О системе Purolator Shipping
Purolator Shipping предоставляет онлайн-систему доставки с входом для участников и отдельный веб-сайт для отслеживания отправлений. Используйте веб-сайт отслеживания для просмотра событий отправления, а портал участников — для операций доставки, связанных с учётной записью.
Обзор перевозчика
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Тип сущности |
|---|
| Purolator Shipping | Каноническая сущность доставки |
Просмотреть все сведения о Purolator Shipping
| Связь с Purolator Shipping | Purolator Shipping — каноническое отображаемое название, используемое во всём этом руководстве. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Перед интерпретацией событий отслеживания пользователям следует сопоставить название в записи об отправлении. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт для входа участников идентифицирует онлайн-систему доставки. |
|---|
|
| Официальный веб-сайт отслеживания | Система отслеживания |
Просмотреть все сведения об официальном веб-сайте отслеживания
| Связь с Purolator Shipping | Выделенный веб-сайт отслеживания является официальным ресурсом для отслеживания отправлений Purolator Shipping. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это первое место для проверки идентификатора отправления и доступных событий перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный официальный адрес отслеживания использует защищённое HTTPS-соединение. |
|---|
|
| Онлайн-система доставки | Система для работы с учётной записью |
Просмотреть все сведения об онлайн-системе доставки
| Связь с Purolator Shipping | Purolator Shipping предоставляет вход для участников для выполнения операций доставки, связанных с учётной записью. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователи учётной записи могут использовать записи об отправлениях для восстановления идентификаторов и сравнивать их с общедоступными данными отслеживания. |
|---|
| Официальное подтверждение | На странице входа запрашиваются имя пользователя и пароль. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с Purolator Shipping | 17TRACK является независимой платформой и может отображать доступные данные отслеживания, если распознаёт отправление и перевозчика. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Она предоставляет отдельный способ отслеживания для частных лиц и компаний, работающих с несколькими перевозчиками. |
|---|
| Официальное подтверждение | 17TRACK отдельно документирует свой API отслеживания отправлений разных перевозчиков, независимо от клиентского портала Purolator Shipping. |
|---|
|
Краткий ответ
Введите идентификатор отправления с этикетки, квитанции, сообщения об отправке или записи об отправлении в личном кабинете на официальном сайте отслеживания Purolator Shipping. Вы также можете отправить идентификатор в 17TRACK. Если результат не отображается, ещё раз скопируйте идентификатор без окружающего текста, проверьте выбранного перевозчика и уточните у отправителя, было ли отправление физически передано перевозчику.
Полезный совет: Этикетка или электронная запись об отправлении может появиться до первого физического сканирования при приёме. 17TRACK отображает доступные данные, но не перевозит посылки, не изменяет адреса, не одобряет претензии и не оформляет возвраты.
Как отслеживать отправления Purolator Shipping
Используйте официальный сайт отслеживания для просмотра событий, предоставленных перевозчиком, или 17TRACK для независимого отслеживания отправлений разных перевозчиков.
- Найдите идентификатор отправления на транспортной этикетке, квитанции, электронном письме об отправке, странице заказа продавца или в записи об отправлении в личном кабинете.
- Откройте официальном сайте отслеживания Purolator Shipping.
- Вставьте идентификатор точно в том виде, в котором он был предоставлен, и просмотрите последнее событие, местоположение и время события.
- В качестве альтернативы введите идентификатор в 17TRACK и выберите Purolator Shipping, если требуется подтвердить перевозчика, определённого автоматически.
- Если по идентификатору события не отображаются, проверьте его у отправителя и убедитесь, что вам был предоставлен не только номер заказа или ссылка продавца.
Различия между идентификаторами: номер отслеживания идентифицирует отправление в системе перевозчика; номер заказа идентифицирует покупку; ссылка на клиента помогает продавцу или владельцу учётной записи искать записи во внутренних системах; а уведомление о доставке указывает на попытку доставки или локальную инструкцию. Эти значения не являются автоматически взаимозаменяемыми.
