Ozon Sledování

Zadejte sledovací číslo Ozon a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Sledovat

O společnosti Ozon

Ozon je ruské tržiště a technologická maloobchodní společnost, která také provozuje doručovací infrastrukturu Ozon pro objednávky z tržiště. Pro účely sledování je nejlepší chápat Ozon jako logistického operátora propojeného s platformou: Ozon může zobrazovat události objednávky a zásilky v účtu kupujícího, zatímco prodejci první míle, fulfillmentová skladiště, výdejní místa, balíkomaty, kurýři a externí dopravní partneři mohou zajišťovat různé fyzické fáze.

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Ozon
Oficiální webové stránky	https://www.ozon.ru/
Typ dopravce	Doručování balíků propojené s tržištěm, fulfillment, výdejní místa a kurýrní síť; nejde o národního poštovního operátora.
Primární region	Rusko, přičemž služby tržiště a služby pro prodejce jsou relevantní také pro přeshraniční prodejce a blízké euroasijské trhy, kde jsou služby Ozon nabízeny.
Stránka sledování	Sledování objednávek Ozon je primárně dostupné v účtu kupujícího Ozon nebo na stránce objednávky v mobilní aplikaci, nikoli jako univerzální veřejný portál pro poštovní sledování.
Mateřská organizace	Ozon Holdings PLC / subjekty skupiny Ozon jsou spojeny s tržištěm; přesný místní smluvní subjekt se může lišit podle služby a země.
Založeno	Na této stránce se nepoužívá pro rozhodování o sledování.
Sídlo	Není vyžadováno k určení aktuálního správce zásilky; uživatelé by se měli řídit stránkou objednávky, událostmi sledování a oficiálními kanály podpory.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah k Ozon

Ozon

Ozon je kanonická značka tržiště a logistiky používaná pro sledování objednávek kupujících.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Ozon

Typ subjektu	Tržiště a logistický operátor.
Proč je to důležité pro sledování	Stránka objednávky Ozon může kombinovat obchodní stav objednávky s fyzickými událostmi zásilky, takže číslo objednávky Ozon není vždy stejné jako sledovací číslo balíku vydané dopravcem.
Oficiální doklad	Webové stránky Ozon, nápověda pro kupující Ozon a dokumentace pro prodejce Ozon.

Fulfillmentová, třídicí a výdejní infrastruktura Ozon

Fulfillmentová a doručovací místa provozovaná Ozon mohou přijímat, třídit, skladovat a vydávat balíky z tržiště.

Zobrazit všechny podrobnosti o fulfillmentové a výdejní infrastruktuře Ozon

Typ subjektu	Provozované služby a síťová zařízení.
Proč je to důležité pro sledování	Události jako přijato na výdejním místě, dorazilo do třídicího centra, připraveno k vyzvednutí a doba uložení se vztahují k tomu, kde se balík fyzicky nachází v síti Ozon.
Oficiální doklad	Dokumentace nápovědy pro kupující ozon a doručení pro prodejce ozon.

Externí dopravci a služby vybrané prodejcem

Externí poštovní, kurýrní nebo přeshraniční partneři mohou přepravovat zásilku ozon předtím, než ji ozon obdrží, nebo po jejím předání.

Zobrazit všechny podrobnosti pro externí dopravce

Typ subjektu	Mezinárodní partneři, partneři první míle, dálkové přepravy nebo poslední míle.
Proč je to důležité pro sledování	Skenování partnerem znamená, že zásilku může aktuálně držet partner, nikoli nutně ozon; první přijímací sken ozon je silnějším důkazem, že zásilka je v péči ozon.
Oficiální doklad	Dokumentace sledování objednávek ozon a logistiky prodejců rozlišuje odeslání objednávky od způsobu doručení a dopravce.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné sledovací události pro mnoho dopravců a může pomoci zjistit, zda je číslo související s ozon sledovatelné mimo účet ozon.

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může sjednotit viditelnost sledování napříč čísly souvisejícími s ozon a čísly partnerských dopravců, ale 17TRACK zásilky nepřepravuje ani neschvaluje refundace.
Oficiální doklad	Dokumentace sledování dopravců a API 17TRACK.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilky ozon, otevřete stránku objednávky ozon ve svém účtu nebo aplikaci ozon a zkontrolujte stav doručení, výdejní místo, časové okno doručení kurýrem nebo sledovací číslo partnerského dopravce uvedené u dané objednávky. Pokud máte samostatné sledovací číslo, zadejte ho do 17TRACK a ověřte, zda ozon nebo partnerský dopravce zveřejnil sledovatelné události.

Situace	Nejlepší první krok
Nakoupili jste na ozon	Použijte seznam objednávek ve svém účtu ozon, protože ozon může sledovat podle objednávky, zásilky a stavu výdejního místa, nikoli podle veřejného poštovního čísla.
Obdrželi jste sledovací číslo zásilky	Vyzkoušejte 17TRACK a povolte automatickou detekci dopravce; před vyhledáváním odstraňte mezery, pomlčky a znaky viditelné pouze na snímcích obrazovky.
17TRACK nezobrazuje žádný výsledek	Zkontrolujte, zda identifikátor není číslo objednávky ozon, počkejte na první fyzický sken přijetí a ověřte, zda bylo později vydáno číslo partnerského dopravce.
Potřebujete refundaci, změnu adresy nebo reklamaci	Použijte podporu ozon nebo postup prodejce. 17TRACK je nezávislý a nemůže měnit pokyny k doručení, refundovat objednávku ani schválit reklamaci.

Jak sledovat zásilky Ozon

Sledování ozon obvykle začíná na stránce objednávky kupujícího. Samostatné sledovací číslo dopravce je užitečné, když objednávku zpracovává přepravní partner, přeshraniční služba nebo způsob doručení spravovaný prodejcem.

Cesta sledování	Kroky
Účet nebo aplikace ozon	Přihlaste se, otevřete Objednávky, vyberte objednávku a poté zkontrolujte způsob doručení, místo doručení, časové okno kurýra, zrušení nebo výzvy k vyzvednutí.
17TRACK	Zkopírujte sledovací číslo zásilky z objednávky ozon, zprávy prodejce nebo e-mailu o odeslání, vložte ho do 17TRACK a zkontrolujte, zda je detekován ozon nebo partnerský dopravce.
Web partnerského dopravce	Pokud stránka objednávky uvádí kurýra, poštovního operátora nebo síť výdejních míst, použijte oficiální stránku sledování daného dopravce pro potvrzení doručení a místní možnosti doručení.
Podpora prodejce nebo marketplace	Pokud existuje pouze číslo objednávky, zeptejte se prodejce nebo podpory ozon, zda bylo vytvořeno číslo zásilky a zda položka fyzicky opustila prodejce nebo sklad.

