Ozon Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Ozon, за да проверите най-новия статус на доставката.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Проследи

За Ozon

Ozon е руски маркетплейс и компания за търговски технологии, която също така управлява инфраструктура за доставка на Ozon за поръчки от маркетплейса. За целите на проследяването Ozon е най-добре да се разбира като логистичен оператор, свързан с платформата: Ozon може да показва събития за поръчката и пратката в акаунта на купувача, докато продавачи на първата миля, складове за изпълнение, пунктове за получаване, пощенски автомати, куриери и външни транспортни партньори могат да обработват различни физически етапи.

Поле	Проверена информация
Официално име	Ozon
Официален уебсайт	https://www.ozon.ru/
Тип превозвач	Доставка на пратки, свързана с маркетплейс, изпълнение, пунктове за получаване и куриерска мрежа; не е национален пощенски оператор.
Основен регион	Русия, като услугите за маркетплейс и продавачи са релевантни и за трансгранични продавачи и близки евразийски пазари, където се предлагат услугите на Ozon.
Страница за проследяване	Проследяването на поръчки от Ozon е достъпно основно в акаунта на купувача в Ozon или на страницата на поръчката в мобилното приложение, а не като универсален публичен пощенски портал за проследяване.
Организация майка	Ozon Holdings PLC / дружествата от групата Ozon са свързани с маркетплейса; точният местен договорен субект може да варира според услугата и държавата.
Основана	Не се използва за решения относно проследяването на тази страница.
Седалище	Не е необходимо за идентифициране на текущия пазител на пратката; потребителите трябва да разчитат на страницата на поръчката, събитията за проследяване и официалните канали за поддръжка.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Връзка с Ozon

Ozon

Ozon е каноничната марка за маркетплейс и логистика, използвана за проследяване на поръчки от купувачи.

Вижте всички подробности за Ozon

Тип субект	Маркетплейс и логистичен оператор.
Защо е важно за проследяването	Страницата на поръчката в Ozon може да комбинира търговския статус на поръчката с физически събития по пратката, така че номерът на поръчка в Ozon не винаги е същият като издаден от превозвач номер за проследяване на пратка.
Официално доказателство	Уебсайтът на Ozon, помощта за купувачи на Ozon и документацията за продавачи на Ozon.

Инфраструктура за изпълнение, сортиране и получаване на Ozon

Управляваните от Ozon центрове за изпълнение и пунктове за доставка могат да получават, сортират, съхраняват и предават пратки от маркетплейса.

Вижте всички подробности за инфраструктурата за изпълнение и получаване на Ozon

Тип субект	Управлявани услуги и мрежови съоръжения.
Защо е важно за проследяването	Събития като приета в пункт за получаване, пристигнала в сортировъчен център, готова за получаване и срок за съхранение се отнасят до това къде физически се намира пратката в мрежата на Ozon.
Официално доказателство	Документация за помощ за купувачи в Ozon и доставка за продавачи в Ozon.

Външни превозвачи и услуги, избрани от продавача

Външни пощенски, куриерски или трансгранични партньори може да превозват пратка на Ozon, преди Ozon да я получи или след предаване.

Вижте всички подробности за външните превозвачи

Тип субект	Международни партньори, партньори за първа миля, магистрален транспорт или последна миля.
Защо е важно за проследяването	Сканиране от партньор означава, че партньорът, а не непременно Ozon, може в момента да държи пратката; първото сканиране за получаване от Ozon е по-силното доказателство за попечителство от Ozon.
Официално доказателство	Документацията за проследяване на поръчки в Ozon и логистика за продавачи разграничава изпращането на поръчка от метода на доставка и превозвача.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за много превозвачи и може да помогне да се установи дали номер, свързан с Ozon, може да бъде проследен извън акаунта в Ozon.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да стандартизира видимостта на проследяването за номера, свързани с Ozon, и номера на партньорски превозвачи, но 17TRACK не транспортира пратки и не одобрява възстановявания на суми.
Официално доказателство	Документация за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK.

Кратък отговор

За да проследите пакети на Ozon, отворете страницата на поръчката в Ozon във вашия акаунт или приложение на Ozon и проверете статуса на доставка, пункта за получаване, времевия прозорец за куриерска доставка или номера за проследяване на партньорския превозвач, показан за тази поръчка. Ако имате самостоятелен номер за проследяване, въведете го в 17TRACK, за да проверите дали Ozon или партньорски превозвач е публикувал проследими събития.

Ситуация	Най-добро първо действие
Купили сте от Ozon	Използвайте списъка с поръчки във вашия акаунт в Ozon, защото Ozon може да проследява по поръчка, пратка и статус на пункт за получаване, а не по публичен пощенски номер.
Получили сте номер за проследяване на пратка	Опитайте 17TRACK и разрешете автоматично откриване на превозвач; премахнете интервали, тирета и символи, видими само на екранни снимки, преди да търсите.
17TRACK не показва резултат	Проверете дали идентификаторът е номер на поръчка в Ozon, изчакайте първото физическо сканиране за приемане и проверете дали по-късно е издаден номер от партньорски превозвач.
Нуждаете се от възстановяване на сума, промяна на адрес или претенция	Използвайте поддръжката на Ozon или процеса за продавача. 17TRACK е независима услуга и не може да променя инструкции за доставка, да възстановява сума по поръчка или да одобрява претенция.

Как да проследявате пратки на Ozon

Проследяването на Ozon обикновено започва от страницата на поръчката на купувача. Отделен номер за проследяване от превозвач е полезен, когато поръчката се обработва от транспортен партньор, трансгранична услуга или метод на доставка, управляван от продавача.

Път на проследяване	Стъпки
Акаунт или приложение на Ozon	Влезте в профила си, отворете Поръчки, изберете поръчката, след което прегледайте метода на доставка, точката за доставка, времевия прозорец за куриер, подканите за анулиране или получаване.
17TRACK	Копирайте номера за проследяване на пратката от поръчката в Ozon, съобщението от продавача или имейла за доставка, поставете го в 17TRACK и проверете дали е открит Ozon или партньорски превозвач.
Уебсайт на партньорския превозвач	Ако страницата на поръчката посочва куриер, пощенски оператор или мрежа от пунктове за получаване, използвайте официалната страница за проследяване на този превозвач за доказателство за доставка и местни опции за доставка.
Поддръжка от продавача или маркетплейса	Ако съществува само номер на поръчка, попитайте продавача или поддръжката на Ozon дали е създаден номер на пратка и дали артикулът физически е напуснал продавача или склада.

