Ozon Seuranta

Syötä Ozon-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

marketplace.crossborder@ozon.ruhttps://www.ozon.ru/

Seuraa

Tietoa Ozonista

Ozon on venäläinen markkinapaikka- ja vähittäiskaupan teknologiayritys, joka ylläpitää myös Ozonin toimitusinfrastruktuuria markkinapaikan tilauksille. Seurannan kannalta Ozon kannattaa ymmärtää alustaan kytkeytyneenä logistiikkaoperaattorina: Ozon voi näyttää tilaus- ja lähetystapahtumia ostajan tilillä, kun taas ensimmäisen vaiheen myyjät, jakelukeskukset, noutopisteet, pakettiautomaatit, kuriirit ja ulkoiset kuljetuskumppanit voivat hoitaa eri fyysisiä vaiheita.

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	Ozon
Virallinen verkkosivusto	https://www.ozon.ru/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Markkinapaikkaan liitetty pakettitoimitus-, varastointi-, noutopiste- ja kuriiriverkosto; ei kansallinen postitoimija.
Pääasiallinen alue	Venäjä, ja markkinapaikka- ja myyjäpalvelut ovat merkityksellisiä myös rajat ylittäville myyjille ja lähialueiden Euraasian markkinoille, joilla Ozon-palveluja tarjotaan.
Seurantasivu	Ozon-tilausten seuranta on ensisijaisesti saatavilla ostajan Ozon-tilillä tai mobiilisovelluksen tilaussivulla, ei yleisenä julkisena postilähetysten seuranta-portaalina.
Emo-organisaatio	Ozon Holdings PLC / Ozon-konsernin yksiköt liittyvät markkinapaikkaan; tarkka paikallinen sopimusosapuoli voi vaihdella palvelun ja maan mukaan.
Perustettu	Ei käytetä seurantapäätöksiin tällä sivulla.
Pääkonttori	Ei tarvita nykyisen paketin haltijan tunnistamiseen; käyttäjien tulee tukeutua tilaussivuun, seurantatapahtumiin ja virallisiin tukikanaviin.

Kuljetusyhtiön yksikkösuhteet

Yksikkö

Suhde Ozoniin

Ozon

Ozon on ensisijainen markkinapaikka- ja logistiikkabrändi, jota käytetään ostajien tilausten seurantaan.

Näytä kaikki Ozonin tiedot

Yksikön tyyppi	Markkinapaikka ja logistiikkaoperaattori.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Ozonin tilaussivu voi yhdistää kaupallisen tilauksen tilan fyysisiin pakettitapahtumiin, joten Ozon-tilausnumero ei aina ole sama kuin kuljetusyhtiön antama paketin seurantanumero.
Virallinen näyttö	Ozon-verkkosivusto, Ozonin ostajaohjeet ja Ozonin myyjäasiakirjat.

Ozonin varastointi-, lajittelu- ja noutoinfrastruktuuri

Ozonin ylläpitämät varastointi- ja toimituspisteet voivat vastaanottaa, lajitella, varastoida ja luovuttaa markkinapaikan paketteja.

Näytä kaikki tiedot Ozonin varastointi- ja noutoinfrastruktuurista

Yksikön tyyppi	Operoidut palvelut ja verkoston toimipisteet.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Tapahtumat, kuten hyväksytty noutopisteessä, saapunut lajittelukeskukseen, valmis noudettavaksi ja säilytysaika, liittyvät siihen, missä paketti fyysisesti sijaitsee Ozon-verkostossa.
Virallinen näyttö	Ozon-ostajien ohjeet ja Ozon-myyjien toimitusdokumentaatio.

Ulkoiset kuljetusliikkeet ja myyjän valitsemat palvelut

Ulkoiset posti-, kuriiri- tai rajat ylittävät kumppanit voivat kuljettaa Ozon-pakettia ennen kuin Ozon vastaanottaa sen tai luovutuksen jälkeen.

Näytä kaikki ulkoisten kuljetusliikkeiden tiedot

Yksikön tyyppi	Kansainväliset, first-mile-, line-haul- tai last-mile-kumppanit.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Kumppanin skannaus tarkoittaa, että paketti voi tällä hetkellä olla kumppanin, ei välttämättä Ozonin, hallussa; ensimmäinen Ozonin vastaanottoskannaus on vahvempi todiste Ozonin hallussapidosta.
Virallinen näyttö	Ozonin tilausten seuranta ja myyjien logistiikkadokumentaatio erottavat tilauksen lähetyksen toimitustavasta ja kuljetusliikkeestä.

17TRACK

17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia monilta kuljetusliikkeiltä ja voi auttaa tunnistamaan, onko Ozoniin liittyvä numero seurattavissa Ozon-tilin ulkopuolella.

Näytä kaikki 17TRACKin tiedot

Yksikön tyyppi	Riippumaton useiden kuljetusliikkeiden seurantapalvelu.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK voi yhtenäistää seurannan näkyvyyttä Ozoniin liittyvien ja kumppanikuljetusliikkeiden numeroiden välillä, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja eikä hyväksy hyvityksiä.
Virallinen näyttö	17TRACK-kuljetusliikeseuranta ja API-dokumentaatio.

Nopea vastaus

Seurataksesi Ozon-paketteja avaa Ozon-tilauksesi sivu Ozon-tililläsi tai sovelluksessa ja tarkista kyseiselle tilaukselle näytetty toimituksen tila, noutopiste, kuriiritoimituksen aikaikkuna tai kumppanikuljetusliikkeen seurantanumero. Jos sinulla on erillinen seurantanumero, syötä se 17TRACKiin tarkistaaksesi, onko Ozon tai kumppanikuljetusliike julkaissut seurattavia tapahtumia.

Tilanne	Paras ensimmäinen toimenpide
Ostit Ozonista	Käytä Ozon-tilisi tilausluetteloa, koska Ozon voi seurata tilausta tilauksen, lähetyksen ja noutopisteen tilan perusteella eikä julkisen postinumeron avulla.
Sait paketin seurantanumeron	Kokeile 17TRACKia ja salli kuljetusliikkeen automaattinen tunnistus; poista välilyönnit, yhdysmerkit ja vain kuvakaappauksissa näkyvät merkit ennen hakua.
17TRACK ei näytä tulosta	Tarkista, onko tunniste Ozon-tilausnumero, odota ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta ja varmista, onko kumppanikuljetusliikkeen numero annettu myöhemmin.
Tarvitset hyvityksen, osoitteen muutoksen tai reklamaation	Käytä Ozon-tukea tai myyjän prosessia. 17TRACK on riippumaton eikä voi muuttaa toimitusohjeita, hyvittää tilausta tai hyväksyä reklamaatiota.

Kuinka seurata Ozon-paketteja

Ozon-seuranta alkaa yleensä ostajan tilaussivulta. Erillinen kuljetusliikkeen seurantanumero on hyödyllinen, kun tilausta käsittelee kuljetuskumppani, rajat ylittävä palvelu tai myyjän hallinnoima toimitustapa.

Seurantapolku	Vaiheet
Ozon-tili tai -sovellus	Kirjaudu sisään, avaa Tilaukset, valitse tilaus ja tarkista sitten toimitustapa, toimituspiste, kuriirin aikaikkuna, peruutus- tai noutokehotteet.
17TRACK	Kopioi paketin seurantanumero Ozon-tilauksesta, myyjän viestistä tai toimitussähköpostista, liitä se 17TRACKiin ja tarkista, tunnistetaanko Ozon tai kumppanikuljetusliike.
Kumppanikuljetusliikkeen verkkosivusto	Jos tilaussivulla nimetään kuriiri, postioperaattori tai noutoverkosto, käytä kyseisen kuljetusliikkeen virallista seurantasivua toimitustodistusta ja paikallisia toimitusvaihtoehtoja varten.
Myyjä tai markkinapaikan tuki	Jos olemassa on vain tilausnumero, kysy myyjältä tai Ozon-tuelta, onko pakettinumero luotu ja onko tuote fyysisesti lähtenyt myyjältä tai varastosta.

