Ozon Праћење

Unesite Ozon broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Прати

О Ozon-у

Ozon је руска маркетплејс и малопродајна технолошка компанија која такође управља Ozon инфраструктуром за испоруку поруџбина са маркетплејса. За праћење, Ozon је најбоље разумети као логистичког оператера повезаног са платформом: Ozon може приказивати догађаје поруџбине и пошиљке у налогу купца, док продавци прве миље, складишта за испуњење поруџбина, места за преузимање, пакетомати, курири и спољни транспортни партнери могу обрађивати различите физичке фазе.

Поље	Проверене информације
Званични назив	Ozon
Званични веб-сајт	https://www.ozon.ru/
Тип превозника	Достава пакета повезана са маркетплејсом, испуњење поруџбина, мрежа места за преузимање и курирска мрежа; није национални поштански оператор.
Примарни регион	Русија, уз услуге маркетплејса и продаваца које су такође релевантне за прекограничне продавце и оближња евроазијска тржишта где се нуде Ozon услуге.
Страница за праћење	Праћење Ozon поруџбина је првенствено доступно у Ozon налогу купца или на страници поруџбине у мобилној апликацији, а не као универзални јавни поштански портал за праћење.
Матична организација	Ozon Holdings PLC / ентитети Ozon групе повезани су са маркетплејсом; тачан локални уговорни ентитет може се разликовати у зависности од услуге и земље.
Основано	Не користи се за одлуке о праћењу на овој страници.
Седиште	Није потребно за идентификацију тренутног чувара пакета; корисници треба да се ослањају на страницу поруџбине, догађаје праћења и званичне канале подршке.

Односи ентитета превозника

Ентитет

Однос према Ozon-у

Ozon

Ozon је канонски бренд маркетплејса и логистике који се користи за праћење поруџбина купаца.

Прикажи све детаље за Ozon

Тип ентитета	Маркетплејс и логистички оператер.
Зашто је важно за праћење	Страница Ozon поруџбине може комбиновати комерцијални статус поруџбине са физичким догађајима пакета, па број Ozon поруџбине није увек исто што и број за праћење пакета који издаје превозник.
Званични доказ	Ozon веб-сајт, Ozon помоћ за купце и Ozon документација за продавце.

Ozon инфраструктура за испуњење поруџбина, сортирање и преузимање

Места за испуњење поруџбина и испоруку којима управља Ozon могу примати, сортирати, складиштити и предавати пакете са маркетплејса.

Прикажи све детаље за Ozon инфраструктуру за испуњење поруџбина и преузимање

Тип ентитета	Услуге којима се управља и мрежни објекти.
Зашто је важно за праћење	Догађаји као што су прихваћено на месту за преузимање, стигло у сортирни центар, спремно за преузимање и период складиштења односе се на то где се пакет физички налази у Ozon мрежи.
Званични доказ	Документација Ozon за помоћ купцима и доставу продаваца.

Спољни превозници и услуге које бира продавац

Спољни поштански, курирски или прекогранични партнери могу превозити Ozon пошиљку пре него што је Ozon прими или након примопредаје.

Погледајте све детаље за спољне превознике

Тип ентитета	Међународни партнери, партнери за прву миљу, линијски транспорт или последњу миљу.
Зашто је важно за праћење	Скенирање партнера значи да партнер, а не нужно Ozon, тренутно може држати пошиљку; прво Ozon скенирање при пријему је јачи доказ да је пошиљка у поседу Ozon.
Званични доказ	Документација Ozon за праћење поруџбина и логистику продаваца разликује отпрему поруџбине од начина доставе и превозника.

17TRACK

17TRACK обједињује доступне догађаје праћења за многе превознике и може помоћи да се утврди да ли је број повезан са Ozon могуће пратити ван Ozon налога.

Погледајте све детаље за 17TRACK

Тип ентитета	Независна платформа за праћење више превозника.
Зашто је важно за праћење	17TRACK може стандардизовати видљивост праћења за бројеве повезане са Ozon и бројеве партнерских превозника, али 17TRACK не превози пошиљке нити одобрава повраћаје новца.
Званични доказ	Документација 17TRACK за праћење превозника и API.

Брз одговор

Да бисте пратили Ozon пакете, отворите страницу поруџбине Ozon у свом Ozon налогу или апликацији и проверите статус доставе, место преузимања, временски период курирске доставе или број за праћење партнерског превозника приказан за ту поруџбину. Ако имате засебан број за праћење, унесите га на 17TRACK да проверите да ли су Ozon или партнерски превозник објавили догађаје који се могу пратити.

Ситуација	Најбоља прва радња
Купили сте на Ozon	Користите листу поруџбина у свом Ozon налогу јер Ozon може пратити по поруџбини, пошиљци и статусу места преузимања, а не по јавном поштанском броју.
Добили сте број за праћење пошиљке	Пробајте 17TRACK и дозволите аутоматско откривање превозника; уклоните размаке, цртице и знакове који се виде само на снимцима екрана пре претраге.
17TRACK не приказује резултат	Проверите да ли је идентификатор Ozon број поруџбине, сачекајте прво скенирање физичког прихватања и проверите да ли је касније издат број партнерског превозника.
Потребан вам је повраћај новца, промена адресе или рекламација	Користите Ozon подршку или поступак продавца. 17TRACK је независан и не може да мења упутства за доставу, рефундира поруџбину нити одобри рекламацију.

Како пратити Ozon пакете

Праћење Ozon обично почиње са странице поруџбине купца. Посебан број за праћење превозника користан је када поруџбину обрађује транспортни партнер, прекогранична услуга или начин доставе којим управља продавац.

Путања праћења	Кораци
Ozon налог или апликација	Пријавите се, отворите Поруџбине, изаберите поруџбину, затим прегледајте начин доставе, место доставе, временски период курира, отказивање или упите за преузимање.
17TRACK	Копирајте број за праћење пошиљке из Ozon поруџбине, поруке продавца или имејла о испоруци, налепите га у 17TRACK и проверите да ли су откривени Ozon или партнерски превозник.
Веб-сајт партнерског превозника	Ако страница поруџбине наводи курира, поштанског оператера или мрежу за преузимање, користите званичну страницу за праћење тог превозника за доказ о достави и локалне опције доставе.
Продавац или подршка маркетплејса	Ако постоји само број поруџбине, питајте продавца или Ozon подршку да ли је креиран број пошиљке и да ли је артикал физички напустио продавца или складиште.

Професионални савет: Ozon број поруџбине потврђује куповину, али можда није транспортни баркод. Идентификатор пошиљке који се може пратити обично се појављује тек након што продавац или складиште припреми податке о отпреми и мрежа за доставу прихвати пошиљку.

