Про Purolator Shipping
Purolator Shipping надає онлайн-систему доставки з входом для учасників і спеціалізований вебсайт для відстеження відправлень. Використовуйте вебсайт відстеження для перегляду подій щодо відправлення, а портал учасника — для операцій із доставкою, пов’язаних з обліковим записом.
Огляд перевізника
Взаємозв’язки суб’єктів перевізника
| Суб’єкт | Тип суб’єкта |
|---|
| Purolator Shipping | Канонічний суб’єкт доставки |
Переглянути всі відомості про Purolator Shipping
| Зв’язок із Purolator Shipping | Purolator Shipping — канонічна назва, що використовується в усьому цьому посібнику. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачам слід зіставити назву у своєму записі про відправлення, перш ніж тлумачити події відстеження. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт із входом для учасників ідентифікує онлайн-систему доставки. |
|---|
|
| Офіційний вебсайт відстеження | Продукт для відстеження |
Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт відстеження
| Зв’язок із Purolator Shipping | Спеціалізований вебсайт відстеження є офіційним ресурсом, наданим для відстеження відправлень Purolator Shipping. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Це перше місце, де слід перевірити ідентифікатор відправлення та доступні події перевізника. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Надана офіційна адреса відстеження використовує захищене HTTPS-з’єднання. |
|---|
|
| Онлайн-система доставки | Продукт для роботи з обліковим записом |
Переглянути всі відомості про онлайн-систему доставки
| Зв’язок із Purolator Shipping | Purolator Shipping використовує вхід для учасників для операцій із доставкою, пов’язаних з обліковим записом. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачі облікових записів можуть використовувати записи про відправлення, щоб відновити ідентифікатори та порівняти їх із загальнодоступною інформацією про відстеження. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На сторінці входу запитуються ім’я користувача та пароль. |
|---|
|
| 17TRACK | Незалежна платформа відстеження |
Переглянути всі відомості для 17TRACK
| Зв’язок із Purolator Shipping | 17TRACK є незалежним сервісом і може відображати доступні дані відстеження, коли розпізнає подане відправлення та перевізника. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Він надає окремий шлях відстеження для споживачів і компаній, що працюють із кількома перевізниками. |
|---|
| Офіційне підтвердження | 17TRACK окремо документує свій API відстеження для кількох перевізників, незалежно від порталу учасника Purolator Shipping. |
|---|
|
Коротка відповідь
Введіть ідентифікатор відправлення з етикетки, квитанції, повідомлення про відправлення або запису про відправлення учасника на офіційному вебсайті відстеження Purolator Shipping. Ви також можете подати ідентифікатор до 17TRACK. Якщо результат не відображається, скопіюйте ідентифікатор ще раз без додаткового тексту, перевірте вибраного перевізника та запитайте відправника, чи було відправлення фізично передано перевізнику.
Порада: Етикетка або електронний запис про відправлення можуть існувати до першого фізичного сканування під час приймання. 17TRACK відображає доступні дані, але не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює претензії та не здійснює відшкодування.
Як відстежувати відправлення Purolator Shipping
Використовуйте або офіційний вебсайт відстеження для подій, наданих перевізником, або 17TRACK для незалежного перегляду відправлення кількома перевізниками.
- Знайдіть ідентифікатор відправлення на транспортній етикетці, квитанції, в електронному листі про відправлення, на сторінці замовлення продавця або в записі про відправлення учасника.
- Відкрийте офіційному вебсайті відстеження Purolator Shipping.
- Вставте ідентифікатор точно в наданому вигляді та перегляньте останню подію, місцезнаходження й час події.
- Також можна ввести ідентифікатор у 17TRACK і вибрати Purolator Shipping, якщо автоматичне визначення перевізника потребує підтвердження.
- Якщо за ідентифікатором не відображаються події, перевірте його у відправника та з’ясуйте, чи було надано лише номер замовлення або довідковий номер продавця.
