Ozon Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün Ozon izləmə nömrəsini daxil edin.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

İzlə

Ozon haqqında

Ozon Rusiya marketplace-i və pərakəndə texnologiya şirkətidir və həmçinin marketplace sifarişləri üçün Ozon çatdırılma infrastrukturunu idarə edir. İzləmə baxımından Ozon-u platformaya bağlı logistika operatoru kimi anlamaq daha düzgündür: Ozon alıcının hesabında sifariş və göndəriş hadisələrini göstərə bilər, fiziki mərhələlərin müxtəlif hissələrini isə ilk mərhələ satıcıları, fulfillment anbarları, təhvil məntəqələri, bağlama dolabları, kuryerlər və xarici nəqliyyat tərəfdaşları idarə edə bilər.

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi ad	Ozon
Rəsmi veb-sayt	https://www.ozon.ru/
Daşıyıcı növü	Marketplace ilə əlaqəli bağlama çatdırılması, fulfillment, təhvil məntəqəsi və kuryer şəbəkəsi; milli poçt operatoru deyil.
Əsas region	Rusiya; marketplace və satıcı xidmətləri həmçinin Ozon xidmətlərinin təklif olunduğu sərhədyanı satıcılar və yaxın Avrasiya bazarları üçün də aktualdır.
İzləmə səhifəsi	Ozon sifariş izləməsi əsasən alıcının Ozon hesabında və ya mobil tətbiqin sifariş səhifəsində mövcuddur, universal ictimai poçt izləmə portalı kimi deyil.
Ana təşkilat	Ozon Holdings PLC / Ozon qrupuna daxil olan qurumlar marketplace ilə əlaqəlidir; dəqiq yerli müqavilə tərəfi xidmətə və ölkəyə görə dəyişə bilər.
Təsis edilib	Bu səhifədə izləmə qərarları üçün istifadə olunmur.
Baş qərargah	Cari bağlama saxlayıcısını müəyyən etmək üçün tələb olunmur; istifadəçilər sifariş səhifəsinə, izləmə hadisələrinə və rəsmi dəstək kanallarına etibar etməlidirlər.

Daşıyıcı qurum əlaqələri

Qurum

Ozon ilə əlaqə

Ozon

Ozon alıcı sifarişlərinin izlənməsi üçün istifadə olunan əsas marketplace və logistika yönümlü brenddir.

Ozon üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	Marketplace və logistika operatoru.
İzləmə üçün niyə vacibdir	Ozon sifariş səhifəsi kommersiya sifariş statusunu fiziki bağlama hadisələri ilə birləşdirə bilər, buna görə də Ozon sifariş nömrəsi həmişə daşıyıcı tərəfindən verilmiş bağlama izləmə nömrəsi ilə eyni olmur.
Rəsmi sübut	Ozon veb-saytı, Ozon alıcı yardım bölməsi və Ozon satıcı sənədləri.

Ozon fulfillment, çeşidləmə və təhvil infrastrukturu

Ozon tərəfindən idarə olunan fulfillment və çatdırılma məntəqələri marketplace bağlamalarını qəbul edə, çeşidləyə, saxlaya və təhvil verə bilər.

Ozon fulfillment və təhvil infrastrukturu üçün bütün detallara baxın

Qurum növü	İdarə olunan xidmətlər və şəbəkə obyektləri.
İzləmə üçün niyə vacibdir	Təhvil məntəqəsində qəbul edilib, çeşidləmə mərkəzinə çatıb, götürülməyə hazırdır və saxlama müddəti kimi hadisələr bağlamanın Ozon şəbəkəsində fiziki olaraq harada olduğunu göstərir.
Rəsmi sübut	Ozon alıcı yardımı və Ozon satıcı çatdırılma sənədləri.

Xarici daşıyıcılar və satıcı tərəfindən seçilən xidmətlər

Xarici poçt, kuryer və ya sərhədlərarası tərəfdaşlar Ozon bağlamasını Ozon onu qəbul etməzdən əvvəl və ya təhvil verildikdən sonra daşıya bilər.

Xarici daşıyıcılar üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Beynəlxalq, ilk mil, magistral daşınma və ya son mil tərəfdaşları.
İzləmə üçün niyə vacibdir	Tərəfdaş skanı o deməkdir ki, bağlama hazırda mütləq Ozon deyil, tərəfdaş tərəfindən saxlanıla bilər; Ozon tərəfindən ilk qəbul skanı Ozon nəzarətinin daha güclü sübutudur.
Rəsmi sübut	Ozon sifariş izləmə və satıcı logistika sənədləri sifarişin göndərilməsini çatdırılma üsulu və daşıyıcıdan fərqləndirir.

17TRACK

17TRACK bir çox daşıyıcı üçün mövcud izləmə hadisələrini birləşdirir və Ozon ilə əlaqəli nömrənin Ozon hesabından kənarda izlənilə bilib-bilmədiyini müəyyən etməyə kömək edə bilər.

17TRACK üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə platforması.
İzləmə üçün niyə vacibdir	17TRACK Ozon ilə əlaqəli və tərəfdaş daşıyıcı nömrələri üzrə izləmə görünürlüğünü standartlaşdıra bilər, lakin 17TRACK bağlamaları daşımır və ya geri ödənişləri təsdiqləmir.
Rəsmi sübut	17TRACK daşıyıcı izləmə və API sənədləri.

Qısa cavab

Ozon bağlamalarını izləmək üçün Ozon hesabınızda və ya tətbiqinizdə Ozon sifariş səhifəsini açın və həmin sifariş üçün göstərilən çatdırılma statusunu, təhvil məntəqəsini, kuryer çatdırılma vaxt aralığını və ya tərəfdaş daşıyıcı izləmə nömrəsini yoxlayın. Əgər ayrıca izləmə nömrəniz varsa, Ozon və ya tərəfdaş daşıyıcının izlənilə bilən hadisələr dərc edib-etmədiyini yoxlamaq üçün onu 17TRACK-ə daxil edin.

Vəziyyət	Ən yaxşı ilk addım
Ozon-da alış etmisiniz	Ozon hesabınızdakı sifariş siyahısından istifadə edin, çünki Ozon ictimai poçt nömrəsi ilə deyil, sifariş, göndəriş və təhvil məntəqəsi statusu üzrə izləmə apara bilər.
Bağlama izləmə nömrəsi almısınız	17TRACK-i sınayın və daşıyıcının avtomatik aşkarlanmasına icazə verin; axtarışdan əvvəl boşluqları, defisləri və yalnız skrinşotlarda olan simvolları silin.
17TRACK nəticə göstərmir	İdentifikatorun Ozon sifariş nömrəsi olub-olmadığını yoxlayın, ilk fiziki qəbul skanını gözləyin və tərəfdaş daşıyıcı nömrəsinin daha sonra verilib-verilmədiyini dəqiqləşdirin.
Geri ödəniş, ünvan dəyişikliyi və ya iddia lazımdır	Ozon dəstəyindən və ya satıcı iş axınından istifadə edin. 17TRACK müstəqildir və çatdırılma təlimatlarını dəyişdirə, sifariş üçün geri ödəniş edə və ya iddianı təsdiqləyə bilməz.

Ozon bağlamalarını necə izləmək olar

Ozon izləmə adətən alıcının sifariş səhifəsindən başlayır. Ayrıca daşıyıcı izləmə nömrəsi sifariş nəqliyyat tərəfdaşı, sərhədlərarası xidmət və ya satıcı tərəfindən idarə olunan çatdırılma üsulu ilə emal edildikdə faydalıdır.

İzləmə yolu	Addımlar
Ozon hesabı və ya tətbiqi	Daxil olun, Sifarişləri açın, sifarişi seçin, sonra çatdırılma üsulunu, çatdırılma məntəqəsini, kuryer vaxt aralığını, ləğv və ya təhvil götürmə bildirişlərini nəzərdən keçirin.
17TRACK	Bağlama izləmə nömrəsini Ozon sifarişindən, satıcı mesajından və ya göndərmə e-poçtundan kopyalayın, onu 17TRACK-ə yapışdırın və Ozon və ya tərəfdaş daşıyıcının aşkar edilib-edilmədiyini yoxlayın.
Tərəfdaş daşıyıcının veb-saytı	Sifariş səhifəsində kuryer, poçt operatoru və ya təhvil məntəqələri şəbəkəsi göstərilirsə, çatdırılma sübutu və yerli çatdırılma seçimləri üçün həmin daşıyıcının rəsmi izləmə səhifəsindən istifadə edin.
Satıcı və ya marketplace dəstəyi	Yalnız sifariş nömrəsi varsa, satıcıdan və ya Ozon dəstəyindən bağlama nömrəsinin yaradılıb-yaradılmadığını və məhsulun fiziki olaraq satıcıdan və ya anbardan çıxıb-çıxmadığını soruşun.

