O spoločnosti ZH
ZH (ZhongHang Logistics alebo 中航国际供应链) je zobrazovaný názov, ktorý sa tu používa pre spoločnosť Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. so sídlom v Guangzhou, poskytujúcu cezhraničnú logistiku a služby dodávateľského reťazca. ZH opisuje svoju úlohu ako zabezpečovanie medzinárodnej expresnej prepravy, špecializovaných cezhraničných liniek, poštových služieb a služieb malých zásielok SF, leteckej nákladnej prepravy, námornej prepravy kusových zásielok a logistických služieb FBA pre Európu a Spojené štáty. Pri službách partnerských prepravcov môže ZH zabezpečiť odoslanie zásielky, zatiaľ čo UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, poštový operátor alebo iný prepravca v cieľovej krajine vykonáva neskoršie fázy prepravy.
Prehľad ZH
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Oficiálna webová stránka | https://zh5566.cn/ |
| Typ prepravcu | Poskytovateľ cezhraničnej logistiky, špeditér, prevádzkovateľ špecializovaných liniek a zástupca pre medzinárodné expresné služby |
| Primárny región | Operácie v mieste pôvodu v Guangzhou v Číne, so zameraním na medzinárodné zásielky z elektronického obchodu |
| Stránka na sledovanie zásielok | Vstupná stránka sledovania logistiky ZH |
| Rok založenia | 2000 |
| Ústredie | Guangzhou, Guangdong, Čína |
Vzťahy medzi subjektmi prepravcu
| Subjekt | Vzťah k ZH |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Ide o spoločnosť identifikovanú oficiálnou webovou stránkou ZH. |
Zobraziť všetky podrobnosti o hlavnom prepravcovi| Typ subjektu | Hlavná logistická spoločnosť |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | ZH zabezpečuje rezerváciu, spracovanie v mieste pôvodu, podporu účtov a otázky týkajúce sa služieb zakúpených prostredníctvom ZH. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Profil spoločnosti ZH |
|---|
|
| Špecializované linky ZH | ZH uvádza, že vyvinula špecializované linky medzi Čínou a Spojenými štátmi, Čínou a Európou, Čínou a Spojeným kráľovstvom a Čínou a Blízkym východom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o špecializovaných linkách ZH| Typ subjektu | Prevádzkované produkty cezhraničných služieb |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Tieto služby môžu zahŕňať viacerých fyzických držiteľov zásielky, takže skenovanie v mieste pôvodu a skenovanie prepravcom v cieľovej krajine môžu pochádzať od rôznych organizácií. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Predstavenie spoločnosti ZH |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx a EMS | ZH označuje tieto spoločnosti ako medzinárodné expresné značky, pre ktoré ZH pôsobí ako agent. |
Zobraziť všetky podrobnosti o partneroch expresnej prepravy| Typ subjektu | Prepravní partneri a poštoví alebo expresní operátori |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Číslo vrátené partnerskou službou môže byť pridelené týmto partnerom a po fyzickom odovzdaní môže obsahovať podrobnejšie informácie. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Medzinárodné expresné služby ZH |
|---|
|
| Služby SF a poštových malých zásielok | ZH uvádza medzi svojimi produktmi špecializované linky SF pre malé zásielky a služby poštových malých zásielok. |
Zobraziť všetky podrobnosti o službách malých zásielok| Typ subjektu | Produkty malých zásielok podporované partnermi |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Identifikátor, rozsah skenovania a doručovateľ v cieľovej krajine závisia od objednaného produktu. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Produkty a služby ZH |
|---|
|
| Colné konanie v cieľovej krajine a doručovateľ poslednej míle | Colné orgány kontrolujú prepustenie dovozu, zatiaľ čo pridelená expresná spoločnosť alebo poštový operátor zabezpečuje doručenie v cieľovej krajine. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní v cieľovej krajine| Typ subjektu | Štátny orgán a následný prepravný operátor |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Príchod do cieľovej krajiny neznamená prepustenie colným úradom a elektronický prenos údajov nie je dôkazom fyzického prevzatia zásielky doručovateľom poslednej míle. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Podmienky služieb ZH vyžadujú presné colné vyhlásenia a údaje o príjemcovi a podľa zvoleného kanála určujú povinnosti týkajúce sa daní a colného odbavenia v cieľovej krajine. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné sledovacie udalosti a môže pomôcť identifikovať prepravcu spojeného s odoslaným číslom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so službou 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie viacerých prepravcov |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale neprepravuje zásielku, nevykonáva colné odbavenie, nemení adresu ani nerozhoduje o reklamáciách. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Platforma na sledovanie zásielok 17TRACK |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Zadajte číslo zásielky poskytnuté spoločnosťou ZH alebo prideleným prepravným partnerom do sledovacieho formulára ZH, alebo číslo odošlite na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery, overte každý znak, skontrolujte, či ste skopírovali číslo zásielky, a nie číslo objednávky z online trhoviska, a opýtajte sa predajcu, ktorá služba ZH alebo partnerský prepravca bol vybraný.
Tip: Označenie alebo elektronický záznam o zásielke môže existovať ešte predtým, ako ZH alebo partnerský prepravca zásielku fyzicky prevezme. Pred označením zásielky ako prepravovanej počkajte na skenovanie prijatia alebo skenovanie v zariadení. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nemôže meniť pokyny na doručenie, uvoľniť zásielku z colného konania, schvaľovať vrátenie peňazí ani riešiť reklamácie.
Ako sledovať zásielky ZH
Použite identifikátor zobrazený v účte ZH, na prepravnom štítku, v potvrdení o odoslaní alebo v zázname obchodníka o zásielke. Sledovanie sa môže začať v ZH a neskôr zobrazovať skeny od expresnej, poštovej, colnej organizácie alebo organizácie poslednej míle, ktorá spracúva ďalšiu fázu.
- Skopírujte celé číslo zásielky bez pridania čísla objednávky z online trhoviska.
- Otvorte oficiálnu webovú stránku ZH a použite jej vstup pre logistické sledovanie.
- Vložte identifikátor a skontrolujte najnovšiu udalosť, miesto, časovú pečiatku a uvedeného prevádzkového prepravcu.
- Prípadne otvorte 17TRACK, zadajte rovnaké číslo a použite automatickú detekciu prepravcu alebo vyberte prepravcu uvedeného v zázname o preprave.
- Ak sa po odovzdaní zobrazí číslo partnerského prepravcu, uschovajte oba identifikátory a skontrolujte aj oficiálny sledovač prepravcu v cieľovej krajine.
Ktorý identifikátor by ste mali použiť?
| Identifikátor | Ako ho používať |
|---|
| Číslo zásielky alebo nákladného listu | Použite ho na vyhľadávanie udalostí zásielky. Môže ho prideliť ZH alebo objednaný prepravca. |
| Číslo objednávky | Použite ho u predajcu alebo na online trhovisku; zvyčajne nejde o identifikátor na sledovanie zásielky pridelený prepravcom. |
| Referencia obchodníka | Použite ju na vyhľadanie objednávky v systéme obchodníka a potom získajte príslušné číslo zásielky. |
| Číslo partnerského prepravcu alebo prepravcu poslednej míle | Použite ho po uvedení následného prepravcu alebo po zobrazení konverzie čísla. |
| Číslo oznámenia o doručení | Použite ho spolu s doručovacím dopravcom v mieste určenia na získanie pokynov na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie. |
Ak ste nedostali číslo zásielky, odosielateľ alebo predajca z elektronického obchodu ho musí získať z účtu ZH alebo od rezervovanej partnerskej služby. Ak platne vyzerajúce číslo zostáva neaktívne, opýtajte sa odosielateľa, či zásielka fyzicky opustila sklad a ktorý dopravca má vykonať prvé prijímacie skenovanie.
