Ozon Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Ozon για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Παρακολούθηση

Σχετικά με το Ozon

Το Ozon είναι μια ρωσική πλατφόρμα αγορών και εταιρεία τεχνολογίας λιανικής που διαχειρίζεται επίσης την υποδομή παράδοσης Ozon για παραγγελίες της πλατφόρμας. Για την παρακολούθηση, το Ozon γίνεται καλύτερα κατανοητό ως ένας συνδεδεμένος με την πλατφόρμα φορέας logistics: το Ozon μπορεί να εμφανίζει συμβάντα παραγγελίας και αποστολής στον λογαριασμό του αγοραστή, ενώ πωλητές πρώτου μιλίου, αποθήκες fulfillment, σημεία παραλαβής, θυρίδες δεμάτων, courier και εξωτερικοί συνεργάτες μεταφοράς μπορεί να χειρίζονται διαφορετικά φυσικά στάδια.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Ozon
Επίσημος ιστότοπος	https://www.ozon.ru/
Τύπος μεταφορέα	Παράδοση δεμάτων συνδεδεμένη με marketplace, fulfillment, σημείο παραλαβής και δίκτυο courier· δεν είναι εθνικός ταχυδρομικός φορέας.
Κύρια περιοχή	Ρωσία, με υπηρεσίες marketplace και πωλητών που αφορούν επίσης διασυνοριακούς πωλητές και γειτονικές ευρασιατικές αγορές όπου προσφέρονται υπηρεσίες Ozon.
Σελίδα παρακολούθησης	Η παρακολούθηση παραγγελιών Ozon είναι διαθέσιμη κυρίως στον λογαριασμό Ozon του αγοραστή ή στη σελίδα παραγγελιών της εφαρμογής για κινητά, όχι ως καθολική δημόσια πύλη ταχυδρομικής παρακολούθησης.
Μητρικός οργανισμός	Η Ozon Holdings PLC / οι οντότητες του ομίλου Ozon συνδέονται με την πλατφόρμα αγορών· η ακριβής τοπική συμβαλλόμενη οντότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία και τη χώρα.
Ιδρύθηκε	Δεν χρησιμοποιείται για αποφάσεις παρακολούθησης σε αυτήν τη σελίδα.
Έδρα	Δεν απαιτείται για τον εντοπισμό του τρέχοντος θεματοφύλακα του δέματος· οι χρήστες θα πρέπει να βασίζονται στη σελίδα παραγγελίας, στα συμβάντα παρακολούθησης και στα επίσημα κανάλια υποστήριξης.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με το Ozon

Ozon

Το Ozon είναι η καθιερωμένη επωνυμία marketplace και logistics που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση παραγγελιών αγοραστών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ozon

Τύπος οντότητας	Marketplace και φορέας logistics.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η σελίδα παραγγελίας Ozon μπορεί να συνδυάζει την εμπορική κατάσταση της παραγγελίας με φυσικά συμβάντα του δέματος, επομένως ένας αριθμός παραγγελίας Ozon δεν είναι πάντα ίδιος με έναν αριθμό παρακολούθησης δέματος που εκδίδεται από μεταφορέα.
Επίσημη τεκμηρίωση	Ιστότοπος Ozon, βοήθεια αγοραστών Ozon και τεκμηρίωση πωλητών Ozon.

Υποδομή fulfillment, διαλογής και παραλαβής Ozon

Τα κέντρα fulfillment και τα σημεία παράδοσης που λειτουργεί το Ozon μπορούν να παραλαμβάνουν, να ταξινομούν, να αποθηκεύουν και να παραδίδουν δέματα marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποδομή fulfillment και παραλαβής Ozon

Τύπος οντότητας	Λειτουργούμενες υπηρεσίες και εγκαταστάσεις δικτύου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Συμβάντα όπως παραλήφθηκε σε σημείο παραλαβής, έφτασε στο κέντρο διαλογής, έτοιμο για παραλαβή και περίοδος αποθήκευσης σχετίζονται με το πού βρίσκεται φυσικά το δέμα στο δίκτυο Ozon.
Επίσημη τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση βοήθειας αγοραστών Ozon και παράδοσης πωλητών Ozon.

Εξωτερικοί μεταφορείς και υπηρεσίες που επιλέγονται από τον πωλητή

Εξωτερικοί ταχυδρομικοί, courier ή διασυνοριακοί συνεργάτες μπορεί να μεταφέρουν ένα δέμα Ozon πριν το παραλάβει η Ozon ή μετά από μια παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξωτερικούς μεταφορείς

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες, συνεργάτες πρώτου μιλίου, γραμμικής μεταφοράς ή τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση από συνεργάτη σημαίνει ότι ο συνεργάτης, και όχι απαραίτητα η Ozon, μπορεί να κατέχει επί του παρόντος το δέμα· η πρώτη σάρωση παραλαβής από την Ozon αποτελεί ισχυρότερη απόδειξη κατοχής από την Ozon.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η τεκμηρίωση παρακολούθησης παραγγελιών Ozon και εφοδιαστικής πωλητών διακρίνει την αποστολή παραγγελίας από τη μέθοδο παράδοσης και τον μεταφορέα.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για πολλούς μεταφορείς και μπορεί να βοηθήσει να εντοπιστεί αν ένας αριθμός που σχετίζεται με την Ozon μπορεί να παρακολουθηθεί εκτός του λογαριασμού Ozon.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να τυποποιήσει την ορατότητα παρακολούθησης για αριθμούς που σχετίζονται με την Ozon και αριθμούς συνεργαζόμενων μεταφορέων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα ούτε εγκρίνει επιστροφές χρημάτων.
Επίσημη τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση παρακολούθησης μεταφορέων και API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε πακέτα Ozon, ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας Ozon στον λογαριασμό ή στην εφαρμογή Ozon και ελέγξτε την κατάσταση παράδοσης, το σημείο παραλαβής, το χρονικό παράθυρο παράδοσης courier ή τον αριθμό παρακολούθησης συνεργαζόμενου μεταφορέα που εμφανίζεται για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Αν έχετε έναν αυτόνομο αριθμό παρακολούθησης, εισαγάγετέ τον στο 17TRACK για να ελέγξετε αν η Ozon ή ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας έχει δημοσιεύσει συμβάντα που μπορούν να παρακολουθηθούν.

Κατάσταση	Καλύτερη πρώτη ενέργεια
Αγοράσατε από την Ozon	Χρησιμοποιήστε τη λίστα παραγγελιών στον λογαριασμό σας Ozon, επειδή η Ozon μπορεί να παρακολουθεί με βάση την παραγγελία, την αποστολή και την κατάσταση του σημείου παραλαβής αντί για έναν δημόσιο ταχυδρομικό αριθμό.
Λάβατε αριθμό παρακολούθησης δέματος	Δοκιμάστε το 17TRACK και επιτρέψτε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα· αφαιρέστε κενά, παύλες και χαρακτήρες που εμφανίζονται μόνο σε στιγμιότυπα οθόνης πριν από την αναζήτηση.
Το 17TRACK δεν εμφανίζει κανένα αποτέλεσμα	Ελέγξτε αν το αναγνωριστικό είναι αριθμός παραγγελίας Ozon, περιμένετε την πρώτη σάρωση φυσικής αποδοχής και επαληθεύστε αν εκδόθηκε αργότερα αριθμός συνεργαζόμενου μεταφορέα.
Χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, αλλαγή διεύθυνσης ή αξίωση	Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη Ozon ή τη ροή εργασίας του πωλητή. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης, να επιστρέψει χρήματα για μια παραγγελία ή να εγκρίνει μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα Ozon

Η παρακολούθηση Ozon συνήθως ξεκινά από τη σελίδα παραγγελίας του αγοραστή. Ένας ξεχωριστός αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα είναι χρήσιμος όταν η παραγγελία διαχειρίζεται από συνεργάτη μεταφορών, διασυνοριακή υπηρεσία ή μέθοδο παράδοσης που διαχειρίζεται ο πωλητής.