Відмінності між ідентифікаторами: номер відстеження ідентифікує відправлення в системі перевізника; номер замовлення ідентифікує покупку; довідковий номер клієнта допомагає продавцю або власнику облікового запису виконувати пошук у внутрішніх записах; а повідомлення про доставку ідентифікує спробу доставки або місцеву інструкцію. Ці значення не є взаємозамінними автоматично.
Статуси відстеження та їхні значення
Формулювання статусу може відрізнятися залежно від відправлення. Інтерпретуйте кожну подію за етапом життєвого циклу, відповідальною стороною, часовою міткою та місцезнаходженням, а не лише за однією фразою.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Етап життєвого циклу |
|---|
| Створено етикетку або інформацію про відправлення | До відправлення |
Переглянути всі відомості про відправлення до його прийняття| Що це означає | Електронна інформація про відправлення може існувати до його фізичного прийняття. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник несе відповідальність, доки не буде зафіксовано фізичну передачу. |
|---|
| Що відбудеться далі | Має відбутися подія забору, передачі або прийняття. |
|---|
| Що вам слід зробити | Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято або отримано | Прийнято |
Переглянути всі відомості про прийняття| Що це означає | Зафіксовано фізичне отримання або сканування під час прийняття. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Суб’єкт, зазначений у події прийняття. |
|---|
| Що відбудеться далі | Відправлення передається на сортування або магістральне транспортування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Слідкуйте за наступною подією обробки та розрахунковим терміном доставки для конкретного відправлення. |
|---|
|
| У дорозі або обробляється | У дорозі |
Переглянути всі відомості про обробку відправлення в дорозі| Що це означає | Відправлення переміщується в межах транспортних або сортувальних операцій. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або партнер, зазначений в останній події. |
|---|
| Що відбудеться далі | Може з’явитися подія іншого об’єкта, передачі, митного оформлення або призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Порівняйте останнє сканування з визначеним для відправлення вікном доставки. |
|---|
|
| Митна подія або передача | Митне оформлення/передача |
Переглянути всі відомості про митне оформлення або передачу| Що це означає | Відправлення може проходити регуляторну обробку або передаватися між транспортними суб’єктами. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначений відповідальний зберігач, митний орган, брокер або партнер з передачі. |
|---|
| Що відбудеться далі | Може відбутися випуск, подання документів, оплата, отримання або подальше транспортування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Оперативно реагуйте на задокументовані запити й не вважайте прибуття митним випуском. |
|---|
|
| Передано кур’єру для доставки | Передано кур’єру для доставки |
Переглянути всі відомості про передачу кур’єру для доставки| Що це означає | Відправлення включено до місцевого маршруту доставки. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцева операція доставки, зазначена у відстеженні. |
|---|
| Що відбудеться далі | Має відбутися доставка, спроба доставки або подія, пов’язана з винятком. |
|---|
| Що вам слід зробити | Переконайтеся, що до адреси є доступ, і дотримуйтеся всіх інструкцій для конкретного відправлення. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Переглянути всі відомості про доставлене відправлення| Що це означає | Зафіксовано сканування завершення доставки. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначене місце доставки або отримувач тепер володіє відправленням, якщо сканування не оскаржено. |
|---|
| Що відбудеться далі | За наявності можна переглянути підтвердження або відомості про місце доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте територію, членів домогосподарства, рецепцію, безпечні місця та відправника, перш ніж відкривати звернення. |
|---|
|
| Виняток під час доставки або повернення | Виняток/Повернення |
Переглянути всі відомості про виняток або повернення| Що це означає | Проблема з адресою, доступом, пошкодженням, відмовою, дотриманням вимог або операційною діяльністю перервала звичайну доставку. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Суб’єкт, зазначений в останній події, пов’язаній із винятком або поверненням. |
|---|
| Що відбудеться далі | Може відбутися повторна спроба, надання інструкцій щодо отримання, виправлення, розслідування або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Прочитайте повний опис події та зв’яжіться з відправником або офіційним каналом, указавши ідентифікатор відправлення. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Використовуйте назву сервісу, маршрут, час передачі перевізнику та дату доставки, зазначені в записі про заброньоване відправлення. Розрахунковий термін доставки є оперативною інформацією; він не є автоматично договірною гарантією.
