ZH Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ZH για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη ZH

Το ZH (ZhongHang Logistics ή 中航国际供应链) είναι η εμπορική ονομασία που χρησιμοποιείται εδώ για την Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., έναν πάροχο διασυνοριακών υπηρεσιών logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας με έδρα το Guangzhou. Η ZH περιγράφει τον ρόλο της ως συντονιστή διεθνών ταχυμεταφορών, αποκλειστικών διασυνοριακών γραμμών, ταχυδρομικών υπηρεσιών και υπηρεσιών μικρών δεμάτων SF, αερομεταφορών, θαλάσσιων μεταφορών μερικού φορτίου εμπορευματοκιβωτίου, καθώς και υπηρεσιών logistics FBA προς την Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Για υπηρεσίες συνεργαζόμενων μεταφορέων, η ZH μπορεί να οργανώνει την αποστολή, ενώ οι UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, ένας ταχυδρομικός φορέας ή άλλος μεταφορέας προορισμού αναλαμβάνει τα επόμενα στάδια μεταφοράς.

Επισκόπηση της ZH

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.)
Επίσημος ιστότοπος	https://zh5566.cn/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος διασυνοριακών υπηρεσιών logistics, διαμεταφορέας, φορέας εκμετάλλευσης αποκλειστικών γραμμών και αντιπρόσωπος διεθνών υπηρεσιών ταχυμεταφοράς
Κύρια περιοχή	Λειτουργίες προέλευσης στο Guangzhou της Κίνας, με εξυπηρέτηση διεθνών αποστολών ηλεκτρονικού εμπορίου
Σελίδα παρακολούθησης	Είσοδος παρακολούθησης logistics της ZH
Έτος ίδρυσης	2000
Έδρα	Guangzhou, Guangdong, Κίνα

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Σχέση με τη ZH

Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.

Αυτή είναι η εταιρεία που προσδιορίζεται από τον επίσημο ιστότοπο της ZH.

Προβολή όλων των στοιχείων για τον κύριο μεταφορέα

Τύπος οντότητας	Κύρια εταιρεία logistics
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η ZH διαχειρίζεται την κράτηση, την επεξεργασία προέλευσης, την υποστήριξη λογαριασμού και τα ερωτήματα για υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω της ZH.
Επίσημα στοιχεία	Εταιρικό προφίλ της ZH

Αποκλειστικές γραμμές της ZH

Η ZH αναφέρει ότι έχει αναπτύξει αποκλειστικές γραμμές Κίνα–Ηνωμένες Πολιτείες, Κίνα–Ευρώπη, Κίνα–Ηνωμένο Βασίλειο και Κίνα–Μέση Ανατολή.

Προβολή όλων των στοιχείων για τις αποκλειστικές γραμμές της ZH

Τύπος οντότητας	Διασυνοριακά προϊόντα υπηρεσιών που λειτουργούν
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν αρκετούς φορείς που αναλαμβάνουν διαδοχικά τη φυσική διαχείριση, επομένως μια σάρωση στην προέλευση και μια σάρωση από τον μεταφορέα προορισμού μπορεί να προέρχονται από διαφορετικούς οργανισμούς.
Επίσημα στοιχεία	Παρουσίαση της εταιρείας ZH

UPS, DHL, FedEx και EMS

Η ZH αναγνωρίζει αυτές τις εταιρείες ως διεθνείς μάρκες ταχυμεταφορών για τις οποίες η ZH ενεργεί ως代理της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους συνεργάτες ταχυμεταφορών

Τύπος οντότητας	Συνεργάτες μεταφοράς και ταχυδρομικοί ή ταχυμεταφορικοί φορείς
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας αριθμός που επιστρέφεται για υπηρεσία συνεργάτη μπορεί να έχει εκδοθεί από τον συγκεκριμένο συνεργάτη και να εμφανίζει περισσότερες λεπτομέρειες μετά τη φυσική παράδοση.
Επίσημα στοιχεία	Διεθνείς υπηρεσίες ταχυμεταφορών της ZH

Υπηρεσίες μικροδεμάτων SF και ταχυδρομείου

Η ZH περιλαμβάνει στις υπηρεσίες της τις ειδικές γραμμές μικροδεμάτων SF και τις υπηρεσίες μικροδεμάτων ταχυδρομείου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες μικροδεμάτων

Τύπος οντότητας	Προϊόντα μικροδεμάτων που υποστηρίζονται από συνεργάτες
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το αναγνωριστικό, το βάθος σάρωσης και ο φορέας παράδοσης στον προορισμό εξαρτώνται από το προϊόν που έχει κρατηθεί.
Επίσημα στοιχεία	Προϊόντα και υπηρεσίες της ZH

Τελωνείο προορισμού και μεταφορέας τελευταίου μιλίου

Το τελωνείο ελέγχει την αποδέσμευση εισαγωγής, ενώ η καθορισμένη εταιρεία ταχυμεταφορών ή ο ταχυδρομικός φορέας πραγματοποιεί την παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις παραδόσεις σε επόμενους φορείς

Τύπος οντότητας	Κρατική αρχή και επόμενος φορέας μεταφοράς
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η άφιξη στη χώρα προορισμού δεν σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση και η ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παραλαβής από τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.
Επίσημα στοιχεία	Οι όροι παροχής υπηρεσιών της ZH απαιτούν ακριβείς δηλώσεις και στοιχεία παραλήπτη και κατανέμουν τις φορολογικές και τελωνειακές υποχρεώσεις στον προορισμό σύμφωνα με το επιλεγμένο κανάλι.

17TRACK

Η 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης και μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση του μεταφορέα που συνδέεται με έναν υποβληθέντα αριθμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με την 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλών μεταφορέων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η 17TRACK μπορεί να παρουσιάζει διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μεταφέρει το δέμα, δεν εκτελωνίζει, δεν αλλάζει διεύθυνση και δεν αποφασίζει για αξιώσεις.
Επίσημα στοιχεία	Πλατφόρμα παρακολούθησης 17TRACK

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής που παρέχεται από τη ZH ή τον καθορισμένο συνεργάτη μεταφοράς στο πεδίο παρακολούθησης της ZH, ή υποβάλετε τον αριθμό στη 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά, επαληθεύστε κάθε χαρακτήρα, επιβεβαιώστε ότι αντιγράψατε αριθμό αποστολής και όχι αριθμό παραγγελίας από marketplace και ρωτήστε τον πωλητή ποια υπηρεσία της ZH ή ποιος συνεργάτης μεταφοράς επιλέχθηκε.

Χρήσιμη συμβουλή: Μια ετικέτα ή ένα ηλεκτρονικό αρχείο αποστολής μπορεί να υπάρχει πριν η ZH ή ένας συνεργάτης μεταφορέας παραλάβει φυσικά το δέμα. Περιμένετε μια σάρωση αποδοχής ή εγκατάστασης προτού θεωρήσετε ότι η αποστολή βρίσκεται σε διαμετακόμιση. Η 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης, να αποδεσμεύσει τελωνειακά εμπορεύματα, να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων ή να διευθετήσει αξιώσεις.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της ZH

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που εμφανίζεται στον λογαριασμό ZH, στην ετικέτα αποστολής, στην επιβεβαίωση αποστολής ή στο αρχείο αποστολής του εμπόρου. Η παρακολούθηση μπορεί να ξεκινά από τη ZH και αργότερα να εμφανίζει σαρώσεις από τον φορέα ταχυμεταφορών, τον ταχυδρομικό ή τελωνειακό φορέα ή τον οργανισμό τελευταίου μιλίου που χειρίζεται το επόμενο στάδιο.

Αντιγράψτε ολόκληρο τον αριθμό αποστολής χωρίς να προσθέσετε τον αριθμό παραγγελίας του marketplace.
Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της ZH και χρησιμοποιήστε το πεδίο παρακολούθησης logistics.
Επικολλήστε το αναγνωριστικό και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, την τοποθεσία, τη χρονική σήμανση και τον κατονομαζόμενο φορέα εκμετάλλευσης.
Εναλλακτικά, ανοίξτε 17TRACK, εισαγάγετε τον ίδιο αριθμό και χρησιμοποιήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα ή επιλέξτε τον μεταφορέα που εμφανίζεται στο αρχείο αποστολής.
Αν εμφανιστεί αριθμός συνεργάτη μετά την παράδοση, διατηρήστε και τα δύο αναγνωριστικά και ελέγξτε επίσης το επίσημο σύστημα παρακολούθησης του μεταφορέα προορισμού.

Ποιο αναγνωριστικό πρέπει να χρησιμοποιήσετε;

Αναγνωριστικό	Τρόπος χρήσης
Αριθμός παρακολούθησης ή φορτωτικής	Χρησιμοποιήστε τον για ερωτήματα σχετικά με συμβάντα αποστολής. Μπορεί να έχει εκχωρηθεί από τη ZH ή από τον μεταφορέα που έχει κρατηθεί.
Αριθμός παραγγελίας	Χρησιμοποιήστε τον με τον πωλητή ή το marketplace· συνήθως δεν αποτελεί αναγνωριστικό παρακολούθησης μεταφορέα.
Αναφορά εμπόρου	Χρησιμοποιήστε την για να εντοπίσετε την παραγγελία στο σύστημα του εμπόρου και, στη συνέχεια, ανακτήστε τον αντίστοιχο αριθμό αποστολής.
Αριθμός συνεργάτη ή τελευταίου μιλίου	Χρησιμοποιήστε τον αφού κατονομαστεί ένας επόμενος μεταφορέας ή αφού εμφανιστεί μετατροπή αριθμού.
Αριθμός ειδοποίησης παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τον μαζί με τον μεταφορέα παράδοσης προορισμού για οδηγίες παραλαβής ή επαναπαράδοσης.