Ammattilaisvinkki: Ozon-tilausnumero vahvistaa ostoksen, mutta se ei välttämättä ole kuljetuksen viivakoodi. Seurattava pakettitunniste ilmestyy tavallisesti vasta, kun myyjä tai varasto valmistelee lähetystiedot ja toimitusverkosto hyväksyy paketin.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

Ozon ei julkaise yhtä yleistä maailmanlaajuista pakettinumerostandardia, joka olisi verrattavissa UPU S10 -postinumeroihin. Turvallisin tapa on tunnistaa, kuka tunnisteen on antanut: Ozon, markkinapaikan myyjä, fulfillment-varasto, venäläinen kotimainen kuljetusliike tai kansainvälinen posti-/kuriirikumppani.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

Ozon-tilausnumero

Numerot ja erottimet Ozon-tilillä näkyvässä muodossa; esimerkki: ORDER #### ####.

Näytä kaikki Ozon-tilausnumeroiden tiedot

Pituus/rakenne	Rakenne riippuu tili-/tilausjärjestelmästä, eikä sitä julkaista kuljetusliikkeen viivakoodistandardina.
Myöntäjä	Ozon-kaupankäyntialusta.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Tilauksen haku, tuki, peruutus, hyvitys ja toimitusnäkymän käyttö Ozonin sisällä.
Kuka näkee sen ja missä	Ostaja ozon-tilillä, myyjä myyjän työkaluissa, tukitiimit tapaustyönkulussa.
Seurannan laajuus	Hyödyllinen Ozon-järjestelmissä; ei välttämättä toimi kolmannen osapuolen kuljetusliikkeiden seurantasivuilla.
Tärkeä huomio	Älä oleta, että jokainen Ozon-tilausnumero on paketin seurantanumero.

Ozon-lähetyksen tai -paketin viivakoodi

Aakkosnumeerinen tai numeerinen viivakoodi sellaisena kuin se on painettu Ozon-etikettiin; käytä peitettyä esimerkkiä, kuten OZON #### #### XX.

Näytä kaikki tiedot Ozon-lähetysten viivakoodeista

Pituus/rakenne	Ozon ei julkaise yhtä kuluttajille suunnattua maailmanlaajuista muotoa; myyjien tulee noudattaa Ozon-myyjädokumentaation nykyisiä etikettisääntöjä.
Myöntäjä	Ozon-logistiikan tai myyjän toimitustyönkulku, kun toimitustapa käyttää Ozon-infrastruktuuria.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Varaston vastaanotto, lajittelu, noutopistekäsittely ja kuriiritoimitus Ozon-verkoston sisällä.
Kuka näkee sen ja missä	Myyjät etiketeissä, Ozon-henkilöstö luovutuksen yhteydessä, ostajat vain jos Ozon näyttää pakettinumeron tilaussivulla.
Seurannan laajuus	Yleensä vahvin Ozon-järjestelmien sisällä; näkyvyys kolmansille osapuolille riippuu tietojen jakamisesta.
Tärkeä huomio	Etiketin luontitapahtuma on sähköistä tietoa eikä todista, että Ozon on fyysisesti vastaanottanut paketin.

Kumppanikuriirin numero

Kuljetusliikekohtainen numeerinen tai aakkosnumeerinen numero; esimerkki: #### #### ####.

Näytä kaikki tiedot kumppanikuriirien numeroista

Pituus/rakenne	Riippuu nimetystä kuriirista, noutoverkostosta tai postioperaattorista.
Myöntäjä	Fyysinen kuljetusliike tai myyjän valitsema toimituskumppani.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Myyjän hoitama toimitus, runkokuljetus, palautustoimitus tai viimeisen osuuden luovutus.
Kuka näkee sen ja missä	Ostaja voi nähdä sen Ozon-tilaussivulla, myyjän viestissä tai toimitusilmoituksessa.
Seurannan laajuus	Seurattavissa kumppanikuljetusliikkeen sivustolla ja usein 17TRACK-palvelussa, jos kuljetusliike on tuettu.
Tärkeä huomio	Jos kumppanin numeroa ei tunnisteta, kokeile nimettyä kuljetusliikettä manuaalisesti sen sijaan, että pakottaisit Ozonin kuljetusliikkeeksi.

UPU S10 -kansainvälinen postinumero

Kaksi kirjainta + yhdeksän numeroa + kaksikirjaiminen maakoodi; esimerkkejä: LP#########CN, RR#########RU.

Näytä kaikki tiedot UPU S10 -numeroista

Pituus/rakenne	13 merkkiä: palveluindikaattori, sarjanumero mukaan lukien tarkistusnumero ja myöntäneen postimaan koodi.
Myöntäjä	Lähtömaan postioperaattori tai kansainvälinen postikumppani, ei välttämättä Ozon.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Rajat ylittävät postipaketit, kirjatut pikkupaketit ja postiluovutukset.
Kuka näkee sen ja missä	Markkinapaikan ostajat, rajat ylittävät myyjät ja kohdemaan postitoimistot voivat kaikki nähdä saman S10-numeron.
Seurannan laajuus	Näkyvyys voi jatkua lähtömaan postin, vaihtotoimiston, tullin ja kohdemaan postin kautta palvelutasosta riippuen.
Tärkeä huomio	Jos Ozon voi näyttää S10-numeron, se ei tarkoita, että Ozon olisi myöntänyt postitunnisteen.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

Ozon-tilat voivat yhdistää kaupallisen tilauksen etenemistä ja fyysisen kuljetuksen skannauksia. Pidä ensimmäistä vahvistettua varaston, noutopisteen tai kuljetusliikkeen vastaanottotapahtumaa vahvempana hallussapidon todisteena kuin tilauksen luonti- tai etiketin luontitapahtumaa.

Tilan pikahaku

Tila

Elinkaaren vaihe

Tilaus tehty / käsittelyssä

Ennen lähetystä

Näytä kaikki tiedot tehdystä tilauksesta

Mitä se tarkoittaa	Ozon tai myyjä on vastaanottanut tilauksen, mutta pakettia ei välttämättä ole vielä fyysisesti olemassa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Myyjä, Ozon-varasto tai tilausten käsittelytiimi.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Keräily, pakkaaminen, etiketin luonti ja luovutuksen aikataulutus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Odota lähetyksen valmistelua, ellei luvattu lähetyspäivä ole jo mennyt.

Etiketti luotu / lähetys luotu

Ennen lähetystä

Näytä kaikki tiedot luodusta etiketistä

Mitä se tarkoittaa	Sähköiset lähetystiedot ovat olemassa, mutta paketti voi edelleen olla myyjällä tai varastossa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Myyjä tai varasto, kunnes fyysisen hyväksymisen skannaus ilmestyy.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Luovutus Ozonille tai kumppanikuljetusliikkeelle.
Mitä sinun tulisi tehdä	Älä eskaloi heti; tarkista uudelleen seuraavan aikataulun mukaisen noudon tai lajitteluskannauksen jälkeen.

Hyväksytty / vastaanotettu toimituspalveluun

Hyväksytty

Näytä kaikki hyväksytyn tiedot

Mitä se tarkoittaa	Paketti on skannattu Ozonin tai nimetyn kuljetusliikkeen verkostoon.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Skannauksen tehnyt varasto, noutopiste tai kuljetusliikkeen toimipiste.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lajittelu ja siirto alueelliseen yksikköön.
Mitä sinun tulisi tehdä	Seuraa reittiä; varmista, että osoite ja toimituspiste ovat oikein.

