Ozon Следење

Внесете го бројот за следење Ozon за да го проверите најновиот статус на испораката.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Следи

За Ozon

Ozon е руски маркетплејс и компанија за малопродажна технологија која исто така управува со инфраструктурата за испорака на Ozon за нарачки од маркетплејсот. За следење, Ozon најдобро се разбира како логистички оператор поврзан со платформата: Ozon може да прикажува настани за нарачка и пратка во сметката на купувачот, додека продавачите во првата милја, складовите за исполнување на нарачки, пунктовите за подигнување, пакетоматите, куририте и надворешните транспортни партнери може да ракуваат со различни физички фази.

Поле	Проверени информации
Официјално име	Ozon
Официјална веб-страница	https://www.ozon.ru/
Тип на превозник	Достава на пакети поврзана со маркетплејс, исполнување на нарачки, мрежа на пунктови за подигнување и курирска мрежа; не е национален поштенски оператор.
Примарен регион	Русија, со услуги за маркетплејс и продавачи кои се релевантни и за прекугранични продавачи и блиски евроазиски пазари каде што се нудат услугите на Ozon.
Страница за следење	Следењето на нарачки од Ozon главно е достапно во сметката на купувачот на Ozon или на страницата за нарачки во мобилната апликација, а не како универзален јавен портал за поштенско следење.
Матична организација	Ozon Holdings PLC / ентитетите на групацијата Ozon се поврзани со маркетплејсот; точниот локален договорен ентитет може да варира според услугата и земјата.
Основано	Не се користи за одлуки за следење на оваа страница.
Седиште	Не е потребно за да се идентификува тековниот чувар на пратката; корисниците треба да се потпрат на страницата за нарачката, настаните за следење и официјалните канали за поддршка.

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Однос со Ozon

Ozon

Ozon е канонскиот маркетплејс и бренд ориентиран кон логистика што се користи за следење на нарачки од купувачи.

Погледнете ги сите детали за Ozon

Тип на ентитет	Маркетплејс и логистички оператор.
Зошто е важно за следењето	Страницата за нарачки на Ozon може да го комбинира комерцијалниот статус на нарачката со физичките настани на пратката, па бројот на нарачка од Ozon не е секогаш ист како бројот за следење на пратка издаден од превозник.
Официјален доказ	Веб-страницата на Ozon, помошта за купувачи на Ozon и документацијата за продавачи на Ozon.

Инфраструктура за исполнување на нарачки, сортирање и подигнување на Ozon

Пунктовите за исполнување на нарачки и испорака управувани од Ozon можат да примаат, сортираат, складираат и ослободуваат пратки од маркетплејсот.

Погледнете ги сите детали за инфраструктурата за исполнување на нарачки и подигнување на Ozon

Тип на ентитет	Управувани услуги и мрежни објекти.
Зошто е важно за следењето	Настани како прифатено на пункт за подигнување, пристигнато во центар за сортирање, подготвено за подигнување и период на складирање се однесуваат на тоа каде физички се наоѓа пратката во мрежата на Ozon.
Официјален доказ	Документација за помош за купувачи на Ozon и за испорака за продавачи на Ozon.

Надворешни превозници и услуги избрани од продавачот

Надворешни поштенски, курирски или прекугранични партнери може да пренесуваат пратка на Ozon пред Ozon да ја прими или по предавање.

Погледнете ги сите детали за надворешните превозници

Тип на ентитет	Меѓународни партнери, партнери за прва милја, линиски транспорт или последна милја.
Зошто е важно за следењето	Скенирање од партнер значи дека партнерот, а не нужно Ozon, можеби моментално ја држи пратката; првото приемно скенирање од Ozon е посилен доказ дека пратката е во посед на Ozon.
Официјален доказ	Документацијата за следење на нарачки на Ozon и логистика за продавачи прави разлика меѓу испраќање на нарачката, начин на испорака и превозник.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за многу превозници и може да помогне да се утврди дали број поврзан со Ozon може да се следи надвор од сметката на Ozon.

Погледнете ги сите детали за 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да ја стандардизира видливоста на следењето кај броеви поврзани со Ozon и кај броеви на партнерски превозници, но 17TRACK не транспортира пратки ниту одобрува поврати на средства.
Официјален доказ	Документација за следење на превозници и API на 17TRACK.

Брз одговор

За да следите пакети на Ozon, отворете ја страницата на нарачката на Ozon во вашата сметка или апликација на Ozon и проверете го статусот на испорака, местото за подигање, временскиот прозорец за курирска испорака или бројот за следење на партнерски превозник прикажан за таа нарачка. Ако имате самостоен број за следење, внесете го на 17TRACK за да проверите дали Ozon или партнерски превозник објавил настани што може да се следат.

Ситуација	Најдобро прво дејство
Купивте на Ozon	Користете ја листата на нарачки во вашата сметка на Ozon, бидејќи Ozon може да следи според нарачка, пратка и статус на место за подигање, наместо според јавен поштенски број.
Добивте број за следење на пратка	Обидете се со 17TRACK и дозволете автоматско препознавање на превозникот; отстранете празни места, цртички и знаци што се гледаат само на слики од екранот пред пребарување.
17TRACK не прикажува резултат	Проверете дали идентификаторот е број на нарачка на Ozon, почекајте го првото физичко приемно скенирање и проверете дали подоцна бил издаден број од партнерски превозник.
Ви треба поврат на средства, промена на адреса или барање	Користете ја поддршката на Ozon или работниот тек на продавачот. 17TRACK е независен и не може да ги промени упатствата за испорака, да врати средства за нарачка или да одобри барање.

Како да следите Ozon пакети

Следењето на Ozon обично започнува од страницата на нарачката на купувачот. Посебен број за следење од превозник е корисен кога нарачката ја обработува транспортен партнер, прекугранична услуга или начин на испорака управуван од продавачот.

Патека за следење	Чекори
Сметка или апликација на Ozon	Најавете се, отворете Нарачки, изберете ја нарачката, потоа прегледајте ги начинот на испорака, местото за испорака, временскиот прозорец за курир, како и известувањата за откажување или подигање.
17TRACK	Копирајте го бројот за следење на пратката од нарачката на Ozon, пораката од продавачот или е-поштата за испорака, залепете го во 17TRACK и проверете дали е препознаен Ozon или партнерски превозник.
Веб-страница на партнерскиот превозник	Ако страницата на нарачката именува курир, поштенски оператор или мрежа за подигање, користете ја официјалната страница за следење на тој превозник за доказ за испорака и локални опции за испорака.
Поддршка од продавачот или маркетплејсот	Ако постои само број на нарачка, прашајте го продавачот или поддршката на Ozon дали е креиран број на пратка и дали артиклот физички го напуштил продавачот или магацинот.