Εάν δεν λάβατε αριθμό αποστολής, ο αποστολέας ή ο πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να τον ανακτήσει από τον λογαριασμό ZH ή την υπηρεσία συνεργάτη που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Εάν ένας αριθμός που φαίνεται έγκυρος παραμένει ανενεργός, ρωτήστε τον αποστολέα εάν το δέμα έχει φύγει πράγματι από την αποθήκη και ποιος μεταφορέας αναμένεται να πραγματοποιήσει την πρώτη σάρωση παραλαβής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η ZH προσφέρει αρκετές οικογένειες υπηρεσιών αντί για ένα ενιαίο σύστημα αρίθμησης. Επομένως, το χρησιμοποιήσιμο αναγνωριστικό μπορεί να είναι ένας αριθμός αποστολής ZH, μια διεθνής φορτωτική express, ένα ταχυδρομικό αναγνωριστικό ή ένας αριθμός παράδοσης επόμενου σταδίου. Διατηρήστε την ακριβή τιμή που εμφανίζεται στην εγγραφή αποστολής και χρησιμοποιήστε το όνομα του μεταφορέα που εμφανίζεται δίπλα της.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής ZH

Χρησιμοποιήστε το ακριβώς όπως είναι τυπωμένο· αφαιρέστε μόνο τα κενά ή τις παύλες εμφάνισης όταν το σύστημα παρακολούθησης απορρίπτει τη μορφοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό αποστολής ZH

Μήκος/δομή	Η δομή εξαρτάται από το προϊόν του λογαριασμού και τη διαδρομή.
Εκδίδεται από	Τη ZH ή το σύστημα που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση της αποστολής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Κράτηση προέλευσης, επεξεργασία αποθήκης ή παρακολούθηση αποκλειστικής γραμμής.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στον λογαριασμό ή την ετικέτα ZH· ο αγοραστής μπορεί να το λάβει σε μήνυμα αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συμβάντα προέλευσης ZH και τυχόν συνδεδεμένα συμβάντα συνεργατών που διατίθενται στο σύστημα παρακολούθησης.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε τη διαδρομή ή την εταιρεία παράδοσης από ένα μη επαληθευμένο πρόθεμα.

Διεθνής φορτωτική express

Αριθμητική ή αλφαριθμητική δομή συγκεκριμένη για τον μεταφορέα· καλυμμένο παράδειγμα: #### #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς φορτωτικές express

Μήκος/δομή	Διαφέρει μεταξύ των UPS, DHL, FedEx και άλλων καναλιών που χρησιμοποιήθηκαν για την κράτηση.
Εκδίδεται από	Ο επιλεγμένος μεταφορέας express ή το εξουσιοδοτημένο σύστημα κρατήσεών του.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή δέματα express, αποστολές PAK και αποστολές πολλών τεμαχίων.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει μετά την επεξεργασία της παραγγελίας· ο αγοραστής μπορεί να το δει στην επιβεβαίωση αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Περιλαμβάνει τις περισσότερες λεπτομέρειες αφού ο κατονομαζόμενος μεταφορέας express παραλάβει και σαρώσει την αποστολή.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που επιστρέφεται από τη ZH δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ZH εξέδωσε τη φορτωτική του μεταφορέα.

Αναγνωριστικό ταχυδρομικού μικροδέματος

Μοτίβο ταχυδρομικής υπηρεσίας· καλυμμένο διεθνές παράδειγμα: XX ######### XX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ταχυδρομικά αναγνωριστικά μικροδεμάτων

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από το ταχυδρομικό προϊόν προέλευσης· ορισμένα διεθνή συστημένα αντικείμενα χρησιμοποιούν δομή τύπου S10 με δύο γράμματα, εννέα ψηφία και δύο γράμματα.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή ο πάροχος ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ταχυδρομικά μικροδέματα και συστημένη διασυνοριακή αλληλογραφία όπου περιλαμβάνεται η παρακολούθηση.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στην ταχυδρομική ετικέτα ή την εγγραφή κράτησης· ο αγοραστής το βλέπει στην ειδοποίηση αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συμβάντα του ταχυδρομείου προέλευσης και του ταχυδρομείου προορισμού όπου ανταλλάσσονται διμερή δεδομένα παρακολούθησης.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ταχυδρομείο προορισμού μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον αριθμό προέλευσης, παρόλο που δεν εξέδωσε αυτόν τον αριθμό.

Αναγνωριστικό μικροδέματος SF

Χρησιμοποιήστε ολόκληρο το αναγνωριστικό που επιστράφηκε για το επιλεγμένο προϊόν που υποστηρίζεται από την SF.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά μικροδεμάτων SF

Μήκος/δομή	Χρησιμοποιήστε τη δομή που αναγράφεται στην κράτηση ZH ή στην εγγραφή του συνεργάτη.
Εκδίδεται από	Το σύστημα κρατήσεων ή μεταφοράς της υπηρεσίας.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αποστολές μικροδεμάτων αποκλειστικής γραμμής SF που καταχωρίζονται από τη ZH.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει μετά την κράτηση· ο αγοραστής ηλεκτρονικού εμπορίου το λαμβάνει από τον πωλητή.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Εξαρτάται από τη διαδρομή, τη φυσική παράδοση και την ανταλλαγή δεδομένων επόμενου σταδίου.
Σημαντική επιφύλαξη	Επιβεβαιώστε τον μεταφορέα που εκτελεί την υπηρεσία αντί να βασίζεστε μόνο στη μορφή του αριθμού.

Αναγνωριστικό παρακολούθησης τελευταίου μιλίου

Μοτίβο ειδικά για τον συνεργάτη, το οποίο εμφανίζεται μετά την παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά του τελευταίου μιλίου

Μήκος/δομή	Καθορίζεται από τον μεταφορέα προορισμού.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός ή εταιρικός μεταφορέας δεμάτων στον προορισμό.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση για διεκπεραίωση εισαγωγής, παράδοση, παραλαβή, εκ νέου παράδοση ή αποδεικτικό παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Μπορεί να εμφανίζεται στο ZH, στο 17TRACK, σε λογαριασμό εμπόρου ή στη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα προορισμού.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συμβάντα του δικτύου προορισμού και του τελευταίου μιλίου.
Σημαντική επιφύλαξη	Διατηρήστε τόσο τους αρχικούς όσο και τους μετατρεπόμενους αριθμούς, επειδή η εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να ζητήσει και τους δύο.

Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Μοτίβο που ορίζεται από την πλατφόρμα marketplace· παράδειγμα με απόκρυψη: ORDER-XXXXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Καθορίζεται από τον έμπορο ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εκδίδεται από	Ο έμπορος, το marketplace ή το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση από την εξυπηρέτηση πελατών και συμφωνία παραγγελιών.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στη σελίδα παραγγελίας, στην απόδειξη ή στην επιβεβαίωση πληρωμής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Κατάσταση παραγγελίας και όχι φυσικές σαρώσεις του μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή να αντιστοιχίσει την αναφορά παραγγελίας με έναν αριθμό αποστολής πριν χρησιμοποιήσετε εργαλείο παρακολούθησης μεταφορέα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι αποστολές ZH μπορεί να περιλαμβάνουν συμβάντα από πολλούς φορείς. Διαβάστε το ακριβές συμβάν μαζί με τον κατονομαζόμενο μεταφορέα και την τοποθεσία· η νεότερη φυσική σάρωση είναι πιο χρήσιμη από ένα συμβάν ηλεκτρονικής προειδοποίησης.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Οι πληροφορίες αποστολής παραλήφθηκαν

Υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική καταχώριση, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί η φυσική παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή των πληροφοριών αποστολής

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας ή η αποθήκη προέλευσης παραμένει υπεύθυνη μέχρι τη φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το ZH ή ο επιλεγμένος μεταφορέας παραλαμβάνει και σαρώνει το δέμα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ζητήστε από τον πωλητή την ημερομηνία παράδοσης, εάν η κατάσταση δεν εξελίσσεται.

Παραλήφθηκε ή έγινε αποδεκτό

Το ZH, μια εγκατάσταση προέλευσης ή ο κατονομαζόμενος συνεργάτης κατέγραψε τη φυσική παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αποδεκτές αποστολές

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο οργανισμός που αναφέρεται στο συμβάν αποδοχής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή στην προέλευση, προετοιμασία εξαγωγής ή μεταφορά σε διεθνή μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για το επόμενο συμβάν εγκατάστασης ή αναχώρησης.

Σε μεταφορά ή υπό επεξεργασία σε εγκατάσταση

Το δέμα διακινείται μέσω εργασιών διαλογής, πύλης ή μεταφοράς μεγάλης απόστασης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αποστολές σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η εγκατάσταση ή ο μεταφορέας που αναφέρεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ένα ακόμη συμβάν διαλογής, αναχώρησης, άφιξης, τελωνείου ή παράδοσης σε συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνετε	Υπολογίστε τον χρόνο μετακίνησης μεταξύ των σημείων σάρωσης· απευθυνθείτε στον αποστολέα όταν η διαδρομή παύσει να εξελίσσεται πέρα από το αναφερόμενο τυπικό χρονικό διάστημα.

Εκκρεμεί η παράδοση

Τα ηλεκτρονικά δεδομένα μπορεί να έχουν φτάσει σε συνεργάτη, ενώ το φυσικό δέμα εξακολουθεί να αναμένει μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εκκρεμή παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Παράδοση σε μεταφορέα
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αρχικός πάροχος παραμένει υπεύθυνος έως ότου ο επόμενος μεταφορέας καταγράψει την παραλαβή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο μεταφορέας παραλαβής πραγματοποιεί την πρώτη φυσική σάρωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Μην αντιμετωπίζετε την προαναγγελία ως αποδοχή· διατηρήστε και τις δύο αναφορές μεταφορέων.

