Acerca de Purolator Shipping
Purolator Shipping proporciona un sistema de envíos en línea con un inicio de sesión para miembros y un sitio web dedicado al rastreo de envíos. Utilice el sitio web de rastreo para consultar los eventos del envío y el portal de miembros para la actividad de envíos asociada a la cuenta.
Descripción general del transportista
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Tipo de entidad |
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| Purolator Shipping | Entidad de envío canónica |
Ver todos los detalles de Purolator Shipping
| Relación con Purolator Shipping | Purolator Shipping es el nombre de presentación canónico utilizado en toda esta guía. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Los usuarios deben verificar que el nombre coincida con el de su registro de envío antes de interpretar los eventos de rastreo. |
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| Evidencia oficial | El sitio web oficial de inicio de sesión para miembros identifica un sistema de envíos en línea. |
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| Sitio web oficial de rastreo | Producto de rastreo |
Ver todos los detalles del sitio web oficial de rastreo
| Relación con Purolator Shipping | El sitio web de rastreo dedicado es el destino oficial proporcionado para el rastreo de Purolator Shipping. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Es el primer lugar donde se debe verificar un identificador de envío y los eventos disponibles del transportista. |
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| Evidencia oficial | La dirección oficial de rastreo proporcionada utiliza una conexión segura HTTPS. |
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| Sistema de envíos en línea | Producto de cuenta |
Ver todos los detalles del sistema de envíos en línea
| Relación con Purolator Shipping | Purolator Shipping opera un inicio de sesión para miembros destinado a la actividad de envíos asociada a la cuenta. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Los usuarios de la cuenta pueden utilizar los registros de envío para recuperar identificadores y compararlos con el rastreo público. |
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| Evidencia oficial | La página de inicio de sesión solicita un nombre de usuario y una contraseña. |
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| 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente |
Ver todos los detalles de 17TRACK
| Relación con Purolator Shipping | 17TRACK es independiente y puede mostrar los datos de seguimiento disponibles cuando reconoce el envío y el transportista enviados. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Proporciona una vía de seguimiento independiente para consumidores y empresas con múltiples transportistas. |
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| Evidencia oficial | 17TRACK documenta su API de seguimiento para múltiples transportistas por separado del portal para miembros de Purolator Shipping. |
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Respuesta rápida
Introduce el identificador del envío que aparece en la etiqueta, el recibo, el mensaje de despacho o el registro de envíos de miembros en el sitio web oficial de seguimiento de Purolator Shipping. También puedes enviar el identificador a 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, copia de nuevo el identificador sin texto alrededor, verifica el transportista seleccionado y pregunta al remitente si el envío se ha entregado físicamente.
Consejo profesional: Una etiqueta o un registro electrónico del envío puede existir antes del primer escaneo de aceptación física. 17TRACK muestra los datos disponibles, pero no transporta paquetes, cambia direcciones, aprueba reclamaciones ni emite reembolsos.
Cómo rastrear paquetes de Purolator Shipping
Usa el sitio web oficial de seguimiento para consultar los eventos proporcionados por el transportista o 17TRACK para obtener una vista independiente de múltiples transportistas.
- Busca el identificador del envío en la etiqueta de envío, el recibo, el correo electrónico de despacho, la página del pedido del comerciante o el registro de envíos de miembros.
- Abre el sitio web oficial de seguimiento de Purolator Shipping.
- Pega el identificador exactamente como se proporcionó y revisa el evento más reciente, la ubicación y la hora del evento.
- Como alternativa, introduce el identificador en 17TRACK y selecciona Purolator Shipping si es necesario confirmar la detección automática del transportista.
- Si el identificador no produce ningún evento, verifícalo con el remitente y comprueba si solo se proporcionó un número de pedido o una referencia del comerciante.
Diferencias entre identificadores: un número de seguimiento identifica un envío en el sistema de un transportista; un número de pedido identifica una compra; una referencia del cliente ayuda a un comerciante o titular de cuenta a buscar en los registros internos; y un aviso de entrega identifica un intento de entrega o una instrucción local. Estos valores no son intercambiables automáticamente.
