A ZH-ról
A ZH (ZhongHang Logistics vagy 中航国际供应链) az itt a Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., egy Guangzhou székhelyű, határokon átnyúló logisztikai és ellátásilánc-szolgáltató megjelenített neve. A ZH úgy írja le a szerepét, hogy nemzetközi expresszszállítást, dedikált határokon átnyúló vonalakat, postai és SF kiscsomag-szolgáltatásokat, légi áruszállítást, tengeri, konténernél kisebb rakományok szállítását, valamint európai és egyesült államokbeli FBA-logisztikát szervez. A partnerfuvarozók által nyújtott szolgáltatások esetében a ZH szervezheti a szállítást, miközben a UPS, a DHL, a FedEx, az EMS, az SF, egy postai szolgáltató vagy egy másik célországbeli fuvarozó végzi a későbbi szállítási szakaszokat.
A ZH áttekintése
| Mező | Ellenőrzött információ |
|---|
| Hivatalos név | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Hivatalos webhely | https://zh5566.cn/ |
| Fuvarozó típusa | Határokon átnyúló logisztikai szolgáltató, szállítmányozó, dedikáltvonal-üzemeltető és nemzetközi expresszszolgáltatások ügynöke |
| Elsődleges régió | Guangzhou-i, kínai kiindulási műveletek, nemzetközi e-kereskedelmi küldemények kiszolgálásával |
| Nyomkövetési oldal | A ZH logisztikai nyomkövetési felülete |
| Alapítás éve | 2000 |
| Központ | Guangzhou, Guangdong, Kína |
A fuvarozói entitások kapcsolatai
| Entitás | Kapcsolat a ZH-val |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Ez a hivatalos ZH-webhely által azonosított vállalat. |
A hivatalos fuvarozóval kapcsolatos összes részlet megtekintése| Entitástípus | Hivatalos logisztikai vállalat |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A ZH végzi a foglalást, a kiindulási helyen történő feldolgozást, a fióktámogatást és a megkeresések kezelését a ZH-n keresztül megvásárolt szolgáltatások esetében. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A ZH vállalati profilja |
|---|
|
| A ZH dedikált vonalai | A ZH kijelenti, hogy Kína–Egyesült Államok, Kína–Európa, Kína–Egyesült Királyság és Kína–Közel-Kelet dedikált vonalakat fejlesztett ki. |
A ZH dedikált vonalaival kapcsolatos összes részlet megtekintése| Entitástípus | Üzemeltetett, határokon átnyúló szolgáltatási termékek |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | Ezek a szolgáltatások több fizikai őrzőt is magukban foglalhatnak, ezért a kiindulási helyen rögzített beolvasás és a célországbeli fuvarozó beolvasása különböző szervezetektől származhat. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A ZH bemutatása |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx és EMS | A ZH ezeket a vállalatokat olyan nemzetközi expressz márkákként azonosítja, amelyeknél a ZH ügynökként jár el. |
Az expressz fuvarozó partnerekkel kapcsolatos összes részlet megtekintése| Entitástípus | Szállítási partnerek, valamint postai vagy expressz szolgáltatók |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A partner szolgáltatásához visszaadott számot az adott partner adhatja ki, és a fizikai átadás után válhat részletesebbé. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | ZH nemzetközi expressz szolgáltatások |
|---|
|
| SF és postai kiscsomag-szolgáltatások | A ZH termékei között SF kiscsomagokra kijelölt vonalak és postai kiscsomag-szolgáltatások is szerepelnek. |
A kiscsomag-szolgáltatásokkal kapcsolatos összes részlet megtekintése| Entitástípus | Partnerek által támogatott kiscsomag-termékek |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | Az azonosító, a szkennelés részletessége és a célországbeli kézbesítő szolgáltató a lefoglalt terméktől függ. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | ZH termékek és szolgáltatások |
|---|
|
| Célországi vámkezelés és utolsó kilométeres fuvarozó | A vámhatóság ellenőrzi az import kiadását, míg a kijelölt expressz vállalat vagy postai szolgáltató végzi a célországi kézbesítést. |
A célországi átadásokról szóló összes részlet megtekintése| Entitástípus | Állami hatóság és a további szállítási szolgáltató |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A célországba való megérkezés nem azonos a vámkezeléssel, és az elektronikus adatátvitel nem bizonyítja, hogy az utolsó kilométeres fuvarozó fizikailag átvette a küldeményt. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A ZH szolgáltatási feltételei pontos nyilatkozatokat és címzetti adatokat követelnek meg, és a kiválasztott csatorna alapján a célországi adó- és vámkezelési kötelezettségeket határozzák meg. |
|---|
|
| 17TRACK | A 17TRACK önállóan összesíti az elérhető nyomkövetési eseményeket, és segíthet azonosítani a megadott számhoz tartozó fuvarozót. |
A 17TRACK-kapcsolattal kapcsolatos összes részlet megtekintése| Entitástípus | Független, több fuvarozót támogató nyomkövetési platform |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A 17TRACK megjelenítheti az elérhető eseményeket, de nem szállítja a csomagot, nem intézi a vámkezelést, nem módosít címet, és nem bírál el reklamációt. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | 17TRACK nyomkövetési platform |
|---|
|
Gyors válasz
Adja meg a ZH által vagy a kijelölt szállítási partner által megadott küldeményszámot a ZH nyomkövetési felületén, vagy küldje el a számot a 17TRACK. Ha nem jelenik meg eredmény, először távolítsa el a szóközöket, ellenőrizzen minden karaktert, győződjön meg arról, hogy küldeményszámot és nem piactéri rendelési számot másolt be, majd kérdezze meg az eladótól, hogy melyik ZH-szolgáltatást vagy partnerfuvarozót választották.
Hasznos tipp: A címke vagy az elektronikus küldeménynyilvántartás már azelőtt létrejöhet, hogy a ZH vagy egy partnerfuvarozó fizikailag átvenné a csomagot. Várjon az átvételi vagy létesítményi szkennelésre, mielőtt a küldeményt úton lévőnek tekintené. A 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem módosíthatja a kézbesítési utasításokat, nem oldhatja fel a vámkezelést, nem hagyhat jóvá visszatérítéseket, és nem rendezhet reklamációkat.
Hogyan követhetők nyomon a ZH-csomagok
A ZH-fiókban, a szállítási címkén, a feladási visszaigazolásban vagy a kereskedő küldeménynyilvántartásában feltüntetett azonosítót használja. A nyomkövetés a ZH-nál kezdődhet, majd később az expressz, postai, vámhatósági vagy utolsó kilométeres szervezet által rögzített szkenneléseket jelenítheti meg, amely a következő szakaszt kezeli.
- Másolja ki a teljes küldeményszámot, és ne adja hozzá a piactéri rendelési számot.
- Nyissa meg a hivatalos ZH-weboldalt és használja annak logisztikai nyomkövetési felületét.
- Illessze be az azonosítót, majd tekintse át a legújabb eseményt, a helyszínt, az időbélyeget és a megnevezett üzemeltető fuvarozót.
- Másik lehetőségként nyissa meg 17TRACK, adja meg ugyanazt a számot, és használja az automatikus fuvarozófelismerést, vagy válassza ki a szállítási nyilvántartásban feltüntetett fuvarozót.
- Ha az átadás után partnerhez tartozó szám jelenik meg, őrizze meg mindkét azonosítót, és ellenőrizze a célországi fuvarozó hivatalos nyomkövetőjét is.
Melyik azonosítót használja?
| Azonosító | Használata |
|---|
| Nyomkövetési vagy fuvarlevélszám | Ezt használja a küldemény eseményeire vonatkozó lekérdezésekhez. A számot a ZH vagy a lefoglalt fuvarozó is kioszthatja. |
| Rendelési szám | Ezt az eladónál vagy a piactéren használja; általában nem fuvarozói nyomkövetési azonosító. |
| Kereskedői hivatkozás | Ezt használja a rendelés megkereséséhez a kereskedő rendszerében, majd kérje le a hozzá tartozó küldeményszámot. |
| Partner- vagy utolsó kilométeres szám | Ezt akkor használja, ha megnevezik a további fuvarozót, vagy ha megjelenik egy számátalakítás. |
| Kézbesítési értesítési szám | Használja a célállomás kézbesítési fuvarozójánál az átvételi vagy újbóli kézbesítési utasításokhoz. |
Ha nem kapott küldeményszámot, a feladónak vagy az e-kereskedelmi eladónak kell azt lekérnie a ZH-fiókból vagy a lefoglalt partneri szolgáltatásból. Ha egy érvényesnek tűnő szám továbbra is inaktív, kérdezze meg a feladót, hogy a csomag fizikailag elhagyta-e a raktárt, és melyik fuvarozó várhatóan végzi el az első átvételi szkennelést.