Διαδρομή παρακολούθησης	Βήματα
Λογαριασμός ή εφαρμογή Ozon	Συνδεθείτε, ανοίξτε τις Παραγγελίες, επιλέξτε την παραγγελία και έπειτα ελέγξτε τη μέθοδο παράδοσης, το σημείο παράδοσης, το χρονικό παράθυρο courier, την ακύρωση ή τις προτροπές παραλαβής.
17TRACK	Αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης δέματος από την παραγγελία Ozon, το μήνυμα του πωλητή ή το email αποστολής, επικολλήστε τον στο 17TRACK και ελέγξτε αν εντοπίζεται η Ozon ή ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Ιστότοπος συνεργαζόμενου μεταφορέα	Αν η σελίδα παραγγελίας αναφέρει courier, ταχυδρομικό φορέα ή δίκτυο σημείων παραλαβής, χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης αυτού του μεταφορέα για απόδειξη παράδοσης και τοπικές επιλογές παράδοσης.
Υποστήριξη πωλητή ή marketplace	Αν υπάρχει μόνο αριθμός παραγγελίας, ρωτήστε τον πωλητή ή την υποστήριξη Ozon αν έχει δημιουργηθεί αριθμός δέματος και αν το αντικείμενο έχει φύγει φυσικά από τον πωλητή ή την αποθήκη.

Επαγγελματική συμβουλή: Ένας αριθμός παραγγελίας Ozon επιβεβαιώνει μια αγορά, αλλά μπορεί να μην είναι γραμμωτός κώδικας μεταφοράς. Ένα αναγνωριστικό δέματος που μπορεί να παρακολουθηθεί εμφανίζεται συνήθως μόνο αφού ο πωλητής ή η αποθήκη προετοιμάσει τα δεδομένα αποστολής και το δίκτυο παράδοσης αποδεχτεί το δέμα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Ozon δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο καθολικό πρότυπο αριθμού δέματος συγκρίσιμο με τους ταχυδρομικούς αριθμούς UPU S10. Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι να προσδιορίσετε ποιος εξέδωσε το αναγνωριστικό: η Ozon, ο πωλητής του marketplace, μια αποθήκη fulfillment, ένας ρωσικός εγχώριος μεταφορέας ή ένας διεθνής ταχυδρομικός/courier συνεργάτης.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παραγγελίας Ozon

Ψηφία και διαχωριστικά όπως εμφανίζονται στον λογαριασμό Ozon· παράδειγμα: ORDER #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς παραγγελιών Ozon

Μήκος/δομή	Η δομή εξαρτάται από το σύστημα λογαριασμού/παραγγελιών και δεν δημοσιεύεται ως πρότυπο γραμμωτού κώδικα μεταφορέα.
Εκδόθηκε από	Εμπορική πλατφόρμα Ozon.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, υποστήριξη, ακύρωση, επιστροφή χρημάτων και πρόσβαση προβολής παράδοσης εντός Ozon.
Ποιος το βλέπει και πού	Αγοραστής στον λογαριασμό Ozon, πωλητής στα εργαλεία πωλητή, ομάδες υποστήριξης στη ροή εργασιών υπόθεσης.
Πεδίο εφαρμογής παρακολούθησης	Χρήσιμο στα συστήματα Ozon· ενδέχεται να μη λειτουργεί σε σελίδες παρακολούθησης τρίτων μεταφορέων.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην υποθέτετε ότι κάθε αριθμός παραγγελίας Ozon είναι αριθμός παρακολούθησης δέματος.

Γραμμωτός κώδικας αποστολής ή πακέτου Ozon

Αλφαριθμητικός ή αριθμητικός γραμμωτός κώδικας όπως εκτυπώνεται σε ετικέτα Ozon· χρησιμοποιήστε ένα μασκαρισμένο παράδειγμα όπως OZON #### #### XX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για γραμμωτούς κώδικες αποστολών Ozon

Μήκος/δομή	Η Ozon δεν δημοσιεύει μία ενιαία παγκόσμια μορφή για καταναλωτές· οι πωλητές θα πρέπει να ακολουθούν τους ισχύοντες κανόνες ετικετών στην τεκμηρίωση πωλητών της Ozon.
Εκδόθηκε από	Ροή εργασιών εφοδιαστικής Ozon ή αποστολής πωλητή όταν η μέθοδος παράδοσης χρησιμοποιεί την υποδομή Ozon.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραλαβή σε αποθήκη, διαλογή, επεξεργασία σε σημείο παραλαβής και παράδοση με courier εντός του δικτύου Ozon.
Ποιος το βλέπει και πού	Πωλητές στις ετικέτες, προσωπικό Ozon κατά την παράδοση, αγοραστές μόνο αν η Ozon εμφανίζει τον αριθμό δέματος στη σελίδα παραγγελίας.
Πεδίο εφαρμογής παρακολούθησης	Συνήθως είναι πιο ισχυρό εντός των συστημάτων Ozon· η ορατότητα από τρίτους εξαρτάται από την κοινοποίηση δεδομένων.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας είναι ηλεκτρονικά δεδομένα και δεν αποδεικνύει ότι η Ozon έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.

Αριθμός συνεργαζόμενου courier

Αριθμητικός ή αλφαριθμητικός αριθμός συγκεκριμένου μεταφορέα· παράδειγμα: #### #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς συνεργαζόμενων courier

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον αναφερόμενο courier, το δίκτυο παραλαβής ή τον ταχυδρομικό φορέα.
Εκδόθηκε από	Ο φυσικός μεταφορέας ή ο συνεργάτης παράδοσης που έχει επιλέξει ο πωλητής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παράδοση που εκτελείται από τον πωλητή, μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, παράδοση επιστροφής ή παράδοση στο τελευταίο στάδιο.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής μπορεί να τον δει στη σελίδα παραγγελίας Ozon, σε μήνυμα του πωλητή ή σε ειδοποίηση αποστολής.
Πεδίο εφαρμογής παρακολούθησης	Μπορεί να παρακολουθηθεί στον ιστότοπο του συνεργαζόμενου μεταφορέα και συχνά στο 17TRACK, αν ο μεταφορέας υποστηρίζεται.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν ο αριθμός συνεργάτη δεν αναγνωρίζεται, δοκιμάστε χειροκίνητα τον αναφερόμενο μεταφορέα αντί να ορίσετε αναγκαστικά την Ozon ως μεταφορέα.

Διεθνής ταχυδρομικός αριθμός UPU S10

Δύο γράμματα + εννέα ψηφία + κωδικός χώρας δύο γραμμάτων· παραδείγματα: LP#########CN, RR#########RU.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς UPU S10

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες: ένδειξη υπηρεσίας, σειριακός αριθμός που περιλαμβάνει ψηφίο ελέγχου και κωδικό ταχυδρομικής χώρας έκδοσης.
Εκδόθηκε από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή διεθνής ταχυδρομικός συνεργάτης, όχι απαραίτητα η Ozon.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά ταχυδρομικά δέματα, συστημένα μικροδέματα και ταχυδρομικές μεταβιβάσεις.
Ποιος το βλέπει και πού	Αγοραστές marketplace, διασυνοριακοί πωλητές και ταχυδρομεία προορισμού μπορεί όλοι να βλέπουν τον ίδιο αριθμό S10.
Πεδίο εφαρμογής παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να συνεχιστεί μέσω του ταχυδρομείου προέλευσης, του γραφείου ανταλλαγής, του τελωνείου και του ταχυδρομείου προορισμού, ανάλογα με το επίπεδο υπηρεσίας.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η Ozon μπορεί να εμφανίσει έναν αριθμό S10, αυτό δεν σημαίνει ότι η Ozon εξέδωσε το ταχυδρομικό αναγνωριστικό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις Ozon μπορούν να συνδυάζουν την εμπορική πρόοδο της παραγγελίας με φυσικές σαρώσεις μεταφοράς. Θεωρήστε το πρώτο επιβεβαιωμένο συμβάν παραλαβής από αποθήκη, σημείο παραλαβής ή μεταφορέα ως ισχυρότερη απόδειξη κατοχής από ένα συμβάν δημιουργίας παραγγελίας ή δημιουργίας ετικέτας.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η παραγγελία καταχωρίστηκε / σε επεξεργασία

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καταχώριση παραγγελίας

Τι σημαίνει	Η Ozon ή ο πωλητής έχει λάβει την παραγγελία, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει ακόμη φυσικά δέμα.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Πωλητής, αποθήκη Ozon ή ομάδα επεξεργασίας παραγγελιών.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Συλλογή, συσκευασία, δημιουργία ετικέτας και προγραμματισμός παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την προετοιμασία της αποστολής, εκτός αν έχει περάσει η υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε / η αποστολή δημιουργήθηκε

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δημιουργία ετικέτας

Τι σημαίνει	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον πωλητή ή στην αποθήκη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Πωλητής ή αποθήκη έως ότου εμφανιστεί φυσική σάρωση αποδοχής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση στην Ozon ή σε συνεργαζόμενο μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Μην το κλιμακώσετε αμέσως· ελέγξτε ξανά μετά την επόμενη προγραμματισμένη παραλαβή ή σάρωση διαλογής.

