O společnosti ZH
ZH (ZhongHang Logistics nebo 中航国际供应链) je zobrazovaný název používaný zde pro společnost Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. se sídlem v Guangzhou, která poskytuje přeshraniční logistické služby a služby dodavatelského řetězce. ZH uvádí, že zajišťuje mezinárodní expresní přepravu, specializované přeshraniční linky, poštovní služby a služby malých zásilek SF, leteckou nákladní přepravu, námořní přepravu kusových zásilek a logistiku FBA pro Evropu a Spojené státy. U služeb partnerských dopravců může ZH přepravu zorganizovat, zatímco UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, poštovní operátor nebo jiný dopravce v cílové zemi zajišťuje pozdější fáze přepravy.
Přehled ZH
| Položka | Ověřené informace |
|---|
| Oficiální název | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Oficiální webové stránky | https://zh5566.cn/ |
| Typ dopravce | Poskytovatel přeshraniční logistiky, spedice, provozovatel specializovaných linek a zástupce pro mezinárodní expresní služby |
| Hlavní region | Přepravní operace z Guangzhou v Číně pro mezinárodní zásilky z elektronického obchodování |
| Stránka pro sledování | Vstupní stránka sledování logistiky ZH |
| Založeno | 2000 |
| Ústředí | Guangzhou, Guangdong, Čína |
Vztahy mezi subjekty dopravce
| Subjekt | Vztah k ZH |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Jedná se o společnost uvedenou na oficiálních webových stránkách ZH. |
Zobrazit všechny podrobnosti o hlavním dopravci| Typ subjektu | Hlavní logistická společnost |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | ZH zajišťuje rezervaci, zpracování v místě odeslání, podporu účtu a dotazy týkající se služeb zakoupených prostřednictvím ZH. |
|---|
| Oficiální důkazy | Profil společnosti ZH |
|---|
|
| Specializované linky ZH | ZH uvádí, že vyvinula specializované linky mezi Čínou a Spojenými státy, Čínou a Evropou, Čínou a Spojeným královstvím a Čínou a Blízkým východem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o specializovaných linkách ZH| Typ subjektu | Provozované přeshraniční servisní produkty |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Tyto služby mohou zahrnovat několik fyzických správců zásilky, takže skenování v místě odeslání a skenování dopravce v cílové zemi mohou pocházet od různých organizací. |
|---|
| Oficiální důkazy | Představení společnosti ZH |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx a EMS | ZH označuje tyto společnosti jako mezinárodní expresní značky, pro které ZH působí jako zástupce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o partnerech expresních přepravců| Typ subjektu | Přepravní partneři a poštovní či expresní operátoři |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Číslo vrácené partnerskou službou může vydat daný partner a podrobnější informace se u něj mohou objevit až po fyzickém předání zásilky. |
|---|
| Oficiální důkazy | Mezinárodní expresní služby ZH |
|---|
|
| Služby SF a poštovních malých zásilek | ZH uvádí mezi svými produkty vyhrazené linky SF pro malé zásilky a poštovní služby pro malé zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o službách pro malé zásilky| Typ subjektu | Produkty pro malé zásilky podporované partnery |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Identifikátor, rozsah skenování a doručovací operátor v cílové zemi závisí na objednaném produktu. |
|---|
| Oficiální důkazy | Produkty a služby ZH |
|---|
|
| Celní orgány v cílové zemi a přepravce posledního úseku | Celní orgány řídí propuštění zásilky při dovozu, zatímco určená expresní společnost nebo poštovní operátor zajišťuje doručení v cílové zemi. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání v cílové zemi| Typ subjektu | Státní orgán a navazující přepravní operátor |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Příjezd do cílové země neznamená propuštění zásilky celními orgány a přenos elektronických údajů není důkazem o fyzickém převzetí zásilky přepravcem posledního úseku. |
|---|
| Oficiální důkazy | Podmínky služeb ZH vyžadují přesná celní prohlášení a údaje o příjemci a přidělují povinnosti týkající se daní a celního odbavení v cílové zemi podle zvoleného kanálu. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK nezávisle shromažďuje dostupné události sledování a může pomoci identifikovat přepravce spojeného s odeslaným číslem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu se službou 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma pro sledování více přepravců |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | 17TRACK může zobrazovat dostupné události, ale nepřepravuje zásilku, neprovádí celní odbavení, nemění adresu ani nerozhoduje o reklamacích. |
|---|
| Oficiální důkazy | Platforma pro sledování zásilek 17TRACK |
|---|
|
Rychlá odpověď
Zadejte číslo zásilky dodané službou ZH nebo určeným přepravním partnerem do zadávacího pole pro sledování zásilek ZH, nebo číslo odešlete do 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve odstraňte mezery, ověřte každý znak, ujistěte se, že jste zkopírovali číslo zásilky, nikoli číslo objednávky z tržiště, a zeptejte se prodejce, která služba ZH nebo partnerský přepravce byli zvoleni.
Tip: Štítek nebo elektronický záznam o zásilce může existovat dříve, než ZH nebo partnerský přepravce zásilku fyzicky převezme. Než začnete zásilku považovat za přepravovanou, počkejte na skenování při převzetí nebo ve středisku. 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a nemůže měnit pokyny k doručení, propouštět zásilky celními orgány, schvalovat vrácení peněz ani řešit reklamace.
Jak sledovat zásilky ZH
Použijte identifikátor uvedený v účtu ZH, na přepravním štítku, v potvrzení o odeslání nebo v záznamu obchodníka o zásilce. Sledování může začít u ZH a později zobrazovat skenování od expresní, poštovní, celní organizace nebo organizace posledního úseku, která zajišťuje další fázi.
- Zkopírujte celé číslo zásilky a nepřidávejte k němu číslo objednávky z tržiště.
- Otevřete oficiální web ZH a použijte jeho nástroj pro sledování logistiky.
- Vložte identifikátor a zkontrolujte nejnovější událost, místo, časové razítko a uvedeného provozního přepravce.
- Případně otevřete 17TRACK, zadejte stejné číslo a použijte automatickou detekci přepravce nebo vyberte přepravce uvedeného v záznamu o přepravě.
- Pokud se po předání zobrazí číslo partnera, uchovejte oba identifikátory a zkontrolujte také oficiální sledování přepravce v cílové zemi.
Který identifikátor byste měli použít?
| Identifikátor | Jak jej použít |
|---|
| Číslo zásilky nebo nákladního listu | Použijte jej pro dotazy na události zásilky. Může jej přidělit ZH nebo objednaný přepravce. |
| Číslo objednávky | Použijte jej u prodejce nebo tržiště; obvykle nejde o identifikátor pro sledování zásilky u přepravce. |
| Reference obchodníka | Použijte ji k vyhledání objednávky v systému obchodníka a poté získejte odpovídající číslo zásilky. |
| Číslo partnera nebo posledního úseku | Použijte jej poté, co je uveden navazující přepravce nebo je zobrazeno převedené číslo. |
| Číslo oznámení o doručení | Použijte ho u dopravce zajišťujícího doručení v cílové zemi pro pokyny k vyzvednutí nebo opětovnému doručení. |
Pokud jste neobdrželi číslo zásilky, odesílatel nebo prodejce v e-commerce ho musí získat z účtu ZH nebo od partnerské služby, přes kterou byla přeprava objednána. Pokud zdánlivě platné číslo zůstává neaktivní, zeptejte se odesílatele, zda balík fyzicky opustil sklad a který dopravce má provést první sken při převzetí.
