Despre ZH
ZH (ZhongHang Logistics sau 中航国际供应链) este denumirea afișată utilizată aici pentru Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd., un furnizor de servicii logistice transfrontaliere și de lanț de aprovizionare cu sediul în Guangzhou. ZH își descrie rolul ca organizator de servicii de curierat internațional, linii transfrontaliere dedicate, servicii poștale și de colete mici SF, transport aerian, transport maritim de mărfuri în regim less-than-container-load și servicii logistice FBA pentru Europa și Statele Unite. Pentru serviciile transportatorilor parteneri, ZH poate organiza expedierea, în timp ce UPS, DHL, FedEx, EMS, SF, un operator poștal sau un alt transportator din destinație efectuează etapele ulterioare ale transportului.
Prezentare generală ZH
| Câmp | Informații verificate |
|---|
| Denumire oficială | 广州中航国际供应链有限公司 (Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd.) |
| Site oficial | https://zh5566.cn/ |
| Tipul transportatorului | Furnizor de servicii logistice transfrontaliere, expeditor de mărfuri, operator de linii dedicate și agent pentru servicii de curierat internațional |
| Regiunea principală | Operațiuni de origine în Guangzhou, China, pentru expediții internaționale de comerț electronic |
| Pagina de urmărire | Punct de acces pentru urmărirea serviciilor logistice ZH |
| Înființată în | 2000 |
| Sediu | Guangzhou, Guangdong, China |
Relațiile dintre entitățile transportatorilor
| Entitate | Relația cu ZH |
|---|
| Guangzhou Zhonghang International Supply Chain Co., Ltd. | Aceasta este compania identificată de site-ul oficial ZH. |
Vedeți toate detaliile despre transportatorul principal| Tipul entității | Companie logistică principală |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | ZH gestionează rezervarea, procesarea la origine, asistența pentru cont și solicitările de informații pentru serviciile achiziționate prin ZH. |
|---|
| Dovezi oficiale | Profilul companiei ZH |
|---|
|
| Liniile dedicate ZH | ZH declară că a dezvoltat linii dedicate China–Statele Unite, China–Europa, China–Regatul Unit și China–Orientul Mijlociu. |
Vedeți toate detaliile despre liniile dedicate ZH| Tipul entității | Produse de servicii transfrontaliere operate |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Aceste servicii pot implica mai mulți custode fizici, astfel încât o scanare la origine și o scanare efectuată de transportatorul din destinație pot proveni de la organizații diferite. |
|---|
| Dovezi oficiale | Prezentarea companiei ZH |
|---|
|
| UPS, DHL, FedEx și EMS | ZH identifică aceste companii drept mărci internaționale de curierat expres pentru care ZH acționează ca agent. |
Vezi toate detaliile despre partenerii transportatori de curierat expres| Tipul entității | Parteneri de transport și operatori poștali sau de curierat expres |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Un număr returnat pentru un serviciu partener poate fi emis de partenerul respectiv și poate deveni mai detaliat după predarea fizică. |
|---|
| Dovezi oficiale | Servicii internaționale de curierat expres ZH |
|---|
|
| Servicii SF și de expediere poștală a coletelor mici | ZH include printre produsele sale liniile dedicate SF pentru colete mici și serviciile poștale pentru colete mici. |
Vezi toate detaliile despre serviciile pentru colete mici| Tipul entității | Produse pentru colete mici susținute de parteneri |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Identificatorul, nivelul de scanare și operatorul de livrare la destinație depind de produsul rezervat. |
|---|
| Dovezi oficiale | Produsele și serviciile ZH |
|---|
|
| Vama de destinație și transportatorul pentru ultima etapă | Vama controlează eliberarea importului, în timp ce compania de curierat expres sau operatorul poștal desemnat efectuează livrarea la destinație. |
Vezi toate detaliile despre predările la destinație| Tipul entității | Autoritatea guvernamentală și operatorul de transport din etapa următoare |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Sosirea în țara de destinație nu înseamnă eliberarea de către vamă, iar transferul electronic de date nu constituie dovada primirii fizice de către transportatorul pentru ultima etapă. |
|---|
| Dovezi oficiale | Condițiile de serviciu ZH impun declarații și informații corecte despre destinatar și atribuie obligațiile privind taxele și vămuirea la destinație în funcție de canalul selectat. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agregă independent evenimentele de urmărire disponibile și poate ajuta la identificarea transportatorului asociat unui număr introdus. |
Vezi toate detaliile despre relația cu 17TRACK| Tipul entității | Platformă independentă de urmărire pentru mai mulți transportatori |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile, dar nu transportă coletul, nu efectuează vămuirea, nu schimbă adresa și nu soluționează reclamațiile. |
|---|
| Dovezi oficiale | Platforma de urmărire 17TRACK |
|---|
|
Răspuns rapid
Introdu numărul de expediere furnizat de ZH sau de partenerul de transport desemnat pe pagina de urmărire ZH, sau trimite numărul către 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină mai întâi spațiile, verifică fiecare caracter, confirmă că ai copiat un număr de expediere și nu un număr de comandă din marketplace și întreabă vânzătorul ce serviciu ZH sau ce transportator partener a fost selectat.
Sfat util: O etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii poate exista înainte ca ZH sau un transportator partener să primească fizic coletul. Așteaptă o scanare de acceptare sau de procesare într-un centru înainte de a considera expedierea ca fiind în tranzit. 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu poate modifica instrucțiunile de livrare, elibera coletul de la vamă, aproba rambursări sau soluționa reclamații.
Cum să urmăriți coletele ZH
Folosește identificatorul afișat în contul ZH, pe eticheta de expediere, în confirmarea expedierii sau în înregistrarea de expediere a comerciantului. Urmărirea poate începe cu ZH și poate afișa ulterior scanări de la organizația de curierat expres, poștală, vamală sau de pe ultima etapă care gestionează etapa următoare.
- Copiază numărul complet de expediere fără a adăuga numărul comenzii din marketplace.
- Deschide site-ul oficial ZH și folosește pagina sa de urmărire logistică.
- Lipește identificatorul și verifică cel mai recent eveniment, locația, marca temporală și transportatorul operațional indicat.
- Ca alternativă, deschide 17TRACK, introdu același număr și folosește detectarea automată a transportatorului sau selectează transportatorul afișat în înregistrarea de expediere.
- Dacă apare un număr al partenerului după predare, păstrează ambii identificatori și verifică, de asemenea, instrumentul oficial de urmărire al transportatorului de la destinație.
