Ozon Követés

Adja meg a(z) Ozon nyomkövetési számát a legfrissebb szállítási állapot ellenőrzéséhez.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Nyomon követés

Az Ozonról

Az Ozon egy orosz piactér és kiskereskedelmi technológiai vállalat, amely a piactéri rendelésekhez Ozon kézbesítési infrastruktúrát is üzemeltet. Nyomkövetés szempontjából az Ozon leginkább platformhoz kapcsolódó logisztikai szolgáltatóként értelmezhető: az Ozon a vásárlói fiókban jelenítheti meg a rendelési és szállítási eseményeket, miközben az első mérföldes eladók, teljesítési raktárak, átvételi pontok, csomagautomaták, futárok és külső szállítási partnerek különböző fizikai szakaszokat kezelhetnek.

Mező	Ellenőrzött információ
Hivatalos név	Ozon
Hivatalos weboldal	https://www.ozon.ru/
Fuvarozó típusa	Piactérhez kapcsolódó csomagkézbesítési, teljesítési, átvételi ponti és futárhálózat; nem nemzeti postai szolgáltató.
Elsődleges régió	Oroszország, továbbá a piactéri és eladói szolgáltatások a határokon átnyúló eladók és a közeli eurázsiai piacok számára is relevánsak, ahol Ozon szolgáltatásokat kínálnak.
Nyomkövetési oldal	Az Ozon rendeléskövetés elsősorban a vásárló Ozon-fiókjában vagy a mobilalkalmazás rendelési oldalán érhető el, nem pedig univerzális nyilvános postai nyomkövetési portálként.
Anyaszervezet	Az Ozon Holdings PLC / Ozon csoporthoz tartozó szervezetek kapcsolódnak a piactérhez; a pontos helyi szerződő fél szolgáltatástól és országtól függően változhat.
Alapítva	Ezen az oldalon nem használatos nyomkövetési döntésekhez.
Székhely	Nem szükséges az aktuális csomagkezelő azonosításához; a felhasználóknak a rendelési oldalra, a nyomkövetési eseményekre és a hivatalos támogatási csatornákra kell támaszkodniuk.

Fuvarozói entitások kapcsolatai

Entitás

Kapcsolat az Ozonnal

Ozon

Az Ozon a vásárlói rendeléskövetéshez használt kanonikus piactéri és logisztikai márka.

Az Ozon összes részletének megtekintése

Entitás típusa	Piactér és logisztikai szolgáltató.
Miért fontos a nyomkövetéshez	Az Ozon rendelési oldala egyesítheti a kereskedelmi rendelési állapotot a fizikai csomageseményekkel, ezért az Ozon rendelési szám nem mindig azonos a fuvarozó által kiadott csomagkövetési számmal.
Hivatalos bizonyíték	Ozon weboldal, Ozon vásárlói segítség és Ozon eladói dokumentáció.

Ozon teljesítési, válogatási és átvételi infrastruktúra

Az Ozon által üzemeltetett teljesítési és kézbesítési pontok fogadhatják, válogathatják, tárolhatják és kiadhatják a piactéri csomagokat.

Az Ozon teljesítési és átvételi infrastruktúra összes részletének megtekintése

Entitás típusa	Üzemeltetett szolgáltatások és hálózati létesítmények.
Miért fontos a nyomkövetéshez	Az olyan események, mint az átvételi ponton átvéve, a válogatóközpontba érkezett, átvételre kész és tárolási időszak, arra vonatkoznak, hogy a csomag fizikailag hol található az Ozon hálózatában.
Hivatalos bizonyíték	Ozon vásárlói segítség és Ozon eladói kézbesítési dokumentáció.

Külső szállítók és az eladó által kiválasztott szolgáltatások

Külső postai, futár- vagy határokon átnyúló partnerek szállíthatnak egy Ozon csomagot azelőtt, hogy Ozon átvenné, vagy az átadás után.

Az összes részlet megtekintése a külső szállítókról

Entitás típusa	Nemzetközi, első mérföldes, vonali fuvarozási vagy utolsó mérföldes partnerek.
Miért fontos a nyomkövetéshez	Egy partneri szkennelés azt jelenti, hogy jelenleg a partner, és nem feltétlenül Ozon tarthatja magánál a csomagot; az első Ozon átvételi szkennelés erősebb bizonyítéka annak, hogy a csomag Ozon őrizetében van.
Hivatalos bizonyíték	Az Ozon rendeléskövetési és eladói logisztikai dokumentációja megkülönbözteti a rendelés feladását a kézbesítési módtól és a szállítótól.

17TRACK

A 17TRACK számos szállító elérhető követési eseményeit összesíti, és segíthet megállapítani, hogy egy Ozonhoz kapcsolódó szám követhető-e az Ozon fiókon kívül.

Az összes részlet megtekintése a 17TRACK-ről

Entitás típusa	Független, több szállítót támogató csomagkövető platform.
Miért fontos a nyomkövetéshez	A 17TRACK egységesítheti a követési láthatóságot az Ozonhoz kapcsolódó és partner-szállítói számok között, de a 17TRACK nem szállít csomagokat, és nem hagy jóvá visszatérítéseket.
Hivatalos bizonyíték	17TRACK szállítói követési és API dokumentáció.

Gyors válasz

Az Ozon csomagok követéséhez nyissa meg az Ozon rendelési oldalt az Ozon fiókjában vagy alkalmazásában, és ellenőrizze az adott rendelésnél megjelenő kézbesítési állapotot, átvételi pontot, futáros kézbesítési időablakot vagy partner-szállítói követési számot. Ha önálló követési számmal rendelkezik, adja meg a 17TRACK-en, hogy ellenőrizze, Ozon vagy egy partner szállító közzétett-e követhető eseményeket.

Helyzet	Legjobb első lépés
Ozonon vásárolt	Használja az Ozon fiókjában található rendeléslistát, mert Ozon a rendelés, a küldemény és az átvételi pont állapota alapján követhet, nem pedig nyilvános postai szám alapján.
Csomagkövetési számot kapott	Próbálja ki a 17TRACK-et, és engedélyezze a szállító automatikus felismerését; keresés előtt távolítsa el a szóközöket, kötőjeleket és a csak képernyőképeken szereplő karaktereket.
A 17TRACK nem mutat találatot	Ellenőrizze, hogy az azonosító Ozon rendelési szám-e, várja meg az első fizikai átvételi szkennelést, és ellenőrizze, hogy később kiadtak-e partner-szállítói számot.
Visszatérítésre, címváltoztatásra vagy reklamációra van szüksége	Használja az Ozon támogatását vagy az eladói folyamatot. A 17TRACK független, és nem tudja módosítani a kézbesítési utasításokat, visszatéríteni egy rendelést vagy jóváhagyni egy reklamációt.

Ozon csomagok nyomon követése

Az Ozon követés általában a vásárló rendelési oldaláról indul. A külön szállítói követési szám akkor hasznos, ha a rendelést szállítási partner, határokon átnyúló szolgáltatás vagy eladó által kezelt kézbesítési mód kezeli.

Követési útvonal	Lépések
Ozon fiók vagy alkalmazás	Jelentkezzen be, nyissa meg a Rendelések menüt, válassza ki a rendelést, majd tekintse át a kézbesítési módot, a kézbesítési pontot, a futáros időablakot, valamint a lemondási vagy átvételi felszólításokat.
17TRACK	Másolja ki a csomagkövetési számot az Ozon rendelésből, az eladói üzenetből vagy a szállítási e-mailből, illessze be a 17TRACK-be, és ellenőrizze, hogy Ozon vagy egy partner szállító észlelhető-e.
Partner szállító weboldala	Ha a rendelési oldal megnevez egy futárt, postai szolgáltatót vagy átvételi hálózatot, használja az adott szállító hivatalos követési oldalát a kézbesítés igazolásához és a helyi kézbesítési lehetőségekhez.
Eladói vagy piactéri támogatás	Ha csak rendelési szám létezik, kérdezze meg az eladót vagy az Ozon támogatást, hogy létrehoztak-e csomagszámot, és hogy a termék fizikailag elhagyta-e az eladót vagy a raktárt.

