Ozon Kargo Takip

En güncel gönderi durumunu kontrol etmek için lütfen Ozon takip numarasını girin.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Takip

Ozon Hakkında

Ozon, Rusya merkezli bir pazar yeri ve perakende teknoloji şirketidir; ayrıca pazar yeri siparişleri için Ozon teslimat altyapısını işletir. Takip açısından Ozon en iyi, platforma bağlı bir lojistik operatörü olarak anlaşılır: Ozon, alıcı hesabında sipariş ve gönderi olaylarını gösterebilir; ilk aşama satıcıları, fulfillment depoları, teslim alma noktaları, paket dolapları, kuryeler ve harici taşıma ortakları ise farklı fiziksel aşamaları yönetebilir.

Alan	Doğrulanmış bilgi
Resmi ad	Ozon
Resmi web sitesi	https://www.ozon.ru/
Taşıyıcı türü	Pazar yerine bağlı paket teslimatı, fulfillment, teslim alma noktası ve kurye ağı; ulusal bir posta operatörü değildir.
Birincil bölge	Rusya; Ozon hizmetlerinin sunulduğu sınır ötesi satıcılar ve yakın Avrasya pazarları için pazar yeri ve satıcı hizmetleri de geçerlidir.
Takip sayfası	Ozon sipariş takibi, evrensel bir herkese açık posta takip portalı olarak değil, öncelikle alıcının Ozon hesabında veya mobil uygulama sipariş sayfasında kullanılabilir.
Ana kuruluş	Ozon Holdings PLC / Ozon grup kuruluşları pazar yeriyle ilişkilidir; kesin yerel sözleşme tarafı hizmete ve ülkeye göre değişebilir.
Kuruluş yılı	Bu sayfadaki takip kararları için kullanılmaz.
Genel merkez	Mevcut paket emanetçisini belirlemek için gerekli değildir; kullanıcılar sipariş sayfasına, takip olaylarına ve resmi destek kanallarına güvenmelidir.

Taşıyıcı Kuruluş İlişkileri

Kuruluş

Ozon ile ilişkisi

Ozon

Ozon, alıcı sipariş takibi için kullanılan standart pazar yeri ve lojistik odaklı markadır.

Ozon için tüm ayrıntıları görüntüle

Kuruluş türü	Pazar yeri ve lojistik operatörü.
Takip için neden önemlidir	Ozon sipariş sayfası, ticari sipariş durumunu fiziksel paket olaylarıyla birleştirebilir; bu nedenle bir Ozon sipariş numarası her zaman taşıyıcı tarafından verilen paket takip numarasıyla aynı değildir.
Resmi kanıt	Ozon web sitesi, Ozon alıcı yardımı ve Ozon satıcı dokümantasyonu.

Ozon fulfillment, ayırma ve teslim alma altyapısı

Ozon tarafından işletilen fulfillment ve teslimat noktaları, pazar yeri paketlerini alabilir, ayırabilir, depolayabilir ve teslim edebilir.

Ozon fulfillment ve teslim alma altyapısına ilişkin tüm ayrıntıları görüntüle

Kuruluş türü	İşletilen hizmetler ve ağ tesisleri.
Takip için neden önemlidir	Teslim alma noktasında kabul edildi, ayırma merkezine ulaştı, teslim almaya hazır ve saklama süresi gibi olaylar, paketin Ozon ağı içinde fiziksel olarak nerede bulunduğuyla ilgilidir.
Resmi kanıt	Ozon alıcı yardımı ve Ozon satıcı teslimat dokümantasyonu.

Harici taşıyıcılar ve satıcı tarafından seçilen hizmetler

Harici posta, kurye veya sınır ötesi iş ortakları, Ozon paketi Ozon tarafından teslim alınmadan önce veya bir devir teslimden sonra paketi taşıyabilir.

Harici taşıyıcılarla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle

Kuruluş türü	Uluslararası, ilk kilometre, ana hat taşıması veya son kilometre iş ortakları.
Takip için neden önemlidir	Bir iş ortağı taraması, paketin şu anda mutlaka Ozon değil, iş ortağı tarafından tutuluyor olabileceği anlamına gelir; ilk Ozon teslim alma taraması, paketin Ozon sorumluluğunda olduğuna dair daha güçlü kanıttır.
Resmi kanıt	Ozon sipariş takibi ve satıcı lojistik dokümantasyonu, sipariş gönderimini teslimat yöntemi ve taşıyıcıdan ayırır.

17TRACK

17TRACK, birçok taşıyıcı için mevcut takip olaylarını bir araya getirir ve Ozon ile ilişkili bir numaranın Ozon hesabı dışında takip edilebilir olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.

17TRACK ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüle

Kuruluş türü	Bağımsız çoklu taşıyıcı takip platformu.
Takip için neden önemlidir	17TRACK, Ozon ile ilişkili ve iş ortağı taşıyıcı numaraları genelinde takip görünürlüğünü standartlaştırabilir, ancak 17TRACK paket taşımaz veya iade onaylamaz.
Resmi kanıt	17TRACK taşıyıcı takibi ve API dokümantasyonu.

Hızlı Yanıt

Ozon paketlerini takip etmek için Ozon hesabınızda veya uygulamanızda Ozon sipariş sayfasını açın ve o sipariş için gösterilen teslimat durumunu, teslim alma noktasını, kurye teslimat zaman aralığını veya iş ortağı taşıyıcı takip numarasını kontrol edin. Bağımsız bir takip numaranız varsa, Ozon veya bir iş ortağı taşıyıcının takip edilebilir olaylar yayımlayıp yayımlamadığını kontrol etmek için bunu 17TRACK'e girin.

Durum	İlk yapılacak en iyi işlem
Ozon üzerinden satın aldınız	Ozon, herkese açık bir posta numarası yerine sipariş, gönderi ve teslim alma noktası durumuna göre takip yapabileceğinden Ozon hesabınızdaki sipariş listesini kullanın.
Bir paket takip numarası aldınız	17TRACK'i deneyin ve taşıyıcının otomatik algılanmasına izin verin; arama yapmadan önce boşlukları, kısa çizgileri ve yalnızca ekran görüntüsünde görünen karakterleri kaldırın.
17TRACK sonuç göstermiyor	Tanımlayıcının bir Ozon sipariş numarası olup olmadığını kontrol edin, ilk fiziksel kabul taramasını bekleyin ve daha sonra bir iş ortağı taşıyıcı numarasının düzenlenip düzenlenmediğini doğrulayın.
İade, adres değişikliği veya talep açmanız gerekiyor	Ozon destek birimini veya satıcı iş akışını kullanın. 17TRACK bağımsızdır ve teslimat talimatlarını değiştiremez, bir siparişi iade edemez veya bir talebi onaylayamaz.

Ozon Paketleri Nasıl Takip Edilir

Ozon takibi genellikle alıcının sipariş sayfasından başlar. Sipariş bir taşıma iş ortağı, sınır ötesi hizmet veya satıcı tarafından yönetilen bir teslimat yöntemiyle yürütüldüğünde ayrı bir taşıyıcı takip numarası yararlıdır.

Takip yolu	Adımlar
Ozon hesabı veya uygulaması	Oturum açın, Siparişler'i açın, siparişi seçin, ardından teslimat yöntemini, teslimat noktasını, kurye zaman aralığını, iptal veya teslim alma istemlerini inceleyin.
17TRACK	Paket takip numarasını Ozon siparişinden, satıcı mesajından veya gönderim e-postasından kopyalayın, 17TRACK'e yapıştırın ve Ozon veya bir iş ortağı taşıyıcının algılanıp algılanmadığını kontrol edin.
İş ortağı taşıyıcı web sitesi	Sipariş sayfasında bir kurye, posta operatörü veya teslim alma ağı adı belirtiliyorsa, teslimat kanıtı ve yerel teslimat seçenekleri için o taşıyıcının resmi takip sayfasını kullanın.
Satıcı veya pazaryeri desteği	Yalnızca bir sipariş numarası varsa, satıcıya veya Ozon destek birimine bir paket numarası oluşturulup oluşturulmadığını ve ürünün satıcıdan veya depodan fiziksel olarak çıkıp çıkmadığını sorun.