Τελωνειακή διεκπεραίωση

Η αποστολή ή η δήλωσή της βρίσκεται υπό έλεγχο εισαγωγής ή εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελωνειακή διεκπεραίωση

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνειακός έλεγχος και παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το τελωνείο ελέγχει την αποδέσμευση· ο διασαφιστής, ο εκτελωνιστής, ο αποστολέας ή ο παραλήπτης ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, υπολογισμός φόρου, αίτημα για έγγραφα, επιθεώρηση, επιστροφή ή κατάσχεση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε μόνο μέσω επαληθευμένων καναλιών του μεταφορέα ή του τελωνείου και παρέχετε ακριβή στοιχεία τιμολογίου, εμπορεύματος και παραλήπτη.

Προς παράδοση

Ο μεταφορέας προορισμού ανέθεσε το δέμα σε τοπική διαδρομή παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο κατονομαζόμενος μεταφορέας του τελευταίου σκέλους.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, οδηγία παραλαβής ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθείτε τον μεταφορέα προορισμού και εξασφαλίστε ασφαλή πρόσβαση στη διεύθυνση.

Παραδόθηκε

Ο μεταφορέας παράδοσης κατέγραψε την ολοκλήρωση σε διεύθυνση, σημείο παραλαβής, θυρίδα ή άλλη εξουσιοδοτημένη τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδοθείσες αποστολές

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης θα πρέπει να επαληθεύσει την παραλαβή· ο μεταφορέας παράδοσης διατηρεί τα αποδεικτικά στοιχεία της παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή ολοκληρώνεται, εκτός εάν ανοίξει αμφισβήτηση παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, το νοικοκυριό, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και το αποδεικτικό παράδοσης πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Ο μεταφορέας προορισμού κρατά το δέμα σε καθορισμένο σημείο συλλογής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές προς παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο μεταφορέας προορισμού ή ο πάροχος του σημείου παραλαβής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή μετά την επαλήθευση ταυτότητας ή ειδοποίησης ή επιστροφή μετά τη λήξη της περιόδου φύλαξης του μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την ειδοποίηση του κατονομαζόμενου μεταφορέα και έχετε μαζί σας τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης.

Εξαίρεση παράδοσης ή επιστροφή

Η παράδοση δεν μπορεί να συνεχιστεί κανονικά λόγω ζητημάτων με τη διεύθυνση, την πρόσβαση, το τελωνείο, ζημιά, άρνηση παραλαβής, περιορισμό ή επανειλημμένες απόπειρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις και επιστροφές

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο μεταφορέας που κατονομάζεται στο συμβάν ελέγχει το επόμενο επιχειρησιακό βήμα· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να εγκρίνει ή να πληρώσει για τις αλλαγές.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διόρθωση, επαναπαράδοση, παραλαβή, επίλυση τελωνειακού ζητήματος, νόμιμη απόρριψη ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε αμέσως με τον κατονομαζόμενο μεταφορέα και ενημερώστε τον κάτοχο του λογαριασμού ZH ή τον πωλητή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η ZH εξυπηρετεί διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο και εμπορικούς αποστολείς μέσω αποκλειστικών γραμμών, διεθνών καναλιών πρακτόρευσης ταχυμεταφορών, μικροδεμάτων, υπηρεσιών logistics FBA, αεροπορικών μεταφορών και θαλάσσιων μεταφορών LCL. Η δεσμευμένη προσφορά και το φύλλο διαδρομής καθορίζουν την επιλεξιμότητα· ο ενδεικτικός χρόνος μεταφοράς δεν αποτελεί υπόσχεση εκτελωνισμού ή εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Αποκλειστικές γραμμές της ZH

Διασυνοριακά δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου που μετακινούνται μέσω προϊόντων διαδρομών της ZH.

Προβολή όλων των στοιχείων για τις αποκλειστικές γραμμές της ZH

Τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακά logistics αποκλειστικής γραμμής
Κάλυψη	Οι δημοσιευμένες οικογένειες διαδρομών περιλαμβάνουν τις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Εξαρτάται από την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ της κύριας μεταφοράς και του μεταφορέα προορισμού.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Χρησιμοποιήστε την προσφορά και τους κανόνες αποδοχής που αφορούν τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Διέπεται από τους όρους της αγορασμένης υπηρεσίας.
Κύριος περιορισμός	Οι πολλαπλές παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων μπορεί να δημιουργήσουν προσωρινά κενά στις σαρώσεις.

Διεθνείς ταχυμεταφορές

Διεθνή δέματα και εμπορικές αποστολές με αυστηρές χρονικές απαιτήσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις διεθνείς ταχυμεταφορές

Τύπος υπηρεσίας	Πρόσβαση μέσω πρακτορείου στις UPS, DHL, FedEx, EMS και σε σχετικά κανάλια
Κάλυψη	Διεθνείς προορισμοί που εξυπηρετούνται από το επιλεγμένο κανάλι.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση από συνεργαζόμενο μεταφορέα μετά την επιστροφή της φορτωτικής και την αποδοχή του δέματος από τον μεταφορέα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι κανόνες του συγκεκριμένου καναλιού για το χρεώσιμο βάρος, τον αριθμό τεμαχίων, τις διαστάσεις και τα εμπορεύματα.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η διαχείριση των αξιώσεων ακολουθεί τους όρους του καναλιού ZH και την έρευνα του υποκείμενου μεταφορέα.
Κύριος περιορισμός	Ενδέχεται να ισχύουν προσαυξήσεις προορισμού, φόροι, χρεώσεις διόρθωσης διεύθυνσης και έξοδα επιστροφής.

Εξειδικευμένη γραμμή μικρών δεμάτων SF

Μικρότερες διασυνοριακές αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου που καταχωρίζονται μέσω του αναφερόμενου προϊόντος SF.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα μικρά δέματα SF

Τύπος υπηρεσίας	Εξειδικευμένη γραμμή μικρών δεμάτων
Κάλυψη	Διεθνείς προορισμοί που καθορίζονται ανά διαδρομή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Καθορίζεται από το προϊόν της κράτησης και το δίκτυο συνεργατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Επιβεβαιώστε την καταλληλότητα της αποστολής στην ενεργή προσφορά.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Διέπεται από τους όρους της κράτησης.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση στον προορισμό και ο εκτελωνισμός μπορεί να επηρεάσουν τη συχνότητα των σαρώσεων.

Ταχυδρομικό μικρό δέμα

Διεθνή μικρά δέματα οικονομικού τύπου, όπου ενδείκνυται η ταχυδρομική διαχείριση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα ταχυδρομικά μικρά δέματα

Τύπος υπηρεσίας	Ταχυδρομική υπηρεσία διασυνοριακών δεμάτων
Κάλυψη	Προορισμοί που εξυπηρετούνται από το επιλεγμένο ταχυδρομικό προϊόν.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να κυμαίνεται από παρακολούθηση βασισμένη σε βασικά ορόσημα έως πληρέστερη παρακολούθηση συστημένων αντικειμένων.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι περιορισμοί του ταχυδρομικού προϊόντος και οι περιορισμοί του προορισμού.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από την καταχώριση και τις αγορασμένες ταχυδρομικές επιλογές.
Κύριος περιορισμός	Ορισμένα σκέλη μπορεί να έχουν λιγότερες σαρώσεις από τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών.

Εφοδιαστική FBA για την Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες

Αποστολές αποθέματος σε επιλέξιμες εγκαταστάσεις εκπλήρωσης παραγγελιών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εφοδιαστική FBA

Τύπος υπηρεσίας	Εμπορική εφοδιαστική εισερχόμενων αποστολών προς κέντρα εκπλήρωσης
Κάλυψη	Διαδρομές στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες που αναφέρονται από τη ZH.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση της μεταφοράς είναι ξεχωριστή από την παραλαβή στην αποθήκη και τη διαθεσιμότητα του αποθέματος.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι κανόνες για κιβώτια, ετικέτες, ραντεβού, δηλώσεις και εγκαταστάσεις.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Βασίζεται στην αγορασμένη προσφορά και τη σύμβαση αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση από τον μεταφορέα δεν αποδεικνύει από μόνη της την αντιστοίχιση του αποθέματος στο κέντρο εκπλήρωσης.

Αεροπορικές εμπορευματικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές LCL

Μεγαλύτερες εμπορικές αποστολές που απαιτούν ενοποιημένη μεταφορά φορτίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες μεταφοράς φορτίου

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνείς αεροπορικές εμπορευματικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές φορτίου μικρότερου από πλήρες εμπορευματοκιβώτιο
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη διαδρομή και την κράτηση.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα ορόσημα του φορτίου μπορεί να διαφέρουν από τα συμβάντα σάρωσης δεμάτων.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι όροι της προσφοράς, του φορτίου, της παλέτας, του εκτελωνισμού και του μεταφορέα.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η ασφάλιση ή ο ειδικός χειρισμός πρέπει να καθορίζονται στη σύμβαση αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Η ενοποίηση φορτίων, το λιμάνι, η ασφάλεια και η διαδικασία εκτελωνισμού επηρεάζουν τη μεταφορά.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Κανάλι UPS

Ενδεικτικός χρόνος μεταφοράς: 3–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για το κανάλι UPS

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες
Κατάσταση εγγύησης	Παρουσιάζεται από την ZH ως ενδεικτικός χρόνος και όχι ως καθολική εγγυημένη δέσμευση παράδοσης.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Ο χρόνος μεταφοράς μετά την επεξεργασία και την αποδοχή από τον μεταφορέα, σύμφωνα με την καταχωρισμένη προσφορά.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χρόνος παραλαβής, στοιχεία διεύθυνσης, διαχείριση εξαγωγής, τελωνείο, φόροι προορισμού, απομακρυσμένες περιοχές και εξαιρέσεις.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα διεθνών ταχυμεταφορών της ZH και την ενεργή προσφορά του λογαριασμού πριν από την παράδοση στον μεταφορέα.