Stavy sledování a jejich význam
Zásilky ZH mohou obsahovat události od několika provozovatelů. Přesnou událost posuzujte společně s uvedeným dopravcem a místem; nejnovější fyzický sken je užitečnější než elektronická předběžná avizace.
Rychlé vyhledání stavu
| Stav | Co to znamená |
|---|
| Informace o zásilce přijaty | Existuje přepravní štítek nebo elektronický záznam, ale fyzické převzetí nebylo potvrzeno. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijatých informacích o zásilce| Fáze životního cyklu | Před odesláním |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Odpovědnost zůstává na odesílateli nebo výchozím skladu až do fyzického předání. |
|---|
| Co bude následovat | ZH nebo vybraný dopravce zásilku převezme a naskenuje. |
|---|
| Co byste měli udělat | Pokud se stav nemění, požádejte prodejce o datum předání. |
|---|
|
| Přijato nebo převzato | ZH, výchozí provozovna nebo uvedený partner zaznamenali fyzické převzetí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijatých zásilkách| Fáze životního cyklu | Přijato |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Organizace uvedená v události přijetí. |
|---|
| Co bude následovat | Třídění v místě původu, příprava na vývoz nebo předání mezinárodnímu dopravci. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte další událost v provozovně nebo událost odjezdu. |
|---|
|
| V přepravě nebo zpracováno v provozovně | Zásilka prochází tříděním, překladištěm nebo dálkovou přepravou. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách v přepravě| Fáze životního cyklu | V přepravě |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Provozovna nebo dopravce uvedený v nejnovější události. |
|---|
| Co bude následovat | Další událost třídění, odjezdu, příjezdu, celního odbavení nebo předání partnerovi. |
|---|
| Co byste měli udělat | Počítejte s přesunem mezi místy skenování; pokud se zásilka přestane pohybovat po trase déle, než stanoví uvedená standardní doba, řešte situaci prostřednictvím odesílatele. |
|---|
|
| Čeká se na předání | Elektronické údaje již mohly být předány partnerovi, zatímco fyzická zásilka stále čeká na předání. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách čekajících na předání| Fáze životního cyklu | Předání dopravci |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Provozovatel v předchozím článku zůstává odpovědný, dokud navazující přepravce nezaznamená převzetí. |
|---|
| Co bude následovat | Přebírající přepravce provede první fyzické naskenování. |
|---|
| Co byste měli udělat | Nepovažujte předběžné avízo za přijetí; uchovejte obě reference přepravců. |
|---|
|
| Celní zpracování | Zásilka nebo její celní prohlášení prochází dovozní či vývozní kontrolou. |
Zobrazit všechny podrobnosti o celním zpracování| Fáze životního cyklu | Clo a předání |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Celní orgány kontrolují propuštění; deklarant, celní zástupce, odesílatel nebo příjemce možná budou muset poskytnout informace. |
|---|
| Co bude následovat | Propuštění, vyměření daně, žádost o dokumenty, kontrola, vrácení nebo zabavení podle platných právních předpisů. |
|---|
| Co byste měli udělat | Reagujte pouze prostřednictvím ověřených kanálů přepravce nebo celních orgánů a poskytněte přesné údaje z faktury, o zboží a o příjemci. |
|---|
|
| Doručování | Přepravce v místě určení přidělil zásilku místní doručovací trase. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách v doručování| Fáze životního cyklu | Doručování |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Uvedený přepravce posledního úseku. |
|---|
| Co bude následovat | Doručení, pokus o doručení, pokyny k vyzvednutí nebo výjimečný sken. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte přepravce v místě určení a zajistěte bezpečný přístup k adrese. |
|---|
|
| Doručeno | Doručující přepravce zaznamenal dokončení doručení na adrese, na recepci, do schránky nebo na jiném autorizovaném místě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručených zásilkách| Fáze životního cyklu | Doručeno |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Příjemce by měl ověřit převzetí; doručující přepravce uchovává důkazy o doručení. |
|---|
| Co bude následovat | Zásilka je uzavřena, pokud není zahájen spor o doručení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před eskalací zkontrolujte místo doručení, domácnost, recepci, sousedy a doklad o doručení. |
|---|
|
| Připraveno k vyzvednutí | Přepravce v místě určení drží zásilku na určeném výdejním místě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách k vyzvednutí| Fáze životního cyklu | Vyzvednutí |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Přepravce v místě určení nebo provozovatel výdejního místa. |
|---|
| Co bude následovat | Vyzvednutí po ověření totožnosti nebo oznámení, případně vrácení po uplynutí úložní lhůty přepravce. |
|---|
| Co byste měli udělat | Řiďte se oznámením uvedeného přepravce a vezměte si požadovaný doklad totožnosti. |
|---|
|
| Výjimka při doručení nebo vrácení | Doručení nemůže běžně pokračovat kvůli problémům s adresou, přístupem, clem, poškozením, odmítnutím, omezením nebo opakovanými pokusy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o výjimkách a vrácení| Fáze životního cyklu | Výjimka nebo vrácení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Další provozní krok řídí přepravce uvedený v události; odesílatel možná bude muset schválit změny nebo za ně zaplatit. |
|---|
| Co bude následovat | Oprava, opětovné doručení, vyzvednutí, vyřešení celních formalit, zákonná likvidace nebo vrácení odesílateli. |
|---|
| Co byste měli udělat | Okamžitě kontaktujte uvedeného přepravce a informujte držitele účtu ZH nebo prodejce. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
ZH zajišťuje přeshraniční elektronické obchodování a obchodní přepravu prostřednictvím vyhrazených linek, mezinárodních expresních agenturních kanálů, zásilek malých rozměrů, logistiky FBA, letecké nákladní dopravy a námořní přepravy LCL. Rozhodující jsou podmínky uvedené v objednané nabídce a v přepravní trase; orientační přepravní doba není příslibem celního odbavení ani zárukou vrácení peněz.