Stavy sledovania a ich význam
Zásielky ZH môžu obsahovať udalosti od viacerých prevádzkovateľov. Presnú udalosť čítajte spolu s uvedeným prepravcom a lokalitou; najnovší fyzický sken je užitočnejší než elektronická udalosť predbežného avíza.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Existuje štítok alebo elektronický záznam, ale fyzické prijatie nie je potvrdené. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých informáciách o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ alebo sklad pôvodu zostáva zodpovedný až do fyzického odovzdania. |
|---|
| Čo bude nasledovať | ZH alebo vybraný prepravca prijme a naskenuje balík. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak stav nepokračuje, požiadajte predajcu o dátum odovzdania. |
|---|
|
| Prijaté alebo prevzaté | ZH, zariadenie pôvodu alebo uvedený partner zaznamenal fyzické prijatie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých zásielkach| Fáza životného cyklu | Prijaté |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Organizácia uvedená v udalosti prijatia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Triedenie v mieste pôvodu, príprava na vývoz alebo odovzdanie medzinárodnému prepravcovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte nasledujúcu udalosť v zariadení alebo udalosť odchodu. |
|---|
|
| V preprave alebo spracovávané v zariadení | Balík prechádza triedením, vstupným uzlom alebo diaľkovou prepravou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielkach v preprave| Fáza životného cyklu | V preprave |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Zariadenie alebo prepravca uvedený v najnovšej udalosti. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Ďalšie triedenie, odchod, príchod, colná udalosť alebo odovzdanie partnerovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na presun medzi skenovacími bodmi; ak sa trasa prestane vyvíjať nad rámec avizovaného štandardu, riešte situáciu cez odosielateľa. |
|---|
|
| Čaká sa na odovzdanie | Elektronické údaje sa mohli dostať k partnerovi, zatiaľ čo fyzický balík stále čaká na odovzdanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čakajúcom odovzdaní| Fáza životného cyklu | Odovzdanie prepravcovi |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prevádzkovateľ na predchádzajúcom článku zostáva zodpovedný, kým následný dopravca nezaznamená prijatie. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prijímajúci dopravca vykoná prvé fyzické skenovanie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Nepovažujte predbežné avízo za prijatie; uchovajte obe referencie dopravcov. |
|---|
|
| Colné konanie | Zásielka alebo jej colné vyhlásenie je predmetom dovoznej alebo vývoznej kontroly. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní| Fáza životného cyklu | Colné konanie a odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colné orgány rozhodujú o prepustení; deklarant, colný zástupca, odosielateľ alebo príjemca možno budú musieť poskytnúť informácie. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prepustenie, vyrubenie dane, žiadosť o dokumenty, kontrola, vrátenie alebo zaistenie podľa platných právnych predpisov. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Komunikujte iba prostredníctvom overených kanálov dopravcu alebo colných orgánov a poskytnite presné údaje o faktúre, tovare a príjemcovi. |
|---|
|
| Zásielka je na doručenie | Cieľový dopravca pridelil balík miestnej doručovacej trase. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielkach na doručenie| Fáza životného cyklu | Zásielka je na doručenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Určený dopravca poslednej míle. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Doručenie, pokus o doručenie, pokyn na vyzdvihnutie alebo skenovanie výnimky. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte cieľového dopravcu a zabezpečte bezpečný prístup k adrese. |
|---|
|
| Doručené | Doručovací dopravca zaznamenal dokončenie doručenia na adrese, preberacom mieste, v samoobslužnom boxe alebo na inom autorizovanom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručených zásielkach| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca by mal overiť prijatie; doručovací dopravca uchováva dôkazy o doručení. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Zásielka sa uzavrie, pokiaľ nebude otvorený spor týkajúci sa doručenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred eskaláciou skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení. |
|---|
|
| Pripravené na vyzdvihnutie | Cieľový dopravca drží balík na určenom výdajnom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielkach na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Cieľový dopravca alebo prevádzkovateľ výdajného miesta. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prevzatie po overení totožnosti alebo oznámenia, prípadne vrátenie po uplynutí lehoty na uskladnenie u dopravcu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Postupujte podľa oznámenia určeného dopravcu a prineste požadovaný doklad totožnosti. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo vrátenie | Doručenie nemôže pokračovať bežným spôsobom z dôvodu problémov s adresou, prístupom, colným konaním, poškodením, odmietnutím, obmedzením alebo opakovanými neúspešnými pokusmi. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimkách a vráteniach| Fáza životného cyklu | Výnimka alebo vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Dopravca uvedený v udalosti riadi ďalší operačný krok; odosielateľ možno bude musieť schváliť alebo zaplatiť zmeny. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Oprava, opätovné doručenie, vyzdvihnutie, vyriešenie colného konania, zákonná likvidácia alebo vrátenie odosielateľovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Okamžite kontaktujte uvedeného dopravcu a informujte majiteľa účtu ZH alebo predajcu. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
ZH poskytuje cezhraničnému elektronickému obchodu a obchodným odosielateľom služby prostredníctvom vyhradených liniek, kanálov agentúr medzinárodnej expresnej prepravy, prepravy malých balíkov, logistiky FBA, leteckej nákladnej dopravy a námornej prepravy LCL. Rozhodujúca je objednaná cenová ponuka a smerová dokumentácia; orientačný čas prepravy nie je prísľubom colného odbavenia ani zárukou vrátenia peňazí.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| Špecializované linky ZH | Cezhraničné zásielky elektronického obchodu prepravované na produktových trasách ZH. |
Zobraziť všetky podrobnosti o špecializovaných linkách ZH| Typ služby | Cezhraničná logistika prostredníctvom vyhradených liniek |
|---|
| Rozsah pokrytia | Zverejnené skupiny trás zahŕňajú Spojené štáty, Spojené kráľovstvo, Európu a Blízky východ. |
|---|
| Úroveň sledovania | Závisí od výmeny údajov o diaľkovej preprave a cieľovom dopravcovi. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Použite cenovú ponuku a pravidlá prijatia špecifické pre danú trasu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Riadi sa podmienkami zakúpenej služby. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Viacnásobné odovzdanie môže spôsobiť dočasné medzery v skenovaní. |
|---|
|
