Ozon Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Ozon pour vérifier le dernier statut d’expédition.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

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À propos d’Ozon

Ozon est une marketplace russe et une entreprise de technologies de vente au détail qui exploite également l’infrastructure de livraison Ozon pour les commandes de la marketplace. Pour le suivi, Ozon doit surtout être compris comme un opérateur logistique connecté à la plateforme : Ozon peut afficher les événements de commande et d’expédition dans le compte de l’acheteur, tandis que les vendeurs du premier kilomètre, les entrepôts de traitement, les points de retrait, les consignes à colis, les coursiers et les partenaires de transport externes peuvent gérer différentes étapes physiques.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Ozon
Site officiel	https://www.ozon.ru/
Type de transporteur	Livraison de colis liée à une marketplace, réseau de traitement, de points de retrait et de coursiers ; pas un opérateur postal national.
Région principale	Russie, avec des services de marketplace et de vendeurs également pertinents pour les vendeurs transfrontaliers et les marchés eurasiens voisins où les services Ozon sont proposés.
Page de suivi	Le suivi des commandes Ozon est principalement disponible dans le compte Ozon de l’acheteur ou sur la page de commande de l’application mobile, et non comme un portail public universel de suivi postal.
Organisation mère	Ozon Holdings PLC / les entités du groupe Ozon sont associées à la marketplace ; l’entité contractante locale exacte peut varier selon le service et le pays.
Fondée	Non utilisé pour les décisions de suivi sur cette page.
Siège social	Non requis pour identifier le dépositaire actuel du colis ; les utilisateurs doivent se fier à la page de commande, aux événements de suivi et aux canaux d’assistance officiels.

Relations entre entités de transport

Entité

Relation avec Ozon

Ozon

Ozon est la marque canonique orientée marketplace et logistique utilisée pour le suivi des commandes des acheteurs.

Voir tous les détails pour Ozon

Type d’entité	Marketplace et opérateur logistique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Ozon peut combiner le statut commercial de la commande avec les événements physiques du colis ; un numéro de commande Ozon n’est donc pas toujours identique à un numéro de suivi de colis émis par un transporteur.
Preuve officielle	Site web Ozon, aide aux acheteurs Ozon et documentation vendeur Ozon.

Infrastructure de traitement, de tri et de retrait Ozon

Les points de traitement et de livraison exploités par Ozon peuvent recevoir, trier, stocker et remettre les colis de la marketplace.

Voir tous les détails sur l’infrastructure de traitement et de retrait Ozon

Type d’entité	Services exploités et installations du réseau.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements tels que accepté au point de retrait, arrivé au centre de tri, prêt pour le retrait et période de stockage indiquent l’emplacement physique du colis dans le réseau Ozon.
Preuve officielle	Documentation d’aide aux acheteurs Ozon et de livraison pour les vendeurs Ozon.

Transporteurs externes et services sélectionnés par le vendeur

Des partenaires postaux, de messagerie ou transfrontaliers externes peuvent transporter un colis Ozon avant qu’Ozon ne le reçoive ou après un transfert.

Voir tous les détails concernant les transporteurs externes

Type d’entité	Partenaires internationaux, de premier kilomètre, de transport principal ou de dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan effectué par un partenaire signifie que le partenaire, et pas nécessairement Ozon, peut actuellement détenir le colis ; le premier scan de réception par Ozon constitue une preuve plus solide de la prise en charge par Ozon.
Preuve officielle	La documentation de suivi des commandes Ozon et de logistique vendeur distingue l’expédition de la commande du mode de livraison et du transporteur.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour de nombreux transporteurs et peut aider à déterminer si un numéro lié à Ozon peut être suivi en dehors du compte Ozon.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut standardiser la visibilité du suivi pour les numéros liés à Ozon et aux transporteurs partenaires, mais 17TRACK ne transporte pas les colis et n’approuve pas les remboursements.
Preuve officielle	Documentation de suivi des transporteurs et d’API de 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre des colis Ozon, ouvrez la page de commande Ozon dans votre compte ou application Ozon et vérifiez le statut de livraison, le point de retrait, le créneau de livraison par coursier ou le numéro de suivi du transporteur partenaire affiché pour cette commande. Si vous disposez d’un numéro de suivi autonome, saisissez-le sur 17TRACK pour vérifier si Ozon ou un transporteur partenaire a publié des événements de suivi.

Situation	Meilleure première action
Vous avez acheté sur Ozon	Utilisez la liste des commandes dans votre compte Ozon, car Ozon peut suivre par commande, expédition et statut du point de retrait plutôt que par un numéro postal public.
Vous avez reçu un numéro de suivi de colis	Essayez 17TRACK et autorisez la détection automatique du transporteur ; supprimez les espaces, les traits d’union et les caractères provenant uniquement de captures d’écran avant la recherche.
17TRACK n’affiche aucun résultat	Vérifiez si l’identifiant est un numéro de commande Ozon, attendez le premier scan d’acceptation physique et vérifiez si un numéro de transporteur partenaire a été émis ultérieurement.
Vous avez besoin d’un remboursement, d’un changement d’adresse ou d’une réclamation	Utilisez l’assistance Ozon ou le processus du vendeur. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les instructions de livraison, rembourser une commande ni approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Ozon

Le suivi Ozon commence généralement depuis la page de commande de l’acheteur. Un numéro de suivi de transporteur distinct est utile lorsque la commande est prise en charge par un partenaire de transport, un service transfrontalier ou un mode de livraison géré par le vendeur.

Parcours de suivi	Étapes
Compte ou application Ozon	Connectez-vous, ouvrez Commandes, sélectionnez la commande, puis consultez le mode de livraison, le point de livraison, le créneau horaire du coursier, ainsi que les invites d’annulation ou de retrait.
17TRACK	Copiez le numéro de suivi du colis depuis la commande Ozon, le message du vendeur ou l’e-mail d’expédition, collez-le dans 17TRACK et vérifiez si Ozon ou un transporteur partenaire est détecté.
Site Web du transporteur partenaire	Si la page de commande indique un coursier, un opérateur postal ou un réseau de retrait, utilisez la page de suivi officielle de ce transporteur pour obtenir une preuve de livraison et les options de livraison locales.
Assistance du vendeur ou de la place de marché	S’il n’existe qu’un numéro de commande, demandez au vendeur ou à l’assistance Ozon si un numéro de colis a été créé et si l’article a physiquement quitté le vendeur ou l’entrepôt.

