ZH Праћење

Unesite ZH broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O kompaniji ZH

ZH (ZhongHang Logistics ili 中航国际供应链) je naziv za prikaz koji se ovde koristi za kompaniju Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., pružaoca prekogranične logistike i logistike lanca snabdevanja sa sedištem u Guangdžouu. ZH opisuje svoju ulogu kao organizovanje međunarodnog ekspresnog transporta, namenskih prekograničnih linija, poštanskih usluga i usluga slanja malih paketa putem SF-a, vazdušnog transporta, pomorskog transporta manjih količina od kontejnera i FBA logistike za Evropu i Sjedinjene Države. Za usluge partnerskih prevoznika, ZH može organizovati pošiljku, dok UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, poštanski operater ili drugi prevoznik u odredištu obavlja kasnije faze transporta.

Pregled kompanije ZH

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.)
Zvanična veb-stranica	https://zh5566.cn/
Vrsta prevoznika	Pružalac prekogranične logistike, špediter, operater namenskih linija i agent za usluge međunarodnog ekspresnog transporta
Primarni region	Operacije porekla u Guangdžouu, Kina, koje opslužuju međunarodne pošiljke iz e-trgovine
Stranica za praćenje	Ulaz za praćenje logistike kompanije ZH
Osnovana	2000
Sedište	Guangdžou, Guangdong, Kina

Odnosi između prevoznika i povezanih pravnih lica

Pravno lice

Odnos prema kompaniji ZH

Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.

Ovo je kompanija navedena na zvaničnoj veb-stranici kompanije ZH.

Prikaži sve detalje o matičnom prevozniku

Vrsta pravnog lica	Matična logistička kompanija
Zašto je to važno za praćenje	ZH obavlja rezervaciju, obradu na polazištu, podršku korisničkim nalozima i upite za usluge kupljene preko kompanije ZH.
Zvanični dokazi	Profil kompanije ZH

Namenske linije kompanije ZH

ZH navodi da je razvila namenske linije Kina–Sjedinjene Države, Kina–Evropa, Kina–Ujedinjeno Kraljevstvo i Kina–Bliski istok.

Prikaži sve detalje o namenskim linijama kompanije ZH

Vrsta pravnog lica	Operativni proizvodi prekograničnih usluga
Zašto je to važno za praćenje	Ove usluge mogu obuhvatati nekoliko fizičkih imalaca pošiljke, pa skeniranje na polazištu i skeniranje prevoznika u odredištu mogu poticati od različitih organizacija.
Zvanični dokazi	Predstavljanje kompanije ZH

UPS, DHL, FedEx и EMS

ZH означава ове компаније као међународне експресне брендове за које ZH делује као посредник.

Погледајте све детаље о партнерима за експресну доставу

Vrsta pravnog lica	Транспортни партнери и поштански или експресни оператери
Zašto je to važno za praćenje	Број који врати партнерска услуга може издати тај партнер, а највише детаља може садржати након физичке предаје пошиљке.
Zvanični dokazi	ZH међународне експресне услуге

SF и поштанске услуге за мале пакете

ZH међу своје производе уврштава наменске линије SF за мале пакете и поштанске услуге за мале пакете.

Погледајте све детаље о услугама за мале пакете

Vrsta pravnog lica	Производи за мале пакете уз подршку партнера
Zašto je to važno za praćenje	Идентификатор, ниво детаљности скенирања и оператер за доставу у одредишту зависе од резервисаног производа.
Zvanični dokazi	ZH производи и услуге

Царина у одредишту и превозник за последњу деоницу

Царина контролише увозно царињење, док додељена експресна компанија или поштански оператер обавља доставу у одредишту.

Погледајте све детаље о предаји у одредишту

Vrsta pravnog lica	Државни орган и низводни транспортни оператер
Zašto je to važno za praćenje	Долазак у земљу одредишта не значи да је пошиљка пуштена са царине, а пренос електронских података није доказ да је превозник за последњу деоницу физички примио пошиљку.
Zvanični dokazi	Услови коришћења услуга ZH захтевају тачне декларације и податке о примаоцу и одређују обавезе у вези са порезом и царињењем у одредишту према изабраном каналу.

17TRACK

17TRACK независно обједињује доступне догађаје праћења и може помоћи у идентификовању превозника повезаног са достављеним бројем.

Погледајте све детаље о односу са 17TRACK-ом

Vrsta pravnog lica	Независна платформа за праћење више превозника
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK може приказати доступне догађаје, али не превози пошиљку, не обавља царињење, не мења адресу нити одлучује о захтеву.
Zvanični dokazi	Платформа за праћење 17TRACK

Brz odgovor

Унесите број пошиљке који је доставио ZH или додељени транспортни партнер на ZH страници за праћење, или пошаљите број на 17TRACK. Ако се не прикаже никакав резултат, прво уклоните размаке, проверите сваки знак, потврдите да сте копирали број пошиљке, а не број поруџбине са интернет тржишта, и питајте продавца која је ZH услуга или партнерски превозник изабран.

Корисни савет: Етикета или електронски запис о пошиљци може постојати пре него што ZH или партнерски превозник физички прими пошиљку. Сачекајте скенирање пријема или скенирање у објекту пре него што пошиљку означите као послату. 17TRACK је независна платформа за праћење и не може да мења упутства за доставу, обави царињење, одобри повраћај новца нити решава захтеве.

Kako pratiti ZH pakete

Користите идентификатор приказан на ZH налогу, отпремној етикети, потврди отпреме или запису продавца о пошиљци. Праћење може почети код ZH, а касније приказати скенирања експресне, поштанске, царинске или организације за последњу деоницу која обрађује следећу фазу.

Копирајте цео број пошиљке без додавања броја поруџбине са интернет тржишта.
Отворите званични веб-сајт ZH и користите његову страницу за праћење логистике.
Налепите идентификатор и прегледајте најновији догађај, локацију, временску ознаку и именованог оперативног превозника.
Алтернативно, отворите 17TRACK, унесите исти број и користите аутоматско откривање превозника или изаберите превозника приказаног у евиденцији отпреме.
Ако се након предаје појави број партнера, сачувајте оба идентификатора и проверите и званични систем за праћење превозника у одредишту.

Који идентификатор треба да користите?

Идентификатор	Како се користи
Број за праћење или товарни лист	Користите га за упите о догађајима у вези са пошиљком. Може га доделити ZH или резервисани превозник.
Број поруџбине	Користите га са продавцем или интернет тржиштем; обично није идентификатор за праћење превозника.
Референца продавца	Користите је да пронађете поруџбину у систему продавца, а затим преузмите одговарајући број пошиљке.
Број партнера или превозника за последњу деоницу	Користите га након што је именован низводни превозник или након што се прикаже конверзија броја.
Broj obaveštenja o dostavi	Koristite ga sa prevoznikom za dostavu na odredištu da biste dobili uputstva za preuzimanje ili ponovnu dostavu.

Ako niste dobili broj pošiljke, pošiljalac ili prodavac u e-trgovini mora da ga pribavi sa ZH naloga ili od ugovorenog partnerskog servisa. Ako broj koji izgleda važeće ostane neaktivan, pitajte pošiljaoca da li je paket fizički napustio skladište i koji prevoznik treba da obavi prvo evidentiranje prijema.

Formati i primeri brojeva za praćenje

ZH nudi nekoliko porodica usluga, a ne jedan univerzalni sistem numeracije. Identifikator koji se može koristiti stoga može biti ZH broj pošiljke, međunarodni ekspresni tovarni list, poštanski identifikator ili broj za dostavu koji koristi naknadni prevoznik. Sačuvajte tačnu vrednost prikazanu u evidenciji pošiljke i koristite naziv prevoznika prikazan pored nje.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

ZH identifikator pošiljke

Koristite ga tačno onako kako je odštampan; uklonite samo razmake ili crtice za prikaz kada alat za praćenje odbija takvo formatiranje.

