英國皇家郵政（Royal Mail）查詢

請輸入英國皇家郵政（Royal Mail）追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.royalmail.com/

查詢

關於 Royal Mail

Royal Mail 是英國的信件及包裹郵政營運商，提供本地派送、可追蹤包裹、簽收服務、特快派送、國際郵政出口，以及為多項進口郵件提供英國境內派送。閱讀 Royal Mail 追蹤資料時，應按運輸階段理解：電子標籤資料、收件、分揀、出口或進口處理、交接、派送嘗試、領取、已派送掃描、異常或退回。

Royal Mail 概覽

欄位	已核實資料
官方名稱	Royal Mail Group Limited，以 Royal Mail 品牌面向消費者營運。
官方網站	https://www.royalmail.com/
承運商類型	郵政營運商、收件承運商、分揀網絡、國際郵政交換參與者及英國最後一公里派送營運商。
主要地區	英國，並透過合作郵政營運商處理國際寄出及寄入郵政流向。
追蹤頁面	Royal Mail Track your item
母公司	International Distribution Services plc 是上市母集團，旗下包括 Royal Mail 及 GLS。
成立	Royal Mail 的郵政傳承可追溯至亨利八世時期創立的 Royal Mail 服務；現時的公司形式及服務應以 Royal Mail 最新文件為準。
總部	根據企業集團資料，位於英國倫敦。

承運商實體關係

實體

與 Royal Mail 的關係

Royal Mail

Royal Mail 是英國信件、包裹及國際郵政服務所使用的標準消費者郵政承運商品牌。

查看 Royal Mail 的所有詳情

實體類型	標準承運商。
對追蹤的重要性	用戶應在 Royal Mail 或透過 17TRACK 追蹤 Royal Mail 參考編號，而不是在無關但名稱相似的網站上追蹤。
官方證明	Royal Mail 官方網站及 Track your item 頁面。

Tracked 24、Tracked 48、Special Delivery Guaranteed 及 Signed 服務

這些是由 Royal Mail 營運的服務產品，具備不同的追蹤深度、派送標準及賠償條件。

查看 Royal Mail 服務的所有詳情

實體類型	營運服務。
對追蹤的重要性	該服務決定掃描屬於端到端追蹤、簽收確認、僅派送確認，還是不設追蹤。
官方證明	Royal Mail 寄件及包裹服務頁面。

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item 是適用 Royal Mail 參考編號的官方消費者追蹤工具。

查看 Royal Mail 追蹤產品的所有詳情

實體類型	追蹤產品。
對追蹤的重要性	官方頁面是掃描記錄、可用時的派送證明及派送管理選項的權威來源。
官方證明	Royal Mail Track your item 及追蹤說明頁面。

Royal Mail Mail Centres、派送辦公室及 Heathrow 區域國際處理

Royal Mail 設施處理本地郵件、準備寄往海外的國際郵件，並接收寄入英國派送的郵政物品。

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實體類型	網絡及設施實體。
對追蹤的重要性	在處理中心出現掃描，表示物品正在郵政網絡中流轉；這不一定代表它已外出派送。
官方證明	Royal Mail 追蹤事件及國際說明資源。

目的地及寄件地郵政營運商

外國郵政營運商可能會發出 S10 號碼、將物品作國際運送，或在交接後派送 Royal Mail 出口郵件。

查看郵政合作夥伴的所有詳情

實體類型	國際或最後一哩合作夥伴。
對追蹤的重要性	交接後，即使 Royal Mail 仍顯示為寄件人所見的起始承運商，目的地郵政亦可能持有該包裹。
官方證明	UPU S10 地址編制慣例及 Royal Mail 國際追蹤指引。

17TRACK

17TRACK 匯總 Royal Mail 及其他承運商可用的追蹤事件，但不負責運送、改道、退款或批准索償。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

實體類型	獨立追蹤平台。
對追蹤的重要性	17TRACK 協助用戶跟進多承運商交接，但服務變更及索償必須由 Royal Mail、賣家或負責承運商處理。
官方證明	17TRACK 承運商追蹤及 API 文件。

