Про ZH
ZH (ZhongHang Logistics або 中航国际供应链) — це назва, що використовується тут для позначення Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., постачальника транскордонних логістичних послуг і послуг ланцюга постачання, що базується в Гуанчжоу. ZH описує свою роль як організацію міжнародної експрес-доставки, спеціалізованих транскордонних ліній, поштових і дрібнопакетних послуг SF, авіаперевезень, морських перевезень збірних вантажів і логістики FBA до Європи та Сполучених Штатів. Для послуг партнерських перевізників ZH може організувати відправлення, тоді як UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, поштовий оператор або інший перевізник у країні призначення здійснює подальші етапи транспортування.
Огляд ZH
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Офіційний вебсайт | https://zh5566.cn/ |
| Тип перевізника | Постачальник транскордонних логістичних послуг, експедитор, оператор спеціалізованих ліній і агент міжнародних експрес-сервісів |
| Основний регіон | Операції з відправленнями з Гуанчжоу, Китай, для міжнародних відправлень електронної комерції |
| Сторінка відстеження | Сторінка відстеження логістики ZH |
| Рік заснування | 2000 |
| Штаб-квартира | Гуанчжоу, Гуандун, Китай |
Взаємозв’язки між організаціями перевізників
| Організація | Зв’язок із ZH |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Це компанія, яку ідентифікує офіційний вебсайт ZH. |
Переглянути всі відомості про основного перевізника| Тип організації | Основна логістична компанія |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | ZH здійснює бронювання, оброблення у пункті відправлення, підтримку облікових записів і опрацьовує запити щодо послуг, придбаних через ZH. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Профіль компанії ZH |
|---|
|
| Спеціалізовані лінії ZH | ZH зазначає, що розробила спеціалізовані лінії Китай–Сполучені Штати, Китай–Європа, Китай–Сполучене Королівство та Китай–Близький Схід. |
Переглянути всі відомості про спеціалізовані лінії ZH| Тип організації | Продукти транскордонних послуг, що надаються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Ці послуги можуть передбачати кількох фактичних зберігачів, тому сканування у пункті відправлення та сканування перевізником у пункті призначення можуть виконувати різні організації. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Презентація компанії ZH |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx і EMS | ZH визначає ці компанії як міжнародні експрес-бренди, для яких ZH діє як агент. |
Переглянути всі відомості про партнерів експрес-перевезень| Тип організації | Транспортні партнери та поштові або експрес-оператори |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер, повернений партнерською службою, може бути виданий цим партнером і стати максимально деталізованим після фізичної передачі. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Міжнародні експрес-служби ZH |
|---|
|
| SF і поштові служби доставки дрібних пакетів | ZH зазначає спеціалізовані лінії SF для дрібних пакетів і поштові служби доставки дрібних пакетів серед своїх продуктів. |
Переглянути всі відомості про служби доставки дрібних пакетів| Тип організації | Продукти для дрібних пакетів за підтримки партнерів |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Ідентифікатор, глибина сканування та оператор доставки в пункті призначення залежать від заброньованого продукту. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Продукти та послуги ZH |
|---|
|
| Митниця в пункті призначення та перевізник останньої милі | Митниця контролює випуск імпорту, а призначена експрес-компанія або поштовий оператор здійснює доставку в пункті призначення. |
Переглянути всі відомості про передачу в пункті призначення| Тип організації | Державний орган і подальший транспортний оператор |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Прибуття до країни призначення не означає митного випуску, а передавання електронних даних не є доказом фізичного отримання відправлення перевізником останньої милі. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Умови обслуговування ZH вимагають точних декларацій та інформації про одержувача і покладають зобов’язання щодо податків і митного оформлення в пункті призначення відповідно до вибраного каналу. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження та може допомогти визначити перевізника, пов’язаного з наданим номером. |
Переглянути всі відомості про взаємодію з 17TRACK| Тип організації | Незалежна платформа відстеження кількох перевізників |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може відображати доступні події, але не перевозить відправлення, не оформлює митні процедури, не змінює адресу та не ухвалює рішення щодо претензій. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Платформа відстеження 17TRACK |
|---|
|
Швидка відповідь
Введіть номер відправлення, наданий ZH або призначеним транспортним партнером, у поле відстеження ZH, або надішліть номер до 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку видаліть пробіли, перевірте кожен символ, переконайтеся, що ви скопіювали номер відправлення, а не номер замовлення на торговельному майданчику, і запитайте продавця, яку службу ZH або партнерського перевізника було вибрано.
Корисна порада: Етикетка або електронний запис про відправлення можуть існувати до того, як ZH або партнерський перевізник фізично отримають відправлення. Дочекайтеся сканування під час приймання або на об’єкті, перш ніж вважати відправлення таким, що перебуває в дорозі. 17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка не може змінювати інструкції щодо доставки, оформлювати митний випуск, схвалювати відшкодування або врегульовувати претензії.
Як відстежувати посилки ZH
Використовуйте ідентифікатор, зазначений в обліковому записі ZH, на транспортній етикетці, у підтвердженні відправлення або в записі продавця про відправлення. Відстеження може починатися в ZH, а згодом відображати сканування експрес-, поштової, митної організації або організації останньої милі, яка обробляє наступний етап.
- Скопіюйте повний номер відправлення, не додаючи номер замовлення на торговельному майданчику.
- Відкрийте офіційний вебсайт ZH і скористайтеся його полем відстеження логістики.
- Вставте ідентифікатор і перегляньте найновішу подію, місцезнаходження, часову позначку та названого операційного перевізника.
- Або відкрийте 17TRACK, введіть той самий номер і скористайтеся автоматичним визначенням перевізника або виберіть перевізника, зазначеного в записі про відправлення.
- Якщо після передачі з’явиться номер партнера, збережіть обидва ідентифікатори та також перевірте офіційний трекер перевізника в пункті призначення.
Який ідентифікатор слід використовувати?
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відстеження або накладної | Використовуйте його для запитів щодо подій відправлення. Його може призначити ZH або заброньований перевізник. |
| Номер замовлення | Використовуйте його для звернення до продавця або торговельного майданчика; зазвичай це не ідентифікатор відстеження перевізника. |
| Посилання продавця | Використовуйте його, щоб знайти замовлення в системі продавця, а потім отримати відповідний номер відправлення. |
| Номер партнера або перевізника останньої милі | Використовуйте його після того, як буде названо подальшого перевізника або відображено перетворення номера. |
| Номер повідомлення про доставку | Використовуйте його разом із перевізником доставки в пункті призначення, щоб отримати інструкції щодо отримання або повторної доставки. |
Якщо ви не отримали номер відправлення, відправник або продавець в інтернет-магазині має отримати його з облікового запису ZH або через заброньований партнерський сервіс. Якщо номер, який виглядає дійсним, залишається неактивним, запитайте відправника, чи фізично залишила посилка склад і який перевізник має виконати перше сканування під час приймання.