A nyomkövetési állapotok és jelentésük
A ZH-szállítmányok több szolgáltató eseményeit is tartalmazhatják. A pontos eseményt a megnevezett fuvarozóval és a helyszínnel együtt értelmezze; a legújabb fizikai szkennelés hasznosabb, mint egy elektronikus előzetes értesítési esemény.
Állapot gyorskeresése
| Állapot | Mit jelent |
|---|
| A szállítmány adatai beérkeztek | Létezik címke vagy elektronikus nyilvántartás, de a fizikai átvétel még nincs megerősítve. |
A beérkezett szállítmányadatok összes részlete| Életciklusszakasz | Szállítás előtti szakasz |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A feladó vagy a kiindulási raktár felelős marad a fizikai átadásig. |
|---|
| Mi történik ezután | A ZH vagy a kiválasztott fuvarozó átveszi és beszkenneli a csomagot. |
|---|
| Mit kell tennie | Kérje meg az eladót, hogy adja meg az átadás dátumát, ha az állapot nem változik. |
|---|
|
| Átvéve vagy beérkezett | A ZH, egy kiindulási létesítmény vagy a megnevezett partner rögzítette a fizikai átvételt. |
Az átvett szállítmányok összes részlete| Életciklusszakasz | Átvéve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az átvételi eseményben megnevezett szervezet. |
|---|
| Mi történik ezután | Kiindulási válogatás, export-előkészítés vagy átadás egy nemzetközi fuvarozónak. |
|---|
| Mit kell tennie | Figyelje a következő létesítményhez vagy induláshoz kapcsolódó eseményt. |
|---|
|
| Úton van vagy feldolgozás alatt a létesítményben | A csomag válogatási, átadási ponti vagy főszállítási műveleteken halad keresztül. |
Az úton lévő szállítmányok összes részlete| Életciklusszakasz | Úton van |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A legutóbbi eseményben megnevezett létesítmény vagy fuvarozó. |
|---|
| Mi történik ezután | Újabb válogatási, indulási, érkezési, vámkezelési vagy partnernek történő átadási esemény. |
|---|
| Mit kell tennie | Számoljon a szkennelési pontok közötti mozgás idejével; a feladón keresztül jelezze a problémát, ha az útvonal a megadott határidőn túl sem halad előre. |
|---|
|
| Átadásra vár | Az elektronikus adatok eljuthattak egy partnerhez, miközben a fizikai csomag még átadásra vár. |
A függőben lévő átadás összes részlete| Életciklusszakasz | Átadás a fuvarozónak |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A feladó oldali szolgáltató felelős marad mindaddig, amíg a címzett oldali fuvarozó nem rögzíti az átvételt. |
|---|
| Mi történik ezután | Az átvevő fuvarozó elvégzi az első fizikai szkennelést. |
|---|
| Mit kell tennie | Ne tekintse az előzetes értesítést elfogadásnak; őrizze meg mindkét fuvarozói hivatkozást. |
|---|
|
| Vámkezelés | A küldemény vagy annak vámáru-nyilatkozata import- vagy exportellenőrzés alatt áll. |
A vámkezelés összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Vámkezelés és átadás |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A vámhatóság ellenőrzi a kiadást; a vámáru-nyilatkozat benyújtójának, a vámügynöknek, a feladónak vagy a címzettnek információkat kell szolgáltatnia. |
|---|
| Mi történik ezután | Kiadás, adómegállapítás, dokumentumok bekérése, ellenőrzés, visszaküldés vagy lefoglalás a vonatkozó jogszabályok alapján. |
|---|
| Mit kell tennie | Csak ellenőrzött fuvarozói vagy vámhatósági csatornákon keresztül válaszoljon, és pontos számla-, áru- és címzettadatokat adjon meg. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | A célországbeli fuvarozó a csomagot helyi kézbesítési útvonalra osztotta be. |
A kézbesítés alatt álló küldemények összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Kézbesítés alatt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A megnevezett utolsó kilométeres fuvarozó. |
|---|
| Mi történik ezután | Kézbesítés, kézbesítési kísérlet, átvételi utasítás vagy rendkívüli eseményre vonatkozó szkennelés. |
|---|
| Mit kell tennie | Kövesse nyomon a célországbeli fuvarozót, és biztosítsa a cím biztonságos megközelíthetőségét. |
|---|
|
| Kézbesítve | A kézbesítő fuvarozó rögzítette a kézbesítés befejezését egy címen, átvételi ponton, csomagautomatánál vagy más engedélyezett helyen. |
A kézbesített küldemények összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Kézbesítve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A címzettnek ellenőriznie kell az átvételt; a kézbesítő fuvarozó rendelkezik a kézbesítést igazoló bizonyítékokkal. |
|---|
| Mi történik ezután | A küldemény lezártnak tekintendő, kivéve, ha kézbesítési vitát kezdeményeznek. |
|---|
| Mit kell tennie | A további intézkedés előtt ellenőrizze a kézbesítési helyet, a háztartás tagjait, a recepciót, a szomszédokat és a kézbesítési igazolást. |
|---|
|
| Átvételre elérhető | A célországbeli fuvarozó a csomagot egy megjelölt átvételi ponton tartja. |
Az átvételre váró küldemények összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Átvétel |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A célországbeli fuvarozó vagy az átvételi pont üzemeltetője. |
|---|
| Mi történik ezután | Átvétel személyazonosság vagy értesítés ellenőrzése után, illetve visszaküldés a fuvarozó megőrzési időszakának lejárta után. |
|---|
| Mit kell tennie | Kövesse a megnevezett fuvarozó értesítését, és vigye magával a szükséges személyazonosító okmányt. |
|---|
|
| Kézbesítési rendkívüli esemény vagy visszaküldés | A kézbesítés cím-, hozzáférési, vámkezelési, sérülési, visszautasítási vagy korlátozási problémák, illetve ismételt kézbesítési kísérletek miatt nem folytatható a szokásos módon. |
A rendkívüli események és visszaküldések összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Rendkívüli esemény vagy visszaküldés |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az eseményben megnevezett fuvarozó irányítja a következő operatív lépést; előfordulhat, hogy a feladónak engedélyeznie kell vagy ki kell fizetnie a módosításokat. |
|---|
| Mi történik ezután | Címjavítás, újbóli kézbesítés, átvétel, vámkezelési rendezés, jogszerű megsemmisítés vagy visszaküldés a feladónak. |
|---|
| Mit kell tennie | Azonnal lépjen kapcsolatba a megnevezett fuvarozóval, és értesítse a ZH-fiók tulajdonosát vagy az eladót. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
A ZH határokon átnyúló e-kereskedelmi és kereskedelmi feladókat szolgál ki dedikált vonalakon, nemzetközi expressz ügynöki csatornákon, kiscsomagokkal, FBA-logisztikával, légi áruszállítással és tengeri LCL-szállítással. A lefoglalt árajánlat és útvonalterv határozza meg a jogosultságot; a tájékoztató jellegű tranzitidő nem jelent vámkezelési ígéretet vagy pénzvisszafizetési garanciát.
