ZH Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ZH, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За ZH

ZH(ZhongHang Logistics или 中航国际供应链) е дисплейното име, използвано тук за Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., базиран в Гуанджоу доставчик на трансгранични логистични услуги и услуги по управление на веригата за доставки. ZH описва ролята си като организатор на международни експресни доставки, специализирани трансгранични линии, пощенски услуги и услуги за малки пратки чрез SF, въздушен транспорт, морски транспорт на групажни товари и логистика за FBA в Европа и Съединените щати. При услуги, изпълнявани от партньорски превозвачи, ZH може да организира изпращането, докато UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, пощенски оператор или друг превозвач в държавата на местоназначение извършва следващите етапи на транспорта.

Преглед на ZH

Поле	Проверена информация
Официално име	广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.)
Официален уебсайт	https://zh5566.cn/
Тип превозвач	Доставчик на трансгранични логистични услуги, спедитор, оператор на специализирани линии и агент за международни експресни услуги
Основен регион	Операции по произход в Гуанджоу, Китай, обслужващи международни пратки от електронната търговия
Страница за проследяване	Вход към проследяването на логистичните пратки на ZH
Основана	2000
Седалище	Гуанджоу, Гуандун, Китай

Взаимоотношения между превозвачите

Субект

Връзка със ZH

Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.

Това е компанията, посочена от официалния уебсайт на ZH.

Преглед на всички подробности за основния превозвач

Тип на субекта	Основна логистична компания
Защо това е важно за проследяването	ZH обработва резервациите, обработката в началната точка, поддръжката на профила и запитванията за услугите, закупени чрез ZH.
Официални доказателства	Профил на компанията ZH

Специализирани линии на ZH

ZH посочва, че е разработила специализирани линии Китай–Съединени щати, Китай–Европа, Китай–Обединеното кралство и Китай–Близкия изток.

Преглед на всички подробности за специализираните линии на ZH

Тип на субекта	Експлоатирани трансгранични продуктови услуги
Защо това е важно за проследяването	Тези услуги могат да включват няколко физически оператора, така че сканирането при изпращане и сканирането от превозвача в местоназначението може да бъдат извършени от различни организации.
Официални доказателства	Представяне на компанията ZH

UPS, DHL, FedEx и EMS

ZH определя тези компании като международни експресни марки, за които ZH действа като агент.

Вижте всички подробности за партньорите експресни превозвачи

Тип на субекта	Транспортни партньори и пощенски или експресни оператори
Защо това е важно за проследяването	Номерът, върнат от партньорска услуга, може да бъде издаден от този партньор и да стане най-подробен след физическото предаване.
Официални доказателства	Международни експресни услуги на ZH

Услуги за малки пратки на SF и пощенски оператори

ZH включва специализирани линии за малки пратки на SF и пощенски услуги за малки пратки сред своите продукти.

Вижте всички подробности за услугите за малки пратки

Тип на субекта	Продукти за малки пратки, поддържани от партньори
Защо това е важно за проследяването	Идентификаторът, дълбочината на сканиране и операторът за доставка в местоназначението зависят от резервирания продукт.
Официални доказателства	Продукти и услуги на ZH

Митнически органи в местоназначението и превозвач за последната миля

Митниците контролират освобождаването за внос, докато определената експресна компания или пощенски оператор извършва доставката в местоназначението.

Вижте всички подробности за предаването в местоназначението

Тип на субекта	Държавен орган и последващ транспортен оператор
Защо това е важно за проследяването	Пристигането в държавата на местоназначение не означава митническо освобождаване, а прехвърлянето на електронни данни не е доказателство за физическо получаване от превозвача за последната миля.
Официални доказателства	Условията за услугите на ZH изискват точни декларации и информация за получателя и възлагат задълженията за данъци и митническо оформяне в местоназначението според избрания канал.

17TRACK

17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване и може да помогне за идентифицирането на превозвача, свързан с въведения номер.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип на субекта	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да показва наличните събития, но не транспортира пратката, не извършва митническо оформяне, не променя адрес и не взема решения по претенции.
Официални доказателства	Платформа за проследяване 17TRACK

Бърз отговор

Въведете номера на пратката, предоставен от ZH или определения транспортен партньор, в полето за проследяване на ZH, или изпратете номера до 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете всеки символ, уверете се, че сте копирали номер на пратка, а не номер на поръчка от пазарна платформа, и попитайте продавача коя услуга на ZH или кой партньор превозвач е избран.

Полезен съвет: Етикет или електронен запис за пратката може да съществува, преди ZH или партньорски превозвач да е получил физически пратката. Изчакайте сканиране при приемане или в съоръжение, преди да приемете, че пратката е в транзит. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкциите за доставка, да освобождава пратки от митницата, да одобрява възстановявания на суми или да урежда претенции.

Как да проследявате пратки на ZH

Използвайте идентификатора, показан в акаунта на ZH, транспортния етикет, потвърждението за изпращане или записа за пратката на търговеца. Проследяването може да започне с ZH и по-късно да показва сканирания от експресната, пощенската, митническата или организацията за последната миля, която обработва следващия етап.

Копирайте целия номер на пратката, без да добавяте номера на поръчката от пазарната платформа.
Отворете официалния уебсайт на ZH и използвайте полето му за логистично проследяване.
Поставете идентификатора и прегледайте най-новото събитие, местоположението, времевия печат и посочения оператор превозвач.
Като алтернатива, отворете 17TRACK, въведете същия номер и използвайте автоматичното откриване на превозвача или изберете превозвача, посочен в записа за доставката.
Ако след предаването се появи партньорски номер, запазете и двата идентификатора и проверете също официалния тракер на превозвача в местоназначението.

Кой идентификатор трябва да използвате?

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване или товарителница	Използвайте този номер за справки относно събитията по пратката. Той може да бъде зададен от ZH или от резервирания превозвач.
Номер на поръчка	Използвайте го с продавача или пазарната платформа; обикновено това не е идентификатор за проследяване на превозвача.
Референтен номер на търговеца	Използвайте го, за да откриете поръчката в системата на търговеца, след което извлечете съответния номер на пратката.
Номер на партньора или превозвача за последната миля	Използвайте го, след като бъде посочен последващ превозвач или бъде показано преобразуване на номера.
Номер на известието за доставка	Използвайте го заедно с местния превозвач за доставка по местоназначение, за да получите инструкции за получаване или повторна доставка.

Ако не сте получили номер на пратката, подателят или продавачът в електронния магазин трябва да го получи от акаунта в ZH или от резервираната партньорска услуга. Ако привидно валиден номер остане неактивен, попитайте подателя дали пратката физически е напуснала склада и кой превозвач се очаква да извърши първото сканиране при приемане.

