Ozon Tracking

Įveskite Ozon sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Sekti

Apie Ozon

Ozon yra Rusijos prekyvietė ir mažmeninės prekybos technologijų įmonė, kuri taip pat valdo Ozon pristatymo infrastruktūrą prekyvietės užsakymams. Kalbant apie sekimą, Ozon geriausia suprasti kaip su platforma susietą logistikos operatorių: Ozon gali rodyti užsakymo ir siuntos įvykius pirkėjo paskyroje, o pirmosios mylios pardavėjai, vykdymo sandėliai, atsiėmimo punktai, paštomatai, kurjeriai ir išoriniai transporto partneriai gali tvarkyti skirtingus fizinius etapus.

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	Ozon
Oficiali svetainė	https://www.ozon.ru/
Vežėjo tipas	Su prekyviete susietas siuntų pristatymo, vykdymo, atsiėmimo punktų ir kurjerių tinklas; ne nacionalinis pašto operatorius.
Pagrindinis regionas	Rusija, o prekyvietės ir pardavėjų paslaugos taip pat aktualios tarpvalstybiniams pardavėjams ir netoliese esančioms Eurazijos rinkoms, kuriose teikiamos Ozon paslaugos.
Sekimo puslapis	Ozon užsakymų sekimas daugiausia pasiekiamas pirkėjo Ozon paskyroje arba mobiliosios programėlės užsakymo puslapyje, o ne kaip universalus viešas pašto siuntų sekimo portalas.
Patronuojančioji organizacija	Ozon Holdings PLC / Ozon grupės subjektai yra susiję su prekyviete; tiksli vietinė sutarties šalis gali skirtis priklausomai nuo paslaugos ir šalies.
Įkurta	Nenaudojama sekimo sprendimams šiame puslapyje priimti.
Būstinė	Nereikalinga norint nustatyti dabartinį siuntos saugotoją; naudotojai turėtų remtis užsakymo puslapiu, sekimo įvykiais ir oficialiais pagalbos kanalais.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšys su Ozon

Ozon

Ozon yra kanoninis prekyvietės ir logistikos prekės ženklas, naudojamas pirkėjų užsakymų sekimui.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon

Subjekto tipas	Prekyvietė ir logistikos operatorius.
Kodėl tai svarbu sekimui	Ozon užsakymo puslapis gali sujungti komercinę užsakymo būseną su fiziniais siuntos įvykiais, todėl Ozon užsakymo numeris ne visada sutampa su vežėjo išduotu siuntos sekimo numeriu.
Oficialūs įrodymai	Ozon svetainė, Ozon pirkėjų pagalba ir Ozon pardavėjų dokumentacija.

Ozon vykdymo, rūšiavimo ir atsiėmimo infrastruktūra

Ozon valdomi vykdymo ir pristatymo punktai gali priimti, rūšiuoti, saugoti ir išduoti prekyvietės siuntas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon vykdymo ir atsiėmimo infrastruktūrą

Subjekto tipas	Valdomos paslaugos ir tinklo objektai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Tokie įvykiai kaip priimta atsiėmimo punkte, atvyko į rūšiavimo centrą, paruošta atsiimti ir saugojimo laikotarpis yra susiję su tuo, kur fiziškai yra siunta Ozon tinkle.
Oficialūs įrodymai	Ozon pirkėjų pagalba ir Ozon pardavėjų pristatymo dokumentacija.

Išoriniai vežėjai ir pardavėjo pasirinktos paslaugos

Išoriniai pašto, kurjerių ar tarpvalstybiniai partneriai gali gabenti Ozon siuntą prieš Ozon ją gaunant arba po perdavimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie išorinius vežėjus

Subjekto tipas	Tarptautiniai, pirmosios mylios, magistralinio pervežimo arba paskutinės mylios partneriai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Partnerio nuskaitymas reiškia, kad siuntą šiuo metu gali turėti partneris, nebūtinai Ozon; pirmasis Ozon gavimo nuskaitymas yra tvirtesnis Ozon atsakomybės už siuntą įrodymas.
Oficialūs įrodymai	Ozon užsakymų sekimo ir pardavėjų logistikos dokumentacijoje užsakymo išsiuntimas atskiriamas nuo pristatymo būdo ir vežėjo.

17TRACK

17TRACK sujungia daugelio vežėjų prieinamus sekimo įvykius ir gali padėti nustatyti, ar su Ozon susijusį numerį galima sekti už Ozon paskyros ribų.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK gali standartizuoti sekimo matomumą su Ozon susijusiems ir partnerių vežėjų numeriams, tačiau 17TRACK negabena siuntų ir netvirtina pinigų grąžinimų.
Oficialūs įrodymai	17TRACK vežėjų sekimo ir API dokumentacija.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Ozon siuntas, atidarykite Ozon užsakymo puslapį savo Ozon paskyroje arba programėlėje ir patikrinkite to užsakymo pristatymo būseną, atsiėmimo punktą, kurjerio pristatymo laiko intervalą arba rodomą partnerio vežėjo sekimo numerį. Jei turite atskirą sekimo numerį, įveskite jį 17TRACK, kad patikrintumėte, ar Ozon arba partneris vežėjas paskelbė sekamus įvykius.

Situacija	Geriausias pirmasis veiksmas
Pirkote per Ozon	Naudokite užsakymų sąrašą savo Ozon paskyroje, nes Ozon gali sekti pagal užsakymą, siuntą ir atsiėmimo punkto būseną, o ne pagal viešą pašto numerį.
Gavote siuntos sekimo numerį	Išbandykite 17TRACK ir leiskite automatiškai aptikti vežėją; prieš ieškodami pašalinkite tarpus, brūkšnelius ir tik ekrano nuotraukose matomus simbolius.
17TRACK nerodo jokio rezultato	Patikrinkite, ar identifikatorius nėra Ozon užsakymo numeris, palaukite pirmojo fizinio priėmimo nuskaitymo ir patikrinkite, ar partnerio vežėjo numeris nebuvo išduotas vėliau.
Jums reikia pinigų grąžinimo, adreso pakeitimo arba pretenzijos	Naudokitės Ozon pagalba arba pardavėjo darbo eiga. 17TRACK yra nepriklausoma ir negali pakeisti pristatymo nurodymų, grąžinti pinigų už užsakymą ar patvirtinti pretenzijos.

Kaip sekti Ozon siuntas

Ozon sekimas paprastai pradedamas nuo pirkėjo užsakymo puslapio. Atskiras vežėjo sekimo numeris naudingas, kai užsakymą tvarko transporto partneris, tarpvalstybinė paslauga arba pardavėjo valdoma pristatymo priemonė.

Sekimo kelias	Veiksmai
Ozon paskyra arba programėlė	Prisijunkite, atidarykite Užsakymus, pasirinkite užsakymą, tada peržiūrėkite pristatymo būdą, pristatymo punktą, kurjerio laiko intervalą, atšaukimo ar atsiėmimo raginimus.
17TRACK	Nukopijuokite siuntos sekimo numerį iš Ozon užsakymo, pardavėjo pranešimo arba pristatymo el. laiško, įklijuokite jį į 17TRACK ir patikrinkite, ar aptinkamas Ozon arba partneris vežėjas.
Partnerio vežėjo svetainė	Jei užsakymo puslapyje nurodytas kurjeris, pašto operatorius arba atsiėmimo tinklas, naudokite oficialų to vežėjo sekimo puslapį pristatymo įrodymui ir vietinėms pristatymo parinktims.
Pardavėjo arba prekyvietės pagalba	Jei yra tik užsakymo numeris, paklauskite pardavėjo arba Ozon pagalbos, ar siuntos numeris jau sukurtas ir ar prekė fiziškai išvyko iš pardavėjo arba sandėlio.

