Ozon Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Ozon pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Urmăriți

Despre Ozon

Ozon este o piață online și o companie rusă de tehnologie pentru retail, care operează și infrastructura de livrare Ozon pentru comenzile de pe marketplace. Pentru urmărire, Ozon este cel mai bine înțeles ca un operator logistic conectat la platformă: Ozon poate afișa evenimente privind comanda și expedierea în contul cumpărătorului, în timp ce vânzătorii din prima etapă, depozitele de fulfillment, punctele de ridicare, lockerele pentru colete, curierii și partenerii externi de transport pot gestiona diferite etape fizice.

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Ozon
Site oficial	https://www.ozon.ru/
Tip de transportator	Livrare de colete asociată marketplace-ului, fulfillment, puncte de ridicare și rețea de curieri; nu este un operator poștal național.
Regiune principală	Rusia, cu servicii de marketplace și pentru vânzători relevante și pentru vânzători transfrontalieri și piețe eurasiatice apropiate unde sunt oferite serviciile Ozon.
Pagină de urmărire	Urmărirea comenzilor Ozon este disponibilă în principal în contul Ozon al cumpărătorului sau pe pagina comenzii din aplicația mobilă, nu ca portal poștal public universal de urmărire.
Organizație-mamă	Ozon Holdings PLC / entitățile grupului Ozon sunt asociate cu marketplace-ul; entitatea contractuală locală exactă poate varia în funcție de serviciu și țară.
Fondată	Nu este utilizat pentru deciziile de urmărire de pe această pagină.
Sediu central	Nu este necesar pentru identificarea custodelui actual al coletului; utilizatorii ar trebui să se bazeze pe pagina comenzii, evenimentele de urmărire și canalele oficiale de asistență.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu Ozon

Ozon

Ozon este brandul canonic de marketplace și logistică utilizat pentru urmărirea comenzilor cumpărătorilor.

Vezi toate detaliile pentru Ozon

Tip de entitate	Operator de marketplace și logistică.
De ce contează pentru urmărire	Pagina comenzii Ozon poate combina starea comercială a comenzii cu evenimentele fizice ale coletului, astfel că un număr de comandă Ozon nu este întotdeauna același cu un număr de urmărire a coletului emis de transportator.
Dovezi oficiale	Site-ul Ozon, ajutorul pentru cumpărători Ozon și documentația pentru vânzători Ozon.

Infrastructură de fulfillment, sortare și ridicare Ozon

Punctele de fulfillment și livrare operate de Ozon pot primi, sorta, stoca și elibera coletele de pe marketplace.

Vezi toate detaliile pentru infrastructura de fulfillment și ridicare Ozon

Tip de entitate	Servicii operate și facilități de rețea.
De ce contează pentru urmărire	Evenimente precum acceptat la punctul de ridicare, sosit la centrul de sortare, gata pentru ridicare și perioada de păstrare se referă la locul în care se află fizic coletul în rețeaua Ozon.
Dovezi oficiale	Documentație de ajutor pentru cumpărătorii Ozon și documentație privind livrarea pentru vânzătorii Ozon.

Transportatori externi și servicii selectate de vânzător

Partenerii poștali, de curierat sau transfrontalieri externi pot transporta un colet Ozon înainte ca Ozon să îl primească sau după o predare.

Vezi toate detaliile pentru transportatorii externi

Tip de entitate	Parteneri internaționali, first-mile, line-haul sau last-mile.
De ce contează pentru urmărire	O scanare efectuată de un partener înseamnă că partenerul, nu neapărat Ozon, poate deține în prezent coletul; prima scanare de recepție Ozon este dovada mai puternică a custodiei Ozon.
Dovezi oficiale	Documentația de urmărire a comenzilor Ozon și cea de logistică pentru vânzători fac distincție între expedierea comenzii, metoda de livrare și transportator.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru mulți transportatori și poate ajuta la identificarea faptului dacă un număr asociat Ozon poate fi urmărit în afara contului Ozon.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate standardiza vizibilitatea urmăririi pentru numerele asociate Ozon și ale transportatorilor parteneri, dar 17TRACK nu transportă colete și nu aprobă rambursări.
Dovezi oficiale	Documentație de urmărire a transportatorilor și API pentru 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări coletele Ozon, deschide pagina comenzii Ozon în contul sau aplicația ta Ozon și verifică starea livrării, punctul de ridicare, intervalul de livrare prin curier sau numărul de urmărire al transportatorului partener afișat pentru acea comandă. Dacă ai un număr de urmărire independent, introdu-l pe 17TRACK pentru a verifica dacă Ozon sau un transportator partener a publicat evenimente urmăribile.

Situație	Cea mai bună primă acțiune
Ai cumpărat de pe Ozon	Folosește lista de comenzi din contul tău Ozon, deoarece Ozon poate urmări după comandă, expediere și starea punctului de ridicare, mai degrabă decât după un număr poștal public.
Ai primit un număr de urmărire a coletului	Încearcă 17TRACK și permite detectarea automată a transportatorului; elimină spațiile, cratimele și caracterele existente doar în capturi de ecran înainte de căutare.
17TRACK nu afișează niciun rezultat	Verifică dacă identificatorul este un număr de comandă Ozon, așteaptă prima scanare de acceptare fizică și verifică dacă a fost emis ulterior un număr de transportator partener.
Ai nevoie de rambursare, schimbarea adresei sau reclamație	Folosește asistența Ozon sau fluxul de lucru al vânzătorului. 17TRACK este independent și nu poate modifica instrucțiunile de livrare, rambursa o comandă sau aproba o reclamație.

Cum să urmărești coletele Ozon

Urmărirea Ozon începe de obicei din pagina comenzii cumpărătorului. Un număr separat de urmărire al transportatorului este util atunci când comanda este gestionată de un partener de transport, un serviciu transfrontalier sau o metodă de livrare administrată de vânzător.

Cale de urmărire	Pași
Cont sau aplicație Ozon	Autentifică-te, deschide Comenzi, selectează comanda, apoi verifică metoda de livrare, punctul de livrare, intervalul orar al curierului, anularea sau solicitările de ridicare.
17TRACK	Copiază numărul de urmărire a coletului din comanda Ozon, mesajul vânzătorului sau e-mailul de expediere, lipește-l în 17TRACK și verifică dacă este detectat Ozon sau un transportator partener.
Site-ul transportatorului partener	Dacă pagina comenzii menționează un curier, operator poștal sau rețea de puncte de ridicare, folosește pagina oficială de urmărire a acelui transportator pentru dovada livrării și opțiunile locale de livrare.
Asistență vânzător sau marketplace	Dacă există doar un număr de comandă, întreabă vânzătorul sau asistența Ozon dacă a fost creat un număr de colet și dacă articolul a părăsit fizic vânzătorul sau depozitul.