Формати и примери за номера за проследяване

ZH предлага няколко групи услуги, а не една универсална система за номериране. Следователно използваемият идентификатор може да бъде номер на пратка на ZH, товарителница за международен експресен превоз, пощенски идентификатор или номер за доставка от последващ превозвач. Запазете точно стойността, показана в записа за пратката, и използвайте името на превозвача, показано до нея.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка на ZH

Използвайте точно както е изписан; премахвайте само интервалите или тиретата за визуално форматиране, когато системата за проследяване отхвърля формата.

Преглед на всички подробности за идентификатор на пратка на ZH

Дължина/структура	Структурата зависи от продукта на акаунта и маршрута.
Издаден от	ZH или системата, използвана за резервиране на пратката.
Типична услуга/употреба	Резервация в началната точка, обработка в склад или проследяване по специална линия.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда в акаунта или етикета на ZH; купувачът може да го получи в съобщение за изпращане.
Обхват на проследяването	Събития, свързани с ZH, в началната точка, както и всички свързани събития на партньори, предоставени от системата за проследяване.
Важна забележка	Не правете заключения за маршрута или компанията за доставка въз основа на непотвърден префикс.

Товарителница за международен експресен превоз

Специфична за превозвача цифрова или буквено-цифрова структура; маскиран пример: #### #### ####.

Преглед на всички подробности за товарителниците за международен експресен превоз

Дължина/структура	Варира при UPS, DHL, FedEx и други резервирани канали.
Издаден от	Избраният експресен превозвач или неговата оторизирана система за резервиране.
Типична услуга/употреба	Пратки за международен експресен превоз, пратки PAK и пратки, състоящи се от няколко колета.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда след обработката на поръчката; купувачът може да го види в потвърждението за изпращане.
Обхват на проследяването	Най-подробна е след като посоченият експресен превозвач приеме и сканира пратката.
Важна забележка	Номер, върнат от ZH, не означава непременно, че ZH е издала товарителницата на превозвача.

Идентификатор на малка пощенска пратка

Шаблон на пощенска услуга; маскиран международен пример: XX ######### XX.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на малки пощенски пратки

Дължина/структура	Зависи от пощенския продукт в началната точка; при някои международни препоръчани пратки се използва структура в стил S10 с две букви, девет цифри и две букви.
Издаден от	Пощенският оператор или доставчикът на пощенски услуги в началната точка.
Типична услуга/употреба	Малки пощенски пратки и препоръчана трансгранична кореспонденция, при която е включено проследяване.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда върху пощенския етикет или в записа за резервацията; купувачът го вижда в известието за изпращане.
Обхват на проследяването	Събития от пощенската служба в началната точка и събития от пощенската служба по местоназначение, когато се обменят двустранни данни за проследяване.
Важна забележка	Пощенската служба по местоназначение може да продължи да използва номера от началната точка, въпреки че не го е издала.

Идентификатор на малка пратка на SF

Използвайте пълния идентификатор, върнат за избрания продукт, поддържан от SF.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на малки пратки на SF

Дължина/структура	Използвайте структурата, отпечатана в записа за резервацията на ZH или в партньорския запис.
Издаден от	Системата за резервации или транспортната система на услугата.
Типична услуга/употреба	Пратки на SF по специална линия за малки пратки, посочени от ZH.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда след резервацията; купувачът от електронния магазин го получава от продавача.
Обхват на проследяването	Зависи от маршрута, физическото предаване и обмена на данни от последващия превозвач.
Важна забележка	Потвърдете превозвача, който извършва услугата, вместо да разчитате само на формата на номера.

Идентификатор за проследяване на доставката до крайния получател

Специфичен за партньора формат, показван след предаването на пратката на превозвача по местоназначение.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на доставката до получателя

Дължина/структура	Определя се от превозвача по местоназначение.
Издаден от	Пощенският или куриерският превозвач по местоназначение.
Типична услуга/употреба	Проверка на митническа обработка, доставка, получаване, повторна доставка или доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Може да се показва в ZH, 17TRACK, профил на търговец или страницата за проследяване на превозвача по местоназначение.
Обхват на проследяването	Събития в мрежата по местоназначение и при доставката до получателя.
Важна забележка	Запазете оригиналните и конвертираните номера, тъй като отделът за обслужване на клиенти може да поиска и двата.

Номер на поръчката или референтен идентификатор на търговеца

Формат, определен от онлайн пазара; маскиран пример: ORDER-XXXXXX.

Преглед на всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Определя се от търговеца или платформата за електронна търговия.
Издаден от	Търговецът, онлайн пазарът или системата за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Проверка от отдела за обслужване на клиенти и съгласуване на поръчката.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда на страницата на поръчката, разписката или потвърждението за плащане.
Обхват на проследяването	Статус на поръчката, а не физически сканирания от превозвача.
Важна забележка	Помолете продавача да свърже референтния номер на поръчката с номера на пратката, преди да използвате тракер на превозвач.

Статуси на проследяването и значенията им

Пратките на ZH могат да съдържат събития от няколко оператора. Прочетете точното събитие заедно с посочения превозвач и местоположението; най-новото физическо сканиране е по-полезно от електронно предварително уведомяване.

Бърза справка за статуса

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Съществува етикет или електронен запис, но физическото приемане не е потвърдено.

Преглед на всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текущо отговорно лице	Подателят или складът на произход носи отговорност до физическото предаване на пратката.
Какво следва	ZH или избраният превозвач получава и сканира пратката.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача за датата на предаване, ако статусът не се променя.

Приета или получена

ZH, съоръжение в началната точка или посоченият партньор е регистрирал физическото получаване.

Преглед на всички подробности за приетите пратки

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текущо отговорно лице	Организацията, посочена в събитието за приемане.
Какво следва	Сортиране в началната точка, подготовка за износ или предаване на международен превозвач.
Какво трябва да направите	Следете за следващо събитие, свързано със съоръжение или отпътуване.

В транзит или обработена в съоръжение

Пратката преминава през операции по сортиране, обработка на входен пункт или транспортиране по основния маршрут.

Преглед на всички подробности за пратките в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текущо отговорно лице	Съоръжението или превозвачът, посочен в последното събитие.
Какво следва	Друго събитие, свързано със сортиране, отпътуване, пристигане, митница или предаване на партньор.
Какво трябва да направите	Изчакайте придвижването между точките на сканиране; потърсете съдействие от подателя, когато маршрутът не напредва по-дълго от посочения стандартен срок.

Предаването предстои

Електронните данни може да са достигнали до партньор, докато физическата пратка все още очаква предаване.

Преглед на всички подробности за предстоящото предаване

Етап от жизнения цикъл	Предаване на превозвача
Текущо отговорно лице	Операторът по предаването остава отговорен, докато превозвачът по получаването не регистрира получаването.
Какво следва	Превозвачът по получаването извършва първото си физическо сканиране.
Какво трябва да направите	Не приемайте предварителното уведомление като приемане; съхранявайте и двете референции на превозвачите.

Митническа обработка

Пратката или нейната декларация е предмет на проверка при внос или износ.

