Ozon Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Ozon a skontrolujte najnovší stav zásielky.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Sledovať

O spoločnosti Ozon

Ozon je ruské trhovisko a spoločnosť v oblasti maloobchodných technológií, ktorá zároveň prevádzkuje doručovaciu infraštruktúru Ozon pre objednávky z trhoviska. Z hľadiska sledovania je Ozon najlepšie chápať ako logistického operátora prepojeného s platformou: Ozon môže zobrazovať udalosti objednávky a zásielky v účte kupujúceho, zatiaľ čo predajcovia prvej míle, fulfillmentové sklady, výdajné miesta, balíkomaty, kuriéri a externí prepravní partneri môžu zabezpečovať rôzne fyzické fázy.

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Ozon
Oficiálna webová stránka	https://www.ozon.ru/
Typ dopravcu	Doručovanie balíkov prepojené s trhoviskom, fulfillment, výdajné miesta a kuriérska sieť; nejde o národného poštového operátora.
Primárny región	Rusko, pričom služby trhoviska a predajcov sú relevantné aj pre cezhraničných predajcov a blízke euroázijské trhy, kde sú služby Ozon ponúkané.
Stránka sledovania	Sledovanie objednávok Ozon je primárne dostupné v účte kupujúceho Ozon alebo na stránke objednávky v mobilnej aplikácii, nie ako univerzálny verejný portál na sledovanie poštových zásielok.
Materská organizácia	Ozon Holdings PLC / subjekty skupiny Ozon sú spojené s trhoviskom; presný miestny zmluvný subjekt sa môže líšiť podľa služby a krajiny.
Založené	Nepoužíva sa na rozhodovanie o sledovaní na tejto stránke.
Sídlo	Nie je potrebné na identifikáciu aktuálneho správcu zásielky; používatelia by sa mali spoliehať na stránku objednávky, udalosti sledovania a oficiálne kanály podpory.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah k Ozon

Ozon

Ozon je kanonická značka trhoviska a logistických služieb používaná na sledovanie objednávok kupujúcich.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Ozon

Typ subjektu	Trhovisko a logistický operátor.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Stránka objednávky Ozon môže kombinovať obchodný stav objednávky s fyzickými udalosťami zásielky, takže číslo objednávky Ozon nie je vždy rovnaké ako sledovacie číslo balíka vydané dopravcom.
Oficiálny dôkaz	Webová stránka Ozon, pomoc pre kupujúcich Ozon a dokumentácia pre predajcov Ozon.

Fulfillmentová, triediaca a výdajná infraštruktúra Ozon

Fulfillmentové a doručovacie miesta prevádzkované Ozon môžu prijímať, triediť, skladovať a vydávať zásielky z trhoviska.

Zobraziť všetky podrobnosti o fulfillmentovej a výdajnej infraštruktúre Ozon

Typ subjektu	Prevádzkované služby a sieťové zariadenia.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Udalosti ako prijaté na výdajnom mieste, doručené do triediaceho centra, pripravené na vyzdvihnutie a doba uloženia súvisia s tým, kde sa zásielka fyzicky nachádza v sieti Ozon.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia pomoci pre kupujúcich Ozon a dokumentácia doručenia pre predajcov Ozon.

Externí dopravcovia a služby vybrané predajcom

Externí poštoví, kuriérski alebo cezhraniční partneri môžu prepravovať zásielku Ozon predtým, ako ju Ozon prijme, alebo po jej odovzdaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o externých dopravcoch

Typ subjektu	Medzinárodní partneri, partneri pre prvú míľu, diaľkovú prepravu alebo poslednú míľu.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Skenovanie partnerom znamená, že zásielku môže aktuálne držať partner, nie nevyhnutne Ozon; prvé prijímacie skenovanie Ozon je silnejším dôkazom, že zásielka je v starostlivosti Ozon.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia sledovania objednávok Ozon a logistiky pre predajcov rozlišuje odoslanie objednávky od spôsobu doručenia a dopravcu.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania pre mnohých dopravcov a môže pomôcť určiť, či je číslo súvisiace s Ozon sledovateľné mimo účtu Ozon.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK môže štandardizovať viditeľnosť sledovania naprieč číslami súvisiacimi s Ozon a číslami partnerských dopravcov, ale 17TRACK neprepravuje zásielky ani neschvaľuje vrátenia peňazí.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia sledovania dopravcov a API pre 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balíky Ozon, otvorte stránku objednávky Ozon vo svojom účte alebo aplikácii Ozon a skontrolujte stav doručenia, odberné miesto, časové okno doručenia kuriérom alebo sledovacie číslo partnerského dopravcu zobrazené pri danej objednávke. Ak máte samostatné sledovacie číslo, zadajte ho do 17TRACK a skontrolujte, či Ozon alebo partnerský dopravca zverejnil sledovateľné udalosti.

Situácia	Najlepší prvý krok
Nakúpili ste na Ozon	Použite zoznam objednávok vo svojom účte Ozon, pretože Ozon môže sledovať podľa objednávky, zásielky a stavu odberného miesta, a nie podľa verejného poštového čísla.
Dostali ste sledovacie číslo zásielky	Skúste 17TRACK a povoľte automatickú detekciu dopravcu; pred vyhľadávaním odstráňte medzery, spojovníky a znaky, ktoré sú len zo snímok obrazovky.
17TRACK nezobrazuje žiadny výsledok	Skontrolujte, či identifikátor nie je číslom objednávky Ozon, počkajte na prvé skenovanie fyzického prijatia a overte, či bolo neskôr vydané číslo partnerského dopravcu.
Potrebujete vrátenie peňazí, zmenu adresy alebo reklamáciu	Použite podporu Ozon alebo postup predajcu. 17TRACK je nezávislý a nemôže meniť pokyny na doručenie, vrátiť peniaze za objednávku ani schváliť reklamáciu.

Ako sledovať zásielky Ozon

Sledovanie Ozon sa zvyčajne začína na stránke objednávky kupujúceho. Samostatné sledovacie číslo dopravcu je užitočné, keď objednávku vybavuje prepravný partner, cezhraničná služba alebo spôsob doručenia spravovaný predajcom.

Cesta sledovania	Kroky
Účet alebo aplikácia Ozon	Prihláste sa, otvorte Objednávky, vyberte objednávku a potom skontrolujte spôsob doručenia, miesto doručenia, časové okno kuriéra, výzvy na zrušenie alebo vyzdvihnutie.
17TRACK	Skopírujte sledovacie číslo zásielky z objednávky Ozon, správy od predajcu alebo e-mailu o odoslaní, vložte ho do 17TRACK a skontrolujte, či je rozpoznaný Ozon alebo partnerský dopravca.
Webová stránka partnerského dopravcu	Ak stránka objednávky uvádza kuriéra, poštového operátora alebo sieť odberných miest, použite oficiálnu stránku sledovania daného dopravcu na potvrdenie doručenia a miestne možnosti doručenia.
Predajca alebo podpora marketplace	Ak existuje iba číslo objednávky, opýtajte sa predajcu alebo podpory Ozon, či bolo vytvorené číslo zásielky a či položka fyzicky opustila predajcu alebo sklad.