Porovnání služeb
| Služba | Nejvhodnější pro |
|---|
| Specializované linky ZH | Přeshraniční zásilky z elektronického obchodu přepravované v rámci produktů přepravních tras ZH. |
Zobrazit všechny podrobnosti o specializovaných linkách ZH| Typ služby | Přeshraniční logistika s vyhrazenými linkami |
|---|
| Pokrytí | Mezi zveřejněné skupiny tras patří Spojené státy, Spojené království, Evropa a Blízký východ. |
|---|
| Úroveň sledování | Závisí na výměně dat mezi dálkovou přepravou a přepravcem v místě určení. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Použijte nabídku a pravidla přijetí pro konkrétní trasu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Řídí se podmínkami zakoupené služby. |
|---|
| Hlavní omezení | Více předání může způsobit dočasné mezery ve skenování. |
|---|
|
| Mezinárodní expresní přeprava | Mezinárodní zásilky a obchodní consignace s kritickými dodacími lhůtami. |
Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodní expresní přepravě| Typ služby | Přístup agentury k přepravcům UPS, DHL, FedEx, EMS a souvisejícím kanálům |
|---|
| Pokrytí | Mezinárodní destinace přijímané vybraným kanálem. |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování prostřednictvím partnerského přepravce po vrácení nákladního listu a přijetí zásilky přepravcem. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Platí pravidla konkrétního kanálu pro zpoplatněnou hmotnost, počet kusů, rozměry a komodity. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Vyřízení reklamací se řídí podmínkami kanálu ZH a šetřením příslušného přepravce. |
|---|
| Hlavní omezení | Mohou být účtovány příplatky za cílovou destinaci, daně, opravu adresy a náklady na vrácení. |
|---|
|
| Specializovaná linka SF pro malé zásilky | Menší přeshraniční ecommerce zásilky objednané prostřednictvím uvedeného produktu SF. |
Zobrazit všechny podrobnosti o malých zásilkách SF| Typ služby | Specializovaná linka pro malé zásilky |
|---|
| Pokrytí | Mezinárodní destinace specifické pro danou trasu. |
|---|
| Úroveň sledování | Určuje je objednaný produkt a síť partnerů. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Ověřte způsobilost zásilky v aktuální cenové nabídce. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Řídí se podmínkami objednávky. |
|---|
| Hlavní omezení | Předání v cílové destinaci a celní řízení mohou ovlivnit četnost skenování. |
|---|
|
| Poštovní malá zásilka | Mezinárodní malé zásilky zaměřené na ekonomickou přepravu, u nichž je vhodné poštovní zpracování. |
Zobrazit všechny podrobnosti o poštovních malých zásilkách| Typ služby | Poštovní přeshraniční balíková služba |
|---|
| Pokrytí | Destinace obsluhované vybraným poštovním produktem. |
|---|
| Úroveň sledování | Může zahrnovat sledování hlavních událostí i podrobnější sledování registrované zásilky. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Platí omezení poštovního produktu a omezení cílové destinace. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Závisí na registraci a zakoupených poštovních možnostech. |
|---|
| Hlavní omezení | Některé úseky mohou mít méně skenů než expresní služby. |
|---|
|
| Logistika FBA v Evropě a Spojených státech | Zásilky zásob odesílané do způsobilých fulfillmentových zařízení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o logistice FBA| Typ služby | Logistika příjmu obchodního zboží do fulfillmentu |
|---|
| Pokrytí | Trasy v Evropě a Spojených státech uvedené společností ZH. |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování přepravy je oddělené od příjmu ve skladu a dostupnosti zásob. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Platí pravidla pro kartony, štítky, termíny, deklarace a zařízení. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Na základě zakoupené cenové nabídky a přepravní smlouvy. |
|---|
| Hlavní omezení | Doručení přepravcem samo o sobě neprokazuje odsouhlasení zásob ve fulfillmentovém centru. |
|---|
|
| Letecká přeprava a námořní LCL | Větší obchodní zásilky vyžadující konsolidovanou přepravu nákladu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o nákladní přepravě| Typ služby | Mezinárodní letecká nákladní přeprava a námořní přeprava kusových zásilek LCL |
|---|
| Pokrytí | Závisí na trase a objednávce. |
|---|
| Úroveň sledování | Milníky nákladní přepravy se mohou lišit od událostí skenování balíků. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Platí podmínky cenové nabídky, nákladu, palet, celního řízení a přepravce. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Pojištění nebo zvláštní manipulace musí být sjednány v přepravní smlouvě. |
|---|
| Hlavní omezení | Konsolidace, přístavní, bezpečnostní a celní procesy ovlivňují dobu přepravy. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Kanál UPS | Referenční doba přepravy: 3–7 pracovních dnů. |
Zobrazit podrobnosti o době doručení pro kanál UPS| Pracovní nebo kalendářní dny | Pracovní dny |
|---|
| Stav záruky | Společnost ZH uvádí jako referenční dobu, nikoli jako univerzálně garantovaný závazek doručení. |
|---|
| Počítá se od | Provozní doba přepravy po zpracování a převzetí zásilky přepravcem podle objednané cenové nabídky. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Čas vyzvednutí, údaje o adrese, vývozní odbavení, celní řízení, daně v místě určení, odlehlé oblasti a výjimky. |
|---|
| Datum platnosti oficiálního zdroje | Před předáním zásilky použijte aktuální stránku mezinárodní expresní přepravy ZH a platnou cenovou nabídku pro účet. |
|---|
|
| Kanál DHL | Referenční doba přepravy: 3–7 pracovních dnů. |
Zobrazit podrobnosti o době doručení pro kanál DHL| Pracovní nebo kalendářní dny | Pracovní dny |
|---|
| Stav záruky | Referenční doba; je nutné ověřit způsobilost cílové destinace a aktuální omezení kanálu. |
|---|
| Počítá se od | Po zpracování objednávky společností ZH a převzetí zásilky přepravcem. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Převzetí zásilky přepravcem, omezení cílové destinace, celní prohlášení, daně, doručení do odlehlých oblastí, rozměry a oprava adresy. |
|---|
| Datum platnosti oficiálního zdroje | Použijte aktuální stránku mezinárodní expresní přepravy ZH a platnou cenovou nabídku pro trasu. |
|---|
|
| Kanál FedEx | Referenční doba přepravy: 3–7 pracovních dnů. |
Zobrazit podrobnosti o době doručení pro kanál FedEx| Pracovní nebo kalendářní dny | Pracovní dny |
|---|
| Stav záruky | Referenční doba, nikoli plošně garantovaný termín. |
|---|
| Počítá se od | Po zpracování a fyzickém převzetí zásilky přepravcem. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Vývozní dokumentace, případné požadavky na EORI, celní řízení, odlehlé oblasti, změny adresy, rozměry a kontrola zboží. |
|---|
| Datum platnosti oficiálního zdroje | Použijte aktuální stránku mezinárodní expresní přepravy ZH a cenovou nabídku pro zásilku. |
|---|
|
| Vyhrazené linky, malé zásilky, FBA, letecká přeprava a námořní přeprava LCL | Příslušné očekávání ohledně doby přepravy určuje trasa, destinace, služba, celní řízení a cenová nabídka. |
Zobrazit podrobnosti o době doručení pro další služby ZH| Pracovní nebo kalendářní dny | Řiďte se cenovou nabídkou pro trasu. |
|---|