Κανάλι DHL

Ενδεικτικός χρόνος μεταφοράς: 3–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για το κανάλι DHL

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες
Κατάσταση εγγύησης	Ενδεικτικός χρόνος· πρέπει να ελεγχθούν η καταλληλότητα προορισμού και οι ενεργοί περιορισμοί του καναλιού.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αφού η ZH επεξεργαστεί την παραγγελία και ο μεταφορέας αποδεχτεί την αποστολή.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αποδοχή από τον μεταφορέα, περιορισμοί προορισμού, δηλώσεις, φόροι, παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές, διαστάσεις και διόρθωση διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα διεθνών ταχυμεταφορών της ZH και την ενεργή προσφορά διαδρομής.

Κανάλι FedEx

Ενδεικτικός χρόνος μεταφοράς: 3–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για το κανάλι FedEx

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες
Κατάσταση εγγύησης	Ενδεικτικός χρόνος και όχι καθολικά εγγυημένη ημερομηνία.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Μετά την επεξεργασία και τη φυσική αποδοχή από τον μεταφορέα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έγγραφα εξαγωγής, απαιτήσεις EORI όπου ισχύουν, τελωνείο, απομακρυσμένες περιοχές, αλλαγές διεύθυνσης, διαστάσεις και έλεγχοι εμπορευμάτων.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα διεθνών ταχυμεταφορών της ZH και την προσφορά αποστολής.

Ειδικές γραμμές, μικρά δέματα, FBA, αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές LCL

Η ισχύουσα εκτίμηση χρόνου μεταφοράς καθορίζεται από τη διαδρομή, τον προορισμό, την υπηρεσία, το τελωνείο και την προσφορά.

Προβολή λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για άλλες υπηρεσίες της ZH

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Ακολουθήστε την προσφορά διαδρομής.
Κατάσταση εγγύησης	Μόνο μια γραπτή δέσμευση παροχής υπηρεσίας στους όρους κράτησης πρέπει να θεωρείται δεσμευτική.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Ακολουθήστε το σημείο παράδοσης στον μεταφορέα ή αναχώρησης που ορίζεται στην προσφορά.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ενοποίηση, διαθεσιμότητα πτήσης ή δρομολογίου, έλεγχος ασφαλείας, τελωνείο, παράδοση σε συνεργάτη και παράδοση στον προορισμό.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Επιβεβαιώστε τα στοιχεία με βάση την ενεργή προσφορά της ZH πριν από την αποστολή.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

3–7 εργάσιμες ημέρες για επιλέξιμο κανάλι διεθνών ταχυμεταφορών της ZH.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνείς ταχυμεταφορές, ειδική γραμμή της ZH ή εφοδιαστική FBA σύμφωνα με την κράτηση
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το ενδεικτικό παράθυρο 3–7 εργάσιμων ημερών για ταχεία αποστολή αντί για έναν μη τεκμηριωμένο μέσο όρο διαδρομής.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Το επιλεγμένο δίκτυο προορισμού των UPS, DHL, FedEx, ταχυδρομικών υπηρεσιών ή συμβεβλημένων συνεργατών, όπως εμφανίζεται στην παρακολούθηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες περιγραφές εμπορευμάτων, σωστές αξίες, κωδικούς HS όπου απαιτούνται και πλήρη στοιχεία παραλήπτη. Η αποδοχή από τον μεταφορέα και η αποδέσμευση από το τελωνείο είναι ξεχωριστά γεγονότα.

Ηνωμένο Βασίλειο

3–7 εργάσιμες ημέρες μόνο όταν είναι ενεργό επιλέξιμο κανάλι διεθνών ταχυμεταφορών για την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αποκλειστική γραμμή ZH ή επιλέξιμο διεθνές κανάλι ταχείας αποστολής
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Προγραμματίστε εντός της ισχύουσας προσφοράς· μην αντικαθιστάτε μια γενική ιστορική μέση τιμή για την υπηρεσία που έχει κρατηθεί.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο μεταφορέας παράδοσης που αναφέρεται στο αρχείο αποστολής ή στη σάρωση προορισμού.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής εφαρμόζει τη σωστή φορολογική μεταχείριση και μεταχείριση δεδομένων εισαγωγής για τη συναλλαγή και ανταποκρίνεται άμεσα στα αιτήματα του μεταφορέα.

Ευρώπη

3–7 εργάσιμες ημέρες για επιλέξιμες διεθνείς ταχείες αποστολές· ο χρόνος για την αποκλειστική γραμμή και το FBA ακολουθεί την προσφορά της διαδρομής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες παράδοσης στην Ευρώπη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνής ταχεία αποστολή, αποκλειστική γραμμή ZH ή εφοδιαστική FBA στην Ευρώπη
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την ενεργή προσφορά της διαδρομής, επειδή η επιλεξιμότητα της χώρας και οι τελωνειακές ρυθμίσεις διαφέρουν.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο επιλεγμένος ταχυμεταφορέας, ταχυδρομικός φορέας ή συμβεβλημένο δίκτυο παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Παρέχετε δεδομένα VAT, EORI ή φορολογικά δεδομένα της πλατφόρμας όπου απαιτούνται από τον προορισμό και τον τύπο αποστολής. Η άφιξη σε πύλη εισαγωγής δεν σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση.

Μέση Ανατολή

3–7 εργάσιμες ημέρες για αποδεκτή διεθνή υπηρεσία ταχείας αποστολής· ο χρόνος της αποκλειστικής γραμμής ZH ακολουθεί την προσφορά κράτησης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες παράδοσης στη Μέση Ανατολή

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αποκλειστική γραμμή ZH ή διεθνής ταχεία αποστολή
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την προσφορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας για τη διαδρομή και το αποτέλεσμα των τοπικών τελωνειακών διαδικασιών.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο μεταφορέας που αναφέρεται στην παρακολούθηση προορισμού.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ακριβής ταυτότητα του παραλήπτη, τα τηλεφωνικά στοιχεία, τα τιμολόγια, οι απαιτούμενες ενδείξεις προέλευσης και τα έγγραφα συμμόρφωσης προϊόντος μπορούν να αποτρέψουν περιττές καθυστερήσεις.

Η ZH δημοσιεύει οικογένειες διαδρομών και μια αναφορά 3–7 εργάσιμων ημερών για τα καταχωρισμένα διεθνή κανάλια ταχείας αποστολής, αντί για ένα επαληθευμένο ιστορικό σύνολο δεδομένων μέσων τιμών ανά χώρα. Επομένως, ο πίνακας αποφεύγει επινοημένες μέσες τιμές. Τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες, οι περίοδοι αιχμής, οι καιρικές συνθήκες, η διαθεσιμότητα, οι απομακρυσμένες περιοχές, τα ανεπαρκή στοιχεία διεύθυνσης, τα τελωνεία, τα εμπορεύματα υπό περιορισμό και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών μπορούν να μετακινήσουν την παράδοση εκτός του χρονικού ορίου αναφοράς.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, εντοπίστε τον οργανισμό που αναφέρεται σε αυτό το συμβάν και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον αποστολέα, επειδή ο κάτοχος του λογαριασμού ZH διαθέτει συνήθως το αρχείο κράτησης, τη δήλωση, το τιμολόγιο και την απαιτούμενη συμβατική εξουσιοδότηση για την υποβολή αιτήματος διερεύνησης.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Τυπογραφικό λάθος, υποβολή αναγνωριστικού παραγγελίας, επιλογή λανθασμένου μεταφορέα ή αναγνωριστικό που δεν έχει καταχωριστεί ακόμη.

Δείτε λύσεις για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με την ετικέτα ή το αρχείο αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Αφαιρέστε τα κενά εμφάνισης, δοκιμάστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα και ζητήστε από τον πωλητή το όνομα του μεταφορέα.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν ο αποστολέας επιβεβαιώνει τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα, αλλά το αναγνωριστικό εξακολουθεί να μην αναγνωρίζεται.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή τον κάτοχο του λογαριασμού ZH.

Δεν υπάρχει παρακολούθηση ή δεν έχει δημιουργηθεί ετικέτα

Υπάρχει ηλεκτρονική κράτηση, αλλά το δέμα μπορεί να παραμένει στον αποστολέα ή στην αποθήκη προέλευσης.

Δείτε λύσεις για την έλλειψη παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε σάρωση παραλαβής ή εγκατάστασης και όχι μόνο προειδοποίηση αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον αποστολέα την πραγματική ημερομηνία παράδοσης στον μεταφορέα και την απόδειξη.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν έχει παρέλθει η υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής χωρίς φυσική παραλαβή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας, ο έμπορος ή ο διαχειριστής λογαριασμού ZH.

Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένο κατά τη μεταφορά

Μετακίνηση κύριας μεταφοράς, ενοποίηση, απουσία ενδιάμεσης σάρωσης, τελωνεία, διαθεσιμότητα ή μεταβίβαση σε συνεργάτη.

Δείτε λύσεις για κενό κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την τελευταία τοποθεσία και το συμβάν με το χρονικό περιθώριο μεταφοράς που αναφέρεται στην προσφορά της υπηρεσίας.
Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε τόσο τα αρχικά αναγνωριστικά όσο και τα αναγνωριστικά των συνεργατών.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν η αποστολή υπερβαίνει την αναμενόμενη διάρκεια της κράτησης ή εμφανίζει ρητή εξαίρεση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κάτοχος του λογαριασμού ZH· ο αναφερόμενος μεταφορέας μπορεί να βοηθήσει μετά την πρώτη του σάρωση παραλαβής.

Ο συνεργάτης αναμένει την παράδοση

Ο μεταφορέας του επόμενου σταδίου διαθέτει ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά μπορεί να μην έχει στην κατοχή του το δέμα.