Profi tipp: Az Ozon rendelési szám megerősíti a vásárlást, de nem feltétlenül szállítási vonalkód. Követhető csomagazonosító általában csak azután jelenik meg, hogy az eladó vagy a raktár előkészíti a szállítási adatokat, és a kézbesítési hálózat átveszi a csomagot.

Nyomkövetési szám formátumok és példák

Ozon nem tesz közzé egyetlen univerzális globális csomagszám-szabványt, amely összehasonlítható lenne az UPU S10 postai számokkal. A legbiztonságosabb megközelítés annak azonosítása, hogy ki adta ki az azonosítót: Ozon, a piactéri eladó, egy teljesítési raktár, egy orosz belföldi szállító vagy egy nemzetközi postai/futárpartner.

Követési szám formátuma

Azonosítócsalád

Normalizált minta

Ozon rendelési szám

Számjegyek és elválasztók az Ozon fiókban látható módon; példa: ORDER #### ####.

Az összes részlet megtekintése az Ozon rendelési számokról

Hossz/szerkezet	A szerkezet fiók-/rendelési rendszertől függ, és nincs szállítói vonalkód-szabványként közzétéve.
Kiadó	Ozon kereskedelmi platform.
Tipikus szolgáltatás/használat	Rendeléskeresés, támogatás, lemondás, visszatérítés és kézbesítési nézethez való hozzáférés az Ozonon belül.
Ki látja, és hol	Vevő az Ozon-fiókban, eladó az eladói eszközökben, támogatási csapatok az esetkezelési munkafolyamatban.
Nyomonkövetési hatókör	Hasznos az Ozon rendszereiben; előfordulhat, hogy harmadik fél fuvarozók nyomkövetési oldalain nem működik.
Fontos megjegyzés	Ne feltételezze, hogy minden Ozon-rendelésszám egyben csomagkövetési szám is.

Ozon-küldemény vagy csomag vonalkódja

Alfanumerikus vagy numerikus vonalkód, ahogyan az Ozon-címkén szerepel; használjon maszkolt példát, például OZON #### #### XX.

Az Ozon-küldemények vonalkódjainak összes részletének megtekintése

Hossz/szerkezet	Az Ozon nem tesz közzé egyetlen, fogyasztók számára készült globális formátumot; az eladóknak az Ozon eladói dokumentációjában szereplő aktuális címkézési szabályokat kell követniük.
Kiadó	Ozon-logisztikai vagy eladói szállítási munkafolyamat, amikor a kézbesítési mód az Ozon infrastruktúráját használja.
Tipikus szolgáltatás/használat	Raktári átvétel, válogatás, átvételi ponton történő feldolgozás és futáros kézbesítés az Ozon hálózatán belül.
Ki látja, és hol	Az eladók a címkéken, az Ozon munkatársai az átadáskor, a vevők pedig csak akkor, ha az Ozon megjeleníti a csomagszámot a rendelési oldalon.
Nyomonkövetési hatókör	Általában az Ozon rendszerein belül a legerősebb; a harmadik fél általi láthatóság az adatmegosztástól függ.
Fontos megjegyzés	A címke létrehozásáról szóló esemény elektronikus adat, és nem bizonyítja, hogy az Ozon fizikailag átvette a csomagot.

Partner futárszolgálati szám

Fuvarozóspecifikus numerikus vagy alfanumerikus szám; példa: #### #### ####.

A partner futárszolgálati számok összes részletének megtekintése

Hossz/szerkezet	A megnevezett futártól, átvételi hálózattól vagy postai szolgáltatótól függ.
Kiadó	A fizikai fuvarozó vagy az eladó által kiválasztott kézbesítési partner.
Tipikus szolgáltatás/használat	Eladó által teljesített kézbesítés, távolsági szállítás, visszaküldés kézbesítése vagy utolsó mérföldes átadás.
Ki látja, és hol	A vevő láthatja az Ozon rendelési oldalán, az eladó üzenetében vagy a szállítási értesítésben.
Nyomonkövetési hatókör	Nyomon követhető a partner fuvarozó webhelyén, és gyakran a 17TRACK-en is, ha a fuvarozó támogatott.
Fontos megjegyzés	Ha a partnerszámot nem ismeri fel a rendszer, próbálja meg manuálisan a megnevezett fuvarozót, ahelyett hogy az Ozont kényszerítené fuvarozóként.

UPU S10 nemzetközi postai szám

Két betű + kilenc számjegy + kétbetűs országkód; példák: LP#########CN, RR#########RU.

Az UPU S10 számok összes részletének megtekintése

Hossz/szerkezet	13 karakter: szolgáltatásjelző, sorozatszám az ellenőrző számjeggyel együtt, valamint a kibocsátó postai ország kódja.
Kiadó	A feladási postai szolgáltató vagy nemzetközi postai partner, nem feltétlenül az Ozon.
Tipikus szolgáltatás/használat	Határon átnyúló postai csomagok, ajánlott küldemények és postai átadások.
Ki látja, és hol	A piactéri vevők, a határon átnyúló eladók és a célországi postahivatalok mind ugyanazt az S10 számot láthatják.
Nyomonkövetési hatókör	A láthatóság a szolgáltatási szinttől függően folytatódhat a feladási postán, a kicserélő hivatalon, a vámkezelésen és a célországi postán keresztül.
Fontos megjegyzés	Ha az Ozon meg tud jeleníteni egy S10 számot, az nem jelenti azt, hogy az Ozon adta ki a postai azonosítót.

Nyomkövetési állapotok és jelentésük

Az Ozon állapotai keverhetik a kereskedelmi rendelési folyamat előrehaladását a fizikai szállítási szkennelésekkel. Az első megerősített raktári, átvételi ponti vagy fuvarozói átvételi eseményt erősebb birtoklási bizonyítéknak tekintse, mint a rendelés létrehozásáról vagy a címke létrehozásáról szóló eseményt.

Állapot gyors keresése

Állapot

Életciklus-szakasz

Rendelés leadva / feldolgozás alatt

Szállítás előtti szakasz

A leadott rendelés összes részletének megtekintése

Mit jelent	Az Ozon vagy az eladó megkapta a rendelést, de előfordulhat, hogy a csomag fizikailag még nem létezik.
Jelenlegi felelős fél	Eladó, Ozon-raktár vagy rendelésfeldolgozó csapat.
Mi történik ezután	Összekészítés, csomagolás, címkegenerálás és az átadás ütemezése.
Mit kell tennie	Várja meg a küldemény előkészítését, kivéve ha az ígért feladási dátum már elmúlt.

Címke létrehozva / küldemény létrehozva

Szállítás előtti szakasz

A létrehozott címke összes részletének megtekintése

Mit jelent	Elektronikus küldeményadatok léteznek, de a csomag még mindig az eladónál vagy a raktárban lehet.
Jelenlegi felelős fél	Eladó vagy raktár, amíg meg nem jelenik egy fizikai átvételi szkennelés.
Mi történik ezután	Átadás az Ozon vagy partner fuvarozó részére.
Mit kell tennie	Ne eszkalálja azonnal; ellenőrizze újra a következő ütemezett felvétel vagy válogatási szkennelés után.

Elfogadva / átvéve a kézbesítési szolgálat által

Elfogadva

Az elfogadott állapot összes részletének megtekintése

Mit jelent	A csomagot beszkennelték az Ozon vagy a megnevezett fuvarozó hálózatába.
Jelenlegi felelős fél	A szkennelést végző raktár, átvételi pont vagy fuvarozói kirendeltség.
Mi történik ezután	Válogatás és továbbítás egy regionális létesítménybe.
Mit kell tennie	Kövesse nyomon az útvonalat; erősítse meg, hogy a cím és a kézbesítési pont helyes.