Sfat util: Un număr de comandă Ozon confirmă o achiziție, dar este posibil să nu fie un cod de bare de transport. Un identificator de colet urmăribil apare în mod normal doar după ce vânzătorul sau depozitul pregătește datele de expediere și rețeaua de livrare acceptă coletul.

Formate și exemple de numere de urmărire

Ozon nu publică un standard global universal pentru numerele de colet comparabil cu numerele poștale UPU S10. Cea mai sigură abordare este să identifici cine a emis identificatorul: Ozon, vânzătorul din marketplace, un depozit de fulfillment, un transportator intern rus sau un partener poștal/de curierat internațional.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de comandă Ozon

Cifre și separatori așa cum apar în contul Ozon; exemplu: ORDER #### ####.

Vezi toate detaliile pentru numerele de comandă Ozon

Lungime/structură	Structura depinde de cont/sistemul de comenzi și nu este publicată ca standard de cod de bare al transportatorului.
Emis de	Platforma de comerț Ozon.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, asistență, anulare, rambursare și acces la vizualizarea livrării în Ozon.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul în contul Ozon, vânzătorul în instrumentele pentru vânzători, echipele de suport în fluxul de lucru al cazului.
Domeniul de urmărire	Util în sistemele Ozon; este posibil să nu funcționeze pe paginile de urmărire ale transportatorilor terți.
Avertisment important	Nu presupuneți că fiecare număr de comandă Ozon este un număr de urmărire a coletului.

Cod de bare pentru expediere sau colet Ozon

Cod de bare alfanumeric sau numeric, așa cum este imprimat pe o etichetă Ozon; utilizați un exemplu mascat, precum OZON #### #### XX.

Vedeți toate detaliile pentru codurile de bare ale expedierilor Ozon

Lungime/structură	Ozon nu publică un format global unic destinat consumatorilor; vânzătorii trebuie să respecte regulile actuale privind etichetele din documentația Ozon pentru vânzători.
Emis de	Flux de lucru logistic Ozon sau de expediere al vânzătorului atunci când metoda de livrare utilizează infrastructura Ozon.
Serviciu/utilizare tipică	Acceptarea în depozit, sortarea, procesarea la punctul de ridicare și livrarea prin curier în cadrul rețelei Ozon.
Cine îl vede și unde	Vânzătorii pe etichete, personalul Ozon la predare, cumpărătorii doar dacă Ozon afișează numărul coletului în pagina comenzii.
Domeniul de urmărire	De obicei, cea mai bună acoperire este în sistemele Ozon; vizibilitatea terților depinde de partajarea datelor.
Avertisment important	Un eveniment de creare a etichetei reprezintă date electronice și nu dovedește că Ozon a primit fizic coletul.

Număr de curier partener

Număr numeric sau alfanumeric specific transportatorului; exemplu: #### #### ####.

Vedeți toate detaliile pentru numerele curierilor parteneri

Lungime/structură	Depinde de curierul, rețeaua de ridicare sau operatorul poștal numit.
Emis de	Transportatorul fizic sau partenerul de livrare selectat de vânzător.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare îndeplinită de vânzător, transport pe distanțe lungi, livrare de retur sau predare pe ultimul segment.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul îl poate vedea în pagina comenzii Ozon, în mesajul vânzătorului sau în notificarea de expediere.
Domeniul de urmărire	Poate fi urmărit pe site-ul transportatorului partener și adesea pe 17TRACK dacă transportatorul este acceptat.
Avertisment important	Dacă numărul partenerului nu este recunoscut, încercați manual transportatorul numit în loc să forțați Ozon ca transportator.

Număr poștal internațional UPU S10

Două litere + nouă cifre + cod de țară din două litere; exemple: LP#########CN, RR#########RU.

Vedeți toate detaliile pentru numerele UPU S10

Lungime/structură	13 caractere: indicator de serviciu, număr de serie care include cifra de verificare și codul țării poștale emitente.
Emis de	Operatorul poștal de origine sau partenerul poștal internațional, nu neapărat Ozon.
Serviciu/utilizare tipică	Colete poștale transfrontaliere, pachete înregistrate și predări poștale.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace, vânzătorii transfrontalieri și oficiile poștale de destinație pot vedea cu toții același număr S10.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea poate continua prin poșta de origine, biroul de schimb, vamă și poșta de destinație, în funcție de nivelul serviciului.
Avertisment important	Dacă Ozon poate afișa un număr S10, aceasta nu înseamnă că Ozon a emis identificatorul poștal.

Stări de urmărire și semnificații

Statusurile Ozon pot combina progresul comercial al comenzii cu scanările de transport fizic. Tratați primul eveniment confirmat de acceptare în depozit, la punctul de ridicare sau de către transportator ca dovadă mai solidă a custodiei decât un eveniment de creare a comenzii sau a etichetei.

Căutare rapidă a statusului

Status

Etapa ciclului de viață

Comandă plasată / în procesare

Înainte de expediere

Vedeți toate detaliile pentru comanda plasată

Ce înseamnă	Ozon sau vânzătorul a primit comanda, dar este posibil ca un colet să nu existe încă fizic.
Partea responsabilă în prezent	Vânzătorul, depozitul Ozon sau echipa de procesare a comenzilor.
Ce se întâmplă în continuare	Selectarea produselor, ambalarea, generarea etichetei și programarea predării.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați pregătirea expedierii, cu excepția cazului în care data promisă de expediere a trecut.

Etichetă creată / expediere creată

Înainte de expediere

Vedeți toate detaliile pentru eticheta creată

Ce înseamnă	Există date electronice ale expedierii, dar coletul poate fi încă la vânzător sau în depozit.
Partea responsabilă în prezent	Vânzător sau depozit până când apare o scanare fizică de acceptare.
Ce se întâmplă în continuare	Predare către Ozon sau către transportatorul partener.
Ce ar trebui să faceți	Nu escaladați imediat; verificați din nou după următoarea preluare programată sau scanare de sortare.

Acceptat / primit de serviciul de livrare

Acceptat

Vezi toate detaliile pentru acceptat

Ce înseamnă	Coletul a fost scanat în rețeaua Ozon sau a transportatorului indicat.
Partea responsabilă în prezent	Depozitul de scanare, punctul de preluare sau filiala transportatorului.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare și deplasare către o unitate regională.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați ruta; confirmați că adresa și punctul de livrare sunt corecte.