Prikaži sve detalje za ZH identifikator pošiljke

Dužina/struktura	Struktura zavisi od proizvoda naloga i rute.
Izdaje ga	ZH ili sistem koji se koristi za rezervisanje pošiljke.
Uobičajena usluga/upotreba	Rezervisanje slanja iz polazišta, obrada u skladištu ili praćenje namenske linije.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi na ZH nalogu ili etiketi; kupac ga može dobiti u poruci o otpremi.
Obuhvat praćenja	Događaji iz ZH polazišta i svi povezani partnerski događaji koji su dostupni sistemu za praćenje.
Važna napomena	Ne zaključujte o ruti ili dostavnoj kompaniji na osnovu nepotvrđenog prefiksa.

Međunarodni ekspresni tovarni list

Numerička ili alfanumerička struktura specifična za prevoznika; maskirani primer: #### #### ####.

Prikaži sve detalje za međunarodne ekspresne tovarne listove

Dužina/struktura	Razlikuje se među prevoznicima UPS, DHL, FedEx i drugim rezervisanim kanalima.
Izdaje ga	Izabrani ekspresni prevoznik ili njegov ovlašćeni sistem za rezervisanje.
Uobičajena usluga/upotreba	Međunarodne ekspresne pošiljke, PAK pošiljke i zbirne pošiljke sa više paketa.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi nakon obrade porudžbine; kupac ga može videti u potvrdi o slanju.
Obuhvat praćenja	Najviše detalja ima nakon što imenovani ekspresni prevoznik prihvati i skenira pošiljku.
Važna napomena	Broj koji vrati ZH ne znači nužno da je ZH izdao tovarni list prevoznika.

Identifikator poštanske pošiljke malih dimenzija

Obrazac poštanske službe; maskirani međunarodni primer: XX ######### XX.

Prikaži sve detalje za identifikatore poštanskih pošiljaka malih dimenzija

Dužina/struktura	Zavisi od poštanskog proizvoda u polazištu; neke međunarodne preporučene pošiljke koriste strukturu u stilu S10 sa dva slova, devet cifara i dva slova.
Izdaje ga	Poštanski operator u polazištu ili pružalac poštanskih usluga.
Uobičajena usluga/upotreba	Poštanske pošiljke malih dimenzija i preporučena prekogranična pošta kod koje je praćenje uključeno.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi na poštanskoj etiketi ili u evidenciji rezervisanja; kupac ga vidi u obaveštenju o otpremi.
Obuhvat praćenja	Događaji kod pošte u polazištu i odredišnoj pošti kada se razmenjuju bilateralni podaci o praćenju.
Važna napomena	Pošta na odredištu može nastaviti da koristi broj iz polazišta iako ga nije ona izdala.

SF identifikator pošiljke malih dimenzija

Koristite puni identifikator vraćen za izabrani proizvod sa podrškom za SF.

Prikaži sve detalje za SF identifikatore pošiljaka malih dimenzija

Dužina/struktura	Koristite strukturu odštampanu u ZH evidenciji rezervisanja ili partnerskoj evidenciji.
Izdaje ga	Sistem za rezervisanje ili transport tog servisa.
Uobičajena usluga/upotreba	Pošiljke malih dimenzija sa namenskom linijom SF koje navodi ZH.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi nakon rezervisanja; kupac iz e-trgovine ga dobija od prodavca.
Obuhvat praćenja	Zavisi od rute, fizičke predaje i razmene podataka sa naknadnim prevoznikom.
Važna napomena	Potvrdite prevoznika koji obavlja uslugu umesto da se oslanjate samo na oblik broja.

Identifikator za praćenje dostave na poslednjoj deonici

Obrazac specifičan za partnera prikazan nakon predaje odredišnoj mreži.

Prikaži sve detalje za identifikatore poslednje milje

Dužina/struktura	Određuje ga prevoznik na odredištu.
Izdaje ga	Poštanski ili paketni prevoznik na odredištu.
Uobičajena usluga/upotreba	Provera uvozne obrade, dostave, preuzimanja, ponovne dostave ili dokaza o uručenju.
Ko ga vidi i gde	Može se pojaviti u ZH, 17TRACK-u, nalogu trgovca ili na stranici za praćenje prevoznika na odredištu.
Obuhvat praćenja	Događaji na odredišnoj mreži i u poslednjoj milji.
Važna napomena	Zadržite originalni i konvertovani broj jer korisnička podrška može zahtevati oba.

ID porudžbine ili referentni ID trgovca

Obrazac koji definiše platforma za prodaju; maskirani primer: ORDER-XXXXXX.

Prikaži sve detalje za reference trgovca

Dužina/struktura	Definiše ga trgovac ili platforma za elektronsku trgovinu.
Izdaje ga	Trgovac, platforma za prodaju ili sistem za upravljanje porudžbinama.
Uobičajena usluga/upotreba	Provera za korisničku podršku i usklađivanje porudžbine.
Ko ga vidi i gde	Kupac ga vidi na stranici porudžbine, računu ili potvrdi plaćanja.
Obuhvat praćenja	Status porudžbine, a ne fizička skeniranja prevoznika.
Važna napomena	Zamolite prodavca da poveže referencu porudžbine sa brojem pošiljke pre nego što upotrebite alat za praćenje prevoznika.

Statusi praćenja i njihova značenja

Pošiljke u okviru ZH mogu sadržati događaje nekoliko operatera. Pročitajte tačan događaj zajedno sa navedenim prevoznikom i lokacijom; najnovije fizičko skeniranje korisnije je od događaja elektronske prethodne najave.

Brza provera statusa

Status

Šta to znači

Informacije o pošiljci primljene

Postoji nalepnica ili elektronski zapis, ali fizički prijem nije potvrđen.

Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Faza životnog ciklusa	Pre slanja
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac ili skladište na polazištu ostaje odgovoran do fizičke predaje.
Šta sledi	ZH ili izabrani prevoznik prima i skenira paket.
Šta treba da uradite	Zamolite prodavca za datum predaje ako status ne napreduje.

Prihvaćeno ili primljeno

ZH, objekat na polazištu ili navedeni partner evidentirao je fizički prijem.

Prikaži sve detalje za prihvaćene pošiljke

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno
Trenutno odgovorna strana	Organizacija navedena u događaju prihvatanja.
Šta sledi	Sortiranje na polazištu, priprema za izvoz ili prenos međunarodnom prevozniku.
Šta treba da uradite	Pratite sledeći događaj u objektu ili događaj polaska.

U tranzitu ili obrađeno u objektu

Paket se kreće kroz sortiranje, čvorište ili operacije linijskog transporta.

Prikaži sve detalje za pošiljke u tranzitu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu
Trenutno odgovorna strana	Objekat ili prevoznik naveden u najnovijem događaju.
Šta sledi	Sledeći događaj sortiranja, polaska, dolaska, carine ili predaje partneru.
Šta treba da uradite	Uzmite u obzir kretanje između tačaka skeniranja; obratite se pošiljaocu kada ruta prestane da napreduje duže od navedenog standardnog roka.

Predaja na čekanju

Elektronski podaci možda su stigli do partnera, dok fizički paket još čeka na prenos.

Prikaži sve detalje za predaje na čekanju

Faza životnog ciklusa	Predaja prevozniku
Trenutno odgovorna strana	Operator uzvodno ostaje odgovoran sve dok prevoznik nizvodno ne evidentira prijem.
Šta sledi	Prevoznik koji prima pošiljku obavlja svoje prvo fizičko skeniranje.
Šta treba da uradite	Ne smatrajte prethodnu najavu prihvatanjem; zadržite obe reference prevoznika.

Carinska obrada

Pošiljka ili njena deklaracija je predmet uvozne ili izvozne provere.