快速解答

如要追蹤 Royal Mail 包裹，請在以下位置輸入寄件人、收據、標籤、發貨電郵或 Royal Mail 卡上的追蹤參考編號 Royal Mail Track your item 或使用 17TRACK 追蹤同一號碼，以獲得整合的多承運商可視性。如果沒有結果，請先檢查空格、連字符、相似字元、寄件人是否只建立了標籤，以及包裹是否實際上由合作夥伴或市集承運商處理。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可以顯示可用的 Royal Mail 事件及合作夥伴事件，但 17TRACK 不能更改地址、預約重新派送、放行清關、為訂單退款或批准 Royal Mail 索償。

如何追蹤 Royal Mail 包裹

當你需要承運商自身最新掃描、派送相片或可用時的簽名時，請使用官方 Royal Mail 追蹤頁面；當你需要在 Royal Mail、起始郵政、目的地郵政、市集及其他承運商之間取得單一視圖時，請使用 17TRACK。

追蹤路徑比較

路徑

最佳用途

Royal Mail Track your item

查看官方 Royal Mail 事件、派送嘗試資訊、領取選項，以及在服務提供時的派送證明。

查看 Royal Mail 官方追蹤的所有詳情

步驟	開啟 Royal Mail 追蹤頁面，按提供的追蹤參考編號準確輸入，如有需要移除不必要的空格，然後查看最新事件及可用的派送操作。
在哪裡找到號碼	Post Office 收據、Royal Mail 網上郵資標籤、賣家發貨電郵、市集訂單頁面或派送通知卡。
限制	不設追蹤的 Royal Mail 服務可能不會顯示完整的單件物品追蹤。部分參考編號只確認派送或簽名，而不是每一次網絡掃描。

17TRACK

當貨件跨境、更換郵政營運商或來自電商平台時，將 Royal Mail 與其他承運商一併追蹤。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

步驟	在 17TRACK 輸入追蹤號碼，讓承運商自動偵測建議 Royal Mail 或合作夥伴；如物品屬國際貨件，則比較不同承運商的事件。
在哪裡找到號碼	請使用承運商追蹤號碼，而非商戶訂單號碼、發票號碼或內部參考編號，除非賣家明確表示該參考編號可用於追蹤。
限制	17TRACK 顯示可用的承運商資料。Royal Mail、賣家或目前的郵政營運商仍負責派送決定及售後行動。

追蹤號碼用於識別郵政物品或包裹流轉。訂單號碼用於識別一次購買。參考編號可能是商戶參考，而派送通知號碼可能只識別一次本地派送嘗試。如果號碼未啟用，請向寄件人查詢 Royal Mail 是否已實際接收該物品，還是只收到電子標籤資料。

追蹤號碼格式及例子

Royal Mail 追蹤參考編號可以由 Royal Mail 發出、由起始郵政發出、由市集提供或與合作夥伴關聯。可在 Royal Mail 搜尋並不一定表示該號碼由 Royal Mail 發出；對於寄入的國際郵件，包裹進入英國後，Royal Mail 可能會繼續使用外國郵政 S10 識別碼。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化模式

Royal Mail 本地可追蹤包裹參考編號

通常為英數字或數字；Royal Mail 建議用戶按所提供的參考編號原樣輸入，並通常接受較廣泛長度範圍內的參考編號。

查看 Royal Mail 本地可追蹤包裹參考編號的所有詳情

長度／結構	Royal Mail 公開說明並未為每項本地產品發布一套完整的消費者規則；例子可能包括印在標籤和收據上的長英數字參考編號。
簽發方	Royal Mail 或經批准的 Royal Mail 寄件系統。
典型服務／用途	Tracked 24、Tracked 48 及部分商業包裹服務。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人會在郵資標籤、Click & Drop 記錄或收據上看到；買家會在發貨電郵或 marketplace 追蹤頁面上看到。
追蹤範圍	通常為從接收或首次處理至派送的郵件級別掃描。
重要注意事項	不要單憑開首字元推斷確切服務，因為 Royal Mail 和商業系統可能使用重疊的參考編號系列。