Професионален совет: Бројот на нарачка на Ozon потврдува купување, но можеби не е транспортен баркод. Идентификатор на пратка што може да се следи обично се појавува дури откако продавачот или магацинот ќе ги подготви податоците за испраќање и мрежата за испорака ќе ја прифати пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Ozon не објавува еден универзален глобален стандард за броеви на пратки споредлив со поштенските броеви UPU S10. Најбезбедниот пристап е да се утврди кој го издал идентификаторот: Ozon, продавачот на маркетплејсот, магацин за исполнување на нарачки, руски домашен превозник или меѓународен поштенски/курирски партнер.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број на нарачка на Ozon

Цифри и разделувачи како што се прикажани во сметката на Ozon; пример: ORDER #### ####.

Погледнете ги сите детали за броевите на нарачки на Ozon

Должина/структура	Структурата зависи од сметката/системот за нарачки и не е објавена како стандард за баркод на превозник.
Издадено од	Трговска платформа Ozon.
Типична услуга/употреба	Пребарување на нарачка, поддршка, откажување, поврат на средства и пристап до преглед на испорака во Ozon.
Кој го гледа и каде	Купувач во сметка на Ozon, продавач во алатки за продавачи, тимови за поддршка во работен тек на случај.
Опсег на следење	Корисно во системите на Ozon; може да не работи на страници за следење на трети превозници.
Важна забелешка	Не претпоставувајте дека секој број на нарачка на Ozon е број за следење на пратка.

Баркод на испорака или пакет на Ozon

Алфанумерички или нумерички баркод како што е отпечатен на етикета на Ozon; користете маскиран пример како OZON #### #### XX.

Прикажи ги сите детали за баркодовите на испораки на Ozon

Должина/структура	Ozon не објавува единствен глобален формат наменет за потрошувачи; продавачите треба да ги следат тековните правила за етикети во документацијата за продавачи на Ozon.
Издадено од	Логистика на Ozon или работен тек за испорака на продавач кога методот на испорака ја користи инфраструктурата на Ozon.
Типична услуга/употреба	Прием во магацин, сортирање, обработка во пункт за подигање и курирска испорака во рамките на мрежата на Ozon.
Кој го гледа и каде	Продавачи на етикетите, персонал на Ozon при предавање, купувачи само ако Ozon го прикажува бројот на пратката на страницата на нарачката.
Опсег на следење	Обично е најсигурно во системите на Ozon; видливоста кај трети страни зависи од споделувањето податоци.
Важна забелешка	Настанот за креирана етикета е електронски податок и не докажува дека Ozon физички ја примил пратката.

Број на партнерски курир

Нумерички или алфанумерички број специфичен за превозникот; пример: #### #### ####.

Прикажи ги сите детали за броевите на партнерски курири

Должина/структура	Зависи од именуваниот курир, мрежата за подигање или поштенскиот оператор.
Издадено од	Физичкиот превозник или партнер за испорака избран од продавачот.
Типична услуга/употреба	Испорака реализирана од продавачот, линиски транспорт, повратна испорака или предавање за последната милја.
Кој го гледа и каде	Купувачот може да го види на страницата на нарачката во Ozon, во порака од продавачот или во известување за испорака.
Опсег на следење	Може да се следи на веб-страницата на партнерскиот превозник и често на 17TRACK ако превозникот е поддржан.
Важна забелешка	Ако партнерскиот број не е препознаен, обидете се рачно со именуваниот превозник наместо да го присилувате Ozon како превозник.

Меѓународен поштенски број UPU S10

Две букви + девет цифри + двобуквен код на земја; примери: LP#########CN, RR#########RU.

Прикажи ги сите детали за броевите UPU S10

Должина/структура	13 знаци: индикатор за услуга, сериски број вклучувајќи контролна цифра и код на поштенската земја на издавање.
Издадено од	Поштенски оператор на потекло или меѓународен поштенски партнер, не нужно Ozon.
Типична услуга/употреба	Прекугранични поштенски пратки, препорачани мали пакети и поштенски предавања.
Кој го гледа и каде	Купувачи на маркетплејс, прекугранични продавачи и одредишни пошти може сите да го видат истиот S10 број.
Опсег на следење	Видливоста може да продолжи преку поштата на потекло, разменската канцеларија, царината и одредишната пошта, во зависност од нивото на услугата.
Важна забелешка	Ако Ozon може да прикаже S10 број, тоа не значи дека Ozon го издал поштенскиот идентификатор.

Статуси на следење и нивни значења

Статусите на Ozon може да го мешаат комерцијалниот напредок на нарачката со физичките скенирања на транспортот. Третирајте го првиот потврден настан на прием во магацин, пункт за подигање или прифаќање од превозник како посилен доказ за чување отколку настан за креирана нарачка или креирана етикета.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Нарачката е поставена / се обработува

Пред испорака

Прикажи ги сите детали за поставена нарачка

Што значи тоа	Ozon или продавачот ја примил нарачката, но пратката можеби сè уште не постои физички.
Тековно одговорна страна	Продавач, магацин на Ozon или тим за обработка на нарачки.
Што се случува понатаму	Подбирање, пакување, генерирање етикета и закажување предавање.
Што треба да направите	Почекајте подготовка на испораката, освен ако ветениот датум за испраќање не е поминат.

Етикетата е креирана / испораката е креирана

Пред испорака

Прикажи ги сите детали за креирана етикета

Што значи тоа	Постојат електронски податоци за испорака, но пратката сè уште може да биде кај продавачот или во магацинот.
Тековно одговорна страна	Продавач или магацин додека не се појави физичко скенирање за прифаќање.
Што се случува понатаму	Предавање на Ozon или партнерски превозник.
Што треба да направите	Не ескалирајте веднаш; проверете повторно по следното закажано преземање или скенирање при сортирање.

Прифатено / примено од службата за достава

Прифатено

Погледнете ги сите детали за прифатено

Што значи тоа	Пратката е скенирана во мрежата на Ozon или на наведениот превозник.
Тековно одговорна страна	Магацинот за скенирање, местото за преземање или филијалата на превозникот.
Што се случува понатаму	Сортирање и движење до регионален објект.
Што треба да направите	Следете ја рутата; потврдете дека адресата и местото за достава се точни.