Szállítás alatt / elküldve a válogatóközpontba

Szállítás alatt

A szállítás alatt állapot összes részletének megtekintése

Mit jelent	A csomag létesítmények között mozog, vagy a következő szállítási szakaszra vár.
Jelenlegi felelős fél	Ozon szállítás, távolsági szállítási partner vagy a nyomkövetésben megnevezett belföldi fuvarozó.
Mi történik ezután	Érkezési szkennelés egy válogatóközpontban, célrégióban vagy átvételi létesítményben.
Mit kell tennie	Számoljon szkennelési szünetekkel hosszú távú, hétvégi vagy távoli régiókba irányuló szállítások esetén.

Vámkezelés / importfeldolgozás

Vám/Átadás

A vámkezelés összes részletének megtekintése

Mit jelent	Nemzetközi küldeményadatok, vagy a csomagot a vámhatóság vagy egy importszolgáltató dolgozza fel.
Jelenlegi felelős fél	Vámhatóság, vámügynök, postai kicserélő hivatal vagy határon átnyúló fuvarozó.
Mi történik ezután	Felszabadítás, információkérés, vám-/adóbetaling vagy visszaküldés/visszatartás, ha korlátozás alá esik.
Mit kell tennie	Figyelje a kéréseket az Ozon-fiókban, a fuvarozói üzenetekben vagy a vámügynöki értesítésekben.

Kézbesítés alatt

A kézbesítés alatt állapot összes részletének megtekintése

Mit jelent	Elindult egy futárútvonal vagy helyi kézbesítési kísérlet.
Jelenlegi felelős fél	Futár, helyi Ozon kézbesítési egység vagy utolsó mérföldes partner.
Mi történik ezután	Kézbesítés, sikertelen kísérlet, kapcsolatfelvételi kérés vagy átvételre történő átirányítás.
Mit kell tennie	Tartsa elérhetően a telefonját, ellenőrizze a bejutási lehetőséget, és erősítse meg a kézbesítési címet.

Átvételre kész

Átvétel

Az átvételre kész állapot összes részletének megtekintése

Mit jelent	A csomag elérhető a kiválasztott átvételi ponton, csomagautomatában vagy partnerhelyszínen.
Jelenlegi felelős fél	Átvételi pont vagy csomagautomata üzemeltetője.
Mi történik ezután	Ügyfél általi átvétel, tárolási visszaszámlálás vagy visszaküldés, ha nem veszik át.
Mit kell tennie	Hozza magával a szükséges kódot vagy azonosítót, és ellenőrizze az átvételi határidőt az Ozon rendelési oldalán.

Kézbesítve / átvéve

Kézbesítve

A kézbesített állapot összes részletének megtekintése

Mit jelent	A hálózat rögzítette a teljesítést futáros kézbesítéssel, átvételi ponton történő kiadással vagy csomagautomatás átvétellel.
Jelenlegi felelős fél	Címzett, átvételi szolgáltató vagy kézbesítési egység a kézbesítési módtól függően.
Mi történik ezután	Rendelés lezárása, visszaküldési időszak vagy támogatási ügy, ha a csomag hiányzik.
Mit kell tennie	Ha nem kapta meg, ellenőrizze a háztartásban, az átvételi kód előzményeiben, a recepción, és gyorsan vegye fel a kapcsolatot az Ozon ügyfélszolgálatával.

Sikertelen kézbesítés / kivétel

Kivétel

A kézbesítési kivétel összes részletének megtekintése

Mit jelent	Címmel, telefonnal, hozzáféréssel, fizetéssel, vámkezeléssel, sérüléssel vagy működési problémával kapcsolatos ok állította meg a normál kézbesítést.
Jelenlegi felelős fél	Az eseménytől függ: futár, átvételi pont, vám, eladó vagy Ozon ügyfélszolgálat.
Mi történik ezután	Újrapróbálkozás, átirányítás, intézkedéskérés, törlés vagy visszaküldés.
Mit kell tennie	Nyissa meg az Ozon rendelési oldalt, és végezze el a szükséges műveletet, mielőtt a visszaküldési folyamat elindul.

Szolgáltatások és kézbesítési idők

Az Ozon szállítási ideje a készlet helyétől, az eladó teljesítési modelljétől, a célrégiótól, az átvételi pont kapacitásától, a futár ütemezésétől és a határokon átnyúló vámkezeléstől függ. Az Ozon rendelési oldalon szereplő dátumokat működési becslésként kezelje, kivéve, ha az alkalmazandó Ozon feltételek kifejezetten garantált jogorvoslatot írnak elő.

Szolgáltatások összehasonlítása

Szolgáltatás

Szolgáltatástípus

Ozon átvételi pontra történő szállítás

Belföldi piactéri csomagátvétel.

Az Ozon átvételi pontra történő szállítás összes részletének megtekintése

Leginkább ajánlott	Olyan vásárlók számára, akik át tudják venni a csomagokat egy Ozon ponton vagy partnerhelyszínen.
Lefedettség	Ott érhető el, ahol az Ozon átvételi infrastruktúrát biztosít.
Nyomon követési szint	A rendelési oldal megjeleníti az útvonalat, az érkezést és az átvételre kész állapotot.
Fő méret-/súlyfeltétel	A terméktől, a raktártól és a fizetésnél megjelenített pontszabályoktól függ.
Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás	A piactéri visszaküldési és problémakezelési folyamatok a termékkategóriától és az eladó feltételeitől függően alkalmazhatók.
Fő korlátozás	A tárolási határidőt és az átvételi kódra vonatkozó követelményeket az Ozon rendelési oldal szabályozza.

Ozon futáros szállítás

Belföldi utolsó mérföldes futáros kézbesítés.

Az Ozon futáros szállítás összes részletének megtekintése

Leginkább ajánlott	Otthoni vagy irodai kézbesítés, amikor a futáros szállítás elérhető a fizetésnél.
Lefedettség	Célállomástól függően elérhető az Ozon vagy partnerei által kiszolgált városokban és településeken.
Nyomon követési szint	A rendelési oldal megjelenítheti az előkészítés, az útvonal, a kézbesítés alatt és a kézbesítve állapotot.
Fő méret-/súlyfeltétel	A nagy, nehéz vagy korlátozott termékek különleges szállítási lehetőségeket igényelhetnek.
Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás	A módszertől függően kézbesítési igazolás, kézbesítési kód vagy címzetti megerősítés használható.
Fő korlátozás	Hozzáférési problémák, nem fogadott hívások vagy pontatlan cím sikertelen kézbesítési kísérletet eredményezhetnek.

Eladó által teljesített Ozon rendelés

Az eladó vagy az eladó szállítója által feladott piactéri rendelés.

Az eladó által teljesített Ozon rendelések összes részletének megtekintése

Leginkább ajánlott	Olyan rendelések, amelyeknél a készlet a feladásig az eladónál marad.
Lefedettség	Az eladó szállítási beállításaitól és a jóváhagyott Ozon logisztikai módszertől függ.
Nyomon követési szint	Megjelenítheti mind az Ozon rendelési állapotot, mind a partner-szállító beolvasásait.
Fő méret-/súlyfeltétel	Az eladónak be kell tartania az Ozon szállítási, csomagolási és címkézési szabályait.
Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás	A piactéri vita- vagy visszaküldési feltételek alkalmazhatók; a szállító felelőssége a tényleges szállítótól függ.
Fő korlátozás	A feladás előtti késéseket általában az eladó feladása oldja meg, nem az utolsó mérföldes szállító.

Ozon Global / határokon átnyúló szállítás

Nemzetközi piactéri importküldemény.

Az Ozon Global szállítás összes részletének megtekintése

Leginkább ajánlott	Határokon átnyúló eladóktól vásárolt importáruk.
Lefedettség	A célállomástól, az eladói programtól és a vámjogosultságtól függ.
Nyomon követési szint	Tartalmazhat kiindulási partneri, export-, fő szállítási, vám-, importátadási és végső kézbesítési eseményeket.
Fő méret-/súlyfeltétel	Légitársasági, postai, vám- és termékkorlátozások vonatkoznak rá.
Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás	A piactéri vásárlóvédelem és a vámfolyamatok a rendelési feltételektől függenek.
Fő korlátozás	A vámvizsgálat, a hiányzó címzetti adatok és a tiltott termékek megszakíthatják a kézbesítést.

