Despre Purolator Shipping
Purolator Shipping oferă un sistem de expediere online cu autentificare pentru membri și un site dedicat urmăririi expedierilor. Utilizați site-ul de urmărire pentru evenimentele expedierii și portalul membrilor pentru activitatea de expediere asociată contului.
Prezentarea transportatorului
Relațiile dintre entitățile transportatorului
| Entitate | Tipul entității |
|---|
| Purolator Shipping | Entitate canonică de expediere |
Vedeți toate detaliile despre Purolator Shipping
| Relația cu Purolator Shipping | Purolator Shipping este denumirea canonică afișată și utilizată în acest ghid. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Utilizatorii trebuie să potrivească denumirea din evidența expedierii înainte de a interpreta evenimentele de urmărire. |
|---|
| Dovezi oficiale | Site-ul oficial de autentificare pentru membri identifică un sistem de expediere online. |
|---|
|
| Site oficial de urmărire | Produs de urmărire |
Vedeți toate detaliile despre site-ul oficial de urmărire
| Relația cu Purolator Shipping | Site-ul dedicat urmăririi este destinația oficială furnizată pentru urmărirea expedierilor Purolator Shipping. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Acesta este primul loc în care trebuie verificat identificatorul expedierii și evenimentele disponibile ale transportatorului. |
|---|
| Dovezi oficiale | Adresa oficială de urmărire furnizată utilizează o conexiune HTTPS securizată. |
|---|
|
| Sistem de expediere online | Produs asociat contului |
Vedeți toate detaliile despre sistemul de expediere online
| Relația cu Purolator Shipping | Purolator Shipping oferă o autentificare pentru membri în vederea activității de expediere asociate contului. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Utilizatorii contului pot folosi evidențele expedierilor pentru a recupera identificatorii și a-i compara cu urmărirea publică. |
|---|
| Dovezi oficiale | Pagina de autentificare solicită un nume de utilizator și o parolă. |
|---|
|
| 17TRACK | Platformă independentă de urmărire |
Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK
| Relația cu Purolator Shipping | 17TRACK este independentă și poate afișa datele de urmărire disponibile atunci când recunoaște expedierea și transportatorul transmise. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Oferă o modalitate separată de urmărire pentru consumatori și companii care utilizează mai mulți transportatori. |
|---|
| Dovezi oficiale | 17TRACK documentează separat API-ul său de urmărire pentru mai mulți transportatori față de portalul pentru membri Purolator Shipping. |
|---|
|
Răspuns rapid
Introduceți identificatorul expedierii de pe etichetă, chitanță, mesajul de expediere sau înregistrarea expedierii pentru membri pe site-ul oficial de urmărire Purolator Shipping. De asemenea, puteți trimite identificatorul către 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, copiați din nou identificatorul fără textul din jur, verificați transportatorul selectat și întrebați expeditorul dacă expedierea a fost predată fizic.
Sfat practic: O etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii poate exista înainte de prima scanare fizică de acceptare. 17TRACK afișează datele disponibile, dar nu transportă colete, nu modifică adrese, nu aprobă reclamații și nu emite rambursări.
Cum să urmăriți coletele Purolator Shipping
Utilizați fie site-ul oficial de urmărire pentru evenimentele furnizate de transportator, fie 17TRACK pentru o vizualizare independentă a mai multor transportatori.
- Găsiți identificatorul expedierii pe eticheta de expediere, chitanță, e-mailul de expediere, pagina comenzii comerciantului sau înregistrarea expedierii pentru membri.
- Deschideți site-ul oficial de urmărire Purolator Shipping.
- Lipiți identificatorul exact așa cum a fost furnizat și verificați cel mai recent eveniment, locația și ora evenimentului.
- Alternativ, introduceți identificatorul în 17TRACK și selectați Purolator Shipping dacă detectarea automată a transportatorului necesită confirmare.
- Dacă identificatorul nu produce niciun eveniment, verificați-l împreună cu expeditorul și verificați dacă a fost furnizat doar un număr de comandă sau o referință a comerciantului.