Формати бројева за праћење и примери

Ozon не објављује један универзални глобални стандард броја пошиљке упоредив са UPU S10 поштанским бројевима. Најбезбеднији приступ је да утврдите ко је издао идентификатор: Ozon, продавац на маркетплејсу, складиште за испуњење поруџбина, руски домаћи превозник или међународни поштански/курирски партнер.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Ozon број поруџбине

Цифре и сепаратори како су приказани у Ozon налогу; пример: ORDER #### ####.

Погледајте све детаље за Ozon бројеве поруџбина

Дужина/структура	Структура зависи од налога/система поруџбина и није објављена као стандард баркода превозника.
Издаје	Ozon платформа за трговину.
Типична услуга/употреба	Претрага поруџбине, подршка, отказивање, повраћај новца и приступ приказу доставе унутар Ozon.
Ко га види и где	Купац у Ozon налогу, продавац у алатима за продавце, тимови подршке у току рада на предмету.
Опсег праћења	Корисно у Ozon системима; можда неће радити на страницама за праћење независних превозника.
Важно упозорење	Не претпостављајте да је сваки број Ozon поруџбине број за праћење пакета.

Бар-код Ozon пошиљке или пакета

Алфанумерички или нумерички бар-код како је одштампан на Ozon налепници; користите маскирани пример као што је OZON #### #### XX.

Погледајте све детаље за бар-кодове Ozon пошиљки

Дужина/структура	Ozon не објављује јединствени глобални формат намењен потрошачима; продавци треба да прате важећа правила за налепнице у Ozon документацији за продавце.
Издаје	Ozon логистика или ток рада продавца за испоруку када метод испоруке користи Ozon инфраструктуру.
Типична услуга/употреба	Пријем у складишту, сортирање, обрада на месту преузимања и курирска достава у оквиру Ozon мреже.
Ко га види и где	Продавци на налепницама, Ozon особље при предаји, купци само ако Ozon прикаже број пакета на страници поруџбине.
Опсег праћења	Обично је најпоузданије унутар Ozon система; видљивост код трећих страна зависи од дељења података.
Важно упозорење	Догађај креирања налепнице је електронски податак и не доказује да је Ozon физички примио пакет.

Број партнерског курира

Нумерички или алфанумерички број специфичан за превозника; пример: #### #### ####.

Погледајте све детаље за бројеве партнерских курира

Дужина/структура	Зависи од наведеног курира, мреже места преузимања или поштанског оператера.
Издаје	Физички превозник или партнер за испоруку којег је изабрао продавац.
Типична услуга/употреба	Испорука коју испуњава продавац, линијски транспорт, повратна испорука или предаја у последњој миљи.
Ко га види и где	Купац га може видети на страници Ozon поруџбине, у поруци продавца или у обавештењу о испоруци.
Опсег праћења	Може се пратити на сајту партнерског превозника и често на 17TRACK ако је превозник подржан.
Важно упозорење	Ако партнерски број није препознат, покушајте ручно са наведеним превозником уместо да на силу изаберете Ozon као превозника.

UPU S10 међународни поштански број

Два слова + девет цифара + двословни код земље; примери: LP#########CN, RR#########RU.

Погледајте све детаље за UPU S10 бројеве

Дужина/структура	13 знакова: индикатор услуге, серијски број укључујући контролну цифру и код поштанске земље издаваоца.
Издаје	Поштански оператер земље порекла или међународни поштански партнер, не нужно Ozon.
Типична услуга/употреба	Прекогранични поштански пакети, препоручене мале пошиљке и поштанске предаје.
Ко га види и где	Купци на маркетплејсу, прекогранични продавци и одредишне поште могу сви видети исти S10 број.
Опсег праћења	Видљивост се може наставити кроз пошту земље порекла, разменску канцеларију, царину и одредишну пошту, у зависности од нивоа услуге.
Важно упозорење	Ако Ozon може да прикаже S10 број, то не значи да је Ozon издао поштански идентификатор.

Статуси праћења и њихова значења

Ozon статуси могу мешати напредак комерцијалне поруџбине са скенирањима физичког транспорта. Први потврђени догађај пријема у складишту, на месту преузимања или код превозника сматрајте јачим доказом о поседу него догађај креирања поруџбине или креирања налепнице.

Брза претрага статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Поруџбина послата / обрада

Пре отпреме

Погледајте све детаље за послату поруџбину

Шта то значи	Ozon или продавац је примио поруџбину, али пакет можда још увек физички не постоји.
Тренутно одговорна страна	Продавац, Ozon складиште или тим за обраду поруџбина.
Шта следи	Одабир артикала, паковање, генерисање налепнице и заказивање предаје.
Шта треба да урадите	Сачекајте припрему пошиљке, осим ако је обећани датум отпреме прошао.

Налепница креирана / пошиљка креирана

Пре отпреме

Погледајте све детаље за креирану налепницу

Шта то значи	Постоје електронски подаци о пошиљци, али пакет можда још увек код продавца или у складишту.
Тренутно одговорна страна	Prodavac ili skladište dok se ne pojavi fizičko skeniranje prihvatanja.
Шта следи	Predaja Ozon-u ili partnerskom prevozniku.
Шта треба да урадите	Ne eskalirajte odmah; proverite ponovo nakon sledećeg zakazanog preuzimanja ili skeniranja pri sortiranju.

Prihvaćeno / primljeno od strane službe dostave

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za prihvaćeno

Шта то значи	Paket je skeniran u mrežu Ozon-a ili navedenog prevoznika.
Тренутно одговорна страна	Skladište za skeniranje, mesto preuzimanja ili filijala prevoznika.
Шта следи	Sortiranje i kretanje ka regionalnom objektu.
Шта треба да урадите	Pratite rutu; potvrdite da su adresa i mesto isporuke tačni.

U tranzitu / poslato u sortirni centar

U tranzitu

Prikaži sve detalje za u tranzitu

Шта то значи	Paket se kreće između objekata ili čeka sledeću deonicu transporta.
Тренутно одговорна страна	Ozon transport, linijski partner za prevoz ili domaći prevoznik naveden u praćenju.
Шта следи	Skeniranje dolaska u sortirni centar, odredišni region ili objekat za preuzimanje.
Шта треба да урадите	Računajte na praznine između skeniranja pri kretanju na velike udaljenosti, tokom vikenda ili ka udaljenim regionima.

