О компании ZH
ZH (ZhongHang Logistics или 中航国际供应链) — это отображаемое здесь название Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., поставщика трансграничных логистических услуг и услуг управления цепочками поставок, расположенного в Гуанчжоу. ZH описывает свою деятельность как организацию международной экспресс-доставки, специализированных трансграничных линий, почтовых и мелких пакетных отправлений SF, авиаперевозок, морских перевозок сборных грузов и логистики FBA в Европе и США. Для услуг партнёрских перевозчиков ZH может организовать отправку, в то время как UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, почтовый оператор или другой перевозчик в стране назначения выполняет последующие этапы перевозки.
Обзор ZH
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Официальный веб-сайт | https://zh5566.cn/ |
| Тип перевозчика | Поставщик трансграничных логистических услуг, экспедитор, оператор специализированных линий и агент международных экспресс-служб |
| Основной регион | Операции по отправлению из Гуанчжоу, Китай, с обслуживанием международных отправлений электронной коммерции |
| Страница отслеживания | Страница отслеживания логистики ZH |
| Год основания | 2000 |
| Штаб-квартира | Гуанчжоу, провинция Гуандун, Китай |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Связь с ZH |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Это компания, указанная на официальном веб-сайте ZH. |
Посмотреть все сведения об основном перевозчике| Тип организации | Основная логистическая компания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | ZH занимается бронированием, обработкой отправлений в пункте отправления, поддержкой клиентов и обработкой запросов по услугам, приобретённым через ZH. |
|---|
| Официальные подтверждения | Профиль компании ZH |
|---|
|
| Специализированные линии ZH | ZH заявляет, что разработала специализированные линии между Китаем и США, Китаем и Европой, Китаем и Великобританией, а также Китаем и Ближним Востоком. |
Посмотреть все сведения о специализированных линиях ZH| Тип организации | Работающие трансграничные сервисные продукты |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Эти услуги могут включать несколько физических хранителей отправления, поэтому сканирование в пункте отправления и сканирование перевозчиком в стране назначения могут выполняться разными организациями. |
|---|
| Официальные подтверждения | Презентация компании ZH |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx и EMS | ZH обозначает эти компании как международные экспресс-перевозчики, для которых ZH выступает в качестве агента. |
Просмотреть все сведения о партнёрах экспресс-перевозчиков| Тип организации | Транспортные партнёры и почтовые или экспресс-операторы |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер, возвращённый партнёрской службой, может быть выдан этим партнёром, а наиболее подробная информация по нему может появиться после физической передачи отправления. |
|---|
| Официальные подтверждения | Международные экспресс-услуги ZH |
|---|
|
| Услуги SF и почтовых мелких пакетов | ZH включает в число своих продуктов специализированные линии SF для мелких пакетов и почтовые услуги для мелких пакетов. |
Просмотреть все сведения об услугах для мелких пакетов| Тип организации | Продукты для мелких пакетов, поддерживаемые партнёрами |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Идентификатор, глубина сканирования и оператор доставки в стране назначения зависят от забронированного продукта. |
|---|
| Официальные подтверждения | Продукты и услуги ZH |
|---|
|
| Таможня страны назначения и перевозчик последней мили | Таможня контролирует выпуск при импорте, а назначенная экспресс-компания или почтовый оператор выполняет доставку в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о передаче отправлений в стране назначения| Тип организации | Государственный орган и последующий транспортный оператор |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Прибытие в страну назначения не означает выпуск таможней, а передача электронных данных не является подтверждением физического получения отправления перевозчиком последней мили. |
|---|
| Официальные подтверждения | Условия обслуживания ZH требуют точных деклараций и данных получателя, а также возлагают обязательства по уплате налогов и таможенному оформлению в стране назначения в соответствии с выбранным каналом. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания и может помочь определить перевозчика, связанного с указанным номером. |
Просмотреть все сведения о взаимодействии с 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может отображать доступные события, но не перевозит отправление, не оформляет его на таможне, не изменяет адрес и не принимает решения по претензиям. |
|---|
| Официальные подтверждения | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер отправления, предоставленный ZH или назначенным транспортным партнёром, на странице отслеживания ZH, или отправьте номер в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы, проверьте каждый символ, убедитесь, что скопировали номер отправления, а не номер заказа на торговой площадке, и спросите продавца, какая услуга ZH или какой партнёр-перевозчик были выбраны.
Полезный совет: Ярлык или электронная запись об отправлении могут существовать до того, как ZH или партнёр-перевозчик физически получит отправление. Дождитесь сканирования при приёме или на объекте, прежде чем считать отправление находящимся в пути. 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая не может изменять инструкции по доставке, выпускать отправления с таможни, одобрять возвраты или урегулировать претензии.
Как отслеживать отправления ZH
Используйте идентификатор, указанный в аккаунте ZH, транспортной накладной, подтверждении отправки или записи продавца об отправлении. Отслеживание может начинаться в ZH, а позднее отображать сканирования от экспресс-, почтовой, таможенной организации или организации последней мили, обрабатывающей следующий этап.
- Скопируйте полный номер отправления, не добавляя номер заказа на торговой площадке.
- Откройте официальный сайт ZH и воспользуйтесь его разделом отслеживания отправлений.
- Вставьте идентификатор и проверьте последнее событие, местоположение, отметку времени и указанного оператора-перевозчика.
- Или откройте 17TRACK, введите тот же номер и воспользуйтесь автоматическим определением перевозчика либо выберите перевозчика, указанного в записи об отправлении.
- Если после передачи отправления появляется номер партнёра, сохраните оба идентификатора и также проверьте официальный трекер перевозчика в стране назначения.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания или транспортной накладной | Используйте его для запросов о событиях отправления. Он может быть присвоен ZH или выбранным перевозчиком. |
| Номер заказа | Используйте его для обращения к продавцу или торговой площадке; обычно это не идентификатор отслеживания перевозчика. |
| Ссылка продавца | Используйте её, чтобы найти заказ в системе продавца, а затем получить соответствующий номер отправления. |
| Номер партнёра или перевозчика последней мили | Используйте его после указания последующего перевозчика или после отображения преобразования номера. |
| Номер уведомления о доставке | Используйте его вместе с перевозчиком доставки в пункте назначения, чтобы получить инструкции по выдаче или повторной доставке. |
Если вы не получили номер отправления, отправитель или продавец электронной коммерции должен получить его из аккаунта ZH или у забронированного партнёрского сервиса. Если номер, выглядящий действительным, остаётся неактивным, уточните у отправителя, покинул ли груз физически склад и какой перевозчик должен выполнить первое сканирование при приёме.