Во транзит / испратено до центар за сортирање

Во транзит

Погледнете ги сите детали за во транзит

Што значи тоа	Пратката се движи меѓу објекти или чека на следниот транспортен дел.
Тековно одговорна страна	Транспорт на Ozon, партнер за линиски превоз или домашен превозник наведен во следењето.
Што се случува понатаму	Скенирање при пристигнување во центар за сортирање, регион на дестинација или објект за преземање.
Што треба да направите	Имајте предвид дека може да има паузи меѓу скенирањата при движења на долги растојанија, за време на викенд или во оддалечени региони.

Царина / обработка на увоз

Царина/Предавање

Погледнете ги сите детали за царинска обработка

Што значи тоа	Податоците за меѓународната пратка или пратката се обработуваат од царина или увозен оператор.
Тековно одговорна страна	Царински орган, брокер, поштенска разменска канцеларија или прекуграничен превозник.
Што се случува понатаму	Ослободување, барање за информации, плаќање давачки/данок или враќање/задржување ако е ограничено.
Што треба да направите	Следете ги барањата во сметката на Ozon, пораките од превозникот или известувањата од царинскиот брокер.

Излезено за достава

Погледнете ги сите детали за излезено за достава

Што значи тоа	Започната е курирска рута или локален обид за достава.
Тековно одговорна страна	Курир, локална единица за достава на Ozon или партнер за последна милја.
Што се случува понатаму	Достава, неуспешен обид, барање за контакт или пренасочување кон преземање.
Што треба да направите	Телефонот нека ви биде достапен, проверете го пристапот до влезот и потврдете ја адресата за достава.

Подготвено за преземање

Преземање

Погледнете ги сите детали за подготвено за преземање

Што значи тоа	Пратката е достапна на избраното место за преземање, пакетомат или партнерска локација.
Тековно одговорна страна	Оператор на место за преземање или пакетомат.
Што се случува понатаму	Преземање од клиентот, одбројување на рокот за чување или враќање ако не се подигне.
Што треба да направите	Понесете го потребниот код или документ за идентификација и проверете го крајниот рок за преземање на страницата со нарачката во Ozon.

Доставено / примено

Доставено

Погледнете ги сите детали за доставено

Што значи тоа	Мрежата евидентираше завршување преку курирска достава, предавање на место за преземање или преземање од пакетомат.
Тековно одговорна страна	Примач, оператор на место за преземање или единица за достава, во зависност од начинот на достава.
Што се случува понатаму	Завршување на нарачката, рок за враќање или случај за поддршка ако пратката недостасува.
Што треба да направите	Ако не е примено, проверете кај членовите на домаќинството, историјата на кодот за преземање, рецепцијата и брзо контактирајте ја поддршката на Ozon.

Доставата не успеа / исклучок

Исклучок

Погледнете ги сите детали за исклучок при достава

Што значи тоа	Адреса, телефон, пристап, плаќање, царина, оштетување или оперативен проблем ја запреа нормалната достава.
Тековно одговорна страна	Зависи од настанот: курир, место за преземање, царина, продавач или поддршка на Ozon.
Што се случува понатаму	Повторен обид, пренасочување, барање за дејство, откажување или враќање.
Што треба да направите	Отворете ја страницата за нарачката на Ozon и следете го потребното дејство пред да започне процесот на враќање.

Услуги и рокови за испорака

Времето за испорака на Ozon зависи од локацијата на залихата, моделот на исполнување на продавачот, регионот на дестинација, капацитетот на местото за подигање, распоредот на курирот и прекуграничното царинење. Сметајте ги датумите на страницата за нарачката на Ozon како оперативни проценки, освен ако важечките услови на Ozon изречно не наведуваат гарантиран правен лек.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Испорака до место за подигање на Ozon

Подигање домашна пратка од маркетплејс.

Погледнете ги сите детали за испорака до место за подигање на Ozon

Најдобро за	Купувачи кои можат да подигнат пратки од пункт на Ozon или партнерска локација.
Покриеност	Достапно каде што се нуди инфраструктура за подигање на Ozon.
Ниво на следење	Страницата за нарачката ја прикажува маршрутата, пристигнувањето и подготвеноста за подигање.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од производот, магацинот и правилата на пунктот прикажани при наплата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да важат работни текови за враќање и проблеми на маркетплејсот според категоријата на производот и условите на продавачот.
Главно ограничување	Крајниот рок за складирање и барањата за код за подигање се контролираат на страницата за нарачката на Ozon.

Курирска испорака на Ozon

Домашна курирска испорака на последната милја.

Погледнете ги сите детали за курирска испорака на Ozon

Најдобро за	Испорака до дом или канцеларија кога курирската испорака е достапна при наплата.
Покриеност	Зависи од дестинацијата во градови и населени места што ги опслужува Ozon или партнери.
Ниво на следење	Страницата за нарачката може да прикаже статус на подготовка, маршрута, излезено за испорака и испорачано.
Клучен услов за големина/тежина	За големи, тешки или ограничени артикли може да бидат потребни посебни опции за испорака.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Доказ за испорака, код за испорака или потврда од примачот може да се користат во зависност од методот.
Главно ограничување	Проблеми со пристап, пропуштени повици или неточна адреса може да предизвикаат неуспешен обид.

Нарачка на Ozon исполнета од продавач

Нарачка од маркетплејс испратена од продавачот или превозникот на продавачот.

Погледнете ги сите детали за нарачки на Ozon исполнети од продавач

Најдобро за	Нарачки кај кои залихата останува кај продавачот до испраќањето.
Покриеност	Зависи од поставките за испорака на продавачот и одобрениот логистички метод на Ozon.
Ниво на следење	Може да прикаже и статус на нарачка на Ozon и скенирања од партнерски превозник.
Клучен услов за големина/тежина	Продавачот мора да ги следи правилата на Ozon за испорака, пакување и етикетирање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да важат услови за спор или враќање на маркетплејсот; одговорноста на превозникот зависи од физичкиот превозник.
Главно ограничување	Доцнењата пред испраќање обично се решаваат со испраќање од продавачот, а не од превозникот на последната милја.

Ozon Global / прекугранична испорака

Меѓународна увозна пратка од маркетплејс.