Вижте всички подробности за митническата обработка

Етап от жизнения цикъл	Митница и предаване
Текущо отговорно лице	Митническите органи контролират освобождаването; деклараторът, митническият брокер, изпращачът или получателят може да трябва да предостави информация.
Какво следва	Освобождаване, определяне на данък, искане за документи, проверка, връщане или изземване съгласно приложимото законодателство.
Какво трябва да направите	Отговаряйте само чрез проверени канали на превозвача или митницата и предоставяйте точни данни за фактурата, стоката и получателя.

В процес на доставка

Превозвачът по местоназначението е включил пратката в местен маршрут за доставка.

Вижте всички подробности за пратките в процес на доставка

Етап от жизнения цикъл	В процес на доставка
Текущо отговорно лице	Посоченият превозвач за последната миля.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, инструкции за получаване или сканиране при изключение.
Какво трябва да направите	Следете превозвача по местоназначението и осигурете безопасен достъп до адреса.

Доставено

Превозвачът по доставката е регистрирал приключване на доставката на адрес, приемен пункт, шкафче или друго разрешено място.

Вижте всички подробности за доставените пратки

Етап от жизнения цикъл	Доставено
Текущо отговорно лице	Получателят трябва да потвърди получаването; превозвачът по доставката съхранява доказателствата за доставката.
Какво следва	Пратката се приключва, освен ако не бъде открит спор относно доставката.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

На разположение за получаване

Превозвачът по местоназначението съхранява пратката в посочен пункт за получаване.

Вижте всички подробности за пратките за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текущо отговорно лице	Превозвачът по местоназначението или операторът на пункта за получаване.
Какво следва	Получаване след проверка на самоличността или уведомлението или връщане след изтичане на срока за съхранение от превозвача.
Какво трябва да направите	Следвайте уведомлението на посочения превозвач и носете необходимия документ за самоличност.

Изключение при доставката или връщане

Доставката не може да продължи нормално поради проблеми с адреса, достъпа, митницата, повреда, отказ, ограничения или многократни неуспешни опити.

Вижте всички подробности за изключенията и връщанията

Етап от жизнения цикъл	Изключение или връщане
Текущо отговорно лице	Посоченият в събитието превозвач контролира следващата оперативна стъпка; изпращачът може да трябва да разреши или плати за промените.
Какво следва	Корекция, повторна доставка, получаване, разрешаване на митнически въпроси, унищожаване, когато е разрешено от закона, или връщане на изпращача.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с посочения превозвач и уведомете титуляра на акаунта в ZH или продавача.

Услуги и срокове за доставка

ZH обслужва трансграничната електронна търговия и търговските изпращачи чрез специализирани линии, международни експресни агентски канали, малки пакети, логистика за FBA, въздушен товарен транспорт и морски LCL. Резервираната оферта и маршрутният лист определят допустимостта; ориентировъчното транзитно време не е обещание за митническо освобождаване или гаранция за връщане на парите.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Специализирани линии на ZH

Трансгранични пратки за електронна търговия, превозвани по маршрутните продукти на ZH.

Преглед на всички подробности за специализираните линии на ZH

Тип услуга	Трансгранична логистика по специализирана линия
Покритие	Публикуваните маршрутни направления включват Съединените щати, Обединеното кралство, Европа и Близкия изток.
Ниво на проследяване	Зависи от обмена на данни между превозвача по основния маршрут и превозвача по местоназначението.
Основно условие за размер/тегло	Използвайте специфичните за маршрута правила за офериране и приемане.
Включена защита/допълнителна услуга	Определя се от условията на закупената услуга.
Основно ограничение	Многократните предавания могат да създадат временни пропуски в сканиранията.

Международен експрес

Международни пратки и търговски товарни пратки, при които срокът е от значение.

Вижте всички подробности за международния експрес

Тип услуга	Достъп чрез агенция до UPS, DHL, FedEx, EMS и свързани канали
Покритие	Международни дестинации, приемани от избрания канал.
Ниво на проследяване	Проследяване от партньорския превозвач след връщане на товарителницата и приемане на пратката от превозвача.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфичните за канала правила за таксувано тегло, брой колети, размери и стоки.
Включена защита/допълнителна услуга	Обработката на рекламациите следва условията на канала ZH и разследването на съответния превозвач.
Основно ограничение	Може да се начислят допълнителни такси за дестинация, данъци, корекция на адреса и връщане.

Специализирана линия на SF за малки пратки

По-малки трансгранични пратки за електронна търговия, резервирани чрез посочения продукт на SF.

Вижте всички подробности за малките пратки на SF

Тип услуга	Специализирана линия за малки пратки
Покритие	Международни дестинации според маршрута.
Ниво на проследяване	Определя се от резервирания продукт и партньорската мрежа.
Основно условие за размер/тегло	Потвърдете допустимостта на пратката в активната оферта.
Включена защита/допълнителна услуга	Определя се от условията на резервацията.
Основно ограничение	Предаването в дестинацията и митническите процедури могат да повлияят на честотата на сканиранията.

Пощенска малка пратка

Икономични международни малки пратки, при които е подходяща пощенска обработка.

Вижте всички подробности за пощенските малки пратки

Тип услуга	Пощенска услуга за трансгранични пратки
Покритие	Дестинации, обслужвани от избрания пощенски продукт.
Ниво на проследяване	Може да варира от проследяване на основни етапи до по-пълно проследяване на регистрирани пратки.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограниченията на пощенския продукт и ограниченията за дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от регистрацията и закупените пощенски опции.
Основно ограничение	При някои етапи може да има по-малко сканирания в сравнение с експресните услуги.

FBA логистика в Европа и Съединените щати

Пратки с наличности, изпращани до допустими центрове за изпълнение на поръчки.

Вижте всички подробности за FBA логистиката

Тип услуга	Търговска входяща логистика за изпълнение на поръчки
Покритие	Маршрути в Европа и Съединените щати, посочени от ZH.
Ниво на проследяване	Проследяването на транспорта е отделно от приемането в склада и наличността на инвентара.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правилата за кашони, етикети, часове за приемане, декларации и съоръжения.
Включена защита/допълнителна услуга	Въз основа на закупената оферта и договора за превоз.
Основно ограничение	Доставката от превозвача сама по себе си не доказва съгласуването на наличностите в центъра за изпълнение на поръчки.

Въздушен превоз и морски LCL превоз

По-големи търговски пратки, изискващи консолидирано транспортиране на товари.

Вижте всички подробности за товарните услуги

Тип услуга	Международен въздушен превоз и морски превоз на товари, непредставляващи цял контейнер
Покритие	Зависи от маршрута и резервацията.
Ниво на проследяване	Основните етапи при товарния превоз може да се различават от събитията при сканиране на пратки.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се условията за офертата, товара, палетите, митницата и превозвача.
Включена защита/допълнителна услуга	Застраховката или специалната обработка трябва да бъдат договорени в договора за превоз.
Основно ограничение	Консолидацията, пристанището, сигурността и митническата обработка влияят на транзита.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Канал UPS

Ориентировъчен транзитен срок: 3–7 работни дни.