Kuljetuksessa / lähetetty lajittelukeskukseen

Kuljetuksessa

Näytä kaikki kuljetuksessa olevan tiedot

Mitä se tarkoittaa	Paketti liikkuu toimipisteiden välillä tai odottaa seuraavaa kuljetusosuutta.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Ozonin kuljetus, runkokuljetuskumppani tai seurannassa nimetty kotimainen kuljetusliike.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Saapumisskannaus lajittelukeskuksessa, kohdealueella tai noutotoimipisteessä.
Mitä sinun tulisi tehdä	Varaudu skannauskatkoihin pitkän matkan, viikonlopun tai syrjäisten alueiden kuljetuksissa.

Tulli / tuontikäsittely

Tulli/Luovutus

Näytä kaikki tullikäsittelyn tiedot

Mitä se tarkoittaa	Kansainvälisen lähetyksen tiedot tai paketti on tullin tai tuontioperaattorin käsiteltävänä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Tulliviranomainen, huolitsija, postin vaihtotoimisto tai rajat ylittävä kuljetusliike.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vapautus, tietopyyntö, tullin/veron maksu tai palautus/pidätys, jos lähetys on rajoitettu.
Mitä sinun tulisi tehdä	Seuraa pyyntöjä Ozon-tilillä, kuljetusliikkeen viesteissä tai tullihuolitsijan ilmoituksissa.

Toimitettavana

Näytä kaikki toimitettavana olevan tiedot

Mitä se tarkoittaa	Kuriirireitti tai paikallinen toimitusyritys on aloitettu.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Kuriiri, paikallinen Ozonin toimitusyksikkö tai viimeisen mailin kumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitus, epäonnistunut yritys, yhteydenottopyyntö tai uudelleenohjaus noutoon.
Mitä sinun tulisi tehdä	Pidä puhelin saatavilla, tarkista sisäänpääsy ja vahvista toimitusosoite.

Valmis noudettavaksi

Nouto

Näytä kaikki noutovalmiin tiedot

Mitä se tarkoittaa	Paketti on saatavilla valitussa noutopisteessä, pakettiautomaatissa tai kumppanin toimipisteessä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Noutopisteen tai pakettiautomaatin operaattori.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Asiakkaan nouto, säilytysajan laskenta tai palautus, jos pakettia ei noudeta.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota mukaan vaadittu koodi tai henkilöllisyystodistus ja tarkista noutomääräaika Ozon-tilaussivulta.

Toimitettu / vastaanotettu

Toimitettu

Näytä kaikki toimitetun tiedot

Mitä se tarkoittaa	Verkosto kirjasi valmistumisen kuriiritoimituksena, noutopisteen luovutuksena tai pakettiautomaatista noutona.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Vastaanottaja, nouto-operaattori tai toimitusyksikkö toimitustavasta riippuen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Tilauksen valmistuminen, palautusikkuna tai tukitapaus, jos paketti puuttuu.
Mitä sinun tulisi tehdä	Jos et ole vastaanottanut pakettia, tarkista kotitalous, noutokoodihistoria ja vastaanottotiski sekä ota nopeasti yhteyttä Ozon-tukeen.

Toimitus epäonnistui / poikkeus

Poikkeus

Näytä kaikki toimituspoikkeaman tiedot

Mitä se tarkoittaa	Osoitteeseen, puhelimeen, pääsyyn, maksuun, tulliin, vaurioon tai toiminnalliseen ongelmaan liittyvä syy pysäytti normaalin toimituksen.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Riippuu tapahtumasta: kuriiri, noutopiste, tulli, myyjä tai Ozon-tuki.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Uusi yritys, uudelleenohjaus, toimintapyyntö, peruutus tai palautus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Avaa Ozon-tilaussivu ja suorita vaadittu toimenpide ennen palautusprosessin alkamista.

Palvelut ja toimitusajat

Ozon-toimitusaika riippuu varaston sijainnista, myyjän toimitusmallista, kohdealueesta, noutopisteen kapasiteetista, kuriirin aikataulusta ja rajat ylittävästä tulliselvityksestä. Käsittele Ozon-tilaussivulla näkyviä päivämääriä operatiivisina arvioina, elleivät sovellettavat Ozon-ehdot nimenomaisesti ilmoita taattua hyvitystä.

Palveluvertailu

Palvelu

Palvelutyyppi

Ozon-noutopistetoimitus

Kotimaisen markkinapaikan paketin nouto.

Näytä kaikki tiedot Ozon-noutopistetoimituksesta

Sopii parhaiten	Ostajille, jotka voivat noutaa paketit Ozon-pisteestä tai kumppanin toimipisteestä.
Kattavuus	Saatavilla siellä, missä Ozon-noutoinfrastruktuuria tarjotaan.
Seurannan taso	Tilaussivu näyttää reitin, saapumisen ja noutovalmiuden.
Keskeinen koko-/painoehto	Riippuu tuotteesta, varastosta ja noutopisteen säännöistä, jotka näytetään kassalla.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Markkinapaikan palautus- ja ongelmankäsittelyprosessit voivat koskea tuoteryhmän ja myyjän ehtojen mukaan.
Pääasiallinen rajoitus	Säilytyksen määräaikaa ja noutokoodivaatimuksia hallitaan Ozon-tilaussivulla.

Ozon-kuriiritoimitus

Kotimainen viimeisen kilometrin kuriiritoimitus.

Näytä kaikki tiedot Ozon-kuriiritoimituksesta

Sopii parhaiten	Koti- tai toimistotoimitus, kun kuriiritoimitus on saatavilla kassalla.
Kattavuus	Riippuu kohteesta kaupungeissa ja taajamissa, joita Ozon tai kumppanit palvelevat.
Seurannan taso	Tilaussivu voi näyttää valmistelun, reitin, jakelussa-tilan ja toimitettu-tilan.
Keskeinen koko-/painoehto	Suuret, painavat tai rajoitetut tuotteet voivat edellyttää erityisiä toimitusvaihtoehtoja.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Toimitustodistusta, toimituskoodia tai vastaanottajan vahvistusta voidaan käyttää menetelmästä riippuen.
Pääasiallinen rajoitus	Pääsyongelmat, vastaamattomat puhelut tai virheellinen osoite voivat johtaa epäonnistuneeseen toimitusyritykseen.

Myyjän toimittama Ozon-tilaus

Markkinapaikkatilaus, jonka lähettää myyjä tai myyjän kuljetusliike.

Näytä kaikki tiedot myyjän toimittamista Ozon-tilauksista

Sopii parhaiten	Tilaukset, joissa varasto pysyy myyjällä lähetykseen asti.
Kattavuus	Riippuu myyjän toimitusasetuksista ja hyväksytystä Ozon-logistiikkamenetelmästä.
Seurannan taso	Voi näyttää sekä Ozon-tilauksen tilan että kumppanikuljetusliikkeen skannaukset.
Keskeinen koko-/painoehto	Myyjän on noudatettava Ozonin toimitus-, pakkaus- ja etikettisääntöjä.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Markkinapaikan riita- tai palautusehdot voivat koskea tilausta; kuljetusliikkeen vastuu riippuu fyysisestä kuljetusliikkeestä.
Pääasiallinen rajoitus	Lähetystä edeltävät viivästykset ratkaistaan yleensä myyjän lähetyksellä, ei viimeisen kilometrin kuljetusliikkeen toimesta.

Ozon Global / rajat ylittävä toimitus

Kansainvälinen markkinapaikan tuontilähetys.