Profesyonel İpucu: Bir Ozon sipariş numarası satın almayı doğrular, ancak bir taşıma barkodu olmayabilir. Takip edilebilir bir paket tanımlayıcısı normalde yalnızca satıcı veya depo gönderi verilerini hazırladıktan ve teslimat ağı paketi kabul ettikten sonra görünür.

Takip Numarası Formatları ve Örnekleri

Ozon, UPU S10 posta numaralarıyla karşılaştırılabilir tek bir evrensel küresel paket numarası standardı yayımlamaz. En güvenli yaklaşım, tanımlayıcıyı kimin düzenlediğini belirlemektir: Ozon, pazaryeri satıcısı, bir sipariş karşılama deposu, Rusya içi bir taşıyıcı veya uluslararası bir posta/kurye iş ortağı.

Takip Numarası Formatı

Tanımlayıcı ailesi

Normalleştirilmiş desen

Ozon sipariş numarası

Ozon hesabında gösterildiği gibi rakamlar ve ayırıcılar; örnek: ORDER #### ####.

Ozon sipariş numaralarıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle

Uzunluk/yapı	Yapı, hesap/sipariş sistemine bağlıdır ve bir taşıyıcı barkod standardı olarak yayımlanmamıştır.
Düzenleyen	Ozon ticaret platformu.
Tipik hizmet/kullanım	Ozon içinde sipariş arama, destek, iptal, iade ve teslimat görünümü erişimi.
Kim görür ve nerede	Ozon hesabındaki alıcı, satıcı araçlarındaki satıcı, vaka iş akışındaki destek ekipleri.
Takip kapsamı	Ozon sistemlerinde kullanışlıdır; üçüncü taraf taşıyıcı takip sayfalarında çalışmayabilir.
Önemli uyarı	Her Ozon sipariş numarasının bir paket takip numarası olduğunu varsaymayın.

Ozon gönderi veya paket barkodu

Bir Ozon etiketinde basılı olduğu şekilde alfanümerik veya sayısal barkod; OZON #### #### XX gibi maskelenmiş bir örnek kullanın.

Ozon gönderi barkodları için tüm ayrıntıları görüntüle

Uzunluk/yapı	Ozon, tüketicilere yönelik tek bir küresel format yayımlamaz; satıcılar Ozon satıcı dokümantasyonundaki güncel etiket kurallarını izlemelidir.
Düzenleyen	Teslimat yöntemi Ozon altyapısını kullandığında Ozon lojistiği veya satıcı kargo iş akışı.
Tipik hizmet/kullanım	Ozon ağı içinde depo kabulü, ayırma, teslim alma noktası işleme ve kurye teslimatı.
Kim görür ve nerede	Etiketlerde satıcılar, devir teslimde Ozon personeli, Ozon paket numarasını sipariş sayfasında gösterirse yalnızca alıcılar.
Takip kapsamı	Genellikle en güçlü şekilde Ozon sistemleri içinde; üçüncü taraf görünürlüğü veri paylaşımına bağlıdır.
Önemli uyarı	Etiket oluşturuldu olayı elektronik veridir ve Ozon’un paketi fiziksel olarak teslim aldığını kanıtlamaz.

İş ortağı kurye numarası

Taşıyıcıya özgü sayısal veya alfanümerik numara; örnek: #### #### ####.

İş ortağı kurye numaraları için tüm ayrıntıları görüntüle

Uzunluk/yapı	Adı belirtilen kuryeye, teslim alma ağına veya posta operatörüne bağlıdır.
Düzenleyen	Fiziksel taşıyıcı veya satıcı tarafından seçilen teslimat iş ortağı.
Tipik hizmet/kullanım	Satıcı tarafından karşılanan teslimat, ana hat taşımacılığı, iade teslimatı veya son kilometre devir teslimi.
Kim görür ve nerede	Alıcı bunu Ozon sipariş sayfasında, satıcı mesajında veya kargo bildiriminde görebilir.
Takip kapsamı	İş ortağı taşıyıcı sitesinde ve taşıyıcı destekleniyorsa genellikle 17TRACK üzerinde takip edilebilir.
Önemli uyarı	İş ortağı numarası tanınmıyorsa, taşıyıcı olarak Ozon’u zorlamak yerine adı belirtilen taşıyıcıyı manuel olarak deneyin.

UPU S10 uluslararası posta numarası

İki harf + dokuz rakam + iki harfli ülke kodu; örnekler: LP#########CN, RR#########RU.

UPU S10 numaraları için tüm ayrıntıları görüntüle

Uzunluk/yapı	13 karakter: hizmet göstergesi, kontrol hanesi dahil seri numarası ve düzenleyen posta ülke kodu.
Düzenleyen	Çıkış posta operatörü veya uluslararası posta iş ortağı, mutlaka Ozon değildir.
Tipik hizmet/kullanım	Sınır ötesi posta paketleri, kayıtlı küçük paketler ve posta devir teslimleri.
Kim görür ve nerede	Pazar yeri alıcıları, sınır ötesi satıcılar ve varış postanelerinin tümü aynı S10 numarasını görebilir.
Takip kapsamı	Görünürlük, hizmet seviyesine bağlı olarak çıkış postası, değişim ofisi, gümrük ve varış postası boyunca devam edebilir.
Önemli uyarı	Ozon bir S10 numarası gösterebiliyorsa, bu Ozon’un posta tanımlayıcısını düzenlediği anlamına gelmez.

Takip Durumları ve Anlamları

Ozon durumları, ticari sipariş ilerlemesini fiziksel taşıma taramalarıyla karıştırabilir. İlk doğrulanmış depo, teslim alma noktası veya taşıyıcı kabul olayını, sipariş oluşturuldu veya etiket oluşturuldu olayından daha güçlü bir gözetim kanıtı olarak değerlendirin.

Durum Hızlı Arama

Durum

Yaşam döngüsü aşaması

Sipariş verildi / işleniyor

Gönderi öncesi

Sipariş verildi için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Ozon veya satıcı siparişi almıştır, ancak paket henüz fiziksel olarak mevcut olmayabilir.
Mevcut sorumlu taraf	Satıcı, Ozon deposu veya sipariş işleme ekibi.
Sonra ne olur	Ürün toplama, paketleme, etiket oluşturma ve devir teslim planlama.
Ne yapmalısınız	Vaat edilen sevk tarihi geçmediyse gönderi hazırlığının tamamlanmasını bekleyin.

Etiket oluşturuldu / gönderi oluşturuldu

Gönderi öncesi

Etiket oluşturuldu için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Elektronik gönderi verileri mevcuttur, ancak paket hâlâ satıcıda veya depoda olabilir.
Mevcut sorumlu taraf	Fiziksel bir kabul taraması görünene kadar satıcı veya depo.
Sonra ne olur	Ozon veya iş ortağı taşıyıcıya teslim.
Ne yapmalısınız	Hemen üst birime iletmeyin; bir sonraki planlanan teslim alma veya ayırma taramasından sonra tekrar kontrol edin.

Teslimat hizmeti tarafından kabul edildi / alındı

Kabul edildi

Kabul edildi için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Paket, Ozon veya adı belirtilen taşıyıcı ağına taranarak kaydedildi.
Mevcut sorumlu taraf	Taramanın yapıldığı depo, teslim alma noktası veya taşıyıcı şubesi.
Sonra ne olur	Bölgesel bir tesise ayırma ve taşıma.
Ne yapmalısınız	Rotayı izleyin; adresin ve teslimat noktasının doğru olduğunu onaylayın.