Порівняння сервісів
| Сервіс | Тип сервісу |
|---|
| Відправлення, оформлене через обліковий запис | Відправлення, створене через онлайн-процес оформлення доставки |
Переглянути всі відомості про відправлення, оформлені через обліковий запис
| Найкраще підходить для | Користувачів, які керують записами про відправлення через офіційну онлайн-систему. |
|---|
| Зона покриття | Визначається пунктом відправлення, пунктом призначення та сервісом, вибраним під час оформлення. |
|---|
| Рівень відстеження | Доступні події відправлення для заброньованого ідентифікатора. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Дотримуйтеся умов, відображених під час оформлення та в документації на відправлення. |
|---|
| Включений захист/додатковий сервіс | Перегляньте умови заброньованого відправлення, щоб визначити включений або придбаний захист. |
|---|
| Основне обмеження | Дані, доступні після входу до облікового запису учасника, не містять загальнодоступного каталогу окремих сервісів. |
|---|
|
Час доставки
| Сервіс | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Заброньоване відправлення | Використовуйте стандарт або розрахунковий термін, що стосується конкретного відправлення та відображається в записі про оформлення й відстеження. |
Переглянути всі відомості про час доставки
| Робочі або календарні дні | Застосовуйте правила підрахунку днів, зазначені в умовах заброньованого відправлення. |
|---|
| Статус гарантії | Розрахункову дату не слід вважати гарантією, якщо умови відправлення прямо не передбачають такого зобов’язання. |
|---|
| Відлік починається з | Використовуйте правило приймання або передачі, установлене для вибраного сервісу, а не час створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Несвоєчасна передача перевізнику, проблеми з адресою, вихідні, святкові дні, погодні умови, перебої в роботі, передача між перевізниками та митне оформлення, якщо застосовно. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Покладайтеся на актуальний запис про відправлення та відповідні умови, чинні на момент оформлення. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Основний тип сервісу |
|---|
| Пункт призначення, зазначений у заброньованому відправленні | Сервіс, вибраний відправником |
Переглянути відомості про доставку до пункту призначення
| Орієнтовний діапазон часу доставки | Використовуйте діапазон або дату доставки, розраховані для конкретних пункту відправлення, пункту призначення та сервісу заброньованого відправлення. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Розраховуйте середні показники облікового запису лише на основі порівнюваних завершених відправлень, використовуючи той самий маршрут і сервіс. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Використовуйте назву суб’єкта, зазначеного в останній події відстеження або записі про доставку. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення та очищення | Для міжнародних відправлень стежте за точністю інвойсів, описів товарів, вартості, інформації про походження та контактних даних одержувача, а також відповідайте на офіційні запити. |
|---|
|
Не слід вигадувати показники транзитного часу на рівні країн на основі середніх значень, не пов’язаних із цим перевізником. Запис про заброньований сервіс є належним джерелом очікуваного терміну доставки для конкретного маршруту.