Статусы отслеживания и их значения
Отправления ZH могут содержать события от нескольких операторов. Изучайте точное событие вместе с указанными перевозчиком и местоположением; последнее физическое сканирование полезнее электронного события предварительного уведомления.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Этикетка или электронная запись существуют, но физическая приёмка не подтверждена. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или склад отправления несёт ответственность до физической передачи отправления. |
|---|
| Что произойдёт дальше | ZH или выбранный перевозчик получит и отсканирует посылку. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите продавца сообщить дату передачи, если статус не меняется. |
|---|
|
| Принято или получено | ZH, объект отправления или указанный партнёр зарегистрировал физическое получение. |
Просмотреть все сведения о принятых отправлениях| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация, указанная в событии приёмки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка в пункте отправления, подготовка к экспорту или передача международному перевозчику. |
|---|
| Что следует сделать | Ожидайте следующего события о прибытии в объект или отправлении. |
|---|
|
| В пути или обработано в объекте | Посылка проходит сортировку, обработку в транзитном узле или магистральную перевозку. |
Просмотреть все сведения об отправлениях в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Объект или перевозчик, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Следующее событие сортировки, отправления, прибытия, таможенного оформления или передачи партнёру. |
|---|
| Что следует сделать | Учитывайте время перемещения между точками сканирования; обратитесь к отправителю, если маршрут перестал продвигаться дольше заявленного стандартного срока. |
|---|
|
| Ожидается передача | Электронные данные могли поступить партнёру, пока физическая посылка всё ещё ожидает передачи. |
Просмотреть все сведения об ожидающих передачи отправлениях| Этап жизненного цикла | Передача перевозчику |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор на upstream-этапе несёт ответственность до тех пор, пока последующий перевозчик не зарегистрирует получение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Принимающий перевозчик выполняет первое физическое сканирование. |
|---|
| Что следует сделать | Не рассматривайте предварительное уведомление как принятие отправления; сохраняйте обе ссылки на перевозчиков. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Отправление или его декларация находятся на проверке при импорте или экспорте. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенные органы контролируют выпуск; декларанту, брокеру, отправителю или получателю может потребоваться предоставить информацию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, начисление налогов, запрос документов, досмотр, возврат или конфискация в соответствии с применимым законодательством. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через проверенные каналы перевозчика или таможни и предоставляйте точные данные о счёте-фактуре, товаре и получателе. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Перевозчик в пункте назначения назначил посылку на местный маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения об отправлениях, переданных курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный перевозчик последней мили. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки, инструкция по получению или сканирование исключения. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте перевозчика в пункте назначения и обеспечьте безопасный доступ к адресу. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик доставки зарегистрировал завершение доставки по адресу, в пункте приёма, постамате или другом разрешённом месте. |
Просмотреть все сведения о доставленных отправлениях| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю следует подтвердить получение; у перевозчика доставки хранятся доказательства доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление закрывается, если не открыт спор по поводу доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Перед обращением с претензией проверьте место доставки, членов семьи, стойку приёма, соседей и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Доступно для получения | Перевозчик в пункте назначения хранит посылку в указанном пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения об отправлениях, доступных для получения| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в пункте назначения или оператор пункта выдачи. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение после проверки личности или уведомления либо возврат после истечения срока хранения у перевозчика. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте уведомлению указанного перевозчика и возьмите необходимые документы, удостоверяющие личность. |
|---|
|
| Исключение при доставке или возврат | Доставка не может продолжаться в обычном режиме из-за проблем с адресом, доступом, таможней, повреждением, отказом, ограничениями или неоднократными попытками доставки. |
Просмотреть все сведения об исключениях и возвратах| Этап жизненного цикла | Исключение или возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, указанный в событии, контролирует следующий операционный этап; отправителю может потребоваться утвердить изменения или оплатить их. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление, повторная доставка, получение, урегулирование таможенных вопросов, утилизация в предусмотренных законом случаях или возврат отправителю. |
|---|
| Что следует сделать | Немедленно свяжитесь с указанным перевозчиком и уведомите владельца аккаунта или продавца ZH. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
ZH обслуживает международную электронную коммерцию и коммерческих отправителей через выделенные линии, международные экспресс-агентские каналы, отправку малых пакетов, логистику FBA, авиаперевозки и морские сборные перевозки LCL. Забронированное коммерческое предложение и маршрутный лист определяют возможность использования услуги; справочное транзитное время не является гарантией таможенного оформления или гарантией возврата денежных средств.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Специализированные линии ZH | Международных посылок электронной коммерции, перевозимых по маршрутным продуктам ZH. |
Посмотреть все сведения о специализированных линиях ZH| Тип услуги | Логистика международных перевозок по выделенным линиям |
|---|
| Зона покрытия | Опубликованные семейства маршрутов включают США, Великобританию, Европу и Ближний Восток. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от обмена данными между перевозчиками на магистральном участке и в пункте назначения. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Используйте расценки и правила приёма, действующие для конкретного маршрута. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Регулируется условиями приобретённой услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Множественные передачи отправления могут приводить к временным пробелам в сканировании. |
|---|
|
| Международная экспресс-доставка | Международные посылки и коммерческие отправления, для которых важны сроки. |
Просмотреть все сведения о международной экспресс-доставке| Тип услуги | Доступ через агентскую сеть к UPS, DHL, FedEx, EMS и связанным каналам |
|---|