Професионален съвет: Номерът на поръчка в Ozon потвърждава покупка, но може да не е транспортен баркод. Проследим идентификатор на пратка обикновено се появява едва след като продавачът или складът подготви данните за изпращане и мрежата за доставка приеме пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Ozon не публикува един универсален глобален стандарт за номера на пратки, сравним с пощенските номера UPU S10. Най-сигурният подход е да установите кой е издал идентификатора: Ozon, продавачът в маркетплейса, склад за изпълнение, руски вътрешен превозвач или международен пощенски/куриерски партньор.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на поръчка в Ozon

Цифри и разделители, както са показани в акаунта в Ozon; пример: ORDER #### ####.

Вижте всички подробности за номерата на поръчки в Ozon

Дължина/структура	Структурата зависи от акаунта/системата за поръчки и не е публикувана като стандарт за баркод на превозвач.
Издаден от	Търговската платформа Ozon.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчки, поддръжка, анулиране, възстановяване на сума и достъп до изгледа за доставка в Ozon.
Кой го вижда и къде	Купувачът в акаунта в Ozon, продавачът в инструментите за продавачи, екипите за поддръжка в работния процес по случая.
Обхват на проследяване	Полезно в системите на Ozon; може да не работи на страници за проследяване на превозвачи трети страни.
Важно уточнение	Не приемайте, че всеки номер на поръчка в Ozon е номер за проследяване на пратка.

Баркод на пратка или пакет на Ozon

Буквено-цифров или цифров баркод, както е отпечатан върху етикет на Ozon; използвайте маскиран пример като OZON #### #### XX.

Вижте всички подробности за баркодовете на пратки на Ozon

Дължина/структура	Ozon не публикува единен глобален формат, предназначен за потребителите; продавачите трябва да следват текущите правила за етикети в документацията на Ozon за продавачи.
Издаден от	Логистика на Ozon или работен процес за доставка от продавач, когато методът на доставка използва инфраструктурата на Ozon.
Типична услуга/употреба	Приемане в склад, сортиране, обработка в пункт за получаване и куриерска доставка в мрежата на Ozon.
Кой го вижда и къде	Продавачите върху етикетите, служителите на Ozon при предаване, купувачите само ако Ozon показва номера на пратката на страницата на поръчката.
Обхват на проследяване	Обикновено е най-надеждно в системите на Ozon; видимостта за трети страни зависи от споделянето на данни.
Важно уточнение	Събитие за създаден етикет представлява електронни данни и не доказва, че Ozon е получил физически пратката.

Номер на партньорски куриер

Специфичен за превозвача цифров или буквено-цифров номер; пример: #### #### ####.

Вижте всички подробности за номерата на партньорски куриери

Дължина/структура	Зависи от посочения куриер, мрежа за получаване или пощенски оператор.
Издаден от	Физическият превозвач или избраният от продавача партньор за доставка.
Типична услуга/употреба	Доставка, изпълнявана от продавача, магистрален транспорт, доставка при връщане или предаване за последната миля.
Кой го вижда и къде	Купувачът може да го види на страницата на поръчката в Ozon, в съобщение от продавача или в известие за доставка.
Обхват на проследяване	Може да се проследява на сайта на партньорския превозвач и често в 17TRACK, ако превозвачът се поддържа.
Важно уточнение	Ако партньорският номер не бъде разпознат, опитайте ръчно с посочения превозвач, вместо да задавате принудително Ozon като превозвач.

Международен пощенски номер UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държавата; примери: LP#########CN, RR#########RU.

Вижте всички подробности за номерата UPU S10

Дължина/структура	13 знака: индикатор за услуга, сериен номер, включително контролна цифра, и код на пощенската държава издател.
Издаден от	Пощенски оператор в държавата на произход или международен пощенски партньор, не непременно Ozon.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пощенски пратки, регистрирани малки пакети и пощенски предавания.
Кой го вижда и къде	Купувачите в маркетплейса, трансграничните продавачи и пощенските станции в държавата на местоназначение могат всички да виждат един и същ S10 номер.
Обхват на проследяване	Видимостта може да продължи през пощата в държавата на произход, обменния офис, митницата и пощата в държавата на местоназначение в зависимост от нивото на услугата.
Важно уточнение	Ако Ozon може да покаже S10 номер, това не означава, че Ozon е издал пощенския идентификатор.

Статуси на проследяване и значения

Статусите в Ozon могат да смесват търговския напредък на поръчката със сканиранията при физическото транспортиране. Приемайте първото потвърдено събитие за склад, пункт за получаване или приемане от превозвач като по-силно доказателство за поемане на отговорност от събитие за създадена поръчка или създаден етикет.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Поръчката е направена / обработва се

Преди изпращане

Вижте всички подробности за направена поръчка

Какво означава	Ozon или продавачът е получил поръчката, но пратката може все още да не съществува физически.
Текуща отговорна страна	Продавач, склад на Ozon или екип за обработка на поръчки.
Какво следва	Комплектоване, опаковане, генериране на етикет и планиране на предаване.
Какво трябва да направите	Изчакайте подготовката на пратката, освен ако обещаната дата за изпращане не е отминала.

Етикетът е създаден / пратката е създадена

Преди изпращане

Вижте всички подробности за създаден етикет

Какво означава	Съществуват електронни данни за пратката, но тя все още може да е при продавача или в склада.
Текуща отговорна страна	Продавачът или складът до появата на физическо сканиране за приемане.
Какво следва	Предаване на Ozon или партньорски превозвач.
Какво трябва да направите	Не ескалирайте веднага; проверете отново след следващото планирано вземане или сканиране при сортиране.

Приета / получена от службата за доставка

Приета

Вижте всички подробности за приетата пратка

Какво означава	Пратката е сканирана в мрежата на Ozon или на посочения превозвач.
Текуща отговорна страна	Складът за сканиране, пунктът за вземане или клонът на превозвача.
Какво следва	Сортиране и придвижване към регионален център.
Какво трябва да направите	Следете маршрута; потвърдете, че адресът и точката за доставка са правилни.