Peşəkar məsləhət: Ozon sifariş nömrəsi alışı təsdiqləyir, lakin bu, nəqliyyat ştrix-kodu olmaya bilər. İzlənilə bilən bağlama identifikatoru adətən yalnız satıcı və ya anbar göndəriş məlumatlarını hazırladıqdan və çatdırılma şəbəkəsi bağlamanı qəbul etdikdən sonra görünür.

İzləmə nömrəsi formatları və nümunələri

Ozon UPU S10 poçt nömrələri ilə müqayisə oluna bilən vahid universal qlobal bağlama nömrəsi standartı dərc etmir. Ən təhlükəsiz yanaşma identifikatoru kimin verdiyini müəyyən etməkdir: Ozon, marketplace satıcısı, yerinə yetirmə anbarı, Rusiya daxili daşıyıcısı və ya beynəlxalq poçt/kuryer tərəfdaşı.

İzləmə nömrəsi formatı

İdentifikator ailəsi

Normallaşdırılmış nümunə

Ozon sifariş nömrəsi

Ozon hesabında göstərildiyi kimi rəqəmlər və ayırıcılar; nümunə: ORDER #### ####.

Ozon sifariş nömrələri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Struktur hesab/sifariş sistemi ilə bağlıdır və daşıyıcı ştrix-kod standartı kimi dərc edilmir.
Tərəfindən verilib	Ozon ticarət platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Ozon daxilində sifariş axtarışı, dəstək, ləğv, geri ödəniş və çatdırılma görüntüsünə giriş.
Bunu kim və harada görür	Ozon hesabında alıcı, seller tools-da satıcı, case workflow-da dəstək komandaları.
İzləmə əhatəsi	Ozon sistemlərində faydalıdır; üçüncü tərəf daşıyıcı izləmə səhifələrində işləməyə bilər.
Vacib qeyd	Hər Ozon sifariş nömrəsinin bağlama izləmə nömrəsi olduğunu güman etməyin.

Ozon göndərişi və ya bağlama ştrix-kodu

Ozon etiketində çap olunduğu kimi hərf-rəqəm və ya rəqəmsal ştrix-kod; OZON #### #### XX kimi maskalanmış nümunədən istifadə edin.

Ozon göndəriş ştrix-kodları üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Ozon istehlakçılar üçün vahid qlobal format dərc etmir; satıcılar Ozon seller documentation-da mövcud etiket qaydalarına əməl etməlidirlər.
Tərəfindən verilib	Çatdırılma üsulu Ozon infrastrukturundan istifadə etdikdə Ozon logistika və ya satıcı göndəriş prosesi.
Tipik xidmət/istifadə	Ozon şəbəkəsi daxilində anbar qəbulu, çeşidləmə, təhvil məntəqəsində emal və kuryer çatdırılması.
Bunu kim və harada görür	Etiketlərdə satıcılar, təhvil zamanı Ozon əməkdaşları, yalnız Ozon bağlama nömrəsini sifariş səhifəsində göstərdikdə alıcılar.
İzləmə əhatəsi	Adətən Ozon sistemləri daxilində ən güclüdür; üçüncü tərəf görünürlüğü məlumat paylaşımından asılıdır.
Vacib qeyd	Etiketin yaradılması hadisəsi elektron məlumatdır və Ozon-un bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdiyini sübut etmir.

Partner kuryer nömrəsi

Daşıyıcıya məxsus rəqəmsal və ya hərf-rəqəm nömrəsi; nümunə: #### #### ####.

Partner kuryer nömrələri üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Adı göstərilən kuryerdən, təhvil məntəqələri şəbəkəsindən və ya poçt operatorundan asılıdır.
Tərəfindən verilib	Fiziki daşıyıcı və ya satıcının seçdiyi çatdırılma tərəfdaşı.
Tipik xidmət/istifadə	Satıcı tərəfindən yerinə yetirilən çatdırılma, magistral daşınma, qaytarma çatdırılması və ya son mil təhvilverməsi.
Bunu kim və harada görür	Alıcı bunu Ozon sifariş səhifəsində, satıcı mesajında və ya göndəriş bildirişində görə bilər.
İzləmə əhatəsi	Partner daşıyıcının saytında və daşıyıcı dəstəklənirsə, çox vaxt 17TRACK-də izlənə bilər.
Vacib qeyd	Partner nömrəsi tanınmırsa, daşıyıcı kimi Ozon-u məcburi seçmək əvəzinə adı göstərilən daşıyıcını əl ilə sınayın.

UPU S10 beynəlxalq poçt nömrəsi

İki hərf + doqquz rəqəm + iki hərfli ölkə kodu; nümunələr: LP#########CN, RR#########RU.

UPU S10 nömrələri üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	13 simvol: xidmət göstəricisi, yoxlama rəqəmi daxil olmaqla seriya nömrəsi və verən poçt ölkə kodu.
Tərəfindən verilib	Mənşə poçt operatoru və ya beynəlxalq poçt tərəfdaşı, mütləq Ozon deyil.
Tipik xidmət/istifadə	Transsərhəd poçt bağlamaları, qeydiyyatlı kiçik paketlər və poçt təhvilvermələri.
Bunu kim və harada görür	Marketplace alıcıları, transsərhəd satıcılar və təyinat poçt şöbələri eyni S10 nömrəsini görə bilərlər.
İzləmə əhatəsi	Görünürlük xidmət səviyyəsindən asılı olaraq mənşə poçtu, mübadilə ofisi, gömrük və təyinat poçtu boyunca davam edə bilər.
Vacib qeyd	Ozon S10 nömrəsini göstərə bilirsə, bu, poçt identifikatorunu Ozon-un verdiyi demək deyil.

İzləmə statusları və mənaları

Ozon statusları kommersiya sifarişinin gedişatını fiziki daşınma skanları ilə qarışdıra bilər. İlk təsdiqlənmiş anbar, təhvil məntəqəsi və ya daşıyıcı qəbul hadisəsini sifarişin yaradılması və ya etiketin yaradılması hadisəsindən daha güclü nəzarət sübutu kimi qəbul edin.

Status üzrə sürətli axtarış

Status

Həyat dövrü mərhələsi

Sifariş verildi / emal olunur

Göndərişdən əvvəl

Sifariş verildi statusu üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Ozon və ya satıcı sifarişi qəbul edib, lakin bağlama hələ fiziki olaraq mövcud olmaya bilər.
Hazırda məsul tərəf	Satıcı, Ozon anbarı və ya sifariş emalı komandası.
Sonra nə baş verir	Yığma, qablaşdırma, etiketin yaradılması və təhvilvermənin planlaşdırılması.
Nə etməlisiniz	Vəd edilən göndərmə tarixi keçməyibsə, göndərişin hazırlanmasını gözləyin.

Etiket yaradıldı / göndəriş yaradıldı

Göndərişdən əvvəl

Etiket yaradıldı statusu üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Elektron göndəriş məlumatları mövcuddur, lakin bağlama hələ də satıcıda və ya anbarda ola bilər.
Hazırda məsul tərəf	Fiziki qəbul skanı görünənədək satıcı və ya anbar.
Sonra nə baş verir	Ozon-a və ya tərəfdaş daşıyıcıya təhvil verilmə.
Nə etməlisiniz	Dərhal eskalasiya etməyin; növbəti planlaşdırılmış götürmə və ya çeşidləmə skanından sonra yenidən yoxlayın.

Çatdırılma xidməti tərəfindən qəbul edilib / təhvil alınıb

Qəbul edilib

Qəbul edilmiş üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama Ozon və ya adı göstərilən daşıyıcı şəbəkəsinə skan edilib.
Hazırda məsul tərəf	Skanın edildiyi anbar, götürmə məntəqəsi və ya daşıyıcı filialı.
Sonra nə baş verir	Çeşidləmə və regional obyektə daşınma.
Nə etməlisiniz	Marşrutu izləyin; ünvanın və çatdırılma məntəqəsinin düzgün olduğunu təsdiqləyin.