În tranzit / trimis la centrul de sortare

În tranzit

Vezi toate detaliile pentru în tranzit

Ce înseamnă	Coletul se deplasează între unități sau așteaptă următoarea etapă de transport.
Partea responsabilă în prezent	Transport Ozon, partener de transport pe linie principală sau transportator intern menționat în urmărire.
Ce se întâmplă în continuare	Scanare la sosire într-un centru de sortare, regiunea de destinație sau unitatea de preluare.
Ce ar trebui să faceți	Luați în calcul intervale fără scanări pentru deplasări pe distanțe lungi, în weekend sau către regiuni îndepărtate.

Vamă / procesare import

Vamă/Predare

Vezi toate detaliile pentru procesarea vamală

Ce înseamnă	Datele expedierii internaționale sau coletul este procesat de vamă ori de un operator de import.
Partea responsabilă în prezent	Autoritate vamală, broker, birou de schimb poștal sau transportator transfrontalier.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de informații, plată taxe vamale/impozite sau returnare/reținere dacă este restricționat.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți solicitările în contul Ozon, mesajele transportatorului sau notificările brokerului vamal.

În curs de livrare

Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	A fost începută o rută de curierat sau o încercare de livrare locală.
Partea responsabilă în prezent	Curier, unitate locală de livrare Ozon sau partener last-mile.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare eșuată, solicitare de contact sau redirecționare către preluare.
Ce ar trebui să faceți	Țineți telefonul disponibil, verificați accesul la intrare și confirmați adresa de livrare.

Gata pentru preluare

Preluare

Vezi toate detaliile pentru gata pentru preluare

Ce înseamnă	Coletul este disponibil la punctul de preluare selectat, la lockerul de colete sau la locația parteneră.
Partea responsabilă în prezent	Punct de preluare sau operator de locker.
Ce se întâmplă în continuare	Preluare de către client, numărătoare inversă pentru depozitare sau returnare dacă nu este ridicat.
Ce ar trebui să faceți	Aduceți codul sau actul de identificare necesar și verificați termenul-limită de preluare pe pagina comenzii Ozon.

Livrat / primit

Livrat

Vezi toate detaliile pentru livrat

Ce înseamnă	Rețeaua a înregistrat finalizarea prin livrare de către curier, eliberare la punctul de preluare sau ridicare din locker.
Partea responsabilă în prezent	Destinatar, operator de preluare sau unitate de livrare, în funcție de metoda de livrare.
Ce se întâmplă în continuare	Finalizarea comenzii, fereastra de returnare sau caz de asistență dacă lipsește coletul.
Ce ar trebui să faceți	Dacă nu a fost primit, verificați cu membrii gospodăriei, istoricul codului de preluare, recepția și contactați rapid asistența Ozon.

Livrare eșuată / excepție

Excepție

Vezi toate detaliile pentru excepția de livrare

Ce înseamnă	O problemă legată de adresă, telefon, acces, plată, vamă, deteriorare sau operațiuni a oprit livrarea normală.
Partea responsabilă în prezent	Depinde de eveniment: curier, punct de preluare, vamă, vânzător sau asistență Ozon.
Ce se întâmplă în continuare	Reîncercare, redirecționare, solicitare de acțiune, anulare sau returnare.
Ce ar trebui să faceți	Deschide pagina comenzii Ozon și urmează acțiunea necesară înainte de începerea procesului de returnare.

Servicii și termene de livrare

Timpul de livrare Ozon depinde de locația stocului, modelul de onorare a comenzilor al vânzătorului, regiunea de destinație, capacitatea punctului de ridicare, programul curierului și vămuirea transfrontalieră. Tratează datele din pagina comenzii Ozon ca estimări operaționale, cu excepția cazului în care termenii Ozon aplicabili prevăd în mod expres o soluție garantată.

Comparație servicii

Serviciu

Tip de serviciu

Livrare la punct de ridicare Ozon

Ridicare colet intern de pe marketplace.

Vezi toate detaliile pentru livrarea la punct de ridicare Ozon

Recomandat pentru	Cumpărători care pot ridica coletele de la un punct Ozon sau de la o locație parteneră.
Acoperire	Disponibil acolo unde este oferită infrastructura de puncte de ridicare Ozon.
Nivel de urmărire	Pagina comenzii arată ruta, sosirea și disponibilitatea pentru ridicare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Depinde de produs, depozit și regulile punctului afișate la finalizarea comenzii.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Fluxurile de returnare și de soluționare a problemelor ale marketplace-ului se pot aplica în funcție de categoria produsului și termenii vânzătorului.
Limitare principală	Termenul de depozitare și cerințele privind codul de ridicare sunt controlate în pagina comenzii Ozon.

Livrare prin curier Ozon

Livrare internă last-mile prin curier.

Vezi toate detaliile pentru livrarea prin curier Ozon

Recomandat pentru	Livrare la domiciliu sau la birou atunci când livrarea prin curier este disponibilă la finalizarea comenzii.
Acoperire	Depinde de destinație, în orașele și localitățile deservite de Ozon sau de parteneri.
Nivel de urmărire	Pagina comenzii poate afișa pregătirea, ruta, statusul „în curs de livrare” și statusul livrat.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Articolele mari, grele sau restricționate pot necesita opțiuni speciale de livrare.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dovada livrării, codul de livrare sau confirmarea destinatarului pot fi utilizate în funcție de metodă.
Limitare principală	Problemele de acces, apelurile ratate sau adresa incorectă pot duce la o încercare nereușită.

Comandă Ozon onorată de vânzător

Comandă de pe marketplace expediată de vânzător sau de transportatorul vânzătorului.

Vezi toate detaliile pentru comenzile Ozon onorate de vânzător

Recomandat pentru	Comenzi pentru care stocul rămâne la vânzător până la expediere.
Acoperire	Depinde de setările de livrare ale vânzătorului și de metoda logistică Ozon aprobată.
Nivel de urmărire	Poate afișa atât statusul comenzii Ozon, cât și scanările transportatorului partener.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Vânzătorul trebuie să respecte regulile Ozon privind expedierea, ambalarea și etichetarea.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Termenii de dispută sau returnare ai marketplace-ului se pot aplica; răspunderea transportatorului depinde de transportatorul fizic.
Limitare principală	Întârzierile înainte de expediere sunt de obicei rezolvate prin expedierea de către vânzător, nu de către transportatorul last-mile.

Ozon Global / livrare transfrontalieră

Expediere internațională de import de pe marketplace.