Szolgáltatás-összehasonlítás
| Szolgáltatás | Leginkább erre alkalmas |
|---|
| A ZH dedikált vonalai | ZH útvonaltermékeken továbbított, határokon átnyúló e-kereskedelmi csomagok. |
A ZH dedikált vonalaival kapcsolatos összes részlet megtekintése| Szolgáltatás típusa | Dedikált vonalas, határokon átnyúló logisztika |
|---|
| Lefedettség | A közzétett útvonalcsaládok az Egyesült Államokat, az Egyesült Királyságot, Európát és a Közel-Keletet foglalják magukban. |
|---|
| Nyomon követési szint | A főszállítás és a célországbeli fuvarozó adatcseréjétől függ. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Az útvonal-specifikus árajánlatot és elfogadási szabályokat kell alkalmazni. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A megvásárolt szolgáltatás feltételei szabályozzák. |
|---|
| Fő korlátozás | A többszöri átadás-átvétel ideiglenes szkennelési hiányokat okozhat. |
|---|
|
| Nemzetközi expressz | Időérzékeny nemzetközi csomagok és kereskedelmi küldemények. |
A nemzetközi expressz szolgáltatás minden részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Ügynöki hozzáférés a UPS, DHL, FedEx, EMS és kapcsolódó csatornákhoz |
|---|
| Lefedettség | A kiválasztott csatorna által elfogadott nemzetközi célállomások. |
|---|
| Nyomon követési szint | Partnerfuvarozói nyomon követés a fuvarlevél visszaküldése és a csomag fuvarozó általi átvétele után. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A csatornaspecifikus számlázható tömegre, darabszámra, méretekre és árucikkekre vonatkozó szabályok érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A kárigények kezelése a ZH csatorna feltételeit és az alapul szolgáló fuvarozó vizsgálatát követi. |
|---|
| Fő korlátozás | Célállomási felárak, adók, címkorrekciós és visszaküldési költségek merülhetnek fel. |
|---|
|
| SF kiscsomagos dedikált útvonal | A felsorolt SF-terméken keresztül lefoglalt kisebb, határokon átnyúló e-kereskedelmi küldemények. |
Az SF kiscsomagok minden részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Kiscsomagos dedikált útvonal |
|---|
| Lefedettség | Útvonalspecifikus nemzetközi célállomások. |
|---|
| Nyomon követési szint | A lefoglalt termék és a partnerhálózat határozza meg. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Erősítse meg a küldemény jogosultságát az aktív árajánlatban. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A foglalási feltételek szabályozzák. |
|---|
| Fő korlátozás | A célállomáson történő átadás és a vámkezelés befolyásolhatja a szkennelések gyakoriságát. |
|---|
|
| Postai kiscsomag | Gazdaságos nemzetközi kiscsomagok, amelyeknél a postai kezelés megfelelő. |
A postai kiscsomagok minden részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Postai határokon átnyúló csomagszolgáltatás |
|---|
| Lefedettség | A kiválasztott postai termék által kiszolgált célállomások. |
|---|
| Nyomon követési szint | A mérföldkőalapú nyomon követéstől a teljesebb, regisztrált küldeményre vonatkozó nyomon követésig terjedhet. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A postai termékre vonatkozó korlátozások és a célállomási megszorítások érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A regisztrációtól és a megvásárolt postai opcióktól függ. |
|---|
| Fő korlátozás | Egyes szakaszokon kevesebb szkennelés történhet, mint az expressz szolgáltatásoknál. |
|---|
|
| Európai és egyesült államokbeli FBA-logisztika | A jogosult teljesítési létesítményekbe küldött készletszállítmányok. |
Az FBA-logisztika minden részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Kereskedelmi teljesítési központba irányuló logisztika |
|---|
| Lefedettség | A ZH által felsorolt európai és egyesült államokbeli útvonalak. |
|---|
| Nyomon követési szint | A szállítás nyomon követése elkülönül a raktári átvételtől és a készlet elérhetőségétől. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A kartonokra, címkékre, időpont-egyeztetésre, vámáru-nyilatkozatra és létesítményekre vonatkozó szabályok érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A megvásárolt árajánlaton és a szállítási szerződésen alapul. |
|---|
| Fő korlátozás | A fuvarozó általi kézbesítés önmagában nem bizonyítja a teljesítési központ készletének egyeztetését. |
|---|
|
| Légi fuvarozás és tengeri LCL | Nagyobb kereskedelmi szállítmányok, amelyek összevont árufuvarozást igényelnek. |
A fuvarozási szolgáltatások minden részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Nemzetközi légi fuvarozás és konténernél kisebb rakománytételes tengeri fuvarozás |
|---|
| Lefedettség | Az útvonaltól és a foglalástól függ. |
|---|
| Nyomon követési szint | A fuvarozási mérföldkövek eltérhetnek a csomagszkennelési eseményektől. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Az árajánlatra, rakományra, raklapra, vámkezelésre és fuvarozóra vonatkozó feltételek érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A biztosítást vagy a különleges kezelést a szállítási szerződésben kell rögzíteni. |
|---|
| Fő korlátozás | Az összevonás, a kikötői, biztonsági és vámkezelési folyamatok befolyásolják a szállítási időt. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési standard |
|---|
| UPS-csatorna | Tájékoztató szállítási idő: 3–7 munkanap. |
Az UPS-csatorna kézbesítési időre vonatkozó részleteinek megtekintése| Munka- vagy naptári napok | Munkanapok |
|---|
| Garancia állapota | A ZH által tájékoztató jelleggel megadott idő, nem pedig általános, garantált kézbesítési kötelezettségvállalás. |
|---|
| A számítás kezdete | A feldolgozást és a fuvarozó általi átvételt követő tényleges szállítási idő, a lefoglalt árajánlat feltételei szerint. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | A felvétel időzítése, a címadatok, az exportkezelés, a vámkezelés, a célországbeli adók, a távoli területek és a rendkívüli események. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | A fuvarozónak történő átadás előtt ellenőrizze a ZH aktuális nemzetközi expressz oldalát és az aktív ügyfélfiókhoz tartozó árajánlatot. |
|---|
|
| DHL-csatorna | Tájékoztató szállítási idő: 3–7 munkanap. |
A DHL-csatorna kézbesítési időre vonatkozó részleteinek megtekintése| Munka- vagy naptári napok | Munkanapok |
|---|
| Garancia állapota | Tájékoztató jellegű időzítés; ellenőrizni kell, hogy a célállomás jogosult-e a szolgáltatásra, valamint az aktív csatornára vonatkozó korlátozásokat. |
|---|
| A számítás kezdete | Miután a ZH feldolgozta a megrendelést, és a fuvarozó átvette a küldeményt. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | A fuvarozó általi átvétel, a célállomásra vonatkozó korlátozások, a nyilatkozatok, az adók, a távoli területre történő kézbesítés, a méretek és a címhelyesbítés. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Használja a ZH aktuális nemzetközi expressz oldalát és az aktív útvonalra vonatkozó árajánlatot. |
|---|
|
| FedEx-csatorna | Tájékoztató szállítási idő: 3–7 munkanap. |
A FedEx-csatorna kézbesítési időre vonatkozó részleteinek megtekintése| Munka- vagy naptári napok | Munkanapok |
|---|
| Garancia állapota | Tájékoztató jellegű időzítés, nem pedig minden esetre érvényes, garantált dátum. |
|---|
| A számítás kezdete | A feldolgozást és a fuvarozó általi fizikai átvételt követően. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | Exportdokumentáció, adott esetben EORI-követelmények, vámkezelés, távoli területek, címváltozások, méretek és árukra vonatkozó ellenőrzések. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Használja a ZH aktuális nemzetközi expressz oldalát és a küldeményre vonatkozó árajánlatot. |
|---|
|
| Dedikált vonalak, kiscsomagok, FBA, légi árufuvarozás és tengeri LCL-szállítás | Az alkalmazandó várható szállítási időt az útvonal, a célállomás, a szolgáltatás, a vámkezelés és az árajánlat határozza meg. |
Más ZH-szolgáltatások kézbesítési időre vonatkozó részleteinek megtekintése| Munka- vagy naptári napok | Kövesse az útvonalra vonatkozó árajánlatot. |
|---|
| Garancia állapota | Csak a foglalási feltételekben szereplő írásos szolgáltatási kötelezettségvállalás tekintendő kötelező érvényűnek. |
|---|
| A számítás kezdete | Az árajánlatban meghatározott átadási vagy indulási pontot vegye alapul. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | Gyűjtőszállítmány-képzés, repülőjáratok vagy hajójáratok rendelkezésre állása, biztonsági ellenőrzés, vámkezelés, partnernek történő átadás és célállomási kézbesítés. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Feladás előtt ellenőrizze az aktív ZH-árajánlat alapján. |
|---|
|
Kézbesítési idők célországonként
| Célország/régió | Becsült kézbesítési időtartomány |
