À propos de Purolator Shipping
Purolator Shipping fournit un système d’expédition en ligne avec une connexion réservée aux membres ainsi qu’un site Web dédié au suivi des envois. Utilisez le site Web de suivi pour consulter les événements liés à l’envoi et le portail membre pour les activités d’expédition associées au compte.
Présentation du transporteur
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Type d’entité |
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| Purolator Shipping | Entité d’expédition canonique |
Voir tous les détails sur Purolator Shipping
| Relation avec Purolator Shipping | Purolator Shipping est le nom d’affichage canonique utilisé dans ce guide. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les utilisateurs doivent vérifier que le nom correspond à celui figurant sur leur dossier d’expédition avant d’interpréter les événements de suivi. |
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| Preuve officielle | Le site Web officiel de connexion des membres identifie un système d’expédition en ligne. |
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| Site Web officiel de suivi | Produit de suivi |
Voir tous les détails sur le site Web officiel de suivi
| Relation avec Purolator Shipping | Le site Web de suivi dédié est la destination officielle fournie pour le suivi de Purolator Shipping. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Il s’agit du premier endroit où vérifier un identifiant d’envoi et les événements disponibles du transporteur. |
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| Preuve officielle | L’adresse de suivi officielle fournie utilise une connexion sécurisée HTTPS. |
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| Système d’expédition en ligne | Produit associé au compte |
Voir tous les détails sur le système d’expédition en ligne
| Relation avec Purolator Shipping | Purolator Shipping gère une connexion membre pour les activités d’expédition associées au compte. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les utilisateurs du compte peuvent utiliser les dossiers d’expédition pour récupérer les identifiants et les comparer avec le suivi public. |
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| Preuve officielle | La page de connexion demande un nom d’utilisateur et un mot de passe. |
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| 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante |
Afficher tous les détails pour 17TRACK
| Relation avec Purolator Shipping | 17TRACK est indépendant et peut afficher les données de suivi disponibles lorsqu’il reconnaît l’envoi et le transporteur soumis. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Il fournit une voie de suivi distincte pour les consommateurs et les entreprises utilisant plusieurs transporteurs. |
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| Preuve officielle | 17TRACK documente séparément son API de suivi multi-transporteurs du portail membre Purolator Shipping. |
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Réponse rapide
Saisissez l’identifiant de l’envoi figurant sur l’étiquette, le reçu, le message d’expédition ou le dossier d’envoi du membre sur le site officiel de suivi de Purolator Shipping. Vous pouvez également soumettre l’identifiant à 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, copiez de nouveau l’identifiant sans texte environnant, vérifiez le transporteur sélectionné et demandez à l’expéditeur si l’envoi a été physiquement remis.
Conseil pratique : Une étiquette ou un dossier d’envoi électronique peut exister avant le premier scan d’acceptation physique. 17TRACK affiche les données disponibles, mais ne transporte pas les colis, ne modifie pas les adresses, n’approuve pas les réclamations et n’effectue pas de remboursements.
Comment suivre les colis de Purolator Shipping
Utilisez soit le site officiel de suivi pour les événements fournis par le transporteur, soit 17TRACK pour une vue indépendante multi-transporteurs.
- Trouvez l’identifiant de l’envoi sur l’étiquette d’expédition, le reçu, le courriel d’expédition, la page de commande du marchand ou le dossier d’envoi du membre.
- Ouvrez le site officiel de suivi de Purolator Shipping.
- Collez l’identifiant exactement comme fourni et consultez le dernier événement, le lieu et l’heure de l’événement.
- Vous pouvez également saisir l’identifiant sur 17TRACK et sélectionner Purolator Shipping si la détection automatique du transporteur doit être confirmée.
- Si aucun événement ne s’affiche pour l’identifiant, vérifiez-le auprès de l’expéditeur et assurez-vous qu’il ne s’agit pas uniquement d’un numéro de commande ou d’une référence du marchand.