Taşımada / ayırma merkezine gönderildi

Taşımada

Taşımada için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Paket tesisler arasında hareket ediyor veya bir sonraki taşıma aşamasını bekliyor.
Mevcut sorumlu taraf	Takipte adı belirtilen Ozon taşımacılığı, hat taşıma iş ortağı veya yerel taşıyıcı.
Sonra ne olur	Bir ayırma merkezinde, varış bölgesinde veya teslim alma tesisinde varış taraması.
Ne yapmalısınız	Uzun mesafeli, hafta sonu veya uzak bölge hareketlerinde tarama boşluklarına izin verin.

Gümrük / ithalat işlemleri

Gümrük/Teslim

Gümrük işlemleri için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Uluslararası gönderi verileri veya paket gümrük ya da bir ithalat operatörü tarafından işleniyor.
Mevcut sorumlu taraf	Gümrük otoritesi, aracı kurum, posta değişim ofisi veya sınır ötesi taşıyıcı.
Sonra ne olur	Serbest bırakma, bilgi talebi, vergi/harç ödemesi veya kısıtlıysa iade/bekletme.
Ne yapmalısınız	Ozon hesabındaki talepleri, taşıyıcı mesajlarını veya gümrük müşaviri bildirimlerini takip edin.

Teslimata çıktı

Teslimata çıktı için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Bir kurye rotası veya yerel teslimat denemesi başlatıldı.
Mevcut sorumlu taraf	Kurye, yerel Ozon teslimat birimi veya son kilometre iş ortağı.
Sonra ne olur	Teslimat, başarısız deneme, iletişim talebi veya teslim alma yönlendirmesi.
Ne yapmalısınız	Telefonunuzu erişilebilir tutun, giriş erişimini kontrol edin ve teslimat adresini onaylayın.

Teslim almaya hazır

Teslim alma

Teslim almaya hazır için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Paket, seçilen teslim alma noktasında, paket dolabında veya iş ortağı konumunda hazır.
Mevcut sorumlu taraf	Teslim alma noktası veya dolap operatörü.
Sonra ne olur	Müşteri teslim alması, saklama süresi geri sayımı veya alınmazsa iade.
Ne yapmalısınız	Gerekli kodu veya kimliği getirin ve teslim alma son tarihini Ozon sipariş sayfasında kontrol edin.

Teslim edildi / alındı

Teslim edildi

Teslim edildi için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Ağ, kurye teslimatı, teslim alma noktasından teslim veya dolaptan teslim alma ile tamamlandığını kaydetti.
Mevcut sorumlu taraf	Teslimat yöntemine bağlı olarak alıcı, teslim alma operatörü veya teslimat birimi.
Sonra ne olur	Siparişin tamamlanması, iade penceresi veya paket eksikse destek vakası.
Ne yapmalısınız	Teslim alınmadıysa, ev halkını, teslim alma kodu geçmişini ve resepsiyonu kontrol edin; hızlıca Ozon destek ile iletişime geçin.

Teslimat başarısız / istisna

İstisna

Teslimat istisnası için tüm ayrıntıları görüntüle

Ne anlama gelir	Adres, telefon, erişim, ödeme, gümrük, hasar veya operasyonel sorun normal teslimatı durdurdu.
Mevcut sorumlu taraf	Olaya bağlıdır: kurye, teslim alma noktası, gümrük, satıcı veya Ozon destek.
Sonra ne olur	Yeniden deneme, yeniden yönlendirme, işlem talebi, iptal veya iade.
Ne yapmalısınız	Ozon sipariş sayfasını açın ve iade süreci başlamadan önce gerekli işlemi yapın.

Hizmetler ve Teslimat Süreleri

Ozon teslimat süresi; stok konumuna, satıcının sipariş karşılama modeline, varış bölgesine, teslim alma noktası kapasitesine, kurye programına ve sınır ötesi gümrük işlemlerine bağlıdır. Geçerli Ozon şartları garantili bir çözümü açıkça belirtmedikçe, Ozon sipariş sayfasındaki tarihleri operasyonel tahminler olarak değerlendirin.

Hizmet Karşılaştırması

Hizmet

Hizmet türü

Ozon teslim alma noktası teslimatı

Yurt içi pazaryeri paket teslim alma hizmeti.

Ozon teslim alma noktası teslimatı için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Paketlerini bir Ozon noktasından veya iş ortağı konumundan teslim alabilecek alıcılar.
Kapsam	Ozon teslim alma altyapısının sunulduğu yerlerde kullanılabilir.
Takip düzeyi	Sipariş sayfası güzergâhı, varışı ve teslim almaya hazır olma durumunu gösterir.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Ödeme sırasında gösterilen ürün, depo ve nokta kurallarına bağlıdır.
Dahil olan koruma/ek hizmet	Ürün kategorisine ve satıcı şartlarına göre pazaryeri iade ve sorun iş akışları uygulanabilir.
Ana sınırlama	Saklama son tarihi ve teslim alma kodu gereklilikleri Ozon sipariş sayfasında kontrol edilir.

Ozon kurye teslimatı

Yurt içi son kilometre kurye teslimatı.

Ozon kurye teslimatı için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Ödeme sırasında kurye teslimatı mevcut olduğunda ev veya ofis teslimatı.
Kapsam	Ozon veya iş ortaklarının hizmet verdiği şehir ve yerleşimlerde varış noktasına bağlıdır.
Takip düzeyi	Sipariş sayfası hazırlık, güzergâh, dağıtıma çıktı ve teslim edildi durumunu gösterebilir.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Büyük, ağır veya kısıtlı ürünler özel teslimat seçenekleri gerektirebilir.
Dahil olan koruma/ek hizmet	Yönteme bağlı olarak teslimat kanıtı, teslimat kodu veya alıcı onayı kullanılabilir.
Ana sınırlama	Erişim sorunları, cevapsız aramalar veya hatalı adres başarısız bir teslimat denemesine yol açabilir.

Satıcı tarafından karşılanan Ozon siparişi

Satıcı veya satıcının taşıyıcısı tarafından gönderilen pazaryeri siparişi.

Satıcı tarafından karşılanan Ozon siparişleri için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Stokun sevkiyata kadar satıcıda kaldığı siparişler.
Kapsam	Satıcının teslimat ayarlarına ve onaylı Ozon lojistik yöntemine bağlıdır.
Takip düzeyi	Hem Ozon sipariş durumunu hem de iş ortağı taşıyıcı taramalarını gösterebilir.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Satıcı, Ozon gönderim, ambalaj ve etiket kurallarına uymalıdır.
Dahil olan koruma/ek hizmet	Pazaryeri uyuşmazlık veya iade şartları uygulanabilir; taşıyıcı sorumluluğu fiziksel taşıyıcıya bağlıdır.
Ana sınırlama	Sevkiyat öncesi gecikmeler genellikle son kilometre taşıyıcısı tarafından değil, satıcının sevkiyatıyla çözülür.

Ozon Global / sınır ötesi teslimat

Uluslararası pazaryeri ithalat gönderisi.

Ozon Global teslimatı için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Sınır ötesi satıcılardan satın alınan ithal ürünler.
Kapsam	Varış noktasına, satıcı programına ve gümrük uygunluğuna bağlıdır.
Takip düzeyi	Çıkış noktası iş ortağı, ihracat, ana taşıma, gümrük, ithalat devir teslimi ve nihai teslimat olaylarını içerebilir.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Havayolu, posta, gümrük ve ürün kısıtlamalarına tabidir.
Dahil olan koruma/ek hizmet	Pazaryeri alıcı koruması ve gümrük iş akışları sipariş şartlarına bağlıdır.
Ana sınırlama	Gümrük kontrolü, eksik alıcı verileri ve yasaklı ürünler teslimatı kesintiye uğratabilir.