Prikaži sve detalje carinske obrade

Faza životnog ciklusa	Carina i primopredaja
Trenutno odgovorna strana	Carina kontroliše puštanje; deklarant, carinski posrednik, pošiljalac ili primalac možda će morati da dostave informacije.
Šta sledi	Puštanje, obračun poreza, zahtev za dokumentima, pregled, povrat ili zaplena u skladu sa važećim zakonom.
Šta treba da uradite	Odgovarajte samo putem proverenih kanala prevoznika ili carine i dostavite tačne podatke o fakturi, robi i primaocu.

Na dostavi

Prevoznik u odredištu dodelio je paket lokalnoj ruti za dostavu.

Prikaži sve detalje pošiljki koje su na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi
Trenutno odgovorna strana	Navedeni prevoznik za poslednju deonicu dostave.
Šta sledi	Dostava, pokušaj dostave, uputstvo za preuzimanje ili skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Pratite prevoznika u odredištu i obezbedite bezbedan pristup adresi.

Dostavljeno

Prevoznik za dostavu evidentirao je završetak dostave na adresi, prijemnom mestu, u paketomatu ili na drugoj ovlašćenoj lokaciji.

Prikaži sve detalje dostavljenih pošiljki

Faza životnog ciklusa	Dostavljeno
Trenutno odgovorna strana	Primalac treba da potvrdi prijem; prevoznik za dostavu čuva dokaze o evidentiranoj dostavi.
Šta sledi	Pošiljka se zatvara osim ako se ne pokrene spor u vezi sa dostavom.
Šta treba da uradite	Proverite mesto dostave, domaćinstvo, prijemno mesto, komšije i dokaz o dostavi pre eskalacije.

Dostupno za preuzimanje

Prevoznik u odredištu čuva paket na utvrđenom mestu za preuzimanje.

Prikaži sve detalje pošiljki za preuzimanje

Faza životnog ciklusa	Preuzimanje
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik u odredištu ili operator mesta za preuzimanje.
Šta sledi	Preuzimanje nakon provere identiteta ili obaveštenja, ili povrat nakon isteka perioda čuvanja kod prevoznika.
Šta treba da uradite	Pratite obaveštenje navedenog prevoznika i ponesite potrebnu identifikaciju.

Izuzetak pri dostavi ili povrat

Dostava se ne može normalno nastaviti zbog problema sa adresom, pristupom, carinom, oštećenjem, odbijanjem, ograničenjem ili ponovljenim pokušajima.

Prikaži sve detalje izuzetaka i povrata

Faza životnog ciklusa	Izuzetak ili povrat
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik naveden u događaju kontroliše sledeći operativni korak; pošiljalac će možda morati da odobri promene ili da ih plati.
Šta sledi	Ispravka, ponovna dostava, preuzimanje, rešavanje carinskog postupka, odlaganje tamo gde je zakonito ili povrat pošiljaocu.
Šta treba da uradite	Odmah kontaktirajte navedenog prevoznika i obavestite vlasnika ZH naloga ili prodavca.

Usluge i rokovi isporuke

ZH pruža usluge prekograničnoj elektronskoj trgovini i komercijalnim pošiljaocima putem namenskih linija, kanala međunarodne ekspresne agencije, malih paketa, FBA logistike, avio-prevoza i pomorskog LCL prevoza. Rezervisanu ponudu i plan rute treba koristiti za utvrđivanje podobnosti; okvirno vreme tranzita nije obećanje carinjenja niti garancija povraćaja novca.

Poređenje usluga

Usluga

Najbolje za

Namenske linije kompanije ZH

Prekogranične pakete elektronske trgovine koji se prevoze na ZH rutama.

Prikaži sve detalje o namenskim linijama kompanije ZH

Vrsta usluge	Prekogranična logistika putem namenskih linija
Obuhvat	Objavljene porodice ruta obuhvataju Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Evropu i Bliski istok.
Nivo praćenja	Zavisi od razmene podataka između prevoza na glavnoj deonici i prevoznika u odredištu.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Koristite ponudu i pravila prihvata specifična za rutu.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Регулисано условима купљене услуге.
Главно ограничење	Вишеструке примопредаје могу довести до привремених празнина у скенирању.

Међународни експрес

Међународне пошиљке и комерцијалне consignacije са ограниченим роком испоруке.

Погледајте све детаље о међународном експресу

Vrsta usluge	Приступ агенције мрежама UPS, DHL, FedEx, EMS и сродним каналима
Obuhvat	Међународне дестинације које прихвата изабрани канал.
Nivo praćenja	Праћење преко партнерског превозника након враћања товарног листа и прихватања пошиљке од стране превозника.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се правила специфична за канал у погледу обрачунске тежине, броја комада, димензија и робе.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Обрада захтева прати услове ZH канала и истрагу основног превозника.
Главно ограничење	Могу се применити доплате за одредиште, порези, исправка адресе и трошкови поврата.

Наменска линија SF за мале пакете

Мање прекограничне е-commerce consignacije резервисане преко наведеног SF производа.

Погледајте све детаље о SF малим пакетима

Vrsta usluge	Наменска линија за мале пакете
Obuhvat	Међународне дестинације специфичне за руту.
Nivo praćenja	Одређује их резервисани производ и партнерска мрежа.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Потврдите подобност пошиљке у активном прорачуну.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Регулисано условима резервације.
Главно ограничење	Примопредаја на одредишту и царина могу утицати на учесталост скенирања.

Поштански мали пакет

Мали међународни пакети економичне намене, где је поштанска обрада одговарајућа.

Погледајте све детаље о поштанским малим пакетима

Vrsta usluge	Поштанска прекогранична услуга за пакете
Obuhvat	Дестинације које опслужује изабрани поштански производ.
Nivo praćenja	Може се кретати од праћења кључних статуса до детаљнијег праћења регистрованих пошиљака.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се ограничења поштанског производа и ограничења дестинације.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Зависи од регистрације и купљених поштанских опција.
Главно ограничење	Неке деонице могу имати мање скенирања него експресне услуге.

FBA логистика у Европи и Сједињеним Америчким Државама

Пошиљке залиха упућене подобним објектима за испуњење поруџбина.

Погледајте све детаље о FBA логистици

Vrsta usluge	Комерцијална логистика за допрему у центре за испуњење поруџбина
Obuhvat	Руте у Европи и Сједињеним Америчким Државама које наводи ZH.
Nivo praćenja	Праћење транспорта одвојено је од пријема у складишту и доступности залиха.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се правила за картоне, етикете, термине, декларације и објекте.
Uključena zaštita/dodatna usluga	На основу купљене понуде и уговора о отпреми.
Главно ограничење	Испорука од стране превозника сама по себи не доказује усаглашавање залиха у центру за испуњење поруџбина.

Ваздушни транспорт и поморски LCL транспорт

Веће комерцијалне пошиљке које захтевају консолидовано кретање терета.

Погледајте све детаље о услугама транспорта терета

Vrsta usluge	Међународни ваздушни транспорт терета и поморски транспорт терета који не испуњава цео контејнер
Obuhvat	Зависи од руте и резервације.
Nivo praćenja	Кључни статуси терета могу се разликовати од догађаја скенирања пакета.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се услови понуде, терета, палета, царине и превозника.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Осигурање или посебно руковање морају бити утврђени уговором о отпреми.
Главно ограничење	Консолидација, лука, безбедност и царинска обрада утичу на транзит.

Време испоруке

Usluga

Објављени стандард испоруке

UPS kanal

Referentni tranzit: 3–7 radnih dana.