Δείτε λύσεις για παράδοση σε συνεργάτη

Ελέγξτε πρώτα	Βρείτε την τελευταία φυσική σάρωση από τον προηγούμενο πάροχο.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον αποστολέα ή το ZH να επιβεβαιώσει τη φυσική μεταφορά.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Όταν δεν εμφανίζεται σάρωση παραλαβής εντός της αναμενόμενης περιόδου παράδοσης στον συνεργάτη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο προηγούμενος πάροχος ή ο κάτοχος λογαριασμού ZH, μέχρι να το παραλάβει ο συνεργάτης.

Πρόβλημα διεύθυνσης ή εξαίρεση παράδοσης

Ελλιπής διεύθυνση, μη έγκυρος ταχυδρομικός κώδικας, παραλήπτης που έχει μετακομίσει, μη προσβάσιμος χώρος ή ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας.

Δείτε λύσεις για εξαίρεση διεύθυνσης

Ελέγξτε πρώτα	Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφονται στο παραστατικό αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα προορισμού και ενημερώστε τον αποστολέα· ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για διόρθωση και εκ νέου δρομολόγηση.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Άμεσα, πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο μεταφορέας προορισμού για τις τοπικές επιλογές και ο αποστολέας για την έγκριση ή τις χρεώσεις.

Αποτυχημένη παράδοση ή απαιτείται παραλαβή

Απουσία εξουσιοδοτημένου παραλήπτη, απαίτηση υπογραφής, πρόβλημα πρόσβασης ή τοπική διαδικασία παραλαβής.

Δείτε λύσεις για αποτυχημένη παράδοση

Ελέγξτε πρώτα	Διαβάστε την ειδοποίηση και την τοποθεσία που αναφέρει ο μεταφορέας προορισμού.
Άμεση ενέργεια	Κανονίστε επιτρεπόμενη επαναπαράδοση ή παραλάβετε το αντικείμενο με τα απαιτούμενα στοιχεία ταυτοποίησης.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Πριν από την προθεσμία διακράτησης ή επιστροφής που έχει ορίσει ο μεταφορέας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κατονομαζόμενος μεταφορέας του τελευταίου σκέλους.

Τελωνειακή κράτηση

Αίτημα εγγράφων, υπολογισμός φόρου, έλεγχος, ασαφής περιγραφή, πρόβλημα αποτίμησης ή περιορισμένο εμπόρευμα.

Δείτε λύσεις για τελωνειακή κράτηση

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε αίτημα από τον μεταφορέα, τον εκτελωνιστή, την πλατφόρμα marketplace ή την τελωνειακή αρχή.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε αληθή στοιχεία τιμολογίου, αξίας, εμπορεύματος, κωδικού HS, φόρου και παραλήπτη, όπως ζητηθούν.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Μόλις αναφερθεί προθεσμία απάντησης ή χρέωση αποθήκευσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο διορισμένος εκτελωνιστής ή μεταφορέας και ο αποστολέας που είναι υπεύθυνος για τη δήλωση.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλές σημείο, παραλαβή από τη ρεσεψιόν ή γείτονα, παράδοση σε θυρίδα, πρόωρη σάρωση ή παράδοση σε λάθος διεύθυνση.

Δείτε λύσεις για παράδοση που δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε εισόδους, χώρους αλληλογραφίας, θυρίδες, ρεσεψιόν, μέλη του νοικοκυριού και γείτονες.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε λεπτομέρειες παράδοσης ή αποδεικτικό παράδοσης από τον μεταφορέα προορισμού και, στη συνέχεια, ενημερώστε τον πωλητή.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Άμεσα, αφού αποτύχουν οι τοπικοί έλεγχοι· οι όροι του καναλιού ZH απαιτούν αναφορά υπόθεσης από τον μεταφορέα προορισμού για ορισμένες έρευνες παράδοσης χωρίς παραλαβή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα ο μεταφορέας προορισμού και, στη συνέχεια, ο κάτοχος λογαριασμού ZH με την αναφορά υπόθεσης.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Διεύθυνση, άρνηση παραλαβής, τελωνείο, περιορισμός, μη καταβληθείσες χρεώσεις ή ανεπιτυχής παράδοση.

Δείτε λύσεις για επιστραφείσα αποστολή

Ελέγξτε πρώτα	Διαβάστε το πρώτο συμβάν που προκάλεσε την επιστροφή και εντοπίστε τον μεταφορέα που κρατά το δέμα.
Άμεση ενέργεια	Ρωτήστε αν η επιστροφή μπορεί ακόμη να σταματήσει και αν ισχύουν χρεώσεις.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Άμεσα· οι επιλογές περιορίζονται μετά την αποστολή εξαγωγής ή επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού ZH και ο μεταφορέας που αναφέρεται στην παρακολούθηση.

Χαμένο, κατεστραμμένο ή με περιεχόμενο που λείπει

Περιστατικό κατά τον χειρισμό, καταστροφή δέματος, απώλεια στη διαδρομή, κλοπή ή ελλιπής παράδοση.

Δείτε λύσεις για απώλεια ή ζημιά

Ελέγξτε πρώτα	Φωτογραφίστε όλες τις πλευρές, την ετικέτα, τη ζημιά, το περιεχόμενο και την εσωτερική συσκευασία· κρατήστε τα πάντα.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε το πρόβλημα στον μεταφορέα παράδοσης και στον αποστολέα και διατηρήστε τα τιμολόγια και τα αποδεικτικά αξίας.
Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα	Οι όροι των καναλιών UPS, DHL και FedEx που αναφέρονται από το ZH απαιτούν την υποβολή αίτησης αποζημίωσης εντός 30 ημερών από την αποστολή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο κάτοχος λογαριασμού ZH υποβάλλει την αίτηση σύμφωνα με τους όρους του αγορασμένου καναλιού· ο μεταφορέας προορισμού ενδέχεται να χρειαστεί να δημιουργήσει καταχώριση υπόθεσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Ένα διασυνοριακό δέμα ZH μπορεί να περάσει από τον πωλητή στο ZH, σε συνεργάτη εξαγωγών ή ταχυμεταφορών, στις τελωνειακές αρχές, σε πύλη προορισμού και σε μεταφορέα τελικού σταδίου. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική κατοχή, η τελωνειακή αποδέσμευση και η τελική παράδοση είναι ξεχωριστά ορόσημα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Παραγγελία και ηλεκτρονική προειδοποίηση

Τα δεδομένα αποστολής και μια ετικέτα δημιουργούνται πριν από τη φυσική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών της ηλεκτρονικής προειδοποίησης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο αποστολέας ή η αποθήκη
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν ή δημιουργήθηκε ετικέτα
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ενδέχεται να εκχωρηθεί αργότερα ένα αναγνωριστικό συνεργάτη.
Συνήθης κενό ορατότητας	Δεν πραγματοποιείται φυσική σάρωση έως την παράδοση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την αποδοχή και ζητήστε από τον πωλητή την ημερομηνία παράδοσης, εάν η αποστολή έχει καθυστερήσει.

Παραλαβή και επεξεργασία προέλευσης από τη ZH

Η ZH ή η εγκατάσταση προέλευσης ελέγχει, δια sortάρει, ενοποιεί και προετοιμάζει την αποστολή για τη διαδρομή που έχει κλειστεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών επεξεργασίας προέλευσης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Η ZH ή ο ορισμένος συνεργάτης επεξεργασίας προέλευσης
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Παραλήφθηκε, έγινε αποδεκτό, υποβλήθηκε σε επεξεργασία ή αναχώρησε από την εγκατάσταση
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορεί να προστεθεί μια φορτωτική μεταφορέα στην αναφορά ZH.
Συνήθης κενό ορατότητας	Η επεξεργασία και η ενοποίηση ενδέχεται να πραγματοποιούνται μεταξύ σαρώσεων ορόσημων.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας παρείχε ακριβή στοιχεία για το περιεχόμενο, την αξία, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας.

Παράδοση σε συνεργάτη

Η φυσική κατοχή μεταβιβάζεται μόνο όταν ο παραλαμβάνων μεταφορέας αποδεχθεί το δέμα και όχι όταν απλώς λάβει τα δεδομένα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης σε συνεργάτη

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Το προηγούμενο μέρος έως την πρώτη σάρωση παραλαβής από τον συνεργάτη
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Καταχωρίστηκε στο μανιφέστο, παραδόθηκε, ο συνεργάτης αναμένει το αντικείμενο ή έγινε αποδεκτό
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι· διατηρήστε τους αρχικούς αριθμούς και τους αριθμούς του συνεργάτη.
Συνήθης κενό ορατότητας	Τα δεδομένα μπορεί να προηγούνται της φυσικής μεταφοράς.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε την πρώτη σάρωση αποδοχής από τον συνεργάτη για να επιβεβαιώσετε τη μεταβίβαση της κατοχής.

Εξαγωγική επεξεργασία και κύρια μεταφορά

Η αποστολή υποβάλλεται σε ελέγχους εξαγωγής και μεταφέρεται αεροπορικώς, δια θαλάσσης ή με άλλο συμβατικά συμφωνημένο διεθνές μέσο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών εξαγωγής και κύριας μεταφοράς

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο μεταφορέας που έχει γίνει κράτηση, ο φορέας εμπορευματικών μεταφορών ή ο πράκτορας διακίνησης
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Η εξαγωγή υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αναχώρησε από πύλη ή βρίσκεται καθ’ οδόν
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός που εμφανίζεται στον πελάτη μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος με μια κύρια μεταφορά φορτίου.
Συνήθης κενό ορατότητας	Ενδέχεται να μην υπάρχει δημόσια σάρωση όσο το φορτίο βρίσκεται μεταξύ πυλών.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθείτε το αναφερόμενο χρονικό περιθώριο υπηρεσίας αντί να περιμένετε σάρωση σε κάθε φυσική μετακίνηση.