Teslimat Süresi

Hizmet

Yayımlanan teslimat standardı

Ozon yurt içi pazaryeri teslimatı

Teslimat tarihi veya teslimat aralığı ödeme aşamasında ve Ozon sipariş sayfasında gösterilir; tüm siparişler için herkese açık tek bir ulusal standart yoktur.

Ozon yurt içi teslimat süresiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle

İş günü veya takvim günü	Siparişe göre gösterilir; kullanıcılar Ozon hesabında gösterilen tarihi takip etmelidir.
Garanti durumu	Geçerli ödeme koşulları böyle belirtmedikçe evrensel bir para iade garantisi değildir.
Sayımın başladığı zaman	Genellikle ödeme veya stok tahsisinden önce değil, sipariş onayı ve gönderi hazırlığından sonra.
Başlıca gecikme faktörleri	Satıcının gönderimi, depo yoğunluğu, bölgesel ana hat taşımacılığı, teslim alma kapasitesi, hava durumu, tatiller ve adres sorunları.
Resmi kaynak tarihi/geçerliliği	Güncel Ozon sipariş ödeme ve yardım merkezi iş akışı.

Ozon sınır ötesi siparişi

Menşe ülkeye, ihracat devrine, gümrüğe, ithalat rotasına ve varış yeri teslimat yöntemine göre değişir.

Ozon sınır ötesi teslimat süresiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle

İş günü veya takvim günü	Genellikle sabit bir hizmet standardı yerine tahmini bir teslimat aralığı olarak sunulur.
Garanti durumu	Gümrük ve uluslararası ana hat taşımacılığı olayları 17TRACK tarafından garanti edilmez ve Ozon tarafından da garanti edilmeyebilir.
Sayımın başladığı zaman	Satıcı gönderiminden veya menşe taşıyıcının kabulünden sonra; gümrük, pratik beklentileri yeniden belirleyebilir.
Başlıca gecikme faktörleri	İhracat güvenliği, hava kapasitesi, gümrük, vergi verileri, yaptırım/uyumluluk kontrolleri, uzak bölge teslimatı ve tarama boşlukları.
Resmi kaynak tarihi/geçerliliği	Güncel Ozon alıcı ve satıcı lojistik belgeleri.

Varış Ülkesine Göre Teslimat Süreleri

Varış Ülkesi / Bölgesi

Tahmini Teslimat Süresi Aralığı

Moskova ve Moskova Bölgesi

Stokta bulunan yurt içi ürünler için 1–4 takvim günü; sınır ötesi ithalatlar genellikle 10–30 gün.

Moskova ve Moskova Bölgesi için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Ozon teslim alma noktası, kurye, paket dolabı, Ozon Global ithalatı.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 2–3 gün; ithalatta yaklaşık 18 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon teslimat ağı veya adı belirtilen iş ortağı taşıyıcı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	İthalat paketlerinde uluslararası varış ile gümrükten çıkış arasında bir tarama boşluğu olabilir.

Sankt Petersburg ve Leningrad Bölgesi

Yurt içinde 1–5 takvim günü; sınır ötesi ithalatlar genellikle 10–32 gün.

Sankt Petersburg için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Ozon teslim alma, kurye ve ithalat devri.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 3 gün; ithalatta yaklaşık 19 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon teslimat ağı veya yerel iş ortağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	İthal ürünler için talep edildiğinde alıcı telefonunu ve pasaport/gümrük bilgilerini kontrol edin.

Orta Rusya bölgesel şehirleri

Yurt içinde 2–6 takvim günü; sınır ötesi ithalatlar genellikle 12–35 gün.

Orta Rusya için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Ozon ana hat taşımacılığıyla bölgesel tasnife ve teslim alma noktasına teslimat.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 4 gün; ithalatta yaklaşık 21 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon, teslim alma noktaları veya adı belirtilen kurye iş ortakları.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Gecikmeler genellikle ithalat çıkışından sonra paketler bölgesel merkezlere taşınırken meydana gelir.

Volga Bölgesi

Yurt içinde 2–7 takvim günü; sınır ötesi ithalatlar genellikle 12–36 gün.

Volga Bölgesi için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Ozon yurt içi teslimatı ve ithalat sonrası dağıtımı.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 4–5 gün; ithalatta yaklaşık 22 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon veya bölgesel son kilometre iş ortağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Büyük ürün teslimatı, rota planlaması farklı olduğu için küçük paketlerden daha uzun sürebilir.

Ural Bölgesi

Yurt içinde 3–8 takvim günü; sınır ötesi ithalatlarda genellikle 14–38 gün.

Ural Bölgesi için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Bölgeler arası hat taşımacılığı, teslim alma noktası ve kurye teslimatı.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 5 gün; ithalatta yaklaşık 24 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon bölgesel teslimat ağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Hava durumu ve demir yolu/karayolu aktarma boşlukları, takipte sessizliği uzatabilir.

Sibirya büyük şehirleri

Yurt içinde 4–10 takvim günü; sınır ötesi ithalatlarda genellikle 15–42 gün.

Sibirya büyük şehirleri için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Uzun mesafeli yurt içi teslimat ve ithalat dağıtımı.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 6–7 gün; ithalatta yaklaşık 26 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon ve bölgesel iş ortakları.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Uzak rotalarda, şehirler arası taşımadayken tarama görünmeyebilir.

Rusya Uzak Doğusu

Yurt içinde 6–14 takvim günü; sınır ötesi ithalatlarda genellikle 18–50 gün.

Rusya Uzak Doğusu için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Hava/karayolu/demir yolu uzun mesafe taşımacılığı, teslim alma veya kurye teslimatı.
Ortalama Teslimat Günleri	Yurt içinde ortalama yaklaşık 9 gün; ithalatta yaklaşık 31 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Mevcut olduğu yerlerde Ozon veya yerel iş ortağı taşıyıcı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Hava durumu ve uçuş kapasitesi, serbest bırakmadan sonra gümrükten daha büyük gecikme etkenleri olabilir.

Belarus

Uygun bölgesel teslimatlar için 3–10 takvim günü; ithalatlarda genellikle 12–35 gün.

Belarus için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Sunulduğu yerlerde Ozon bölgesel teslimatı veya iş ortağı taşıyıcıya devir.
Ortalama Teslimat Günleri	Bölgesel olarak ortalama yaklaşık 6 gün; ithalatta yaklaşık 22 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon veya siparişte belirtilen yerel teslimat iş ortağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Sınır ötesi ürünler için yerel ithalat kurallarını, kimlik verilerini ve ödeme sorumluluklarını kontrol edin.

Kazakistan

Uygun bölgesel teslimatlar için 5–14 takvim günü; ithalatlarda genellikle 14–40 gün.

Kazakistan için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Bölgesel sınır ötesi pazar yeri teslimatı ve iş ortağına devir.
Ortalama Teslimat Günleri	Bölgesel olarak ortalama yaklaşık 9 gün; ithalatta yaklaşık 25 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Ozon veya belirtilen Kazakistan teslimat iş ortağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Gümrük ve vergi işlemleri, yurt içi Rusya siparişlerinden farklı olabilir.

Ermenistan, Kırgızistan ve yakındaki Avrasya destinasyonları

Hizmetin mevcut olduğu yerlerde 7–18 takvim günü; ithalatlarda genellikle 16–45 gün.

Yakındaki Avrasya destinasyonları için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Pazar yeri sınır ötesi teslimatı veya satıcı/iş ortağı teslimatı.
Ortalama Teslimat Günleri	Bölgesel olarak ortalama yaklaşık 12 gün; ithalatta yaklaşık 28 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Belirtilen yerel kurye, posta operatörü veya teslim alma iş ortağı.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Uygunluk ve gümrük gereklilikleri Ozon ödeme adımı sırasında kontrol edilmelidir.