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Почніть з останньої події, її часу й місця, а також сторони, яка наразі фізично зберігає відправлення. Відправник має займатися виправленнями даних бронювання та комерційними претензіями; одержувач має документувати проблеми з місцем доставки або станом відправлення.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер або результатів немає | Помилка введення, номер замовлення, завчасна перевірка або вибір неправильного перевізника |
Переглянути рішення для недійсного номера| Спочатку перевірте | Порівняйте кожен символ із етикеткою або записом про відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Повторіть спробу на офіційному вебсайті відстеження та перевірте вибір перевізника. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передайте питання на розгляд, якщо відправник підтверджує фізичну передачу, але ідентифікатор досі не працює. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника, а потім до офіційного каналу учасника або каналу відстеження. |
|---|
|
| Етикетку створено, але руху немає | Електронні дані існують, але фізичне прийняття може ще не бути зареєстроване |
Переглянути рішення для статусу створеної етикетки| Спочатку перевірте | Запитайте, чи забрали посилку або чи її віднесли до пункту приймання. |
|---|
| Негайна дія | Попросіть відправника перевірити запис про відправлення в обліковому записі та підтвердження передачі. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передайте питання на розгляд відповідно до умов замовленої послуги, якщо передачу задокументовано, а дані відстеження не змінюються. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису. |
|---|
|
| Тривала перерва або застрягло в дорозі | Перевезення між скануваннями, пропущена подія, перебої або передача партнеру |
Переглянути рішення для перерви під час перевезення| Спочатку перевірте | Перегляньте останнє місце розташування та орієнтовний термін доставки для конкретного відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте офіційні дані відстеження та запис про відправлення у відправника. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передайте питання на розгляд, коли буде досягнуто терміну зобов’язання щодо доставки або порогу для запиту, визначеного в умовах відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису має ініціювати запит щодо перевезення. |
|---|
|
| Виняткова ситуація під час доставки, невдала спроба або проблема з адресою | Проблема з доступом, адресою, одержувачем, погодою, пошкодженням або операційною діяльністю |
Переглянути рішення для виняткової ситуації під час доставки| Спочатку перевірте | Прочитайте повний текст опису виняткової ситуації та перевірте адресу призначення. |
|---|
| Негайна дія | Виконайте будь-яку офіційну інструкцію, додану до відправлення, і повідомте відправника про неправильні дані адреси. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передайте питання на розгляд до того, як відправлення перейде на незворотний етап повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник — для виправлення адреси; офіційний канал відстеження — для уточнення події. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Документація, оцінка вартості, мита, перевірка або контроль товарів з обмеженнями |
Переглянути рішення для затримки на митниці| Спочатку перевірте | Перевірте, чи є запит від перевізника, брокера, продавця або митного органу. |
|---|
| Негайна дія | Надайте точні рахунки-фактури, описи, вартість, інформацію про походження або оплату, якщо це офіційно запитано. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передайте питання на розгляд, якщо на задокументований запит було надано відповідь, але відповідальна сторона повідомляє, що проблему не вирішено. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник, брокер або орган, зазначений у повідомленні. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Альтернативне місце доставки, отримання членом домогосподарства, рецепція, помилкова доставка або спірне сканування |
Переглянути рішення для статусу «доставлено, але не отримано»| Спочатку перевірте | Перевірте двері, захищені місця, поштову кімнату, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть сторінку відстеження, запросіть доступне підтвердження доставки та повідомте відправника. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Негайно передайте питання на розгляд, якщо місце доставки неможливо узгодити. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису та офіційний канал відстеження. |
|---|
|
| Втрата або пошкодження відправлення | Втрата під час транспортування, видиме пошкодження, приховане пошкодження або відсутній вміст |
Переглянути рішення щодо втрати або пошкодження| Спочатку перевірте | Перегляньте погоджені умови та визначте, хто оплатив доставку. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть товар, упаковку, етикетку, фотографії, рахунок-фактуру та підтвердження вартості. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Скористайтеся строком подання, зазначеним в умовах відправлення, і подайте заяву до його завершення. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або уповноважений власник облікового запису має розпочати процес подання претензії. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передача між перевізниками
Для оформленого відправлення, яке передбачає транскордонне переміщення, відстеження може відображати кількох відповідальних зберігачів. Повідомлення про електронну передачу не підтверджує фізичне отримання, а прибуття до країни призначення не означає, що митниця випустила відправлення.
