Ozon Sledenje

Vnesite sledilno številko Ozon, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Sledi

O Ozon

Ozon je ruska spletna tržnica in maloprodajno tehnološko podjetje, ki upravlja tudi dostavno infrastrukturo Ozon za naročila na tržnici. Pri sledenju je Ozon najbolje razumeti kot logističnega operaterja, povezanega s platformo: Ozon lahko prikazuje dogodke naročila in pošiljke v računu kupca, medtem ko lahko prodajalci v prvi milji, izpolnitvena skladišča, prevzemna mesta, paketomati, kurirji in zunanji transportni partnerji obravnavajo različne fizične faze.

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Ozon
Uradno spletno mesto	https://www.ozon.ru/
Vrsta prevoznika	Dostava paketov, izpolnjevanje naročil, prevzemna mesta in kurirska mreža, povezana s spletno tržnico; ni nacionalni poštni operater.
Primarna regija	Rusija, pri čemer so storitve tržnice in prodajalcev pomembne tudi za čezmejne prodajalce in bližnje evrazijske trge, kjer so na voljo storitve Ozon.
Stran za sledenje	Sledenje naročilom Ozon je predvsem na voljo v kupčevem računu Ozon ali na strani naročila v mobilni aplikaciji, ne pa kot univerzalni javni poštni portal za sledenje.
Matična organizacija	Ozon Holdings PLC / subjekti skupine Ozon so povezani s tržnico; natančen lokalni pogodbeni subjekt se lahko razlikuje glede na storitev in državo.
Ustanovljeno	Ni uporabljeno za odločitve o sledenju na tej strani.
Sedež	Ni potrebno za identifikacijo trenutnega skrbnika paketa; uporabniki naj se zanašajo na stran naročila, dogodke sledenja in uradne kanale podpore.

Odnosi med prevozniškimi subjekti

Subjekt

Razmerje do Ozon

Ozon

Ozon je kanonična blagovna znamka tržnice in logistike, ki se uporablja za sledenje naročilom kupcev.

Prikaži vse podrobnosti za Ozon

Vrsta subjekta	Spletna tržnica in logistični operater.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Stran naročila Ozon lahko združuje komercialni status naročila s fizičnimi dogodki paketa, zato številka naročila Ozon ni vedno enaka sledilni številki paketa, ki jo izda prevoznik.
Uradni dokazi	Spletno mesto Ozon, pomoč za kupce Ozon in dokumentacija za prodajalce Ozon.

Izpolnitvena, sortirna in prevzemna infrastruktura Ozon

Izpolnitvene in dostavne točke, ki jih upravlja Ozon, lahko prejemajo, sortirajo, skladiščijo in izročajo pakete s tržnice.

Prikaži vse podrobnosti za izpolnitveno in prevzemno infrastrukturo Ozon

Vrsta subjekta	Upravljane storitve in omrežni objekti.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Dogodki, kot so sprejeto na prevzemnem mestu, prispelo v sortirni center, pripravljeno za prevzem in obdobje hrambe, se nanašajo na to, kje se paket fizično nahaja v omrežju Ozon.
Uradni dokazi	Dokumentacija za pomoč kupcem Ozon in dostavo za prodajalce Ozon.

Zunanji prevozniki in storitve, ki jih izbere prodajalec

Zunanji poštni, kurirski ali čezmejni partnerji lahko prevažajo pošiljko Ozon, preden jo Ozon prejme ali po predaji.

Oglejte si vse podrobnosti za zunanje prevoznike

Vrsta subjekta	Mednarodni partnerji, partnerji prve milje, linijskega prevoza ali zadnje milje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje pri partnerju pomeni, da ima pošiljko trenutno morda partner, ne nujno Ozon; prvi sprejemni sken pri Ozon je močnejši dokaz, da je pošiljka v hrambi Ozon.
Uradni dokazi	Dokumentacija za sledenje naročilom Ozon in logistiko za prodajalce razlikuje med odpremo naročila ter načinom dostave in prevoznikom.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za številne prevoznike in lahko pomaga ugotoviti, ali je številki, povezani z Ozon, mogoče slediti zunaj računa Ozon.

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko standardizira vidnost sledenja za številke, povezane z Ozon, in številke partnerskih prevoznikov, vendar 17TRACK ne prevaža pošiljk in ne odobrava vračil.
Uradni dokazi	Dokumentacija za sledenje prevoznikom in API za 17TRACK.

Hiter odgovor

Za sledenje paketom Ozon odprite stran naročila Ozon v svojem računu ali aplikaciji Ozon in preverite status dostave, prevzemno mesto, časovno okno kurirske dostave ali številko za sledenje partnerskega prevoznika, prikazano za to naročilo. Če imate samostojno številko za sledenje, jo vnesite v 17TRACK, da preverite, ali je Ozon ali partnerski prevoznik objavil sledljive dogodke.

Situacija	Najboljši prvi ukrep
Kupili ste na Ozon	Uporabite seznam naročil v svojem računu Ozon, ker Ozon lahko sledi po naročilu, pošiljki in statusu prevzemnega mesta, ne pa po javni poštni številki.
Prejeli ste številko za sledenje pošiljki	Poskusite 17TRACK in dovolite samodejno zaznavanje prevoznika; pred iskanjem odstranite presledke, vezaje in znake, ki so vidni samo na posnetkih zaslona.
17TRACK ne prikaže rezultata	Preverite, ali je identifikator številka naročila Ozon, počakajte na prvi fizični sprejemni sken in preverite, ali je bila pozneje izdana številka partnerskega prevoznika.
Potrebujete vračilo, spremembo naslova ali zahtevek	Uporabite podporo Ozon ali postopek prodajalca. 17TRACK je neodvisen in ne more spreminjati navodil za dostavo, vrniti plačila za naročilo ali odobriti zahtevka.

Kako slediti paketom Ozon

Sledenje Ozon se običajno začne na strani naročila kupca. Ločena številka za sledenje prevoznika je uporabna, kadar naročilo obravnava transportni partner, čezmejna storitev ali način dostave, ki ga upravlja prodajalec.

Pot sledenja	Koraki
Račun ali aplikacija Ozon	Prijavite se, odprite Naročila, izberite naročilo, nato preglejte način dostave, mesto dostave, časovno okno kurirja, pozive za preklic ali prevzem.
17TRACK	Kopirajte številko za sledenje pošiljki iz naročila Ozon, sporočila prodajalca ali e-pošte o pošiljanju, jo prilepite v 17TRACK in preverite, ali je zaznan Ozon ali partnerski prevoznik.
Spletno mesto partnerskega prevoznika	Če stran naročila navaja kurirja, poštnega operaterja ali prevzemno mrežo, uporabite uradno stran za sledenje tega prevoznika za dokazilo o dostavi in lokalne možnosti dostave.
Podpora prodajalca ali spletne tržnice	Če obstaja samo številka naročila, vprašajte prodajalca ali podporo Ozon, ali je bila ustvarjena številka pošiljke in ali je izdelek fizično zapustil prodajalca ali skladišče.