| Stav záruky | Za závazný lze považovat pouze písemný závazek k poskytnutí služby uvedený v podmínkách rezervace. |
|---|
| Počítá se od | Řiďte se místem předání nebo odjezdu určeným v cenové nabídce. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Konsolidace, dostupnost letu nebo plavby, bezpečnostní kontrola, celní řízení, předání partnerskému přepravci a doručení v cílové destinaci. |
|---|
| Datum platnosti oficiálního zdroje | Před odesláním ověřte údaje podle platné cenové nabídky ZH. |
|---|
|
Doby doručení podle cílové země
| Cílová země / region | Odhadovaný rozsah doby doručení |
|---|
| Spojené státy | 3–7 pracovních dnů pro způsobilý kanál mezinárodní expresní přepravy ZH. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení do Spojených států| Primární typ služby | Mezinárodní expresní přeprava, vyhrazená linka ZH nebo logistika FBA podle rezervace |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Použijte referenční expresní lhůtu 3–7 pracovních dnů namísto nepodloženého průměru pro trasu. |
|---|
| Partner pro poslední úsek / přepravce při předání | Vybraná síť UPS, DHL, FedEx, poštovní síť nebo smluvní síť v cílové destinaci uvedená ve sledování. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Používejte konkrétní popisy zboží, správné hodnoty, případně požadované kódy HS a úplné údaje příjemce. Převzetí zásilky přepravcem a celní propuštění jsou samostatné události. |
|---|
|
| Spojené království | 3–7 pracovních dnů pouze v případě, že je pro zásilku aktivní způsobilý kanál mezinárodní expresní přepravy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení do Spojeného království| Primární typ služby | Vyhrazená linka ZH nebo způsobilý mezinárodní expresní kanál |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Plánujte v rámci příslušné cenové nabídky; nenahrazujte objednanou službu obecným historickým průměrem. |
|---|
| Partner pro poslední úsek / přepravce při předání | Doručovací dopravce uvedený v záznamu zásilky nebo v cílovém skenu. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Zajistěte, aby prodejce pro danou transakci použil správné daňové zacházení a zacházení s dovozními údaji a aby pohotově reagoval na požadavky dopravce. |
|---|
|
| Evropa | 3–7 pracovních dnů u způsobilých mezinárodních expresních zásilek; doba u vyhrazené linky a FBA se řídí cenovou nabídkou pro danou trasu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení v Evropě| Primární typ služby | Mezinárodní expresní přeprava, vyhrazená linka ZH nebo logistika Europe FBA |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Použijte aktuální cenovou nabídku pro danou trasu, protože způsobilost zemí a celní režimy se liší. |
|---|
| Partner pro poslední úsek / přepravce při předání | Vybraný expresní dopravce, poštovní operátor nebo smluvní doručovací síť. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Pokud to vyžaduje cílová země a typ zásilky, uveďte údaje o VAT, EORI nebo daňové údaje tržiště. Příjezd na dovozní bránu neznamená propuštění zásilky celními orgány. |
|---|
|
| Blízký východ | 3–7 pracovních dnů u přijaté mezinárodní expresní služby; doba u vyhrazené linky ZH se řídí cenovou nabídkou při objednání. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na Blízkém východě| Primární typ služby | Vyhrazená linka ZH nebo mezinárodní expresní přeprava |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Použijte cenovou nabídku pro konkrétní službu a výsledek místního celního řízení. |
|---|
| Partner pro poslední úsek / přepravce při předání | Dopravce uvedený v cílovém sledování zásilky. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Přesná identita příjemce, telefonní údaje, faktury, označení původu tam, kde je vyžadováno, a dokumenty o shodě výrobku mohou zabránit zbytečnému zadržení. |
|---|
|
ZH zveřejňuje skupiny tras a referenční dobu 3–7 pracovních dnů pro uvedené mezinárodní expresní kanály, nikoli ověřený historický průměr podle jednotlivých zemí. Tabulka se proto vyhýbá vymyšleným průměrům. Víkendy, svátky, období špičky, počasí, kapacita, odlehlé oblasti, nekvalitní údaje o adrese, celní řízení, omezené zboží a předávání mezi partnery mohou doručení prodloužit mimo referenční lhůtu.
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
Začněte nejnovějším fyzickým skenem, identifikujte organizaci uvedenou v této události a poté zapojte odesílatele, protože majitel účtu ZH obvykle disponuje záznamem o objednávce přepravy, celním prohlášením, fakturou a smluvním oprávněním potřebným k zahájení šetření.
Problém a řešení
| Zobrazený problém/stav | Pravděpodobná příčina |
|---|
| Neplatné číslo | Překlep, zadané ID objednávky, vybraný nesprávný dopravce nebo identifikátor, který ještě nebyl zaregistrován. |
Zobrazit řešení pro neplatné číslo| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte každý znak se štítkem nebo záznamem o odeslání. |
|---|
| Okamžitý krok | Odstraňte mezery zobrazené v čísle, vyzkoušejte automatickou detekci dopravce a požádejte prodejce o název dopravce. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když odesílatel potvrdí fyzické předání, ale identifikátor stále nefunguje. |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve na prodejce nebo majitele účtu ZH. |
|---|
|
| Sledování ani štítek nebyly vytvořeny | Elektronická objednávka přepravy existuje, ale zásilka může stále zůstávat u odesílatele nebo ve skladu v místě odeslání. |
Zobrazit řešení pro chybějící sledování| Nejprve zkontrolujte | Hledejte sken převzetí nebo sken ze zařízení, nikoli pouze předběžné avízo. |
|---|
| Okamžitý krok | Požádejte odesílatele o skutečné datum předání a potvrzení o převzetí. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když uplynulo slíbené datum odeslání bez fyzického převzetí. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel, prodejce nebo správce účtu ZH. |
|---|
|
| Dlouhá prodleva nebo uvíznutí v přepravě | Přeprava na hlavní trase, konsolidace, chybějící průběžný sken, celní řízení, kapacita nebo předání partnerovi. |
Zobrazit řešení pro prodlevu v přepravě| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte poslední místo a událost s avizovanou přepravní lhůtou dané služby. |
|---|
| Okamžitý krok | Zkontrolujte původní i partnerské identifikátory. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když zásilka překročí očekávání podle objednané služby nebo se u ní zobrazí výslovná výjimka. |
|---|
| Na koho se obrátit | Majitel účtu ZH; uvedený dopravce může pomoci po prvním skenu převzetí. |
|---|
|
| Partner čeká na předání | Následný dopravce má elektronická data, ale zásilku možná ještě nemá ve svém držení. |
Zobrazit řešení pro předání partnerovi| Nejprve zkontrolujte | Zjistěte poslední fyzický sken provedený předchozím operátorem. |
|---|
| Okamžitý krok | Požádejte odesílatele nebo ZH o potvrzení fyzického předání. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud se v očekávané lhůtě předání podle trasy neobjeví žádný sken převzetí. |
|---|
| Na koho se obrátit | Předchozí operátor nebo držitel účtu ZH, dokud jej partner nepřevezme. |
|---|
|
| Problém s adresou nebo výjimka při doručení | Neúplná adresa, neplatné poštovní směrovací číslo, odstěhovaný příjemce, nepřístupné prostory nebo chybějící kontaktní údaje. |