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов могут различаться в зависимости от отправления. Интерпретируйте каждое событие по этапу жизненного цикла, ответственной стороне, отметке времени и местоположению, а не только по одной фразе.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Создана этикетка или информация об отправлении | До отправки |
Просмотреть все сведения о периоде до отправки| Что это означает | Электронная информация об отправлении может существовать до его физического принятия. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель сохраняет ответственность до регистрации физической передачи. |
|---|
| Что произойдет дальше | После этого должно произойти событие забора, передачи или принятия. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу, если статус не меняется. |
|---|
|
| Принято или получено | Принято |
Просмотреть все сведения о принятии| Что это означает | Зарегистрировано физическое получение или сканирование при принятии. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Субъект, указанный в событии принятия. |
|---|
| Что произойдет дальше | Отправление направляется на сортировку или обработку магистральной перевозки. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим событием обработки и индивидуальной оценкой срока доставки отправления. |
|---|
|
| В пути или обработано | В пути |
Просмотреть все сведения об обработке отправления в пути| Что это означает | Отправление перемещается в рамках транспортных или сортировочных операций. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или партнер, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдет дальше | Может появиться событие, связанное с другим объектом, передачей, таможней или местом назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Сопоставьте последнее сканирование с индивидуальным интервалом доставки отправления. |
|---|
|
| Таможенное событие или передача | Таможня/Передача |
Просмотреть все сведения о таможне или передаче| Что это означает | Отправление может проходить нормативную обработку или передаваться между транспортными организациями. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный хранитель, таможенный орган, брокер или партнер по передаче. |
|---|
| Что произойдет дальше | После этого могут последовать выпуск, оформление документов, оплата, получение или дальнейшая перевозка. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на документированные запросы и не считайте прибытие выпуском с таможни. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Передано курьеру для доставки |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Что это означает | Отправление включено в местный маршрут доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местная операция доставки, указанная в отслеживании. |
|---|
| Что произойдет дальше | После этого должна последовать доставка, попытка доставки или событие-исключение. |
|---|
| Что следует сделать | Убедитесь, что доступ к адресу возможен, и следуйте всем инструкциям для конкретного отправления. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Просмотреть все сведения о доставке| Что это означает | Зарегистрировано сканирование о завершении доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Если сканирование не оспаривается, отправление теперь находится у указанного места доставки или получателя. |
|---|
| Что произойдет дальше | При наличии можно просмотреть подтверждение или сведения о месте доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте территорию, членов семьи, стойку регистрации, безопасные места и свяжитесь с отправителем, прежде чем открывать расследование. |
|---|
|
| Исключение при доставке или возврат | Исключение/Возврат |
Просмотреть все сведения об исключении или возврате| Что это означает | Проблема с адресом, доступом, повреждением, отказом, соблюдением требований или операцией прервала обычную доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Субъект, указанный в последнем событии-исключении или возврате. |
|---|
| Что произойдет дальше | Может произойти повторная попытка, появиться инструкция по получению, исправление, расследование или перемещение в рамках возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте полную информацию о событии и свяжитесь с отправителем или официальным каналом, указав идентификатор отправления. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Используйте название услуги, маршрут, время передачи перевозчику и дату доставки, указанные в записи оформленного отправления. Расчётный срок отслеживания является оперативной рекомендацией и не считается автоматически договорной гарантией.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Отправление, оформленное через аккаунт | Отправление, созданное через онлайн-процесс оформления доставки |
Просмотреть все сведения об отправлениях, оформленных через аккаунт
| Оптимально для | Участников, управляющих записями об отправлениях через официальную онлайн-систему. |
|---|
| Зона покрытия | Определяется пунктами отправления и назначения, а также услугой, выбранной при оформлении. |
|---|
| Уровень отслеживания | События отправления, доступные для оформленного идентификатора. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Соблюдайте условия, отображаемые при оформлении и в документации на доставку. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Используйте условия оформленного отправления, чтобы определить включённую или приобретённую защиту. |