Strokovni nasvet: Številka naročila Ozon potrjuje nakup, vendar morda ni transportna črtna koda. Sledljiv identifikator pošiljke se običajno pojavi šele potem, ko prodajalec ali skladišče pripravi podatke o pošiljanju in dostavna mreža sprejme pošiljko.

Oblike sledilnih številk in primeri

Ozon ne objavlja enega univerzalnega globalnega standarda številk pošiljk, primerljivega s poštnimi številkami UPU S10. Najvarnejši pristop je ugotoviti, kdo je izdal identifikator: Ozon, prodajalec na spletni tržnici, izpolnitveno skladišče, ruski domači prevoznik ali mednarodni poštni/kurirski partner.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normalizirani vzorec

Številka naročila Ozon

Številke in ločila, kot so prikazani v računu Ozon; primer: ORDER #### ####.

Oglejte si vse podrobnosti za številke naročil Ozon

Dolžina/struktura	Struktura je odvisna od računa/sistema naročil in ni objavljena kot standard črtne kode prevoznika.
Izdal	Trgovinska platforma Ozon.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje naročila, podpora, preklic, vračilo in dostop do pogleda dostave znotraj Ozon.
Kdo jo vidi in kje	Kupec v računu Ozon, prodajalec v orodjih za prodajalce, podporne ekipe v poteku obravnave primera.
Obseg sledenja	Uporabno v sistemih Ozon; morda ne deluje na straneh za sledenje prevoznikov tretjih oseb.
Pomembno opozorilo	Ne predpostavljajte, da je vsaka številka naročila Ozon številka za sledenje paketu.

Črtna koda pošiljke ali paketa Ozon

Alfanumerična ali numerična črtna koda, kot je natisnjena na nalepki Ozon; uporabite zakrit primer, kot je OZON #### #### XX.

Oglejte si vse podrobnosti za črtne kode pošiljk Ozon

Dolžina/struktura	Ozon ne objavlja enotne globalne oblike za potrošnike; prodajalci naj upoštevajo trenutna pravila za nalepke v dokumentaciji za prodajalce Ozon.
Izdal	Logistika Ozon ali potek pošiljanja prodajalca, kadar način dostave uporablja infrastrukturo Ozon.
Tipična storitev/uporaba	Sprejem v skladišču, sortiranje, obdelava na prevzemni točki in kurirska dostava znotraj omrežja Ozon.
Kdo jo vidi in kje	Prodajalci na nalepkah, osebje Ozon ob predaji, kupci le, če Ozon prikaže številko paketa na strani naročila.
Obseg sledenja	Običajno najzanesljivejše znotraj sistemov Ozon; vidnost pri tretjih osebah je odvisna od izmenjave podatkov.
Pomembno opozorilo	Dogodek ustvarjene nalepke je elektronski podatek in ne dokazuje, da je Ozon paket fizično prejel.

Številka partnerskega kurirja

Številka, specifična za prevoznika, numerična ali alfanumerična; primer: #### #### ####.

Oglejte si vse podrobnosti za številke partnerskih kurirjev

Dolžina/struktura	Odvisno od imenovanega kurirja, prevzemnega omrežja ali poštnega operaterja.
Izdal	Fizični prevoznik ali dostavni partner, ki ga izbere prodajalec.
Tipična storitev/uporaba	Dostava, ki jo izvede prodajalec, linijski prevoz, dostava vračila ali predaja za zadnji del dostave.
Kdo jo vidi in kje	Kupec jo lahko vidi na strani naročila Ozon, v sporočilu prodajalca ali obvestilu o pošiljanju.
Obseg sledenja	Sledenje je mogoče na strani partnerskega prevoznika in pogosto na 17TRACK, če je prevoznik podprt.
Pomembno opozorilo	Če partnerska številka ni prepoznana, ročno poskusite z imenovanim prevoznikom, namesto da kot prevoznika vsiljujete Ozon.

Mednarodna poštna številka UPU S10

Dve črki + devet števk + dvočrkovna koda države; primera: LP#########CN, RR#########RU.

Oglejte si vse podrobnosti za številke UPU S10

Dolžina/struktura	13 znakov: oznaka storitve, serijska številka, vključno s kontrolno števko, in koda poštne države izdajateljice.
Izdal	Izvorni poštni operater ali mednarodni poštni partner, ne nujno Ozon.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejni poštni paketi, priporočene pošiljke in poštne predaje.
Kdo jo vidi in kje	Kupci na tržnici, čezmejni prodajalci in ciljne pošte lahko vsi vidijo isto številko S10.
Obseg sledenja	Vidnost se lahko nadaljuje prek izvorne pošte, izmenjalne pošte, carine in ciljne pošte, odvisno od ravni storitve.
Pomembno opozorilo	Če lahko Ozon prikaže številko S10, to ne pomeni, da je Ozon izdal poštni identifikator.

Statusi sledenja in njihov pomen

Statusi Ozon lahko združujejo napredek komercialnega naročila s fizičnimi prevoznimi skeni. Prvi potrjeni dogodek skladišča, prevzemne točke ali sprejema pri prevozniku obravnavajte kot močnejši dokaz o skrbništvu kot dogodek ustvarjenega naročila ali ustvarjene nalepke.

Hitro iskanje statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Naročilo oddano / v obdelavi

Pred pošiljanjem

Oglejte si vse podrobnosti za oddano naročilo

Kaj to pomeni	Ozon ali prodajalec je prejel naročilo, vendar paket morda še fizično ne obstaja.
Trenutno odgovorna stranka	Prodajalec, skladišče Ozon ali ekipa za obdelavo naročil.
Kaj sledi	Izbiranje, pakiranje, ustvarjanje nalepke in načrtovanje predaje.
Kaj morate storiti	Počakajte na pripravo pošiljke, razen če je obljubljeni datum odpreme že potekel.

Nalepka ustvarjena / pošiljka ustvarjena

Pred pošiljanjem

Oglejte si vse podrobnosti za ustvarjeno nalepko

Kaj to pomeni	Elektronski podatki o pošiljki obstajajo, vendar je paket morda še vedno pri prodajalcu ali v skladišču.
Trenutno odgovorna stranka	Prodajalec ali skladišče, dokler se ne pojavi fizični sken sprejema.
Kaj sledi	Predaja Ozonu ali partnerskemu prevozniku.
Kaj morate storiti	Ne stopnjujte takoj; preverite znova po naslednjem načrtovanem prevzemu ali skenu pri sortiranju.

Sprejeto / prejeto pri dostavni službi

Sprejeto

Ogled vseh podrobnosti za sprejeto

Kaj to pomeni	Pošiljka je bila skenirana v omrežje Ozon ali navedenega prevoznika.
Trenutno odgovorna stranka	Skladišče za skeniranje, prevzemna točka ali podružnica prevoznika.
Kaj sledi	Sortiranje in premik v regionalni objekt.
Kaj morate storiti	Spremljajte pot; potrdite, da sta naslov in dostavna točka pravilna.