Profesionální tip: Číslo objednávky ozon potvrzuje nákup, ale nemusí být přepravním čárovým kódem. Sledovatelný identifikátor zásilky se obvykle objeví až poté, co prodejce nebo sklad připraví údaje o odeslání a doručovací síť zásilku přijme.

Formáty sledovacích čísel a příklady

ozon nezveřejňuje jeden univerzální globální standard čísel zásilek srovnatelný s poštovními čísly UPU S10. Nejbezpečnější je zjistit, kdo identifikátor vydal: ozon, prodejce na marketplace, fulfillmentový sklad, ruský vnitrostátní dopravce nebo mezinárodní poštovní/kurýrní partner.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo objednávky ozon

Číslice a oddělovače tak, jak jsou uvedeny v účtu ozon; příklad: ORDER #### ####.

Zobrazit všechny podrobnosti pro čísla objednávek ozon

Délka/struktura	Struktura závisí na účtu/systému objednávek a není zveřejněna jako standard čárových kódů dopravce.
Vydal	Obchodní platforma ozon.
Typická služba/použití	Vyhledání objednávky, podpora, zrušení, refundace a přístup k zobrazení doručení v rámci ozon.
Kdo to vidí a kde	Kupující v účtu Ozon, prodejce v nástrojích pro prodejce, týmy podpory v rámci pracovního postupu případu.
Rozsah sledování	Užitečné v systémech Ozon; nemusí fungovat na stránkách pro sledování zásilek dopravců třetích stran.
Důležité upozornění	Nepředpokládejte, že každé číslo objednávky Ozon je číslem pro sledování zásilky.

Čárový kód zásilky nebo balíku Ozon

Alfanumerický nebo číselný čárový kód vytištěný na štítku Ozon; použijte maskovaný příklad, například OZON #### #### XX.

Zobrazit všechny podrobnosti o čárových kódech zásilek Ozon

Délka/struktura	Ozon nezveřejňuje jednotný globální formát určený spotřebitelům; prodejci by se měli řídit aktuálními pravidly pro štítky v dokumentaci pro prodejce Ozon.
Vydal	Logistika Ozon nebo pracovní postup dopravy prodejce, když způsob doručení využívá infrastrukturu Ozon.
Typická služba/použití	Přijetí ve skladu, třídění, zpracování ve výdejním místě a doručení kurýrem v rámci sítě Ozon.
Kdo to vidí a kde	Prodejci na štítcích, zaměstnanci Ozon při předání, kupující pouze pokud Ozon zobrazuje číslo zásilky na stránce objednávky.
Rozsah sledování	Obvykle nejsilnější v systémech Ozon; viditelnost u třetích stran závisí na sdílení dat.
Důležité upozornění	Událost vytvoření štítku je elektronický údaj a nedokazuje, že Ozon fyzicky převzal zásilku.

Číslo partnerského kurýra

Číselné nebo alfanumerické číslo specifické pro dopravce; příklad: #### #### ####.

Zobrazit všechny podrobnosti o číslech partnerských kurýrů

Délka/struktura	Závisí na uvedeném kurýrovi, síti výdejních míst nebo poštovním operátorovi.
Vydal	Fyzický dopravce nebo doručovací partner vybraný prodejcem.
Typická služba/použití	Doručení zajišťované prodejcem, dálková přeprava, zpětné doručení nebo předání pro poslední míli.
Kdo to vidí a kde	Kupující je může vidět na stránce objednávky Ozon, ve zprávě od prodejce nebo v oznámení o odeslání.
Rozsah sledování	Lze sledovat na webu partnerského dopravce a často také na 17TRACK, pokud je dopravce podporován.
Důležité upozornění	Pokud partnerské číslo není rozpoznáno, zkuste ručně uvedeného dopravce místo vynucování Ozon jako dopravce.

Mezinárodní poštovní číslo UPU S10

Dvě písmena + devět číslic + dvoupísmenný kód země; příklady: LP#########CN, RR#########RU.

Zobrazit všechny podrobnosti o číslech UPU S10

Délka/struktura	13 znaků: indikátor služby, sériové číslo včetně kontrolní číslice a kód vydávající poštovní země.
Vydal	Poštovní operátor původu nebo mezinárodní poštovní partner, ne nutně Ozon.
Typická služba/použití	Přeshraniční poštovní balíky, doporučené zásilky a poštovní předání.
Kdo to vidí a kde	Kupující na marketplace, přeshraniční prodejci a cílové pošty mohou všichni vidět stejné číslo S10.
Rozsah sledování	Viditelnost může pokračovat přes poštu původu, výměnnou poštu, celní řízení a cílovou poštu v závislosti na úrovni služby.
Důležité upozornění	Pokud Ozon dokáže zobrazit číslo S10, neznamená to, že Ozon vydal poštovní identifikátor.

Stavy sledování a jejich význam

Stavy Ozon mohou kombinovat obchodní průběh objednávky s fyzickými skeny přepravy. První potvrzenou událost přijetí ve skladu, výdejním místě nebo u dopravce považujte za silnější důkaz o převzetí do péče než událost vytvoření objednávky nebo vytvoření štítku.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Fáze životního cyklu

Objednávka zadána / zpracovává se

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti o zadané objednávce

Co to znamená	Ozon nebo prodejce obdržel objednávku, ale balík ještě nemusí fyzicky existovat.
Aktuálně odpovědná strana	Prodejce, sklad Ozon nebo tým zpracování objednávek.
Co se stane dál	Vychystání, balení, generování štítku a plánování předání.
Co byste měli udělat	Počkejte na přípravu zásilky, pokud neuplynulo slíbené datum odeslání.

Štítek vytvořen / zásilka vytvořena

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti o vytvořeném štítku

Co to znamená	Elektronické údaje o zásilce existují, ale balík může být stále u prodejce nebo ve skladu.
Aktuálně odpovědná strana	Prodejce nebo sklad, dokud se neobjeví fyzický sken přijetí.
Co se stane dál	Předání společnosti Ozon nebo partnerskému dopravci.
Co byste měli udělat	Neeskalujte okamžitě; zkontrolujte znovu po dalším plánovaném vyzvednutí nebo skenu při třídění.

Přijato / převzato doručovací službou

Přijato

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav přijato

Co to znamená	Zásilka byla naskenována do sítě Ozon nebo uvedeného dopravce.
Aktuálně odpovědná strana	Sklad, místo vyzvednutí nebo pobočka dopravce, kde byl proveden sken.
Co se stane dál	Třídění a přesun do regionálního zařízení.
Co byste měli udělat	Sledujte trasu; ověřte, že adresa a místo doručení jsou správné.