Tip odborníka: Číslo objednávky Ozon potvrdzuje nákup, ale nemusí ísť o prepravný čiarový kód. Sledovateľný identifikátor zásielky sa zvyčajne objaví až po tom, čo predajca alebo sklad pripraví údaje o odoslaní a doručovacia sieť zásielku prijme.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Ozon nezverejňuje jeden univerzálny globálny štandard čísel zásielok porovnateľný s poštovými číslami UPU S10. Najbezpečnejší prístup je určiť, kto identifikátor vydal: Ozon, predajca na marketplace, sklad fulfillmentu, ruský vnútroštátny dopravca alebo medzinárodný poštový/kuriérsky partner.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo objednávky Ozon

Číslice a oddeľovače tak, ako sú zobrazené v účte Ozon; príklad: ORDER #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach objednávok Ozon

Dĺžka/štruktúra	Štruktúra závisí od účtu/systému objednávok a nie je zverejnená ako štandard čiarových kódov dopravcu.
Vydal	Obchodná platforma Ozon.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, podpora, zrušenie, vrátenie peňazí a prístup k zobrazeniu doručenia v rámci Ozon.
Kto to vidí a kde	Kupujúci v účte Ozon, predajca v nástrojoch pre predajcov, tímy podpory v pracovnom postupe prípadu.
Rozsah sledovania	Užitočné v systémoch Ozon; nemusí fungovať na stránkach sledovania dopravcov tretích strán.
Dôležité upozornenie	Nepredpokladajte, že každé číslo objednávky Ozon je číslom na sledovanie zásielky.

Čiarový kód zásielky alebo balíka Ozon

Alfanumerický alebo číselný čiarový kód vytlačený na štítku Ozon; použite maskovaný príklad, napríklad OZON #### #### XX.

Zobraziť všetky podrobnosti o čiarových kódoch zásielok Ozon

Dĺžka/štruktúra	Ozon nezverejňuje jednotný globálny formát určený pre spotrebiteľov; predajcovia by sa mali riadiť aktuálnymi pravidlami pre štítky v dokumentácii Ozon pre predajcov.
Vydal	Logistický alebo predajcovský pracovný postup prepravy Ozon, keď spôsob doručenia využíva infraštruktúru Ozon.
Typická služba/použitie	Prijatie v sklade, triedenie, spracovanie na výdajnom mieste a kuriérske doručenie v rámci siete Ozon.
Kto to vidí a kde	Predajcovia na štítkoch, pracovníci Ozon pri odovzdaní, kupujúci iba vtedy, ak Ozon zobrazí číslo balíka na stránke objednávky.
Rozsah sledovania	Zvyčajne najspoľahlivejšie v rámci systémov Ozon; viditeľnosť u tretích strán závisí od zdieľania údajov.
Dôležité upozornenie	Udalosť vytvorenia štítku je elektronický údaj a nedokazuje, že Ozon fyzicky prevzal balík.

Číslo partnerského kuriéra

Číselné alebo alfanumerické číslo špecifické pre dopravcu; príklad: #### #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach partnerských kuriérov

Dĺžka/štruktúra	Závisí od uvedeného kuriéra, siete výdajných miest alebo poštového operátora.
Vydal	Fyzický dopravca alebo doručovací partner vybraný predajcom.
Typická služba/použitie	Doručenie realizované predajcom, diaľková preprava, vrátenie zásielky alebo odovzdanie na poslednej míli.
Kto to vidí a kde	Kupujúci ho môže vidieť na stránke objednávky Ozon, v správe od predajcu alebo v oznámení o odoslaní.
Rozsah sledovania	Dá sa sledovať na stránke partnerského dopravcu a často aj na 17TRACK, ak je dopravca podporovaný.
Dôležité upozornenie	Ak partnerské číslo nie je rozpoznané, skúste uvedeného dopravcu vyhľadať manuálne namiesto toho, aby ste ako dopravcu vynucovali Ozon.

Medzinárodné poštové číslo UPU S10

Dve písmená + deväť číslic + dvojpísmenový kód krajiny; príklady: LP#########CN, RR#########RU.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach UPU S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov: indikátor služby, sériové číslo vrátane kontrolnej číslice a kód poštovej krajiny vydania.
Vydal	Pôvodný poštový operátor alebo medzinárodný poštový partner, nie nevyhnutne Ozon.
Typická služba/použitie	Cezhraničné poštové balíky, doporučené malé zásielky a poštové odovzdania.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na trhovisku, cezhraniční predajcovia a cieľové pošty môžu všetci vidieť rovnaké číslo S10.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť môže pokračovať cez pôvodnú poštu, výmennú poštu, colnicu a cieľovú poštu v závislosti od úrovne služby.
Dôležité upozornenie	Ak Ozon dokáže zobraziť číslo S10, neznamená to, že Ozon vydal poštový identifikátor.

Stavy sledovania a ich význam

Stavy Ozon môžu miešať komerčný postup objednávky s fyzickými skenmi prepravy. Prvú potvrdenú udalosť prijatia v sklade, na výdajnom mieste alebo u dopravcu považujte za silnejší dôkaz o prevzatí do držby než udalosť vytvorenia objednávky alebo štítku.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Objednávka zadaná / spracúva sa

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o zadanej objednávke

Čo to znamená	Ozon alebo predajca prijal objednávku, ale balík ešte nemusí fyzicky existovať.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca, sklad Ozon alebo tím spracovania objednávok.
Čo bude nasledovať	Vychystanie, balenie, generovanie štítku a plánovanie odovzdania.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prípravu zásielky, pokiaľ neuplynul sľúbený dátum odoslania.

Štítok vytvorený / zásielka vytvorená

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorenom štítku

Čo to znamená	Existujú elektronické údaje o zásielke, ale balík môže byť stále u predajcu alebo v sklade.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca alebo sklad, kým sa neobjaví fyzický sken prijatia.
Čo bude nasledovať	Odovzdanie spoločnosti Ozon alebo partnerskému dopravcovi.
Čo by ste mali urobiť	Neeskalujte okamžite; skontrolujte znova po ďalšom plánovanom vyzdvihnutí alebo skene pri triedení.

Prijaté / prevzaté doručovacou službou

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav prijaté

Čo to znamená	Zásielka bola naskenovaná do siete Ozon alebo uvedeného dopravcu.
Aktuálne zodpovedná strana	Sklad, miesto vyzdvihnutia alebo pobočka dopravcu, kde prebehlo skenovanie.
Čo bude nasledovať	Triedenie a presun do regionálneho zariadenia.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte trasu; potvrďte, že adresa a miesto doručenia sú správne.