|---|
| Основное ограничение | Данные, доступные после входа участника, не содержат общедоступного каталога услуг с разбивкой по отдельным услугам. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Оформленное отправление | Используйте стандартный или расчётный срок, указанный для конкретного отправления в записи об оформлении и отслеживании. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки
| Рабочие или календарные дни | Применяйте правила подсчёта дней, указанные в условиях оформленного отправления. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётную дату не следует считать гарантией, если только условия отправления прямо не предусматривают такое обязательство. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте правило приёма или передачи, установленное для выбранной услуги, а не время создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача перевозчику, проблемы с адресом, выходные, праздники, погодные условия, операционные сбои, передача между участниками и таможенное оформление, если применимо. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Ориентируйтесь на актуальную запись об отправлении и применимые условия на момент оформления. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Пункт назначения, указанный в оформленном отправлении | Услуга, выбранная отправителем |
Просмотреть сведения о доставке в пункт назначения
| Расчётный диапазон срока доставки | Используйте диапазон или дату доставки, рассчитанные для конкретных пунктов отправления и назначения, а также услуги оформленного отправления. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитывайте средние значения по аккаунту только на основе сопоставимых завершённых отправлений с одинаковым направлением и услугой. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте наименование организации, указанное в последнем событии отслеживания или записи о доставке. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Для трансграничных отправлений следите за точностью счетов-фактур, описаний товаров, стоимости, сведений о происхождении и контактных данных получателя, а также отвечайте на официальные запросы. |
|---|
|
Данные о сроках перевозки на уровне страны не следует выдумывать на основе средних показателей несвязанных перевозчиков. Запись об оформленной услуге является надлежащим источником ожиданий по сроку доставки для конкретного маршрута.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события, его времени и местоположения, а также стороны, у которой в настоящее время находится отправление. Отправитель должен заниматься исправлением данных бронирования и коммерческими претензиями; получателю следует задокументировать проблемы с местом доставки или состоянием отправления.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Ошибка при вводе, номер заказа, слишком ранний поиск или выбран не тот перевозчик |
Просмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сравните каждый символ с этикеткой или записью об отправке. |
|---|
| Немедленное действие | Повторите попытку на официальном сайте отслеживания и проверьте выбранного перевозчика. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение, если отправитель подтверждает фактическую передачу отправления, но идентификатор по-прежнему не распознаётся. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю, затем в официальный канал участника или отслеживания. |
|---|
|
| Этикетка создана, но движения нет | Электронные данные существуют, но фактическая приёмка отправления ещё может быть не зарегистрирована |
Просмотреть решения для статуса «Этикетка создана»| Сначала проверьте | Уточните, было ли отправление забрано или доставлено в пункт приёма. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите отправителя проверить запись об отправке в аккаунте и подтверждение передачи. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение в соответствии с условиями заказанной услуги, если передача задокументирована, а данные отслеживания остаются без изменений. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец аккаунта. |
|---|
|
| Длительный перерыв или отправление застряло в пути | Перевозка между сканированиями, пропущенное событие, сбой или передача партнёру |
Просмотреть решения для перерыва в отслеживании отправления| Сначала проверьте | Проверьте последнее местоположение и оценочный срок доставки для конкретного отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте как официальное отслеживание, так и запись об отправке у отправителя. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение, когда будет достигнут срок обязательства по доставке или порог для запроса, установленный условиями отправления. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец аккаунта должен инициировать запрос о перевозке. |
|---|
|
| Исключение при доставке, неудачная попытка или проблема с адресом | Проблема с доступом, адресом, получателем, погодой, повреждением или операционной деятельностью |
Просмотреть решения для исключения при доставке| Сначала проверьте | Прочитайте полный текст сообщения об исключении и проверьте адрес назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте всем официальным инструкциям, приложенным к отправлению, и сообщите отправителю о неверных данных адреса. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение до того, как отправление перейдёт в необратимую процедуру возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Отправителю — для исправления адреса; в официальный канал отслеживания — для уточнения события. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Документы, оценка стоимости, пошлины, проверка или проверка товаров с ограничениями |