Estados de rastreo y sus significados
La redacción del estado puede variar según el envío. Interpreta cada evento por su etapa del ciclo de vida, la parte responsable, la marca de tiempo y la ubicación, en lugar de basarte únicamente en una frase.
Consulta rápida de estados
| Estado | Etapa del ciclo de vida |
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| Información de etiqueta o envío creada | Antes del envío |
Ver todos los detalles del preenvío| Qué significa | Puede existir información electrónica del envío antes de la aceptación física. |
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| Parte responsable actual | El remitente conserva la responsabilidad hasta que se registre una entrega física. |
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| Qué sucede a continuación | Debería producirse una recogida, entrega o evento de aceptación. |
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| Qué debes hacer | Pide al remitente que confirme la entrega si el estado no avanza. |
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| Aceptado o recibido | Aceptado |
Ver todos los detalles de la aceptación| Qué significa | Se ha registrado una recepción física o un escaneo de aceptación. |
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| Parte responsable actual | La entidad indicada en el evento de aceptación. |
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| Qué sucede a continuación | El envío pasa a clasificación o procesamiento de transporte de larga distancia. |
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| Qué debes hacer | Supervisa el siguiente evento de procesamiento y la estimación de entrega específica del envío. |
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| En tránsito o procesado | En tránsito |
Ver todos los detalles del procesamiento en tránsito| Qué significa | El envío se está desplazando mediante operaciones de transporte o clasificación. |
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| Parte responsable actual | El transportista o socio indicado en el evento más reciente. |
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| Qué sucede a continuación | Podría aparecer otro evento de instalación, transferencia, aduanas o destino. |
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| Qué debes hacer | Compara el escaneo más reciente con el plazo de entrega específico del envío. |
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| Evento de aduanas o transferencia | Aduanas/Transferencia |
Ver todos los detalles de aduanas o la transferencia| Qué significa | El envío puede estar sometido a un procesamiento normativo o a una transferencia entre entidades de transporte. |
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| Parte responsable actual | El custodio, la autoridad aduanera, el agente de aduanas o el socio de transferencia indicado. |
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| Qué sucede a continuación | A continuación pueden producirse la liberación, la documentación, el pago, la recepción o el transporte posterior. |
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| Qué debes hacer | Responde con prontitud a las solicitudes documentadas y no consideres la llegada como una liberación aduanera. |
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| En reparto | En reparto |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué significa | El envío ha entrado en una ruta de entrega local. |
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| Parte responsable actual | La operación de entrega local que se muestra en el seguimiento. |
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| Qué sucede a continuación | A continuación debería producirse la entrega, un intento de entrega o un evento de excepción. |
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| Qué debes hacer | Asegúrate de que se pueda acceder a la dirección y sigue las instrucciones específicas del envío. |
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| Entregado | Entregado |
Ver todos los detalles de entregado| Qué significa | Se ha registrado un escaneo de finalización de la entrega. |
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| Parte responsable actual | La ubicación de entrega registrada o el destinatario ahora tienen el envío, a menos que se impugne el escaneo. |
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| Qué sucede a continuación | Es posible revisar los detalles del comprobante o de la ubicación de entrega cuando estén disponibles. |
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| Qué debes hacer | Revisa la propiedad, a los miembros del hogar, la recepción, los lugares seguros y al remitente antes de abrir una investigación. |
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| Excepción de entrega o devolución | Excepción/Devolución |
Ver todos los detalles de una excepción o devolución| Qué significa | Un problema de dirección, acceso, daños, rechazo, cumplimiento u operación ha interrumpido la entrega normal. |
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| Parte responsable actual | La entidad indicada en el evento de excepción o devolución más reciente. |
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| Qué sucede a continuación | Puede producirse otro intento, una instrucción de recogida, una corrección, una investigación o el movimiento de devolución. |
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| Qué debes hacer | Lee el evento completo y contacta al remitente o al canal oficial con el identificador del envío. |
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Servicios y tiempos de entrega
Utiliza el nombre del servicio, la ruta, la hora de entrega al transportista y la fecha de entrega que aparecen en el registro del envío reservado. Una estimación de seguimiento es una orientación operativa; no constituye automáticamente una garantía contractual.