Çin çıkışlı Ozon Global paketleri

Başlıca Rusya bölgelerine 10–35 takvim günü; uzak destinasyonlara 15–50 gün.

Çin çıkışlı Ozon Global paketleri için tüm ayrıntıları görüntüle

Birincil Hizmet Türü	Sınır ötesi pazaryeri ithalatı, posta paketi veya kurye ana taşıma hattı.
Ortalama Teslimat Günleri	Rota ve gümrüğe bağlı olarak ortalama yaklaşık 20–28 gün.
Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı	Gösteriliyorsa Ozon ithalat ağı, Rusya son mil iş ortağı veya posta operatörü.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	İhracat çıkışı, ithalat varışı ve gümrükten çıkış arasında uzun tarama boşlukları sıkça görülür.

Yukarıdaki bölgesel aralıklar, takip yorumlaması için planlama tahminleridir; Ozon garantisi değildir. Müşteriye dönük geçerli tahmin olarak her zaman canlı Ozon sipariş sayfasında gösterilen tarihi kullanın.

Yaygın Takip Sorunları ve Çözümleri

Çoğu Ozon takip sorunu, yanlış tanımlayıcı kullanmaktan, sipariş işleme sürecini fiziksel kabul ile karıştırmaktan veya Ozon hesabındaki bir işlem talebini kaçırmaktan kaynaklanır.

Sorun ve Çözüm

Gösterilen sorun/durum

Olası neden

Numara geçersiz

Tanımlayıcı bir sipariş numarası, hatalı yazılmış barkod veya desteklenmeyen iş ortağı numarası olabilir.

Geçersiz numara için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Sipariş sayfasından kopyalayın; numaranın parçası olarak basılmamış boşlukları ve noktalama işaretlerini kaldırın.
Acil işlem	Ozon hesap takibini ve 17TRACK otomatik algılamayı deneyin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Sipariş gönderildi diyorsa ancak geçerli bir kargo numarası veya taşıyıcı görünmüyorsa.
Kiminle iletişime geçilmeli	Ozon destek veya satıcı; iş ortağı taşıyıcıyla yalnızca bir iş ortağı numarası doğrulanmışsa iletişime geçin.

Henüz takip yok / etiket oluşturuldu

Elektronik veri mevcut ancak fiziksel teslim gerçekleşmedi veya taranmadı.

Henüz takip yok için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Sipariş sevk tarihi ve satıcının işleme durumu.
Acil işlem	Sevk taahhüdü geçmediyse kabul taramasını bekleyin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Ozon sipariş sayfasında gecikme, iptal riski veya işlem gerektiği gösterildiğinde.
Kiminle iletişime geçilmeli	Sevk için satıcı; pazaryeri sipariş sorunları için Ozon destek.

Taşıma sırasında takıldı

Uzun mesafe taşıma, kaçırılan tarama, depo yoğunluğu, hava koşulları veya bölgeler arası aktarım.

Taşıma sırasında takılan gönderi için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Mevcut tarama şehrini varış yeri ve beklenen teslimat tarihiyle karşılaştırın.
Acil işlem	Beklenen tarih yaklaşana kadar izleyin; Ozon bildirimlerini kontrol edin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Beklenen tarih gecikti olarak değiştikten veya destek bir sorgulama seçeneği sunduktan sonra.
Kiminle iletişime geçilmeli	Ozon ağı gönderileri için Ozon destek; iş ortağında tutulan gönderiler için adı belirtilen taşıyıcı.

Teslimat başarısız

Kurye alıcıya ulaşamadı, adres eksikti, erişim sağlanamadı veya teslim alma noktası değişti.

Teslimat başarısız için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Telefon, adres, giriş bilgileri, teslim alma kodu ve en son Ozon mesajı.
Acil işlem	Sipariş sayfasındaki yeniden planlama, teslim alma veya destek yönlendirmesini izleyin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Yeniden deneme seçeneği görünmüyorsa veya gönderi iade edilmek üzereyse.
Kiminle iletişime geçilmeli	Ozon destek veya adı belirtilen yerel kurye.

Gümrükte bekletiliyor

İthalat verileri, kimlik doğrulaması, gümrük vergileri, vergiler veya ürün uygunluğu beklemede olabilir.

Gümrükte bekletme için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Ozon mesajları, taşıyıcı SMS'i, e-posta ve gümrük müşaviri talepleri.
Acil işlem	İstenen verileri yalnızca resmi Ozon, taşıyıcı veya müşavir kanalları üzerinden sağlayın.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Talep belirsiz, şüpheli ise veya sipariş sayfası destekle iletişime geçmenizi istiyorsa.
Kiminle iletişime geçilmeli	Ozon destek, adı belirtilen sınır ötesi taşıyıcı veya gümrük müşaviri.

Teslim edildi ancak alınmadı

Teslim alma noktasında bırakma, hane halkından biri tarafından teslim alma, resepsiyona teslimat, yanlış tarama veya hatalı teslimat.

Teslim edildi olarak görünen ancak teslim alınmayan gönderi için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Teslim alma noktası, dolap, komşular, resepsiyon, hane üyeleri, kurye mesajları ve teslimat kodu geçmişi.
Acil işlem	Sipariş sayfasından Ozon destek ile iletişime geçin ve teslimat doğrulaması talep edin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Teslimat kaydedilmiş ancak paket kayıpsa hemen.
Kiminle iletişime geçilmeli	Önce Ozon destek; teslimat kanıtı adı belirtilen bir taşıyıcıya aitse iş ortağı taşıyıcı.

Satıcıya iade edildi

Teslim alınmama, başarısız teslimat, iptal, gümrük reddi veya kısıtlı ürün sorunu.

Satıcıya iade edilenler için tüm ayrıntıları görüntüle

Önce kontrol edin	Ozon sipariş sayfasında iade nedeni ve geri ödeme durumu.
Acil işlem	Adres, teslim alma seçeneği ve ürün uygunluğu doğrulanana kadar yeniden sipariş vermeyin.
Ne zaman üst birime iletilmeli	Geri ödeme Ozon sipariş iş akışı üzerinden ilerlemiyorsa.
Kiminle iletişime geçilmeli	İade nedenine bağlı olarak Ozon destek veya satıcı.

Uluslararası Gönderim, Gümrük ve Taşıyıcı Devirleri

Ozon Global ve diğer sınır ötesi Ozon siparişleri için bir takip olayı satıcının çıkış noktasındaki taşıyıcısından, ihracat lojistik sağlayıcısından, gümrük müşavirinden, Ozon ithalat ağından veya varış noktasındaki son kilometre taşıyıcısından gelebilir. Varış ülkesine ulaşmak, gümrükten çıkışla aynı şey değildir.

Uluslararası Akış

Aşama

Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş

Satıcı sevkiyatı

Sınır ötesi satıcı veya satıcı deposu.

Satıcı sevkiyatı için tüm ayrıntıları görüntüle

Tipik takip olayı	Sipariş paketlendi, gönderi oluşturuldu veya taşıyıcıya teslim edildi.
Neler oluyor	Satıcı, ihracata hazır ürünleri hazırlar ve etiketleri yazdırır.
Takip numarası değişebilir mi?	Evet, ilk kilometre kabulünden sonra bir iş ortağı numarası eklenebilir.
Normal görünürlük boşluğu	İlk taşıyıcı taramasından önce kısa bir boşluk.
Müşteri ne yapmalı	Siparişin sevkiyat süresi içinde kalmaya devam ettiğini doğrulayın.

İhracat işlemleri

Çıkış noktası taşıyıcısı, konsolidatör veya ihracat deposu.