V tranzitu / poslano v sortirni center

V tranzitu

Ogled vseh podrobnosti za v tranzitu

Kaj to pomeni	Pošiljka se premika med objekti ali čaka na naslednji del prevoza.
Trenutno odgovorna stranka	Prevoz Ozon, linijski partnerski prevoznik ali domači prevoznik, naveden v sledenju.
Kaj sledi	Sken prihoda v sortirni center, ciljno regijo ali prevzemni objekt.
Kaj morate storiti	Upoštevajte možne vrzeli med skeni pri premikih na dolge razdalje, ob koncu tedna ali v oddaljene regije.

Carina / uvozna obdelava

Carina/predaja

Ogled vseh podrobnosti za carinsko obdelavo

Kaj to pomeni	Podatki o mednarodni pošiljki ali pošiljka se obdeluje pri carini ali uvoznem operaterju.
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, posrednik, poštna izmenjalnica ali čezmejni prevoznik.
Kaj sledi	Sprostitev, zahteva za informacije, plačilo dajatev/davkov ali vračilo/zadržanje, če je omejeno.
Kaj morate storiti	Spremljajte zahteve v računu Ozon, sporočila prevoznika ali obvestila carinskega posrednika.

Na poti za dostavo

Ogled vseh podrobnosti za na poti za dostavo

Kaj to pomeni	Kurirska pot ali lokalni poskus dostave se je začel.
Trenutno odgovorna stranka	Kurir, lokalna dostavna enota Ozon ali partner za zadnji kilometer.
Kaj sledi	Dostava, neuspešen poskus, zahteva za stik ali preusmeritev na prevzem.
Kaj morate storiti	Telefon naj bo dosegljiv, preverite dostop do vhoda in potrdite dostavni naslov.

Pripravljeno za prevzem

Prevzem

Ogled vseh podrobnosti za pripravljeno za prevzem

Kaj to pomeni	Pošiljka je na voljo na izbrani prevzemni točki, v paketomatu ali na partnerski lokaciji.
Trenutno odgovorna stranka	Prevzemna točka ali upravljavec paketomata.
Kaj sledi	Prevzem stranke, odštevanje časa shranjevanja ali vračilo, če ni prevzeto.
Kaj morate storiti	Prinesite zahtevano kodo ali identifikacijski dokument in preverite rok za prevzem na strani naročila Ozon.

Dostavljeno / prejeto

Dostavljeno

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno

Kaj to pomeni	Omrežje je zabeležilo zaključek s kurirsko dostavo, izdajo na prevzemni točki ali prevzemom iz paketomata.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik, upravljavec prevzemne točke ali dostavna enota, odvisno od načina dostave.
Kaj sledi	Zaključek naročila, rok za vračilo ali primer pri podpori, če pošiljka manjka.
Kaj morate storiti	Če ni bilo prejeto, preverite pri gospodinjstvu, zgodovino kode za prevzem, recepcijo in se hitro obrnite na podporo Ozon.

Dostava ni uspela / izjema

Izjema

Ogled vseh podrobnosti za izjemo pri dostavi

Kaj to pomeni	Težava z naslovom, telefonom, dostopom, plačilom, carino, poškodbo ali operativna težava je ustavila običajno dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Odvisno od dogodka: kurir, prevzemna točka, carina, prodajalec ali podpora Ozon.
Kaj sledi	Ponovni poskus, preusmeritev, zahteva za ukrepanje, preklic ali vračilo.
Kaj morate storiti	Odprite stran naročila Ozon in izvedite zahtevano dejanje, preden se začne postopek vračila.

Storitve in časi dostave

Čas dostave Ozon je odvisen od lokacije zaloge, modela izpolnjevanja naročil prodajalca, ciljne regije, zmogljivosti prevzemnega mesta, urnika kurirja in čezmejnega carinjenja. Datume na strani naročila Ozon obravnavajte kot operativne ocene, razen če veljavni pogoji Ozon izrecno določajo zagotovljeno pravno sredstvo.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Dostava na prevzemno mesto Ozon

Prevzem domače tržnične pošiljke.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo na prevzemno mesto Ozon

Najboljše za	Kupce, ki lahko prevzamejo pošiljke na točki Ozon ali partnerski lokaciji.
Pokritost	Na voljo tam, kjer je ponujena infrastruktura prevzemnih mest Ozon.
Raven sledenja	Stran naročila prikazuje pot, prihod in pripravljenost za prevzem.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od izdelka, skladišča in pravil prevzemnega mesta, prikazanih ob zaključku nakupa.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Za posamezno kategorijo izdelka in pogoje prodajalca se lahko uporabljajo postopki tržnice za vračila in težave.
Glavna omejitev	Rok hrambe in zahteve glede kode za prevzem se upravljajo na strani naročila Ozon.

Kurirska dostava Ozon

Domača kurirska dostava zadnje milje.

Oglejte si vse podrobnosti za kurirsko dostavo Ozon

Najboljše za	Dostava na dom ali v pisarno, kadar je kurirska dostava na voljo ob zaključku nakupa.
Pokritost	Odvisno od cilja v mestih in naseljih, ki jih oskrbuje Ozon ali partnerji.
Raven sledenja	Stran naročila lahko prikazuje pripravo, pot, status »na dostavi« in dostavljeno stanje.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veliki, težki ali omejeni izdelki lahko zahtevajo posebne možnosti dostave.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Glede na način se lahko uporabijo dokazilo o dostavi, koda za dostavo ali potrditev prejemnika.
Glavna omejitev	Težave z dostopom, zgrešeni klici ali netočen naslov lahko povzročijo neuspešen poskus.

Naročilo Ozon, ki ga izpolni prodajalec

Naročilo na tržnici, ki ga pošlje prodajalec ali prevoznik prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti za naročila Ozon, ki jih izpolni prodajalec

Najboljše za	Naročila, pri katerih zaloga ostane pri prodajalcu do odpreme.
Pokritost	Odvisno od nastavitev dostave prodajalca in odobrene logistične metode Ozon.
Raven sledenja	Lahko prikazuje tako status naročila Ozon kot skeniranja partnerskega prevoznika.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Prodajalec mora upoštevati pravila Ozon za pošiljanje, pakiranje in oznake.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Lahko se uporabljajo pogoji tržnice za spore ali vračila; odgovornost prevoznika je odvisna od fizičnega prevoznika.
Glavna omejitev	Zamude pred odpremo se običajno rešijo z odpremo prodajalca, ne pri prevozniku zadnje milje.