Yoldadır / çeşidləmə mərkəzinə göndərilib

Yoldadır

Yolda olan üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama obyektlər arasında hərəkət edir və ya növbəti daşıma mərhələsini gözləyir.
Hazırda məsul tərəf	Ozon nəqliyyatı, magistral daşıma tərəfdaşı və ya izləmədə adı göstərilən yerli daşıyıcı.
Sonra nə baş verir	Çeşidləmə mərkəzində, təyinat regionunda və ya götürmə obyektində gəliş skanı.
Nə etməlisiniz	Uzun məsafəli, həftəsonu və ya uzaq regionlara daşınmalarda skan boşluqlarını nəzərə alın.

Gömrük / idxal emalı

Gömrük/Təhvil verilmə

Gömrük emalı üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Beynəlxalq göndəriş məlumatları və ya bağlama gömrük və ya idxal operatoru tərəfindən emal edilir.
Hazırda məsul tərəf	Gömrük orqanı, broker, poçt mübadilə ofisi və ya sərhədlərarası daşıyıcı.
Sonra nə baş verir	Buraxılış, məlumat tələbi, rüsum/vergi ödənişi və ya məhdudiyyət varsa geri qaytarma/saxlama.
Nə etməlisiniz	Ozon hesabında, daşıyıcı mesajlarında və ya gömrük brokeri bildirişlərindəki sorğuları izləyin.

Çatdırılmaya çıxarılıb

Çatdırılmaya çıxarılmış üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Kuryer marşrutu və ya yerli çatdırılma cəhdi başlanıb.
Hazırda məsul tərəf	Kuryer, yerli Ozon çatdırılma bölməsi və ya son mil tərəfdaşı.
Sonra nə baş verir	Çatdırılma, uğursuz cəhd, əlaqə tələbi və ya götürmə məntəqəsinə yönləndirmə.
Nə etməlisiniz	Telefonu əlçatan saxlayın, giriş imkanını yoxlayın və çatdırılma ünvanını təsdiqləyin.

Götürməyə hazırdır

Götürmə

Götürməyə hazır olan üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Bağlama seçilmiş götürmə məntəqəsində, bağlama şkafında və ya tərəfdaş məkanında əlçatandır.
Hazırda məsul tərəf	Götürmə məntəqəsi və ya şkaf operatoru.
Sonra nə baş verir	Müştəri tərəfindən götürmə, saxlama müddətinin geri sayımı və ya götürülməzsə geri qaytarma.
Nə etməlisiniz	Tələb olunan kodu və ya şəxsiyyət sənədini gətirin və Ozon sifariş səhifəsində götürmə son tarixini yoxlayın.

Çatdırılıb / təhvil alınıb

Çatdırılıb

Çatdırılmış üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Şəbəkə kuryer çatdırılması, götürmə məntəqəsindən verilmə və ya şkafdan götürmə ilə tamamlanmanı qeydə alıb.
Hazırda məsul tərəf	Çatdırılma üsulundan asılı olaraq alıcı, götürmə operatoru və ya çatdırılma bölməsi.
Sonra nə baş verir	Sifarişin tamamlanması, qaytarma müddəti və ya bağlama itibsə dəstək müraciəti.
Nə etməlisiniz	Təhvil alınmayıbsa, ailə üzvlərini, götürmə kodu tarixçəsini, qəbul masasını yoxlayın və tez Ozon dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.

Çatdırılma uğursuz oldu / istisna hal

İstisna hal

Çatdırılma istisna halı üçün bütün detallara baxın

Bu nə deməkdir	Ünvan, telefon, giriş, ödəniş, gömrük, zədə və ya əməliyyat problemi normal çatdırılmanı dayandırıb.
Hazırda məsul tərəf	Hadisədən asılıdır: kuryer, götürmə məntəqəsi, gömrük, satıcı və ya Ozon dəstəyi.
Sonra nə baş verir	Yenidən cəhd, yenidən yönləndirmə, tədbir tələbi, ləğv və ya geri qaytarma.
Nə etməlisiniz	Ozon sifariş səhifəsini açın və qaytarma prosesi başlamazdan əvvəl tələb olunan əməli yerinə yetirin.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

Ozon çatdırılma müddəti anbarın yerləşdiyi yerdən, satıcının sifarişi yerinə yetirmə modelindən, təyinat regionundan, təhvil məntəqəsinin tutumundan, kuryer cədvəlindən və sərhədyanı gömrük rəsmiləşdirilməsindən asılıdır. Ozon sifariş səhifəsindəki tarixləri, tətbiq olunan Ozon şərtlərində zəmanətli həll vasitəsi açıq şəkildə göstərilmədiyi halda, əməliyyat təxminləri kimi qəbul edin.

Xidmətlərin müqayisəsi

Xidmət

Xidmət növü

Ozon təhvil məntəqəsinə çatdırılma

Ölkədaxili marketplace bağlamasının götürülməsi.

Ozon təhvil məntəqəsinə çatdırılma üzrə bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Bağlamaları Ozon məntəqəsindən və ya tərəfdaş məkanından götürə bilən alıcılar.
Əhatə dairəsi	Ozon təhvil infrastrukturu təklif olunan yerlərdə mövcuddur.
İzləmə səviyyəsi	Sifariş səhifəsində marşrut, çatma vaxtı və götürülməyə hazır olma göstərilir.
Əsas ölçü/çəki şərti	Ödəniş mərhələsində göstərilən məhsul, anbar və məntəqə qaydalarından asılıdır.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Marketplace qaytarma və problem həlli prosesləri məhsul kateqoriyasına və satıcı şərtlərinə görə tətbiq oluna bilər.
Əsas məhdudiyyət	Saxlanma müddəti və götürmə kodu tələbləri Ozon sifariş səhifəsində idarə olunur.

Ozon kuryer çatdırılması

Ölkədaxili son mil kuryer çatdırılması.

Ozon kuryer çatdırılması üzrə bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Ödəniş mərhələsində kuryer çatdırılması mövcud olduqda evə və ya ofisə çatdırılma.
Əhatə dairəsi	Ozon və ya tərəfdaşların xidmət göstərdiyi şəhər və yaşayış məntəqələrində təyinatdan asılıdır.
İzləmə səviyyəsi	Sifariş səhifəsi hazırlıq, marşrut, çatdırılmaya çıxarılıb və çatdırılıb statuslarını göstərə bilər.
Əsas ölçü/çəki şərti	Böyük, ağır və ya məhdudiyyətli məhsullar xüsusi çatdırılma seçimləri tələb edə bilər.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Metoddan asılı olaraq çatdırılma sübutu, çatdırılma kodu və ya alıcının təsdiqi istifadə oluna bilər.
Əsas məhdudiyyət	Giriş problemləri, cavabsız zənglər və ya qeyri-dəqiq ünvan uğursuz cəhdə səbəb ola bilər.

Satıcı tərəfindən yerinə yetirilən Ozon sifarişi

Satıcı və ya satıcının daşıyıcısı tərəfindən göndərilən marketplace sifarişi.

Satıcı tərəfindən yerinə yetirilən Ozon sifarişləri üzrə bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Göndərilməyə qədər ehtiyatın satıcıda qaldığı sifarişlər.
Əhatə dairəsi	Satıcının çatdırılma ayarlarından və təsdiqlənmiş Ozon logistika metodundan asılıdır.
İzləmə səviyyəsi	Həm Ozon sifariş statusunu, həm də tərəfdaş daşıyıcının skanlarını göstərə bilər.
Əsas ölçü/çəki şərti	Satıcı Ozon göndərmə, qablaşdırma və etiket qaydalarına əməl etməlidir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Marketplace mübahisə və ya qaytarma şərtləri tətbiq oluna bilər; daşıyıcının məsuliyyəti fiziki daşıyıcıdan asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Göndərilmədən əvvəlki gecikmələr adətən son mil daşıyıcısı tərəfindən deyil, satıcının göndərişi ilə həll olunur.

Ozon Global / sərhədyanı çatdırılma

Beynəlxalq marketplace idxal göndərişi.