| Medzinárodná expresná preprava | Medzinárodné zásielky a obchodné náklady s časovou citlivosťou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej expresnej preprave| Typ služby | Prístup agentúry k službám UPS, DHL, FedEx, EMS a súvisiacim kanálom |
|---|
| Rozsah pokrytia | Medzinárodné destinácie prijímané vybraným kanálom. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie partnerského prepravcu po vrátení nákladného listu a prijatí zásielky prepravcom. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa pravidlá konkrétneho kanála týkajúce sa účtovanej hmotnosti, počtu kusov, rozmerov a komodít. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Reklamácie sa riešia podľa podmienok kanála ZH a vyšetrovania príslušného prepravcu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Môžu sa účtovať príplatky za cieľovú destináciu, dane, opravu adresy a náklady na vrátenie. |
|---|
|
| Špecializovaná linka SF pre malé zásielky | Menšie cezhraničné zásielky elektronického obchodu odosielané prostredníctvom uvedeného produktu SF. |
Zobraziť všetky podrobnosti o malých zásielkach SF| Typ služby | Špecializovaná linka pre malé zásielky |
|---|
| Rozsah pokrytia | Medzinárodné destinácie podľa konkrétnej trasy. |
|---|
| Úroveň sledovania | Určuje ich objednaný produkt a partnerská sieť. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Overte oprávnenosť zásielky v aktuálnej cenovej ponuke. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Riadi sa podmienkami objednávky. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Odovzdanie v cieľovej destinácii a colné konanie môžu ovplyvniť frekvenciu skenovania. |
|---|
|
| Poštová malá zásielka | Medzinárodné malé zásielky orientované na ekonomickú prepravu, pri ktorých je vhodné poštové spracovanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o poštových malých zásielkach| Typ služby | Poštová cezhraničná balíková služba |
|---|
| Rozsah pokrytia | Destinácie obsluhované vybraným poštovým produktom. |
|---|
| Úroveň sledovania | Môže zahŕňať sledovanie hlavných míľnikov až po podrobnejšie sledovanie registrovanej zásielky. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa obmedzenia poštového produktu a obmedzenia cieľovej destinácie. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Závisí od registrácie a zakúpených poštových možností. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Niektoré úseky môžu mať menej skenovaní než expresné služby. |
|---|
|
| Logistika FBA v Európe a Spojených štátoch | Zásielky zásob odosielané do oprávnených logistických centier. |
Zobraziť všetky podrobnosti o logistike FBA| Typ služby | Komerčná logistika príjmu do logistického centra |
|---|
| Rozsah pokrytia | Trasy v Európe a Spojených štátoch uvedené spoločnosťou ZH. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie prepravy je oddelené od príjmu v sklade a dostupnosti zásob. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa pravidlá týkajúce sa kartónov, štítkov, termínov, deklarácií a prevádzok. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Na základe zakúpenej cenovej ponuky a prepravnej zmluvy. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Doručenie prepravcom samo osebe nepotvrdzuje zosúladenie zásob v logistickom centre. |
|---|
|
| Letecká a námorná preprava LCL | Väčšie obchodné zásielky vyžadujúce konsolidovanú nákladnú prepravu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nákladnej preprave| Typ služby | Medzinárodná letecká nákladná preprava a námorná preprava kusových zásielok LCL |
|---|
| Rozsah pokrytia | Závisí od trasy a rezervácie. |
|---|
| Úroveň sledovania | Míľniky nákladnej prepravy sa môžu líšiť od udalostí skenovania balíkov. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa podmienky cenovej ponuky, nákladu, paliet, colného konania a prepravcu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Poistenie alebo osobitná manipulácia musia byť stanovené v prepravnej zmluve. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Konsolidácia, prístav, bezpečnostné kontroly a colné spracovanie ovplyvňujú prepravu. |
|---|
|
Dodacia lehota
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Kanál UPS | Referenčná doba prepravy: 3–7 pracovných dní. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre kanál UPS| Pracovné alebo kalendárne dni | Pracovné dni |
|---|
| Stav garancie | ZH uvádza ako referenčný čas, nie ako univerzálne garantovaný záväzok doručenia. |
|---|
| Počítanie začína od | Prevádzková preprava po spracovaní a prijatí zásielky dopravcom podľa objednanej cenovej ponuky. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Čas vyzdvihnutia, údaje o adrese, exportné spracovanie, colné konanie, dane v cieľovej krajine, odľahlé oblasti a výnimky. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pred odovzdaním zásielky použite aktuálnu stránku ZH pre medzinárodnú expresnú prepravu a platnú cenovú ponuku pre účet. |
|---|
|
| Kanál DHL | Referenčná doba prepravy: 3–7 pracovných dní. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre kanál DHL| Pracovné alebo kalendárne dni | Pracovné dni |
|---|
| Stav garancie | Referenčný čas; je potrebné overiť oprávnenosť cieľovej destinácie a aktuálne obmedzenia kanála. |
|---|
| Počítanie začína od | Po spracovaní objednávky spoločnosťou ZH a prijatí zásielky dopravcom. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Prijatie zásielky dopravcom, obmedzenia cieľovej destinácie, colné vyhlásenia, dane, doručenie do odľahlých oblastí, rozmery a oprava adresy. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite aktuálnu stránku ZH pre medzinárodnú expresnú prepravu a platnú cenovú ponuku trasy. |
|---|
|
| Kanál FedEx | Referenčná doba prepravy: 3–7 pracovných dní. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre kanál FedEx| Pracovné alebo kalendárne dni | Pracovné dni |
|---|
| Stav garancie | Referenčný čas, nie všeobecne garantovaný dátum. |
|---|
| Počítanie začína od | Po spracovaní a fyzickom prijatí zásielky dopravcom. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Exportná dokumentácia, požiadavky EORI tam, kde sa uplatňujú, colné konanie, odľahlé oblasti, zmeny adresy, rozmery a kontroly komodít. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite aktuálnu stránku ZH pre medzinárodnú expresnú prepravu a cenovú ponuku zásielky. |
|---|
|
| Dedikované trasy, malé balíky, FBA, letecká nákladná preprava a námorná preprava LCL | Príslušné očakávania týkajúce sa prepravy určuje trasa, cieľová destinácia, služba, colné konanie a cenová ponuka. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre ostatné služby ZH| Pracovné alebo kalendárne dni | Riaďte sa cenovou ponukou trasy. |
|---|
| Stav garancie | Za záväzné sa má považovať iba písomné potvrdenie záväzku k službe v podmienkach objednávky. |
|---|
| Počítanie začína od | Riaďte sa miestom odovzdania alebo odchodu uvedeným v cenovej ponuke. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Konsolidácia, dostupnosť letov alebo plavieb, bezpečnostná kontrola, colné konanie, odovzdanie partnerskému dopravcovi a doručenie v cieľovej destinácii. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pred odoslaním potvrďte podľa aktuálnej cenovej ponuky ZH. |
|---|
|
Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny
| Cieľová krajina / región | Odhadovaný rozsah dodacej lehoty |
|---|