以 GB 結尾的 UPU S10 國際郵政號碼

兩個字母、九個數字、國家代碼 GB，顯示為 AA ######### GB，空格可有可無。

查看以 GB 結尾的 S10 號碼所有詳情

長度／結構	13 個字元：服務指示字母、8 位序列數字加校驗位，以及 ISO 國家代碼 GB。
簽發方	當 Royal Mail 是該國際郵件的始發郵政營運商時，由 Royal Mail 簽發。
典型服務／用途	International Tracked、International Signed、International Tracked & Signed，以及部分郵政包裹或掛號流程。
誰會看到以及在哪裡看到	英國寄件人會在國際標籤或收據上看到；海外收件人會在賣家訊息和目的地郵政追蹤中看到同一號碼。
追蹤範圍	在英國接收和出口期間可透過 Royal Mail 查看；交接後的可見性取決於目的地郵政營運商的參與情況。
重要注意事項	R、L、C 或 E 等系列前綴表示廣泛的 UPU 郵件類別，但消費者服務名稱應透過標籤或官方追蹤結果核實。

非以 GB 結尾的入境國際 S10 號碼

兩個字母、九個數字及始發國家代碼，例如 LX ######### CN 或 RR ######### US。

查看入境 S10 號碼的所有詳情

長度／結構	13 字元 UPU S10 結構，末尾為簽發郵政營運商的國家代碼。
簽發方	始發郵政營運商，而非 Royal Mail，即使 Royal Mail 在英國掃描該郵件。
典型服務／用途	進入英國的跨境電商包裹、掛號信件、小包和郵政包裹。
誰會看到以及在哪裡看到	Marketplace 買家通常會在賣家發貨訊息中看到始發郵政號碼；英國收件人在進口後可能會以同一號碼看到 Royal Mail 派送事件。
追蹤範圍	始發郵政事件、幹線運輸可見性缺口、英國進口掃描，以及在交換資料時的 Royal Mail 最後一程事件。
重要注意事項	Royal Mail 可以追蹤或派送入境號碼，而不代表該號碼由 Royal Mail 簽發。

Signed For 或 Special Delivery 參考編號

印在收據或標籤上的 Royal Mail 參考編號；結構因產品和渠道而異。

查看簽收及特別派送參考編號的所有詳情

長度／結構	視乎渠道，可能為英數字或數字；如首次嘗試失敗，請輸入時不要加入裝飾性空格或連字號。
簽發方	Royal Mail 櫃位、網上郵資或商業寄件系統。
典型服務／用途	Royal Mail Signed For 及 Royal Mail Special Delivery Guaranteed 服務。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人會在收據上看到；收件人可能會從寄件人或賣家取得。
追蹤範圍	Special Delivery 一般提供更豐富的追蹤和保證規則；Signed For 則著重派送確認和簽名證明。
重要注意事項	簽名或派送證明本身並不證明郵件已交給指定人士，除非服務和派送證據支持該結論。

商戶訂單 ID 或 marketplace 參考編號

訂單號碼、發票號碼和內部參考編號不遵循 Royal Mail 追蹤規則。

查看商戶參考編號的所有詳情

長度／結構	因零售商或 marketplace 而異。
簽發方	賣家、marketplace 或訂單管理系統。
典型服務／用途	用於購買查詢和客戶服務，而非郵政郵件追蹤，除非商戶已作對應。
誰會看到以及在哪裡看到	買家會在訂單確認及帳戶頁面上看到。
追蹤範圍	除非賣家將其連結至真正的承運商參考編號，否則無法在 Royal Mail 上追蹤。
重要注意事項	如果只顯示訂單編號，請向賣家索取 Royal Mail 追蹤參考編號。