Ozon Global / čezmejna dostava

Mednarodna uvozna pošiljka s tržnice.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo Ozon Global

Najboljše za	Uvoženo blago, kupljeno pri čezmejnih prodajalcih.
Pokritost	Odvisno od cilja, programa prodajalca in upravičenosti do carinjenja.
Raven sledenja	Lahko vključuje dogodke pri izvornem partnerju, izvozu, linijskem prevozu, carini, predaji pri uvozu in končni dostavi.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve letalskih družb, poštne, carinske in proizvodne omejitve.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Zaščita kupca na tržnici in carinski postopki so odvisni od pogojev naročila.
Glavna omejitev	Carinski pregled, manjkajoči podatki prejemnika in prepovedani izdelki lahko prekinejo dostavo.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domača tržnična dostava Ozon

Datum ali časovno okno dostave je prikazano pri zaključku nakupa in na strani naročila Ozon; za vsa naročila ni javno objavljenega enotnega nacionalnega standarda.

Prikaži vse podrobnosti o času domače dostave Ozon

Delovni ali koledarski dnevi	Prikazano glede na naročilo; uporabniki naj upoštevajo datum, prikazan v računu Ozon.
Status garancije	Ne gre za univerzalno garancijo vračila denarja, razen če to določajo veljavni pogoji pri zaključku nakupa.
Štetje se začne od	Običajno po potrditvi naročila in pripravi pošiljke, ne pred plačilom ali dodelitvijo zaloge.
Glavni dejavniki zamud	Odprema prodajalca, obremenjenost skladišča, regionalni linijski prevoz, zmogljivost prevzema, vreme, prazniki in težave z naslovom.
Datum/veljavnost uradnega vira	Trenutni potek zaključka nakupa in centra za pomoč za naročila Ozon.

Čezmejno naročilo Ozon

Razlikuje se glede na državo izvora, predajo pri izvozu, carino, uvozno pot in način dostave na cilj.

Prikaži vse podrobnosti o času čezmejne dostave Ozon

Delovni ali koledarski dnevi	Običajno je predstavljeno kot ocenjen časovni razpon dostave in ne kot fiksen standard storitve.
Status garancije	Carinski dogodki in dogodki mednarodnega linijskega prevoza niso zajamčeni s strani 17TRACK in jih morda ne jamči Ozon.
Štetje se začne od	Po odpremi prodajalca ali sprejemu pri prevozniku v državi izvora; carina lahko spremeni praktična pričakovanja.
Glavni dejavniki zamud	Izvozna varnost, zračne zmogljivosti, carina, davčni podatki, sankcije/preverjanja skladnosti, dostava na oddaljena območja in vrzeli v skeniranju.
Datum/veljavnost uradnega vira	Trenutna logistična dokumentacija Ozon za kupce in prodajalce.

Časi dostave v ciljno državo

Ciljna država / regija

Ocenjen časovni razpon dostave

Moskva in Moskovska regija

1–4 koledarski dnevi za domače artikle na zalogi; čezmejni uvozi običajno 10–30 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Moskvo in Moskovsko regijo

Primarna vrsta storitve	Prevzemna točka Ozon, kurir, paketomat, uvoz Ozon Global.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 2–3 dni za domačo dostavo; približno 18 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Dostavna mreža Ozon ali imenovani partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Pri uvoznih paketih lahko pride do vrzeli v skeniranju med mednarodnim prihodom in sprostitvijo s carine.

Sankt Peterburg in Leningrajska regija

1–5 koledarskih dni za domačo dostavo; čezmejni uvozi običajno 10–32 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Sankt Peterburg

Primarna vrsta storitve	Prevzem Ozon, kurir in predaja uvoza.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 3 dni za domačo dostavo; približno 19 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Dostavna mreža Ozon ali lokalni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Preverite telefonsko številko prejemnika in podatke o potnem listu/carini, kadar so zahtevani za uvoženo blago.

Regionalna mesta osrednje Rusije

2–6 koledarskih dni za domačo dostavo; čezmejni uvozi običajno 12–35 dni.

Prikaži vse podrobnosti za osrednjo Rusijo

Primarna vrsta storitve	Linijski prevoz Ozon do regionalnega sortirnega centra in dostava na prevzemno točko.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 4 dni za domačo dostavo; približno 21 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon, prevzemne točke ali imenovani kurirski partnerji.
Nasveti za carino in carinjenje	Zamude se pogosto pojavijo po sprostitvi uvoza, ko se paketi premikajo do regionalnih vozlišč.

Povolžje

2–7 koledarskih dni za domačo dostavo; čezmejni uvozi običajno 12–36 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Povolžje

Primarna vrsta storitve	Domača dostava Ozon in nadaljnja distribucija uvoza.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 4–5 dni za domače pošiljke; približno 22 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon ali regionalni partner za dostavo na zadnjem kilometru.
Nasveti za carino in carinjenje	Dostava velikih izdelkov lahko traja dlje kot dostava majhnih paketov, ker se načrtovanje poti razlikuje.

Uralska regija

3–8 koledarskih dni za domače pošiljke; čezmejni uvozi običajno 14–38 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Uralsko regijo

Primarna vrsta storitve	Medregionalni linijski prevoz, prevzemno mesto in kurirska dostava.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 5 dni za domače pošiljke; približno 24 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Regionalna dostavna mreža Ozon.
Nasveti za carino in carinjenje	Vreme in vrzeli pri železniških/cestnih pretovorih lahko podaljšajo obdobje brez informacij o sledenju.

Večja mesta v Sibiriji

4–10 koledarskih dni za domače pošiljke; čezmejni uvozi običajno 15–42 dni.

Prikaži vse podrobnosti za večja mesta v Sibiriji

Primarna vrsta storitve	Domača dostava na dolge razdalje in distribucija uvoza.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 6–7 dni za domače pošiljke; približno 26 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon in regionalni partnerji.
Nasveti za carino in carinjenje	Oddaljene poti lahko med medmestnim prevozom ne prikazujejo nobenega skeniranja.

Ruski Daljni vzhod

6–14 koledarskih dni za domače pošiljke; čezmejni uvozi običajno 18–50 dni.

Prikaži vse podrobnosti za ruski Daljni vzhod

Primarna vrsta storitve	Letalski/cestni/železniški prevoz na dolge razdalje, prevzem ali kurirska dostava.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 9 dni za domače pošiljke; približno 31 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon, kjer je na voljo, ali lokalni partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Vreme in zmogljivost letov sta lahko po sprostitvi večja dejavnika zamud kot carina.

Belorusija

3–10 koledarskih dni za upravičene regionalne dostave; uvozi običajno 12–35 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Belorusijo

Primarna vrsta storitve	Regionalna dostava Ozon ali predaja partnerskemu prevozniku, kjer je na voljo.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 6 dni za regionalne pošiljke; približno 22 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon ali lokalni dostavni partner, naveden v naročilu.
Nasveti za carino in carinjenje	Preverite lokalna uvozna pravila, identifikacijske podatke in plačilne obveznosti za čezmejno blago.