В транзит / изпратена към сортировъчен център

В транзит

Вижте всички подробности за пратката в транзит

Какво означава	Пратката се придвижва между обекти или изчаква следващия транспортен етап.
Текуща отговорна страна	Транспорт на Ozon, партньор за междуселищен превоз или вътрешен превозвач, посочен в проследяването.
Какво следва	Сканиране при пристигане в сортировъчен център, регион на местоназначение или обект за получаване.
Какво трябва да направите	Имайте предвид възможни паузи между сканиранията при движения на дълги разстояния, през уикенди или към отдалечени региони.

Митническа / импортна обработка

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническата обработка

Какво означава	Данните за международната пратка или самата пратка се обработват от митницата или от оператор по вноса.
Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер, пощенски обменен офис или трансграничен превозвач.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, плащане на мито/данък или връщане/задържане при ограничения.
Какво трябва да направите	Следете за искания в акаунта в Ozon, съобщения от превозвача или известия от митническия брокер.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за пратката, излязла за доставка

Какво означава	Започнат е куриерски маршрут или местен опит за доставка.
Текуща отговорна страна	Куриер, местно звено за доставка на Ozon или партньор за последната миля.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит, искане за контакт или пренасочване към пункт за вземане.
Какво трябва да направите	Дръжте телефона си на разположение, проверете достъпа до входа и потвърдете адреса за доставка.

Готова за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за пратката, готова за получаване

Какво означава	Пратката е налична в избрания пункт за получаване, автомат за пратки или партньорска локация.
Текуща отговорна страна	Оператор на пункт за получаване или автомат за пратки.
Какво следва	Получаване от клиента, обратно броене на срока за съхранение или връщане, ако не бъде получена.
Какво трябва да направите	Носете необходимия код или документ за самоличност и проверете крайния срок за получаване на страницата на поръчката в Ozon.

Доставена / получена

Доставена

Вижте всички подробности за доставената пратка

Какво означава	Мрежата е регистрирала завършване чрез куриерска доставка, предаване в пункт за получаване или получаване от автомат за пратки.
Текуща отговорна страна	Получател, оператор на пункт за получаване или звено за доставка в зависимост от метода на доставка.
Какво следва	Завършване на поръчката, период за връщане или случай за поддръжка, ако пратката липсва.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете при членовете на домакинството, историята на кода за получаване, рецепцията и бързо се свържете с поддръжката на Ozon.

Неуспешна доставка / изключение

Изключение

Вижте всички подробности за изключението при доставка

Какво означава	Проблем с адрес, телефон, достъп, плащане, митница, повреда или оперативен проблем е спрял нормалната доставка.
Текуща отговорна страна	Зависи от събитието: куриер, пункт за получаване, митница, продавач или поддръжка на Ozon.
Какво следва	Повторен опит, пренасочване, искане за действие, анулиране или връщане.
Какво трябва да направите	Отворете страницата на поръчката в Ozon и изпълнете необходимото действие, преди да започне процесът на връщане.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на Ozon зависи от местоположението на наличността, модела на изпълнение от продавача, региона на дестинацията, капацитета на пункта за получаване, графика на куриера и трансграничното митническо оформяне. Считайте датите на страницата на поръчката в Ozon за оперативни прогнози, освен ако приложимите условия на Ozon изрично не посочват гарантирано средство за защита.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Доставка до пункт за получаване на Ozon

Получаване на вътрешна пратка от маркетплейс.

Вижте всички подробности за доставка до пункт за получаване на Ozon

Най-подходящо за	Купувачи, които могат да получат пратки от пункт на Ozon или партньорска локация.
Покритие	Налично там, където се предлага инфраструктура за пунктове за получаване на Ozon.
Ниво на проследяване	Страницата на поръчката показва маршрут, пристигане и готовност за получаване.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от продукта, склада и правилата на пункта, показани при плащане.
Включена защита/допълнителна услуга	Възможно е да се прилагат процеси за връщане и разрешаване на проблеми в маркетплейса според продуктовата категория и условията на продавача.
Основно ограничение	Крайният срок за съхранение и изискванията за код за получаване се управляват на страницата на поръчката в Ozon.

Куриерска доставка на Ozon

Вътрешна куриерска доставка до последната миля.

Вижте всички подробности за куриерската доставка на Ozon

Най-подходящо за	Доставка до дома или офиса, когато куриерска доставка е налична при плащане.
Покритие	Зависи от дестинацията в градове и населени места, обслужвани от Ozon или партньори.
Ниво на проследяване	Страницата на поръчката може да показва подготовка, маршрут, статус „излязла за доставка“ и доставена.
Основно условие за размер/тегло	Големи, тежки или ограничени артикули може да изискват специални опции за доставка.
Включена защита/допълнителна услуга	В зависимост от метода може да се използва доказателство за доставка, код за доставка или потвърждение от получателя.
Основно ограничение	Проблеми с достъпа, пропуснати обаждания или неточен адрес могат да доведат до неуспешен опит за доставка.

Поръчка от Ozon, изпълнявана от продавача

Поръчка от маркетплейс, изпратена от продавача или от превозвача на продавача.

Вижте всички подробности за поръчки от Ozon, изпълнявани от продавача

Най-подходящо за	Поръчки, при които наличността остава при продавача до изпращането.
Покритие	Зависи от настройките за доставка на продавача и одобрения логистичен метод на Ozon.
Ниво на проследяване	Може да показва както статус на поръчката в Ozon, така и сканирания от партньорски превозвач.
Основно условие за размер/тегло	Продавачът трябва да спазва правилата на Ozon за доставка, опаковане и етикети.
Включена защита/допълнителна услуга	Възможно е да се прилагат условия за спор или връщане в маркетплейса; отговорността на превозвача зависи от физическия превозвач.
Основно ограничение	Забавянията преди изпращане обикновено се решават чрез изпращане от продавача, а не от превозвача за последната миля.

Ozon Global / трансгранична доставка

Международна импортна пратка от маркетплейс.