Carina / obrada uvoza

Carina/predaja

Prikaži sve detalje za carinsku obradu

Шта то значи	Podaci o međunarodnoj pošiljci ili se paket obrađuje na carini ili kod uvoznog operatera.
Тренутно одговорна страна	Carinski organ, posrednik, poštanska razmenna kancelarija ili prekogranični prevoznik.
Шта следи	Puštanje, zahtev za informacijama, plaćanje carine/poreza ili vraćanje/zadržavanje ako je ograničeno.
Шта треба да урадите	Pratite zahteve u Ozon nalogu, poruke prevoznika ili obaveštenja carinskog posrednika.

Na isporuci

Prikaži sve detalje za na isporuci

Шта то значи	Započeta je kurirska ruta ili lokalni pokušaj isporuke.
Тренутно одговорна страна	Kurir, lokalna Ozon jedinica za dostavu ili partner za poslednju milju.
Шта следи	Isporuka, neuspeo pokušaj, zahtev za kontakt ili preusmeravanje na preuzimanje.
Шта треба да урадите	Držite telefon dostupan, proverite pristup ulazu i potvrdite adresu isporuke.

Spremno za preuzimanje

Preuzimanje

Prikaži sve detalje za spremno za preuzimanje

Шта то значи	Paket je dostupan na izabranom mestu preuzimanja, paketomatu ili partnerskoj lokaciji.
Тренутно одговорна страна	Mesto preuzimanja ili operater paketomata.
Шта следи	Preuzimanje od strane kupca, odbrojavanje vremena skladištenja ili vraćanje ako se ne preuzme.
Шта треба да урадите	Ponesite potreban kod ili identifikacioni dokument i proverite rok za preuzimanje na stranici Ozon porudžbine.

Isporučeno / primljeno

Isporučeno

Prikaži sve detalje za isporučeno

Шта то значи	Mreža je zabeležila završetak putem kurirske isporuke, izdavanja na mestu preuzimanja ili preuzimanja iz paketomata.
Тренутно одговорна страна	Primalac, operater mesta preuzimanja ili jedinica dostave u zavisnosti od načina isporuke.
Шта следи	Završetak porudžbine, rok za vraćanje ili slučaj podrške ako paket nedostaje.
Шта треба да урадите	Ako nije primljeno, proverite kod ukućana, istoriju koda za preuzimanje, recepciju i brzo kontaktirajte Ozon podršku.

Isporuka nije uspela / izuzetak

Izuzetak

Prikaži sve detalje za izuzetak pri isporuci

Шта то значи	Problem sa adresom, telefonom, pristupom, plaćanjem, carinom, oštećenjem ili operativni problem zaustavio je normalnu isporuku.
Тренутно одговорна страна	Zavisi od događaja: kurir, mesto preuzimanja, carina, prodavac ili Ozon podrška.
Шта следи	Ponovni pokušaj, preusmeravanje, zahtev za radnju, otkazivanje ili vraćanje.
Шта треба да урадите	Отворите страницу Ozon поруџбине и пратите потребну радњу пре него што започне процес враћања.

Услуге и рокови испоруке

Време испоруке Ozon зависи од локације залиха, модела испуњења поруџбине продавца, одредишног региона, капацитета места за преузимање, распореда курира и прекограничног царињења. Датуме на страници Ozon поруџбине третирајте као оперативне процене, осим ако важећи Ozon услови изричито не наводе загарантовани правни лек.

Поређење услуга

Услуга

Тип услуге

Испорука до Ozon места за преузимање

Преузимање домаће marketplace пошиљке.

Погледајте све детаље за испоруку до Ozon места за преузимање

Најбоље за	Купце који могу да преузму пошиљке на Ozon месту или партнерској локацији.
Покривеност	Доступно тамо где је понуђена Ozon инфраструктура места за преузимање.
Ниво праћења	Страница поруџбине приказује руту, приспеће и спремност за преузимање.
Кључни услов за величину/тежину	Зависи од производа, складишта и правила места приказаних при плаћању.
Укључена заштита/додатна услуга	Токови враћања и решавања проблема на marketplace-у могу се примењивати у зависности од категорије производа и услова продавца.
Главно ограничење	Рок чувања и захтеви за код за преузимање контролишу се на страници Ozon поруџбине.

Ozon курирска испорука

Домаћа курирска испорука последње миље.

Погледајте све детаље за Ozon курирску испоруку

Најбоље за	Испорука на кућну или пословну адресу када је курирска испорука доступна при плаћању.
Покривеност	Зависи од одредишта у градовима и насељима које опслужују Ozon или партнери.
Ниво праћења	Страница поруџбине може приказати припрему, руту, статус да је пошиљка на достави и статус да је испоручена.
Кључни услов за величину/тежину	Велики, тешки или ограничени артикли могу захтевати посебне опције испоруке.
Укључена заштита/додатна услуга	Доказ о испоруци, код за испоруку или потврда примаоца могу се користити у зависности од метода.
Главно ограничење	Проблеми са приступом, пропуштени позиви или нетачна адреса могу довести до неуспелог покушаја.

Ozon поруџбина коју испуњава продавац

Marketplace поруџбина коју шаље продавац или превозник продавца.

Погледајте све детаље за Ozon поруџбине које испуњава продавац

Најбоље за	Поруџбине код којих залихе остају код продавца до отпреме.
Покривеност	Зависи од подешавања испоруке продавца и одобреног Ozon логистичког метода.
Ниво праћења	Може приказивати и статус Ozon поруџбине и скенирања партнерског превозника.
Кључни услов за величину/тежину	Продавац мора да поштује Ozon правила за слање, паковање и етикете.
Укључена заштита/додатна услуга	Могу се примењивати услови за спорове или враћања на marketplace-у; одговорност превозника зависи од физичког превозника.
Главно ограничење	Кашњења пре отпреме обично се решавају отпремом од стране продавца, а не преко превозника последње миље.

Ozon Global / прекогранична испорука

Међународна marketplace увозна пошиљка.

Погледајте све детаље за Ozon Global испоруку

Најбоље за	Увезена роба купљена од прекограничних продаваца.
Покривеност	Зависи од одредишта, програма продавца и испуњености услова за царину.
Ниво праћења	Може укључивати догађаје код изворног партнера, извоза, линијског транспорта, царине, предаје при увозу и коначне испоруке.
Кључни услов за величину/тежину	Подлеже авио, поштанским, царинским и производним ограничењима.
Укључена заштита/додатна услуга	Заштита купца на marketplace-у и царински токови зависе од услова поруџбине.
Главно ограничење	Царинска инспекција, недостајући подаци примаоца и забрањени артикли могу прекинути испоруку.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Ozon домаћа marketplace испорука

Датум или временски оквир испоруке приказује се при плаћању и на страници Ozon поруџбине; не постоји јединствени национални стандард који је јавно доступан за све поруџбине.