Différences entre les identifiants : Un numéro de suivi identifie un envoi dans le système d’un transporteur ; un numéro de commande identifie un achat ; une référence client aide un marchand ou un titulaire de compte à rechercher des dossiers internes ; et un avis de livraison identifie une tentative de livraison ou une instruction locale. Ces valeurs ne sont pas automatiquement interchangeables.
Statuts de suivi et leur signification
Le libellé du statut peut varier selon l’envoi. Interprétez chaque événement en fonction de son étape du cycle de vie, de la partie responsable, de l’horodatage et du lieu plutôt qu’en vous fondant sur une seule expression.
Consultation rapide des statuts
| Statut | Étape du cycle de vie |
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| Étiquette ou informations d’expédition créées | Préexpédition |
Voir tous les détails de la préexpédition| Ce que cela signifie | Des informations électroniques sur l’expédition peuvent exister avant la prise en charge physique. |
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| Partie actuellement responsable | L’expéditeur demeure responsable jusqu’à ce qu’une remise physique soit enregistrée. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un ramassage, un dépôt ou un événement de prise en charge devrait suivre. |
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| Ce que vous devez faire | Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise si le statut n’évolue pas. |
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| Accepté ou reçu | Accepté |
Voir tous les détails de l’acceptation| Ce que cela signifie | Une réception physique ou une numérisation d’acceptation a été enregistrée. |
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| Partie actuellement responsable | L’entité nommée dans l’événement d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’envoi passe au tri ou au traitement du transport longue distance. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain événement de traitement et l’estimation de livraison propre à l’envoi. |
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| En transit ou traité | En transit |
Voir tous les détails du traitement en transit| Ce que cela signifie | L’envoi est acheminé par des opérations de transport ou de tri. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou le partenaire nommé dans le dernier événement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un autre événement lié à un établissement, à une remise, aux douanes ou à la destination peut apparaître. |
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| Ce que vous devez faire | Comparez le dernier scan avec la fenêtre de livraison propre à l’envoi. |
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| Événement douanier ou de remise | Douanes/Remise |
Voir tous les détails concernant les douanes ou la remise| Ce que cela signifie | L’envoi peut faire l’objet d’un traitement réglementaire ou d’un transfert entre entités de transport. |
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| Partie actuellement responsable | Le dépositaire, l’autorité douanière, le courtier ou le partenaire de transfert désigné. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une mainlevée, des documents, un paiement, une réception ou la poursuite du transport peut suivre. |
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| Ce que vous devez faire | Répondez rapidement aux demandes documentées et ne considérez pas l’arrivée comme une mainlevée douanière. |
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| En cours de livraison | En cours de livraison |
Voir tous les détails de la livraison en cours| Ce que cela signifie | L’envoi a été intégré à une tournée de livraison locale. |
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| Partie actuellement responsable | L’opération de livraison locale indiquée par le suivi. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une livraison, une tentative de livraison ou un événement exceptionnel devrait suivre. |
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| Ce que vous devez faire | Assurez-vous que l’adresse est accessible et suivez les instructions propres à l’envoi. |
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| Livré | Livré |
Voir tous les détails de la livraison| Ce que cela signifie | Un scan confirmant la fin de la livraison a été enregistré. |
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| Partie actuellement responsable | Le lieu de livraison enregistré ou le destinataire détient maintenant l’envoi, sauf si le scan est contesté. |
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| Ce qui se passe ensuite | La preuve ou les détails du lieu de livraison peuvent être consultés lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez la propriété, les membres du foyer, la réception, les endroits sécurisés et l’expéditeur avant d’ouvrir une demande. |
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| Incident de livraison ou retour | Incident/Retour |
Voir tous les détails concernant un incident ou un retour| Ce que cela signifie | Un problème lié à l’adresse, à l’accès, aux dommages, au refus, à la conformité ou aux opérations a interrompu la livraison normale. |
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| Partie actuellement responsable | L’entité nommée dans le dernier événement exceptionnel ou de retour. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une autre tentative, une instruction de ramassage, une correction, une enquête ou un acheminement de retour peut avoir lieu. |
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| Ce que vous devez faire | Lisez l’intégralité de l’événement et contactez l’expéditeur ou le canal officiel avec l’identifiant de l’envoi. |
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Services et délais de livraison
Utilisez le nom du service, l’itinéraire, l’heure de remise au transporteur et la date de livraison indiqués dans le dossier de l’envoi réservé. Une estimation de suivi constitue une indication opérationnelle; elle ne représente pas automatiquement une garantie contractuelle.