Szállítási idő

Szolgáltatás

Közzétett szállítási szabvány

Ozon belföldi piactéri szállítás

A dátum vagy a kézbesítési időablak a fizetésnél és az Ozon rendelési oldalán jelenik meg; nincs egyetlen nyilvános országos szabvány minden rendelésre.

Az Ozon belföldi kézbesítési idejének összes részlete

Munkanapok vagy naptári napok	Rendelésenként jelenik meg; a felhasználóknak az Ozon-fiókban látható dátumot kell követniük.
Garancia állapota	Nem általános pénzvisszafizetési garancia, kivéve, ha az alkalmazandó fizetési feltételek ezt írják elő.
A számítás kezdete	Általában a rendelés visszaigazolása és a szállítás előkészítése után, nem a fizetés vagy a készletlefoglalás előtt.
Fő késedelmi tényezők	Eladói feladás, raktári terhelés, regionális fővonali szállítás, átvételi kapacitás, időjárás, ünnepnapok és címproblémák.
Hivatalos forrás dátuma/érvényessége	Aktuális Ozon rendelési fizetési és súgóközponti munkafolyamat.

Ozon határokon átnyúló rendelés

Az indulási országtól, az exportátadástól, a vámkezeléstől, az importútvonaltól és a célállomási kézbesítési módtól függően változik.

Az Ozon határokon átnyúló kézbesítési idejének összes részlete

Munkanapok vagy naptári napok	Általában becsült kézbesítési időablakként jelenik meg, nem pedig rögzített szolgáltatási szabványként.
Garancia állapota	A vám- és nemzetközi fővonali eseményeket a 17TRACK nem garantálja, és az Ozon sem feltétlenül garantálja.
A számítás kezdete	Az eladói feladás vagy az indulási fuvarozó általi átvétel után; a vámkezelés újraértékelheti a gyakorlati várakozásokat.
Fő késedelmi tényezők	Exportbiztonság, légi kapacitás, vámkezelés, adózási adatok, szankciós/megfelelőségi ellenőrzések, távoli kézbesítés és szkennelési hiányosságok.
Hivatalos forrás dátuma/érvényessége	Aktuális Ozon vevői és eladói logisztikai dokumentáció.

Célország kézbesítési ideje

Célország / régió

Becsült kézbesítési időtartomány

Moszkva és Moszkvai régió

1–4 naptári nap készleten lévő belföldi termékek esetén; a határokon átnyúló import általában 10–30 nap.

Moszkva és a Moszkvai régió összes részlete

Elsődleges szolgáltatástípus	Ozon átvételi pont, futár, csomagautomata, Ozon Global import.
Átlagos kézbesítési napok	Belföldön átlagosan körülbelül 2–3 nap; import esetén körülbelül 18 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon kézbesítési hálózat vagy megnevezett partnerfuvarozó.
Vám- és vámkezelési tippek	Importcsomagoknál előfordulhat szkennelési szünet a nemzetközi érkezés és a vámfelszabadítás között.

Szentpétervár és Leningrádi régió

1–5 naptári nap belföldön; a határokon átnyúló import általában 10–32 nap.

Szentpétervár összes részlete

Elsődleges szolgáltatástípus	Ozon átvétel, futár és importátadás.
Átlagos kézbesítési napok	Belföldön átlagosan körülbelül 3 nap; import esetén körülbelül 19 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon kézbesítési hálózat vagy helyi partner.
Vám- és vámkezelési tippek	Importált áruk esetén ellenőrizze a címzett telefonszámát és az útlevél-/vámadatokat, ahol ezt kérik.

Közép-Oroszország regionális városai

2–6 naptári nap belföldön; a határokon átnyúló import általában 12–35 nap.

Közép-Oroszország összes részlete

Elsődleges szolgáltatástípus	Ozon fővonali szállítás regionális válogatóközpontokba és átvételi pontra történő kézbesítés.
Átlagos kézbesítési napok	Belföldön átlagosan körülbelül 4 nap; import esetén körülbelül 21 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon, átvételi pontok vagy megnevezett futárpartnerek.
Vám- és vámkezelési tippek	Késedelmek gyakran az import felszabadítása után fordulnak elő, miközben a csomagok regionális központokba kerülnek.

Volga régió

2–7 naptári nap belföldön; a határokon átnyúló import általában 12–36 nap.

Az összes részlet megtekintése a Volga régióhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Ozon belföldi kézbesítés és importáruk további elosztása.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 4–5 nap belföldön; import esetén körülbelül 22 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon vagy regionális utolsó mérföldes partner.
Vám- és vámkezelési tippek	A nagyméretű termékek kézbesítése tovább tarthat, mint a kis csomagoké, mert az útvonaltervezés eltérő.

Uráli régió

3–8 naptári nap belföldön; a határon átnyúló importok általában 14–38 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése az Uráli régióhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Régiók közötti fővonali szállítás, átvételi ponti és futáros kézbesítés.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 5 nap belföldön; import esetén körülbelül 24 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon regionális kézbesítési hálózat.
Vám- és vámkezelési tippek	Az időjárás és a vasúti/közúti átrakási szünetek meghosszabbíthatják a követési csendet.

Szibéria nagyvárosai

4–10 naptári nap belföldön; a határon átnyúló importok általában 15–42 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése Szibéria nagyvárosaihoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Belföldi távolsági kézbesítés és importelosztás.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 6–7 nap belföldön; import esetén körülbelül 26 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon és regionális partnerek.
Vám- és vámkezelési tippek	Távoli útvonalakon előfordulhat, hogy nincs szkennelés, amíg a csomag városok közötti szállítás alatt van.

Orosz Távol-Kelet

6–14 naptári nap belföldön; a határon átnyúló importok általában 18–50 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése az Orosz Távol-Kelethez

Elsődleges szolgáltatástípus	Légi/közúti/vasúti távolsági szállítás, átvételi vagy futáros kézbesítés.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 9 nap belföldön; import esetén körülbelül 31 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon, ahol elérhető, vagy helyi partnerfuvarozó.
Vám- és vámkezelési tippek	Az időjárás és a repülési kapacitás a vámkezelés utáni szakaszban nagyobb késleltetési tényező lehet, mint a vám.

Fehéroroszország

3–10 naptári nap a jogosult regionális kézbesítéseknél; az importok általában 12–35 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése Fehéroroszországhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Ozon regionális kézbesítés vagy partnerfuvarozónak történő átadás, ahol elérhető.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 6 nap regionálisan; import esetén körülbelül 22 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon vagy a megrendelésben megnevezett helyi kézbesítési partner.
Vám- és vámkezelési tippek	Ellenőrizze a helyi importszabályokat, a személyazonosító adatokat és a fizetési kötelezettségeket a határon átnyúló áruk esetén.

Kazahsztán

5–14 naptári nap a jogosult regionális kézbesítéseknél; az importok általában 14–40 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése Kazahsztánhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Regionális, határon átnyúló piactéri kézbesítés és partnernek történő átadás.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 9 nap regionálisan; import esetén körülbelül 25 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon vagy megnevezett kazahsztáni kézbesítési partner.
Vám- és vámkezelési tippek	A vám- és adókezelés eltérhet a belföldi orosz megrendelésektől.

Örményország, Kirgizisztán és közeli eurázsiai célállomások

7–18 naptári nap, ahol a szolgáltatás elérhető; az importok általában 16–45 napot vesznek igénybe.

Az összes részlet megtekintése a közeli eurázsiai célállomásokhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Piactéri, határon átnyúló vagy eladói/partneri kézbesítés.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 12 nap regionálisan; import esetén körülbelül 28 nap.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Megnevezett helyi futár, postai szolgáltató vagy átvételi partner.
Vám- és vámkezelési tippek	Az elérhetőséget és a vámkövetelményeket az Ozon fizetési folyamatában kell ellenőrizni.