Прикажи све детаље за време домаће испоруке Ozon

Радни или календарски дани	Приказује се по поруџбини; корисници треба да прате датум приказан на Ozon налогу.
Статус гаранције	Није универзална гаранција повраћаја новца, осим ако применљиви услови при плаћању то не наводе.
Почиње да се рачуна од	Обично након потврде поруџбине и припреме пошиљке, а не пре плаћања или резервисања залиха.
Главни фактори кашњења	Отпрема од стране продавца, оптерећење складишта, регионални линијски превоз, капацитет места за преузимање, временске прилике, празници и проблеми са адресом.
Датум/важност званичног извора	Актуелни Ozon ток процеса плаћања поруџбине и центра за помоћ.

Ozon прекогранична поруџбина

Зависи од земље порекла, предаје за извоз, царине, увозне руте и начина испоруке на одредишту.

Прикажи све детаље за време прекограничне испоруке Ozon

Радни или календарски дани	Обично се приказује као процењени временски оквир испоруке, а не као фиксни стандард услуге.
Статус гаранције	Царински и међународни линијски догађаји нису гарантовани од стране 17TRACK и можда нису гарантовани од стране Ozon.
Почиње да се рачуна од	Након отпреме од стране продавца или прихватања од стране превозника у земљи порекла; царина може практично променити очекивања.
Главни фактори кашњења	Извозна безбедносна провера, капацитет авио-превоза, царина, порески подаци, провере санкција/усклађености, испорука у удаљена подручја и празнине у скенирању.
Датум/важност званичног извора	Актуелна Ozon логистичка документација за купце и продавце.

Времена испоруке у земљи одредишта

Земља / регион одредишта

Процењени временски распон испоруке

Москва и Московска област

1–4 календарска дана за домаће артикле на залихама; прекогранични увоз обично 10–30 дана.

Прикажи све детаље за Москву и Московску област

Основни тип услуге	Ozon место за преузимање, курир, пакетомат, Ozon Global увоз.
Просечни дани испоруке	Просечно око 2–3 дана за домаћу испоруку; око 18 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon мрежа испоруке или именовани партнерски превозник.
Савети за царину и царињење	Код увозних пакета може постојати празнина у скенирању између међународног приспећа и пуштања са царине.

Санкт Петербург и Лењинградска област

1–5 календарских дана за домаће пошиљке; прекогранични увоз обично 10–32 дана.

Прикажи све детаље за Санкт Петербург

Основни тип услуге	Ozon преузимање, курир и предаја увоза.
Просечни дани испоруке	Просечно око 3 дана за домаћу испоруку; око 19 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon мрежа испоруке или локални партнер.
Савети за царину и царињење	Проверите телефон примаоца и податке из пасоша/царинске податке када се траже за увезену робу.

Регионални градови Централне Русије

2–6 календарских дана за домаће пошиљке; прекогранични увоз обично 12–35 дана.

Прикажи све детаље за Централну Русију

Основни тип услуге	Ozon линијски превоз до регионалног сортирања и испоруке до места за преузимање.
Просечни дани испоруке	Просечно око 4 дана за домаћу испоруку; око 21 дан за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon, места за преузимање или именовани курирски партнери.
Савети за царину и царињење	Кашњења се често јављају након пуштања увоза са царине док се пакети премештају до регионалних чворишта.

Поволшки регион

2–7 календарских дана за домаће пошиљке; прекогранични увоз обично 12–36 дана.

Погледајте све детаље за Поволшки регион

Основни тип услуге	Ozon домаћа достава и даља дистрибуција увоза.
Просечни дани испоруке	У просеку око 4–5 дана за домаћу доставу; око 22 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon или регионални партнер за последњу миљу.
Савети за царину и царињење	Достава великих предмета може трајати дуже него достава малих пакета јер се планирање рута разликује.

Уралски регион

3–8 календарских дана за домаћу доставу; прекогранични увоз обично 14–38 дана.

Погледајте све детаље за Уралски регион

Основни тип услуге	Међурегионални линијски транспорт, место за преузимање и курирска достава.
Просечни дани испоруке	У просеку око 5 дана за домаћу доставу; око 24 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon регионална мрежа доставе.
Савети за царину и царињење	Временски услови и застоји при железничком/друмском претовару могу продужити период без ажурирања праћења.

Главни градови Сибира

4–10 календарских дана за домаћу доставу; прекогранични увоз обично 15–42 дана.

Погледајте све детаље за главне градове Сибира

Основни тип услуге	Домаћа достава на велике удаљености и дистрибуција увоза.
Просечни дани испоруке	У просеку око 6–7 дана за домаћу доставу; око 26 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon и регионални партнери.
Савети за царину и царињење	За удаљене руте може да се не приказује скенирање док је пошиљка у међуградском транспорту.

Руски Далеки исток

6–14 календарских дана за домаћу доставу; прекогранични увоз обично 18–50 дана.

Погледајте све детаље за Руски Далеки исток

Основни тип услуге	Авионски/друмски/железнички транспорт на велике удаљености, преузимање или курирска достава.
Просечни дани испоруке	У просеку око 9 дана за домаћу доставу; око 31 дан за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon где је доступан или локални партнерски превозник.
Савети за царину и царињење	Временски услови и капацитет летова могу бити већи фактори кашњења од царине након пуштања пошиљке.

Белорусија

3–10 календарских дана за одговарајуће регионалне доставе; увоз обично 12–35 дана.

Погледајте све детаље за Белорусију

Основни тип услуге	Ozon регионална достава или предаја партнерском превознику тамо где је понуђено.
Просечни дани испоруке	У просеку око 6 дана за регионалну доставу; око 22 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon или локални партнер за доставу наведен у поруџбини.
Савети за царину и царињење	Проверите локална правила увоза, податке о идентитету и обавезе плаћања за прекограничну робу.

Казахстан

5–14 календарских дана за одговарајуће регионалне доставе; увоз обично 14–40 дана.

Погледајте све детаље за Казахстан

Основни тип услуге	Регионална прекогранична достава преко маркетплејса и предаја партнеру.
Просечни дани испоруке	У просеку око 9 дана за регионалну доставу; око 25 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon или наведени казахстански партнер за доставу.
Савети за царину и царињење	Царинска и пореска обрада могу се разликовати од домаћих руских поруџбина.