Conseil pro : Un numéro de commande Ozon confirme un achat, mais il peut ne pas s’agir d’un code-barres de transport. Un identifiant de colis traçable apparaît normalement seulement après que le vendeur ou l’entrepôt a préparé les données d’expédition et que le réseau de livraison a accepté le colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

Ozon ne publie pas de norme universelle unique de numérotation mondiale des colis comparable aux numéros postaux UPU S10. L’approche la plus sûre consiste à identifier qui a émis l’identifiant : Ozon, le vendeur de la place de marché, un entrepôt de traitement, un transporteur domestique russe ou un partenaire postal/de messagerie international.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de commande Ozon

Chiffres et séparateurs tels qu’affichés dans le compte Ozon ; exemple : ORDER #### ####.

Voir tous les détails concernant les numéros de commande Ozon

Longueur/structure	La structure dépend du compte/système de commande et n’est pas publiée comme norme de code-barres de transporteur.
Émis par	Plateforme commerciale Ozon.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, assistance, annulation, remboursement et accès à l’affichage de la livraison dans Ozon.
Qui le voit et où	Acheteur dans le compte Ozon, vendeur dans les outils vendeur, équipes d’assistance dans le workflow de dossier.
Portée du suivi	Utile dans les systèmes Ozon ; peut ne pas fonctionner sur les pages de suivi de transporteurs tiers.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que chaque numéro de commande Ozon est un numéro de suivi de colis.

Code-barres d’expédition ou de colis Ozon

Code-barres alphanumérique ou numérique tel qu’imprimé sur une étiquette Ozon ; utilisez un exemple masqué tel que OZON #### #### XX.

Voir tous les détails des codes-barres d’expédition Ozon

Longueur/structure	Ozon ne publie pas de format mondial unique destiné aux consommateurs ; les vendeurs doivent suivre les règles d’étiquetage actuelles dans la documentation vendeur Ozon.
Émis par	Workflow logistique Ozon ou d’expédition du vendeur lorsque le mode de livraison utilise l’infrastructure Ozon.
Service/utilisation typique	Acceptation en entrepôt, tri, traitement en point de retrait et livraison par coursier au sein du réseau Ozon.
Qui le voit et où	Vendeurs sur les étiquettes, personnel Ozon lors de la remise, acheteurs uniquement si Ozon affiche le numéro de colis sur la page de commande.
Portée du suivi	Généralement plus fiable au sein des systèmes Ozon ; la visibilité par des tiers dépend du partage des données.
Mise en garde importante	Un événement de création d’étiquette correspond à des données électroniques et ne prouve pas qu’Ozon a physiquement reçu le colis.

Numéro de coursier partenaire

Numéro numérique ou alphanumérique propre au transporteur ; exemple : #### #### ####.

Voir tous les détails des numéros de coursier partenaire

Longueur/structure	Dépend du coursier nommé, du réseau de retrait ou de l’opérateur postal.
Émis par	Le transporteur physique ou le partenaire de livraison choisi par le vendeur.
Service/utilisation typique	Livraison assurée par le vendeur, transport longue distance, livraison de retour ou transfert du dernier kilomètre.
Qui le voit et où	L’acheteur peut le voir sur la page de commande Ozon, dans un message du vendeur ou dans une notification d’expédition.
Portée du suivi	Traçable sur le site du transporteur partenaire et souvent sur 17TRACK si le transporteur est pris en charge.
Mise en garde importante	Si le numéro partenaire n’est pas reconnu, essayez manuellement le transporteur nommé au lieu de forcer Ozon comme transporteur.

Numéro postal international UPU S10

Deux lettres + neuf chiffres + code pays à deux lettres ; exemples : LP#########CN, RR#########RU.

Voir tous les détails des numéros UPU S10

Longueur/structure	13 caractères : indicateur de service, numéro de série incluant le chiffre de contrôle et code pays postal émetteur.
Émis par	Opérateur postal d’origine ou partenaire postal international, pas nécessairement Ozon.
Service/utilisation typique	Colis postaux transfrontaliers, petits paquets recommandés et remises postales.
Qui le voit et où	Les acheteurs de marketplace, les vendeurs transfrontaliers et les bureaux de poste de destination peuvent tous voir le même numéro S10.
Portée du suivi	La visibilité peut se poursuivre via la poste d’origine, le bureau d’échange, les douanes et la poste de destination selon le niveau de service.
Mise en garde importante	Si Ozon peut afficher un numéro S10, cela ne signifie pas qu’Ozon a émis l’identifiant postal.

Statuts de suivi et significations

Les statuts Ozon peuvent mélanger l’avancement commercial de la commande avec les scans de transport physique. Considérez le premier événement confirmé d’acceptation par un entrepôt, un point de retrait ou un transporteur comme une preuve de garde plus solide qu’un événement de création de commande ou de création d’étiquette.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Commande passée / en cours de traitement

Pré-expédition

Voir tous les détails de la commande passée

Ce que cela signifie	Ozon ou le vendeur a reçu la commande, mais il se peut qu’un colis n’existe pas encore physiquement.
Partie actuellement responsable	Vendeur, entrepôt Ozon ou équipe de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Prélèvement, emballage, génération d’étiquette et planification de la remise.
Ce que vous devez faire	Attendez la préparation de l’expédition, sauf si la date d’expédition promise est dépassée.

Étiquette créée / expédition créée

Pré-expédition

Voir tous les détails de l’étiquette créée

Ce que cela signifie	Les données électroniques d’expédition existent, mais le colis peut encore se trouver chez le vendeur ou dans l’entrepôt.
Partie actuellement responsable	Vendeur ou entrepôt jusqu’à ce qu’un scan d’acceptation physique apparaisse.
Ce qui se passe ensuite	Remise à Ozon ou au transporteur partenaire.
Ce que vous devez faire	N’escaladez pas immédiatement ; vérifiez à nouveau après le prochain enlèvement programmé ou scan de tri.

Accepté / reçu par le service de livraison

Accepté

Voir tous les détails pour accepté

Ce que cela signifie	Le colis a été scanné dans le réseau d’Ozon ou du transporteur nommé.
Partie actuellement responsable	L’entrepôt de scan, le point de retrait ou l’agence du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Tri et acheminement vers une installation régionale.
Ce que vous devez faire	Surveillez l’itinéraire ; confirmez que l’adresse et le point de livraison sont corrects.