Comparaison des services
| Service | Type de service |
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| Envoi réservé sur le compte | Envoi créé au moyen du processus d’expédition en ligne |
Voir tous les détails des envois réservés sur le compte
| Idéal pour | Les membres qui gèrent les dossiers d’envoi au moyen du système officiel en ligne. |
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| Couverture | Déterminée par l’origine, la destination et le service sélectionnés lors de la réservation. |
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| Niveau de suivi | Événements d’envoi disponibles pour l’identifiant réservé. |
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| Condition clé de taille et de poids | Respectez les conditions affichées lors de la réservation et sur les documents d’expédition. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Consultez les conditions de l’envoi réservé pour déterminer la protection incluse ou achetée. |
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| Limitation principale | Les informations fournies par la connexion du membre ne présentent pas de catalogue public détaillé service par service. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Envoi réservé | Utilisez le délai ou l’estimation propre à l’envoi affiché dans le dossier de réservation et de suivi |
Voir tous les détails sur les délais de livraison
| Jours ouvrables ou jours civils | Appliquez la convention de décompte des jours indiquée dans les conditions de l’envoi réservé. |
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| Statut de la garantie | Une date estimée ne doit pas être considérée comme une garantie, sauf si les conditions de l’envoi prévoient explicitement cet engagement. |
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| Le décompte commence à partir de | Utilisez la règle d’acceptation ou de remise au transporteur indiquée pour le service sélectionné plutôt que l’heure de création de l’étiquette. |
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| Principaux facteurs de retard | Remise tardive au transporteur, problèmes d’adresse, fins de semaine, jours fériés, conditions météorologiques, perturbations opérationnelles, transferts et douanes, le cas échéant. |
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| Date/validité de la source officielle | Fiez-vous au dossier d’envoi actuel et aux conditions applicables au moment de la réservation. |
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Délais de livraison par pays de destination
| Pays/région de destination | Type de service principal |
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| Destination indiquée dans l’envoi réservé | Service sélectionné par l’expéditeur |
Voir les détails de livraison par destination
| Plage de délais de livraison estimés | Utilisez la plage ou la date de livraison propre à l’envoi, calculée pour l’origine, la destination et le service réservés. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Calculez les moyennes du compte uniquement à partir d’envois comparables terminés, utilisant le même itinéraire et le même service. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert | Utilisez l’entité nommée par le dernier événement de suivi ou le dossier de livraison. |
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| Conseils en matière de douanes et de dédouanement | Pour les envois transfrontaliers, veillez à ce que les factures, les descriptions des produits, les valeurs, les informations sur l’origine et les coordonnées du destinataire soient exactes, et répondez aux demandes officielles. |
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Les délais de transport par pays ne doivent pas être inventés à partir de moyennes sans rapport avec celles du transporteur. Le dossier du service réservé constitue la source appropriée pour établir une prévision de livraison propre à l’itinéraire.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par le dernier événement, son heure et son lieu, ainsi que la partie qui a actuellement la garde physique. L’expéditeur doit gérer les corrections de réservation et les réclamations commerciales ; le destinataire doit documenter les problèmes liés au lieu de livraison ou à l’état.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Cause probable |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | Erreur de saisie, référence de commande, recherche trop précoce ou sélection du mauvais transporteur |
Voir les solutions pour un numéro invalide| À vérifier en premier | Comparez chaque caractère avec l’étiquette ou le dossier d’expédition. |
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| Mesure immédiate | Réessayez sur le site officiel de suivi et vérifiez le transporteur sélectionné. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque l’expéditeur confirme la remise physique, mais que l’identifiant ne fonctionne toujours pas. |
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| Qui contacter | L’expéditeur en premier, puis le membre officiel ou le canal de suivi. |