Јерменија, Киргистан и оближње евроазијске дестинације

7–18 календарских дана тамо где је услуга доступна; увоз обично 16–45 дана.

Погледајте све детаље за оближње евроазијске дестинације

Основни тип услуге	Прекогранична достава преко маркетплејса или достава продавца/партнера.
Просечни дани испоруке	У просеку око 12 дана за регионалну доставу; око 28 дана за увоз.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Наведени локални курир, поштански оператер или партнер за преузимање.
Савети за царину и царињење	Доступност и царински захтеви морају се проверити током Ozon наплате.

Ozon Global пакети пореклом из Кине

10–35 календарских дана до главних руских региона; 15–50 дана до удаљених дестинација.

Погледајте све детаље за Ozon Global пакете пореклом из Кине

Основни тип услуге	Прекогранични увоз преко маркетплејса, поштански пакет или курирски линијски превоз.
Просечни дани испоруке	У просеку око 20–28 дана, у зависности од руте и царине.
Партнер за последњу миљу / превозник за предају	Ozon увозна мрежа, руски партнер за последњу миљу или поштански оператор ако је приказан.
Савети за царину и царињење	Дуги прекиди између скенирања често се јављају између поласка из извоза, доласка у увоз и царинског пуштања.

Горе наведени регионални распони су процене за планирање ради тумачења праћења, а не гаранције компаније Ozon. Увек користите датум приказан на активној страници Ozon поруџбине као меродавну процену намењену купцу.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Већина проблема са Ozon праћењем настаје због коришћења погрешног идентификатора, мешања обраде поруџбине са физичким пријемом или пропуштеног захтева за радњу на Ozon налогу.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Број није важећи

Идентификатор може бити број поруџбине, погрешно укуцан баркод или неподржан број партнера.

Погледајте све детаље за неважећи број

Прво проверите	Копирајте са странице поруџбине; уклоните размаке и интерпункцију који нису одштампани као део броја.
Непосредна радња	Пробајте праћење преко Ozon налога и 17TRACK аутоматско препознавање.
Када ескалирати	Ако у поруџбини пише да је послата, али није видљив важећи број пошиљке или превозник.
Коме се обратити	Ozon подршци или продавцу; партнерском превознику само ако је потврђен број партнера.

Још нема праћења / етикета је креирана

Електронски подаци постоје, али физичка предаја није обављена или није скенирана.

Погледајте све детаље за случај када праћење још није доступно

Прво проверите	Датум отпреме поруџбине и статус обраде код продавца.
Непосредна радња	Сачекајте скенирање при пријему, осим ако је обећани рок отпреме истекао.
Када ескалирати	Када страница Ozon поруџбине приказује кашњење, ризик од отказивања или потребну радњу.
Коме се обратити	Продавцу за отпрему; Ozon подршци за проблеме са поруџбином на маркетплејсу.

Заглављено у транзиту

Превоз на дуге релације, пропуштено скенирање, застој у складишту, временске прилике или међурегионални трансфер.

Погледајте све детаље за пошиљку заглављену у транзиту

Прво проверите	Упоредите тренутни град скенирања са одредиштем и очекиваним датумом испоруке.
Непосредна радња	Пратите док се очекивани датум не приближи; проверите Ozon обавештења.
Када ескалирати	Након што се очекивани датум промени у кашњење или подршка понуди опцију упита.
Коме се обратити	Ozon подршци за пошиљке у Ozon мрежи; именованом превознику за пошиљке које држи партнер.

Испорука није успела

Курир није могао да ступи у контакт са примаоцем, адреса је била непотпуна, приступ није био могућ или је место преузимања промењено.

Погледајте све детаље за неуспелу испоруку

Прво проверите	Телефон, адреса, детаљи улаза, код за преузимање и најновија Ozon порука.
Непосредна радња	Пратите упутство за промену термина, преузимање или обраћање подршци на страници поруџбине.
Када ескалирати	Ако се не појави опција поновног покушаја или је пошиљка пред враћањем.
Коме се обратити	Ozon подршци или именованом локалном куриру.

Задржано на царини

Можда се чекају увозни подаци, верификација идентитета, царине, порези или провера усаглашености производа.

Погледајте све детаље за задржавање на царини

Прво проверите	Ozon поруке, SMS превозника, имејл и захтеви царинског посредника.
Непосредна радња	Доставите тражене податке само преко званичних канала Ozon-а, превозника или посредника.
Када ескалирати	Ако је захтев нејасан, сумњив или страница поруџбине тражи да контактирате подршку.
Коме се обратити	Ozon подршци, именованом прекограничном превознику или царинском посреднику.

Испоручено, али није примљено

Издавање на месту преузимања, пријем од стране члана домаћинства, испорука на рецепцију, погрешно скенирање или погрешна испорука.

Prikaži sve detalje za isporučeno, ali nije primljeno

Прво проверите	Mesto preuzimanja, paketomat, komšije, recepcija, članovi domaćinstva, poruke kurira i istorija koda za isporuku.
Непосредна радња	Kontaktirajte Ozon podršku sa stranice porudžbine i zatražite proveru isporuke.
Када ескалирати	Odmah ako je isporuka evidentirana, ali paket nedostaje.
Коме се обратити	Prvo Ozon podrška; partnerski prevoznik ako dokaz o isporuci pripada imenovanom prevozniku.

Vraćeno prodavcu

Nepreuzimanje, neuspešna isporuka, otkazivanje, odbijanje na carini ili problem sa robom pod ograničenjem.

Prikaži sve detalje za vraćeno prodavcu

Прво проверите	Razlog vraćanja i status povraćaja novca na stranici Ozon porudžbine.
Непосредна радња	Ne naručujte ponovo dok se ne provere adresa, opcija preuzimanja i podobnost proizvoda.
Када ескалирати	Ako povraćaj novca ne napreduje kroz tok obrade Ozon porudžbine.
Коме се обратити	Ozon podrška ili prodavac, u zavisnosti od razloga vraćanja.

Међународна испорука, царина и пренос пошиљака између превозника

Za Ozon Global i druge prekogranične Ozon porudžbine, događaj praćenja može doći od prevoznika prodavca u zemlji porekla, pružaoca izvozne logistike, carinskog posrednika, Ozon uvozne mreže ili prevoznika za poslednju milju u zemlji odredišta. Dolazak u zemlju odredišta nije isto što i carinsko oslobađanje.

Međunarodni tok

Faza

Fizički čuvar/odgovorni subjekt

Otprema prodavca

Prekogranični prodavac ili skladište prodavca.