En transit / envoyé au centre de tri

En transit

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	Le colis se déplace entre des installations ou attend la prochaine étape de transport.
Partie actuellement responsable	Transport Ozon, partenaire de transport longue distance ou transporteur national nommé dans le suivi.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée dans un centre de tri, une région de destination ou une installation de retrait.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des écarts entre les scans lors des déplacements longue distance, le week-end ou dans les régions éloignées.

Douane / traitement à l’importation

Douane/Remise

Voir tous les détails du traitement douanier

Ce que cela signifie	Les données de l’expédition internationale ou le colis sont en cours de traitement par la douane ou un opérateur d’importation.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, bureau d’échange postal ou transporteur transfrontalier.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, paiement des droits/taxes ou retour/mise en attente si soumis à restriction.
Ce que vous devez faire	Surveillez les demandes dans le compte Ozon, les messages du transporteur ou les notifications du courtier en douane.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Une tournée de coursier ou une tentative de livraison locale a commencé.
Partie actuellement responsable	Coursier, unité de livraison locale Ozon ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, demande de contact ou réacheminement vers un point de retrait.
Ce que vous devez faire	Gardez votre téléphone disponible, vérifiez l’accès à l’entrée et confirmez l’adresse de livraison.

Prêt pour le retrait

Retrait

Voir tous les détails pour prêt pour le retrait

Ce que cela signifie	Le colis est disponible au point de retrait sélectionné, dans une consigne à colis ou chez un partenaire.
Partie actuellement responsable	Point de retrait ou opérateur de consigne.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, compte à rebours de stockage ou retour si non récupéré.
Ce que vous devez faire	Apportez le code ou la pièce d’identité requis et vérifiez la date limite de retrait sur la page de commande Ozon.

Livré / reçu

Livré

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	Le réseau a enregistré la finalisation par livraison par coursier, remise au point de retrait ou retrait en consigne.
Partie actuellement responsable	Destinataire, opérateur de retrait ou unité de livraison selon le mode de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Finalisation de la commande, fenêtre de retour ou dossier d’assistance si le colis est manquant.
Ce que vous devez faire	Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès du foyer, l’historique du code de retrait, la réception et contactez rapidement l’assistance Ozon.

Échec de livraison / exception

Exception

Voir tous les détails de l’exception de livraison

Ce que cela signifie	Un problème d’adresse, de téléphone, d’accès, de paiement, de douane, de dommage ou opérationnel a interrompu la livraison normale.
Partie actuellement responsable	Dépend de l’événement : coursier, point de retrait, douane, vendeur ou assistance Ozon.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, réacheminement, demande d’action, annulation ou retour.
Ce que vous devez faire	Ouvrez la page de commande Ozon et effectuez l’action requise avant le début du processus de retour.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison Ozon dépend de l’emplacement du stock, du modèle de traitement du vendeur, de la région de destination, de la capacité du point de retrait, du planning du coursier et du dédouanement transfrontalier. Considérez les dates indiquées sur la page de commande Ozon comme des estimations opérationnelles, sauf si les conditions Ozon applicables prévoient expressément un recours garanti.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison en point de retrait Ozon

Retrait de colis domestique sur la marketplace.

Voir tous les détails de la livraison en point de retrait Ozon

Idéal pour	Les acheteurs qui peuvent récupérer des colis dans un point Ozon ou un site partenaire.
Couverture	Disponible là où l’infrastructure de points de retrait Ozon est proposée.
Niveau de suivi	La page de commande affiche l’itinéraire, l’arrivée et la disponibilité pour le retrait.
Condition clé de taille/poids	Dépend du produit, de l’entrepôt et des règles du point indiquées lors du paiement.
Protection/service supplémentaire inclus	Les processus de retour et de traitement des problèmes de la marketplace peuvent s’appliquer selon la catégorie de produit et les conditions du vendeur.
Principale limitation	La date limite de stockage et les exigences relatives au code de retrait sont gérées sur la page de commande Ozon.

Livraison par coursier Ozon

Livraison domestique du dernier kilomètre par coursier.

Voir tous les détails de la livraison par coursier Ozon

Idéal pour	Livraison à domicile ou au bureau lorsque la livraison par coursier est disponible lors du paiement.
Couverture	Dépend de la destination dans les villes et localités desservies par Ozon ou ses partenaires.
Niveau de suivi	La page de commande peut afficher les statuts de préparation, d’itinéraire, de sortie en livraison et de livraison effectuée.
Condition clé de taille/poids	Les articles volumineux, lourds ou soumis à des restrictions peuvent nécessiter des options de livraison spéciales.
Protection/service supplémentaire inclus	Une preuve de livraison, un code de livraison ou une confirmation du destinataire peuvent être utilisés selon la méthode.
Principale limitation	Des problèmes d’accès, des appels manqués ou une adresse inexacte peuvent entraîner une tentative échouée.

Commande Ozon traitée par le vendeur

Commande de marketplace expédiée par le vendeur ou le transporteur du vendeur.

Voir tous les détails des commandes Ozon traitées par le vendeur

Idéal pour	Commandes dont le stock reste chez le vendeur jusqu’à l’expédition.
Couverture	Dépend des paramètres de livraison du vendeur et de la méthode logistique approuvée par Ozon.
Niveau de suivi	Peut afficher à la fois le statut de commande Ozon et les scans du transporteur partenaire.
Condition clé de taille/poids	Le vendeur doit respecter les règles d’expédition, d’emballage et d’étiquetage d’Ozon.
Protection/service supplémentaire inclus	Les conditions de litige ou de retour de la marketplace peuvent s’appliquer ; la responsabilité du transporteur dépend du transporteur physique.
Principale limitation	Les retards avant expédition sont généralement résolus par l’expédition du vendeur, et non par le transporteur du dernier kilomètre.

Ozon Global / livraison transfrontalière

Expédition internationale d’importation via la marketplace.