Ce identificator ar trebui să folosești?
| Identificator | Cum se utilizează |
|---|
| Număr de urmărire sau scrisoare de transport | Folosește-l pentru interogări privind evenimentele expedierii. Poate fi atribuit de ZH sau de transportatorul rezervat. |
| Număr de comandă | Folosește-l împreună cu vânzătorul sau marketplace-ul; de obicei nu este un identificator de urmărire al transportatorului. |
| Referința comerciantului | Folosește-o pentru a localiza comanda în sistemul comerciantului, apoi recuperează numărul de expediere corespunzător. |
| Numărul partenerului sau al transportatorului pentru ultima etapă | Folosește-l după ce este indicat un transportator din etapa următoare sau după ce este afișată conversia unui număr. |
| Numărul notificării de livrare | Folosiți-l împreună cu transportatorul de livrare de la destinație pentru instrucțiuni privind ridicarea sau relivrarea. |
Dacă nu ați primit niciun număr de expediere, expeditorul sau vânzătorul de comerț electronic trebuie să îl obțină din contul ZH sau de la serviciul partener rezervat. Dacă un număr care pare valid rămâne inactiv, întrebați expeditorul dacă coletul a părăsit fizic depozitul și ce transportator este așteptat să efectueze prima scanare de acceptare.
Statusurile de urmărire și semnificația lor
Expedierile ZH pot conține evenimente de la mai mulți operatori. Citește evenimentul exact împreună cu transportatorul și locația menționate; cea mai recentă scanare fizică este mai utilă decât un eveniment electronic de preavizare.
Căutare rapidă a stării
| Stare | Ce înseamnă |
|---|
| Informațiile despre expediere au fost primite | Există o etichetă sau o înregistrare electronică, dar acceptarea fizică nu este confirmată. |
Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Etapa ciclului de viață | Înaintea expedierii |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Expeditorul sau depozitul de origine rămâne responsabil până la predarea fizică. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | ZH sau transportatorul selectat primește și scanează coletul. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Solicită vânzătorului data predării dacă starea nu avansează. |
|---|
|
| Acceptat sau primit | ZH, o unitate de origine sau partenerul menționat a înregistrat primirea fizică. |
Vezi toate detaliile pentru expedierile acceptate| Etapa ciclului de viață | Acceptat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Organizația menționată în evenimentul de acceptare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sortarea la origine, pregătirea pentru export sau transferul către un transportator internațional. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Monitorizează următorul eveniment privind unitatea sau plecarea. |
|---|
|
| În tranzit sau procesat într-o unitate | Coletul trece prin operațiuni de sortare, de gateway sau de transport pe distanță lungă. |
Vezi toate detaliile pentru expedierile în tranzit| Etapa ciclului de viață | În tranzit |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Unitatea sau transportatorul menționat în cel mai recent eveniment. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Un alt eveniment de sortare, plecare, sosire, vamă sau predare către un partener. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Acordă timp deplasării între punctele de scanare; contactează expeditorul atunci când traseul nu mai avansează peste termenul standard comunicat. |
|---|
|
| Predare în așteptare | Este posibil ca datele electronice să fi ajuns la un partener, în timp ce coletul fizic încă așteaptă transferul. |
Vezi toate detaliile pentru predarea în așteptare| Etapa ciclului de viață | Predarea către transportator |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Operatorul din amonte rămâne responsabil până când transportatorul din aval înregistrează primirea. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Transportatorul destinatar efectuează prima scanare fizică. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Nu considerați preavizul drept acceptare; păstrați ambele referințe ale transportatorilor. |
|---|
|
| Formalități vamale | Expedierea sau declarația aferentă acesteia face obiectul unui control la import sau export. |
Vezi toate detaliile privind formalitățile vamale| Etapa ciclului de viață | Vamă și predare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritățile vamale controlează eliberarea; declarantul, brokerul, expeditorul sau destinatarul poate fi nevoit să furnizeze informații. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Eliberare, evaluarea taxelor, solicitare de documente, inspecție, returnare sau confiscare în temeiul legislației aplicabile. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Răspundeți numai prin canalele verificate ale transportatorului sau autorităților vamale și furnizați date exacte despre factură, mărfuri și destinatar. |
|---|
|
| În curs de livrare | Transportatorul de destinație a alocat coletul unei rute locale de livrare. |
Vezi toate detaliile privind expedierile aflate în curs de livrare| Etapa ciclului de viață | În curs de livrare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul desemnat pentru ultima etapă a livrării. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Livrare, tentativă de livrare, instrucțiune de ridicare sau scanare de excepție. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Monitorizați transportatorul de destinație și asigurați accesul în siguranță la adresă. |
|---|
|
| Livrat | Transportatorul de livrare a înregistrat finalizarea livrării la o adresă, un punct de recepție, un locker sau o altă locație autorizată. |
Vezi toate detaliile privind expedierile livrate| Etapa ciclului de viață | Livrat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul trebuie să verifice primirea; transportatorul de livrare deține dovezile din evidențele de livrare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Expedierea se închide dacă nu este deschisă o contestație privind livrarea. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și dovada livrării înainte de a escalada situația. |
|---|
|
| Disponibil pentru ridicare | Transportatorul de destinație păstrează coletul într-un punct de colectare identificat. |
Vezi toate detaliile privind expedierile disponibile pentru ridicare| Etapa ciclului de viață | Ridicare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul de destinație sau operatorul punctului de ridicare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Ridicare după verificarea identității sau a notificării ori returnare după expirarea perioadei de păstrare a transportatorului. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Urmați notificarea transportatorului desemnat și luați asupra dumneavoastră actele de identificare necesare. |
|---|
|
| Excepție de livrare sau retur | Livrarea nu poate continua în mod normal din cauza unor probleme legate de adresă, acces, vamă, deteriorare, refuz, restricții sau tentative repetate. |
Vezi toate detaliile privind excepțiile și retururile| Etapa ciclului de viață | Excepție sau retur |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul menționat în eveniment controlează următorul pas operațional; este posibil ca expeditorul să trebuiască să autorizeze sau să plătească modificările. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Corectare, relivrare, ridicare, soluționarea formalităților vamale, eliminare în condițiile legii sau returnare către expeditor. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Contactați imediat transportatorul menționat și anunțați titularul contului ZH sau vânzătorul. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
ZH deservește comerțul electronic transfrontalier și expeditorii comerciali prin linii dedicate, canale de agenție pentru servicii expres internaționale, colete mici, logistică FBA, transport aerian și transport maritim LCL. Oferta rezervată și fișa rutei stabilesc eligibilitatea; timpul de tranzit de referință nu reprezintă o promisiune privind vămuirea sau o garanție de returnare a banilor.