Na cestě / odesláno do třídicího centra

Na cestě

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav na cestě

Co to znamená	Zásilka se přesouvá mezi zařízeními nebo čeká na další přepravní úsek.
Aktuálně odpovědná strana	Doprava Ozon, partner pro dálkovou přepravu nebo vnitrostátní dopravce uvedený ve sledování.
Co se stane dál	Sken příjezdu v třídicím centru, cílovém regionu nebo zařízení pro vyzvednutí.
Co byste měli udělat	Počítejte s mezerami mezi skeny při přepravě na dlouhé vzdálenosti, o víkendech nebo do odlehlých regionů.

Celní / dovozní zpracování

Clo/předání

Zobrazit všechny podrobnosti pro celní zpracování

Co to znamená	Údaje o mezinárodní zásilce nebo zásilka je zpracovávána celní správou či dovozním operátorem.
Aktuálně odpovědná strana	Celní orgán, celní zprostředkovatel, poštovní výměnné středisko nebo přeshraniční dopravce.
Co se stane dál	Propuštění, žádost o informace, platba cla/daně nebo vrácení/zadržení, pokud je zásilka omezena.
Co byste měli udělat	Sledujte žádosti v účtu Ozon, zprávy od dopravce nebo oznámení celního zprostředkovatele.

K doručení

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav k doručení

Co to znamená	Byla zahájena kurýrní trasa nebo místní pokus o doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Kurýr, místní doručovací jednotka Ozon nebo partner pro poslední úsek doručení.
Co se stane dál	Doručení, neúspěšný pokus, žádost o kontakt nebo přesměrování na vyzvednutí.
Co byste měli udělat	Mějte telefon dostupný, zkontrolujte přístup ke vchodu a potvrďte doručovací adresu.

Připraveno k vyzvednutí

Vyzvednutí

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav připraveno k vyzvednutí

Co to znamená	Zásilka je k dispozici na vybraném výdejním místě, v zásilkovém boxu nebo u partnerské pobočky.
Aktuálně odpovědná strana	Provozovatel výdejního místa nebo boxu.
Co se stane dál	Vyzvednutí zákazníkem, odpočet doby uložení nebo vrácení, pokud není zásilka vyzvednuta.
Co byste měli udělat	Přineste požadovaný kód nebo doklad totožnosti a zkontrolujte lhůtu pro vyzvednutí na stránce objednávky Ozon.

Doručeno / převzato

Doručeno

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav doručeno

Co to znamená	Síť zaznamenala dokončení doručením kurýrem, vydáním na výdejním místě nebo vyzvednutím z boxu.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce, provozovatel výdejního místa nebo doručovací jednotka v závislosti na způsobu doručení.
Co se stane dál	Dokončení objednávky, lhůta pro vrácení nebo případ podpory, pokud zásilka chybí.
Co byste měli udělat	Pokud jste ji neobdrželi, zkontrolujte domácnost, historii kódu pro vyzvednutí, recepci a rychle kontaktujte podporu Ozon.

Doručení selhalo / výjimka

Výjimka

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku při doručení

Co to znamená	Běžné doručení zastavil problém s adresou, telefonem, přístupem, platbou, clem, poškozením nebo provozní problém.
Aktuálně odpovědná strana	Závisí na události: kurýr, výdejní místo, celní správa, prodejce nebo podpora Ozon.
Co se stane dál	Opakovaný pokus, přesměrování, žádost o akci, zrušení nebo vrácení.
Co byste měli udělat	Otevřete stránku objednávky Ozon a proveďte požadovanou akci před zahájením procesu vrácení.

Služby a dodací lhůty

Doba doručení Ozon závisí na umístění skladu, modelu plnění objednávek prodejcem, cílovém regionu, kapacitě výdejního místa, harmonogramu kurýra a přeshraničním odbavení. Data na stránce objednávky Ozon považujte za provozní odhady, pokud příslušné podmínky Ozon výslovně neuvádějí zaručenou nápravu.

Porovnání služeb

Služba

Typ služby

Doručení na výdejní místo Ozon

Vyzvednutí vnitrostátní zásilky z marketplace.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na výdejní místo Ozon

Nejvhodnější pro	Kupující, kteří si mohou vyzvednout zásilky na výdejním místě Ozon nebo u partnerského místa.
Pokrytí	Dostupné tam, kde je nabízena infrastruktura výdejních míst Ozon.
Úroveň sledování	Stránka objednávky zobrazuje trasu, doručení a připravenost k vyzvednutí.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Závisí na produktu, skladu a pravidlech výdejního místa zobrazených při placení.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Postupy marketplace pro vrácení a řešení problémů se mohou uplatnit podle kategorie produktu a podmínek prodejce.
Hlavní omezení	Lhůta uložení a požadavky na kód pro vyzvednutí jsou řízeny na stránce objednávky Ozon.

Kurýrní doručení Ozon

Vnitrostátní doručení kurýrem na poslední míli.

Zobrazit všechny podrobnosti o kurýrním doručení Ozon

Nejvhodnější pro	Doručení domů nebo do kanceláře, pokud je kurýrní doručení dostupné při placení.
Pokrytí	Závisí na cílové adrese ve městech a obcích obsluhovaných Ozon nebo partnery.
Úroveň sledování	Stránka objednávky může zobrazovat stav přípravy, trasu, stav „na cestě k doručení“ a doručeno.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Velké, těžké nebo omezené položky mohou vyžadovat speciální možnosti doručení.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	V závislosti na metodě může být použito potvrzení o doručení, doručovací kód nebo potvrzení příjemce.
Hlavní omezení	Problémy s přístupem, zmeškané hovory nebo nepřesná adresa mohou vést k neúspěšnému pokusu.

Objednávka Ozon plněná prodejcem

Objednávka z marketplace odeslaná prodejcem nebo dopravcem prodejce.

Zobrazit všechny podrobnosti o objednávkách Ozon plněných prodejcem

Nejvhodnější pro	Objednávky, u nichž zboží zůstává u prodejce až do odeslání.
Pokrytí	Závisí na nastavení doručení prodejce a schválené logistické metodě Ozon.
Úroveň sledování	Může zobrazovat stav objednávky Ozon i skeny partnerského dopravce.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Prodejce musí dodržovat pravidla Ozon pro odesílání, balení a štítky.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Mohou se uplatnit podmínky marketplace pro spory nebo vrácení; odpovědnost dopravce závisí na fyzickém dopravci.
Hlavní omezení	Zpoždění před odesláním se obvykle řeší odesláním ze strany prodejce, nikoli dopravcem poslední míle.