Voir tous les détails de la livraison Ozon Global

Idéal pour	Biens importés achetés auprès de vendeurs transfrontaliers.
Couverture	Dépend de la destination, du programme vendeur et de l’éligibilité douanière.
Niveau de suivi	Peut inclure des événements liés au partenaire d’origine, à l’exportation, au transport principal, aux douanes, au transfert à l’importation et à la livraison finale.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux restrictions aériennes, postales, douanières et liées aux produits.
Protection/service supplémentaire inclus	La protection des acheteurs de la marketplace et les processus douaniers dépendent des conditions de la commande.
Principale limitation	L’inspection douanière, des données de destinataire manquantes et des articles interdits peuvent interrompre la livraison.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison domestique Ozon via la marketplace

La date ou le créneau de livraison est indiqué lors du paiement et sur la page de commande Ozon ; aucune norme nationale unique n’est publique pour toutes les commandes.

Voir tous les détails sur le délai de livraison nationale Ozon

Jours ouvrables ou calendaires	Affiché par commande ; les utilisateurs doivent suivre la date indiquée dans le compte Ozon.
Statut de la garantie	Pas une garantie de remboursement universelle, sauf si les conditions applicables lors du paiement l’indiquent.
Décompte à partir de	Généralement après la confirmation de la commande et la préparation de l’expédition, pas avant le paiement ou l’attribution du stock.
Principaux facteurs de retard	Expédition par le vendeur, charge de l’entrepôt, transport régional longue distance, capacité des points de retrait, météo, jours fériés et problèmes d’adresse.
Date/validité de la source officielle	Processus actuel de paiement des commandes et de centre d’aide Ozon.

Commande transfrontalière Ozon

Varie selon le pays d’origine, le transfert à l’exportation, la douane, l’itinéraire d’importation et le mode de livraison à destination.

Voir tous les détails sur le délai de livraison transfrontalière Ozon

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement présenté comme un créneau de livraison estimé plutôt que comme une norme de service fixe.
Statut de la garantie	Les événements douaniers et de transport international longue distance ne sont pas garantis par 17TRACK et peuvent ne pas être garantis par Ozon.
Décompte à partir de	Après l’expédition par le vendeur ou l’acceptation par le transporteur d’origine ; la douane peut réinitialiser les attentes pratiques.
Principaux facteurs de retard	Sécurité à l’exportation, capacité aérienne, douane, données fiscales, contrôles de sanctions/conformité, livraison en zone éloignée et lacunes de scan.
Date/validité de la source officielle	Documentation logistique actuelle pour acheteurs et vendeurs Ozon.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette de délai de livraison estimé

Moscou et région de Moscou

1 à 4 jours calendaires pour les articles nationaux en stock ; les importations transfrontalières prennent couramment 10 à 30 jours.

Voir tous les détails pour Moscou et la région de Moscou

Type de service principal	Point de retrait Ozon, coursier, consigne à colis, importation Ozon Global.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 à 3 jours en moyenne pour le national ; environ 18 jours pour l’importation.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Réseau de livraison Ozon ou transporteur partenaire nommé.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Les colis importés peuvent présenter une lacune de scan entre l’arrivée internationale et la mainlevée douanière.

Saint-Pétersbourg et région de Leningrad

1 à 5 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent couramment 10 à 32 jours.

Voir tous les détails pour Saint-Pétersbourg

Type de service principal	Retrait Ozon, coursier et transfert d’importation.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours en moyenne pour le national ; environ 19 jours pour l’importation.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Réseau de livraison Ozon ou partenaire local.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Vérifiez le téléphone du destinataire et les données de passeport/douane lorsque cela est demandé pour les marchandises importées.

Villes régionales de Russie centrale

2 à 6 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent couramment 12 à 35 jours.

Voir tous les détails pour la Russie centrale

Type de service principal	Transport longue distance Ozon vers le tri régional et livraison au point de retrait.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours en moyenne pour le national ; environ 21 jours pour l’importation.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon, points de retrait ou partenaires coursiers nommés.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Les retards surviennent souvent après la mainlevée à l’importation, pendant l’acheminement des colis vers les hubs régionaux.

Région de la Volga

2 à 7 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent couramment 12 à 36 jours.

Voir tous les détails pour la région de la Volga

Type de service principal	Livraison nationale Ozon et distribution ultérieure des importations.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 4 à 5 jours en national ; environ 22 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon ou partenaire régional du dernier kilomètre.
Conseils sur la douane et le dédouanement	La livraison d’articles volumineux peut prendre plus de temps que celle de petits colis, car la planification des itinéraires diffère.

Région de l’Oural

3 à 8 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent généralement 14 à 38 jours.

Voir tous les détails pour la région de l’Oural

Type de service principal	Transport interrégional longue distance, point de retrait et livraison par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 jours en national ; environ 24 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Réseau de livraison régional Ozon.
Conseils sur la douane et le dédouanement	La météo et les intervalles de transfert ferroviaire/routier peuvent prolonger l’absence de suivi.

Grandes villes de Sibérie

4 à 10 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent généralement 15 à 42 jours.

Voir tous les détails pour les grandes villes de Sibérie

Type de service principal	Livraison nationale longue distance et distribution des importations.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6 à 7 jours en national ; environ 26 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon et partenaires régionaux.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Les itinéraires éloignés peuvent ne montrer aucun scan pendant le transport interurbain.

Extrême-Orient russe

6 à 14 jours calendaires en national ; les importations transfrontalières prennent généralement 18 à 50 jours.

Voir tous les détails pour l’Extrême-Orient russe

Type de service principal	Transport longue distance par avion/route/rail, retrait ou livraison par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 jours en national ; environ 31 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon là où disponible ou transporteur partenaire local.
Conseils sur la douane et le dédouanement	La météo et la capacité des vols peuvent être des facteurs de retard plus importants que la douane après la mainlevée.

Biélorussie

3 à 10 jours calendaires pour les livraisons régionales éligibles ; les importations prennent généralement 12 à 35 jours.

Voir tous les détails pour la Biélorussie

Type de service principal	Livraison régionale Ozon ou remise à un transporteur partenaire lorsque ce service est proposé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6 jours en régional ; environ 22 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon ou partenaire de livraison local indiqué dans la commande.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Vérifiez les règles locales d’importation, les données d’identité et les responsabilités de paiement pour les marchandises transfrontalières.

Kazakhstan

5 à 14 jours calendaires pour les livraisons régionales éligibles ; les importations prennent généralement 14 à 40 jours.