Prikaži sve detalje za otpremu prodavca

Tipičan događaj praćenja	Porudžbina spakovana, pošiljka kreirana ili predata prevozniku.
Šta se dešava	Prodavac priprema robu spremnu za izvoz i štampa nalepnice.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Da, partnerski broj može biti dodat nakon prijema na prvoj milji.
Normalan prekid vidljivosti	Kratak prekid pre prvog skeniranja prevoznika.
Šta kupac treba da uradi	Potvrdite da je porudžbina i dalje u okviru roka za otpremu.

Obrada izvoza

Prevoznik u zemlji porekla, konsolidator ili izvozno skladište.

Prikaži sve detalje za obradu izvoza

Tipičan događaj praćenja	Stiglo u izvozno postrojenje, izvozna carina, napustilo zemlju porekla.
Šta se dešava	Paketi se konsoliduju, proveravaju i carine za međunarodni transport.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Da, poštanski S10, kurirski ili interni ID-jevi konsolidacije mogu postojati istovremeno.
Normalan prekid vidljivosti	Nekoliko dana tokom konsolidacije ili dodele leta.
Šta kupac treba da uradi	Sačekajte osim ako stranica porudžbine ne traži dokumente ili radnju.

Glavni transport i dolazak na uvoz

Avio-kompanija, drumski/železnički operater, uvozni centar ili poštanska razmenična kancelarija.

Prikaži sve detalje za glavni transport i dolazak na uvoz

Tipičan događaj praćenja	Napustilo zemlju porekla, stiglo u zemlju odredišta ili primljeno u uvoznom postrojenju.
Šta se dešava	Paket se kreće međunarodno i ulazi u uvozni tok zemlje odredišta.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Ponekad je broj za poslednju milju u zemlji odredišta povezan sa originalnim brojem.
Normalan prekid vidljivosti	Dugi prekidi su uobičajeni između izvozne otpreme i uvoznog skeniranja.
Šta kupac treba da uradi	Ne smatrajte dolazak znakom da je spremno za isporuku dok se ne pojave događaji carinjenja i lokalne primopredaje.

Uvozna carina

Carinski organ, posrednik, poštanska razmenična kancelarija ili operater za usklađenost.

Prikaži sve detalje za uvoznu carinu

Tipičan događaj praćenja	Carinjenje započeto, zadržano na carini, oslobođeno od strane carine ili vraćeno.
Šta se dešava	Nadležni organi proveravaju robu, vrednost, podatke primaoca i ograničenja.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Obično originalni broj ostaje povezan, ali se mogu pojaviti lokalni ID-jevi za dostavu.
Normalan prekid vidljivosti	Nema garantovanog trajanja carinjenja; kašnjenja se razlikuju u zavisnosti od pošiljke i dokumentacije.
Šta kupac treba da uradi	Na zvanične zahteve za dokumenta ili plaćanje odgovarajte samo putem proverenih kanala.

Predaja na odredištu i poslednja milja

Ozon dostavna mreža, mesto za preuzimanje, kurir ili imenovani lokalni partner.

Pogledajte sve detalje za predaju na odredištu i poslednju milju

Tipičan događaj praćenja	Primljeno od strane dostavne službe, stiglo u sortirni centar, spremno za preuzimanje ili na dostavi.
Šta se dešava	Pošiljka je prebačena iz uvozne logistike u završnu obradu dostave.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Da, lokalna dostava može koristiti povezani ID za poslednju milju.
Normalan prekid vidljivosti	Kratak prekid dok se pošiljke uvode u lokalno sortiranje.
Šta kupac treba da uradi	Pratite Ozon uputstva za preuzimanje/kurira i proverite rokove za preuzimanje.

Управљање испоруком и опције након слања

Promene Ozon dostave kontrolišu se opcijama prikazanim za konkretnu porudžbinu. Dostupnost zavisi od načina dostave, faze obrade, odredišta i toga da li je pošiljka već na dostavi ili spremna za preuzimanje.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Promena datuma ili vremena dostave

Kupac kada stranica Ozon porudžbine nudi tu opciju.

Pogledajte sve detalje za promene datuma dostave

Ispunjavanje uslova	Porudžbine sa kurirskom ili zakazanom dostavom kod kojih je promena termina još uvek dozvoljena.
Rok/dostupna faza	Pre konačnog zaključavanja rute ili završetka kurirske dostave.
Naknada	Prikazuje Ozon ako je primenljivo.
Garantovano?	Ne; zavisi od rute i stanja zaliha.
Zvanična veza za radnju	Stranica Ozon porudžbine u nalogu kupca.

Preuzimanje na mestu za preuzimanje ili iz paketomata

Kupac ili ovlašćeni primalac sa potrebnim kodom ili identifikacijom.

Pogledajte sve detalje za preuzimanje na mestu za preuzimanje

Ispunjavanje uslova	Porudžbine usmerene na mesto za preuzimanje ili paketomat.
Rok/dostupna faza	Nakon statusa spremno za preuzimanje i pre isteka roka čuvanja.
Naknada	Uključeno ili naplaćeno u skladu sa uslovima pri plaćanju.
Garantovano?	Dostupnost preuzimanja zavisi od kapaciteta mesta i statusa porudžbine.
Zvanična veza za radnju	Stranica Ozon porudžbine i uputstva za mesto preuzimanja.

Otkažite porudžbinu pre prijema

Kupac ako je otkazivanje još uvek dozvoljeno prema pravilima Ozon porudžbine.

Pogledajte sve detalje za otkazivanje pre prijema

Ispunjavanje uslova	Zavisi od statusa porudžbine, kategorije proizvoda i toga da li je pošiljka poslata.
Rok/dostupna faza	Pre završetka dostave ili pod uslovima otkazivanja prikazanim u nalogu.
Naknada	Prikazuje Ozon ako se primenjuje bilo koji uslov.
Garantovano?	Ne; otkazivanje može biti nedostupno nakon određenih faza obrade.
Zvanična veza za radnju	Stranica Ozon porudžbine.

Изгубљене и оштећене пошиљке, рекламације, осигурање и повраћај новца

Za Ozon porudžbine, zahtevi za povraćaj novca i naknadu obično se pokreću u toku rada Ozon porudžbine, a ne preko 17TRACK. Ako je partnerski prevoznik fizički rukovao pošiljkom, Ozon ili prodavac će možda ipak morati da pokrenu upit o transportu, u zavisnosti od toga ko je kupio uslugu dostave.

Reklamacije i povraćaji novca

Proces

Koristite kada

Ozon slučaj podrške

Koristite kada praćenje kasni, pošiljka je označena kao isporučena ali nedostaje, preuzimanje nije uspelo ili kurirska dostava nije obavljena kako je prikazano.