Αποδεκτό / παραλήφθηκε από την υπηρεσία παράδοσης

Αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αποδεκτό

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει σαρωθεί στο δίκτυο της Ozon ή του αναφερόμενου μεταφορέα.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η αποθήκη σάρωσης, το σημείο παραλαβής ή το υποκατάστημα του μεταφορέα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή και μετακίνηση προς περιφερειακή εγκατάσταση.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε τη διαδρομή· επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση και το σημείο παράδοσης είναι σωστά.

Σε μεταφορά / στάλθηκε σε κέντρο διαλογής

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε μεταφορά

Τι σημαίνει	Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή περιμένει το επόμενο σκέλος μεταφοράς.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορά της Ozon, συνεργάτης γραμμικής μεταφοράς ή εγχώριος μεταφορέας που αναφέρεται στην παρακολούθηση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Σάρωση άφιξης σε κέντρο διαλογής, περιοχή προορισμού ή εγκατάσταση παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνετε	Λάβετε υπόψη πιθανά κενά στις σαρώσεις σε μετακινήσεις μεγάλων αποστάσεων, Σαββατοκύριακου ή απομακρυσμένων περιοχών.

Τελωνείο / επεξεργασία εισαγωγής

Τελωνείο/Παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελωνειακή επεξεργασία

Τι σημαίνει	Δεδομένα διεθνούς αποστολής ή το δέμα υποβάλλεται σε επεξεργασία από το τελωνείο ή φορέα εισαγωγής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, ταχυδρομικό γραφείο ανταλλαγής ή διασυνοριακός μεταφορέας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Απελευθέρωση, αίτημα για πληροφορίες, πληρωμή δασμών/φόρων ή επιστροφή/κράτηση εάν υπάρχει περιορισμός.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για αιτήματα στον λογαριασμό Ozon, μηνύματα μεταφορέα ή ειδοποιήσεις εκτελωνιστή.

Προς παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το προς παράδοση

Τι σημαίνει	Έχει ξεκινήσει διαδρομή courier ή τοπική προσπάθεια παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Courier, τοπική μονάδα παράδοσης της Ozon ή συνεργάτης τελευταίου μιλίου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, αποτυχημένη προσπάθεια, αίτημα επικοινωνίας ή αναδρομολόγηση παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνετε	Να έχετε διαθέσιμο το τηλέφωνό σας, ελέγξτε την πρόσβαση στην είσοδο και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση παράδοσης.

Έτοιμο για παραλαβή

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο για παραλαβή

Τι σημαίνει	Το δέμα είναι διαθέσιμο στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής, σε θυρίδα δεμάτων ή σε τοποθεσία συνεργάτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παραλαβής ή διαχειριστής θυρίδας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή από τον πελάτη, αντίστροφη μέτρηση αποθήκευσης ή επιστροφή εάν δεν παραληφθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε τον απαιτούμενο κωδικό ή ταυτοποίηση και ελέγξτε την προθεσμία παραλαβής στη σελίδα παραγγελίας της Ozon.

Παραδόθηκε / παραλήφθηκε

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδόθηκε

Τι σημαίνει	Το δίκτυο κατέγραψε ολοκλήρωση μέσω παράδοσης από courier, αποδέσμευσης σε σημείο παραλαβής ή παραλαβής από θυρίδα.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης, διαχειριστής σημείου παραλαβής ή μονάδα παράδοσης ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ολοκλήρωση παραγγελίας, περίοδος επιστροφής ή υπόθεση υποστήριξης εάν το δέμα λείπει.
Τι πρέπει να κάνετε	Εάν δεν το παραλάβατε, ελέγξτε με τα μέλη του νοικοκυριού, το ιστορικό κωδικού παραλαβής, τη ρεσεψιόν και επικοινωνήστε γρήγορα με την υποστήριξη της Ozon.

Αποτυχία παράδοσης / εξαίρεση

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαίρεση παράδοσης

Τι σημαίνει	Πρόβλημα με τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, την πρόσβαση, την πληρωμή, το τελωνείο, ζημιά ή λειτουργικό ζήτημα σταμάτησε την κανονική παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Εξαρτάται από το συμβάν: courier, σημείο παραλαβής, τελωνείο, πωλητής ή υποστήριξη της Ozon.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επανάληψη προσπάθειας, αναδρομολόγηση, αίτημα για ενέργεια, ακύρωση ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας Ozon και ακολουθήστε την απαιτούμενη ενέργεια πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης Ozon εξαρτάται από την τοποθεσία του αποθέματος, το μοντέλο διεκπεραίωσης του πωλητή, την περιοχή προορισμού, τη χωρητικότητα του σημείου παραλαβής, το πρόγραμμα του courier και τον εκτελωνισμό διασυνοριακών αποστολών. Θεωρείτε τις ημερομηνίες στη σελίδα παραγγελίας Ozon ως λειτουργικές εκτιμήσεις, εκτός εάν οι ισχύοντες όροι Ozon αναφέρουν ρητά εγγυημένη αποκατάσταση.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Παράδοση σε σημείο παραλαβής Ozon

Παραλαβή εγχώριου δέματος marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε σημείο παραλαβής Ozon

Κατάλληλο για	Αγοραστές που μπορούν να παραλάβουν δέματα από σημείο Ozon ή συνεργαζόμενη τοποθεσία.
Κάλυψη	Διαθέσιμο όπου προσφέρεται υποδομή σημείων παραλαβής Ozon.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η σελίδα παραγγελίας εμφανίζει τη διαδρομή, την άφιξη και την ετοιμότητα παραλαβής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από το προϊόν, την αποθήκη και τους κανόνες του σημείου που εμφανίζονται στο ταμείο.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Οι ροές εργασίας επιστροφών και προβλημάτων του marketplace ενδέχεται να ισχύουν ανά κατηγορία προϊόντος και όρους πωλητή.
Κύριος περιορισμός	Η προθεσμία φύλαξης και οι απαιτήσεις κωδικού παραλαβής ελέγχονται στη σελίδα παραγγελίας Ozon.

Παράδοση με courier Ozon

Εγχώρια παράδοση τελευταίου μιλίου με courier.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση με courier Ozon

Κατάλληλο για	Παράδοση στο σπίτι ή στο γραφείο όταν η παράδοση με courier είναι διαθέσιμη στο ταμείο.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τον προορισμό σε πόλεις και οικισμούς που εξυπηρετούνται από την Ozon ή συνεργάτες.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η σελίδα παραγγελίας μπορεί να εμφανίζει την προετοιμασία, τη διαδρομή, την κατάσταση προς παράδοση και την κατάσταση παραδοθέντος.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Μεγάλα, βαριά ή περιορισμένα είδη ενδέχεται να απαιτούν ειδικές επιλογές παράδοσης.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Μπορεί να χρησιμοποιηθεί απόδειξη παράδοσης, κωδικός παράδοσης ή επιβεβαίωση παραλήπτη, ανάλογα με τη μέθοδο.
Κύριος περιορισμός	Προβλήματα πρόσβασης, αναπάντητες κλήσεις ή ανακριβής διεύθυνση μπορούν να προκαλέσουν αποτυχημένη προσπάθεια.

Παραγγελία Ozon που διεκπεραιώνεται από τον πωλητή

Παραγγελία marketplace που αποστέλλεται από τον πωλητή ή τον μεταφορέα του πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραγγελίες Ozon που διεκπεραιώνονται από τον πωλητή

Κατάλληλο για	Παραγγελίες όπου το απόθεμα παραμένει στον πωλητή μέχρι την αποστολή.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τις ρυθμίσεις παράδοσης του πωλητή και την εγκεκριμένη μέθοδο logistics της Ozon.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει τόσο την κατάσταση παραγγελίας Ozon όσο και σαρώσεις συνεργαζόμενου μεταφορέα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ο πωλητής πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες αποστολής, συσκευασίας και ετικέτας της Ozon.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Ενδέχεται να ισχύουν όροι διαφοράς ή επιστροφής του marketplace· η ευθύνη του μεταφορέα εξαρτάται από τον φυσικό μεταφορέα.
Κύριος περιορισμός	Οι καθυστερήσεις πριν από την αποστολή συνήθως επιλύονται με την αποστολή από τον πωλητή, όχι από τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.