Voir tous les détails pour le Kazakhstan

Type de service principal	Livraison régionale transfrontalière de marketplace et remise au partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 jours en régional ; environ 25 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Ozon ou partenaire de livraison kazakh indiqué.
Conseils sur la douane et le dédouanement	Le traitement douanier et fiscal peut différer de celui des commandes nationales russes.

Arménie, Kirghizstan et destinations eurasiennes proches

7 à 18 jours calendaires lorsque le service est disponible ; les importations prennent généralement 16 à 45 jours.

Voir tous les détails pour les destinations eurasiennes proches

Type de service principal	Livraison transfrontalière de marketplace ou livraison par le vendeur/partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 jours en régional ; environ 28 jours pour l’import.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Coursier local, opérateur postal ou partenaire de retrait indiqué.
Conseils sur la douane et le dédouanement	La disponibilité et les exigences douanières doivent être vérifiées lors du paiement sur Ozon.

Colis Ozon Global d’origine chinoise

10 à 35 jours calendaires vers les principales régions russes ; 15 à 50 jours vers les destinations éloignées.

Voir tous les détails pour les colis Ozon Global d’origine chinoise

Type de service principal	Importation via marketplace transfrontalier, envoi postal en petit paquet ou acheminement longue distance par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 28 jours selon l’itinéraire et les douanes.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Réseau d’importation Ozon, partenaire russe du dernier kilomètre ou opérateur postal si indiqué.
Conseils sur la douane et le dédouanement	De longs intervalles sans scan surviennent souvent entre le départ à l’exportation, l’arrivée à l’importation et la mainlevée douanière.

Les fourchettes régionales ci-dessus sont des estimations de planification pour l’interprétation du suivi, et non des garanties Ozon. Utilisez toujours la date affichée sur la page de commande Ozon en direct comme estimation de référence communiquée au client.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi Ozon proviennent de l’utilisation du mauvais identifiant, de la confusion entre le traitement de la commande et la prise en charge physique, ou de l’absence de réponse à une demande d’action dans le compte Ozon.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

L’identifiant peut être un numéro de commande, un code-barres mal saisi ou un numéro de partenaire non pris en charge.

Voir tous les détails pour un numéro invalide

À vérifier d’abord	Copiez-le depuis la page de commande ; supprimez les espaces et la ponctuation qui ne sont pas imprimés comme faisant partie du numéro.
Action immédiate	Essayez le suivi du compte Ozon et la détection automatique de 17TRACK.
Quand escalader	Si la commande indique qu’elle a été expédiée, mais qu’aucun numéro de colis valide ni transporteur n’est visible.
Qui contacter	Le support Ozon ou le vendeur ; le transporteur partenaire uniquement si un numéro partenaire est confirmé.

Pas encore de suivi / étiquette créée

Les données électroniques existent, mais la remise physique n’a pas encore eu lieu ou n’a pas été scannée.

Voir tous les détails pour l’absence de suivi pour le moment

À vérifier d’abord	Date d’expédition de la commande et statut de traitement du vendeur.
Action immédiate	Attendez le scan de prise en charge, sauf si la promesse d’expédition est dépassée.
Quand escalader	Lorsque la page de commande Ozon indique un retard, un risque d’annulation ou une action requise.
Qui contacter	Le vendeur pour l’expédition ; le support Ozon pour les problèmes de commande marketplace.

Bloqué en transit

Transport longue distance, scan manqué, engorgement d’entrepôt, météo ou transfert interrégional.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez la ville du scan actuel avec la destination et la date de livraison prévue.
Action immédiate	Surveillez jusqu’à l’approche de la date prévue ; vérifiez les notifications Ozon.
Quand escalader	Après que la date prévue passe à retardée ou que le support propose une option d’enquête.
Qui contacter	Support Ozon pour les colis du réseau Ozon ; transporteur nommé pour les colis détenus par un partenaire.

Échec de livraison

Le coursier n’a pas pu joindre le destinataire, l’adresse était incomplète, l’accès a échoué ou le point de retrait a changé.

Voir tous les détails pour un échec de livraison

À vérifier d’abord	Téléphone, adresse, détails d’entrée, code de retrait et dernier message Ozon.
Action immédiate	Suivez l’invite de reprogrammation, de retrait ou de support sur la page de commande.
Quand escalader	Si aucune option de nouvelle tentative n’apparaît ou si le colis est sur le point d’être retourné.
Qui contacter	Support Ozon ou coursier local nommé.

Blocage en douane

Les données d’importation, la vérification d’identité, les droits, les taxes ou la conformité du produit peuvent être en attente.

Voir tous les détails pour un blocage en douane

À vérifier d’abord	Messages Ozon, SMS du transporteur, e-mails et demandes du courtier en douane.
Action immédiate	Fournissez les données demandées uniquement via les canaux officiels Ozon, du transporteur ou du courtier.
Quand escalader	Si la demande n’est pas claire, semble suspecte ou si la page de commande vous demande de contacter le support.
Qui contacter	Support Ozon, transporteur transfrontalier nommé ou courtier en douane.

Livré mais non reçu

Remise en point de retrait, réception par un membre du foyer, livraison à l’accueil, scan erroné ou livraison à la mauvaise adresse.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Point de retrait, casier, voisins, réception, membres du foyer, messages du coursier et historique du code de livraison.
Action immédiate	Contactez l’assistance Ozon depuis la page de commande et demandez une vérification de la livraison.
Quand escalader	Immédiatement si la livraison est enregistrée mais que le colis est manquant.
Qui contacter	L’assistance Ozon d’abord ; le transporteur partenaire si la preuve de livraison appartient à un transporteur nommé.

Retourné au vendeur

Non-retrait, échec de livraison, annulation, refus en douane ou problème lié à des marchandises soumises à restriction.

Voir tous les détails pour retourné au vendeur

À vérifier d’abord	Motif du retour et statut du remboursement sur la page de commande Ozon.
Action immédiate	Ne repassez pas commande tant que l’adresse, l’option de retrait et l’éligibilité du produit n’ont pas été vérifiées.
Quand escalader	Si le remboursement n’avance pas dans le workflow de commande Ozon.
Qui contacter	Assistance Ozon ou vendeur, selon le motif du retour.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour Ozon Global et les autres commandes Ozon transfrontalières, un événement de suivi peut provenir du transporteur d’origine du vendeur, du prestataire logistique d’exportation, du courtier en douane, du réseau d’importation Ozon ou du transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination. L’arrivée dans le pays de destination n’est pas la même chose que la mainlevée douanière.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Expédition par le vendeur

Vendeur transfrontalier ou entrepôt du vendeur.