Вижте подробности за срока на доставка за канала UPS

Работни или календарни дни	Работни дни
Статус на гаранцията	Представено от ZH като ориентировъчен срок, а не като универсален гарантиран ангажимент за доставка.
Започва да се брои от	Оперативният транзит след обработката и приемането от превозвача, съгласно резервираната оферта.
Основни фактори за забавяне	Време на получаване, данни за адреса, обработка при износ, митнически процедури, данъци в местоназначението, отдалечени райони и изключения.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалната страница на ZH за международни експресни доставки и активната оферта по акаунта преди предаването на пратката.

Канал DHL

Ориентировъчен транзитен срок: 3–7 работни дни.

Вижте подробности за срока на доставка за канала DHL

Работни или календарни дни	Работни дни
Статус на гаранцията	Ориентировъчен срок; трябва да се проверят допустимостта на местоназначението и активните ограничения на канала.
Започва да се брои от	След като ZH обработи поръчката и превозвачът приеме пратката.
Основни фактори за забавяне	Приемане от превозвача, ограничения на местоназначението, декларации, данъци, доставка до отдалечени райони, размери и корекция на адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалната страница на ZH за международни експресни доставки и активната оферта за маршрута.

Канал FedEx

Ориентировъчен транзитен срок: 3–7 работни дни.

Вижте подробности за срока на доставка за канала FedEx

Работни или календарни дни	Работни дни
Статус на гаранцията	Ориентировъчен срок, а не общовалидна гарантирана дата.
Започва да се брои от	След обработката и физическото приемане от превозвача.
Основни фактори за забавяне	Документация за износ, изисквания за EORI, когато е приложимо, митнически процедури, отдалечени райони, промени на адреса, размери и контрол на стоките.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалната страница на ZH за международни експресни доставки и офертата за пратката.

Специализирани линии, малки пратки, FBA, въздушен транспорт и морски LCL

Приложимият очакван транзитен срок се определя от маршрута, местоназначението, услугата, митническите процедури и офертата.

Вижте подробности за сроковете на доставка за други услуги на ZH

Работни или календарни дни	Следвайте офертата за маршрута.
Статус на гаранцията	Само писмен ангажимент за услугата в условията на резервацията трябва да се счита за обвързващ.
Започва да се брои от	Следвайте пункта на предаване или отпътуване, посочен в офертата.
Основни фактори за забавяне	Консолидация, наличност на полети или плавания, проверка за сигурност, митнически процедури, предаване на партньор и доставка в местоназначението.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете спрямо активната оферта на ZH преди изпращане.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава/регион на местоназначение

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Съединени щати

3–7 работни дни за допустим канал за международни експресни доставки на ZH.

Вижте всички подробности за доставките в Съединените щати

Основен вид услуга	Международна експресна доставка, специализирана линия на ZH или логистика за FBA съгласно резервацията
Среден брой дни за доставка	Използвайте ориентировъчния прозорец от 3–7 работни дни за експресна доставка, вместо неподкрепена средна стойност за маршрута.
Партньор за последната миля / Превозвач при предаване	Избраната мрежа на UPS, DHL, FedEx, пощенския оператор или договорения оператор в местоназначението, посочена в проследяването.
Съвети за митнически процедури и освобождаване	Използвайте конкретни описания на стоките, правилни стойности, HS кодове, когато се изискват, и пълни данни за получателя. Приемането от превозвача и освобождаването от митницата са отделни събития.

Обединеното кралство

3–7 работни дни само когато за пратката е активен допустим канал за международни експресни доставки.

Вижте всички подробности за доставките в Обединеното кралство

Основен вид услуга	Специализирана линия на ZH или отговарящ на условията международен експресен канал
Среден брой дни за доставка	Планирайте според приложимата оферта; не заменяйте данните за заявената услуга с обща историческа средна стойност.
Партньор за последната миля / Превозвач при предаване	Доставчикът, посочен в записа за пратката или при сканирането в местоназначението.
Съвети за митнически процедури и освобождаване	Уверете се, че продавачът прилага правилното третиране на данъчните и вносните данни за трансакцията и отговаря своевременно на исканията на превозвача.

Европа

3–7 работни дни за отговарящи на условията международни експресни пратки; срокът за специализираната линия и FBA следва офертата за маршрута.

Вижте всички подробности за доставките в Европа

Основен вид услуга	Международна експресна услуга, специализирана линия на ZH или FBA логистика за Европа
Среден брой дни за доставка	Използвайте актуалната оферта за маршрута, тъй като допустимостта на държавите и митническите процедури се различават.
Партньор за последната миля / Превозвач при предаване	Избраният експресен превозвач, пощенски оператор или договорна мрежа за доставки.
Съвети за митнически процедури и освобождаване	Предоставете данни за VAT, EORI или данъчно облагане чрез платформа, когато местоназначението и видът на пратката го изискват. Пристигането на входен пункт за внос не означава митническо освобождаване.

Близък изток

3–7 работни дни за приета международна експресна услуга; срокът за специализираната линия на ZH следва офертата при заявката.

Вижте всички подробности за доставките в Близкия изток

Основен вид услуга	Специализирана линия на ZH или международна експресна услуга
Среден брой дни за доставка	Използвайте специфичната за услугата оферта за маршрута и се съобразете с резултата от местното митническо оформяне.
Партньор за последната миля / Превозвач при предаване	Превозвачът, посочен в проследяването при местоназначението.
Съвети за митнически процедури и освобождаване	Точните данни за самоличността и телефона на получателя, фактурите, обозначенията за произход, когато са необходими, и документите за съответствие на продукта могат да предотвратят ненужни задържания.

ZH публикува групи маршрути и ориентировъчен срок от 3–7 работни дни за посочените международни експресни канали, а не проверен набор от исторически средни данни за всяка отделна държава. Поради това таблицата не съдържа измислени средни стойности. Почивните дни, празниците, пиковите периоди, метеорологичните условия, капацитетът, отдалечените райони, неточните адресни данни, митническите процедури, ограничените стоки и предаванията между партньори могат да доведат до доставка извън ориентировъчния срок.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното физическо сканиране, установете организацията, посочена в това събитие, и след това включете подателя, тъй като титулярят на акаунта в ZH обикновено разполага със записа на заявката, декларацията, фактурата и договорните правомощия, необходими за започване на проверка.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешка при въвеждането, подаден е номер на поръчка, избран е грешен превозвач или идентификаторът все още не е регистриран.

Вижте решенията за невалиден номер

Проверете първо	Сравнете всеки знак с етикета или записа за изпращане.
Незабавно действие	Премахнете интервалите при изписването, опитайте автоматично откриване на превозвача и попитайте продавача за името на превозвача.
Кога да ескалирате случая	Когато подателят потвърди физическото предаване, но идентификаторът все още не работи.
С кого да се свържете	Първо с продавача или титуляря на акаунта в ZH.