Vezi toate detaliile pentru livrarea Ozon Global

Recomandat pentru	Bunuri importate achiziționate de la vânzători transfrontalieri.
Acoperire	Depinde de destinație, programul vânzătorului și eligibilitatea vamală.
Nivel de urmărire	Poate include partenerul de origine, exportul, transportul principal, vama, predarea la import și evenimentele de livrare finală.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Supus restricțiilor aeriene, poștale, vamale și de produs.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Protecția cumpărătorului pe marketplace și fluxurile vamale depind de termenii comenzii.
Limitare principală	Inspecția vamală, datele lipsă ale destinatarului și articolele interzise pot întrerupe livrarea.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare internă Ozon de pe marketplace

Data sau intervalul de livrare este afișat la finalizarea comenzii și în pagina comenzii Ozon; nu există un singur standard național public pentru toate comenzile.

Vezi toate detaliile despre timpul de livrare internă Ozon

Zile lucrătoare sau calendaristice	Afișat în funcție de comandă; utilizatorii trebuie să urmeze data indicată în contul Ozon.
Starea garanției	Nu este o garanție universală de returnare a banilor, cu excepția cazului în care termenii aplicabili de la finalizarea comenzii indică acest lucru.
Începe să se calculeze de la	De obicei după confirmarea comenzii și pregătirea expedierii, nu înainte de plată sau alocarea stocului.
Principalii factori de întârziere	Expedierea de către vânzător, încărcarea depozitului, transportul regional pe distanță lungă, capacitatea punctelor de ridicare, vremea, sărbătorile și problemele de adresă.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Fluxul actual de finalizare a comenzilor și centrul de ajutor Ozon.

Comandă Ozon transfrontalieră

Variază în funcție de țara de origine, predarea la export, vamă, ruta de import și metoda de livrare la destinație.

Vezi toate detaliile despre timpul de livrare transfrontalieră Ozon

Zile lucrătoare sau calendaristice	De obicei este prezentat ca un interval estimat de livrare, nu ca un standard fix al serviciului.
Starea garanției	Evenimentele vamale și de transport internațional pe distanță lungă nu sunt garantate de 17TRACK și este posibil să nu fie garantate de Ozon.
Începe să se calculeze de la	După expedierea de către vânzător sau acceptarea de către transportatorul de origine; vama poate reseta așteptările practice.
Principalii factori de întârziere	Securitatea la export, capacitatea aeriană, vama, datele fiscale, verificările privind sancțiunile/conformitatea, livrarea la distanță și lipsurile de scanare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Documentația logistică actuală Ozon pentru cumpărători și vânzători.

Timpuri de livrare în țara de destinație

Țara / Regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Moscova și Regiunea Moscova

1–4 zile calendaristice pentru articole interne aflate în stoc; importurile transfrontaliere durează în mod obișnuit 10–30 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Moscova și Regiunea Moscova

Tip principal de serviciu	Punct de ridicare Ozon, curier, locker de colete, import Ozon Global.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 2–3 zile intern; aproximativ 18 zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Rețeaua de livrare Ozon sau transportator partener menționat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Coletele de import pot avea un interval fără scanări între sosirea internațională și eliberarea vamală.

Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad

1–5 zile calendaristice intern; importurile transfrontaliere durează în mod obișnuit 10–32 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Sankt Petersburg

Tip principal de serviciu	Ridicare Ozon, curier și predare pentru import.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 3 zile intern; aproximativ 19 zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Rețeaua de livrare Ozon sau partener local.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Verificați telefonul destinatarului și datele de pașaport/vamale acolo unde sunt solicitate pentru bunurile importate.

Orașe regionale din Rusia Centrală

2–6 zile calendaristice intern; importurile transfrontaliere durează în mod obișnuit 12–35 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Rusia Centrală

Tip principal de serviciu	Transport Ozon pe distanță lungă către sortarea regională și livrare la punctul de ridicare.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 4 zile intern; aproximativ 21 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon, puncte de ridicare sau parteneri de curierat menționați.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Întârzierile apar adesea după eliberarea importului, în timp ce coletele se deplasează către huburi regionale.

Regiunea Volga

2–7 zile calendaristice intern; importurile transfrontaliere durează în mod obișnuit 12–36 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Regiunea Volga

Tip principal de serviciu	Livrare internă Ozon și distribuție ulterioară a importurilor.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 4–5 zile pentru livrări interne; aproximativ 22 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon sau partener regional pentru livrarea pe ultimul kilometru.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Livrarea articolelor voluminoase poate dura mai mult decât cea a coletelor mici, deoarece planificarea rutelor diferă.

Regiunea Ural

3–8 zile calendaristice pentru livrări interne; importurile transfrontaliere durează de obicei 14–38 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Regiunea Ural

Tip principal de serviciu	Transport interregional pe distanțe lungi, livrare la punct de ridicare și prin curier.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5 zile pentru livrări interne; aproximativ 24 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Rețeaua regională de livrare Ozon.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Vremea și intervalele dintre transferurile feroviare/rutiere pot prelungi perioadele fără actualizări de urmărire.

Orașe mari din Siberia

4–10 zile calendaristice pentru livrări interne; importurile transfrontaliere durează de obicei 15–42 de zile.

Vezi toate detaliile pentru orașele mari din Siberia

Tip principal de serviciu	Livrare internă pe distanțe lungi și distribuție a importurilor.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 6–7 zile pentru livrări interne; aproximativ 26 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon și parteneri regionali.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rutele îndepărtate pot să nu afișeze nicio scanare în timpul transportului între orașe.

Extremul Orient Rus

6–14 zile calendaristice pentru livrări interne; importurile transfrontaliere durează de obicei 18–50 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Extremul Orient Rus

Tip principal de serviciu	Transport aerian/rutier/feroviar pe distanțe lungi, livrare la punct de ridicare sau prin curier.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 9 zile pentru livrări interne; aproximativ 31 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon acolo unde este disponibil sau transportator partener local.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Vremea și capacitatea zborurilor pot fi factori de întârziere mai importanți decât vama după eliberare.

Belarus

3–10 zile calendaristice pentru livrările regionale eligibile; importurile durează de obicei 12–35 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Belarus

Tip principal de serviciu	Livrare regională Ozon sau predare către un transportator partener, acolo unde este oferită.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 6 zile pentru livrări regionale; aproximativ 22 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon sau partenerul local de livrare indicat în comandă.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Verifică regulile locale de import, datele de identitate și responsabilitățile de plată pentru mărfurile transfrontaliere.