Міжнародний маршрут
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна організація |
|---|
| Дані про відправлення створено | Відправник або власник облікового запису |
Переглянути відомості про створення даних| Типова подія відстеження | Етикетку або інформацію про відправлення створено. |
|---|
| Що відбувається | Електронні дані про відправлення підготовлено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше до відправлення може бути прив’язано ідентифікатор партнера або країни призначення. |
|---|
| Звичайна перерва у відображенні даних | Фізична подія не відображається до моменту передачі або отримання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Попросіть відправника підтвердити фізичну передачу. |
|---|
|
| Приймання у країні відправлення та експортне оформлення | Організація перевезення або експортного оформлення у країні відправлення, зазначена у відстеженні |
Переглянути відомості про оформлення у країні відправлення| Типова подія відстеження | Прийнято, оброблено, відправлено або зафіксовано подію оформлення експортної документації. |
|---|
| Що відбувається | Посилку отримано, відсортовано та підготовлено до міжнародного перевезення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Початковий ідентифікатор може продовжувати використовуватися, водночас створюються пов’язані ідентифікатори партнерів. |
|---|
| Звичайна перерва у відображенні даних | Між відправленням і наступним фізичним скануванням події можуть не відображатися. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перевірте рахунок-фактуру та митні дані у відправника. |
|---|
|
| Магістральне перевезення та передача партнеру | Транспортна організація, яка фізично утримує відправлення |
Переглянути відомості про передачу| Типова подія відстеження | Внесено до маніфесту, відправлено, передано партнеру або партнер очікує на отримання товару. |
|---|
| Що відбувається | Електронне попереднє повідомлення та фізична передача можуть відбуватися в різний час. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пов’язаний ідентифікатор партнера може відображатися, поки початковий ідентифікатор залишається доступним для пошуку. |
|---|
| Звичайна перерва у відображенні даних | Може виникнути перерва до моменту, коли організація-отримувач зафіксує перше фізичне сканування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте останню подію, щоб визначити поточного зберігача, а не припускайте, що наступна організація вже отримала посилку. |
|---|
|
| Імпортне митне та внутрішнє оформлення | Митний орган, брокер або організація, що здійснює оформлення у країні призначення |
Переглянути відомості про імпортне оформлення| Типова подія відстеження | Прибуло до країни призначення, митний огляд, запит документації або випуск. |
|---|
| Що відбувається | Відправлення подано для оформлення у країні призначення та регуляторної перевірки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Система країни призначення може відображати початковий або пов’язаний місцевий ідентифікатор. |
|---|
| Звичайна перерва у відображенні даних | Відстеження може призупинитися під час огляду або перевірки документів. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте лише через перевірені канали та надавайте запитувану імпортну інформацію. |
|---|
|
| Доставка на останній милі | Організація доставки у країні призначення, зазначена в останній події |
Переглянути відомості про доставку на останній милі| Типова подія відстеження | Отримано на місцевому рівні, передано кур’єру для доставки, здійснено спробу доставки, доставлено або надано інструкцію щодо отримання. |
|---|
| Що відбувається | Відправлення потрапляє до місцевої мережі доставки після відповідного випуску та передачі. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Для підтримки в пункті призначення може використовуватися місцевий ідентифікатор. |
|---|
| Звичайна перерва у відображенні даних | Між випуском із митниці та першим місцевим скануванням отримання може виникнути затримка. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте ідентифікатор пункту призначення, якщо в записі відстеження його явно зазначено. |
|---|
|
Керування доставкою та можливості після відправлення
Перевірте окремий запис відстеження та запис відправлення учасника щодо доступних дій після відправлення. Запит не гарантує, що відправлення в дорозі можна змінити.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Запит щодо інструкцій або виправлення даних відправлення | Відправник або уповноважений власник облікового запису |
Переглянути відомості про інструкції щодо відправлення
| Право на отримання | Залежить від замовленої послуги, етапу доставки, правил пункту призначення та повноважень облікового запису. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Подайте запит до остаточної доставки або початку незворотного повернення. |