Näytä kaikki tiedot Ozon Global -toimituksesta

Sopii parhaiten	Rajat ylittäviltä myyjiltä ostetut tuontituotteet.
Kattavuus	Riippuu kohteesta, myyjäohjelmasta ja tullikelpoisuudesta.
Seurannan taso	Voi sisältää lähtömaan kumppanin, viennin, runkokuljetuksen, tullin, tuonnin luovutuksen ja lopullisen toimituksen tapahtumat.
Keskeinen koko-/painoehto	Alisteinen lentoyhtiöiden, postin, tullin ja tuotteiden rajoituksille.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Markkinapaikan ostajansuoja ja tulliprosessit riippuvat tilauksen ehdoista.
Pääasiallinen rajoitus	Tullitarkastus, puuttuvat vastaanottajatiedot ja kielletyt tuotteet voivat keskeyttää toimituksen.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Ozonin kotimainen markkinapaikkatoimitus

Päivämäärä tai toimitusaikaikkuna näytetään kassalla ja Ozon-tilauksen sivulla; kaikille tilauksille ei ole julkista yhtä kansallista standardia.

Näytä kaikki tiedot Ozonin kotimaan toimitusajasta

Arki- vai kalenteripäivät	Näytetään tilauskohtaisesti; käyttäjien tulee noudattaa Ozon-tilillä näkyvää päivämäärää.
Takuun tila	Ei yleinen rahat takaisin -takuu, ellei sovellettavissa kassaehtojen tiedoissa niin sanota.
Laskenta alkaa	Yleensä tilauksen vahvistuksen ja lähetyksen valmistelun jälkeen, ei ennen maksua tai varastosaldon varaamista.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myyjän lähetys, varaston kuormitus, alueellinen runkokuljetus, noutokapasiteetti, sää, juhlapyhät ja osoiteongelmat.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyinen Ozon-tilauksen kassa- ja ohjekeskustyönkulku.

Ozonin rajat ylittävä tilaus

Vaihtelee alkuperämaan, vientiluovutuksen, tullauksen, tuontireitin ja kohteen toimitustavan mukaan.

Näytä kaikki tiedot Ozonin rajat ylittävästä toimitusajasta

Arki- vai kalenteripäivät	Esitetään yleensä arvioituna toimitusaikaikkunana eikä kiinteänä palvelustandardina.
Takuun tila	17TRACK ei takaa tullin ja kansainvälisen runkokuljetuksen tapahtumia, eikä Ozon välttämättä takaa niitä.
Laskenta alkaa	Myyjän lähetyksen tai alkuperämaan kuljetusyhtiön hyväksynnän jälkeen; tullaus voi muuttaa käytännön odotuksia.
Tärkeimmät viivästystekijät	Vientiturvallisuus, lentokapasiteetti, tulli, verotiedot, pakote-/vaatimustenmukaisuustarkastukset, etätoimitus ja seurantaskannausten aukot.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyinen Ozonin ostaja- ja myyjälogistiikan dokumentaatio.

Kohdemaan toimitusajat

Kohdemaa/-alue

Arvioitu toimitusaikaväli

Moskova ja Moskovan alue

1–4 kalenteripäivää varastossa oleville kotimaan tuotteille; rajat ylittävissä tuonneissa yleensä 10–30 päivää.

Näytä kaikki tiedot Moskovasta ja Moskovan alueesta

Ensisijainen palvelutyyppi	Ozon-noutopiste, kuriiri, pakettiautomaatti, Ozon Global -tuonti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Kotimaassa keskimäärin noin 2–3 päivää; tuonnissa noin 18 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozonin toimitusverkosto tai nimetty kumppanikuljetusyhtiö.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tuontipaketeissa voi olla seurantaskannausten aukko kansainvälisen saapumisen ja tullista vapauttamisen välillä.

Pietari ja Leningradin alue

Kotimaassa 1–5 kalenteripäivää; rajat ylittävissä tuonneissa yleensä 10–32 päivää.

Näytä kaikki tiedot Pietarista

Ensisijainen palvelutyyppi	Ozon-nouto, kuriiri ja tuonnin luovutus.
Keskimääräiset toimituspäivät	Kotimaassa keskimäärin noin 3 päivää; tuonnissa noin 19 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozonin toimitusverkosto tai paikallinen kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tarkista vastaanottajan puhelinnumero ja passi-/tullitiedot, jos niitä pyydetään tuontitavaroille.

Keski-Venäjän alueelliset kaupungit

Kotimaassa 2–6 kalenteripäivää; rajat ylittävissä tuonneissa yleensä 12–35 päivää.

Näytä kaikki tiedot Keski-Venäjästä

Ensisijainen palvelutyyppi	Ozon-runkokuljetus alueelliseen lajitteluun ja toimitus noutopisteeseen.
Keskimääräiset toimituspäivät	Kotimaassa keskimäärin noin 4 päivää; tuonnissa noin 21 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon, noutopisteet tai nimetyt kuriirikumppanit.
Tulli- ja selvitysvinkit	Viivästyksiä esiintyy usein tuonnin vapautuksen jälkeen, kun paketit siirtyvät alueellisiin keskuksiin.

Volgan alue

Kotimaassa 2–7 kalenteripäivää; rajat ylittävissä tuonneissa yleensä 12–36 päivää.

Näytä kaikki Volgan alueen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Ozonin kotimaan toimitus ja tuontilähetysten jatkojakelu.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4–5 päivää kotimaassa; noin 22 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon tai alueellinen viimeisen kilometrin kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Suurten tuotteiden toimitus voi kestää pidempään kuin pienten pakettien, koska reittisuunnittelu eroaa.

Uralin alue

3–8 kalenteripäivää kotimaassa; rajat ylittävissä tuonneissa yleisesti 14–38 päivää.

Näytä kaikki Uralin alueen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Alueiden välinen runkokuljetus, noutopiste- ja kuriiritoimitus.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5 päivää kotimaassa; noin 24 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozonin alueellinen toimitusverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	Sää sekä rautatie-/maantiekuljetusten siirtokatkokset voivat pidentää seurantahiljaisuutta.

Siperian suurkaupungit

4–10 kalenteripäivää kotimaassa; rajat ylittävissä tuonneissa yleisesti 15–42 päivää.

Näytä kaikki Siperian suurkaupunkien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Pitkän matkan kotimaan toimitus ja tuontijakelu.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–7 päivää kotimaassa; noin 26 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon ja alueelliset kumppanit.
Tulli- ja selvitysvinkit	Etäisillä reiteillä skannausta ei välttämättä näy kaupunkien välisen kuljetuksen aikana.

Venäjän Kaukoitä

6–14 kalenteripäivää kotimaassa; rajat ylittävissä tuonneissa yleisesti 18–50 päivää.

Näytä kaikki Venäjän Kaukoidän tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Pitkän matkan lento-/maantie-/rautatiekuljetus, nouto tai kuriiritoimitus.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 9 päivää kotimaassa; noin 31 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon siellä, missä saatavilla, tai paikallinen kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Sää ja lentokapasiteetti voivat olla suurempia viivästystekijöitä kuin tulli vapautuksen jälkeen.

Valko-Venäjä

3–10 kalenteripäivää kelpoisille alueellisille toimituksille; tuonneissa yleisesti 12–35 päivää.

Näytä kaikki Valko-Venäjän tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Ozonin alueellinen toimitus tai kumppanikuljetusliikkeelle luovutus, jos tarjolla.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6 päivää alueellisesti; noin 22 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon tai tilauksessa nimetty paikallinen toimituskumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tarkista rajat ylittäville tuotteille paikalliset tuontisäännöt, henkilötiedot ja maksuvastuut.

Kazakstan

5–14 kalenteripäivää kelpoisille alueellisille toimituksille; tuonneissa yleisesti 14–40 päivää.

Näytä kaikki Kazakstanin tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Alueellinen rajat ylittävä markkinapaikkatoimitus ja luovutus kumppanille.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 9 päivää alueellisesti; noin 25 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon tai nimetty kazakstanilainen toimituskumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli- ja verokäsittely voi poiketa kotimaisista venäläisistä tilauksista.

Armenia, Kirgisia ja läheiset Euraasian kohteet

7–18 kalenteripäivää siellä, missä palvelu on saatavilla; tuonneissa yleisesti 16–45 päivää.