Diferențele dintre identificatori: un număr de urmărire identifică o expediere într-un sistem al transportatorului; un număr de comandă identifică o achiziție; o referință a clientului ajută un comerciant sau titularul unui cont să caute înregistrările interne; iar o notificare de livrare identifică o încercare de livrare sau o instrucțiune locală. Aceste valori nu sunt interschimbabile automat.
Stările expedierilor și semnificațiile acestora
Formularea statusului poate varia în funcție de expediere. Interpretați fiecare eveniment în funcție de etapa ciclului de viață, partea responsabilă, marca temporală și locație, nu doar după o singură expresie.
Căutare rapidă a statusului
| Status | Etapa ciclului de viață |
|---|
| Eticheta sau informațiile despre expediere au fost create | Pre-expediere |
Vezi toate detaliile pentru pre-expediere| Ce înseamnă | Este posibil ca informațiile electronice despre expediere să existe înainte de acceptarea fizică. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Expeditorul rămâne responsabil până când este înregistrată predarea fizică. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Ar trebui să urmeze un eveniment de ridicare, predare sau acceptare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Cere expeditorului să confirme predarea dacă statusul nu progresează. |
|---|
|
| Acceptat sau primit | Acceptat |
Vezi toate detaliile pentru acceptare| Ce înseamnă | A fost înregistrată o primire fizică sau o scanare de acceptare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Entitatea menționată în evenimentul de acceptare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Expedierea trece la sortare sau la procesarea pentru transportul principal. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Monitorizează următorul eveniment de procesare și estimarea de livrare specifică expedierii. |
|---|
|
| În tranzit sau procesat | În tranzit |
Vezi toate detaliile pentru procesarea în tranzit| Ce înseamnă | Expedierea se deplasează prin operațiuni de transport sau sortare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul sau partenerul menționat în cel mai recent eveniment. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Este posibil să apară un alt eveniment privind o unitate, o predare, vama sau destinația. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Compară cea mai recentă scanare cu intervalul de livrare specific expedierii. |
|---|
|
| Eveniment vamal sau de predare | Vamă/Predare |
Vezi toate detaliile pentru vamă sau predare| Ce înseamnă | Expedierea poate fi supusă procesării de reglementare sau transferului între entități de transport. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Custodele, autoritatea vamală, brokerul sau partenerul de transfer menționat. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Pot urma eliberarea, documentația, plata, primirea sau transportul ulterior. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Răspunde prompt solicitărilor documentate și nu considera sosirea drept eliberare vamală. |
|---|
|
| În curs de livrare | În curs de livrare |
Vezi toate detaliile pentru expedierea aflată în curs de livrare| Ce înseamnă | Expedierea a intrat pe o rută locală de livrare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Operațiunea locală de livrare indicată de urmărire. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Ar trebui să urmeze livrarea, o tentativă de livrare sau un eveniment de excepție. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Asigură-te că adresa este accesibilă și urmează instrucțiunile specifice expedierii. |
|---|
|
| Livrat | Livrat |
Vezi toate detaliile pentru livrarea finalizată| Ce înseamnă | A fost înregistrată o scanare de finalizare a livrării. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Locația de livrare înregistrată sau destinatarul deține acum expedierea, cu excepția cazului în care scanarea este contestată. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Dovada livrării sau detaliile locației de livrare pot fi verificate, dacă sunt disponibile. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verifică proprietatea, membrii gospodăriei, recepția, locurile sigure și expeditorul înainte de a deschide o sesizare. |
|---|
|
| Excepție de livrare sau retur | Excepție/Retur |