Статуси відстеження та їхні значення
Відправлення ZH можуть містити події від кількох операторів. Ознайомтеся з точною подією разом із названим перевізником і місцезнаходженням; найновіше фізичне сканування корисніше за подію електронного попереднього повідомлення.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Етикетка або електронний запис існує, але фізичне прийняття не підтверджено. |
Переглянути всі відомості про отримання інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник або склад відправлення зберігає відповідальність до моменту фізичної передачі. |
|---|
| Що буде далі | ZH або вибраний перевізник отримує та сканує посилку. |
|---|
| Що вам слід зробити | Попросіть продавця повідомити дату передачі, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято або отримано | ZH, об’єкт відправлення або названий партнер зареєстрував фізичне отримання. |
Переглянути всі відомості про прийняті відправлення| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Організація, зазначена в події прийняття. |
|---|
| Що буде далі | Сортування у пункті відправлення, підготовка до експорту або передача міжнародному перевізнику. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступною подією в об’єкті або подією відправлення. |
|---|
|
| У дорозі або обробляється в об’єкті | Посилка проходить сортування, шлюзові операції або перевезення магістральним маршрутом. |
Переглянути всі відомості про відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Об’єкт або перевізник, зазначений в останній події. |
|---|
| Що буде далі | Інша подія сортування, відправлення, прибуття, митного оформлення або передачі партнеру. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зачекайте на переміщення між пунктами сканування; зверніться до відправника, якщо маршрут перестає просуватися довше за заявлений стандартний термін. |
|---|
|
| Очікується передача | Електронні дані могли надійти партнеру, тоді як фізична посилка все ще очікує передачі. |
Переглянути всі відомості про очікування передачі| Етап життєвого циклу | Передача перевізнику |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Вихідний оператор залишається відповідальним, доки наступний перевізник не зафіксує отримання. |
|---|
| Що буде далі | Перевізник-отримувач виконує своє перше фізичне сканування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Не вважайте попереднє повідомлення прийманням; зберігайте обидва посилання на перевізників. |
|---|
|
| Митне оформлення | Відправлення або його декларація перебуває на імпортній чи експортній перевірці. |
Переглянути всі деталі митного оформлення| Етап життєвого циклу | Митне оформлення та передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митниця контролює випуск; декларанту, брокеру, відправнику або одержувачу може знадобитися надати інформацію. |
|---|
| Що буде далі | Випуск, нарахування податку, запит документів, огляд, повернення або конфіскація відповідно до чинного законодавства. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відповідайте лише через перевірені канали перевізника або митниці та надавайте точні дані рахунку-фактури, товару й одержувача. |
|---|
|
| Передано кур'єру для доставки | Перевізник у пункті призначення призначив посилку на місцевий маршрут доставки. |
Переглянути всі деталі відправлень, переданих кур'єру для доставки| Етап життєвого циклу | Передано кур'єру для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначений перевізник останньої милі. |
|---|
| Що буде далі | Доставка, спроба доставки, інструкція щодо отримання або виняткове сканування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за перевізником у пункті призначення та забезпечте безпечний доступ до адреси. |
|---|
|
| Доставлено | Перевізник доставки зафіксував завершення доставки за адресою, у пункті приймання, поштовій шафці або іншому дозволеному місці. |
Переглянути всі деталі доставлених відправлень| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач має підтвердити отримання; перевізник доставки зберігає докази доставки. |
|---|
| Що буде далі | Відправлення закривається, якщо не відкрито спір щодо доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перш ніж подавати скаргу, перевірте місце доставки, домочадців, пункт приймання, сусідів і підтвердження доставки. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Перевізник у пункті призначення зберігає посилку у визначеному пункті отримання. |
Переглянути всі деталі відправлень, доступних для отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у пункті призначення або оператор пункту отримання. |
|---|
| Що буде далі | Отримання після перевірки особи або повідомлення чи повернення після завершення терміну зберігання перевізником. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтеся повідомлення зазначеного перевізника та візьміть із собою необхідний документ, що посвідчує особу. |
|---|
|
| Виняткова ситуація під час доставки або повернення | Доставка не може продовжуватися у звичайному режимі через проблеми з адресою, доступом, митницею, пошкодженням, відмовою, обмеженнями або повторними спробами. |
Переглянути всі деталі виняткових ситуацій і повернень| Етап життєвого циклу | Виняткова ситуація або повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник, зазначений у події, контролює наступний операційний крок; відправнику може знадобитися схвалити зміни або оплатити їх. |
|---|
| Що буде далі | Виправлення, повторна доставка, отримання, вирішення митних питань, утилізація, якщо це дозволено законом, або повернення відправнику. |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно зв'яжіться із зазначеним перевізником і повідомте власника облікового запису ZH або продавця. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
ZH обслуговує транскордонну електронну комерцію та комерційних відправників через спеціалізовані лінії, міжнародні експрес-агентські канали, доставку малих пакетів, логістику FBA, авіаперевезення та морські перевезення LCL. Заброньована цінова пропозиція та маршрутний лист визначають можливість обслуговування; орієнтовний час перевезення не є гарантією митного оформлення або гарантією повернення коштів.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Спеціалізовані лінії ZH | Транскордонних посилок електронної комерції, що переміщуються за маршрутними продуктами ZH. |
Переглянути всі відомості про спеціалізовані лінії ZH| Тип послуги | Транскордонна логістика спеціалізованими лініями |
|---|
| Покриття | Опубліковані групи маршрутів охоплюють Сполучені Штати, Сполучене Королівство, Європу та Близький Схід. |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від обміну даними між магістральною лінією та перевізником у пункті призначення. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Користуйтеся правилами ціноутворення та приймання, що діють для конкретного маршруту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Регулюється умовами придбаної послуги. |
|---|
| Основне обмеження | Кілька передавань можуть спричинити тимчасові прогалини в скануванні. |
|---|
|
| Міжнародна експрес-доставка | Міжнародні посилки та комерційні вантажі, чутливі до строків доставки. |
Переглянути всі відомості про міжнародну експрес-доставку| Тип послуги | Агентський доступ до UPS, DHL, FedEx, EMS та пов’язаних каналів |
|---|