Comparație între servicii
| Serviciu | Potrivit pentru |
|---|
| Liniile dedicate ZH | Colete de comerț electronic transfrontalier transportate pe rutele ZH. |
Vedeți toate detaliile despre liniile dedicate ZH| Tipul serviciului | Logistică transfrontalieră pe linii dedicate |
|---|
| Acoperire | Familiile de rute publicate includ Statele Unite, Regatul Unit, Europa și Orientul Mijlociu. |
|---|
| Nivel de urmărire | Depinde de schimbul de date dintre transportul pe distanță lungă și transportatorul de destinație. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Utilizați oferta și regulile de acceptare specifice rutei. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Reglementat de termenii serviciului achiziționat. |
|---|
| Limitare principală | Transferurile multiple pot crea lacune temporare în scanare. |
|---|
|
| Transport expres internațional | Colete internaționale și expediții comerciale cu termen de livrare strict. |
Vezi toate detaliile despre transportul expres internațional| Tipul serviciului | Acces prin agenție la UPS, DHL, FedEx, EMS și canalele aferente |
|---|
| Acoperire | Destinații internaționale acceptate de canalul selectat. |
|---|
| Nivel de urmărire | Urmărirea transportatorului partener după returnarea scrisorii de transport și acceptarea coletului de către transportator. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Se aplică regulile specifice canalului privind greutatea taxabilă, numărul de piese, dimensiunile și mărfurile. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Soluționarea reclamațiilor urmează termenii canalului ZH și investigația transportatorului desemnat. |
|---|
| Limitare principală | Se pot aplica suprataxe pentru destinație, taxe, corectarea adresei și costuri de retur. |
|---|
|
| Linie dedicată SF pentru colete mici | Expediții de dimensiuni mici pentru comerț electronic transfrontalier, rezervate prin produsul SF listat. |
Vezi toate detaliile despre coletele mici SF| Tipul serviciului | Linie dedicată pentru colete mici |
|---|
| Acoperire | Destinații internaționale specifice rutei. |
|---|
| Nivel de urmărire | Determinat de produsul rezervat și de rețeaua parteneră. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Confirmă eligibilitatea expediției în oferta activă. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Reglementat de termenii rezervării. |
|---|
| Limitare principală | Predarea la destinație și formalitățile vamale pot afecta frecvența scanărilor. |
|---|
|
| Colet poștal mic | Colete internaționale mici, orientate spre soluții economice, pentru care este adecvată gestionarea poștală. |
Vezi toate detaliile despre coletele poștale mici| Tipul serviciului | Serviciu poștal transfrontalier pentru colete |
|---|
| Acoperire | Destinații deservite de produsul poștal selectat. |
|---|
| Nivel de urmărire | Poate varia de la urmărirea etapelor principale până la urmărirea mai detaliată a articolelor recomandate. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Se aplică limitele produsului poștal și restricțiile destinației. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Depinde de înregistrare și de opțiunile poștale achiziționate. |
|---|
| Limitare principală | Unele segmente pot avea mai puține scanări decât serviciile expres. |
|---|
|
| Logistică FBA în Europa și Statele Unite | Expedieri de stoc către centre de onorare eligibile. |
Vezi toate detaliile despre logistica FBA| Tipul serviciului | Logistică comercială de intrare pentru onorarea comenzilor |
|---|
| Acoperire | Rute din Europa și Statele Unite listate de ZH. |
|---|
| Nivel de urmărire | Urmărirea transportului este separată de recepția în depozit și de disponibilitatea stocului. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Se aplică regulile privind coletele, etichetele, programările, declarațiile și centrele. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Pe baza ofertei achiziționate și a contractului de expediere. |
|---|
| Limitare principală | Livrarea de către transportator nu dovedește de una singură reconcilierea stocului din centrul de onorare. |
|---|
|
| Transport aerian și transport maritim LCL | Expediții comerciale mai mari care necesită transport de mărfuri consolidate. |
Vezi toate detaliile despre serviciile de transport de mărfuri| Tipul serviciului | Transport aerian internațional și transport maritim de mărfuri cu încărcătură mai mică decât un container |
|---|
| Acoperire | Depinde de rută și de rezervare. |
|---|
| Nivel de urmărire | Etapele transportului de mărfuri pot diferi de evenimentele de scanare ale coletelor. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Se aplică oferta, condițiile privind mărfurile, paleții, vama și transportatorul. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Asigurarea sau manipularea specială trebuie stabilite în contractul de expediere. |
|---|
| Limitare principală | Consolidarea, portul, securitatea și procesarea vamală afectează transportul. |
|---|
|
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Canalul UPS | Tranzit de referință: 3–7 zile lucrătoare. |
Vezi detaliile privind timpul de livrare pentru canalul UPS| Zile lucrătoare sau calendaristice | Zile lucrătoare |
|---|
| Statutul garanției | Prezentat de ZH ca timp de referință, nu ca un angajament universal garantat de livrare. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Tranzitul operațional după procesare și acceptarea de către transportator, în conformitate cu oferta rezervată. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Momentul ridicării, datele adresei, procesarea exportului, vama, taxele la destinație, zonele îndepărtate și excepțiile. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Folosește pagina actuală ZH pentru servicii expres internaționale și oferta activă a contului înainte de predare. |
|---|
|
| Canalul DHL | Tranzit de referință: 3–7 zile lucrătoare. |
Vezi detaliile privind timpul de livrare pentru canalul DHL| Zile lucrătoare sau calendaristice | Zile lucrătoare |
|---|
| Statutul garanției | Timp de referință; eligibilitatea destinației și restricțiile active ale canalului trebuie verificate. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | După ce ZH procesează comanda și transportatorul acceptă expedierea. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Acceptarea de către transportator, restricțiile destinației, declarațiile, taxele, livrarea în zone îndepărtate, dimensiunile și corectarea adresei. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Folosește pagina actuală ZH pentru servicii expres internaționale și oferta activă pentru rută. |
|---|
|
| Canalul FedEx | Tranzit de referință: 3–7 zile lucrătoare. |
Vezi detaliile privind timpul de livrare pentru canalul FedEx| Zile lucrătoare sau calendaristice | Zile lucrătoare |
|---|
| Statutul garanției | Timp de referință, nu o dată garantată în mod general. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | După procesare și acceptarea fizică de către transportator. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Documentația de export, cerințele EORI acolo unde este cazul, vama, zonele îndepărtate, modificările adresei, dimensiunile și controalele mărfurilor. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Folosește pagina actuală ZH pentru servicii expres internaționale și oferta pentru expediere. |
|---|
|
| Linii dedicate, colete mici, FBA, transport aerian și transport maritim LCL | Așteptarea aplicabilă privind tranzitul este stabilită de rută, destinație, serviciu, vamă și ofertă. |
Vezi detaliile privind timpul de livrare pentru alte servicii ZH| Zile lucrătoare sau calendaristice | Urmează oferta pentru rută. |
|---|