Просмотреть решения для задержки на таможне| Сначала проверьте | Проверьте наличие запроса от перевозчика, брокера, продавца или таможенного органа. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте точные счета, описания, сведения о стоимости и происхождении или оплату, если это официально запрошено. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение, если на документированный запрос был дан ответ, но ответственная сторона сообщает, что проблема не решена. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель, брокер или орган, указанный в уведомлении. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место доставки, получение членом семьи, получение на стойке регистрации, ошибочная доставка или оспариваемая отметка о сканировании |
Просмотреть решения для статуса «Доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте двери, безопасные места, почтовую комнату, стойку регистрации, членов семьи и соседей. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните страницу отслеживания, запросите доступное подтверждение доставки и уведомите отправителя. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Без промедления передайте вопрос на рассмотрение, если место доставки невозможно согласовать с данными. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец аккаунта и официальный канал отслеживания. |
|---|
|
| Утрата или повреждение отправления | Утрата при перевозке, видимое повреждение, скрытое повреждение или отсутствие содержимого |
Посмотреть решения для случаев утраты или повреждения| Сначала проверьте | Проверьте условия оформленной перевозки и определите, кто оплатил доставку. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните товар, упаковку, этикетку, фотографии, счёт и подтверждения стоимости. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Соблюдайте срок подачи, указанный в условиях перевозки, и подайте заявление до его истечения. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или соответствующий требованиям владелец учётной записи должен начать процесс подачи претензии. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Для оформленной перевозки, включающей трансграничное перемещение, отслеживание может отражать несколько ответственных хранителей. Электронное сообщение о передаче не подтверждает физическое получение, а прибытие в страну назначения не означает, что таможня выпустила отправление.
Международный маршрут
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Данные об отправлении созданы | Отправитель или владелец учётной записи |
Посмотреть сведения о создании данных| Типичное событие отслеживания | Этикетка или информация об отправлении созданы. |
|---|
| Что происходит | Электронные данные об отправлении подготовлены. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее с отправлением может быть связан идентификатор партнёра или пункта назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Физическое событие не отображается до передачи или забора отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите отправителя подтвердить физическую передачу. |
|---|
|
| Приём в стране отправления и экспортная обработка | Организация, осуществляющая перевозку или экспортную обработку в стране отправления, указанная в отслеживании |
Посмотреть сведения об обработке в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Событие приёма, обработки, отправления или оформления экспортной документации. |
|---|
| Что происходит | Посылка получена, отсортирована и подготовлена к международной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный идентификатор может продолжать использоваться, пока создаются связанные идентификаторы партнёров. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между отправлением и следующим физическим сканированием события могут отсутствовать. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте счёт и таможенные данные вместе с отправителем. |
|---|
|
| Магистральная перевозка и передача партнёру | Транспортная организация, физически владеющая отправлением |
Посмотреть сведения о передаче| Типичное событие отслеживания | Включено в манифест, отправлено, передано партнёру или партнёр ожидает получения отправления. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление и физическая передача могут происходить в разное время. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Связанный идентификатор партнёра может отображаться, пока исходный идентификатор остаётся доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Может возникнуть пауза до тех пор, пока принимающая организация не зафиксирует первое физическое сканирование. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте последнее событие, чтобы определить текущего хранителя, а не предполагайте, что следующая организация уже получила посылку. |
|---|
|
| Импортная таможня и обработка в стране назначения | Таможенный орган, брокер или организация, осуществляющая обработку в стране назначения |
Посмотреть сведения об импортной обработке| Типичное событие отслеживания | Прибытие в страну назначения, таможенная проверка, запрос документации или выпуск. |
|---|