İhracat işlemleri için tüm ayrıntıları görüntüle

Tipik takip olayı	İhracat tesisine ulaştı, ihracat gümrüğü, çıkış ülkesinden ayrıldı.
Neler oluyor	Paketler konsolide edilir, kontrolden geçirilir ve uluslararası taşımaya hazır hale getirilir.
Takip numarası değişebilir mi?	Evet, postal S10, kurye veya dahili konsolidasyon kimlikleri birlikte bulunabilir.
Normal görünürlük boşluğu	Konsolidasyon veya uçuş tahsisi sırasında birkaç gün.
Müşteri ne yapmalı	Sipariş sayfası belge veya işlem istemediği sürece bekleyin.

Ana hat taşıması ve ithalat varışı

Havayolu, kara/demiryolu operatörü, ithalat merkezi veya posta değişim ofisi.

Ana hat taşıması ve ithalat varışı için tüm ayrıntıları görüntüle

Tipik takip olayı	Çıkış noktasından ayrıldı, varış ülkesine ulaştı veya ithalat tesisi tarafından teslim alındı.
Neler oluyor	Paket uluslararası olarak taşınır ve varış noktasındaki ithalat sürecine girer.
Takip numarası değişebilir mi?	Bazen varış noktasındaki son kilometre numarası orijinal numarayla ilişkilendirilir.
Normal görünürlük boşluğu	İhracat çıkışı ile ithalat taraması arasında uzun boşluklar yaygındır.
Müşteri ne yapmalı	Gümrük ve yerel teslim devir olayları görünene kadar varışı teslimata hazır olarak değerlendirmeyin.

İthalat gümrüğü

Gümrük idaresi, gümrük müşaviri, posta değişim ofisi veya uygunluk operatörü.

İthalat gümrüğü için tüm ayrıntıları görüntüle

Tipik takip olayı	Gümrük işlemleri başladı, gümrükte bekletiliyor, gümrükten çıktı veya iade edildi.
Neler oluyor	Yetkililer ürünleri, değeri, alıcı bilgilerini ve kısıtlamaları doğrular.
Takip numarası değişebilir mi?	Genellikle orijinal numara bağlı kalır, ancak yerel teslimat kimlikleri görünebilir.
Normal görünürlük boşluğu	Gümrük süresi garanti edilmez; gecikmeler koliye ve belgelere göre değişir.
Müşteri ne yapmalı	Resmî belge veya ödeme taleplerine yalnızca doğrulanmış kanallar üzerinden yanıt verin.

Varış noktasında devir ve son mil

Ozon teslimat ağı, teslim alma noktası, kurye veya adı belirtilen yerel iş ortağı.

Varış noktasında devir ve son mil için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Tipik takip olayı	Teslimat hizmeti tarafından alındı, sıralama merkezine ulaştı, teslim almaya hazır veya dağıtıma çıktı.
Neler oluyor	Koli, ithalat lojistiğinden son teslimat işlemine aktarılmıştır.
Takip numarası değişebilir mi?	Evet, yerel teslimat bağlantılı bir son mil kimliği kullanabilir.
Normal görünürlük boşluğu	Koliler yerel sıralamaya alınırken kısa bir boşluk oluşabilir.
Müşteri ne yapmalı	Ozon teslim alma/kurye talimatlarını izleyin ve teslim alma son tarihlerini kontrol edin.

Teslimat Yönetimi ve Gönderi Sonrası Seçenekler

Ozon teslimat değişiklikleri, belirli sipariş için gösterilen seçeneklerle kontrol edilir. Kullanılabilirlik teslimat yöntemine, işlem aşamasına, varış noktasına ve kolinin hâlihazırda dağıtımda olup olmadığına veya teslim almaya hazır olup olmadığına bağlıdır.

Teslimat Yönetimi

Seçenek

Kim talep edebilir

Teslimat tarihini veya saatini değiştir

Ozon sipariş sayfası seçeneği sunduğunda alıcı.

Teslimat tarihi değişiklikleri için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Uygunluk	Yeniden planlamaya hâlâ izin verilen kurye veya planlı teslimat siparişleri.
Son tarih/kullanılabilir aşama	Son rota kilidinden veya kurye tamamlamasından önce.
Ücret	Geçerliyse Ozon tarafından gösterilir.
Garantili mi?	Hayır; rota ve envanter durumuna bağlıdır.
Resmî işlem bağlantısı	Alıcı hesabındaki Ozon sipariş sayfası.

Teslim alma noktası veya dolaptan teslim alma

Gerekli kod veya kimliğe sahip alıcı ya da yetkili alıcı.

Teslim alma noktasından teslim alma için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Uygunluk	Teslim alma noktasına veya paket dolabına yönlendirilen siparişler.
Son tarih/kullanılabilir aşama	Teslim almaya hazır durumundan sonra ve saklama son tarihinden önce.
Ücret	Ödeme koşullarına göre dahil edilir veya ücretlendirilir.
Garantili mi?	Teslim alma kullanılabilirliği, noktanın kapasitesine ve sipariş durumuna bağlıdır.
Resmî işlem bağlantısı	Ozon sipariş sayfası ve teslim alma noktası talimatları.

Teslim almadan önce siparişi iptal et

Ozon sipariş kuralları kapsamında iptale hâlâ izin veriliyorsa alıcı.

Teslim almadan önce iptal için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Uygunluk	Sipariş durumuna, ürün kategorisine ve kolinin gönderilip gönderilmediğine bağlıdır.
Son tarih/kullanılabilir aşama	Teslimat tamamlanmadan önce veya hesapta gösterilen iptal koşulları kapsamında.
Ücret	Herhangi bir koşul geçerliyse Ozon tarafından görüntülenir.
Garantili mi?	Hayır; belirli işlem aşamalarından sonra iptal kullanılamayabilir.
Resmî işlem bağlantısı	Ozon sipariş sayfası.

Kayıp, Hasar, Talepler, Sigorta ve İadeler

Ozon siparişleri için iade ve tazminat talepleri normalde 17TRACK ile değil, Ozon sipariş iş akışında başlar. Bir iş ortağı taşıyıcı gönderiyi fiziksel olarak taşıdıysa, kargo hizmetini kimin satın aldığına bağlı olarak Ozon veya satıcının yine de taşıma incelemesini başlatması gerekebilir.

Talepler ve İadeler

Süreç

Ne zaman kullanılır

Ozon destek vakası

Takip geciktiğinde, teslim edildi görünüp bulunamadığında, teslim alma başarısız olduğunda veya kurye teslimatı gösterildiği gibi gerçekleşmediğinde kullanın.

Ozon destek vakaları için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Kim başvurur	Ozon sipariş sayfasından alıcı; satıcı, tacir gönderileri için satıcı desteği üzerinden başvurabilir.
En erken/en geç başvuru zamanı	Belirli sipariş için gösterilen zamanlamayı ve düğmeleri kullanın; bu sayfada evrensel bir genel son tarih uygulanmaz.
Gerekli kanıt	Sipariş numarası, takip numarası, ekran görüntüleri, teslim alma noktası, teslimat mesajları ve ilgiliyse fotoğraflar.
Olası sonuç	İnceleme, teslimat açıklaması, iade, para iadesi veya daha fazla kanıt talebi.
Resmi bağlantı	Ozon hesap destek iş akışı.

İade veya para iadesi talebi

Ürünler kusurlu, yanlış, hasarlı, teslim alınmamış olduğunda veya Ozon kuralları kapsamında iadeye uygun olduğunda kullanın.