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| Étiquette créée, sans mouvement | Les données électroniques existent, mais la prise en charge physique n’est peut-être pas encore enregistrée |
Voir les solutions pour le statut « étiquette créée »| À vérifier en premier | Demandez si le colis a été ramassé ou déposé. |
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| Mesure immédiate | Demandez à l’expéditeur de vérifier le dossier d’expédition du compte et la preuve de remise. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème conformément aux conditions du service réservé si la remise est documentée et que le suivi reste inchangé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire du compte. |
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| Longue interruption ou colis bloqué en transit | Transport entre deux scans, événement manqué, perturbation ou remise à un partenaire |
Voir les solutions pour une interruption pendant le transit| À vérifier en premier | Consultez le dernier lieu indiqué et l’estimation de livraison propre à l’envoi. |
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| Mesure immédiate | Vérifiez à la fois le suivi officiel et le dossier d’expédition de l’expéditeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque l’engagement de livraison ou le seuil de demande de renseignements prévu dans les conditions d’expédition est atteint. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire du compte doit lancer la demande de renseignements sur le transport. |
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| Exception de livraison, tentative échouée ou problème d’adresse | Problème d’accès, d’adresse, de destinataire, de météo, de dommage ou problème opérationnel |
Voir les solutions pour une exception de livraison| À vérifier en premier | Lisez le texte complet de l’exception et vérifiez l’adresse de destination. |
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| Mesure immédiate | Suivez toute instruction officielle jointe à l’envoi et informez l’expéditeur si les données d’adresse sont incorrectes. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème avant que l’envoi n’entre dans un processus de retour irréversible. |
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| Qui contacter | L’expéditeur pour les corrections d’adresse ; le canal officiel de suivi pour obtenir des précisions sur l’événement. |
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| En attente à la douane | Examen des documents, de la valeur, des droits, de l’inspection ou des marchandises réglementées |
Voir les solutions pour une retenue en douane| À vérifier en premier | Recherchez une demande du transporteur, du courtier, du vendeur ou de l’autorité douanière. |
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| Mesure immédiate | Fournissez les factures, descriptions, valeurs, informations sur l’origine ou paiements exacts lorsque cela est officiellement demandé. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème si une demande documentée a reçu une réponse, mais que la partie responsable indique qu’aucune résolution n’a été trouvée. |
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| Qui contacter | L’expéditeur, le courtier ou l’autorité désignée dans l’avis. |
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| Livré, mais non reçu | Lieu de livraison alternatif, réception par un membre du foyer, réception, erreur de livraison ou scan contesté |
Voir les solutions pour un colis indiqué comme livré, mais non reçu| À vérifier en premier | Vérifiez les portes, les endroits sécurisés, la salle du courrier, la réception, les membres du foyer et les voisins. |
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| Mesure immédiate | Enregistrez la page de suivi, demandez les preuves de livraison disponibles et informez l’expéditeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites rapidement remonter le problème si le lieu de livraison ne peut pas être confirmé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire du compte, ainsi que le canal officiel de suivi. |
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| Envoi perdu ou endommagé | Perte pendant le transport, dommage visible, dommage non apparent ou contenu manquant |
Voir les solutions en cas de perte ou de dommage| À vérifier en premier | Examinez les conditions de réservation et identifiez la personne qui a payé les frais d’expédition. |
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| Mesure immédiate | Conservez l’article, l’emballage, l’étiquette, les photos, la facture et les justificatifs de valeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Respectez le délai de dépôt indiqué dans les conditions d’expédition et agissez avant son expiration. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire de compte admissible doit lancer la procédure de réclamation. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Pour un envoi réservé qui comprend un transport transfrontalier, le suivi peut faire état de plusieurs entités responsables. Un message électronique de remise ne prouve pas la réception physique, et l’arrivée dans un pays de destination ne signifie pas que les douanes ont libéré l’envoi.