Ozon Global çatdırılması üzrə bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Sərhədyanı satıcılardan alınmış idxal malları.
Əhatə dairəsi	Təyinatdan, satıcı proqramından və gömrük uyğunluğundan asılıdır.
İzləmə səviyyəsi	Mənşə tərəfdaşı, ixrac, magistral daşınma, gömrük, idxal təhvili və son çatdırılma hadisələrini əhatə edə bilər.
Əsas ölçü/çəki şərti	Aviaşirkət, poçt, gömrük və məhsul məhdudiyyətlərinə tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Marketplace alıcı müdafiəsi və gömrük prosesləri sifariş şərtlərindən asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Gömrük yoxlaması, alıcı məlumatlarının çatışmaması və qadağan olunmuş məhsullar çatdırılmanı dayandıra bilər.

Çatdırılma müddəti

Xidmət

Dərc edilmiş çatdırılma standartı

Ozon ölkədaxili marketplace çatdırılması

Tarix və ya çatdırılma aralığı ödəniş mərhələsində və Ozon sifariş səhifəsində göstərilir; bütün sifarişlər üçün vahid milli standart ictimaiyyətə açıq deyil.

Ozon daxili çatdırılma vaxtı üçün bütün detallara baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	Sifariş üzrə göstərilir; istifadəçilər Ozon hesabında göstərilən tarixə əməl etməlidirlər.
Zəmanət statusu	Müvafiq ödəniş şərtlərində belə göstərilmədiyi halda universal pulun geri qaytarılması zəmanəti deyil.
Hesablanma buradan başlayır	Adətən sifariş təsdiqindən və göndərişin hazırlanmasından sonra, ödənişdən və ya stok ayrılmasından əvvəl deyil.
Əsas gecikmə amilləri	Satıcının göndərişi, anbar yüklənməsi, regional magistral daşınma, təhvil məntəqəsinin tutumu, hava şəraiti, bayram günləri və ünvan problemləri.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılıq	Cari Ozon sifariş ödənişi və yardım mərkəzi iş axını.

Ozon transsərhəd sifariş

Mənşə ölkəsindən, ixrac təhvilindən, gömrükdən, idxal marşrutundan və təyinat yerində çatdırılma üsulundan asılı olaraq dəyişir.

Ozon transsərhəd çatdırılma vaxtı üçün bütün detallara baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	Adətən sabit xidmət standartı kimi deyil, təxmini çatdırılma aralığı kimi təqdim olunur.
Zəmanət statusu	Gömrük və beynəlxalq magistral daşınma hadisələrinə 17TRACK tərəfindən zəmanət verilmir və Ozon tərəfindən də zəmanət verilməyə bilər.
Hesablanma buradan başlayır	Satıcının göndərişindən və ya mənşə daşıyıcısının qəbulundan sonra; gömrük praktik gözləntiləri yenidən müəyyən edə bilər.
Əsas gecikmə amilləri	İxrac təhlükəsizliyi, hava nəqliyyatı tutumu, gömrük, vergi məlumatları, sanksiyalar/uyğunluq yoxlamaları, uzaq bölgələrə çatdırılma və skan boşluqları.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılıq	Cari Ozon alıcı və satıcı logistika sənədləri.

Təyinat ölkəsi üzrə çatdırılma vaxtları

Təyinat ölkəsi / Region

Təxmini çatdırılma vaxtı aralığı

Moskva və Moskva vilayəti

Stokda olan daxili məhsullar üçün 1–4 təqvim günü; transsərhəd idxal adətən 10–30 gün.

Moskva və Moskva vilayəti üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Ozon təhvil məntəqəsi, kuryer, bağlama dolabı, Ozon Global idxalı.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 2–3 gün; idxal təxminən 18 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon çatdırılma şəbəkəsi və ya adı göstərilən tərəfdaş daşıyıcı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	İdxal bağlamalarında beynəlxalq gəliş və gömrükdən buraxılış arasında skan boşluğu ola bilər.

Sankt-Peterburq və Leninqrad vilayəti

Daxili çatdırılma 1–5 təqvim günü; transsərhəd idxal adətən 10–32 gün.

Sankt-Peterburq üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Ozon təhvil məntəqəsi, kuryer və idxal təhvili.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 3 gün; idxal təxminən 19 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon çatdırılma şəbəkəsi və ya yerli tərəfdaş.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	İdxal olunan mallar üçün tələb olunduqda alıcının telefonunu və pasport/gömrük məlumatlarını yoxlayın.

Mərkəzi Rusiyanın regional şəhərləri

Daxili çatdırılma 2–6 təqvim günü; transsərhəd idxal adətən 12–35 gün.

Mərkəzi Rusiya üçün bütün detallara baxın

Əsas xidmət növü	Ozon regional çeşidləməyə magistral daşınma və təhvil məntəqəsinə çatdırılma.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 4 gün; idxal təxminən 21 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon, təhvil məntəqələri və ya adı göstərilən kuryer tərəfdaşları.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Gecikmələr çox vaxt idxal buraxılışından sonra, bağlamalar regional mərkəzlərə hərəkət edərkən baş verir.

Volqa regionu

Daxili çatdırılma 2–7 təqvim günü; transsərhəd idxal adətən 12–36 gün.

Volqa regionu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Ozon daxili çatdırılma və idxaldan sonrakı paylama.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 4–5 gün; idxal təxminən 22 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon və ya regional son mil tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Böyük ölçülü məhsulların çatdırılması kiçik bağlamalardan daha uzun çəkə bilər, çünki marşrut planlaşdırması fərqlidir.

Ural regionu

Daxili çatdırılma 3–8 təqvim günü; sərhədyanı idxal adətən 14–38 gün.

Ural regionu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Regionlararası magistral daşınma, təhvil məntəqəsi və kuryer çatdırılması.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 5 gün; idxal təxminən 24 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon regional çatdırılma şəbəkəsi.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Hava şəraiti və dəmir yolu/avtomobil yolu köçürmələrindəki boşluqlar izləmədə səssizliyi uzada bilər.

Sibirin əsas şəhərləri

Daxili çatdırılma 4–10 təqvim günü; sərhədyanı idxal adətən 15–42 gün.

Sibirin əsas şəhərləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Uzun məsafəli daxili çatdırılma və idxal paylanması.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 6–7 gün; idxal təxminən 26 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon və regional tərəfdaşlar.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Uzaq marşrutlarda şəhərlərarası daşınma zamanı skan göstərilməyə bilər.

Rusiyanın Uzaq Şərqi

Daxili çatdırılma 6–14 təqvim günü; sərhədyanı idxal adətən 18–50 gün.

Rusiyanın Uzaq Şərqi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Hava/avtomobil yolu/dəmir yolu ilə uzun məsafəli daşınma, təhvil və ya kuryer çatdırılması.
Orta çatdırılma günləri	Daxili çatdırılma orta hesabla təxminən 9 gün; idxal təxminən 31 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Mövcud olduğu yerlərdə Ozon və ya yerli tərəfdaş daşıyıcı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Hava şəraiti və uçuş tutumu buraxılışdan sonra gömrükdən daha böyük gecikmə faktorları ola bilər.

Belarus

Uyğun regional çatdırılmalar üçün 3–10 təqvim günü; idxal adətən 12–35 gün.

Belarus üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Təklif olunan yerlərdə Ozon regional çatdırılması və ya tərəfdaş daşıyıcıya təhvil.
Orta çatdırılma günləri	Regional çatdırılma orta hesabla təxminən 6 gün; idxal təxminən 22 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon və ya sifarişdə göstərilən yerli çatdırılma tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Sərhədyanı mallar üçün yerli idxal qaydalarını, şəxsiyyət məlumatlarını və ödəniş öhdəliklərini yoxlayın.

Qazaxıstan

Uyğun regional çatdırılmalar üçün 5–14 təqvim günü; idxal adətən 14–40 gün.

Qazaxıstan üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Regional sərhədyanı marketplace çatdırılması və tərəfdaşa təhvil.
Orta çatdırılma günləri	Regional çatdırılma orta hesabla təxminən 9 gün; idxal təxminən 25 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Ozon və ya adı göstərilən Qazaxıstan çatdırılma tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Gömrük və vergi əməliyyatları daxili Rusiya sifarişlərindən fərqlənə bilər.