Zobrazit řešení pro problém s adresou| Nejprve zkontrolujte | Ověřte adresu a telefonní číslo uvedené na přepravním dokladu. |
|---|
| Okamžitý krok | Kontaktujte přepravce v cílové zemi a informujte odesílatele; mohou být účtovány poplatky za opravu a přesměrování. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Okamžitě, ještě před zahájením procesu vrácení. |
|---|
| Na koho se obrátit | Přepravce v cílové zemi pro místní možnosti a odesílatel pro schválení nebo úhradu poplatků. |
|---|
|
| Neúspěšné doručení nebo nutnost vyzvednutí | Chybějící oprávněný příjemce, požadavek na podpis, problém s přístupem nebo místní postup vyzvednutí. |
Zobrazit řešení pro neúspěšné doručení| Nejprve zkontrolujte | Přečtěte si oznámení přepravce v cílové zemi a zjistěte místo uložení. |
|---|
| Okamžitý krok | Domluvte povolené opakované doručení nebo zásilku vyzvedněte s požadovaným dokladem totožnosti. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Před uplynutím lhůty pro uložení nebo vrácení uvedené přepravcem. |
|---|
| Na koho se obrátit | Uvedený přepravce posledního úseku. |
|---|
|
| Zadržení na celnici | Požadavek na dokumenty, vyměření daně, kontrola, nejasný popis, problém s oceněním nebo omezené zboží. |
Zobrazit řešení pro zadržení na celnici| Nejprve zkontrolujte | Hledejte požadavek od přepravce, celního deklaranta, tržiště nebo celního úřadu. |
|---|
| Okamžitý krok | Na požádání poskytněte pravdivé údaje o faktuře, hodnotě, zboží, kódu HS, dani a příjemci. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Jakmile je uvedena lhůta pro odpověď nebo poplatek za uskladnění. |
|---|
| Na koho se obrátit | Pověřený celní deklarant nebo přepravce a odesílatel odpovědný za deklaraci. |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřijato | Doručení na bezpečné místo, převzetí recepcí nebo sousedem, doručení do schránky, předčasný sken nebo chybné doručení. |
Zobrazit řešení pro doručenou, ale nepřijatou zásilku| Nejprve zkontrolujte | Zkontrolujte vchody, místa pro doručování pošty, schránky, recepci, členy domácnosti a sousedy. |
|---|
| Okamžitý krok | Vyžádejte si od přepravce v cílové zemi podrobnosti o doručení nebo doklad o doručení a poté informujte prodejce. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Ihned po neúspěšné místní kontrole; podmínky kanálu ZH vyžadují u některých šetření týkajících se doručení bez přijetí referenční číslo případu od přepravce v cílové zemi. |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve přepravce v cílové zemi, poté držitel účtu ZH s referenčním číslem případu. |
|---|
|
| Vráceno odesílateli | Adresa, odmítnutí, clo, omezení, neuhrazené poplatky nebo neúspěšné doručení. |
Zobrazit řešení pro vrácenou zásilku| Nejprve zkontrolujte | Přečtěte si první událost, která vedla k vrácení, a zjistěte, který přepravce zásilku drží. |
|---|
| Okamžitý krok | Zjistěte, zda lze vrácení ještě zastavit a zda se účtují poplatky. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Okamžitě; po odeslání k vývozu nebo zahájení vrácení se možnosti zužují. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo držitel účtu ZH a přepravce uvedený ve sledování. |
|---|
|
| Ztracená, poškozená zásilka nebo chybějící obsah | Incident při manipulaci, poškození zásilky, ztráta během přepravy, krádež nebo neúplné doručení. |
Zobrazit řešení pro ztrátu nebo poškození| Nejprve zkontrolujte | Vyfoťte všechny strany, štítek, poškození, obsah a vnitřní obal; vše si uschovejte. |
|---|
| Okamžitý krok | Nahlaste problém doručovacímu přepravci a odesílateli a uschovejte faktury a doklady o hodnotě. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Podmínky kanálů UPS, DHL a FedEx uvedené u ZH vyžadují podání reklamace do 30 dnů od odeslání. |
|---|
| Na koho se obrátit | Držitel účtu ZH podává reklamaci podle podmínek zakoupeného kanálu; přepravce v cílové zemi možná bude muset založit záznam případu. |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání zásilek dopravcům
Přeshraniční zásilka ZH může putovat od prodejce k ZH, exportnímu nebo expresnímu partnerovi, celním orgánům, cílovému překladišti a přepravci posledního úseku. Elektronické předběžné avízo, fyzické převzetí, propuštění z celního řízení a konečné doručení jsou samostatné milníky.
Mezinárodní tok
| Fáze | Co se děje |
|---|
| Objednávka a elektronické předběžné avízo | Údaje o zásilce a štítek jsou vytvořeny před fyzickým předáním. |
Zobrazit všechny podrobnosti předběžného avíza| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Odesílatel nebo sklad |
|---|
| Typická událost sledování | Informace o zásilce přijaty nebo štítek vytvořen |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Později může být přidělen identifikátor partnera. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Žádný fyzický sken až do předání. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Počkejte na převzetí a pokud je odeslání opožděné, požádejte prodejce o datum předání. |
|---|
|
| Příjem a zpracování u původu ZH | ZH nebo jeho zařízení v místě původu zásilku kontroluje, třídí, konsoliduje a připravuje pro naplánovanou trasu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování v místě původu| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | ZH nebo uvedený partner pro zpracování v místě původu |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato, převzato, zpracováno nebo zařízení opuštěno |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | K referenci ZH může být přidán nákladní list dopravce. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Zpracování a konsolidace mohou probíhat mezi jednotlivými milníkovými skeny. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Ujistěte se, že odesílatel uvedl přesný obsah, hodnotu, adresu a kontaktní údaje. |
|---|
|
| Předání partnerovi | Fyzické držení přechází na druhého dopravce až ve chvíli, kdy tento dopravce zásilku převezme, nikoli pouze tehdy, když obdrží údaje. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Předávající strana až do prvního skenu přijetí partnerem |
|---|
| Typická událost sledování | Zaneseno do manifestu, předáno, partner čeká na zásilku nebo přijato |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano; ponechte původní i partnerská čísla. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Údaje mohou předcházet fyzickému předání. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | K potvrzení převodu držení použijte první sken přijetí partnerem. |
|---|
|
| Exportní zpracování a dálková přeprava | Zásilka prochází vývozními kontrolami a přepravuje se letecky, po moři nebo jiným smluvním mezinárodním způsobem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o exportu a dálkové přepravě| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Smluvní dopravce, provozovatel nákladní přepravy nebo manipulační agent |
|---|
| Typická událost sledování | Export zpracován, odjezd z uzlu nebo v přepravě |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Číslo pro zákazníka může zůstat propojeno s hlavním pohybem nákladu. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Když se náklad nachází mezi uzly, nemusí být k dispozici žádný veřejný sken. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte uvedené servisní časové okno, místo abyste očekávali sken při každém fyzickém přesunu. |