|---|
| Плата | Застосовуйте будь-яку плату, зазначену в умовах відправлення або офіційній відповіді. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; операційні вимоги та обмеження безпеки можуть унеможливити зміну. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Вхід учасника Purolator Shipping |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, претензія щодо перевезення, претензія за придбаний захист, повернення плати за доставку та повернення коштів продавцем — це окремі процеси. Зберігайте пакунок, вміст, етикетку, фотографії, рахунок-фактуру та підтвердження вартості до завершення розгляду справи.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Використовуйте, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження або перевезення | Переміщення припинилося, доставка оскаржується або потрібне роз’яснення події |
Переглянути відомості про запит| Хто подає | Відправник або уповноважений власник облікового запису зазвичай найкраще підходить для подання запиту. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся умов замовленої послуги та дійте до зазначеного кінцевого терміну подання запиту. |
|---|
| Необхідні докази | Ідентифікатор відправлення, дата передачі, адреси, послуга, остання подія та опис вмісту. |
|---|
| Можливий результат | Роз’яснення події, підтвердження доставки, пошук, запит на виправлення або рекомендації щодо подання претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Вхід учасника Purolator Shipping |
|---|
|
| Претензія щодо втрати або пошкодження | Відповідне відправлення втрачено, пошкоджено або з нього зникла частина вмісту |
Переглянути відомості про претензію| Хто подає | Сторона, яка має право на це відповідно до умов оформленого відправлення, зазвичай відправник або власник облікового запису. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте спеціальний для послуги період подання, зазначений в умовах відправлення. |
|---|
| Необхідні докази | Запис відстеження, фотографії, пакування, рахунок-фактура, підтвердження вартості та докази пошкодження або нестачі. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит додаткових доказів, врегулювання або відмова відповідно до застосовних умов. |
|---|
| Офіційне посилання | Вхід учасника Purolator Shipping |
|---|
|
| Повернення коштів продавцем | Покупець просить продавця повернути кошти за покупку або замінити товар |
Переглянути відомості про повернення коштів продавцем| Хто подає | Покупець звертається до продавця відповідно до угоди купівлі. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся встановленого продавцем строку захисту замовлення або повернення. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, дані відстеження, фотографії, листування та підтвердження оплати. |
|---|
| Можливий результат | Заміна, відшкодування, подальше розслідування або відмова відповідно до умов продажу. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся каналом продавця, пов’язаним із покупкою. |
|---|
|
17TRACK не може схвалити претензію, повернути вартість доставки, відшкодувати вартість покупки або змінити результат відправлення.
Обмеження на доставку та спеціальне поводження
Відправник повинен перевірити правила, що стосуються замовленої послуги, маршруту й товару, до передачі відправлення. Загальний огляд не замінює вимог до пакування, небезпечних вантажів, експорту, імпорту або законодавства країни призначення.
Обмеження щодо доставки
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Небезпечні вантажі, батареї, рідини, швидкопсувні та регульовані товари | Прийняття залежить від замовленої послуги, маршруту, пакування, документації та чинного законодавства |
Переглянути відомості про обмеження
| Типові приклади | Пристрої з живленням від батарей, аерозолі, легкозаймисті рідини, товари, чутливі до температури, харчові продукти, ліки, хімікати та контрольовані предмети. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Використовуйте точну класифікацію, схвалене пакування, необхідні позначки, етикетки, декларації та супровідні документи. |
|---|
| Обмеження транспортування | Обмеження для авіаційних, наземних, міжнародних перевезень і перевезень до країни призначення можуть відрізнятися. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, відхилення, зміна маршруту, повернення, утилізація за розпорядженням уповноважених органів або триваліша обробка. |
|---|
| Офіційні правила | Перегляньте поточні умови, наведені для замовленого відправлення, до його передачі. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Почніть із загальнодоступного відстеження, а потім попросіть відправника або уповноваженого учасника переглянути запис про відправлення в обліковому записі. Це зберігає розмежування між запитами одержувача та діями щодо бронювання, виправлення або претензії, які контролюються обліковим записом.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційний вебсайт відстеження | Відкрити відстеження Purolator Shipping |