| Зона покрытия | Международные направления, принимаемые выбранным каналом. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание перевозчика-партнёра после возврата накладной и принятия отправления перевозчиком. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются правила выбранного канала в отношении расчётного веса, количества мест, размеров и товарных категорий. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Обработка претензий осуществляется в соответствии с условиями канала ZH и расследованием соответствующего перевозчика. |
|---|
| Основное ограничение | Могут применяться сборы за направление, налоги, плату за исправление адреса и расходы на возврат. |
|---|
|
| Выделенная линия SF для мелких отправлений | Небольшие трансграничные отправления электронной коммерции, оформленные через указанный продукт SF. |
Просмотреть все сведения о мелких отправлениях SF| Тип услуги | Выделенная линия для мелких отправлений |
|---|
| Зона покрытия | Международные направления, зависящие от маршрута. |
|---|
| Уровень отслеживания | Определяется оформленным продуктом и сетью партнёров. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Подтвердите соответствие отправления требованиям в действующем расчёте. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Регулируется условиями оформления. |
|---|
| Основное ограничение | Передача отправления в пункте назначения и таможенное оформление могут влиять на частоту сканирования. |
|---|
|
| Почтовое мелкое отправление | Мелкие международные отправления экономкласса, для которых подходит почтовая обработка. |
Просмотреть все сведения о почтовых мелких отправлениях| Тип услуги | Почтовая трансграничная служба доставки посылок |
|---|
| Зона покрытия | Направления, обслуживаемые выбранным почтовым продуктом. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может варьироваться от отслеживания ключевых этапов до более полного отслеживания зарегистрированного отправления. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются ограничения почтового продукта и ограничения по направлениям. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Зависит от регистрации и приобретённых почтовых опций. |
|---|
| Основное ограничение | На некоторых этапах может быть меньше сканирований, чем при экспресс-доставке. |
|---|
|
| Логистика FBA в Европе и Соединённых Штатах | Поставки запасов, отправляемые на подходящие объекты выполнения заказов. |
Просмотреть все сведения о логистике FBA| Тип услуги | Коммерческая логистика доставки на склад выполнения заказов |
|---|
| Зона покрытия | Маршруты в Европе и Соединённых Штатах, указанные ZH. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание перевозки отделено от приёмки на складе и доступности запасов. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются правила в отношении коробок, маркировки, назначения времени, деклараций и объектов. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | На основании приобретённого расчёта и договора на перевозку. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка перевозчиком сама по себе не подтверждает сверку запасов в центре выполнения заказов. |
|---|
|
| Авиаперевозки и морские перевозки LCL | Крупные коммерческие отправления, требующие перевозки сборных грузов. |
Просмотреть все сведения об услугах грузоперевозки| Тип услуги | Международные авиаперевозки и морские перевозки сборных грузов менее контейнера |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от маршрута и оформления. |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы перевозки грузов могут отличаться от событий сканирования посылок. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются условия расчёта, груза, паллет, таможни и перевозчика. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Страхование или специальная обработка должны быть предусмотрены в договоре на перевозку. |
|---|
| Основное ограничение | Консолидация, портовые, защитные и таможенные процедуры влияют на время перевозки. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Канал UPS | Ориентировочный срок доставки: 3–7 рабочих дней. |
Просмотреть подробную информацию о сроках доставки для канала UPS| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни |
|---|
| Статус гарантии | Предоставляется ZH в качестве ориентировочного срока, а не универсального гарантированного обязательства по доставке. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Операционный срок перевозки после обработки и приёма перевозчиком с учётом условий оформленного расчёта. |
|---|
| Основные факторы задержек | Время забора отправления, данные адреса, экспортное оформление, таможня, налоги в пункте назначения, удалённые районы и исключительные обстоятельства. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Перед передачей отправления перевозчику используйте актуальную страницу международной экспресс-доставки ZH и действующий расчёт для аккаунта. |
|---|
|
| Канал DHL | Ориентировочный срок доставки: 3–7 рабочих дней. |
Просмотреть подробную информацию о сроках доставки для канала DHL| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочный срок; необходимо проверить доступность направления для пункта назначения и действующие ограничения канала. |
|---|
| Отсчёт начинается с | После того как ZH обработает заказ, а перевозчик примет отправление. |
|---|
| Основные факторы задержек | Приём перевозчиком, ограничения для пункта назначения, декларации, налоги, доставка в удалённые районы, габариты и исправление адреса. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте актуальную страницу международной экспресс-доставки ZH и действующий расчёт по маршруту. |
|---|
|
| Канал FedEx | Ориентировочный срок доставки: 3–7 рабочих дней. |
Просмотреть подробную информацию о сроках доставки для канала FedEx| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочный срок, а не безусловно гарантированная дата. |
|---|
| Отсчёт начинается с | После обработки и физического приёма отправления перевозчиком. |
|---|
| Основные факторы задержек | Экспортная документация, требования EORI в применимых случаях, таможня, удалённые районы, изменения адреса, габариты и контроль товаров. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте актуальную страницу международной экспресс-доставки ZH и расчёт по отправлению. |
|---|
|
| Выделенные линии, мелкие пакеты, FBA, авиаперевозки и морские перевозки LCL | Применимый ожидаемый срок перевозки определяется маршрутом, пунктом назначения, услугой, таможенным оформлением и расчётом. |
Просмотреть подробную информацию о сроках доставки для других услуг ZH| Рабочие или календарные дни | Следуйте расчёту по маршруту. |
|---|
| Статус гарантии | Обязательными следует считать только письменные обязательства по услуге, указанные в условиях бронирования. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Следуйте пункту передачи отправления или отправления, указанному в расчёте. |
|---|
| Основные факторы задержек | Консолидация, доступность рейсов или отправлений, проверка безопасности, таможня, передача партнёру и доставка в пункте назначения. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Перед отправкой подтвердите данные по действующему расчёту ZH. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Соединённые Штаты | 3–7 рабочих дней для подходящего международного экспресс-канала ZH. |