追蹤狀態及含義

Royal Mail 的狀態措辭可能會因產品及掃描來源而有所不同，但責任界線是一致的：電子通知並不代表實物已被接收，出口或進口掃描並不一定代表已完成清關，而派送中掃描則表示本地派送作業正在嘗試完成最後一程。

狀態快速查詢

狀態

意思

寄件人正在準備物品 / 已收到通知

Royal Mail 已有電子資訊，但物品可能尚未實際進入 Royal Mail 網絡。

查看寄件人正在準備物品的所有詳情

生命週期階段	寄出前。
目前負責方	在 Royal Mail 接收掃描前，由寄件人、賣家或履行合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼	物品應交予 Royal Mail 或由其收取。
你應該怎樣做	檢查發貨日期；如果狀態在預期交接時間後仍沒有更新，請向賣家查詢。

已於 Post Office 接收 / 已收取

Royal Mail 或零售接收點已收到該物品。

查看已接收物品的所有詳情

生命週期階段	已接收。
目前負責方	接收後由 Royal Mail 負責運送。
接下來會發生甚麼	在郵件中心或包裹樞紐進行分揀。
你應該怎樣做	除非物品超出該服務的官方索償或延誤指引，否則無需採取行動。

物品已抵達郵件中心 / 運送途中

物品正在 Royal Mail 的分揀或運輸流程中移動。

查看運送途中物品的所有詳情

生命週期階段	運送途中。
目前負責方	Royal Mail 或其合約運輸路段。
接下來會發生甚麼	抵達目的地郵件中心或派送辦公室。
你應該怎樣做	留意下一次掃描；設施之間偶爾可能出現掃描空窗期。

離開英國 / 已交予派送合作夥伴

Royal Mail 已為國際物品準備出口，或已將其交予下一個郵政或運輸合作夥伴。

查看國際交接狀態的所有詳情

生命週期階段	清關/交接。
目前負責方	出口交接前由 Royal Mail 負責，其後視乎階段由航空公司、郵政交換局或目的地郵政營運商負責。
接下來會發生甚麼	幹線運輸、抵達目的地國家及進口處理。
你應該怎樣做	如果 Royal Mail 事件在出口後暫停更新，請使用 17TRACK 或目的地郵政追蹤。

派送中

本地 Royal Mail 派送辦公室已安排該物品派送。

查看派送中的所有詳情

生命週期階段	派送中。
目前負責方	Royal Mail 本地派送作業。
接下來會發生甚麼	派送、嘗試派送、領取通知卡或安全地點事件。
你應該怎樣做	留意派送指示、進入要求及領取通知卡資料。

已派送

Royal Mail 已記錄派送掃描；符合資格的服務可能可提供派送證明。

查看已派送狀態的所有詳情

生命週期階段	已派送。
目前負責方	Royal Mail 提供派遞證明；寄件人或賣家提供訂單支援。
接下來會發生甚麼	除非出現爭議或更正，否則預期不會再有進一步運輸掃描。
你應該怎樣做	在提交證據升級處理前，請先檢查安全放置地點、家中成員、接待處及鄰居。

曾嘗試派遞 / 可供領取

Royal Mail 未能完成派遞，並可能會根據現行規則保留郵件以供領取或重新派遞。

查看領取狀態的所有詳情

生命週期階段	取件。
目前負責方	Royal Mail 派遞辦事處或領取點。
接下來會發生甚麼	收件人預約重新派遞、領取郵件，或郵件在保留期後被退回。
你應該怎樣做	請使用 Royal Mail 通知卡或追蹤頁面查看重新派遞或領取指示。

異常 / 無法派遞 / 退回寄件人

貨件出現問題，例如地址問題、進入限制、拒收、未繳費用、海關問題或保留期已過。

查看異常及退回狀態的所有詳情

生命週期階段	異常或退回。
目前負責方	視乎所述原因，可能由 Royal Mail、海關、收件人或寄件人處理。
接下來會發生甚麼	重新派遞、領取、付款、資料請求或退回處理。
你應該怎樣做	請按照該事件的特定指示操作；如只有寄件人可更改或索償該貨件，請聯絡寄件人。