Flux international
| Étape | Dépositaire physique/entité responsable |
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| Données d’expédition créées | Expéditeur ou titulaire du compte |
Voir les détails de la création des données| Événement de suivi habituel | Étiquette ou informations d’expédition créées. |
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| Ce qui se passe | Les données électroniques d’expédition sont préparées. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant de partenaire ou de destination peut être associé ultérieurement à l’envoi. |
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| Interruption normale de visibilité | Aucun événement physique n’apparaît avant la remise ou le ramassage. |
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| Ce que le client doit faire | Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise physique. |
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| Prise en charge à l’origine et traitement à l’exportation | Entité de transport ou de traitement à l’exportation à l’origine indiquée dans le suivi |
Voir les détails du traitement à l’origine| Événement de suivi habituel | Événement de prise en charge, de traitement, de départ ou de documentation d’exportation. |
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| Ce qui se passe | Le colis est reçu, trié et préparé pour le transport international. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’identifiant d’origine peut continuer à être utilisé tandis que des identifiants de partenaires associés sont créés. |
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| Interruption normale de visibilité | Les événements peuvent être interrompus entre le départ et le prochain scan physique. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la facture et les données douanières auprès de l’expéditeur. |
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| Transport longue distance et remise au partenaire | Entité de transport qui détient physiquement l’envoi |
Voir les détails de la remise| Événement de suivi habituel | Inscrit au manifeste, parti, remis au partenaire ou partenaire en attente de l’article. |
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| Ce qui se passe | L’avis préalable électronique et le transfert physique peuvent avoir lieu à des moments différents. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant de partenaire associé peut apparaître tandis que l’identifiant d’origine reste consultable. |
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| Interruption normale de visibilité | Une interruption peut survenir jusqu’à ce que l’entité destinataire enregistre son premier scan physique. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le dernier événement pour identifier le dépositaire actuel plutôt que de supposer que l’entité suivante a déjà le colis. |
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| Dédouanement à l’importation et traitement à destination | Autorité douanière, courtier ou entité de traitement à destination |
Voir les détails du traitement à l’importation| Événement de suivi habituel | Arrivée à destination, examen douanier, demande de documents ou mainlevée. |
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| Ce qui se passe | L’envoi est présenté pour le traitement à destination et l’examen réglementaire. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le système de destination peut afficher l’identifiant d’origine ou un identifiant local associé. |
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| Interruption normale de visibilité | Le suivi peut être interrompu pendant l’inspection ou l’examen des documents. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez uniquement par l’intermédiaire de canaux vérifiés et fournissez les informations d’importation demandées. |
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| Livraison du dernier kilomètre | Entité de livraison à destination affichée dans le dernier événement |
Voir les détails du dernier kilomètre| Événement de suivi habituel | Reçu localement, en cours de livraison, livraison tentée, livré ou instruction de retrait. |
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| Ce qui se passe | L’envoi entre dans le réseau de livraison local après le dédouanement et la remise applicables. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant local peut être utilisé pour l’assistance à destination. |
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| Interruption normale de visibilité | Un délai peut survenir entre le dédouanement et le premier scan de réception locale. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez l’identifiant de destination lorsque le dossier de suivi en fournit explicitement un. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Consultez le dossier de suivi individuel et le dossier d’expédition du membre pour connaître les actions admissibles après l’expédition. Une demande ne garantit pas qu’un envoi en transit puisse être modifié.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Demande concernant les instructions ou la correction de l’envoi | L’expéditeur ou le titulaire autorisé du compte |
Voir les détails des instructions concernant l’envoi
| Admissibilité | Dépend du service réservé, de l’étape d’acheminement, des règles de destination et de l’autorisation du compte. |
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| Date limite/étape disponible | Faites la demande avant la livraison finale ou le traitement irréversible du retour. |
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| Frais | Appliquez les frais indiqués dans les conditions d’expédition ou la réponse officielle. |
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| Garanti? | Non; des contraintes opérationnelles et de sécurité peuvent empêcher une modification. |