|---|
| Egyesült Államok | 3–7 munkanap a megfelelő ZH nemzetközi expressz csatorna esetén. |
Az Egyesült Államokra vonatkozó összes kézbesítési részlet megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | Nemzetközi expressz, ZH dedikált vonal vagy FBA-logisztika, a foglalásnak megfelelően |
|---|
| Átlagos kézbesítési idő napokban | A nem megalapozott útvonalátlag helyett használja a 3–7 munkanapos tájékoztató expressz időtartományt. |
|---|
| Utolsó mérföldes partner/átvevő fuvarozó | A nyomon követésben feltüntetett kiválasztott UPS, DHL, FedEx, postai vagy szerződött célállomási hálózat. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Használjon pontos árumegnevezéseket, helyes értékeket, ahol szükséges, HS-kódokat, valamint hiánytalan címzetti adatokat. A fuvarozó általi átvétel és a vámhatósági kiadás különálló események. |
|---|
|
| Egyesült Királyság | 3–7 munkanap, kizárólag akkor, ha a küldeményhez aktív, megfelelő nemzetközi expressz csatorna áll rendelkezésre. |
Az Egyesült Királyságra vonatkozó összes kézbesítési részlet megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | ZH dedikált vonal vagy jogosult nemzetközi expressz csatorna |
|---|
| Átlagos kézbesítési idő napokban | Az alkalmazandó árajánlat alapján tervezzen; a lefoglalt szolgáltatás helyett ne használjon általános történelmi átlagot. |
|---|
| Utolsó mérföldes partner/átvevő fuvarozó | A szállítási nyilvántartásban vagy a célállomási szkennelésben azonosított kézbesítő fuvarozó. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Gondoskodjon arról, hogy az eladó a tranzakcióhoz megfelelő adó- és importadat-kezelést alkalmazza, valamint haladéktalanul válaszoljon a fuvarozó megkereséseire. |
|---|
|
| Európa | 3–7 munkanap a jogosult nemzetközi expressz küldemények esetében; a dedikált vonal és az FBA időzítése az útvonalra vonatkozó árajánlatot követi. |
Európai kézbesítési részletek megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | Nemzetközi expressz, ZH dedikált vonal vagy európai FBA-logisztika |
|---|
| Átlagos kézbesítési idő napokban | Az aktuális útvonalra vonatkozó árajánlatot használja, mivel az ország jogosultsága és a vámkezelési megállapodások eltérnek. |
|---|
| Utolsó mérföldes partner/átvevő fuvarozó | A kiválasztott expressz fuvarozó, postai szolgáltató vagy szerződéses kézbesítési hálózat. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Adja meg a héa-, EORI- vagy piactéri adóadatokat, ha azt a célállomás és a küldemény típusa megköveteli. Az importkapuhoz való megérkezés nem jelenti a vámkezelés lezárását. |
|---|
|
| Közel-Kelet | 3–7 munkanap egy elfogadott nemzetközi expressz szolgáltatás esetében; a ZH dedikált vonal átfutási ideje a foglalási árajánlatot követi. |
Közel-keleti kézbesítési részletek megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | ZH dedikált vonal vagy nemzetközi expressz |
|---|
| Átlagos kézbesítési idő napokban | A szolgáltatásra vonatkozó útvonal-árajánlatot és a helyi vámkezelés eredményét használja. |
|---|
| Utolsó mérföldes partner/átvevő fuvarozó | A célállomási nyomkövetésben megnevezett fuvarozó. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A pontos címzettazonosító, telefonszámadatok, számlák, a szükség esetén feltüntetendő származási jelölések és a termékmegfelelőségi dokumentumok megelőzhetik az elkerülhető visszatartásokat. |
|---|
|
A ZH útvonalcsaládokat és 3–7 munkanapos referencia-időt tesz közzé a felsorolt nemzetközi expressz csatornákhoz, nem pedig ellenőrzött, országonkénti történelmi átlagadatkészletet. A táblázat ezért kerüli a kitalált átlagokat. A hétvégék, ünnepnapok, csúcsidőszakok, időjárás, kapacitás, távoli területek, pontatlan címadatok, vámkezelés, korlátozott áruk és a partnerek közötti átadások a kézbesítést a referencia-időablakon kívülre tolhatják.
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldásaik
Kezdje a legutóbbi fizikai szkenneléssel, azonosítsa az eseményben megnevezett szervezetet, majd vonja be a feladót, mivel a ZH-fiók tulajdonosa általában rendelkezik a vizsgálat megnyitásához szükséges foglalási nyilvántartással, nyilatkozattal, számlával és szerződéses felhatalmazással.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Valószínű ok |
|---|
| Érvénytelen szám | Gépelési hiba, rendelési azonosító került megadásra, helytelen fuvarozó lett kiválasztva, vagy az azonosítót még nem regisztrálták. |
Érvénytelen számhoz kapcsolódó megoldások megtekintése| Elsőként ellenőrizze | Hasonlítsa össze minden karakterét a címkével vagy a feladási nyilvántartással. |
|---|
| Azonnali teendő | Távolítsa el a megjelenítési szóközöket, próbálja ki az automatikus fuvarozófelismerést, és kérje el az eladótól a fuvarozó nevét. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Amikor a feladó megerősíti a fizikai átadást, de az azonosító továbbra sem működik. |
|---|
| Kit keressen | Elsőként az eladót vagy a ZH-fiók tulajdonosát. |
|---|
|
| Nincs nyomkövetés vagy létrehozott címke | Az elektronikus foglalás létezik, de a csomag még a feladónál vagy a kiindulási raktárban lehet. |
Nyomkövetés hiányához kapcsolódó megoldások megtekintése| Elsőként ellenőrizze | Ne csak az előzetes értesítést keresse, hanem az átvételi vagy létesítményi szkennelést is. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérje el a feladótól a tényleges átadás dátumát és az átvételi bizonylatot. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Amikor a megígért feladási dátum elmúlt fizikai átvétel nélkül. |
|---|
| Kit keressen | A feladó, a kereskedő vagy a ZH-fiókkezelő. |
|---|
|
| Hosszú szünet vagy elakadás szállítás közben | Törzsszakaszos szállítás, összevonás, hiányzó köztes szkennelés, vámkezelés, kapacitás vagy partnernek történő átadás. |
Szállítási szünethez kapcsolódó megoldások megtekintése| Elsőként ellenőrizze | Hasonlítsa össze az utolsó helyszínt és eseményt a szolgáltatás megadott szállítási időablakával. |
|---|
| Azonnali teendő | Ellenőrizze az eredeti és a partnerazonosítókat is. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Amikor a küldemény túllépi a lefoglalt szolgáltatás elvárt idejét, vagy kifejezett kivételt jelez. |
|---|
| Kit keressen | A ZH-fiók tulajdonosa; a megnevezett fuvarozó az első átvételi szkennelés után tud segíteni. |
|---|
|
| Partneri átadásra vár | A következő fuvarozó rendelkezik elektronikus adatokkal, de előfordulhat, hogy a csomag még nincs a birtokában. |
Megoldások megtekintése partnernek történő átadás esetén| Elsőként ellenőrizze | Keresse meg a feladó oldali szolgáltató utolsó fizikai szkennelését. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérje meg a feladót vagy a ZH-t a fizikai átadás megerősítésére. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Ha az útvonal várható átadási időszakán belül nem jelenik meg átvételi szkennelés. |
|---|
| Kit keressen | A feladó oldali szolgáltató vagy a ZH-fiók tulajdonosa addig, amíg a partner át nem veszi. |
|---|
|
| Címprobléma vagy kézbesítési kivétel | Hiányos cím, érvénytelen irányítószám, elköltözött címzett, megközelíthetetlen helyszín vagy hiányzó kapcsolattartási adatok. |
Megoldások megtekintése címprobléma esetén| Elsőként ellenőrizze | Ellenőrizze a szállítási bizonylaton feltüntetett címet és telefonszámot. |
|---|
| Azonnali teendő | Vegye fel a kapcsolatot a célországi fuvarozóval, és értesítse a feladót; korrekciós és átirányítási díjak merülhetnek fel. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Azonnal, még a visszaküldési folyamat megkezdése előtt. |
|---|
| Kit keressen | A célországi fuvarozó a helyi lehetőségekért, a feladó pedig az engedélyezésért vagy a díjakért. |
|---|
|
| Sikertelen kézbesítés vagy átvétel szükséges | Nincs jogosult átvevő, aláírás szükséges, hozzáférési probléma áll fenn vagy helyi átvételi eljárás alkalmazandó. |
Megoldások megtekintése sikertelen kézbesítés esetén| Elsőként ellenőrizze | Olvassa el a célországi fuvarozó értesítését, és ellenőrizze a helyszínt. |
|---|
| Azonnali teendő | Szervezzen engedélyezett újrakézbesítést, vagy vegye át a küldeményt a szükséges azonosító okmányokkal. |
|---|
| Mikor eszkalálja | A fuvarozó által megadott megőrzési vagy visszaküldési határidő előtt. |
|---|
| Kit keressen | A megnevezett utolsó kilométeres fuvarozó. |
|---|
|
| Vámkezelési visszatartás | Dokumentumkérés, adómegállapítás, ellenőrzés, nem egyértelmű leírás, értékelési probléma vagy korlátozott áru. |
Megoldások megtekintése vámkezelési visszatartás esetén| Elsőként ellenőrizze | Keressen a fuvarozótól, vámügynöktől, piactértől vagy vámhatóságtól érkező kérést. |
|---|