Pogledajte detalje vremena isporuke za UPS kanal

Radni ili kalendarski dani	Radni dani
Status garancije	ZH predstavlja kao referentno vreme, a ne kao univerzalnu garantovanu obavezu isporuke.
Počinje da se računa od	Operativni tranzit nakon obrade i prihvatanja od strane prevoznika, u skladu sa ugovorenom ponudom.
Glavni faktori kašnjenja	Vreme preuzimanja, podaci o adresi, izvozna obrada, carina, odredišni porezi, udaljena područja i izuzeci.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Pre slanja koristite aktuelnu ZH stranicu za međunarodni ekspres i važeću ponudu naloga.

DHL kanal

Referentni tranzit: 3–7 radnih dana.

Pogledajte detalje vremena isporuke za DHL kanal

Radni ili kalendarski dani	Radni dani
Status garancije	Referentno vreme; podobnost odredišta i aktivna ograničenja kanala moraju se proveriti.
Počinje da se računa od	Nakon što ZH obradi porudžbinu i prevoznik prihvati pošiljku.
Glavni faktori kašnjenja	Prihvatanje od strane prevoznika, ograničenja odredišta, deklaracije, porezi, dostava u udaljena područja, dimenzije i ispravka adrese.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite aktuelnu ZH stranicu za međunarodni ekspres i važeću ponudu za rutu.

FedEx kanal

Referentni tranzit: 3–7 radnih dana.

Pogledajte detalje vremena isporuke za FedEx kanal

Radni ili kalendarski dani	Radni dani
Status garancije	Referentno vreme, a ne opšti garantovani datum.
Počinje da se računa od	Nakon obrade i fizičkog prihvatanja od strane prevoznika.
Glavni faktori kašnjenja	Izvozna dokumentacija, EORI zahtevi gde je primenljivo, carina, udaljena područja, promene adrese, dimenzije i kontrole robe.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite aktuelnu ZH stranicu za međunarodni ekspres i ponudu za pošiljku.

Posebne linije, mali paketi, FBA, avio-transport i pomorski LCL

Važeće očekivanje tranzita utvrđuje se na osnovu rute, odredišta, usluge, carine i ponude.

Pogledajte detalje vremena isporuke za druge ZH usluge

Radni ili kalendarski dani	Pratite ponudu za rutu.
Status garancije	Samo pisana obaveza o usluzi u uslovima rezervacije treba da se smatra obavezujućom.
Počinje da se računa od	Pratite mesto predaje ili polaska definisano u ponudi.
Glavni faktori kašnjenja	Konsolidacija, dostupnost leta ili plovidbe, bezbednosna provera, carina, predaja partnerskom prevozniku i isporuka na odredištu.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Potvrdite prema važećoj ZH ponudi pre slanja.

Vremena isporuke prema zemlji odredišta

Zemlja / region odredišta

Procenjeni raspon vremena isporuke

Sjedinjene Američke Države

3–7 radnih dana za odgovarajući ZH kanal međunarodnog ekspresa.

Pogledajte sve detalje isporuke za Sjedinjene Američke Države

Primarni tip usluge	Međunarodni ekspres, ZH posebna linija ili FBA logistika prema rezervaciji
Prosečan broj dana isporuke	Koristite referentni period od 3–7 radnih dana za ekspresnu isporuku, umesto nepodržanog proseka rute.
Partner za poslednju deonicu / prevoznik za predaju	Izabrana UPS, DHL, FedEx, poštanska ili ugovorena odredišna mreža prikazana u praćenju.
Saveti za carinu i carinjenje	Koristite konkretne opise robe, tačne vrednosti, HS kodove gde su potrebni i potpune podatke o primaocu. Prihvatanje od strane prevoznika i puštanje pošiljke iz carine odvojeni su događaji.

Ujedinjeno Kraljevstvo

3–7 radnih dana samo kada je za pošiljku aktivan odgovarajući kanal međunarodnog ekspresa.

Pogledajte sve detalje isporuke za Ujedinjeno Kraljevstvo

Primarni tip usluge	ZH posebna linija ili odgovarajući međunarodni ekspresni kanal
Prosečan broj dana isporuke	Planirajte u okviru važeće ponude; nemojte zameniti ugovorenu uslugu generičkom istorijskom srednjom vrednošću.
Partner za poslednju deonicu / prevoznik za predaju	Prevoznik za dostavu naveden u zapisu o pošiljci ili odredišnom skeniranju.
Saveti za carinu i carinjenje	Uverite se da prodavac primenjuje ispravan tretman poreza i uvoznih podataka za transakciju i da blagovremeno odgovara na zahteve prevoznika.

Evropa

3–7 radnih dana za prihvatljive međunarodne ekspresne pošiljke; rok za posebnu liniju i FBA prati ponudu za rutu.

Pogledajte sve detalje isporuke za Evropu

Primarni tip usluge	Međunarodni ekspres, ZH posebna linija ili FBA logistika za Evropu
Prosečan broj dana isporuke	Koristite važeću ponudu za rutu jer se podobnost zemlje i carinski aranžmani razlikuju.
Partner za poslednju deonicu / prevoznik za predaju	Izabrani ekspresni prevoznik, poštanski operator ili ugovorena dostavna mreža.
Saveti za carinu i carinjenje	Navedite PDV, EORI ili poreske podatke platforme tamo gde ih odredište i vrsta pošiljke zahtevaju. Dolazak na uvozni gateway ne znači da je carinjenje završeno.

Bliski istok

3–7 radnih dana za prihvaćenu međunarodnu ekspresnu uslugu; rok za ZH posebnu liniju prati ponudu prilikom rezervacije.

Pogledajte sve detalje isporuke za Bliski istok

Primarni tip usluge	ZH posebna linija ili međunarodni ekspres
Prosečan broj dana isporuke	Koristite ponudu za rutu specifičnu za uslugu i ishod lokalnog carinjenja.
Partner za poslednju deonicu / prevoznik za predaju	Prevoznik naveden u praćenju na odredištu.
Saveti za carinu i carinjenje	Tačni podaci o identitetu primaoca, telefonski podaci, fakture, oznake porekla tamo gde su potrebne i dokumenti o usklađenosti proizvoda mogu sprečiti nepotrebna zadržavanja.

ZH objavljuje grupe ruta i referentni rok od 3–7 radnih dana za navedene međunarodne ekspresne kanale, a ne provereni skup istorijskih proseka po pojedinačnim zemljama. Zato tabela izbegava izmišljene proseke. Vikendi, praznici, periodi najvećeg opterećenja, vremenski uslovi, kapacitet, udaljena područja, neispravni podaci o adresi, carina, ograničena roba i primopredaja partnerima mogu pomeriti isporuku van referentnog roka.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od najnovijeg fizičkog skeniranja, utvrdite organizaciju navedenu u tom događaju, a zatim uključite pošiljaoca jer vlasnik ZH naloga obično ima zapis o rezervaciji, deklaraciju, fakturu i ugovorno ovlašćenje potrebno za pokretanje istrage.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj

Greška pri kucanju, unet ID porudžbine, izabran pogrešan prevoznik ili identifikator još nije registrovan.

Pogledajte rešenja za nevažeći broj

Prvo proverite	Uporedite svaki znak sa nalepnicom ili zapisom o otpremi.
Neposredna radnja	Uklonite razmake prikazane na ekranu, pokušajte sa automatskim otkrivanjem prevoznika i zatražite od prodavca naziv prevoznika.
Kada eskalirati	Kada pošiljalac potvrdi fizičku predaju, ali identifikator i dalje nije prihvaćen.
Koga kontaktirati	Prvo prodavca ili vlasnika ZH naloga.

Praćenje nije dostupno ili etiketa nije kreirana

Elektronska rezervacija postoji, ali pošiljka se možda još uvek nalazi kod pošiljaoca ili u magacinu porekla.

Pogledajte rešenja kada praćenje nije dostupno

Prvo proverite	Potražite skeniranje prijema ili objekta, a ne samo prethodnu najavu.
Neposredna radnja	Zatražite od pošiljaoca stvarni datum predaje i potvrdu o prijemu.
Kada eskalirati	Kada je obećani datum otpreme prošao bez fizičkog prijema.
Koga kontaktirati	Pošiljalac, trgovac ili ZH menadžer naloga.