| Statutul garanției | Doar un angajament scris privind serviciul, inclus în condițiile rezervării, trebuie considerat obligatoriu. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Urmează punctul de predare sau de plecare definit în ofertă. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Consolidarea, disponibilitatea zborurilor sau curselor maritime, verificarea de securitate, vama, predarea către partener și livrarea la destinație. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Confirmă în raport cu oferta activă ZH înainte de expediere. |
|---|
|
Timpii de livrare în țara de destinație
| Țara/regiunea de destinație | Interval estimat al timpului de livrare |
|---|
| Statele Unite | 3–7 zile lucrătoare pentru un canal expres internațional ZH eligibil. |
Vezi toate detaliile privind livrarea în Statele Unite| Tipul principal de serviciu | Serviciu expres internațional, linie dedicată ZH sau logistică FBA, conform rezervării |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Folosește intervalul de referință de 3–7 zile lucrătoare pentru serviciul expres, nu o medie de rută nejustificată. |
|---|
| Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul care preia expedierea | Rețeaua UPS, DHL, FedEx, poștală sau contractuală de la destinație, selectată și afișată în sistemul de urmărire. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Folosește descrieri specifice ale mărfurilor, valori corecte, coduri HS acolo unde sunt necesare și date complete ale destinatarului. Acceptarea de către transportator și eliberarea vamală sunt evenimente separate. |
|---|
|
| Regatul Unit | 3–7 zile lucrătoare doar atunci când un canal expres internațional eligibil este activ pentru expediere. |
Vezi toate detaliile privind livrarea în Regatul Unit| Tipul principal de serviciu | Linia dedicată ZH sau un canal internațional de curierat rapid eligibil |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Planificați în limita ofertei aplicabile; nu înlocuiți o medie istorică generică cu serviciul rezervat. |
|---|
| Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul care preia expedierea | Transportatorul de livrare identificat în înregistrarea expedierii sau în scanarea de la destinație. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Asigurați-vă că vânzătorul aplică tratamentul fiscal și de gestionare a datelor de import corect pentru tranzacție și răspunde prompt solicitărilor transportatorului. |
|---|
|
| Europa | 3–7 zile lucrătoare pentru expedierile internaționale eligibile prin curierat rapid; durata pentru linia dedicată și FBA urmează oferta rutei. |
Vedeți toate detaliile livrării în Europa| Tipul principal de serviciu | Curierat internațional rapid, linie dedicată ZH sau logistică FBA în Europa |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Folosiți oferta activă a rutei, deoarece eligibilitatea țării și procedurile vamale diferă. |
|---|
| Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul care preia expedierea | Transportatorul de curierat rapid selectat, operatorul poștal sau rețeaua de livrare contractată. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Furnizați datele privind TVA, EORI sau taxele marketplace acolo unde destinația și tipul expedierii le impun. Sosirea la un punct de intrare pentru import nu înseamnă vămuire. |
|---|
|
| Orientul Mijlociu | 3–7 zile lucrătoare pentru un serviciu internațional de curierat rapid acceptat; durata liniei dedicate ZH urmează oferta rezervării. |
Vedeți toate detaliile livrării în Orientul Mijlociu| Tipul principal de serviciu | Linie dedicată ZH sau curierat internațional rapid |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Folosiți oferta specifică serviciului pentru rută și rezultatul procedurilor vamale locale. |
|---|
| Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul care preia expedierea | Transportatorul menționat în urmărirea de la destinație. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Identitatea corectă a destinatarului, datele telefonice, facturile, marcajele de origine acolo unde sunt necesare și documentele de conformitate ale produsului pot preveni reținerile evitabile. |
|---|
|
ZH publică familii de rute și o referință de 3–7 zile lucrătoare pentru canalele internaționale de curierat rapid listate, nu un set de date verificat privind mediile istorice pentru fiecare țară. Prin urmare, tabelul evită mediile inventate. Weekendurile, sărbătorile, perioadele de vârf, condițiile meteorologice, capacitatea, zonele îndepărtate, datele incorecte ale adresei, vama, mărfurile restricționate și predarea către parteneri pot prelungi livrarea peste intervalul de referință.
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Începeți cu cea mai recentă scanare fizică, identificați organizația menționată în acel eveniment, apoi implicați expeditorul, deoarece titularul contului ZH are de obicei înregistrarea rezervării, declarația, factura și autoritatea contractuală necesare pentru deschiderea unei investigații.
Problemă și soluție
| Problemă/status afișat | Cauză probabilă |
|---|
| Număr invalid | Eroare de tastare, ID-ul comenzii trimis, transportator selectat greșit sau identificator încă neînregistrat. |
Vedeți soluțiile pentru un număr invalid| Verificați mai întâi | Comparați fiecare caracter cu eticheta sau înregistrarea expedierii. |
|---|
| Acțiune imediată | Eliminați spațiile afișate, încercați detectarea automată a transportatorului și solicitați vânzătorului numele transportatorului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când expeditorul confirmă predarea fizică, dar identificatorul continuă să nu funcționeze. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi vânzătorul sau titularul contului ZH. |
|---|
|
| Nu există urmărire sau eticheta nu a fost creată | Rezervarea electronică există, dar coletul poate rămâne la expeditor sau în depozitul de origine. |
Vedeți soluțiile pentru lipsa urmăririi| Verificați mai întâi | Căutați o scanare de acceptare sau de facilitate, nu doar o pre-notificare. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicitați expeditorului data efectivă a predării și dovada de primire. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când data promisă a expedierii a trecut fără acceptare fizică. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul, comerciantul sau managerul de cont ZH. |
|---|
|
| Interval lung sau blocat în tranzit | Transport pe distanță lungă, consolidare, scanare intermediară lipsă, vamă, capacitate sau transfer către un partener. |
Vedeți soluțiile pentru un interval fără actualizări în tranzit| Verificați mai întâi | Comparați ultima locație și ultimul eveniment cu intervalul de tranzit oferit pentru serviciu. |
|---|
| Acțiune imediată | Verificați atât identificatorii originali, cât și pe cei ai partenerului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când expedierea depășește durata așteptată conform rezervării sau afișează o excepție explicită. |
|---|
| Pe cine să contactați | Titularul contului ZH; transportatorul menționat poate ajuta după prima scanare de primire. |
|---|
|
| Partenerul așteaptă predarea | Transportatorul din etapa următoare are date electronice, dar este posibil să nu dețină coletul. |
Vezi soluțiile pentru predarea către un partener| Verificați mai întâi | Găsește ultima scanare fizică efectuată de operatorul din amonte. |
|---|
| Acțiune imediată | Cere expeditorului sau ZH să confirme transferul fizic. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Atunci când nu apare nicio scanare de primire în intervalul estimat pentru predarea pe traseu. |
|---|
| Pe cine să contactați | Operatorul din amonte sau titularul contului ZH până când partenerul acceptă expedierea. |
|---|
|
| Problemă de adresă sau excepție de livrare | Adresă incompletă, cod poștal invalid, destinatar mutat, sediu inaccesibil sau date de contact lipsă. |
Vezi soluțiile pentru o excepție de adresă| Verificați mai întâi | Confirmă adresa și numărul de telefon înscrise pe documentul de expediere. |
|---|