Просмотреть все сведения о доставке в Соединённые Штаты| Основной тип услуги | Международная экспресс-доставка, выделенная линия ZH или логистика FBA в соответствии с бронированием |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте ориентировочный интервал экспресс-доставки в 3–7 рабочих дней, а не неподтверждённое среднее значение по маршруту. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Выбранная сеть UPS, DHL, FedEx, почтовая или контрактная сеть в пункте назначения, указанная в отслеживании. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Используйте конкретные описания товаров, правильные значения, коды HS в необходимых случаях и полные данные получателя. Приём перевозчиком и выпуск таможней являются отдельными событиями. |
|---|
|
| Великобритания | 3–7 рабочих дней только в том случае, если для отправления доступен подходящий международный экспресс-канал. |
Просмотреть все сведения о доставке в Великобританию| Основной тип услуги | Выделенная линия ZH или подходящий канал международной экспресс-доставки |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентируйтесь на применимую котировку; не заменяйте для забронированной услуги общее историческое среднее значение. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Перевозчик, указанный в записи об отправлении или в сканировании в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Убедитесь, что продавец применяет правильный порядок работы с налогами и импортными данными для этой операции и оперативно отвечает на запросы перевозчика. |
|---|
|
| Европа | 3–7 рабочих дней для подходящих отправлений международной экспресс-доставки; сроки для выделенной линии и FBA зависят от котировки маршрута. |
Посмотреть все сведения о доставке в Европу| Основной тип услуги | Международная экспресс-доставка, выделенная линия ZH или логистика FBA в Европе |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальную котировку маршрута, поскольку требования к странам и таможенные процедуры различаются. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Выбранный экспресс-перевозчик, почтовый оператор или привлечённая сеть доставки. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Предоставьте данные VAT, EORI или налоговые данные маркетплейса, если этого требуют страна назначения и тип отправления. Прибытие в пункт импортного оформления не означает выпуск таможней. |
|---|
|
| Ближний Восток | 3–7 рабочих дней для принятой услуги международной экспресс-доставки; сроки для выделенной линии ZH зависят от котировки при оформлении. |
Посмотреть все сведения о доставке на Ближний Восток| Основной тип услуги | Выделенная линия ZH или международная экспресс-доставка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте котировку маршрута для конкретной услуги и учитывайте результат местного таможенного оформления. |
|---|
| Партнёр / перевозчик передачи на последней миле | Перевозчик, указанный в отслеживании в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точные данные о личности получателя, номер телефона, счета, требуемая маркировка страны происхождения и документы о соответствии продукции могут предотвратить задержки, которых можно избежать. |
|---|
|
ZH публикует группы маршрутов и справочный срок 3–7 рабочих дней для указанных каналов международной экспресс-доставки, а не проверенный набор исторических средних значений по каждой стране. Поэтому в таблице не приводятся выдуманные средние показатели. Выходные, праздники, периоды пиковой нагрузки, погодные условия, доступные мощности, удалённые районы, неточные адресные данные, таможенное оформление, товары с ограничениями и передача отправления партнёрам могут привести к доставке за пределами справочного срока.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите организацию, указанную в этом событии, а затем обратитесь к отправителю, поскольку владелец аккаунта ZH обычно располагает данными бронирования, декларацией, счётом и договорными полномочиями, необходимыми для открытия расследования.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Ошибка при вводе, указан идентификатор заказа, выбран неправильный перевозчик или идентификатор ещё не зарегистрирован. |
Посмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сверьте каждый символ с этикеткой или записью об отправке. |
|---|
| Немедленные действия | Удалите пробелы, отображаемые в номере, попробуйте автоматическое определение перевозчика и запросите у продавца название перевозчика. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Когда отправитель подтверждает фактическую передачу отправления, но идентификатор по-прежнему не работает. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к продавцу или владельцу аккаунта ZH. |
|---|
|
| Отслеживание отсутствует или этикетка не создана | Электронное бронирование существует, но посылка может всё ещё находиться у отправителя или на складе отправления. |
Посмотреть решения при отсутствии отслеживания| Сначала проверьте | Ищите сканирование при приёме или на объекте, а не только предварительное уведомление. |
|---|
| Немедленные действия | Запросите у отправителя фактическую дату передачи и квитанцию. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Когда обещанная дата отправки прошла, но физический приём не был зафиксирован. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель, продавец или менеджер аккаунта ZH. |
|---|
|
| Долгий перерыв или застревание в пути | Магистральная перевозка, консолидация, пропущенное промежуточное сканирование, таможенное оформление, нехватка мощностей или передача партнёру. |
Посмотреть решения при задержке в пути| Сначала проверьте | Сопоставьте последнее местоположение и событие с указанным в котировке сроком перевозки. |
|---|
| Немедленные действия | Проверьте исходный идентификатор и идентификатор партнёра. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Когда отправление превышает ожидаемый при бронировании срок или отображается явное исключение. |
|---|
| К кому обратиться | Владелец аккаунта ZH; указанный перевозчик может помочь после первого сканирования приёмки. |
|---|
|
| Партнёр ожидает передачи | У последующего перевозчика есть электронные данные, но посылка может ещё не находиться у него. |
Посмотреть решения для передачи партнёру| Сначала проверьте | Найдите последнее физическое сканирование, выполненное вышестоящим оператором. |
|---|
| Немедленные действия | Попросите отправителя или ZH подтвердить физическую передачу. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Если сканирование приёмки не появляется в течение ожидаемого для маршрута периода передачи партнёру. |
|---|
| К кому обратиться | Вышестоящий оператор или владелец аккаунта ZH — до тех пор, пока партнёр не примет отправление. |
|---|
|
| Проблема с адресом или исключение при доставке | Неполный адрес, недействительный почтовый индекс, переехавший получатель, недоступное помещение или отсутствующие контактные данные. |
Посмотреть решения для исключения, связанного с адресом| Сначала проверьте | Проверьте адрес и номер телефона, указанные в транспортной накладной. |
|---|
| Немедленные действия | Свяжитесь с перевозчиком в пункте назначения и уведомите отправителя; могут взиматься сборы за исправление данных и перенаправление. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Немедленно, до начала обработки возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчик в пункте назначения — по вопросам местных вариантов, а отправитель — для получения разрешения или оплаты сборов. |
|---|
|
| Неудачная доставка или необходимость получения | Отсутствие уполномоченного получателя, требование подписи, проблема с доступом или местная процедура получения. |