Άφιξη στον προορισμό και εισαγωγικό τελωνείο

Η αποστολή φτάνει σε πύλη εισαγωγής και ενδέχεται να αναμένει έλεγχο δήλωσης, υπολογισμό φόρων, επιθεώρηση ή αποδέσμευση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών εισαγωγής-τελωνείου

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο μεταφορέας ή η τελωνειακή εγκατάσταση κρατά το δέμα· το τελωνείο ελέγχει την αποδέσμευση.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Έφτασε στον προορισμό, γεγονός εκτελωνισμού, κρατήθηκε, αποδεσμεύτηκε ή απαιτούνται έγγραφα
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ενδέχεται να προστεθεί μια αναφορά προορισμού.
Συνήθης κενό ορατότητας	Η διάρκεια ελέγχου δεν αποτελεί υποσχόμενο χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε άμεσα σε επαληθευμένα αιτήματα για έγγραφα ή φόρους.

Μεταφορέας προορισμού και τελική διανομή

Μετά την αποδέσμευση και την παράδοση, ο φορέας προορισμού δια sortάρει και παραδίδει το δέμα ή το κρατά για παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών τελικής διανομής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο ορισμένος μεταφορέας προορισμού
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Παραλήφθηκε από τοπικό μεταφορέα, προς παράδοση, παραδόθηκε, παραλαβή ή εξαίρεση
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, αν και τα ταχυδρομικά δίκτυα ενδέχεται να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το αναγνωριστικό προέλευσης.
Συνήθης κενό ορατότητας	Ενδέχεται να υπάρξει κενό ενημέρωσης μεταξύ του εκτελωνισμού και της πρώτης σάρωσης από τον μεταφορέα προορισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε το σύστημα παρακολούθησης του μεταφορέα προορισμού για οδηγίες παράδοσης και τοπική απόδειξη παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές στην παράδοση εξαρτώνται από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα, τον προορισμό, το στάδιο της αποστολής και την εξουσιοδότηση του αποστολέα. Οι όροι διεθνών ταχυμεταφορών της ZH αναφέρουν ότι η διόρθωση της διεύθυνσης ή η αλλαγή δρομολόγησης ενδέχεται να επιφέρει χρεώσεις και ότι η επιτυχής τροποποίηση δεν είναι εγγυημένη.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διόρθωση διεύθυνσης

Ο αποστολέας ή ένας δικαιούχος παραλήπτης, με την επιφύλαξη των ελέγχων του μεταφορέα.

Προβολή λεπτομερειών διόρθωσης διεύθυνσης

Προϋποθέσεις	Εξαρτάται από τον μεταφορέα, τον προορισμό, την κατάσταση εκτελωνισμού και το αν έχει ξεκινήσει η διαδικασία παράδοσης ή επιστροφής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Υποβάλετε το αίτημα μόλις εντοπιστεί το σφάλμα.
Χρέωση	Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις ανάλογα με το κανάλι και τον προορισμό.
Είναι εγγυημένο;	Όχι· λειτουργικοί και τελωνειακοί περιορισμοί ενδέχεται να εμποδίσουν τη διόρθωση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη επιχειρήσεων της ZH

Επαναπαράδοση ή παραλαβή

Ο παραλήπτης ακολουθεί τις οδηγίες της ειδοποίησης του μεταφορέα προορισμού, εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις.

Προβολή λεπτομερειών επαναπαράδοσης και παραλαβής

Προϋποθέσεις	Καθορίζεται από τον κατονομαζόμενο μεταφορέα τελευταίου σταδίου και τους τοπικούς κανόνες εξυπηρέτησης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από μια απόπειρα παράδοσης ή ειδοποίηση παραλαβής και πριν από την αποστολή επιστροφής.
Χρέωση	Ακολουθήστε τους όρους του μεταφορέα προορισμού.
Είναι εγγυημένο;	Όχι· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αποστολή και την τοποθεσία.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τον επίσημο σύνδεσμο του μεταφορέα προορισμού που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.

Αίτημα απόδειξης παράδοσης

Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας τη ζητά από τον μεταφορέα που πραγματοποιεί την παράδοση, όπου παρέχεται αυτή η δυνατότητα.

Προβολή λεπτομερειών απόδειξης παράδοσης

Προϋποθέσεις	Εξαρτάται από την υπηρεσία παράδοσης και τα καταγεγραμμένα δεδομένα ολοκλήρωσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από μια σάρωση που δηλώνει ότι η αποστολή παραδόθηκε.
Χρέωση	Καθορίζεται από τον μεταφορέα που πραγματοποιεί την παράδοση.
Είναι εγγυημένο;	Η διαθεσιμότητα και το επίπεδο λεπτομέρειας εξαρτώνται από την υπηρεσία.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε το επίσημο σύστημα παρακολούθησης ή το κανάλι υποστήριξης του μεταφορέα που πραγματοποιεί την παράδοση.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Το αίτημα παρακολούθησης, η έρευνα του μεταφορέα, η αξίωση αποζημίωσης, η προσαρμογή ταχυδρομικών τελών και η επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούν διαφορετικές διαδικασίες. Για μια υπηρεσία που αγοράστηκε από τη ZH, ο κάτοχος του λογαριασμού ZH θα πρέπει να διατηρήσει τη σύμβαση αποστολής και να υποβάλει την υπόθεση σύμφωνα με τους όρους του επιλεγμένου καναλιού· ο αγοραστής χρησιμοποιεί ξεχωριστά τη διαδικασία του πωλητή ή της ηλεκτρονικής πλατφόρμας για την επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Πότε χρησιμοποιείται

Αίτημα παρακολούθησης

Η εξέλιξη των συμβάντων σταματά ή δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί η παράδοση στον επόμενο μεταφορέα.

Προβολή λεπτομερειών αιτήματος παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο κάτοχος του λογαριασμού ZH ή ο αποστολέας είναι ο πλέον κατάλληλος για να υποβάλει το αίτημα.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Υποβάλετε το αίτημα αφού η αποστολή υπερβεί το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο της κράτησης ή εμφανιστεί εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, υπηρεσία, ημερομηνία αποστολής, τελευταίο συμβάν, διευθύνσεις, περιεχόμενο και τιμολόγιο.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποτέλεσμα εντοπισμού, αίτημα για έγγραφα, επιβεβαίωση παράδοσης σε συνεργάτη, παράδοσης, επιστροφής ή κλιμάκωσης σε αξίωση.
Επίσημος σύνδεσμος	Επιχειρηματική咨询 του ZH

Αξίωση μέσω καναλιού UPS, DHL ή FedEx

Η αποστολή έχει επιβεβαιωθεί ως απολεσθείσα, κατεστραμμένη, ελλιπής ή αμφισβητείται ότι παραδόθηκε μέσω καταχωρισμένου ταχυδρομικού καναλιού ZH.

Προβολή λεπτομερειών αξίωσης ταχυδρομικού καναλιού

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο πελάτης που αγόρασε την υπηρεσία από το ZH θα πρέπει να υποβάλει την αίτηση· οι παραλήπτες στον προορισμό ενδέχεται να χρειαστεί να δημιουργήσουν υπόθεση στον τοπικό μεταφορέα.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Οι καταχωρισμένοι όροι καναλιού του ZH απαιτούν την υποβολή της αίτησης εντός 30 ημερών από την αποστολή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παρακολούθησης, στοιχεία αποστολής και αξίας, φωτογραφίες, διατηρημένη συσκευασία και αριθμός υπόθεσης του μεταφορέα προορισμού, όπου απαιτείται. Οι ελλείψεις σε αποθήκες της Amazon απαιτούν στοιχεία έλλειψης κατά την παραλαβή σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, αποζημίωση εντός των ορίων του καναλιού ή απόρριψη βάσει των εξαιρέσεων.
Επίσημος σύνδεσμος	Όροι αξιώσεων διεθνών ταχυδρομικών αποστολών ZH

Επιστροφή χρημάτων από marketplace ή πωλητή

Ο αγοραστής δεν έλαβε τα αγορασμένα προϊόντα ή έλαβε κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα.

Προβολή λεπτομερειών επιστροφής χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αγοραστής χρησιμοποιεί τη διαδικασία επίλυσης ζητημάτων παραγγελίας του πωλητή ή του marketplace.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε το χρονικό περιθώριο προστασίας αγορών του marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παραγγελίας, στοιχεία παρακολούθησης, αλληλογραφία, φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία αμφισβήτησης παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, απόρριψη ή περαιτέρω έρευνα.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παραγγελίας ή το κανάλι υποστήριξης πωλητή για την αγορά.

Κρατήστε το δέμα, τα περιεχόμενα, το εσωτερικό προστατευτικό υλικό, την εξωτερική συσκευασία, την ετικέτα, το τιμολόγιο και τις φωτογραφίες μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση, ασφάλιση, επιστροφές ταχυδρομικών τελών ή επιστροφές χρημάτων από marketplace.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Η αποδοχή εξαρτάται από το επιλεγμένο κανάλι ZH, τη νομοθεσία του προορισμού, τους ελέγχους εξαγωγών, τους κανόνες του μεταφορέα, τη διαμόρφωση των μπαταριών, τη συσκευασία, τις διαστάσεις και την ποιότητα της δήλωσης. Η παρακάτω σύνοψη δεν αποτελεί πλήρη νομική οδηγία ή οδηγό αποδοχής επικίνδυνων εμπορευμάτων.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Υγρά, σκόνες, εύφλεκτα και εκρηκτικά εμπορεύματα

Απαγορεύονται ή περιορίζονται σύμφωνα με τις αναφερόμενες προϋποθέσεις ταχυδρομικού καναλιού.