Переглянути відомості про канал відстеження| Найкраще підходить для | Перевірка доступних подій відправлення. |
|---|
| Регіон/мова | Скористайтеся параметрами, відображеними на вебсайті відстеження. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Вебадресу можна відкрити без урахування годин роботи телефонної лінії. |
|---|
| Підготуйте такі відомості | Повний ідентифікатор відправлення. |
|---|
| Важливе обмеження | Видимість даних відстеження сама по собі не надає права змінювати адресу, подавати претензію або вимагати відшкодування. |
|---|
|
| Вхід учасника до онлайн-системи доставки | Відкрити вхід учасника Purolator Shipping |
Переглянути відомості про вхід учасника| Найкраще підходить для | Уповноважені учасники, які переглядають записи про відправлення в обліковому записі. |
|---|
| Регіон/мова | Зазначена сторінка входу представлена англійською мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | На сторінці не вказано години роботи служби підтримки. |
|---|
| Підготуйте такі відомості | Ім’я користувача учасника, пароль, ідентифікатор відправлення, дата бронювання та відомості про відправлення. |
|---|
| Важливе обмеження | Доступ до облікового запису обмежений користувачами з дійсними обліковими даними. |
|---|
|
Перед ескалацією підготуйте ідентифікатор відправлення, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, замовлену послугу, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості, фотографії та відповідне листування між відправником і одержувачем.
Відстеження для електронної торгівлі та бізнесу
Підприємства можуть використовувати портал учасника Purolator Shipping для доступу до записів про відправлення в обліковому записі, а 17TRACK — для інтеграції відстеження кількома перевізниками. Зберігайте ідентифікатори, створені перевізником, окремо від полів номера замовлення продавця та посилання клієнта.
Порівняння розробника/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Онлайн-система доставки | Purolator Shipping |
Переглянути відомості про онлайн-систему доставки| Покриття перевізника | Відправлення облікового запису, пов’язані з порталом учасника. |
|---|
| Основне призначення | Авторизований доступ учасника до онлайн-системи доставки. |
|---|
| Автентифікація | Ім’я користувача та пароль для входу учасника. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте лише функції, доступні після авторизованого входу. |
|---|
| Поточна документація для розробників | На вказаній загальнодоступній сторінці описано вхід учасника, а не загальнодоступний інтерфейс для розробників. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Не створюйте інтеграцію, сприймаючи сторінку входу учасника як API endpoint. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути відомості про API 17TRACK| Покриття перевізника | Відстеження відправлень кількох перевізників за допомогою 17TRACK. |
|---|
| Основне призначення | Реєстрація та моніторинг відправлень через одну інтеграцію. |
|---|
| Автентифікація | У запиті використовується заголовок 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте актуальну документацію 17TRACK для реєстрації та доступних функцій інтеграції. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте поточну задокументовану версію та перегляньте документацію, перш ніж змінювати робочі інтеграції. |
|---|
|
Поширені запитання про Purolator Shipping
Основні поширені запитання
1. Як відстежити моє відправлення Purolator Shipping?Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті відстеження Purolator Shipping або надішліть його до 17TRACK, щоб переглянути доступні події. Якщо жоден із варіантів не дає результату, перевірте ідентифікатор у відправника.
2. Де знайти номер відстеження Purolator Shipping?Перевірте етикетку відправлення, квитанцію, повідомлення про відправлення, сторінку замовлення продавця або запис про відправлення учасника. Номер замовлення чи рахунка-фактури може не прийматися як загальнодоступний ідентифікатор відстеження.
3. Який вигляд має номер відстеження Purolator Shipping?Використовуйте повний ідентифікатор точно так, як його зазначено в записі про відправлення, а не покладайтеся на припущення щодо префікса чи довжини. Під час копіювання збережіть усі надруковані літери та цифри.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження Purolator Shipping?Перша фізична подія зазвичай відбувається після забору, передачі або прийняття відправлення. Електронна інформація про відправлення може з’явитися ще до фактичної передачі посилки.