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| Lien d’action officiel | Purolator Shipping member login |
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Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une réclamation liée au transport, une réclamation au titre d’une protection souscrite, un remboursement des frais d’expédition et un remboursement du commerçant sont des processus distincts. Conservez le colis, son contenu, l’étiquette, les photographies, la facture et la preuve de valeur jusqu’à la résolution du dossier.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande concernant le suivi ou le transport | Le mouvement s’est interrompu, la livraison est contestée ou un événement doit être clarifié |
Voir les détails de la demande| Qui dépose la demande | L’expéditeur ou le titulaire autorisé du compte est généralement le mieux placé pour ouvrir la demande. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Suivez les conditions du service réservé et agissez avant la date limite indiquée pour la demande. |
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| Preuves requises | Identifiant de l’envoi, date de remise, adresses, service, dernier événement et description du contenu. |
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| Résultat possible | Clarification d’un événement, preuve de livraison, recherche, demande de correction ou conseils concernant une réclamation. |
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| Lien officiel | Purolator Shipping member login |
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| Réclamation pour perte ou dommage | L’envoi admissible est perdu, endommagé ou son contenu est manquant |
Voir les détails de la réclamation| Qui dépose la demande | La partie admissible en vertu des conditions de l’envoi réservé, généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Utilisez le délai de dépôt propre au service indiqué dans les conditions d’expédition. |
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| Preuves requises | Dossier de suivi, photographies, emballage, facture, preuve de valeur et éléments attestant le dommage ou le manquant. |
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| Résultat possible | Enquête, demande de preuves supplémentaires, règlement ou refus conformément aux conditions applicables. |
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| Lien officiel | Purolator Shipping member login |
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| Remboursement du commerçant | L’acheteur demande un remboursement ou un remplacement de l’achat auprès du vendeur |
Voir les détails du remboursement du commerçant| Qui dépose la demande | L’acheteur communique avec le commerçant conformément au contrat d’achat. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Respectez le délai de protection de la commande ou de retour du marchand. |
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| Preuves requises | Numéro de commande, informations de suivi, photographies, communications et preuves de paiement. |
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| Résultat possible | Remplacement, remboursement, enquête approfondie ou refus conformément aux conditions de vente. |
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| Lien officiel | Utilisez le canal du marchand associé à l’achat. |
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17TRACK ne peut pas approuver une réclamation, rembourser les frais d’expédition, rembourser un achat ni modifier l’issue d’un envoi.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
L’expéditeur doit vérifier les règles associées au service réservé, à l’itinéraire et à la marchandise avant la remise au transporteur. Un résumé général ne remplace pas les exigences relatives à l’emballage, aux marchandises dangereuses, à l’exportation, à l’importation ou au droit du pays de destination.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à des restrictions |
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| Marchandises dangereuses, batteries, liquides, denrées périssables et marchandises réglementées | L’acceptation dépend du service réservé, de l’itinéraire, de l’emballage, des documents et de la législation applicable. |
Voir les détails des restrictions
| Exemples courants | Appareils alimentés par batterie, aérosols, liquides inflammables, marchandises sensibles à la température, aliments, médicaments, produits chimiques et articles contrôlés. |
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| Condition essentielle/emballage | Utilisez une classification exacte, un emballage approuvé, les marquages, étiquettes, déclarations et documents justificatifs requis. |
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| Limitation de transport | Les restrictions aériennes, terrestres, internationales et propres à la destination peuvent différer. |
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| Incidence possible sur le suivi ou la livraison | Inspection, refus, modification d’itinéraire, retour, élimination par décision de l’autorité compétente ou traitement prolongé. |
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| Règles officielles | Consultez les conditions actuelles présentées pour l’envoi réservé avant sa remise au transporteur. |
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Service client
Commencez par le suivi public, puis demandez à l’expéditeur ou à un membre autorisé de consulter l’enregistrement de l’envoi dans le compte. Cela permet de distinguer les questions du destinataire des actions liées à la réservation, à la correction ou à la réclamation contrôlées par le compte.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Site Web officiel de suivi | Ouvrir le suivi Purolator Shipping |