Comparación de servicios
| Servicio | Tipo de servicio |
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| Envío reservado mediante una cuenta | Envío creado mediante el proceso de envío en línea |
Ver todos los detalles de los envíos reservados mediante una cuenta
| Ideal para | Miembros que gestionan registros de envíos a través del sistema oficial en línea. |
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| Cobertura | Determinada por el origen, el destino y el servicio seleccionados durante la reserva. |
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| Nivel de seguimiento | Eventos del envío disponibles para el identificador reservado. |
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| Condición principal de tamaño/peso | Sigue las condiciones que se muestran durante la reserva y en la documentación de envío. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Utiliza las condiciones del envío reservado para identificar la protección incluida o contratada. |
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| Limitación principal | La evidencia del inicio de sesión de miembro no proporciona un catálogo público de servicios individuales. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
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| Envío reservado | Utiliza el estándar o la estimación específicos del envío que se muestran en el registro de reserva y seguimiento |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega
| Días laborables o naturales | Aplica la convención de conteo de días indicada en las condiciones del envío reservado. |
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| Estado de la garantía | Una fecha estimada no debe considerarse una garantía, a menos que las condiciones del envío establezcan explícitamente ese compromiso. |
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| El conteo comienza a partir de | Utiliza la regla de aceptación o entrega al transportista establecida para el servicio seleccionado, en lugar de la hora de creación de la etiqueta. |
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| Principales factores de demora | Entrega tardía al transportista, problemas con la dirección, fines de semana, días festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones operativas, transferencias y aduanas cuando corresponda. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Confía en el registro actual del envío y en las condiciones aplicables en el momento de la reserva. |
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Tiempos de entrega por país de destino
| País / región de destino | Tipo de servicio principal |
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| Destino que aparece en el envío reservado | Servicio seleccionado por el remitente |
Ver los detalles de entrega del destino
| Intervalo estimado del tiempo de entrega | Utiliza el intervalo o la fecha de entrega específicos del envío generados para el origen, destino y servicio reservados. |
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| Días de entrega promedio | Calcula los promedios de la cuenta únicamente a partir de envíos completados comparables que utilicen la misma ruta y el mismo servicio. |
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| Socio de última milla / transportista de la transferencia | Utiliza la entidad mencionada en el evento de seguimiento más reciente o en el registro de entrega. |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | Para los envíos transfronterizos, mantén precisas las facturas, las descripciones de los productos, los valores, la información de origen y los datos de contacto del destinatario, y responde a las solicitudes oficiales. |
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No deben inventarse cifras de tránsito por país a partir de promedios no relacionados de otros transportistas. El registro del servicio reservado es la fuente adecuada para obtener una expectativa de entrega específica de la ruta.