Na ceste / odoslané do triediaceho centra

Na ceste

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na ceste

Čo to znamená	Zásielka sa presúva medzi zariadeniami alebo čaká na ďalšiu etapu prepravy.
Aktuálne zodpovedná strana	Doprava Ozon, partner pre diaľkovú prepravu alebo domáci dopravca uvedený v sledovaní.
Čo bude nasledovať	Sken pri príchode do triediaceho centra, cieľového regiónu alebo zariadenia na vyzdvihnutie.
Čo by ste mali urobiť	Počítajte s medzerami medzi skenmi pri presunoch na dlhé vzdialenosti, cez víkendy alebo do odľahlých regiónov.

Colné / dovozné spracovanie

Colnica/Odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre colné spracovanie

Čo to znamená	Údaje o medzinárodnej zásielke alebo zásielka sa spracúva colnicou alebo dovozným operátorom.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ, poštová výmenná kancelária alebo cezhraničný dopravca.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, úhrada cla/daní alebo vrátenie/zadržanie, ak je zásielka obmedzená.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte žiadosti v účte Ozon, správy od dopravcu alebo oznámenia colného sprostredkovateľa.

Na doručení

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení

Čo to znamená	Bola spustená kuriérska trasa alebo miestny pokus o doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Kuriér, miestna doručovacia jednotka Ozon alebo partner poslednej míle.
Čo bude nasledovať	Doručenie, neúspešný pokus, žiadosť o kontakt alebo presmerovanie na vyzdvihnutie.
Čo by ste mali urobiť	Majte telefón k dispozícii, skontrolujte prístup do vchodu a potvrďte doručovaciu adresu.

Pripravené na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav pripravené na vyzdvihnutie

Čo to znamená	Zásielka je k dispozícii na vybranom mieste vyzdvihnutia, v balíkomate alebo na partnerskom mieste.
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto vyzdvihnutia alebo prevádzkovateľ balíkomatu.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie zákazníkom, odpočítavanie doby uloženia alebo vrátenie, ak sa zásielka nevyzdvihne.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si požadovaný kód alebo doklad totožnosti a skontrolujte termín vyzdvihnutia na stránke objednávky Ozon.

Doručené / prevzaté

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav doručené

Čo to znamená	Sieť zaznamenala dokončenie kuriérskym doručením, vydaním na mieste vyzdvihnutia alebo vyzdvihnutím z balíkomatu.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca, prevádzkovateľ miesta vyzdvihnutia alebo doručovacia jednotka v závislosti od spôsobu doručenia.
Čo bude nasledovať	Dokončenie objednávky, lehota na vrátenie alebo prípad podpory, ak zásielka chýba.
Čo by ste mali urobiť	Ak ste ju neprevzali, skontrolujte členov domácnosti, históriu kódu na vyzdvihnutie, recepciu a rýchlo kontaktujte podporu Ozon.

Doručenie zlyhalo / výnimka

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení

Čo to znamená	Problém s adresou, telefónom, prístupom, platbou, colnicou, poškodením alebo prevádzkou zastavil bežné doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Závisí od udalosti: kuriér, miesto vyzdvihnutia, colnica, predajca alebo podpora Ozon.
Čo bude nasledovať	Opakovaný pokus, presmerovanie, žiadosť o akciu, zrušenie alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Otvorte stránku objednávky Ozon a vykonajte požadovanú akciu pred začatím procesu vrátenia.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia Ozon závisí od umiestnenia zásob, modelu plnenia objednávky predajcom, cieľového regiónu, kapacity výdajného miesta, harmonogramu kuriéra a cezhraničného colného odbavenia. Dátumy na stránke objednávky Ozon považujte za prevádzkové odhady, pokiaľ príslušné podmienky Ozon výslovne neuvádzajú garantovanú nápravu.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Doručenie na výdajné miesto Ozon

Vyzdvihnutie domácej zásielky z marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na výdajné miesto Ozon

Najvhodnejšie pre	Kupujúcich, ktorí si môžu vyzdvihnúť zásielky na mieste Ozon alebo v partnerskej lokalite.
Pokrytie	Dostupné tam, kde je ponúkaná infraštruktúra výdajných miest Ozon.
Úroveň sledovania	Stránka objednávky zobrazuje trasu, príchod a pripravenosť na vyzdvihnutie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od produktu, skladu a pravidiel výdajného miesta zobrazených pri pokladni.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Podľa kategórie produktu a podmienok predajcu sa môžu uplatňovať procesy vrátenia a riešenia problémov marketplace.
Hlavné obmedzenie	Lehota uloženia a požiadavky na kód na vyzdvihnutie sú spravované na stránke objednávky Ozon.

Doručenie kuriérom Ozon

Domáce doručenie kuriérom na poslednom úseku.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení kuriérom Ozon

Najvhodnejšie pre	Doručenie domov alebo do kancelárie, keď je kuriérske doručenie dostupné pri pokladni.
Pokrytie	Závisí od cieľovej destinácie v mestách a obciach obsluhovaných Ozon alebo partnermi.
Úroveň sledovania	Stránka objednávky môže zobrazovať prípravu, trasu, stav „na doručení“ a doručené.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Veľké, ťažké alebo obmedzené položky môžu vyžadovať špeciálne možnosti doručenia.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	V závislosti od spôsobu môže byť použitý doklad o doručení, doručovací kód alebo potvrdenie príjemcom.
Hlavné obmedzenie	Problémy s prístupom, zmeškané hovory alebo nepresná adresa môžu spôsobiť neúspešný pokus.

Objednávka Ozon plnená predajcom

Objednávka z marketplace odoslaná predajcom alebo dopravcom predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o objednávkach Ozon plnených predajcom

Najvhodnejšie pre	Objednávky, pri ktorých zásoby zostávajú u predajcu až do odoslania.
Pokrytie	Závisí od nastavení doručenia predajcu a schválenej logistickej metódy Ozon.
Úroveň sledovania	Môže zobrazovať stav objednávky Ozon aj skeny partnerského dopravcu.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Predajca musí dodržiavať pravidlá Ozon pre odosielanie, balenie a štítky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Môžu sa uplatňovať podmienky sporu alebo vrátenia marketplace; zodpovednosť dopravcu závisí od fyzického dopravcu.
Hlavné obmedzenie	Oneskorenia pred odoslaním sa zvyčajne riešia odoslaním zo strany predajcu, nie dopravcom na poslednom úseku.

