GTD Відстеження посилок

Введіть номер відстеження GTD, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про GTD

GTD — це назва перевізника, зазначена в цьому посібнику з відстеження. Інформацію про обслуговування конкретного відправлення, ідентифікатори відстеження, стандарти доставки, партнерів із передачі відправлень і канали підтримки слід перевіряти за актуальними даними, опублікованими на офіційному вебсайті GTD.

Перевірений елемент	Офіційне джерело
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт GTD
Джерело відстеження	Скористайтеся розділом відстеження або підтримки відправлень, опублікованим на офіційному вебсайті GTD, і дотримуйтеся інструкцій для відповідного відправлення.

Порада: Номер замовлення на торговельному майданчику не обов’язково є номером відстеження перевізника. Використовуйте ідентифікатор, зазначений у повідомленні про відправлення, транспортній етикетці, квитанції або результаті відстеження перевізника.

Швидка відповідь

Щоб перевірити відправлення GTD, введіть ідентифікатор відстеження, наданий відправником, в офіційний розділ відстеження GTD або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку перевірте символи, видаліть випадкові пробіли чи розділові знаки, переконайтеся, що продавець передав посилку, і запитайте відправника, чи не є цей номер номером замовлення, а не номером відстеження.

17TRACK — незалежна платформа відстеження. Вона відображає доступні події перевезення, але не транспортує посилки, не змінює адреси доставки, не схвалює повернення коштів, не відкриває розслідування перевізника та не ухвалює рішення щодо претензій.

Як відстежити посилки GTD

Найнадійніший спосіб — почати з ідентифікатора, наданого відправником, і порівняти результат з офіційного джерела GTD з доступними подіями в 17TRACK.

Маршрут відстеження	Рекомендована дія
Маршрут через офіційний сайт GTD	Відкрийте офіційний вебсайт GTD, знайдіть розділ відстеження або підтримки відправлень, точно введіть наданий ідентифікатор і збережіть відображену історію подій.
Маршрут через 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, за можливості дозвольте автоматичне визначення перевізника та порівняйте останню подію з офіційним джерелом.
Маршрут через продавця або торговельний майданчик	Відкрийте повідомлення про відправлення та перевірте ідентифікатор відстеження, відправника, пункт призначення й зазначеного перевізника-партнера перед зверненням до служби підтримки.

Етикетку можуть підготувати до того, як посилка отримає перше фізичне сканування під час приймання. Тому відсутність результату може означати, що ідентифікатор новий, введений із помилкою, призначений іншому перевізнику або все ще очікує на появу першої події. Зазвичай саме відправник може найкраще виправити неправильний номер або подати запит на розслідування.

Формати та приклади номерів відстеження

Безпечний формат, характерний для конкретного перевізника, неможливо визначити лише за назвою бренду. Не вважайте номер замовлення, номер рахунка-фактури, клієнтський номер або номер із повідомлення про відправлення номером відстеження GTD, якщо відправник або результат відстеження не ідентифікує його як такий.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Безпечне тлумачення

Ідентифікатор відстеження перевізника

Використовуйте точний ідентифікатор, зазначений у підтвердженні відправлення або на транспортній етикетці; замаскований приклад на кшталт TRACK-#### наведено лише для ілюстрації.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відстеження перевізника

Ким виданий	Сторона, яка видає ідентифікатор, залежить від організації відправлення; це може бути зазначений перевізник, постачальник логістичних послуг у пункті відправлення або поштовий оператор.
Де його можна знайти	До поширених місць належать електронний лист про відправлення, сторінка замовлення продавця, транспортна етикетка, квитанція або повідомлення перевізника.
Сфера відстеження	Один ідентифікатор може охоплювати лише один етап транспортування або залишатися пов’язаним із відправленням після передачі партнеру.
Застереження	Сам по собі префікс або довжина номера не визначає послугу, перевізника, який його видав, або поточного фізичного зберігача відправлення.

Номер замовлення або довідковий номер продавця

Використовуйте його, щоб знайти покупку у продавця. Він може не повертати події перевезення у зовнішньому інструменті відстеження.

Переглянути всі відомості про довідкові номери продавця

Ким виданий	Продавець, торговельний майданчик або складська система.
Де його можна знайти	Підтвердження замовлення, рахунок-фактура, сторінка облікового запису або листування зі службою підтримки клієнтів.
Наступний крок	Попросіть продавця надати ідентифікатор відстеження відправлення, якщо повідомлення про відправлення його не містить.