|---|
|
| Příjezd do místa určení a dovozní celnice | Zásilka dorazí do dovozního uzlu a může čekat na kontrolu celního prohlášení, vyměření daně, kontrolu nebo propuštění. |
Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Dopravce nebo celní sklad drží zásilku; celnice řídí její propuštění. |
|---|
| Typická událost sledování | Dorazila do cíle, celní odbavení, zadržena, propuštěna nebo vyžadována dokumentace |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Může být přidána reference v místě určení. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Doba kontroly není slíbenou dobou přepravy dopravce. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Na ověřené požadavky na dokumenty nebo daně reagujte bezodkladně. |
|---|
|
| Dopravce v místě určení a poslední úsek | Po propuštění a předání provozovatel v místě určení zásilku roztřídí a doručí nebo uschová k vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o posledním úseku| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Uvedený dopravce v místě určení |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato místním dopravcem, v doručování, doručeno, vyzvednutí nebo výjimka |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano, ačkoli poštovní sítě mohou nadále používat identifikátor původu. |
|---|
| Běžná prodleva ve viditelnosti | Mezi propuštěním zásilky celními orgány a prvním skenem cílového přepravce může vzniknout prodleva. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Pokyny k doručení a místní potvrzení o doručení získáte ve sledovacím systému cílového přepravce. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání zásilky
Změny doručení závisí na příslušném partnerském přepravci, cílové destinaci, fázi přepravy a oprávnění odesílatele. Mezinárodní expresní podmínky společnosti ZH uvádějí, že oprava adresy nebo přesměrování mohou být zpoplatněny a že úspěšné provedení změny není zaručeno.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Oprava adresy | Odesílatel nebo oprávněný příjemce, v souladu s kontrolními mechanismy přepravce. |
Zobrazit podrobnosti o opravě adresy| Oprávněnost | Závisí na přepravci, cílové destinaci, celním statusu a na tom, zda již bylo zahájeno doručení nebo zpracování vrácení. |
|---|
| Lhůta / dostupná fáze | Požádejte co nejdříve po zjištění chyby. |
|---|
| Poplatek | Mohou být účtovány poplatky za kanál a cílovou destinaci. |
|---|
| Je to zaručeno? | Ne; provozní a celní omezení mohou opravě zabránit. |
|---|
| Odkaz na oficiální akci | Kontaktujte obchodní podporu ZH |
|---|
|
| Opětovné doručení nebo vyzvednutí | Příjemce se řídí oznámením cílového přepravce, pokud je to možné. |
Zobrazit podrobnosti o opětovném doručení a vyzvednutí| Oprávněnost | Řídí se jmenovitě uvedeným přepravcem posledního úseku a místními pravidly poskytování služeb. |
|---|
| Lhůta / dostupná fáze | Po neúspěšném pokusu o doručení nebo oznámení o vyzvednutí a před odesláním zpět. |
|---|
| Poplatek | Řiďte se podmínkami cílového přepravce. |
|---|
| Je to zaručeno? | Ne; dostupnost závisí na zásilce a lokalitě. |
|---|
| Odkaz na oficiální akci | Použijte oficiální odkaz cílového přepravce zobrazený ve sledování. |
|---|
|
| Žádost o potvrzení o doručení | Příjemce nebo odesílatel o něj požádá u doručujícího přepravce, pokud je tato možnost nabízena. |
Zobrazit podrobnosti o potvrzení o doručení| Oprávněnost | Závisí na doručovací službě a zaznamenaných údajích o dokončení doručení. |
|---|
| Lhůta / dostupná fáze | Po skenu potvrzujícím doručení. |
|---|
| Poplatek | Řídí se doručujícím přepravcem. |
|---|
| Je to zaručeno? | Dostupnost a úroveň podrobností závisí na službě. |
|---|
| Odkaz na oficiální akci | Použijte oficiální sledování nebo kanál podpory doručujícího přepravce. |
|---|
|
Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
Dotaz na sledování, šetření přepravcem, žádost o náhradu, úprava poštovného a vrácení peněz za objednávku v elektronickém obchodě jsou různé procesy. U služby zakoupené od společnosti ZH by měl majitel účtu ZH uchovat přepravní smlouvu a podat případ podle podmínek zvoleného kanálu; kupující samostatně využije proces pro vrácení peněz za objednávku u prodejce nebo na marketplace.
Reklamace a vrácení peněz
| Proces | Použijte, když |
|---|
| Dotaz na sledování | Události přestaly postupovat nebo nelze potvrdit předání. |
Zobrazit podrobnosti dotazu na sledování| Kdo podává žádost | Majitel účtu ZH nebo odesílatel mají nejlepší předpoklady k podání dotazu. |
|---|
| Nejčasnější / nejzazší doba podání | Podejte dotaz poté, co zásilka překročí očekávanou dobu uvedenou při objednání nebo se objeví výjimka vyžadující zásah. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo zásilky, služba, datum odeslání, poslední událost, adresy, obsah a faktura. |
|---|
| Možný výsledek | Výsledek trasování, žádost o dokumenty, potvrzení předání, doručení, vrácení nebo eskalace na reklamaci. |
|---|
| Oficiální odkaz | Obchodní konzultace ZH |
|---|
|
| Reklamace u přepravce UPS, DHL nebo FedEx | Zásilka je potvrzeně ztracená, poškozená, neúplná nebo je zpochybňováno její doručení v rámci uvedeného expresního kanálu ZH. |
Zobrazit podrobnosti reklamace expresního kanálu| Kdo podává žádost | Žádost by měl podat zákazník, který zakoupil službu od ZH; příjemci v cílové zemi možná budou muset založit případ u místního přepravce. |
|---|
| Nejčasnější / nejzazší doba podání | Podmínky uvedeného kanálu ZH vyžadují podání žádosti do 30 dnů od odeslání zásilky. |
|---|
| Požadované důkazy | Záznam o sledování, doklad o zásilce a její hodnotě, fotografie, uschovaný obal a případně číslo případu u přepravce v cílové zemi. Nedostatky ve skladech Amazonu vyžadují doklady o nedostatku při příjmu podle uvedených podmínek. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření, žádost o další důkazy, náhrada podle limitů kanálu nebo zamítnutí na základě výjimek. |
|---|
| Oficiální odkaz | Podmínky reklamace mezinárodní expresní přepravy ZH |
|---|
|
| Vrácení peněz z tržiště nebo od prodejce | Kupující neobdržel zakoupené zboží nebo obdržel poškozené či nesprávné zboží. |
Zobrazit podrobnosti o vrácení peněz za nákup online| Kdo podává žádost | Kupující využije proces řešení problémů s objednávkou u prodejce nebo na tržišti. |
|---|
| Nejčasnější / nejzazší doba podání | Dodržujte lhůtu ochrany nákupu na tržišti. |
|---|
| Požadované důkazy | Záznam objednávky, sledování zásilky, korespondence, fotografie a důkazy o sporu týkajícím se doručení. |
|---|
| Možný výsledek | Výměna, vrácení peněz, částečné vrácení peněz, zamítnutí nebo další šetření. |
|---|
| Oficiální odkaz | Pro nákup použijte stránku objednávky nebo kanál podpory prodejce. |
|---|
|
Uschovejte zásilku, obsah, vnitřní výplň, vnější obal, štítek, fakturu a fotografie až do uzavření šetření. 17TRACK může zobrazit dostupné události, ale nemůže schválit náhradu škody, pojistné plnění, vrácení poštovného ani vrácení peněz z tržiště.