Προβολή λεπτομερειών για υγρά και επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Υγρά, σκόνες, εύφλεκτα υλικά, εκρηκτικά και άλλα ρυθμιζόμενα επικίνδυνα εμπορεύματα
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μην παραδώσετε την αποστολή χωρίς γραπτή αποδοχή από το κανάλι και τα απαιτούμενα έγγραφα επικίνδυνων εμπορευμάτων.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι περιορισμοί αεροπορικής μεταφοράς, εξαγωγής, εισαγωγής και μεταφορέα μπορούν να απαγορεύσουν τη μεταφορά.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Απόρριψη, παρακράτηση, έλεγχος, επιστροφή, κυρώσεις ή καταστροφή όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
Επίσημοι κανόνες	Διεθνείς όροι ταχυδρομικών αποστολών ZH

Μπαταρίες και προϊόντα με τροφοδοσία

Ισχύουν περιορισμοί ανά κανάλι· οι καταχωρισμένοι όροι της DHL διακρίνουν τις ενσωματωμένες μπαταρίες που γίνονται αποδεκτές από τις αυτόνομες μπαταρίες και τα power banks.

Προβολή λεπτομερειών αποστολής μπαταριών

Τυπικά παραδείγματα	Ενσωματωμένες μπαταρίες, αυτόνομες μπαταρίες, power banks, σκούτερ, ηλεκτρικά οχήματα και συσκευές υψηλής ισχύος
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Δηλώστε με ακρίβεια την ύπαρξη μπαταρίας και ακολουθήστε τους κανόνες σήμανσης, ισχύος, συσκευασίας και τεκμηρίωσης του ενεργού προϊόντος.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένες διαδρομές δέχονται μόνο γενικό φορτίο ή περιορισμένες ενσωματωμένες μπαταρίες.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Παρακράτηση για λόγους ασφαλείας, άρνηση, αλλαγή διαδρομής, επιστροφή ή κυρώσεις για μη δηλωμένες μπαταρίες.
Επίσημοι κανόνες	Όροι ZH για μπαταρίες και κανάλια

Παραποιημένα, παραβιάζοντα δικαιώματα, ελεγχόμενα ή παράνομα εμπορεύματα

Απαγορεύονται.

Προβολή λεπτομερειών ελεγχόμενων εμπορευμάτων

Τυπικά παραδείγματα	Παραποιημένα εμπορεύματα, εμπορεύματα που παραβιάζουν δικαιώματα, ναρκωτικά, στρατιωτικά είδη, μετρητά και εμπορεύματα που απαγορεύονται από τον νόμο
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η συσκευασία δεν μπορεί να καταστήσει αποδεκτό ένα απαγορευμένο φορτίο.
Περιορισμός μεταφοράς	Ισχύουν έλεγχοι εξαγωγών, εισαγωγών, πνευματικής ιδιοκτησίας και μεταφορέων.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Κατάσχεση, άρνηση, επιστροφή, έρευνα ή νομικές κυρώσεις.
Επίσημοι κανόνες	Σύνοψη απαγορευμένων εμπορευμάτων της ZH

Υπερμεγέθη, υπέρβαρα ή ακατάλληλα συσκευασμένα αντικείμενα

Υπόκειται σε περιορισμούς καναλιού ή ειδικό χειρισμό.

Προβολή λεπτομερειών μεγέθους και συσκευασίας

Τυπικά παραδείγματα	Αντικείμενα μεγάλου μήκους, βαριά χαρτοκιβώτια, διογκωμένα δέματα, μη συσκευασμένα εμπορεύματα, μη στοιβαζόμενα φορτία και αντικείμενα ακανόνιστου σχήματος
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε ανθεκτική συσκευασία και επιβεβαιώστε το πραγματικό και το ογκομετρικό βάρος πριν από την παράδοση προς αποστολή.
Περιορισμός μεταφοράς	Κάθε προϊόν UPS, DHL, FedEx, αεροπορικής και θαλάσσιας μεταφοράς υπόκειται σε διαφορετικά όρια.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Επαναμέτρηση, πρόσθετη χρέωση, καθυστέρηση, άρνηση, επανασυσκευασία ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Όροι της ZH για το μέγεθος, το βάρος και τη συσκευασία

Εξυπηρέτηση πελατών

Για ερωτήματα σχετικά με αποστολές, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή ή τον κάτοχο του λογαριασμού ZH και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τα επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας της ZH έχοντας διαθέσιμο το αρχείο της αποστολής. Αφού ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας καταγράψει τη φυσική παραλαβή, ο συγκεκριμένος μεταφορέας μπορεί να χειριστεί τοπικά λειτουργικά συμβάντα· η ZH παραμένει το συμβατικό σημείο επικοινωνίας για υπηρεσίες που αγοράστηκαν μέσω λογαριασμού ZH.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος και παρακολούθηση

https://zh5566.cn/

Προβολή στοιχείων επικοινωνίας του επίσημου ιστοτόπου

Κατάλληλο για	Καταχώριση παρακολούθησης, πληροφορίες υπηρεσιών, νέα, σύνδεση σε λογαριασμό και αναζήτηση δρομολογίων
Περιοχή/γλώσσα	Κίνα· ιστότοπος στην κινεζική γλώσσα
Ωράριο και ζώνη ώρας	Η πρόσβαση στον ιστότοπο είναι διαθέσιμη online· ο χρόνος απόκρισης από εκπρόσωπο ακολουθεί το ωράριο λειτουργίας της ZH στην Κίνα.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Αριθμός παρακολούθησης, κωδικός αναφοράς κράτησης, υπηρεσία, ημερομηνία αποστολής και τελευταίο συμβάν
Σημαντικός περιορισμός	Ο ιστότοπος δεν μπορεί να υποκαταστήσει τις αποφάσεις των τελωνειακών αρχών, των συνεργαζόμενων μεταφορέων ή των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τηλέφωνο για επαγγελματικές συμβουλές

13711780664 ή 13302775023

Προβολή λεπτομερειών τηλεφωνικής υποστήριξης

Κατάλληλο για	Επαγγελματικές συμβουλές, αποστολές λογαριασμού, επιλογή υπηρεσίας και κλιμάκωση μέσω της σχέσης κράτησης με τη ZH
Περιοχή/γλώσσα	Γκουανγκζού, Κίνα· σύμφωνα με την επίσημη σελίδα, παρέχεται υποστήριξη στην κινεζική γλώσσα
Ωράριο και ζώνη ώρας	Καλέστε κατά τις συνήθεις εργάσιμες ώρες της Γκουανγκζού και επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα του προσωπικού· ισχύει η Τυπική Ώρα Κίνας.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Λογαριασμός ZH, αριθμός αποστολής, φορτωτική συνεργαζόμενου μεταφορέα, ημερομηνία προέλευσης, στοιχεία παραλήπτη, περιεχόμενο, αξία και πιο πρόσφατη σάρωση
Σημαντικός περιορισμός	Τα αιτήματα τοπικής παράδοσης ενδέχεται να πρέπει να διεκπεραιωθούν με τον μεταφορέα προορισμού.

WeChat

yyi0295

Προβολή λεπτομερειών υποστήριξης μέσω WeChat

Κατάλληλο για	Επαγγελματικές συμβουλές και παρακολούθηση της υπόθεσης με τη ZH
Περιοχή/γλώσσα	Κίνα· επικοινωνία στην κινεζική γλώσσα
Ωράριο και ζώνη ώρας	Στείλτε το αίτημα κατά τις ώρες της Τυπικής Ώρας Κίνας και λάβετε υπόψη τον απαιτούμενο χρόνο απόκρισης του προσωπικού.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Αριθμός αποστολής, στοιχεία ταυτοποίησης λογαριασμού, συνοπτική περιγραφή του ζητήματος και υποστηρικτικές εικόνες
Σημαντικός περιορισμός	Επαληθεύστε τον λογαριασμό μέσω της επίσημης σελίδας επικοινωνίας προτού κοινοποιήσετε πληροφορίες αποστολής ή ταυτοποίησης.

Διεύθυνση γραφείου

广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链

Προβολή στοιχείων επικοινωνίας γραφείου

Κατάλληλο για	Επαγγελματική αλληλογραφία ή ραντεβού κατόπιν συνεννόησης με τη ZH
Περιοχή/γλώσσα	Περιφέρεια Μπαϊγιούν, Γκουανγκζού, Γκουανγκντόνγκ, Κίνα
Ωράριο και ζώνη ώρας	Κανονίστε την επίσκεψη εκ των προτέρων, με βάση την Τυπική Ώρα Κίνας.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Όνομα υπεύθυνου επικοινωνίας, στοιχεία λογαριασμού, σκοπός ραντεβού και έγγραφα αποστολής
Σημαντικός περιορισμός	Μην αποστέλλετε επιστροφές σε αυτήν τη διεύθυνση χωρίς γραπτές οδηγίες επιστροφής.

Για αποτελεσματική κλιμάκωση, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον κωδικό αναφοράς κράτησης ZH, την επιλεγμένη υπηρεσία, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του δέματος, τη δηλωμένη αξία, το τιμολόγιο, φωτογραφίες και τυχόν αριθμό υπόθεσης του μεταφορέα προορισμού.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρηματικών αποστολών

Οι έμποροι θα πρέπει να αποθηκεύουν το αναγνωριστικό παραγγελίας, τον κωδικό αναφοράς ZH, τη φορτωτική του συνεργάτη, τον αριθμό τελευταίου σκέλους, την υπηρεσία και τον μεταφορέα ως ξεχωριστά πεδία. Αυτό αποτρέπει τη λανθασμένη χρήση ενός κωδικού παραγγελίας ως αναγνωριστικού μεταφοράς και υποστηρίζει την παρακολούθηση εξαιρέσεων μεταξύ πολλών μεταφορέων, λαμβάνοντας υπόψη τις παραδόσεις μεταξύ τους.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Ροή εργασιών ιστότοπου/λογαριασμού ZH

Προβολή λεπτομερειών της ροής εργασιών ZH

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες ZH και κανάλια συνεργατών που είναι διαθέσιμα μέσω του λογαριασμού ZH
Κύρια χρήση	Κράτηση, διαχείριση λογαριασμού, αναζήτηση αποστολών και υποστήριξη
Έλεγχος ταυτότητας	Σύνδεση στον λογαριασμό του ιστότοπου, όπου εφαρμόζεται
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες που παρουσιάζονται μέσα στον ενεργό λογαριασμό πελάτη.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Επίσημος ιστότοπος ZH
Σημείωση για τη μετεγκατάσταση/απόσυρση	Ενσωματώστε μόνο βάσει της τεκμηρίωσης που παρέχεται απευθείας από τη ZH για τον λογαριασμό πελάτη.