Ermənistan, Qırğızıstan və yaxınlıqdakı Avrasiya istiqamətləri

Xidmətin mövcud olduğu yerlərdə 7–18 təqvim günü; idxal adətən 16–45 gün.

Yaxınlıqdakı Avrasiya istiqamətləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Marketplace sərhədyanı və ya satıcı/tərəfdaş çatdırılması.
Orta çatdırılma günləri	Regional çatdırılma orta hesabla təxminən 12 gün; idxal təxminən 28 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Adı göstərilən yerli kuryer, poçt operatoru və ya təhvil tərəfdaşı.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Mövcudluq və gömrük tələbləri Ozon ödəniş mərhələsində yoxlanılmalıdır.

Çin mənşəli Ozon Global bağlamaları

Rusiyanın əsas regionlarına 10–35 təqvim günü; uzaq istiqamətlərə 15–50 gün.

Çin mənşəli Ozon Global bağlamaları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Əsas xidmət növü	Sərhədlərarası marketplace idxalı, poçt paketi və ya kuryer magistral daşınması.
Orta çatdırılma günləri	Marşrutdan və gömrükdən asılı olaraq orta hesabla təxminən 20–28 gün.
Son mil tərəfdaşı / Təhvil daşıyıcısı	Göstərilibsə, Ozon idxal şəbəkəsi, Rusiyadakı son mil tərəfdaşı və ya poçt operatoru.
Gömrük və rəsmiləşdirmə tövsiyələri	Uzun skan fasilələri çox vaxt ixrac çıxışı, idxal gəlişi və gömrük buraxılışı arasında baş verir.

Yuxarıdakı regional diapazonlar izləmənin şərhi üçün planlaşdırma təxminləridir, Ozon zəmanətləri deyil. Müştəriyə göstərilən əsas təxmin kimi həmişə canlı Ozon sifariş səhifəsində göstərilən tarixi istifadə edin.

Ümumi izləmə problemləri və həlləri

Ozon izləmə problemlərinin əksəriyyəti yanlış identifikatordan istifadə etməkdən, sifarişin emalını fiziki qəbul ilə qarışdırmaqdan və ya Ozon hesabında tələb olunan əməliyyatı nəzərdən qaçırmaqdan yaranır.

Problem və həll

Göstərilən problem/status

Ehtimal olunan səbəb

Nömrə etibarsızdır

İdentifikator sifariş nömrəsi, səhv yazılmış barkod və ya dəstəklənməyən tərəfdaş nömrəsi ola bilər.

Etibarsız nömrə üçün bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Sifariş səhifəsindən kopyalayın; nömrənin bir hissəsi kimi çap olunmayan boşluqları və durğu işarələrini silin.
Dərhal əməliyyat	Ozon hesabında izləməni və 17TRACK avtomatik aşkarlamasını sınayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Əgər sifariş göndərilib kimi göstərilirsə, lakin etibarlı bağlama nömrəsi və ya daşıyıcı görünmürsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Ozon dəstəyi və ya satıcı; tərəfdaş daşıyıcı yalnız tərəfdaş nömrəsi təsdiqləndikdə.

Hələ izləmə yoxdur / etiket yaradılıb

Elektron məlumat mövcuddur, lakin fiziki təhvil hələ baş verməyib və ya skan edilməyib.

Hələ izləmə olmaması üçün bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Sifarişin göndərilmə tarixi və satıcının emal statusu.
Dərhal əməliyyat	Göndərmə vədi keçməyibsə, qəbul skanını gözləyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Ozon sifariş səhifəsində gecikmə, ləğv riski və ya əməliyyat tələb olunduğu göstərildikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Göndərmə üçün satıcı; marketplace sifarişi problemləri üçün Ozon dəstəyi.

Daşınmada ilişib qalıb

Uzun məsafəli hərəkət, buraxılmış skan, anbar yığılması, hava şəraiti və ya regionlararası transfer.

Daşınmada ilişib qalma üçün bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Cari skan şəhərini təyinat yeri və gözlənilən çatdırılma tarixi ilə müqayisə edin.
Dərhal əməliyyat	Gözlənilən tarix yaxınlaşana qədər izləyin; Ozon bildirişlərini yoxlayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Gözlənilən tarix gecikmiş kimi dəyişdikdən və ya dəstək sorğu seçimi təklif etdikdən sonra.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Ozon şəbəkəsi bağlamaları üçün Ozon dəstəyi; tərəfdaşda olan bağlamalar üçün adı göstərilən daşıyıcı.

Çatdırılma uğursuz oldu

Kuryer alıcı ilə əlaqə saxlaya bilmədi, ünvan natamam idi, giriş mümkün olmadı və ya təhvil məntəqəsi dəyişdi.

Çatdırılma uğursuzluğu üçün bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Telefon, ünvan, giriş detalları, təhvil kodu və son Ozon mesajı.
Dərhal əməliyyat	Sifariş səhifəsində yenidən planlaşdırma, təhvil alma və ya dəstək göstərişinə əməl edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Təkrar cəhd seçimi görünmürsə və ya bağlama geri qaytarılmaq üzrədirsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Ozon dəstəyi və ya adı göstərilən yerli kuryer.

Gömrükdə saxlanılıb

İdxal məlumatları, şəxsiyyətin təsdiqi, rüsumlar, vergilər və ya məhsul uyğunluğu gözləmədə ola bilər.

Gömrükdə saxlanılma üçün bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Ozon mesajları, daşıyıcı SMS-ləri, e-poçt və gömrük brokeri sorğuları.
Dərhal əməliyyat	Tələb olunan məlumatları yalnız rəsmi Ozon, daşıyıcı və ya broker kanalları vasitəsilə təqdim edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Sorğu aydın deyilsə, şübhəlidirsə və ya sifariş səhifəsi dəstək ilə əlaqə saxlamağı istəyirsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Ozon dəstəyi, adı göstərilən sərhədlərarası daşıyıcı və ya gömrük brokeri.

Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib

Təhvil məntəqəsindən buraxılış, ev üzvü tərəfindən qəbul, resepsiyaya çatdırılma, yanlış skan və ya səhv çatdırılma.

Çatdırılmış, lakin qəbul edilməmiş bağlama üzrə bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Təhvil məntəqəsi, bağlama şkafı, qonşular, qəbul masası, ev üzvləri, kuryer mesajları və çatdırılma kodu tarixçəsi.
Dərhal əməliyyat	Sifariş səhifəsindən Ozon dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və çatdırılmanın yoxlanılmasını tələb edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Çatdırılma qeydə alınıb, lakin bağlama yoxdursa, dərhal.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Əvvəlcə Ozon dəstəyi; çatdırılma sübutu adı göstərilən daşıyıcıya məxsusdursa, tərəfdaş daşıyıcı.

Satıcıya qaytarılıb

Təhvil alınmama, uğursuz çatdırılma, ləğvetmə, gömrük tərəfindən rədd edilmə və ya məhdudlaşdırılmış mallarla bağlı problem.

Satıcıya qaytarılma üzrə bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Ozon sifariş səhifəsində qaytarılma səbəbi və geri ödəniş statusu.
Dərhal əməliyyat	Ünvan, təhvil seçimi və məhsulun uyğunluğu yoxlanılana qədər yenidən sifariş verməyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Geri ödəniş Ozon sifariş prosesi üzrə irəliləmirsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Qaytarılma səbəbindən asılı olaraq Ozon dəstəyi və ya satıcı.

Beynəlxalq göndəriş, gömrük və daşıyıcılar arasında təhvil vermə

Ozon Global və digər sərhədlərarası Ozon sifarişləri üçün izləmə hadisəsi satıcının mənşə ölkəsindəki daşıyıcısından, ixrac logistika təminatçısından, gömrük brokerindən, Ozon idxal şəbəkəsindən və ya təyinat ölkəsindəki son mil daşıyıcısından gələ bilər. Təyinat ölkəsinə çatma gömrükdən buraxılma ilə eyni deyil.

Beynəlxalq proses

Mərhələ

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum

Satıcı tərəfindən göndəriş

Sərhədlərarası satıcı və ya satıcı anbarı.

Satıcı tərəfindən göndəriş üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Sifariş qablaşdırılıb, göndəriş yaradılıb və ya daşıyıcıya təhvil verilib.
Nə baş verir	Satıcı ixraca hazır malları hazırlayır və etiketləri çap edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, ilk mil qəbulundan sonra tərəfdaş nömrəsi əlavə edilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	İlk daşıyıcı skanından əvvəl qısa fasilə.
Müştəri nə etməlidir	Sifarişin göndəriş müddəti daxilində qaldığını təsdiqləyin.