Няма проследяване или е създаден само етикет

Съществува електронна заявка, но пратката може все още да е при подателя или в склада на произход.

Вижте решенията при липса на проследяване

Проверете първо	Потърсете сканиране при приемане или в логистичен обект, а не само предварително известие.
Незабавно действие	Поискайте от подателя действителната дата на предаване и разписката.
Кога да ескалирате случая	Когато обещаната дата за изпращане е изтекла без физическо приемане.
С кого да се свържете	Подателят, търговецът или акаунт мениджърът на ZH.

Дълъг период без актуализация или блокирана пратка в транзит

Магистрален транспорт, консолидиране, липсващо междинно сканиране, митническа обработка, ограничен капацитет или предаване на партньор.

Вижте решенията при прекъсване на актуализациите в транзит

Проверете първо	Сравнете последното местоположение и събитие с посочения транзитен срок за услугата.
Незабавно действие	Проверете както първоначалния идентификатор, така и идентификатора на партньора.
Кога да ескалирате случая	Когато пратката надхвърли очаквания срок за заявената услуга или показва изрично съобщение за изключение.
С кого да се свържете	Титулярят на акаунта в ZH; посоченият превозвач може да помогне след първото си сканиране при получаване.

Партньорът очаква предаване

Последващият превозвач разполага с електронните данни, но е възможно все още да не е получил пратката.

Вижте решения за предаване на партньор

Проверете първо	Намерете последното физическо сканиране от предходния оператор.
Незабавно действие	Помолете подателя или ZH да потвърди физическото предаване.
Кога да ескалирате случая	Когато в рамките на очаквания период за предаване по маршрута не се появи сканиране при получаване.
С кого да се свържете	Предходният оператор или титулярят на акаунта в ZH, докато партньорът не го приеме.

Проблем с адреса или изключение при доставката

Непълен адрес, невалиден пощенски код, преместен получател, недостъпен обект или липсващи данни за контакт.

Вижте решения за изключение, свързано с адреса

Проверете първо	Потвърдете адреса и телефонния номер, посочени в документа за пратката.
Незабавно действие	Свържете се с превозвача по местоназначение и уведомете подателя; може да се начислят такси за корекция и пренасочване.
Кога да ескалирате случая	Незабавно, преди да започне обработката на връщането.
С кого да се свържете	Превозвачът по местоназначение за местните възможности и подателят за разрешение или такси.

Неуспешна доставка или необходимо получаване от пункт

Липса на упълномощен получател, изискване за подпис, проблем с достъпа или местна процедура за получаване от пункт.

Вижте решения за неуспешна доставка

Проверете първо	Прочетете уведомлението на превозвача по местоназначение и проверете местоположението.
Незабавно действие	Уредете разрешена повторна доставка или получаване срещу изисквания документ за самоличност.
Кога да ескалирате случая	Преди посочения от превозвача краен срок за съхранение или връщане.
С кого да се свържете	Посоченият превозвач за последната миля.

Задържане от митницата

Искане за документи, изчисляване на данъци, проверка, неясно описание, проблем с оценката или ограничена стока.

Вижте решения за задържане от митницата

Проверете първо	Потърсете искане от превозвача, митническия посредник, платформата или митническите органи.
Незабавно действие	Предоставете поисканата достоверна информация за фактурата, стойността, стоката, HS кода, данъците и получателя.
Кога да ескалирате случая	Веднага щом бъде посочен краен срок за отговор или такса за съхранение.
С кого да се свържете	Назначеният митнически посредник или превозвачът и подателят, отговорен за декларацията.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, приемане от рецепция или съсед, доставка до шкафче, преждевременно сканиране или доставка на грешен адрес.

Вижте решения за доставено, но неполучено

Проверете първо	Проверете входовете, зоните за поща, шкафчетата, рецепцията, членовете на домакинството и съседите.
Незабавно действие	Поискайте подробности за доставката или доказателство за доставка от превозвача по местоназначение, след което уведомете продавача.
Кога да ескалирате случая	Бързо след неуспешните проверки на място; условията на канала на ZH изискват референтен номер на случай от превозвача по местоназначение за някои разследвания на доставени, но неполучени пратки.
С кого да се свържете	Първо превозвачът по местоназначение, а след това титулярят на акаунта в ZH с референтния номер на случая.

Върнато на подателя

Адрес, отказ, митнически проблем, ограничение, неплатени такси или неуспешна доставка.

Вижте решения за върната пратка

Проверете първо	Прочетете първото събитие, задействало връщането, и установете кой превозвач съхранява пратката.
Незабавно действие	Попитайте дали връщането все още може да бъде спряно и дали се начисляват такси.
Кога да ескалирате случая	Незабавно; възможностите се ограничават след изпращане за износ или връщане.
С кого да се свържете	Подателят или титулярят на акаунта в ZH и превозвачът, посочен в проследяването.

Изгубено, повредено или липсващо съдържание

Инцидент при обработката, повреда на опаковката, загуба по маршрута, кражба или непълна доставка.

Вижте решения за загуба или повреда

Проверете първо	Снимайте всички страни, етикета, повредата, съдържанието и вътрешната опаковка; запазете всичко.
Незабавно действие	Докладвайте проблема на превозвача за доставка и на подателя и съхранете фактурите и доказателствата за стойността.
Кога да ескалирате случая	Условията на посочените от ZH канали за UPS, DHL и FedEx изискват подаване на иск в рамките на 30 дни след изпращането.
С кого да се свържете	Титулярят на акаунта в ZH подава иска съгласно условията на закупения канал; може да се наложи превозвачът по местоназначение да създаде запис за случая.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Международна пратка на ZH може да премине от продавача към ZH, партньор за износ или експресни доставки, митническите органи, входен пункт в страната на местоназначение и превозвач за последната миля. Електронното предварително уведомяване, физическото държане, освобождаването от митницата и крайната доставка са отделни етапи.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Поръчка и електронно предварително уведомяване

Данните за пратката и етикетът се създават преди физическото предаване.

Преглед на всички подробности за предварителното уведомяване

Физически пазач/отговорно лице	Изпращачът или складът
Типично събитие за проследяване	Получена е информация за пратката или е създаден етикет
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде присвоен идентификатор на партньор.
Нормална празнина във видимостта	Няма физическо сканиране до предаването.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте приемането и попитайте продавача за датата на предаване, ако изпращането се забави.

Получаване и обработка на произхода от ZH

ZH или неговото съоръжение в началната точка проверява, сортира, консолидира и подготвя пратката за резервирания маршрут.

Преглед на всички подробности за обработката в началната точка

Физически пазач/отговорно лице	ZH или посоченият партньор за обработка в началната точка
Типично събитие за проследяване	Получена, приета, обработена пратка или напуснало съоръжение
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Към референцията на ZH може да бъде добавена товарителница на превозвача.
Нормална празнина във видимостта	Обработката и консолидирането могат да се извършват между сканиранията на етапите.
Какво трябва да направи клиентът	Уверете се, че изпращачът е предоставил точни данни за съдържанието, стойността, адреса и информацията за контакт.

