GTD การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ GTD เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

เกี่ยวกับ GTD

GTD คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุไว้สำหรับคู่มือการติดตามนี้ ควรตรวจสอบขอบเขตการให้บริการเฉพาะของการจัดส่ง ตัวระบุการติดตาม มาตรฐานการจัดส่ง พันธมิตรในการส่งต่อ และช่องทางการสนับสนุนกับข้อมูลปัจจุบันที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ GTD

รายการที่ตรวจสอบแล้ว	แหล่งอ้างอิงอย่างเป็นทางการ
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ GTD
แหล่งข้อมูลการติดตาม	ใช้รายการติดตามหรือการสนับสนุนการจัดส่งที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ GTD และปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับมืออาชีพ: หมายเลขคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง ให้ใช้ตัวระบุที่แสดงในประกาศการจัดส่ง ใบปะหน้าพัสดุ ใบเสร็จ หรือผลการติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

คำตอบด่วน

หากต้องการตรวจสอบการจัดส่งของ GTD ให้ป้อนตัวระบุการติดตามที่ผู้ส่งให้ไว้ลงในรายการติดตามอย่างเป็นทางการของ GTD หรือใน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบอักขระก่อน ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอนที่เผลอใส่ ตรวจสอบว่าผู้ขายได้ส่งมอบพัสดุแล้ว และสอบถามผู้ส่งว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อแทนที่จะเป็นหมายเลขติดตามหรือไม่

17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ โดยแสดงเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่ แต่ไม่ได้ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง อนุมัติการคืนเงิน เปิดการตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง หรือตัดสินข้อเรียกร้อง

วิธีติดตามพัสดุ GTD

ขั้นตอนการดำเนินงานที่น่าเชื่อถือที่สุดคือเริ่มจากตัวระบุที่ผู้ส่งให้ไว้ แล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์จากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของ GTD กับเหตุการณ์ที่มีอยู่ใน 17TRACK

เส้นทางการติดตาม	การดำเนินการที่แนะนำ
เส้นทางอย่างเป็นทางการของ GTD	เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ GTD ค้นหารายการติดตามหรือการสนับสนุนการจัดส่ง ป้อนตัวระบุให้ตรงตามที่ได้รับ และบันทึกประวัติเหตุการณ์ที่แสดง
เส้นทาง 17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนตัวระบุ อนุญาตให้ตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งเมื่อมีตัวเลือกดังกล่าว และเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ
เส้นทางผู้ขายหรือแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส	เปิดการแจ้งเตือนการจัดส่ง และยืนยันตัวระบุการติดตาม ต้นทาง ปลายทาง และผู้ให้บริการขนส่งที่รับช่วงต่อซึ่งระบุไว้ ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อาจมีการจัดเตรียมใบปะหน้าพัสดุก่อนที่พัสดุจะได้รับการสแกนรับเข้าทางกายภาพครั้งแรก ดังนั้นผลลัพธ์ที่ว่างเปล่าอาจหมายความว่าตัวระบุนั้นเป็นข้อมูลใหม่ พิมพ์ผิด กำหนดให้กับผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น หรือยังรอเหตุการณ์แรกอยู่ โดยทั่วไปผู้ส่งเป็นผู้ที่สามารถแก้ไขหมายเลขที่ไม่ถูกต้องหรือขอให้ตรวจสอบได้ดีที่สุด

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

ไม่สามารถอนุมานรูปแบบสาธารณะเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่งได้อย่างปลอดภัยจากชื่อแบรนด์เพียงอย่างเดียว อย่าถือว่าหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ หมายเลขอ้างอิงลูกค้า หรือหมายเลขในประกาศการจัดส่งเป็นหมายเลขติดตามของ GTD เว้นแต่ผู้ส่งหรือผลการติดตามจะระบุว่าเป็นเช่นนั้น