Voir tous les détails pour l’expédition par le vendeur

Événement de suivi typique	Commande emballée, expédition créée ou remise au transporteur.
Ce qui se passe	Le vendeur prépare les marchandises prêtes à l’exportation et imprime les étiquettes.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro partenaire peut être ajouté après l’acceptation du premier kilomètre.
Écart de visibilité normal	Court délai avant le premier scan du transporteur.
Ce que le client doit faire	Confirmez que la commande reste dans le délai d’expédition.

Traitement à l’exportation

Transporteur d’origine, consolidateur ou entrepôt d’exportation.

Voir tous les détails pour le traitement à l’exportation

Événement de suivi typique	Arrivé à l’installation d’exportation, douane d’exportation, départ du pays d’origine.
Ce qui se passe	Les colis sont consolidés, contrôlés et dédouanés pour le transport international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, les identifiants postaux S10, de coursier ou de consolidation interne peuvent coexister.
Écart de visibilité normal	Plusieurs jours pendant la consolidation ou l’attribution du vol.
Ce que le client doit faire	Attendez, sauf si la page de commande demande des documents ou une action.

Transport principal et arrivée à l’importation

Compagnie aérienne, opérateur routier/ferroviaire, hub d’importation ou bureau d’échange postal.

Voir tous les détails pour le transport principal et l’arrivée à l’importation

Événement de suivi typique	Parti du pays d’origine, arrivé dans le pays de destination ou reçu par l’installation d’importation.
Ce qui se passe	Le colis est acheminé à l’international et entre dans le circuit d’importation du pays de destination.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois, un numéro du dernier kilomètre dans le pays de destination est associé au numéro d’origine.
Écart de visibilité normal	De longs écarts sont fréquents entre le départ à l’exportation et le scan à l’importation.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas l’arrivée comme prête à être livrée tant que les événements de douane et de remise locale n’apparaissent pas.

Douane d’importation

Autorité douanière, courtier, bureau d’échange postal ou opérateur de conformité.

Voir tous les détails pour la douane d’importation

Événement de suivi typique	Dédouanement commencé, retenu en douane, mainlevée accordée par la douane ou retourné.
Ce qui se passe	Les autorités vérifient les marchandises, la valeur, les données du destinataire et les restrictions.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement, le numéro d’origine reste lié, mais des identifiants de livraison locaux peuvent apparaître.
Écart de visibilité normal	Aucune durée de dédouanement garantie ; les retards varient selon le colis et les documents.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles de documents ou de paiement uniquement via des canaux vérifiés.

Remise à destination et dernier kilomètre

Réseau de livraison Ozon, point de retrait, coursier ou partenaire local nommé.

Voir tous les détails sur la remise à destination et le dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Reçu par le service de livraison, arrivé au centre de tri, prêt pour le retrait ou en cours de livraison.
Ce qui se passe	Le colis a été transféré de la logistique d’importation au traitement de la livraison finale.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, la livraison locale peut utiliser un identifiant de dernier kilomètre lié.
Écart de visibilité normal	Court intervalle pendant que les colis sont intégrés au tri local.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions de retrait/livraison par coursier d’Ozon et vérifiez les délais de retrait.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications de livraison Ozon sont contrôlées par les options affichées pour la commande spécifique. La disponibilité dépend du mode de livraison, de l’étape de traitement, de la destination et du fait que le colis soit déjà en cours de livraison ou prêt pour le retrait.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Modifier la date ou l’heure de livraison

L’acheteur lorsque la page de commande Ozon propose l’option.

Voir tous les détails sur les modifications de date de livraison

Éligibilité	Commandes avec livraison par coursier ou livraison programmée pour lesquelles le report est encore autorisé.
Date limite/étape disponible	Avant le verrouillage final de l’itinéraire ou la finalisation par le coursier.
Frais	Indiqués par Ozon le cas échéant.
Garanti ?	Non ; cela dépend de l’itinéraire et de l’état du stock.
Lien d’action officiel	Page de commande Ozon dans le compte de l’acheteur.

Retrait en point de retrait ou consigne

Acheteur ou destinataire autorisé avec le code ou la pièce d’identité requis.

Voir tous les détails sur le retrait en point de retrait

Éligibilité	Commandes acheminées vers un point de retrait ou une consigne à colis.
Date limite/étape disponible	Après le statut prêt pour le retrait et avant la date limite de conservation.
Frais	Inclus ou facturé selon les conditions de paiement.
Garanti ?	La disponibilité du retrait dépend de la capacité du point et du statut de la commande.
Lien d’action officiel	Page de commande Ozon et instructions du point de retrait.

Annuler la commande avant réception

L’acheteur si l’annulation est encore autorisée selon les règles de commande Ozon.

Voir tous les détails sur l’annulation avant réception

Éligibilité	Dépend du statut de la commande, de la catégorie de produit et du fait que le colis ait été expédié ou non.
Date limite/étape disponible	Avant la finalisation de la livraison ou selon les conditions d’annulation affichées dans le compte.
Frais	Affiché par Ozon si une condition s’applique.
Garanti ?	Non ; l’annulation peut être indisponible après certaines étapes de traitement.
Lien d’action officiel	Page de commande Ozon.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Pour les commandes Ozon, les demandes de remboursement et d’indemnisation commencent normalement dans le processus de commande Ozon, et non auprès de 17TRACK. Si un transporteur partenaire a physiquement pris en charge l’envoi, Ozon ou le vendeur peut tout de même devoir lancer l’enquête de transport selon la personne qui a acheté le service d’expédition.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Dossier d’assistance Ozon

À utiliser lorsque le suivi est retardé, que le colis est indiqué comme livré mais manquant, que le retrait a échoué ou que la livraison par coursier n’a pas eu lieu comme indiqué.

Voir tous les détails des dossiers d’assistance Ozon

Qui dépose la demande	L’acheteur depuis la page de commande Ozon ; le vendeur peut déposer une demande via l’assistance vendeur pour les expéditions marchandes.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez les délais et les boutons affichés pour la commande spécifique ; aucun délai public universel n’est appliqué sur cette page.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, point de retrait, messages de livraison et photos si pertinent.
Résultat possible	Enquête, clarification de la livraison, retour, remboursement ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Processus d’assistance du compte Ozon.

