GTD Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de GTD para comprobar el estado de envío más reciente.

Rastrear

Acerca de GTD

GTD es el nombre del transportista proporcionado para esta guía de seguimiento. La cobertura del servicio específica del envío, los identificadores de seguimiento, los estándares de entrega, los socios de transferencia y los canales de asistencia deben comprobarse con la información actual publicada en el sitio web oficial de GTD.

Elemento verificado	Referencia oficial
Sitio web oficial	Sitio web oficial de GTD
Fuente de seguimiento	Utilice la opción de seguimiento o de asistencia para envíos publicada en el sitio web oficial de GTD y siga las instrucciones correspondientes al envío en cuestión.

Consejo profesional: El número de pedido de un marketplace no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Utilice el identificador que aparece en el aviso de despacho, la etiqueta de envío, el recibo o el resultado de seguimiento del transportista.

Respuesta rápida

Para comprobar un envío de GTD, introduzca el identificador de seguimiento proporcionado por el remitente en la opción oficial de seguimiento de GTD o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, compruebe primero los caracteres, elimine los espacios o signos de puntuación accidentales, confirme que el vendedor ha entregado el paquete al transportista y pregunte al remitente si el número es una referencia del pedido en lugar de un número de seguimiento.

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. Muestra los eventos disponibles del transportista, pero no transporta paquetes, cambia direcciones de entrega, aprueba reembolsos, abre investigaciones con el transportista ni decide sobre reclamaciones.

Cómo rastrear paquetes de GTD

El procedimiento más fiable consiste en empezar con el identificador proporcionado por el remitente y comparar el resultado de la fuente oficial de GTD con los eventos disponibles en 17TRACK.

Ruta de seguimiento	Acción recomendada
Ruta oficial de GTD	Abra el sitio web oficial de GTD, localice la opción de seguimiento o de asistencia para envíos, introduzca el identificador exactamente como se le proporcionó y guarde el historial de eventos mostrado.
Ruta de 17TRACK	Abra 17TRACK, introduzca el identificador, permita la detección del transportista cuando esté disponible y compare el evento más reciente con la fuente oficial.
Ruta del vendedor o marketplace	Abra la notificación de despacho y confirme el identificador de seguimiento, el origen, el destino y cualquier transportista de transferencia indicado antes de contactar con el servicio de asistencia.

Es posible que se prepare una etiqueta antes de que un paquete reciba su primer escaneo físico de aceptación. Por lo tanto, un resultado vacío puede significar que el identificador es nuevo, se ha escrito incorrectamente, se ha asignado a otro transportista o aún está a la espera del primer evento. Por lo general, el remitente es quien está en mejor posición para corregir un número incorrecto o solicitar una investigación.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

No se puede inferir de forma segura un formato público específico del transportista basándose únicamente en el nombre de la marca. No trate un número de pedido, número de factura, referencia del cliente o número del aviso de despacho como un número de seguimiento de GTD a menos que el remitente o el resultado de seguimiento lo identifique como tal.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Interpretación segura

Identificador de seguimiento del transportista

Utilice el identificador exacto proporcionado en la confirmación de envío o mostrado en la etiqueta de envío; un ejemplo enmascarado como TRACK-#### es únicamente ilustrativo.

Ver todos los detalles de los identificadores de seguimiento del transportista

Emitido por	La entidad emisora depende del acuerdo de envío y puede ser el transportista indicado, un proveedor logístico de origen o un operador postal.
Dónde aparece	Las ubicaciones habituales incluyen un correo electrónico de despacho, la página del pedido del comerciante, la etiqueta de envío, el recibo o una notificación del transportista.
Alcance del seguimiento	Un identificador puede cubrir una sola etapa del transporte o permanecer asociado a un envío después de una transferencia a un socio.
Advertencia	El prefijo o la longitud por sí solos no establecen el servicio, el transportista emisor ni el custodio físico actual.

Número de pedido o referencia del comerciante

Utilícelo para localizar la compra con el vendedor. Es posible que no devuelva eventos del transportista en una herramienta de seguimiento externa.

Ver todos los detalles de las referencias del comerciante

Emitido por	El vendedor, el marketplace o el sistema del almacén.
Dónde aparece	Confirmación del pedido, factura, página de la cuenta o correspondencia con el servicio de atención al cliente.
Siguiente paso	Pida al vendedor que proporcione el identificador de seguimiento del envío si el mensaje de despacho no incluye uno.

Estados de seguimiento y sus significados

La redacción del estado varía según el sistema del transportista. El significado práctico depende de si el evento corresponde a la preparación de datos, un escaneo físico, un evento aduanero, un intento de entrega o un evento de entrega final.