| Azonnali teendő | Adja meg kérés szerint a valóságnak megfelelő számla-, érték-, áru-, HS-kód-, adó- és címzetti adatokat. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Amint válaszadási határidőt vagy tárolási díjat említenek. |
|---|
| Kit keressen | A kijelölt vámügynök vagy fuvarozó, valamint a nyilatkozatért felelős feladó. |
|---|
|
| Kézbesítve, de nem érkezett meg | Biztonságos helyre történő kézbesítés, átvétel a recepción vagy a szomszéd által, csomagautomatába történő kézbesítés, idő előtti szkennelés vagy téves kézbesítés. |
Megoldások megtekintése kézbesített, de meg nem érkezett küldemény esetén| Elsőként ellenőrizze | Ellenőrizze a bejáratokat, levélgyűjtő helyeket, csomagautomatákat, a recepciót, a háztartás tagjait és a szomszédokat. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérjen kézbesítési adatokat vagy kézbesítési igazolást a célországi fuvarozótól, majd értesítse az eladót. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Haladéktalanul, miután a helyi ellenőrzések sikertelenek; a ZH csatornafeltételei bizonyos kézbesített, de meg nem érkezett küldemények kivizsgálásához célországi fuvarozói ügyhivatkozást írnak elő. |
|---|
| Kit keressen | Először a célországi fuvarozó, majd az ügyhivatkozással rendelkező ZH-fiók tulajdonosa. |
|---|
|
| Visszaküldve a feladónak | Címprobléma, visszautasítás, vámkezelés, korlátozás, ki nem fizetett díjak vagy sikertelen kézbesítés. |
Megoldások megtekintése visszaküldött küldemény esetén| Elsőként ellenőrizze | Olvassa el az első visszaküldést kiváltó eseményt, és azonosítsa a csomagot őrző fuvarozót. |
|---|
| Azonnali teendő | Érdeklődjön, hogy a visszaküldés még leállítható-e, és hogy felmerülnek-e díjak. |
|---|
| Mikor eszkalálja | Azonnal; a lehetőségek a kivitelt vagy a visszaküldés feladását követően beszűkülnek. |
|---|
| Kit keressen | A feladó vagy a ZH-fiók tulajdonosa, valamint a nyomkövetésben megnevezett fuvarozó. |
|---|
|
| Elveszett, sérült vagy hiányos tartalmú küldemény | Kezelési incidens, csomagsérülés, útvonal közbeni elvesztés, lopás vagy hiányos kézbesítés. |
Megoldások megtekintése elveszés vagy sérülés esetén| Elsőként ellenőrizze | Fényképezze le minden oldalát, a címkét, a sérülést, a tartalmat és a belső csomagolást; őrizzen meg mindent. |
|---|
| Azonnali teendő | Jelentse a problémát a kézbesítő fuvarozónak és a feladónak, valamint őrizze meg a számlákat és az értéket igazoló dokumentumokat. |
|---|
| Mikor eszkalálja | A ZH által felsorolt UPS, DHL és FedEx csatornafeltételei szerint a kárigényt a feladást követő 30 napon belül kell benyújtani. |
|---|
| Kit keressen | A ZH-fiók tulajdonosa a megvásárolt csatornafeltételek alapján nyújtja be a kárigényt; előfordulhat, hogy a célországi fuvarozónak ügyrekordot kell létrehoznia. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozói átadások
Egy ZH határokon átnyúló küldemény az eladótól a ZH-hoz, egy export- vagy expresszpartnerhez, a vámhatóságokhoz, egy célországi átvevőközponthoz, majd az utolsó kilométeres kézbesítő fuvarozóhoz kerülhet. Az elektronikus előzetes értesítés, a fizikai őrizet, a vámfelszabadítás és a végső kézbesítés külön mérföldkövek.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Mi történik |
|---|
| Rendelés és elektronikus előzetes értesítés | A szállítmány adatai és címkéje a fizikai átadás előtt létrejönnek. |
Az összes előzetes értesítési részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | A feladó vagy a raktár |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | A szállítmány adatai beérkeztek, vagy a címke létrejött |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Később partnerazonosító rendelhető hozzá. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | Az átadásig nincs fizikai szkennelés. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | Várjon az átvétel visszaigazolására, és ha a feladás késik, kérdezze meg az eladót az átadás dátumáról. |
|---|
|
| A ZH feladási helyi átvétele és feldolgozása | A ZH vagy a feladási hely szerinti létesítménye ellenőrzi, rendezi, összevonja és előkészíti a szállítmányt a lefoglalt útvonalra. |
Az összes feladási helyi feldolgozási részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | A ZH vagy a megnevezett feladási helyi feldolgozó partner |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Létesítményben átvéve, elfogadva, feldolgozva vagy onnan elindítva |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A ZH-referenciához fuvarlevél adható hozzá. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | A feldolgozás és az összevonás a mérföldkő-szkennelések között is történhet. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | Győződjön meg róla, hogy a feladó pontos tartalmat, értéket, címet és kapcsolattartási adatokat adott meg. |
|---|
|
| Átadás a partnernek | A fizikai birtoklás csak akkor száll át, amikor az átvevő fuvarozó átveszi a csomagot, nem pusztán az adatok beérkezésekor. |
Az összes partnernek történő átadási részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | Az előző szakaszban részt vevő fél a partner első átvételi szkenneléséig |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Manifestálva, átadva, a partner a küldeményre vár, vagy átvéve |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen; őrizze meg az eredeti és a partner számait. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | Az adatok megelőzhetik a fizikai átadást. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | A birtoklás átadásának megerősítéséhez használja a partner első átvételi szkennelését. |
|---|
|
| Exportfeldolgozás és törzsszállítás | A szállítmány exportellenőrzésen esik át, majd légi, tengeri vagy más szerződéses nemzetközi szállítási móddal továbbítják. |
Az összes export- és törzsszállítási részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | A lefoglalt fuvarozó, fuvarozási szolgáltató vagy kezelőügynök |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Exportfeldolgozva, elhagyta az átadási csomópontot, vagy úton van |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Az ügyfél által használt szám továbbra is egy fő fuvarozási művelethez kapcsolódhat. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | Előfordulhat, hogy a csomópontok között szállított rakományról nincs nyilvános szkennelés. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | A megadott szolgáltatási időablakot kövesse, ahelyett hogy minden fizikai mozgásnál szkennelésre számítana. |
|---|
|
| Érkezés a rendeltetési helyre és importvámkezelés | A szállítmány eléri az importkaput, és várhat a vámáru-nyilatkozat felülvizsgálatára, adómegállapításra, ellenőrzésre vagy kiadásra. |
Az összes importvámkezelési részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | A fuvarozó vagy a vámraktár őrzi a csomagot; a vámhatóság engedélyezi a kiadást. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Megérkezett a rendeltetési helyre, vámkezelési esemény, visszatartva, kiadva vagy dokumentáció szükséges |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Rendeltetési hely szerinti referencia adható hozzá. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | A felülvizsgálat időtartama nem a fuvarozó által garantált szállítási idő. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | Haladéktalanul válaszoljon az ellenőrzött dokumentum- vagy adóigényekre. |
|---|
|
| Rendeltetési hely szerinti fuvarozó és utolsó mérföld | A kiadást és az átadást követően a rendeltetési hely szerinti szolgáltató rendezi és kézbesíti a csomagot, vagy átvételre visszatartja. |
Az összes utolsó mérfölddel kapcsolatos részlet megtekintése| Fizikai birtokos/felelős szervezet | A megnevezett rendeltetési hely szerinti fuvarozó |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Helyi fuvarozónak átadva, kézbesítés alatt, kézbesítve, átvételre vár, vagy kivételes esemény |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, bár a postai hálózatok továbbra is használhatják a feladóazonosítót. |
|---|
| Normál láthatósági hiány | A vámkezelés lezárása és a célországi fuvarozó első szkennelése között kimaradás fordulhat elő. |
|---|
| Teendők az ügyfél számára | A kézbesítési utasításokért és a helyi kézbesítési igazolásért használja a célországi fuvarozó nyomkövetőjét. |
|---|
|
Kézbesítéskezelés és szállítás utáni lehetőségek
A kézbesítés módosítása az érintett partnerfuvarozótól, a célországtól, a küldemény állapotától és a feladó engedélyétől függ. A ZH nemzetközi expresszfeltételei szerint a cím helyesbítése vagy az átirányítás díjakat vonhat maga után, és a sikeres módosítás nem garantált.