Vezi toate detaliile pentru o excepție sau un retur| Ce înseamnă | O problemă legată de adresă, acces, deteriorare, refuz, conformitate sau operațiuni a întrerupt livrarea normală. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Entitatea menționată în cel mai recent eveniment de excepție sau retur. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Poate avea loc o altă tentativă, poate fi furnizată o instrucțiune de ridicare, se poate efectua o corectare sau o investigare ori poate începe transportul de retur. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Citiți întregul eveniment și contactați expeditorul sau canalul oficial folosind identificatorul expedierii. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Folosiți numele serviciului, ruta, ora predării către transportator și data livrării afișate în înregistrarea expedierii rezervate. O estimare de urmărire este un ghid operațional; nu reprezintă automat o garanție contractuală.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Tipul serviciului |
|---|
| Expediere rezervată prin cont | Expediere creată prin fluxul online de expediere |
Vizualizați toate detaliile pentru expedierile rezervate prin cont
| Potrivit pentru | Membrii care gestionează înregistrările expedierilor prin sistemul online oficial. |
|---|
| Acoperire | Determinată de origine, destinație și serviciul selectat în timpul rezervării. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Evenimentele expedierii disponibile pentru identificatorul rezervat. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Respectați condițiile afișate în timpul rezervării și în documentația de expediere. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Folosiți termenii expedierii rezervate pentru a identifica protecția inclusă sau achiziționată. |
|---|
| Limitarea principală | Dovezile disponibile la autentificarea membrului nu oferă un catalog public al serviciilor, serviciu cu serviciu. |
|---|
|
Timpul de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Expediere rezervată | Folosiți standardul sau estimarea specifică expedierii afișată în înregistrarea rezervării și a urmăririi |
Vizualizați toate detaliile privind timpul de livrare
| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Aplicați convenția de numărare a zilelor indicată în termenii expedierii rezervate. |
|---|
| Statutul garanției | O dată estimată nu trebuie tratată ca o garanție decât dacă termenii expedierii prevăd explicit acest angajament. |
|---|
| Începe numărarea de la | Folosiți regula de acceptare sau de predare către transportator prevăzută pentru serviciul selectat, nu momentul creării etichetei. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Predarea întârziată către transportator, problemele adresei, weekendurile, sărbătorile, vremea, perturbările operaționale, predările între transportatori și formalitățile vamale, după caz. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Bazați-vă pe înregistrarea actuală a expedierii și pe termenii aplicabili la momentul rezervării. |
|---|
|
Timpi de livrare în funcție de țara de destinație
| Țara/regiunea de destinație | Tipul principal de serviciu |
|---|
| Destinația afișată în expedierea rezervată | Serviciul selectat de expeditor |
Vizualizați detaliile livrării la destinație
| Intervalul estimat de livrare | Folosiți intervalul sau data de livrare specifică expedierii, generată pentru originea, destinația și serviciul rezervate. |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Calculați mediile contului numai pe baza expedierilor comparabile finalizate, folosind aceeași rută și același serviciu. |
|---|
| Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul către care se face predarea | Folosiți entitatea menționată de cel mai recent eveniment de urmărire sau de înregistrarea livrării. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Pentru expedierile transfrontaliere, păstrați corecte facturile, descrierile produselor, valorile, informațiile privind originea și datele de contact ale destinatarului și răspundeți solicitărilor oficiale. |
|---|
|
Numerele privind timpul de tranzit la nivel de țară nu trebuie inventate pe baza mediilor unor transportatori fără legătură. Înregistrarea serviciului rezervat este sursa adecvată pentru o estimare a livrării specifică rutei.
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Începeți cu cel mai recent eveniment, ora și locația acestuia, precum și cu partea care deține fizic expedierea în prezent. Expeditorul ar trebui să se ocupe de corectarea rezervării și de reclamațiile comerciale; destinatarul ar trebui să documenteze problemele legate de locul livrării sau de starea expediției.