服務及派送時間

Royal Mail 服務選擇會決定追蹤深度及派遞標準。派遞標準並不等同保證派遞日期，除非 Royal Mail 明確銷售保證服務，例如 Special Delivery Guaranteed。

服務比較

服務

最適合

Royal Mail Tracked 24

需要追蹤派遞，且服務目標比 Tracked 48 更快的英國包裹。

查看 Royal Mail Tracked 24 的所有詳情

服務類型	本地追蹤包裹。
覆蓋範圍	英國，受 Royal Mail 服務供應情況及排除條款限制。
追蹤級別	端到端追蹤事件及派遞確認。
主要尺寸/重量條件	視乎包裹尺寸、重量及現行 Royal Mail 產品限制而定。
包含保障/額外服務	賠償及選項視乎現行 Royal Mail 條款而定。
主要限制	除非 Royal Mail 註明，否則服務目標並不等同退款保證。

Royal Mail Tracked 48

追蹤比最快派遞更重要的英國包裹。

查看 Royal Mail Tracked 48 的所有詳情

服務類型	本地追蹤包裹。
覆蓋範圍	英國，視乎產品供應情況而定。
追蹤級別	追蹤事件及派遞確認。
主要尺寸/重量條件	視乎包裹格式及現行 Royal Mail 限制而定。
包含保障/額外服務	賠償視乎所選產品及條款而定。
主要限制	相比保證服務，緊急保障可能較少。

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

需要根據 Royal Mail 條款獲保證派遞承諾的英國時效性郵件。

查看 Royal Mail Special Delivery Guaranteed 的所有詳情

服務類型	本地高級追蹤及簽收服務。
覆蓋範圍	英國，部分地點設有例外及派遞時間差異。
追蹤級別	詳細追蹤，並在適用情況下提供派遞確認及簽名證明。
主要尺寸/重量條件	須受 Royal Mail 現行 Special Delivery 尺寸、重量及內容物規則約束。
包含保障/額外服務	賠償及退款規則因產品而異。
主要限制	寄出前必須查核保證條件、豁免事項及投寄截止時間。

Royal Mail Signed For 1st Class and 2nd Class

需要簽收或派送確認，而非完整追蹤的信件或包裹。

查看 Royal Mail Signed For 的所有詳情

服務類型	本地簽收確認服務。
覆蓋範圍	英國。
追蹤級別	通常提供收寄及派送／簽收證明，而非完整網絡追蹤。
主要尺寸/重量條件	須受信件、大型信件及包裹限制約束。
包含保障/額外服務	在可提供的情況下提供簽收證明，並按條款作出賠償。
主要限制	如買家期望詳細逐次掃描追蹤，則不適合使用。

International Tracked, Signed or Tracked & Signed

需要出口及目的地可視性的跨境郵政包裹。

查看 Royal Mail 國際追蹤服務的所有詳情

服務類型	國際郵政服務。
覆蓋範圍	目的地國家的可用性因服務及郵政合作夥伴而異。
追蹤級別	追蹤及／或簽收取決於目的地及所選產品。
主要尺寸/重量條件	須受國際尺寸、重量、目的地及海關規則約束。
包含保障/額外服務	賠償及簽收選項因產品而異。
主要限制	海關及外國郵政交接可能造成可視性缺口。

派送時間

服務

已公布派送標準

Tracked 24

Royal Mail 將 Tracked 24 描述為許多英國郵件以下一個工作日為目標的服務，須受投寄時間及服務條件約束。

查看 Tracked 24 的所有時間詳情

工作日或曆日	除非 Royal Mail 另有說明，否則為工作日服務目標。
保證狀態	服務目標，並不等同於 Special Delivery Guaranteed。
開始計算時間	根據 Royal Mail 規則及截止時間，以投寄、收件或受理時間計算。
主要延誤因素	逾時投寄、服務中斷、地址質素、天氣、高峰貨量及漏掃。
官方來源日期／有效性	購買前應查核目前 Royal Mail 服務頁面。