Погледајте све детаље за случајеве Ozon подршке

Ко подноси	Купац са странице Ozon поруџбине; продавац може поднети преко подршке за продавце за пошиљке трговаца.
Најраније/најкасније време подношења	Користите рокове и дугмад приказане за конкретну поруџбину; на овој страници се не примењује универзални јавни рок.
Потребни докази	Број поруџбине, број за праћење, снимци екрана, место преузимања, поруке о испоруци и фотографије ако је релевантно.
Могући исход	Истрага, разјашњење испоруке, повраћај робе, рефундација или захтев за додатне доказе.
Званична веза	Ток рада Ozon подршке за налог.

Захтев за повраћај робе или рефундацију

Користи се када је роба неисправна, погрешна, оштећена, није примљена или испуњава услове за повраћај према Ozon правилима.

Погледајте све детаље за Ozon захтеве за повраћај робе или рефундацију

Ко подноси	Купац преко странице Ozon поруџбине.
Најраније/најкасније време подношења	Зависи од категорије, продавца, стања и рока за повраћај који приказује Ozon.
Потребни докази	Фотографије, видео, паковање, стање производа, детаљи рачуна/поруџбине и објашњење.
Могући исход	Етикета за повраћај, преузимање, замена, рефундација, делимична рефундација или одбијање у складу са условима.
Званична веза	Ток рада Ozon помоћи за повраћај робе и рефундацију.

Транспортни захтев партнерског превозника

Користи се када сопствено праћење и докази спољног превозника показују губитак или оштећење док је пошиљка била у надлежности тог превозника.

Погледајте све детаље за захтеве партнерских превозника

Ко подноси	Обично пошиљалац или власник налога; купцу може бити потребна помоћ Ozon-а или продавца.
Најраније/најкасније време подношења	Зависи од конкретног превозника и мора се проверити у званичним правилима именованог превозника.
Потребни докази	Број за праћење превозника, фотографије, фактура/доказ о вредности, паковање и запис о испоруци.
Могући исход	Истрага превозника, накнада пошиљаоцу, одбијање или захтев за додатне доказе.
Званична веза	Страница за захтев именованог превозника плус ток рада Ozon/продавачке подршке.

Ограничења слања и посебно руковање

Подобност Ozon производа и ограничења испоруке зависе од правила категорија маркетплејса, ограничења руковања у складишту, закона одредишта, царинских правила и безбедносних захтева превозника. Овај сажетак није замена за важећа Ozon правила за продавце и купце.

Ограничења испоруке

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Ограничено или забрањено у зависности од производа, руте и прихватања од стране превозника.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Аеросоли, запаљиве течности, хемикалије, компримовани гасови и регулисане батерије.
Кључни услов/паковање	Захтева одобрење категорије, исправно паковање и подобност за транспорт.
Ограничење транспорта	Може бити искључено из авио или прекограничне испоруке.
Могући утицај на праћење/испоруку	Безбедносно задржавање, отказивање, повраћај или царинска заплена.
Званична правила	Ozon правила за категорије продаваца и логистику.

Габаритна или тешка роба

Дозвољено само тамо где величина, тежина и начин испоруке одговарају Ozon логистичким правилима.

Погледајте све детаље за габаритну робу

Типични примери	Намештај, уређаји, велика опрема и гломазни пакети.
Кључни услов/паковање	Паковање мора да заштити робу и да одговара захтевима руковања.
Ограничење транспорта	Места за преузимање или пакетомати можда неће бити доступни.
Могући утицај на праћење/испоруку	Засебно планирање руте, дужа испорука или посебна курирска испорука.
Званична правила	Захтеви за Ozon картицу производа и логистику продавца.

Прекогранично регулисана роба

Ограничено царином, санкцијама, сертификацијом и контролама увоза.

Погледајте све детаље за прекогранично регулисану робу

Типични примери	Козметика, електроника, лекови, храна, производи животињског порекла и брендирана роба за које су потребни документи.
Кључни услов/паковање	Тачна декларација, дозвољена врста производа и потребни подаци о примаоцу.
Ограничење транспорта	Нека роба може бити блокирана за увоз или враћена.
Могући утицај на праћење/испоруку	Задржавање на царини, захтев за документима, плаћање пореза или повраћај.
Званична правила	Ozon Global и важећа царинска правила.

Корисничка служба

Најпоузданији пут до Ozon подршке је ток помоћи специфичан за поруџбину у Ozon налогу, јер повезује комерцијалну поруџбину, начин испоруке и доказе. Припремите број поруџбине, број за праћење, податке о примаоцу, најновије скенирање и фотографије пре контактирања подршке.

Корисничка служба

Канал

Проверени контакт/линк

Подршка за Ozon налог

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Погледајте све детаље за подршку за Ozon налог

Најбоље за	Праћење поруџбине, кашњење, враћање, рефундација, испоручено али недостаје и проблеми са преузимањем.
Регион/језик	Интерфејс налога је првенствено намењен Русији; опције језика и земље зависе од подешавања налога.
Радно време и временска зона	На овој страници није наведено као јединствен јавни универзални телефонски распоред.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, број за праћење, адреса за испоруку, телефон, најновије скенирање и снимци екрана.
Важно ограничење	Захтева приступ Ozon налогу коришћеном за поруџбину.

Ozon центар за помоћ купцима

https://docs.ozon.ru/common/

Погледајте све детаље за Ozon центар за помоћ купцима

Најбоље за	Правила за испоруку, преузимање, враћање, плаћање, отказивање и помоћ са налогом.
Регион/језик	Ozon документација за помоћ; доступност језика зависи од странице.
Радно време и временска зона	Документација је доступна онлајн; доступност подршке уживо зависи од налога.
Информације које треба припремити	Детаљи поруџбине пре отварања случаја специфичног за поруџбину.
Важно ограничење	Чланци помоћи су општи и не морају заменити одлуке подршке специфичне за поруџбину.

Ozon подршка и документација за продавце

https://docs.ozon.ru/global/en/

Погледајте све детаље за Ozon подршку за продавце

Најбоље за	Испуњење поруџбина продавца, означавање, отпрема, прихватање у складишту и правила за начин испоруке.
Регион/језик	Документација за продавце укључује странице на енглеском за глобалне продавце.
Радно време и временска зона	Доступност подршке за продавце зависи од алата налога продавца.
Информације које треба припремити	ID пошиљке, ID поруџбине, етикета, записник о прихватању и доказ из складишта/места предаје.
Важно ограничење	Захтеви купаца за рефундацију обично треба да почну са странице поруџбине купца, а не из документације за продавце.