Näytä kaikki läheisten Euraasian kohteiden tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Markkinapaikan rajat ylittävä toimitus tai myyjän/kumppanin toimitus.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12 päivää alueellisesti; noin 28 päivää tuonnissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Nimetty paikallinen kuriiri, postitoimija tai noutokumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Saatavuus ja tullivaatimukset on tarkistettava Ozonin kassalla.

Kiinasta lähtöisin olevat Ozon Global -paketit

10–35 kalenteripäivää Venäjän suurille alueille; 15–50 päivää syrjäisiin kohteisiin.

Näytä kaikki Kiinasta lähtöisin olevien Ozon Global -pakettien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Rajat ylittävän markkinapaikan tuonti, postipaketti tai kuriirin kaukokuljetus.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 20–28 päivää reitistä ja tullista riippuen.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Ozon-tuontiverkosto, venäläinen viimeisen mailin kumppani tai postioperaattori, jos se näytetään.
Tulli- ja selvitysvinkit	Pitkiä skannaustaukoja esiintyy usein viennin lähdön, tuonnin saapumisen ja tulliselvityksen välillä.

Yllä olevat alueelliset vaihteluvälit ovat suunnitteluarvioita seurantatulkintaa varten, eivät Ozon-takuita. Käytä aina live-tilassa olevan Ozon-tilaussivun päivämäärää ensisijaisena asiakkaalle näytettävänä arviona.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat Ozon-seurantaongelmat johtuvat väärän tunnisteen käytöstä, tilauksen käsittelyn sekoittamisesta fyysiseen vastaanottoon tai Ozon-tilillä olevan toimintapyynnön huomaamatta jättämisestä.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy

Numero virheellinen

Tunniste voi olla tilausnumero, väärin kirjoitettu viivakoodi tai tukematon kumppaninumero.

Näytä kaikki virheellisen numeron tiedot

Tarkista ensin	Kopioi tilaussivulta; poista välilyönnit ja välimerkit, joita ei ole painettu osaksi numeroa.
Välitön toimenpide	Kokeile Ozon-tilin seurantaa ja 17TRACK-automaattitunnistusta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Jos tilauksen mukaan se on lähetetty, mutta kelvollista pakettinumeroa tai kuljetusliikettä ei näy.
Kehen ottaa yhteyttä	Ozon-tuki tai myyjä; kumppanikuljetusliike vain, jos kumppaninumero on vahvistettu.

Ei vielä seurantaa / lähetystarra luotu

Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysistä luovutusta ei ole tapahtunut tai sitä ei ole skannattu.

Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa seurantaa ei vielä ole

Tarkista ensin	Tilauksen lähetyspäivä ja myyjän käsittelytila.
Välitön toimenpide	Odota vastaanottoskannausta, ellei luvattu lähetysaika ole jo ylittynyt.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Kun Ozon-tilaussivu näyttää viiveen, peruutusriskin tai tarvittavan toimenpiteen.
Kehen ottaa yhteyttä	Myyjä lähetystä varten; Ozon-tuki markkinapaikkatilauksen ongelmiin.

Jumissa kuljetuksessa

Kaukokuljetus, puuttuva skannaus, varastoruuhka, sää tai alueiden välinen siirto.

Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittuneesta lähetyksestä

Tarkista ensin	Vertaa nykyistä skannauskaupunkia määränpäähän ja arvioituun toimituspäivään.
Välitön toimenpide	Seuraa, kunnes odotettu päivämäärä lähestyy; tarkista Ozon-ilmoitukset.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Kun odotettu päivämäärä muuttuu viivästyneeksi tai tuki tarjoaa kyselyvaihtoehdon.
Kehen ottaa yhteyttä	Ozon-tuki Ozon-verkoston paketeille; nimetty kuljetusliike kumppanin hallussa oleville paketeille.

Toimitus epäonnistui

Kuriiri ei tavoittanut vastaanottajaa, osoite oli puutteellinen, pääsy ei onnistunut tai noutopiste muuttui.

Näytä kaikki tiedot epäonnistuneesta toimituksesta

Tarkista ensin	Puhelin, osoite, sisäänkäynnin tiedot, noutokoodi ja uusin Ozon-viesti.
Välitön toimenpide	Noudata tilaussivulla olevaa uudelleenajoituksen, noudon tai tuen kehotetta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Jos uutta toimitusvaihtoehtoa ei näy tai paketti on palautumassa.
Kehen ottaa yhteyttä	Ozon-tuki tai nimetty paikallinen kuriiri.

Tullissa pidossa

Tuontitiedot, henkilöllisyyden vahvistus, tullimaksut, verot tai tuotteen vaatimustenmukaisuus voivat olla kesken.

Näytä kaikki tiedot tullipidosta

Tarkista ensin	Ozon-viestit, kuljetusliikkeen SMS, sähköposti ja tullimeklarin pyynnöt.
Välitön toimenpide	Anna pyydetyt tiedot vain virallisten Ozon-, kuljetusliike- tai meklarikanavien kautta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Jos pyyntö on epäselvä, epäilyttävä tai tilaussivu pyytää ottamaan yhteyttä tukeen.
Kehen ottaa yhteyttä	Ozon-tuki, nimetty rajat ylittävä kuljetusliike tai tullimeklari.

Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Noutoluovutus, kotitalouden kuittaus, vastaanottotiskille toimitus, virheellinen skannaus tai väärään osoitteeseen toimitus.

Näytä kaikki tiedot toimitettu mutta ei vastaanotettu -tilasta

Tarkista ensin	Noutopiste, pakettiautomaatti, naapurit, vastaanotto, kotitalouden jäsenet, kuriirin viestit ja toimituskoodin historia.
Välitön toimenpide	Ota yhteyttä Ozon-tukeen tilaussivulta ja pyydä toimituksen vahvistusta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Välittömästi, jos toimitus on merkitty tehdyksi mutta paketti puuttuu.
Kehen ottaa yhteyttä	Ensin Ozon-tuki; kumppanikuljetusliike, jos toimitustodiste kuuluu nimetylle kuljetusliikkeelle.

Palautettu myyjälle

Noutamatta jättäminen, epäonnistunut toimitus, peruutus, tullin hylkäys tai rajoitettuihin tuotteisiin liittyvä ongelma.

Näytä kaikki tiedot myyjälle palauttamisesta

Tarkista ensin	Palautuksen syy ja hyvityksen tila Ozon-tilaussivulla.
Välitön toimenpide	Älä tilaa uudelleen ennen kuin osoite, noutovaihtoehto ja tuotteen kelpoisuus on tarkistettu.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Jos hyvitys ei etene Ozon-tilausprosessin kautta.
Kehen ottaa yhteyttä	Ozon-tuki tai myyjä palautuksen syystä riippuen.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Ozon Global -tilauksissa ja muissa rajat ylittävissä Ozon-tilauksissa seurantatapahtuma voi tulla myyjän lähtömaan kuljetusliikkeeltä, vientilogistiikan palveluntarjoajalta, tulliedustajalta, Ozon-tuontiverkostolta tai kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliikkeeltä. Saapuminen kohdemaahan ei ole sama asia kuin tulliselvityksen vapautus.

Kansainvälinen prosessi

Vaihe

Fyysinen haltija / vastuullinen taho

Myyjän lähetys

Rajat ylittävä myyjä tai myyjän varasto.

Näytä kaikki tiedot myyjän lähetyksestä

Tyypillinen seurantatapahtuma	Tilaus pakattu, lähetys luotu tai luovutettu kuljetusliikkeelle.
Mitä tapahtuu	Myyjä valmistelee vientivalmiit tuotteet ja tulostaa tarrat.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, kumppanin numero voidaan lisätä ensimmäisen mailin vastaanoton jälkeen.
Normaali näkyvyyskatkos	Lyhyt katkos ennen ensimmäistä kuljetusliikkeen skannausta.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Varmista, että tilaus on edelleen lähetysajan puitteissa.