| Покриття | Міжнародні напрямки, доступні для вибраного каналу. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження перевізника-партнера після повернення накладної та прийняття посилки перевізником. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються правила щодо платної ваги, кількості місць, габаритів і товарів, визначені конкретним каналом. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Розгляд претензій здійснюється відповідно до умов каналу ZH та розслідування основного перевізника. |
|---|
| Основне обмеження | Можуть стягуватися доплати за пункт призначення, податки, плату за виправлення адреси та витрати на повернення. |
|---|
|
| Спеціалізована лінія SF для малих посилок | Невеликі транскордонні комерційні відправлення, оформлені через зазначений продукт SF. |
Переглянути всі відомості про малі посилки SF| Тип послуги | Спеціалізована лінія для малих посилок |
|---|
| Покриття | Міжнародні напрямки, визначені маршрутом. |
|---|
| Рівень відстеження | Визначається оформленим продуктом і партнерською мережею. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Підтвердьте можливість відправлення в активній пропозиції. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Регулюється умовами оформлення. |
|---|
| Основне обмеження | Передавання в пункті призначення та митне оформлення можуть впливати на частоту сканування. |
|---|
|
| Поштова мала посилка | Міжнародні недорогі невеликі посилки, для яких доцільне поштове обслуговування. |
Переглянути всі відомості про поштові малі посилки| Тип послуги | Поштова транскордонна послуга доставки посилок |
|---|
| Покриття | Напрямки, що обслуговуються вибраним поштовим продуктом. |
|---|
| Рівень відстеження | Може варіюватися від відстеження ключових етапів до повнішого відстеження зареєстрованих відправлень. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються обмеження поштового продукту та обмеження для пункту призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від реєстрації та придбаних поштових опцій. |
|---|
| Основне обмеження | Деякі етапи можуть мати менше сканувань, ніж експрес-послуги. |
|---|
|
| Логістика FBA у Європі та Сполучених Штатах | Відправлення запасів до відповідних центрів виконання замовлень. |
Переглянути всі відомості про логістику FBA| Тип послуги | Комерційна логістика доставки до центрів виконання замовлень |
|---|
| Покриття | Маршрути в Європі та Сполучених Штатах, зазначені ZH. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження транспортування здійснюється окремо від приймання на складі та доступності запасів. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються правила щодо коробок, етикеток, запису на приймання, декларацій і об’єктів. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | На основі придбаної цінової пропозиції та договору на перевезення. |
|---|
| Основне обмеження | Доставка перевізником сама по собі не підтверджує звірку запасів у центрі виконання замовлень. |
|---|
|
| Авіаперевезення та морські перевезення LCL | Великі комерційні відправлення, що потребують консолідованого перевезення вантажу. |
Переглянути всі відомості про вантажні послуги| Тип послуги | Міжнародні авіаперевезення та морські перевезення збірних вантажів LCL |
|---|
| Покриття | Залежить від маршруту та оформлення. |
|---|
| Рівень відстеження | Етапи перевезення вантажу можуть відрізнятися від подій сканування посилки. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються умови щодо цінової пропозиції, вантажу, піддонів, митного оформлення та перевізника. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Страхування або спеціальне обслуговування мають бути визначені в договорі на перевезення. |
|---|
| Основне обмеження | Консолідація, портові операції, безпека та митне оформлення впливають на час перевезення. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Канал UPS | Орієнтовний термін доставки: 3–7 робочих днів. |
Переглянути деталі термінів доставки для каналу UPS| Робочі або календарні дні | Робочі дні |
|---|
| Статус гарантії | Надається ZH як орієнтовний термін, а не як універсальне гарантоване зобов’язання щодо доставки. |
|---|
| Відлік починається з | Операційний транзит після обробки та прийняття перевізником, відповідно до заброньованої пропозиції. |
|---|
| Основні фактори затримок | Час забору, дані адреси, експортне оформлення, митниця, податки в пункті призначення, віддалені райони та нестандартні ситуації. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед передачею відправлення використовуйте актуальну сторінку ZH щодо міжнародної експрес-доставки та чинну пропозицію для облікового запису. |
|---|
|
| Канал DHL | Орієнтовний термін доставки: 3–7 робочих днів. |
Переглянути деталі термінів доставки для каналу DHL| Робочі або календарні дні | Робочі дні |
|---|
| Статус гарантії | Орієнтовний термін; необхідно перевірити відповідність пункту призначення та чинні обмеження каналу. |
|---|
| Відлік починається з | Після того як ZH обробить замовлення, а перевізник прийме відправлення. |
|---|
| Основні фактори затримок | Прийняття перевізником, обмеження пункту призначення, декларації, податки, доставка у віддалені райони, габарити та виправлення адреси. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальну сторінку ZH щодо міжнародної експрес-доставки та чинну пропозицію за маршрутом. |
|---|
|
| Канал FedEx | Орієнтовний термін доставки: 3–7 робочих днів. |
Переглянути деталі термінів доставки для каналу FedEx| Робочі або календарні дні | Робочі дні |
|---|
| Статус гарантії | Орієнтовний термін, а не загальна гарантована дата. |
|---|
| Відлік починається з | Після обробки та фактичного прийняття відправлення перевізником. |
|---|
| Основні фактори затримок | Експортна документація, вимоги EORI, де застосовно, митниця, віддалені райони, зміни адреси, габарити та контроль товарів. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальну сторінку ZH щодо міжнародної експрес-доставки та пропозицію щодо відправлення. |
|---|
|
| Виділені лінії, дрібні пакети, FBA, авіаперевезення та морські перевезення LCL | Застосовний очікуваний термін транзиту визначається маршрутом, пунктом призначення, послугою, митницею та пропозицією. |
Переглянути деталі термінів доставки для інших послуг ZH| Робочі або календарні дні | Дотримуйтеся умов пропозиції за маршрутом. |
|---|
| Статус гарантії | Лише письмове зобов’язання щодо послуги в умовах бронювання слід вважати обов’язковим. |
|---|
| Відлік починається з | Дотримуйтеся пункту передачі або відправлення, визначеного в пропозиції. |
|---|
| Основні фактори затримок | Консолідація, доступність авіарейсів або судноплавства, перевірка безпеки, митниця, передача партнеру та доставка в пункті призначення. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням підтвердьте дані за чинною пропозицією ZH. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон термінів доставки |
|---|
| Сполучені Штати | 3–7 робочих днів для відповідного каналу міжнародної експрес-доставки ZH. |
Переглянути всі деталі доставки до Сполучених Штатів| Основний тип послуги | Міжнародна експрес-доставка, виділена лінія ZH або логістика FBA відповідно до бронювання |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте орієнтовний експрес-термін у 3–7 робочих днів, а не непідтверджене середнє значення для маршруту. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Вибрана мережа UPS, DHL, FedEx, поштового або контрактного перевізника в пункті призначення, зазначена в системі відстеження. |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Використовуйте конкретні описи товарів, правильні вартості, коди HS, де це необхідно, та повні дані одержувача. Прийняття перевізником і митний випуск є окремими подіями. |