Ozon Global / přeshraniční doručení

Mezinárodní importní zásilka z marketplace.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení Ozon Global

Nejvhodnější pro	Dovezené zboží zakoupené od přeshraničních prodejců.
Pokrytí	Závisí na cílové zemi, programu prodejce a způsobilosti k celnímu odbavení.
Úroveň sledování	Může zahrnovat události původního partnera, exportu, hlavní přepravy, celního odbavení, předání při importu a konečného doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Podléhá omezením leteckých společností, poštovním, celním a produktovým omezením.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Ochrana kupujícího v marketplace a celní postupy závisí na podmínkách objednávky.
Hlavní omezení	Celní kontrola, chybějící údaje příjemce a zakázané položky mohou doručení přerušit.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní doručení Ozon z marketplace

Datum nebo časové okno doručení se zobrazuje při placení a na stránce objednávky Ozon; pro všechny objednávky není veřejně dostupný žádný jednotný celostátní standard.

Zobrazit všechny podrobnosti o době vnitrostátního doručení Ozon

Pracovní nebo kalendářní dny	Zobrazuje se podle objednávky; uživatelé by se měli řídit datem uvedeným v účtu Ozon.
Stav záruky	Nejde o univerzální záruku vrácení peněz, pokud to neuvádějí příslušné podmínky při placení.
Počítání začíná od	Obvykle po potvrzení objednávky a přípravě zásilky, nikoli před platbou nebo rezervací skladových zásob.
Hlavní faktory zpoždění	Odeslání prodejcem, vytížení skladu, regionální dálková přeprava, kapacita výdejních míst, počasí, svátky a problémy s adresou.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální proces placení objednávky a workflow centra nápovědy Ozon.

Přeshraniční objednávka Ozon

Liší se podle země původu, předání k exportu, celního řízení, importní trasy a způsobu doručení v cílové destinaci.

Zobrazit všechny podrobnosti o době přeshraničního doručení Ozon

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle se uvádí jako odhadované časové okno doručení, nikoli jako pevný standard služby.
Stav záruky	Události celního řízení a mezinárodní dálkové přepravy nejsou garantovány službou 17TRACK a nemusí být garantovány společností Ozon.
Počítání začíná od	Po odeslání prodejcem nebo přijetí původním dopravcem; celní řízení může v praxi změnit očekávání.
Hlavní faktory zpoždění	Exportní bezpečnostní kontrola, kapacita letecké přepravy, celní řízení, daňové údaje, sankční/kontrolní prověrky souladu, doručení do odlehlých oblastí a mezery ve skenování.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální logistická dokumentace Ozon pro kupující a prodejce.

Dodací lhůty podle cílové země

Cílová země / region

Odhadované rozmezí dodací lhůty

Moskva a Moskevská oblast

1–4 kalendářní dny u skladových vnitrostátních položek; přeshraniční dovoz běžně 10–30 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Moskvu a Moskevskou oblast

Primární typ služby	Výdejní místo Ozon, kurýr, výdejní box, import Ozon Global.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 2–3 dny vnitrostátně; přibližně 18 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Doručovací síť Ozon nebo uvedený partnerský dopravce.
Tipy pro clo a celní odbavení	U importovaných zásilek může být mezi mezinárodním příjezdem a propuštěním celní správou mezera ve skenování.

Petrohrad a Leningradská oblast

1–5 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční dovoz běžně 10–32 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Petrohrad

Primární typ služby	Výdej Ozon, kurýr a předání importní zásilky.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 3 dny vnitrostátně; přibližně 19 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Doručovací síť Ozon nebo místní partner.
Tipy pro clo a celní odbavení	U importovaného zboží zkontrolujte telefon příjemce a údaje z pasu / pro celní řízení, pokud jsou vyžadovány.

Regionální města středního Ruska

2–6 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční dovoz běžně 12–35 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro střední Rusko

Primární typ služby	Dálková přeprava Ozon do regionálního třídění a doručení na výdejní místo.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 4 dny vnitrostátně; přibližně 21 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon, výdejní místa nebo uvedení kurýrní partneři.
Tipy pro clo a celní odbavení	Ke zpožděním často dochází po propuštění importu, když se zásilky přesouvají do regionálních hubů.

Povolží

2–7 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční dovoz běžně 12–36 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Volžský region

Primární typ služby	Vnitrostátní doručení ozon a následná distribuce importovaných zásilek.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 4–5 dní vnitrostátně; přibližně 22 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon nebo regionální partner pro doručení na poslední míli.
Tipy pro clo a celní odbavení	Doručení velkých položek může trvat déle než u malých balíků, protože plánování trasy se liší.

Uralský region

3–8 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční importy běžně 14–38 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Uralský region

Primární typ služby	Meziregionální dálková přeprava, doručení na výdejní místo a kurýrní doručení.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 5 dní vnitrostátně; přibližně 24 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Regionální doručovací síť Ozon.
Tipy pro clo a celní odbavení	Počasí a prodlevy při překládce mezi železniční a silniční dopravou mohou prodloužit období bez aktualizací sledování.

Hlavní města Sibiře

4–10 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční importy běžně 15–42 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro hlavní města Sibiře

Primární typ služby	Dálkové vnitrostátní doručení a distribuce importovaných zásilek.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6–7 dní vnitrostátně; přibližně 26 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon a regionální partneři.
Tipy pro clo a celní odbavení	U vzdálených tras se během meziměstské přepravy nemusí zobrazovat žádné skenování.

Ruský Dálný východ

6–14 kalendářních dní vnitrostátně; přeshraniční importy běžně 18–50 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Ruský Dálný východ

Primární typ služby	Dálková letecká/silniční/železniční přeprava, doručení na výdejní místo nebo kurýrní doručení.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 9 dní vnitrostátně; přibližně 31 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon tam, kde je dostupný, nebo místní partnerský dopravce.
Tipy pro clo a celní odbavení	Počasí a kapacita letů mohou být po propuštění zásilky většími faktory zpoždění než celní řízení.

Bělorusko

3–10 kalendářních dní pro způsobilá regionální doručení; importy běžně 12–35 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Bělorusko

Primární typ služby	Regionální doručení Ozon nebo předání partnerskému dopravci tam, kde je nabízeno.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6 dní regionálně; přibližně 22 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon nebo místní doručovací partner uvedený v objednávce.
Tipy pro clo a celní odbavení	U přeshraničního zboží zkontrolujte místní pravidla pro import, identifikační údaje a platební povinnosti.

Kazachstán

5–14 kalendářních dní pro způsobilá regionální doručení; importy běžně 14–40 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kazachstán

Primární typ služby	Regionální přeshraniční doručení z marketplace a předání partnerovi.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 9 dní regionálně; přibližně 25 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Ozon nebo uvedený kazachstánský doručovací partner.
Tipy pro clo a celní odbavení	Celní a daňové zpracování se může lišit od vnitrostátních ruských objednávek.