Вижте всички подробности за доставка Ozon Global

Най-подходящо за	Внесени стоки, закупени от трансгранични продавачи.
Покритие	Зависи от дестинацията, програмата на продавача и допустимостта за митническо оформяне.
Ниво на проследяване	Може да включва събития от партньор в страната на произход, износ, основен международен превоз, митница, предаване при внос и крайна доставка.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на ограничения на авиокомпании, пощенски оператори, митници и продуктови ограничения.
Включена защита/допълнителна услуга	Защитата на купувача в маркетплейса и митническите процеси зависят от условията на поръчката.
Основно ограничение	Митническа проверка, липсващи данни за получателя и забранени артикули могат да прекъснат доставката.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна доставка от маркетплейса Ozon

Датата или прозорецът за доставка се показва при финализиране на поръчката и на страницата на поръчката в Ozon; няма единен национален стандарт, публичен за всички поръчки.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка на Ozon

Работни или календарни дни	Показва се за всяка поръчка; потребителите трябва да следят датата, показана в акаунта в Ozon.
Статус на гаранцията	Не е универсална гаранция за връщане на парите, освен ако приложимите условия при финализиране на поръчката не посочват това.
Започва да се брои от	Обикновено след потвърждение на поръчката и подготовка за изпращане, не преди плащане или разпределяне на наличност.
Основни фактори за забавяне	Изпращане от продавача, натовареност на склада, регионален магистрален транспорт, капацитет на пунктовете за получаване, метеорологични условия, празници и проблеми с адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Текущ процес на финализиране на поръчка и работен процес в помощния център на Ozon.

Международна поръчка на Ozon

Варира според страната на произход, предаването за износ, митницата, маршрута за внос и метода за доставка до дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за международна доставка на Ozon

Работни или календарни дни	Обикновено се представя като приблизителен прозорец за доставка, а не като фиксиран стандарт за услуга.
Статус на гаранцията	Митническите и международните магистрални събития не се гарантират от 17TRACK и може да не се гарантират от Ozon.
Започва да се брои от	След изпращане от продавача или приемане от превозвача в страната на произход; митницата може да промени практическите очаквания.
Основни фактори за забавяне	Проверки за сигурност при износ, въздушен капацитет, митница, данъчни данни, санкции/съответствие, доставка до отдалечени райони и пропуски в сканирането.
Дата/валидност на официалния източник	Текуща логистична документация на Ozon за купувачи и продавачи.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава/регион на дестинация

Приблизителен диапазон на времето за доставка

Москва и Московска област

1–4 календарни дни за налични вътрешни артикули; международните вносни пратки обикновено отнемат 10–30 дни.

Вижте всички подробности за Москва и Московска област

Основен тип услуга	Пункт за получаване на Ozon, куриер, автомат за пратки, внос чрез Ozon Global.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2–3 дни за вътрешна доставка; около 18 дни за внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Мрежа за доставка на Ozon или посочен партньорски превозвач.
Съвети за митница и освобождаване	При вносни пратки може да има пропуск в сканирането между международното пристигане и митническото освобождаване.

Санкт Петербург и Ленинградска област

1–5 календарни дни за вътрешна доставка; международните вносни пратки обикновено отнемат 10–32 дни.

Вижте всички подробности за Санкт Петербург

Основен тип услуга	Получаване от Ozon, куриер и предаване при внос.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 дни за вътрешна доставка; около 19 дни за внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Мрежа за доставка на Ozon или местен партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Проверете телефона на получателя и паспортните/митническите данни, когато се изискват за вносни стоки.

Регионални градове в Централна Русия

2–6 календарни дни за вътрешна доставка; международните вносни пратки обикновено отнемат 12–35 дни.

Вижте всички подробности за Централна Русия

Основен тип услуга	Магистрален транспорт на Ozon до регионално сортиране и доставка до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 дни за вътрешна доставка; около 21 дни за внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon, пунктове за получаване или посочени куриерски партньори.
Съвети за митница и освобождаване	Забавянията често възникват след освобождаване на вноса, докато пратките се придвижват към регионални хъбове.

Поволжие

2–7 календарни дни за вътрешна доставка; международните вносни пратки обикновено отнемат 12–36 дни.

Вижте всички подробности за Поволжието

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на Ozon и последваща дистрибуция при внос.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4–5 дни за вътрешна доставка; около 22 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon или регионален партньор за доставка до крайния адрес.
Съвети за митница и освобождаване	Доставката на едри артикули може да отнеме повече време от малките пратки, защото планирането на маршрута е различно.

Уралски регион

3–8 календарни дни за вътрешна доставка; трансграничният внос обикновено отнема 14–38 дни.

Вижте всички подробности за Уралския регион

Основен тип услуга	Междурегионален линеен превоз, доставка до пункт за получаване и куриерска доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни за вътрешна доставка; около 24 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Регионална мрежа за доставки на Ozon.
Съвети за митница и освобождаване	Времето и пропуските при прехвърляне между железопътен/автомобилен транспорт могат да удължат периода без актуализации в проследяването.

Големи градове в Сибир

4–10 календарни дни за вътрешна доставка; трансграничният внос обикновено отнема 15–42 дни.

Вижте всички подробности за големите градове в Сибир

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на дълги разстояния и дистрибуция при внос.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–7 дни за вътрешна доставка; около 26 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon и регионални партньори.
Съвети за митница и освобождаване	По отдалечени маршрути може да няма сканиране, докато пратката е в междуградски транспорт.

Руски Далечен изток

6–14 календарни дни за вътрешна доставка; трансграничният внос обикновено отнема 18–50 дни.

Вижте всички подробности за Руския Далечен изток

Основен тип услуга	Въздушен/автомобилен/железопътен превоз на дълги разстояния, доставка до пункт за получаване или куриерска доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9 дни за вътрешна доставка; около 31 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon, където е наличен, или местен партньорски превозвач.
Съвети за митница и освобождаване	Времето и капацитетът на полетите могат да бъдат по-големи фактори за забавяне от митницата след освобождаване.

Беларус

3–10 календарни дни за допустими регионални доставки; вносът обикновено отнема 12–35 дни.

Вижте всички подробности за Беларус

Основен тип услуга	Регионална доставка на Ozon или предаване на партньорски превозвач, където се предлага.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6 дни за регионална доставка; около 22 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon или местен партньор за доставка, посочен в поръчката.
Съвети за митница и освобождаване	Проверете местните правила за внос, данните за самоличност и отговорностите за плащане при трансгранични стоки.