Посмотреть решения для неудачной доставки| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с уведомлением перевозчика в пункте назначения и указанным в нём местом. |
|---|
| Немедленные действия | Организуйте разрешённую повторную доставку или заберите отправление, предъявив необходимые документы. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | До указанного перевозчиком срока хранения или возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный перевозчик последней мили. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Запрос документов, начисление налогов, досмотр, неясное описание, проблема с оценкой стоимости или товар с ограничениями. |
Посмотреть решения для задержки на таможне| Сначала проверьте | Проверьте наличие запроса от перевозчика, брокера, торговой площадки или таможенного органа. |
|---|
| Немедленные действия | Предоставьте по запросу достоверные сведения о счёте-фактуре, стоимости, товаре, коде HS, налогах и получателе. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Как только упоминается крайний срок ответа или плата за хранение. |
|---|
| К кому обратиться | Назначенный брокер или перевозчик, а также отправитель, ответственный за декларирование. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, приёмка на ресепшене или соседом, доставка в ячейку хранения, преждевременное сканирование или доставка не по адресу. |
Посмотреть решения для отправления, доставленного, но не полученного| Сначала проверьте | Проверьте входы, почтовые зоны, ячейки хранения, ресепшен, членов семьи и соседей. |
|---|
| Немедленные действия | Запросите у перевозчика в пункте назначения сведения о доставке или подтверждение доставки, затем уведомите продавца. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Сразу после безрезультатной проверки на месте; условия канала ZH требуют ссылочный номер обращения к перевозчику в пункте назначения для некоторых расследований по доставленным, но не полученным отправлениям. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала перевозчик в пункте назначения, затем владелец аккаунта ZH со ссылочным номером обращения. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Адрес, отказ от получения, таможня, ограничения, неоплаченные сборы или неудачная доставка. |
Посмотреть решения для возвращённого отправления| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с первым событием, повлекшим возврат, и определите перевозчика, у которого находится посылка. |
|---|
| Немедленные действия | Уточните, можно ли ещё остановить возврат и взимаются ли сборы. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Немедленно; после отправки на экспорт или оформления возврата доступные варианты сокращаются. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец аккаунта ZH, а также перевозчик, указанный в отслеживании. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или отсутствует содержимое | Инцидент при обработке, повреждение упаковки, потеря на маршруте, кража или неполная доставка. |
Посмотреть решения для случаев утраты или повреждения| Сначала проверьте | Сфотографируйте все стороны, этикетку, повреждения, содержимое и внутреннюю упаковку; сохраните всё. |
|---|
| Немедленные действия | Сообщите о проблеме перевозчику, осуществляющему доставку, и отправителю, а также сохраните счета и подтверждения стоимости. |
|---|
| Когда следует передать вопрос дальше | Условия каналов ZH для UPS, DHL и FedEx требуют подать заявление на возмещение в течение 30 дней после отправки. |
|---|
| К кому обратиться | Владелец аккаунта ZH подаёт заявление в соответствии с условиями приобретённого канала; перевозчику в пункте назначения может потребоваться создать обращение. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача отправлений перевозчикам
Международная посылка ZH может пройти путь от продавца к ZH, экспортному или экспресс-партнёру, таможенным органам, шлюзу в пункте назначения и перевозчику последней мили. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, выпуск таможней и окончательная доставка являются отдельными этапами.
Международный маршрут
| Этап | Что происходит |
|---|
| Заказ и электронное предварительное уведомление | Данные об отправлении и этикетка создаются до физической передачи. |
Просмотреть все сведения о предварительном уведомлении| Фактический хранитель/ответственное лицо | Отправитель или склад |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена или этикетка создана |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть присвоен идентификатор партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Физическое сканирование отсутствует до передачи. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Дождитесь приёмки и запросите у продавца дату передачи, если отправка задерживается. |
|---|
|
| Получение и обработка в стране отправления ZH | ZH или его объект в стране отправления проверяет, сортирует, консолидирует и подготавливает отправление к забронированному маршруту. |
Просмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Фактический хранитель/ответственное лицо | ZH или указанный партнёр по обработке в стране отправления |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено, принято, обработано или отправлено с объекта |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Транспортная накладная перевозчика может быть добавлена к номеру ZH. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Обработка и консолидация могут выполняться между сканированиями контрольных событий. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что отправитель указал точное содержимое, стоимость, адрес и контактную информацию. |
|---|
|
| Передача партнёру | Фактическая ответственность переходит только после того, как принимающий перевозчик примет посылку, а не при простом получении данных. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Фактический хранитель/ответственное лицо | Предыдущая сторона до первого сканирования получения партнёром |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Включено в манифест, передано, партнёр ожидает отправление или принято |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; сохраните исходный номер и номера партнёров. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Данные могут поступить до физической передачи. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте первое сканирование приёмки партнёром для подтверждения передачи ответственности. |
|---|
|
| Экспортная обработка и магистральная перевозка | Отправление проходит экспортный контроль и перевозится воздушным, морским или другим согласованным международным видом транспорта. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственное лицо | Забронированный перевозчик, оператор грузоперевозки или экспедитор |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспорт обработан, отправлено из узлового пункта или в пути |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер, отображаемый клиенту, может оставаться связанным с генеральной грузовой перевозкой. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | При нахождении груза между узловыми пунктами публичное сканирование может отсутствовать. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ориентируйтесь на заявленный интервал обслуживания, а не ожидайте сканирования при каждом физическом перемещении. |
|---|
|