Profesionalo patarimas: Ozon užsakymo numeris patvirtina pirkimą, tačiau jis gali nebūti transporto brūkšninis kodas. Sekamas siuntos identifikatorius paprastai atsiranda tik tada, kai pardavėjas arba sandėlis parengia siuntos duomenis ir pristatymo tinklas priima siuntą.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Ozon neskelbia vieno universalaus pasaulinio siuntų numerių standarto, panašaus į UPU S10 pašto numerius. Saugiausias būdas – nustatyti, kas išdavė identifikatorių: Ozon, prekyvietės pardavėjas, užsakymų vykdymo sandėlis, Rusijos vidaus vežėjas arba tarptautinis pašto / kurjerių partneris.

Sekimo numerio formatas

Identifikatorių grupė

Normalizuotas šablonas

Ozon užsakymo numeris

Skaitmenys ir skirtukai, kaip parodyta Ozon paskyroje; pavyzdys: ORDER #### ####.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon užsakymų numerius

Ilgis / struktūra	Struktūra priklauso nuo paskyros / užsakymų sistemos ir nėra skelbiama kaip vežėjo brūkšninio kodo standartas.
Išdavė	Ozon prekybos platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Užsakymo paieška, pagalba, atšaukimas, pinigų grąžinimas ir pristatymo peržiūros prieiga Ozon viduje.
Kas jį mato ir kur	Pirkėjas Ozon paskyroje, pardavėjas pardavėjo įrankiuose, palaikymo komandos atvejo darbo eigoje.
Sekimo apimtis	Naudinga Ozon sistemose; gali neveikti trečiųjų šalių vežėjų sekimo puslapiuose.
Svarbi išlyga	Nemanykite, kad kiekvienas Ozon užsakymo numeris yra siuntos sekimo numeris.

Ozon siuntos arba paketo brūkšninis kodas

Raidinis-skaitinis arba skaitinis brūkšninis kodas, kaip atspausdinta ant Ozon etiketės; naudokite užmaskuotą pavyzdį, pvz., OZON #### #### XX.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon siuntų brūkšninius kodus

Ilgis / struktūra	Ozon neskelbia vieno vartotojams skirto pasaulinio formato; pardavėjai turėtų vadovautis aktualiomis etikečių taisyklėmis Ozon pardavėjų dokumentacijoje.
Išdavė	Ozon logistikos arba pardavėjo siuntimo darbo eiga, kai pristatymo būdas naudoja Ozon infrastruktūrą.
Tipinė paslauga / naudojimas	Sandėlio priėmimas, rūšiavimas, atsiėmimo punkto apdorojimas ir kurjerio pristatymas Ozon tinkle.
Kas jį mato ir kur	Pardavėjai etiketėse, Ozon darbuotojai perdavimo metu, pirkėjai tik jei Ozon užsakymo puslapyje pateikia siuntos numerį.
Sekimo apimtis	Paprastai patikimiausia Ozon sistemose; matomumas trečiosioms šalims priklauso nuo duomenų bendrinimo.
Svarbi išlyga	Etiketės sukūrimo įvykis yra elektroniniai duomenys ir neįrodo, kad Ozon fiziškai gavo siuntą.

Partnerio kurjerio numeris

Vežėjui būdingas skaitinis arba raidinis-skaitinis numeris; pavyzdys: #### #### ####.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerių kurjerių numerius

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo nurodyto kurjerio, atsiėmimo tinklo arba pašto operatoriaus.
Išdavė	Fizinis vežėjas arba pardavėjo pasirinktas pristatymo partneris.
Tipinė paslauga / naudojimas	Pardavėjo vykdomas pristatymas, magistralinis transportavimas, grąžinimo pristatymas arba perdavimas paskutinės mylios pristatymui.
Kas jį mato ir kur	Pirkėjas gali jį matyti Ozon užsakymo puslapyje, pardavėjo žinutėje arba siuntimo pranešime.
Sekimo apimtis	Sekamas partnerio vežėjo svetainėje ir dažnai 17TRACK, jei vežėjas palaikomas.
Svarbi išlyga	Jei partnerio numeris neatpažįstamas, bandykite rankiniu būdu nurodytą vežėją, užuot priverstinai pasirinkę Ozon kaip vežėją.

UPU S10 tarptautinis pašto numeris

Dvi raidės + devyni skaitmenys + dviejų raidžių šalies kodas; pavyzdžiai: LP#########CN, RR#########RU.

Peržiūrėti visą informaciją apie UPU S10 numerius

Ilgis / struktūra	13 simbolių: paslaugos indikatorius, serijos numeris, įskaitant kontrolinį skaitmenį, ir išduodančios pašto šalies kodas.
Išdavė	Kilmės pašto operatorius arba tarptautinis pašto partneris, nebūtinai Ozon.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarpvalstybinės pašto siuntos, registruotos mažosios siuntos ir pašto perdavimai.
Kas jį mato ir kur	Prekyvietės pirkėjai, tarpvalstybiniai pardavėjai ir paskirties pašto skyriai gali matyti tą patį S10 numerį.
Sekimo apimtis	Matomumas gali tęstis per kilmės paštą, mainų įstaigą, muitinę ir paskirties paštą, priklausomai nuo paslaugos lygio.
Svarbi išlyga	Jei Ozon gali rodyti S10 numerį, tai nereiškia, kad Ozon išdavė pašto identifikatorių.

Sekimo būsenos ir reikšmės

Ozon būsenos gali maišyti komercinio užsakymo eigą su fizinio transportavimo nuskaitymais. Pirmą patvirtintą sandėlio, atsiėmimo punkto arba vežėjo priėmimo įvykį laikykite stipresniu perėmimo įrodymu nei užsakymo sukūrimo arba etiketės sukūrimo įvykį.

Greita būsenos paieška

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Užsakymas pateiktas / apdorojamas

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie pateiktą užsakymą

Ką tai reiškia	Ozon arba pardavėjas gavo užsakymą, bet siunta fiziškai dar gali neegzistuoti.
Dabartinė atsakinga šalis	Pardavėjas, Ozon sandėlis arba užsakymų apdorojimo komanda.
Kas vyksta toliau	Atrinkimas, pakavimas, etiketės generavimas ir perdavimo planavimas.
Ką turėtumėte daryti	Palaukite, kol siunta bus paruošta, nebent pažadėta išsiuntimo data jau praėjo.

Etiketė sukurta / siunta sukurta

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie sukurtą etiketę

Ką tai reiškia	Elektroniniai siuntos duomenys egzistuoja, tačiau siunta vis dar gali būti pas pardavėją arba sandėlyje.
Dabartinė atsakinga šalis	Pardavėjas arba sandėlis, kol pasirodys fizinio priėmimo nuskaitymas.
Kas vyksta toliau	Perdavimas Ozon arba partnerio vežėjui.
Ką turėtumėte daryti	Neskubėkite eskaluoti; patikrinkite dar kartą po kito suplanuoto paėmimo arba rūšiavimo nuskaitymo.

Priimta / gauta pristatymo tarnybos

Priimta

Peržiūrėti visą informaciją apie priimtą siuntą

Ką tai reiškia	Siunta buvo nuskaityta Ozon arba nurodyto vežėjo tinkle.
Dabartinė atsakinga šalis	Nuskaitymo sandėlis, paėmimo punktas arba vežėjo filialas.
Kas vyksta toliau	Rūšiavimas ir gabenimas į regioninį centrą.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite maršrutą; patvirtinkite, kad adresas ir pristatymo punktas yra teisingi.