Problemă și soluție
| Problemă/status afișat | Cauză probabilă |
|---|
| Număr invalid sau niciun rezultat | Eroare de tastare, referință a comenzii, verificare prea devreme sau selectarea transportatorului greșit |
Vezi soluțiile pentru un număr invalid| Verifică mai întâi | Compară fiecare caracter cu eticheta sau cu înregistrarea expedierii. |
|---|
| Acțiune imediată | Încearcă din nou pe site-ul oficial de urmărire și verifică selectarea transportatorului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația când expeditorul confirmă predarea fizică, dar identificatorul continuă să nu funcționeze. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Mai întâi expeditorul, apoi canalul oficial al operatorului sau canalul de urmărire. |
|---|
|
| Etichetă creată, fără mișcare | Există date electronice, dar acceptarea fizică este posibil să nu fi fost încă înregistrată |
Vezi soluțiile pentru statusul „etichetă creată”| Verifică mai întâi | Întreabă dacă coletul a fost ridicat sau predat. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicită expeditorului să verifice înregistrarea expedierii din cont și dovezile predării. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația în conformitate cu termenii serviciului rezervat dacă predarea este documentată, iar informațiile de urmărire rămân neschimbate. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul sau titularul contului. |
|---|
|
| Interval lung fără actualizări sau blocat în tranzit | Transport între scanări, eveniment omis, întrerupere sau predare către un partener |
Vezi soluțiile pentru un interval fără actualizări în tranzit| Verifică mai întâi | Verifică cea mai recentă locație și estimarea livrării specifică expedierii. |
|---|
| Acțiune imediată | Verifică atât urmărirea oficială, cât și înregistrarea expedierii din contul expeditorului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația când este atins termenul de livrare garantat sau pragul pentru solicitări prevăzut în condițiile expedierii. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul sau titularul contului ar trebui să inițieze solicitarea de investigare a transportului. |
|---|
|
| Excepție de livrare, încercare nereușită sau problemă de adresă | Problemă de acces, adresă, destinatar, vreme, deteriorare sau operațională |
Vezi soluțiile pentru o excepție de livrare| Verifică mai întâi | Citește textul complet al excepției și verifică adresa de destinație. |
|---|
| Acțiune imediată | Urmează orice instrucțiune oficială atașată expedierii și informează expeditorul cu privire la datele incorecte ale adresei. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația înainte ca expedierea să intre în procesarea ireversibilă a returului. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul pentru corectarea adresei; canalul oficial de urmărire pentru clarificarea evenimentului. |
|---|
|
| Blocaj vamal | Documentație, evaluare, taxe, inspecție sau verificarea mărfurilor restricționate |
Vezi soluțiile pentru un blocaj vamal| Verifică mai întâi | Caută o solicitare din partea transportatorului, brokerului, vânzătorului sau autorității vamale. |
|---|
| Acțiune imediată | Furnizează facturi, descrieri, valori, informații despre origine sau dovada plății corecte, atunci când acestea sunt solicitate oficial. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația dacă o solicitare documentată a primit răspuns, dar partea responsabilă raportează că problema nu a fost soluționată. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul, brokerul sau autoritatea identificată în notificare. |
|---|
|
| Livrat, dar nerecepționat | Loc alternativ de livrare, primire de către un membru al gospodăriei, recepție, livrare greșită sau scanare contestată |
Vezi soluțiile pentru livrat, dar nerecepționat| Verifică mai întâi | Verifică ușile, zonele securizate, camera de corespondență, recepția, membrii gospodăriei și vecinii. |
|---|
| Acțiune imediată | Salvează pagina de urmărire, solicită dovezile de livrare disponibile și informează expeditorul. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează prompt situația dacă locul livrării nu poate fi reconciliat. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul sau titularul contului și canalul oficial de urmărire. |
|---|
|
| Expediere pierdută sau deteriorată | Pierdere în timpul transportului, deteriorare vizibilă, deteriorare ascunsă sau conținut lipsă |
Vezi soluțiile pentru pierdere sau deteriorare| Verifică mai întâi | Verifică termenii expediției rezervate și identifică cine a plătit transportul. |
|---|
| Acțiune imediată | Păstrează articolul, ambalajul, eticheta, fotografiile, factura și dovezile valorii. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Folosește perioada de depunere menționată în termenii expediției și acționează înainte de expirarea acesteia. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Expeditorul sau titularul eligibil al contului trebuie să înceapă procesul de revendicare. |
|---|
|
Expedieri internaționale, vamă și predarea către transportatori
Pentru o expediere rezervată care include transport transfrontalier, urmărirea poate reflecta mai mulți custozi. Un mesaj electronic de predare nu dovedește primirea fizică, iar sosirea într-o țară de destinație nu înseamnă că autoritatea vamală a eliberat expedierea.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă |
|---|