| Spojené štáty | 3–7 pracovných dní pre oprávnený kanál medzinárodnej expresnej prepravy ZH. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v Spojených štátoch| Hlavný typ služby | Medzinárodná expresná preprava, dedikovaná trasa ZH alebo logistika FBA podľa objednávky |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Namiesto nepodloženého priemeru trasy použite referenčné okno expresnej prepravy v trvaní 3–7 pracovných dní. |
|---|
| Partner poslednej míle / Dopravca pri odovzdaní | Vybraná sieť UPS, DHL, FedEx, pošty alebo zmluvná sieť v cieľovej destinácii uvedená v sledovaní zásielky. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Používajte konkrétne opisy tovaru, správne hodnoty, kódy HS tam, kde sa vyžadujú, a úplné údaje príjemcu. Prijatie zásielky dopravcom a prepustenie colným úradom sú samostatné udalosti. |
|---|
|
| Spojené kráľovstvo | 3–7 pracovných dní iba v prípade, že je pre zásielku aktívny oprávnený kanál medzinárodnej expresnej prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v Spojenom kráľovstve| Hlavný typ služby | Vyhradená linka ZH alebo oprávnený medzinárodný expresný kanál |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Naplánujte ho v rámci príslušnej cenovej ponuky; nenahrádzajte rezervovanú službu všeobecným historickým priemerom. |
|---|
| Partner poslednej míle / Dopravca pri odovzdaní | Dopravca zásielky uvedený v zázname o zásielke alebo v skene v mieste určenia. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Uistite sa, že predajca uplatňuje správne daňové zaobchádzanie a zaobchádzanie s dovoznými údajmi pre danú transakciu a promptne reaguje na požiadavky dopravcu. |
|---|
|
| Európa | 3 – 7 pracovných dní pri oprávnených medzinárodných expresných zásielkach; čas doručenia pri vyhradenej linke a FBA sa riadi cenovou ponukou pre danú trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v Európe| Hlavný typ služby | Medzinárodný expres, vyhradená linka ZH alebo logistika FBA v Európe |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite aktuálnu cenovú ponuku pre trasu, pretože oprávnenosť krajín a colné podmienky sa líšia. |
|---|
| Partner poslednej míle / Dopravca pri odovzdaní | Vybraný expresný dopravca, poštový operátor alebo zmluvná doručovacia sieť. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Ak to vyžaduje miesto určenia a typ zásielky, uveďte údaje o DPH, EORI alebo daňové údaje trhoviska. Príchod na dovoznú bránu neznamená prepustenie zásielky colnicou. |
|---|
|
| Blízky východ | 3 – 7 pracovných dní pri akceptovanej medzinárodnej expresnej službe; čas doručenia vyhradenej linky ZH sa riadi rezervačnou cenovou ponukou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na Blízkom východe| Hlavný typ služby | Vyhradená linka ZH alebo medzinárodný expres |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite cenovú ponuku pre konkrétnu službu a výsledok miestneho colného konania. |
|---|
| Partner poslednej míle / Dopravca pri odovzdaní | Dopravca uvedený v sledovaní zásielky v mieste určenia. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Presná identita príjemcu, telefónne údaje, faktúry, označenia pôvodu tam, kde sú vyžadované, a dokumenty o zhode výrobku môžu zabrániť zbytočnému zadržaniu. |
|---|
|
ZH zverejňuje skupiny trás a referenčnú lehotu 3 – 7 pracovných dní pre uvedené medzinárodné expresné kanály, nie overený súbor historických priemerov pre jednotlivé krajiny. Tabuľka sa preto vyhýba vymysleným priemerom. Víkendy, sviatky, špička, počasie, kapacita, odľahlé oblasti, nesprávne údaje o adrese, colné konanie, tovar s obmedzeniami a odovzdanie partnerským dopravcom môžu predĺžiť doručenie mimo referenčného intervalu.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Začnite najnovším fyzickým skenom, identifikujte organizáciu uvedenú pri tejto udalosti a potom kontaktujte odosielateľa, pretože držiteľ účtu ZH má zvyčajne záznam o rezervácii, deklaráciu, faktúru a zmluvné oprávnenie potrebné na otvorenie vyšetrovania.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Pravdepodobná príčina |
|---|
| Neplatné číslo | Preklep, zadané ID objednávky, vybraný nesprávny dopravca alebo identifikátor ešte nie je zaregistrovaný. |
Zobraziť riešenia pre neplatné číslo| Najprv skontrolujte | Porovnajte každý znak so štítkom alebo záznamom o odoslaní. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Odstráňte medzery zobrazené v čísle, skúste automatickú detekciu dopravcu a požiadajte predajcu o názov dopravcu. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď odosielateľ potvrdí fyzické odovzdanie, ale identifikátor stále nefunguje. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv predajcu alebo držiteľa účtu ZH. |
|---|
|
| Žiadne sledovanie ani vytvorený štítok | Elektronická rezervácia existuje, ale zásielka môže stále zostať u odosielateľa alebo v sklade pôvodu. |
Zobraziť riešenia pre chýbajúce sledovanie| Najprv skontrolujte | Hľadajte sken prijatia alebo sken v zariadení, nielen predbežné avízo. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Požiadajte odosielateľa o skutočný dátum odovzdania a potvrdenie. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď uplynul prisľúbený dátum odoslania bez fyzického prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ, obchodník alebo správca účtu ZH. |
|---|
|
| Dlhá prestávka alebo uviaznutie počas prepravy | Preprava na hlavnej trase, konsolidácia, chýbajúci medziľahlý sken, colné konanie, kapacita alebo odovzdanie partnerskému dopravcovi. |
Zobraziť riešenia pre prestávku v preprave| Najprv skontrolujte | Porovnajte posledné miesto a udalosť s časovým intervalom prepravy uvedeným v cenovej ponuke služby. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Skontrolujte pôvodný aj partnerský identifikátor. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď zásielka prekročí očakávaný termín podľa rezervácie alebo sa pri nej zobrazí výslovná výnimka. |
|---|
| Koho kontaktovať | Držiteľ účtu ZH; uvedený dopravca môže pomôcť po svojom prvom skene prijatia. |
|---|
|
| Partner čaká na odovzdanie | Následný dopravca má elektronické údaje, ale zásielku ešte nemusí mať vo svojom držaní. |
Zobraziť riešenia pre odovzdanie partnerovi| Najprv skontrolujte | Nájdite posledný fyzický sken vykonaný predchádzajúcim operátorom. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Požiadajte odosielateľa alebo ZH o potvrdenie fyzického odovzdania. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď sa v rámci očakávaného obdobia odovzdania na trase neobjaví žiadny sken prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predchádzajúci operátor alebo držiteľ účtu ZH až do prijatia zásielky partnerom. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo výnimka pri doručení | Neúplná adresa, neplatné poštové smerovacie číslo, presťahovaný príjemca, neprístupné priestory alebo chýbajúce kontaktné údaje. |
Zobraziť riešenia pre výnimku súvisiacu s adresou| Najprv skontrolujte | Overte adresu a telefónne číslo uvedené na prepravnom doklade. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Kontaktujte dopravcu v cieľovej krajine a informujte odosielateľa; môžu sa účtovať poplatky za opravu a presmerovanie. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Okamžite, ešte pred začatím spracovania vrátenia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Dopravca v cieľovej krajine pre miestne možnosti a odosielateľ na účely povolenia alebo úhrady poplatkov. |