Gabenama / išsiųsta į rūšiavimo centrą

Gabenama

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimą

Ką tai reiškia	Siunta juda tarp centrų arba laukia kito transportavimo etapo.
Dabartinė atsakinga šalis	Ozon transportas, magistralinio gabenimo partneris arba vietinis vežėjas, nurodytas sekime.
Kas vyksta toliau	Atvykimo nuskaitymas rūšiavimo centre, paskirties regione arba paėmimo vietoje.
Ką turėtumėte daryti	Atsižvelkite į nuskaitymų spragas gabenant dideliais atstumais, savaitgaliais arba į atokius regionus.

Muitinės / importo apdorojimas

Muitinė / perdavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės apdorojimą

Ką tai reiškia	Tarptautinės siuntos duomenys arba siunta apdorojama muitinėje ar importo operatoriaus.
Dabartinė atsakinga šalis	Muitinės institucija, tarpininkas, pašto mainų skyrius arba tarpvalstybinis vežėjas.
Kas vyksta toliau	Išleidimas, informacijos užklausa, muito / mokesčių apmokėjimas arba grąžinimas / sulaikymas, jei taikomi apribojimai.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite užklausas Ozon paskyroje, vežėjo pranešimus arba muitinės tarpininko pranešimus.

Išvežta pristatymui

Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatymui

Ką tai reiškia	Pradėtas kurjerio maršrutas arba vietinis pristatymo bandymas.
Dabartinė atsakinga šalis	Kurjeris, vietinis Ozon pristatymo padalinys arba paskutinės mylios partneris.
Kas vyksta toliau	Pristatymas, nepavykęs bandymas, prašymas susisiekti arba nukreipimas į paėmimo punktą.
Ką turėtumėte daryti	Turėkite telefoną po ranka, patikrinkite įėjimo prieigą ir patvirtinkite pristatymo adresą.

Paruošta atsiimti

Atsiėmimas

Peržiūrėti visą informaciją apie paruošimą atsiimti

Ką tai reiškia	Siunta pasiekiama pasirinktame paėmimo punkte, siuntų terminale arba partnerio vietoje.
Dabartinė atsakinga šalis	Paėmimo punktas arba terminalo operatorius.
Kas vyksta toliau	Kliento atsiėmimas, saugojimo laiko skaičiavimas arba grąžinimas, jei neatsiimama.
Ką turėtumėte daryti	Atsineškite reikiamą kodą arba asmens dokumentą ir patikrinkite atsiėmimo terminą Ozon užsakymo puslapyje.

Pristatyta / gauta

Pristatyta

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą

Ką tai reiškia	Tinklas užfiksavo užbaigimą per kurjerio pristatymą, paėmimo punkto išdavimą arba atsiėmimą iš terminalo.
Dabartinė atsakinga šalis	Gavėjas, paėmimo punkto operatorius arba pristatymo padalinys, priklausomai nuo pristatymo būdo.
Kas vyksta toliau	Užsakymo užbaigimas, grąžinimo laikotarpis arba kreipinys į pagalbos tarnybą, jei siunta dingusi.
Ką turėtumėte daryti	Jei negavote, patikrinkite namų ūkyje, paėmimo kodo istoriją, registratūrą ir greitai susisiekite su Ozon pagalba.

Pristatymas nepavyko / išimtis

Išimtis

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį

Ką tai reiškia	Adreso, telefono, prieigos, mokėjimo, muitinės, pažeidimo arba operacinė problema sustabdė įprastą pristatymą.
Dabartinė atsakinga šalis	Priklauso nuo įvykio: kurjeris, paėmimo punktas, muitinė, pardavėjas arba Ozon pagalba.
Kas vyksta toliau	Pakartotinis bandymas, nukreipimas kitu maršrutu, prašymas atlikti veiksmą, atšaukimas arba grąžinimas.
Ką turėtumėte daryti	Atidarykite Ozon užsakymo puslapį ir atlikite reikiamą veiksmą prieš prasidedant grąžinimo procesui.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Ozon pristatymo laikas priklauso nuo atsargų vietos, pardavėjo vykdymo modelio, paskirties regiono, atsiėmimo punkto pajėgumo, kurjerio grafiko ir tarpvalstybinio muitinio įforminimo. Ozon užsakymo puslapyje nurodytas datas laikykite veiklos įverčiais, nebent taikomos Ozon sąlygos aiškiai numato garantuotą teisių gynimo priemonę.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Ozon pristatymas į atsiėmimo punktą

Vietinio prekyvietės siuntinio atsiėmimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon pristatymą į atsiėmimo punktą

Geriausiai tinka	Pirkėjams, kurie gali atsiimti siuntinius iš Ozon punkto arba partnerio vietos.
Aprėptis	Prieinama ten, kur siūloma Ozon atsiėmimo infrastruktūra.
Stebėjimo lygis	Užsakymo puslapyje rodoma maršruto, atvykimo ir parengties atsiimti informacija.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Priklauso nuo produkto, sandėlio ir punkto taisyklių, rodomų atsiskaitymo metu.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Prekyvietės grąžinimo ir problemų sprendimo procesai gali būti taikomi pagal produkto kategoriją ir pardavėjo sąlygas.
Pagrindinis apribojimas	Saugojimo terminas ir atsiėmimo kodo reikalavimai valdomi Ozon užsakymo puslapyje.

Ozon kurjerio pristatymas

Vietinis paskutinės mylios pristatymas kurjeriu.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon kurjerio pristatymą

Geriausiai tinka	Pristatymas į namus arba biurą, kai atsiskaitymo metu galima pasirinkti kurjerio pristatymą.
Aprėptis	Priklauso nuo paskirties vietos miestuose ir gyvenvietėse, kurias aptarnauja Ozon arba partneriai.
Stebėjimo lygis	Užsakymo puslapyje gali būti rodoma paruošimo, maršruto, išvežimo pristatyti ir pristatymo būsena.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Dideliems, sunkiems ar ribojamiems daiktams gali reikėti specialių pristatymo parinkčių.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Priklausomai nuo metodo, gali būti naudojamas pristatymo įrodymas, pristatymo kodas arba gavėjo patvirtinimas.
Pagrindinis apribojimas	Prieigos problemos, praleisti skambučiai arba netikslus adresas gali lemti nepavykusį pristatymo bandymą.

Pardavėjo vykdomas Ozon užsakymas

Prekyvietės užsakymas, kurį išsiunčia pardavėjas arba pardavėjo vežėjas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo vykdomus Ozon užsakymus

Geriausiai tinka	Užsakymai, kai atsargos lieka pas pardavėją iki išsiuntimo.
Aprėptis	Priklauso nuo pardavėjo pristatymo nustatymų ir patvirtinto Ozon logistikos metodo.
Stebėjimo lygis	Gali rodyti ir Ozon užsakymo būseną, ir partnerio vežėjo nuskaitymus.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Pardavėjas privalo laikytis Ozon siuntimo, pakavimo ir etikečių taisyklių.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Gali būti taikomos prekyvietės ginčų arba grąžinimo sąlygos; vežėjo atsakomybė priklauso nuo fizinio vežėjo.
Pagrindinis apribojimas	Vėlavimus prieš išsiuntimą paprastai išsprendžia pardavėjo išsiuntimas, o ne paskutinės mylios vežėjas.