| Datele expedierii au fost create | Expeditor sau titularul contului |
Vezi detaliile creării datelor| Eveniment tipic de urmărire | Eticheta sau informațiile despre expediere au fost create. |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele electronice ale expedierii sunt pregătite. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un identificator al partenerului sau al destinației poate fi asociat ulterior expedierii. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Niciun eveniment fizic nu apare până la predare sau ridicare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Solicită expeditorului să confirme predarea fizică. |
|---|
|
| Acceptarea la origine și procesarea exportului | Entitatea de transport sau de procesare a exportului de la origine, indicată în urmărire |
Vezi detaliile procesării la origine| Eveniment tipic de urmărire | Eveniment de acceptare, procesare, plecare sau documentație de export. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletul este primit, sortat și pregătit pentru transport internațional. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Identificatorul original poate rămâne activ în timp ce sunt create identificatori asociați ai partenerilor. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Evenimentele pot fi întrerupte între plecare și următoarea scanare fizică. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Verifică factura și datele vamale împreună cu expeditorul. |
|---|
|
| Transport principal și predarea către partener | Entitatea de transport care deține fizic expedierea |
Vezi detaliile predării| Eveniment tipic de urmărire | Inclusă în manifest, plecată, predată partenerului sau partenerul așteaptă articolul. |
|---|
| Ce se întâmplă | Notificarea electronică prealabilă și transferul fizic pot avea loc la momente diferite. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un identificator asociat al partenerului poate apărea în timp ce identificatorul original rămâne accesibil pentru căutare. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate apărea un interval fără actualizări până când entitatea care primește expedierea înregistrează prima scanare fizică. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Folosește cel mai recent eveniment pentru a identifica custodele actual, în loc să presupui că următoarea entitate are deja coletul. |
|---|
|
| Vămuirea importului și procesarea la destinație | Autoritatea vamală, brokerul sau entitatea de procesare de la destinație |
Vezi detaliile procesării importului| Eveniment tipic de urmărire | Sosită la destinație, verificare vamală, solicitare de documente sau eliberare. |
|---|
| Ce se întâmplă | Expedierea este prezentată pentru procesare la destinație și verificare de reglementare. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Sistemul destinației poate afișa identificatorul original sau un identificator local asociat. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Urmărirea poate fi întreruptă în timpul inspecției sau al verificării documentelor. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Răspunde doar prin canale verificate și furnizează informațiile de import solicitate. |
|---|
|
| Livrarea pe ultimul segment | Entitatea de livrare de la destinație afișată în cel mai recent eveniment |
Vizualizați detaliile livrării pe ultimul segment| Eveniment tipic de urmărire | Primit local, în curs de livrare, livrarea a fost încercată, livrat sau instrucțiuni de ridicare. |
|---|
| Ce se întâmplă | Expedierea intră în rețeaua locală de livrare după eliberarea și predarea aplicabile. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Pentru asistență la destinație poate fi utilizat un identificator local. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate apărea o întârziere între eliberarea vamală și prima scanare locală de primire. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Utilizați identificatorul destinației atunci când înregistrarea de urmărire furnizează în mod explicit unul. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Verificați înregistrarea individuală de urmărire și înregistrarea expedierii membrului pentru acțiunile eligibile după expediere. O solicitare nu garantează că o expediere aflată în tranzit poate fi modificată.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Solicitare de instrucțiuni sau corectare a expedierii | Expeditorul sau titularul autorizat al contului |
Vizualizați detaliile instrucțiunilor pentru expediere
| Eligibilitate | Depinde de serviciul rezervat, etapa expedierii, regulile destinației și autoritatea asupra contului. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | Solicitați acțiunea înainte de livrarea finală sau de procesarea ireversibilă a returului. |
|---|
| Taxă | Aplicați orice taxă indicată în condițiile expedierii sau în răspunsul oficial. |
|---|
| Garantat? | Nu; constrângerile operaționale și de securitate pot împiedica efectuarea unei modificări. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Autentificare membru Purolator Shipping |
|---|
|
Colet pierdut, deteriorat, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o reclamație privind transportul, o reclamație pentru protecția achiziționată, o rambursare a costului de expediere și o rambursare de la comerciant sunt procese separate. Păstrați coletul, conținutul, eticheta, fotografiile, factura și dovada valorii până la soluționarea cazului.