|---|
|
| Сполучене Королівство | 3–7 робочих днів лише за умови, що для відправлення доступний відповідний канал міжнародної експрес-доставки. |
Переглянути всі деталі доставки до Сполученого Королівства| Основний тип послуги | Виділена лінія ZH або відповідний міжнародний експрес-канал |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Плануйте в межах застосовної цінової пропозиції; не замінюйте заброньовану послугу загальним історичним середнім значенням. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Перевізник доставки, зазначений у записі про відправлення або в скануванні в пункті призначення. |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Переконайтеся, що продавець застосовує правильний режим оподаткування та обробки імпортних даних для транзакції й оперативно відповідає на запити перевізника. |
|---|
|
| Європа | 3–7 робочих днів для відповідних міжнародних експрес-відправлень; терміни для виділеної лінії та FBA відповідають розрахунку для маршруту. |
Переглянути всі деталі доставки до Європи| Основний тип послуги | Міжнародна експрес-доставка, виділена лінія ZH або логістика FBA до Європи |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте актуальний розрахунок для маршруту, оскільки відповідність вимогам країни та митні процедури відрізняються. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Обраний експрес-перевізник, поштовий оператор або договірна мережа доставки. |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Надайте дані VAT, EORI або податкові дані маркетплейсу, якщо цього вимагають місце призначення та тип відправлення. Прибуття до імпортного шлюзу не означає митного випуску. |
|---|
|
| Близький Схід | 3–7 робочих днів для прийнятої міжнародної експрес-послуги; терміни для виділеної лінії ZH відповідають розрахунку під час бронювання. |
Переглянути всі деталі доставки на Близький Схід| Основний тип послуги | Виділена лінія ZH або міжнародна експрес-доставка |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте розрахунок для конкретної послуги та результат митного оформлення на місці. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Перевізник, зазначений у відстеженні в пункті призначення. |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Точні дані одержувача, номер телефону, рахунки-фактури, позначення країни походження, якщо вони потрібні, і документи про відповідність продукції можуть запобігти непотрібним затримкам. |
|---|
|
ZH публікує групи маршрутів і довідковий термін 3–7 робочих днів для зазначених міжнародних експрес-каналів, а не перевірений набір історичних середніх показників по кожній країні. Тому в таблиці не наведено вигаданих середніх значень. Вихідні та святкові дні, пікові періоди, погодні умови, пропускна спроможність, віддалені райони, неточні дані адреси, митне оформлення, товари з обмеженнями та передача між партнерами можуть спричинити доставку поза межами довідкового періоду.
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Почніть з останнього фізичного сканування, визначте організацію, зазначену в цій події, а потім зверніться до відправника, оскільки власник облікового запису ZH зазвичай має запис про бронювання, декларацію, рахунок-фактуру та договірні повноваження, необхідні для відкриття розслідування.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер | Помилка введення, подано ідентифікатор замовлення, обрано неправильного перевізника або ідентифікатор ще не зареєстровано. |
Переглянути рішення для недійсного номера| Спочатку перевірте | Порівняйте кожен символ із етикеткою або записом про відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Видаліть пробіли, що відображаються, спробуйте автоматичне визначення перевізника та попросіть продавця назвати перевізника. |
|---|
| Коли звертатися далі | Коли відправник підтверджує фактичну передачу, але ідентифікатор усе ще не працює. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця або власника облікового запису ZH. |
|---|
|
| Немає відстеження або етикетку не створено | Електронне бронювання існує, але посилка може залишатися у відправника або на складі відправлення. |
Переглянути рішення для відсутності відстеження| Спочатку перевірте | Шукайте сканування приймання або об’єкта, а не лише попереднє повідомлення. |
|---|
| Негайна дія | Попросіть відправника назвати фактичну дату передачі та надати квитанцію. |
|---|
| Коли звертатися далі | Коли обіцяна дата відправлення минула, але фактичного приймання не зафіксовано. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник, продавець або менеджер облікового запису ZH. |
|---|
|
| Тривала перерва або застрягло в дорозі | Магістральне перевезення, консолідація, відсутність проміжного сканування, митне оформлення, нестача пропускної спроможності або передача партнеру. |
Переглянути рішення для затримки в дорозі| Спочатку перевірте | Порівняйте останнє місцезнаходження та подію з розрахунковим терміном перевезення для цієї послуги. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте ідентифікатори як початкового, так і партнерського перевізника. |
|---|
| Коли звертатися далі | Коли відправлення перевищує очікуваний заброньований термін або відображає явний виняток. |
|---|
| До кого звертатися | Власник облікового запису ZH; зазначений перевізник може допомогти після першого сканування під час приймання. |
|---|
|
| Партнер очікує на передачу | Перевізник на наступному етапі має електронні дані, але може ще не володіти посилкою. |
Переглянути рішення для передачі партнеру| Спочатку перевірте | Знайдіть останнє фізичне сканування, виконане оператором на попередньому етапі. |
|---|
| Негайна дія | Попросіть відправника або ZH підтвердити фізичну передачу. |
|---|
| Коли звертатися далі | Якщо сканування під час приймання не з’являється протягом очікуваного періоду передачі за маршрутом. |
|---|
| До кого звертатися | Оператор на попередньому етапі або власник облікового запису ZH — до моменту приймання відправлення партнером. |
|---|
|
| Проблема з адресою або виняткова ситуація під час доставки | Неповна адреса, недійсний поштовий індекс, одержувач змінив адресу, недоступне приміщення або відсутні контактні дані. |
Переглянути рішення для проблеми з адресою| Спочатку перевірте | Перевірте адресу й номер телефону, зазначені в транспортній накладній. |
|---|
| Негайна дія | Зв’яжіться з перевізником у пункті призначення та повідомте відправника; може стягуватися плата за виправлення даних і перенаправлення. |
|---|
| Коли звертатися далі | Негайно, до початку оформлення повернення. |
|---|
| До кого звертатися | З перевізником у пункті призначення — щодо місцевих варіантів, а з відправником — щодо дозволу або оплати. |
|---|
|
| Невдала доставка або необхідне отримання | Немає уповноваженого одержувача, потрібен підпис, виникла проблема з доступом або діє місцева процедура отримання. |
Переглянути рішення для невдалої доставки| Спочатку перевірте | Ознайомтеся з повідомленням перевізника в пункті призначення та місцем отримання. |
|---|
| Негайна дія | Домовтеся про дозволену повторну доставку або заберіть відправлення з необхідним посвідченням особи. |
|---|
| Коли звертатися далі | До зазначеного перевізником крайнього терміну зберігання або повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Зазначений перевізник останньої милі. |