| Acțiune imediată | Contactează transportatorul de destinație și informează expeditorul; se pot aplica taxe pentru corectare și redirecționare. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Imediat, înainte de începerea procesării returului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Transportatorul de destinație pentru opțiunile locale și expeditorul pentru autorizare sau taxe. |
|---|
|
| Livrare eșuată sau ridicare necesară | Destinatar neautorizat, necesitatea semnăturii, problemă de acces sau procedură locală de ridicare. |
Vezi soluțiile pentru livrare eșuată| Verificați mai întâi | Citește notificarea transportatorului de destinație și verifică locația. |
|---|
| Acțiune imediată | Programează o relivrare permisă sau ridică expedierea cu actele de identificare necesare. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Înainte de termenul de păstrare sau returnare indicat de transportator. |
|---|
| Pe cine să contactați | Transportatorul desemnat pentru ultima etapă a livrării. |
|---|
|
| Blocaj vamal | Solicitare de documente, evaluare fiscală, inspecție, descriere neclară, problemă de evaluare sau marfă restricționată. |
Vezi soluțiile pentru un blocaj vamal| Verificați mai întâi | Caută o solicitare din partea transportatorului, brokerului, marketplace-ului sau autorității vamale. |
|---|
| Acțiune imediată | Furnizează, conform solicitării, informații veridice despre factură, valoare, marfă, cod HS, taxe și destinatar. |
|---|
| Când trebuie escaladat | De îndată ce este menționat un termen-limită pentru răspuns sau o taxă de depozitare. |
|---|
| Pe cine să contactați | Brokerul sau transportatorul desemnat și expeditorul responsabil pentru declarație. |
|---|
|
| Livrat, dar nerecepționat | Livrare într-un loc sigur, acceptare la recepție sau de către un vecin, livrare la locker, scanare prematură sau livrare greșită. |
Vezi soluțiile pentru livrat, dar nerecepționat| Verificați mai întâi | Verifică intrările, zonele pentru corespondență, lockerele, recepția, membrii gospodăriei și vecinii. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicită detalii despre livrare sau dovada livrării de la transportatorul de destinație, apoi informează vânzătorul. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Prompt, după eșuarea verificărilor locale; termenii canalului ZH necesită un număr de referință al cazului de la transportatorul de destinație pentru anumite investigații privind expedierile livrate, dar nerecepționate. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi transportatorul de destinație, apoi titularul contului ZH cu numărul de referință al cazului. |
|---|
|
| Returnat expeditorului | Adresă, refuz, vamă, restricție, taxe neachitate sau livrare nereușită. |
Vezi soluțiile pentru o expediere returnată| Verificați mai întâi | Citește primul eveniment care a declanșat returul și identifică transportatorul care deține coletul. |
|---|
| Acțiune imediată | Întreabă dacă returul mai poate fi oprit și dacă se aplică taxe. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Imediat; opțiunile se restrâng după expedierea pentru export sau retur. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul sau titularul contului ZH și transportatorul menționat în informațiile de urmărire. |
|---|
|
| Pierdut, deteriorat sau cu conținut lipsă | Incident de manipulare, deteriorarea coletului, pierdere pe traseu, furt sau livrare incompletă. |
Vezi soluțiile pentru pierdere sau deteriorare| Verificați mai întâi | Fotografiază toate laturile, eticheta, deteriorarea, conținutul și ambalajul interior; păstrează totul. |
|---|
| Acțiune imediată | Raportează problema transportatorului de livrare și expeditorului și păstrează facturile și dovezile valorii. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Termenii canalelor UPS, DHL și FedEx listați de ZH necesită depunerea unei cereri de despăgubire în termen de 30 de zile de la expediere. |
|---|
| Pe cine să contactați | Titularul contului ZH depune cererea conform termenilor canalului achiziționat; este posibil ca transportatorul de destinație să trebuiască să creeze un dosar pentru caz. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori
Un colet transfrontalier ZH poate trece de la vânzător la ZH, la un partener de export sau de curierat expres, la autoritățile vamale, la un punct de acces din țara de destinație și la un transportator pentru ultima etapă. Preavizarea electronică, custodia fizică, vămuirea și livrarea finală sunt etape distincte.
Flux internațional
| Etapă | Ce se întâmplă |
|---|
| Comandă și preavizare electronică | Datele expedierii și o etichetă sunt create înainte de predarea fizică. |
Vezi toate detaliile preavizării| Custodele fizic/entitatea responsabilă | Expeditorul sau depozitul |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Informațiile despre expediere au fost primite sau eticheta a fost creată |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Ulterior poate fi atribuit un identificator al partenerului. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Nicio scanare fizică până la predare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Așteptați confirmarea acceptării și cereți vânzătorului data predării dacă expedierea întârzie. |
|---|
|
| Recepția și procesarea la origine de către ZH | ZH sau unitatea sa de origine verifică, sortează, consolidează și pregătește expedierea pentru ruta rezervată. |
Vezi toate detaliile procesării la origine| Custodele fizic/entitatea responsabilă | ZH sau partenerul desemnat pentru procesarea la origine |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Primită, acceptată, procesată sau plecată din unitate |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un scrisor de trăsură al transportatorului poate fi adăugat la referința ZH. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Procesarea și consolidarea pot avea loc între scanările etapelor importante. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Asigurați-vă că expeditorul a furnizat informații exacte despre conținut, valoare, adresă și datele de contact. |
|---|
|
| Predarea către partener | Custodia fizică se transferă numai atunci când transportatorul destinatar acceptă coletul, nu atunci când primește doar datele. |
Vezi toate detaliile predării către partener| Custodele fizic/entitatea responsabilă | Partea din amonte până la prima scanare de recepție a partenerului |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Înregistrată în manifest, predată, partenerul așteaptă articolul sau acceptată |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da; păstrați numărul original și numărul partenerului. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Datele pot preceda transferul fizic. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Folosiți prima scanare de acceptare a partenerului pentru a confirma transferul custodiei. |
|---|
|
| Procesarea exportului și transportul principal | Expedierea trece prin controale de export și este transportată pe cale aeriană, maritimă sau printr-un alt mod internațional contractat. |
Vezi toate detaliile exportului și transportului principal| Custodele fizic/entitatea responsabilă | Transportatorul rezervat, operatorul de transport de mărfuri sau agentul de manipulare |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Export procesat, plecată din gateway sau în tranzit |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Numărul afișat clientului poate rămâne asociat unei deplasări principale de marfă. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Este posibil să nu existe nicio scanare publică în timp ce marfa se află între gateway-uri. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmăriți intervalul de servicii comunicat, în loc să vă așteptați la o scanare la fiecare deplasare fizică. |
|---|
|
| Sosirea la destinație și vama de import | Expedierea ajunge la un gateway de import și poate aștepta verificarea declarației, evaluarea taxelor, inspecția sau eliberarea. |