Arménie, Kyrgyzstán a blízké euroasijské destinace

7–18 kalendářních dní tam, kde je služba dostupná; importy běžně 16–45 dní.

Zobrazit všechny podrobnosti pro blízké euroasijské destinace

Primární typ služby	Přeshraniční doručení z marketplace nebo doručení prodejcem/partnerem.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 12 dní regionálně; přibližně 28 dní u importu.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Uvedený místní kurýr, poštovní operátor nebo partner pro výdej.
Tipy pro clo a celní odbavení	Dostupnost a celní požadavky je nutné zkontrolovat během dokončení objednávky na Ozon.

Zásilky Ozon Global pocházející z Číny

10–35 kalendářních dní do hlavních ruských regionů; 15–50 dní do vzdálených destinací.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilky Ozon Global pocházející z Číny

Primární typ služby	Import přeshraničního marketplace, poštovní zásilka nebo kurýrní dálková přeprava.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 20–28 dní v závislosti na trase a celním řízení.
Partner pro poslední míli / předávající dopravce	Importní síť Ozon, ruský partner pro doručení na poslední míli nebo poštovní operátor, pokud je uveden.
Tipy pro clo a celní odbavení	Dlouhé mezery mezi skeny se často objevují mezi odjezdem z exportu, příjezdem do importu a propuštěním celní správou.

Výše uvedená regionální rozpětí jsou plánovací odhady pro interpretaci sledování, nikoli záruky Ozon. Jako rozhodující odhad pro zákazníka vždy používejte datum uvedené na živé stránce objednávky Ozon.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním Ozon vzniká použitím nesprávného identifikátoru, záměnou zpracování objednávky s fyzickým převzetím nebo přehlédnutím požadavku na akci v účtu Ozon.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Identifikátor může být číslo objednávky, chybně opsaný čárový kód nebo nepodporované číslo partnera.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Nejprve zkontrolujte	Zkopírujte ze stránky objednávky; odstraňte mezery a interpunkci, které nejsou vytištěny jako součást čísla.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte sledování v účtu Ozon a automatickou detekci 17TRACK.
Kdy eskalovat	Pokud je u objednávky uvedeno, že byla odeslána, ale není vidět žádné platné číslo zásilky ani dopravce.
Koho kontaktovat	Podporu Ozon nebo prodejce; partnerského dopravce pouze v případě, že je potvrzeno partnerské číslo.

Zatím žádné sledování / štítek vytvořen

Elektronická data existují, ale k fyzickému předání nedošlo nebo nebylo naskenováno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav zatím bez sledování

Nejprve zkontrolujte	Datum odeslání objednávky a stav zpracování prodejcem.
Okamžitá akce	Počkejte na sken převzetí, pokud již neuplynul slíbený termín odeslání.
Kdy eskalovat	Když stránka objednávky Ozon zobrazuje zpoždění, riziko zrušení nebo potřebu akce.
Koho kontaktovat	Prodejce kvůli odeslání; podpora Ozon kvůli problémům s objednávkou na marketplace.

Zásilka se zasekla v přepravě

Dálková přeprava, vynechaný sken, vytížení skladu, počasí nebo meziregionální přesun.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku zaseknutou v přepravě

Nejprve zkontrolujte	Porovnejte aktuální město skenu s cílovou destinací a očekávaným datem doručení.
Okamžitá akce	Sledujte zásilku, dokud se nebude blížit očekávané datum; kontrolujte oznámení Ozon.
Kdy eskalovat	Poté, co se očekávané datum změní na zpožděné nebo podpora nabídne možnost dotazu.
Koho kontaktovat	Podpora Ozon pro zásilky v síti Ozon; uvedený dopravce pro zásilky držené partnerem.

Doručení se nezdařilo

Kurýr nemohl zastihnout příjemce, adresa byla neúplná, přístup selhal nebo se změnilo výdejní místo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro nezdařené doručení

Nejprve zkontrolujte	Telefon, adresa, údaje o vstupu, kód pro vyzvednutí a nejnovější zpráva Ozon.
Okamžitá akce	Postupujte podle výzvy k přeplánování, vyzvednutí nebo kontaktování podpory na stránce objednávky.
Kdy eskalovat	Pokud se nezobrazí žádná možnost opakovaného doručení nebo se zásilka brzy vrátí.
Koho kontaktovat	Podpora Ozon nebo uvedený místní kurýr.

Zadržení na celnici

Mohou být nevyřízené dovozní údaje, ověření totožnosti, cla, daně nebo shoda produktu s předpisy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadržení na celnici

Nejprve zkontrolujte	Zprávy Ozon, SMS od dopravce, e-mail a požadavky celního zprostředkovatele.
Okamžitá akce	Požadované údaje poskytujte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů Ozon, dopravce nebo zprostředkovatele.
Kdy eskalovat	Pokud je požadavek nejasný, podezřelý nebo stránka objednávky žádá, abyste kontaktovali podporu.
Koho kontaktovat	Podpora Ozon, uvedený přeshraniční dopravce nebo celní zprostředkovatel.

Doručeno, ale nepřevzato

Vydání na výdejním místě, převzetí členem domácnosti, doručení na recepci, chybný sken nebo doručení na nesprávné místo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale nepřevzato

Nejprve zkontrolujte	Výdejní místo, box, sousedé, recepce, členové domácnosti, zprávy od kurýra a historie doručovacího kódu.
Okamžitá akce	Kontaktujte podporu ozon ze stránky objednávky a požádejte o ověření doručení.
Kdy eskalovat	Okamžitě, pokud je doručení zaznamenáno, ale zásilka chybí.
Koho kontaktovat	Nejprve podpora ozon; partnerský dopravce, pokud důkaz o doručení patří jmenovanému dopravci.

Vráceno prodejci

Nevyzvednutí, neúspěšné doručení, zrušení, odmítnutí celními orgány nebo problém s omezeným zbožím.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vráceno prodejci

Nejprve zkontrolujte	Důvod vrácení a stav refundace na stránce objednávky Ozon.
Okamžitá akce	Neobjednávejte znovu, dokud nebudou ověřeny adresa, možnost vyzvednutí a způsobilost produktu.
Kdy eskalovat	Pokud se refundace neposouvá v pracovním postupu objednávky Ozon.
Koho kontaktovat	Podpora Ozon nebo prodejce v závislosti na důvodu vrácení.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

U Ozon Global a dalších přeshraničních objednávek Ozon může událost sledování pocházet od původního dopravce prodejce, poskytovatele exportní logistiky, celního zprostředkovatele, importní sítě Ozon nebo cílového dopravce pro poslední míli. Příjezd do cílové země není totéž jako celní propuštění.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický držitel / odpovědný subjekt

Odeslání prodejcem

Přeshraniční prodejce nebo sklad prodejce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro odeslání prodejcem

Typická událost sledování	Objednávka zabalena, zásilka vytvořena nebo předána dopravci.
Co se děje	Prodejce připravuje zboží připravené k exportu a tiskne štítky.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, po převzetí na první míli může být přidáno partnerské číslo.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátká prodleva před prvním skenem dopravcem.
Co by měl zákazník udělat	Ověřte, že objednávka zůstává v rámci lhůty pro odeslání.