Vientikäsittely

Lähtömaan kuljetusliike, konsolidoija tai vientivarasto.

Näytä kaikki tiedot vientikäsittelystä

Tyypillinen seurantatapahtuma	Saapunut vientilaitokseen, vientitulli, lähtenyt alkuperämaasta.
Mitä tapahtuu	Paketit konsolidoidaan, tarkastetaan ja selvitetään kansainvälistä kuljetusta varten.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, postin S10-, kuriiri- tai sisäiset konsolidointitunnukset voivat olla olemassa rinnakkain.
Normaali näkyvyyskatkos	Useita päiviä konsolidoinnin tai lentokapasiteetin kohdistamisen aikana.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Odota, ellei tilaussivu pyydä asiakirjoja tai toimenpiteitä.

Runkokuljetus ja tuonnin saapuminen

Lentoyhtiö, tie-/rautatieoperaattori, tuontikeskus tai postin vaihtotoimisto.

Näytä kaikki tiedot runkokuljetuksesta ja tuonnin saapumisesta

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähtenyt alkuperämaasta, saapunut kohdemaahan tai vastaanotettu tuontilaitoksessa.
Mitä tapahtuu	Paketti liikkuu kansainvälisesti ja siirtyy kohdemaan tuontiprosessiin.
Voiko seurantanumero muuttua?	Joskus kohdemaan viimeisen mailin numero yhdistetään alkuperäiseen numeroon.
Normaali näkyvyyskatkos	Pitkät katkokset ovat yleisiä vientilähdön ja tuontiskannauksen välillä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä pidä saapumista toimitusvalmiina ennen kuin tullin ja paikallisen luovutuksen tapahtumat näkyvät.

Tuontitulli

Tulliviranomainen, tulliedustaja, postin vaihtotoimisto tai vaatimustenmukaisuudesta vastaava toimija.

Näytä kaikki tiedot tuontitullista

Tyypillinen seurantatapahtuma	Tulliselvitys aloitettu, tullissa pidossa, tullin vapauttama tai palautettu.
Mitä tapahtuu	Viranomaiset tarkistavat tavarat, arvon, vastaanottajan tiedot ja rajoitukset.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä alkuperäinen numero pysyy linkitettynä, mutta paikallisen toimituksen tunnuksia voi näkyä.
Normaali näkyvyyskatkos	Tullikäsittelyn kestolle ei ole taattua aikaa; viivästykset vaihtelevat paketin ja asiakirjojen mukaan.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vastaa virallisiin asiakirja- tai maksupyyntöihin vain vahvistettujen kanavien kautta.

Luovutus kohteessa ja viimeinen toimitusvaihe

Ozon-toimitusverkosto, noutopiste, kuriiri tai nimetty paikallinen kumppani.

Näytä kaikki tiedot kohteen luovutuksesta ja viimeisestä toimitusvaiheesta

Tyypillinen seurantatapahtuma	Toimituspalvelu on vastaanottanut lähetyksen, se on saapunut lajittelukeskukseen, valmiina noudettavaksi tai toimitettavana.
Mitä tapahtuu	Paketti on siirtynyt tuontilogistiikasta lopullisen toimituksen käsittelyyn.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, paikallinen toimitus voi käyttää linkitettyä viimeisen toimitusvaiheen tunnusta.
Normaali näkyvyyskatkos	Lyhyt katkos, kun paketit otetaan paikalliseen lajitteluun.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Noudata Ozonin nouto-/kuriiriohjeita ja tarkista noutomääräajat.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Ozon-toimituksen muutoksia hallitaan kyseiselle tilaukselle näytettävillä vaihtoehdoilla. Saatavuus riippuu toimitustavasta, käsittelyvaiheesta, kohteesta ja siitä, onko paketti jo toimitettavana tai valmiina noudettavaksi.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Muuta toimituspäivää tai -aikaa

Ostaja, kun Ozon-tilaussivu tarjoaa vaihtoehdon.

Näytä kaikki tiedot toimituspäivän muutoksista

Kelpoisuus	Kuriiri- tai ajastetun toimituksen tilaukset, joissa uudelleenajoitus on yhä sallittu.
Määräaika / saatavilla oleva vaihe	Ennen lopullista reitin lukitusta tai kuriirin toimituksen valmistumista.
Maksu	Ozon näyttää sen, jos sovellettavissa.
Taattu?	Ei; riippuu reitistä ja varastotilanteesta.
Virallinen toimintolinkki	Ozon-tilaussivu ostajan tilillä.

Noutopiste- tai lokeronouto

Ostaja tai valtuutettu vastaanottaja, jolla on vaadittu koodi tai henkilöllisyystodistus.

Näytä kaikki tiedot noutopisteestä noutamisesta

Kelpoisuus	Tilaukset, jotka on ohjattu noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Määräaika / saatavilla oleva vaihe	Sen jälkeen kun tila on valmiina noudettavaksi ja ennen säilytysajan määräaikaa.
Maksu	Sisältyy hintaan tai veloitetaan kassalla annettujen ehtojen mukaisesti.
Taattu?	Noudon saatavuus riippuu pisteen kapasiteetista ja tilauksen tilasta.
Virallinen toimintolinkki	Ozon-tilaussivu ja noutopisteen ohjeet.

Peruuta tilaus ennen vastaanottoa

Ostaja, jos peruutus on yhä sallittu Ozon-tilauksen sääntöjen mukaan.

Näytä kaikki tiedot peruutuksesta ennen vastaanottoa

Kelpoisuus	Riippuu tilauksen tilasta, tuoteluokasta ja siitä, onko paketti lähetetty.
Määräaika / saatavilla oleva vaihe	Ennen toimituksen valmistumista tai tilillä näytettyjen peruutusehtojen mukaisesti.
Maksu	Ozon näyttää sen, jos jokin ehto soveltuu.
Taattu?	Ei; peruutus ei välttämättä ole käytettävissä tiettyjen käsittelyvaiheiden jälkeen.
Virallinen toimintolinkki	Ozon-tilaussivu.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Ozon-tilausten osalta hyvitys- ja korvauspyynnöt aloitetaan yleensä Ozonin tilausprosessissa, ei 17TRACKin kautta. Jos kumppanikuljetusliike käsitteli lähetyksen fyysisesti, Ozonin tai myyjän on silti mahdollisesti käynnistettävä kuljetusselvitys sen mukaan, kuka osti kuljetuspalvelun.

Reklamaatiot ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Ozon-tukipyyntö

Käytä, kun seuranta viivästyy, lähetys on merkitty toimitetuksi mutta puuttuu, nouto epäonnistui tai kuriiritoimitus ei tapahtunut näytetyllä tavalla.

Näytä kaikki Ozon-tukitapausten tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja Ozon-tilaussivulta; myyjä voi tehdä ilmoituksen myyjätuen kautta kauppiaan lähetyksistä.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Käytä kyseiselle tilaukselle näytettyä ajoitusta ja painikkeita; tällä sivulla ei sovelleta yleistä julkista määräaikaa.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, tracking number, kuvakaappaukset, noutopiste, toimitusviestit ja kuvat tarvittaessa.
Mahdollinen lopputulos	Tutkinta, toimituksen selvennys, palautus, hyvitys tai lisätodisteiden pyyntö.
Virallinen linkki	Ozon-tilin tukiprosessi.

Palautus- tai hyvityspyyntö

Käytä, kun tavarat ovat viallisia, vääriä, vahingoittuneita, niitä ei ole vastaanotettu tai ne ovat palautuskelpoisia Ozon-sääntöjen mukaisesti.