Kazahstan

5–14 koledarskih dni za upravičene regionalne dostave; uvozi običajno 14–40 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Kazahstan

Primarna vrsta storitve	Regionalna čezmejna dostava prek spletne tržnice in predaja partnerju.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 9 dni za regionalne pošiljke; približno 25 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Ozon ali imenovani kazahstanski dostavni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinska in davčna obravnava se lahko razlikujeta od domačih ruskih naročil.

Armenija, Kirgizistan in bližnje evrazijske destinacije

7–18 koledarskih dni, kjer je storitev na voljo; uvozi običajno 16–45 dni.

Prikaži vse podrobnosti za bližnje evrazijske destinacije

Primarna vrsta storitve	Čezmejna dostava prek spletne tržnice ali dostava prodajalca/partnerja.
Povprečno število dni dostave	Povprečno približno 12 dni za regionalne pošiljke; približno 28 dni za uvoz.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Imenovani lokalni kurir, poštni operater ali partner za prevzem.
Nasveti za carino in carinjenje	Razpoložljivost in carinske zahteve je treba preveriti med zaključkom nakupa na Ozon.

Pošiljke Ozon Global s poreklom iz Kitajske

10–35 koledarskih dni do večjih ruskih regij; 15–50 dni do oddaljenih destinacij.

Prikaži vse podrobnosti za pošiljke Ozon Global s poreklom iz Kitajske

Primarna vrsta storitve	Čezmejni uvoz prek spletne tržnice, poštni paket ali kurirski linijski prevoz.
Povprečno število dni dostave	V povprečju približno 20–28 dni, odvisno od poti in carine.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Uvozno omrežje Ozon, ruski partner za zadnjo miljo ali poštni operater, če je prikazan.
Nasveti za carino in carinjenje	Dolge vrzeli med skeniranji se pogosto pojavijo med odhodom iz izvozne države, prihodom v uvozno državo in carinsko sprostitvijo.

Zgoraj navedeni regionalni razponi so načrtovalne ocene za razlago sledenja, ne jamstva Ozon. Kot odločilno oceno za stranke vedno uporabite datum, prikazan na strani naročila Ozon v živo.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem Ozon izvira iz uporabe napačnega identifikatorja, zamenjevanja obdelave naročila s fizičnim prevzemom ali spregledane zahteve za ukrepanje v računu Ozon.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Številka ni veljavna

Identifikator je lahko številka naročila, napačno vnesena črtna koda ali nepodprta partnerska številka.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Kopirajte s strani naročila; odstranite presledke in ločila, ki niso natisnjena kot del številke.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite sledenje v računu Ozon in samodejno zaznavanje 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Če je v naročilu navedeno, da je odposlano, vendar ni vidna nobena veljavna številka pošiljke ali prevoznik.
Koga kontaktirati	Podporo Ozon ali prodajalca; partnerskega prevoznika le, če je partnerska številka potrjena.

Sledenja še ni / nalepka ustvarjena

Elektronski podatki obstajajo, vendar fizična predaja še ni bila opravljena ali ni bila skenirana.

Oglejte si vse podrobnosti za primer, ko sledenja še ni

Najprej preverite	Datum odpreme naročila in stanje obdelave pri prodajalcu.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na skeniranje prevzema, razen če je obljubljeni rok odpreme že potekel.
Kdaj stopnjevati	Ko stran naročila Ozon prikazuje zamudo, tveganje preklica ali potrebno ukrepanje.
Koga kontaktirati	Prodajalec za odpremo; podpora Ozon za težave z naročilom na spletni tržnici.

Obtičalo v tranzitu

Premik na dolge razdalje, izpuščeno skeniranje, zastoj v skladišču, vreme ali medregionalni prenos.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko, obtičalo v tranzitu

Najprej preverite	Primerjajte trenutno mesto skeniranja z destinacijo in pričakovanim datumom dostave.
Takojšnje ukrepanje	Spremljajte do približevanja pričakovanega datuma; preverjajte obvestila Ozon.
Kdaj stopnjevati	Ko se pričakovani datum spremeni v zamudo ali podpora ponudi možnost poizvedbe.
Koga kontaktirati	Podpora Ozon za pošiljke v omrežju Ozon; imenovani prevoznik za pošiljke, ki jih ima partner.

Dostava ni uspela

Kurir ni mogel doseči prejemnika, naslov je bil nepopoln, dostop ni uspel ali prevzemno mesto je bilo spremenjeno.

Oglejte si vse podrobnosti za neuspešno dostavo

Najprej preverite	Telefon, naslov, podatki o vhodu, prevzemna koda in najnovejše sporočilo Ozon.
Takojšnje ukrepanje	Sledite pozivu za prestavitev, prevzem ali podporo na strani naročila.
Kdaj stopnjevati	Če se ne prikaže možnost ponovnega poskusa ali se bo pošiljka kmalu vrnila.
Koga kontaktirati	Podpora Ozon ali imenovani lokalni kurir.

Zadržano na carini

Morda so v teku uvozni podatki, preverjanje identitete, dajatve, davki ali skladnost izdelka.

Oglejte si vse podrobnosti za zadržanje na carini

Najprej preverite	Sporočila Ozon, SMS prevoznika, e-pošta in zahteve carinskega posrednika.
Takojšnje ukrepanje	Zahtevane podatke posredujte samo prek uradnih kanalov Ozon, prevoznika ali posrednika.
Kdaj stopnjevati	Če je zahteva nejasna, sumljiva ali vas stran naročila poziva, da se obrnete na podporo.
Koga kontaktirati	Podpora Ozon, imenovani čezmejni prevoznik ali carinski posrednik.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Izdaja na prevzemnem mestu, prevzem s strani člana gospodinjstva, dostava na recepcijo, napačno skeniranje ali napačna dostava.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar neprejeto pošiljko

Najprej preverite	Prevzemno mesto, paketomat, sosedje, recepcija, člani gospodinjstva, sporočila kurirja in zgodovina kode za dostavo.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na podporo Ozon na strani naročila in zahtevajte preverjanje dostave.
Kdaj stopnjevati	Takoj, če je dostava zabeležena, vendar paket manjka.
Koga kontaktirati	Najprej podpora Ozon; partnerski prevoznik, če dokazilo o dostavi pripada imenovanemu prevozniku.

Vrnjeno prodajalcu

Neprevzem, neuspešna dostava, preklic, zavrnitev na carini ali težava z omejenim blagom.