Ozon iade veya para iadesi talepleri için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Kim başvurur	Ozon sipariş sayfası üzerinden alıcı.
En erken/en geç başvuru zamanı	Kategoriye, satıcıya, duruma ve Ozon tarafından gösterilen iade süresine bağlıdır.
Gerekli kanıt	Fotoğraflar, video, ambalaj, ürün durumu, makbuz/sipariş ayrıntıları ve açıklama.
Olası sonuç	İade etiketi, teslim alma, değişim, para iadesi, kısmi para iadesi veya şartlar kapsamında ret.
Resmi bağlantı	Ozon iade ve para iadesi yardım iş akışı.

İş ortağı taşıyıcı nakliye talebi

Harici bir taşıyıcının kendi takip bilgileri ve kanıtları, taşıyıcının sorumluluğundayken kayıp veya hasar olduğunu gösterdiğinde kullanın.

İş ortağı taşıyıcı talepleri için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Kim başvurur	Genellikle gönderici veya hesap sahibi; alıcının Ozon veya satıcı yardımına ihtiyacı olabilir.
En erken/en geç başvuru zamanı	Taşıyıcıya özeldir ve adı belirtilen taşıyıcının resmi kurallarından kontrol edilmelidir.
Gerekli kanıt	Taşıyıcı takip numarası, fotoğraflar, fatura/değer kanıtı, ambalaj ve teslimat kaydı.
Olası sonuç	Taşıyıcı incelemesi, göndericiye tazminat, ret veya daha fazla kanıt talebi.
Resmi bağlantı	Adı belirtilen taşıyıcının talep sayfası ve Ozon/satıcı destek iş akışı.

Gönderim Kısıtlamaları ve Özel İşlem

Ozon ürün uygunluğu ve teslimat kısıtlamaları; pazaryeri kategori kurallarına, depo işleme sınırlarına, varış yeri yasalarına, gümrük kurallarına ve taşıyıcı güvenlik gerekliliklerine bağlıdır. Bu özet, güncel Ozon satıcı ve alıcı kurallarının yerine geçmez.

Gönderim Kısıtlamaları

Kategori

Yasaklı veya kısıtlı

Tehlikeli maddeler

Ürüne, rotaya ve taşıyıcı kabulüne bağlı olarak kısıtlı veya yasaklıdır.

Tehlikeli maddeler için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Tipik örnekler	Aerosoller, yanıcı sıvılar, kimyasallar, sıkıştırılmış gazlar ve düzenlemeye tabi piller.
Temel koşul/ambalaj	Kategori onayı, doğru ambalaj ve taşımaya uygunluk gerektirir.
Taşıma sınırlaması	Hava yoluyla veya sınır ötesi teslimattan hariç tutulabilir.
Olası takip/teslimat etkisi	Güvenlik bekletmesi, iptal, iade veya gümrükte el koyma.
Resmi kurallar	Ozon satıcı kategori ve lojistik kuralları.

Büyük boyutlu veya ağır ürünler

Yalnızca boyut, ağırlık ve teslimat yöntemi Ozon lojistik kurallarına uygunsa izin verilir.

Büyük boyutlu ürünler için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Tipik örnekler	Mobilya, ev aletleri, büyük ekipmanlar ve hacimli koliler.
Temel koşul/ambalaj	Ambalaj, ürünleri korumalı ve elleçleme gerekliliklerine uygun olmalıdır.
Taşıma sınırlaması	Teslim alma noktaları veya kargo dolapları kullanılamayabilir.
Olası takip/teslimat etkisi	Ayrı rota planlaması, daha uzun teslimat veya özel kurye teslimatı.
Resmi kurallar	Ozon ürün kartı ve satıcı lojistik gereklilikleri.

Sınır ötesi düzenlemeye tabi ürünler

Gümrük, yaptırımlar, sertifikasyon ve ithalat kontrolleriyle kısıtlanmıştır.

Sınır ötesi düzenlemeye tabi ürünler için tüm ayrıntıları görüntüleyin

Tipik örnekler	Belge gerektiren kozmetikler, elektronik ürünler, ilaçlar, gıda, hayvansal ürünler ve markalı ürünler.
Temel koşul/ambalaj	Doğru beyan, izin verilen ürün türü ve gerekli alıcı verileri.
Taşıma sınırlaması	Bazı ürünlerin ithalatı engellenebilir veya ürünler iade edilebilir.
Olası takip/teslimat etkisi	Gümrük bekletmesi, belge talebi, vergi ödemesi veya iade.
Resmi kurallar	Ozon Global ve geçerli gümrük kuralları.

Müşteri Hizmetleri

En güvenilir Ozon destek yolu, ticari siparişi, teslimat yöntemini ve kanıtları birbirine bağladığı için Ozon hesabındaki siparişe özel yardım akışıdır. Destekle iletişime geçmeden önce sipariş numarasını, takip numarasını, alıcı bilgilerini, en son tarama kaydını ve fotoğrafları hazırlayın.

Müşteri Hizmetleri

Kanal

Doğrulanmış iletişim/bağlantı

Ozon hesap desteği

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Ozon hesap desteği için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Sipariş takibi, gecikme, iade, geri ödeme, teslim edildi ancak eksik ve teslim alma sorunları.
Bölge/dil	Öncelikli olarak Rusya odaklı hesap arayüzü; dil ve ülke seçenekleri hesap ayarlarına bağlıdır.
Saatler ve saat dilimi	Bu sayfada tek bir herkese açık evrensel telefon çalışma programı olarak belirtilmemiştir.
Hazırlanacak bilgiler	Sipariş numarası, takip numarası, teslimat adresi, telefon, en son tarama kaydı ve ekran görüntüleri.
Önemli sınırlama	Sipariş için kullanılan Ozon hesabına erişim gerektirir.

Ozon alıcı yardım merkezi

https://docs.ozon.ru/common/

Ozon alıcı yardım merkezi için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Teslimat, teslim alma, iadeler, ödeme, iptal ve hesap yardımı kuralları.
Bölge/dil	Ozon yardım belgeleri; dil kullanılabilirliği sayfaya bağlıdır.
Saatler ve saat dilimi	Belgeler çevrimiçi olarak mevcuttur; canlı destek kullanılabilirliği hesaba bağlıdır.
Hazırlanacak bilgiler	Siparişe özel bir vaka açmadan önce sipariş ayrıntıları.
Önemli sınırlama	Yardım makaleleri geneldir ve siparişe özel destek kararlarının yerine geçmeyebilir.

Ozon satıcı desteği ve belgeleri

https://docs.ozon.ru/global/en/

Ozon satıcı desteği için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Satıcı gönderim yönetimi, etiketleme, sevk, depo kabulü ve teslimat yöntemi kuralları.
Bölge/dil	Satıcı belgeleri, global satıcılar için İngilizce sayfalar içerir.
Saatler ve saat dilimi	Satıcı desteği kullanılabilirliği satıcı hesabı araçlarına bağlıdır.
Hazırlanacak bilgiler	Gönderi ID, sipariş ID, etiket, kabul kaydı ve depo/teslim noktası kanıtı.
Önemli sınırlama	Alıcı geri ödeme talepleri genellikle satıcı belgelerinden değil, alıcı sipariş sayfasından başlatılmalıdır.

Adı belirtilen iş ortağı taşıyıcı

Ozon sipariş sayfasında gösterilen taşıyıcının resmi web sitesini kullanın.

İş ortağı taşıyıcı desteği için tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Teslimat kanıtı, yerel yeniden teslimat, adres erişimi ve taşıyıcıya özel tarama kayıtları.
Bölge/dil	Adı belirtilen taşıyıcıya bağlıdır.
Saatler ve saat dilimi	Taşıyıcıya özeldir ve ilgili taşıyıcının sitesinde doğrulanmalıdır.
Hazırlanacak bilgiler	Taşıyıcı takip numarası, alıcı adı, posta kodu, teslimat bildirimi ve gerekirse kimlik kanıtı.
Önemli sınırlama	Ticari sözleşme Ozon veya satıcı ile olduğundan, iş ortağı taşıyıcı Ozon siparişi için geri ödeme yapamayabilir.