Статуси відстеження та їхні значення

Формулювання статусів залежить від системи перевізника. Практичне значення залежить від того, чи є подія підготовкою даних, фізичним скануванням, митною подією, спробою доставки або завершеною доставкою.

Швидкий пошук за статусом

Етап статусу

Безпосереднє тлумачення

Перед відправленням або етикетку створено

Дані про відправлення можуть існувати, але фізична посилка, можливо, ще не отримала сканування під час приймання. Попросіть відправника підтвердити передачу.

Переглянути всі подробиці статусу перед відправленням

Відповідальна сторона	Відправник або платформа доставки зазвичай контролює наступну дію, доки не буде зафіксовано фізичне приймання.
Що буде далі	Після передачі може з’явитися подія приймання, отримання або обробки.
Дія клієнта	Перевірте ідентифікатор і зв’яжіться з відправником, якщо посилку було описано як відправлену, але фізична подія не відображається.

У дорозі

Для відправлення зафіксовано подію переміщення або обробки. Між об’єктами чи під час передачі партнеру сканування можуть відбуватися з перервами.

Митне оформлення або передача

Відправлення може проходити прикордонну обробку або переміщуватися між транспортними системами; прибуття до пункту пропуску не означає завершення митного оформлення.

Передано кур’єру для доставки або здійснено спробу доставки

Місцевий етап доставки триває або вже було здійснено спробу доставки. Перевірте інструкції щодо події та місце доставки.

Доставлено

Подію доставки зафіксовано. Якщо посилка зникла, перевірте місце доставки, домочадців, стійку реєстрації, сусідів і будь-яку інформацію про підтвердження доставки, перш ніж звертатися зі скаргою.

Виняткова ситуація або повернення

Перешкода може потребувати дій, або відправлення може повертатися відправнику. Відправнику слід переглянути інструкції перевізника та спосіб зв’язку.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Почніть із тексту події та сторони, яка контролює наступний крок. Платформа відстеження може відображати подію, тоді як засіб усунення проблеми може контролювати відправник, перевізник, митний орган або оператор доставки в пункті призначення.

Проблема та рішення

Проблема або статус	Перша дія
Недійсний номер	Повторно введіть ідентифікатор точно, перевірте символи, які легко сплутати, і запитайте відправника, чи це номер замовлення.
Немає подій	Зачекайте на перше сканування після передачі, а потім попросіть відправника перевірити відправлення та призначення перевізника.
Немає оновлень під час перевезення	Порівняйте останню подію з очікуваним маршрутом, врахуйте можливі затримки обробки або передачі та зверніться до відправника, якщо відправлення суттєво прострочене.
Виняткова ситуація під час доставки або невдала спроба	Прочитайте інструкції щодо події, перевірте адресу й доступ до місця доставки та дотримуйтеся подальшого процесу перевізника або місцевого оператора доставки.
Доставлено, але посилка відсутня	Перевірте ґанок, поштову скриньку, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів; перегляньте підтвердження доставки; потім негайно зв’яжіться з відправником.
Затримка на митниці	Перевірте, чи запитує орган влади в пункті призначення або оператор доставки документи, мито чи інформацію про одержувача. Не вважайте сканування прибуття скануванням випуску.
Втрата або пошкодження посилки	Збережіть упаковку та докази, повідомте відправника й скористайтеся відповідною процедурою запиту або претензії перевізника. 17TRACK не може схвалити претензію або відшкодування.
Повернуто відправнику	Запитайте відправника, чому було ініційовано повернення та чи доступний процес виправлення адреси, повторного відправлення або повернення коштів.

Служба підтримки клієнтів

Скористайтеся офіційним вебсайтом GTD, щоб дізнатися про актуальний спосіб звернення до служби підтримки. Перед зверненням до служби підтримки підготуйте ідентифікатор відстеження, дані відправника й одержувача, дату відправлення, останню подію, опис послуги, адресу доставки та всі фотографії або документи про вартість, що стосуються проблеми.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще використання
Офіційний вебсайт GTD	Відкрити офіційний вебсайт і скористайтеся поточним способом відстеження, зв’язку або підтримки, зазначеним там.
Відправник або торговельний майданчик	Скористайтеся цим способом для виправлення неправильного номера відстеження, повернення коштів продавцем, заміни, виправлення транспортної етикетки або запиту до перевізника, ініційованого відправником.
17TRACK	Використовуйте 17TRACK, щоб порівняти доступні події у підтримуваних перевізників; він не може змінювати інструкції щодо доставки або обробляти претензії.

API відстеження

API

// Carrier-specific official API:
// Current public official tracking API documentation is not included here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before sending production requests.