez l’expéditeur.

9. Que dois-je faire si mon colis Shalom est perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, photographiez les dommages, rassemblez les justificatifs de valeur et demandez à l’expéditeur quelle procédure d’enquête ou de réclamation s’applique.

10. Comment puis-je contacter Shalom au sujet du suivi ?

Commencez par le site officiel de suivi Shalom et contactez l’expéditeur ou le marchand pour obtenir une assistance spécifique à l’envoi et faire remonter le problème au service compétent.

FAQ d’experts

11. Un événement indiquant la création d’une étiquette Shalom prouve-t-il que le colis a été accepté ?

Non. Une étiquette ou un enregistrement électronique peut précéder la prise en charge physique ; l’expéditeur doit donc confirmer la remise lorsqu’aucun scan de réception n’apparaît.

12. Un envoi Shalom peut-il conserver le même numéro après un transfert entre transporteurs ?

Il peut conserver l’identifiant d’origine ou recevoir un identifiant partenaire ; utilisez le dernier événement officiel et demandez à l’expéditeur de confirmer tout numéro associé.

13. L’arrivée dans un centre de destination signifie-t-elle que les douanes ont autorisé la mise en circulation d’un envoi Shalom ?

Non. L’arrivée, le contrôle douanier, l’autorisation de mise en circulation et le traitement de la livraison sont des étapes distinctes et peuvent générer des événements différents.

14. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’un envoi Shalom ?

Non. Les changements d’adresse et les instructions de livraison doivent être traités par le transporteur responsable ou l’expéditeur, conformément aux règles du service concerné.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Shalom via une API ?

Les entreprises peuvent consulter la documentation commerciale actuelle de Shalom ainsi que la documentation de l’API 17TRACK avant de choisir une intégration directe ou multi-transporteurs.

API de suivi

// 1. Shalom official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// requirements require confirmation from Shalom's current business
// documentation before implementation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json
// The carrier value must use the current 17TRACK carrier code.
// Keep CARRIER_CODE as a placeholder until confirmed in the
// current 17TRACK carrier directory.

POST /track/v2.4/register
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]