Kínából származó Ozon Global csomagok

10–35 naptári nap a nagyobb orosz régiókba; 15–50 nap a távoli célállomásokra.

Az összes részlet megtekintése a Kínából származó Ozon Global csomagokhoz

Elsődleges szolgáltatástípus	Határokon átnyúló piactéri import, postai kiscsomag vagy futárszolgálati line-haul szállítás.
Átlagos kézbesítési napok	Átlagosan körülbelül 20–28 nap, az útvonaltól és a vámkezeléstől függően.
Utolsó mérföldes partner / átadó fuvarozó	Ozon importhálózat, orosz utolsó mérföldes partner vagy postai szolgáltató, ha fel van tüntetve.
Vám- és vámkezelési tippek	Hosszú kimaradások a szkennelések között gyakran előfordulnak az export indulása, az import érkezése és a vámkiadás között.

A fenti regionális tartományok a nyomon követés értelmezéséhez használt tervezési becslések, nem Ozon garanciák. Mindig az élő Ozon rendelési oldalon megjelenített dátumot tekintse a vásárlók felé irányadó becslésnek.

Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások

A legtöbb Ozon nyomon követési probléma abból adódik, hogy rossz azonosítót használnak, összekeverik a rendelés feldolgozását a fizikai átvétellel, vagy elmulasztanak egy műveleti kérést az Ozon fiókban.

Probléma és megoldás

Megjelenített probléma/állapot

Valószínű ok

Érvénytelen szám

Az azonosító lehet rendelési szám, elgépelt vonalkód vagy nem támogatott partnerszám.

Az érvénytelen szám összes részletének megtekintése

Először ellenőrizze	Másolja ki a rendelési oldalról; távolítsa el a szóközöket és azokat az írásjeleket, amelyek nem a szám részeként vannak nyomtatva.
Azonnali teendő	Próbálja ki az Ozon fiókbeli nyomon követést és a 17TRACK automatikus felismerését.
Mikor kell eszkalálni	Ha a rendelés szerint feladták a csomagot, de nem látható érvényes csomagszám vagy szállító.
Kihez forduljon	Ozon ügyfélszolgálat vagy az eladó; partner szállító csak akkor, ha a partnerszám megerősítést nyert.

Még nincs nyomon követés / címke létrehozva

Az elektronikus adatok léteznek, de a fizikai átadás még nem történt meg, vagy még nem szkennelték be.

A még nem elérhető nyomon követés összes részletének megtekintése

Először ellenőrizze	A rendelés feladási dátuma és az eladó feldolgozási állapota.
Azonnali teendő	Várjon az átvételi szkennelésre, kivéve, ha a feladási ígéret határideje már lejárt.
Mikor kell eszkalálni	Amikor az Ozon rendelési oldal késedelmet, lemondási kockázatot vagy szükséges intézkedést jelez.
Kihez forduljon	Az eladó a feladás ügyében; az Ozon ügyfélszolgálat a piactéri rendeléssel kapcsolatos problémák esetén.

Elakadt szállítás közben

Távolsági szállítás, kimaradt szkennelés, raktári torlódás, időjárás vagy régiók közötti átrakás.

A szállítás közben elakadt csomag összes részletének megtekintése

Először ellenőrizze	Hasonlítsa össze az aktuális szkennelési várost a célállomással és a várható kézbesítési dátummal.
Azonnali teendő	Kövesse figyelemmel, amíg közeledik a várható dátum; ellenőrizze az Ozon értesítéseket.
Mikor kell eszkalálni	Miután a várható dátum késedelmesre változik, vagy az ügyfélszolgálat vizsgálati lehetőséget kínál.
Kihez forduljon	Ozon ügyfélszolgálat az Ozon hálózati csomagokhoz; megnevezett szállító a partnernél lévő csomagokhoz.

Sikertelen kézbesítés

A futár nem érte el a címzettet, a cím hiányos volt, a hozzáférés sikertelen volt, vagy az átvételi pont megváltozott.

A sikertelen kézbesítés összes részletének megtekintése

Először ellenőrizze	Telefon, cím, bejárati adatok, átvételi kód és a legfrissebb Ozon üzenet.
Azonnali teendő	Kövesse az új időpont egyeztetésére, átvételre vagy ügyfélszolgálatra vonatkozó felszólítást a rendelési oldalon.
Mikor kell eszkalálni	Ha nem jelenik meg újrapróbálkozási lehetőség, vagy a csomag hamarosan visszaküldésre kerül.
Kihez forduljon	Ozon ügyfélszolgálat vagy a megnevezett helyi futár.

Vámügyi visszatartás

Importadatok, személyazonosság-ellenőrzés, vámok, adók vagy termékmegfelelőség lehetnek folyamatban.

A vámügyi visszatartás összes részletének megtekintése

Először ellenőrizze	Ozon üzenetek, szállítói SMS, e-mail és vámügynöki kérések.
Azonnali teendő	A kért adatokat kizárólag hivatalos Ozon, szállítói vagy vámügynöki csatornákon keresztül adja meg.
Mikor kell eszkalálni	Ha a kérés nem egyértelmű, gyanús, vagy a rendelési oldal arra kéri, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Kihez forduljon	Ozon ügyfélszolgálat, megnevezett határokon átnyúló szállító vagy vámügynök.

Kézbesítve, de nem érkezett meg

Átvételi kiadás, háztartásbeli átvétel, portai kézbesítés, hibás szkennelés vagy téves kézbesítés.

Az összes részlet megtekintése a kézbesített, de át nem vett küldeményhez

Először ellenőrizze	Átvételi pont, csomagautomata, szomszédok, recepció, háztartás tagjai, futárüzenetek és kézbesítési kód előzményei.
Azonnali teendő	Vedd fel a kapcsolatot az Ozon ügyfélszolgálatával a rendelési oldalról, és kérj kézbesítési ellenőrzést.
Mikor kell eszkalálni	Azonnal, ha a kézbesítést rögzítették, de a csomag hiányzik.
Kihez forduljon	Először az Ozon ügyfélszolgálata; a partner fuvarozó, ha a kézbesítési igazolás egy megnevezett fuvarozóhoz tartozik.

Visszaküldve az eladónak

Át nem vétel, sikertelen kézbesítés, törlés, vámhatósági elutasítás vagy korlátozott árukkal kapcsolatos probléma.

Az összes részlet megtekintése a visszaküldve az eladónak állapothoz

Először ellenőrizze	A visszaküldés oka és a visszatérítés állapota az Ozon rendelési oldalán.
Azonnali teendő	Ne rendeld újra, amíg a cím, az átvételi lehetőség és a termék jogosultsága nincs ellenőrizve.
Mikor kell eszkalálni	Ha a visszatérítés nem halad előre az Ozon rendelési munkafolyamatában.
Kihez forduljon	Ozon ügyfélszolgálat vagy az eladó, a visszaküldés okától függően.

Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozók közötti átadás

Az Ozon Global és más határokon átnyúló Ozon rendelések esetén a nyomkövetési esemény származhat az eladó kiindulási fuvarozójától, az exportlogisztikai szolgáltatótól, a vámügynöktől, az Ozon importhálózatától vagy a célországi utolsó mérföldes fuvarozótól. A célországba érkezés nem ugyanaz, mint a vámkezelés lezárása.

Nemzetközi folyamat

Szakasz

Fizikai őrző/felelős szervezet

Eladói feladás

Határokon átnyúló eladó vagy eladói raktár.

Az összes részlet megtekintése az eladói feladáshoz

Tipikus nyomkövetési esemény	Rendelés becsomagolva, küldemény létrehozva vagy átadva a fuvarozónak.
Mi történik	Az eladó előkészíti az exportra kész árukat és kinyomtatja a címkéket.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Igen, az első mérföldes átvétel után hozzáadható egy partneri szám.
Normál láthatósági szünet	Rövid szünet az első fuvarozói szkennelés előtt.
Mit tegyen az ügyfél	Ellenőrizze, hogy a rendelés továbbra is a feladási időablakon belül van-e.