Ozon Global / cezhraničné doručenie

Medzinárodná importná zásielka z marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení Ozon Global

Najvhodnejšie pre	Dovážaný tovar zakúpený od cezhraničných predajcov.
Pokrytie	Závisí od cieľovej destinácie, programu predajcu a colnej oprávnenosti.
Úroveň sledovania	Môže zahŕňať udalosti u partnera v krajine pôvodu, export, diaľkovú prepravu, colné konanie, odovzdanie pri importe a konečné doručenie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Podlieha obmedzeniam leteckých spoločností, poštovým, colným a produktovým obmedzeniam.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Ochrana kupujúceho v marketplace a colné procesy závisia od podmienok objednávky.
Hlavné obmedzenie	Colná kontrola, chýbajúce údaje príjemcu a zakázané položky môžu prerušiť doručenie.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Domáce doručenie marketplace Ozon

Dátum alebo časové okno doručenia sa zobrazuje pri pokladni a na stránke objednávky Ozon; pre všetky objednávky nie je verejne dostupný jednotný národný štandard.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase vnútroštátneho doručenia Ozon

Pracovné alebo kalendárne dni	Zobrazuje sa podľa objednávky; používatelia by sa mali riadiť dátumom uvedeným v účte Ozon.
Stav záruky	Nejde o univerzálnu záruku vrátenia peňazí, pokiaľ to neuvádzajú príslušné podmienky pri pokladni.
Počítanie sa začína od	Zvyčajne po potvrdení objednávky a príprave zásielky, nie pred platbou alebo pridelením skladových zásob.
Hlavné faktory oneskorenia	Odoslanie predajcom, zaťaženie skladu, regionálna diaľková preprava, kapacita výdajného miesta, počasie, sviatky a problémy s adresou.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálny proces pokladne objednávky Ozon a centra pomoci.

Cezhraničná objednávka Ozon

Líši sa podľa krajiny pôvodu, odovzdania na export, colného konania, importnej trasy a spôsobu doručenia v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase cezhraničného doručenia Ozon

Pracovné alebo kalendárne dni	Zvyčajne sa uvádza ako odhadované časové okno doručenia, nie ako pevný štandard služby.
Stav záruky	Colné udalosti a udalosti medzinárodnej diaľkovej prepravy nie sú garantované službou 17TRACK a nemusia byť garantované ani spoločnosťou Ozon.
Počítanie sa začína od	Po odoslaní predajcom alebo prijatí dopravcom v krajine pôvodu; colné konanie môže zmeniť praktické očakávania.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportná bezpečnostná kontrola, kapacita leteckej prepravy, colné konanie, daňové údaje, sankčné/kontrolné overenia, doručenie do odľahlých oblastí a medzery v skenovaní.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálna logistická dokumentácia Ozon pre kupujúcich a predajcov.

Dodacie lehoty cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Moskva a Moskovská oblasť

1–4 kalendárne dni pri vnútroštátnych položkách na sklade; cezhraničný import bežne 10–30 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Moskvu a Moskovskú oblasť

Primárny typ služby	Výdajné miesto Ozon, kuriér, balíkomat, import Ozon Global.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2–3 dni pri vnútroštátnom doručení; približne 18 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Doručovacia sieť Ozon alebo uvedený partnerský dopravca.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Pri importovaných zásielkach môže byť medzi medzinárodným príchodom a colným prepustením medzera v skenovaní.

Petrohrad a Leningradská oblasť

1–5 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničný import bežne 10–32 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Petrohrad

Primárny typ služby	Výdajné miesto Ozon, kuriér a odovzdanie importu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 dni pri vnútroštátnom doručení; približne 19 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Doručovacia sieť Ozon alebo miestny partner.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Pri importovanom tovare skontrolujte telefón príjemcu a údaje z pasu/colné údaje, ak sa vyžadujú.

Regionálne mestá stredného Ruska

2–6 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničný import bežne 12–35 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stredné Rusko

Primárny typ služby	Diaľková preprava Ozon do regionálneho triediaceho centra a doručenie na výdajné miesto.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 dni pri vnútroštátnom doručení; približne 21 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon, výdajné miesta alebo uvedení kuriérski partneri.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Oneskorenia často nastávajú po prepustení importu, keď sa zásielky presúvajú do regionálnych uzlov.

Povolžský región

2–7 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničný import bežne 12–36 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Povolžský región

Primárny typ služby	Vnútroštátne doručenie Ozon a následná distribúcia importovaných zásielok.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4–5 dní vnútroštátne; približne 22 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon alebo regionálny partner pre doručenie na poslednej míli.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Doručenie veľkých položiek môže trvať dlhšie než doručenie malých balíkov, pretože plánovanie trás sa líši.

Uralský región

3–8 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničné importy bežne 14–38 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Uralský región

Primárny typ služby	Medziregionálna diaľková preprava, doručenie na výdajné miesto a kuriérske doručenie.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 dní vnútroštátne; približne 24 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Regionálna doručovacia sieť Ozon.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Počasie a medzery pri železničnom/cestnom prekladaní môžu predĺžiť obdobie bez aktualizácií v sledovaní.

Veľké mestá Sibíri

4–10 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničné importy bežne 15–42 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre veľké mestá Sibíri

Primárny typ služby	Diaľkové vnútroštátne doručenie a distribúcia importovaných zásielok.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6–7 dní vnútroštátne; približne 26 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon a regionálni partneri.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Na vzdialených trasách sa počas medzimestkej prepravy nemusí zobraziť žiadne skenovanie.

Ruský Ďaleký východ

6–14 kalendárnych dní vnútroštátne; cezhraničné importy bežne 18–50 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Ruský Ďaleký východ

Primárny typ služby	Diaľková letecká/cestná/železničná preprava, doručenie na výdajné miesto alebo kuriérske doručenie.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 dní vnútroštátne; približne 31 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon tam, kde je dostupný, alebo miestny partnerský prepravca.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Počasie a kapacita letov môžu byť po prepustení zásielky väčšími faktormi oneskorenia než colné konanie.

Bielorusko

3–10 kalendárnych dní pre oprávnené regionálne doručenia; importy bežne 12–35 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Bielorusko

Primárny typ služby	Regionálne doručenie Ozon alebo odovzdanie partnerskému prepravcovi tam, kde je ponúkané.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6 dní regionálne; približne 22 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon alebo miestny doručovací partner uvedený v objednávke.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Skontrolujte miestne pravidlá importu, identifikačné údaje a platobné povinnosti pri cezhraničnom tovare.

Kazachstan

5–14 kalendárnych dní pre oprávnené regionálne doručenia; importy bežne 14–40 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kazachstan

Primárny typ služby	Regionálne cezhraničné doručenie z marketplace a odovzdanie partnerovi.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 dní regionálne; približne 25 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Ozon alebo uvedený kazachstanský doručovací partner.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Colné a daňové spracovanie sa môže líšiť od vnútroštátnych ruských objednávok.