|---|
|
| Митне затримання | Запит документів, нарахування податків, перевірка, нечіткий опис, проблема з оцінкою вартості або обмежений до перевезення товар. |
Переглянути рішення для митного затримання| Спочатку перевірте | Перевірте, чи надходив запит від перевізника, брокера, торговельного майданчика або митного органу. |
|---|
| Негайна дія | Надайте правдиві дані щодо рахунка-фактури, вартості, товару, коду HS, податків та одержувача відповідно до запиту. |
|---|
| Коли звертатися далі | Щойно буде зазначено кінцевий термін відповіді або плату за зберігання. |
|---|
| До кого звертатися | Призначений брокер або перевізник і відправник, відповідальний за декларацію. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Доставка в безпечне місце, приймання на рецепції або сусідом, доставка до поштомата, передчасне сканування або помилкова доставка. |
Переглянути рішення для випадку «доставлено, але не отримано»| Спочатку перевірте | Перевірте входи, поштові зони, поштомати, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів. |
|---|
| Негайна дія | Запросіть у перевізника в пункті призначення деталі доставки або підтвердження доставки, а потім повідомте продавця. |
|---|
| Коли звертатися далі | Невідкладно після безрезультатної місцевої перевірки; умови каналу ZH для певних розслідувань випадків «доставлено, але не отримано» вимагають номер справи, зареєстрованої перевізником у пункті призначення. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку перевізник у пункті призначення, а потім власник облікового запису ZH із номером справи. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Адреса, відмова, митні формальності, обмеження, несплачені збори або невдала доставка. |
Переглянути рішення для поверненого відправлення| Спочатку перевірте | Ознайомтеся з першою подією, що спричинила повернення, і визначте перевізника, у якого перебуває посилка. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте, чи можна ще зупинити повернення та чи стягується плата. |
|---|
| Коли звертатися далі | Негайно; після відправлення на експорт або повернення доступні варіанти обмежуються. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису ZH і перевізник, зазначений у даних відстеження. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або відсутній вміст | Інцидент під час обробки, пошкодження пакунка, втрата на маршруті, крадіжка або неповна доставка. |
Переглянути рішення для випадку втрати або пошкодження| Спочатку перевірте | Сфотографуйте всі сторони, етикетку, пошкодження, вміст і внутрішнє пакування; збережіть усе. |
|---|
| Негайна дія | Повідомте про проблему перевізника, який здійснює доставку, і відправника, а також збережіть рахунки-фактури та підтвердження вартості. |
|---|
| Коли звертатися далі | Зазначені для ZH умови каналів UPS, DHL і FedEx вимагають подати претензію протягом 30 днів після відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Власник облікового запису ZH подає претензію відповідно до умов придбаного каналу; перевізнику в пункті призначення може знадобитися створити запис справи. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання перевізникам
Міжнародна посилка ZH може пройти шлях від продавця до ZH, партнера з експорту або експрес-доставки, митних органів, шлюзу в пункті призначення та перевізника останньої милі. Електронне попереднє повідомлення, фізичне зберігання, митне оформлення та кінцева доставка є окремими етапами.
Міжнародний маршрут
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Замовлення та електронне попереднє повідомлення | Дані про відправлення та етикетка створюються до фізичної передачі. |
Переглянути всі деталі попереднього повідомлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Відправник або склад |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано або етикетку створено |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше може бути призначено ідентифікатор партнера. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Фізичне сканування не відбувається до моменту передачі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дочекайтеся приймання та запитайте продавця про дату передачі, якщо відправлення прострочене. |
|---|
|
| Приймання та обробка у країні походження ZH | ZH або його об’єкт у країні походження перевіряє, сортує, консолідує та готує відправлення до заброньованого маршруту. |
Переглянути всі деталі обробки у країні походження| Фізичний зберігач/відповідальна особа | ZH або зазначений партнер з обробки у країні походження |
|---|
| Типова подія відстеження | Отримано, прийнято, оброблено або відправлено з об’єкта |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | До посилання ZH може бути додано транспортну накладну перевізника. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Обробка та консолідація можуть відбуватися між скануваннями контрольних етапів. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Переконайтеся, що відправник надав точні відомості про вміст, вартість, адресу та контактну інформацію. |
|---|
|
| Передача партнеру | Фізична відповідальність переходить лише тоді, коли перевізник-отримувач приймає посилку, а не просто отримує дані. |
Переглянути всі деталі передачі партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Сторона-відправник до першого сканування приймання партнером |
|---|
| Типова подія відстеження | Внесено до маніфесту, передано, партнер очікує на відправлення або прийнято |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так; зберігайте початковий номер і номер партнера. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Дані можуть випереджати фізичну передачу. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте перше сканування приймання партнером для підтвердження переходу відповідальності. |
|---|
|
| Експортна обробка та магістральне перевезення | Відправлення проходить експортний контроль і перевозиться повітряним, морським або іншим узгодженим міжнародним транспортом. |
Переглянути всі деталі експорту та магістрального перевезення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Заброньований перевізник, вантажний оператор або агент з обробки |
|---|
| Типова подія відстеження | Експорт оброблено, відправлено з транспортного вузла або в дорозі |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер, призначений для клієнта, може залишатися пов’язаним із генеральним вантажним перевезенням. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Поки вантаж перебуває між транспортними вузлами, публічне сканування може бути відсутнім. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Орієнтуйтеся на заявлений термін обслуговування, а не очікуйте сканування під час кожного фізичного переміщення. |
|---|
|
| Прибуття до країни призначення та імпортне митне оформлення | Відправлення прибуває до імпортного транспортного вузла й може очікувати перевірки декларації, нарахування податків, огляду або випуску. |
Переглянути всі деталі імпортного митного оформлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Перевізник або митний склад зберігає посилку; митниця контролює її випуск. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло до місця призначення, митна подія, затримано, випущено або потрібні документи |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути додано номер у країні призначення. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Тривалість перевірки не є гарантованим часом перевезення перевізником. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Негайно відповідайте на перевірені запити щодо документів або податків. |