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
Přijetí závisí na zvoleném kanálu ZH, právních předpisech cílové země, vývozních kontrolách, pravidlech přepravce, konfiguraci baterie, balení, rozměrech a kvalitě deklarace. Níže uvedené shrnutí není úplným právním průvodcem ani úplným průvodcem pro přijetí nebezpečného zboží.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázané nebo omezené |
|---|
| Kapaliny, prášky, hořlavé a výbušné zboží | Zakázáno nebo omezeno podle podmínek uvedeného expresního kanálu. |
Zobrazit podrobnosti o kapalinách a nebezpečném zboží| Typické příklady | Kapaliny, prášky, hořlavé materiály, výbušniny a další regulované nebezpečné zboží |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Nepředávejte k přepravě bez písemného schválení kanálu a požadované dokumentace k nebezpečnému zboží. |
|---|
| Omezení přepravy | Omezení letecké, vývozní, dovozní a přepravní mohou přepravu znemožnit. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Odmítnutí, zadržení, kontrola, vrácení, sankce nebo likvidace, pokud je to zákonné. |
|---|
| Oficiální pravidla | Podmínky mezinárodní expresní přepravy ZH |
|---|
|
| Baterie a produkty napájené elektřinou | Platí omezení specifická pro daný kanál; uvedené podmínky DHL rozlišují mezi přijatelnými vestavěnými bateriemi a samostatnými bateriemi a powerbankami. |
Zobrazit podrobnosti o přepravě baterií| Typické příklady | Vestavěné baterie, samostatné baterie, powerbanky, koloběžky, elektrická vozidla a zařízení s vysokým výkonem |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Přítomnost baterie deklarujte přesně a dodržujte pravidla pro označení, výkon, balení a dokumentaci platná pro daný produkt. |
|---|
| Omezení přepravy | Některé trasy přijímají pouze běžný náklad nebo omezené množství vestavěných baterií. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Bezpečnostní zadržení, odmítnutí, změna trasy, vrácení nebo sankce za nepřiznané baterie. |
|---|
| Oficiální pravidla | Podmínky ZH pro baterie a kanály |
|---|
|
| Padělané, porušující práva, kontrolované nebo nelegální zboží | Zakázáno. |
Zobrazit podrobnosti o kontrolovaném zboží| Typické příklady | Padělané zboží, zboží porušující práva, narkotika, vojenské položky, hotovost a zboží zakázané zákonem |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Balení nemůže učinit zakázaný náklad přijatelným. |
|---|
| Omezení přepravy | Platí kontroly vývozu, dovozu, duševního vlastnictví a přepravců. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zabavení, odmítnutí, vrácení, vyšetřování nebo právní sankce. |
|---|
| Oficiální pravidla | Souhrn zakázaného zboží ZH |
|---|
|
| Nadměrné rozměry, nadměrná hmotnost nebo nevhodné balení | Podléhá omezením a limitům daného kanálu nebo zvláštnímu zacházení. |
Zobrazit podrobnosti o rozměrech a balení| Typické příklady | Dlouhé kusy, těžké kartony, vyboulené balíky, nezabalené zboží, náklad, který nelze stohovat, a nepravidelné tvary |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Použijte pevné balení a před předáním zásilky ověřte skutečnou a objemovou hmotnost. |
|---|
| Omezení přepravy | Každý produkt UPS, DHL, FedEx, letecké a námořní přepravy má jiné limity. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Opětovné měření, příplatek, zpoždění, odmítnutí, nové zabalení nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Podmínky ZH týkající se rozměrů, hmotnosti a balení |
|---|
|
Zákaznický servis
V případě dotazů k zásilce nejprve kontaktujte prodejce nebo držitele účtu ZH a poté použijte obchodní kontakty ZH spolu se záznamem o zásilce. Jakmile partnerský přepravce zaznamená fyzické převzetí, může tento přepravce řešit místní provozní události; ZH zůstává smluvním kontaktem pro službu zakoupenou prostřednictvím účtu ZH.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiální web a sledování zásilky | https://zh5566.cn/ |
Zobrazit kontaktní údaje oficiálního webu| Nejvhodnější pro | Zadání údajů pro sledování, informace o službách, novinky, přihlášení k účtu a průzkum tras |
|---|
| Region/jazyk | Čína; web v čínštině |
|---|
| Pracovní doba a časové pásmo | Web je přístupný online; doba reakce pracovníků se řídí provozem ZH v Číně. |
|---|
| Informace k přípravě | Číslo zásilky, rezervační reference, služba, datum odeslání a poslední událost |
|---|
| Důležité omezení | Web nemůže nahradit rozhodnutí celních orgánů, partnerských přepravců ani tržišť. |
|---|
|
| Telefon pro obchodní konzultace | 13711780664 nebo 13302775023 |
Zobrazit podrobnosti telefonické podpory| Nejvhodnější pro | Obchodní konzultace, zásilky k účtu, výběr služby a eskalace prostřednictvím smluvního vztahu k rezervaci u ZH |
|---|
| Region/jazyk | Kuang-čou, Čína; oficiální stránka uvádí podporu v čínštině |
|---|
| Pracovní doba a časové pásmo | Volejte během běžné pracovní doby v Kuang-čou a ověřte dostupnost pracovníků; platí čínský standardní čas. |
|---|
| Informace k přípravě | Účet ZH, číslo zásilky, partnerský přepravní list, datum odeslání, údaje příjemce, obsah, hodnota a poslední sken |
|---|
| Důležité omezení | Požadavky na místní doručení může být nutné vyřídit s přepravcem v cílové destinaci. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
Zobrazit podrobnosti podpory WeChat| Nejvhodnější pro | Obchodní konzultace a následná komunikace se ZH |
|---|
| Region/jazyk | Čína; komunikace v čínštině |
|---|
| Pracovní doba a časové pásmo | Odešlete požadavek podle čínského standardního času a počítejte s dobou potřebnou pro reakci pracovníků. |
|---|
| Informace k přípravě | Číslo zásilky, identita účtu, stručné shrnutí problému a podpůrné obrázky |
|---|
| Důležité omezení | Před sdílením informací o zásilce nebo totožnosti ověřte účet podle oficiální kontaktní stránky. |
|---|
|
| Adresa kanceláře | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Zobrazit kontaktní údaje kanceláře| Nejvhodnější pro | Obchodní korespondence nebo schůzka domluvená se ZH |
|---|
| Region/jazyk | Obvod Baiyun, Kuang-čou, Kuang-tung, Čína |
|---|
| Pracovní doba a časové pásmo | Návštěvu si předem domluvte podle čínského standardního času. |
|---|
| Informace k přípravě | Jméno kontaktní osoby, údaje o účtu, účel schůzky a dokumenty k zásilce |
|---|
| Důležité omezení | Na tuto adresu neposílejte vrácené zásilky bez písemných pokynů k vrácení. |
|---|
|
Pro efektivní eskalaci si připravte číslo zásilky, rezervační referenci ZH, vybranou službu, datum odeslání, adresy odesílatele a příjemce, poslední sken, popis balíku, deklarovanou hodnotu, fakturu, fotografie a případné číslo případu u přepravce v cílové destinaci.
Sledování zásilek pro elektronické obchodování a firmy
Obchodníci by měli ukládat ID objednávky, referenci ZH, partnerský přepravní list, číslo přepravce posledního úseku, službu a přepravce jako samostatná pole. Tím se zabrání záměně reference objednávky za identifikátor přepravy a podpoří se sledování výjimek zohledňující předávání zásilek mezi více přepravci.