Казахстан

5–14 календарни дни за допустими регионални доставки; вносът обикновено отнема 14–40 дни.

Вижте всички подробности за Казахстан

Основен тип услуга	Регионална трансгранична доставка от маркетплейс и предаване на партньор.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9 дни за регионална доставка; около 25 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Ozon или посочен партньор за доставка в Казахстан.
Съвети за митница и освобождаване	Митническата и данъчната обработка може да се различава от вътрешните руски поръчки.

Армения, Киргизстан и близки евразийски дестинации

7–18 календарни дни, където услугата е налична; вносът обикновено отнема 16–45 дни.

Вижте всички подробности за близките евразийски дестинации

Основен тип услуга	Трансгранична доставка от маркетплейс или доставка от продавач/партньор.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12 дни за регионална доставка; около 28 дни при внос.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Посочен местен куриер, пощенски оператор или партньорски пункт за получаване.
Съвети за митница и освобождаване	Наличността и митническите изисквания трябва да бъдат проверени по време на финализиране на поръчката в Ozon.

Пратки Ozon Global с произход от Китай

10–35 календарни дни до основните руски региони; 15–50 дни до отдалечени дестинации.

Вижте всички подробности за пратките Ozon Global с произход от Китай

Основен тип услуга	Трансграничен внос от маркетплейс, пощенски пакет или куриерски магистрален превоз.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20–28 дни в зависимост от маршрута и митницата.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Мрежата за внос на Ozon, руски партньор за последна миля или пощенски оператор, ако е показан.
Съвети за митница и освобождаване	Често възникват дълги интервали без сканиране между отпътуване за износ, пристигане при внос и освобождаване от митница.

Горните регионални диапазони са прогнозни оценки за тълкуване на проследяването, а не гаранции на Ozon. Винаги използвайте датата, показана на актуалната страница на поръчката в Ozon, като водеща оценка за клиента.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Ozon възникват от използване на грешен идентификатор, объркване на обработката на поръчката с физическо приемане или пропускане на заявка за действие в акаунта в Ozon.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Идентификаторът може да е номер на поръчка, грешно въведен баркод или неподдържан номер на партньор.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Копирайте от страницата на поръчката; премахнете интервали и пунктуация, които не са отпечатани като част от номера.
Незабавно действие	Опитайте проследяване в акаунта в Ozon и автоматично откриване в 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако поръчката е отбелязана като изпратена, но не се вижда валиден номер на пратка или превозвач.
С кого да се свържете	Поддръжката на Ozon или продавачът; партньорският превозвач само ако е потвърден партньорски номер.

Все още няма проследяване / етикетът е създаден

Съществуват електронни данни, но физическото предаване не е извършено или не е сканирано.

Вижте всички подробности за все още липсващо проследяване

Проверете първо	Дата на изпращане на поръчката и статус на обработка от продавача.
Незабавно действие	Изчакайте сканиране при приемане, освен ако обещаният срок за изпращане не е изтекъл.
Кога да ескалирате	Когато страницата на поръчката в Ozon показва забавяне, риск от анулиране или необходимо действие.
С кого да се свържете	Продавачът за изпращане; поддръжката на Ozon за проблеми с поръчки от маркетплейса.

Заседнала в транзит

Превоз на дълги разстояния, пропуснато сканиране, натрупване в склад, метеорологични условия или междурегионален трансфер.

Вижте всички подробности за заседнала пратка в транзит

Проверете първо	Сравнете текущия град на сканиране с дестинацията и очакваната дата на доставка.
Незабавно действие	Наблюдавайте до наближаване на очакваната дата; проверявайте известията от Ozon.
Кога да ескалирате	След като очакваната дата се промени на забавена или поддръжката предложи опция за запитване.
С кого да се свържете	Поддръжката на Ozon за пратки в мрежата на Ozon; посоченият превозвач за пратки, държани от партньор.

Неуспешна доставка

Куриерът не е успял да се свърже с получателя, адресът е бил непълен, достъпът е бил неуспешен или пунктът за получаване е променен.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Проверете първо	Телефон, адрес, данни за входа, код за получаване и последното съобщение от Ozon.
Незабавно действие	Следвайте подканата за пренасрочване, получаване или поддръжка на страницата на поръчката.
Кога да ескалирате	Ако не се появи опция за повторен опит или пратката е на път да бъде върната.
С кого да се свържете	Поддръжката на Ozon или посоченият местен куриер.

Задържане на митница

Възможно е да се очакват данни за внос, проверка на самоличността, мита, данъци или съответствие на продукта.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Съобщения от Ozon, SMS от превозвача, имейл и заявки от митнически брокер.
Незабавно действие	Предоставяйте поисканите данни само чрез официалните канали на Ozon, превозвача или брокера.
Кога да ескалирате	Ако заявката е неясна, подозрителна или страницата на поръчката ви приканва да се свържете с поддръжката.
С кого да се свържете	Поддръжката на Ozon, посоченият трансграничен превозвач или митнически брокер.

Доставено, но не е получено

Освобождаване за получаване, получаване от член на домакинството, доставка на рецепция, грешно сканиране или доставка на грешен адрес.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Пункт за получаване, автомат за пратки, съседи, рецепция, членове на домакинството, съобщения от куриера и история на кода за доставка.
Незабавно действие	Свържете се с поддръжката на Ozon от страницата на поръчката и поискайте проверка на доставката.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако доставката е отбелязана, но пратката липсва.
С кого да се свържете	Първо поддръжката на Ozon; партньорският превозвач, ако доказателството за доставка принадлежи на посочен превозвач.

Върнато на продавача

Неполучаване, неуспешна доставка, анулиране, отказ от митницата или проблем със стоки с ограничения.

Вижте всички подробности за върнато на продавача

Проверете първо	Причина за връщането и статус на възстановяването на сумата в страницата на поръчката в Ozon.
Незабавно действие	Не поръчвайте отново, докато адресът, опцията за получаване и допустимостта на продукта не бъдат проверени.
Кога да ескалирате	Ако възстановяването на сумата не напредва през работния процес на поръчката в Ozon.
С кого да се свържете	Поддръжката на Ozon или продавачът в зависимост от причината за връщането.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За Ozon Global и други трансгранични поръчки на Ozon събитие за проследяване може да дойде от първоначалния превозвач на продавача, доставчик на експортна логистика, митнически брокер, импортната мрежа на Ozon или превозвач за последната миля в страната на местоназначение. Пристигането в страната на местоназначение не е същото като митническо освобождаване.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Изпращане от продавача

Трансграничен продавач или склад на продавача.