|---|
|
| Перевізник у країні призначення та остання миля | Після випуску та передачі оператор у країні призначення сортує й доставляє посилку або зберігає її для отримання. |
Переглянути всі деталі доставки останньою милею| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Зазначений перевізник у країні призначення |
|---|
| Типова подія відстеження | Отримано місцевим перевізником, передано кур’єру для доставки, доставлено, очікує отримання або виняткова ситуація |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, хоча поштові мережі можуть і надалі використовувати ідентифікатор країни відправлення. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Між митним оформленням і першим скануванням перевізником у країні призначення може виникнути проміжок. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Для отримання інструкцій щодо доставки та місцевого підтвердження доставки скористайтеся трекером перевізника в країні призначення. |
|---|
|
Керування доставкою та варіанти після відправлення
Зміни доставки залежать від відповідного партнерського перевізника, країни призначення, етапу перевезення та дозволу відправника. Умови міжнародної експрес-доставки ZH передбачають, що виправлення адреси або перенаправлення можуть спричинити додаткові витрати, а успішне внесення змін не гарантується.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Виправлення адреси | Відправник або відповідний одержувач — за умови дотримання вимог перевізника. |
Переглянути відомості про виправлення адреси| Право на отримання послуги | Залежить від перевізника, країни призначення, митного статусу та того, чи розпочато доставку або обробку повернення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Подайте запит одразу після виявлення помилки. |
|---|
| Плата | Можуть стягуватися збори за канал і країну призначення. |
|---|
| Гарантується? | Ні; операційні та митні обмеження можуть унеможливити виправлення. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Зверніться до служби підтримки бізнес-клієнтів ZH |
|---|
|
| Повторна доставка або отримання | Одержувач дотримується інструкцій перевізника в країні призначення, якщо це доступно. |
Переглянути відомості про повторну доставку та отримання| Право на отримання послуги | Регулюється зазначеним перевізником «останньої милі» та місцевими правилами обслуговування. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після спроби доставки або повідомлення про отримання та до відправлення повернення. |
|---|
| Плата | Дотримуйтеся умов перевізника в країні призначення. |
|---|
| Гарантується? | Ні; доступність залежить від відправлення та місцезнаходження. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Скористайтеся офіційним посиланням перевізника в країні призначення, відображеним у системі відстеження. |
|---|
|
| Запит на підтвердження доставки | Одержувач або відправник запитує його у перевізника, який здійснює доставку, якщо така послуга доступна. |
Переглянути відомості про підтвердження доставки| Право на отримання послуги | Залежить від служби доставки та зафіксованих даних про завершення доставки. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після сканування зі статусом «доставлено». |
|---|
| Плата | Регулюється перевізником, який здійснює доставку. |
|---|
| Гарантується? | Доступність і рівень деталізації залежать від послуги. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Скористайтеся офіційним каналом відстеження або підтримки перевізника, який здійснює доставку. |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, розслідування перевізником, претензія на компенсацію, коригування поштової оплати та повернення коштів за замовлення в інтернет-магазині — це різні процеси. Для послуги, придбаної в ZH, власник облікового запису ZH має зберегти договір перевезення та подати справу відповідно до умов обраного каналу; покупець окремо використовує процедуру продавця або торговельного майданчика для повернення коштів за замовлення.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Події перестають оновлюватися або неможливо підтвердити передачу відправлення. |
Переглянути відомості про запит щодо відстеження| Хто подає | Власник облікового запису ZH або відправник найкраще підходить для подання запиту. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Подайте запит після того, як відправлення перевищило очікуваний термін, зазначений під час бронювання, або з’явився виняток, що потребує дій. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, послуга, дата відправлення, остання подія, адреси, вміст і рахунок-фактура. |
|---|
| Можливий результат | Результат відстеження, запит документів, підтвердження передачі, доставки, повернення або ескалації до претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Консультація щодо бізнесу ZH |
|---|
|
| Претензія за каналом UPS, DHL або FedEx | Підтверджено, що відправлення втрачено, пошкоджено, доставлено не в повному обсязі або оскаржується як доставлене за одним із зазначених експрес-каналів ZH. |
Переглянути деталі претензії за експрес-каналом| Хто подає | Заяву має подати клієнт, який придбав послугу в ZH; одержувачам у країні призначення може знадобитися відкрити справу в місцевого перевізника. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Зазначені умови каналів ZH вимагають подати заяву протягом 30 днів після відправлення. |
|---|
| Необхідні докази | Запис відстеження, докази щодо відправлення та його вартості, фотографії, збережене пакування та, якщо потрібно, номер справи в перевізника країни призначення. Для нестачі на складі Amazon потрібні докази нестачі під час приймання відповідно до зазначених умов. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит додаткових доказів, компенсація в межах лімітів каналу або відмова відповідно до винятків. |
|---|
| Офіційне посилання | Умови претензій щодо міжнародної експрес-доставки ZH |
|---|
|
| Повернення коштів маркетплейсом або продавцем | Покупець не отримав придбані товари або отримав пошкоджені чи неправильні товари. |
Переглянути деталі повернення коштів за електронну торгівлю| Хто подає | Покупець використовує процедуру вирішення питань щодо замовлення продавцем або маркетплейсом. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся строку дії захисту покупки на маркетплейсі. |
|---|
| Необхідні докази | Запис замовлення, відстеження, листування, фотографії та докази оскарження доставки. |
|---|
| Можливий результат | Заміна, повернення коштів, часткове повернення коштів, відмова або подальше розслідування. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся сторінкою замовлення або каналом підтримки продавця щодо покупки. |
|---|
|
Зберігайте посилку, вміст, внутрішні амортизувальні матеріали, зовнішнє пакування, етикетку, рахунок і фотографії до завершення розслідування. 17TRACK може відображати доступні події, але не може схвалювати компенсацію, страхові виплати, відшкодування вартості пересилання або повернення коштів маркетплейсом.
Обмеження щодо доставки та спеціальне оброблення
Приймання залежить від обраного каналу ZH, законодавства країни призначення, експортного контролю, правил перевізника, конфігурації акумулятора, пакування, габаритів і якості декларування. Наведений нижче підсумок не є повним посібником щодо юридичних вимог або приймання небезпечних вантажів.