Näytä kaikki Ozon-palautus- tai hyvityspyyntöjen tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja Ozon-tilaussivun kautta.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Riippuu kategoriasta, myyjästä, kunnosta ja Ozonin näyttämästä palautusajasta.
Vaadittavat todisteet	Kuvat, video, pakkaus, tuotteen kunto, kuitti-/tilaustiedot ja selitys.
Mahdollinen lopputulos	Palautustarra, nouto, korvaava tuote, hyvitys, osittainen hyvitys tai ehtojen mukainen hylkäys.
Virallinen linkki	Ozon-palautusten ja hyvitysten tukiprosessi.

Kumppanikuljetusyhtiön kuljetusvaatimus

Käytä, kun ulkoisen carrierin oma seuranta ja todisteet osoittavat katoamisen tai vahingon kyseisen carrierin hallussa.

Näytä kaikki kumppanikuljetusyhtiöiden vaatimusten tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Yleensä lähettäjä tai tilinhaltija; ostaja voi tarvita Ozonin tai myyjän apua.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Carrier-kohtainen ja on tarkistettava nimetyn carrierin virallisista säännöistä.
Vaadittavat todisteet	Carrier tracking number, kuvat, lasku-/arvotodiste, pakkaus ja toimitusmerkintä.
Mahdollinen lopputulos	Carrierin tutkinta, korvaus lähettäjälle, hylkäys tai lisätodisteiden pyyntö.
Virallinen linkki	Nimetyn carrierin vaatimus-sivu sekä Ozonin/myyjän tukiprosessi.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Ozon-tuotteiden kelpoisuus ja toimitusrajoitukset riippuvat markkinapaikan kategoriasäännöistä, varaston käsittelyrajoista, kohdemaan lainsäädännöstä, tullisäännöistä ja carrierien turvallisuusvaatimuksista. Tämä yhteenveto ei korvaa voimassa olevia Ozonin myyjä- ja ostajasääntöjä.

Toimitusrajoitukset

Kategoria

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Rajoitettu tai kielletty tuotteesta, reitistä ja carrierin hyväksynnästä riippuen.

Näytä kaikki vaarallisten aineiden tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Aerosolit, syttyvät nesteet, kemikaalit, paineistetut kaasut ja säännellyt akut.
Keskeinen ehto/pakkaus	Edellyttää kategorian hyväksyntää, oikeaa pakkausta ja kuljetuskelpoisuutta.
Kuljetusrajoitus	Voidaan sulkea pois lento- tai rajat ylittävästä toimituksesta.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Turvatarkastuksen viivästys, peruutus, palautus tai tullin takavarikko.
Viralliset säännöt	Ozon-myyjien kategoria- ja logistiikkasäännöt.

Ylisuurikokoiset tai raskaat tavarat

Sallittu vain, jos koko, paino ja toimitustapa vastaavat Ozonin logistiikkasääntöjä.

Näytä kaikki ylisuurikokoisten tavaroiden tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Huonekalut, kodinkoneet, suuret laitteet ja kookkaat paketit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Pakkauksen on suojattava tavarat ja vastattava käsittelyvaatimuksia.
Kuljetusrajoitus	Noutopisteet tai pakettiautomaatit eivät välttämättä ole käytettävissä.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Erillinen reittisuunnittelu, pidempi toimitus tai erityinen kuriiritoimitus.
Viralliset säännöt	Ozon-tuotekortin ja myyjän logistiikan vaatimukset.

Rajat ylittävät säännellyt tuotteet

Tullin, pakotteiden, sertifioinnin ja tuontivalvonnan rajoittama.

Näytä kaikki tiedot rajat ylittävistä säännellyistä tuotteista

Tyypillisiä esimerkkejä	Kosmetiikka, elektroniikka, lääkkeet, elintarvikkeet, eläinperäiset tuotteet ja merkkituotteet, jotka edellyttävät asiakirjoja.
Keskeinen ehto/pakkaus	Tarkka ilmoitus, sallittu tuotetyyppi ja vaaditut vastaanottajan tiedot.
Kuljetusrajoitus	Joidenkin tuotteiden tuonti voidaan estää tai ne voidaan palauttaa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Tullin pidätys, asiakirjapyyntö, veron maksu tai palautus.
Viralliset säännöt	Ozon Global ja sovellettavat tullisäännöt.

Asiakaspalvelu

Luotettavin Ozon-tuen yhteydenottotapa on tilauskohtainen tukipolku Ozon-tilillä, koska se yhdistää kaupallisen tilauksen, toimitustavan ja todisteet. Valmistele tilausnumero, seurantanumero, vastaanottajan tiedot, viimeisin skannaus ja valokuvat ennen yhteydenottoa tukeen.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Ozon-tilin tuki

https://www.ozon.ru/my/orderlist

Näytä kaikki tiedot Ozon-tilin tuesta

Sopii parhaiten	Tilauksen seuranta, viivästys, palautus, hyvitys, toimitettu mutta puuttuu -tapaukset ja nouto-ongelmat.
Alue/kieli	Pääasiassa Venäjälle suunnattu tilikäyttöliittymä; kieli- ja maavaihtoehdot riippuvat tilin asetuksista.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Tällä sivulla ei ole ilmoitettu yhtä julkista yleistä puhelinpalvelun aikataulua.
Valmisteltavat tiedot	Tilausnumero, seurantanumero, toimitusosoite, puhelinnumero, viimeisin skannaus ja kuvakaappaukset.
Tärkeä rajoitus	Edellyttää pääsyä tilauksessa käytettyyn Ozon-tiliin.

Ozon-ostajan ohjekeskus

https://docs.ozon.ru/common/

Näytä kaikki tiedot Ozon-ostajan ohjekeskuksesta

Sopii parhaiten	Toimitusta, noutoa, palautuksia, maksua, peruutusta ja tilitukea koskevat säännöt.
Alue/kieli	Ozon-ohjedokumentaatio; kielen saatavuus riippuu sivusta.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Dokumentaatio on saatavilla verkossa; live-tuen saatavuus riippuu tilistä.
Valmisteltavat tiedot	Tilaustiedot ennen tilauskohtaisen tapauksen avaamista.
Tärkeä rajoitus	Ohjeartikkelit ovat yleisiä eivätkä välttämättä korvaa tilauskohtaisia tukipäätöksiä.

Ozon-myyjätuki ja dokumentaatio

https://docs.ozon.ru/global/en/

Näytä kaikki tiedot Ozon-myyjätuesta

Sopii parhaiten	Myyjän tilausten käsittely, merkinnät, lähetys, varaston hyväksyntä ja toimitustapaa koskevat säännöt.
Alue/kieli	Myyjän dokumentaatio sisältää englanninkielisiä sivuja globaaleille myyjille.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Myyjätuen saatavuus riippuu myyjätilin työkaluista.
Valmisteltavat tiedot	Lähetyksen ID, tilauksen ID, etiketti, hyväksyntämerkintä ja todiste varasto-/jättöpaikasta.
Tärkeä rajoitus	Ostajan hyvityspyynnöt tulisi yleensä aloittaa ostajan tilaussivulta, ei myyjän dokumentaatiosta.

Nimetty kumppanikuljetusliike

Käytä Ozon-tilaussivulla näkyvän kuljetusliikkeen virallista verkkosivustoa.

Näytä kaikki tiedot kumppanikuljetusliikkeen tuesta

Sopii parhaiten	Toimitustodistus, paikallinen uudelleentoimitus, osoitteeseen pääsy ja kuljetusliikekohtaiset skannaukset.
Alue/kieli	Riippuu nimetystä kuljetusliikkeestä.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Kuljetusliikekohtainen ja on vahvistettava kyseisen kuljetusliikkeen sivustolta.
Valmisteltavat tiedot	Kuljetusliikkeen seurantanumero, vastaanottajan nimi, postinumero, toimitusilmoitus ja henkilöllisyystodistus, jos vaaditaan.
Tärkeä rajoitus	Kumppanikuljetusliike ei välttämättä voi hyvittää Ozon-tilausta, koska kaupallinen sopimus on Ozonin tai myyjän kanssa.