| Что происходит | Отправление представлено для обработки в стране назначения и проверки регулирующими органами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | В системе страны назначения может отображаться исходный или связанный местный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Отслеживание может приостанавливаться во время проверки или рассмотрения документов. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте только через проверенные каналы и предоставляйте запрошенную импортную информацию. |
|---|
|
| Доставка на последнем этапе | Организация, осуществляющая доставку в стране назначения, указанная в последнем событии |
Просмотреть сведения о доставке на последней миле| Типичное событие отслеживания | Получено на месте, передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки, доставлено или указаны инструкции по получению. |
|---|
| Что происходит | После соответствующего выпуска и передачи отправление поступает в местную сеть доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Для поддержки в пункте назначения может использоваться местный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между выпуском после таможенного оформления и первым местным сканированием при получении может возникнуть задержка. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте идентификатор пункта назначения, если он явно указан в записи отслеживания. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Проверьте отдельную запись отслеживания и запись отправления участника, чтобы узнать о доступных действиях после отправки. Запрос не гарантирует, что в находящееся в пути отправление можно внести изменения.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Запрос инструкции или исправления по отправлению | Отправитель или уполномоченный владелец аккаунта |
Просмотреть сведения об инструкции по отправлению
| Право на использование | Зависит от забронированной услуги, этапа доставки, правил пункта назначения и полномочий аккаунта. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запросите действие до окончательной доставки или начала необратимой обработки возврата. |
|---|
| Комиссия | Применяется любая плата, указанная в условиях отправления или официальном ответе. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; эксплуатационные ограничения и требования безопасности могут препятствовать внесению изменений. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Purolator Shipping member login |
|---|
|
Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, транспортная претензия, претензия по приобретённой защите, возврат платы за доставку и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Храните упаковку, содержимое, этикетку, фотографии, счёт и подтверждение стоимости до завершения рассмотрения дела.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос об отслеживании или транспортировке | Перемещение прекратилось, доставка оспаривается или требуется разъяснить событие |
Просмотреть сведения о запросе| Кто подаёт | Обычно именно отправитель или уполномоченный владелец аккаунта лучше всего подходит для подачи запроса. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте условия забронированной услуги и подайте запрос до указанного крайнего срока. |
|---|
| Необходимые доказательства | Идентификатор отправления, дата передачи перевозчику, адреса, услуга, последнее событие и описание содержимого. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение события, подтверждение доставки, поиск, запрос на исправление или рекомендации по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Purolator Shipping member login |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Отправление, соответствующее требованиям, утрачено, повреждено или в нём отсутствует часть содержимого |
Просмотреть сведения о претензии| Кто подаёт | Сторона, имеющая право на это согласно условиям забронированного отправления, обычно отправитель или владелец аккаунта. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте установленный для услуги период подачи претензии, указанный в условиях отправления. |
|---|
| Необходимые доказательства | Запись отслеживания, фотографии, упаковка, счёт, подтверждение стоимости и доказательства повреждения или недостачи. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование или отказ в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Purolator Shipping member login |
|---|
|
| Возврат средств продавцом | Покупатель запрашивает у продавца возврат средств за покупку или замену товара |
Просмотреть сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт | Покупатель обращается к продавцу в соответствии с договором купли-продажи. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте установленный продавцом срок защиты заказа или возврата. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, сведения об отслеживании, фотографии, переписка и подтверждение оплаты. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, дальнейшее расследование или отказ в соответствии с условиями продажи. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал продавца, связанный с покупкой. |
|---|
|
17TRACK не может одобрить претензию, возместить стоимость доставки, компенсировать покупку или изменить результат перевозки.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Отправитель должен проверить правила, относящиеся к выбранной услуге, маршруту и товару, до передачи отправления перевозчику. Общее описание не заменяет требования к упаковке, опасным грузам, экспорту, импорту или законодательству страны назначения.