Вижте всички подробности за изпращането от продавача

Типично събитие за проследяване	Поръчката е опакована, пратката е създадена или предадена на превозвача.
Какво се случва	Продавачът подготвя стоките за износ и отпечатва етикети.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, партньорски номер може да бъде добавен след приемане на първата миля.
Нормална празнина във видимостта	Кратка пауза преди първото сканиране от превозвач.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че поръчката остава в рамките на прозореца за изпращане.

Експортна обработка

Първоначален превозвач, консолидатор или експортен склад.

Вижте всички подробности за експортната обработка

Типично събитие за проследяване	Пристигнало в експортно съоръжение, експортна митница, напуснало страната на произход.
Какво се случва	Пратките се консолидират, проверяват и освобождават за международен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, пощенски S10, куриерски или вътрешни идентификатори за консолидация може да съществуват едновременно.
Нормална празнина във видимостта	Няколко дни по време на консолидация или разпределение на полет.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте, освен ако страницата на поръчката не поиска документи или действие.

Магистрален превоз и пристигане при внос

Авиокомпания, автомобилен/железопътен оператор, импортен хъб или пощенска обменна служба.

Вижте всички подробности за магистралния превоз и пристигането при внос

Типично събитие за проследяване	Напуснало страната на произход, пристигнало в страната на местоназначение или получено от импортно съоръжение.
Какво се случва	Пратката се придвижва международно и влиза в импортния процес на страната на местоназначение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога номер за последната миля в страната на местоназначение се свързва с първоначалния номер.
Нормална празнина във видимостта	Дълги паузи са често срещани между напускането за износ и сканирането при внос.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте пристигането като готовност за доставка, докато не се появят събития за митница и местно предаване.

Митница при внос

Митнически орган, брокер, пощенска обменна служба или оператор по съответствие.

Вижте всички подробности за митницата при внос

Типично събитие за проследяване	Митническото оформяне е започнало, митническо задържане, освободено от митница или върнато.
Какво се случва	Органите проверяват стоките, стойността, данните на получателя и ограниченията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено оригиналният номер остава свързан, но може да се появят местни идентификатори за доставка.
Нормална празнина във видимостта	Няма гарантирана продължителност на митническата обработка; забавянията варират според пратката и документацията.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за документи или плащане само чрез проверени канали.

Предаване в държавата на получаване и последна миля

Мрежа за доставка на Ozon, пункт за получаване, куриер или посочен местен партньор.

Вижте всички подробности за предаването в държавата на получаване и последната миля

Типично събитие за проследяване	Получена от службата за доставка, пристигнала в сортировъчен център, готова за получаване или излязла за доставка.
Какво се случва	Пратката е прехвърлена от импортната логистика към обработка за финална доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, местната доставка може да използва свързан идентификатор за последната миля.
Нормална празнина във видимостта	Кратка пауза, докато пратките се приемат в местното сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите на Ozon за получаване/куриер и проверявайте крайните срокове за получаване.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката на Ozon се контролират от опциите, показани за конкретната поръчка. Наличността зависи от метода на доставка, етапа на обработка, дестинацията и дали пратката вече е излязла за доставка или е готова за получаване.

Управление на доставката

Опция

Кой може да подаде заявка

Промяна на датата или часа на доставка

Купувачът, когато страницата на поръчката в Ozon предлага тази опция.

Вижте всички подробности за промените на датата на доставка

Допустимост	Поръчки с куриерска или планирана доставка, при които пренасрочването все още е позволено.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателното заключване на маршрута или завършването от куриера.
Такса	Показва се от Ozon, ако е приложимо.
Гарантирано ли е?	Не; зависи от маршрута и състоянието на наличностите.
Официална връзка за действие	Страницата на поръчката в Ozon в акаунта на купувача.

Получаване от пункт или шкаф за пратки

Купувачът или упълномощен получател с необходимия код или документ за самоличност.

Вижте всички подробности за получаването от пункт

Допустимост	Поръчки, насочени към пункт за получаване или шкаф за пратки.
Краен срок/наличен етап	След статус „готова за получаване“ и преди крайния срок за съхранение.
Такса	Включено или таксувано според условията при плащане.
Гарантирано ли е?	Наличността за получаване зависи от капацитета на пункта и статуса на поръчката.
Официална връзка за действие	Страницата на поръчката в Ozon и инструкциите на пункта за получаване.

Анулиране на поръчката преди получаване

Купувачът, ако анулирането все още е позволено съгласно правилата за поръчки на Ozon.

Вижте всички подробности за анулирането преди получаване

Допустимост	Зависи от статуса на поръчката, продуктовата категория и дали пратката е изпратена.
Краен срок/наличен етап	Преди завършване на доставката или съгласно условията за анулиране, показани в акаунта.
Такса	Показва се от Ozon, ако важи някое условие.
Гарантирано ли е?	Не; анулирането може да не е налично след определени етапи на обработка.
Официална връзка за действие	Страница на поръчката в Ozon.

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

За поръчки от Ozon заявките за възстановяване на сума и компенсация обикновено започват в процеса на поръчката в Ozon, а не чрез 17TRACK. Ако партньорски превозвач е обработвал физически пратката, Ozon или продавачът може все пак да трябва да започне транспортното запитване в зависимост от това кой е закупил услугата за доставка.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Случай към поддръжката на Ozon

Използвайте, когато проследяването се забавя, пратката е доставена, но липсва, получаването е неуспешно или куриерската доставка не се е осъществила според показаното.

Вижте всички подробности за случаите за поддръжка на Ozon

Кой подава	Купувачът от страницата на поръчката в Ozon; продавачът може да подаде чрез поддръжката за продавачи за търговски пратки.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте сроковете и бутоните, показани за конкретната поръчка; на тази страница не се прилага универсален публичен краен срок.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки, пункт за получаване, съобщения за доставка и снимки, ако са приложими.
Възможен резултат	Проверка, уточнение за доставката, връщане, възстановяване на сума или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Работен процес за поддръжка на акаунт в Ozon.