Problemas comunes de rastreo y soluciones
Comienza con el evento más reciente, su hora y ubicación, y la parte que actualmente tiene la custodia física. El remitente debe gestionar las correcciones de la reserva y las reclamaciones comerciales; el destinatario debe documentar los problemas relacionados con el lugar de entrega o el estado.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Causa probable |
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| Número no válido o sin resultados | Error de escritura, referencia del pedido, consulta anticipada o selección incorrecta del transportista |
Ver soluciones para un número no válido| Comprueba primero | Compara cada carácter con la etiqueta o el registro de despacho. |
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| Acción inmediata | Vuelve a intentarlo en el sitio web oficial de seguimiento y verifica la selección del transportista. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando el remitente confirme la entrega física, pero el identificador siga sin funcionar. |
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| A quién contactar | Primero al remitente y después al miembro oficial o al canal de seguimiento. |
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| Etiqueta creada sin movimiento | Existen datos electrónicos, pero es posible que la aceptación física aún no se haya registrado |
Ver soluciones para el estado de etiqueta creada| Comprueba primero | Pregunta si el paquete fue recogido o depositado. |
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| Acción inmediata | Pide al remitente que compruebe el registro del envío en la cuenta y las pruebas de entrega. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso de acuerdo con las condiciones del servicio contratado si la entrega está documentada y el seguimiento no cambia. |
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| A quién contactar | El remitente o titular de la cuenta. |
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| Intervalo prolongado o atascado en tránsito | Transporte entre escaneos, evento omitido, interrupción o entrega a un socio |
Ver soluciones para un intervalo durante el tránsito| Comprueba primero | Revisa la ubicación más reciente y la estimación de entrega específica del envío. |
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| Acción inmediata | Comprueba tanto el seguimiento oficial como el registro del envío del remitente. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando se alcance el compromiso de entrega o el umbral de consulta establecido en las condiciones del envío. |
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| A quién contactar | El remitente o titular de la cuenta debe iniciar la consulta sobre el transporte. |
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| Excepción de entrega, intento fallido o problema con la dirección | Problema de acceso, dirección, destinatario, clima, daños u operativo |
Ver soluciones para una excepción de entrega| Comprueba primero | Lee el texto completo de la excepción y verifica la dirección de destino. |
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| Acción inmediata | Sigue cualquier instrucción oficial adjunta al envío y notifica al remitente si los datos de la dirección son incorrectos. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso antes de que el envío entre en un proceso de devolución irreversible. |
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| A quién contactar | El remitente para las correcciones de dirección; el canal oficial de seguimiento para aclarar el evento. |
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| Retención aduanera | Revisión de documentación, valoración, aranceles, inspección o mercancías restringidas |
Ver soluciones para una retención aduanera| Comprueba primero | Busca una solicitud del transportista, agente, vendedor o autoridad aduanera. |
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| Acción inmediata | Proporciona facturas, descripciones, valores, información de origen o pagos precisos cuando se soliciten oficialmente. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso si se respondió a una solicitud documentada, pero la parte responsable informa que no se ha resuelto. |
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| A quién contactar | El remitente, agente o autoridad identificados en el aviso. |
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega alternativo, recepción por un miembro del hogar, recepción, entrega incorrecta o escaneo impugnado |
Ver soluciones para entregado, pero no recibido| Comprueba primero | Comprueba las puertas, las zonas seguras, el buzón o sala de correo, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos. |
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| Acción inmediata | Guarda la página de seguimiento, solicita las pruebas de entrega disponibles y notifica al remitente. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso de inmediato si no se puede conciliar el lugar de entrega. |
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| A quién contactar | El remitente o titular de la cuenta y el canal oficial de seguimiento. |
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| Envío perdido o dañado | Pérdida durante el transporte, daño visible, daño oculto o contenido faltante |
Ver soluciones para pérdidas o daños| Comprueba primero | Revise las condiciones contratadas e identifique quién pagó el envío. |
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| Acción inmediata | Conserve el artículo, el embalaje, la etiqueta, las fotos, la factura y las pruebas del valor. |
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| Cuándo escalar | Utilice el plazo de presentación indicado en las condiciones del envío y actúe antes de que venza. |
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| A quién contactar | El remitente o el titular de cuenta elegible debe iniciar el proceso de reclamación. |
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Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas
En un envío contratado que incluye transporte transfronterizo, el seguimiento puede reflejar a varios custodios. Un mensaje electrónico de transferencia no demuestra la recepción física, y la llegada a un país de destino no significa que la aduana haya liberado el envío.