Dugačak prekid ili zaglavljeno u tranzitu

Kretanje glavnom transportnom linijom, konsolidacija, nedostajuće međuskeniranje, carina, kapacitet ili prenos partnerskom prevozniku.

Pogledajte rešenja za prekid u tranzitu

Prvo proverite	Uporedite poslednju lokaciju i događaj sa navedenim tranzitnim rokom usluge.
Neposredna radnja	Proverite i originalne i partnerske identifikatore.
Kada eskalirati	Kada pošiljka prekorači očekivanje utvrđeno rezervacijom ili prikaže izuzetak.
Koga kontaktirati	Vlasnik ZH naloga; navedeni prevoznik može pomoći nakon prvog skeniranja prijema.

Partner čeka primopredaju

Nizvodni prevoznik ima elektronske podatke, ali možda još ne poseduje pošiljku.

Pogledajte rešenja za predaju partneru

Prvo proverite	Pronađite poslednje fizičko skeniranje koje je obavio prethodni operator.
Neposredna radnja	Zatražite od pošiljaoca ili kompanije ZH da potvrdi fizički prenos.
Kada eskalirati	Kada se u očekivanom periodu predaje pošiljke na ruti ne pojavi skeniranje prijema.
Koga kontaktirati	Prethodni operator ili vlasnik ZH naloga, dok je partner ne prihvati.

Problem sa adresom ili izuzetak pri dostavi

Nepotpuna adresa, nevažeći poštanski broj, primalac koji se preselio, nedostupne prostorije ili nedostajući kontakt-podaci.

Pogledajte rešenja za izuzetak u vezi sa adresom

Prvo proverite	Potvrdite adresu i broj telefona navedene na dokumentu za slanje.
Neposredna radnja	Kontaktirajte prevoznika na odredištu i obavestite pošiljaoca; mogu se naplatiti naknade za ispravku i preusmeravanje.
Kada eskalirati	Odmah, pre početka obrade povrata.
Koga kontaktirati	Prevoznik na odredištu za lokalne opcije, a pošiljalac za odobrenje ili troškove.

Neuspešna dostava ili obavezno preuzimanje

Nema ovlašćenog primaoca, potreban je potpis, postoji problem sa pristupom ili lokalna procedura preuzimanja.

Pogledajte rešenja za neuspešnu dostavu

Prvo proverite	Pročitajte obaveštenje prevoznika na odredištu i lokaciju.
Neposredna radnja	Dogovorite dozvoljenu ponovnu dostavu ili preuzimanje uz potrebnu identifikaciju.
Kada eskalirati	Pre isteka roka za čuvanje ili povrat koji je naveo prevoznik.
Koga kontaktirati	Navedeni prevoznik za poslednju deonicu dostave.

Zadržavanje na carini

Zahtev za dokumentaciju, obračun poreza, inspekcija, nejasan opis, problem sa procenom vrednosti ili ograničena roba.

Pogledajte rešenja za zadržavanje na carini

Prvo proverite	Potražite zahtev prevoznika, posrednika, platforme za prodaju ili carinskog organa.
Neposredna radnja	Dostavite istinite podatke o fakturi, vrednosti, robi, HS kodu, porezu i primaocu, u skladu sa zahtevom.
Kada eskalirati	Čim se pomene rok za odgovor ili naknada za skladištenje.
Koga kontaktirati	Imenovani posrednik ili prevoznik i pošiljalac odgovoran za deklaraciju.

Isporučeno, ali nije primljeno

Dostava na bezbedno mesto, prijem na recepciji ili kod komšije, dostava u ormarić, preuranjeno skeniranje ili pogrešna dostava.

Pogledajte rešenja za isporučeno, ali neprimljeno

Prvo proverite	Proverite ulaze, prostore za poštu, ormariće, recepciju, članove domaćinstva i komšije.
Neposredna radnja	Zatražite detalje dostave ili dokaz o dostavi od prevoznika na odredištu, a zatim obavestite prodavca.
Kada eskalirati	Odmah nakon neuspešne lokalne provere; uslovi kanala ZH zahtevaju referentni broj slučaja kod prevoznika na odredištu za određene istrage isporučenih, ali neprimljenih pošiljki.
Koga kontaktirati	Najpre prevoznik na odredištu, a zatim vlasnik ZH naloga sa referentnim brojem slučaja.

Vraćeno pošiljaocu

Adresa, odbijanje prijema, carina, ograničenje, neplaćene naknade ili neuspešna dostava.

Pogledajte rešenja za vraćenu pošiljku

Prvo proverite	Pročitajte prvi događaj koji je pokrenuo povrat i utvrdite kod kog se prevoznika paket nalazi.
Neposredna radnja	Pitajte da li se povrat još može zaustaviti i da li se primenjuju naknade.
Kada eskalirati	Odmah; mogućnosti se sužavaju nakon otpreme za izvoz ili slanja povrata.
Koga kontaktirati	Pošiljalac ili vlasnik ZH naloga i prevoznik naveden u praćenju.

Izgubljeno, oštećeno ili sa nedostajućim sadržajem

Incident tokom rukovanja, oštećenje paketa, gubitak na ruti, krađa ili nepotpuna dostava.

Pogledajte rešenja za gubitak ili oštećenje

Prvo proverite	Fotografišite sve strane, etiketu, oštećenja, sadržaj i unutrašnju ambalažu; sačuvajte sve.
Neposredna radnja	Prijavite problem prevozniku koji vrši dostavu i pošiljaocu i sačuvajte fakture i dokaze o vrednosti.
Kada eskalirati	Uslovi kanala ZH za UPS, DHL i FedEx zahtevaju podnošenje zahteva u roku od 30 dana nakon slanja.
Koga kontaktirati	Vlasnik ZH naloga podnosi zahtev u skladu sa kupljenim uslovima kanala; od prevoznika na odredištu može biti potrebno da otvori zapis o slučaju.

Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima

Prekogranična pošiljka ZH može proći od prodavca do kompanije ZH, izvoznog ili ekspresnog partnera, carinskih organa, odredišnog čvorišta i prevoznika za poslednju deonicu. Elektronska prethodna najava, fizičko čuvanje, carinsko oslobađanje i konačna dostava zasebne su prekretnice.

Međunarodni tok

Faza

Šta se dešava

Поруџбина и електронска преднајава

Подаци о пошиљци и налепница креирају се пре физичке предаје.

Погледајте све детаље преднајаве

Физички чувар/одговорни субјект	Пошиљалац или складиште
Типичан догађај праћења	Информације о пошиљци примљене или налепница креирана
Да ли се број за праћење може променити?	Партнеру се касније може доделити идентификатор.
Уобичајени период без видљивих промена	Нема физичког скенирања до предаје.
Шта корисник треба да уради	Сачекајте прихватање и питајте продавца за датум предаје ако је отпремање прекорачило рок.

Пријем и обрада на полазној локацији ZH

ZH или његов објекат на полазној локацији проверава, сортира, консолидује и припрема пошиљку за резервисану руту.

Погледајте све детаље обраде на полазној локацији

Физички чувар/одговорни субјект	ZH или именовани партнер за обраду на полазној локацији
Типичан догађај праћења	Примљено, прихваћено, обрађено или отпремљено из објекта
Да ли се број за праћење може променити?	Товарни лист превозника може се додати уз референцу ZH.
Уобичајени период без видљивих промена	Обрада и консолидација могу се одвијати између скенирања прекретница.
Шта корисник треба да уради	Уверите се да је пошиљалац доставио тачне податке о садржају, вредности, адреси и контактима.

Предаја партнеру

Физичко чување се преноси тек када пријемни превозник прихвати пакет, а не када само прими податке.