Porovnání vývojářských API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Postup na webu/účtu ZH | ZH |
Zobrazit podrobnosti postupu ZH| Pokrytí přepravci | Služby ZH a partnerské kanály dostupné prostřednictvím účtu ZH |
|---|
| Primární použití | Rezervace, správa účtu, vyhledávání zásilek a podpora |
|---|
| Ověřování | Přihlášení k účtu na webu, je-li k dispozici |
|---|
| Možnosti sledování/dávek/webhooků | Využijte možnosti uvedené v aktivním zákaznickém účtu. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Oficiální web ZH |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Integraci provádějte pouze podle dokumentace dodané přímo společností ZH pro zákaznický účet. |
|---|
|
| API partnerského přepravce | Vybraný expresní, poštovní nebo přepravce posledního úseku |
Zobrazit podrobnosti API partnerského přepravce| Pokrytí přepravci | Pouze vlastní síť poskytovatele a podporované události partnerů |
|---|
| Primární použití | Štítky, sazby, sledování a provozní služby poskytované přímo přepravcem, pokud jsou smluvně zajištěny |
|---|
| Ověřování | Přihlašovací údaje vydané přepravcem a schválení účtu |
|---|
| Možnosti sledování/dávek/webhooků | Liší se podle poskytovatele a smlouvy. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Použijte oficiální vývojářský portál přepravce uvedeného na zásilce. |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Před implementací zkontrolujte aktuální verzi a oznámení o ukončení podpory poskytovatele. |
|---|
|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Zobrazit podrobnosti API 17TRACK| Pokrytí přepravci | Sledování u více přepravců prostřednictvím přepravců podporovaných službou 17TRACK |
|---|
| Primární použití | Centralizované sledování, identifikace přepravce, standardizovaný přehled zásilky a pracovní postupy pro řešení výjimek |
|---|
| Ověřování | Hlavička požadavku 17token |
|---|
| Možnosti sledování/dávek/webhooků | Registrace a další možnosti API popsané v aktuální dokumentaci 17TRACK |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migraci/ukončení podpory | Použijte zdokumentovaný endpoint v2.4 a před nasazením si prostudujte aktuální dokumentaci. |
|---|
|
FAQ
1. Jak mohu sledovat svůj balík ZH?Zadejte číslo zásilky na oficiálním webu ZH nebo ji sledujte pomocí služby 17TRACK. Zkontrolujte nejnovější událost u uvedeného přepravce, protože zásilka ZH může být předána expresnímu, poštovnímu nebo partnerskému přepravci posledního úseku.
2. Kde najdu své sledovací číslo ZH?Podívejte se do účtu ZH, na přepravní štítek, do e-mailu prodejce o odeslání nebo do záznamu zásilky na tržišti. Pokud vidíte pouze číslo objednávky, požádejte prodejce o číslo zásilky nebo nákladního listu přepravce.
3. Jak vypadá sledovací číslo ZH?Zásilky ZH nemají jeden univerzální veřejný formát, protože ZH nabízí vyhrazené linky a partnerské služby. Použijte celý identifikátor přesně tak, jak byl vydán, a ověřte souvisejícího přepravce, místo abyste hádali podle předpony.
4. Kdy se zobrazí první událost sledování ZH?První fyzická událost se zobrazí poté, co ZH, zařízení v místě odeslání nebo vybraný přepravce zásilku převezme a naskenuje. Samotné vytvoření štítku nebo elektronické předběžné avízo nepotvrzuje fyzické předání.
5. Proč se moje sledování ZH neaktualizuje?Zásilka může být mezi místy skenování, konsolidována pro dálkovou přepravu, v celním řízení nebo čekat na předání přepravci. Zkontrolujte původní i partnerské číslo a poté požádejte prodejce o zahájení šetření, pokud zásilka překročí očekávanou dobu uvedenou při objednávce.
6. Jak dlouho trvá doručení ZH?ZH uvádí orientační dobu 3–7 pracovních dnů pro své zveřejněné mezinárodní expresní kanály UPS, DHL a FedEx. Vyhrazené linky, poštovní balíky, logistika FBA, letecká přeprava a námořní přeprava LCL se řídí nabídkami pro konkrétní trasy, přičemž celní řízení a výjimečné situace mohou dobu prodloužit.
7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení ZH?Postupujte podle oznámení přepravce v místě určení ohledně opětovného doručení nebo vyzvednutí a jednejte před zahájením procesu vrácení. Informujte prodejce, pokud je nutná oprava adresy, autorizace nebo úhrada poplatku.
8. Co mám dělat, když sledování ZH uvádí, že zásilka byla doručena, ale nic jsem neobdržel(a)?Nejprve zkontrolujte vchody, schránky, poštovní prostory, recepci, členy domácnosti a sousedy. Poté si od přepravce v místě určení vyžádejte podrobnosti o doručení a číslo případu předejte prodejci nebo držiteli účtu ZH k prošetření.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku ZH?Vyfotografujte a uschovejte balík, štítek, obsah i obal a poté nahlaste problém doručujícímu přepravci a držiteli účtu ZH. Podmínky uvedených kanálů ZH pro UPS, DHL a FedEx vyžadují podání reklamace do 30 dnů od odeslání zásilky.
10. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis ZH?Použijte oficiální stránku ZH pro obchodní konzultace, telefonní čísla 13711780664 nebo 13302775023, případně uvedený účet WeChat yyi0295. Připravte si sledovací číslo, referenční číslo rezervace, službu, datum odeslání, poslední aktualizaci sledování a podpůrné důkazy.
11. Znamená záznam o sledování u partnera, že partner již má můj balík ZH?Ne, elektronický záznam partnera může existovat ještě před fyzickým předáním. Odpovědnost zůstává na předchozím správci, dokud navazující přepravce nezaznamená převzetí nebo skenování v zařízení.
12. Může zásilka ZH obdržet druhé sledovací číslo?Ano, partnerský expresní přepravce nebo doručovatel v cílové destinaci může přidělit další identifikátor. Uchovejte původní referenční číslo ZH i každé číslo partnera, protože týmy podpory mohou pro různé fáze přepravy používat různé identifikátory.
13. Kdo odpovídá za zásilku ZH, když je v celním řízení?Celní orgány rozhodují o propuštění zásilky, zatímco přepravce nebo celní sklad mohou balík fyzicky zadržovat. Odesílatel, příjemce, deklarant nebo celní zástupce musí poskytnout požadované faktury, hodnoty, popisy zboží, daňové údaje a dokumenty prokazující soulad s předpisy.
14. Je předpokládané datum doručení zásilky ZH zaručené?Referenční doba přepravy nebo odhad ze sledování není automaticky zaručeným závazkem. O tom, zda se uplatní garance doručení nebo nárok na vrácení peněz, rozhodují pouze písemné podmínky zakoupené služby.
15. Mohou firmy sledovat zásilky ZH prostřednictvím API?Firmy mohou využívat autorizovaný pracovní postup svého účtu ZH a pro podporované sledování mohou použít multi-carrier API 17TRACK. Implementujte pouze podle aktuální dokumentace poskytovatele a uchovávejte ID objednávek, reference ZH, nákladní listy partnerů a identifikátory doručení v poslední fázi jako samostatná datová pole.
Sledovací API
Oficiální integraci ZH používejte pouze tehdy, když ZH poskytne aktuální dokumentaci a přístupové údaje specifické pro účet. Pro sledování u více přepravců si prostudujte Dokumentace API 17TRACK. Kód přepravce ZH pro 17TRACK je níže ponechán jako zástupný symbol, nikoli odhadnut.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a není spojena se společností ZH.