Verkkokauppa ja yritysseuranta

Kauppiaiden tulisi erottaa Ozon-myyjän tilaustoiminnot usean kuljetusliikkeen lähetysten näkyvyydestä. Ozon-myyjätyökalut hallitsevat Ozon-tilauksia, etikettejä ja tilausten käsittelysääntöjä; 17TRACK auttaa yhtenäistämään pakettitapahtumia, kun yritys lähettää useiden kuljetusliikkeiden ja markkinapaikkojen kautta.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Ozon Seller API

Ozon

Näytä kaikki Ozon Seller API:n tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Ozon-markkinapaikan tilaukset ja myyjätoiminnot, ei yleinen kuljetusliikkeiden seurantaverkosto.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Myyjän tilaustenhallinta, lähettäminen, tuotteet, FBO/FBS-työnkulut ja niihin liittyvät logistiikkatoiminnot.
Todennus	Myyjätilin API-tunnistetiedot nykyisen Ozon-kehittäjädokumentaation mukaisesti.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Ominaisuudet riippuvat nykyisistä myyjä-API:n menetelmistä; julkista kuljetusliiketyyppistä seuranta-endpointia mielivaltaisille kuluttajille ei ole vahvistettu.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	https://api-seller.ozon.ru/
Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyistä Ozon API -dokumentaatiota; älä käytä vanhoja kolmannen osapuolen endpoint-esimerkkejä uudelleen tarkistamatta nykyistä menetelmäluetteloa.

17TRACK API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	17TRACK tukee useiden kuljetusliikkeiden seurantaa, mukaan lukien monet posti-, kuriiri- ja logistiikkapalveluntarjoajat.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Rekisteröi seurantanumeroita, hae normalisoitu tila ja rakenna lähetysten näkyvyys eri kuljetusliikkeiden välillä.
Todennus	17token-otsake 17TRACK API -tililtä.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Rekisteröi ja kysy seurantanumeroita; webhook-/ilmoitusominaisuudet riippuvat 17TRACK API -tilauksesta ja dokumentaatiosta.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	https://api.17track.net/en/doc
Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyisiä v2.4 API -esimerkkejä ja vahvista kuljetusliikkeen koodi ennen tuotantorekisteröintiä.

UKK

1. Miten seuraan Ozon-pakettiani?

Avaa tilaus Ozon-tililläsi tai sovelluksessa nähdäksesi virallisen tilauksen toimitustilan, tai syötä erillinen pakettinumero 17TRACK-palveluun, jos Ozon tai kumppanikuljetusliike on antanut sellaisen.

2. Mistä löydän Ozon-seurantanumeroni?

Tarkista Ozon-tilauksen tiedot, toimitusilmoitus, myyjän viesti tai pakettitarra; jos näet vain tilausnumeron, se ei välttämättä ole kuljetusliikkeen seurantanumero.

3. Miltä Ozon-seurantanumero näyttää?

Ozon ei julkaise yhtä yleistä kuluttajien seurantanumeromuotoa, joten numero voi olla Ozon-lähetyksen viivakoodi, Ozon-tilaustunniste tai kumppanikuljetusliikkeen numero.

4. Miksi Ozon-seurantanumeroni ei päivity?

Paketti voi olla vielä myyjän valmistelussa, pitkän matkan kuljetuksessa, tullikäsittelyssä tai kumppanille luovutuksessa, jossa skannauksia ei tehdä usein; tarkista arvioitu päivämäärä Ozon-tilaussivulta.

5. Milloin ensimmäinen Ozon-seurantatapahtuma ilmestyy?

Ensimmäinen merkityksellinen tapahtuma ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun myyjä, varasto, noutopiste tai kuljetusliike on fyysisesti vastaanottanut paketin, ei pelkästään silloin, kun tilaus luodaan.

6. Kuinka kauan Ozon-toimitus kestää?

Ozon-toimitusaika vaihtelee varastosijainnin, toimitustavan, määränpään ja tullin mukaan; käytä ensisijaisena arviona Ozon-tilauksessasi näkyvää päivämäärää tai aikaikkunaa.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Ozon-toimitus epäonnistui?

Tarkista Ozon-tilaussivulta uudelleenajoitus, nouto tai tukikehote ja vahvista sitten puhelinnumerosi, osoitteesi, sisäänpääsy rakennukseen ja noutokoodi.

8. Entä jos Ozon ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?

Tarkista välittömästi noutopisteen tai pakettiautomaatin historia, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja kuriirin viestit, ja avaa sitten Ozon-tukipyyntö tilaussivulta.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Ozon-paketista?

Aloita Ozon-tilaussivulta ja toimita valokuvat, todisteet pakkauksesta, tilausnumero, seurantanumero ja selkeä kuvaus ongelmasta.

10. Miten otan yhteyttä Ozon-palveluun toimituksesta?

Käytä Ozon-tilisi tilauskohtaista tukipolkua, koska se yhdistää tilauksesi, toimitustapasi ja käytettävissä olevat ratkaisut.

11. Onko Ozon postitoimija?

Ozon ei ole kansallinen postitoimija; se on markkinapaikka, jolla on logistiikka-, fulfillment-, kuriiri- ja noutoinfrastruktuuria ja joka voi käyttää myös ulkoisia kuljetusliikkeitä.

12. Voiko Ozon-seuranta käyttää kumppanikuljetusliikkeen numeroa?

Kyllä, Ozon-tilaukset voivat näyttää tai käyttää kumppanikuljetusliikkeen numeroa, kun myyjä, kansainvälinen kaukokuljetuspalveluntarjoaja tai paikallinen kuljetusliike hoitaa osan reitistä.

13. Mitä eroa on Ozon-tilausnumerolla ja seurantanumerolla?

Ozon-tilausnumero yksilöi ostoksen Ozonin sisällä, kun taas seurantanumero yksilöi fyysisen paketin tai kuljetusliikkeen lähetyksen.

14. Miksi Ozon Global -paketissa näkyy tullitapahtumia?

Ozon Global -paketit ylittävät rajoja, joten vienti-, tuonti-, tulliselvitys- ja paikalliset luovutustapahtumat voivat näkyä ennen lopullista toimitusta.

15. Voiko Ozon-seurantanumero muuttua kansainvälisen toimituksen aikana?

Kyllä, rajat ylittävillä lähetyksillä voi olla lähtömaan numero, konsolidointinumero ja määränpään viimeisen osuuden numero, jotka on yhdistetty samaan tilaukseen.

16. Voivatko yritykset seurata Ozon-lähetyksiä API:n kautta?

Ozon tarjoaa myyjä-API-dokumentaatiota marketplace-toimintoja varten, mutta julkista kuluttajille tarkoitettua kuljetusliikkeen seurantaan tarkoitettua APIa mielivaltaisille Ozon-lähetyksille ei ole vahvistettu; yritykset voivat käyttää 17TRACKia usean kuljetusliikkeen seurantaan siellä, missä sitä tuetaan.

17. Voiko 17TRACK muuttaa Ozon-osoitettani tai hyvittää Ozon-tilaukseni?

Ei, 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta eikä voi muuttaa Ozon-toimitusohjeita, hyväksyä hyvityksiä, peruuttaa tilauksia tai ratkaista korvausvaatimuksia.

Tracking API

// 1. Ozon official tracking API
// Current public official carrier-style tracking API for arbitrary Ozon parcel numbers is not confirmed.
// Ozon Seller API exists for authenticated seller operations, but sellers should use the current
// Ozon API documentation and the methods available to their account instead of copying old endpoints.

// 2. 17TRACK API
// Register an Ozon or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
// Confirm the correct 17TRACK carrier code before production use.
// If the current Ozon carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]