Погледнете ги сите детали за испорака Ozon Global

Најдобро за	Увезена стока купена од прекугранични продавачи.
Покриеност	Зависи од дестинацијата, програмата на продавачот и подобноста за царина.
Ниво на следење	Може да вклучува настани од партнер во земјата на потекло, извоз, линиски превоз, царина, предавање при увоз и конечна испорака.
Клучен услов за големина/тежина	Подлежи на ограничувања од авиокомпании, поштенски служби, царина и ограничувања за производи.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Заштитата на купувачот на маркетплејсот и царинските работни текови зависат од условите на нарачката.
Главно ограничување	Царинска проверка, недостасувачки податоци за примачот и забранети артикли може да ја прекинат испораката.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна испорака од маркетплејс на Ozon

Датумот или прозорецот за испорака се прикажува при наплата и на страницата за нарачката на Ozon; нема единствен национален стандард јавно достапен за сите нарачки.

Погледнете ги сите детали за времето на домашна испорака на Ozon

Работни или календарски денови	Се прикажува по нарачка; корисниците треба да го следат датумот прикажан во сметката на Ozon.
Статус на гаранцијата	Не е универзална гаранција за враќање пари, освен ако важечките услови при наплата не го наведуваат тоа.
Броењето започнува од	Обично по потврда на нарачката и подготовка на пратката, не пред плаќање или распределба на залихи.
Главни фактори за доцнење	Испраќање од продавачот, оптовареност на магацинот, регионален превоз, капацитет за подигнување, временски услови, празници и проблеми со адресата.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековен процес на наплата на нарачка и центар за помош на Ozon.

Прекугранична нарачка на Ozon

Варира според земјата на потекло, предавањето за извоз, царината, увозната рута и методот на испорака на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за времето на прекугранична испорака на Ozon

Работни или календарски денови	Обично се претставува како проценет прозорец за испорака, наместо како фиксен стандард на услугата.
Статус на гаранцијата	Царинските и меѓународните превозни настани не се гарантирани од 17TRACK и можеби не се гарантирани од Ozon.
Броењето започнува од	По испраќањето од продавачот или прифаќањето од превозникот во земјата на потекло; царината може да ги ресетира практичните очекувања.
Главни фактори за доцнење	Извозна безбедносна проверка, капацитет на авионски превоз, царина, даночни податоци, проверки за санкции/усогласеност, оддалечена испорака и празнини во скенирањето.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековна логистичка документација за купувачи и продавачи на Ozon.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Москва и Московска област

1–4 календарски дена за домашни артикли на залиха; прекуграничните увози најчесто 10–30 дена.

Погледнете ги сите детали за Москва и Московска област

Примарен тип на услуга	Пункт за подигнување на Ozon, курир, пакетомат, увоз преку Ozon Global.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 2–3 дена за домашна испорака; околу 18 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Мрежа за испорака на Ozon или именуван партнер-превозник.
Совети за царина и царинење	Увозните пратки може да имаат празнина во скенирањето меѓу меѓународното пристигнување и царинското ослободување.

Санкт Петербург и Ленинградска област

1–5 календарски дена за домашна испорака; прекуграничните увози најчесто 10–32 дена.

Погледнете ги сите детали за Санкт Петербург

Примарен тип на услуга	Подигнување преку Ozon, курир и предавање на увоз.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3 дена за домашна испорака; околу 19 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Мрежа за испорака на Ozon или локален партнер.
Совети за царина и царинење	Проверете го телефонот на примачот и податоците за пасош/царина кога се бараат за увезени стоки.

Регионални градови во Централна Русија

2–6 календарски дена за домашна испорака; прекуграничните увози најчесто 12–35 дена.

Погледнете ги сите детали за Централна Русија

Примарен тип на услуга	Превоз на Ozon до регионално сортирање и испорака до пункт за подигнување.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4 дена за домашна испорака; околу 21 ден за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon, пунктови за подигнување или именувани курирски партнери.
Совети за царина и царинење	Доцнења често се јавуваат по царинското ослободување, додека пратките се движат кон регионалните хабови.

Поволжје

2–7 календарски дена за домашна испорака; прекуграничните увози најчесто 12–36 дена.

Погледнете ги сите детали за Поволшкиот регион

Примарен тип на услуга	Домашна испорака на Ozon и понатамошна дистрибуција на увозни пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4–5 дена за домашни пратки; околу 22 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon или регионален партнер за последната милја.
Совети за царина и царинење	Испораката на големи предмети може да трае подолго од малите пакети бидејќи планирањето на рутата се разликува.

Уралски регион

3–8 календарски дена за домашни пратки; прекуграничниот увоз вообичаено трае 14–38 дена.

Погледнете ги сите детали за Уралскиот регион

Примарен тип на услуга	Меѓурегионален линиски транспорт, пункт за подигање и курирска испорака.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 5 дена за домашни пратки; околу 24 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Регионална мрежа за испорака на Ozon.
Совети за царина и царинење	Временските услови и прекините при железнички/патен трансфер може да го продолжат периодот без ажурирање на следењето.

Големи градови во Сибир

4–10 календарски дена за домашни пратки; прекуграничниот увоз вообичаено трае 15–42 дена.

Погледнете ги сите детали за големите градови во Сибир

Примарен тип на услуга	Домашна испорака на долги релации и дистрибуција на увозни пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 6–7 дена за домашни пратки; околу 26 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon и регионални партнери.
Совети за царина и царинење	Оддалечените рути може да не прикажуваат скенирање додека пратката е во меѓуградски транспорт.

Руски Далечен Исток

6–14 календарски дена за домашни пратки; прекуграничниот увоз вообичаено трае 18–50 дена.

Погледнете ги сите детали за Рускиот Далечен Исток

Примарен тип на услуга	Воздушен/патен/железнички транспорт на долги релации, подигање или курирска испорака.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 9 дена за домашни пратки; околу 31 ден за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon каде што е достапен или локален партнер-превозник.
Совети за царина и царинење	Временските услови и капацитетот на летовите може да бидат поголеми фактори за доцнење отколку царината по ослободувањето.

Белорусија

3–10 календарски дена за подобни регионални испораки; увозот вообичаено трае 12–35 дена.

Погледнете ги сите детали за Белорусија

Примарен тип на услуга	Регионална испорака на Ozon или предавање на партнер-превозник каде што е понудено.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 6 дена за регионални пратки; околу 22 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon или локален партнер за испорака наведен во нарачката.
Совети за царина и царинење	Проверете ги локалните правила за увоз, податоците за идентитет и обврските за плаќање за прекугранични стоки.