Tracked 48

Royal Mail 將 Tracked 48 描述為許多英國郵件以兩至三個工作日為目標的服務。

查看 Tracked 48 的所有時間詳情

工作日或曆日	工作日服務目標。
保證狀態	服務目標，並非一般退款保證。
開始計算時間	根據目前 Royal Mail 規則，以受理或收件時間計算。
主要延誤因素	寄出地截止時間、網絡中斷、偏遠派送地區、地址不完整及季節性貨量。
官方來源日期／有效性	購買前應查核目前 Royal Mail 服務頁面。

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail 公布保證派送選項，例如下午 1 時前或其他現行變體，須受郵政編碼及服務條件約束。

查看 Special Delivery Guaranteed 的所有時間詳情

工作日或曆日	工作日保證規則取決於所選產品、投寄日及目的地。
保證狀態	僅在 Royal Mail Special Delivery 條款及豁免事項下獲保證。
開始計算時間	在相關截止時間前受理投寄。
主要延誤因素	截止時間後投寄、豁免內容物、特殊中斷，以及有特別派送安排的地點。
官方來源日期／有效性	購買前應先查閱現行 Royal Mail Special Delivery 條款。

國際服務

視乎寄出地、目的地、海關、目的地郵政營運商及所選服務而有所不同。

查看國際服務的所有時效詳情

工作日或曆日	通常描述為工作日預計時間或特定目的地的目標時效。
保證狀態	除非 Royal Mail 明確列明產品保證，否則並不保證清關。
開始計算時間	受理及出口處理，交接後由目的地國家處理。
主要延誤因素	海關、保安檢查、海關資料不完整、受限制貨品、幹線運輸運力、目的地郵政延誤及當地假期。
官方來源日期／有效性	應查閱 Royal Mail 國際服務及目的地指南頁面，以了解所選國家的資料。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Royal Mail 追蹤問題可歸為三類：郵件尚未實際交予 Royal Mail、郵件正在掃描點之間運送，或寄件需要收件人、寄件人、海關當局或賣家採取行動。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態

可能原因

追蹤號碼無效

號碼輸入錯誤、是訂單參考編號，或屬於另一間承運商。

查看追蹤號碼無效的所有解決方法

先檢查	移除空格，核對字母 O/I 與數字 0/1，並確認賣家提供的是 Royal Mail 參考編號。
即時行動	嘗試使用官方 Royal Mail 追蹤及 17TRACK 承運商自動識別。
何時升級處理	如只有訂單號碼，請向賣家升級查詢。
聯絡對象	先聯絡賣家或寄件人；如號碼是有效的 Royal Mail 參考編號，則聯絡 Royal Mail。

沒有追蹤更新／只有標籤

已有電子標籤資料，但 Royal Mail 可能尚未實際收到郵件。

查看沒有追蹤更新的所有解決方法

先檢查	發貨電郵時間、賣家處理時間，以及是否已出現收件掃描。
即時行動	如最近才發貨，請等待首次受理掃描。
何時升級處理	如郵件超過相關服務延誤門檻，請參考 Royal Mail 最新的協助及索償指引。
聯絡對象	受理前聯絡寄件人或賣家；符合資格的情況下，受理後聯絡 Royal Mail。

運送中停滯

郵件正在設施之間運送、漏掃、受中斷影響而延誤，或正在等待國際交接。

查看運送中停滯的所有解決方法

先檢查	服務類型、最後掃描地點、服務更新，以及寄件屬本地還是國際。
即時行動	繼續監察，並將 Royal Mail 與 17TRACK 的合作夥伴事件作比較。
何時升級處理	當達到 Royal Mail 對該服務官方列明的遺失、延誤或損壞郵件時限時，便可升級處理。
聯絡對象	已受理的本地郵件聯絡 Royal Mail；部分國際流程則聯絡寄件人或目的地郵政。