Заявка за връщане или възстановяване на сума

Използвайте, когато стоките са дефектни, грешни, повредени, неполучени или отговарят на условията за връщане съгласно правилата на Ozon.

Вижте всички подробности за заявките за връщане или възстановяване на сума в Ozon

Кой подава	Купувачът чрез страницата на поръчката в Ozon.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от категорията, продавача, състоянието и срока за връщане, показан от Ozon.
Необходими доказателства	Снимки, видео, опаковка, състояние на продукта, данни за касова бележка/поръчка и обяснение.
Възможен резултат	Етикет за връщане, вземане, замяна, възстановяване на сума, частично възстановяване на сума или отказ съгласно условията.
Официална връзка	Работен процес за помощ при връщане и възстановяване на суми в Ozon.

Транспортна претенция към партньорски превозвач

Използвайте, когато собственото проследяване и доказателства на външен превозвач показват загуба или повреда, докато пратката е била под отговорността на този превозвач.

Вижте всички подробности за претенции към партньорски превозвачи

Кой подава	Обикновено изпращачът или титулярят на акаунта; купувачът може да се нуждае от съдействие от Ozon или продавача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфично за превозвача и трябва да се провери в официалните правила на посочения превозвач.
Необходими доказателства	Номер за проследяване на превозвача, снимки, фактура/доказателство за стойност, опаковка и запис за доставката.
Възможен резултат	Проверка от превозвача, обезщетение за изпращача, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Страница за претенции на посочения превозвач плюс работен процес за поддръжка на Ozon/продавача.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Допустимостта на продуктите и ограниченията за доставка на Ozon зависят от правилата за категории на маркетплейса, ограниченията за обработка в склада, законодателството на дестинацията, митническите правила и изискванията за безопасност на превозвача. Това резюме не замества текущите правила на Ozon за продавачи и купувачи.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от продукта, маршрута и приемането от превозвача.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, химикали, сгъстени газове и регулирани батерии.
Основно условие/опаковка	Изисква одобрение на категорията, правилна опаковка и допустимост за транспортиране.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде изключено от въздушна или трансгранична доставка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка на сигурността, анулиране, връщане или конфискация от митницата.
Официални правила	Правила на Ozon за категории и логистика за продавачи.

Извънгабаритни или тежки стоки

Разрешени само когато размерът, теглото и методът на доставка отговарят на логистичните правила на Ozon.

Вижте всички подробности за извънгабаритните стоки

Типични примери	Мебели, електроуреди, голямо оборудване и обемисти пратки.
Основно условие/опаковка	Опаковката трябва да предпазва стоките и да отговаря на изискванията за обработка.
Ограничение при транспортиране	Пунктове за получаване или lockers може да не са налични.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отделно планиране на маршрут, по-дълга доставка или специална куриерска доставка.
Официални правила	Изисквания на ozon за продуктови карти и логистика на продавача.

Трансгранично регулирани стоки

Ограничени от митнически правила, санкции, сертифициране и контрол върху вноса.

Вижте всички подробности за трансгранично регулираните стоки

Типични примери	Козметика, електроника, лекарства, храни, животински продукти и маркови стоки, изискващи документи.
Основно условие/опаковка	Точна декларация, разрешен тип продукт и необходимите данни на получателя.
Ограничение при транспортиране	Някои стоки може да бъдат блокирани за внос или върнати.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане на митница, искане за документи, плащане на данък или връщане.
Официални правила	Ozon Global и приложимите митнически правила.

Обслужване на клиенти

Най-надеждният начин за поддръжка от Ozon е потокът за помощ, свързан с конкретната поръчка в акаунта в Ozon, защото той свързва търговската поръчка, метода на доставка и доказателствата. Подгответе номера на поръчката, номера за проследяване, данните на получателя, последното сканиране и снимки, преди да се свържете с поддръжката.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Поддръжка на акаунт в Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Вижте всички подробности за поддръжката на акаунт в Ozon

Най-подходящо за	Проследяване на поръчка, забавяне, връщане, възстановяване на сума, доставено, но липсващо, и проблеми с вземане от пункт.
Регион/език	Основно интерфейс на акаунта, ориентиран към Русия; опциите за език и държава зависят от настройките на акаунта.
Работно време и часова зона	На тази страница не е посочен единен публичен универсален телефонен график.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване, адрес за доставка, телефон, последно сканиране и екранни снимки.
Важно ограничение	Изисква достъп до акаунта в Ozon, използван за поръчката.

Помощен център за купувачи на Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Вижте всички подробности за помощния център за купувачи на Ozon

Най-подходящо за	Правила за доставка, вземане от пункт, връщания, плащане, анулиране и помощ за акаунта.
Регион/език	Помощна документация на Ozon; наличността на език зависи от страницата.
Работно време и часова зона	Документацията е достъпна онлайн; наличността на поддръжка на живо зависи от акаунта.
Информация за подготовка	Подробности за поръчката преди отваряне на казус, свързан с конкретна поръчка.
Важно ограничение	Помощните статии са общи и може да не заменят решенията на поддръжката за конкретна поръчка.

Поддръжка и документация за продавачи в Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Вижте всички подробности за поддръжката на продавачи в Ozon

Най-подходящо за	Изпълнение на поръчки от продавача, етикетиране, изпращане, приемане в склад и правила за методите на доставка.
Регион/език	Документацията за продавачи включва страници на английски за глобални продавачи.
Работно време и часова зона	Наличността на поддръжка за продавачи зависи от инструментите на акаунта на продавача.
Информация за подготовка	ID на пратка, ID на поръчка, етикет, запис за приемане и доказателства от склад/пункт за предаване.
Важно ограничение	Заявките на купувачи за възстановяване на сума обикновено трябва да започват от страницата на поръчката на купувача, а не от документацията за продавачи.

Посочен партньорски превозвач

Използвайте официалния уебсайт на превозвача, показан на страницата на поръчката в Ozon.