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

การตีความที่ปลอดภัย

ตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ใช้ตัวระบุที่ระบุไว้ในยืนยันการจัดส่งหรือแสดงอยู่บนใบปะหน้าพัสดุให้ตรงทุกประการ ตัวอย่างที่ปกปิดข้อมูล เช่น TRACK-#### มีไว้เพื่อประกอบการอธิบายเท่านั้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ออกโดย	ผู้ที่ออกตัวระบุขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง และอาจเป็นผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุชื่อไว้ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ต้นทาง หรือผู้ให้บริการไปรษณีย์
ปรากฏที่ใด	สถานที่ที่พบบ่อย ได้แก่ อีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าคำสั่งซื้อของร้านค้า ใบปะหน้าพัสดุ ใบเสร็จ หรือการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการขนส่ง
ขอบเขตการติดตาม	ตัวระบุหนึ่งรายการอาจครอบคลุมเพียงระยะหนึ่งของการขนส่ง หรืออาจยังคงเชื่อมโยงกับการจัดส่งหลังจากมีการส่งต่อให้พันธมิตร
ข้อควรทราบ	คำนำหน้าหรือความยาวเพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันประเภทบริการ ผู้ให้บริการขนส่งที่ออกตัวระบุ หรือผู้ดูแลพัสดุทางกายภาพในปัจจุบันได้

หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิงของร้านค้า

ใช้หมายเลขนี้เพื่อค้นหาการซื้อกับผู้ขาย แต่อาจไม่แสดงเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งในเครื่องมือติดตามภายนอก

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขอ้างอิงของร้านค้า

ออกโดย	ระบบของผู้ขาย แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส หรือคลังสินค้า
ปรากฏที่ใด	การยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หน้าบัญชี หรือการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
ขั้นตอนถัดไป	ขอให้ผู้ขายแจ้งรหัสติดตามพัสดุ หากข้อความแจ้งการจัดส่งไม่มีรหัสดังกล่าว

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำที่ใช้แสดงสถานะแตกต่างกันไปตามระบบของผู้ให้บริการขนส่ง ความหมายในทางปฏิบัติขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์นั้นเป็นเหตุการณ์เตรียมข้อมูล การสแกนพัสดุจริง เหตุการณ์ด้านศุลกากร ความพยายามนำจ่าย หรือเหตุการณ์นำจ่ายสำเร็จ

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนของสถานะ

การตีความเบื้องต้น

ก่อนจัดส่งหรือสร้างใบปะหน้าแล้ว

อาจมีข้อมูลการจัดส่งอยู่แล้ว แต่พัสดุจริงอาจยังไม่ได้รับการสแกนรับเข้าระบบ ขอให้ผู้ส่งยืนยันการส่งมอบพัสดุให้ผู้ให้บริการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะก่อนจัดส่ง

ผู้รับผิดชอบ	โดยทั่วไป ผู้ส่งหรือแพลตฟอร์มการจัดส่งจะเป็นผู้ควบคุมการดำเนินการถัดไป จนกว่าจะมีการบันทึกการรับพัสดุจริง
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป	อาจมีเหตุการณ์รับพัสดุ การเข้ารับพัสดุ หรือการดำเนินการปรากฏขึ้นหลังจากส่งมอบพัสดุแล้ว
การดำเนินการของลูกค้า	ตรวจสอบรหัสระบุพัสดุและติดต่อผู้ส่ง หากพัสดุถูกระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่ยังไม่มีเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับพัสดุจริงปรากฏขึ้น

อยู่ระหว่างการขนส่ง

พัสดุมีเหตุการณ์การเคลื่อนย้ายหรือการดำเนินการแล้ว การสแกนอาจเกิดขึ้นเป็นระยะระหว่างศูนย์คัดแยกหรือระหว่างการส่งต่อให้พันธมิตร

ศุลกากรหรือการส่งต่อ

พัสดุอาจอยู่ระหว่างการดำเนินการผ่านแดนหรือกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างระบบขนส่งต่าง ๆ การมาถึงด่านนำเข้าไม่ใช่สิ่งเดียวกับการปล่อยผ่านศุลกากร

กำลังนำจ่ายหรือพยายามนำจ่าย

กำลังดำเนินการนำจ่ายในพื้นที่หรือมีการพยายามนำจ่ายแล้ว ตรวจสอบคำแนะนำในเหตุการณ์และสถานที่จัดส่ง

จัดส่งแล้ว

มีการบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว หากไม่พบพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในบ้าน เคาน์เตอร์รับพัสดุ เพื่อนบ้าน และข้อมูลหลักฐานการจัดส่งก่อนดำเนินการยกระดับปัญหา

ข้อยกเว้นหรือส่งคืน

อาจมีอุปสรรคที่ต้องดำเนินการแก้ไข หรือพัสดุอาจกำลังส่งกลับไปยังผู้ส่ง ผู้ส่งควรตรวจสอบคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งและช่องทางการติดต่อ

ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข

เริ่มจากข้อความของเหตุการณ์และฝ่ายที่ควบคุมขั้นตอนถัดไป แพลตฟอร์มติดตามพัสดุอาจแสดงเหตุการณ์หนึ่ง ขณะที่ผู้ส่ง ผู้ให้บริการขนส่ง หน่วยงานศุลกากร หรือผู้ให้บริการนำจ่ายปลายทางอาจเป็นผู้ควบคุมแนวทางแก้ไข

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	การดำเนินการแรก
หมายเลขไม่ถูกต้อง	ป้อนรหัสระบุพัสดุอีกครั้งให้ตรงทุกประการ ตรวจสอบอักขระที่อาจสับสนกัน และสอบถามผู้ส่งว่ารหัสดังกล่าวเป็นเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือไม่
ไม่มีเหตุการณ์	รอให้มีการสแกนครั้งแรกหลังการส่งมอบพัสดุ จากนั้นขอให้ผู้ส่งตรวจสอบการจัดส่งและการมอบหมายผู้ให้บริการขนส่ง
ไม่มีการอัปเดตระหว่างการขนส่ง	เปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับเส้นทางที่คาดไว้ เผื่อเวลาสำหรับช่วงที่อยู่ระหว่างการดำเนินการหรือการส่งต่อ และติดต่อผู้ส่งเพื่อยกระดับปัญหาเมื่อพัสดุล่าช้าเกินกำหนดอย่างมีนัยสำคัญ
ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือพยายามนำจ่ายไม่สำเร็จ	อ่านคำแนะนำในเหตุการณ์ ตรวจสอบที่อยู่และการเข้าถึงสถานที่จัดส่ง แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนถัดไปของผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ให้บริการนำจ่ายในพื้นที่
แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ	ตรวจสอบบริเวณหน้าบ้าน ตู้จดหมาย เคาน์เตอร์รับพัสดุ สมาชิกในบ้าน และเพื่อนบ้าน ตรวจสอบหลักฐานการจัดส่ง จากนั้นติดต่อผู้ส่งโดยเร็ว
พัสดุถูกระงับที่ศุลกากร	ตรวจสอบว่าหน่วยงานปลายทางหรือผู้ให้บริการนำจ่ายต้องการเอกสาร อากร หรือข้อมูลผู้รับหรือไม่ อย่าถือว่าการสแกนเมื่อมาถึงเป็นการสแกนปล่อยผ่าน
พัสดุสูญหายหรือเสียหาย	เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐาน แจ้งผู้ส่ง และใช้ช่องทางการสอบสวนหรือยื่นเคลมของผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการเคลมหรือคืนเงินได้
ส่งคืนผู้ส่งแล้ว	สอบถามผู้ส่งว่าเหตุใดจึงเริ่มกระบวนการส่งคืน และมีขั้นตอนสำหรับแก้ไขที่อยู่ จัดส่งใหม่ หรือคืนเงินหรือไม่

ฝ่ายบริการลูกค้า

ใช้เว็บไซต์ gtd อย่างเป็นทางการเพื่อดูช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนล่าสุด ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้เตรียมรหัสติดตามพัสดุ รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่จัดส่ง เหตุการณ์ล่าสุด คำอธิบายบริการ ที่อยู่จัดส่ง และรูปถ่ายหรือเอกสารแสดงมูลค่าใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
เว็บไซต์ gtd อย่างเป็นทางการ	เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ และใช้ช่องทางติดตาม ติดต่อ หรือขอรับความช่วยเหลือปัจจุบันที่แสดงอยู่ที่นั่น
ผู้ส่งหรือแพลตฟอร์มตลาดกลาง	ใช้ช่องทางนี้สำหรับหมายเลขติดตามที่ไม่ถูกต้อง การคืนเงินจากผู้ขาย การเปลี่ยนสินค้า การแก้ไขใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง หรือการสอบถามผู้ให้บริการขนส่งที่เริ่มดำเนินการโดยผู้ส่ง
17TRACK	ใช้ 17TRACK เพื่อเปรียบเทียบเหตุการณ์ที่มีอยู่จากผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ โดยไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำแนะนำในการจัดส่งหรือดำเนินการเคลมได้

API การติดตาม

API

// Carrier-specific official API:
// Current public official tracking API documentation is not included here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before sending production requests.