API συνεργαζόμενου μεταφορέα

Επιλεγμένος ταχυμεταφορέας, ταχυδρομικός μεταφορέας ή μεταφορέας τελικού σταδίου

Προβολή λεπτομερειών API συνεργαζόμενου μεταφορέα

Κάλυψη μεταφορέων	Μόνο το δίκτυο του ίδιου του παρόχου και τα υποστηριζόμενα συμβάντα συνεργατών
Κύρια χρήση	Ετικέτες, τιμές, παρακολούθηση και επιχειρησιακές υπηρεσίες απευθείας από τον μεταφορέα, όπου προβλέπεται από τη σύμβαση
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια που εκδίδει ο μεταφορέας και έγκριση λογαριασμού
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο και τη σύμβαση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη προγραμματιστών του μεταφορέα που αναφέρεται στην αποστολή.
Σημείωση για τη μετεγκατάσταση/απόσυρση	Ελέγξτε την τρέχουσα έκδοση και τις ανακοινώσεις απόσυρσης του παρόχου πριν από την υλοποίηση.

API 17TRACK

17TRACK

Προβολή λεπτομερειών API 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων μέσω μεταφορέων που υποστηρίζονται από το 17TRACK
Κύρια χρήση	Κεντρική παρακολούθηση, αναγνώριση μεταφορέα, τυποποιημένη ορατότητα αποστολών και ροές εργασιών για εξαιρέσεις
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα αιτήματος 17token
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Εγγραφή και πρόσθετες δυνατότητες API που περιγράφονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση του 17TRACK
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Τεκμηρίωση API 17TRACK
Σημείωση για τη μετεγκατάσταση/απόσυρση	Χρησιμοποιήστε το τεκμηριωμένο τελικό σημείο v2.4 και ελέγξτε την τρέχουσα τεκμηρίωση πριν από την ανάπτυξη.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου ZH;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στον επίσημο ιστότοπο ZH ή παρακολουθήστε την αποστολή μέσω του 17TRACK. Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν για τον αναφερόμενο μεταφορέα, επειδή μια αποστολή ZH μπορεί να μεταβιβαστεί σε συνεργάτη ταχυμεταφορών, ταχυδρομικό συνεργάτη ή συνεργάτη τελικού σταδίου.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης ZH;

Αναζητήστε τον στον λογαριασμό ZH, στην ετικέτα αποστολής, στο email αποστολής του πωλητή ή στο αρχείο αποστολής της πλατφόρμας marketplace. Αν βλέπετε μόνο έναν αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό αποστολής ή φορτωτικής του μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης ZH;

Οι αποστολές ZH δεν χρησιμοποιούν μία ενιαία δημόσια μορφή, επειδή η ZH προσφέρει αποκλειστικές γραμμές και υπηρεσίες συνεργατών. Χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό ακριβώς όπως εκδόθηκε και επαληθεύστε τον συνδεδεμένο μεταφορέα αντί να κάνετε υποθέσεις βάσει ενός προθέματος.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης ZH;

Το πρώτο φυσικό συμβάν εμφανίζεται αφού η ZH, μια εγκατάσταση προέλευσης ή ο επιλεγμένος μεταφορέας παραλάβει και σαρώσει το δέμα. Η δημιουργία ετικέτας ή η ηλεκτρονική προειδοποίηση από μόνη της δεν αποδεικνύει τη φυσική παράδοση.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση ZH;

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ σημείων σάρωσης, να έχει ενοποιηθεί για μεταφορά κορμού, να βρίσκεται στο τελωνείο ή να αναμένει παράδοση σε άλλον μεταφορέα. Ελέγξτε τόσο τον αρχικό αριθμό όσο και τους αριθμούς του συνεργάτη και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή να υποβάλει αίτημα διερεύνησης αν η αποστολή υπερβαίνει τον αναμενόμενο χρόνο που συμφωνήθηκε κατά την κράτηση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση ZH;

Η ZH αναφέρει ενδεικτικό χρόνο 3–7 εργάσιμων ημερών για τα δημοσιευμένα διεθνή κανάλια ταχείας αποστολής UPS, DHL και FedEx. Οι αποκλειστικές γραμμές, τα ταχυδρομικά δέματα, τα logistics FBA, οι αερομεταφορές και οι θαλάσσιες μεταφορές LCL ακολουθούν προσφορές ανά διαδρομή, ενώ το τελωνείο και οι εξαιρέσεις μπορούν να προσθέσουν χρόνο.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης ZH;

Ακολουθήστε την ειδοποίηση του μεταφορέα προορισμού για επαναπαράδοση ή παραλαβή και ενεργήστε πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής. Ενημερώστε τον πωλητή αν απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης, εξουσιοδότηση ή χρέωση.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η παρακολούθηση ZH αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα;

Ελέγξτε πρώτα τις εισόδους, τις θυρίδες, τους χώρους αλληλογραφίας, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες. Στη συνέχεια, ζητήστε τα στοιχεία παράδοσης από τον μεταφορέα προορισμού και δώστε τον αριθμό υπόθεσης στον πωλητή ή στον κάτοχο του λογαριασμού ZH για διερεύνηση.

9. Πώς αναφέρω μια απολεσθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή ZH;

Φωτογραφίστε και κρατήστε το δέμα, την ετικέτα, το περιεχόμενο και τη συσκευασία και, στη συνέχεια, αναφέρετε το ζήτημα στη μεταφορική εταιρεία που έκανε την παράδοση και στον κάτοχο του λογαριασμού ZH. Οι αναφερόμενοι όροι των καναλιών UPS, DHL και FedEx της ZH απαιτούν την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης εντός 30 ημερών από την αποστολή.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της ZH;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επιχειρηματικής咨询ς της ZH, τους αριθμούς τηλεφώνου 13711780664 ή 13302775023 ή τον αναφερόμενο λογαριασμό WeChat yyi0295. Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παρακολούθησης, την αναφορά κράτησης, την υπηρεσία, την ημερομηνία αποστολής, την πιο πρόσφατη σάρωση και τα υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία.

11. Σημαίνει μια καταχώριση παρακολούθησης συνεργάτη ότι ο συνεργάτης έχει ήδη το δέμα μου ZH;

Όχι, μια ηλεκτρονική καταχώριση συνεργάτη μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική μεταφορά. Η ευθύνη παραμένει στον προηγούμενο κάτοχο έως ότου η επόμενη μεταφορική εταιρεία καταγράψει παραλαβή ή σάρωση σε εγκατάσταση.

12. Μπορεί μια αποστολή ZH να λάβει δεύτερο αριθμό παρακολούθησης;

Ναι, μια συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών ή ο φορέας παράδοσης στον προορισμό μπορεί να εκχωρήσει άλλο αναγνωριστικό. Κρατήστε την αρχική αναφορά ZH και κάθε αριθμό συνεργάτη, επειδή οι ομάδες υποστήριξης μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικά αναγνωριστικά για διαφορετικά στάδια μεταφοράς.

13. Ποιος είναι υπεύθυνος όταν μια αποστολή ZH βρίσκεται στο τελωνείο;

Το τελωνείο ελέγχει την απόφαση αποδέσμευσης, ενώ η μεταφορική εταιρεία ή η τελωνειακή εγκατάσταση μπορεί να κρατά το δέμα. Ο αποστολέας, ο παραλήπτης, ο διασαφιστής ή ο εκτελωνιστής πρέπει να παράσχει τα ζητούμενα τιμολόγια, τις αξίες, τις περιγραφές των εμπορευμάτων, τα φορολογικά στοιχεία και τα έγγραφα συμμόρφωσης.

14. Είναι εγγυημένη η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της ZH;

Ένα ενδεικτικό εύρος χρόνου μεταφοράς ή μια εκτίμηση παρακολούθησης δεν αποτελεί αυτομάτως εγγυημένη δέσμευση. Μόνο οι γραπτοί όροι της αγορασμένης υπηρεσίας καθορίζουν αν ισχύει εγγύηση παράδοσης ή δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές ZH μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τη ροή εργασίας του εξουσιοδοτημένου λογαριασμού τους στη ZH και ενδέχεται να χρησιμοποιούν το API πολλαπλών μεταφορικών εταιρειών της 17TRACK για υποστηριζόμενη παρακολούθηση. Υλοποιήστε μόνο βάσει της τρέχουσας τεκμηρίωσης του παρόχου και διατηρείτε τα αναγνωριστικά παραγγελιών, τις αναφορές ZH, τις φορτωτικές των συνεργατών και τα αναγνωριστικά της παράδοσης τελευταίου μιλίου ως ξεχωριστά πεδία δεδομένων.

API παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε επίσημη ενσωμάτωση ZH μόνο όταν η ZH παρέχει τρέχουσα τεκμηρίωση και διαπιστευτήρια ειδικά για τον λογαριασμό. Για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορικών εταιρειών, συμβουλευτείτε το Τεκμηρίωση API 17TRACK. Το 17TRACK αναγνωριστικό μεταφορικής εταιρείας για τη ZH παραμένει ως placeholder παρακάτω αντί να γίνει εικασία.

# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.

# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
  --url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  --header "17token: YourKey" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.