Казахстан

5–14 календарски дена за подобни регионални испораки; увозот вообичаено трае 14–40 дена.

Погледнете ги сите детали за Казахстан

Примарен тип на услуга	Регионална прекугранична испорака преку маркетплејс и предавање на партнер.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 9 дена за регионални пратки; околу 25 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Ozon или наведен партнер за испорака во Казахстан.
Совети за царина и царинење	Царинската и даночната обработка може да се разликува од домашните руски нарачки.

Ерменија, Киргистан и блиски евроазиски дестинации

7–18 календарски дена каде што услугата е достапна; увозот вообичаено трае 16–45 дена.

Погледнете ги сите детали за блиските евроазиски дестинации

Примарен тип на услуга	Прекугранична испорака преку маркетплејс или испорака од продавач/партнер.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 12 дена за регионални пратки; околу 28 дена за увоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Наведен локален курир, поштенски оператор или партнер за подигање.
Совети за царина и царинење	Достапноста и царинските барања мора да се проверат при наплатата на Ozon.

Пратки Ozon Global со потекло од Кина

10–35 календарски дена до големите руски региони; 15–50 дена до оддалечени дестинации.

Погледнете ги сите детали за пратките Ozon Global со потекло од Кина

Примарен тип на услуга	Прекуграничен увоз преку маркетплејс, поштенски пакет или курирски линиски превоз.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 20–28 дена, во зависност од рутата и царината.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Увозна мрежа на Ozon, руски партнер за последна милја или поштенски оператор ако е прикажан.
Совети за царина и царинење	Долги празнини меѓу скенирањата често се случуваат помеѓу поаѓањето за извоз, пристигнувањето при увоз и царинското ослободување.

Горенаведените регионални опсези се плански проценки за толкување на следењето, а не гаранции од Ozon. Секогаш користете го датумот прикажан на активната страница на нарачката на Ozon како главна проценка наменета за клиентот.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Ozon произлегуваат од користење погрешен идентификатор, мешање на обработката на нарачката со физичко прифаќање или пропуштање барање за дејство во сметката на Ozon.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Идентификаторот може да биде број на нарачка, погрешно внесен баркод или неподдржан број на партнер.

Погледнете ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Копирајте од страницата на нарачката; отстранете празни места и интерпункција што не се испечатени како дел од бројот.
Итно дејство	Пробајте следење преку сметката на Ozon и автоматско препознавање на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако нарачката вели дека е испратена, но не се гледа валиден број на пратка или превозник.
Кого да контактирате	Поддршка на Ozon или продавачот; партнерски превозник само ако е потврден број на партнер.

Сè уште нема следење / етикетата е креирана

Постојат електронски податоци, но физичкото предавање не се случило или не било скенирано.

Погледнете ги сите детали за тоа што сè уште нема следење

Прво проверете	Датум на испраќање на нарачката и статус на обработка кај продавачот.
Итно дејство	Почекајте скенирање за прифаќање, освен ако ветениот рок за испраќање веќе поминал.
Кога да ескалирате	Кога страницата на нарачката на Ozon покажува доцнење, ризик од откажување или дека е потребно дејство.
Кого да контактирате	Продавачот за испраќање; поддршката на Ozon за проблеми со нарачки од маркетплејс.

Заглавено во транзит

Движење на долги релации, пропуштено скенирање, застој во магацин, временски услови или меѓурегионален трансфер.

Погледнете ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Споредете го тековниот град на скенирање со дестинацијата и очекуваниот датум на испорака.
Итно дејство	Следете додека не се приближи очекуваниот датум; проверувајте ги известувањата од Ozon.
Кога да ескалирате	Откако очекуваниот датум ќе се смени во одложен или поддршката ќе понуди опција за барање.
Кого да контактирате	Поддршка на Ozon за пратки во мрежата на Ozon; именуваниот превозник за пратки што ги држи партнер.

Испораката не успеа

Курирот не можел да го добие примачот, адресата била нецелосна, пристапот не успеал или пунктот за подигнување бил променет.

Погледнете ги сите детали за неуспешна испорака

Прво проверете	Телефон, адреса, детали за влез, код за подигнување и најнова порака од Ozon.
Итно дејство	Следете го упатството за презакажување, подигнување или поддршка на страницата на нарачката.
Кога да ескалирате	Ако не се појави опција за повторен обид или пратката е пред враќање.
Кого да контактирате	Поддршка на Ozon или именуван локален курир.

Задржано на царина

Може да се чекаат увозни податоци, проверка на идентитет, давачки, даноци или усогласеност на производот.

Погледнете ги сите детали за задржување на царина

Прво проверете	Пораки од Ozon, SMS од превозникот, е-пошта и барања од царински брокер.
Итно дејство	Доставете ги бараните податоци само преку официјални канали на Ozon, превозникот или брокерот.
Кога да ескалирате	Ако барањето е нејасно, сомнително или страницата на нарачката бара да контактирате со поддршка.
Кого да контактирате	Поддршка на Ozon, именуван прекуграничен превозник или царински брокер.

Испорачано, но не е примено

Ослободување за подигнување, прием од член на домаќинството, испорака на рецепција, погрешно скенирање или погрешна испорака.

Прикажи ги сите детали за доставено, но непримено

Прво проверете	Место за подигнување, пакетомат, соседи, рецепција, членови на домаќинството, пораки од курирот и историја на кодот за достава.
Итно дејство	Контактирајте ја поддршката на Ozon од страницата на нарачката и побарајте проверка на доставата.
Кога да ескалирате	Веднаш ако доставата е евидентирана, но пратката недостасува.
Кого да контактирате	Прво поддршката на Ozon; партнерскиот превозник ако доказот за достава припаѓа на именуван превозник.

Вратено кај продавачот

Неподигнување, неуспешна достава, откажување, одбивање од царина или проблем со ограничени стоки.

Прикажи ги сите детали за вратено кај продавачот

Прво проверете	Причина за враќање и статус на поврат на средства на страницата на нарачката во Ozon.
Итно дејство	Не нарачувајте повторно додека не се проверат адресата, опцијата за подигнување и подобноста на производот.
Кога да ескалирате	Ако повратот на средства не напредува преку работниот тек на нарачката во Ozon.
Кого да контактирате	Поддршката на Ozon или продавачот, во зависност од причината за враќањето.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

За Ozon Global и други прекугранични нарачки на Ozon, настанот за следење може да дојде од изворниот превозник на продавачот, давателот на извозна логистика, царинскиот посредник, увозната мрежа на Ozon или крајниот превозник во земјата на дестинација. Пристигнувањето во земјата на дестинација не е исто што и царинско пуштање.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Испраќање од продавачот

Прекуграничен продавач или магацин на продавачот.

