GTD Seuranta

Syötä GTD-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Tietoja GTD:stä

GTD on tämän seurantaoppaan yhteydessä ilmoitettu kuljetusyhtiön nimi. Lähetyskohtainen palvelukattavuus, seurantatunnisteet, toimitusstandardit, luovutuskumppanit ja tukikanavat tulee tarkistaa GTD:n virallisella verkkosivustolla julkaistuista ajantasaisista tiedoista.

Vahvistettu kohde	Virallinen viite
Virallinen verkkosivusto	GTD:n virallinen verkkosivusto
Seurantalähde	Käytä GTD:n virallisella verkkosivustolla julkaistua seuranta- tai lähetyksen tukipalvelua koskevaa kohtaa ja noudata kyseistä lähetystä koskevia ohjeita.

Vinkki: Markkinapaikan tilausnumero ei välttämättä ole kuljetusyhtiön seurantanumero. Käytä lähetysilmoituksessa, lähetysmerkinnässä, kuitissa tai kuljetusyhtiön seurantatuloksessa näkyvää tunnistetta.

Nopea vastaus

Voit tarkistaa GTD-lähetyksen syöttämällä lähettäjän toimittaman seurantatunnisteen GTD:n viralliseen seurantapalveluun tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin merkit, poista vahingossa lisätyt välilyönnit tai välimerkit, varmista, että myyjä on luovuttanut paketin, ja kysy lähettäjältä, onko kyseessä tilausviite eikä seurantanumero.

17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se näyttää saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat, mutta ei kuljeta paketteja, muuta toimitusosoitteita, hyväksy hyvityksiä, käynnistä kuljetusyhtiön tutkimuksia tai ratkaise korvausvaatimuksia.

GTD-pakettien seurantaohjeet

Luotettavin toimintatapa on aloittaa lähettäjän toimittamasta tunnisteesta ja verrata GTD:n virallisen lähteen tulosta saatavilla oleviin 17TRACK-tapahtumiin.

Seurantareitti	Suositeltu toimenpide
Virallinen GTD-reitti	Avaa GTD:n virallinen verkkosivusto, etsi sen seuranta- tai lähetyksen tukipalvelua koskeva kohta, syötä tunniste täsmälleen annetussa muodossa ja tallenna näytetty tapahtumahistoria.
17TRACK-reitti	Avaa 17TRACK, syötä tunniste, salli kuljetusyhtiön automaattinen tunnistus, jos se on mahdollista, ja vertaa viimeisintä tapahtumaa virallisesta lähteestä saatuun tietoon.
Myyjän tai markkinapaikan reitti	Avaa lähetysilmoitus ja vahvista seurantatunniste, lähetysmaa, määrämaa sekä ilmoitettu luovutuksesta vastaava kuljetusyhtiö ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Lähetysmerkintä voidaan valmistella ennen kuin paketti saa ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen. Tyhjä tulos voi siksi tarkoittaa, että tunniste on uusi, kirjoitettu väärin, määritetty toiselle kuljetusyhtiölle tai odottaa vielä ensimmäistä tapahtumaa. Lähettäjä pystyy yleensä parhaiten korjaamaan virheellisen numeron tai pyytämään tutkimusta.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Kuljetusyhtiökohtaista julkista muotoa ei voi päätellä luotettavasti pelkän tuotemerkin perusteella. Älä pidä tilausnumeroa, laskunumeroa, asiakasviitettä tai lähetysilmoituksen numeroa GTD:n seurantanumerona, ellei lähettäjä tai seurantatulos ilmoita sen olevan sellainen.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Turvallinen tulkinta

Kuljetusyhtiön seurantatunniste

Käytä täsmälleen sitä tunnistetta, joka on annettu toimitusvahvistuksessa tai näkyy lähetysmerkinnässä; peitetty esimerkki, kuten TRACK-####, on vain havainnollistava.

Näytä kaikki kuljetusyhtiön seurantatunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Myöntävä osapuoli riippuu lähetysjärjestelystä, ja se voi olla nimetty kuljetusyhtiö, lähtöpään logistiikkapalveluntarjoaja tai postiyritys.
Missä se näkyy	Yleisiä sijainteja ovat lähetyssähköposti, kauppiaan tilaussivu, lähetysmerkintä, kuitti tai kuljetusyhtiön ilmoitus.
Seurannan laajuus	Yksi tunniste voi koskea vain yhtä kuljetusvaihetta tai se voi säilyä lähetykseen liitettynä sen jälkeen, kun lähetys on luovutettu kumppanille.
Huomautus	Pelkkä etuliite tai pituus ei osoita palvelua, tunnisteen myöntänyttä kuljetusyhtiötä tai lähetyksen nykyistä fyysistä haltijaa.

Kauppiaan tilaus- tai viitenumero

Käytä sitä ostoksen etsimiseen myyjän järjestelmästä. Se ei välttämättä palauta kuljetusyhtiön tapahtumia ulkoisessa seurantapalvelussa.

Näytä kaikki kauppiaan viitteitä koskevat tiedot

Myöntäjä	Myyjän, markkinapaikan tai varaston järjestelmä.
Missä se näkyy	Tilausvahvistus, lasku, tilisivu tai asiakaspalvelun kanssa käyty kirjeenvaihto.
Seuraava vaihe	Pyydä myyjää ilmoittamaan lähetyksen seurannan tunniste, jos lähetysviesti ei sisällä sitä.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tilanteen sanamuoto vaihtelee kuljetusyrityksen järjestelmän mukaan. Käytännön merkitys riippuu siitä, onko kyse tietojen valmistelusta, fyysisestä skannauksesta, tullitapahtumasta, toimitusyrityksestä vai lopullisesta toimitustapahtumasta.