| Прибытие в страну назначения и импортное таможенное оформление | Отправление прибывает в импортный узловой пункт и может ожидать проверки декларации, начисления налогов, досмотра или выпуска. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственное лицо | Перевозчик или таможенный склад хранит посылку; таможня контролирует её выпуск. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, событие оформления, задержано, выпущено или требуется документация |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен номер в стране назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Срок проверки не является обещанным перевозчиком временем транспортировки. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оперативно отвечайте на подтверждённые запросы документов или налогов. |
|---|
|
| Перевозчик в стране назначения и доставка на последней миле | После выпуска и передачи оператор в стране назначения сортирует и доставляет посылку либо удерживает её для самовывоза. |
Просмотреть все сведения о последней миле| Фактический хранитель/ответственное лицо | Указанный перевозчик в стране назначения |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено местным перевозчиком, передано курьеру, доставлено, самовывоз или исключение |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, хотя почтовые сети могут продолжать использовать идентификатор страны отправления. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Между выпуском таможней и первым сканированием перевозчиком в стране назначения может возникнуть промежуток. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте трекер перевозчика в стране назначения для получения инструкций по доставке и местного подтверждения доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменения доставки зависят от фактического партнёрского перевозчика, страны назначения, этапа перевозки и разрешения отправителя. Условия международной экспресс-доставки ZH предусматривают, что исправление адреса или перенаправление могут повлечь начисление платы, а успешное внесение изменений не гарантируется.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса | Отправитель или соответствующий требованиям получатель — при условии соблюдения правил перевозчика. |
Просмотреть сведения об исправлении адреса| Право на получение услуги | Зависит от перевозчика, страны назначения, таможенного статуса и того, начались ли доставка или обработка возврата. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Подайте запрос сразу после обнаружения ошибки. |
|---|
| Плата | Могут взиматься сборы за канал обслуживания и страну назначения. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; операционные и таможенные ограничения могут сделать исправление невозможным. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Связаться с бизнес-поддержкой ZH |
|---|
|
| Повторная доставка или получение | Получатель действует в соответствии с уведомлением перевозчика в стране назначения, если это доступно. |
Просмотреть сведения о повторной доставке и получении| Право на получение услуги | Регулируется указанным перевозчиком последней мили и местными правилами обслуживания. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После попытки доставки или уведомления о получении и до отправки возврата. |
|---|
| Плата | Соблюдайте условия перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; доступность зависит от отправления и местоположения. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Используйте официальную ссылку перевозчика в стране назначения, отображаемую в отслеживании. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Получатель или отправитель запрашивает его у перевозчика, осуществившего доставку, если такая услуга предоставляется. |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки| Право на получение услуги | Зависит от службы доставки и зафиксированных данных о завершении доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После сканирования со статусом «Доставлено». |
|---|
| Плата | Регулируется перевозчиком, осуществившим доставку. |
|---|
| Гарантируется? | Доступность и уровень детализации зависят от услуги. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Используйте официальный канал отслеживания или поддержки перевозчика, осуществившего доставку. |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос по отслеживанию, расследование перевозчиком, претензия о компенсации, корректировка почтового тарифа и возврат средств за заказ в электронной коммерции — это разные процессы. Для услуги, приобретённой у ZH, владелец учётной записи ZH должен сохранить договор перевозки и подать обращение в соответствии с условиями выбранного канала; для возврата средств за заказ покупатель отдельно использует процедуру продавца или торговой площадки.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Обновление событий прекращается или передачу отправления невозможно подтвердить. |
Просмотреть сведения о запросе по отслеживанию| Кто подаёт | Владелец учётной записи ZH или отправитель имеют наилучшие возможности для подачи запроса. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Подайте запрос после того, как отправление превысит заявленный срок доставки или появится исключение, требующее действий. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, услуга, дата отправки, последнее событие, адреса, содержимое и счёт-фактура. |
|---|
| Возможный результат | Результат отслеживания, запрос документов, подтверждение передачи, доставки, возврата или эскалации до претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Консультация по бизнесу ZH |
|---|
|
| Претензия по каналу UPS, DHL или FedEx | Подтверждено, что отправление утрачено, повреждено, доставлено не полностью или оспаривается как доставленное по указанному экспресс-каналу ZH. |
Просмотреть сведения о претензии по экспресс-каналу| Кто подаёт | Заявление должен подать клиент, приобретший услугу у ZH; получателям в стране назначения может потребоваться открыть обращение у местного перевозчика. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Условия указанного канала ZH требуют подать заявление в течение 30 дней после отправки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Запись отслеживания, доказательства отправления и его стоимости, фотографии, сохранённая упаковка и, если требуется, номер обращения у перевозчика в стране назначения. При недостаче на складе Amazon необходимы доказательства недостачи при приёмке в соответствии с указанными условиями. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, компенсация в пределах лимитов канала или отказ на основании исключений. |
|---|
| Официальная ссылка | Условия подачи претензий по международной экспресс-доставке ZH |
|---|
|
| Возврат средств маркетплейсом или продавцом | Покупатель не получил приобретённые товары либо получил повреждённые или неправильные товары. |
Просмотреть сведения о возврате средств за покупку в интернете| Кто подаёт | Покупатель использует процесс разрешения споров по заказу продавца или маркетплейса. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте срок действия защиты покупки на маркетплейсе. |
|---|
| Необходимые доказательства | Данные заказа, отслеживание, переписка, фотографии и доказательства спора по поводу доставки. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, частичный возврат средств, отказ или дополнительное расследование. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа или канал поддержки продавца для этой покупки. |
|---|
|
Храните посылку, содержимое, внутренние амортизирующие материалы, внешнюю упаковку, этикетку, счёт и фотографии до завершения расследования. 17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрять компенсацию, страховые выплаты, возврат стоимости почтовых услуг или возврат средств маркетплейсом.