Exportní zpracování

Původní dopravce, konsolidátor nebo exportní sklad.

Zobrazit všechny podrobnosti pro exportní zpracování

Typická událost sledování	Dorazilo do exportního zařízení, exportní clo, opustilo zemi původu.
Co se děje	Zásilky jsou konsolidovány, kontrolovány a odbaveny pro mezinárodní přepravu.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, poštovní S10, kurýrní nebo interní konsolidační ID mohou existovat současně.
Běžná mezera ve viditelnosti	Několik dní během konsolidace nebo přidělování letu.
Co by měl zákazník udělat	Vyčkejte, pokud stránka objednávky nepožaduje dokumenty nebo akci.

Dálková přeprava a příjezd na import

Letecká společnost, silniční/železniční operátor, importní uzel nebo poštovní výměnné pracoviště.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dálkovou přepravu a příjezd na import

Typická událost sledování	Opustilo zemi původu, dorazilo do cílové země nebo přijato importním zařízením.
Co se děje	Zásilka se pohybuje mezinárodně a vstupuje do importního procesu v cílové zemi.
Může se sledovací číslo změnit?	Někdy je s původním číslem spojeno číslo pro poslední míli v cílové zemi.
Běžná mezera ve viditelnosti	Dlouhé prodlevy mezi exportním odletem/odjezdem a importním skenem jsou běžné.
Co by měl zákazník udělat	Nepovažujte příjezd za připravenost k doručení, dokud se neobjeví události celního odbavení a místního předání.

Importní clo

Celní orgán, zprostředkovatel, poštovní výměnné pracoviště nebo operátor pro dodržování předpisů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro importní clo

Typická událost sledování	Celní odbavení zahájeno, celní zadržení, propuštěno celními orgány nebo vráceno.
Co se děje	Orgány ověřují zboží, hodnotu, údaje příjemce a omezení.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle zůstává původní číslo propojené, ale mohou se objevit místní doručovací ID.
Běžná mezera ve viditelnosti	Není zaručena žádná pevná doba celního odbavení; zpoždění se liší podle zásilky a dokumentace.
Co by měl zákazník udělat	Na oficiální žádosti o dokumenty nebo platbu reagujte pouze prostřednictvím ověřených kanálů.

Předání v cílové zemi a doručení na poslední míli

Doručovací síť Ozon, výdejní místo, kurýr nebo jmenovaný místní partner.

Zobrazit všechny podrobnosti o předání v cílové zemi a doručení na poslední míli

Typická událost sledování	Přijato doručovací službou, dorazilo do třídicího centra, připraveno k vyzvednutí nebo předáno k doručení.
Co se děje	Zásilka byla převedena z importní logistiky do finálního zpracování doručení.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, místní doručení může používat propojené ID pro poslední míli.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátká prodleva, než jsou zásilky zařazeny do místního třídění.
Co by měl zákazník udělat	Postupujte podle pokynů Ozon pro vyzvednutí/kurýra a kontrolujte lhůty pro vyzvednutí.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Změny doručení Ozon se řídí možnostmi zobrazenými pro konkrétní objednávku. Dostupnost závisí na způsobu doručení, fázi zpracování, cílové destinaci a na tom, zda je zásilka již předána k doručení nebo připravena k vyzvednutí.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Změnit datum nebo čas doručení

Kupující, pokud stránka objednávky Ozon tuto možnost nabízí.

Zobrazit všechny podrobnosti o změnách data doručení

Způsobilost	Objednávky s kurýrním nebo plánovaným doručením, u nichž je stále povoleno přeplánování.
Termín / dostupná fáze	Před konečným uzamčením trasy nebo dokončením doručení kurýrem.
Poplatek	Zobrazí Ozon, pokud je to relevantní.
Zaručeno?	Ne; závisí na trase a stavu zásob.
Oficiální odkaz pro akci	Stránka objednávky Ozon v účtu kupujícího.

Vyzvednutí na výdejním místě nebo v boxu

Kupující nebo oprávněný příjemce s požadovaným kódem nebo identifikací.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí na výdejním místě

Způsobilost	Objednávky směrované na výdejní místo nebo do výdejního boxu.
Termín / dostupná fáze	Po stavu připraveno k vyzvednutí a před uplynutím lhůty pro uložení.
Poplatek	Zahrnuto nebo účtováno podle podmínek při placení.
Zaručeno?	Dostupnost vyzvednutí závisí na kapacitě místa a stavu objednávky.
Oficiální odkaz pro akci	Stránka objednávky Ozon a pokyny výdejního místa.

Zrušit objednávku před převzetím

Kupující, pokud je zrušení stále povoleno podle pravidel objednávky Ozon.

Zobrazit všechny podrobnosti o zrušení před převzetím

Způsobilost	Závisí na stavu objednávky, kategorii produktu a na tom, zda byla zásilka odeslána.
Termín / dostupná fáze	Před dokončením doručení nebo podle podmínek zrušení zobrazených v účtu.
Poplatek	Zobrazí Ozon, pokud platí jakákoli podmínka.
Zaručeno?	Ne; zrušení může být po určitých fázích zpracování nedostupné.
Oficiální odkaz pro akci	Stránka objednávky Ozon.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

U objednávek Ozon se žádosti o vrácení peněz a kompenzace obvykle zahajují v procesu objednávky Ozon, nikoli u 17TRACK. Pokud zásilku fyzicky zpracovával partnerský dopravce, Ozon nebo prodejce může přesto potřebovat zahájit přepravní šetření podle toho, kdo zakoupil přepravní službu.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použijte, když

Případ podpory Ozon

Použijte, když je sledování zpožděné, zásilka je označena jako doručená, ale chybí, vyzvednutí selhalo nebo kurýrní doručení neproběhlo tak, jak bylo uvedeno.

Zobrazit všechny podrobnosti k případům podpory Ozon

Kdo podává žádost	Kupující ze stránky objednávky Ozon; prodejce může podat žádost prostřednictvím podpory prodejců u zásilek obchodníka.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Použijte časové údaje a tlačítka zobrazená u konkrétní objednávky; na této stránce se neuplatňuje žádná univerzální veřejná lhůta.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, snímky obrazovky, výdejní místo, zprávy o doručení a fotografie, pokud jsou relevantní.
Možný výsledek	Šetření, upřesnění doručení, vrácení zboží, vrácení peněz nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Postup podpory účtu Ozon.