Погледајте све детаље предаје партнеру

Физички чувар/одговорни субјект	Узводна страна до првог скенирања пријема код партнера
Типичан догађај праћења	Унето у манифест, предато, партнер очекује пошиљку или прихваћено
Да ли се број за праћење може променити?	Да; сачувајте оригинални број и број партнера.
Уобичајени период без видљивих промена	Подаци могу претходити физичком преносу.
Шта корисник треба да уради	Користите прво скенирање прихватања код партнера да потврдите пренос чувања.

Извозна обрада и магистрални транспорт

Пошиљка пролази извозне контроле и превози се ваздушним, поморским или другим уговореним међународним видом транспорта.

Погледајте све детаље извоза и магистралног транспорта

Физички чувар/одговорни субјект	Резервисани превозник, оператер терета или руковалац
Типичан догађај праћења	Извоз обрађен, отпремљено са чворишта или у транзиту
Да ли се број за праћење може променити?	Број намењен корисницима може остати повезан са главним кретањем терета.
Уобичајени период без видљивих промена	Можда неће бити јавног скенирања док се терет налази између чворишта.
Шта корисник треба да уради	Пратите наведени рок услуге уместо да очекујете скенирање при сваком физичком премештању.

Долазак на одредиште и увозно царињење

Пошиљка стиже на увозно чвориште и може чекати преглед декларације, обрачун пореза, инспекцију или пуштање.

Погледајте све детаље увозног царињења

Физички чувар/одговорни субјект	Превозник или царинско складиште држи пакет; царина контролише пуштање.
Типичан догађај праћења	Стигло на одредиште, догађај царињења, задржано, пуштено или је потребна документација
Да ли се број за праћење може променити?	Може се додати референца одредишта.
Уобичајени период без видљивих промена	Трајање прегледа није обећано време транзита превозника.
Шта корисник треба да уради	Правовремено одговорите на проверене захтеве за документа или порез.

Одредишни превозник и достава на последњој деоници

Након пуштања и предаје, одредишни оператер сортира и доставља пакет или га задржава ради преузимања.

Погледајте све детаље доставе на последњој деоници

Физички чувар/одговорни субјект	Именовани одредишни превозник
Типичан догађај праћења	Примљено код локалног превозника, у достави, достављено, преузимање или изузетак
Да ли се број за праћење може променити?	Da, iako poštanske mreže mogu nastaviti da koriste identifikator porekla.
Уобичајени период без видљивих промена	Može doći do praznine između puštanja pošiljke sa carine i prvog skeniranja od strane prevoznika u odredištu.
Шта корисник треба да уради	Za uputstva za dostavu i lokalnu potvrdu uručenja koristite sistem za praćenje prevoznika u odredištu.

Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme

Promene dostave zavise od partnerskog prevoznika, odredišta, faze pošiljke i ovlašćenja pošiljaoca. Međunarodni uslovi ekspresne dostave kompanije ZH navode da ispravka adrese ili preusmeravanje mogu podrazumevati naknade i da uspešna izmena nije zagarantovana.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Ispravka adrese

Pošiljalac ili ovlašćeni primalac, u skladu sa kontrolama prevoznika.

Pogledajte detalje o ispravci adrese

Podobnost	Zavisi od prevoznika, odredišta, carinskog statusa i toga da li je dostava ili obrada povrata već započela.
Rok/dostupna faza	Podnesite zahtev čim otkrijete grešku.
Naknada	Mogu se primeniti naknade kanala i odredišta.
Zagarantovano?	Ne; operativna i carinska ograničenja mogu sprečiti ispravku.
Zvanična poveznica za postupanje	Kontaktirajte poslovnu podršku kompanije ZH

Ponovna dostava ili preuzimanje

Primalac prati obaveštenje prevoznika u odredištu kada ispunjava uslove.

Pogledajte detalje o ponovnoj dostavi i preuzimanju

Podobnost	Njime upravljaju imenovani prevoznik za poslednju milju i lokalna pravila usluge.
Rok/dostupna faza	Nakon pokušaja dostave ili obaveštenja o preuzimanju, a pre slanja pošiljke nazad.
Naknada	Pridržavajte se uslova prevoznika u odredištu.
Zagarantovano?	Ne; dostupnost zavisi od pošiljke i lokacije.
Zvanična poveznica za postupanje	Koristite zvaničnu poveznicu prevoznika u odredištu koja je prikazana u praćenju.

Zahtev za potvrdu uručenja

Primalac ili pošiljalac podnosi zahtev prevozniku koji vrši dostavu, kada je ta mogućnost dostupna.

Pogledajte detalje o potvrdi uručenja

Podobnost	Zavisi od usluge dostave i zabeleženih podataka o završetku dostave.
Rok/dostupna faza	Nakon skeniranja kojim je zabeležena dostava.
Naknada	Njime upravlja prevoznik koji vrši dostavu.
Zagarantovano?	Dostupnost i nivo detalja zavise od usluge.
Zvanična poveznica za postupanje	Koristite zvanični kanal za praćenje ili podršku prevoznika koji vrši dostavu.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga prevoznika, zahtev za naknadu štete, korekcija poštarine i povraćaj novca za kupovinu putem elektronske trgovine različiti su postupci. Za uslugu kupljenu od kompanije ZH, vlasnik ZH naloga treba da sačuva ugovor o otpremi i podnese slučaj u skladu sa uslovima izabranog kanala; kupac zasebno koristi postupak prodavca ili platforme za povraćaj novca za porudžbinu.

Zahtevi i povraćaj novca

Postupak

Koristite kada

Upit o praćenju

Događaji više ne napreduju ili se primopredaja ne može potvrditi.

Pogledajte detalje o upitu za praćenje

Ko podnosi zahtev	Vlasnik ZH naloga ili pošiljalac u najboljoj je poziciji da otvori upit.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Otvorite upit nakon što pošiljka prekorači očekivani rok naveden prilikom rezervacije ili se pojavi izuzetak na koji je moguće reagovati.
Obavezni dokazi	Broj za praćenje, usluga, datum slanja, poslednji događaj, adrese, sadržaj i račun.
Mogući ishod	Ishod praćenja, zahtev za dokumentaciju, potvrda o primopredaji, isporuka, povrat ili prosleđivanje odštetnog zahteva na viši nivo.
Zvanična veza	ZH poslovne konsultacije

Odštetni zahtev za UPS, DHL ili FedEx kanal

Potvrđeno je da je pošiljka izgubljena, oštećena, nepotpuna ili da je evidentirana kao isporučena, ali je isporuka osporena u okviru navedenog ZH kanala za ekspresnu dostavu.

Pogledajte detalje odštetnog zahteva za kanal ekspresne dostave

Ko podnosi zahtev	Klijent koji je kupio uslugu od ZH treba da podnese zahtev; primaoci na odredištu će možda morati da otvore slučaj kod lokalnog prevoznika.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Uslovi navedenog ZH kanala zahtevaju da se zahtev podnese u roku od 30 dana nakon slanja.
Obavezni dokazi	Evidencija praćenja, dokazi o pošiljci i vrednosti, fotografije, sačuvana ambalaža i broj slučaja kod prevoznika na odredištu, kada je to potrebno. Za manjak u Amazon skladištu potreban je dokaz o manjku pri prijemu u skladu sa navedenim uslovima.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dodatnim dokazima, naknada u okviru ograničenja kanala ili odbijanje na osnovu izuzetaka.
Zvanična veza	Uslovi ZH odštetnih zahteva za međunarodnu ekspresnu dostavu

Povraćaj novca od prodajne platforme ili prodavca

Kupac nije primio kupljenu robu ili je primio oštećenu ili pogrešnu robu.