Exportfeldolgozás

Kiindulási fuvarozó, konszolidátor vagy exportraktár.

Az összes részlet megtekintése az exportfeldolgozáshoz

Tipikus nyomkövetési esemény	Megérkezett az exportlétesítménybe, exportvámkezelés, elhagyta a származási országot.
Mi történik	A csomagokat konszolidálják, ellenőrzik és engedélyezik a nemzetközi szállításra.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Igen, postai S10, futár- vagy belső konszolidációs azonosítók együtt is létezhetnek.
Normál láthatósági szünet	Több nap a konszolidáció vagy a járatkiosztás során.
Mit tegyen az ügyfél	Várjon, kivéve, ha a rendelési oldal dokumentumokat vagy intézkedést kér.

Távolsági szállítás és importérkezés

Légitársaság, közúti/vasúti üzemeltető, importközpont vagy postai kicserélő hivatal.

Az összes részlet megtekintése a távolsági szállításhoz és importérkezéshez

Tipikus nyomkövetési esemény	Elindult a származási helyről, megérkezett a célországba vagy átvette az importlétesítmény.
Mi történik	A csomag nemzetközi útvonalon halad, és belép a célországi importfolyamatba.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Előfordul, hogy a célországi utolsó mérföldes számot hozzárendelik az eredeti számhoz.
Normál láthatósági szünet	Hosszú szünetek gyakoriak az exportindulás és az importszkennelés között.
Mit tegyen az ügyfél	Ne tekintse az érkezést kézbesítésre kész állapotnak, amíg a vámkezelési és helyi átadási események meg nem jelennek.

Importvámkezelés

Vámhatóság, vámügynök, postai kicserélő hivatal vagy megfelelőségi szolgáltató.

Az összes részlet megtekintése az importvámkezeléshez

Tipikus nyomkövetési esemény	Vámkezelés megkezdődött, vámzárolás, vám által felszabadítva vagy visszaküldve.
Mi történik	A hatóságok ellenőrzik az árukat, az értéket, a címzett adatait és a korlátozásokat.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Általában az eredeti szám továbbra is kapcsolódik, de megjelenhetnek helyi kézbesítési azonosítók is.
Normál láthatósági szünet	Nincs garantált vámkezelési időtartam; a késések csomagonként és dokumentációnként eltérhetnek.
Mit tegyen az ügyfél	Hivatalos dokumentum- vagy fizetési kérelmekre csak ellenőrzött csatornákon keresztül válaszoljon.

Átadás a célországban és utolsó mérföldes kézbesítés

Ozon kézbesítési hálózat, átvételi pont, futár vagy megnevezett helyi partner.

Az összes részlet megtekintése a célországbeli átadásról és az utolsó mérföldes kézbesítésről

Tipikus nyomkövetési esemény	A kézbesítési szolgálat átvette, megérkezett a válogatóközpontba, átvehető vagy kézbesítés alatt áll.
Mi történik	A csomag átkerült az importlogisztikából a végső kézbesítési feldolgozásba.
Megváltozhat a nyomkövetési szám?	Igen, a helyi kézbesítés használhat kapcsolt utolsó mérföldes azonosítót.
Normál láthatósági szünet	Rövid szünet, amíg a csomagokat bevonják a helyi válogatásba.
Mit tegyen az ügyfél	Kövesse az Ozon átvételi/futárutasításait, és ellenőrizze az átvételi határidőket.

Kézbesítés kezelése és feladás utáni lehetőségek

Az Ozon kézbesítési módosításait az adott rendelésnél megjelenő lehetőségek szabályozzák. Az elérhetőség a kézbesítési módtól, a feldolgozási szakasztól, a célállomástól, valamint attól függ, hogy a csomag már kézbesítés alatt áll-e vagy átvehető-e.

Kézbesítés kezelése

Lehetőség

Ki kérheti

Kézbesítési dátum vagy időpont módosítása

A vásárló, ha az Ozon rendelési oldala felkínálja ezt a lehetőséget.

Az összes részlet megtekintése a kézbesítési dátum módosításáról

Jogosultság	Futáros vagy ütemezett kézbesítésű rendelések, ahol az átütemezés még engedélyezett.
Határidő/elérhető szakasz	A végső útvonalzárás vagy a futáros kézbesítés befejezése előtt.
Díj	Az Ozon jeleníti meg, ha alkalmazandó.
Garantált?	Nem; az útvonaltól és a készletállapottól függ.
Hivatalos műveleti link	Ozon rendelési oldal a vásárlói fiókban.

Átvételi ponton vagy csomagautomatából történő átvétel

A vásárló vagy meghatalmazott átvevő a szükséges kóddal vagy azonosítással.

Az összes részlet megtekintése az átvételi ponton történő átvételről

Jogosultság	Átvételi pontra vagy csomagautomatába irányított rendelések.
Határidő/elérhető szakasz	Az átvehető státusz után és a tárolási határidő előtt.
Díj	Tartalmazza, vagy a fizetéskor megadott feltételek szerint kerül felszámításra.
Garantált?	Az átvétel elérhetősége a pont kapacitásától és a rendelés állapotától függ.
Hivatalos műveleti link	Ozon rendelési oldal és átvételi ponti utasítások.

Rendelés lemondása átvétel előtt

A vásárló, ha a lemondás még engedélyezett az Ozon rendelési szabályai szerint.

Az összes részlet megtekintése az átvétel előtti lemondásról

Jogosultság	A rendelés állapotától, a termékkategóriától és attól függ, hogy a csomagot már feladták-e.
Határidő/elérhető szakasz	A kézbesítés befejezése előtt, vagy a fiókban megjelenített lemondási feltételek szerint.
Díj	Az Ozon jeleníti meg, ha bármilyen feltétel alkalmazandó.
Garantált?	Nem; bizonyos feldolgozási szakaszok után előfordulhat, hogy a lemondás nem érhető el.
Hivatalos műveleti link	Ozon rendelési oldal.

Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések

Ozon rendelések esetén a visszatérítési és kártérítési kérelmek általában az Ozon rendelési folyamatában indulnak, nem a 17TRACK-nél. Ha egy partner fuvarozó fizikailag kezelte a küldeményt, előfordulhat, hogy az Ozon-nak vagy az eladónak kell kezdeményeznie a szállítási vizsgálatot attól függően, hogy ki vásárolta meg a szállítási szolgáltatást.

Igények és visszatérítések

Folyamat

Mikor használja

Ozon támogatási ügy

Akkor használja, ha a nyomon követés késik, kézbesítve jelzi, de hiányzik, az átvétel sikertelen volt, vagy a futáros kézbesítés nem a megjelenített módon történt.

Az Ozon támogatási esetek összes részletének megtekintése

Ki nyújtja be	A vásárló az Ozon rendelési oldaláról; az eladó kereskedői szállítmányok esetén az eladói támogatáson keresztül nyújthatja be.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	Használja az adott rendelésnél megjelenített időzítést és gombokat; ezen az oldalon nincs alkalmazott általános nyilvános határidő.
Szükséges bizonyíték	Rendelésszám, tracking number, képernyőképek, átvételi pont, kézbesítési üzenetek és fényképek, ha relevánsak.
Lehetséges eredmény	Vizsgálat, kézbesítési pontosítás, visszaküldés, visszatérítés vagy további bizonyíték kérése.
Hivatalos link	Ozon-fiók támogatási munkafolyamata.

Visszaküldési vagy visszatérítési kérelem

Akkor használja, ha az áru hibás, téves, sérült, nem érkezett meg, vagy az Ozon szabályai szerint visszaküldhető.