İxrac emalı

Mənşə ölkəsindəki daşıyıcı, konsolidator və ya ixrac anbarı.

İxrac emalı üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	İxrac obyektinə çatıb, ixrac gömrüyündədir, mənşə ölkəsindən çıxıb.
Nə baş verir	Bağlamalar konsolidasiya edilir, yoxlamadan keçirilir və beynəlxalq daşınma üçün buraxılır.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, postal S10, kuryer və ya daxili konsolidasiya ID-ləri birlikdə mövcud ola bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Konsolidasiya və ya uçuş bölgüsü zamanı bir neçə gün.
Müştəri nə etməlidir	Sifariş səhifəsi sənədlər və ya hərəkət tələb etmirsə, gözləyin.

Magistral daşınma və idxal gəlişi

Aviaşirkət, avtomobil/dəmir yolu operatoru, idxal habı və ya poçt mübadilə ofisi.

Magistral daşınma və idxal gəlişi üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Mənşə ölkəsindən çıxıb, təyinat ölkəsinə çatıb və ya idxal obyekti tərəfindən qəbul edilib.
Nə baş verir	Bağlama beynəlxalq səviyyədə hərəkət edir və təyinat ölkəsinin idxal prosesinə daxil olur.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəzən təyinat ölkəsindəki son mil nömrəsi orijinal nömrə ilə əlaqələndirilir.
Normal görünürlük boşluğu	İxracdan çıxış ilə idxal skanı arasında uzun fasilələr adi haldır.
Müştəri nə etməlidir	Gömrük və yerli təhvil hadisələri görünənə qədər gəlişi çatdırılmaya hazır kimi qəbul etməyin.

İdxal gömrüyü

Gömrük orqanı, broker, poçt mübadilə ofisi və ya uyğunluq operatoru.

İdxal gömrüyü üzrə bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Gömrük rəsmiləşdirilməsi başlayıb, gömrükdə saxlanılıb, gömrük tərəfindən buraxılıb və ya qaytarılıb.
Nə baş verir	Səlahiyyətli orqanlar malları, dəyəri, alıcı məlumatlarını və məhdudiyyətləri yoxlayır.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Adətən orijinal nömrə bağlı qalır, lakin yerli çatdırılma ID-ləri görünə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Gömrük müddətinə zəmanət verilmir; gecikmələr bağlamaya və sənədlərə görə dəyişir.
Müştəri nə etməlidir	Rəsmi sənəd və ya ödəniş sorğularına yalnız təsdiqlənmiş kanallar vasitəsilə cavab verin.

Təyinat məntəqəsinə təhvil və son mil

Ozon çatdırılma şəbəkəsi, təhvil məntəqəsi, kuryer və ya adı göstərilən yerli tərəfdaş.

Təyinat məntəqəsinə təhvil və son mil üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Çatdırılma xidməti tərəfindən qəbul edildi, çeşidləmə mərkəzinə çatdı, təhvil üçün hazırdır və ya çatdırılmaya çıxarılıb.
Nə baş verir	Bağlama idxal logistikasından son çatdırılma emalına ötürülüb.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, yerli çatdırılma əlaqələndirilmiş son mil ID-sindən istifadə edə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Bağlamalar yerli çeşidləməyə qəbul edilərkən qısa fasilə.
Müştəri nə etməlidir	Ozon təhvil/kuryer təlimatlarına əməl edin və təhvil müddətlərini yoxlayın.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Ozon çatdırılma dəyişiklikləri konkret sifariş üçün göstərilən seçimlərlə idarə olunur. Mövcudluq çatdırılma üsulundan, emal mərhələsindən, təyinat yerindən və bağlamanın artıq çatdırılmaya çıxarılıb-çıxarılmamasından və ya təhvil üçün hazır olub-olmamasından asılıdır.

Çatdırılmanın idarə edilməsi

Seçim

Kim müraciət edə bilər

Çatdırılma tarixini və ya vaxtını dəyişmək

Ozon sifariş səhifəsində seçim təklif olunarsa, alıcı.

Çatdırılma tarixinin dəyişdirilməsi üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Yenidən planlaşdırmaya hələ icazə verilən kuryer və ya planlaşdırılmış çatdırılma sifarişləri.
Son tarix/mövcud mərhələ	Son marşrutun kilidlənməsindən və ya kuryerin tamamlamasından əvvəl.
Rüsum	Tətbiq olunarsa, Ozon tərəfindən göstərilir.
Zəmanətlidir?	Xeyr; marşrutdan və inventar vəziyyətindən asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Alıcı hesabında Ozon sifariş səhifəsi.

Təhvil məntəqəsindən və ya bağlama dolabından götürmə

Tələb olunan kod və ya şəxsiyyət sənədi olan alıcı və ya səlahiyyətli qəbul edən şəxs.

Təhvil məntəqəsindən götürmə üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Təhvil məntəqəsinə və ya bağlama dolabına yönləndirilmiş sifarişlər.
Son tarix/mövcud mərhələ	Təhvil üçün hazır statusundan sonra və saxlanma müddətinin son tarixindən əvvəl.
Rüsum	Ödəniş zamanı göstərilən şərtlərə əsasən daxildir və ya tutulur.
Zəmanətlidir?	Təhvilin mövcudluğu məntəqənin tutumundan və sifariş statusundan asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Ozon sifariş səhifəsi və təhvil məntəqəsi təlimatları.

Təhvil almadan əvvəl sifarişi ləğv etmək

Ozon sifariş qaydalarına əsasən ləğvə hələ icazə verilirsə, alıcı.

Təhvil almadan əvvəl ləğv üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Sifariş statusundan, məhsul kateqoriyasından və bağlamanın göndərilib-göndərilməməsindən asılıdır.
Son tarix/mövcud mərhələ	Çatdırılma tamamlanmadan əvvəl və ya hesabda göstərilən ləğv şərtlərinə əsasən.
Rüsum	Hər hansı şərt tətbiq olunarsa, Ozon tərəfindən göstərilir.
Zəmanətlidir?	Xeyr; müəyyən emal mərhələlərindən sonra ləğv mümkün olmaya bilər.
Rəsmi əməliyyat linki	Ozon sifariş səhifəsi.

İtirilmiş və zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər

Ozon sifarişləri üçün geri ödəniş və kompensasiya sorğuları adətən 17TRACK ilə deyil, Ozon sifariş iş prosesində başlayır. Əgər tərəfdaş daşıyıcı göndərişi fiziki olaraq emal edibsə, daşınma sorğusunu kimin başlatmalı olduğu, göndərmə xidmətini kimin almasından asılı olaraq, yenə də Ozon və ya satıcı tərəfindən müəyyən edilə bilər.

Şikayətlər və geri ödənişlər

Proses

Nə vaxt istifadə olunur

Ozon dəstək müraciəti

İzləmə gecikdikdə, çatdırılmış kimi göstərilib amma tapılmadıqda, təhvil alınmadıqda və ya kuryer çatdırılması göstərildiyi kimi baş tutmadıqda istifadə edin.

Ozon dəstək müraciətləri üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Kim müraciət edir	Alıcı Ozon sifariş səhifəsindən; satıcı isə öz ticarət göndərişləri üçün satıcı dəstəyi vasitəsilə müraciət edə bilər.
Müraciət üçün ən erkən/ən gec vaxt	Konkret sifariş üçün göstərilən vaxtlardan və düymələrdən istifadə edin; bu səhifədə universal ictimai son tarix tətbiq edilmir.
Tələb olunan sübutlar	Sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi, skrinşotlar, təhvil məntəqəsi, çatdırılma mesajları və uyğun olarsa fotolar.
Mümkün nəticə	Araşdırma, çatdırılmanın dəqiqləşdirilməsi, qaytarma, geri ödəniş və ya əlavə sübut tələbi.
Rəsmi keçid	Ozon hesabı üzrə dəstək prosesi.

Qaytarma və ya geri ödəniş sorğusu

Mallar qüsurlu, yanlış, zədələnmiş, alınmamış olduqda və ya Ozon qaydalarına əsasən qaytarılmaya uyğun olduqda istifadə edin.