Kézbesítés kezelése
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Cím helyesbítése | A feladó vagy egy jogosult címzett, a fuvarozó ellenőrzéseinek függvényében. |
Címhelyesbítési részletek megtekintése| Jogosultság | A fuvarozótól, a célországtól, a vámkezelés állapotától, valamint attól függ, hogy megkezdődött-e már a kézbesítés vagy a visszaküldés feldolgozása. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A hibát észlelve a lehető leghamarabb kérje. |
|---|
| Díj | A csatorna- és célországi díjak felszámíthatók. |
|---|
| Garantált? | Nem; működési és vámkorlátozások akadályozhatják a helyesbítést. |
|---|
| Hivatalos intézkedési hivatkozás | Lépjen kapcsolatba a ZH üzleti ügyfélszolgálatával |
|---|
|
| Újbóli kézbesítés vagy átvétel | A címzett jogosultság esetén követi a célországi fuvarozó értesítését. |
Az újbóli kézbesítés és az átvétel részleteinek megtekintése| Jogosultság | A megnevezett utolsó kilométeres fuvarozó és a helyi szolgáltatási szabályok határozzák meg. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | Egy kézbesítési kísérlet vagy átvételi értesítés után, de a visszaküldés feladása előtt. |
|---|
| Díj | Kövesse a célországi fuvarozó feltételeit. |
|---|
| Garantált? | Nem; az elérhetőség a küldeménytől és a helyszíntől függ. |
|---|
| Hivatalos intézkedési hivatkozás | Használja a nyomkövetésben megjelenő hivatalos célországi fuvarozói hivatkozást. |
|---|
|
| Kézbesítési igazolás kérése | A címzett vagy a feladó a kézbesítést végző fuvarozótól kéri, ha ez a lehetőség elérhető. |
A kézbesítési igazolás részleteinek megtekintése| Jogosultság | A kézbesítési szolgáltatástól és a rögzített teljesítési adatoktól függ. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A kézbesített állapotot jelző szkennelés után. |
|---|
| Díj | A kézbesítést végző fuvarozó határozza meg. |
|---|
| Garantált? | Az elérhetőség és a részletezettség a szolgáltatástól függ. |
|---|
| Hivatalos intézkedési hivatkozás | Használja a kézbesítést végző fuvarozó hivatalos nyomkövetési vagy ügyfélszolgálati csatornáját. |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A nyomkövetési érdeklődés, a fuvarozói vizsgálat, a kártérítési igény, a postaköltség-korrekció és az e-kereskedelmi visszatérítés különböző folyamatok. A ZH-tól vásárolt szolgáltatás esetén a ZH-fiók tulajdonosának meg kell őriznie a szállítási szerződést, és az ügyet a kiválasztott csatorna feltételei szerint kell benyújtania; a vevő a rendelés visszatérítését külön, az eladó vagy a piactér folyamatán keresztül intézi.
Igények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használja |
|---|
| Nyomkövetési érdeklődés | Az események nem haladnak tovább, vagy nem erősíthető meg az átadás. |
A nyomkövetési érdeklődés részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A ZH-fiók tulajdonosa vagy a feladó van a legjobb helyzetben az érdeklődés megnyitásához. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi / legkésőbbi időpontja | Akkor nyissa meg, amikor a küldemény túllépi a lefoglalt várható időt, vagy intézkedést igénylő kivétel jelenik meg. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomkövetési szám, szolgáltatás, feladás dátuma, utolsó esemény, címek, tartalom és számla. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Nyomonkövetési eredmény, dokumentumok bekérése, az átadás, kézbesítés vagy visszaküldés megerősítése, illetve kárigény benyújtására való továbbítás. |
|---|
| Hivatalos link | ZH üzleti tanácsadás |
|---|
|
| UPS-, DHL- vagy FedEx-csatornán benyújtott kárigény | A szállítmányt hivatalosan elveszettnek, sérültnek vagy hiányosnak minősítették, illetve a felsorolt ZH expressz csatornák egyikén kézbesítettként vitatják. |
Az expressz csatornán benyújtott kárigény részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A kérelmet annak az ügyfélnek kell benyújtania, aki a szolgáltatást a ZH-tól vásárolta; a címzetteknek szükségük lehet helyi fuvarozói ügy indítására. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi / legkésőbbi időpontja | A ZH felsorolt csatornáinak feltételei szerint a kérelmet a feladást követő 30 napon belül kell benyújtani. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomonkövetési adatok, a szállítmányra és az értékre vonatkozó bizonyítékok, fényképek, megőrzött csomagolás, valamint szükség esetén a célországbeli fuvarozónál indított ügy száma. Az Amazon-raktárakban tapasztalt hiány esetén a megadott feltételek szerinti átvételi hiányt igazoló bizonyíték szükséges. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Vizsgálat, további bizonyítékok bekérése, a csatornakorlátok szerinti kártérítés vagy a kizárások alapján történő elutasítás. |
|---|
| Hivatalos link | A ZH nemzetközi expressz kárigény-feltételei |
|---|
|
| Marketplace- vagy eladói visszatérítés | A vásárló nem kapta meg a megvásárolt árut, vagy sérült, illetve hibás árut kapott. |
Az e-kereskedelmi visszatérítés részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A vásárló az eladó vagy a marketplace rendelésrendezési folyamatát használja. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi / legkésőbbi időpontja | Tartsa be a marketplace vásárlóvédelmi határidejét. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelési adatok, nyomonkövetési adatok, levelezés, fényképek és a kézbesítéssel kapcsolatos vitát alátámasztó bizonyítékok. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Csere, visszatérítés, részleges visszatérítés, elutasítás vagy további vizsgálat. |
|---|
| Hivatalos link | A vásárláshoz használja a rendelési oldalt vagy az eladói ügyfélszolgálati csatornát. |
|---|
|
Őrizze meg a csomagot, a tartalmát, a belső párnázóanyagot, a külső csomagolást, a címkét, a számlát és a fényképeket a vizsgálat lezárásáig. A 17TRACK megjelenítheti az elérhető eseményeket, de nem hagyhat jóvá kártérítést, biztosítási térítést, postaköltség-visszatérítést vagy marketplace-visszatérítést.