Oglejte si vse podrobnosti za vrnjeno prodajalcu

Najprej preverite	Razlog za vračilo in stanje vračila denarja na strani naročila Ozon.
Takojšnje ukrepanje	Ne naročajte znova, dokler niso preverjeni naslov, možnost prevzema in upravičenost izdelka.
Kdaj stopnjevati	Če vračilo denarja ne napreduje skozi potek obdelave naročila Ozon.
Koga kontaktirati	Podpora Ozon ali prodajalec, odvisno od razloga za vračilo.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

Za Ozon Global in druga čezmejna naročila Ozon lahko dogodek sledenja izvira od prevoznika prodajalca v državi izvora, ponudnika izvozne logistike, carinskega posrednika, uvozne mreže Ozon ali končnega lokalnega prevoznika na cilju. Prihod v ciljno državo ni enak sprostitvi iz carine.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Odprema prodajalca

Čezmejni prodajalec ali skladišče prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti za odpremo prodajalca

Tipičen dogodek sledenja	Naročilo zapakirano, pošiljka ustvarjena ali predana prevozniku.
Kaj se dogaja	Prodajalec pripravi blago za izvoz in natisne nalepke.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerska številka se lahko doda po prevzemu pri prvem prevozniku.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratka vrzel pred prvim skeniranjem prevoznika.
Kaj naj stori stranka	Potrdite, da naročilo ostaja znotraj roka odpreme.

Izvozna obdelava

Prevoznik v državi izvora, konsolidator ali izvozno skladišče.

Oglejte si vse podrobnosti za izvozno obdelavo

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v izvozni obrat, izvozna carina, zapustilo državo izvora.
Kaj se dogaja	Paketi se konsolidirajo, pregledajo in carinsko odobrijo za mednarodni prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, poštne številke S10, kurirski ali interni konsolidacijski ID-ji lahko soobstajajo.
Običajna vrzel v vidnosti	Več dni med konsolidacijo ali dodeljevanjem letov.
Kaj naj stori stranka	Počakajte, razen če stran naročila zahteva dokumente ali ukrepanje.

Linijski prevoz in prihod v uvoz

Letalska družba, cestni/železniški operater, uvozno vozlišče ali poštna izmenjalna pisarna.

Oglejte si vse podrobnosti za linijski prevoz in prihod v uvoz

Tipičen dogodek sledenja	Odpremljeno iz države izvora, prispelo v ciljno državo ali prejeto v uvoznem obratu.
Kaj se dogaja	Paket se premika mednarodno in vstopi v ciljni uvozni postopek.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Včasih je številka končne lokalne dostave na cilju povezana z izvirno številko.
Običajna vrzel v vidnosti	Dolgi premori so pogosti med odhodom iz izvoza in uvoznim skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Prihoda ne obravnavajte kot pripravljenega za dostavo, dokler se ne prikažejo dogodki carinjenja in lokalne predaje.

Uvozna carina

Carinski organ, posrednik, poštna izmenjalna pisarna ali operater za skladnost.

Oglejte si vse podrobnosti za uvozno carino

Tipičen dogodek sledenja	Carinjenje se je začelo, carinsko zadržanje, sproščeno s strani carine ali vrnjeno.
Kaj se dogaja	Organi preverijo blago, vrednost, podatke prejemnika in omejitve.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno izvirna številka ostane povezana, vendar se lahko pojavijo lokalne dostavne ID-številke.
Običajna vrzel v vidnosti	Zajamčenega trajanja carinjenja ni; zamude se razlikujejo glede na paket in dokumentacijo.
Kaj naj stori stranka	Na uradne zahteve za dokumente ali plačilo odgovarjajte samo prek preverjenih kanalov.

Predaja na destinaciji in zadnji del dostave

Dostavna mreža Ozon, prevzemno mesto, kurir ali imenovani lokalni partner.

Prikaži vse podrobnosti za predajo na destinaciji in zadnji del dostave

Tipičen dogodek sledenja	Prejeto pri dostavni službi, prispelo v sortirni center, pripravljeno za prevzem ali na poti za dostavo.
Kaj se dogaja	Paket je bil predan iz uvozne logistike v obdelavo za končno dostavo.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, lokalna dostava lahko uporablja povezan ID za zadnji del dostave.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratek premor, medtem ko se paketi vključujejo v lokalno sortiranje.
Kaj naj stori stranka	Upoštevajte navodila Ozon za prevzem/kurirja in preverite roke za prevzem.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe dostave Ozon so odvisne od možnosti, prikazanih za posamezno naročilo. Razpoložljivost je odvisna od načina dostave, faze obdelave, destinacije in od tega, ali je paket že na poti za dostavo ali pripravljen za prevzem.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Spremeni datum ali čas dostave

Kupec, kadar stran naročila Ozon ponuja to možnost.

Prikaži vse podrobnosti za spremembe datuma dostave

Upravičenost	Kurirska ali načrtovana dostavna naročila, pri katerih je sprememba termina še dovoljena.
Rok/razpoložljiva faza	Pred dokončno zaklenitvijo poti ali zaključkom kurirske dostave.
Pristojbina	Prikaže Ozon, če je primerno.
Zajamčeno?	Ne; odvisno od poti in stanja zaloge.
Uradna povezava za dejanje	Stran naročila Ozon v računu kupca.

Prevzem na prevzemnem mestu ali v paketomatu

Kupec ali pooblaščeni prejemnik z zahtevano kodo ali identifikacijo.

Prikaži vse podrobnosti za prevzem na prevzemnem mestu

Upravičenost	Naročila, usmerjena na prevzemno mesto ali v paketomat.
Rok/razpoložljiva faza	Po statusu pripravljeno za prevzem in pred rokom hrambe.
Pristojbina	Vključeno ali zaračunano v skladu s pogoji ob zaključku nakupa.
Zajamčeno?	Razpoložljivost prevzema je odvisna od kapacitete prevzemnega mesta in statusa naročila.
Uradna povezava za dejanje	Stran naročila Ozon in navodila prevzemnega mesta.

Prekliči naročilo pred prejemom

Kupec, če je preklic še dovoljen v skladu s pravili naročila Ozon.

Prikaži vse podrobnosti za preklic pred prejemom

Upravičenost	Odvisno od statusa naročila, kategorije izdelka in tega, ali je bil paket odposlan.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zaključkom dostave ali pod pogoji za preklic, prikazanimi v računu.
Pristojbina	Prikaže Ozon, če velja kateri koli pogoj.
Zajamčeno?	Ne; preklic po določenih fazah obdelave morda ni na voljo.
Uradna povezava za dejanje	Stran naročila Ozon.

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila

Pri naročilih Ozon se zahtevki za vračilo kupnine in odškodnino običajno začnejo v poteku obdelave naročila Ozon, ne pri 17TRACK. Če je partnerski prevoznik fizično obravnaval pošiljko, bo Ozon ali prodajalec morda še vedno moral sprožiti poizvedbo o prevozu, odvisno od tega, kdo je kupil storitev pošiljanja.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Primer podpore Ozon

Uporabite, ko sledenje zamuja, je prikazano kot dostavljeno, vendar manjka, prevzem ni uspel ali kurirska dostava ni bila izvedena, kot je prikazano.