Прикажи ги сите детали за испраќање од продавачот

Типичен настан за следење	Нарачката е спакувана, пратката е креирана или предадена на превозник.
Што се случува	Продавачот подготвува стоки подготвени за извоз и печати етикети.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, партнерски број може да се додаде по приемот во првата милја.
Нормален јаз во видливоста	Краток јаз пред првото скенирање од превозникот.
Што треба да направи клиентот	Потврдете дека нарачката останува во рамките на рокот за испраќање.

Извозна обработка

Изворен превозник, консолидатор или извозен магацин.

Прикажи ги сите детали за извозна обработка

Типичен настан за следење	Пристигнато во извозен објект, извозна царина, заминато од земјата на потекло.
Што се случува	Пратките се консолидираат, се проверуваат и се царинат за меѓународен транспорт.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, поштенски S10, курирски или внатрешни идентификатори за консолидација може да постојат истовремено.
Нормален јаз во видливоста	Неколку дена за време на консолидација или распределба на лет.
Што треба да направи клиентот	Почекајте, освен ако страницата на нарачката не побара документи или дејство.

Магистрален транспорт и пристигнување при увоз

Авиокомпанија, патен/железнички оператор, увозен центар или поштенска разменска канцеларија.

Прикажи ги сите детали за магистрален транспорт и пристигнување при увоз

Типичен настан за следење	Заминато од земјата на потекло, пристигнато во земјата на дестинација или примено од увозен објект.
Што се случува	Пратката се движи меѓународно и влегува во увозниот процес на дестинацијата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Понекогаш број за крајна достава во земјата на дестинација се поврзува со оригиналниот број.
Нормален јаз во видливоста	Долги јазови се вообичаени помеѓу извозното заминување и увозното скенирање.
Што треба да направи клиентот	Не сметајте го пристигнувањето како подготвеност за достава додека не се појават настани за царина и локално предавање.

Увозна царина

Царински орган, посредник, поштенска разменска канцеларија или оператор за усогласеност.

Прикажи ги сите детали за увозна царина

Типичен настан за следење	Царинењето започна, царинско задржување, пуштено од царина или вратено.
Што се случува	Органите ги проверуваат стоките, вредноста, податоците за примачот и ограничувањата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично оригиналниот број останува поврзан, но може да се појават локални ID за достава.
Нормален јаз во видливоста	Нема гарантирано времетраење на царинската постапка; доцнењата варираат според пратката и документацијата.
Што треба да направи клиентот	Одговарајте на официјални барања за документи или плаќање само преку проверени канали.

Предавање на дестинацијата и последна милја

Мрежа за достава на Ozon, пункт за подигнување, курир или именуван локален партнер.

Погледнете ги сите детали за предавање на дестинацијата и последна милја

Типичен настан за следење	Примено од службата за достава, пристигнато во центар за сортирање, подготвено за подигнување или излезено за достава.
Што се случува	Пратката е префрлена од увозна логистика во обработка за финална достава.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, локалната достава може да користи поврзан ID за последна милја.
Нормален јаз во видливоста	Краток застој додека пратките се внесуваат во локално сортирање.
Што треба да направи клиентот	Следете ги упатствата на Ozon за подигнување/курир и проверете ги роковите за подигнување.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Промените во доставата на Ozon се контролираат од опциите прикажани за конкретната нарачка. Достапноста зависи од начинот на достава, фазата на обработка, дестинацијата и од тоа дали пратката веќе е излезена за достава или е подготвена за подигнување.

Управување со достава

Опција

Кој може да поднесе барање

Промена на датум или време на достава

Купувачот кога страницата за нарачка на Ozon ја нуди опцијата.

Погледнете ги сите детали за промени на датумот на достава

Подобност	Нарачки со курирска или закажана достава каде што презакажувањето сè уште е дозволено.
Краен рок/достапна фаза	Пред конечното заклучување на маршрутата или завршувањето од страна на курирот.
Надомест	Го прикажува Ozon ако е применливо.
Гарантирано?	Не; зависи од маршрутата и состојбата на залихите.
Официјална врска за дејство	Страница за нарачка на Ozon во сметката на купувачот.

Подигнување од пункт за подигнување или locker

Купувач или овластен примач со потребниот код или идентификација.

Погледнете ги сите детали за подигнување од пункт за подигнување

Подобност	Нарачки насочени кон пункт за подигнување или parcel locker.
Краен рок/достапна фаза	По статусот „подготвено за подигнување“ и пред рокот за складирање.
Надомест	Вклучено или наплатено според условите при наплата.
Гарантирано?	Достапноста за подигнување зависи од капацитетот на пунктот и статусот на нарачката.
Официјална врска за дејство	Страница за нарачка на Ozon и упатства од пунктот за подигнување.

Откажување на нарачка пред прием

Купувачот ако откажувањето сè уште е дозволено според правилата за нарачки на Ozon.

Погледнете ги сите детали за откажување пред прием

Подобност	Зависи од статусот на нарачката, категоријата на производот и од тоа дали пратката е испратена.
Краен рок/достапна фаза	Пред завршување на доставата или според условите за откажување прикажани во сметката.
Надомест	Го прикажува Ozon ако се применува некој услов.
Гарантирано?	Не; откажувањето може да биде недостапно по одредени фази на обработка.
Официјална врска за дејство	Страница за нарачка на Ozon.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундации

За нарачки на Ozon, барањата за поврат на средства и надомест обично започнуваат во работниот тек за нарачка на Ozon, а не преку 17TRACK. Ако партнерски превозник физички ја обработувал пратката, Ozon или продавачот сепак може да треба да ја иницира транспортната истрага, во зависност од тоа кој ја купил услугата за испорака.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Случај за поддршка на Ozon

Користете кога следењето доцни, е означено како доставено но недостасува, подигнувањето не успеало или курирската достава не се случила како што е прикажано.

Прикажи ги сите детали за случаите за поддршка на Ozon

Кој поднесува	Купувачот од страницата за нарачка на Ozon; продавачот може да поднесе преку поддршката за продавачи за пратки од трговец.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете ги времето и копчињата прикажани за конкретната нарачка; на оваа страница не се применува универзален јавен рок.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, слики од екран, пункт за подигнување, пораки за испорака и фотографии ако е релевантно.
Можен исход	Истрага, појаснување за испораката, враќање, рефундација или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Процес за поддршка преку сметката на Ozon.