5. Чому відстеження Purolator Shipping не оновлюється?Затримка може виникнути між об’єктами, під час передачі партнеру, після пропущеного сканування або під час регуляторної обробки. Порівняйте останню подію з оцінкою доставки для конкретного відправлення та попросіть відправника провести перевірку, коли буде досягнуто порогового терміну заброньованої послуги.
6. Скільки триває доставка Purolator Shipping?Час доставки залежить від зазначених під час бронювання пунктів відправлення й призначення, послуги, часу передачі та умов відправлення. Використовуйте стандартний термін або оцінку, указані в записі про бронювання та відстеження, а не середній показник для іншого маршруту.
7. Що робити після невдалої спроби доставки Purolator Shipping?Прочитайте повний опис виняткової події та дотримуйтеся вказівок для конкретного відправлення. Попросіть відправника виправити неточні дані бронювання, перш ніж відправлення перейде до процедури повернення.
8. Що робити, якщо Purolator Shipping зазначає, що доставлення виконано, але я не можу знайти посилку?Спочатку перевірте входи, захищені місця, поштові кімнати, рецепцію, членів родини та сусідів. Збережіть запис відстеження, запитайте доступні докази доставки та негайно повідомте відправника, якщо місцезнаходження залишається невідомим.
9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення Purolator Shipping?Повідомте відправника або уповноваженого власника облікового запису та збережіть товар, пакування, етикетку, фотографії, рахунок-фактуру й підтвердження вартості. Права на подання претензії та відповідні строки визначаються умовами заброньованого відправлення.
10. Як зв’язатися з Purolator Shipping щодо відстеження?Спочатку скористайтеся офіційним вебсайтом відстеження Purolator Shipping, а потім попросіть відправника або уповноваженого учасника перевірити онлайн-систему доставки. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адреси, послугу та останню подію.
Поширені запитання для фахівців
11. Чи доводить подія створення етикетки Purolator Shipping фактичне прийняття відправлення?Ні. Подія створення етикетки може означати наявність електронної інформації про відправлення, поки посилка все ще перебуває у відправника. Подія забору, передачі, отримання або прийняття є вагомішим підтвердженням фактичної передачі.
12. Чи може номер відстеження Purolator Shipping змінитися під час передачі?Під час передачі може бути пов’язано ідентифікатор партнера або пункту призначення, тоді як початковий ідентифікатор залишатиметься доступним для пошуку. Використовуйте ідентифікатор, явно зазначений в останньому записі відстеження, замість того щоб вгадувати перетворення.
13. Чи означає прибуття до країни призначення, що відправлення Purolator Shipping пройшло митне оформлення?Ні. Прибуття, пред’явлення митниці, перевірка та випуск є окремими етапами. Дочекайтеся чітко зазначеної події випуску або подальшої обробки та реагуйте на перевірені запити щодо документів чи оплати.
14. Чи гарантована орієнтовна дата доставки Purolator Shipping?Орієнтовна дата не є автоматично гарантованою. Обов’язкове зобов’язання існує лише тоді, коли умови заброньованого відправлення прямо його передбачають і дотримано відповідних умов.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Purolator Shipping через API?Компанії можуть використовувати задокументований мультикур’єрський API 17TRACK із дійсним ключем і правильним ідентифікатором перевізника. Наведені загальнодоступні матеріали Purolator Shipping описують вхід учасника за іменем користувача та паролем, а не загальнодоступну кінцеву точку API відстеження.
API відстеження
На наведеній загальнодоступній сторінці Purolator Shipping описано вхід для учасників, а не загальнодоступну кінцеву точку для розробників. Для відстеження відправлень кількох перевізників використовуйте поточний Документація API 17TRACK. Залиште значення перевізника як заповнювач, доки відповідний поточний код не буде вибрано з документації 17TRACK або інструментів облікового запису.
# 1. Purolator Shipping official tracking API
# The cited public official evidence documents member login,
# not a public developer endpoint. Do not automate the login page.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з Purolator Shipping.