Consulta rápida de estados

Etapa del estado

Interpretación inmediata

Preenvío o etiqueta creada

Puede que existan datos del envío, pero es posible que el paquete aún no haya recibido un escaneo de aceptación física. Pida al remitente que confirme la entrega al transportista.

Ver todos los detalles del estado de preenvío

Parte responsable	Por lo general, el remitente o la plataforma de envío controla la siguiente acción hasta que se registra la aceptación física.
Qué sucede a continuación	Después de la entrega al transportista, puede aparecer un evento de aceptación, recogida o procesamiento.
Acción del cliente	Verifique el identificador y póngase en contacto con el remitente si el paquete fue descrito como despachado, pero no aparece ningún evento físico.

En tránsito

El envío tiene un evento de movimiento o procesamiento. Los escaneos pueden ser intermitentes entre instalaciones o durante la transferencia entre socios.

Aduanas o transferencia

Es posible que el envío esté pasando por un proceso fronterizo o trasladándose entre sistemas de transporte; la llegada a una puerta de entrada no equivale a la liberación aduanera.

En reparto o intento de entrega

Se está realizando un paso de entrega local o se intentó realizarlo. Consulte las instrucciones del evento y el lugar de entrega.

Entregado

Se registró un evento de entrega. Si falta el paquete, compruebe el lugar de entrega, su domicilio, la recepción, los vecinos y cualquier información de comprobante de entrega antes de presentar una reclamación.

Excepción o devolución

Es posible que un obstáculo requiera una acción, o que el envío esté regresando al remitente. El remitente debe revisar las instrucciones del transportista y la vía de contacto.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Comience por el texto del evento y por la parte que controla el siguiente paso. Una plataforma de seguimiento puede mostrar un evento, mientras que el remitente, el transportista, la autoridad aduanera o el operador de entrega en destino pueden controlar la solución.

Problema y solución

Problema o estado	Primera acción
Número no válido	Vuelva a introducir el identificador exactamente, compruebe los caracteres que puedan confundirse y pregunte al remitente si se trata de una referencia de pedido.
Sin eventos	Espere al primer escaneo después de la entrega al transportista y, a continuación, pida al remitente que verifique el despacho y la asignación del transportista.
Sin actualizaciones durante el tránsito	Compare el evento más reciente con la ruta prevista, tenga en cuenta posibles intervalos de procesamiento o transferencia y, cuando el envío esté considerablemente retrasado, escale el caso a través del remitente.
Excepción de entrega o intento fallido	Lea las instrucciones del evento, compruebe la dirección y el acceso para la entrega, y siga el proceso del transportista o del operador de entrega local para el siguiente paso.
Entregado, pero falta	Compruebe el porche, el buzón, la recepción, los miembros del domicilio y los vecinos; revise el comprobante de entrega y, después, póngase en contacto con el remitente lo antes posible.
Retención aduanera	Compruebe si la autoridad del destino o el operador de entrega solicita documentos, aranceles o información del destinatario. No considere un escaneo de llegada como un escaneo de liberación.
Paquete perdido o dañado	Conserve el embalaje y las pruebas, notifique al remitente y utilice el canal de consulta o reclamación correspondiente del transportista. 17TRACK no puede aprobar una reclamación ni un reembolso.
Devuelto al remitente	Pregunte al remitente por qué se inició la devolución y si hay disponible un proceso de corrección de dirección, reenvío o reembolso.

Atención al cliente

Utilice el sitio web oficial de GTD para consultar el canal de asistencia actual. Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, prepare el identificador de seguimiento, los datos del remitente y del destinatario, la fecha de envío, el evento más reciente, la descripción del servicio, la dirección de entrega y cualquier fotografía o documento de valor relevante para el problema.

Atención al cliente

Canal	Mejor uso
Sitio web oficial de GTD	Abra el sitio web oficial y utiliza la ruta de seguimiento, contacto o asistencia que se muestra allí.
Remitente o marketplace	Utiliza esta ruta para consultar sobre un número de seguimiento incorrecto, un reembolso del vendedor, un reemplazo, una corrección de la etiqueta de envío o una consulta al transportista iniciada por el remitente.
17TRACK	Utiliza 17TRACK para comparar los eventos disponibles entre los transportistas compatibles; no puede modificar las instrucciones de entrega ni tramitar una reclamación.

API de seguimiento

API

// Carrier-specific official API:
// Current public official tracking API documentation is not included here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before sending production requests.