Flujo internacional
| Etapa | Custodio físico o entidad responsable |
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| Datos del envío creados | Remitente o titular de cuenta |
Ver detalles de la creación de datos| Evento de seguimiento habitual | Etiqueta o información del envío creada. |
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| Qué está sucediendo | Se preparan los datos electrónicos del envío. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Más adelante, se puede asociar al envío un identificador de un socio o del destino. |
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| Brecha de visibilidad normal | No aparece ningún evento físico hasta la entrega al transportista o la recogida. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pida al remitente que confirme la entrega física. |
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| Aceptación en origen y procesamiento de exportación | Entidad de transporte en origen o de procesamiento de exportación indicada en el seguimiento |
Ver detalles del procesamiento en origen| Evento de seguimiento habitual | Evento de aceptación, procesamiento, salida o documentación de exportación. |
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| Qué está sucediendo | El paquete se recibe, clasifica y prepara para el transporte internacional. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El identificador original puede continuar utilizándose mientras se crean identificadores de socios vinculados. |
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| Brecha de visibilidad normal | Los eventos pueden pausarse entre la salida y el siguiente escaneo físico. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verifique la factura y los datos aduaneros con el remitente. |
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| Transporte troncal y transferencia al socio | La entidad de transporte que tiene físicamente el envío |
Ver detalles de la transferencia| Evento de seguimiento habitual | Incluido en el manifiesto, salido, entregado al socio o socio a la espera del artículo. |
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| Qué está sucediendo | El aviso previo electrónico y la transferencia física pueden ocurrir en momentos diferentes. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede aparecer un identificador de socio vinculado mientras el identificador original sigue siendo consultable. |
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| Brecha de visibilidad normal | Puede producirse una brecha hasta que la entidad receptora registre su primer escaneo físico. |
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| Qué debe hacer el cliente | Utilice el evento más reciente para identificar al custodio actual, en lugar de suponer que la siguiente entidad ya tiene el paquete. |
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| Aduanas de importación y procesamiento en destino | Autoridad aduanera, agente o entidad de procesamiento en destino |
Ver detalles del procesamiento de importación| Evento de seguimiento habitual | Llegada al destino, revisión aduanera, solicitud de documentación o liberación. |
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| Qué está sucediendo | El envío se presenta para el procesamiento en destino y la revisión reglamentaria. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El sistema de destino puede mostrar el identificador original o un identificador local vinculado. |
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| Brecha de visibilidad normal | El seguimiento puede pausarse durante la inspección o la revisión de documentos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Responda únicamente a través de canales verificados y proporcione la información de importación solicitada. |
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| Entrega de última milla | Entidad de entrega en destino que aparece en el evento más reciente |
Ver detalles de la última milla| Evento de seguimiento habitual | Recibido localmente, en proceso de entrega, intento de entrega, entregado o instrucciones de recogida. |
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| Qué está sucediendo | El envío entra en la red de entrega local después de la liberación y transferencia correspondientes. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede utilizarse un identificador local para recibir asistencia en el destino. |
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| Brecha de visibilidad normal | Puede producirse un retraso entre la liberación aduanera y el primer escaneo de recepción local. |
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| Qué debe hacer el cliente | Utilice el identificador de destino cuando el registro de seguimiento proporcione uno explícitamente. |
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Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
Consulte el registro de seguimiento individual y el registro de envíos del miembro para conocer las acciones posteriores al envío disponibles. Una solicitud no garantiza que se pueda cambiar un envío en tránsito.