派送異常或地址問題

無法進入、地址不完整、郵件被拒收、需繳付費用或本地派送未能完成。

查看派送異常的所有解決方法

先檢查	追蹤頁面指示、派送通知卡、地址拼寫，以及是否需要繳費。
即時行動	預約重新派送、到指定地點領取，或只透過官方 Royal Mail 頁面按照付款指示操作。
何時升級處理	在郵件保管期屆滿前，或追蹤顯示正在退回處理時，請升級處理。
聯絡對象	重新派送或領取由收件人處理；如需更正地址或重新寄送，則聯絡寄件人。

顯示已派送但未收到

郵件可能放在安全地方、交給他人、放於接待處、錯誤派送，或在最終交付更正前已被掃描。

查看顯示已派送但未收到的所有解決方法

先檢查	派送相片或簽名、安全地方、門廊、垃圾桶區、同住人士、大廈接待處及鄰居。
即時行動	請攜同追蹤號碼及派送證據，聯絡當地 Royal Mail 派送辦公室或客戶服務。
何時升級處理	如證據與你的地址或賣家的送遞承諾有衝突，請盡快升級處理。
聯絡對象	Royal Mail 負責提供送遞證據；賣家負責訂單退款或更換義務。

海關扣留

進口機關、海關資料、關稅及稅項評估或受限制貨品檢查正延誤運送。

查看所有海關扣留解決方案

先檢查	目的地國家的追蹤、付款通知、海關要求及賣家海關申報準確性。
即時行動	只透過官方承運商或海關渠道支付官方費用或提供所需資料。
何時升級處理	如海關要求寄件人補交文件，或物品正被退回，請升級處理。
聯絡對象	收件人或進口商負責稅項；寄件人負責缺漏的商業資料；現時郵政營運商負責派送處理。

包裹遺失或損壞

物品已超過官方延誤指引、送達時損壞或內件遺失。

查看所有遺失或損壞包裹的解決方案

先檢查	所使用服務、投寄證明、價值證明、包裝、相片及 Royal Mail 索償資格。
即時行動	保留包裝及證據；如郵費由寄件人購買，請要求寄件人提出正確的 Royal Mail 索償。
何時升級處理	按特定服務參閱 Royal Mail 索償頁面上的提交時限及截止日期。
聯絡對象	根據誰購買郵費及誰擁有索償權，由寄件人、賣家或 Royal Mail 負責。

國際運送、清關及承運商交接

Royal Mail 會將英國郵件出口至目的地郵政營運商，並在原寄地營運商將許多寄往英國的郵件送交英國後負責派送。出口後或進口前出現追蹤空白期屬常見情況，因為實體運輸、海關及郵政資料交換屬不同事件。

國際流程

階段

正在發生的情況

原寄地收件

寄件人投寄物品，原寄地郵政營運商接收該物品。

查看原寄地收件的所有詳情

實體保管方／責任實體	英國出口由 Royal Mail 負責，或英國進口由外國原寄地郵政負責。
典型追蹤事件	已接收、物品已收到、已投寄或寄件人已寄出物品。
追蹤號碼會否更改？	通常會繼續使用 S10 號碼，但部分商業流程可能會對應至另一個最後一程參考編號。
正常可見度空白期	首次分揀掃描前可能會出現短暫空白期。
客戶應怎樣做	向寄件人確認承運商參考編號及服務。

出口處理及保安

原寄地郵政營運商為國際發運準備物品，並進行所需的保安檢查。

查看出口處理的所有詳情

實體保管方／責任實體	原寄地郵政營運商及出口處理設施。
典型追蹤事件	離開英國、離開海外、已交予派送合作夥伴或物品正離開國際處理中心。
追蹤號碼會否更改？	原本的郵政號碼通常仍然有效。
正常可見度空白期	等候航班、發運或資料交換期間可能會出現空白期。
客戶應怎樣做	不要將出口處理視為目的地國家的海關放行。