Reclamații și rambursări
| Proces | Utilizați când |
|---|
| Solicitare privind urmărirea sau transportul | Mișcarea s-a oprit, livrarea este contestată sau un eveniment necesită clarificări |
Vizualizați detaliile solicitării| Cine depune solicitarea | De regulă, expeditorul sau titularul autorizat al contului este cel mai în măsură să deschidă solicitarea. |
|---|
| Momentul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere | Respectați condițiile serviciului rezervat și acționați înainte de termenul menționat pentru solicitare. |
|---|
| Dovezi necesare | Identificatorul expedierii, data predării, adresele, serviciul, ultimul eveniment și descrierea conținutului. |
|---|
| Rezultat posibil | Clarificarea evenimentului, dovezi ale livrării, căutare, solicitare de corectare sau îndrumări privind reclamația. |
|---|
| Link oficial | Autentificare membru Purolator Shipping |
|---|
|
| Reclamație pentru pierdere sau deteriorare | Expedierea eligibilă este pierdută, deteriorată sau are conținut lipsă |
Vizualizați detaliile reclamației| Cine depune solicitarea | Partea eligibilă conform condițiilor expedierii rezervate, de obicei expeditorul sau titularul contului. |
|---|
| Momentul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere | Utilizați perioada de depunere specifică serviciului, indicată în condițiile expedierii. |
|---|
| Dovezi necesare | Înregistrarea de urmărire, fotografii, ambalaj, factură, dovada valorii și dovezi ale deteriorării sau lipsei. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, solicitare de dovezi suplimentare, soluționare sau respingere conform condițiilor aplicabile. |
|---|
| Link oficial | Autentificare membru Purolator Shipping |
|---|
|
| Rambursare de la comerciant | Cumpărătorul solicită o rambursare a achiziției sau o înlocuire de la vânzător |
Vizualizați detaliile rambursării de la comerciant| Cine depune solicitarea | Cumpărătorul contactează comerciantul în baza acordului de achiziție. |
|---|
| Momentul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere | Respectați termenul comerciantului pentru protecția comenzii sau pentru retur. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul comenzii, înregistrarea de urmărire, fotografiile, comunicările și dovezile plății. |
|---|
| Rezultat posibil | Înlocuire, rambursare, investigație suplimentară sau respingere în conformitate cu condițiile de vânzare. |
|---|
| Link oficial | Utilizați canalul comerciantului asociat achiziției. |
|---|
|
17TRACK nu poate aproba o reclamație, rambursa costurile de expediere, rambursa o achiziție sau modifica rezultatul unei expedieri.
Restricții de expediere și manipulare specială
Expeditorul trebuie să verifice regulile aferente serviciului rezervat, rutei și mărfii înainte de predare. Un rezumat general nu înlocuiește legislația privind ambalarea, mărfurile periculoase, exportul, importul sau destinația.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Mărfuri periculoase, baterii, lichide, produse perisabile și mărfuri reglementate | Acceptarea depinde de serviciul rezervat, rută, ambalare, documentație și legislația aplicabilă |
Consultați detaliile restricțiilor
| Exemple tipice | Dispozitive alimentate cu baterii, aerosoli, lichide inflamabile, mărfuri sensibile la temperatură, alimente, medicamente, substanțe chimice și articole controlate. |
|---|
| Condiție esențială/ambalare | Utilizați clasificarea corectă, ambalaje aprobate, marcajele, etichetele, declarațiile și documentele justificative necesare. |
|---|
| Limitare de transport | Restricțiile aeriene, terestre, internaționale și cele ale destinației pot varia. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Inspecție, respingere, schimbarea rutei, returnare, eliminare de către autorități sau procesare prelungită. |
|---|
| Reguli oficiale | Consultați condițiile actuale prezentate pentru expedierea rezervată înainte de predare. |
|---|
|
Serviciul pentru clienți
Începeți cu urmărirea publică, apoi solicitați expeditorului sau unui membru autorizat să verifice înregistrarea expedierii din cont. Astfel se păstrează distincția dintre întrebările destinatarului și acțiunile controlate de cont privind rezervarea, corectarea sau reclamația.