Gestión de la entrega
| Opción | Quién puede solicitarla |
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| Solicitud de instrucciones o consulta de corrección del envío | El remitente o el titular autorizado de la cuenta |
Ver detalles de las instrucciones del envío
| Elegibilidad | Depende del servicio contratado, la etapa del envío, las normas del destino y la autoridad de la cuenta. |
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| Plazo/etapa disponible | Solicite la acción antes de la entrega final o del procesamiento irreversible de la devolución. |
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| Tarifa | Aplique cualquier cargo indicado en las condiciones del envío o en la respuesta oficial. |
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| ¿Está garantizado? | No; las restricciones operativas y de seguridad pueden impedir un cambio. |
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| Enlace de acción oficial | Inicio de sesión de miembro de Purolator Shipping |
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Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una reclamación de transporte, una reclamación por protección contratada, un reembolso de los gastos de envío y un reembolso del comerciante son procesos independientes. Conserve el paquete, el contenido, la etiqueta, las fotografías, la factura y la prueba del valor hasta que se resuelva el caso.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Utilizar cuando |
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| Consulta de seguimiento o transporte | El movimiento se ha detenido, la entrega está en disputa o es necesario aclarar un evento |
Ver detalles de la consulta| Quién presenta la solicitud | Por lo general, el remitente o el titular autorizado de la cuenta es quien está mejor facultado para abrir la consulta. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Siga las condiciones del servicio contratado y actúe antes del plazo de consulta indicado. |
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| Pruebas requeridas | Identificador del envío, fecha de entrega al transportista, direcciones, servicio, último evento y descripción del contenido. |
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| Resultado posible | Aclaración del evento, comprobante de entrega, búsqueda, solicitud de corrección u orientación sobre la reclamación. |
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| Enlace oficial | Inicio de sesión de miembro de Purolator Shipping |
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| Reclamación por pérdida o daño | El envío elegible se ha perdido, está dañado o le faltan contenidos |
Ver detalles de la reclamación| Quién presenta la solicitud | La parte que cumple los requisitos según las condiciones del envío contratado, normalmente el remitente o el titular de la cuenta. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Utilice el plazo de presentación específico del servicio indicado en las condiciones del envío. |
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| Pruebas requeridas | Registro de seguimiento, fotografías, embalaje, factura, comprobante del valor y pruebas del daño o faltante. |
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| Resultado posible | Investigación, solicitud de más pruebas, acuerdo o denegación conforme a las condiciones aplicables. |
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| Enlace oficial | Inicio de sesión de miembro de Purolator Shipping |
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| Reembolso del comerciante | El comprador solicita al vendedor el reembolso o la sustitución de una compra |
Ver detalles del reembolso del comerciante| Quién presenta la solicitud | El comprador se pone en contacto con el comerciante conforme al acuerdo de compra. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Sigue el plazo de protección del pedido o de devolución del comerciante. |
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| Pruebas requeridas | Número de pedido, registro de seguimiento, fotografías, comunicaciones y comprobantes de pago. |
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| Resultado posible | Reemplazo, reembolso, investigación adicional o denegación conforme a las condiciones de venta. |
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| Enlace oficial | Utiliza el canal del comerciante asociado con la compra. |
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17TRACK no puede aprobar una reclamación, reembolsar los gastos de envío, reembolsar una compra ni modificar el resultado de un envío.
Restricciones de envío y manipulación especial
El remitente debe consultar las normas asociadas al servicio contratado, la ruta y la mercancía antes de entregar el envío. Un resumen general no sustituye las normas sobre embalaje, mercancías peligrosas, exportación, importación o la legislación del destino.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Mercancías peligrosas, baterías, líquidos, productos perecederos y mercancías reguladas | La aceptación depende del servicio contratado, la ruta, el embalaje, la documentación y la legislación aplicable |
Ver detalles de las restricciones
| Ejemplos habituales | Dispositivos que funcionan con baterías, aerosoles, líquidos inflamables, mercancías sensibles a la temperatura, alimentos, medicamentos, productos químicos y artículos controlados. |
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| Condición/embalaje clave | Utiliza una clasificación precisa, embalaje aprobado, marcas, etiquetas, declaraciones y documentos justificativos requeridos. |
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| Limitación de transporte | Las restricciones aéreas, terrestres, internacionales y del destino pueden variar. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Inspección, rechazo, cambio de ruta, devolución, eliminación bajo la autoridad competente o procesamiento prolongado. |
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| Normas oficiales | Revisa las condiciones actuales indicadas para el envío contratado antes de entregarlo. |
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Atención al cliente
Comienza con el seguimiento público y, después, pide al remitente o a un miembro autorizado que revise el registro del envío en la cuenta. Esto mantiene la distinción entre las preguntas del destinatario y las acciones de contratación, corrección o reclamación controladas por la cuenta.
Atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| Sitio web oficial de rastreo | Abrir el seguimiento de Purolator Shipping |
Ver detalles del canal de seguimiento| Ideal para | Comprobando los eventos de envío disponibles. |
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| Región/idioma | Utiliza las opciones que muestra el sitio web de seguimiento. |
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| Horario y zona horaria | Se puede abrir la dirección web sin depender del horario telefónico. |
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| Información que debes preparar | El identificador completo del envío. |
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| Limitación importante | La visibilidad del seguimiento no autoriza por sí misma un cambio de dirección, una reclamación ni un reembolso. |
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| Inicio de sesión de miembro del sistema de envíos en línea | Abrir el inicio de sesión de miembros de Purolator Shipping |
Ver detalles del inicio de sesión de miembros| Ideal para | Miembros autorizados que revisan los registros de envíos de la cuenta. |
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| Región/idioma | La página de inicio de sesión citada se presenta en inglés. |
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| Horario y zona horaria | La página no indica el horario de atención del personal de soporte. |
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| Información que debes preparar | Nombre de usuario del miembro, contraseña, identificador del envío, fecha de contratación y detalles del envío. |
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| Limitación importante | El acceso a la cuenta está restringido a usuarios con credenciales válidas. |
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Antes de escalar el caso, prepara el identificador del envío, la fecha de envío, las direcciones de origen y destino, el servicio contratado, el último escaneo, la descripción del contenido, las pruebas del valor, las fotografías y las comunicaciones pertinentes entre el remitente y el destinatario.
Rastreo para comercio electrónico y empresas
Las empresas pueden utilizar el portal de miembros de Purolator Shipping para consultar los registros de envíos de la cuenta y 17TRACK para la integración del seguimiento de múltiples transportistas. Mantén separados los identificadores generados por el transportista de los campos del pedido del comerciante y de referencia del cliente.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Sistema de envíos en línea | Purolator Shipping |
Ver detalles del sistema de envíos en línea| Cobertura del transportista | Envíos de la cuenta asociados con el portal de miembros. |
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| Uso principal | Acceso autorizado de miembros al sistema de envíos en línea. |
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| Autenticación | Nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión como miembro. |
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| Funcionalidad de seguimiento/lotes/webhooks | Utilice únicamente las funciones disponibles después de iniciar sesión de forma autorizada. |
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| Documentación actual para desarrolladores | La página pública citada documenta el inicio de sesión de miembros, no una interfaz pública para desarrolladores. |
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| Nota sobre migración y obsolescencia | No cree una integración tratando la página de inicio de sesión de miembros como un endpoint de API. |
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| API de seguimiento multitransportista | 17TRACK |
Ver los detalles de la API de 17TRACK| Cobertura del transportista | Seguimiento multitransportista compatible con 17TRACK. |
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| Uso principal | Registro y supervisión de envíos mediante una sola integración. |
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| Autenticación | La solicitud utiliza un encabezado 17token. |
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| Funcionalidad de seguimiento/lotes/webhooks | Utilice la documentación actual de 17TRACK para consultar el registro y las funciones de integración disponibles. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Nota sobre migración y obsolescencia | Utilice la versión actual documentada y revise la documentación antes de modificar las integraciones en producción. |
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Preguntas frecuentes sobre Purolator Shipping
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de Purolator Shipping?Introduzca el identificador del envío en el sitio web oficial de seguimiento de Purolator Shipping o envíelo a 17TRACK para consultar los eventos disponibles. Verifique el identificador con el remitente si ninguna de las dos opciones devuelve un resultado.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Purolator Shipping?Búsquelo en la etiqueta de envío, el recibo, el mensaje de despacho, la página del pedido del comerciante o el registro de envíos de miembros. Es posible que no se acepte un número de pedido o de factura como identificador público de seguimiento.