Обмеження на доставку
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Рідини, порошки, легкозаймисті та вибухонебезпечні товари | Заборонено або обмежено відповідно до зазначених умов експрес-каналу. |
Переглянути деталі щодо рідин і небезпечних вантажів| Типові приклади | Рідини, порошки, легкозаймисті матеріали, вибухові речовини та інші регульовані небезпечні вантажі |
|---|
| Ключова умова/пакування | Не передавайте вантаж без письмового погодження каналу та необхідної документації щодо небезпечних вантажів. |
|---|
| Обмеження транспортування | Обмеження авіаперевезень, експорту, імпорту та перевізника можуть заборонити транспортування. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відхилення, затримання, перевірка, повернення, штрафи або утилізація, якщо це дозволено законом. |
|---|
| Офіційні правила | Умови міжнародної експрес-доставки ZH |
|---|
|
| Акумулятори та товари з живленням | Застосовуються обмеження, специфічні для каналу; зазначені умови DHL розрізняють дозволені вбудовані акумулятори, окремі акумулятори та павербанки. |
Переглянути деталі щодо відправлення акумуляторів| Типові приклади | Вбудовані акумулятори, окремі акумулятори, павербанки, самокати, електромобілі та пристрої великої потужності |
|---|
| Ключова умова/пакування | Точно декларуйте наявність акумуляторів і дотримуйтеся правил щодо маркування, потужності, пакування та документації, чинних для відповідного товару. |
|---|
| Обмеження транспортування | Деякі маршрути приймають лише звичайні вантажі або акумулятори обмеженої ємності, вбудовані в пристрої. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання з міркувань безпеки, відмова, зміна маршруту, повернення або штрафи за незадекларовані акумулятори. |
|---|
| Офіційні правила | Умови ZH щодо акумуляторів і каналів |
|---|
|
| Контрафактні, такі, що порушують права, контрольовані або незаконні товари | Заборонено. |
Переглянути деталі щодо контрольованих товарів| Типові приклади | Контрафактні товари, товари, що порушують права, наркотики, військові товари, готівка та товари, заборонені законом |
|---|
| Ключова умова/пакування | Пакування не може зробити заборонений вантаж прийнятним. |
|---|
| Обмеження транспортування | Застосовуються правила експортного, імпортного контролю, контролю інтелектуальної власності та контролю перевізника. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Конфіскація, відмова, повернення, розслідування або юридичні санкції. |
|---|
| Офіційні правила | Короткий огляд заборонених товарів ZH |
|---|
|
| Негабаритне, надмірно важке або неналежне пакування | Обмежено та підпадає під ліміти каналу або спеціальне оброблення. |
Переглянути відомості про розмір і пакування| Типові приклади | Довгі предмети, важкі коробки, опуклі пакунки, товари без пакування, вантажі, які не можна штабелювати, та предмети неправильної форми |
|---|
| Ключова умова/пакування | Використовуйте міцне пакування та підтвердьте фактичну й об’ємну вагу до передачі вантажу. |
|---|
| Обмеження транспортування | Для кожного продукту UPS, DHL, FedEx, авіаційних і морських перевезень діють різні обмеження. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Повторне вимірювання, додаткова плата, затримка, відмова, перепакування або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Умови ZH щодо розміру, ваги та пакування |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Щодо запитів про відправлення спочатку зверніться до продавця або власника облікового запису ZH, а потім скористайтеся діловими контактами ZH, надавши дані про відправлення. Після того як партнерський перевізник зареєструє фізичне отримання, він може вирішувати місцеві операційні питання; ZH залишається контактною стороною за договором щодо послуги, придбаної через обліковий запис ZH.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційний вебсайт і відстеження | https://zh5566.cn/ |
Переглянути контактні дані офіційного вебсайту| Найкраще підходить для | Введення номера відстеження, інформація про послуги, новини, вхід до облікового запису та дослідження маршрутів |
|---|
| Регіон/мова | Китай; вебсайт китайською мовою |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступ до вебсайту здійснюється онлайн; час відповіді працівників визначається операційною діяльністю ZH у Китаї. |
|---|
| Підготуйте інформацію | Номер відстеження, номер бронювання, послуга, дата відправлення та остання подія |
|---|
| Важливе обмеження | Вебсайт не може замінити рішення митниці, партнерського перевізника або торговельного майданчика. |
|---|
|
| Телефон для ділових консультацій | 13711780664 або 13302775023 |
Переглянути відомості про телефонну підтримку| Найкраще підходить для | Ділові консультації, відправлення з облікового запису, вибір послуги та ескалація через відносини бронювання з ZH |
|---|
| Регіон/мова | Гуанчжоу, Китай; офіційна сторінка вказує на підтримку китайською мовою |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Телефонуйте у звичайний робочий час у Гуанчжоу та підтвердьте доступність працівників; діє китайський стандартний час. |
|---|
| Підготуйте інформацію | Обліковий запис ZH, номер відправлення, накладна партнера, дата відправлення, дані одержувача, вміст, вартість і останнє сканування |
|---|
| Важливе обмеження | Запити щодо місцевої доставки, можливо, потрібно буде завершити з перевізником у пункті призначення. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
Переглянути відомості про підтримку у WeChat| Найкраще підходить для | Ділові консультації та подальша взаємодія з ZH |
|---|
| Регіон/мова | Китай; спілкування китайською мовою |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Надішліть запит за китайським стандартним часом і врахуйте періоди відповіді працівників. |
|---|
| Підготуйте інформацію | Номер відправлення, дані облікового запису, стислий опис проблеми та підтвердні зображення |
|---|
| Важливе обмеження | Перевірте обліковий запис за офіційною сторінкою контактів, перш ніж надавати інформацію про відправлення або особу. |
|---|
|
| Адреса офісу | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Переглянути контактні дані офісу| Найкраще підходить для | Ділове листування або зустріч, організована з ZH |
|---|
| Регіон/мова | Район Байюнь, Гуанчжоу, Гуандун, Китай |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Заздалегідь організуйте відвідування за китайським стандартним часом. |
|---|
| Підготуйте інформацію | Ім’я контактної особи, дані облікового запису, мета зустрічі та документи щодо відправлення |
|---|
| Важливе обмеження | Не надсилайте повернення на цю адресу без письмових інструкцій щодо повернення. |
|---|
|
Для ефективної ескалації підготуйте номер відстеження, номер бронювання ZH, вибрану послугу, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, останнє сканування, опис посилки, заявлену вартість, рахунок-фактуру, фотографії та будь-який номер справи перевізника в пункті призначення.
Відстеження електронної комерції та бізнес-відправлень
Продавці повинні зберігати ідентифікатор замовлення, номер ZH, накладну партнера, номер доставки на останній милі, послугу та перевізника в окремих полях. Це запобігає помилковому прийняттю номера замовлення за транспортний ідентифікатор і забезпечує моніторинг виняткових ситуацій із урахуванням передачі між кількома перевізниками.