Ozon qaytarma və ya geri ödəniş sorğuları üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Kim müraciət edir	Alıcı Ozon sifariş səhifəsi vasitəsilə.
Müraciət üçün ən erkən/ən gec vaxt	Kateqoriyadan, satıcıdan, vəziyyətdən və Ozon tərəfindən göstərilən qaytarma müddətindən asılıdır.
Tələb olunan sübutlar	Fotolar, video, qablaşdırma, məhsulun vəziyyəti, qəbz/sifariş təfərrüatları və izahat.
Mümkün nəticə	Qaytarma etiketi, təhvil alma, dəyişdirmə, geri ödəniş, qismən geri ödəniş və ya şərtlərə əsasən rədd cavabı.
Rəsmi keçid	Ozon qaytarma və geri ödəniş yardım prosesi.

Tərəfdaş daşıyıcı üzrə daşınma iddiası

Xarici daşıyıcının öz izləmə məlumatları və sübutları itki və ya zədənin həmin daşıyıcının məsuliyyətində olduğunu göstərdikdə istifadə edin.

Tərəfdaş daşıyıcı iddiaları üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Kim müraciət edir	Adətən göndərən və ya hesab sahibi; alıcıya Ozon və ya satıcı köməyi lazım ola bilər.
Müraciət üçün ən erkən/ən gec vaxt	Daşıyıcıya xasdır və adı çəkilən daşıyıcının rəsmi qaydalarında yoxlanılmalıdır.
Tələb olunan sübutlar	Daşıyıcının izləmə nömrəsi, fotolar, faktura/dəyər sübutu, qablaşdırma və çatdırılma qeydi.
Mümkün nəticə	Daşıyıcı araşdırması, göndərənə kompensasiya, rədd cavabı və ya əlavə sübut tələbi.
Rəsmi keçid	Adı çəkilən daşıyıcının iddia səhifəsi və Ozon/satıcı dəstəyi prosesi.

Göndəriş məhdudiyyətləri və xüsusi rəftar

Ozon məhsullarının uyğunluğu və çatdırılma məhdudiyyətləri marketplace kateqoriya qaydalarından, anbarın emal limitlərindən, təyinat ölkəsinin qanunvericiliyindən, gömrük qaydalarından və daşıyıcının təhlükəsizlik tələblərindən asılıdır. Bu xülasə cari Ozon satıcı və alıcı qaydalarını əvəz etmir.

Göndəriş məhdudiyyətləri

Kateqoriya

Qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış

Təhlükəli yüklər

Məhsuldan, marşrutdan və daşıyıcının qəbul şərtlərindən asılı olaraq məhdudlaşdırılmış və ya qadağan edilmişdir.

Təhlükəli yüklər üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Tipik nümunələr	Aerozollar, alışqan mayelər, kimyəvi maddələr, sıxılmış qazlar və tənzimlənən batareyalar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Kateqoriya təsdiqi, düzgün qablaşdırma və daşınmaya uyğunluq tələb olunur.
Daşınma məhdudiyyəti	Hava və ya transsərhəd çatdırılmadan istisna edilə bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik səbəbilə saxlanma, ləğv, qaytarma və ya gömrük tərəfindən müsadirə.
Rəsmi qaydalar	Ozon satıcı kateqoriyası və logistika qaydaları.

İriölçülü və ya ağır mallar

Yalnız ölçü, çəki və çatdırılma üsulu Ozon logistika qaydalarına uyğun olduqda icazə verilir.

İriölçülü mallar üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Tipik nümunələr	Mebel, məişət texnikası, böyük avadanlıq və həcmli bağlamalar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Qablaşdırma malları qorumalı və emal tələblərinə uyğun olmalıdır.
Daşınma məhdudiyyəti	Təhvil məntəqələri və ya poçtamatlar əlçatan olmaya bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Ayrıca marşrut planlaşdırması, daha uzun çatdırılma və ya xüsusi kuryer çatdırılması.
Rəsmi qaydalar	Ozon məhsul kartı və satıcı logistika tələbləri.

Transsərhəd tənzimlənən mallar

Gömrük, sanksiyalar, sertifikatlaşdırma və idxal nəzarətləri ilə məhdudlaşdırılır.

Transsərhəd tənzimlənən mallar üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Sənəd tələb edən kosmetika, elektronika, dərmanlar, qida, heyvan mənşəli məhsullar və brend mallar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Dəqiq bəyannamə, icazə verilmiş məhsul növü və tələb olunan alıcı məlumatları.
Daşınma məhdudiyyəti	Bəzi malların idxalı bloklana və ya onlar geri qaytarıla bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Gömrükdə saxlanılma, sənəd tələbi, vergi ödənişi və ya geri qaytarılma.
Rəsmi qaydalar	Ozon Global və tətbiq olunan gömrük qaydaları.

Müştəri xidməti

Ən etibarlı Ozon dəstək yolu Ozon hesabında sifarişə xüsusi yardım prosesidir, çünki bu, kommersiya sifarişini, çatdırılma üsulunu və sübutları əlaqələndirir. Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl sifariş nömrəsini, izləmə nömrəsini, alıcının məlumatlarını, son skanı və fotoları hazırlayın.

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə/link

Ozon hesab dəstəyi

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Ozon hesab dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Sifarişin izlənməsi, gecikmə, geri qaytarma, pulun qaytarılması, çatdırılmış, lakin tapılmayan sifarişlər və götürmə problemləri.
Region/dil	Əsasən Rusiyaya yönəlmiş hesab interfeysi; dil və ölkə seçimləri hesab ayarlarından asılıdır.
İş saatları və saat qurşağı	Bu səhifədə vahid ictimai universal telefon qrafiki kimi göstərilməyib.
Hazırlanmalı məlumatlar	Sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi, çatdırılma ünvanı, telefon, son skan və ekran görüntüləri.
Vacib məhdudiyyət	Sifariş üçün istifadə edilmiş Ozon hesabına giriş tələb olunur.

Ozon alıcı yardım mərkəzi

https://docs.ozon.ru/common/

Ozon alıcı yardım mərkəzi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Çatdırılma, götürmə, geri qaytarma, ödəniş, ləğv etmə və hesab yardımı üçün qaydalar.
Region/dil	Ozon yardım sənədləri; dil əlçatanlığı səhifədən asılıdır.
İş saatları və saat qurşağı	Sənədlər onlayn əlçatandır; canlı dəstəyin əlçatanlığı hesabdan asılıdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	Sifarişə xüsusi müraciət açmazdan əvvəl sifariş detalları.
Vacib məhdudiyyət	Yardım məqalələri ümumidir və sifarişə xüsusi dəstək qərarlarını əvəz etməyə bilər.

Ozon satıcı dəstəyi və sənədləri

https://docs.ozon.ru/global/en/

Ozon satıcı dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Satıcının sifarişi yerinə yetirməsi, etiketləmə, göndəriş, anbarda qəbul və çatdırılma üsulu qaydaları.
Region/dil	Satıcı sənədlərinə qlobal satıcılar üçün ingilis dilində səhifələr daxildir.
İş saatları və saat qurşağı	Satıcı dəstəyinin əlçatanlığı satıcı hesab alətlərindən asılıdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	Göndəriş ID-si, sifariş ID-si, etiket, qəbul qeydi və anbar/təhvil vermə sübutu.
Vacib məhdudiyyət	Alıcının pulun qaytarılması sorğuları adətən satıcı sənədlərindən deyil, alıcının sifariş səhifəsindən başlamalıdır.

Adı göstərilən tərəfdaş daşıyıcı

Ozon sifariş səhifəsində göstərilən daşıyıcının rəsmi veb-saytından istifadə edin.

Tərəfdaş daşıyıcı dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Çatdırılma sübutu, yerli təkrar çatdırılma, ünvana giriş və daşıyıcıya xas skanlar.
Region/dil	Adı göstərilən daşıyıcıdan asılıdır.
İş saatları və saat qurşağı	Daşıyıcıya xasdır və həmin daşıyıcının saytında təsdiqlənməlidir.
Hazırlanmalı məlumatlar	Daşıyıcı izləmə nömrəsi, alıcının adı, poçt indeksi, çatdırılma bildirişi və tələb olunarsa, şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd.
Vacib məhdudiyyət	Tərəfdaş daşıyıcı Ozon sifarişinin pulunu qaytara bilməyə bilər, çünki kommersiya müqaviləsi Ozon və ya satıcı ilədir.