Ozon Global / tarpvalstybinis pristatymas

Tarptautinė prekyvietės importo siunta.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon Global pristatymą

Geriausiai tinka	Importuotos prekės, įsigytos iš tarpvalstybinių pardavėjų.
Aprėptis	Priklauso nuo paskirties vietos, pardavėjo programos ir tinkamumo muitinei.
Stebėjimo lygis	Gali apimti kilmės šalies partnerio, eksporto, pagrindinio pervežimo, muitinės, importo perdavimo ir galutinio pristatymo įvykius.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi oro linijų, pašto, muitinės ir produktų apribojimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Prekyvietės pirkėjo apsauga ir muitinės procesai priklauso nuo užsakymo sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Muitinės patikra, trūkstami gavėjo duomenys ir draudžiami daiktai gali sutrikdyti pristatymą.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Ozon vietinis prekyvietės pristatymas

Data arba pristatymo laikotarpis rodomas atsiskaitant ir Ozon užsakymo puslapyje; nėra vieno viešo nacionalinio standarto visiems užsakymams.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon pristatymo šalies viduje laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Rodoma pagal užsakymą; naudotojai turėtų vadovautis Ozon paskyroje nurodyta data.
Garantijos būsena	Tai nėra universali pinigų grąžinimo garantija, nebent taikomos atsiskaitymo sąlygos tai numato.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Paprastai po užsakymo patvirtinimo ir siuntos paruošimo, o ne prieš apmokėjimą ar prekių rezervavimą sandėlyje.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Pardavėjo išsiuntimas, sandėlio apkrova, regioninis linijinis pervežimas, atsiėmimo pajėgumai, oras, šventinės dienos ir adreso problemos.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Dabartinis Ozon užsakymo atsiskaitymo ir pagalbos centro procesas.

Ozon tarptautinis užsakymas

Priklauso nuo kilmės šalies, perdavimo eksportui, muitinės, importo maršruto ir pristatymo paskirties vietoje būdo.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon tarptautinio pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Paprastai pateikiama kaip numatomas pristatymo laikotarpis, o ne fiksuotas paslaugos standartas.
Garantijos būsena	Muitinės ir tarptautinio linijinio pervežimo įvykių 17TRACK negarantuoja ir jų gali negarantuoti Ozon.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Po pardavėjo išsiuntimo arba kilmės vežėjo priėmimo; muitinė gali iš naujo pakeisti praktinius lūkesčius.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Eksporto saugumas, oro transporto pajėgumai, muitinė, mokesčių duomenys, sankcijų / atitikties patikros, pristatymas į atokias vietoves ir nuskaitymo spragos.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Dabartinė Ozon pirkėjų ir pardavėjų logistikos dokumentacija.

Pristatymo į paskirties šalį laikai

Paskirties šalis / regionas

Numatomas pristatymo laiko intervalas

Maskva ir Maskvos sritis

1–4 kalendorinės dienos sandėlyje esančioms šalies viduje pristatomoms prekėms; tarptautinis importas paprastai trunka 10–30 dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Maskvą ir Maskvos sritį

Pagrindinis paslaugos tipas	Ozon atsiėmimo punktas, kurjeris, paštomatas, Ozon Global importas.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 2–3 dienos šalies viduje; apie 18 dienų importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon pristatymo tinklas arba nurodytas vežėjas partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Importo siuntų sekime gali būti spraga tarp tarptautinio atvykimo ir išleidimo iš muitinės.

Sankt Peterburgas ir Leningrado sritis

1–5 kalendorinės dienos šalies viduje; tarptautinis importas paprastai trunka 10–32 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Sankt Peterburgą

Pagrindinis paslaugos tipas	Ozon atsiėmimas, kurjeris ir importo perdavimas.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 3 dienos šalies viduje; apie 19 dienų importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon pristatymo tinklas arba vietinis partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Patikrinkite gavėjo telefoną ir paso / muitinės duomenis, kai jų prašoma importuojamoms prekėms.

Centrinės Rusijos regioniniai miestai

2–6 kalendorinės dienos šalies viduje; tarptautinis importas paprastai trunka 12–35 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Centrinę Rusiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Ozon linijinis pervežimas į regioninį rūšiavimą ir pristatymas į atsiėmimo punktą.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 4 dienos šalies viduje; apie 21 diena importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon, atsiėmimo punktai arba nurodyti kurjerių partneriai.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Vėlavimai dažnai įvyksta po importo išleidimo, kol siuntos juda į regioninius centrus.

Volgos regionas

2–7 kalendorinės dienos šalies viduje; tarptautinis importas paprastai trunka 12–36 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Volgos regioną

Pagrindinis paslaugos tipas	Ozon vietinis pristatymas ir importo tolesnis paskirstymas.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 4–5 dienas vietiniams siuntiniams; apie 22 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon arba regioninis paskutinės mylios partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Didelių prekių pristatymas gali užtrukti ilgiau nei mažų siuntų, nes maršrutų planavimas skiriasi.

Uralo regionas

3–8 kalendorinės dienos vietiniams siuntiniams; tarpvalstybinis importas paprastai trunka 14–38 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Uralo regioną

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarpregioninis magistralinis pervežimas, pristatymas į atsiėmimo punktą ir kurjeriu.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 5 dienas vietiniams siuntiniams; apie 24 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon regioninis pristatymo tinklas.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Oro sąlygos ir geležinkelio / kelių pervežimo tarpai gali pailginti laiką be sekimo atnaujinimų.

Didieji Sibiro miestai

4–10 kalendorinių dienų vietiniams siuntiniams; tarpvalstybinis importas paprastai trunka 15–42 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie didžiuosius Sibiro miestus

Pagrindinis paslaugos tipas	Tolimojo vietinio pristatymo ir importo paskirstymas.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 6–7 dienas vietiniams siuntiniams; apie 26 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon ir regioniniai partneriai.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Atokiuose maršrutuose gali nebūti nuskaitymų, kol siunta gabenama tarp miestų.

Rusijos Tolimieji Rytai

6–14 kalendorinių dienų vietiniams siuntiniams; tarpvalstybinis importas paprastai trunka 18–50 dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Rusijos Tolimuosius Rytus

Pagrindinis paslaugos tipas	Tolimasis gabenimas oru / keliais / geležinkeliu, pristatymas į atsiėmimo punktą arba kurjeriu.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 9 dienas vietiniams siuntiniams; apie 31 dieną importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon, kur pasiekiama, arba vietinis partneris vežėjas.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Oro sąlygos ir skrydžių pajėgumai po išleidimo gali būti didesni vėlavimo veiksniai nei muitinė.

Baltarusija

3–10 kalendorinių dienų tinkamiems regioniniams pristatymams; importas paprastai trunka 12–35 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Baltarusiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Ozon regioninis pristatymas arba perdavimas partneriui vežėjui, kur siūloma.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 6 dienas regioniniams pristatymams; apie 22 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon arba užsakyme nurodytas vietinis pristatymo partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Patikrinkite vietines importo taisykles, tapatybės duomenis ir mokėjimo atsakomybę už tarpvalstybines prekes.

Kazachstanas

5–14 kalendorinių dienų tinkamiems regioniniams pristatymams; importas paprastai trunka 14–40 dienų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Kazachstaną

Pagrindinis paslaugos tipas	Regioninis tarpvalstybinis prekyvietės pristatymas ir perdavimas partneriui.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 9 dienas regioniniams pristatymams; apie 25 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon arba nurodytas Kazachstano pristatymo partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muitinės ir mokesčių tvarkymas gali skirtis nuo vietinių Rusijos užsakymų.

Armėnija, Kirgizija ir netolimos Eurazijos paskirties vietos

7–18 kalendorinių dienų ten, kur paslauga teikiama; importas paprastai trunka 16–45 dienas.

Peržiūrėti visą informaciją apie netolimas Eurazijos paskirties vietas

Pagrindinis paslaugos tipas	Prekyvietės tarpvalstybinis arba pardavėjo / partnerio pristatymas.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 12 dienų regioniniams pristatymams; apie 28 dienas importui.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Nurodytas vietinis kurjeris, pašto operatorius arba atsiėmimo partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Prieinamumą ir muitinės reikalavimus reikia patikrinti Ozon atsiskaitymo metu.