Именовани партнерски превозник

Користите званични веб-сајт превозника приказаног на страници Ozon поруџбине.

Погледајте све детаље за подршку партнерског превозника

Најбоље за	Доказ о испоруци, локална поновна испорука, приступ адреси и скенирања специфична за превозника.
Регион/језик	Зависи од именованог превозника.
Радно време и временска зона	Специфично је за превозника и мора се проверити на сајту тог превозника.
Информације које треба припремити	Број за праћење превозника, име примаоца, поштански број, обавештење о испоруци и доказ идентитета ако је потребан.
Важно ограничење	Партнерски превозник можда неће моћи да рефундира Ozon поруџбину јер је комерцијални уговор са Ozon или продавцем.

Праћење за е-трговину и пословање

Трговци треба да одвоје операције Ozon поруџбина продавца од видљивости пошиљака код више превозника. Ozon алати за продавце управљају Ozon поруџбинама, етикетама и правилима испуњења; 17TRACK помаже у нормализацији догађаја пакета када предузеће шаље преко више превозника и маркетплејсова.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

Ozon Seller API

Ozon

Погледајте све детаље за Ozon Seller API

Покривеност превозника	Ozon поруџбине на маркетплејсу и операције продаваца, а не универзална мрежа за праћење пошиљака превозника.
Основна намена	Управљање поруџбинама продаваца, слање, производи, FBO/FBS токови рада и повезане логистичке операције.
Аутентификација	API акредитиви налога продавца у складу са актуелном Ozon документацијом за програмере.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Могућности зависе од актуелних метода seller API-ја; јавна крајња тачка за праћење у стилу превозника за произвољне потрошаче није потврђена.
Актуелна документација за програмере	https://api-seller.ozon.ru/
Напомена о миграцији/застаревању	Користите актуелну Ozon API документацију; не користите поново старе примере крајњих тачака трећих страна без провере актуелне листе метода.

17TRACK API

17TRACK

Погледајте све детаље за 17TRACK API

Покривеност превозника	Праћење више превозника које подржава 17TRACK, укључујући многе поштанске, курирске и логистичке провајдере.
Основна намена	Региструјте бројеве за праћење, преузмите нормализован статус и изградите видљивост пошиљки код више превозника.
Аутентификација	17token заглавље са 17TRACK API налога.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Региструјте и упитујте бројеве за праћење; могућности webhook-а/обавештења зависе од 17TRACK API плана и документације.
Актуелна документација за програмере	https://api.17track.net/en/doc
Напомена о миграцији/застаревању	Користите актуелне примере v2.4 API-ја и потврдите код превозника пре регистрације у продукцији.

Честа питања

1. Како да пратим свој Ozon пакет?

Отворите поруџбину у свом Ozon налогу или апликацији да видите званичан статус испоруке поруџбине, или унесите самостални број пакета на 17TRACK ако га је издао Ozon или партнерски превозник.

2. Где могу да пронађем свој Ozon број за праћење?

Проверите детаље Ozon поруџбине, обавештење о испоруци, поруку продавца или етикету пакета; ако видите само број поруџбине, то можда није број за праћење превозника.

3. Како изгледа Ozon број за праћење?

Ozon не објављује један универзални формат броја за праћење за потрошаче, па број може бити Ozon бар-код пошиљке, идентификатор Ozon поруџбине или број партнерског превозника.

4. Зашто се мој Ozon број за праћење не ажурира?

Пакет је можда још увек у припреми код продавца, у дуголинијском транзиту, царинској обради или код предаје партнеру где скенирања нису честа; проверите очекивани датум на страници Ozon поруџбине.

5. Када ће се појавити први Ozon догађај праћења?

Први значајан догађај обично се појављује након што продавац, складиште, место преузимања или превозник физички прихвати пакет, а не само када је поруџбина креирана.

6. Колико траје Ozon испорука?

Време Ozon испоруке варира у зависности од локације залиха, начина испоруке, одредишта и царине; користите датум или временски оквир приказан у вашој Ozon поруџбини као главну процену.

7. Шта да урадим ако Ozon испорука није успела?

Проверите страницу Ozon поруџбине за опцију поновног заказивања, преузимања или упит подршке, а затим проверите свој телефон, адресу, приступ улазу и код за преузимање.

8. Шта ако Ozon каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Одмах проверите историју места преузимања или пакетомата, чланове домаћинства, рецепцију, комшије и поруке курира, а затим отворите случај код Ozon подршке са странице поруџбине.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен Ozon пакет?

Почните са странице Ozon поруџбине и приложите фотографије, доказе о паковању, број поруџбине, број за праћење и јасан опис проблема.

10. Како да контактирам Ozon у вези са испоруком?

Користите ток подршке за конкретну поруџбину у свом Ozon налогу јер он повезује вашу поруџбину, начин испоруке и доступна решења.

11. Да ли је Ozon поштански оператор?

Ozon није национални поштански оператор; то је маркетплејс са логистичком, fulfillment, курирском и инфраструктуром за преузимање, који такође може користити спољне превознике.

12. Да ли Ozon праћење може да користи број партнерског превозника?

Да, Ozon поруџбине могу приказати или се ослањати на број партнерског превозника када продавац, међународни long-haul провајдер или локални превозник обрађује део руте.

13. Која је разлика између броја Ozon поруџбине и броја за праћење?

Број Ozon поруџбине идентификује куповину унутар Ozon-а, док број за праћење идентификује физички пакет или пошиљку превозника.

14. Зашто Ozon Global пакет приказује царинске догађаје?

Ozon Global пакети прелазе границе, па се пре коначне испоруке могу појавити догађаји извоза, увоза, царињења и локалне предаје.

15. Да ли Ozon број за праћење може да се промени током међународне испоруке?

Да, прекограничне пошиљке могу имати број порекла, број консолидације и број последње миље на одредишту повезане са истом поруџбином.

16. Да ли предузећа могу да прате Ozon пошиљке преко API-ја?

Ozon pruža dokumentaciju za API za prodavce za operacije na marketplace-u, ali javni potrošački API za praćenje prevoznika za proizvoljne Ozon pošiljke nije potvrđen; preduzeća mogu da koriste 17TRACK za praćenje kod više prevoznika tamo gde je podržano.

17. Može li 17TRACK da promeni moju Ozon adresu ili refundira moju Ozon porudžbinu?

Ne, 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i ne može da menja Ozon uputstva za isporuku, odobrava refundacije, otkazuje porudžbine niti rešava reklamacije.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]