Ozon Global / διασυνοριακή παράδοση

Διεθνής αποστολή εισαγωγής marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση Ozon Global

Κατάλληλο για	Εισαγόμενα αγαθά που αγοράζονται από διασυνοριακούς πωλητές.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τον προορισμό, το πρόγραμμα πωλητή και την επιλεξιμότητα για τελωνείο.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να περιλαμβάνει συνεργάτη προέλευσης, εξαγωγή, κύρια μεταφορά, τελωνείο, παράδοση εισαγωγής και συμβάντα τελικής παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε περιορισμούς αεροπορικών εταιρειών, ταχυδρομείων, τελωνείων και προϊόντων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η προστασία αγοραστή του marketplace και οι τελωνειακές ροές εργασίας εξαρτώνται από τους όρους της παραγγελίας.
Κύριος περιορισμός	Ο τελωνειακός έλεγχος, τα ελλιπή στοιχεία παραλήπτη και τα απαγορευμένα είδη μπορούν να διακόψουν την παράδοση.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώρια παράδοση marketplace Ozon

Η ημερομηνία ή το χρονικό παράθυρο παράδοσης εμφανίζεται στο checkout και στη σελίδα παραγγελίας Ozon· δεν υπάρχει δημόσιο ενιαίο εθνικό πρότυπο για όλες τις παραγγελίες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο εγχώριας παράδοσης Ozon

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εμφανίζεται ανά παραγγελία· οι χρήστες θα πρέπει να ακολουθούν την ημερομηνία που εμφανίζεται στον λογαριασμό Ozon.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν το αναφέρουν οι ισχύοντες όροι στο checkout.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την προετοιμασία της αποστολής, όχι πριν από την πληρωμή ή τη δέσμευση αποθέματος.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αποστολή από τον πωλητή, φόρτος αποθήκης, περιφερειακή κύρια μεταφορά, χωρητικότητα σημείων παραλαβής, καιρός, αργίες και ζητήματα διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσα διαδικασία checkout παραγγελίας και κέντρου βοήθειας Ozon.

Διασυνοριακή παραγγελία Ozon

Διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προέλευσης, την παράδοση για εξαγωγή, το τελωνείο, τη διαδρομή εισαγωγής και τη μέθοδο παράδοσης στον προορισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο διασυνοριακής παράδοσης Ozon

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως παρουσιάζεται ως εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης και όχι ως σταθερό πρότυπο υπηρεσίας.
Κατάσταση εγγύησης	Τα τελωνειακά συμβάντα και τα συμβάντα διεθνούς κύριας μεταφοράς δεν είναι εγγυημένα από το 17TRACK και ενδέχεται να μην είναι εγγυημένα από την Ozon.
Η μέτρηση ξεκινά από	Μετά την αποστολή από τον πωλητή ή την αποδοχή από τον μεταφορέα προέλευσης· το τελωνείο μπορεί να αναπροσαρμόσει τις πρακτικές προσδοκίες.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχος ασφαλείας εξαγωγής, χωρητικότητα αερομεταφοράς, τελωνείο, φορολογικά δεδομένα, έλεγχοι κυρώσεων/συμμόρφωσης, απομακρυσμένη παράδοση και κενά σάρωσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσα τεκμηρίωση logistics της Ozon για αγοραστές και πωλητές.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Μόσχα και Περιφέρεια Μόσχας

1–4 ημερολογιακές ημέρες για διαθέσιμα εγχώρια προϊόντα· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 10–30 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Μόσχα και την Περιφέρεια Μόσχας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Σημείο παραλαβής Ozon, courier, parcel locker, εισαγωγή Ozon Global.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 2–3 ημέρες εγχώρια· περίπου 18 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο παράδοσης Ozon ή επώνυμος συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δέματα εισαγωγής ενδέχεται να έχουν κενό σάρωσης μεταξύ της διεθνούς άφιξης και της τελωνειακής αποδέσμευσης.

Αγία Πετρούπολη και Περιφέρεια Λένινγκραντ

1–5 ημερολογιακές ημέρες εγχώρια· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 10–32 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Αγία Πετρούπολη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Παραλαβή Ozon, courier και παράδοση εισαγωγής.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3 ημέρες εγχώρια· περίπου 19 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο παράδοσης Ozon ή τοπικός συνεργάτης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ελέγξτε το τηλέφωνο του παραλήπτη και τα στοιχεία διαβατηρίου/τελωνείου όπου ζητούνται για εισαγόμενα αγαθά.

Περιφερειακές πόλεις της Κεντρικής Ρωσίας

2–6 ημερολογιακές ημέρες εγχώρια· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 12–35 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Κεντρική Ρωσία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Κύρια μεταφορά Ozon προς περιφερειακή διαλογή και παράδοση σε σημείο παραλαβής.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4 ημέρες εγχώρια· περίπου 21 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ozon, σημεία παραλαβής ή επώνυμοι συνεργάτες courier.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Συχνά προκύπτουν καθυστερήσεις μετά την αποδέσμευση εισαγωγής, καθώς τα δέματα μετακινούνται προς περιφερειακούς κόμβους.

Περιφέρεια Βόλγα

2–7 ημερολογιακές ημέρες εγχώρια· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 12–36 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Περιοχή του Βόλγα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση ozon και περαιτέρω διανομή εισαγωγών.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4–5 ημέρες για εγχώρια παράδοση· περίπου 22 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	ozon ή περιφερειακός συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η παράδοση μεγάλων αντικειμένων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από τα μικρά δέματα, επειδή ο σχεδιασμός της διαδρομής διαφέρει.

Περιοχή Ουραλίων

3–8 ημερολογιακές ημέρες για εγχώρια παράδοση· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 14–38 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Περιοχή Ουραλίων

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διαπεριφερειακή κύρια μεταφορά, σημείο παραλαβής και παράδοση με courier.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες για εγχώρια παράδοση· περίπου 24 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Περιφερειακό δίκτυο παράδοσης ozon.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο καιρός και τα κενά στις μεταφορές με σιδηρόδρομο/οδικά μπορούν να παρατείνουν τη σιωπή στην παρακολούθηση.

Μεγάλες πόλεις της Σιβηρίας

4–10 ημερολογιακές ημέρες για εγχώρια παράδοση· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 15–42 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις μεγάλες πόλεις της Σιβηρίας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση μεγάλων αποστάσεων και διανομή εισαγωγών.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 6–7 ημέρες για εγχώρια παράδοση· περίπου 26 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	ozon και περιφερειακοί συνεργάτες.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι απομακρυσμένες διαδρομές μπορεί να μην εμφανίζουν σάρωση όσο βρίσκονται σε διαπεριφερειακή μεταφορά.

Ρωσική Άπω Ανατολή

6–14 ημερολογιακές ημέρες για εγχώρια παράδοση· οι διασυνοριακές εισαγωγές συνήθως 18–50 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Ρωσική Άπω Ανατολή

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Μεταφορά μεγάλων αποστάσεων αεροπορικώς/οδικώς/σιδηροδρομικώς, παραλαβή ή παράδοση με courier.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 9 ημέρες για εγχώρια παράδοση· περίπου 31 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	ozon όπου είναι διαθέσιμο ή τοπικός συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο καιρός και η χωρητικότητα των πτήσεων μπορεί να αποτελούν μεγαλύτερους παράγοντες καθυστέρησης από το τελωνείο μετά την αποδέσμευση.

Λευκορωσία

3–10 ημερολογιακές ημέρες για επιλέξιμες περιφερειακές παραδόσεις· οι εισαγωγές συνήθως 12–35 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Λευκορωσία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Περιφερειακή παράδοση ozon ή παράδοση σε συνεργαζόμενο μεταφορέα όπου προσφέρεται.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 6 ημέρες για περιφερειακή παράδοση· περίπου 22 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	ozon ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης που αναφέρεται στην παραγγελία.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες εισαγωγής, τα στοιχεία ταυτότητας και τις υποχρεώσεις πληρωμής για διασυνοριακά προϊόντα.