Demande de retour ou de remboursement

À utiliser lorsque les articles sont défectueux, incorrects, endommagés, non reçus ou éligibles au retour selon les règles Ozon.

Voir tous les détails des demandes de retour ou de remboursement Ozon

Qui dépose la demande	L’acheteur via la page de commande Ozon.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Dépend de la catégorie, du vendeur, de l’état et de la fenêtre de retour affichée par Ozon.
Preuves requises	Photos, vidéo, emballage, état du produit, reçu/détails de commande et explication.
Résultat possible	Étiquette de retour, retrait, remplacement, remboursement, remboursement partiel ou refus selon les conditions.
Lien officiel	Processus d’aide au retour et au remboursement Ozon.

Réclamation de transport auprès du transporteur partenaire

À utiliser lorsque le suivi et les preuves propres à un transporteur externe montrent une perte ou un dommage alors que l’article était sous la garde de ce transporteur.

Voir tous les détails des réclamations auprès des transporteurs partenaires

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte ; l’acheteur peut avoir besoin de l’aide d’Ozon ou du vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Propre au transporteur et doit être vérifié dans les règles officielles du transporteur nommé.
Preuves requises	Numéro de suivi du transporteur, photos, facture/preuve de valeur, emballage et registre de livraison.
Résultat possible	Enquête du transporteur, indemnisation de l’expéditeur, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Page de réclamation du transporteur nommé ainsi que processus d’assistance Ozon/vendeur.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

L’éligibilité des produits Ozon et les restrictions de livraison dépendent des règles de catégorie de la marketplace, des limites de manutention en entrepôt, de la législation du pays de destination, des règles douanières et des exigences de sécurité du transporteur. Ce résumé ne remplace pas les règles Ozon actuellement applicables aux vendeurs et aux acheteurs.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit selon le produit, l’itinéraire et l’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails des marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, liquides inflammables, produits chimiques, gaz comprimés et batteries réglementées.
Condition/emballage clé	Nécessite l’approbation de la catégorie, un emballage approprié et l’éligibilité au transport.
Limitation de transport	Peut être exclu de la livraison aérienne ou transfrontalière.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, annulation, retour ou saisie douanière.
Règles officielles	Règles de catégorie et de logistique pour les vendeurs Ozon.

Marchandises volumineuses ou lourdes

Autorisé uniquement lorsque la taille, le poids et le mode de livraison respectent les règles logistiques d’Ozon.

Voir tous les détails des marchandises volumineuses

Exemples typiques	Meubles, appareils électroménagers, grands équipements et colis encombrants.
Condition/emballage clé	L’emballage doit protéger les marchandises et répondre aux exigences de manutention.
Limitation de transport	Les points de retrait ou les casiers peuvent être indisponibles.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Planification d’itinéraire distincte, livraison plus longue ou livraison spéciale par coursier.
Règles officielles	Exigences relatives aux fiches produit Ozon et à la logistique des vendeurs.

Marchandises réglementées transfrontalières

Restreintes par les douanes, les sanctions, la certification et les contrôles à l’importation.

Voir tous les détails sur les marchandises réglementées transfrontalières

Exemples typiques	Cosmétiques, appareils électroniques, médicaments, aliments, produits d’origine animale et produits de marque nécessitant des documents.
Condition/emballage clé	Déclaration exacte, type de produit autorisé et données du destinataire requises.
Limitation de transport	Certaines marchandises peuvent être bloquées à l’importation ou retournées.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue en douane, demande de documents, paiement de taxes ou retour.
Règles officielles	Ozon Global et règles douanières applicables.

Service client

Le moyen le plus fiable de contacter le support Ozon est le parcours d’aide spécifique à la commande dans le compte Ozon, car il relie la commande commerciale, le mode de livraison et les justificatifs. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, les coordonnées du destinataire, le dernier scan et des photos avant de contacter le support.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Support du compte Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Voir tous les détails du support du compte Ozon

Idéal pour	Suivi de commande, retard, retour, remboursement, livraison indiquée mais colis manquant et problèmes de retrait.
Région/langue	Interface de compte principalement destinée à la Russie ; les options de langue et de pays dépendent des paramètres du compte.
Horaires et fuseau horaire	Aucun horaire téléphonique public universel unique n’est indiqué sur cette page.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, téléphone, dernier scan et captures d’écran.
Limitation importante	Nécessite l’accès au compte Ozon utilisé pour la commande.

Centre d’aide Ozon pour les acheteurs

https://docs.ozon.ru/common/

Voir tous les détails du centre d’aide Ozon pour les acheteurs

Idéal pour	Règles relatives à la livraison, au retrait, aux retours, au paiement, à l’annulation et à l’aide sur le compte.
Région/langue	Documentation d’aide Ozon ; la disponibilité des langues dépend de la page.
Horaires et fuseau horaire	La documentation est disponible en ligne ; la disponibilité du support en direct dépend du compte.
Informations à préparer	Détails de la commande avant d’ouvrir un dossier spécifique à la commande.
Limitation importante	Les articles d’aide sont généraux et peuvent ne pas remplacer les décisions du support spécifiques à une commande.

Support et documentation Ozon pour les vendeurs

https://docs.ozon.ru/global/en/

Voir tous les détails du support Ozon pour les vendeurs

Idéal pour	Exécution des commandes par les vendeurs, étiquetage, expédition, acceptation en entrepôt et règles relatives aux modes de livraison.
Région/langue	La documentation pour les vendeurs comprend des pages en anglais pour les vendeurs internationaux.
Horaires et fuseau horaire	La disponibilité du support vendeur dépend des outils du compte vendeur.
Informations à préparer	ID d’expédition, ID de commande, étiquette, relevé d’acceptation et preuves d’entrepôt/de point de dépôt.
Limitation importante	Les demandes de remboursement des acheteurs doivent généralement commencer depuis la page de commande de l’acheteur, et non depuis la documentation vendeur.

Transporteur partenaire nommé

Utilisez le site officiel du transporteur indiqué sur la page de commande Ozon.

