GTD Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo GTD a skontrolujte najnovší stav zásielky.

O GTD

GTD je názov prepravcu uvedený v tejto príručke sledovania. Rozsah služieb pre konkrétnu zásielku, identifikátory sledovania, doručovacie štandardy, partnerskí prepravcovia a kanály podpory by ste si mali overiť podľa aktuálnych informácií zverejnených na oficiálnej webovej stránke GTD.

Overená položka	Oficiálny zdroj
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka GTD
Zdroj sledovania	Použite položku sledovania alebo podpory zásielok zverejnenú na oficiálnej webovej stránke GTD a postupujte podľa pokynov pre príslušnú zásielku.

Tip: Číslo objednávky z trhoviska nemusí byť sledovacím číslom prepravcu. Použite identifikátor uvedený v oznámení o odoslaní, na prepravnom štítku, účtenke alebo vo výsledku sledovania prepravcu.

Rýchla odpoveď

Ak chcete skontrolovať zásielku GTD, zadajte identifikátor sledovania, ktorý vám poskytol odosielateľ, do oficiálnej položky sledovania GTD alebo do služby 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte znaky, odstráňte náhodné medzery alebo interpunkciu, overte, či predajca odovzdal balík, a opýtajte sa odosielateľa, či číslo nie je skôr referenciou objednávky než sledovacím číslom.

17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Zobrazuje dostupné udalosti prepravcu, ale neprepravuje balíky, nemení doručovacie adresy, neschvaľuje vrátenie peňazí, neotvára vyšetrovania u prepravcu ani nerozhoduje o reklamáciách.

Ako sledovať zásielky GTD

Najspoľahlivejší postup je začať s identifikátorom, ktorý poskytol odosielateľ, a porovnať výsledok z oficiálneho zdroja GTD s dostupnými udalosťami v službe 17TRACK.

Trasa sledovania	Odporúčaný postup
Oficiálna trasa GTD	Otvorte oficiálnu webovú stránku GTD, nájdite položku sledovania alebo podpory zásielok, zadajte identifikátor presne tak, ako bol uvedený, a uložte si zobrazenú históriu udalostí.
Trasa 17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor, ak je to možné, povoľte rozpoznanie prepravcu a porovnajte najnovšiu udalosť s oficiálnym zdrojom.
Trasa predajcu alebo trhoviska	Otvorte oznámenie o odoslaní a pred kontaktovaním podpory potvrďte identifikátor sledovania, odosielateľa, cieľové miesto a prípadného uvedeného prepravcu pri odovzdaní zásielky.

Štítok môže byť pripravený ešte predtým, ako zásielka dostane prvý fyzický sken pri prevzatí. Prázdny výsledok preto môže znamenať, že identifikátor je nový, bol zadaný nesprávne, bol pridelený inému prepravcovi alebo sa stále čaká na prvú udalosť. Odsielateľ má zvyčajne najlepšiu možnosť opraviť nesprávne číslo alebo požiadať o preverenie.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Konkrétny verejný formát prepravcu nemožno bezpečne určiť iba podľa názvu značky. Číslo objednávky, číslo faktúry, referencia zákazníka ani číslo oznámenia o odoslaní nepovažujte za sledovacie číslo GTD, pokiaľ ho odosielateľ alebo výsledok sledovania neoznačí ako také.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Bezpečná interpretácia

Identifikátor sledovania prepravcu

Použite presný identifikátor uvedený v potvrdení o odoslaní alebo zobrazený na prepravnom štítku; maskovaný príklad, napríklad TRACK-####, slúži iba na ilustráciu.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch sledovania prepravcu

Vydal	Vydávajúca strana závisí od usporiadania prepravy a môže ňou byť uvedený prepravca, poskytovateľ logistických služieb v mieste odoslania alebo poštový operátor.
Kde sa nachádza	Medzi bežné miesta patria e-mail o odoslaní, stránka objednávky obchodníka, prepravný štítok, účtenka alebo oznámenie prepravcu.
Rozsah sledovania	Jeden identifikátor môže pokrývať iba jednu fázu prepravy alebo môže zostať spojený so zásielkou aj po jej odovzdaní partnerskému prepravcovi.
Upozornenie	Samotná predpona alebo dĺžka neurčuje službu, vydávajúceho prepravcu ani aktuálneho fyzického držiteľa zásielky.

Číslo objednávky alebo referenčné číslo obchodníka

Použite ho na vyhľadanie nákupu u predajcu. V externom nástroji na sledovanie nemusí zobrazovať udalosti prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Vydal	Systém predajcu, trhoviska alebo skladu.
Kde sa nachádza	Potvrdenie objednávky, faktúra, stránka účtu alebo korešpondencia so zákazníckym servisom.
Ďalší krok	Požiadajte predajcu, aby poskytol identifikátor sledovania zásielky, ak správa o odoslaní žiadny neobsahuje.