Vezi toate detaliile importului și vămuirii| Custodele fizic/entitatea responsabilă | Transportatorul sau unitatea vamală deține coletul; autoritatea vamală controlează eliberarea. |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Ajunsă la destinație, eveniment de vămuire, reținută, eliberată sau cu documentație necesară |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Poate fi adăugată o referință a destinației. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Durata verificării nu reprezintă un timp de tranzit promis de transportator. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Răspundeți prompt solicitărilor verificate privind documentele sau taxele. |
|---|
|
| Transportatorul de la destinație și ultima milă | După eliberare și predare, operatorul de la destinație sortează și livrează coletul sau îl păstrează pentru ridicare. |
Vezi toate detaliile ultimei mile| Custodele fizic/entitatea responsabilă | Transportatorul desemnat la destinație |
|---|
| Eveniment de urmărire obișnuit | Primită de transportatorul local, ieșită pentru livrare, livrată, disponibilă pentru ridicare sau cu excepție |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da, deși rețelele poștale pot continua să utilizeze identificatorul de origine. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate apărea un interval între eliberarea vamală și prima scanare efectuată de transportatorul din destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Utilizați sistemul de urmărire al transportatorului din destinație pentru instrucțiuni de livrare și dovada locală a livrării. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Modificările livrării depind de transportatorul partener efectiv, destinație, etapa expedierii și autorizarea expeditorului. Condițiile pentru serviciile internaționale express ale ZH indică faptul că rectificarea adresei sau redirecționarea pot genera costuri și că modificarea cu succes nu este garantată.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Rectificarea adresei | Expeditorul sau un destinatar eligibil, sub rezerva controalelor transportatorului. |
Consultați detaliile privind rectificarea adresei| Eligibilitate | Depinde de transportator, destinație, statutul vamal și dacă a început livrarea sau procesarea returului. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | Solicitați modificarea imediat ce eroarea este detectată. |
|---|
| Taxă | Se pot aplica taxe ale canalului și ale destinației. |
|---|
| Garantat? | Nu; restricțiile operaționale și vamale pot împiedica rectificarea. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Contactați serviciul de asistență pentru companii al ZH |
|---|
|
| Relivrare sau ridicare | Destinatarul urmează instrucțiunile transportatorului din destinație, dacă este eligibil. |
Consultați detaliile privind relivrarea și ridicarea| Eligibilitate | Este controlată de transportatorul last-mile menționat și de regulile locale de servicii. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | După o încercare sau o notificare de ridicare și înainte de expedierea returului. |
|---|
| Taxă | Urmați condițiile transportatorului din destinație. |
|---|
| Garantat? | Nu; disponibilitatea depinde de expediere și locație. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Utilizați linkul oficial al transportatorului din destinație afișat în sistemul de urmărire. |
|---|
|
| Solicitarea dovezii de livrare | Destinatarul sau expeditorul o solicită de la transportatorul care efectuează livrarea, dacă această opțiune este oferită. |
Consultați detaliile privind dovada livrării| Eligibilitate | Depinde de serviciul de livrare și de datele înregistrate privind finalizarea. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | După o scanare cu statusul „livrat”. |
|---|
| Taxă | Este controlată de transportatorul care efectuează livrarea. |
|---|
| Garantat? | Disponibilitatea și nivelul de detaliu depind de serviciu. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Utilizați canalul oficial de urmărire sau de asistență al transportatorului care efectuează livrarea. |
|---|
|
Colete pierdute, deteriorări, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire, o ajustare a taxei poștale și o rambursare de la o platformă de comerț electronic sunt procese diferite. Pentru un serviciu achiziționat de la ZH, titularul contului ZH trebuie să păstreze contractul de expediere și să depună cazul conform condițiilor canalului selectat; cumpărătorul utilizează separat procesul vânzătorului sau al platformei pentru rambursarea comenzii.
Cereri de despăgubire și rambursări
| Proces | Utilizați când |
|---|
| Solicitare privind urmărirea | Evenimentele nu mai avansează sau predarea nu poate fi confirmată. |
Consultați detaliile privind solicitarea referitoare la urmărire| Cine depune solicitarea | Titularul contului ZH sau expeditorul este cel mai în măsură să deschidă solicitarea. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Deschideți solicitarea după ce expedierea depășește termenul estimat rezervat sau când apare o excepție pentru care se poate acționa. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de urmărire, serviciul, data expedierii, ultimul eveniment, adresele, conținutul și factura. |
|---|
| Rezultat posibil | Rezultatul urmăririi, solicitarea de documente, confirmarea predării, livrării, returnării sau escaladării către o reclamație. |
|---|
| Link oficial | Consultanță de afaceri ZH |
|---|
|
| Reclamație prin canalul UPS, DHL sau FedEx | Expedierea este confirmată ca pierdută, deteriorată, incompletă sau contestată ca fiind livrată printr-un canal expres ZH listat. |
Vezi detaliile reclamației pentru canalul expres| Cine depune solicitarea | Clientul care a achiziționat serviciul de la ZH trebuie să depună cererea; destinatarii de la destinație ar putea fi nevoiți să deschidă un caz la transportatorul local. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Condițiile canalului listat de ZH impun depunerea cererii în termen de 30 de zile de la expediere. |
|---|
| Dovezi necesare | Înregistrarea urmăririi, dovezi privind expedierea și valoarea, fotografii, ambalajul păstrat și numărul cazului deschis la transportatorul de la destinație, acolo unde este necesar. Lipsurile din depozitele Amazon necesită dovezi privind lipsurile constatate la recepție, conform condițiilor stipulate. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, solicitare de dovezi suplimentare, despăgubire în limitele canalului sau respingere în baza excluderilor. |
|---|
| Link oficial | Condițiile pentru reclamațiile privind serviciile expres internaționale ZH |
|---|
|
| Rambursare din partea marketplace-ului sau a vânzătorului | Cumpărătorul nu a primit bunurile achiziționate sau a primit bunuri deteriorate ori incorecte. |
Vezi detaliile rambursării pentru comerțul electronic| Cine depune solicitarea | Cumpărătorul utilizează procesul de soluționare a comenzilor al vânzătorului sau al marketplace-ului. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Respectă perioada de protecție a achiziției oferită de marketplace. |
|---|
| Dovezi necesare | Înregistrarea comenzii, urmărirea, corespondența, fotografiile și dovezile privind contestarea livrării. |
|---|
| Rezultat posibil | Înlocuire, rambursare, rambursare parțială, respingere sau investigație suplimentară. |
|---|
| Link oficial | Utilizează pagina comenzii sau canalul de asistență al vânzătorului pentru achiziție. |
|---|
|
Păstrează coletul, conținutul, materialul de protecție interior, ambalajul exterior, eticheta, factura și fotografiile până la încheierea investigației. 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile, dar nu poate aproba despăgubiri, asigurări, rambursări ale taxelor poștale sau rambursări din partea marketplace-ului.