Порівняння Developer/API
| Опція | Провайдер |
|---|
| Процес роботи із сайтом/обліковим записом ZH | ZH |
Переглянути деталі процесу роботи з ZH| Покриття перевізників | Сервіси ZH і партнерські канали, доступні через обліковий запис ZH |
|---|
| Основне призначення | Бронювання, керування обліковим записом, пошук відправлень і підтримка |
|---|
| Автентифікація | Вхід до облікового запису на вебсайті, якщо доступно |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте можливості, представлені в активному обліковому записі клієнта. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Офіційний вебсайт ZH |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Інтегруйтеся лише з документацією, яку ZH безпосередньо надав для облікового запису клієнта. |
|---|
|
| API партнерського перевізника | Обраний експрес-, поштовий перевізник або перевізник доставки на останній милі |
Переглянути деталі API партнерського перевізника| Покриття перевізників | Лише власна мережа провайдера та підтримувані події партнерів |
|---|
| Основне призначення | Етикетки, тарифи, відстеження та операційні послуги безпосереднього перевізника, якщо це передбачено договором |
|---|
| Автентифікація | Облікові дані, видані перевізником, і схвалення облікового запису |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Залежить від провайдера та договору. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Використовуйте офіційний портал розробників перевізника, зазначеного у відправленні. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Перед впровадженням перевірте поточну версію та повідомлення про припинення підтримки провайдера. |
|---|
|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Переглянути деталі API 17TRACK| Покриття перевізників | Відстеження відправлень різних перевізників через перевізників, що підтримуються 17TRACK |
|---|
| Основне призначення | Централізоване відстеження, ідентифікація перевізника, уніфікована інформація про відправлення та робочі процеси для обробки винятків |
|---|
| Автентифікація | Заголовок запиту 17token |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Реєстрація та додаткові можливості API, описані в актуальній документації 17TRACK |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте задокументовану кінцеву точку v2.4 і перегляньте актуальну документацію перед розгортанням. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити моє відправлення ZH?Введіть номер відправлення на офіційному вебсайті ZH або відстежуйте його за допомогою 17TRACK. Перевірте найновішу подію для зазначеного перевізника, оскільки відправлення ZH може бути передано експрес-, поштовому партнеру або партнеру доставки на останній милі.
2. Де знайти номер відстеження ZH?Перевірте обліковий запис ZH, транспортну етикетку, електронний лист продавця про відправлення або запис про відправлення на торговельному майданчику. Якщо ви бачите лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер відправлення перевізника або накладної.
3. Який вигляд має номер відстеження ZH?Відправлення ZH не мають єдиного універсального публічного формату, оскільки ZH пропонує спеціалізовані лінії та партнерські послуги. Використовуйте повний ідентифікатор точно в тому вигляді, у якому його видано, і перевіряйте пов’язаного перевізника, замість того щоб робити припущення за префіксом.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження ZH?Перша фізична подія з’являється після того, як ZH, об’єкт відправлення або обраний перевізник прийме та відсканує посилку. Саме створення етикетки або електронне попереднє повідомлення не підтверджує фізичну передачу.
5. Чому інформація про відстеження ZH не оновлюється?Посилка може перебувати між пунктами сканування, бути об’єднаною для магістрального перевезення, проходити митне оформлення або очікувати передачі перевізнику. Перевірте як початковий, так і партнерський номери, а потім попросіть продавця подати запит, якщо термін доставки перевищує очікуваний під час бронювання.
6. Скільки триває доставка ZH?ZH вказує орієнтовний термін 3–7 робочих днів для опублікованих міжнародних експрес-каналів UPS, DHL і FedEx. Для спеціалізованих ліній, поштових відправлень, логістики FBA, авіаперевезень і морських перевезень LCL діють розрахунки залежно від маршруту, а митне оформлення та виняткові ситуації можуть збільшити цей термін.
7. Що робити після невдалої спроби доставки ZH?Дотримуйтесь інструкцій перевізника в країні призначення щодо повторної доставки або отримання та дійте до початку процедури повернення. Повідомте продавця, якщо потрібні виправлення адреси, авторизація або оплата.
8. Що робити, якщо у відстеженні ZH зазначено, що доставлено, але я нічого не отримав(-ла)?Спочатку перевірте входи, поштові шафки, поштові зони, стійку реєстрації, членів родини та сусідів. Потім запросіть деталі доставки у перевізника в країні призначення та передайте номер його справи продавцю або власнику облікового запису ZH для розслідування.
9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення ZH?Сфотографуйте та збережіть посилку, етикетку, вміст і пакування, а потім повідомте про проблему перевізника, який здійснював доставку, та власника облікового запису ZH. Зазначені ZH умови обслуговування UPS, DHL і FedEx вимагають подання претензій протягом 30 днів після відправлення.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів ZH?Скористайтеся офіційною сторінкою ділових консультацій ZH, номерами телефонів 13711780664 або 13302775023 чи зазначеним обліковим записом WeChat yyi0295. Підготуйте номер відстеження, референс бронювання, тип послуги, дату відправлення, останнє сканування та підтвердні матеріали.
11. Чи означає запис про відстеження партнера, що партнер уже отримав мою посилку ZH?Ні, електронний запис партнера може з’явитися до фізичної передачі. Відповідальність залишається за попереднім зберігачем, доки наступний перевізник не зафіксує прийняття або сканування на об’єкті.
12. Чи може відправлення ZH отримати другий номер відстеження?Так, партнерський експрес-перевізник або оператор доставки в пункті призначення може призначити інший ідентифікатор. Зберігайте початковий референс ZH і всі номери партнерів, оскільки служби підтримки можуть використовувати різні ідентифікатори для різних етапів перевезення.
13. Хто відповідає за відправлення ZH, коли воно перебуває на митниці?Митниця контролює рішення щодо випуску, тоді як перевізник або митний склад може фізично утримувати посилку. Відправник, одержувач, декларант або брокер повинні надати запитані рахунки-фактури, вартість, описи товарів, податкові відомості та документи про дотримання вимог.
14. Чи гарантована розрахункова дата доставки ZH?Орієнтовний діапазон термінів перевезення або оцінка за даними відстеження не є автоматично гарантованим зобов’язанням. Лише письмові умови придбаної послуги визначають, чи поширюється на неї гарантія доставки або право на відшкодування.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення ZH через API?Компанії можуть використовувати авторизований робочий процес свого облікового запису ZH, а також API для відстеження кількома перевізниками 17TRACK, якщо він підтримується. Реалізацію слід виконувати лише на основі актуальної документації постачальника, а ідентифікатори замовлень, референси ZH, партнерські накладні та ідентифікатори доставки на останній милі слід зберігати в окремих полях даних.
API відстеження
Використовуйте офіційну інтеграцію ZH лише тоді, коли ZH надає актуальну документацію та облікові дані для конкретного облікового запису. Для відстеження кількома перевізниками зверніться до Документація API 17TRACK. Код перевізника 17TRACK для ZH нижче залишено як заповнювач, а не вказано навмання.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Джерела та посилання
17TRACK — це незалежна платформа відстеження, не пов’язана з ZH.