Kazahstan

5–14 zile calendaristice pentru livrările regionale eligibile; importurile durează de obicei 14–40 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Kazahstan

Tip principal de serviciu	Livrare transfrontalieră regională prin marketplace și predare către partener.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 9 zile pentru livrări regionale; aproximativ 25 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Ozon sau partenerul de livrare din Kazahstan indicat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Gestionarea vămii și a taxelor poate diferi de comenzile interne din Rusia.

Armenia, Kârgâzstan și destinații eurasiatice apropiate

7–18 zile calendaristice acolo unde serviciul este disponibil; importurile durează de obicei 16–45 de zile.

Vezi toate detaliile pentru destinațiile eurasiatice apropiate

Tip principal de serviciu	Livrare transfrontalieră prin marketplace sau livrare de către vânzător/partener.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12 zile pentru livrări regionale; aproximativ 28 de zile pentru import.
Partener last-mile / Transportator de predare	Curier local, operator poștal sau partener pentru puncte de ridicare indicat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Disponibilitatea și cerințele vamale trebuie verificate în timpul finalizării comenzii pe Ozon.

Colete Ozon Global cu origine în China

10–35 de zile calendaristice către principalele regiuni rusești; 15–50 de zile către destinații îndepărtate.

Vezi toate detaliile pentru coletele Ozon Global cu origine în China

Tip principal de serviciu	Import marketplace transfrontalier, colet poștal sau transport pe linie de curierat.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 20–28 de zile, în funcție de rută și vamă.
Partener last-mile / Transportator de predare	Rețeaua de import Ozon, partenerul rus pentru ultima etapă a livrării sau operatorul poștal, dacă este afișat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Intervale lungi fără scanări apar adesea între plecarea la export, sosirea la import și eliberarea vamală.

Intervalele regionale de mai sus sunt estimări de planificare pentru interpretarea urmăririi, nu garanții Ozon. Folosiți întotdeauna data afișată pe pagina live a comenzii Ozon ca estimare de referință pentru client.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire Ozon apar din folosirea identificatorului greșit, confundarea procesării comenzii cu acceptarea fizică sau omiterea unei solicitări de acțiune în contul Ozon.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr nevalid

Identificatorul poate fi un număr de comandă, un cod de bare introdus greșit sau un număr de partener neacceptat.

Vezi toate detaliile pentru număr nevalid

Verifică mai întâi	Copiază de pe pagina comenzii; elimină spațiile și semnele de punctuație care nu sunt tipărite ca parte a numărului.
Acțiune imediată	Încearcă urmărirea din contul Ozon și detectarea automată 17TRACK.
Când să escaladezi	Dacă în comandă apare că a fost expediată, dar nu este vizibil niciun număr de colet sau transportator valid.
Pe cine să contactezi	Asistența Ozon sau vânzătorul; transportatorul partener numai dacă este confirmat un număr de partener.

Încă nu există urmărire / etichetă creată

Datele electronice există, dar predarea fizică nu a avut loc sau nu a fost scanată.

Vezi toate detaliile pentru lipsa urmăririi deocamdată

Verifică mai întâi	Data expedierii comenzii și statusul procesării de către vânzător.
Acțiune imediată	Așteaptă scanarea de acceptare, cu excepția cazului în care termenul promis de expediere a trecut.
Când să escaladezi	Când pagina comenzii Ozon afișează întârziere, risc de anulare sau acțiune necesară.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul pentru expediere; asistența Ozon pentru probleme legate de comenzile marketplace.

Blocat în tranzit

Transport pe distanță lungă, scanare ratată, aglomerare în depozit, vreme sau transfer interregional.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verifică mai întâi	Compară orașul scanării curente cu destinația și data estimată de livrare.
Acțiune imediată	Monitorizează până când se apropie data estimată; verifică notificările Ozon.
Când să escaladezi	După ce data estimată se schimbă în întârziată sau asistența oferă o opțiune de investigație.
Pe cine să contactezi	Asistența Ozon pentru coletele din rețeaua Ozon; transportatorul indicat pentru coletele aflate la partener.

Livrare eșuată

Curierul nu a putut contacta destinatarul, adresa era incompletă, accesul a eșuat sau punctul de ridicare s-a schimbat.

Vezi toate detaliile pentru livrare eșuată

Verifică mai întâi	Telefon, adresă, detalii despre intrare, cod de ridicare și cel mai recent mesaj Ozon.
Acțiune imediată	Urmează solicitarea de reprogramare, ridicare sau asistență din pagina comenzii.
Când să escaladezi	Dacă nu apare nicio opțiune de reîncercare sau coletul urmează să fie returnat.
Pe cine să contactezi	Asistența Ozon sau curierul local indicat.

Reținut la vamă

Datele de import, verificarea identității, taxele vamale, impozitele sau conformitatea produsului pot fi în așteptare.

Vezi toate detaliile pentru reținut la vamă

Verifică mai întâi	Mesaje Ozon, SMS de la transportator, e-mail și solicitări ale brokerului vamal.
Acțiune imediată	Furnizează datele solicitate numai prin canalele oficiale Ozon, ale transportatorului sau ale brokerului.
Când să escaladezi	Dacă solicitarea este neclară, suspectă sau pagina comenzii îți cere să contactezi asistența.
Pe cine să contactezi	Asistența Ozon, transportatorul transfrontalier indicat sau brokerul vamal.

Livrat, dar neprimit

Predare la punctul de ridicare, primire de către o persoană din gospodărie, livrare la recepție, scanare greșită sau livrare eronată.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Verifică mai întâi	Punct de ridicare, locker, vecini, recepție, membri ai gospodăriei, mesaje de la curier și istoricul codurilor de livrare.
Acțiune imediată	Contactează suportul Ozon din pagina comenzii și solicită verificarea livrării.
Când să escaladezi	Imediat, dacă livrarea este înregistrată, dar coletul lipsește.
Pe cine să contactezi	Mai întâi suportul Ozon; transportatorul partener dacă dovada livrării aparține unui transportator numit.

Returnat vânzătorului

Neridicare, livrare nereușită, anulare, respingere vamală sau problemă legată de bunuri restricționate.

Vezi toate detaliile pentru returnat vânzătorului

Verifică mai întâi	Motivul returnării și starea rambursării în pagina comenzii Ozon.
Acțiune imediată	Nu recomanda până când adresa, opțiunea de ridicare și eligibilitatea produsului nu sunt verificate.
Când să escaladezi	Dacă rambursarea nu avansează prin fluxul de lucru al comenzii Ozon.
Pe cine să contactezi	Suportul Ozon sau vânzătorul, în funcție de motivul returnării.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru Ozon Global și alte comenzi Ozon transfrontaliere, un eveniment de urmărire poate proveni de la transportatorul de origine al vânzătorului, furnizorul de logistică pentru export, brokerul vamal, rețeaua de import Ozon sau transportatorul last-mile de la destinație. Sosirea în țara de destinație nu este același lucru cu eliberarea vamală.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Expedierea de către vânzător

Vânzător transfrontalier sau depozitul vânzătorului.