Stavy sledovania a ich význam

Formulácie stavov sa v systémoch dopravcov líšia. Praktický význam závisí od toho, či ide o udalosť prípravy údajov, fyzické skenovanie, colnú udalosť, pokus o doručenie alebo udalosť konečného doručenia.

Rýchle vyhľadanie stavu

Fáza stavu

Okamžitá interpretácia

Pred odoslaním alebo vytvorený štítok

Údaje o zásielke môžu existovať, ale fyzický balík ešte nemusel dostať sken prijatia. Požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave pred odoslaním

Zodpovedná strana	Odosielateľ alebo prepravná platforma spravidla riadi ďalší krok, kým nie je zaznamenané fyzické prijatie.
Čo bude nasledovať	Po odovzdaní sa môže zobraziť udalosť prijatia, vyzdvihnutia alebo spracovania.
Krok zákazníka	Overte identifikátor a kontaktujte odosielateľa, ak bola zásielka označená ako odoslaná, ale nezobrazuje sa žiadna fyzická udalosť.

V preprave

Zásielka má zaznamenanú udalosť pohybu alebo spracovania. Medzi prevádzkami alebo počas odovzdávania partnerskému dopravcovi môžu byť skeny nepravidelné.

Colné konanie alebo odovzdanie

Zásielka môže prechádzať cezhraničným spracovaním alebo sa presúvať medzi prepravnými systémami; príchod na vstupnú bránu nie je to isté ako prepustenie z colného konania.

Na doručenie alebo pokus o doručenie

Prebieha miestny krok doručenia alebo sa oň niekto pokúsil. Skontrolujte pokyny k udalosti a miesto doručenia.

Doručené

Bola zaznamenaná udalosť doručenia. Ak zásielka chýba, pred eskaláciou skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a všetky informácie o potvrdení doručenia.

Výnimka alebo vrátenie

Prekážka môže vyžadovať zásah alebo sa zásielka môže vracať odosielateľovi. Odosielateľ by mal skontrolovať pokyny dopravcu a spôsob kontaktovania.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite textom udalosti a stranou, ktorá riadi ďalší krok. Sledovacia platforma môže zobraziť udalosť, zatiaľ čo nápravu môže riadiť odosielateľ, dopravca, colný orgán alebo doručovateľ v cieľovej destinácii.

Problém a riešenie

Problém alebo stav	Prvý krok
Neplatné číslo	Zadajte identifikátor znova presne, skontrolujte podobné znaky a opýtajte sa odosielateľa, či ide o referenciu objednávky.
Žiadne udalosti	Po odovzdaní počkajte na prvý sken a potom požiadajte odosielateľa o overenie odoslania a pridelenia dopravcu.
Žiadna aktualizácia počas prepravy	Porovnajte najnovšiu udalosť s očakávanou trasou, počítajte s prestávkami v spracovaní alebo pri odovzdávaní a v prípade výrazného omeškania eskalujte problém cez odosielateľa.
Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus	Prečítajte si pokyny k udalosti, skontrolujte adresu a prístup k miestu doručenia a postupujte podľa procesu ďalšieho kroku dopravcu alebo miestneho doručovateľa.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte verandu, poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti a susedov; preštudujte potvrdenie doručenia a potom bezodkladne kontaktujte odosielateľa.
Zadržanie na colnici	Overte, či cieľový orgán alebo doručovateľ nepožaduje dokumenty, clo alebo údaje o príjemcovi. Nepovažujte sken príchodu za sken prepustenia.
Stratená alebo poškodená zásielka	Uschovajte obal a dôkazy, informujte odosielateľa a použite príslušný postup na podanie žiadosti o šetrenie alebo reklamácie u dopravcu. 17TRACK nemôže schváliť reklamáciu ani vrátenie peňazí.
Vrátené odosielateľovi	Opýtajte sa odosielateľa, prečo bolo vrátenie začaté a či je k dispozícii opravená adresa, opätovné odoslanie alebo proces vrátenia peňazí.

Zákaznícky servis

Aktuálny spôsob kontaktovania podpory nájdete na oficiálnej webovej stránke GTD. Pred kontaktovaním podpory si pripravte identifikátor sledovania, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, najnovšiu udalosť, opis služby, doručovaciu adresu a všetky fotografie alebo doklady o hodnote relevantné pre daný problém.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka GTD	Otvoriť oficiálnu webovú stránku a použite aktuálny spôsob sledovania, kontaktu alebo podpory uvedený tam.
Odosielateľ alebo marketplace	Túto cestu použite v prípade nesprávneho čísla zásielky, vrátenia peňazí od predajcu, náhrady, opravy prepravného štítku alebo otázky týkajúcej sa prepravcu iniciovanej odosielateľom.
17TRACK	Použite 17TRACK na porovnanie dostupných udalostí medzi podporovanými prepravcami; nemôže meniť pokyny na doručenie ani spracovať reklamáciu.

Sledovacie API

API

// Carrier-specific official API:
// Current public official tracking API documentation is not included here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before sending production requests.