Ограничения на доставку и специальная обработка
Возможность приёма зависит от выбранного канала ZH, законодательства страны назначения, экспортного контроля, правил перевозчика, конфигурации аккумулятора, упаковки, габаритов и качества декларирования. Приведённое ниже резюме не является исчерпывающим руководством по юридическим требованиям или приёму опасных грузов.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Жидкости, порошки, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные товары | Запрещены или ограничены в соответствии с указанными условиями экспресс-канала. |
Просмотреть сведения о жидкостях и опасных грузах| Типичные примеры | Жидкости, порошки, легковоспламеняющиеся материалы, взрывчатые вещества и другие регулируемые опасные грузы |
|---|
| Основное условие/упаковка | Не передавайте груз без письменного согласия канала и необходимых документов на опасные грузы. |
|---|
| Ограничение перевозки | Ограничения, связанные с авиаперевозкой, экспортом, импортом и перевозчиком, могут запрещать перевозку. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отклонение, задержание, проверка, возврат, штрафы или утилизация в случаях, разрешённых законом. |
|---|
| Официальные правила | Условия международной экспресс-доставки ZH |
|---|
|
| Аккумуляторы и устройства с питанием | Применяются ограничения, зависящие от канала; указанные условия DHL различают разрешённые встроенные аккумуляторы и отдельные аккумуляторы и внешние аккумуляторы. |
Просмотреть сведения об отправке аккумуляторов| Типичные примеры | Встроенные аккумуляторы, отдельные аккумуляторы, внешние аккумуляторы, самокаты, электромобили и устройства высокой мощности |
|---|
| Основное условие/упаковка | Точно указывайте наличие аккумуляторов и соблюдайте действующие для товара правила маркировки, мощности, упаковки и документации. |
|---|
| Ограничение перевозки | Некоторые маршруты принимают только обычные грузы или ограниченное количество встроенных аккумуляторов. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание в целях безопасности, отказ, изменение маршрута, возврат или штрафы за незадекларированные аккумуляторы. |
|---|
| Официальные правила | Условия ZH для аккумуляторов и каналов |
|---|
|
| Контрафактные, нарушающие права, контролируемые или незаконные товары | Запрещены. |
Просмотреть сведения о контролируемых товарах| Типичные примеры | Контрафактные товары, товары, нарушающие права, наркотические средства, военные изделия, наличные деньги и товары, запрещённые законом |
|---|
| Основное условие/упаковка | Упаковка не делает запрещённый груз допустимым к перевозке. |
|---|
| Ограничение перевозки | Применяются ограничения в отношении экспорта, импорта, интеллектуальной собственности и перевозчиков. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Конфискация, отказ, возврат, расследование или юридические санкции. |
|---|
| Официальные правила | Краткое описание запрещённых товаров ZH |
|---|
|
| Негабаритная, тяжеловесная или неподходящая упаковка | Ограничено и подпадает под лимиты канала или требует специальной обработки. |
Просмотреть сведения о размерах и упаковке| Типичные примеры | Длинномерные предметы, тяжёлые коробки, выпирающие упаковки, товары без упаковки, грузы, которые нельзя штабелировать, и предметы нестандартной формы |
|---|
| Основное условие/упаковка | Используйте прочную упаковку и подтвердите фактический и объёмный вес до передачи отправления перевозчику. |
|---|
| Ограничение перевозки | Для каждого продукта UPS, DHL, FedEx, авиационных и морских перевозок действуют разные ограничения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Повторное измерение, дополнительная плата, задержка, отказ, переупаковка или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Условия ZH в отношении размеров, веса и упаковки |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
По вопросам отправления сначала свяжитесь с продавцом или владельцем аккаунта ZH, а затем используйте деловые контакты ZH, указав данные отправления. После того как партнёрский перевозчик зафиксирует физическое получение отправления, он может решать местные операционные вопросы; ZH остаётся договорным контактным лицом по услуге, приобретённой через аккаунт ZH.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт и отслеживание | https://zh5566.cn/ |
Просмотреть контактные данные на официальном веб-сайте| Лучше всего подходит для | Ввод данных для отслеживания, информация об услугах, новости, вход в аккаунт и исследование маршрута |
|---|
| Регион/язык | Китай; веб-сайт на китайском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ к веб-сайту осуществляется онлайн; сроки ответа сотрудников определяются рабочими процессами ZH в Китае. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания, номер бронирования, услуга, дата отправки и последнее событие |
|---|
| Важное ограничение | Веб-сайт не может заменить решения таможни, партнёрского перевозчика или торговой площадки. |
|---|
|
| Телефон для консультаций по вопросам бизнеса | 13711780664 или 13302775023 |
Просмотреть сведения о телефонной поддержке| Лучше всего подходит для | Консультации по вопросам бизнеса, отправления через аккаунт, выбор услуги и эскалация в рамках отношений бронирования с ZH |
|---|
| Регион/язык | Гуанчжоу, Китай; официальная страница указывает на поддержку на китайском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Звоните в обычные рабочие часы в Гуанчжоу и заранее уточняйте доступность сотрудников; действует китайское стандартное время. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Аккаунт ZH, номер отправления, накладная партнёра, дата отправки, данные получателя, содержимое, стоимость и последнее сканирование |
|---|
| Важное ограничение | Запросы по местной доставке, возможно, необходимо оформлять у перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
Просмотреть сведения о поддержке в WeChat| Лучше всего подходит для | Консультации по вопросам бизнеса и дальнейшее взаимодействие с ZH |
|---|
| Регион/язык | Китай; общение на китайском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Отправляйте запросы по китайскому стандартному времени и учитывайте периоды ожидания ответа сотрудников. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, данные аккаунта, краткое описание проблемы и подтверждающие изображения |
|---|
| Важное ограничение | Перед передачей данных об отправлении или личности проверьте аккаунт по официальной странице контактов. |
|---|
|
| Адрес офиса | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Просмотреть контактные данные офиса| Лучше всего подходит для | Деловая переписка или встреча, организованная с ZH |
|---|
| Регион/язык | Район Байюнь, Гуанчжоу, провинция Гуандун, Китай |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Заранее организуйте посещение с учётом китайского стандартного времени. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Имя контактного лица, данные аккаунта, цель встречи и документы на отправление |
|---|
| Важное ограничение | Не отправляйте возвраты по этому адресу без письменных инструкций по возврату. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отслеживания, номер бронирования ZH, выбранную услугу, дату отправки, адреса отправителя и получателя, последнее сканирование, описание посылки, заявленную стоимость, счёт-фактуру, фотографии и любой номер дела у перевозчика в стране назначения.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Продавцам следует хранить ID заказа, номер ZH, накладную партнёра, номер перевозчика на последней миле, услугу и перевозчика в отдельных полях. Это предотвращает ошибочное принятие номера заказа за транспортный идентификатор и поддерживает мониторинг исключений с учётом передачи отправления между несколькими перевозчиками.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Рабочий процесс на веб-сайте/в аккаунте ZH | ZH |
Просмотреть подробности рабочего процесса ZH| Охват перевозчиков | Сервисы ZH и партнёрские каналы, доступные через аккаунт ZH |
|---|
| Основное назначение | Бронирование, управление аккаунтом, поиск отправлений и поддержка |
|---|
| Аутентификация | Вход в аккаунт на веб-сайте, если применимо |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности, представленные внутри активного аккаунта клиента. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт ZH |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Интегрируйте только на основе документации, предоставленной непосредственно ZH для аккаунта клиента. |
|---|
|
| API партнёрского перевозчика | Выбранный экспресс-, почтовый перевозчик или перевозчик последней мили |
Просмотреть подробности API партнёрского перевозчика| Охват перевозчиков | Только собственная сеть поставщика и поддерживаемые события партнёров |
|---|
| Основное назначение | Метки, тарифы, отслеживание и операционные сервисы перевозчика напрямую, если это предусмотрено договором |
|---|
| Аутентификация | Учётные данные, выданные перевозчиком, и одобрение аккаунта |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от поставщика и договора. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Используйте официальный портал разработчиков перевозчика, указанного в отправлении. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед началом реализации проверьте текущую версию и уведомления о прекращении поддержки у поставщика. |
|---|
|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Просмотреть подробности API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений разных перевозчиков через перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK |
|---|
| Основное назначение | Централизованное отслеживание, определение перевозчика, унифицированная видимость отправлений и рабочие процессы для исключений |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация и дополнительные возможности API, описанные в текущей документации 17TRACK |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте задокументированную конечную точку v2.4 и ознакомьтесь с текущей документацией перед развёртыванием. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку ZH?Введите номер отправления на официальном веб-сайте ZH или отследите его с помощью 17TRACK. Проверьте последнее событие для указанного перевозчика, поскольку отправление ZH может быть передано экспресс-, почтовому перевозчику или партнёру последней мили.