Pogledajte detalje povraćaja novca za kupovinu putem interneta

Ko podnosi zahtev	Kupac koristi postupak prodavca ili prodajne platforme za rešavanje problema sa porudžbinom.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Pridržavajte se roka za zaštitu kupovine na prodajnoj platformi.
Obavezni dokazi	Evidencija porudžbine, praćenje, prepiska, fotografije i dokazi u vezi sa sporom oko isporuke.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, delimičan povraćaj novca, odbijanje ili dalja istraga.
Zvanična veza	Za ovu kupovinu koristite stranicu porudžbine ili kanal za podršku prodavca.

Sačuvajte paket, sadržaj, unutrašnju zaštitnu ispunu, spoljašnju ambalažu, etiketu, račun i fotografije dok se istraga ne završi. 17TRACK može da prikaže dostupne događaje, ali ne može da odobri naknadu, isplatu osiguranja, povraćaj poštarine niti povraćaj novca od prodajne platforme.

Ograničenja pri otpremi i posebno rukovanje

Prihvatanje zavisi od izabranog ZH kanala, zakona odredišne zemlje, izvoznih kontrola, pravila prevoznika, konfiguracije baterije, pakovanja, dimenzija i ispravnosti deklaracije. Sažetak u nastavku nije potpun pravni vodič niti potpun vodič za prihvatanje opasne robe.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Tečnosti, praškovi, zapaljiva i eksplozivna roba

Zabranjeno ili ograničeno prema navedenim uslovima kanala ekspresne dostave.

Pogledajte detalje o tečnostima i opasnoj robi

Tipični primeri	Tečnosti, praškovi, zapaljivi materijali, eksplozivi i druga regulisana opasna roba
Ključni uslovi/pakovanje	Ne predajte pošiljku bez pisanog odobrenja kanala i potrebne dokumentacije za opasnu robu.
Ograničenje prevoza	Ograničenja vazdušnog prevoza, izvoza, uvoza i prevoznika mogu zabraniti prevoz.
Moguć uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje, zadržavanje, pregled, povrat, kazne ili odlaganje, kada je to zakonski dozvoljeno.
Zvanična pravila	Uslovi ZH međunarodne ekspresne dostave

Baterije i uređaji sa napajanjem

Primenjuju se ograničenja specifična za kanal; navedeni DHL uslovi razlikuju prihvaćene ugrađene baterije od zasebnih baterija i eksternih baterija.

Pogledajte detalje o slanju baterija

Tipični primeri	Ugrađene baterije, zasebne baterije, eksterne baterije, skuteri, električna vozila i uređaji velike snage
Ključni uslovi/pakovanje	Tačno prijavite prisustvo baterije i poštujte važeća pravila proizvoda u vezi sa označavanjem, snagom, pakovanjem i dokumentacijom.
Ograničenje prevoza	Neke rute prihvataju samo opštu robu ili ograničene vrste ugrađenih baterija.
Moguć uticaj na praćenje/isporuku	Bezbednosno zadržavanje, odbijanje, promena rute, povrat ili kazne zbog neprijavljenih baterija.
Zvanična pravila	ZH uslovi za baterije i kanale

Falsifikovana roba, roba kojom se krše prava, kontrolisana ili nezakonita roba

Zabranjeno.

Pogledajte detalje o kontrolisanoj robi

Tipični primeri	Falsifikovana roba, roba kojom se krše prava, narkotici, vojni predmeti, gotovina i roba zabranjena zakonom
Ključni uslovi/pakovanje	Pakovanje ne može učiniti zabranjeni teret prihvatljivim.
Ograničenje prevoza	Primenjuju se kontrole izvoza, uvoza, intelektualne svojine i prevoznika.
Moguć uticaj na praćenje/isporuku	Zapлена, odbijanje, vraćanje, istraga ili zakonske kazne.
Zvanična pravila	ZH sažetak zabranjene robe

Prevelike dimenzije, prekomerna težina ili neodgovarajuće pakovanje

Ograničeno i podleže ograničenjima kanala ili posebnom rukovanju.

Pogledajte detalje o dimenzijama i pakovanju

Tipični primeri	Dugački predmeti, teški kartoni, ispupčeni paketi, neupakovana roba, teret koji se ne može slagati i nepravilni oblici
Ključni uslovi/pakovanje	Koristite čvrsto pakovanje i potvrdite stvarnu i zapreminsku težinu pre predaje.
Ograničenje prevoza	Svaki UPS, DHL, FedEx, avio-pomorski proizvod ima različita ograničenja.
Moguć uticaj na praćenje/isporuku	Ponovno merenje, doplata, kašnjenje, odbijanje, ponovno pakovanje ili vraćanje.
Zvanična pravila	ZH uslovi u vezi sa dimenzijama, težinom i pakovanjem

Korisnička podrška

Za upite o pošiljci prvo se obratite prodavcu ili vlasniku ZH naloga, a zatim koristite ZH poslovne kontakte uz evidenciju pošiljke. Nakon što partnerski prevoznik evidentira fizički prijem, taj prevoznik može rešavati lokalne operativne događaje; ZH ostaje ugovorna kontaktna strana za uslugu kupljenu putem ZH naloga.

Korisnička podrška

Kanal

Potvrđeni kontakt/link

Zvanični veb-sajt i praćenje

https://zh5566.cn/

Pogledajte kontakt-podatke na zvaničnom veb-sajtu

Najbolje za	Unos za praćenje, informacije o uslugama, vesti, prijava na nalog i istraživanje ruta
Region/jezik	Kina; veb-sajt na kineskom jeziku
Radno vreme i vremenska zona	Veb-sajtu se pristupa onlajn; vreme odgovora osoblja prati radno vreme ZH u Kini.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, referenca rezervacije, usluga, datum slanja i poslednji događaj
Važno ograničenje	Veb-sajt ne može zameniti odluke carine, partnerskog prevoznika ili platforme za trgovinu.

Telefon za poslovne konsultacije

13711780664 ili 13302775023

Pogledajte detalje o telefonskoj podršci

Najbolje za	Poslovne konsultacije, pošiljke preko naloga, izbor usluge i eskalacija putem odnosa rezervacije sa ZH
Region/jezik	Guangdžou, Kina; zvanična stranica navodi podršku na kineskom jeziku
Radno vreme i vremenska zona	Pozovite tokom uobičajenog radnog vremena u Guangdžou i potvrdite dostupnost osoblja; primenjuje se kinesko standardno vreme.
Informacije koje treba pripremiti	ZH nalog, broj pošiljke, tovarni list partnerskog prevoznika, datum porekla, podaci o primaocu, sadržaj, vrednost i poslednje skeniranje
Važno ograničenje	Zahteve za lokalnu dostavu možda će biti potrebno rešiti sa prevoznikom na odredištu.

WeChat

yyi0295

Pogledajte detalje o podršci putem WeChat-a

Najbolje za	Poslovne konsultacije i dalja komunikacija sa ZH
Region/jezik	Kina; komunikacija na kineskom jeziku
Radno vreme i vremenska zona	Pošaljite zahtev prema kineskom standardnom vremenu i uzmite u obzir vreme potrebno osoblju da odgovori.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke, identitet naloga, sažet opis problema i prateće slike
Važno ograničenje	Proverite nalog prema zvaničnoj stranici za kontakt pre nego što podelite podatke o pošiljci ili identitetu.

Adresa kancelarije

广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链

Pogledajte kontakt-podatke kancelarije

Najbolje za	Poslovna prepiska ili sastanak dogovoren sa ZH
Region/jezik	Okrug Baiyun, Guangdžou, Guangdong, Kina
Radno vreme i vremenska zona	Dogovorite posetu unapred prema kineskom standardnom vremenu.
Informacije koje treba pripremiti	Ime osobe za kontakt, podaci o nalogu, svrha sastanka i dokumentacija pošiljke
Važno ograničenje	Ne šaljite povrate na ovu adresu bez pisanih uputstava za vraćanje.