Žádost o vrácení zboží nebo peněz

Použijte, když je zboží vadné, nesprávné, poškozené, nedoručené nebo způsobilé k vrácení podle pravidel Ozon.

Zobrazit všechny podrobnosti k žádostem o vrácení zboží nebo peněz Ozon

Kdo podává žádost	Kupující prostřednictvím stránky objednávky Ozon.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Závisí na kategorii, prodejci, stavu a lhůtě pro vrácení zobrazené službou Ozon.
Požadované důkazy	Fotografie, video, obal, stav produktu, údaje z účtenky/objednávky a vysvětlení.
Možný výsledek	Štítek pro vrácení, vyzvednutí, výměna, vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo zamítnutí podle podmínek.
Oficiální odkaz	Postup nápovědy Ozon pro vrácení zboží a peněz.

Reklamace přepravy u partnerského dopravce

Použijte, když vlastní sledování a důkazy externího dopravce ukazují ztrátu nebo poškození v péči tohoto dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamacím u partnerských dopravců

Kdo podává žádost	Obvykle odesílatel nebo držitel účtu; kupující může potřebovat pomoc Ozon nebo prodejce.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Liší se podle dopravce a musí být ověřeno v oficiálních pravidlech uvedeného dopravce.
Požadované důkazy	Sledovací číslo dopravce, fotografie, faktura/doklad o hodnotě, obal a záznam o doručení.
Možný výsledek	Šetření dopravce, kompenzace odesílateli, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Stránka reklamací uvedeného dopravce plus postup podpory Ozon/prodejce.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Způsobilost produktů a omezení doručení Ozon závisí na pravidlech kategorií tržiště, limitech manipulace ve skladu, právních předpisech cílové země, celních pravidlech a bezpečnostních požadavcích dopravce. Toto shrnutí nenahrazuje aktuální pravidla Ozon pro prodejce a kupující.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené nebo zakázané v závislosti na produktu, trase a přijetí dopravcem.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Typické příklady	Aerosoly, hořlavé kapaliny, chemikálie, stlačené plyny a regulované baterie.
Klíčová podmínka/obal	Vyžaduje schválení kategorie, správné balení a způsobilost k přepravě.
Omezení přepravy	Může být vyloučeno z letecké nebo přeshraniční dopravy.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní pozdržení, zrušení, vrácení nebo celní zabavení.
Oficiální pravidla	Pravidla Ozon pro kategorie prodejců a logistiku.

Nadrozměrné nebo těžké zboží

Povoleno pouze tam, kde velikost, hmotnost a způsob doručení odpovídají logistickým pravidlům Ozon.

Zobrazit všechny podrobnosti k nadrozměrnému zboží

Typické příklady	Nábytek, spotřebiče, velké vybavení a objemné zásilky.
Klíčová podmínka/obal	Obal musí chránit zboží a odpovídat požadavkům na manipulaci.
Omezení přepravy	Výdejní místa nebo boxy nemusí být k dispozici.
Možný dopad na sledování/doručení	Samostatné plánování trasy, delší doručení nebo speciální kurýrní doručení.
Oficiální pravidla	Požadavky na produktovou kartu Ozon a logistiku prodejce.

Přeshraniční regulované zboží

Omezeno celními předpisy, sankcemi, certifikací a kontrolami dovozu.

Zobrazit všechny podrobnosti o přeshraničním regulovaném zboží

Typické příklady	Kosmetika, elektronika, léky, potraviny, živočišné produkty a značkové zboží vyžadující dokumenty.
Klíčová podmínka/obal	Přesné prohlášení, povolený typ produktu a požadované údaje příjemce.
Omezení přepravy	Některé zboží může být zablokováno pro dovoz nebo vráceno.
Možný dopad na sledování/doručení	Celní zadržení, žádost o dokumenty, platba daně nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Ozon Global a platná celní pravidla.

Zákaznický servis

Nejspolehlivější cestou podpory Ozon je postup nápovědy ke konkrétní objednávce v účtu Ozon, protože propojuje obchodní objednávku, způsob doručení a důkazy. Před kontaktováním podpory si připravte číslo objednávky, sledovací číslo, údaje příjemce, nejnovější záznam sledování a fotografie.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Podpora účtu Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře účtu Ozon

Nejvhodnější pro	Sledování objednávky, zpoždění, vrácení, refundace, doručeno, ale chybí, a problémy s vyzvednutím.
Region/jazyk	Rozhraní účtu je primárně zaměřené na Rusko; možnosti jazyka a země závisí na nastavení účtu.
Hodiny a časové pásmo	Na této stránce není uveden žádný jednotný veřejný univerzální telefonní rozvrh.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, sledovací číslo, doručovací adresa, telefon, nejnovější záznam sledování a snímky obrazovky.
Důležité omezení	Vyžaduje přístup k účtu Ozon použitému pro objednávku.

Centrum nápovědy Ozon pro kupující

https://docs.ozon.ru/common/

Zobrazit všechny podrobnosti o centru nápovědy Ozon pro kupující

Nejvhodnější pro	Pravidla pro doručení, vyzvednutí, vrácení, platbu, zrušení a nápovědu k účtu.
Region/jazyk	Dokumentace nápovědy Ozon; dostupnost jazyka závisí na stránce.
Hodiny a časové pásmo	Dokumentace je dostupná online; dostupnost živé podpory závisí na účtu.
Informace k přípravě	Podrobnosti objednávky před otevřením případu ke konkrétní objednávce.
Důležité omezení	Články nápovědy jsou obecné a nemusí nahradit rozhodnutí podpory ke konkrétní objednávce.

Podpora a dokumentace Ozon pro prodejce

https://docs.ozon.ru/global/en/

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře Ozon pro prodejce

Nejvhodnější pro	Plnění objednávek prodejcem, označování, odesílání, přijetí ve skladu a pravidla způsobu doručení.
Region/jazyk	Dokumentace prodejce zahrnuje anglické stránky pro globální prodejce.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost podpory prodejce závisí na nástrojích účtu prodejce.
Informace k přípravě	ID zásilky, ID objednávky, štítek, záznam o přijetí a důkaz ze skladu/místa předání.
Důležité omezení	Žádosti kupujícího o refundaci by obvykle měly začít na stránce objednávky kupujícího, nikoli v dokumentaci prodejce.