Arménsko, Kirgizsko a blízke eurázijské destinácie

7–18 kalendárnych dní tam, kde je služba dostupná; importy bežne 16–45 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre blízke eurázijské destinácie

Primárny typ služby	Cezhraničné doručenie z marketplace alebo doručenie predajcom/partnerom.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12 dní regionálne; približne 28 dní pri importe.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Uvedený miestny kuriér, poštový operátor alebo partner pre výdajné miesta.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Dostupnosť a colné požiadavky je potrebné skontrolovať počas dokončovania nákupu na Ozon.

Zásielky Ozon Global s pôvodom v Číne

10–35 kalendárnych dní do hlavných ruských regiónov; 15–50 dní do vzdialených destinácií.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielky Ozon Global s pôvodom v Číne

Primárny typ služby	Cezhraničný import z marketplace, poštová zásielka alebo kuriérska diaľková preprava.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20–28 dní v závislosti od trasy a colného konania.
Partner poslednej míle / odovzdávajúci dopravca	Importná sieť Ozon, ruský partner pre poslednú míľu alebo poštový operátor, ak je uvedený.
Tipy k colnému konaniu a prepusteniu	Dlhé medzery medzi skenmi sa často vyskytujú medzi odchodom z exportu, príchodom do importu a colným prepustením.

Vyššie uvedené regionálne rozsahy sú plánovacie odhady na interpretáciu sledovania, nie záruky Ozon. Ako rozhodujúci odhad pre zákazníka vždy používajte dátum zobrazený na aktuálnej stránke objednávky Ozon.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Ozon vzniká použitím nesprávneho identifikátora, zámenou spracovania objednávky za fyzické prijatie alebo prehliadnutím žiadosti o akciu v účte Ozon.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Identifikátor môže byť číslo objednávky, nesprávne zadaný čiarový kód alebo nepodporované číslo partnera.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Skopírujte ho zo stránky objednávky; odstráňte medzery a interpunkciu, ktoré nie sú vytlačené ako súčasť čísla.
Okamžitá akcia	Skúste sledovanie v účte Ozon a automatickú detekciu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak je pri objednávke uvedené, že bola odoslaná, ale nie je viditeľné platné číslo zásielky alebo dopravca.
Koho kontaktovať	Podporu Ozon alebo predajcu; partnerského dopravcu iba vtedy, ak je potvrdené číslo partnera.

Zatiaľ žiadne sledovanie / štítok vytvorený

Elektronické údaje existujú, ale fyzické odovzdanie ešte neprebehlo alebo nebolo naskenované.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav zatiaľ bez sledovania

Najprv skontrolujte	Dátum odoslania objednávky a stav spracovania u predajcu.
Okamžitá akcia	Počkajte na sken prijatia, pokiaľ neuplynul sľúbený termín odoslania.
Kedy eskalovať	Keď stránka objednávky Ozon zobrazuje oneskorenie, riziko zrušenia alebo potrebu akcie.
Koho kontaktovať	Predajca pre odoslanie; podpora Ozon pre problémy s objednávkou na marketplace.

Zaseknuté v preprave

Diaľková preprava, vynechaný sken, preťaženie skladu, počasie alebo medziregionálny presun.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave

Najprv skontrolujte	Porovnajte aktuálne mesto skenu s cieľom a očakávaným dátumom doručenia.
Okamžitá akcia	Sledujte zásielku, kým sa nepriblíži očakávaný dátum; kontrolujte oznámenia Ozon.
Kedy eskalovať	Keď sa očakávaný dátum zmení na oneskorený alebo podpora ponúkne možnosť preverenia.
Koho kontaktovať	Podpora Ozon pre zásielky v sieti Ozon; uvedený dopravca pre zásielky držané partnerom.

Doručenie zlyhalo

Kuriér sa nemohol spojiť s príjemcom, adresa bola neúplná, prístup zlyhal alebo sa zmenilo výdajné miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešné doručenie

Najprv skontrolujte	Telefón, adresa, údaje o vstupe, kód na vyzdvihnutie a najnovšia správa Ozon.
Okamžitá akcia	Postupujte podľa výzvy na zmenu termínu, vyzdvihnutie alebo kontaktovanie podpory na stránke objednávky.
Kedy eskalovať	Ak sa nezobrazí žiadna možnosť opätovného doručenia alebo sa zásielka čoskoro vráti.
Koho kontaktovať	Podpora Ozon alebo uvedený miestny kuriér.

Zadržané na colnici

Môžu sa čakať importné údaje, overenie totožnosti, clá, dane alebo kontrola zhody produktu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Najprv skontrolujte	Správy Ozon, SMS od dopravcu, e-mail a žiadosti colného sprostredkovateľa.
Okamžitá akcia	Požadované údaje poskytujte iba cez oficiálne kanály Ozon, dopravcu alebo sprostredkovateľa.
Kedy eskalovať	Ak je žiadosť nejasná, podozrivá alebo vás stránka objednávky žiada kontaktovať podporu.
Koho kontaktovať	Podpora Ozon, uvedený cezhraničný dopravca alebo colný sprostredkovateľ.

Doručené, ale neprijaté

Vydanie na výdajnom mieste, prevzatie členom domácnosti, doručenie na recepciu, nesprávny sken alebo doručenie na nesprávnu adresu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté zásielky

Najprv skontrolujte	Výdajné miesto, box, susedia, recepcia, členovia domácnosti, správy od kuriéra a história doručovacieho kódu.
Okamžitá akcia	Kontaktujte podporu Ozon zo stránky objednávky a požiadajte o overenie doručenia.
Kedy eskalovať	Okamžite, ak je doručenie zaznamenané, ale balík chýba.
Koho kontaktovať	Najprv podpora Ozon; partnerský dopravca, ak potvrdenie o doručení patrí uvedenému dopravcovi.

Vrátené predajcovi

Nevyzdvihnutie, neúspešné doručenie, zrušenie, zamietnutie colnicou alebo problém s obmedzeným tovarom.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie predajcovi

Najprv skontrolujte	Dôvod vrátenia a stav refundácie na stránke objednávky Ozon.
Okamžitá akcia	Neobjednávajte znova, kým nebudú overené adresa, možnosť vyzdvihnutia a spôsobilosť produktu.
Kedy eskalovať	Ak sa refundácia neposúva v rámci pracovného postupu objednávky Ozon.
Koho kontaktovať	Podpora Ozon alebo predajca v závislosti od dôvodu vrátenia.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie medzi dopravcami

Pri Ozon Global a iných cezhraničných objednávkach Ozon môže udalosť sledovania pochádzať od pôvodného dopravcu predajcu, poskytovateľa exportnej logistiky, colného deklaranta, importnej siete Ozon alebo cieľového dopravcu poslednej míle. Príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako colné prepustenie.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Odoslanie predajcom

Cezhraničný predajca alebo sklad predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odoslanie predajcom

Typická udalosť sledovania	Objednávka zabalená, zásielka vytvorená alebo odovzdaná dopravcovi.
Čo sa deje	Predajca pripravuje tovar na export a tlačí štítky.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, po prevzatí na prvej míli môže byť pridané partnerské číslo.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátka medzera pred prvým skenom dopravcom.
Čo má zákazník urobiť	Potvrďte, že objednávka zostáva v rámci lehoty na odoslanie.