Ограничения на доставку
| Категория | Запрещённые или ограниченные к перевозке товары |
|---|
| Опасные грузы, батареи, жидкости, скоропортящиеся товары и регулируемые категории товаров | Приём зависит от выбранной услуги, маршрута, упаковки, документации и применимого законодательства |
Просмотреть сведения об ограничениях
| Типичные примеры | Устройства с батарейным питанием, аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, товары, чувствительные к температуре, продукты питания, лекарства, химические вещества и товары, подпадающие под особый контроль. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте точную классификацию, утверждённую упаковку, необходимые маркировки, этикетки, декларации и сопроводительные документы. |
|---|
| Ограничения перевозки | Ограничения для авиаперевозок, наземной и международной доставки, а также страны назначения могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ в приёме, изменение маршрута, возврат, утилизация по распоряжению уполномоченных органов или более длительная обработка. |
|---|
| Официальные правила | Перед передачей отправления перевозчику ознакомьтесь с текущими условиями, указанными для выбранной доставки. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Начните с общедоступного отслеживания, затем попросите отправителя или уполномоченного участника проверить сведения об отправлении в аккаунте. Это позволяет различать вопросы получателя и действия, связанные с бронированием, исправлением данных или претензией, которые контролируются владельцем аккаунта.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт отслеживания | Открыть отслеживание Purolator Shipping |
Просмотреть сведения о канале отслеживания| Оптимально для | Проверка доступных событий по отправлению. |
|---|
| Регион/язык | Используйте параметры, отображаемые на сайте отслеживания. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-адрес можно открыть независимо от часов работы телефонной поддержки. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Полный идентификатор отправления. |
|---|
| Важное ограничение | Возможность отслеживания сама по себе не даёт права изменить адрес, подать претензию или запросить возврат средств. |
|---|
|
| Вход участника в онлайн-систему доставки | Открыть вход участника Purolator Shipping |
Просмотреть сведения о входе участника| Оптимально для | Уполномоченные участники, просматривающие сведения об отправлениях в аккаунте. |
|---|
| Регион/язык | Указанная страница входа представлена на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | На странице не указаны часы работы службы поддержки. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Имя пользователя участника, пароль, идентификатор отправления, дата бронирования и сведения об отправлении. |
|---|
| Важное ограничение | Доступ к аккаунту ограничен пользователями с действительными учётными данными. |
|---|
|
До эскалации подготовьте идентификатор отправления, дату отправки, адреса отправителя и получателя, выбранную услугу, данные последнего сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии и соответствующую переписку между отправителем и получателем.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компании могут использовать портал участников Purolator Shipping для работы со сведениями об отправлениях в аккаунте, а 17TRACK — для интеграции отслеживания нескольких перевозчиков. Храните идентификаторы, созданные перевозчиком, отдельно от полей номера заказа продавца и ссылки клиента.
Сравнение разработчика/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Онлайн-система доставки | Purolator Shipping |
Просмотреть сведения об онлайн-системе доставки| Покрытие перевозчика | Отправления, связанные с порталом участника. |
|---|
| Основное назначение | Авторизованный доступ участника к онлайн-системе доставки. |
|---|
| Аутентификация | Имя пользователя и пароль для входа участника. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Используйте только функции, доступные после авторизованного входа. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | На указанной общедоступной странице описан вход участника, а не общедоступный интерфейс для разработчиков. |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Не создавайте интеграцию, рассматривая страницу входа участника как API endpoint. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Покрытие перевозчика | Отслеживание отправлений нескольких перевозчиков с помощью 17TRACK. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация и мониторинг отправлений через одну интеграцию. |
|---|
| Аутентификация | В запросе используется заголовок 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Используйте актуальную документацию 17TRACK для регистрации и ознакомления с доступными функциями интеграции. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Используйте документированную текущую версию и ознакомьтесь с документацией перед изменением интеграций в рабочей среде. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы о Purolator Shipping
Основные часто задаваемые вопросы
1. Как отследить моё отправление Purolator Shipping?Введите идентификатор отправления на официальном веб-сайте отслеживания Purolator Shipping или отправьте его в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события. Если ни один из вариантов не возвращает результат, проверьте идентификатор у отправителя.
2. Где найти номер отслеживания Purolator Shipping?Проверьте транспортную этикетку, квитанцию, сообщение об отправке, страницу заказа у продавца или запись об отправлении участника. Номер заказа или номер счёта может не приниматься в качестве общедоступного идентификатора отслеживания.