Предаване на партньор

Физическото попечителство се прехвърля само когато приемащият превозвач приеме пратката, а не когато просто получи данните.

Преглед на всички подробности за предаването на партньора

Физически пазач/отговорно лице	Предходната страна до първото сканиране за получаване от партньора
Типично събитие за проследяване	Включена в манифест, предадена, партньорът очаква пратката или приета
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да; запазете оригиналния номер и номера на партньора.
Нормална празнина във видимостта	Данните могат да предхождат физическото прехвърляне.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте първото сканиране за приемане от партньора, за да потвърдите прехвърлянето на попечителството.

Износна обработка и основен транспорт

Пратката преминава през износен контрол и се превозва по въздух, море или друг договорен международен транспортен начин.

Преглед на всички подробности за износа и основния транспорт

Физически пазач/отговорно лице	Резервираният превозвач, товарният оператор или обслужващият агент
Типично събитие за проследяване	Износът е обработен, напуснат е транспортен възел или пратката е в транзит
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът, видим за клиента, може да остане свързан с основно товарно движение.
Нормална празнина във видимостта	Възможно е да няма публично сканиране, докато товарът се намира между транспортни възли.
Какво трябва да направи клиентът	Следете посочения срок за услугата, вместо да очаквате сканиране при всяко физическо преместване.

Пристигане в местоназначението и вносно митническо оформяне

Пратката достига вносен транспортен възел и може да изчаква преглед на декларацията, оценка на данъци, проверка или освобождаване.

Преглед на всички подробности за вноса и митническото оформяне

Физически пазач/отговорно лице	Превозвачът или митническият склад държи пратката; митницата контролира освобождаването.
Типично събитие за проследяване	Пристигнала в местоназначението, митническо събитие, задържана, освободена или изисква се документация
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде добавена референция за местоназначението.
Нормална празнина във видимостта	Продължителността на прегледа не е обещан транзитен срок от превозвача.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте своевременно на потвърдени искания за документи или данъци.

Превозвач в местоназначението и последна миля

След освобождаването и предаването операторът в местоназначението сортира и доставя пратката или я задържа за получаване.

Преглед на всички подробности за последната миля

Физически пазач/отговорно лице	Посоченият превозвач в местоназначението
Типично събитие за проследяване	Получена от местен превозвач, изпратена за доставка, доставена, получаване или изключение
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, въпреки че пощенските мрежи може да продължат да използват идентификатора на страната на произход.
Нормална празнина във видимостта	Възможно е да има пауза между освобождаването от митницата и първото сканиране от превозвача в местоназначението.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте тракера на превозвача в местоназначението за инструкции за доставка и местно доказателство за доставяне.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката зависят от съответния партньор-превозвач, местоназначението, етапа на пратката и разрешението от изпращача. Международните експресни условия на ZH посочват, че коригирането на адреса или пренасочването може да доведе до такси и че успешната промяна не е гарантирана.

Управление на доставката

Опция

Кой може да поиска

Коригиране на адрес

Изпращачът или отговарящ на условията получател, съобразно контрола на превозвача.

Преглед на подробностите за коригиране на адрес

Допустимост	Зависи от превозвача, местоназначението, митническия статус и от това дали обработката на доставката или връщането е започнала.
Краен срок/достъпен етап	Подайте заявка веднага щом бъде открита грешката.
Такса	Може да се начислят такси за канала и местоназначението.
Гарантирано?	Не; оперативни и митнически ограничения могат да възпрепятстват корекцията.
Официална връзка за действие	Свържете се с бизнес поддръжката на ZH

Повторна доставка или получаване от пункт

Получателят следва уведомлението на превозвача в местоназначението, когато това е допустимо.

Преглед на подробностите за повторна доставка и получаване от пункт

Допустимост	Контролира се от посочения превозвач за последната миля и местните правила за услугата.
Краен срок/достъпен етап	След опит за доставка или уведомление за получаване от пункт и преди изпращането за връщане.
Такса	Следвайте условията на превозвача в местоназначението.
Гарантирано?	Не; наличността зависи от пратката и местоположението.
Официална връзка за действие	Използвайте официалната връзка към превозвача в местоназначението, показана в проследяването.

Заявка за доказателство за доставяне

Получателят или изпращачът го заявява от превозвача, извършил доставката, когато се предлага.

Преглед на подробностите за доказателството за доставяне

Допустимост	Зависи от услугата за доставка и записаните данни за приключването.
Краен срок/достъпен етап	След сканиране с отбелязване „доставено“.
Такса	Контролира се от превозвача, извършил доставката.
Гарантирано?	Наличността и нивото на подробност зависят от услугата.
Официална връзка за действие	Използвайте официалния канал за проследяване или поддръжка на превозвача, извършил доставката.

Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването от превозвача, искът за обезщетение, корекцията на пощенските разходи и възстановяването на сумата от електронната търговия са различни процеси. За услуга, закупена от ZH, титулярят на акаунта в ZH трябва да съхрани договора за пратката и да подаде случая съгласно условията на избрания канал; купувачът отделно използва процедурата на продавача или онлайн платформата за възстановяване на сумата по поръчката.

Искове и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Събитията спират да се актуализират или не може да бъде потвърдено предаването.

Преглед на подробностите за запитването за проследяване

Кой подава	Титулярят на акаунта в ZH или изпращачът са в най-добра позиция да открият запитването.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Отворете случай, след като пратката надхвърли договорения срок или се появи изключение, изискващо действие.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, услуга, дата на изпращане, последно събитие, адреси, съдържание и фактура.
Възможен резултат	Резултат от проследяването, искане за документи, потвърждение за предаване, доставка, връщане или ескалация до претенция.
Официална връзка	Бизнес консултация за ZH

Претенция по канал на UPS, DHL или FedEx

Пратката е потвърдено изгубена, повредена, непълна или оспорена като доставена по посочен експресен канал на ZH.

Преглед на подробностите за претенцията по експресния канал

Кой подава	Клиентът, който е закупил услугата от ZH, трябва да подаде заявлението; получателите по местоназначение може да трябва да създадат случай при местния превозвач.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Посочените от ZH условия за канала изискват подаване на заявлението в рамките на 30 дни след изпращането.
Необходими доказателства	Запис за проследяване, доказателства за пратката и стойността, снимки, запазена опаковка и номер на случая при превозвача по местоназначение, когато се изисква. Недостигът в склад на Amazon изисква доказателства за недостиг при получаване съгласно посочените условия.
Възможен резултат	Разследване, искане за допълнителни доказателства, обезщетение в рамките на ограниченията на канала или отказ съгласно изключенията.
Официална връзка	Условия за международни експресни претенции на ZH

Възстановяване на сумата от пазара или продавача

Купувачът не е получил закупените стоки или е получил повредени или неправилни стоки.