Vezi toate detaliile pentru expedierea de către vânzător

Eveniment tipic de urmărire	Comandă ambalată, expediere creată sau predată transportatorului.
Ce se întâmplă	Vânzătorul pregătește bunurile pentru export și imprimă etichetele.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr de partener poate fi adăugat după acceptarea first-mile.
Interval normal fără vizibilitate	Interval scurt înainte de prima scanare a transportatorului.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmă că ordinul rămâne în intervalul de expediere.

Procesare la export

Transportator de origine, consolidator sau depozit de export.

Vezi toate detaliile pentru procesarea la export

Eveniment tipic de urmărire	A sosit la facilitatea de export, vamă de export, a plecat din țara de origine.
Ce se întâmplă	Coletele sunt consolidate, verificate și autorizate pentru transport internațional.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, codurile poștale S10, de curierat sau ID-urile interne de consolidare pot coexista.
Interval normal fără vizibilitate	Câteva zile în timpul consolidării sau al alocării zborului.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteaptă, cu excepția cazului în care pagina comenzii solicită documente sau acțiuni.

Transport line-haul și sosire la import

Companie aeriană, operator rutier/feroviar, hub de import sau birou de schimb poștal.

Vezi toate detaliile pentru transport line-haul și sosire la import

Eveniment tipic de urmărire	A plecat de la origine, a sosit în țara de destinație sau a fost primit de facilitatea de import.
Ce se întâmplă	Coletul se deplasează internațional și intră în fluxul de import al destinației.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori, un număr last-mile de destinație este asociat cu numărul original.
Interval normal fără vizibilitate	Intervalele lungi fără actualizări sunt frecvente între plecarea de la export și scanarea la import.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu considera sosirea ca fiind gata de livrare până când nu apar evenimentele de vamă și predare locală.

Vamă de import

Autoritate vamală, broker, birou de schimb poștal sau operator de conformitate.

Vezi toate detaliile pentru vama de import

Eveniment tipic de urmărire	Vămuirea a început, reținere în vamă, eliberat de vamă sau returnat.
Ce se întâmplă	Autoritățile verifică bunurile, valoarea, datele destinatarului și restricțiile.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul original rămâne asociat, dar pot apărea ID-uri locale de livrare.
Interval normal fără vizibilitate	Nu există o durată garantată pentru vamă; întârzierile variază în funcție de colet și documentație.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți la solicitările oficiale de documente sau plată numai prin canale verificate.

Predarea la destinație și ultima etapă de livrare

Rețeaua de livrare Ozon, punct de ridicare, curier sau partener local desemnat.

Vedeți toate detaliile pentru predarea la destinație și ultima etapă de livrare

Eveniment tipic de urmărire	Primit de serviciul de livrare, sosit la centrul de sortare, gata pentru ridicare sau în curs de livrare.
Ce se întâmplă	Coletul a fost transferat de la logistica de import la procesarea pentru livrarea finală.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, livrarea locală poate utiliza un ID asociat pentru ultima etapă de livrare.
Interval normal fără vizibilitate	Scurt interval în timp ce coletele sunt introduse în sortarea locală.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmați instrucțiunile Ozon pentru ridicare/curier și verificați termenele-limită de ridicare.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Modificările de livrare Ozon sunt controlate de opțiunile afișate pentru comanda respectivă. Disponibilitatea depinde de metoda de livrare, etapa de procesare, destinație și de faptul dacă coletul este deja în curs de livrare sau gata pentru ridicare.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Modificarea datei sau orei de livrare

Cumpărătorul, atunci când pagina comenzii Ozon oferă această opțiune.

Vedeți toate detaliile pentru modificările datei de livrare

Eligibilitate	Comenzi cu livrare prin curier sau livrare programată pentru care reprogramarea este încă permisă.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de blocarea rutei finale sau de finalizarea livrării de către curier.
Taxă	Afișată de Ozon, dacă este cazul.
Garantat?	Nu; depinde de rută și de starea stocului.
Link oficial pentru acțiune	Pagina comenzii Ozon din contul cumpărătorului.

Ridicare de la punct de ridicare sau locker

Cumpărătorul sau destinatarul autorizat, cu codul sau actul de identificare necesar.

Vedeți toate detaliile pentru ridicarea de la punctul de ridicare

Eligibilitate	Comenzi direcționate către un punct de ridicare sau un locker pentru colete.
Termen-limită/etapă disponibilă	După statusul gata pentru ridicare și înainte de termenul-limită de depozitare.
Taxă	Inclusă sau taxată conform termenilor de la finalizarea comenzii.
Garantat?	Disponibilitatea ridicării depinde de capacitatea punctului și de statusul comenzii.
Link oficial pentru acțiune	Pagina comenzii Ozon și instrucțiunile punctului de ridicare.

Anularea comenzii înainte de primire

Cumpărătorul, dacă anularea este încă permisă conform regulilor comenzii Ozon.

Vedeți toate detaliile pentru anularea înainte de primire

Eligibilitate	Depinde de statusul comenzii, categoria produsului și de faptul dacă coletul a fost expediat.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de finalizarea livrării sau conform condițiilor de anulare afișate în cont.
Taxă	Afișată de Ozon dacă se aplică vreo condiție.
Garantat?	Nu; anularea poate fi indisponibilă după anumite etape de procesare.
Link oficial pentru acțiune	Pagina comenzii Ozon.

Pierdere, deteriorare, reclamații, asigurare și rambursări

Pentru comenzile Ozon, solicitările de rambursare și compensare încep în mod normal în fluxul comenzii Ozon, nu la 17TRACK. Dacă un transportator partener a gestionat fizic expedierea, Ozon sau vânzătorul poate totuși fi nevoit să inițieze investigația de transport, în funcție de cine a achiziționat serviciul de expediere.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Caz de asistență Ozon

Utilizați când urmărirea este întârziată, coletul apare ca livrat dar lipsește, ridicarea a eșuat sau livrarea prin curier nu a avut loc conform celor afișate.