Барање за враќање или рефундација

Користете кога стоката е неисправна, погрешна, оштетена, не е примена или е подобна за враќање според правилата на Ozon.

Прикажи ги сите детали за барањата за враќање или рефундација на Ozon

Кој поднесува	Купувачот преку страницата за нарачка на Ozon.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од категоријата, продавачот, состојбата и рокот за враќање прикажан од Ozon.
Потребни докази	Фотографии, видео, пакување, состојба на производот, детали од сметка/нарачка и објаснување.
Можен исход	Етикета за враќање, подигнување, замена, рефундација, делумна рефундација или одбивање според условите.
Официјална врска	Процес за помош на Ozon за враќање и рефундација.

Транспортно побарување кај партнерски превозник

Користете кога сопственото следење и доказите на надворешен превозник покажуваат загуба или оштетување додека пратката била под одговорност на тој превозник.

Прикажи ги сите детали за побарувањата кај партнерски превозници

Кој поднесува	Обично испраќачот или носителот на сметката; на купувачот може да му треба помош од Ozon или продавачот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Специфично за превозникот и мора да се провери во официјалните правила на именуваниот превозник.
Потребни докази	Број за следење од превозникот, фотографии, фактура/доказ за вредност, пакување и запис за испорака.
Можен исход	Истрага од превозникот, надомест за испраќачот, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Страница за побарувања на именуваниот превозник плус процес за поддршка од Ozon/продавачот.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Подобноста на производите и ограничувањата за испорака на Ozon зависат од правилата за категории на маркетплејсот, ограничувањата за ракување во магацин, законите на дестинацијата, царинските правила и безбедносните барања на превозникот. Овој преглед не е замена за тековните правила на Ozon за продавачи и купувачи.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забрането во зависност од производот, рутата и прифаќањето од превозникот.

Прикажи ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Аеросоли, запаливи течности, хемикалии, компримирани гасови и регулирани батерии.
Клучен услов/пакување	Бара одобрување на категоријата, правилно пакување и подобност за транспорт.
Ограничување за транспорт	Може да биде исклучено од воздушна или прекугранична испорака.
Можен ефект врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, откажување, враќање или царинско запленување.
Официјални правила	Правила на Ozon за категории на продавачи и логистика.

Преголеми или тешки стоки

Дозволено само кога големината, тежината и методот на испорака се во согласност со логистичките правила на Ozon.

Прикажи ги сите детали за преголеми стоки

Типични примери	Мебел, апарати, голема опрема и гломазни пратки.
Клучен услов/пакување	Пакувањето мора да ја заштити стоката и да одговара на барањата за ракување.
Ограничување за транспорт	Пунктовите за подигнување или пакетоматите може да не бидат достапни.
Можен ефект врз следењето/испораката	Посебно планирање на рута, подолга испорака или специјална курирска испорака.
Официјални правила	Барања за product-card на Ozon и логистика на продавачот.

Прекугранично регулирани стоки

Ограничени од царина, санкции, сертификација и контроли на увоз.

Погледнете ги сите детали за прекугранично регулираните стоки

Типични примери	Козметика, електроника, лекови, храна, производи од животинско потекло и брендирани стоки за кои се потребни документи.
Клучен услов/пакување	Точна декларација, дозволен тип на производ и потребни податоци за примачот.
Ограничување за транспорт	Некои стоки може да бидат блокирани за увоз или вратени.
Можен ефект врз следењето/испораката	Царинско задржување, барање документи, плаќање данок или враќање.
Официјални правила	Ozon Global и применливи царински правила.

Корисничка служба

Најсигурниот пат за поддршка од Ozon е текот за помош специфичен за нарачката во сметката на Ozon, бидејќи ги поврзува комерцијалната нарачка, начинот на испорака и доказите. Подгответе го бројот на нарачката, бројот за следење, податоците за примачот, најновото скенирање и фотографии пред да ја контактирате поддршката.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/линк

Поддршка за сметка на Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Погледнете ги сите детали за поддршка за сметка на Ozon

Најдобро за	Следење на нарачка, доцнење, враќање, рефундирање, испорачано но недостасува и проблеми со подигање.
Регион/јазик	Интерфејс на сметка првенствено насочен кон Русија; опциите за јазик и земја зависат од поставките на сметката.
Работно време и временска зона	Не е наведено како единствен јавен универзален телефонски распоред на оваа страница.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење, адреса за испорака, телефон, најново скенирање и слики од екранот.
Важно ограничување	Потребен е пристап до сметката на Ozon користена за нарачката.

Центар за помош за купувачи на Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Погледнете ги сите детали за центарот за помош за купувачи на Ozon

Најдобро за	Правила за испорака, подигање, враќања, плаќање, откажување и помош за сметка.
Регион/јазик	Документација за помош на Ozon; достапноста на јазиците зависи од страницата.
Работно време и временска зона	Документацијата е достапна онлајн; достапноста на поддршка во живо зависи од сметката.
Информации за подготовка	Детали за нарачката пред отворање случај специфичен за нарачката.
Важно ограничување	Статиите за помош се општи и можеби нема да ги заменат одлуките за поддршка специфични за нарачката.

Поддршка и документација за продавачи на Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Погледнете ги сите детали за поддршка за продавачи на Ozon

Најдобро за	Исполнување од продавач, означување, испраќање, прием во магацин и правила за метод на испорака.
Регион/јазик	Документацијата за продавачи вклучува страници на англиски јазик за глобални продавачи.
Работно време и временска зона	Достапноста на поддршка за продавачи зависи од алатките на сметката на продавачот.
Информации за подготовка	ID на пратка, ID на нарачка, етикета, запис за прием и доказ за магацин/drop-off.
Важно ограничување	Барањата за рефундирање од купувач обично треба да започнат од страницата на нарачката на купувачот, а не од документацијата за продавачи.

Именуван партнерски превозник

Користете ја официјалната веб-страница на превозникот прикажан на страницата на нарачката во Ozon.