|---|
|
| Neúspešné doručenie alebo povinné vyzdvihnutie | Žiadny oprávnený príjemca, požiadavka na podpis, problém s prístupom alebo miestny postup vyzdvihnutia. |
Zobraziť riešenia pre neúspešné doručenie| Najprv skontrolujte | Prečítajte si oznámenie dopravcu v cieľovej krajine a informácie o mieste. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Dohodnite povolené opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie s požadovaným dokladom totožnosti. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Pred uplynutím lehoty na uskladnenie alebo vrátenie uvedenej dopravcom. |
|---|
| Koho kontaktovať | Určený dopravca poslednej míle. |
|---|
|
| Colné zadržanie | Požiadavka na dokumenty, vyrubenie dane, kontrola, nejasný opis, problém s určením hodnoty alebo obmedzený tovar. |
Zobraziť riešenia pre colné zadržanie| Najprv skontrolujte | Vyhľadajte požiadavku od dopravcu, sprostredkovateľa, online trhoviska alebo colného orgánu. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Na požiadanie poskytnite pravdivé informácie o faktúre, hodnote, tovare, HS kóde, dani a príjemcovi. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Hneď, ako sa spomenie lehota na odpoveď alebo poplatok za uskladnenie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Určený sprostredkovateľ alebo dopravca a odosielateľ zodpovedný za vyhlásenie. |
|---|
|
| Doručené, ale neprijaté | Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie na recepcii alebo susedom, doručenie do schránky, predčasný sken alebo doručenie na nesprávne miesto. |
Zobraziť riešenia pre doručenú, ale neprijatú zásielku| Najprv skontrolujte | Skontrolujte vchody, priestory na poštu, schránky, recepciu, členov domácnosti a susedov. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Požiadajte dopravcu v cieľovej krajine o podrobnosti doručenia alebo potvrdenie o doručení a potom informujte predajcu. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Bezodkladne po neúspešnej miestnej kontrole; podmienky kanála ZH vyžadujú pri určitých vyšetrovaniach doručených, ale neprijatých zásielok referenčné číslo prípadu od dopravcu v cieľovej krajine. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv dopravca v cieľovej krajine, potom držiteľ účtu ZH s referenčným číslom prípadu. |
|---|
|
| Vrátené odosielateľovi | Adresa, odmietnutie, colné dôvody, obmedzenie, neuhradené poplatky alebo neúspešné doručenie. |
Zobraziť riešenia pre vrátenú zásielku| Najprv skontrolujte | Prečítajte si prvú udalosť, ktorá spustila vrátenie, a identifikujte dopravcu, ktorý zásielku zadržiava. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Zistite, či je ešte možné vrátenie zastaviť a či sa účtujú poplatky. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Okamžite; po vývoze alebo odoslaní späť sa možnosti zužujú. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo držiteľ účtu ZH a dopravca uvedený v sledovaní. |
|---|
|
| Stratený, poškodený obsah alebo chýbajúce položky | Incident pri manipulácii, poškodenie balíka, strata na trase, krádež alebo neúplné doručenie. |
Zobraziť riešenia pre stratu alebo poškodenie| Najprv skontrolujte | Odfoťte všetky strany, štítok, poškodenie, obsah a vnútorný obal; všetko si uschovajte. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Nahláste problém doručovaciemu dopravcovi a odosielateľovi a uschovajte faktúry a dôkazy o hodnote. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Podmienky kanálov UPS, DHL a FedEx uvedené spoločnosťou ZH vyžadujú podanie reklamácie do 30 dní od odoslania zásielky. |
|---|
| Koho kontaktovať | Držiteľ účtu ZH podáva reklamáciu podľa podmienok zakúpeného kanála; dopravca v cieľovej krajine možno bude musieť vytvoriť záznam prípadu. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcom
Cezhraničná zásielka ZH môže prejsť od predajcu k spoločnosti ZH, exportnému alebo expresnému partnerovi, colným orgánom, vstupnému uzlu v cieľovej krajine a dopravcovi poslednej míle. Elektronické predbežné avízo, fyzické prevzatie, prepustenie z colného konania a konečné doručenie sú samostatné míľniky.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Objednávka a elektronické avízo | Údaje o zásielke a štítok sa vytvoria pred fyzickým odovzdaním. |
Zobraziť všetky podrobnosti o avíze| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Odosielateľ alebo sklad |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Informácie o zásielke prijaté alebo vytvorený štítok |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Neskôr môže byť pridelený identifikátor partnera. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Do odovzdania sa nevykoná žiadne fyzické skenovanie. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Počkajte na prijatie a ak je odoslanie po termíne, požiadajte predajcu o dátum odovzdania. |
|---|
|
| Prijatie a spracovanie v pôvode ZH | ZH alebo jeho zariadenie v mieste pôvodu zásielku skontroluje, roztriedi, skonsoliduje a pripraví na objednanú trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v pôvode| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | ZH alebo určený partner pre spracovanie v pôvode |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté, akceptované, spracované alebo odoslané zo zariadenia |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | K referencii ZH môže byť pridaný nákladný list dopravcu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi jednotlivými míľnikovými skenovaniami môže prebiehať spracovanie a konsolidácia. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Uistite sa, že odosielateľ poskytol presné údaje o obsahu, hodnote, adrese a kontaktné informácie. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi | Fyzická zodpovednosť prechádza až vtedy, keď prijímajúci dopravca prevezme zásielku, nie vtedy, keď iba prijme údaje. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Pôvodný subjekt až do prvého skenovania prijatia partnerom |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Zahrnuté v manifeste, odovzdané, partner čaká na položku alebo prijaté |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Áno; uchovajte pôvodné číslo aj čísla partnera. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Údaje môžu predchádzať fyzickému odovzdaniu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Na potvrdenie odovzdania zásielky použite prvé skenovanie prijatia partnerom. |
|---|
|
| Vývozné spracovanie a diaľková preprava | Zásielka prejde vývoznými kontrolami a prepravuje sa letecky, po mori alebo iným zmluvne dohodnutým medzinárodným spôsobom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoze a diaľkovej preprave| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Objednaný dopravca, prevádzkovateľ nákladnej dopravy alebo manipulačný agent |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Vývoz spracovaný, odoslané z tranzitného uzla alebo v preprave |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Číslo zobrazené zákazníkovi môže zostať prepojené s hlavnou nákladnou prepravou. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Počas prepravy nákladu medzi tranzitnými uzlami nemusí byť k dispozícii žiadne verejné skenovanie. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte skôr uvedené servisné obdobie, než aby ste očakávali skenovanie pri každom fyzickom presune. |