3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de Purolator Shipping?Utilice el identificador completo exactamente como aparece en el registro del envío, en lugar de basarse en un prefijo o una longitud supuestos. Conserve todas las letras y los dígitos impresos al copiarlo.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de Purolator Shipping?Por lo general, el primer evento físico se produce después de la recogida, la entrega en un punto o la aceptación. La información electrónica del envío puede aparecer antes de que el paquete se entregue físicamente.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío de Purolator Shipping?Puede producirse una interrupción entre instalaciones, durante una transferencia a un socio, después de un escaneo omitido o durante un proceso reglamentario. Compare el evento más reciente con la estimación de entrega específica del envío y pida al remitente que investigue cuando se alcance el plazo del servicio contratado.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Purolator Shipping?El tiempo de entrega depende del origen, el destino, el servicio contratado, la hora de entrega al transportista y las condiciones del envío. Utilice el plazo estándar o la estimación que aparecen en el registro de reserva y seguimiento, en lugar de un promedio de ruta no relacionado.
7. ¿Qué debo hacer después de un intento fallido de entrega de Purolator Shipping?Lea el evento de excepción completo y siga cualquier instrucción específica del envío. Pida al remitente que corrija los datos de la reserva antes de que el envío entre en el proceso de devolución.
8. ¿Qué debo hacer si Purolator Shipping indica que el paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Revise primero las entradas, los lugares seguros, las salas de correo, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos. Guarde el registro de seguimiento, solicite las pruebas de entrega disponibles y notifique de inmediato al remitente si no se logra determinar la ubicación.
9. ¿Cómo informo sobre un envío de Purolator Shipping perdido o dañado?Notifique al remitente o al titular de la cuenta elegible y conserve el artículo, el embalaje, la etiqueta, las fotografías, la factura y las pruebas del valor. Los derechos y plazos para presentar una reclamación se establecen en las condiciones del envío contratado.
10. ¿Cómo me pongo en contacto con Purolator Shipping para realizar consultas sobre el seguimiento?Utilice primero el sitio web oficial de seguimiento de Purolator Shipping y, después, pida al remitente o al miembro autorizado que consulte el sistema de envíos en línea. Prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, las direcciones, el servicio y el evento más reciente.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Un evento de creación de etiqueta de Purolator Shipping demuestra la aceptación física?No. Un evento de creación de etiqueta puede representar información electrónica del envío mientras el remitente aún conserva el paquete. Un evento de recogida, entrega en un punto, recepción o aceptación proporciona pruebas más sólidas de la entrega física.
12. ¿Puede cambiar un número de seguimiento de Purolator Shipping durante una transferencia?Durante una transferencia, puede vincularse un identificador del socio o del destino mientras el identificador original sigue siendo consultable. Utilice el identificador que aparece explícitamente en el registro de seguimiento más reciente en lugar de intentar adivinar una conversión.
13. ¿La llegada al país de destino significa que un envío de Purolator Shipping pasó por la aduana?No. La llegada, la presentación ante la aduana, la revisión y la liberación son etapas distintas. Espere a que aparezca un evento explícito de liberación o de procesamiento posterior y responda a las solicitudes verificadas de documentación o pago.
14. ¿Está garantizada la fecha de entrega estimada de Purolator Shipping?Una estimación no es automáticamente una garantía. Solo existe un compromiso vinculante cuando las condiciones del envío contratado lo establecen explícitamente y se cumplen sus requisitos.
15. ¿Pueden las empresas realizar el seguimiento de envíos de Purolator Shipping mediante una API?Las empresas pueden utilizar la API multidestino documentada de 17TRACK con una clave válida y el identificador de operador correcto. La evidencia pública citada de Purolator Shipping describe un inicio de sesión de miembro con nombre de usuario y contraseña, en lugar de un endpoint público de la API de seguimiento.
API de rastreo
La página pública citada de Purolator Shipping documenta el inicio de sesión de miembros, no un endpoint público para desarrolladores. Para el seguimiento multidestino, utiliza el actual Documentación de la API de 17TRACK. Mantén el valor del operador como marcador de posición hasta seleccionar el código actual apropiado en la documentación de 17TRACK o en las herramientas de la cuenta.
# 1. Purolator Shipping official tracking API
# The cited public official evidence documents member login,
# not a public developer endpoint. Do not automate the login page.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Purolator Shipping.