Καζακστάν

5–14 ημερολογιακές ημέρες για επιλέξιμες περιφερειακές παραδόσεις· οι εισαγωγές συνήθως 14–40 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Καζακστάν

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Περιφερειακή διασυνοριακή παράδοση marketplace και παράδοση σε συνεργάτη.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 9 ημέρες για περιφερειακή παράδοση· περίπου 25 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	ozon ή κατονομαζόμενος συνεργάτης παράδοσης στο Καζακστάν.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η διαχείριση τελωνείου και φόρων μπορεί να διαφέρει από τις εγχώριες ρωσικές παραγγελίες.

Αρμενία, Κιργιστάν και κοντινοί ευρασιατικοί προορισμοί

7–18 ημερολογιακές ημέρες όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη· οι εισαγωγές συνήθως 16–45 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κοντινούς ευρασιατικούς προορισμούς

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακή παράδοση marketplace ή παράδοση από πωλητή/συνεργάτη.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 12 ημέρες για περιφερειακή παράδοση· περίπου 28 ημέρες για εισαγωγή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Κατονομαζόμενος τοπικός courier, ταχυδρομικός φορέας ή συνεργάτης παραλαβής.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η διαθεσιμότητα και οι τελωνειακές απαιτήσεις πρέπει να ελέγχονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς στο ozon.

Δέματα ozon Global προέλευσης Κίνας

10–35 ημερολογιακές ημέρες προς μεγάλες ρωσικές περιοχές· 15–50 ημέρες προς απομακρυσμένους προορισμούς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέματα ozon Global προέλευσης Κίνας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακή εισαγωγή marketplace, ταχυδρομικό δέμα ή γραμμή μεταφοράς courier.
Μέσος όρος ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 20–28 ημέρες, ανάλογα με τη διαδρομή και το τελωνείο.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο εισαγωγών Ozon, ρωσικός συνεργάτης τελευταίου μιλίου ή ταχυδρομικός φορέας, εάν εμφανίζεται.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Μεγάλα κενά μεταξύ σαρώσεων συχνά προκύπτουν μεταξύ αναχώρησης εξαγωγής, άφιξης εισαγωγής και τελωνειακής αποδέσμευσης.

Τα παραπάνω περιφερειακά εύρη είναι εκτιμήσεις προγραμματισμού για την ερμηνεία της παρακολούθησης, όχι εγγυήσεις της Ozon. Να χρησιμοποιείτε πάντα την ημερομηνία που εμφανίζεται στη ζωντανή σελίδα παραγγελίας της Ozon ως την κύρια εκτίμηση που εμφανίζεται στον πελάτη.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Ozon προέρχονται από τη χρήση λανθασμένου αναγνωριστικού, τη σύγχυση της επεξεργασίας παραγγελίας με τη φυσική αποδοχή ή την παράλειψη αιτήματος ενέργειας στον λογαριασμό Ozon.

Πρόβλημα & Λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Το αναγνωριστικό μπορεί να είναι αριθμός παραγγελίας, λανθασμένα πληκτρολογημένος γραμμωτός κώδικας ή μη υποστηριζόμενος αριθμός συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αντιγράψτε από τη σελίδα παραγγελίας· αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης που δεν είναι τυπωμένα ως μέρος του αριθμού.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την παρακολούθηση λογαριασμού Ozon και την αυτόματη ανίχνευση 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η παραγγελία αναφέρει ότι έχει αποσταλεί, αλλά δεν εμφανίζεται έγκυρος αριθμός δέματος ή μεταφορέας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη Ozon ή πωλητής· συνεργαζόμενος μεταφορέας μόνο εάν επιβεβαιωθεί αριθμός συνεργάτη.

Δεν υπάρχει ακόμη παρακολούθηση / δημιουργήθηκε ετικέτα

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η φυσική παράδοση δεν έχει πραγματοποιηθεί ή δεν έχει σαρωθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ότι δεν υπάρχει ακόμη παρακολούθηση

Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία αποστολής παραγγελίας και κατάσταση επεξεργασίας πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε τη σάρωση αποδοχής, εκτός εάν έχει παρέλθει η υποσχεθείσα προθεσμία αποστολής.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η σελίδα παραγγελίας Ozon εμφανίζει καθυστέρηση, κίνδυνο ακύρωσης ή απαιτούμενη ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής για την αποστολή· υποστήριξη Ozon για ζητήματα παραγγελιών marketplace.

Κολλημένο σε μεταφορά

Μετακίνηση μεγάλων αποστάσεων, χαμένη σάρωση, συμφόρηση αποθήκης, καιρικές συνθήκες ή διαπεριφερειακή μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κολλημένο σε μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την τρέχουσα πόλη σάρωσης με τον προορισμό και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε μέχρι να πλησιάσει η αναμενόμενη ημερομηνία· ελέγξτε τις ειδοποιήσεις Ozon.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού η αναμενόμενη ημερομηνία αλλάξει σε καθυστερημένη ή η υποστήριξη προσφέρει επιλογή διερεύνησης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη Ozon για δέματα του δικτύου Ozon· ο κατονομαζόμενος μεταφορέας για δέματα που κατέχονται από συνεργάτη.

Η παράδοση απέτυχε

Ο courier δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη, η διεύθυνση ήταν ελλιπής, η πρόσβαση απέτυχε ή άλλαξε το σημείο παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποτυχημένη παράδοση

Ελέγξτε πρώτα	Τηλέφωνο, διεύθυνση, στοιχεία εισόδου, κωδικός παραλαβής και τελευταίο μήνυμα Ozon.
Άμεση ενέργεια	Ακολουθήστε την προτροπή για επαναπρογραμματισμό, παραλαβή ή υποστήριξη στη σελίδα παραγγελίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν δεν εμφανίζεται επιλογή επανάληψης παράδοσης ή το δέμα πρόκειται να επιστραφεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη Ozon ή κατονομαζόμενος τοπικός courier.

Τελωνειακή κράτηση

Ενδέχεται να εκκρεμούν δεδομένα εισαγωγής, επαλήθευση ταυτότητας, δασμοί, φόροι ή συμμόρφωση προϊόντος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή κράτηση

Ελέγξτε πρώτα	Μηνύματα Ozon, SMS μεταφορέα, email και αιτήματα εκτελωνιστή.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε τα ζητούμενα δεδομένα μόνο μέσω επίσημων καναλιών Ozon, μεταφορέα ή εκτελωνιστή.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν το αίτημα είναι ασαφές, ύποπτο ή η σελίδα παραγγελίας σας ζητά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη Ozon, κατονομαζόμενος διασυνοριακός μεταφορέας ή εκτελωνιστής.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Αποδέσμευση παραλαβής, παραλαβή από μέλος νοικοκυριού, παράδοση στη ρεσεψιόν, λανθασμένη σάρωση ή λανθασμένη παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Σημείο παραλαβής, locker, γείτονες, υποδοχή, μέλη του νοικοκυριού, μηνύματα courier και ιστορικό κωδικού παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη Ozon από τη σελίδα της παραγγελίας και ζητήστε επαλήθευση παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Άμεσα, εάν η παράδοση έχει καταγραφεί αλλά το δέμα λείπει.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα η υποστήριξη Ozon· συνεργαζόμενος μεταφορέας εάν η απόδειξη παράδοσης ανήκει σε κατονομαζόμενο μεταφορέα.

Επιστράφηκε στον πωλητή

Μη παραλαβή, αποτυχημένη παράδοση, ακύρωση, απόρριψη από το τελωνείο ή ζήτημα περιορισμένων αγαθών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστράφηκε στον πωλητή

Ελέγξτε πρώτα	Λόγος επιστροφής και κατάσταση επιστροφής χρημάτων στη σελίδα παραγγελίας Ozon.
Άμεση ενέργεια	Μην κάνετε νέα παραγγελία μέχρι να επαληθευτούν η διεύθυνση, η επιλογή παραλαβής και η επιλεξιμότητα του προϊόντος.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν προχωρά μέσω της ροής εργασιών παραγγελίας Ozon.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη Ozon ή πωλητής, ανάλογα με τον λόγο επιστροφής.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Για Ozon Global και άλλες διασυνοριακές παραγγελίες Ozon, ένα συμβάν παρακολούθησης μπορεί να προέρχεται από τον μεταφορέα προέλευσης του πωλητή, τον πάροχο εξαγωγικής εφοδιαστικής, τον εκτελωνιστή, το δίκτυο εισαγωγής Ozon ή τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου στον προορισμό. Η άφιξη στη χώρα προορισμού δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Αποστολή από τον πωλητή

Διασυνοριακός πωλητής ή αποθήκη πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολή από τον πωλητή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Η παραγγελία συσκευάστηκε, η αποστολή δημιουργήθηκε ή παραδόθηκε στον μεταφορέα.
Τι συμβαίνει	Ο πωλητής προετοιμάζει αγαθά έτοιμα για εξαγωγή και εκτυπώνει ετικέτες.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να προστεθεί αριθμός συνεργάτη μετά την αποδοχή στο πρώτο μίλι.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομο κενό πριν από την πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε ότι η παραγγελία παραμένει εντός του χρονικού παραθύρου αποστολής.