Vedeți toate detaliile pentru cazurile de asistență Ozon

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul de pe pagina comenzii Ozon; vânzătorul poate depune o solicitare prin asistența pentru vânzători pentru expedierile comerciantului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Folosiți intervalul și butoanele afișate pentru comanda specifică; pe această pagină nu se aplică un termen-limită public universal.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, capturi de ecran, punctul de ridicare, mesajele de livrare și fotografii, dacă este relevant.
Rezultat posibil	Investigație, clarificarea livrării, retur, rambursare sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Fluxul de asistență pentru contul Ozon.

Cerere de retur sau rambursare

Folosiți când produsele sunt defecte, greșite, deteriorate, nu au fost primite sau sunt eligibile pentru retur conform regulilor Ozon.

Vedeți toate detaliile pentru cererile de retur sau rambursare Ozon

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul prin pagina comenzii Ozon.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Depinde de categorie, vânzător, stare și perioada de retur afișată de Ozon.
Dovezi necesare	Fotografii, videoclipuri, ambalaj, starea produsului, detalii despre chitanță/comandă și explicație.
Rezultat posibil	Etichetă de retur, ridicare, înlocuire, rambursare, rambursare parțială sau respingere conform termenilor.
Link oficial	Fluxul de ajutor Ozon pentru retururi și rambursări.

Reclamație de transport la transportatorul partener

Folosiți când urmărirea proprie și dovada unui transportator extern arată pierderea sau deteriorarea în custodia acelui transportator.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile către transportatorii parteneri

Cine depune solicitarea	De obicei, expeditorul sau titularul contului; cumpărătorul poate avea nevoie de asistență din partea Ozon sau a vânzătorului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Specific transportatorului și trebuie verificat în regulile oficiale ale transportatorului numit.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire al transportatorului, fotografii, factură/dovada valorii, ambalaj și înregistrarea livrării.
Rezultat posibil	Investigația transportatorului, compensare către expeditor, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Pagina de reclamații a transportatorului numit plus fluxul de asistență Ozon/vânzător.

Restricții de expediere și manipulare specială

Eligibilitatea produselor Ozon și restricțiile de livrare depind de regulile categoriei marketplace-ului, limitele de manipulare ale depozitului, legislația destinației, regulile vamale și cerințele de siguranță ale transportatorului. Acest rezumat nu înlocuiește regulile Ozon actuale pentru vânzători și cumpărători.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau interzise în funcție de produs, rută și acceptarea transportatorului.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, substanțe chimice, gaze comprimate și baterii reglementate.
Condiție/ambalare esențială	Necesită aprobarea categoriei, ambalare corectă și eligibilitate pentru transport.
Limitare de transport	Poate fi exclus de la livrarea aeriană sau transfrontalieră.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, anulare, retur sau confiscare vamală.
Reguli oficiale	Regulile Ozon pentru categoriile de vânzători și logistică.

Mărfuri supradimensionate sau grele

Permise numai acolo unde dimensiunea, greutatea și metoda de livrare respectă regulile logistice Ozon.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile supradimensionate

Exemple tipice	Mobilier, electrocasnice, echipamente mari și colete voluminoase.
Condiție/ambalare esențială	Ambalajul trebuie să protejeze mărfurile și să corespundă cerințelor de manipulare.
Limitare de transport	Punctele de ridicare sau lockerele pot fi indisponibile.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Planificare separată a rutei, livrare mai lungă sau livrare specială prin curier.
Reguli oficiale	Cerințe ozon privind fișa produsului și logistica vânzătorului.

Bunuri reglementate transfrontaliere

Restricționate de vamă, sancțiuni, certificare și controale la import.

Vezi toate detaliile pentru bunurile reglementate transfrontaliere

Exemple tipice	Cosmetice, electronice, medicamente, alimente, produse de origine animală și bunuri de marcă ce necesită documente.
Condiție/ambalare esențială	Declarație exactă, tip de produs permis și date obligatorii ale destinatarului.
Limitare de transport	Unele bunuri pot fi blocate la import sau returnate.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere în vamă, solicitare de documente, plată de taxe sau returnare.
Reguli oficiale	Ozon Global și regulile vamale aplicabile.

Serviciu clienți

Cea mai fiabilă cale de asistență Ozon este fluxul de ajutor specific comenzii din contul Ozon, deoarece conectează comanda comercială, metoda de livrare și dovezile. Pregătiți numărul comenzii, numărul de urmărire, detaliile destinatarului, cea mai recentă scanare și fotografiile înainte de a contacta asistența.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Asistență cont Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Vezi toate detaliile pentru asistența contului Ozon

Recomandat pentru	Urmărirea comenzii, întârziere, returnare, rambursare, livrat-dar-lipsă și probleme de ridicare.
Regiune/limbă	Interfață de cont orientată în principal către Rusia; opțiunile de limbă și țară depind de setările contului.
Program și fus orar	Nu este indicat pe această pagină ca un singur program telefonic public universal.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire, adresa de livrare, telefonul, cea mai recentă scanare și capturi de ecran.
Limitare importantă	Necesită acces la contul Ozon utilizat pentru comandă.

Centrul de ajutor pentru cumpărători Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Vezi toate detaliile pentru centrul de ajutor pentru cumpărători Ozon

Recomandat pentru	Reguli pentru livrare, ridicare, returnări, plată, anulare și ajutor pentru cont.
Regiune/limbă	Documentație de ajutor Ozon; disponibilitatea limbii depinde de pagină.
Program și fus orar	Documentația este disponibilă online; disponibilitatea asistenței live depinde de cont.
Informații de pregătit	Detaliile comenzii înainte de deschiderea unui caz specific comenzii.
Limitare importantă	Articolele de ajutor sunt generale și este posibil să nu înlocuiască deciziile de asistență specifice comenzii.

Asistență și documentație pentru vânzători Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Vezi toate detaliile pentru asistența vânzătorilor Ozon

Recomandat pentru	Îndeplinirea comenzilor de către vânzător, etichetarea, expedierea, acceptarea în depozit și regulile metodei de livrare.
Regiune/limbă	Documentația pentru vânzători include pagini în limba engleză pentru vânzătorii globali.
Program și fus orar	Disponibilitatea asistenței pentru vânzători depinde de instrumentele contului de vânzător.
Informații de pregătit	ID expediere, ID comandă, etichetă, înregistrare de acceptare și dovezi de depozit/drop-off.
Limitare importantă	Solicitările de rambursare ale cumpărătorului ar trebui de obicei să înceapă de pe pagina comenzii cumpărătorului, nu din documentația vânzătorului.

Transportator partener desemnat

Folosiți site-ul oficial al transportatorului afișat în pagina comenzii Ozon.