Serviciul pentru clienți
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Site oficial de urmărire | Deschideți urmărirea Purolator Shipping |
Consultați detaliile canalului de urmărire| Potrivit pentru | Se verifică evenimentele disponibile ale expedierii. |
|---|
| Regiune/limbă | Utilizați opțiunile afișate de site-ul de urmărire. |
|---|
| Program și fus orar | Adresa web poate fi accesată fără a depinde de programul telefonic. |
|---|
| Informații de pregătit | Identificatorul complet al expedierii. |
|---|
| Limitare importantă | Vizibilitatea urmăririi nu autorizează de una singură schimbarea adresei, depunerea unei reclamații sau rambursarea. |
|---|
|
| Autentificarea membrului în sistemul de expediere online | Deschideți autentificarea membrului Purolator Shipping |
Consultați detaliile autentificării membrului| Potrivit pentru | Membri autorizați care verifică înregistrările expedierilor din cont. |
|---|
| Regiune/limbă | Pagina de autentificare menționată este prezentată în limba engleză. |
|---|
| Program și fus orar | Pagina nu precizează programul de lucru al serviciului de asistență. |
|---|
| Informații de pregătit | Numele de utilizator al membrului, parola, identificatorul expedierii, data rezervării și detaliile expedierii. |
|---|
| Limitare importantă | Accesul la cont este restricționat utilizatorilor cu date de autentificare valide. |
|---|
|
Înainte de escaladare, pregătiți identificatorul expedierii, data expedierii, adresele de origine și destinație, serviciul rezervat, cea mai recentă scanare, descrierea conținutului, dovezi privind valoarea, fotografii și comunicările relevante dintre expeditor și destinatar.
Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și companii
Companiile pot utiliza portalul pentru membri Purolator Shipping pentru înregistrările expedierilor din cont și 17TRACK pentru integrarea urmăririi de la mai mulți transportatori. Păstrați separat identificatorii generați de transportator de câmpurile pentru numărul comenzii comerciantului și referința clientului.
Comparație pentru dezvoltatori/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Sistem de expediere online | Purolator Shipping |
Consultați detaliile sistemului de expediere online| Acoperirea transportatorului | Expedieri de cont asociate cu portalul membrilor. |
|---|
| Utilizare principală | Acces autorizat al membrilor la sistemul online de expediere. |
|---|
| Autentificare | Nume de utilizator și parolă pentru autentificarea membrului. |
|---|
| Funcționalitate de urmărire/lot/webhook | Utilizați numai funcțiile prezentate după autentificarea autorizată. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Pagina publică citată documentează autentificarea membrilor, nu o interfață publică pentru dezvoltatori. |
|---|
| Notă privind migrarea/dezafectarea | Nu creați o integrare tratând pagina de autentificare a membrilor ca pe un API endpoint. |
|---|
|
| API de urmărire multi-transportator | 17TRACK |
Consultați detaliile API 17TRACK| Acoperirea transportatorului | Urmărire multi-transportator acceptată de 17TRACK. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrarea și monitorizarea expedierilor printr-o singură integrare. |
|---|
| Autentificare | Solicitarea utilizează un antet 17token. |
|---|
| Funcționalitate de urmărire/lot/webhook | Utilizați documentația actuală 17TRACK pentru înregistrare și funcțiile de integrare disponibile. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Documentația API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/dezafectarea | Utilizați versiunea curentă documentată și consultați documentația înainte de a modifica integrările din producție. |
|---|
|
Întrebări frecvente despre Purolator Shipping
Întrebări frecvente de bază
1. Cum îmi urmăresc coletul Purolator Shipping?Introduceți identificatorul expedierii pe site-ul oficial de urmărire Purolator Shipping sau trimiteți-l către 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile. Verificați identificatorul împreună cu expeditorul dacă niciuna dintre metode nu returnează un rezultat.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Purolator Shipping?Căutați-l pe eticheta de expediere, chitanță, mesajul de expediere, pagina comenzii comerciantului sau în înregistrarea expedierii membrului. Este posibil ca un număr de comandă sau un număr de factură să nu fie acceptat ca identificator public de urmărire.
3. Cum arată un număr de urmărire Purolator Shipping?Utilizați identificatorul complet exact așa cum este afișat în înregistrarea expedierii, în loc să vă bazați pe un prefix sau o lungime presupusă. Păstrați toate literele și cifrele tipărite atunci când îl copiați.
4. Când va apărea primul eveniment de urmărire Purolator Shipping?Primul eveniment fizic are loc, în general, după ridicare, predare sau acceptare. Informațiile electronice despre expediere pot apărea înainte ca coletul să fie predat fizic.