Jmenovaný partnerský dopravce

Použijte oficiální web dopravce uvedeného na stránce objednávky Ozon.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře partnerského dopravce

Nejvhodnější pro	Doklad o doručení, místní opětovné doručení, přístup k adrese a záznamy sledování specifické pro dopravce.
Region/jazyk	Závisí na jmenovaném dopravci.
Hodiny a časové pásmo	Specifické pro dopravce a musí být ověřeno na webu daného dopravce.
Informace k přípravě	Sledovací číslo dopravce, jméno příjemce, PSČ, oznámení o doručení a doklad totožnosti, pokud je vyžadován.
Důležité omezení	Partnerský dopravce nemusí být schopen refundovat objednávku Ozon, protože obchodní smlouva je s Ozon nebo prodejcem.

E-commerce a firemní sledování

Obchodníci by měli oddělit operace objednávek prodejce Ozon od přehledu zásilek více dopravců. Nástroje prodejce Ozon spravují objednávky Ozon, štítky a pravidla plnění; 17TRACK pomáhá normalizovat události zásilek, když firma odesílá přes více dopravců a tržišť.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Ozon Seller API

Ozon

Zobrazit všechny podrobnosti pro Ozon Seller API

Pokrytí dopravců	Objednávky na tržišti Ozon a operace prodejců, nikoli univerzální síť pro sledování zásilek dopravců.
Primární použití	Správa objednávek prodejců, odesílání, produkty, pracovní postupy FBO/FBS a související logistické operace.
Ověřování	Přihlašovací údaje API účtu prodejce podle aktuální dokumentace pro vývojáře Ozon.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Možnosti závisí na aktuálních metodách API prodejce; veřejný koncový bod ve stylu dopravce pro sledování libovolnými spotřebiteli není potvrzen.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	https://api-seller.ozon.ru/
Poznámka k migraci/zastarání	Používejte aktuální dokumentaci Ozon API; nepoužívejte znovu staré příklady koncových bodů třetích stran bez ověření aktuálního seznamu metod.

17TRACK API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK API

Pokrytí dopravců	Sledování více dopravců podporované službou 17TRACK, včetně mnoha poštovních, kurýrních a logistických poskytovatelů.
Primární použití	Registrujte sledovací čísla, získávejte normalizovaný stav a vytvářejte přehled o zásilkách napříč dopravci.
Ověřování	Hlavička 17token z účtu 17TRACK API.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Registrace a dotazování sledovacích čísel; možnosti webhooků/oznámení závisí na plánu a dokumentaci 17TRACK API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migraci/zastarání	Používejte aktuální příklady API v2.4 a před produkční registrací potvrďte kód dopravce.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík Ozon?

Otevřete objednávku ve svém účtu nebo aplikaci Ozon, abyste viděli oficiální stav doručení objednávky, nebo zadejte samostatné číslo zásilky na 17TRACK, pokud jej Ozon nebo partnerský dopravce vydal.

2. Kde najdu své sledovací číslo Ozon?

Zkontrolujte podrobnosti objednávky Ozon, oznámení o odeslání, zprávu od prodejce nebo štítek balíku; pokud vidíte pouze číslo objednávky, nemusí jít o sledovací číslo dopravce.

3. Jak vypadá sledovací číslo Ozon?

Ozon nezveřejňuje jeden univerzální formát sledovacího čísla pro zákazníky, takže číslo může být čárový kód zásilky Ozon, identifikátor objednávky Ozon nebo číslo partnerského dopravce.

4. Proč se moje sledovací číslo Ozon neaktualizuje?

Balík může být stále ve fázi přípravy u prodejce, v dálkové přepravě, při celním zpracování nebo při předání partnerovi, kde skenování neprobíhá často; zkontrolujte očekávané datum na stránce objednávky Ozon.

5. Kdy se objeví první událost sledování Ozon?

První smysluplná událost se obvykle objeví poté, co prodejce, sklad, výdejní místo nebo dopravce fyzicky převezme balík, nikoli pouze při vytvoření objednávky.

6. Jak dlouho trvá doručení Ozon?

Doba doručení Ozon se liší podle umístění skladu, způsobu doručení, místa určení a celního řízení; jako hlavní odhad použijte datum nebo časové okno uvedené ve vaší objednávce Ozon.

7. Co mám dělat, pokud doručení Ozon selhalo?

Zkontrolujte stránku objednávky Ozon, zda nenabízí změnu termínu, vyzvednutí nebo výzvu k podpoře, a poté ověřte svůj telefon, adresu, přístup do vchodu a kód pro vyzvednutí.

8. Co když Ozon uvádí doručeno, ale balík jsem neobdržel/a?

Okamžitě zkontrolujte historii výdejního místa nebo boxu, členy domácnosti, recepci, sousedy a zprávy od kurýra, poté otevřete případ podpory Ozon ze stránky objednávky.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík Ozon?

Začněte na stránce objednávky Ozon a poskytněte fotografie, důkazy o obalu, číslo objednávky, sledovací číslo a jasný popis problému.

10. Jak mohu kontaktovat Ozon ohledně doručení?

Použijte proces podpory pro konkrétní objednávku ve svém účtu Ozon, protože propojuje vaši objednávku, způsob doručení a dostupná řešení.

11. Je Ozon poštovní operátor?

Ozon není národní poštovní operátor; je to tržiště s logistickou, fulfillmentovou, kurýrní a výdejní infrastrukturou, které může využívat také externí dopravce.

12. Může sledování Ozon používat číslo partnerského dopravce?

Ano, objednávky Ozon mohou zobrazovat číslo partnerského dopravce nebo se na něj spoléhat, když část trasy zajišťuje prodejce, mezinárodní přepravce na hlavní trase nebo místní dopravce.

13. Jaký je rozdíl mezi číslem objednávky Ozon a sledovacím číslem?

Číslo objednávky Ozon identifikuje nákup v rámci Ozon, zatímco sledovací číslo identifikuje fyzický balík nebo zásilku dopravce.

14. Proč se u balíku Ozon Global zobrazují celní události?

Balíky Ozon Global překračují hranice, takže se před konečným doručením mohou objevit události exportu, importu, celního odbavení a místního předání.

15. Může se sledovací číslo Ozon během mezinárodní přepravy změnit?

Ano, přeshraniční zásilky mohou mít původní číslo, konsolidační číslo a číslo pro doručení na poslední míli v cílové zemi propojené se stejnou objednávkou.

16. Mohou firmy sledovat zásilky Ozon prostřednictvím API?

Ozon poskytuje dokumentaci API pro prodejce pro operace na marketplace, ale veřejné spotřebitelské API pro sledování dopravce u libovolných zásilek Ozon není potvrzeno; firmy mohou pro sledování u více dopravců tam, kde je podporováno, použít 17TRACK.

17. Může 17TRACK změnit mou adresu Ozon nebo refundovat mou objednávku Ozon?

Ne, 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování a nemůže měnit pokyny k doručení Ozon, schvalovat refundace, rušit objednávky ani řešit reklamace.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]