Погледнете ги сите детали за поддршка од партнерски превозник

Најдобро за	Доказ за испорака, локална повторна испорака, пристап до адреса и скенирања специфични за превозникот.
Регион/јазик	Зависи од именуваниот превозник.
Работно време и временска зона	Специфично за превозникот и мора да се провери на веб-страницата на тој превозник.
Информации за подготовка	Број за следење од превозникот, име на примачот, поштенски код, известување за испорака и доказ за идентитет ако е потребно.
Важно ограничување	Партнерскиот превозник можеби нема да може да ја рефундира нарачката на Ozon бидејќи комерцијалниот договор е со Ozon или продавачот.

Следење за е-трговија и бизнис

Трговците треба да ги одделат операциите со нарачки на продавачи на Ozon од видливоста на пратките со повеќе превозници. Алатките за продавачи на Ozon управуваат со нарачките на Ozon, етикетите и правилата за исполнување; 17TRACK помага да се нормализираат настаните на пратките кога бизнис испраќа преку повеќе превозници и пазари.

Споредба за програмери/API

Опција

Провајдер

Ozon Seller API

Ozon

Погледнете ги сите детали за Ozon Seller API

Покриеност на превозници	Нарачки на маркетплејсот Ozon и операции на продавачи, не универзална мрежа за следење превозници.
Примарна употреба	Управување со нарачки на продавачи, објавување, производи, FBO/FBS работни текови и поврзани логистички операции.
Автентикација	API акредитиви за сметка на продавач според актуелната документација за програмери на Ozon.
Можност за следење/серии/webhook	Можностите зависат од актуелните методи на seller API; јавна крајна точка за следење во стил на превозник за произволни потрошувачи не е потврдена.
Актуелна документација за програмери	https://api-seller.ozon.ru/
Белешка за миграција/застарување	Користете ја актуелната документација за Ozon API; не користете повторно стари примери за крајни точки од трети страни без да ја проверите актуелната листа на методи.

17TRACK API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Следење со повеќе превозници поддржано од 17TRACK, вклучувајќи многу поштенски, курирски и логистички даватели.
Примарна употреба	Регистрирајте броеви за следење, преземете нормализиран статус и изградете видливост на пратките кај различни превозници.
Автентикација	17token заглавие од сметка на 17TRACK API.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрирајте и пребарувајте броеви за следење; можностите за webhook/известувања зависат од планот и документацијата на 17TRACK API.
Актуелна документација за програмери	https://api.17track.net/en/doc
Белешка за миграција/застарување	Користете ги актуелните примери за v2.4 API и потврдете го кодот на превозникот пред продукциска регистрација.

ЧПП

1. Како да го следам мојот Ozon пакет?

Отворете ја нарачката во вашата Ozon сметка или апликација за да го видите официјалниот статус на испорака на нарачката, или внесете самостоен број на пратка на 17TRACK ако Ozon или партнерски превозник издал таков.

2. Каде можам да го најдам мојот Ozon број за следење?

Проверете ги деталите за Ozon нарачката, известувањето за испорака, пораката од продавачот или етикетата на пакетот; ако гледате само број на нарачка, тоа можеби не е број за следење од превозник.

3. Како изгледа Ozon број за следење?

Ozon не објавува еден универзален формат на број за следење за потрошувачи, па бројот може да биде баркод на Ozon пратка, идентификатор на Ozon нарачка или број од партнерски превозник.

4. Зошто мојот Ozon број за следење не се ажурира?

Пратката можеби сè уште е во подготовка кај продавачот, во долг транспорт, царинска обработка или предавање на партнер каде скенирањата не се чести; проверете го очекуваниот датум на страницата на Ozon нарачката.

5. Кога ќе се појави првиот Ozon настан за следење?

Првиот значаен настан обично се појавува откако продавачот, магацинот, местото за подигање или превозникот физички ќе ја прифати пратката, а не само кога е креирана нарачката.

6. Колку време трае Ozon испораката?

Времето на Ozon испорака варира според локацијата на залихата, методот на испорака, дестинацијата и царината; користете го датумот или временскиот прозорец прикажан во вашата Ozon нарачка како главна проценка.

7. Што треба да направам ако Ozon испораката не успеала?

Проверете ја страницата на Ozon нарачката за презакажување, подигање или насока за поддршка, потоа проверете ги вашиот телефон, адреса, пристап до влезот и кодот за подигање.

8. Што ако Ozon вели дека е испорачано, но јас не ја добив пратката?

Веднаш проверете ја историјата на местото за подигање или пакетоматот, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и пораките од курирот, потоа отворете случај за поддршка на Ozon од страницата на нарачката.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен Ozon пакет?

Започнете од страницата на Ozon нарачката и доставете фотографии, докази за пакувањето, број на нарачка, број за следење и јасен опис на проблемот.

10. Како да контактирам со Ozon за испорака?

Користете го текот за поддршка специфичен за нарачката во вашата Ozon сметка бидејќи тој ги поврзува вашата нарачка, методот на испорака и достапните решенија.

11. Дали Ozon е поштенски оператор?

Ozon не е национален поштенски оператор; тоа е маркетплејс со логистика, исполнување на нарачки, курирска и инфраструктура за подигање, кој може да користи и надворешни превозници.

12. Дали Ozon следењето може да користи број од партнерски превозник?

Да, Ozon нарачките може да прикажуваат или да се потпираат на број од партнерски превозник кога продавач, меѓународен line-haul давател или локален превозник ракува со дел од маршрутата.

13. Која е разликата помеѓу број на Ozon нарачка и број за следење?

Бројот на Ozon нарачка ја идентификува купопродажбата внатре во Ozon, додека бројот за следење идентификува физичка пратка или пратка кај превозник.

14. Зошто Ozon Global пратка прикажува царински настани?

Ozon Global пратките преминуваат граници, па настани за извоз, увоз, царинење и локално предавање може да се појават пред конечната испорака.

15. Може ли Ozon бројот за следење да се промени за време на меѓународна испорака?

Да, прекуграничните пратки може да имаат изворен број, број за консолидација и број за последната милја на дестинацијата поврзани со истата нарачка.

16. Може ли бизнисите да следат Ozon пратки преку API?

Ozon обезбедува API документација за продавачи за операции на маркетплејсот, но јавен потрошувачки API за следење преку превозник за произволни Ozon пратки не е потврден; бизнисите можат да користат 17TRACK за следење преку повеќе превозници каде што е поддржано.

17. Дали 17TRACK може да ја промени мојата Ozon адреса или да ми рефундира за мојата Ozon нарачка?

Не, 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ги менува инструкциите за испорака на Ozon, да одобрува рефундирања, да откажува нарачки или да решава побарувања.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]