|---|
|
| Príchod do cieľovej krajiny a dovozné colné konanie | Zásielka dorazí do dovozného uzla a môže čakať na kontrolu colného vyhlásenia, vyrubenie dane, kontrolu alebo prepustenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoze a colnom konaní| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Dopravca alebo colný sklad drží zásielku; colné orgány rozhodujú o jej prepustení. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Dorazila do cieľovej krajiny, colná udalosť, zadržaná, prepustená alebo vyžadujúca dokumentáciu |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Môže byť pridaná referencia cieľovej krajiny. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Lehota kontroly nie je sľúbeným časom prepravy dopravcu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Na overené žiadosti o dokumenty alebo dane odpovedzte bezodkladne. |
|---|
|
| Dopravca v cieľovej krajine a posledný úsek doručenia | Po prepustení a odovzdaní miestny prevádzkovateľ zásielku roztriedi a doručí alebo ju uloží na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o poslednom úseku doručenia| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Určený dopravca v cieľovej krajine |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté miestnym dopravcom, na doručenie, doručené, vyzdvihnutie alebo výnimka |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Áno, hoci poštové siete môžu naďalej používať identifikátor pôvodu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi prepustením z colného konania a prvým skenom cieľového dopravcu môže vzniknúť medzera. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Pokyny na doručenie a miestne potvrdenie o doručení získate v sledovacom systéme cieľového dopravcu. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Zmeny doručenia závisia od príslušného partnerského dopravcu, cieľovej destinácie, fázy prepravy a oprávnenia odosielateľa. Medzinárodné podmienky expresnej prepravy ZH uvádzajú, že oprava adresy alebo presmerovanie môže byť spoplatnené a úspešná zmena nie je zaručená.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Oprava adresy | Odosielateľ alebo oprávnený príjemca podľa kontrol dopravcu. |
Zobraziť podrobnosti o oprave adresy| Oprávnenosť | Závisí od dopravcu, cieľovej destinácie, stavu colného konania a od toho, či sa už začalo doručovanie alebo spracovanie vrátenia. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Požiadajte hneď po zistení chyby. |
|---|
| Poplatok | Môžu sa účtovať poplatky za kanál a cieľovú destináciu. |
|---|
| Zaručené? | Nie; oprave môžu zabrániť prevádzkové a colné obmedzenia. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Kontaktujte obchodnú podporu ZH |
|---|
|
| Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie | Príjemca postupuje podľa oznámenia cieľového dopravcu, ak je to možné. |
Zobraziť podrobnosti o opätovnom doručení a vyzdvihnutí| Oprávnenosť | Riadi sa pravidlami konkrétneho doručovateľa na poslednom úseku a miestnymi pravidlami poskytovania služieb. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po neúspešnom pokuse alebo oznámení o vyzdvihnutí a pred odoslaním späť. |
|---|
| Poplatok | Postupujte podľa podmienok cieľového dopravcu. |
|---|
| Zaručené? | Nie; dostupnosť závisí od zásielky a lokality. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Použite oficiálny odkaz cieľového dopravcu zobrazený v sledovaní. |
|---|
|
| Žiadosť o potvrdenie o doručení | Príjemca alebo odosielateľ oň požiada doručujúceho dopravcu, ak ho ponúka. |
Zobraziť podrobnosti o potvrdení o doručení| Oprávnenosť | Závisí od doručovacej služby a zaznamenaných údajov o dokončení doručenia. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po skene označujúcom doručenie. |
|---|
| Poplatok | Riadi sa doručujúcim dopravcom. |
|---|
| Zaručené? | Dostupnosť a úroveň podrobností závisia od služby. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Použite oficiálny sledovací systém alebo kanál podpory doručujúceho dopravcu. |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie dopravcom, žiadosť o náhradu, úprava poštovného a vrátenie platby za nákup v elektronickom obchode sú odlišné procesy. V prípade služby zakúpenej od ZH by mal majiteľ účtu ZH uchovať prepravnú zmluvu a podať prípad podľa podmienok vybraného kanála; kupujúci samostatne využije proces predajcu alebo trhoviska na vrátenie platby za objednávku.
Reklamácie a vrátenie platieb
| Proces | Použite, keď |
|---|
| Dopyt na sledovanie | Udalosti prestanú pokračovať alebo nie je možné potvrdiť odovzdanie. |
Zobraziť podrobnosti o dopyte na sledovanie| Kto podáva žiadosť | Majiteľ účtu ZH alebo odosielateľ má najlepšie predpoklady na otvorenie dopytu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Otvorte ho po prekročení predpokladaného termínu uvedeného pri rezervácii zásielky alebo po objavení sa riešiteľnej výnimky. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, služba, dátum odoslania, posledná udalosť, adresy, obsah a faktúra. |
|---|
| Možný výsledok | Výsledok sledovania, žiadosť o dokumenty, potvrdenie odovzdania, doručenia, vrátenia alebo postúpenia na reklamáciu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Obchodná konzultácia zh |
|---|
|
| Reklamácia prostredníctvom kanála UPS, DHL alebo FedEx | Zásielka je potvrdene stratená, poškodená, neúplná alebo je sporné jej doručenie v rámci uvedeného expresného kanála ZH. |
Zobraziť podrobnosti reklamácie expresného kanála| Kto podáva žiadosť | Žiadosť by mal podať zákazník, ktorý si zakúpil službu od ZH; príjemcovia v cieľovej krajine si možno budú musieť vytvoriť prípad u miestneho prepravcu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Podmienky uvedených kanálov ZH vyžadujú podanie žiadosti do 30 dní od odoslania zásielky. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam o sledovaní, dôkazy o zásielke a jej hodnote, fotografie, uschovaný obal a v prípade potreby číslo prípadu u prepravcu v cieľovej krajine. Pri chýbajúcom tovare v skladoch Amazonu sa podľa uvedených podmienok vyžadujú dôkazy o nedostatku pri príjme. |
|---|
| Možný výsledok | Prešetrenie, žiadosť o ďalšie dôkazy, náhrada podľa limitov kanála alebo zamietnutie na základe výnimiek. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Podmienky reklamácie medzinárodnej expresnej prepravy ZH |
|---|
|
| Vrátenie peňazí prostredníctvom marketplace alebo predajcu | Kupujúci nedostal zakúpený tovar alebo dostal poškodený či nesprávny tovar. |
Zobraziť podrobnosti o vrátení peňazí z elektronického obchodu| Kto podáva žiadosť | Kupujúci využije proces riešenia problémov s objednávkou u predajcu alebo na marketplace. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Dodržte lehotu ochrany nákupu stanovenú marketplace. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam o objednávke, sledovanie, korešpondencia, fotografie a dôkazy sporu o doručenie. |
|---|
| Možný výsledok | Náhrada, vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, zamietnutie alebo ďalšie prešetrenie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Pri nákupe použite stránku objednávky alebo kanál podpory predajcu. |
|---|
|
Uschovajte balík, obsah, vnútorný výplňový materiál, vonkajší obal, štítok, faktúru a fotografie až do ukončenia prešetrenia. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale nemôže schváliť náhradu škody, poistenie, vrátenie poštovného ani vrátenie peňazí prostredníctvom marketplace.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