Elektron ticarət və biznes izləməsi

Tacirlər Ozon satıcı sifariş əməliyyatlarını çoxdaşıyıcılı göndəriş görünürlüğündən ayırmalıdırlar. Ozon satıcı alətləri Ozon sifarişlərini, etiketləri və sifarişin yerinə yetirilməsi qaydalarını idarə edir; 17TRACK isə biznes bir neçə daşıyıcı və marketplace üzərindən göndəriş etdikdə bağlama hadisələrini standartlaşdırmağa kömək edir.

Developer/API müqayisəsi

Seçim

Təchizatçı

Ozon Seller API

Ozon

Ozon Seller API üçün bütün təfərrüatlara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Ozon marketplace sifarişləri və satıcı əməliyyatları, universal daşıyıcı izləmə şəbəkəsi deyil.
Əsas istifadə	Satıcı sifarişlərinin idarə edilməsi, göndərmə, məhsul, FBO/FBS iş axınları və əlaqəli logistika əməliyyatları.
Autentifikasiya	Cari Ozon developer sənədlərinə uyğun satıcı hesabı API etimadnamələri.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İmkanlar cari satıcı API metodlarından asılıdır; ixtiyari istehlakçılar üçün ictimai daşıyıcı tipli izləmə endpoint-i təsdiqlənməyib.
Cari developer sənədləri	https://api-seller.ozon.ru/
Miqrasiya/köhnəlmə qeydi	Cari Ozon API sənədlərindən istifadə edin; cari metod siyahısını yoxlamadan köhnə üçüncü tərəf endpoint nümunələrini təkrar istifadə etməyin.

17TRACK API

17TRACK

17TRACK API üçün bütün təfərrüatlara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	17TRACK tərəfindən dəstəklənən çoxdaşıyıcılı izləmə, o cümlədən bir çox poçt, kuryer və logistika təminatçıları.
Əsas istifadə	İzləmə nömrələrini qeydiyyatdan keçirin, normallaşdırılmış statusu əldə edin və daşıyıcılar üzrə göndəriş görünürlüğü yaradın.
Autentifikasiya	17TRACK API hesabından 17token header.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İzləmə nömrələrini qeydiyyatdan keçirin və sorğulayın; webhook/bildiriş imkanları 17TRACK API planından və sənədlərindən asılıdır.
Cari developer sənədləri	https://api.17track.net/en/doc
Miqrasiya/köhnəlmə qeydi	Cari v2.4 API nümunələrindən istifadə edin və istehsal qeydiyyatından əvvəl daşıyıcı kodunu təsdiqləyin.

FAQ

1. Ozon bağlamamı necə izləyə bilərəm?

Rəsmi sifariş çatdırılma statusunu görmək üçün Ozon hesabınızda və ya tətbiqinizdə sifarişi açın, yaxud Ozon və ya tərəfdaş daşıyıcı ayrıca bağlama nömrəsi veribsə, onu 17TRACK-də daxil edin.

2. Ozon izləmə nömrəmi haradan tapa bilərəm?

Ozon sifariş təfərrüatlarını, göndərmə bildirişini, satıcı mesajını və ya bağlama etiketini yoxlayın; yalnız sifariş nömrəsi görürsünüzsə, bu, daşıyıcı izləmə nömrəsi olmaya bilər.

3. Ozon izləmə nömrəsi necə görünür?

Ozon istehlakçılar üçün vahid universal izləmə nömrəsi formatı dərc etmir, buna görə nömrə Ozon göndəriş ştrix-kodu, Ozon sifariş identifikatoru və ya tərəfdaş daşıyıcı nömrəsi ola bilər.

4. Ozon izləmə nömrəm niyə yenilənmir?

Bağlama hələ satıcı tərəfindən hazırlanma, uzaq məsafəli tranzit, gömrük emalı və ya skanların tez-tez olmadığı tərəfdaş təhvilvermə mərhələsində ola bilər; Ozon sifariş səhifəsində gözlənilən tarixi yoxlayın.

5. İlk Ozon izləmə hadisəsi nə vaxt görünəcək?

İlk mənalı hadisə adətən sifariş sadəcə yaradıldıqda deyil, satıcı, anbar, təhvil məntəqəsi və ya daşıyıcı bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdikdən sonra görünür.

6. Ozon çatdırılması nə qədər çəkir?

Ozon çatdırılma müddəti anbar yerindən, çatdırılma üsulundan, təyinat yerindən və gömrükdən asılı olaraq dəyişir; əsas təxmin kimi Ozon sifarişinizdə göstərilən tarixdən və ya vaxt aralığından istifadə edin.

7. Ozon çatdırılması uğursuz olarsa nə etməliyəm?

Yenidən planlaşdırma, təhvil alma və ya dəstək təklifi üçün Ozon sifariş səhifəsini yoxlayın, sonra telefonunuzu, ünvanınızı, girişə çıxışı və təhvil alma kodunu təsdiqləyin.

8. Ozon çatdırıldığını göstərirsə, amma bağlamanı almamışamsa nə etməliyəm?

Dərhal təhvil məntəqəsi və ya locker tarixçəsini, ev üzvlərini, qəbul masasını, qonşuları və kuryer mesajlarını yoxlayın, sonra sifariş səhifəsindən Ozon dəstək müraciəti açın.

9. İtmiş və ya zədələnmiş Ozon bağlaması barədə necə məlumat verə bilərəm?

Ozon sifariş səhifəsindən başlayın və fotoşəkillər, qablaşdırma sübutları, sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi və problemin aydın təsvirini təqdim edin.

10. Çatdırılma ilə bağlı Ozon ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

Ozon hesabınızda sifarişə xas dəstək prosesindən istifadə edin, çünki bu, sifarişinizi, çatdırılma üsulunu və mövcud həll yollarını əlaqələndirir.

11. Ozon poçt operatorudurmu?

Ozon milli poçt operatoru deyil; o, xarici daşıyıcılardan da istifadə edə bilən logistika, fulfillment, kuryer və təhvil infrastrukturu olan marketplace-dir.

12. Ozon izləməsi tərəfdaş daşıyıcı nömrəsindən istifadə edə bilərmi?

Bəli, marşrutun bir hissəsini satıcı, beynəlxalq magistral daşıma təminatçısı və ya yerli daşıyıcı həyata keçirdikdə Ozon sifarişləri tərəfdaş daşıyıcı nömrəsini göstərə və ya ona əsaslana bilər.

13. Ozon sifariş nömrəsi ilə izləmə nömrəsi arasındakı fərq nədir?

Ozon sifariş nömrəsi Ozon daxilində alış-verişi müəyyən edir, izləmə nömrəsi isə fiziki bağlamanı və ya daşıyıcı göndərişini müəyyən edir.

14. Ozon Global bağlamasında niyə gömrük hadisələri görünür?

Ozon Global bağlamaları sərhədləri keçir, buna görə son çatdırılmadan əvvəl ixrac, idxal, gömrük rəsmiləşdirilməsi və yerli təhvilvermə hadisələri görünə bilər.

15. Ozon izləmə nömrəsi beynəlxalq daşınma zamanı dəyişə bilərmi?

Bəli, sərhədlərarası göndərişlərdə eyni sifarişlə əlaqələndirilmiş mənşə nömrəsi, konsolidasiya nömrəsi və təyinat ölkəsində son mil nömrəsi ola bilər.

16. Bizneslər Ozon göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?

Ozon marketpleys əməliyyatları üçün satıcı API sənədləri təqdim edir, lakin ixtiyari Ozon bağlamaları üçün ictimai istehlakçı daşıyıcı izləmə API-sinin mövcudluğu təsdiqlənməyib; bizneslər dəstəkləndiyi hallarda çoxdaşıyıcılı izləmə üçün 17TRACK-dən istifadə edə bilərlər.

17. 17TRACK mənim Ozon ünvanımı dəyişə və ya Ozon sifarişim üçün ödənişi geri qaytara bilərmi?

Xeyr, 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır və Ozon çatdırılma təlimatlarını dəyişə, geri ödənişləri təsdiqləyə, sifarişləri ləğv edə və ya iddiaları həll edə bilməz.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]