Vezi toate detaliile pentru asistența transportatorului partener

Recomandat pentru	Dovada livrării, relivrare locală, acces la adresă și scanări specifice transportatorului.
Regiune/limbă	Depinde de transportatorul desemnat.
Program și fus orar	Specific transportatorului și trebuie verificat pe site-ul transportatorului respectiv.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire al transportatorului, numele destinatarului, codul poștal, avizul de livrare și dovada identității, dacă este necesar.
Limitare importantă	Este posibil ca transportatorul partener să nu poată rambursa comanda Ozon, deoarece contractul comercial este cu Ozon sau cu vânzătorul.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Comercianții ar trebui să separe operațiunile comenzilor vânzătorilor Ozon de vizibilitatea expedierilor cu mai mulți transportatori. Instrumentele pentru vânzători Ozon gestionează comenzile Ozon, etichetele și regulile de îndeplinire; 17TRACK ajută la normalizarea evenimentelor coletelor atunci când o afacere expediază prin mai mulți transportatori și marketplace-uri.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

Ozon Seller API

Ozon

Vezi toate detaliile pentru Ozon Seller API

Acoperirea transportatorilor	Comenzi de pe marketplace-ul Ozon și operațiuni pentru vânzători, nu o rețea universală de urmărire a transportatorilor.
Utilizare principală	Gestionarea comenzilor vânzătorilor, expediere, produse, fluxuri de lucru FBO/FBS și operațiuni logistice conexe.
Autentificare	Acreditări API pentru contul de vânzător conform documentației actuale pentru dezvoltatori Ozon.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Capacitățile depind de metodele actuale ale API-ului pentru vânzători; un endpoint public de urmărire de tip transportator pentru consumatori arbitrari nu este confirmat.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	https://api-seller.ozon.ru/
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește documentația API Ozon actuală; nu reutiliza exemple vechi de endpoint-uri terțe fără a verifica lista actuală de metode.

17TRACK API

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperirea transportatorilor	Urmărire multi-transportator acceptată de 17TRACK, inclusiv mulți furnizori poștali, de curierat și de logistică.
Utilizare principală	Înregistrează numere de urmărire, recuperează statusul normalizat și creează vizibilitate asupra expedierilor la nivelul transportatorilor.
Autentificare	Header 17token din contul 17TRACK API.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrează și interoghează numere de urmărire; capacitățile de webhook/notificare depind de planul și documentația 17TRACK API.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	https://api.17track.net/en/doc
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește exemplele actuale ale API-ului v2.4 și confirmă codul transportatorului înainte de înregistrarea în producție.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul Ozon?

Deschide comanda în contul sau aplicația ta Ozon pentru a vedea statusul oficial de livrare al comenzii sau introdu un număr de colet separat pe 17TRACK dacă Ozon sau un transportator partener a emis unul.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Ozon?

Verifică detaliile comenzii Ozon, notificarea de expediere, mesajul vânzătorului sau eticheta coletului; dacă vezi doar un număr de comandă, este posibil să nu fie un număr de urmărire al transportatorului.

3. Cum arată un număr de urmărire Ozon?

Ozon nu publică un format universal de număr de urmărire pentru consumatori, astfel că numărul poate fi un cod de bare de expediere Ozon, un identificator de comandă Ozon sau un număr al unui transportator partener.

4. De ce nu se actualizează numărul meu de urmărire Ozon?

Coletul poate fi încă în pregătire la vânzător, în tranzit pe distanță lungă, în procesare vamală sau într-o predare către un partener unde scanările nu sunt frecvente; verifică data estimată pe pagina comenzii Ozon.

5. Când va apărea primul eveniment de urmărire Ozon?

Primul eveniment relevant apare de obicei după ce vânzătorul, depozitul, punctul de ridicare sau transportatorul acceptă fizic coletul, nu doar când este creată comanda.

6. Cât durează livrarea Ozon?

Timpul de livrare Ozon variază în funcție de locația stocului, metoda de livrare, destinație și vamă; folosește data sau intervalul afișat în comanda ta Ozon ca estimare principală.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea Ozon a eșuat?

Verifică pagina comenzii Ozon pentru o reprogramare, ridicare sau solicitare de asistență, apoi verifică telefonul, adresa, accesul la intrare și codul de ridicare.

8. Ce fac dacă Ozon spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verifică imediat istoricul punctului de ridicare sau al lockerului, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și mesajele curierului, apoi deschide un caz de asistență Ozon din pagina comenzii.

9. Cum raportez un colet Ozon pierdut sau deteriorat?

Începe de pe pagina comenzii Ozon și furnizează fotografii, dovezi ale ambalajului, numărul comenzii, numărul de urmărire și o descriere clară a problemei.

10. Cum contactez Ozon în legătură cu livrarea?

Folosește fluxul de asistență specific comenzii din contul tău Ozon, deoarece acesta leagă comanda, metoda de livrare și soluțiile disponibile.

11. Este Ozon un operator poștal?

Ozon nu este un operator poștal național; este un marketplace cu infrastructură de logistică, fulfillment, curierat și ridicare, care poate utiliza și transportatori externi.

12. Urmărirea Ozon poate folosi un număr al unui transportator partener?

Da, comenzile Ozon pot afișa sau se pot baza pe un număr al unui transportator partener atunci când un vânzător, un furnizor internațional de transport pe distanță lungă sau un transportator local gestionează o parte din rută.

13. Care este diferența dintre un număr de comandă Ozon și un număr de urmărire?

Un număr de comandă Ozon identifică achiziția în interiorul Ozon, în timp ce un număr de urmărire identifică un colet fizic sau o expediere a transportatorului.

14. De ce un colet Ozon Global afișează evenimente vamale?

Coletele Ozon Global trec granițe, astfel că pot apărea evenimente de export, import, vămuire și predare locală înainte de livrarea finală.

15. Se poate schimba numărul de urmărire Ozon în timpul expedierii internaționale?

Da, expedierile transfrontaliere pot avea un număr de origine, un număr de consolidare și un număr pentru livrarea pe ultimul kilometru la destinație, legate de aceeași comandă.

16. Pot companiile să urmărească expedierile Ozon printr-un API?

Ozon oferă documentație API pentru vânzători pentru operațiuni de marketplace, dar existența unui API public de urmărire a transportatorilor pentru consumatori, destinat coletelor Ozon arbitrare, nu este confirmată; companiile pot folosi 17TRACK pentru urmărire multi-transportator acolo unde este acceptată.

17. Poate 17TRACK să îmi schimbe adresa Ozon sau să îmi ramburseze comanda Ozon?

Nu, 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu poate modifica instrucțiunile de livrare Ozon, aproba rambursări, anula comenzi sau soluționa reclamații.

API de urmărire

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]