Iš Kinijos kilusios Ozon Global siuntos

10–35 kalendorinės dienos į pagrindinius Rusijos regionus; 15–50 dienų į atokias paskirties vietas.

Peržiūrėti visą informaciją apie iš Kinijos kilusias Ozon Global siuntas

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarpvalstybinės prekyvietės importas, pašto siunta arba kurjerio magistralinio pervežimo linija.
Vidutinės pristatymo dienos	Vidutiniškai apie 20–28 dienas, priklausomai nuo maršruto ir muitinės.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Ozon importo tinklas, Rusijos paskutinės mylios partneris arba pašto operatorius, jei nurodyta.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Ilgos skenavimo spragos dažnai pasitaiko tarp eksporto išvykimo, importo atvykimo ir muitinės išleidimo.

Aukščiau pateikti regioniniai intervalai yra planavimo įverčiai sekimo interpretavimui, o ne Ozon garantijos. Visada vadovaukitės data, rodoma tiesioginiame Ozon užsakymo puslapyje, kaip pagrindiniu klientui pateikiamu įverčiu.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma Ozon sekimo problemų kyla dėl netinkamo identifikatoriaus naudojimo, užsakymo apdorojimo painiojimo su fiziniu priėmimu arba nepastebėto veiksmų prašymo Ozon paskyroje.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Numeris neteisingas

Identifikatorius gali būti užsakymo numeris, klaidingai įvestas brūkšninis kodas arba nepalaikomas partnerio numeris.

Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą numerį

Pirmiausia patikrinkite	Nukopijuokite iš užsakymo puslapio; pašalinkite tarpus ir skyrybos ženklus, kurie nėra atspausdinti kaip numerio dalis.
Skubus veiksmas	Išbandykite Ozon paskyros sekimą ir 17TRACK automatinį aptikimą.
Kada eskaluoti	Jei užsakyme nurodyta, kad išsiųsta, bet nematomas galiojantis siuntos numeris ar vežėjas.
Su kuo susisiekti	Ozon palaikymo tarnyba arba pardavėjas; partneris vežėjas tik tuo atveju, jei patvirtintas partnerio numeris.

Sekimo dar nėra / etiketė sukurta

Elektroniniai duomenys yra, bet fizinis perdavimas dar neįvyko arba nebuvo nuskenuotas.

Peržiūrėti visą informaciją, kai sekimo dar nėra

Pirmiausia patikrinkite	Užsakymo išsiuntimo data ir pardavėjo apdorojimo būsena.
Skubus veiksmas	Laukite priėmimo skenavimo, nebent išsiuntimo pažadas jau praėjo.
Kada eskaluoti	Kai Ozon užsakymo puslapyje rodomas vėlavimas, atšaukimo rizika arba būtinas veiksmas.
Su kuo susisiekti	Pardavėjas dėl išsiuntimo; Ozon palaikymo tarnyba dėl prekyvietės užsakymo problemų.

Įstrigo tranzite

Tolimojo maršruto judėjimas, praleistas skenavimas, sandėlio spūstis, oro sąlygos arba tarpregioninis perdavimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite

Pirmiausia patikrinkite	Palyginkite dabartinio skenavimo miestą su paskirties vieta ir numatoma pristatymo data.
Skubus veiksmas	Stebėkite, kol artės numatyta data; tikrinkite Ozon pranešimus.
Kada eskaluoti	Kai numatyta data pasikeičia į vėluojančią arba palaikymo tarnyba pasiūlo užklausos parinktį.
Su kuo susisiekti	Ozon palaikymo tarnyba dėl Ozon tinklo siuntų; nurodytas vežėjas dėl partnerio turimų siuntų.

Pristatymas nepavyko

Kurjeris negalėjo susisiekti su gavėju, adresas buvo neišsamus, nepavyko patekti arba pasikeitė atsiėmimo punktas.

Peržiūrėti visą informaciją apie nepavykusį pristatymą

Pirmiausia patikrinkite	Telefonas, adresas, įėjimo informacija, atsiėmimo kodas ir naujausia Ozon žinutė.
Skubus veiksmas	Vykdykite užsakymo puslapyje pateiktą raginimą pakeisti laiką, atsiimti arba kreiptis į palaikymą.
Kada eskaluoti	Jei nerodoma pakartotinio pristatymo parinktis arba siunta netrukus bus grąžinta.
Su kuo susisiekti	Ozon palaikymo tarnyba arba nurodytas vietinis kurjeris.

Sulaikyta muitinėje

Gali būti laukiama importo duomenų, tapatybės patvirtinimo, muitų, mokesčių arba produkto atitikties.

Peržiūrėti visą informaciją apie sulaikymą muitinėje

Pirmiausia patikrinkite	Ozon pranešimai, vežėjo SMS, el. laiškas ir muitinės tarpininko užklausos.
Skubus veiksmas	Prašomus duomenis pateikite tik per oficialius Ozon, vežėjo arba tarpininko kanalus.
Kada eskaluoti	Jei užklausa neaiški, įtartina arba užsakymo puslapyje prašoma susisiekti su palaikymo tarnyba.
Su kuo susisiekti	Ozon palaikymo tarnyba, nurodytas tarpvalstybinis vežėjas arba muitinės tarpininkas.

Pristatyta, bet negauta

Atsiėmimo išdavimas, namų ūkio gavimas, pristatymas registratūrai, klaidingas skenavimas arba pristatymas neteisingu adresu.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyta, bet negauta

Pirmiausia patikrinkite	Atsiėmimo punktas, paštomatas, kaimynai, registratūra, namų ūkio nariai, kurjerio pranešimai ir pristatymo kodo istorija.
Skubus veiksmas	Susisiekite su Ozon palaikymo tarnyba iš užsakymo puslapio ir paprašykite patikrinti pristatymą.
Kada eskaluoti	Nedelsiant, jei pristatymas užregistruotas, bet siuntos nėra.
Su kuo susisiekti	Pirmiausia Ozon palaikymo tarnyba; partnerio vežėjas, jei pristatymo įrodymas priklauso nurodytam vežėjui.

Grąžinta pardavėjui

Neatsiėmimas, nepavykęs pristatymas, atšaukimas, muitinės atmetimas arba ribojamų prekių problema.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą pardavėjui

Pirmiausia patikrinkite	Grąžinimo priežastis ir pinigų grąžinimo būsena Ozon užsakymo puslapyje.
Skubus veiksmas	Neužsakykite iš naujo, kol nepatikrintas adresas, atsiėmimo parinktis ir produkto tinkamumas.
Kada eskaluoti	Jei pinigų grąžinimas nevyksta per Ozon užsakymo eigą.
Su kuo susisiekti	Ozon palaikymo tarnyba arba pardavėjas, priklausomai nuo grąžinimo priežasties.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimai vežėjams

Ozon Global ir kitiems tarpvalstybiniams Ozon užsakymams sekimo įvykis gali būti gautas iš pardavėjo kilmės šalies vežėjo, eksporto logistikos teikėjo, muitinės tarpininko, Ozon importo tinklo arba paskutinės mylios vežėjo paskirties šalyje. Atvykimas į paskirties šalį nėra tas pats, kas muitinės išleidimas.