Вижте всички подробности за поддръжката на партньорския превозвач

Най-подходящо за	Доказателство за доставка, локална повторна доставка, достъп до адреса и специфични за превозвача сканирания.
Регион/език	Зависи от посочения превозвач.
Работно време и часова зона	Специфично за превозвача и трябва да бъде проверено на сайта на този превозвач.
Информация за подготовка	Номер за проследяване на превозвача, име на получателя, пощенски код, известие за доставка и доказателство за самоличност, ако се изисква.
Важно ограничение	Партньорският превозвач може да не е в състояние да възстанови сумата по поръчката в Ozon, защото търговският договор е с Ozon или с продавача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да отделят операциите по поръчки на продавачи в Ozon от видимостта на пратки с множество превозвачи. Инструментите за продавачи на Ozon управляват поръчките в Ozon, етикетите и правилата за изпълнение; 17TRACK помага за нормализиране на събитията по пратки, когато бизнес изпраща чрез множество превозвачи и маркетплейси.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Ozon Seller API

Ozon

Вижте всички подробности за Ozon Seller API

Покритие на превозвачите	Поръчки в маркетплейса Ozon и операции на продавачи, а не универсална мрежа за проследяване на превозвачи.
Основна употреба	Управление на поръчки на продавачи, изпращане, продукти, работни процеси FBO/FBS и свързани логистични операции.
Удостоверяване	API идентификационни данни за акаунт на продавач съгласно актуалната документация за разработчици на Ozon.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от актуалните методи на API за продавачи; публична крайна точка за проследяване в стил превозвач за произволни потребители не е потвърдена.
Актуална документация за разработчици	https://api-seller.ozon.ru/
Бележка за миграция/оттегляне	Използвайте актуалната документация на Ozon API; не използвайте повторно стари примери за крайни точки от трети страни, без да проверите актуалния списък с методи.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Мулти-превозваческо проследяване, поддържано от 17TRACK, включително много пощенски, куриерски и логистични доставчици.
Основна употреба	Регистрирайте номера за проследяване, извличайте нормализиран статус и изграждайте видимост на пратките между превозвачи.
Удостоверяване	17token хедър от акаунт в 17TRACK API.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте и заявявайте номера за проследяване; възможностите за webhook/известия зависят от плана и документацията на 17TRACK API.
Актуална документация за разработчици	https://api.17track.net/en/doc
Бележка за миграция/оттегляне	Използвайте актуалните примери за v2.4 API и потвърдете кода на превозвача преди регистрация в продукционна среда.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя Ozon пакет?

Отворете поръчката в своя Ozon акаунт или приложение, за да видите официалния статус на доставка на поръчката, или въведете самостоятелен номер на пратка в 17TRACK, ако Ozon или партньорски превозвач е издал такъв.

2. Къде мога да намеря моя Ozon номер за проследяване?

Проверете подробностите за поръчката в Ozon, известието за доставка, съобщението от продавача или етикета на пакета; ако виждате само номер на поръчка, той може да не е номер за проследяване на превозвач.

3. Как изглежда Ozon номер за проследяване?

Ozon не публикува единен универсален формат на номер за проследяване за потребители, така че номерът може да бъде баркод на Ozon пратка, идентификатор на Ozon поръчка или номер на партньорски превозвач.

4. Защо моят Ozon номер за проследяване не се актуализира?

Пратката може все още да е в подготовка при продавача, в междуградски транзит, митническа обработка или при предаване на партньор, където сканиранията не са чести; проверете очакваната дата на страницата на поръчката в Ozon.

5. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Ozon?

Първото значимо събитие обикновено се появява, след като продавачът, складът, пунктът за получаване или превозвачът физически приеме пратката, а не просто когато поръчката е създадена.

6. Колко време отнема доставката от Ozon?

Времето за доставка от Ozon варира според местоположението на наличността, метода на доставка, дестинацията и митниците; използвайте датата или периода, показани във вашата Ozon поръчка, като основна оценка.

7. Какво трябва да направя, ако доставката от Ozon е неуспешна?

Проверете страницата на поръчката в Ozon за опция за пренасрочване, получаване или подкана за поддръжка, след което потвърдете телефона, адреса, достъпа до входа и кода за получаване.

8. Какво да направя, ако Ozon показва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Незабавно проверете историята на пункта за получаване или автомата, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и съобщенията от куриера, след което отворете заявка към поддръжката на Ozon от страницата на поръчката.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден Ozon пакет?

Започнете от страницата на поръчката в Ozon и предоставете снимки, доказателства за опаковката, номер на поръчка, номер за проследяване и ясно описание на проблема.

10. Как да се свържа с Ozon относно доставката?

Използвайте процеса за поддръжка, специфичен за поръчката, във вашия Ozon акаунт, защото той свързва вашата поръчка, метода на доставка и наличните решения.

11. Ozon пощенски оператор ли е?

Ozon не е национален пощенски оператор; това е маркетплейс с логистика, фулфилмънт, куриерска и пунктова инфраструктура, който може също да използва външни превозвачи.

12. Може ли проследяването на Ozon да използва номер на партньорски превозвач?

Да, поръчките в Ozon могат да показват или да разчитат на номер на партньорски превозвач, когато продавач, международен доставчик на основен превоз или местен превозвач обработва част от маршрута.

13. Каква е разликата между номер на Ozon поръчка и номер за проследяване?

Номерът на Ozon поръчка идентифицира покупката вътре в Ozon, докато номерът за проследяване идентифицира физическа пратка или пратка на превозвач.

14. Защо пратка от Ozon Global показва митнически събития?

Пратките от Ozon Global пресичат граници, така че събития за износ, внос, митническо освобождаване и местно предаване могат да се появят преди окончателната доставка.

15. Може ли Ozon номерът за проследяване да се промени по време на международна доставка?

Да, трансграничните пратки могат да имат номер от страната на произход, номер на консолидация и номер за последната миля в страната на дестинация, свързани със същата поръчка.

16. Могат ли бизнесите да проследяват Ozon пратки чрез API?

Ozon предоставя документация за API за продавачи за операции на marketplace, но публичен потребителски API за проследяване на пратки на превозвач за произволни пратки на Ozon не е потвърден; бизнесите могат да използват 17TRACK за проследяване с множество превозвачи, където се поддържа.

17. Може ли 17TRACK да промени адреса ми в Ozon или да възстанови сумата за поръчката ми от Ozon?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкции за доставка на Ozon, да одобрява възстановяване на суми, да отменя поръчки или да урежда рекламации.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]