Restricții de expediere și manipulare specială
Acceptarea depinde de canalul ZH selectat, legislația destinației, controalele la export, regulile transportatorului, configurația bateriei, ambalare, dimensiuni și calitatea declarației. Rezumatul de mai jos nu reprezintă un ghid juridic complet sau un ghid complet privind acceptarea mărfurilor periculoase.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzise sau restricționate |
|---|
| Lichide, pulberi, produse inflamabile și explozive | Interzise sau restricționate în conformitate cu condițiile canalului expres listat. |
Vezi detaliile privind lichidele și mărfurile periculoase| Exemple tipice | Lichide, pulberi, materiale inflamabile, explozibili și alte mărfuri periculoase reglementate |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Nu preda expedierea fără acceptarea scrisă a canalului și documentația necesară privind mărfurile periculoase. |
|---|
| Limitarea transportului | Restricțiile aeriene, de export, import și ale transportatorului pot interzice transportul. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Respingere, reținere, inspecție, returnare, penalități sau eliminare, acolo unde este legal. |
|---|
| Reguli oficiale | Condițiile pentru serviciile expres internaționale ZH |
|---|
|
| Baterii și produse alimentate electric | Se aplică restricții specifice canalului; condițiile DHL listate fac distincție între bateriile încorporate acceptate și bateriile independente și bateriile externe. |
Vezi detaliile privind expedierea bateriilor| Exemple tipice | Baterii încorporate, baterii independente, baterii externe, trotinete, vehicule electrice și dispozitive de mare putere |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Declară cu exactitate prezența bateriilor și respectă regulile active privind marcajul, puterea, ambalarea și documentația produsului. |
|---|
| Limitarea transportului | Unele rute acceptă doar mărfuri generale sau baterii încorporate limitate. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Reținere din motive de securitate, refuz, schimbarea rutei, returnare sau penalități pentru baterii nedeclarate. |
|---|
| Reguli oficiale | Condițiile ZH privind bateriile și canalele |
|---|
|
| Mărfuri contrafăcute, care încalcă drepturi, controlate sau ilegale | Interzise. |
Vezi detaliile privind mărfurile controlate| Exemple tipice | Mărfuri contrafăcute, mărfuri care încalcă drepturi, narcotice, articole militare, numerar și mărfuri interzise prin lege |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Ambalarea nu poate face acceptabil un transport interzis. |
|---|
| Limitarea transportului | Se aplică controale privind exportul, importul, proprietatea intelectuală și transportatorii. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Confiscare, refuz, returnare, investigație sau sancțiuni legale. |
|---|
| Reguli oficiale | Rezumatul mărfurilor interzise de ZH |
|---|
|
| Ambalaj supradimensionat, supraponderal sau necorespunzător | Restricționat și supus limitelor canalului sau manipulării speciale. |
Vezi detaliile privind dimensiunile și ambalarea| Exemple tipice | Piese lungi, cutii grele, colete bombate, mărfuri neambalate, marfă care nu poate fi stivuită și forme neregulate |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Folosiți ambalaje rezistente și confirmați greutatea reală și greutatea volumetrică înainte de predare. |
|---|
| Limitarea transportului | Fiecare serviciu UPS, DHL, FedEx, aerian și maritim aplică limite diferite. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Remăsurare, suprataxă, întârziere, refuz, reambalare sau returnare. |
|---|
| Reguli oficiale | Condițiile ZH privind dimensiunile, greutatea și ambalarea |
|---|
|
Serviciul pentru clienți
Pentru întrebări privind expedierea, contactați mai întâi vânzătorul sau titularul contului ZH, apoi folosiți datele de contact comerciale ZH împreună cu înregistrarea expedierii. După ce un transportator partener înregistrează primirea fizică, acesta poate gestiona evenimentele operaționale locale; ZH rămâne contactul contractual pentru un serviciu achiziționat printr-un cont ZH.
Serviciul pentru clienți
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Site oficial și urmărire | https://zh5566.cn/ |
Vezi datele de contact de pe site-ul oficial| Potrivit pentru | Introducerea numărului de urmărire, informații despre servicii, știri, autentificarea în cont și cercetarea rutelor |
|---|
| Regiune/limbă | China; site în limba chineză |
|---|
| Program și fus orar | Accesul la site este online; timpul de răspuns al personalului urmează operațiunile ZH din China. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de urmărire, referința rezervării, serviciul, data expedierii și ultimul eveniment |
|---|
| Limitare importantă | Site-ul nu poate înlocui deciziile vamale, ale transportatorilor parteneri sau ale platformelor de comerț electronic. |
|---|
|
| Telefon pentru consultanță comercială | 13711780664 sau 13302775023 |
Vezi detaliile asistenței telefonice| Potrivit pentru | Consultanță comercială, expedieri asociate contului, selectarea serviciului și escaladarea prin relația de rezervare ZH |
|---|
| Regiune/limbă | Guangzhou, China; pagina oficială indică asistență în limba chineză |
|---|
| Program și fus orar | Sunați în timpul programului obișnuit de lucru din Guangzhou și confirmați disponibilitatea personalului; se aplică ora standard a Chinei. |
|---|
| Informații de pregătit | Cont ZH, număr de expediere, scrisoare de transport a partenerului, data de origine, datele destinatarului, conținutul, valoarea și ultima scanare |
|---|
| Limitare importantă | Solicitările de livrare locală pot necesita finalizarea procedurii împreună cu transportatorul de la destinație. |
|---|
|
| WeChat | yyi0295 |
Vezi detaliile asistenței prin WeChat| Potrivit pentru | Consultanță comercială și urmărire ulterioară împreună cu ZH |
|---|
| Regiune/limbă | China; comunicare în limba chineză |
|---|
| Program și fus orar | Trimiteți solicitarea în ora standard a Chinei și acordați timp pentru răspunsul personalului. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul expedierii, identitatea contului, un rezumat concis al problemei și imaginile justificative |
|---|
| Limitare importantă | Verificați contul folosind pagina oficială de contact înainte de a transmite informații despre expediere sau identitate. |
|---|
|
| Adresa biroului | 广东省广州市白云区江夏流铁岗路11号中航供应链 |
Vezi datele de contact ale biroului| Potrivit pentru | Corespondență comercială sau o întâlnire stabilită cu ZH |
|---|
| Regiune/limbă | Districtul Baiyun, Guangzhou, Guangdong, China |
|---|
| Program și fus orar | Programați prezența în avans, în ora standard a Chinei. |
|---|
| Informații de pregătit | Numele persoanei de contact, datele contului, scopul întâlnirii și documentele expedierii |
|---|
| Limitare importantă | Nu trimiteți retururi la această adresă fără instrucțiuni scrise privind returnarea. |
|---|
|
Pentru o escaladare eficientă, pregătiți numărul de urmărire, referința rezervării ZH, serviciul selectat, data expedierii, adresele expeditorului și destinatarului, ultima scanare, descrierea coletului, valoarea declarată, factura, fotografiile și orice număr de caz al transportatorului de la destinație.
Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și companii
Comercianții ar trebui să stocheze ID-ul comenzii, referința ZH, scrisoarea de transport a partenerului, numărul de livrare pe ultimul segment, serviciul și transportatorul ca rubrici separate. Acest lucru împiedică confundarea unei referințe de comandă cu un identificator de transport și sprijină monitorizarea excepțiilor, ținând cont de predarea între mai mulți transportatori.