Tarptautinis srautas

Etapas

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas

Pardavėjo išsiuntimas

Tarpvalstybinis pardavėjas arba pardavėjo sandėlis.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo išsiuntimą

Tipinis sekimo įvykis	Užsakymas supakuotas, siunta sukurta arba perduota vežėjui.
Kas vyksta	Pardavėjas paruošia eksportui tinkamas prekes ir atspausdina etiketes.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, partnerio numeris gali būti pridėtas po pirmosios mylios priėmimo.
Įprastas matomumo tarpas	Trumpas tarpas prieš pirmą vežėjo nuskaitymą.
Ką klientas turėtų daryti	Patvirtinkite, kad užsakymas vis dar yra išsiuntimo termino ribose.

Eksporto apdorojimas

Kilmės šalies vežėjas, konsolidatorius arba eksporto sandėlis.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksporto apdorojimą

Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į eksporto įstaigą, eksporto muitinė, išvyko iš kilmės šalies.
Kas vyksta	Siuntos konsoliduojamos, tikrinamos ir įforminamos tarptautiniam transportavimui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, pašto S10, kurjerių arba vidiniai konsolidavimo ID gali egzistuoti kartu.
Įprastas matomumo tarpas	Kelios dienos konsolidavimo arba skrydžio paskyrimo metu.
Ką klientas turėtų daryti	Palaukite, nebent užsakymo puslapyje prašoma dokumentų arba veiksmų.

Magistralinis gabenimas ir importo atvykimas

Aviakompanija, kelių / geležinkelių operatorius, importo centras arba pašto mainų biuras.

Peržiūrėti visą informaciją apie magistralinį gabenimą ir importo atvykimą

Tipinis sekimo įvykis	Išvyko iš kilmės šalies, atvyko į paskirties šalį arba gauta importo įstaigoje.
Kas vyksta	Siunta juda tarptautiniu mastu ir patenka į paskirties šalies importo procesą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Kartais paskirties šalies paskutinės mylios numeris susiejamas su pradiniu numeriu.
Įprastas matomumo tarpas	Ilgi tarpai tarp eksporto išvykimo ir importo nuskaitymo yra įprasti.
Ką klientas turėtų daryti	Nelaikykite atvykimo paruošimu pristatyti, kol nepasirodo muitinės ir vietinio perdavimo įvykiai.

Importo muitinė

Muitinės institucija, tarpininkas, pašto mainų biuras arba atitikties operatorius.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę

Tipinis sekimo įvykis	Pradėtas muitinis įforminimas, sulaikyta muitinėje, išleista muitinės arba grąžinta.
Kas vyksta	Institucijos tikrina prekes, vertę, gavėjo duomenis ir apribojimus.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai pradinis numeris lieka susietas, tačiau gali būti rodomi vietinio pristatymo ID.
Įprastas matomumo tarpas	Muitinės trukmė negarantuojama; vėlavimai priklauso nuo siuntos ir dokumentų.
Ką klientas turėtų daryti	Į oficialias dokumentų ar mokėjimo užklausas atsakykite tik per patikrintus kanalus.

Perdavimas paskirties vietoje ir paskutinė atkarpa

Ozon pristatymo tinklas, atsiėmimo punktas, kurjeris arba nurodytas vietinis partneris.

Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą paskirties vietoje ir paskutinę atkarpą

Tipinis sekimo įvykis	Gauta pristatymo tarnybos, atvyko į rūšiavimo centrą, paruošta atsiimti arba išvežta pristatyti.
Kas vyksta	Siunta perduota iš importo logistikos į galutinio pristatymo apdorojimą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, vietinis pristatymas gali naudoti susietą paskutinės atkarpos ID.
Įprastas matomumo tarpas	Trumpa pertrauka, kol siuntos įtraukiamos į vietinį rūšiavimą.
Ką klientas turėtų daryti	Vadovaukitės Ozon atsiėmimo / kurjerio instrukcijomis ir tikrinkite atsiėmimo terminus.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Ozon pristatymo pakeitimus lemia konkrečiam užsakymui rodomos parinktys. Prieinamumas priklauso nuo pristatymo būdo, apdorojimo etapo, paskirties vietos ir nuo to, ar siunta jau išvežta pristatyti, ar paruošta atsiimti.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Pakeisti pristatymo datą arba laiką

Pirkėjas, kai Ozon užsakymo puslapyje siūloma ši parinktis.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo datos pakeitimus

Tinkamumas	Kurjerio arba suplanuoto pristatymo užsakymai, kuriems dar leidžiama keisti pristatymo laiką.
Terminas / galimas etapas	Prieš galutinį maršruto užrakinimą arba kurjerio užbaigimą.
Mokestis	Rodoma Ozon, jei taikoma.
Garantuojama?	Ne; priklauso nuo maršruto ir atsargų būsenos.
Oficiali veiksmo nuoroda	Ozon užsakymo puslapis pirkėjo paskyroje.

Atsiėmimas atsiėmimo punkte arba paštomate

Pirkėjas arba įgaliotas gavėjas su reikiamu kodu arba tapatybės dokumentu.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą atsiėmimo punkte

Tinkamumas	Užsakymai, nukreipti į atsiėmimo punktą arba paštomatą.
Terminas / galimas etapas	Po būsenos „paruošta atsiimti“ ir prieš saugojimo terminą.
Mokestis	Įtraukta arba apmokestinama pagal atsiskaitymo sąlygas.
Garantuojama?	Atsiėmimo galimybė priklauso nuo punkto pajėgumo ir užsakymo būsenos.
Oficiali veiksmo nuoroda	Ozon užsakymo puslapis ir atsiėmimo punkto instrukcijos.

Atšaukti užsakymą prieš gavimą

Pirkėjas, jei atšaukimas vis dar leidžiamas pagal Ozon užsakymo taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie atšaukimą prieš gavimą

Tinkamumas	Priklauso nuo užsakymo būsenos, produkto kategorijos ir nuo to, ar siunta išsiųsta.
Terminas / galimas etapas	Prieš pristatymo užbaigimą arba pagal paskyroje rodomas atšaukimo sąlygas.
Mokestis	Rodoma Ozon, jei taikoma kokia nors sąlyga.
Garantuojama?	Ne; po tam tikrų apdorojimo etapų atšaukimas gali būti neprieinamas.
Oficiali veiksmo nuoroda	Ozon užsakymo puslapis.

Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Dėl Ozon užsakymų pinigų grąžinimo ir kompensacijos prašymai paprastai pradedami Ozon užsakymo procese, o ne per 17TRACK. Jei partneris vežėjas fiziškai tvarkė siuntą, Ozon arba pardavėjui vis tiek gali reikėti inicijuoti transportavimo užklausą, priklausomai nuo to, kas pirko siuntimo paslaugą.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimai

Procesas

Naudoti, kai

Ozon pagalbos užklausa

Naudokite, kai sekimas vėluoja, rodoma pristatyta, bet siuntos nėra, nepavyko atsiimti arba kurjerio pristatymas neįvyko taip, kaip nurodyta.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon palaikymo atvejus

Kas pateikia	Pirkėjas iš Ozon užsakymo puslapio; pardavėjas dėl pardavėjo siuntų gali pateikti per pardavėjo palaikymą.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Naudokite konkrečiam užsakymui rodomą laiką ir mygtukus; šiame puslapyje netaikomas universalus viešas terminas.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, sekimo numeris, ekrano kopijos, atsiėmimo punktas, pristatymo pranešimai ir nuotraukos, jei aktualu.
Galimas rezultatas	Tyrimas, pristatymo patikslinimas, grąžinimas, pinigų grąžinimas arba prašymas pateikti daugiau įrodymų.
Oficiali nuoroda	Ozon paskyros palaikymo procesas.