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
Az elfogadás a kiválasztott ZH-csatornától, a célország jogszabályaitól, az exportkorlátozásoktól, a fuvarozói szabályoktól, az akkumulátor konfigurációjától, a csomagolástól, a méretektől és a nyilatkozat pontosságától függ. Az alábbi összefoglaló nem teljes körű jogi vagy veszélyesáru-elfogadási útmutató.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Folyadékok, porok, gyúlékony és robbanásveszélyes áruk | A felsorolt expressz csatornák feltételei szerint tiltott vagy korlátozott. |
A folyadékokra és veszélyes árukra vonatkozó részletek megtekintése| Jellemző példák | Folyadékok, porok, gyúlékony anyagok, robbanóanyagok és egyéb szabályozott veszélyes áruk |
|---|
| Legfontosabb feltétel/csomagolás | Ne adja fel írásos csatornaengedély és a szükséges veszélyesáru-dokumentáció nélkül. |
|---|
| Szállítási korlátozás | A légi, export-, import- és fuvarozói korlátozások megtilthatják a szállítást. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Elutasítás, visszatartás, ellenőrzés, visszaküldés, bírság vagy jogszerű esetben megsemmisítés. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A ZH nemzetközi expressz feltételei |
|---|
|
| Akkumulátorok és akkumulátorral működő termékek | Csatornaspecifikus korlátozások érvényesek; a felsorolt DHL-feltételek különbséget tesznek a beépített akkumulátorok, valamint az önálló akkumulátorok és power bankok között. |
Az akkumulátorszállítás részleteinek megtekintése| Jellemző példák | Beépített akkumulátorok, önálló akkumulátorok, power bankok, robogók, elektromos járművek és nagy teljesítményű eszközök |
|---|
| Legfontosabb feltétel/csomagolás | Pontosan tüntesse fel az akkumulátor jelenlétét, és kövesse az aktuális termékre vonatkozó jelölési, teljesítmény-, csomagolási és dokumentációs szabályokat. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Egyes útvonalakon csak általános rakományt vagy korlátozott számú beépített akkumulátort fogadnak el. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Biztonsági visszatartás, elutasítás, útvonal-módosítás, visszaküldés vagy be nem jelentett akkumulátorok miatti bírság. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A ZH akkumulátorokra és csatornákra vonatkozó feltételei |
|---|
|
| Hamisított, jogsértő, ellenőrzött vagy illegális áruk | Tiltott. |
Az ellenőrzött áruk részleteinek megtekintése| Jellemző példák | Hamisított áruk, jogsértő áruk, kábítószerek, katonai termékek, készpénz és a jogszabályok által tiltott áruk |
|---|
| Legfontosabb feltétel/csomagolás | A csomagolás nem teheti elfogadhatóvá a tiltott rakományt. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Export-, import-, szellemitulajdon- és fuvarozói korlátozások alkalmazandók. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Lefoglalás, visszautasítás, visszaküldés, vizsgálat vagy jogi szankciók. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A ZH tiltott árukra vonatkozó összefoglalója |
|---|
|
| Túlméretes, túlsúlyos vagy nem megfelelő csomagolás | Korlátozott, és az adott csatorna korlátozásai vagy különleges kezelési követelményei vonatkoznak rá. |
A méretre és a csomagolásra vonatkozó részletek megtekintése| Jellemző példák | Hosszú darabok, nehéz kartondobozok, kidudorodó csomagok, csomagolatlan áruk, nem halmozható rakományok és szabálytalan alakú küldemények |
|---|
| Legfontosabb feltétel/csomagolás | Használjon erős csomagolást, és az átadás előtt ellenőrizze a tényleges és a térfogatsúlyt. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Minden UPS-, DHL-, FedEx-, légi és tengeri szállítási termékre eltérő korlátozások vonatkoznak. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Újramérés, pótdíj, késés, visszautasítás, újracsomagolás vagy visszaküldés. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A ZH méretre, tömegre és csomagolásra vonatkozó feltételei |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
A küldeményekkel kapcsolatos kérdésekkel először az eladóhoz vagy a ZH-fiók tulajdonosához forduljon, majd a küldemény adataival keresse meg a ZH üzleti kapcsolattartóit. Miután egy partnerfuvarozó rögzítette a küldemény fizikai átvételét, az adott fuvarozó tud intézkedni a helyi működési eseményekkel kapcsolatban; a ZH-fiókon keresztül megvásárolt szolgáltatás esetén továbbra is a ZH a szerződéses kapcsolattartó.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött elérhetőség/hivatkozás |
|---|
| Hivatalos weboldal és nyomon követés | https://zh5566.cn/ |
A hivatalos weboldal elérhetőségi adatainak megtekintése| Leginkább erre alkalmas | Nyomonkövetési felület, szolgáltatási információk, hírek, fiókbejelentkezés és útvonal-keresés |
|---|
| Régió/nyelv | Kína; kínai nyelvű weboldal |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A weboldal online elérhető; a munkatársak válaszadási ideje a ZH kínai működési rendjéhez igazodik. |
|---|
| Előkészítendő információk | Nyomonkövetési szám, foglalási hivatkozás, szolgáltatás, feladási dátum és legutóbbi esemény |
|---|
| Fontos korlátozás | A weboldal nem helyettesítheti a vámhatóság, a partnerfuvarozó vagy a piactér döntéseit. |
|---|
|
| Üzleti tanácsadási telefonszám | 13711780664 or 13302775023 |
A telefonos támogatás részleteinek megtekintése| Leginkább erre alkalmas | Üzleti tanácsadás, fiókhoz tartozó küldemények, szolgáltatásválasztás és eszkaláció a ZH-foglalási kapcsolaton keresztül |
|---|
| Régió/nyelv | Guangzhou, Kína; a hivatalos oldal kínai nyelvű támogatást jelez |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Telefonáljon Guangzhou szokásos üzleti idejében, és ellenőrizze a munkatársak elérhetőségét; a kínai standard idő alkalmazandó. |
|---|
| Előkészítendő információk | ZH-fiók, küldeményszám, partner fuvarlevele, feladás dátuma, címzett adatai, tartalom, érték és legutóbbi szkennelés |
|---|
| Fontos korlátozás | Előfordulhat, hogy a helyi kézbesítési kéréseket a célállomási fuvarozóval kell intézni. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
A WeChat-támogatás részleteinek megtekintése| Leginkább erre alkalmas | Üzleti tanácsadás és utánkövetés a ZH-val |
|---|
| Régió/nyelv | Kína; kínai nyelvű kommunikáció |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A kérést kínai standard idő szerint küldje el, és számoljon a munkatársak válaszadási idejével. |
|---|
| Előkészítendő információk | Küldeményszám, a fiók azonosító adatai, a probléma tömör összefoglalása és alátámasztó képek |
|---|
| Fontos korlátozás | A küldeményre vagy személyazonosságra vonatkozó információk megosztása előtt ellenőrizze a fiókot a hivatalos kapcsolatfelvételi oldalon. |
|---|
|
| Iroda címe | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Az iroda elérhetőségi adatainak megtekintése| Leginkább erre alkalmas | Üzleti levelezés vagy a ZH-val előre egyeztetett találkozó |
|---|
| Régió/nyelv | Baiyun kerület, Guangzhou, Guangdong, Kína |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A látogatást előre egyeztesse kínai standard idő szerint. |
|---|
| Előkészítendő információk | Kapcsolattartó neve, fiókadatok, a találkozó célja és a küldemény dokumentumai |
|---|
| Fontos korlátozás | Írásos visszaküldési utasítás nélkül ne küldjön visszárut erre a címre. |
|---|
|
A hatékony eszkaláció érdekében készítse elő a nyomonkövetési számot, a ZH foglalási hivatkozását, a kiválasztott szolgáltatást, a feladás dátumát, a feladó és a címzett címét, a legutóbbi szkennelést, a csomag leírását, a bevallott értéket, a számlát, a fényképeket és a célállomási fuvarozó esetleges ügyszámát.
E-kereskedelmi és üzleti nyomon követés
A kereskedőknek külön mezőkben kell tárolniuk a rendelési azonosítót, a ZH-hivatkozást, a partner fuvarlevelét, az utolsó szakaszhoz tartozó számot, a szolgáltatást és a fuvarozót. Ez megakadályozza, hogy egy rendelési hivatkozást tévesen szállítási azonosítónak tekintsenek, és több fuvarozó esetén is támogatja az átadási pontokat figyelembe vevő kivételkezelést.