Voir tous les détails du support du transporteur partenaire

Idéal pour	Preuve de livraison, nouvelle livraison locale, accès à l’adresse et scans propres au transporteur.
Région/langue	Dépend du transporteur nommé.
Horaires et fuseau horaire	Spécifique au transporteur et doit être vérifié sur le site de ce transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire.
Limitation importante	Le transporteur partenaire peut ne pas être en mesure de rembourser la commande Ozon, car le contrat commercial est conclu avec Ozon ou le vendeur.

Suivi e-commerce et professionnel

Les commerçants doivent séparer les opérations de commandes vendeur Ozon de la visibilité des expéditions multi-transporteurs. Les outils vendeur Ozon gèrent les commandes Ozon, les étiquettes et les règles d’exécution ; 17TRACK aide à normaliser les événements de colis lorsqu’une entreprise expédie via plusieurs transporteurs et places de marché.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Ozon Seller API

Ozon

Afficher tous les détails de l’API Ozon Seller

Couverture des transporteurs	Commandes de la marketplace Ozon et opérations des vendeurs, et non un réseau universel de suivi des transporteurs.
Utilisation principale	Gestion des commandes vendeur, expédition, produits, workflows FBO/FBS et opérations logistiques associées.
Authentification	Identifiants API du compte vendeur selon la documentation développeur Ozon actuelle.
Capacité de suivi/lot/webhook	Les capacités dépendent des méthodes actuelles de l’API vendeur ; aucun endpoint public de suivi de type transporteur pour des consommateurs arbitraires n’est confirmé.
Documentation développeur actuelle	https://api-seller.ozon.ru/
Note de migration/dépréciation	Utilisez la documentation actuelle de l’API Ozon ; ne réutilisez pas d’anciens exemples d’endpoints tiers sans vérifier la liste actuelle des méthodes.

API 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs pris en charge par 17TRACK, incluant de nombreux prestataires postaux, de messagerie et de logistique.
Utilisation principale	Enregistrer des numéros de suivi, récupérer un statut normalisé et créer une visibilité des expéditions entre transporteurs.
Authentification	En-tête 17token du compte API 17TRACK.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrer et interroger des numéros de suivi ; les capacités de webhook/notification dépendent du forfait API 17TRACK et de la documentation.
Documentation développeur actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Note de migration/dépréciation	Utilisez les exemples actuels de l’API v2.4 et confirmez le code transporteur avant l’enregistrement en production.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Ozon ?

Ouvrez la commande dans votre compte ou application Ozon pour voir le statut officiel de livraison de la commande, ou saisissez un numéro de colis autonome sur 17TRACK si Ozon ou un transporteur partenaire en a émis un.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Ozon ?

Consultez les détails de la commande Ozon, la notification d’expédition, le message du vendeur ou l’étiquette du colis ; si vous ne voyez qu’un numéro de commande, il se peut que ce ne soit pas un numéro de suivi transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Ozon ?

Ozon ne publie pas de format universel unique de numéro de suivi consommateur ; le numéro peut donc être un code-barres d’expédition Ozon, un identifiant de commande Ozon ou un numéro de transporteur partenaire.

4. Pourquoi mon numéro de suivi Ozon ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut encore être en préparation chez le vendeur, en transit longue distance, en traitement douanier ou lors d’un transfert à un partenaire où les scans ne sont pas fréquents ; vérifiez la date prévue sur la page de commande Ozon.

5. Quand le premier événement de suivi Ozon apparaîtra-t-il ?

Le premier événement significatif apparaît généralement après que le vendeur, l’entrepôt, le point de retrait ou le transporteur a physiquement accepté le colis, et non simplement lorsque la commande est créée.

6. Combien de temps prend la livraison Ozon ?

Le délai de livraison Ozon varie selon l’emplacement du stock, le mode de livraison, la destination et les douanes ; utilisez la date ou la plage indiquée dans votre commande Ozon comme estimation principale.

7. Que dois-je faire si la livraison Ozon a échoué ?

Consultez la page de commande Ozon pour une reprogrammation, un retrait ou une invite d’assistance, puis vérifiez votre téléphone, votre adresse, l’accès à l’entrée et le code de retrait.

8. Que faire si Ozon indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez immédiatement l’historique du point de retrait ou du casier, les membres du foyer, la réception, les voisins et les messages du livreur, puis ouvrez un dossier d’assistance Ozon depuis la page de commande.

9. Comment signaler un colis Ozon perdu ou endommagé ?

Commencez depuis la page de commande Ozon et fournissez des photos, des preuves d’emballage, le numéro de commande, le numéro de suivi et une description claire du problème.

10. Comment contacter Ozon au sujet de la livraison ?

Utilisez le parcours d’assistance propre à la commande dans votre compte Ozon, car il relie votre commande, le mode de livraison et les recours disponibles.

11. Ozon est-il un opérateur postal ?

Ozon n’est pas un opérateur postal national ; c’est une marketplace dotée d’une infrastructure logistique, de fulfillment, de coursiers et de retrait, qui peut également utiliser des transporteurs externes.

12. Le suivi Ozon peut-il utiliser un numéro de transporteur partenaire ?

Oui, les commandes Ozon peuvent afficher ou utiliser un numéro de transporteur partenaire lorsqu’un vendeur, un prestataire international de transport principal ou un transporteur local prend en charge une partie de l’itinéraire.

13. Quelle est la différence entre un numéro de commande Ozon et un numéro de suivi ?

Un numéro de commande Ozon identifie l’achat dans Ozon, tandis qu’un numéro de suivi identifie un colis physique ou une expédition transporteur.

14. Pourquoi un colis Ozon Global affiche-t-il des événements douaniers ?

Les colis Ozon Global traversent les frontières ; des événements d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert local peuvent donc apparaître avant la livraison finale.

15. Le numéro de suivi Ozon peut-il changer pendant l’expédition internationale ?

Oui, les expéditions transfrontalières peuvent avoir un numéro d’origine, un numéro de consolidation et un numéro de dernier kilomètre à destination liés à la même commande.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions Ozon via une API ?

Ozon fournit une documentation d’API vendeur pour les opérations de marketplace, mais l’existence d’une API publique de suivi transporteur destinée aux consommateurs pour des colis Ozon quelconques n’est pas confirmée ; les entreprises peuvent utiliser 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs lorsque cela est pris en charge.

17. 17TRACK peut-il modifier mon adresse Ozon ou rembourser ma commande Ozon ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les instructions de livraison Ozon, approuver des remboursements, annuler des commandes ni régler des réclamations.

API de suivi

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]