Tilanteiden pikaopas

Tilannevaihe

Välitön tulkinta

Lähetystä ei ole vielä lähetetty tai lähetysetiketti on luotu

Lähetystiedot voivat olla olemassa, mutta fyysistä pakettia ei välttämättä ole vielä vastaanotettaessa skannattu. Pyydä lähettäjää vahvistamaan luovutus kuljetukseen.

Näytä kaikki lähettämistä edeltävän tilanteen tiedot

Vastuullinen osapuoli	Lähettäjä tai toimitusalusta hallitsee yleensä seuraavaa toimenpidettä siihen asti, kunnes fyysinen vastaanotto on kirjattu.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Vastaanotto-, nouto- tai käsittelytapahtuma voi ilmestyä luovutuksen jälkeen.
Asiakkaan toimenpide	Tarkista tunniste ja ota yhteyttä lähettäjään, jos paketin ilmoitettiin lähteneen, mutta fyysistä tapahtumaa ei näy.

Kuljetuksessa

Lähetykselle on kirjattu siirto- tai käsittelytapahtuma. Skannauksia voi olla harvakseltaan toimipaikkojen välillä tai kumppanille luovutuksen aikana.

Tullaus tai luovutus

Lähetystä saatetaan käsitellä rajalla tai siirtää kuljetusjärjestelmästä toiseen; saapuminen kuljetussolmukohtaan ei tarkoita samaa kuin tullauksesta vapauttaminen.

Jakelussa tai toimitusyritys

Paikallinen toimitusvaihe on käynnissä tai sitä on yritetty. Tarkista tapahtuman ohjeet ja toimituspaikka.

Toimitettu

Toimitustapahtuma on kirjattu. Jos paketti puuttuu, tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, naapurit ja mahdolliset toimitustodistustiedot ennen asian eskalointia.

Poikkeama tai palautus

Este saattaa edellyttää toimenpiteitä tai lähetys voi olla palaamassa lähettäjälle. Lähettäjän tulee tarkistaa kuljetusyrityksen ohjeet ja yhteydenottokanava.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita tapahtuman tekstistä ja osapuolesta, joka hallitsee seuraavaa vaihetta. Seurantapalvelu voi näyttää tapahtuman, mutta korjaavasta toimenpiteestä voi vastata lähettäjä, kuljetusyritys, tulliviranomainen tai kohdemaan jakeluoperaattori.

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tilanne	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Syötä tunniste uudelleen täsmälleen oikein, tarkista helposti sekoittuvat merkit ja kysy lähettäjältä, onko kyse tilausviitteestä.
Ei tapahtumia	Odota ensimmäistä skannausta luovutuksen jälkeen ja pyydä sitten lähettäjää vahvistamaan lähetys ja kuljetusyrityksen valinta.
Ei päivityksiä kuljetuksen aikana	Vertaa viimeisintä tapahtumaa odotettuun reittiin, huomioi käsittelyn tai luovutuksen väliset katkokset ja eskaloi asia lähettäjän kautta, kun lähetys on merkittävästi myöhässä.
Toimituspoikkeama tai epäonnistunut yritys	Lue tapahtuman ohjeet, tarkista osoite ja toimituksen esteettömyys sekä noudata kuljetusyrityksen tai paikallisen jakeluoperaattorin seuraavia toimintaohjeita.
Toimitettu mutta puuttuu	Tarkista kuisti, postilaatikko, vastaanottotiski, kotitalouden jäsenet ja naapurit; tarkista toimitustodiste ja ota sitten viipymättä yhteyttä lähettäjään.
Tullin hallussa	Tarkista, pyytääkö kohdemaan viranomainen tai jakeluoperaattori asiakirjoja, maksuja tai vastaanottajan tietoja. Älä tulkitse saapumisskannausta luovutusskannaukseksi.
Kadonnut tai vahingoittunut paketti	Säilytä pakkaus ja todisteet, ilmoita asiasta lähettäjälle ja käytä soveltuvaa kuljetusyrityksen selvitys- tai korvausvaatimuskanavaa. 17TRACK ei voi hyväksyä korvausvaatimusta tai hyvitystä.
Palautettu lähettäjälle	Kysy lähettäjältä, miksi palautus aloitettiin ja onko saatavilla korjattua osoitetta, uudelleenlähetystä tai hyvitysmenettelyä.

Asiakaspalvelu

Käytä virallista GTD-verkkosivustoa ajantasaisen tukikanavan löytämiseen. Valmistele ennen tukeen yhteydenottoa seurannan tunniste, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin tapahtuma, palvelun kuvaus, toimitusosoite sekä asiaan liittyvät valokuvat tai arvoa koskevat asiakirjat.

Asiakaspalvelu

Kanava	Paras käyttötarkoitus
Virallinen GTD-verkkosivusto	Avaa virallinen verkkosivusto ja käytä siellä ilmoitettua nykyistä seuranta-, yhteydenotto- tai tukikanavaa.
Lähettäjä tai markkinapaikka	Käytä tätä reittiä virheellisen seurantanumeron, myyjän hyvityksen, korvaavan lähetyksen, lähetysosoitteen korjauksen tai lähettäjän aloittaman kuljetusyhtiötä koskevan tiedustelun tapauksessa.
17TRACK	Käytä 17TRACKia vertaillaksesi tuettujen kuljetusyhtiöiden saatavilla olevia tapahtumia; se ei voi muuttaa toimitusohjeita tai käsitellä korvausvaatimusta.

Seuranta-API

API

// Carrier-specific official API:
// Current public official tracking API documentation is not included here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before sending production requests.