Επεξεργασία εξαγωγής

Μεταφορέας προέλευσης, εταιρεία ενοποίησης ή αποθήκη εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στην εγκατάσταση εξαγωγής, τελωνείο εξαγωγής, αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Τα δέματα ενοποιούνται, ελέγχονται και εκτελωνίζονται για διεθνή μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ταχυδρομικά S10, courier ή εσωτερικά ID ενοποίησης μπορεί να συνυπάρχουν.
Κανονικό κενό ορατότητας	Αρκετές ημέρες κατά την ενοποίηση ή την κατανομή πτήσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε, εκτός εάν η σελίδα της παραγγελίας ζητά έγγραφα ή ενέργεια.

Κύρια μεταφορά και άφιξη εισαγωγής

Αεροπορική εταιρεία, οδικός/σιδηροδρομικός φορέας, κόμβος εισαγωγής ή ταχυδρομικό γραφείο ανταλλαγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κύρια μεταφορά και άφιξη εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από την προέλευση, έφτασε στη χώρα προορισμού ή παραλήφθηκε από εγκατάσταση εισαγωγής.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται διεθνώς και εισέρχεται στη διαδικασία εισαγωγής του προορισμού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μερικές φορές ένας αριθμός τελευταίου μιλίου προορισμού συσχετίζεται με τον αρχικό αριθμό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τα μεγάλα κενά είναι συνηθισμένα μεταξύ της αναχώρησης εξαγωγής και της σάρωσης εισαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε την άφιξη ως έτοιμη για παράδοση μέχρι να εμφανιστούν συμβάντα τελωνείου και τοπικής παράδοσης.

Τελωνείο εισαγωγής

Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, ταχυδρομικό γραφείο ανταλλαγής ή φορέας συμμόρφωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ξεκίνησε ο εκτελωνισμός, τελωνειακή δέσμευση, αποδεσμεύτηκε από το τελωνείο ή επιστράφηκε.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές επαληθεύουν τα αγαθά, την αξία, τα στοιχεία του παραλήπτη και τους περιορισμούς.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως ο αρχικός αριθμός παραμένει συνδεδεμένος, αλλά ενδέχεται να εμφανιστούν τοπικά αναγνωριστικά παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Δεν υπάρχει εγγυημένη διάρκεια εκτελωνισμού· οι καθυστερήσεις διαφέρουν ανάλογα με το δέμα και τα έγγραφα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε επίσημα αιτήματα εγγράφων ή πληρωμής μόνο μέσω επαληθευμένων καναλιών.

Παράδοση στον προορισμό και τελευταίο στάδιο διανομής

Δίκτυο παράδοσης Ozon, σημείο παραλαβής, courier ή κατονομαζόμενος τοπικός συνεργάτης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον προορισμό και το τελευταίο στάδιο διανομής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε από την υπηρεσία παράδοσης, έφτασε στο κέντρο διαλογής, είναι έτοιμο για παραλαβή ή βρίσκεται σε διανομή.
Τι συμβαίνει	Το δέμα έχει μεταφερθεί από την εφοδιαστική εισαγωγής στην τελική επεξεργασία παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, η τοπική παράδοση μπορεί να χρησιμοποιεί συνδεδεμένο αναγνωριστικό τελευταίου σταδίου διανομής.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομο κενό όσο τα δέματα εισάγονται στην τοπική διαλογή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις οδηγίες παραλαβής/courier της Ozon και ελέγξτε τις προθεσμίες παραλαβής.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές παράδοσης της Ozon ελέγχονται από τις επιλογές που εμφανίζονται για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης, το στάδιο επεξεργασίας, τον προορισμό και το αν το δέμα βρίσκεται ήδη σε διανομή ή είναι έτοιμο για παραλαβή.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας παράδοσης

Ο αγοραστής όταν η σελίδα παραγγελίας της Ozon προσφέρει την επιλογή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αλλαγές ημερομηνίας παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Παραγγελίες με courier ή προγραμματισμένη παράδοση όπου εξακολουθεί να επιτρέπεται ο επαναπρογραμματισμός.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από το οριστικό κλείδωμα διαδρομής ή την ολοκλήρωση από τον courier.
Χρέωση	Εμφανίζεται από την Ozon εφόσον ισχύει.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από τη διαδρομή και την κατάσταση του αποθέματος.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα παραγγελίας της Ozon στον λογαριασμό του αγοραστή.

Παραλαβή από σημείο παραλαβής ή θυρίδα

Αγοραστής ή εξουσιοδοτημένος παραλήπτης με τον απαιτούμενο κωδικό ή ταυτοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή από σημείο παραλαβής

Επιλεξιμότητα	Παραγγελίες που δρομολογούνται σε σημείο παραλαβής ή θυρίδα δεμάτων.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά την κατάσταση έτοιμο για παραλαβή και πριν από την προθεσμία αποθήκευσης.
Χρέωση	Περιλαμβάνεται ή χρεώνεται σύμφωνα με τους όρους ολοκλήρωσης αγοράς.
Εγγυημένο;	Η διαθεσιμότητα παραλαβής εξαρτάται από τη χωρητικότητα του σημείου και την κατάσταση της παραγγελίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα παραγγελίας της Ozon και οδηγίες σημείου παραλαβής.

Ακύρωση παραγγελίας πριν από την παραλαβή

Ο αγοραστής, εάν η ακύρωση εξακολουθεί να επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες παραγγελίας της Ozon.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ακύρωση πριν από την παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας, την κατηγορία προϊόντος και το αν το δέμα έχει αποσταλεί.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την ολοκλήρωση της παράδοσης ή σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που εμφανίζονται στον λογαριασμό.
Χρέωση	Εμφανίζεται από την Ozon εάν ισχύει οποιαδήποτε προϋπόθεση.
Εγγυημένο;	Όχι· η ακύρωση μπορεί να μην είναι διαθέσιμη μετά από ορισμένα στάδια επεξεργασίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα παραγγελίας της Ozon.

Απώλεια, ζημιά, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Για παραγγελίες Ozon, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης συνήθως ξεκινούν στη ροή εργασίας παραγγελίας της Ozon, όχι μέσω του 17TRACK. Εάν ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας χειρίστηκε φυσικά την αποστολή, η Ozon ή ο πωλητής ενδέχεται να χρειαστεί και πάλι να ξεκινήσει το αίτημα διερεύνησης μεταφοράς, ανάλογα με το ποιος αγόρασε την υπηρεσία αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Υπόθεση υποστήριξης Ozon

Χρησιμοποιήστε το όταν η παρακολούθηση καθυστερεί, εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά λείπει, η παραλαβή απέτυχε ή η παράδοση με courier δεν πραγματοποιήθηκε όπως εμφανίζεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποθέσεις υποστήριξης Ozon

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής από τη σελίδα παραγγελίας Ozon· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει μέσω της υποστήριξης πωλητών για αποστολές εμπόρων.
Νωρίτερη/τελευταία ώρα υποβολής	Χρησιμοποιήστε το χρονοδιάγραμμα και τα κουμπιά που εμφανίζονται για τη συγκεκριμένη παραγγελία· δεν εφαρμόζεται καθολική δημόσια προθεσμία σε αυτήν τη σελίδα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, στιγμιότυπα οθόνης, σημείο παραλαβής, μηνύματα παράδοσης και φωτογραφίες, εάν είναι σχετικά.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διερεύνηση, διευκρίνιση παράδοσης, επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Ροή εργασίας υποστήριξης λογαριασμού Ozon.

Αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων

Χρησιμοποιείται όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, λανθασμένα, κατεστραμμένα, δεν έχουν παραληφθεί ή είναι επιλέξιμα για επιστροφή σύμφωνα με τους κανόνες Ozon.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αιτήματα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων Ozon

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής μέσω της σελίδας παραγγελίας Ozon.
Νωρίτερη/τελευταία ώρα υποβολής	Εξαρτάται από την κατηγορία, τον πωλητή, την κατάσταση και το παράθυρο επιστροφής που εμφανίζεται από την Ozon.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες, βίντεο, συσκευασία, κατάσταση προϊόντος, απόδειξη/στοιχεία παραγγελίας και εξήγηση.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ετικέτα επιστροφής, παραλαβή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή απόρριψη βάσει όρων.
Επίσημος σύνδεσμος	Ροή εργασίας βοήθειας για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων Ozon.

Αξίωση μεταφοράς συνεργαζόμενου μεταφορέα

Χρησιμοποιείται όταν η παρακολούθηση και τα αποδεικτικά στοιχεία ενός εξωτερικού μεταφορέα δείχνουν απώλεια ή ζημιά υπό την ευθύνη του συγκεκριμένου μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις συνεργαζόμενων μεταφορέων

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού· ο αγοραστής μπορεί να χρειαστεί βοήθεια από την Ozon ή τον πωλητή.
Νωρίτερη/τελευταία ώρα υποβολής	Ειδικό για τον μεταφορέα και πρέπει να ελεγχθεί στους επίσημους κανόνες του κατονομαζόμενου μεταφορέα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα, φωτογραφίες, τιμολόγιο/απόδειξη αξίας, συσκευασία και καταγραφή παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διερεύνηση από τον μεταφορέα, αποζημίωση στον αποστολέα, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα αξιώσεων του κατονομαζόμενου μεταφορέα συν ροή εργασίας υποστήριξης Ozon/πωλητή.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η επιλεξιμότητα προϊόντων και οι περιορισμοί παράδοσης Ozon εξαρτώνται από τους κανόνες κατηγορίας της αγοράς, τα όρια διαχείρισης αποθήκης, τη νομοθεσία προορισμού, τους τελωνειακούς κανόνες και τις απαιτήσεις ασφάλειας του μεταφορέα. Αυτή η σύνοψη δεν υποκαθιστά τους τρέχοντες κανόνες Ozon για πωλητές και αγοραστές.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα ανάλογα με το προϊόν, τη διαδρομή και την αποδοχή από τον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, χημικά, συμπιεσμένα αέρια και ρυθμιζόμενες μπαταρίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτεί έγκριση κατηγορίας, σωστή συσκευασία και επιλεξιμότητα μεταφοράς.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να εξαιρούνται από αεροπορική ή διασυνοριακή παράδοση.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Παρακράτηση ασφαλείας, ακύρωση, επιστροφή ή κατάσχεση από το τελωνείο.
Επίσημοι κανόνες	Κανόνες κατηγοριών πωλητών και logistics Ozon.

Υπερμεγέθη ή βαριά εμπορεύματα

Επιτρέπονται μόνο όταν το μέγεθος, το βάρος και η μέθοδος παράδοσης συμμορφώνονται με τους κανόνες logistics Ozon.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υπερμεγέθη εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Έπιπλα, συσκευές, μεγάλος εξοπλισμός και ογκώδη δέματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει τα εμπορεύματα και να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις διαχείρισης.
Περιορισμός μεταφοράς	Τα σημεία παραλαβής ή οι θυρίδες μπορεί να μην είναι διαθέσιμα.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Ξεχωριστός σχεδιασμός διαδρομής, μεγαλύτερη διάρκεια παράδοσης ή ειδική παράδοση με courier.
Επίσημοι κανόνες	Απαιτήσεις κάρτας προϊόντος Ozon και εφοδιαστικής πωλητή.

Διασυνοριακά ρυθμιζόμενα αγαθά

Περιορίζονται από τελωνεία, κυρώσεις, πιστοποίηση και ελέγχους εισαγωγών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διασυνοριακά ρυθμιζόμενα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Καλλυντικά, ηλεκτρονικά, φάρμακα, τρόφιμα, ζωικά προϊόντα και επώνυμα αγαθά που απαιτούν έγγραφα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ακριβής δήλωση, επιτρεπόμενος τύπος προϊόντος και απαιτούμενα δεδομένα παραλήπτη.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα αγαθά ενδέχεται να αποκλειστούν από την εισαγωγή ή να επιστραφούν.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή δέσμευση, αίτημα εγγράφων, πληρωμή φόρου ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Ozon Global και ισχύοντες τελωνειακοί κανόνες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η πιο αξιόπιστη διαδρομή υποστήριξης Ozon είναι η ροή βοήθειας για τη συγκεκριμένη παραγγελία στον λογαριασμό Ozon, επειδή συνδέει την εμπορική παραγγελία, τη μέθοδο παράδοσης και τα αποδεικτικά στοιχεία. Προετοιμάστε τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης, τα στοιχεία παραλήπτη, την τελευταία σάρωση και φωτογραφίες πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Υποστήριξη λογαριασμού Ozon

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη λογαριασμού Ozon

Κατάλληλο για	Παρακολούθηση παραγγελίας, καθυστέρηση, επιστροφή, επιστροφή χρημάτων, ζητήματα παράδοσης που εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη αλλά λείπει και ζητήματα παραλαβής.
Περιοχή/γλώσσα	Κυρίως διεπαφή λογαριασμού προσανατολισμένη στη Ρωσία· οι επιλογές γλώσσας και χώρας εξαρτώνται από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
Ώρες και ζώνη ώρας	Δεν αναφέρεται ως ένα ενιαίο δημόσιο καθολικό τηλεφωνικό πρόγραμμα σε αυτήν τη σελίδα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση παράδοσης, τηλέφωνο, τελευταία σάρωση και στιγμιότυπα οθόνης.
Σημαντικός περιορισμός	Απαιτεί πρόσβαση στον λογαριασμό Ozon που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.

Κέντρο βοήθειας αγοραστών Ozon

https://docs.ozon.ru/common/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το κέντρο βοήθειας αγοραστών Ozon

Κατάλληλο για	Κανόνες για παράδοση, παραλαβή, επιστροφές, πληρωμή, ακύρωση και βοήθεια λογαριασμού.
Περιοχή/γλώσσα	Τεκμηρίωση βοήθειας Ozon· η διαθεσιμότητα γλώσσας εξαρτάται από τη σελίδα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η τεκμηρίωση είναι διαθέσιμη online· η διαθεσιμότητα ζωντανής υποστήριξης εξαρτάται από τον λογαριασμό.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Στοιχεία παραγγελίας πριν ανοίξετε υπόθεση για συγκεκριμένη παραγγελία.
Σημαντικός περιορισμός	Τα άρθρα βοήθειας είναι γενικά και ενδέχεται να μην αντικαθιστούν τις αποφάσεις υποστήριξης για συγκεκριμένη παραγγελία.

Υποστήριξη και τεκμηρίωση πωλητών Ozon

https://docs.ozon.ru/global/en/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη πωλητών Ozon

Κατάλληλο για	Διεκπεραίωση πωλητή, επισήμανση, αποστολή, αποδοχή αποθήκης και κανόνες μεθόδου παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Η τεκμηρίωση πωλητών περιλαμβάνει σελίδες στα Αγγλικά για παγκόσμιους πωλητές.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η διαθεσιμότητα υποστήριξης πωλητών εξαρτάται από τα εργαλεία λογαριασμού πωλητή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Shipment ID, order ID, ετικέτα, αρχείο αποδοχής και αποδεικτικά στοιχεία αποθήκης/σημείου παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων αγοραστή θα πρέπει συνήθως να ξεκινούν από τη σελίδα παραγγελίας του αγοραστή, όχι από την τεκμηρίωση πωλητών.

Ονομαστικός συνεργαζόμενος μεταφορέας

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο του μεταφορέα που εμφανίζεται στη σελίδα παραγγελίας Ozon.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη συνεργαζόμενου μεταφορέα

Κατάλληλο για	Απόδειξη παράδοσης, τοπική επαναπαράδοση, πρόσβαση στη διεύθυνση και σαρώσεις ειδικές για τον μεταφορέα.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον ονομαστικό μεταφορέα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ειδικό για τον μεταφορέα και πρέπει να επαληθευτεί στον ιστότοπο αυτού του μεταφορέα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα, όνομα παραλήπτη, ταχυδρομικός κώδικας, ειδοποίηση παράδοσης και απόδειξη ταυτότητας, εάν απαιτείται.
Σημαντικός περιορισμός	Ο συνεργαζόμενος μεταφορέας ενδέχεται να μην μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας Ozon, επειδή η εμπορική σύμβαση είναι με την Ozon ή τον πωλητή.