Преглед на подробностите за възстановяване на сумата за електронна търговия

Кой подава	Купувачът използва процеса за разрешаване на проблеми с поръчката от продавача или пазара.
Най-ранен/най-късен момент за подаване	Спазвайте срока за защита на покупката на пазара.
Необходими доказателства	Запис на поръчката, проследяване, кореспонденция, снимки и доказателства при спор относно доставката.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата, отказ или допълнително разследване.
Официална връзка	Използвайте страницата на поръчката или канала за поддръжка на продавача за покупката.

Запазете пратката, съдържанието, вътрешния омекотяващ материал, външната опаковка, етикета, фактурата и снимките до приключване на разследването. 17TRACK може да показва наличните събития, но не може да одобрява обезщетения, застраховки, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми от пазара.

Ограничения за изпращане и специално обслужване

Приемането зависи от избрания канал на ZH, законодателството на местоназначението, експортния контрол, правилата на превозвача, конфигурацията на батерията, опаковката, размерите и качеството на декларацията. Резюмето по-долу не представлява пълно ръководство за законовите изисквания или за приемане на опасни товари.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Течности, прахове, запалими и взривоопасни стоки

Забранени или ограничени съгласно посочените условия за експресния канал.

Преглед на подробностите за течности и опасни товари

Типични примери	Течности, прахове, запалими материали, експлозиви и други регулирани опасни товари
Ключово условие/опаковка	Не предавайте пратката без писмено приемане от канала и необходимата документация за опасни товари.
Ограничение за транспортиране	Ограниченията за въздушен транспорт, износ, внос и превозвачи могат да забранят превоза.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, задържане, проверка, връщане, санкции или унищожаване, когато това е разрешено от закона.
Официални правила	Условия за международен експресен превоз на ZH

Батерии и продукти с електрозахранване

Прилагат се специфични за канала ограничения; посочените условия на DHL разграничават вградените батерии, които се приемат, от самостоятелните батерии и преносимите зарядни устройства.

Преглед на подробностите за изпращане на батерии

Типични примери	Вградени батерии, самостоятелни батерии, преносими зарядни устройства, скутери, електрически превозни средства и устройства с висока мощност
Ключово условие/опаковка	Декларирайте точно наличието на батерия и спазвайте правилата за маркировка, мощност, опаковка и документация за съответния продукт.
Ограничение за транспортиране	Някои маршрути приемат само общи товари или ограничен брой вградени батерии.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане поради сигурност, отказ, промяна на маршрута, връщане или санкции за недекларирани батерии.
Официални правила	Условия за батериите и каналите на ZH

Фалшифицирани, нарушаващи права, контролирани или незаконни стоки

Забранени.

Преглед на подробностите за контролираните стоки

Типични примери	Фалшифицирани стоки, стоки, нарушаващи права, наркотични вещества, военни изделия, пари в брой и стоки, забранени от закона
Ключово условие/опаковка	Опаковката не може да направи забранения товар приемлив.
Ограничение за транспортиране	Прилагат се контролите за износ, внос, интелектуална собственост и превозвачи.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Конфискация, отказ, връщане, разследване или правни санкции.
Официални правила	Обобщение на забранените стоки на ZH

Наднормени размери, наднормено тегло или неподходяща опаковка

Ограничено и подлежащо на ограничения на канала или специална обработка.

Преглед на данните за размерите и опаковката

Типични примери	Дълги предмети, тежки кашони, издути пакети, незащитени стоки, товари, които не могат да се поставят един върху друг, и неправилни форми
Ключово условие/опаковка	Използвайте здрава опаковка и потвърдете действителното и обемното тегло преди предаването на пратката.
Ограничение за транспортиране	Всеки продукт на UPS, DHL, FedEx, въздушен и морски транспорт има различни ограничения.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Повторно измерване, допълнителна такса, забавяне, отказ, преопаковане или връщане.
Официални правила	Условия на ZH за размери, тегло и опаковка

Обслужване на клиенти

При запитвания относно пратка първо се свържете с продавача или притежателя на акаунта в ZH, а след това използвайте бизнес контактите на ZH, като предоставите данните за пратката. След като партньорският превозвач регистрира физическото получаване, той може да се заеме с местните оперативни събития; ZH остава договорният контакт за услуга, закупена чрез акаунт в ZH.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официален уебсайт и проследяване

https://zh5566.cn/

Преглед на данните за контакт на официалния уебсайт

Най-подходящо за	Въвеждане на данни за проследяване, информация за услугите, новини, вход в акаунта и проучване на маршрути
Регион/език	Китай; уебсайт на китайски език
Работно време и часова зона	Достъпът до уебсайта е онлайн; времето за отговор от служителите следва работата на ZH в Китай.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, референтен номер на резервацията, услуга, дата на изпращане и последно събитие
Важно ограничение	Уебсайтът не може да замени решенията на митниците, партньорските превозвачи или пазарите.

Телефон за бизнес консултации

13711780664 или 13302775023

Преглед на подробностите за телефонната поддръжка

Най-подходящо за	Бизнес консултации, пратки по акаунта, избор на услуга и ескалация чрез взаимоотношенията за резервации с ZH
Регион/език	Гуанджоу, Китай; официалната страница посочва поддръжка на китайски език
Работно време и часова зона	Обадете се в рамките на нормалното работно време в Гуанджоу и потвърдете наличността на служители; прилага се китайското стандартно време.
Информация за подготовка	Акаунт в ZH, номер на пратката, товарителница на партньора, дата на изпращане, данни за получателя, съдържание, стойност и последно сканиране
Важно ограничение	Заявките за местна доставка може да трябва да бъдат изпълнени с превозвача по местоназначение.

WeChat

yyi0295

Преглед на подробностите за поддръжката чрез WeChat

Най-подходящо за	Бизнес консултации и последваща комуникация със ZH
Регион/език	Китай; комуникация на китайски език
Работно време и часова зона	Изпратете заявката по китайско стандартно време и предвидете време за отговор от служителите.
Информация за подготовка	Номер на пратката, идентичност на акаунта, кратко обобщение на проблема и придружаващи изображения
Важно ограничение	Потвърдете акаунта чрез официалната страница за контакти, преди да споделяте информация за пратката или самоличността.

Адрес на офиса

广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链

Преглед на данните за контакт на офиса

Най-подходящо за	Делов кореспонденция или среща, организирана със ZH
Регион/език	Район Байюн, Гуанджоу, Гуандун, Китай
Работно време и часова зона	Уговорете присъствието предварително по китайско стандартно време.
Информация за подготовка	Име за контакт, данни за акаунта, цел на срещата и документи за пратката
Важно ограничение	Не изпращайте върнати пратки на този адрес без писмени инструкции за връщане.

За ефективна ескалация подгответе номера за проследяване, референтния номер на резервацията в ZH, избраната услуга, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, последното сканиране, описанието на пратката, декларираната стойност, фактурата, снимките и всеки номер на случай при превозвача по местоназначение.