Voir les détails du canal de suivi| Idéal pour | Vérification des événements d’expédition disponibles. |
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| Région/langue | Utilisez les options affichées par le site Web de suivi. |
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| Heures et fuseau horaire | L’adresse Web peut être ouverte sans dépendre des heures d’ouverture téléphonique. |
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| Informations à préparer | L’identifiant complet de l’envoi. |
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| Limitation importante | La visibilité du suivi n’autorise pas en elle-même une modification d’adresse, une réclamation ou un remboursement. |
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| Connexion de membre au système d’expédition en ligne | Ouvrir la connexion des membres de Purolator Shipping |
Voir les détails de la connexion des membres| Idéal pour | Membres autorisés consultant les enregistrements d’envoi du compte. |
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| Région/langue | La page de connexion citée est présentée en anglais. |
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| Heures et fuseau horaire | La page n’indique pas les heures d’assistance assurée par du personnel. |
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| Informations à préparer | Nom d’utilisateur du membre, mot de passe, identifiant de l’envoi, date de réservation et détails de l’envoi. |
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| Limitation importante | L’accès au compte est limité aux utilisateurs disposant d’identifiants valides. |
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Avant toute escalade, préparez l’identifiant de l’envoi, la date d’expédition, les adresses d’origine et de destination, le service réservé, le dernier scan, la description du contenu, les justificatifs de valeur, les photographies et les communications pertinentes entre l’expéditeur et le destinataire.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les entreprises peuvent utiliser le portail des membres de Purolator Shipping pour consulter les enregistrements d’envoi du compte et 17TRACK pour l’intégration du suivi multitransporteurs. Conservez séparément les identifiants générés par le transporteur et les champs relatifs à la commande du marchand et aux références du client.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Fournisseur |
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| Système d’expédition en ligne | Purolator Shipping |
Voir les détails du système d’expédition en ligne| Couverture des transporteurs | Expéditions du compte associées au portail des membres. |
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| Utilisation principale | Accès autorisé des membres au système d’expédition en ligne. |
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| Authentification | Nom d’utilisateur et mot de passe pour la connexion des membres. |
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| Fonctionnalités de suivi/de traitement par lots/webhook | Utilisez uniquement les fonctions présentées après la connexion autorisée. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | La page publique citée documente la connexion des membres plutôt qu’une interface développeur publique. |
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| Note sur la migration et la dépréciation | Ne créez pas d’intégration en considérant la page de connexion des membres comme un endpoint API. |
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| API de suivi multitransporteurs | 17TRACK |
Voir les détails de l’API 17TRACK| Couverture des transporteurs | Suivi multitransporteurs pris en charge par 17TRACK. |
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| Utilisation principale | Enregistrement et surveillance des expéditions au moyen d’une seule intégration. |
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| Authentification | La requête utilise un en-tête 17token. |
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| Fonctionnalités de suivi/de traitement par lots/webhook | Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK pour l’enregistrement et les fonctionnalités d’intégration disponibles. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Note sur la migration et la dépréciation | Utilisez la version actuelle documentée et consultez la documentation avant de modifier les intégrations en production. |
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FAQ sur Purolator Shipping
FAQ de base
1. Comment suivre mon colis Purolator Shipping ?Saisissez l’identifiant de l’expédition sur le site officiel de suivi de Purolator Shipping ou envoyez-le à 17TRACK pour afficher les événements disponibles. Vérifiez l’identifiant auprès de l’expéditeur si aucune des deux méthodes ne renvoie de résultat.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Purolator Shipping ?Consultez l’étiquette d’expédition, le reçu, le message d’expédition, la page de commande du commerçant ou le dossier d’expédition du membre. Un numéro de commande ou de facture peut ne pas être accepté comme identifiant de suivi public.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Purolator Shipping ?Utilisez l’identifiant complet exactement tel qu’il apparaît dans le dossier d’expédition plutôt que de vous fier à un préfixe ou à une longueur supposés. Conservez toutes les lettres et tous les chiffres imprimés lorsque vous le copiez.
4. Quand le premier événement de suivi Purolator Shipping apparaîtra-t-il ?Le premier événement physique survient généralement après la collecte, le dépôt ou la prise en charge. Les informations électroniques relatives à l’expédition peuvent apparaître avant la remise physique du colis.