Oglejte si vse podrobnosti za primere podpore Ozon

Kdo vloži	Kupec s strani naročila Ozon; prodajalec lahko za trgovčeve pošiljke vloži zahtevek prek podpore za prodajalce.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite časovne okvire in gumbe, prikazane za določeno naročilo; na tej strani se ne uporablja noben univerzalni javni rok.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, posnetki zaslona, prevzemno mesto, sporočila o dostavi in fotografije, če je relevantno.
Možen izid	Preiskava, pojasnilo glede dostave, vračilo, povračilo kupnine ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Potek podpore za račun Ozon.

Zahteva za vračilo ali povračilo kupnine

Uporabite, kadar je blago okvarjeno, napačno, poškodovano, ni prejeto ali je upravičeno do vračila v skladu s pravili Ozon.

Oglejte si vse podrobnosti za zahteve za vračilo ali povračilo kupnine Ozon

Kdo vloži	Kupec prek strani naročila Ozon.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od kategorije, prodajalca, stanja in roka za vračilo, ki ga prikaže Ozon.
Zahtevana dokazila	Fotografije, videoposnetek, embalaža, stanje izdelka, podrobnosti računa/naročila in pojasnilo.
Možen izid	Nalepka za vračilo, prevzem, zamenjava, povračilo kupnine, delno povračilo kupnine ali zavrnitev v skladu s pogoji.
Uradna povezava	Potek pomoči Ozon za vračila in povračila kupnine.

Transportni zahtevek partnerskega prevoznika

Uporabite, kadar lastno sledenje zunanjega prevoznika in dokazila kažejo izgubo ali poškodbo v skrbništvu tega prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevke partnerskega prevoznika

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali imetnik računa; kupec bo morda potreboval pomoč Ozon ali prodajalca.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od posameznega prevoznika in treba je preveriti uradna pravila imenovanega prevoznika.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje prevoznika, fotografije, račun/dokazilo o vrednosti, embalaža in zapis o dostavi.
Možen izid	Preiskava prevoznika, odškodnina pošiljatelju, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Stran za zahtevke imenovanega prevoznika ter potek podpore Ozon/prodajalca.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Upravičenost izdelkov Ozon in omejitve dostave so odvisne od pravil kategorij spletne tržnice, omejitev ravnanja v skladišču, zakonodaje destinacije, carinskih pravil in varnostnih zahtev prevoznikov. Ta povzetek ni nadomestilo za trenutna pravila Ozon za prodajalce in kupce.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano, odvisno od izdelka, poti in sprejema s strani prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Aerosoli, vnetljive tekočine, kemikalije, stisnjeni plini in regulirane baterije.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva odobritev kategorije, pravilno embalažo in upravičenost za prevoz.
Omejitev prevoza	Lahko je izključeno iz letalske ali čezmejne dostave.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, preklic, vračilo ali carinski zaseg.
Uradna pravila	Pravila Ozon za kategorije prodajalcev in logistiko.

Preveliko ali težko blago

Dovoljeno samo tam, kjer velikost, teža in način dostave ustrezajo logističnim pravilom Ozon.

Oglejte si vse podrobnosti za preveliko blago

Tipični primeri	Pohištvo, gospodinjski aparati, velika oprema in kosovni paketi.
Ključni pogoj/embalaža	Embalaža mora zaščititi blago in ustrezati zahtevam ravnanja.
Omejitev prevoza	Prevzemna mesta ali paketomati morda niso na voljo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Ločeno načrtovanje poti, daljša dostava ali posebna kurirska dostava.
Uradna pravila	Zahteve za kartico izdelka Ozon in logistiko prodajalca.

Čezmejno regulirano blago

Omejeno zaradi carine, sankcij, certificiranja in uvoznih kontrol.

Oglejte si vse podrobnosti za čezmejno regulirano blago

Tipični primeri	Kozmetika, elektronika, zdravila, hrana, živalski izdelki in blago blagovnih znamk, ki zahteva dokumente.
Ključni pogoj/embalaža	Natančna deklaracija, dovoljena vrsta izdelka in zahtevani podatki prejemnika.
Omejitev prevoza	Nekateremu blagu je lahko uvoz onemogočen ali pa je vrnjeno.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, zahteva za dokumente, plačilo davka ali vračilo.
Uradna pravila	Ozon Global in veljavna carinska pravila.

Služba za stranke

Najzanesljivejša pot do podpore Ozon je potek pomoči za posamezno naročilo v računu Ozon, ker poveže komercialno naročilo, način dostave in dokazila. Preden stopite v stik s podporo, pripravite številko naročila, sledilno številko, podatke prejemnika, najnovejše skeniranje in fotografije.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Podpora računa Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Oglejte si vse podrobnosti za podporo računa Ozon

Najboljše za	Sledenje naročilu, zamuda, vračilo, povračilo, dostavljeno, vendar manjka, in težave s prevzemom.
Regija/jezik	Vmesnik računa je predvsem usmerjen v Rusijo; možnosti jezika in države so odvisne od nastavitev računa.
Ure in časovni pas	Na tej strani ni naveden enoten javni univerzalni telefonski urnik.
Informacije za pripravo	Številka naročila, sledilna številka, naslov za dostavo, telefon, najnovejše skeniranje in posnetki zaslona.
Pomembna omejitev	Zahteva dostop do računa Ozon, uporabljenega za naročilo.

Center za pomoč kupcem Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Oglejte si vse podrobnosti za center za pomoč kupcem Ozon

Najboljše za	Pravila za dostavo, prevzem, vračila, plačilo, preklic in pomoč pri računu.
Regija/jezik	Dokumentacija pomoči Ozon; razpoložljivost jezika je odvisna od strani.
Ure in časovni pas	Dokumentacija je na voljo na spletu; razpoložljivost podpore v živo je odvisna od računa.
Informacije za pripravo	Podrobnosti naročila pred odprtjem primera za posamezno naročilo.
Pomembna omejitev	Članki pomoči so splošni in morda ne nadomeščajo odločitev podpore za posamezno naročilo.

Podpora in dokumentacija za prodajalce Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Oglejte si vse podrobnosti za podporo prodajalcem Ozon

Najboljše za	Izpolnjevanje naročil prodajalca, označevanje, odprema, sprejem v skladišče in pravila za načine dostave.
Regija/jezik	Dokumentacija za prodajalce vključuje strani v angleščini za globalne prodajalce.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost podpore prodajalcem je odvisna od orodij računa prodajalca.
Informacije za pripravo	ID pošiljke, ID naročila, etiketa, zapisnik o sprejemu in dokazila o skladišču/oddaji.
Pomembna omejitev	Zahteve kupcev za povračilo bi se običajno morale začeti na strani naročila kupca, ne v dokumentaciji prodajalca.