Grąžinimo arba pinigų grąžinimo prašymas

Naudokite, kai prekės yra su defektais, netinkamos, sugadintos, negautos arba tinkamos grąžinti pagal Ozon taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon grąžinimo arba pinigų grąžinimo prašymus

Kas pateikia	Pirkėjas per Ozon užsakymo puslapį.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Priklauso nuo kategorijos, pardavėjo, būklės ir Ozon rodomo grąžinimo termino.
Reikalingi įrodymai	Nuotraukos, vaizdo įrašas, pakuotė, prekės būklė, kvito / užsakymo duomenys ir paaiškinimas.
Galimas rezultatas	Grąžinimo etiketė, atsiėmimas, pakeitimas, pinigų grąžinimas, dalinis pinigų grąžinimas arba atmetimas pagal sąlygas.
Oficiali nuoroda	Ozon grąžinimo ir pinigų grąžinimo pagalbos procesas.

Partnerio vežėjo transporto pretenzija

Naudokite, kai išorinio vežėjo sekimas ir įrodymai rodo praradimą arba sugadinimą to vežėjo priežiūroje.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio vežėjo pretenzijas

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas arba paskyros turėtojas; pirkėjui gali reikėti Ozon arba pardavėjo pagalbos.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Priklauso nuo vežėjo ir turi būti patikrinta nurodyto vežėjo oficialiose taisyklėse.
Reikalingi įrodymai	Vežėjo sekimo numeris, nuotraukos, sąskaita faktūra / vertės įrodymas, pakuotė ir pristatymo įrašas.
Galimas rezultatas	Vežėjo tyrimas, kompensacija siuntėjui, atmetimas arba prašymas pateikti daugiau įrodymų.
Oficiali nuoroda	Nurodyto vežėjo pretenzijų puslapis ir Ozon / pardavėjo palaikymo procesas.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Ozon produktų tinkamumas ir pristatymo apribojimai priklauso nuo prekyvietės kategorijų taisyklių, sandėlio tvarkymo limitų, paskirties vietos teisės aktų, muitinės taisyklių ir vežėjo saugos reikalavimų. Ši santrauka nepakeičia galiojančių Ozon pardavėjo ir pirkėjo taisyklių.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingi kroviniai

Ribojama arba draudžiama, priklausomai nuo produkto, maršruto ir vežėjo priėmimo sąlygų.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius

Tipiniai pavyzdžiai	Aerozoliai, degūs skysčiai, cheminės medžiagos, suslėgtos dujos ir reglamentuojamos baterijos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Reikalingas kategorijos patvirtinimas, tinkama pakuotė ir tinkamumas transportuoti.
Transportavimo apribojimas	Gali būti netaikoma oro arba tarpvalstybiniam pristatymui.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Saugumo sulaikymas, atšaukimas, grąžinimas arba muitinės konfiskavimas.
Oficialios taisyklės	Ozon pardavėjo kategorijų ir logistikos taisyklės.

Negabaritinės arba sunkios prekės

Leidžiama tik ten, kur dydis, svoris ir pristatymo būdas atitinka Ozon logistikos taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie negabaritines prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Baldai, buitinė technika, didelė įranga ir stambios siuntos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Pakuotė turi apsaugoti prekes ir atitikti tvarkymo reikalavimus.
Transportavimo apribojimas	Atsiėmimo punktai arba paštomatai gali būti neprieinami.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Atskiras maršruto planavimas, ilgesnis pristatymas arba specialus kurjerinis pristatymas.
Oficialios taisyklės	Ozon produkto kortelės ir pardavėjo logistikos reikalavimai.

Tarpvalstybiniu mastu reguliuojamos prekės

Ribojama muitinės, sankcijų, sertifikavimo ir importo kontrolės.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarpvalstybiniu mastu reguliuojamas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Kosmetika, elektronika, vaistai, maistas, gyvūninės kilmės produktai ir prekių ženklų prekės, kurioms reikia dokumentų.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Tiksli deklaracija, leidžiamas produkto tipas ir privalomi gavėjo duomenys.
Transportavimo apribojimas	Kai kurių prekių importas gali būti užblokuotas arba jos gali būti grąžintos.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės sulaikymas, dokumentų prašymas, mokesčių mokėjimas arba grąžinimas.
Oficialios taisyklės	Ozon Global ir taikomos muitinės taisyklės.

Klientų aptarnavimas

Patikimiausias Ozon pagalbos kelias yra su konkrečiu užsakymu susijusi pagalbos eiga Ozon paskyroje, nes ji susieja komercinį užsakymą, pristatymo būdą ir įrodymus. Prieš kreipdamiesi į pagalbą, paruoškite užsakymo numerį, sekimo numerį, gavėjo duomenis, naujausią nuskaitymo įrašą ir nuotraukas.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Ozon paskyros pagalba

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon paskyros pagalbą

Geriausiai tinka	Užsakymo sekimo, vėlavimo, grąžinimo, pinigų grąžinimo, pristatyta, bet nerasta ir atsiėmimo problemos.
Regionas / kalba	Daugiausia į Rusiją orientuota paskyros sąsaja; kalbos ir šalies parinktys priklauso nuo paskyros nustatymų.
Darbo valandos ir laiko juosta	Šiame puslapyje nenurodytas vienas viešas universalus telefono darbo grafikas.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo numeris, sekimo numeris, pristatymo adresas, telefonas, naujausias nuskaitymo įrašas ir ekrano kopijos.
Svarbus apribojimas	Reikia prieigos prie Ozon paskyros, naudotos užsakymui.

Ozon pirkėjų pagalbos centras

https://docs.ozon.ru/common/

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon pirkėjų pagalbos centrą

Geriausiai tinka	Pristatymo, atsiėmimo, grąžinimų, mokėjimo, atšaukimo ir paskyros pagalbos taisyklės.
Regionas / kalba	Ozon pagalbos dokumentacija; kalbos prieinamumas priklauso nuo puslapio.
Darbo valandos ir laiko juosta	Dokumentacija prieinama internetu; tiesioginės pagalbos prieinamumas priklauso nuo paskyros.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo informacija prieš pradedant konkrečiam užsakymui skirtą bylą.
Svarbus apribojimas	Pagalbos straipsniai yra bendro pobūdžio ir gali nepakeisti su konkrečiu užsakymu susijusių pagalbos sprendimų.

Ozon pardavėjų pagalba ir dokumentacija

https://docs.ozon.ru/global/en/

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon pardavėjų pagalbą

Geriausiai tinka	Pardavėjo užsakymų vykdymo, ženklinimo, išsiuntimo, sandėlio priėmimo ir pristatymo būdo taisyklės.
Regionas / kalba	Pardavėjų dokumentacijoje yra angliškų puslapių pasauliniams pardavėjams.
Darbo valandos ir laiko juosta	Pardavėjų pagalbos prieinamumas priklauso nuo pardavėjo paskyros įrankių.
Informacija, kurią reikia paruošti	Siuntos ID, užsakymo ID, etiketė, priėmimo įrašas ir sandėlio / perdavimo punkto įrodymai.
Svarbus apribojimas	Pirkėjo pinigų grąžinimo prašymai paprastai turėtų būti pradedami pirkėjo užsakymo puslapyje, o ne pardavėjo dokumentacijoje.

Nurodytas partneris vežėjas

Naudokite oficialią vežėjo, rodomo Ozon užsakymo puslapyje, svetainę.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio vežėjo pagalbą

Geriausiai tinka	Pristatymo įrodymas, vietinis pakartotinis pristatymas, prieiga prie adreso ir vežėjui būdingi nuskaitymo įrašai.
Regionas / kalba	Priklauso nuo nurodyto vežėjo.
Darbo valandos ir laiko juosta	Būdinga konkrečiam vežėjui ir turi būti patikrinta to vežėjo svetainėje.
Informacija, kurią reikia paruošti	Vežėjo sekimo numeris, gavėjo vardas ir pavardė, pašto kodas, pristatymo pranešimas ir tapatybės įrodymas, jei reikalaujama.
Svarbus apribojimas	Partneris vežėjas gali negalėti grąžinti pinigų už Ozon užsakymą, nes komercinė sutartis sudaryta su Ozon arba pardavėju.