Comparație între dezvoltare/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Fluxul site-ului/contului ZH | ZH |
Vezi detaliile fluxului ZH| Acoperirea transportatorilor | Serviciile ZH și canalele partenerilor disponibile prin contul ZH |
|---|
| Utilizare principală | Rezervări, gestionarea contului, căutarea expedierilor și asistență |
|---|
| Autentificare | Autentificarea în contul de pe site, dacă este cazul |
|---|
| Capacități de urmărire/lot/webhook | Folosește capacitățile prezentate în contul activ de client. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Site-ul oficial ZH |
|---|
| Notă privind migrarea/retragerea | Integrează-te doar pe baza documentației furnizate direct de ZH pentru contul clientului. |
|---|
|
| API-ul transportatorului partener | Transportator expres, poștal sau de ultimul kilometru selectat |
Vezi detaliile API-ului transportatorului partener| Acoperirea transportatorilor | Doar rețeaua proprie a furnizorului și evenimentele acceptate ale partenerilor |
|---|
| Utilizare principală | Etichete, tarife, urmărire și servicii operaționale directe ale transportatorului, acolo unde există un contract |
|---|
| Autentificare | Date de autentificare emise de transportator și aprobarea contului |
|---|
| Capacități de urmărire/lot/webhook | Diferă în funcție de furnizor și contract. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Folosește portalul oficial pentru dezvoltatori al transportatorului menționat pe expediere. |
|---|
| Notă privind migrarea/retragerea | Verifică versiunea actuală și notificările privind retragerea furnizorului înainte de implementare. |
|---|
|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Vezi detaliile API 17TRACK| Acoperirea transportatorilor | Urmărirea prin mai mulți transportatori, prin intermediul transportatorilor acceptați de 17TRACK |
|---|
| Utilizare principală | Urmărire centralizată, identificarea transportatorului, vizibilitate normalizată asupra expedierii și fluxuri pentru excepții |
|---|
| Autentificare | Antetul de solicitare 17token |
|---|
| Capacități de urmărire/lot/webhook | Înregistrarea și capacitățile API suplimentare descrise în documentația actuală 17TRACK |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Documentația API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/retragerea | Folosește endpointul documentat v2.4 și consultă documentația actuală înainte de implementare. |
|---|
|
Întrebări frecvente
1. Cum îmi urmăresc coletul ZH?Introdu numărul expedierii pe site-ul oficial ZH sau urmărește expedierea cu 17TRACK. Verifică cel mai nou eveniment pentru transportatorul menționat, deoarece o expediere ZH poate fi transferată către un partener expres, poștal sau de ultimul kilometru.
2. Unde pot găsi numărul de urmărire ZH?Verifică în contul ZH, pe eticheta de expediere, în e-mailul de expediere al vânzătorului sau în înregistrarea expedierii din marketplace. Dacă vezi doar un număr de comandă, solicită vânzătorului numărul expedierii sau al scrisorii de transport emis de transportator.
3. Cum arată un număr de urmărire ZH?Expedierile ZH nu folosesc un singur format public universal, deoarece ZH oferă linii dedicate și servicii ale partenerilor. Folosește identificatorul complet exact așa cum a fost emis și verifică transportatorul asociat, în loc să faci presupuneri pe baza unui prefix.
4. Când va apărea primul eveniment de urmărire ZH?Primul eveniment fizic apare după ce ZH, o unitate de origine sau transportatorul selectat acceptă și scanează coletul. Crearea etichetei sau preavizarea electronică, de una singură, nu dovedește predarea fizică.
5. De ce nu se actualizează urmărirea ZH?Coletul poate fi între puncte de scanare, consolidat pentru transportul pe linie, în vamă sau în așteptarea predării către un transportator. Verifică atât numerele originale, cât și pe cele ale partenerului, apoi solicită vânzătorului să deschidă o anchetă dacă expedierea depășește termenul estimat la rezervare.
6. Cât durează livrarea ZH?ZH indică un termen de referință de 3–7 zile lucrătoare pentru canalele sale internaționale de transport expres publicate UPS, DHL și FedEx. Liniile dedicate, coletele poștale, logistica FBA, transportul aerian și transportul maritim LCL urmează cotații specifice rutei, iar formalitățile vamale și excepțiile pot prelungi durata.
7. Ce ar trebui să fac după o încercare eșuată de livrare ZH?Urmează instrucțiunile transportatorului de destinație pentru relivrare sau ridicare și acționează înainte de începerea procesării returului. Informează vânzătorul dacă este necesară corectarea adresei, o autorizare sau plata unei taxe.
8. Ce ar trebui să fac dacă urmărirea ZH indică livrat, dar nu am primit nimic?Verifică mai întâi intrările, dulapurile pentru colete, zonele poștale, recepția, membrii gospodăriei și vecinii. Apoi solicită detaliile livrării de la transportatorul de destinație și transmite numărul cazului vânzătorului sau titularului contului ZH pentru investigare.
9. Cum raportez o expediere ZH pierdută sau deteriorată?Fotografiați și păstrați coletul, eticheta, conținutul și ambalajul, apoi raportați problema transportatorului care a efectuat livrarea și titularului contului ZH. Condițiile canalelor UPS, DHL și FedEx indicate de ZH impun depunerea cererilor de despăgubire în termen de 30 de zile de la expediere.
10. Cum contactez serviciul de asistență pentru clienți ZH?Utilizați pagina oficială de consultanță comercială ZH, numerele de telefon 13711780664 sau 13302775023 ori contul WeChat indicat, yyi0295. Pregătiți numărul de urmărire, referința rezervării, serviciul, data expedierii, cea mai recentă scanare și dovezile justificative.
11. Înseamnă o înregistrare de urmărire a unui partener că partenerul are deja coletul meu ZH?Nu, o înregistrare electronică a partenerului poate exista înainte de transferul fizic. Responsabilitatea rămâne la custodele din amonte până când transportatorul din aval înregistrează acceptarea sau scanarea la o unitate.
12. Poate o expediere ZH să primească un al doilea număr de urmărire?Da, un transportator partener de tip express sau operatorul livrării la destinație poate atribui un alt identificator. Păstrați referința ZH originală și fiecare număr al partenerului, deoarece echipele de asistență pot utiliza identificatori diferiți pentru etape diferite ale transportului.
13. Cine este responsabil când o expediere ZH se află în vamă?Vama controlează decizia de vămuire, în timp ce transportatorul sau depozitul vamal poate deține fizic coletul. Expeditorul, destinatarul, declarantul sau brokerul trebuie să furnizeze facturile solicitate, valorile, descrierile mărfurilor, detaliile fiscale și documentele de conformitate.
14. Este garantată data estimată a livrării ZH?Un interval de tranzit de referință sau o estimare din sistemul de urmărire nu reprezintă automat un angajament garantat. Doar condițiile scrise ale serviciului achiziționat determină dacă se aplică o garanție de livrare sau un remediu prin rambursare.
15. Pot companiile să urmărească expedierile ZH printr-un API?Companiile își pot utiliza fluxul de lucru autorizat al contului ZH și pot folosi API-ul multi-transportator 17TRACK pentru urmărirea acceptată. Implementați numai pe baza documentației actuale a furnizorului și păstrați ID-urile comenzilor, referințele ZH, scrisorile de transport ale partenerilor și identificatorii livrării pe ultimul segment ca câmpuri de date separate.
API de urmărire
Utilizați o integrare oficială ZH numai atunci când ZH furnizează documentație actuală specifică contului și acreditările aferente. Pentru urmărirea multi-transportator, consultați Documentația API 17TRACK. Codul transportatorului ZH pentru 17TRACK este lăsat mai jos ca substituent, în loc să fie presupus.
# 1. ZH official tracking API
# Use only account-specific API documentation and credentials supplied directly by ZH.
# No unofficial endpoint is included.
# 2. 17TRACK API — register a shipment
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the verified code from current 17TRACK documentation.
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată ZH.