Imenovani partnerski prevoznik

Uporabite uradno spletno mesto prevoznika, prikazanega na strani naročila Ozon.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo partnerskega prevoznika

Najboljše za	Dokazilo o dostavi, lokalna ponovna dostava, dostop do naslova in skeniranja, specifična za prevoznika.
Regija/jezik	Odvisno od imenovanega prevoznika.
Ure in časovni pas	Specifično za prevoznika in mora biti preverjeno na spletnem mestu tega prevoznika.
Informacije za pripravo	Sledilna številka prevoznika, ime prejemnika, poštna številka, obvestilo o dostavi in dokazilo o identiteti, če je zahtevano.
Pomembna omejitev	Partnerski prevoznik morda ne bo mogel povrniti naročila Ozon, ker je komercialna pogodba sklenjena z Ozon ali prodajalcem.

E-trgovina in poslovno sledenje

Trgovci bi morali ločiti operacije naročil prodajalcev Ozon od vidljivosti pošiljk več prevoznikov. Orodja prodajalca Ozon upravljajo naročila Ozon, etikete in pravila izpolnjevanja; 17TRACK pomaga normalizirati dogodke paketov, ko podjetje pošilja prek več prevoznikov in tržnic.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Ozon Seller API

Ozon

Oglejte si vse podrobnosti za Ozon Seller API

Pokritost prevoznikov	Naročila na tržnici Ozon in postopki prodajalcev, ne univerzalno omrežje za sledenje prevoznikov.
Primarna uporaba	Upravljanje naročil prodajalcev, objave, izdelki, poteki dela FBO/FBS in povezane logistične operacije.
Preverjanje pristnosti	API poverilnice računa prodajalca v skladu z aktualno dokumentacijo za razvijalce Ozon.
Zmožnost sledenja/skupinske obdelave/webhookov	Zmožnosti so odvisne od trenutnih metod API za prodajalce; javna končna točka za sledenje v slogu prevoznikov za poljubne potrošnike ni potrjena.
Aktualna dokumentacija za razvijalce	https://api-seller.ozon.ru/
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite aktualno dokumentacijo Ozon API; ne uporabljajte starih primerov končnih točk tretjih oseb brez preverjanja trenutnega seznama metod.

17TRACK API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Sledenje več prevoznikom, ki ga podpira 17TRACK, vključno s številnimi poštnimi, kurirskimi in logističnimi ponudniki.
Primarna uporaba	Registrirajte številke za sledenje, pridobite normalizirano stanje in vzpostavite preglednost pošiljk med prevozniki.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token iz računa 17TRACK API.
Zmožnost sledenja/skupinske obdelave/webhookov	Registrirajte in poizvedujte po številkah za sledenje; zmožnosti webhookov/obvestil so odvisne od paketa in dokumentacije 17TRACK API.
Aktualna dokumentacija za razvijalce	https://api.17track.net/en/doc
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite aktualne primere API v2.4 in pred produkcijsko registracijo potrdite kodo prevoznika.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Ozon?

Odprite naročilo v svojem računu ali aplikaciji Ozon, da vidite uradni status dostave naročila, ali vnesite samostojno številko paketa na 17TRACK, če jo je izdal Ozon ali partnerski prevoznik.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Ozon?

Preverite podrobnosti naročila Ozon, obvestilo o pošiljanju, sporočilo prodajalca ali etiketo paketa; če vidite samo številko naročila, to morda ni številka za sledenje prevoznika.

3. Kako je videti številka za sledenje Ozon?

Ozon ne objavlja enotne univerzalne oblike številke za sledenje za potrošnike, zato je številka lahko črtna koda pošiljke Ozon, identifikator naročila Ozon ali številka partnerskega prevoznika.

4. Zakaj se moja številka za sledenje Ozon ne posodablja?

Paket je lahko še v pripravi pri prodajalcu, v dolgem tranzitu, carinski obdelavi ali pri predaji partnerju, kjer skeniranja niso pogosta; preverite pričakovani datum na strani naročila Ozon.

5. Kdaj se bo pojavil prvi dogodek sledenja Ozon?

Prvi pomemben dogodek se običajno pojavi, ko prodajalec, skladišče, prevzemna točka ali prevoznik fizično sprejme paket, ne zgolj ob ustvaritvi naročila.

6. Koliko časa traja dostava Ozon?

Čas dostave Ozon se razlikuje glede na lokacijo zaloge, način dostave, cilj in carino; kot glavno oceno uporabite datum ali časovno okno, prikazano v vašem naročilu Ozon.

7. Kaj naj storim, če dostava Ozon ni uspela?

Na strani naročila Ozon preverite možnost ponovnega termina, prevzema ali poziv podpore, nato preverite svoj telefon, naslov, dostop do vhoda in kodo za prevzem.

8. Kaj če Ozon navaja, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Takoj preverite zgodovino prevzemne točke ali paketomata, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in sporočila kurirja, nato na strani naročila odprite primer podpore Ozon.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Ozon?

Začnite na strani naročila Ozon in priložite fotografije, dokaze o embalaži, številko naročila, številko za sledenje ter jasen opis težave.

10. Kako se obrnem na Ozon glede dostave?

Uporabite podporni postopek za posamezno naročilo v svojem računu Ozon, ker poveže vaše naročilo, način dostave in razpoložljive rešitve.

11. Ali je Ozon poštni operater?

Ozon ni nacionalni poštni operater; je tržnica z logistično, izpolnitveno, kurirsko in prevzemno infrastrukturo, ki lahko uporablja tudi zunanje prevoznike.

12. Ali lahko sledenje Ozon uporablja številko partnerskega prevoznika?

Da, naročila Ozon lahko prikažejo ali uporabljajo številko partnerskega prevoznika, kadar prodajalec, mednarodni linijski prevoznik ali lokalni prevoznik upravlja del poti.

13. Kakšna je razlika med številko naročila Ozon in številko za sledenje?

Številka naročila Ozon identificira nakup znotraj Ozon, medtem ko številka za sledenje identificira fizični paket ali pošiljko prevoznika.

14. Zakaj paket Ozon Global prikazuje carinske dogodke?

Paketi Ozon Global prečkajo meje, zato se lahko pred končno dostavo pojavijo dogodki izvoza, uvoza, carinjenja in lokalne predaje.

15. Ali se lahko številka za sledenje Ozon med mednarodnim pošiljanjem spremeni?

Da, čezmejne pošiljke imajo lahko izvorno številko, konsolidacijsko številko in številko za zadnjo miljo na cilju, povezane z istim naročilom.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Ozon prek API?

Ozon zagotavlja dokumentacijo API za prodajalce za operacije na spletni tržnici, vendar javni potrošniški API za sledenje pošiljk za poljubne Ozon pakete ni potrjen; podjetja lahko za sledenje pri več prevoznikih uporabijo 17TRACK, kjer je to podprto.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni moj naslov za Ozon ali povrne kupnino za moje naročilo Ozon?

Ne, 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ne more spreminjati navodil za dostavo Ozon, odobravati vračil kupnine, preklicati naročil ali reševati zahtevkov.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]