Prijatie závisí od zvoleného kanála ZH, právnych predpisov cieľovej krajiny, vývozných kontrol, pravidiel prepravcu, konfigurácie batérie, balenia, rozmerov a kvality colného vyhlásenia. Nasledujúce zhrnutie nie je úplným právnym sprievodcom ani úplným návodom na prijatie nebezpečného tovaru.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Kvapaliny, prášky, horľavý a výbušný tovar | Zakázané alebo obmedzené podľa podmienok uvedeného expresného kanála. |
Zobraziť podrobnosti o kvapalinách a nebezpečnom tovare| Typické príklady | Kvapaliny, prášky, horľavé materiály, výbušniny a iný regulovaný nebezpečný tovar |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Nepodávajte na prepravu bez písomného schválenia kanála a požadovanej dokumentácie k nebezpečnému tovaru. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Obmedzenia leteckej prepravy, vývozu, dovozu a prepravcu môžu prepravu zakázať. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Odmietnutie, zadržanie, kontrola, vrátenie, pokuty alebo likvidácia, ak je to zákonné. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Podmienky medzinárodnej expresnej prepravy ZH |
|---|
|
| Batérie a výrobky napájané elektrickou energiou | Platia obmedzenia špecifické pre jednotlivé kanály; uvedené podmienky DHL rozlišujú medzi akceptovanými zabudovanými batériami a samostatnými batériami a powerbankami. |
Zobraziť podrobnosti o preprave batérií| Typické príklady | Zabudované batérie, samostatné batérie, powerbanky, kolobežky, elektrické vozidlá a zariadenia s vysokým výkonom |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Presne deklarujte prítomnosť batérie a dodržiavajte pravidlá označovania, výkonu, balenia a dokumentácie platné pre daný produkt. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Niektoré trasy prijímajú iba bežný náklad alebo obmedzené množstvo zabudovaných batérií. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostné zadržanie, odmietnutie, zmena trasy, vrátenie alebo pokuty za nedeklarované batérie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Podmienky ZH týkajúce sa batérií a kanálov |
|---|
|
| Falšovaný, porušujúci práva, kontrolovaný alebo nezákonný tovar | Zakázané. |
Zobraziť podrobnosti o kontrolovanom tovare| Typické príklady | Falšovaný tovar, tovar porušujúci práva, omamné látky, vojenské predmety, hotovosť a tovar zakázaný zákonom |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Balenie nemôže spôsobiť, že zakázaný náklad bude prijateľný na prepravu. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Uplatňujú sa vývozné, dovozné, colné a prepravné kontroly. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Zhabanie, odmietnutie, vrátenie, vyšetrovanie alebo právne sankcie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Prehľad zakázaného tovaru ZH |
|---|
|
| Nadmerné rozmery, nadmerná hmotnosť alebo nevhodné balenie | Obmedzené a podliehajúce limitom kanála alebo osobitnej manipulácii. |
Zobraziť podrobnosti o rozmeroch a balení| Typické príklady | Dlhé kusy, ťažké kartóny, vyduté balíky, nezabalený tovar, neukladateľný náklad a nepravidelné tvary |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Použite pevné balenie a pred odovzdaním zásielky overte skutočnú a objemovú hmotnosť. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Každý produkt UPS, DHL, FedEx, leteckej a námornej dopravy má odlišné limity. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Opätovné meranie, príplatok, oneskorenie, odmietnutie, opätovné zabalenie alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Podmienky týkajúce sa rozmerov, hmotnosti a balenia ZH |
|---|
|
Zákaznícky servis
V prípade otázok týkajúcich sa zásielky najskôr kontaktujte predajcu alebo držiteľa účtu ZH a potom použite obchodné kontakty ZH spolu s údajmi o zásielke. Po fyzickom prevzatí zásielky partnerským prepravcom môže tento prepravca riešiť miestne prevádzkové udalosti; ZH zostáva zmluvným kontaktným miestom pre službu zakúpenú prostredníctvom účtu ZH.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiálna webová stránka a sledovanie zásielky | https://zh5566.cn/ |
Zobraziť kontaktné údaje oficiálnej webovej stránky| Najvhodnejšie pre | Zadanie sledovania, informácie o službách, novinky, prihlásenie do účtu a prieskum trás |
|---|
| Región/jazyk | Čína; webová stránka v čínskom jazyku |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Prístup na webovú stránku je online; čas odpovede pracovníkov sa riadi prevádzkou ZH v Číne. |
|---|
| Informácie, ktoré je potrebné pripraviť | Číslo zásielky, referenčné číslo rezervácie, služba, dátum odoslania a posledná udalosť |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Webová stránka nemôže nahradiť rozhodnutia colných orgánov, partnerského prepravcu ani trhoviska. |
|---|
|
| Telefón obchodného poradenstva | 13711780664 alebo 13302775023 |
Zobraziť podrobnosti telefonickej podpory| Najvhodnejšie pre | Obchodné poradenstvo, zásielky účtu, výber služby a eskalácia prostredníctvom vzťahu rezervácie so ZH |
|---|
| Región/jazyk | Guangzhou, Čína; oficiálna stránka uvádza podporu v čínskom jazyku |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Volajte počas bežných pracovných hodín v Guangzhou a overte dostupnosť pracovníkov; platí čínsky štandardný čas. |
|---|
| Informácie, ktoré je potrebné pripraviť | Účet ZH, číslo zásielky, partnerský nákladný list, dátum odoslania, údaje príjemcu, obsah, hodnota a posledný sken |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Požiadavky na miestne doručenie môže byť potrebné dokončiť u prepravcu v cieľovej krajine. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
Zobraziť podrobnosti podpory WeChat| Najvhodnejšie pre | Obchodné poradenstvo a následná komunikácia so ZH |
|---|
| Región/jazyk | Čína; komunikácia v čínskom jazyku |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Odošlite požiadavku podľa čínskeho štandardného času a počítajte s časom potrebným na odpoveď pracovníkov. |
|---|
| Informácie, ktoré je potrebné pripraviť | Číslo zásielky, identita účtu, stručné zhrnutie problému a podporné obrázky |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Pred zdieľaním informácií o zásielke alebo totožnosti overte účet podľa oficiálnej kontaktnej stránky. |
|---|
|
| Adresa kancelárie | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Zobraziť kontaktné údaje kancelárie| Najvhodnejšie pre | Obchodná korešpondencia alebo stretnutie dohodnuté so ZH |
|---|
| Región/jazyk | Obvod Baiyun, Guangzhou, Guangdong, Čína |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Dohodnite si návštevu vopred podľa čínskeho štandardného času. |
|---|
| Informácie, ktoré je potrebné pripraviť | Meno kontaktnej osoby, údaje účtu, účel stretnutia a dokumenty k zásielke |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Na túto adresu neposielajte vrátené zásielky bez písomných pokynov na vrátenie. |
|---|
|
Pre efektívnu eskaláciu si pripravte číslo zásielky, referenčné číslo rezervácie ZH, vybranú službu, dátum odoslania, adresy odosielateľa a príjemcu, posledný sken, opis balíka, deklarovanú hodnotu, faktúru, fotografie a prípadné číslo prípadu u prepravcu v cieľovej krajine.
Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy
Obchodníci by mali ukladať ID objednávky, referenciu ZH, partnerský nákladný list, číslo doručenia na poslednom úseku, službu a prepravcu do samostatných polí. Tým sa zabráni zámene referencie objednávky za identifikátor prepravy a podporí sa monitorovanie výnimiek zohľadňujúce odovzdanie medzi viacerými prepravcami.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Pracovný postup na webovej stránke/účte ZH | ZH |
Zobraziť podrobnosti pracovného postupu ZH| Pokrytie prepravcami | Služby ZH a partnerské kanály dostupné prostredníctvom účtu ZH |
|---|
| Primárne použitie | Rezervácia, správa účtu, vyhľadávanie zásielok a podpora |
|---|
| Overenie totožnosti | Prihlásenie do účtu na webovej stránke, ak je k dispozícii |
|---|
| Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov | Použite možnosti uvedené v aktívnom zákazníckom účte. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Oficiálna webová stránka ZH |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Integrujte iba na základe dokumentácie, ktorú spoločnosť ZH poskytla priamo pre zákaznícky účet. |
|---|
|
| API partnerského prepravcu | Vybraný expresný, poštový prepravca alebo prepravca posledného úseku |
Zobraziť podrobnosti API partnerského prepravcu| Pokrytie prepravcami | Iba vlastná sieť poskytovateľa a podporované udalosti partnerov |
|---|
| Primárne použitie | Štítky, sadzby, sledovanie a prevádzkové služby priamo od prepravcu, ak sú zmluvne dohodnuté |
|---|
| Overenie totožnosti | Prihlasovacie údaje vydané prepravcom a schválenie účtu |
|---|
| Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov | Líši sa v závislosti od poskytovateľa a zmluvy. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Použite oficiálny portál pre vývojárov prepravcu uvedeného na zásielke. |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Pred implementáciou skontrolujte aktuálnu verziu a oznámenia o ukončení podpory poskytovateľa. |
|---|
|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Zobraziť podrobnosti API 17TRACK| Pokrytie prepravcami | Sledovanie viacerých prepravcov prostredníctvom prepravcov podporovaných službou 17TRACK |
|---|
| Primárne použitie | Centralizované sledovanie, identifikácia prepravcu, štandardizovaný prehľad o zásielke a pracovné postupy pri výnimkách |
|---|
| Overenie totožnosti | Hlavička požiadavky 17token |
|---|
| Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhookov | Registrácia a ďalšie možnosti API opísané v aktuálnej dokumentácii 17TRACK |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Dokumentácia API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Použite zdokumentovaný endpoint v2.4 a pred nasadením si preštudujte aktuálnu dokumentáciu. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoju zásielku ZH?Zadajte číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke ZH alebo ju sledujte pomocou služby 17TRACK. Skontrolujte najnovšiu udalosť pri uvedenom prepravcovi, pretože zásielka ZH môže byť odovzdaná expresnému, poštovému prepravcovi alebo prepravcovi posledného úseku.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo ZH?Vyhľadajte ho v účte ZH, na prepravnom štítku, v e-maile predajcu o odoslaní alebo v zázname zásielky na online trhovisku. Ak vidíte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o číslo zásielky alebo nákladného listu od prepravcu.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo ZH?Zásielky ZH nemajú jeden univerzálny verejný formát, pretože ZH ponúka vyhradené linky a partnerské služby. Použite celý identifikátor presne tak, ako bol vydaný, a overte priradeného prepravcu namiesto hádania podľa predpony.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania ZH?Prvá fyzická udalosť sa zobrazí po tom, ako spoločnosť ZH, odosielateľské zariadenie alebo vybraný prepravca prijme a naskenuje zásielku. Samotné vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo nepotvrdzuje fyzické odovzdanie.
5. Prečo sa moje sledovanie ZH neaktualizuje?Zásielka môže byť medzi miestami skenovania, zhromažďovaná na diaľkovú prepravu, v colnom konaní alebo čakať na odovzdanie prepravcovi. Skontrolujte pôvodné aj partnerské číslo a potom požiadajte predajcu o otvorenie vyšetrovania, ak zásielka prekročí objednaný predpokladaný čas.
6. Ako dlho trvá doručenie ZH?ZH uvádza referenčnú lehotu 3 – 7 pracovných dní pre svoje zverejnené medzinárodné expresné kanály UPS, DHL a FedEx. Vyhradené linky, poštové balíky, logistika FBA, letecká nákladná doprava a námorná preprava LCL sa riadia cenovými ponukami podľa konkrétnej trasy, pričom colné konanie a výnimky môžu dobu predĺžiť.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie ZH?Postupujte podľa oznámenia cieľového prepravcu týkajúceho sa opätovného doručenia alebo vyzdvihnutia a konajte skôr, než sa začne proces vrátenia. Informujte predajcu, ak je potrebná oprava adresy, autorizácia alebo úhrada poplatku.
8. Čo mám urobiť, ak sledovanie ZH uvádza doručenie, ale nič som nedostal(a)?Najskôr skontrolujte vchody, schránky, poštové priestory, recepciu, členov domácnosti a susedov. Potom si od cieľového prepravcu vyžiadajte podrobnosti o doručení a číslo prípadu odovzdajte predajcovi alebo držiteľovi účtu ZH na prešetrenie.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku ZH?Odfoťte a uschovajte balík, štítok, obsah aj obal, potom nahláste problém doručujúcemu prepravcovi a majiteľovi účtu ZH. Podmienky kanálov UPS, DHL a FedEx uvedené spoločnosťou ZH vyžadujú podanie reklamácie do 30 dní od odoslania zásielky.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu ZH?Použite oficiálnu stránku ZH na obchodné konzultácie, telefónne čísla 13711780664 alebo 13302775023, prípadne uvedený účet WeChat yyi0295. Pripravte si sledovacie číslo, referenčné číslo rezervácie, službu, dátum odoslania, najnovší záznam sledovania a podporné dôkazy.
11. Znamená záznam o sledovaní u partnera, že partner už má moju zásielku ZH?Nie, elektronický záznam partnera môže existovať ešte pred fyzickým odovzdaním. Zodpovednosť zostáva na predchádzajúcom držiteľovi, kým nasledujúci prepravca nezaznamená prevzatie alebo skenovanie v zariadení.
12. Môže zásielka ZH dostať druhé sledovacie číslo?Áno, partnerský expresný prepravca alebo doručovateľ v cieľovej destinácii môže prideliť ďalší identifikátor. Ponechajte si pôvodné referenčné číslo ZH aj každé číslo partnera, pretože tímy podpory môžu používať odlišné identifikátory pre rôzne fázy prepravy.
13. Kto je zodpovedný, keď je zásielka ZH v colnom konaní?Colné orgány kontrolujú rozhodnutie o prepustení, zatiaľ čo prepravca alebo colný sklad môže balík fyzicky zadržiavať. Odosielateľ, príjemca, deklarant alebo colný zástupca musí poskytnúť požadované faktúry, hodnoty, opisy tovaru, daňové údaje a dokumenty týkajúce sa súladu s predpismi.
14. Je predpokladaný dátum doručenia ZH zaručený?Referenčný rozsah času prepravy alebo odhad zo sledovania nie je automaticky zaručeným záväzkom. O tom, či sa uplatňuje záruka doručenia alebo nárok na vrátenie peňazí, rozhodujú iba písomné podmienky zakúpenej služby.
15. Môžu firmy sledovať zásielky ZH prostredníctvom API?Firmy môžu používať autorizovaný pracovný postup svojho účtu ZH a na podporované sledovanie môžu využívať multi-carrier API 17TRACK. Implementujte riešenie iba podľa aktuálnej dokumentácie poskytovateľa a uchovávajte ID objednávok, referenčné čísla ZH, partnerské nákladné listy a identifikátory doručenia na poslednom úseku ako samostatné dátové polia.
Sledovacie API
Oficiálnu integráciu ZH používajte iba vtedy, keď ZH poskytne aktuálnu dokumentáciu a prihlasovacie údaje špecifické pre účet. V prípade sledovania viacerých prepravcov si pozrite Dokumentácia API 17TRACK. Kód prepravcu ZH v službe 17TRACK je nižšie ponechaný ako zástupný symbol, nie odhadnutý.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Zdroje a referencie
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je prepojená so spoločnosťou ZH.