Exportné spracovanie

Pôvodný dopravca, konsolidátor alebo exportný sklad.

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné spracovanie

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do exportného zariadenia, exportné colné konanie, opustilo krajinu pôvodu.
Čo sa deje	Balíky sa konsolidujú, kontrolujú a uvoľňujú na medzinárodnú prepravu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, poštové S10, kuriérske alebo interné konsolidačné ID môžu existovať súčasne.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Niekoľko dní počas konsolidácie alebo prideľovania letu.
Čo má zákazník urobiť	Počkajte, pokiaľ stránka objednávky nepožiada o dokumenty alebo akciu.

Diaľková preprava a príchod na import

Letecká spoločnosť, cestný/železničný operátor, importné centrum alebo poštová výmenná stanica.

Zobraziť všetky podrobnosti pre diaľkovú prepravu a príchod na import

Typická udalosť sledovania	Odišlo z krajiny pôvodu, dorazilo do cieľovej krajiny alebo prijaté importným zariadením.
Čo sa deje	Balík sa prepravuje medzinárodne a vstupuje do importného procesu v cieľovej krajine.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Niekedy je s pôvodným číslom priradené číslo poslednej míle v cieľovej krajine.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Dlhé medzery medzi exportným odchodom a importným skenom sú bežné.
Čo má zákazník urobiť	Nepovažujte príchod za pripravenosť na doručenie, kým sa neobjavia udalosti colného konania a miestneho odovzdania.

Importné colné konanie

Colný orgán, deklarant, poštová výmenná stanica alebo prevádzkovateľ súladu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre importné colné konanie

Typická udalosť sledovania	Colné odbavenie začaté, zadržané colnicou, prepustené colnicou alebo vrátené.
Čo sa deje	Orgány overujú tovar, hodnotu, údaje príjemcu a obmedzenia.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne zostáva pôvodné číslo prepojené, ale môžu sa objaviť miestne doručovacie ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Neexistuje zaručená dĺžka colného konania; oneskorenia sa líšia podľa zásielky a dokumentácie.
Čo má zákazník urobiť	Na oficiálne žiadosti o dokumenty alebo platbu odpovedajte iba cez overené kanály.

Odovzdanie v cieľovej krajine a posledná míľa

Doručovacia sieť Ozon, výdajné miesto, kuriér alebo uvedený miestny partner.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní v cieľovej krajine a poslednej míli

Typická udalosť sledovania	Prijaté doručovacou službou, doručené do triediaceho centra, pripravené na vyzdvihnutie alebo odoslané na doručenie.
Čo sa deje	Zásielka bola presunutá z importnej logistiky do konečného spracovania doručenia.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, miestne doručenie môže používať prepojené ID poslednej míle.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátka prestávka, kým sú zásielky zaradené do miestneho triedenia.
Čo má zákazník urobiť	Postupujte podľa pokynov Ozon pre vyzdvihnutie/kuriéra a skontrolujte lehoty na vyzdvihnutie.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Zmeny doručenia Ozon sa riadia možnosťami zobrazenými pre konkrétnu objednávku. Dostupnosť závisí od spôsobu doručenia, fázy spracovania, cieľovej destinácie a od toho, či je zásielka už odoslaná na doručenie alebo pripravená na vyzdvihnutie.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Zmeniť dátum alebo čas doručenia

Kupujúci, keď stránka objednávky Ozon ponúka túto možnosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o zmenách dátumu doručenia

Oprávnenosť	Objednávky s kuriérskym alebo plánovaným doručením, pri ktorých je zmena termínu stále povolená.
Termín/dostupná fáza	Pred konečným uzamknutím trasy alebo dokončením doručenia kuriérom.
Poplatok	Zobrazené službou Ozon, ak sa uplatňuje.
Zaručené?	Nie; závisí od trasy a stavu zásob.
Oficiálny odkaz na akciu	Stránka objednávky Ozon v účte kupujúceho.

Vyzdvihnutie na výdajnom mieste alebo v boxe

Kupujúci alebo oprávnený príjemca s požadovaným kódom alebo dokladom totožnosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na výdajnom mieste

Oprávnenosť	Objednávky smerované na výdajné miesto alebo do balíkového boxu.
Termín/dostupná fáza	Po stave pripravené na vyzdvihnutie a pred uplynutím lehoty uloženia.
Poplatok	Zahrnuté alebo účtované podľa podmienok pri pokladni.
Zaručené?	Dostupnosť vyzdvihnutia závisí od kapacity miesta a stavu objednávky.
Oficiálny odkaz na akciu	Stránka objednávky Ozon a pokyny výdajného miesta.

Zrušiť objednávku pred prevzatím

Kupujúci, ak je zrušenie stále povolené podľa pravidiel objednávok Ozon.

Zobraziť všetky podrobnosti o zrušení pred prevzatím

Oprávnenosť	Závisí od stavu objednávky, kategórie produktu a od toho, či bola zásielka odoslaná.
Termín/dostupná fáza	Pred dokončením doručenia alebo za podmienok zrušenia zobrazených v účte.
Poplatok	Zobrazené službou Ozon, ak sa uplatňuje niektorá podmienka.
Zaručené?	Nie; zrušenie môže byť po určitých fázach spracovania nedostupné.
Oficiálny odkaz na akciu	Stránka objednávky Ozon.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Pri objednávkach Ozon sa žiadosti o vrátenie peňazí a kompenzáciu zvyčajne začínajú v pracovnom postupe objednávky Ozon, nie cez 17TRACK. Ak zásielku fyzicky spracovával partnerský dopravca, Ozon alebo predajca môže stále potrebovať začať prepravné šetrenie v závislosti od toho, kto zakúpil prepravnú službu.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Prípad podpory Ozon

Použite, keď je sledovanie oneskorené, zásielka je označená ako doručená, ale chýba, vyzdvihnutie zlyhalo alebo kuriérske doručenie neprebehlo tak, ako bolo uvedené.

Zobraziť všetky podrobnosti o prípadoch podpory Ozon

Kto podáva žiadosť	Kupujúci zo stránky objednávky Ozon; predajca môže podať žiadosť prostredníctvom podpory pre predajcov pri zásielkach obchodníka.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite načasovanie a tlačidlá zobrazené pre konkrétnu objednávku; na tejto stránke sa neuplatňuje žiadna univerzálna verejná lehota.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, výdajné miesto, správy o doručení a fotografie, ak sú relevantné.
Možný výsledok	Prešetrenie, objasnenie doručenia, vrátenie tovaru, vrátenie peňazí alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Postup podpory účtu Ozon.