3. Как выглядит номер отслеживания Purolator Shipping?Используйте полный идентификатор точно в том виде, в котором он указан в записи об отправлении, вместо того чтобы полагаться на предполагаемый префикс или длину. При копировании сохраните все напечатанные буквы и цифры.
4. Когда появится первое событие отслеживания Purolator Shipping?Первое физическое событие обычно происходит после забора, передачи или приёма отправления. Электронная информация об отправлении может появиться до его физической передачи.
5. Почему отслеживание Purolator Shipping не обновляется?Перерыв может возникнуть между объектами, во время передачи партнёру, после пропущенного сканирования или в ходе регуляторной обработки. Сравните последнее событие с оценкой доставки для конкретного отправления и попросите отправителя провести расследование после достижения порога, предусмотренного заказанной услугой.
6. Сколько занимает доставка Purolator Shipping?Срок доставки зависит от указанного места отправления, места назначения, услуги, времени передачи и условий отправления. Используйте стандартный срок или оценку, указанные в записи о бронировании и отслеживании, а не средний показатель для другого маршрута.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Purolator Shipping?Ознакомьтесь с полным событием, содержащим исключение, и следуйте всем инструкциям для конкретного отправления. Попросите отправителя исправить неверные данные бронирования до того, как отправление перейдёт в обработку возврата.
8. Что делать, если Purolator Shipping сообщает о доставке, но я не могу найти отправление?Сначала проверьте входы, защищённые места, почтовые комнаты, стойку регистрации, членов семьи и соседей. Сохраните запись отслеживания, запросите доступное подтверждение доставки и незамедлительно уведомите отправителя, если местонахождение остаётся неизвестным.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Purolator Shipping?Уведомите отправителя или правомочного владельца учётной записи и сохраните товар, упаковку, этикетку, фотографии, счёт и подтверждение стоимости. Права на подачу претензии и сроки определяются условиями заказанного отправления.
10. Как связаться с Purolator Shipping по вопросу отслеживания?Сначала воспользуйтесь официальным веб-сайтом отслеживания Purolator Shipping, затем попросите отправителя или уполномоченного участника проверить онлайн-систему доставки. Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса, услугу и последнее событие.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
11. Подтверждает ли событие создания этикетки Purolator Shipping физический приём отправления?Нет. Событие создания этикетки может означать наличие электронной информации об отправлении, пока отправитель всё ещё хранит посылку. Событие забора, передачи, выдачи квитанции или приёма служит более веским подтверждением физической передачи.
12. Может ли номер отслеживания Purolator Shipping измениться во время передачи?Во время передачи к отправлению может быть привязан идентификатор партнёра или места назначения, при этом исходный идентификатор остаётся доступным для поиска. Используйте идентификатор, явно указанный в последней записи отслеживания, вместо того чтобы угадывать его преобразование.
13. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление Purolator Shipping прошло таможню?Нет. Прибытие, предъявление таможне, проверка и выпуск — это отдельные этапы. Дождитесь явного события выпуска или дальнейшей обработки и реагируйте только на подтверждённые запросы документов или оплаты.
14. Гарантируется ли предполагаемая дата доставки Purolator Shipping?Предполагаемая дата автоматически не является гарантией. Обязательство возникает только в том случае, если условия заказанного отправления прямо предусматривают его и выполнены соответствующие условия.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Purolator Shipping через API?Компании могут использовать документированный мультиоператорский API 17TRACK с действительным ключом и правильным идентификатором перевозчика. В приведённых общедоступных материалах Purolator Shipping описан вход участника по имени пользователя и паролю, а не общедоступная конечная точка API отслеживания.
API отслеживания
На приведённой общедоступной странице Purolator Shipping описан вход участника, а не общедоступная конечная точка для разработчиков. Для отслеживания отправлений разных перевозчиков используйте актуальный Документация API 17TRACK. Оставьте значение перевозчика в виде заполнителя, пока подходящий актуальный код не будет выбран в документации 17TRACK или инструментах аккаунта.
# 1. Purolator Shipping official tracking API
# The cited public official evidence documents member login,
# not a public developer endpoint. Do not automate the login page.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Purolator Shipping.