Fejlesztői/API-összehasonlítás
| Lehetőség | Szolgáltató |
|---|
| ZH-webhely-/fiókfolyamat | ZH |
ZH-folyamat részleteinek megtekintése| Fuvarozói lefedettség | A ZH-fiókon keresztül elérhető ZH-szolgáltatások és partnercsatornák |
|---|
| Elsődleges használat | Foglalás, fiókkezelés, küldeménykeresés és támogatás |
|---|
| Hitelesítés | Webhelyfiókba való bejelentkezés, ahol alkalmazható |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | Használja az aktív ügyfélfiókban bemutatott képességeket. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | A ZH hivatalos webhelye |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | Kizárólag a ZH által közvetlenül az ügyfélfiókhoz biztosított dokumentáció alapján végezzen integrációt. |
|---|
|
| Partnerfuvarozói API | Kiválasztott expressz-, postai vagy utolsó mérföldes fuvarozó |
Partnerfuvarozói API részleteinek megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Csak a szolgáltató saját hálózata és a támogatott partneresemények |
|---|
| Elsődleges használat | Közvetlen fuvarozói címkék, díjak, nyomkövetés és operatív szolgáltatások szerződés esetén |
|---|
| Hitelesítés | A fuvarozó által kiadott hitelesítő adatok és fiókjóváhagyás |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | Szolgáltatónként és szerződésenként változik. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | Használja a küldeményen megnevezett fuvarozó hivatalos fejlesztői portálját. |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | A megvalósítás előtt ellenőrizze a szolgáltató aktuális verzióját és kivezetési értesítéseit. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
A 17TRACK API részleteinek megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Többfuvarozós nyomkövetés a 17TRACK által támogatott fuvarozókon keresztül |
|---|
| Elsődleges használat | Központosított nyomkövetés, fuvarozó-azonosítás, egységesített küldeményláthatóság és kivételkezelési folyamatok |
|---|
| Hitelesítés | 17token kérésfejléc |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | A jelenlegi 17TRACK-dokumentációban ismertetett regisztráció és további API-képességek |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | 17TRACK API-dokumentáció |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | Használja a dokumentált v2.4-végpontot, és az élesítés előtt tekintse át az aktuális dokumentációt. |
|---|
|
GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon a ZH-csomagomat?Adja meg a küldeményszámot a ZH hivatalos webhelyén, vagy kövesse nyomon a 17TRACK segítségével. Ellenőrizze a megnevezett fuvarozó legújabb eseményét, mert egy ZH-küldemény expressz-, postai vagy utolsó mérföldes partnerhez kerülhet.
2. Hol találom a ZH-nyomkövetési számomat?Keresse meg a ZH-fiókban, a szállítási címkén, az eladó feladási e-mailjében vagy a piactér küldeményrekordjában. Ha csak rendelési számot lát, kérje el az eladótól a fuvarozói küldemény- vagy fuvarlevélszámot.
3. Hogyan néz ki egy ZH-nyomkövetési szám?A ZH-küldeményeknek nincs egységes nyilvános formátumuk, mivel a ZH dedikált útvonalakat és partneri szolgáltatásokat kínál. A teljes azonosítót pontosan a kiadott formában használja, és előtag alapján történő találgatás helyett ellenőrizze a hozzá tartozó fuvarozót.
4. Mikor jelenik meg az első ZH-nyomkövetési esemény?Az első fizikai esemény azután jelenik meg, hogy a ZH, egy feladási létesítmény vagy a kiválasztott fuvarozó átveszi és beszkenneli a csomagot. A címke létrehozása vagy önmagában az elektronikus előzetes értesítés nem bizonyítja a fizikai átadást.
5. Miért nem frissül a ZH-nyomkövetésem?A csomag két szkennelési pont között lehet, távolsági szállításhoz összevonásra várhat, vámkezelés alatt állhat, vagy fuvarozói átadásra várhat. Ellenőrizze az eredeti és a partneri számot is, majd kérje meg az eladót, hogy indítson vizsgálatot, ha a küldemény túllépi a lefoglalt várható időt.
6. Mennyi ideig tart a ZH kézbesítése?A ZH 3–7 munkanapos irányadó időt ad meg a közzétett UPS-, DHL- és FedEx-nemzetközi expresszcsatornáihoz. A dedikált útvonalak, postai csomagok, FBA-logisztika, légi szállítmányozás és tengeri LCL-szállítás útvonal-specifikus árajánlatokat követ, miközben a vámkezelés és a rendkívüli esetek további időt igényelhetnek.
7. Mit tegyek sikertelen ZH-kézbesítési kísérlet után?Kövesse a célország fuvarozójának újrakézbesítésre vagy átvételre vonatkozó értesítését, és intézkedjen, mielőtt megkezdődik a visszaküldési folyamat. Értesítse az eladót, ha címjavításra, meghatalmazásra vagy díjfizetésre van szükség.
8. Mit tegyek, ha a ZH-nyomkövetés szerint kézbesítették, de semmit sem kaptam?Először ellenőrizze a bejáratokat, csomagmegőrzőket, postaládákat, a recepciót, a háztartás tagjait és a szomszédokat. Ezután kérjen kézbesítési részleteket a célország fuvarozójától, és adja meg az ügyszámát az eladónak vagy a ZH-fiók tulajdonosának a kivizsgáláshoz.
9. Hogyan jelenthetek egy elveszett vagy sérült ZH-szállítmányt?Fényképezze le és őrizze meg a csomagot, a címkét, a tartalmat és a csomagolást, majd jelentse a problémát a kézbesítő fuvarozónak és a ZH-fiók tulajdonosának. A ZH által felsorolt UPS-, DHL- és FedEx-csatornák feltételei szerint a kárigényeket a feladást követő 30 napon belül kell benyújtani.
10. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a ZH ügyfélszolgálatával?Használja a hivatalos ZH üzleti konzultációs oldalt, a 13711780664-es vagy a 13302775023-as telefonszámot, illetve a feltüntetett yyi0295 WeChat-fiókot. Készítse elő a nyomkövetési számot, a foglalási hivatkozást, a szolgáltatás adatait, a feladás dátumát, a legutóbbi nyomkövetési bejegyzést és az alátámasztó bizonyítékokat.
11. A partner nyomkövetési bejegyzése azt jelenti, hogy a partner már rendelkezik a ZH-csomagommal?Nem, elektronikus partnerbejegyzés már a fizikai átadás előtt is létrejöhet. A felelősség az upstream őrzőnél marad mindaddig, amíg a downstream fuvarozó nem rögzíti az átvételt vagy a létesítményben történt szkennelést.
12. Kaphat egy ZH-szállítmány második nyomkövetési számot?Igen, egy partner expresszfuvarozó vagy a célállomási kézbesítési szolgáltató hozzárendelhet egy másik azonosítót. Őrizze meg az eredeti ZH-hivatkozást és minden partneri számot, mert az ügyfélszolgálati csapatok az egyes szállítási szakaszokhoz eltérő azonosítókat használhatnak.
13. Ki felelős, amikor egy ZH-szállítmány vámkezelés alatt áll?A vámhatóság dönt a kiadásról, miközben a fuvarozó vagy a vámraktár fizikailag visszatarthatja a csomagot. A feladónak, a címzettnek, a vámáru-nyilatkozat benyújtójának vagy a vámügynöknek be kell nyújtania a kért számlákat, értékadatokat, az áru leírását, az adózási adatokat és a megfelelőségi dokumentumokat.
14. Garantált a ZH becsült kézbesítési dátuma?A referencia szerinti szállítási időtartomány vagy a nyomkövetési becslés nem jelent automatikusan garantált kötelezettségvállalást. Csak a megvásárolt szolgáltatás írásos feltételei határozzák meg, hogy vonatkozik-e rá kézbesítési garancia vagy visszatérítési jogorvoslat.
15. Nyomon követhetik a vállalkozások a ZH-szállítmányokat API-n keresztül?A vállalkozások használhatják engedélyezett ZH-fiókjuk munkafolyamatát, valamint a 17TRACK többfuvarozós API-ját a támogatott nyomkövetéshez. Csak az aktuális szolgáltatói dokumentáció alapján valósítsa meg az integrációt, és a rendelésazonosítókat, a ZH-hivatkozásokat, a partner-fuvarleveleket és az utolsó kilométeres azonosítókat külön adatmezőkként kezelje.
Nyomkövetési API
Hivatalos ZH-integrációt csak akkor használjon, ha a ZH aktuális, fiókspecifikus dokumentációt és hitelesítő adatokat biztosít. Többfuvarozós nyomkövetéshez tekintse meg a következőt: 17TRACK API-dokumentáció. A ZH 17TRACK-fuvarozói kódja az alábbiakban helyőrzőként szerepel, nem pedig találgatás alapján.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Források és hivatkozások
A 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban a ZH-val.