Žiadosť o vrátenie tovaru alebo peňazí

Použite, keď je tovar chybný, nesprávny, poškodený, nebol prijatý alebo je spôsobilý na vrátenie podľa pravidiel Ozon.

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadostiach Ozon o vrátenie tovaru alebo peňazí

Kto podáva žiadosť	Kupujúci prostredníctvom stránky objednávky Ozon.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od kategórie, predajcu, stavu a lehoty na vrátenie zobrazenej službou Ozon.
Požadované dôkazy	Fotografie, video, obal, stav produktu, údaje z potvrdenky/objednávky a vysvetlenie.
Možný výsledok	Štítok na vrátenie, vyzdvihnutie, výmena, vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí alebo zamietnutie podľa podmienok.
Oficiálny odkaz	Postup pomoci Ozon pri vrátení tovaru a peňazí.

Prepravná reklamácia partnerského dopravcu

Použite, keď vlastné sledovanie a dôkaz externého dopravcu preukazujú stratu alebo poškodenie počas zodpovednosti tohto dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamáciách partnerského dopravcu

Kto podáva žiadosť	Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu; kupujúci môže potrebovať pomoc Ozon alebo predajcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od konkrétneho dopravcu a musí sa skontrolovať v oficiálnych pravidlách uvedeného dopravcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo dopravcu, fotografie, faktúra/doklad o hodnote, obal a záznam o doručení.
Možný výsledok	Prešetrenie dopravcom, kompenzácia odosielateľovi, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Stránka reklamácií uvedeného dopravcu plus postup podpory Ozon/predajcu.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Spôsobilosť produktov Ozon a obmedzenia doručenia závisia od pravidiel kategórií trhoviska, limitov manipulácie v sklade, právnych predpisov cieľovej krajiny, colných pravidiel a bezpečnostných požiadaviek dopravcu. Tento súhrn nenahrádza aktuálne pravidlá Ozon pre predajcov a kupujúcich.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od produktu, trasy a prijatia dopravcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, chemikálie, stlačené plyny a regulované batérie.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje schválenie kategórie, správne balenie a spôsobilosť na prepravu.
Obmedzenie prepravy	Môže byť vylúčené z leteckého alebo cezhraničného doručenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, zrušenie, vrátenie alebo colné zaistenie.
Oficiálne pravidlá	Pravidlá kategórií a logistiky Ozon pre predajcov.

Nadrozmerný alebo ťažký tovar

Povolené iba tam, kde rozmery, hmotnosť a spôsob doručenia spĺňajú logistické pravidlá Ozon.

Zobraziť všetky podrobnosti o nadrozmernom tovare

Typické príklady	Nábytok, spotrebiče, veľké zariadenia a objemné balíky.
Kľúčová podmienka/balenie	Obal musí chrániť tovar a zodpovedať požiadavkám na manipuláciu.
Obmedzenie prepravy	Výdajné miesta alebo schránky nemusia byť k dispozícii.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Samostatné plánovanie trasy, dlhšie doručenie alebo špeciálne kuriérske doručenie.
Oficiálne pravidlá	Požiadavky na produktovú kartu ozon a logistiku predajcu.

Cezhraničný regulovaný tovar

Obmedzené colnými predpismi, sankciami, certifikáciou a kontrolami dovozu.

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničnom regulovanom tovare

Typické príklady	Kozmetika, elektronika, lieky, potraviny, živočíšne produkty a značkový tovar vyžadujúci dokumenty.
Kľúčová podmienka/balenie	Presné vyhlásenie, povolený typ produktu a požadované údaje príjemcu.
Obmedzenie prepravy	Niektorý tovar môže byť zablokovaný pri dovoze alebo vrátený.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie na colnici, žiadosť o dokumenty, zaplatenie dane alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Ozon Global a platné colné pravidlá.

Zákaznícky servis

Najspoľahlivejšia cesta podpory Ozon je postup pomoci pre konkrétnu objednávku v účte Ozon, pretože prepája obchodnú objednávku, spôsob doručenia a dôkazy. Pred kontaktovaním podpory si pripravte číslo objednávky, sledovacie číslo, údaje príjemcu, najnovší sken a fotografie.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Podpora účtu Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore účtu Ozon

Najvhodnejšie pre	Sledovanie objednávky, meškanie, vrátenie, refundácia, doručené, ale chýba, a problémy s vyzdvihnutím.
Región/jazyk	Rozhranie účtu je primárne zamerané na Rusko; možnosti jazyka a krajiny závisia od nastavení účtu.
Hodiny a časové pásmo	Na tejto stránke nie je uvedený jednotný verejný univerzálny telefónny harmonogram.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo, adresa doručenia, telefón, najnovší sken a snímky obrazovky.
Dôležité obmedzenie	Vyžaduje prístup k účtu Ozon použitému na objednávku.

Centrum pomoci pre kupujúcich Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Zobraziť všetky podrobnosti o centre pomoci pre kupujúcich Ozon

Najvhodnejšie pre	Pravidlá pre doručenie, vyzdvihnutie, vrátenia, platbu, zrušenie a pomoc s účtom.
Región/jazyk	Dokumentácia pomoci Ozon; dostupnosť jazyka závisí od stránky.
Hodiny a časové pásmo	Dokumentácia je dostupná online; dostupnosť živej podpory závisí od účtu.
Informácie na prípravu	Podrobnosti objednávky pred otvorením prípadu pre konkrétnu objednávku.
Dôležité obmedzenie	Články pomoci sú všeobecné a nemusia nahradiť rozhodnutia podpory pre konkrétnu objednávku.

Podpora a dokumentácia pre predajcov Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore pre predajcov Ozon

Najvhodnejšie pre	Plnenie objednávok predajcu, označovanie, odoslanie, prijatie do skladu a pravidlá spôsobu doručenia.
Región/jazyk	Dokumentácia pre predajcov zahŕňa stránky v angličtine pre globálnych predajcov.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť podpory pre predajcov závisí od nástrojov účtu predajcu.
Informácie na prípravu	ID zásielky, ID objednávky, štítok, záznam o prijatí a dôkazy zo skladu/miesta odovzdania.
Dôležité obmedzenie	Žiadosti kupujúcich o refundáciu by sa zvyčajne mali začať na stránke objednávky kupujúceho, nie v dokumentácii predajcu.