E-ticaret ve İşletme Takibi

Satıcılar, Ozon satıcı sipariş operasyonlarını çoklu taşıyıcı gönderi görünürlüğünden ayırmalıdır. Ozon satıcı araçları Ozon siparişlerini, etiketleri ve gönderim yönetimi kurallarını yönetir; 17TRACK, bir işletme birden fazla taşıyıcı ve pazaryeri üzerinden gönderim yaptığında paket olaylarını standartlaştırmaya yardımcı olur.

Geliştirici/API Karşılaştırması

Seçenek

Sağlayıcı

Ozon Seller API

Ozon

Ozon Seller API için tüm ayrıntıları görüntüle

Taşıyıcı kapsamı	Ozon pazar yeri siparişleri ve satıcı işlemleri; evrensel bir taşıyıcı takip ağı değildir.
Birincil kullanım	Satıcı sipariş yönetimi, gönderim, ürün, FBO/FBS iş akışları ve ilgili lojistik operasyonları.
Kimlik doğrulama	Güncel Ozon geliştirici dokümantasyonuna göre satıcı hesabı API kimlik bilgileri.
Takip/toplu işlem/webhook özelliği	Özellikler güncel satıcı API yöntemlerine bağlıdır; rastgele tüketiciler için herkese açık taşıyıcı tarzı takip endpoint’i doğrulanmamıştır.
Güncel geliştirici dokümantasyonu	https://api-seller.ozon.ru/
Geçiş/kullanımdan kaldırma notu	Güncel Ozon API dokümantasyonunu kullanın; güncel yöntem listesini kontrol etmeden eski üçüncü taraf endpoint örneklerini yeniden kullanmayın.

17TRACK API

17TRACK

17TRACK API için tüm ayrıntıları görüntüle

Taşıyıcı kapsamı	17TRACK tarafından desteklenen çoklu taşıyıcı takibi; birçok posta, kurye ve lojistik sağlayıcısını içerir.
Birincil kullanım	Takip numaralarını kaydedin, standartlaştırılmış durumu alın ve taşıyıcılar genelinde gönderi görünürlüğü oluşturun.
Kimlik doğrulama	17TRACK API hesabından 17token header.
Takip/toplu işlem/webhook özelliği	Takip numaralarını kaydedin ve sorgulayın; webhook/bildirim özellikleri 17TRACK API planına ve dokümantasyonuna bağlıdır.
Güncel geliştirici dokümantasyonu	https://api.17track.net/en/doc
Geçiş/kullanımdan kaldırma notu	Güncel v2.4 API örneklerini kullanın ve üretim kaydından önce taşıyıcı kodunu doğrulayın.

SSS

1. Ozon paketimi nasıl takip ederim?

Resmi sipariş teslimat durumunu görmek için Ozon hesabınızda veya uygulamanızda siparişi açın ya da Ozon veya bir iş ortağı taşıyıcı tarafından verilmişse bağımsız bir paket numarasını 17TRACK üzerinde girin.

2. Ozon takip numaramı nerede bulabilirim?

Ozon sipariş ayrıntılarını, kargo bildirimini, satıcı mesajını veya paket etiketini kontrol edin; yalnızca bir sipariş numarası görüyorsanız bu bir taşıyıcı takip numarası olmayabilir.

3. Bir Ozon takip numarası neye benzer?

Ozon, tüketiciler için tek bir evrensel takip numarası formatı yayımlamaz; bu nedenle numara bir Ozon gönderi barkodu, bir Ozon sipariş tanımlayıcısı veya bir iş ortağı taşıyıcı numarası olabilir.

4. Ozon takip numaram neden güncellenmiyor?

Paket hâlâ satıcı hazırlığında, uzun mesafe taşımada, gümrük işlemlerinde veya taramaların sık yapılmadığı bir iş ortağı devrinde olabilir; Ozon sipariş sayfasındaki beklenen tarihi kontrol edin.

5. İlk Ozon takip olayı ne zaman görünür?

İlk anlamlı olay genellikle sipariş oluşturulduğunda değil, satıcı, depo, teslim alma noktası veya taşıyıcı paketi fiziksel olarak kabul ettikten sonra görünür.

6. Ozon teslimatı ne kadar sürer?

Ozon teslimat süresi stok konumuna, teslimat yöntemine, varış noktasına ve gümrüğe göre değişir; birincil tahmin olarak Ozon siparişinizde gösterilen tarihi veya aralığı kullanın.

7. Ozon teslimatı başarısız olursa ne yapmalıyım?

Yeniden planlama, teslim alma veya destek yönlendirmesi için Ozon sipariş sayfasını kontrol edin; ardından telefonunuzu, adresinizi, bina giriş erişimini ve teslim alma kodunu doğrulayın.

8. Ozon teslim edildi diyorsa ama paketi almadıysam ne olur?

Hemen teslim alma noktası veya dolap geçmişini, ev halkını, resepsiyonu, komşuları ve kurye mesajlarını kontrol edin; ardından sipariş sayfasından bir Ozon destek talebi açın.

9. Kayıp veya hasarlı bir Ozon paketini nasıl bildiririm?

Ozon sipariş sayfasından başlayın ve fotoğraflar, ambalaj kanıtı, sipariş numarası, takip numarası ve sorunun açık bir açıklamasını sağlayın.

10. Teslimat hakkında Ozon ile nasıl iletişime geçerim?

Ozon hesabınızdaki siparişe özel destek akışını kullanın; çünkü bu akış siparişinizi, teslimat yönteminizi ve mevcut çözüm yollarını birbirine bağlar.

11. Ozon bir posta operatörü mü?

Ozon ulusal bir posta operatörü değildir; lojistik, gönderi hazırlama, kurye ve teslim alma altyapısına sahip bir pazar yeridir ve harici taşıyıcıları da kullanabilir.

12. Ozon takibi bir iş ortağı taşıyıcı numarası kullanabilir mi?

Evet, bir satıcı, uluslararası hat taşıma sağlayıcısı veya yerel taşıyıcı rotanın bir bölümünü üstlendiğinde Ozon siparişleri bir iş ortağı taşıyıcı numarası gösterebilir veya buna dayanabilir.

13. Ozon sipariş numarası ile takip numarası arasındaki fark nedir?

Bir Ozon sipariş numarası, Ozon içindeki satın almayı tanımlar; takip numarası ise fiziksel bir paketi veya taşıyıcı gönderisini tanımlar.

14. Bir Ozon Global paketi neden gümrük olayları gösterir?

Ozon Global paketleri sınırları aşar; bu nedenle nihai teslimattan önce ihracat, ithalat, gümrükleme ve yerel devir olayları görünebilir.

15. Ozon takip numarası uluslararası gönderim sırasında değişebilir mi?

Evet, sınır ötesi gönderilerde aynı siparişe bağlı bir çıkış numarası, konsolidasyon numarası ve varış noktasına ait son kilometre numarası bulunabilir.

16. İşletmeler Ozon gönderilerini bir API üzerinden takip edebilir mi?

Ozon, pazaryeri operasyonları için satıcı API dokümantasyonu sağlar, ancak rastgele Ozon paketleri için herkese açık bir tüketici taşıyıcı takip API'si doğrulanmamıştır; işletmeler, desteklendiği durumlarda çoklu taşıyıcı takibi için 17TRACK'i kullanabilir.

17. 17TRACK Ozon adresimi değiştirebilir veya Ozon siparişim için geri ödeme yapabilir mi?

Hayır, 17TRACK bağımsız bir takip platformudur ve Ozon teslimat talimatlarını değiştiremez, geri ödemeleri onaylayamaz, siparişleri iptal edemez veya talepleri sonuçlandıramaz.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]