E. prekybos ir verslo sekimas

Prekybininkai turėtų atskirti Ozon pardavėjo užsakymų operacijas nuo kelių vežėjų siuntų matomumo. Ozon pardavėjo įrankiai valdo Ozon užsakymus, etiketes ir užsakymų vykdymo taisykles; 17TRACK padeda normalizuoti siuntų įvykius, kai verslas siunčia per kelis vežėjus ir prekyvietes.

Kūrėjo / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Ozon Seller API

Ozon

Peržiūrėti visą informaciją apie Ozon Seller API

Vežėjų aprėptis	Ozon prekyvietės užsakymai ir pardavėjų operacijos, o ne universalus vežėjų siuntų sekimo tinklas.
Pagrindinis naudojimas	Pardavėjų užsakymų valdymas, siuntų pateikimas, produktai, FBO/FBS darbo eigos ir susijusios logistikos operacijos.
Autentifikavimas	Pardavėjo paskyros API prisijungimo duomenys pagal dabartinę Ozon kūrėjų dokumentaciją.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Galimybės priklauso nuo dabartinių pardavėjo API metodų; viešas vežėjo tipo sekimo endpoint savavališkiems vartotojams nėra patvirtintas.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	https://api-seller.ozon.ru/
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Naudokite dabartinę Ozon API dokumentaciją; nenaudokite senų trečiųjų šalių endpoint pavyzdžių nepatikrinę dabartinio metodų sąrašo.

17TRACK API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API

Vežėjų aprėptis	17TRACK palaikomas kelių vežėjų sekimas, įskaitant daugelį pašto, kurjerių ir logistikos paslaugų teikėjų.
Pagrindinis naudojimas	Registruokite sekimo numerius, gaukite normalizuotą būseną ir kurkite siuntų matomumą tarp vežėjų.
Autentifikavimas	17token antraštė iš 17TRACK API paskyros.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Registruokite ir užklauskite sekimo numerius; webhook / pranešimų galimybės priklauso nuo 17TRACK API plano ir dokumentacijos.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	https://api.17track.net/en/doc
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Naudokite dabartinius v2.4 API pavyzdžius ir prieš gamybinę registraciją patvirtinkite vežėjo kodą.

DUK

1. Kaip sekti savo Ozon siuntą?

Atidarykite užsakymą savo Ozon paskyroje arba programėlėje, kad pamatytumėte oficialią užsakymo pristatymo būseną, arba įveskite atskirą siuntos numerį 17TRACK, jei Ozon ar partneris vežėjas jį išdavė.

2. Kur galiu rasti savo Ozon sekimo numerį?

Patikrinkite Ozon užsakymo informaciją, pristatymo pranešimą, pardavėjo žinutę arba siuntos etiketę; jei matote tik užsakymo numerį, tai gali nebūti vežėjo sekimo numeris.

3. Kaip atrodo Ozon sekimo numeris?

Ozon neskelbia vieno universalaus vartotojams skirto sekimo numerio formato, todėl numeris gali būti Ozon siuntos brūkšninis kodas, Ozon užsakymo identifikatorius arba partnerio vežėjo numeris.

4. Kodėl mano Ozon sekimo numeris neatnaujinamas?

Siunta vis dar gali būti ruošiama pardavėjo, būti tolimajame tranzite, muitinės apdorojime arba perduodama partneriui, kur nuskaitymai nėra dažni; patikrinkite numatomą datą Ozon užsakymo puslapyje.

5. Kada pasirodys pirmasis Ozon sekimo įvykis?

Pirmasis reikšmingas įvykis paprastai pasirodo po to, kai pardavėjas, sandėlis, atsiėmimo punktas arba vežėjas fiziškai priima siuntą, o ne vien tada, kai sukuriamas užsakymas.

6. Kiek laiko trunka Ozon pristatymas?

Ozon pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo sandėlio vietos, pristatymo būdo, paskirties vietos ir muitinės; kaip pagrindinį įvertį naudokite datą arba laikotarpį, rodomą jūsų Ozon užsakyme.

7. Ką turėčiau daryti, jei Ozon pristatymas nepavyko?

Patikrinkite Ozon užsakymo puslapį dėl pristatymo perkėlimo, atsiėmimo ar pagalbos raginimo, tada patikrinkite savo telefoną, adresą, įėjimo prieigą ir atsiėmimo kodą.

8. Ką daryti, jei Ozon nurodo, kad pristatyta, bet siuntos negavau?

Nedelsdami patikrinkite atsiėmimo punkto ar paštomato istoriją, šeimos narius, registratūrą, kaimynus ir kurjerio žinutes, tada iš užsakymo puslapio atidarykite Ozon pagalbos užklausą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Ozon siuntą?

Pradėkite nuo Ozon užsakymo puslapio ir pateikite nuotraukas, pakuotės įrodymus, užsakymo numerį, sekimo numerį ir aiškų problemos aprašymą.

10. Kaip susisiekti su Ozon dėl pristatymo?

Naudokite konkrečiam užsakymui skirtą pagalbos eigą savo Ozon paskyroje, nes ji susieja jūsų užsakymą, pristatymo būdą ir galimus sprendimus.

11. Ar Ozon yra pašto operatorius?

Ozon nėra nacionalinis pašto operatorius; tai prekyvietė su logistikos, užsakymų vykdymo, kurjerių ir atsiėmimo infrastruktūra, kuri taip pat gali naudoti išorinius vežėjus.

12. Ar Ozon sekimas gali naudoti partnerio vežėjo numerį?

Taip, Ozon užsakymuose gali būti rodomas arba naudojamas partnerio vežėjo numeris, kai pardavėjas, tarptautinių pervežimų paslaugų teikėjas arba vietinis vežėjas tvarko dalį maršruto.

13. Kuo skiriasi Ozon užsakymo numeris ir sekimo numeris?

Ozon užsakymo numeris identifikuoja pirkinį Ozon viduje, o sekimo numeris identifikuoja fizinę siuntą arba vežėjo siuntą.

14. Kodėl Ozon Global siuntoje rodomi muitinės įvykiai?

Ozon Global siuntos kerta sienas, todėl prieš galutinį pristatymą gali būti rodomi eksporto, importo, muitinio įforminimo ir vietinio perdavimo įvykiai.

15. Ar Ozon sekimo numeris gali pasikeisti tarptautinio siuntimo metu?

Taip, tarpvalstybinės siuntos gali turėti kilmės šalies numerį, konsolidavimo numerį ir paskirties šalies paskutinės mylios numerį, susietus su tuo pačiu užsakymu.

16. Ar įmonės gali sekti Ozon siuntas per API?

Ozon teikia pardavėjų API dokumentaciją prekyvietės operacijoms, tačiau vieša vartotojams skirta vežėjo siuntų sekimo API savavališkoms Ozon siuntoms nėra patvirtinta; įmonės gali naudoti 17TRACK kelių vežėjų siuntų sekimui, kur tai palaikoma.

17. Ar 17TRACK gali pakeisti mano Ozon adresą arba grąžinti pinigus už mano Ozon užsakymą?

Ne, 17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma ir negali keisti Ozon pristatymo nurodymų, patvirtinti pinigų grąžinimų, atšaukti užsakymų ar spręsti pretenzijų.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]