Ηλεκτρονικό εμπόριο και παρακολούθηση επιχειρήσεων

Οι έμποροι θα πρέπει να διαχωρίζουν τις λειτουργίες παραγγελιών πωλητή Ozon από την ορατότητα αποστολών πολλαπλών μεταφορέων. Τα εργαλεία πωλητών Ozon διαχειρίζονται παραγγελίες Ozon, ετικέτες και κανόνες διεκπεραίωσης· το 17TRACK βοηθά στην κανονικοποίηση συμβάντων δεμάτων όταν μια επιχείρηση αποστέλλει μέσω πολλαπλών μεταφορέων και marketplaces.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Ozon Seller API

Ozon

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ozon Seller API

Κάλυψη μεταφορέων	Παραγγελίες στο marketplace της Ozon και λειτουργίες πωλητών, όχι ένα καθολικό δίκτυο παρακολούθησης μεταφορέων.
Κύρια χρήση	Διαχείριση παραγγελιών πωλητών, posting, προϊόντα, ροές εργασίας FBO/FBS και σχετικές λειτουργίες logistics.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια API λογαριασμού πωλητή σύμφωνα με την τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών της Ozon.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από τις τρέχουσες μεθόδους seller API· δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσιο endpoint παρακολούθησης τύπου μεταφορέα για αυθαίρετους καταναλωτές.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	https://api-seller.ozon.ru/
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση του Ozon API· μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά παραδείγματα endpoint τρίτων χωρίς να ελέγξετε την τρέχουσα λίστα μεθόδων.

17TRACK API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων που υποστηρίζεται από το 17TRACK, συμπεριλαμβανομένων πολλών ταχυδρομικών, courier και παρόχων logistics.
Κύρια χρήση	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης, ανακτήστε κανονικοποιημένη κατάσταση και δημιουργήστε ορατότητα αποστολών μεταξύ μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token από λογαριασμό 17TRACK API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχώριση και αναζήτηση αριθμών παρακολούθησης· οι δυνατότητες webhook/ειδοποιήσεων εξαρτώνται από το πλάνο και την τεκμηρίωση του 17TRACK API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	https://api.17track.net/en/doc
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα παραδείγματα v2.4 API και επιβεβαιώστε τον κωδικό μεταφορέα πριν από την καταχώριση στην παραγωγή.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου από την Ozon;

Ανοίξτε την παραγγελία στον λογαριασμό ή στην εφαρμογή Ozon για να δείτε την επίσημη κατάσταση παράδοσης της παραγγελίας ή εισαγάγετε έναν αυτόνομο αριθμό δέματος στο 17TRACK, αν η Ozon ή ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας έχει εκδώσει έναν.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Ozon;

Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας Ozon, την ειδοποίηση αποστολής, το μήνυμα του πωλητή ή την ετικέτα του πακέτου· αν βλέπετε μόνο αριθμό παραγγελίας, μπορεί να μην είναι αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Ozon;

Η Ozon δεν δημοσιεύει μία καθολική μορφή αριθμού παρακολούθησης για καταναλωτές, επομένως ο αριθμός μπορεί να είναι γραμμωτός κώδικας αποστολής Ozon, αναγνωριστικό παραγγελίας Ozon ή αριθμός συνεργαζόμενου μεταφορέα.

4. Γιατί δεν ενημερώνεται ο αριθμός παρακολούθησης Ozon μου;

Το δέμα μπορεί ακόμη να βρίσκεται σε προετοιμασία από τον πωλητή, σε μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, σε τελωνειακή επεξεργασία ή σε παράδοση σε συνεργάτη όπου οι σαρώσεις δεν είναι συχνές· ελέγξτε την αναμενόμενη ημερομηνία στη σελίδα παραγγελίας Ozon.

5. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης Ozon;

Το πρώτο ουσιαστικό συμβάν εμφανίζεται συνήθως αφού ο πωλητής, η αποθήκη, το σημείο παραλαβής ή ο μεταφορέας αποδεχτεί φυσικά το δέμα, όχι απλώς όταν δημιουργείται η παραγγελία.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση Ozon;

Ο χρόνος παράδοσης Ozon διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία αποθέματος, τη μέθοδο παράδοσης, τον προορισμό και το τελωνείο· χρησιμοποιήστε την ημερομηνία ή το χρονικό παράθυρο που εμφανίζεται στην παραγγελία Ozon ως την κύρια εκτίμηση.

7. Τι πρέπει να κάνω αν απέτυχε η παράδοση Ozon;

Ελέγξτε τη σελίδα παραγγελίας Ozon για προτροπή επαναπρογραμματισμού, παραλαβής ή υποστήριξης και, στη συνέχεια, επαληθεύστε το τηλέφωνο, τη διεύθυνση, την πρόσβαση στην είσοδο και τον κωδικό παραλαβής σας.

8. Τι γίνεται αν η Ozon λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε αμέσως το ιστορικό του σημείου παραλαβής ή της θυρίδας, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα μηνύματα του courier και, στη συνέχεια, ανοίξτε υπόθεση υποστήριξης Ozon από τη σελίδα παραγγελίας.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο πακέτο Ozon;

Ξεκινήστε από τη σελίδα παραγγελίας Ozon και παρέχετε φωτογραφίες, αποδεικτικά συσκευασίας, αριθμό παραγγελίας, αριθμό παρακολούθησης και σαφή περιγραφή του προβλήματος.

10. Πώς επικοινωνώ με την Ozon σχετικά με την παράδοση;

Χρησιμοποιήστε τη ροή υποστήριξης για τη συγκεκριμένη παραγγελία στον λογαριασμό Ozon σας, επειδή συνδέει την παραγγελία, τη μέθοδο παράδοσης και τις διαθέσιμες λύσεις σας.

11. Είναι η Ozon ταχυδρομικός φορέας;

Η Ozon δεν είναι εθνικός ταχυδρομικός φορέας· είναι marketplace με υποδομή logistics, fulfillment, courier και παραλαβής, που μπορεί επίσης να χρησιμοποιεί εξωτερικούς μεταφορείς.

12. Μπορεί η παρακολούθηση Ozon να χρησιμοποιεί αριθμό συνεργαζόμενου μεταφορέα;

Ναι, οι παραγγελίες Ozon μπορούν να εμφανίζουν ή να βασίζονται σε αριθμό συνεργαζόμενου μεταφορέα όταν ένας πωλητής, διεθνής πάροχος line-haul ή τοπικός μεταφορέας χειρίζεται μέρος της διαδρομής.

13. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αριθμού παραγγελίας Ozon και αριθμού παρακολούθησης;

Ένας αριθμός παραγγελίας Ozon ταυτοποιεί την αγορά εντός της Ozon, ενώ ένας αριθμός παρακολούθησης ταυτοποιεί ένα φυσικό δέμα ή αποστολή μεταφορέα.

14. Γιατί ένα δέμα Ozon Global εμφανίζει τελωνειακά συμβάντα;

Τα δέματα Ozon Global διασχίζουν σύνορα, επομένως συμβάντα εξαγωγής, εισαγωγής, εκτελωνισμού και παράδοσης σε τοπικό συνεργάτη μπορεί να εμφανιστούν πριν από την τελική παράδοση.

15. Μπορεί ο αριθμός παρακολούθησης Ozon να αλλάξει κατά τη διεθνή αποστολή;

Ναι, οι διασυνοριακές αποστολές μπορεί να έχουν αριθμό προέλευσης, αριθμό ενοποίησης και αριθμό τελευταίου μιλίου στον προορισμό συνδεδεμένους με την ίδια παραγγελία.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Ozon μέσω API;

Η Ozon παρέχει τεκμηρίωση seller API για λειτουργίες marketplace, αλλά ένα δημόσιο consumer carrier-tracking API για οποιαδήποτε δέματα Ozon δεν έχει επιβεβαιωθεί· οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK για παρακολούθηση πολλών μεταφορέων όπου υποστηρίζεται.

17. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνσή μου στην Ozon ή να επιστρέψει τα χρήματα για την παραγγελία μου στην Ozon;

Όχι, το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης της Ozon, να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων, να ακυρώσει παραγγελίες ή να διευθετήσει αξιώσεις.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]