5. Pourquoi le suivi de mon expédition Purolator Shipping ne se met-il pas à jour ?Un intervalle peut survenir entre les installations, lors d’un transfert à un partenaire, après un scan manqué ou pendant le traitement réglementaire. Comparez le dernier événement avec l’estimation de livraison propre à l’expédition et demandez à l’expéditeur d’enquêter lorsque le délai du service réservé est atteint.
6. Combien de temps prend une livraison Purolator Shipping ?Le délai de livraison dépend de l’origine et de la destination réservées, du service, de l’heure de remise et des conditions d’expédition. Utilisez le délai standard ou l’estimation indiquée dans le dossier de réservation et de suivi plutôt qu’une moyenne correspondant à un autre itinéraire.
7. Que dois-je faire après une tentative de livraison Purolator Shipping échouée ?Lisez l’intégralité de l’événement d’exception et suivez toute instruction propre à l’expédition. Demandez à l’expéditeur de corriger les données de réservation incorrectes avant que l’expédition n’entre dans le processus de retour.
8. Que dois-je faire si Purolator Shipping indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez d’abord les entrées, les endroits sécurisés, les salles de courrier, la réception, les membres du foyer et les voisins. Conservez le dossier de suivi, demandez les preuves de livraison disponibles et informez rapidement l’expéditeur si l’emplacement demeure introuvable.
9. Comment signaler une expédition Purolator Shipping perdue ou endommagée ?Informez l’expéditeur ou le titulaire de compte admissible et conservez l’article, l’emballage, l’étiquette, les photographies, la facture et les justificatifs de valeur. Les droits et délais de réclamation découlent des conditions de l’expédition réservée.
10. Comment contacter Purolator Shipping au sujet du suivi ?Utilisez d’abord le site officiel de suivi de Purolator Shipping, puis demandez à l’expéditeur ou au membre autorisé de vérifier le système d’expédition en ligne. Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, les adresses, le service et le dernier événement.
FAQ pour experts
11. Un événement indiquant la création de l’étiquette Purolator Shipping prouve-t-il la prise en charge physique ?Non. Un événement indiquant la création de l’étiquette peut représenter des informations électroniques sur l’expédition alors que l’expéditeur détient encore le colis. Un événement de collecte, de dépôt, de réception ou de prise en charge constitue une preuve plus solide de la remise physique.
12. Un numéro de suivi Purolator Shipping peut-il changer lors d’une remise ?Un identifiant de partenaire ou de destination peut être associé lors d’une remise, tandis que l’identifiant d’origine reste consultable. Utilisez l’identifiant explicitement affiché par le dernier dossier de suivi plutôt que de deviner une conversion.
13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle qu’une expédition Purolator Shipping a été dédouanée ?Non. L’arrivée, la présentation aux douanes, l’examen et la mainlevée sont des étapes distinctes. Attendez un événement explicite de mainlevée ou de traitement ultérieur et répondez aux demandes vérifiées de documents ou de paiement.
14. La date de livraison estimée de Purolator Shipping est-elle garantie ?Une estimation ne constitue pas automatiquement une garantie. Un engagement contraignant existe uniquement lorsque les conditions de l’expédition réservée le prévoient explicitement et que ces conditions sont remplies.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions Purolator Shipping au moyen d’une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API multi-transporteurs documentée de 17TRACK avec une clé valide et l’identifiant correct du transporteur. Les éléments publics cités concernant Purolator Shipping décrivent une connexion de membre avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, plutôt qu’un point de terminaison d’API de suivi public.
API de suivi
La page publique citée de Purolator Shipping documente une connexion de membre plutôt qu’un point de terminaison public destiné aux développeurs. Pour le suivi multi-transporteurs, utilisez l’actuel Documentation de l’API 17TRACK. Conservez la valeur du transporteur comme espace réservé jusqu’à ce que le code actuel approprié soit sélectionné dans la documentation de 17TRACK ou les outils du compte.
# 1. Purolator Shipping official tracking API
# The cited public official evidence documents member login,
# not a public developer endpoint. Do not automate the login page.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Purolator Shipping.