5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Purolator Shipping?Poate apărea o întrerupere între facilități, în timpul unui transfer către un partener, după o scanare omisă sau în timpul procesării de reglementare. Comparați cel mai recent eveniment cu estimarea de livrare specifică expedierii și solicitați expeditorului să investigheze atunci când este atins pragul serviciului rezervat.
6. Cât durează livrarea Purolator Shipping?Durata livrării depinde de originea și destinația rezervate, serviciu, ora predării și condițiile expedierii. Utilizați durata standard sau estimarea afișată în înregistrarea rezervării și a urmăririi, nu o medie irelevantă a rutei.
7. Ce ar trebui să fac după o încercare eșuată de livrare Purolator Shipping?Citiți integral evenimentul de excepție și urmați orice instrucțiune specifică expedierii. Solicitați expeditorului să corecteze datele incorecte ale rezervării înainte ca expedierea să intre în procesarea returului.
8. Ce ar trebui să fac dacă Purolator Shipping indică faptul că livrarea a fost efectuată, dar nu găsesc coletul?Verificați mai întâi intrările, locurile securizate, camerele pentru corespondență, recepția, membrii gospodăriei și vecinii. Păstrați înregistrarea de urmărire, solicitați dovezile de livrare disponibile și anunțați prompt expeditorul dacă locația rămâne neclară.
9. Cum raportez o expediere Purolator Shipping pierdută sau deteriorată?Anunțați expeditorul sau titularul eligibil al contului și păstrați articolul, ambalajul, eticheta, fotografiile, factura și dovezile valorii. Drepturile și termenele pentru depunerea unei reclamații provin din condițiile expedierii rezervate.
10. Cum contactez Purolator Shipping în legătură cu urmărirea?Utilizați mai întâi site-ul oficial de urmărire Purolator Shipping, apoi solicitați expeditorului sau membrului autorizat să verifice sistemul online de expediere. Pregătiți numărul de urmărire, data expedierii, adresele, serviciul și cel mai recent eveniment.
Întrebări frecvente pentru experți
11. Dovedește un eveniment de creare a etichetei Purolator Shipping acceptarea fizică?Nu. Un eveniment de creare a etichetei poate reprezenta informații electronice despre expediere în timp ce expeditorul încă deține coletul. Un eveniment de ridicare, predare, primire sau acceptare oferă dovezi mai solide ale predării fizice.
12. Se poate schimba un număr de urmărire Purolator Shipping în timpul unei predări?Un identificator al partenerului sau al destinației poate fi asociat în timpul unei predări, în timp ce identificatorul original rămâne disponibil pentru căutare. Utilizați identificatorul afișat explicit de cea mai recentă înregistrare de urmărire, în loc să ghiciți o conversie.
13. Înseamnă sosirea în țara de destinație că o expediere Purolator Shipping a trecut de vamă?Nu. Sosirea, prezentarea la vamă, verificarea și eliberarea sunt etape distincte. Așteptați un eveniment explicit de eliberare sau de procesare ulterioară și răspundeți solicitărilor verificate de documente sau plată.
14. Este garantată data estimată de livrare Purolator Shipping?O estimare nu este automat o garanție. Un angajament obligatoriu există doar atunci când condițiile expedierii rezervate prevăd explicit acest lucru și condițiile sale sunt îndeplinite.
15. Pot companiile să urmărească expedierile Purolator Shipping printr-un API?Companiile pot utiliza API-ul documentat multi-carrier 17TRACK cu o cheie validă și identificatorul corect al transportatorului. Dovezile publice citate pentru Purolator Shipping descriu o autentificare a membrilor cu nume de utilizator și parolă, nu un endpoint public de API pentru urmărire.
API de urmărire
Pagina publică citată a Purolator Shipping documentează autentificarea membrilor, nu un endpoint public pentru dezvoltatori. Pentru urmărirea multi-carrier, utilizați actualul Documentația API 17TRACK. Păstrați valoarea transportatorului ca substituent până când este selectat codul actual corespunzător din documentația 17TRACK sau din instrumentele contului.
# 1. Purolator Shipping official tracking API
# The cited public official evidence documents member login,
# not a public developer endpoint. Do not automate the login page.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu Purolator Shipping.