Az Ozon visszaküldési vagy visszatérítési kérelmek összes részletének megtekintése

Ki nyújtja be	A vásárló az Ozon rendelési oldalán keresztül.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	A kategóriától, az eladótól, az állapottól és az Ozon által megjelenített visszaküldési időszaktól függ.
Szükséges bizonyíték	Fényképek, videó, csomagolás, termékállapot, nyugta/rendelési adatok és magyarázat.
Lehetséges eredmény	Visszaküldési címke, átvétel, csere, visszatérítés, részleges visszatérítés vagy elutasítás a feltételek szerint.
Hivatalos link	Ozon visszaküldési és visszatérítési súgó munkafolyamat.

Partner-carrier szállítási igény

Akkor használja, ha egy külső carrier saját nyomon követése és bizonyítékai elvesztést vagy sérülést mutatnak az adott carrier őrizetében.

A partner-carrier igények összes részletének megtekintése

Ki nyújtja be	Általában a feladó vagy a fióktulajdonos; a vásárlónak szüksége lehet az Ozon vagy az eladó segítségére.
Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő	Carrier-specifikus, és az adott carrier hivatalos szabályaiban kell ellenőrizni.
Szükséges bizonyíték	Carrier tracking number, fényképek, számla/értékigazolás, csomagolás és kézbesítési nyilvántartás.
Lehetséges eredmény	Carrier-vizsgálat, kártérítés a feladónak, elutasítás vagy további bizonyíték kérése.
Hivatalos link	A megnevezett carrier igénybejelentési oldala, valamint az Ozon/eladó támogatási munkafolyamata.

Szállítási korlátozások és különleges kezelés

Az Ozon termékjogosultsági és kézbesítési korlátozásai a piactéri kategóriaszabályoktól, a raktári kezelési korlátoktól, a célország jogszabályaitól, a vámszabályoktól és a carrier biztonsági követelményeitől függenek. Ez az összefoglaló nem helyettesíti az Ozon aktuális eladói és vásárlói szabályait.

Szállítási korlátozások

Kategória

Tiltott vagy korlátozott

Veszélyes áruk

A terméktől, az útvonaltól és a carrier általi elfogadástól függően korlátozott vagy tiltott.

A veszélyes áruk összes részletének megtekintése

Tipikus példák	Aeroszolok, gyúlékony folyadékok, vegyszerek, sűrített gázok és szabályozott akkumulátorok.
Fő feltétel/csomagolás	Kategóriajóváhagyást, megfelelő csomagolást és szállítási jogosultságot igényel.
Szállítási korlátozás	Kizárható a légi vagy határokon átnyúló kézbesítésből.
Lehetséges nyomon követési/kézbesítési hatás	Biztonsági visszatartás, törlés, visszaküldés vagy vámhatósági lefoglalás.
Hivatalos szabályok	Ozon eladói kategória- és logisztikai szabályok.

Túlméretes vagy nehéz áruk

Csak ott engedélyezett, ahol a méret, a súly és a kézbesítési mód megfelel az Ozon logisztikai szabályainak.

A túlméretes áruk összes részletének megtekintése

Tipikus példák	Bútorok, háztartási gépek, nagy berendezések és terjedelmes csomagok.
Fő feltétel/csomagolás	A csomagolásnak védenie kell az árut, és meg kell felelnie a kezelési követelményeknek.
Szállítási korlátozás	Előfordulhat, hogy az átvételi pontok vagy csomagautomaták nem érhetők el.
Lehetséges nyomon követési/kézbesítési hatás	Külön útvonaltervezés, hosszabb kézbesítés vagy speciális futárkézbesítés.
Hivatalos szabályok	Ozon termékkártya- és eladói logisztikai követelmények.

Határokon átnyúló, szabályozott áruk

Vám, szankciók, tanúsítás és importellenőrzések által korlátozott.

Az összes részlet megtekintése a határokon átnyúló, szabályozott árukról

Tipikus példák	Kozmetikumok, elektronikai cikkek, gyógyszerek, élelmiszerek, állati eredetű termékek és dokumentumokat igénylő márkás áruk.
Fő feltétel/csomagolás	Pontos nyilatkozat, engedélyezett terméktípus és szükséges címzetti adatok.
Szállítási korlátozás	Egyes áruk importját blokkolhatják, vagy azokat visszaküldhetik.
Lehetséges nyomon követési/kézbesítési hatás	Vámzárolás, dokumentumkérés, adófizetés vagy visszaküldés.
Hivatalos szabályok	Ozon Global és az alkalmazandó vámszabályok.

Ügyfélszolgálat

A legmegbízhatóbb Ozon támogatási útvonal az Ozon-fiókban található, rendeléshez kapcsolódó segítségnyújtási folyamat, mert összekapcsolja a kereskedelmi rendelést, a kézbesítési módot és a bizonyítékokat. Készítse elő a rendelési számot, a nyomon követési számot, a címzett adatait, a legutóbbi beolvasást és a fényképeket, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.

Ügyfélszolgálat

Csatorna

Ellenőrzött kapcsolat/link

Ozon-fiók támogatás

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Az összes részlet megtekintése az Ozon-fiók támogatásáról

Leginkább ajánlott	Rendeléskövetés, késés, visszaküldés, visszatérítés, kézbesített, de hiányzó csomag és átvételi problémák.
Régió/nyelv	Elsősorban Oroszországra irányuló fiókfelület; a nyelvi és országbeállítások a fiókbeállításoktól függenek.
Nyitvatartási idő és időzóna	Ezen az oldalon nincs egyetlen nyilvános, univerzális telefonos ügyfélszolgálati időrend megadva.
Előkészítendő információk	Rendelési szám, nyomon követési szám, kézbesítési cím, telefon, legutóbbi beolvasás és képernyőképek.
Fontos korlátozás	Hozzáférést igényel ahhoz az Ozon-fiókhoz, amelyet a rendeléshez használtak.

Ozon vásárlói súgóközpont

https://docs.ozon.ru/common/

Az összes részlet megtekintése az Ozon vásárlói súgóközpontról

Leginkább ajánlott	Szabályok a kézbesítéshez, átvételhez, visszaküldéshez, fizetéshez, lemondáshoz és fióksegítséghez.
Régió/nyelv	Ozon súgódokumentáció; a nyelvi elérhetőség az oldaltól függ.
Nyitvatartási idő és időzóna	A dokumentáció online elérhető; az élő támogatás elérhetősége fiókfüggő.
Előkészítendő információk	Rendelési adatok egy rendeléshez kapcsolódó ügy megnyitása előtt.
Fontos korlátozás	A súgócikkek általánosak, és nem feltétlenül helyettesítik a rendeléshez kapcsolódó támogatási döntéseket.

Ozon eladói támogatás és dokumentáció

https://docs.ozon.ru/global/en/

Az összes részlet megtekintése az Ozon eladói támogatásáról

Leginkább ajánlott	Eladói teljesítés, címkézés, feladás, raktári átvétel és kézbesítési módokra vonatkozó szabályok.
Régió/nyelv	Az eladói dokumentáció angol nyelvű oldalakat is tartalmaz a globális eladók számára.
Nyitvatartási idő és időzóna	Az eladói támogatás elérhetősége az eladói fiók eszközeitől függ.
Előkészítendő információk	Szállítmányazonosító, rendelésazonosító, címke, átvételi jegyzőkönyv és raktári/leadási bizonyíték.
Fontos korlátozás	A vásárlói visszatérítési kérelmeket általában a vásárlói rendelési oldalról kell indítani, nem az eladói dokumentációból.

Megnevezett partner fuvarozó

Használja az Ozon rendelési oldalán megjelenő fuvarozó hivatalos webhelyét.

Az összes részlet megtekintése a partner fuvarozói támogatásról

Leginkább ajánlott	Kézbesítési igazolás, helyi újbóli kézbesítés, címhez való hozzáférés és fuvarozóspecifikus beolvasások.
Régió/nyelv	A megnevezett fuvarozótól függ.
Nyitvatartási idő és időzóna	Fuvarozóspecifikus, és az adott fuvarozó webhelyén kell ellenőrizni.
Előkészítendő információk	Fuvarozói nyomon követési szám, címzett neve, irányítószám, kézbesítési értesítő és személyazonosság igazolása, ha szükséges.
Fontos korlátozás	Előfordulhat, hogy a partner fuvarozó nem tudja visszatéríteni az Ozon-rendelés árát, mert a kereskedelmi szerződés az Ozonnal vagy az eladóval áll fenn.