Проследяване на електронна търговия и бизнес пратки

Търговците трябва да съхраняват идентификатора на поръчката, референтния номер в ZH, товарителницата на партньора, номера за доставка до крайния получател, услугата и превозвача като отделни полета. Това предотвратява объркването на референтен номер на поръчка с идентификатор за транспорт и подпомага наблюдението на изключенията, съобразено с предаването между различни превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Работен процес на уебсайта/акаунта на ZH

Преглед на подробностите за работния процес на ZH

Покритие на превозвачите	Услуги на ZH и партньорски канали, достъпни чрез акаунта в ZH
Основна употреба	Резервации, управление на акаунта, справка за пратки и поддръжка
Удостоверяване	Вход в акаунта на уебсайта, когато е приложимо
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте възможностите, представени в активния клиентски акаунт.
Актуална документация за разработчици	Официален уебсайт на ZH
Бележка за миграция/прекратяване	Интегрирайте се само с документация, предоставена директно от ZH за клиентския акаунт.

API на партньорски превозвач

Избран експресен, пощенски или превозвач за последната миля

Преглед на подробностите за API на партньорския превозвач

Покритие на превозвачите	Само собствената мрежа на доставчика и поддържаните събития от партньори
Основна употреба	Етикети, тарифи, проследяване и оперативни услуги, предоставяни директно от превозвача, когато са договорени
Удостоверяване	Идентификационни данни, издадени от превозвача, и одобрение на акаунта
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от доставчика и договора.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалния портал за разработчици на превозвача, посочен в пратката.
Бележка за миграция/прекратяване	Проверете текущата версия и известията за прекратяване на поддръжката от доставчика преди внедряване.

17TRACK API

17TRACK

Преглед на подробностите за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Проследяване на множество превозвачи чрез превозвачи, поддържани от 17TRACK
Основна употреба	Централизирано проследяване, идентифициране на превозвача, стандартизирана видимост на пратките и работни процеси за изключения
Удостоверяване	Заглавка на заявката 17token
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрация и допълнителни възможности на API, описани в актуалната документация на 17TRACK
Актуална документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте документираната крайна точка v2.4 и прегледайте актуалната документация преди внедряване.

Често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от ZH?

Въведете номера на пратката в официалния уебсайт на ZH или я проследете с 17TRACK. Проверете най-новото събитие за посочения превозвач, тъй като пратка от ZH може да бъде предадена на експресен, пощенски или партньор за последната миля.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на пратката си от ZH?

Потърсете го в акаунта си в ZH, транспортния етикет, имейла от продавача за изпращането или записа за пратката в платформата. Ако виждате само номер на поръчката, поискайте от продавача номера на пратката или товарителницата на превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на ZH?

Пратките на ZH не използват единен универсален публичен формат, тъй като ZH предлага специализирани линии и партньорски услуги. Използвайте пълния идентификатор точно както е издаден и потвърдете свързания превозвач, вместо да правите предположения по префикса.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на ZH?

Първото физическо събитие се появява, след като ZH, съоръжение в началната точка или избраният превозвач приеме и сканира пратката. Самото създаване на етикет или електронното предварително уведомяване не доказва физическото предаване.

5. Защо проследяването на пратката ми от ZH не се актуализира?

Пратката може да се намира между точки за сканиране, да е консолидирана за превоз по основния маршрут, да е на митница или да очаква предаване на превозвача. Проверете както оригиналния, така и партньорския номер, след което помолете продавача да започне проверка, ако пратката надхвърля заявения срок.

6. Колко време отнема доставката на ZH?

ZH посочва ориентировъчен срок от 3–7 работни дни за публикуваните международни експресни канали на UPS, DHL и FedEx. Специализираните линии, пощенските пратки, логистиката на FBA, въздушният транспорт и морският транспорт LCL следват специфични за маршрута оферти, а митническите процедури и изключенията могат да удължат срока.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от ZH?

Следвайте указанията на превозвача в местоназначението за повторна доставка или получаване и действайте, преди да започне обработката на връщането. Уведомете продавача, ако е необходима корекция на адреса, упълномощаване или такса.

8. Какво трябва да направя, ако проследяването на ZH показва „доставено“, но не съм получил нищо?

Първо проверете входовете, шкафчетата, пощенските помещения, рецепцията, членовете на домакинството и съседите. След това поискайте подробности за доставката от превозвача в местоназначението и предоставете номера на случая на продавача или притежателя на акаунта в ZH за разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на ZH?

Заснемете и запазете пратката, етикета, съдържанието и опаковката, след което съобщете за проблема на превозвача, извършил доставката, и на титуляря на акаунта в ZH. Посочените от ZH условия за каналите на UPS, DHL и FedEx изискват подаване на искове в рамките на 30 дни след изпращането.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на ZH?

Използвайте официалната страница за бизнес консултации на ZH, телефонните номера 13711780664 или 13302775023, или посочения акаунт в WeChat yyi0295. Подгответе номера за проследяване, референтния номер на резервацията, услугата, датата на изпращане, последното сканиране и подкрепящите доказателства.

11. Означава ли записът за проследяване на партньор, че партньорът вече разполага с моята пратка на ZH?

Не, електронен запис на партньор може да съществува преди физическото предаване. Отговорността остава у първоначалния пазач, докато превозвачът по веригата не регистрира приемане или сканиране в обект.

12. Може ли пратка на ZH да получи втори номер за проследяване?

Да, партньорски експресен превозвач или операторът на доставката по местоназначение може да присвои друг идентификатор. Запазете първоначалния референтен номер на ZH и всеки номер на партньор, тъй като екипите за поддръжка могат да използват различни идентификатори за различните етапи на транспортиране.

13. Кой носи отговорност, когато пратка на ZH е на митницата?

Митницата контролира решението за освобождаване, докато превозвачът или митническият склад може физически да задържа пратката. Изпращачът, получателят, деклараторът или брокерът трябва да предостави поисканите фактури, стойности, описания на стоките, данъчни данни и документи за съответствие.

14. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка на ZH?

Ориентировъчният транзитен срок или прогнозата за проследяване не представлява автоматично гарантиран ангажимент. Само писмените условия на закупената услуга определят дали се прилага гаранция за доставка или право на възстановяване на сума.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки на ZH чрез API?

Предприятията могат да използват упълномощения си работен процес в акаунта на ZH и могат да използват мултипревозвачния API на 17TRACK за поддържано проследяване. Прилагайте интеграция само въз основа на актуалната документация на доставчика и съхранявайте идентификаторите на поръчките, референтните номера на ZH, товарителниците на партньорите и идентификаторите за последната миля като отделни полета с данни.

API за проследяване

Използвайте официална интеграция на ZH само когато ZH предоставя актуална документация и идентификационни данни, специфични за акаунта. За проследяване с множество превозвачи се консултирайте с Документация за 17TRACK API. Кодът на превозвача в 17TRACK за ZH е оставен като заместител по-долу, вместо да бъде налучкан.

# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.

# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
  --url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  --header "17token: YourKey" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.