Za efikasnu eskalaciju pripremite broj za praćenje, ZH referencu rezervacije, izabranu uslugu, datum slanja, adrese pošiljaoca i primaoca, poslednje skeniranje, opis paketa, deklarisanu vrednost, fakturu, fotografije i svaki broj predmeta kod prevoznika na odredištu.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Trgovci treba da čuvaju ID porudžbine, ZH referencu, tovarni list partnerskog prevoznika, broj za poslednju deonicu dostave, uslugu i prevoznika kao zasebna polja. Time se sprečava da se referenca porudžbine zameni za transportni identifikator i omogućava praćenje izuzetaka koje uzima u obzir primopredaju između više prevoznika.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

ZH веб-сајт/ток налога

Прикажи детаље ZH тока

Покривеност превозника	ZH услуге и партнерски канали доступни преко ZH налога
Примарна употреба	Резервација, управљање налогом, преглед пошиљака и подршка
Аутентификација	Пријава на налог веб-сајта, где је применљиво
Могућности праћења/групног обрађивања/webhook-а	Користите могућности приказане у активном корисничком налогу.
Тренутна документација за програмере	Званични ZH веб-сајт
Напомена о миграцији/укидању	Интегришите се искључиво на основу документације коју је ZH директно доставио за кориснички налог.

API партнерског превозника

Изабрани експресни, поштански или превозник за последњу миљу

Прикажи детаље API-ја партнерског превозника

Покривеност превозника	Само сопствена мрежа провајдера и подржани догађаји партнера
Примарна употреба	Директне налепнице, тарифе, праћење и оперативне услуге превозника, где је то уговорено
Аутентификација	Акредитиви које издаје превозник и одобрење налога
Могућности праћења/групног обрађивања/webhook-а	Разликује се у зависности од провајдера и уговора.
Тренутна документација за програмере	Користите званични портал за програмере превозника наведеног на пошиљци.
Напомена о миграцији/укидању	Проверите тренутну верзију и обавештења о повлачењу провајдера пре имплементације.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи детаље 17TRACK API-ја

Покривеност превозника	Праћење код више превозника путем превозника које подржава 17TRACK
Примарна употреба	Централизовано праћење, идентификација превозника, стандардизовани преглед пошиљке и токови за решавање изузетака
Аутентификација	Заглавље захтева 17token
Могућности праћења/групног обрађивања/webhook-а	Регистрација и додатне API могућности описане у актуелној документацији 17TRACK
Тренутна документација за програмере	Документација 17TRACK API-ја
Напомена о миграцији/укидању	Користите документовану крајњу тачку v2.4 и прегледајте актуелну документацију пре пуштања у рад.

ČPP

1. Како да пратим свој ZH пакет?

Унесите број пошиљке на званичном ZH веб-сајту или је пратите помоћу 17TRACK-а. Проверите најновији догађај код наведеног превозника, јер ZH пошиљка може бити предата експресном, поштанском или партнеру за последњу миљу.

2. Где могу да пронађем свој ZH број за праћење?

Потражите га у ZH налогу, на отпремној налепници, у имејлу продавца о слању или у евиденцији пошиљке на интернет тржишту. Ако видите само број поруџбине, затражите од продавца број пошиљке или товарног листа превозника.

3. Како изгледа ZH број за праћење?

ZH пошиљке немају један универзални јавни формат јер ZH нуди наменске линије и партнерске услуге. Користите цео идентификатор тачно онако како је издат и проверите повезаног превозника уместо да погађате на основу префикса.

4. Када ће се појавити први ZH догађај праћења?

Први физички догађај се појављује након што ZH, одредишни објекат или изабрани превозник прихвати и скенира пакет. Само креирање налепнице или електронска најава не доказују физичку предају.

5. Зашто се моје ZH праћење не ажурира?

Пакет се можда налази између тачака скенирања, консолидује се за линијски транспорт, на царини је или чека предају превознику. Проверите и оригинални и партнерски број, а затим затражите од продавца да покрене истрагу ако пошиљка премашује очекивани рок наведен при резервацији.

6. Колико траје ZH испорука?

ZH наводи референтни рок од 3–7 радних дана за своје објављене међународне експресне канале UPS, DHL и FedEx. Наменске линије, поштански пакети, FBA логистика, ваздушни транспорт и поморски LCL прате понуде специфичне за руту, док царина и изузеци могу продужити рок.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја ZH испоруке?

Пратите обавештење одредишног превозника о поновној испоруци или преузимању и поступите пре него што започне обрада поврата. Обавестите продавца ако су потребни исправка адресе, овлашћење или плаћање.

8. Шта треба да урадим ако ZH праћење показује да је испоручено, али нисам ништа примио/ла?

Најпре проверите улазе, ормариће, поштанске просторе, рецепцију, укућане и комшије. Затим затражите детаље испоруке од одредишног превозника и проследите његов број случаја продавцу или власнику ZH налога ради истраге.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu ZH pošiljku?

Fotografišite i sačuvajte paket, etiketu, sadržaj i ambalažu, a zatim prijavite problem prevozniku koji je izvršio dostavu i vlasniku ZH naloga. Uslovi kanala UPS, DHL i FedEx koje navodi ZH zahtevaju podnošenje zahteva za reklamaciju u roku od 30 dana od slanja pošiljke.

10. Kako da kontaktiram korisničku službu ZH?

Koristite zvaničnu stranicu za poslovne konsultacije ZH, brojeve telefona 13711780664 ili 13302775023, ili navedeni WeChat nalog yyi0295. Pripremite broj za praćenje, referencu rezervacije, uslugu, datum slanja, najnovije skeniranje i prateće dokaze.

11. Da li zapis o praćenju kod partnera znači da partner već ima moju ZH pošiljku?

Ne, elektronski zapis kod partnera može postojati pre fizičkog prenosa. Odgovornost ostaje na prethodnom čuvaru pošiljke sve dok nizvodni prevoznik ne zabeleži preuzimanje ili skeniranje u objektu.

12. Može li ZH pošiljka dobiti drugi broj za praćenje?

Da, partnerski ekspresni prevoznik ili operater dostave na odredištu može dodeliti drugi identifikator. Sačuvajte originalnu ZH referencu i svaki broj partnera, jer timovi za podršku mogu koristiti različite identifikatore za različite faze transporta.

13. Ko je odgovoran kada se ZH pošiljka nalazi na carini?

Carina kontroliše odluku o puštanju pošiljke, dok prevoznik ili carinski magacin mogu fizički zadržavati paket. Pošiljalac, primalac, deklarant ili carinski posrednik moraju dostaviti tražene fakture, vrednosti, opise robe, poreske podatke i dokumente o usklađenosti.

14. Da li je procenjeni datum isporuke ZH zagarantovan?

Referentni raspon vremena transporta ili procena na osnovu praćenja ne predstavljaju automatski garantovanu obavezu. Samo pisani uslovi kupljene usluge određuju da li važi garancija isporuke ili pravo na povraćaj novca.

15. Da li preduzeća mogu pratiti ZH pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu koristiti svoj ovlašćeni tok rada sa ZH nalogom i mogu koristiti API za praćenje više prevoznika 17TRACK za podržano praćenje. Implementaciju vršite isključivo na osnovu aktuelne dokumentacije pružaoca usluge, a ID-jeve porudžbina, ZH reference, tovarne listove partnera i identifikatore dostave u poslednjoj milji čuvajte kao odvojena polja podataka.

API za praćenje

Zvaničnu ZH integraciju koristite samo kada ZH obezbedi aktuelnu dokumentaciju i akreditive specifične za nalog. Za praćenje putem više prevoznika konsultujte Документација 17TRACK API-ја. Kôd prevoznika 17TRACK za ZH ostavljen je kao rezervisano mesto ispod, umesto da bude nagađan.

# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.

# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
  --url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  --header "17token: YourKey" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.