E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés

A kereskedőknek el kell különíteniük az Ozon eladói rendelési műveleteket a több fuvarozóra kiterjedő szállítmányláthatóságtól. Az Ozon eladói eszközök az Ozon rendeléseket, címkéket és teljesítési szabályokat kezelik; a 17TRACK segít egységesíteni a csomageseményeket, amikor egy vállalkozás több fuvarozón és piactéren keresztül szállít.

Fejlesztői/API-összehasonlítás

Lehetőség

Szolgáltató

Ozon Seller API

Ozon

Az Ozon Seller API összes részletének megtekintése

Fuvarozói lefedettség	Ozon piactéri rendelések és eladói műveletek, nem univerzális fuvarozói nyomkövető hálózat.
Elsődleges felhasználás	Eladói rendeléskezelés, feladás, termékek, FBO/FBS munkafolyamatok és kapcsolódó logisztikai műveletek.
Hitelesítés	Eladói fiók API-hitelesítő adatai a mindenkori Ozon fejlesztői dokumentációnak megfelelően.
Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség	A képességek a mindenkori eladói API-módszerektől függenek; tetszőleges fogyasztók számára elérhető, fuvarozói jellegű nyilvános nyomkövetési végpont nem megerősített.
Aktuális fejlesztői dokumentáció	https://api-seller.ozon.ru/
Migrációs/kivezetési megjegyzés	Használja az aktuális Ozon API-dokumentációt; ne használjon újra régi, harmadik féltől származó végpontpéldákat a jelenlegi módszerlista ellenőrzése nélkül.

17TRACK API

17TRACK

A 17TRACK API összes részletének megtekintése

Fuvarozói lefedettség	A 17TRACK által támogatott többfuvarozós nyomkövetés, beleértve számos postai, futár- és logisztikai szolgáltatót.
Elsődleges felhasználás	Nyomkövetési számok regisztrálása, normalizált állapot lekérése és szállítmányláthatóság kialakítása több fuvarozón keresztül.
Hitelesítés	17token fejléc a 17TRACK API-fiókból.
Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség	Nyomkövetési számok regisztrálása és lekérdezése; a webhook/értesítési képességek a 17TRACK API-csomagtól és dokumentációtól függenek.
Aktuális fejlesztői dokumentáció	https://api.17track.net/en/doc
Migrációs/kivezetési megjegyzés	Használja az aktuális v2.4 API-példákat, és a gyártási regisztráció előtt erősítse meg a fuvarozói kódot.

GYIK

1. Hogyan követhetem nyomon az Ozon csomagomat?

Nyissa meg a rendelést az Ozon-fiókjában vagy az alkalmazásban a hivatalos kézbesítési állapot megtekintéséhez, vagy adjon meg egy önálló csomagszámot a 17TRACK-en, ha az Ozon vagy egy partnerfuvarozó kiadott ilyet.

2. Hol találom az Ozon nyomkövetési számomat?

Ellenőrizze az Ozon rendelés részleteit, a szállítási értesítést, az eladói üzenetet vagy a csomagcímkét; ha csak rendelési számot lát, az nem feltétlenül fuvarozói nyomkövetési szám.

3. Hogyan néz ki egy Ozon nyomkövetési szám?

Az Ozon nem tesz közzé egyetlen univerzális fogyasztói nyomkövetésiszám-formátumot, ezért a szám lehet Ozon szállítmány-vonalkód, Ozon rendelésazonosító vagy partnerfuvarozói szám.

4. Miért nem frissül az Ozon nyomkövetési számom?

A csomag még lehet eladói előkészítés alatt, távolsági szállításban, vámkezelés alatt vagy partnernek történő átadásnál, ahol a szkennelések nem gyakoriak; ellenőrizze a várható dátumot az Ozon rendelési oldalán.

5. Mikor jelenik meg az első Ozon nyomkövetési esemény?

Az első érdemi esemény általában azután jelenik meg, hogy az eladó, a raktár, az átvételi pont vagy a fuvarozó fizikailag átvette a csomagot, nem pusztán akkor, amikor a rendelés létrejön.

6. Mennyi ideig tart az Ozon kézbesítés?

Az Ozon kézbesítési ideje a készlet helyétől, a kézbesítési módtól, a célállomástól és a vámkezeléstől függ; elsődleges becslésként használja az Ozon rendelésében megjelenített dátumot vagy időablakot.

7. Mit tegyek, ha az Ozon kézbesítés sikertelen volt?

Ellenőrizze az Ozon rendelési oldalát az újraütemezési, átvételi vagy támogatási felszólításért, majd ellenőrizze a telefonszámát, címét, a bejárathoz való hozzáférést és az átvételi kódot.

8. Mi van akkor, ha az Ozon kézbesítettnek jelzi, de nem kaptam meg a csomagot?

Azonnal ellenőrizze az átvételi pont vagy csomagautomata előzményeit, a háztartás tagjait, a recepciót, a szomszédokat és a futár üzeneteit, majd nyisson Ozon támogatási ügyet a rendelési oldalról.

9. Hogyan jelenthetek be egy elveszett vagy sérült Ozon csomagot?

Induljon az Ozon rendelési oldaláról, és adjon meg fényképeket, csomagolási bizonyítékokat, rendelési számot, nyomkövetési számot és a probléma világos leírását.

10. Hogyan léphetek kapcsolatba az Ozonnal a kézbesítéssel kapcsolatban?

Használja az Ozon-fiókjában a rendeléshez tartozó támogatási folyamatot, mert ez összekapcsolja a rendelését, a kézbesítési módot és az elérhető megoldásokat.

11. Az Ozon postai szolgáltató?

Az Ozon nem nemzeti postai szolgáltató; olyan piactér, amely logisztikai, teljesítési, futár- és átvételi infrastruktúrával rendelkezik, és külső fuvarozókat is igénybe vehet.

12. Használhat az Ozon nyomkövetés partnerfuvarozói számot?

Igen, az Ozon rendelések megjeleníthetnek vagy használhatnak partnerfuvarozói számot, amikor egy eladó, nemzetközi fő szállítási vonali szolgáltató vagy helyi fuvarozó kezeli az útvonal egy részét.

13. Mi a különbség az Ozon rendelési szám és a nyomkövetési szám között?

Az Ozon rendelési szám az Ozonon belüli vásárlást azonosítja, míg a nyomkövetési szám egy fizikai csomagot vagy fuvarozói szállítmányt azonosít.

14. Miért jelennek meg vámügyi események egy Ozon Global csomagnál?

Az Ozon Global csomagok határokat lépnek át, ezért export-, import-, vámkezelési és helyi átadási események jelenhetnek meg a végső kézbesítés előtt.

15. Megváltozhat az Ozon nyomkövetési szám nemzetközi szállítás közben?

Igen, a határokon átnyúló szállítmányokhoz tartozhat egy feladási szám, egy konszolidációs szám és egy célországbeli utolsó mérföldes szám, amelyek ugyanahhoz a rendeléshez kapcsolódnak.

16. Követhetik a vállalkozások az Ozon szállítmányokat API-n keresztül?

Az ozon eladói API-dokumentációt biztosít a piactéri műveletekhez, de egy nyilvános, fogyasztóknak szóló fuvarozói nyomkövetési API tetszőleges Ozon csomagokhoz nincs megerősítve; a vállalkozások a 17TRACK-et használhatják több fuvarozós nyomkövetésre ott, ahol ez támogatott.

17. Meg tudja változtatni a 17TRACK az Ozon-címemet, vagy visszatérítheti az Ozon-rendelésemet?

Nem, a 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem tudja módosítani az Ozon kézbesítési utasításait, jóváhagyni a visszatérítéseket, törölni a rendeléseket vagy rendezni a követeléseket.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]