Uvedený partnerský dopravca

Použite oficiálnu webovú stránku dopravcu uvedeného na stránke objednávky Ozon.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore partnerského dopravcu

Najvhodnejšie pre	Doklad o doručení, miestne opätovné doručenie, prístup k adrese a skeny špecifické pre dopravcu.
Región/jazyk	Závisí od uvedeného dopravcu.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre dopravcu a musí sa overiť na stránke daného dopravcu.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo dopravcu, meno príjemcu, poštové smerovacie číslo, oznámenie o doručení a doklad totožnosti, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Partnerský dopravca nemusí byť schopný refundovať objednávku Ozon, pretože obchodná zmluva je s Ozon alebo s predajcom.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Obchodníci by mali oddeliť operácie objednávok predajcu Ozon od prehľadu zásielok viacerých dopravcov. Nástroje predajcu Ozon spravujú objednávky Ozon, štítky a pravidlá plnenia; 17TRACK pomáha normalizovať udalosti zásielok, keď podnik odosiela cez viacerých dopravcov a marketplaces.

Porovnanie Developer/API

Možnosť

Poskytovateľ

Ozon Seller API

Ozon

Zobraziť všetky podrobnosti pre Ozon Seller API

Pokrytie prepravcov	Objednávky na trhovisku Ozon a operácie predajcov, nie univerzálna sieť na sledovanie zásielok prepravcov.
Primárne použitie	Správa objednávok predajcu, odosielanie, produkty, pracovné postupy FBO/FBS a súvisiace logistické operácie.
Autentifikácia	API prihlasovacie údaje účtu predajcu podľa aktuálnej vývojárskej dokumentácie Ozon.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhooku	Možnosti závisia od aktuálnych metód seller API; verejný koncový bod sledovania v štýle prepravcu pre ľubovoľných spotrebiteľov nie je potvrdený.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	https://api-seller.ozon.ru/
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Používajte aktuálnu dokumentáciu Ozon API; nepoužívajte staré príklady koncových bodov tretích strán bez kontroly aktuálneho zoznamu metód.

17TRACK API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie prepravcov	Sledovanie viacerých prepravcov podporované službou 17TRACK vrátane mnohých poštových, kuriérskych a logistických poskytovateľov.
Primárne použitie	Registrujte sledovacie čísla, získavajte normalizovaný stav a vytvárajte prehľad o zásielkach naprieč prepravcami.
Autentifikácia	Hlavička 17token z účtu 17TRACK API.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhooku	Registrujte a vyhľadávajte sledovacie čísla; možnosti webhooku/oznámení závisia od plánu a dokumentácie 17TRACK API.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Použite aktuálne príklady API v2.4 a pred produkčnou registráciou potvrďte kód prepravcu.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Ozon?

Otvorte objednávku vo svojom účte alebo aplikácii Ozon, aby ste videli oficiálny stav doručenia objednávky, alebo zadajte samostatné číslo balíka na 17TRACK, ak ho vydal Ozon alebo partnerský prepravca.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Ozon?

Skontrolujte podrobnosti objednávky Ozon, oznámenie o odoslaní, správu od predajcu alebo štítok balíka; ak vidíte iba číslo objednávky, nemusí ísť o sledovacie číslo prepravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Ozon?

Ozon nezverejňuje jeden univerzálny formát sledovacieho čísla pre spotrebiteľov, takže číslo môže byť čiarový kód zásielky Ozon, identifikátor objednávky Ozon alebo číslo partnerského prepravcu.

4. Prečo sa moje sledovacie číslo Ozon neaktualizuje?

Balík môže byť stále v príprave u predajcu, v diaľkovej preprave, pri colnom spracovaní alebo pri odovzdávaní partnerovi, kde skeny nie sú časté; skontrolujte očakávaný dátum na stránke objednávky Ozon.

5. Kedy sa objaví prvá udalosť sledovania Ozon?

Prvá významná udalosť sa zvyčajne objaví po tom, čo predajca, sklad, výdajné miesto alebo prepravca fyzicky prijme balík, nie iba pri vytvorení objednávky.

6. Ako dlho trvá doručenie Ozon?

Čas doručenia Ozon sa líši podľa umiestnenia zásob, spôsobu doručenia, cieľa a colného konania; ako hlavný odhad použite dátum alebo interval zobrazený vo vašej objednávke Ozon.

7. Čo mám robiť, ak doručenie Ozon zlyhalo?

Skontrolujte stránku objednávky Ozon, či neobsahuje možnosť preplánovania, vyzdvihnutia alebo výzvu na kontaktovanie podpory, potom overte svoj telefón, adresu, prístup do vchodu a kód na vyzdvihnutie.

8. Čo ak Ozon uvádza, že zásielka bola doručená, ale balík som nedostal?

Okamžite skontrolujte históriu výdajného miesta alebo schránky, členov domácnosti, recepciu, susedov a správy od kuriéra, potom otvorte prípad podpory Ozon zo stránky objednávky.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Ozon?

Začnite na stránke objednávky Ozon a poskytnite fotografie, dôkazy o obale, číslo objednávky, sledovacie číslo a jasný opis problému.

10. Ako môžem kontaktovať Ozon ohľadom doručenia?

Použite tok podpory špecifický pre objednávku vo svojom účte Ozon, pretože prepája vašu objednávku, spôsob doručenia a dostupné riešenia.

11. Je Ozon poštový operátor?

Ozon nie je národný poštový operátor; je to trhovisko s logistickou, fulfillmentovou, kuriérskou a výdajnou infraštruktúrou, ktoré môže využívať aj externých prepravcov.

12. Môže sledovanie Ozon používať číslo partnerského prepravcu?

Áno, objednávky Ozon môžu zobrazovať alebo využívať číslo partnerského prepravcu, keď predajca, medzinárodný linkový prepravca alebo miestny prepravca zabezpečuje časť trasy.

13. Aký je rozdiel medzi číslom objednávky Ozon a sledovacím číslom?

Číslo objednávky Ozon identifikuje nákup v rámci Ozon, zatiaľ čo sledovacie číslo identifikuje fyzický balík alebo zásielku prepravcu.

14. Prečo balík Ozon Global zobrazuje colné udalosti?

Balíky Ozon Global prekračujú hranice, takže pred konečným doručením sa môžu objaviť udalosti exportu, importu, colného odbavenia a miestneho odovzdania.

15. Môže sa sledovacie číslo Ozon zmeniť počas medzinárodnej prepravy?

Áno, cezhraničné zásielky môžu mať pôvodné číslo, konsolidačné číslo a číslo doručenia na poslednej míli prepojené s tou istou objednávkou.

16. Môžu firmy sledovať zásielky Ozon prostredníctvom API?

Ozon poskytuje dokumentáciu API pre predajcov na operácie na marketplace, ale verejné spotrebiteľské API na sledovanie prepravcov pre ľubovoľné zásielky Ozon nie je potvrdené; firmy môžu používať 17TRACK na sledovanie viacerých prepravcov tam, kde je to podporované.

17. Môže 17TRACK zmeniť moju adresu Ozon alebo vrátiť peniaze za moju objednávku Ozon?

Nie, 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nemôže meniť pokyny na doručenie Ozon, schvaľovať vrátenie peňazí, rušiť objednávky ani riešiť reklamácie.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]