2. Где найти номер отслеживания ZH?Проверьте аккаунт ZH, транспортную этикетку, электронное письмо продавца об отправке или запись об отправлении на торговой площадке. Если виден только номер заказа, запросите у продавца номер отправления или накладной перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания ZH?Для отправлений ZH не существует единого общедоступного формата, поскольку ZH предлагает выделенные линии и партнёрские сервисы. Используйте полный идентификатор точно в том виде, в котором он был выдан, и проверьте связанного перевозчика, вместо того чтобы делать предположения по префиксу.
4. Когда появится первое событие отслеживания ZH?Первое физическое событие появляется после того, как ZH, отправляющий объект или выбранный перевозчик принимает и сканирует посылку. Одного создания этикетки или электронного предварительного уведомления недостаточно, чтобы подтвердить физическую передачу.
5. Почему отслеживание ZH не обновляется?Посылка может находиться между точками сканирования, быть консолидирована для магистральной перевозки, проходить таможню или ожидать передачи перевозчику. Проверьте исходный и партнёрский номера, а затем попросите продавца открыть запрос, если срок доставки превышает забронированный.
6. Сколько занимает доставка ZH?ZH указывает ориентировочный срок 3–7 рабочих дней для опубликованных международных экспресс-каналов UPS, DHL и FedEx. Для выделенных линий, почтовых отправлений, логистики FBA, авиаперевозок и морских перевозок LCL действуют расценки для конкретного маршрута, а таможенные процедуры и исключения могут увеличить срок.
7. Что делать после неудачной попытки доставки ZH?Следуйте уведомлению перевозчика в стране назначения для повторной доставки или получения отправления и действуйте до начала процедуры возврата. Уведомите продавца, если требуется исправление адреса, разрешение или оплата.
8. Что делать, если в отслеживании ZH указано, что доставлено, но я ничего не получил?Сначала проверьте входы, ячейки хранения, почтовые зоны, стойку регистрации, членов семьи и соседей. Затем запросите сведения о доставке у перевозчика в стране назначения и передайте номер его обращения продавцу или владельцу аккаунта ZH для расследования.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении ZH?Сфотографируйте и сохраните посылку, этикетку, содержимое и упаковку, затем сообщите о проблеме перевозчику, осуществившему доставку, и владельцу аккаунта ZH. Указанные ZH условия обслуживания каналов UPS, DHL и FedEx требуют подачи претензий в течение 30 дней после отправки.
10. Как связаться со службой поддержки клиентов ZH?Используйте официальную страницу деловых консультаций ZH, номера телефонов 13711780664 или 13302775023 либо указанный аккаунт WeChat yyi0295. Подготовьте номер отслеживания, номер бронирования, сведения об услуге, дату отправки, данные последнего сканирования и подтверждающие документы.
11. Означает ли запись об отслеживании у партнёра, что партнёр уже получил мою посылку ZH?Нет, электронная запись партнёра может появиться до фактической передачи. Ответственность сохраняется за первоначальным хранителем до тех пор, пока следующий перевозчик не зафиксирует приём или сканирование на объекте.
12. Может ли отправление ZH получить второй номер отслеживания?Да, партнёрский экспресс-перевозчик или оператор доставки в пункте назначения может присвоить другой идентификатор. Сохраняйте исходный номер ZH и все номера партнёров, поскольку службы поддержки могут использовать разные идентификаторы для разных этапов перевозки.
13. Кто несёт ответственность, когда отправление ZH находится на таможне?Таможня принимает решение о выпуске, а перевозчик или склад временного хранения может физически удерживать посылку. Отправитель, получатель, декларант или брокер должны предоставить запрошенные счета, сведения о стоимости, описания товаров, налоговые данные и документы о соответствии требованиям.
14. Гарантирована ли расчётная дата доставки ZH?Указанный справочный диапазон сроков перевозки или расчётная дата по отслеживанию не являются автоматически гарантированным обязательством. Только письменные условия приобретённой услуги определяют, распространяется ли на неё гарантия доставки или возможность возврата средств.
15. Могут ли компании отслеживать отправления ZH через API?Компании могут использовать авторизованный рабочий процесс своего аккаунта ZH, а также API для отслеживания отправлений разных перевозчиков 17TRACK, если он поддерживается. Реализуйте интеграцию только на основе актуальной документации провайдера и храните идентификаторы заказов, номера ZH, партнёрские накладные и идентификаторы перевозчика на последней миле в отдельных полях данных.
API отслеживания
Используйте официальную интеграцию ZH только в том случае, если ZH предоставляет актуальную документацию и учётные данные, относящиеся к конкретному аккаунту. Для отслеживания отправлений разных перевозчиков обратитесь к Документация API 17TRACK. Код перевозчика ZH для 17TRACK ниже оставлен в качестве заполнителя, а не указан предположительно.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с ZH.