幹線運輸及郵政交接

物品在國家之間運送，並可能由航空公司或運輸合作夥伴交予目的地郵政營運商。

查看幹線運輸及交接的所有詳情

實體保管方／責任實體	視乎確切位置而定，可能是運輸合作夥伴、國際交換局及目的地郵政。
典型追蹤事件	已發運、運往目的地途中、已抵達目的地國家或已由海外郵政營運商接收。
追蹤號碼會否更改？	S10 號碼是為國際郵政交換而設；部分目的地郵政會加入內部參考編號，但仍可能可用 S10 號碼查找。
正常可見度空白期	由於包裹正在實體運送或等候交換，可能會有數天沒有掃描。
客戶應怎樣做	物品抵達目的地國家後，請查看 17TRACK 及目的地郵政。

進口海關

目的地國家／地區會評估海關資料、關稅、稅項及准入性。

查看進口清關的所有詳情

實體保管方／責任實體	海關當局、邊境機構及目的地郵政營運商。
典型追蹤事件	已提交海關、已清關、有費用待繳或被海關扣留。
追蹤號碼會否更改？	郵政編號通常仍可搜尋，但本地系統可能會加入付款或派送參考編號。
正常可見度空白期	不應假設有固定清關時間。
客戶應怎樣做	只應透過可信的官方渠道提供所需資料及繳付官方費用。

最後一程派送

目的地承運商會在當地派送包裹；對於寄往英國的郵政物品，Royal Mail 通常會擔任此角色。

查看最後一程派送的所有詳情

實體保管方／責任實體	英國境內為 Royal Mail，英國境外則為目的地郵政營運商。
典型追蹤事件	已到達派送辦公室、正在派送、已派送、曾嘗試派送或可供領取。
追蹤號碼會否更改？	對郵政 S10 追蹤通常不會有，但部分電子商貿合作夥伴可能會顯示額外的最後一程 ID。
正常可見度空白期	進口放行與本地派送辦公室掃描之間可能會出現空檔。
客戶應怎樣做	請遵從本地派送指示、重新派送選項及領取期限。

派送管理及寄出後選項

Royal Mail 派送管理取決於服務、派送階段及資格。收件人通常可處理未能派送及領取選項；寄件人則掌控許多訂單、地址及索償決定。

派送管理

選項

可提出要求的人士

預約重新派送

持有未能派送通知卡或追蹤詳情的收件人。

查看 Royal Mail 重新派送的所有詳情

資格	當 Royal Mail 曾嘗試派送，並為該物品提供重新派送時可用。
截止日期／可用階段	在曾嘗試派送之後，並於物品被退回或保管期結束之前。
費用	請查看目前的 Royal Mail 重新派送頁面，以了解任何條件。
有保證嗎？	如地址、出入限制或服務限制阻礙派送，則沒有絕對保證。
官方操作連結	Royal Mail 重新派送

從派送辦公室或領取點領取

物品上列明的收件人，通常需出示所需身份證明及派送通知卡。

查看 Royal Mail 領取的所有詳情

資格	當追蹤或通知卡顯示物品正被保管以供領取時可用。
截止日期／可用階段	在已公布的保管期屆滿之前。
費用	領取規則及收費視乎服務及地點而定。
有保證嗎？	領取要求物品實際位於所述地點，且身份證明符合要求。
官方操作連結	你附近的 Royal Mail 服務

Safeplace 或派送偏好

在產品及派送階段允許提供指示時的收件人。

查看 Royal Mail 派送偏好的所有詳情

資格	取決於寄件人限制、服務類型、簽收要求及物品大小。
截止日期／可用階段	在追蹤頁面提供該選項的情況下，於最後一次派送嘗試之前。
費用	請查看目前的 Royal Mail 條款，以了解任何特定服務收費。
有保證嗎？	不作保證；派送人員可能會判斷該地點不安全或不適合。
官方操作連結	Royal Mail Track your item

遺失、損壞、索償、保險及退款

Royal Mail 追蹤查詢、賠償索償、郵費退款及市集退款是不同流程。購買郵費的人通常擁有最有力的 Royal Mail 索償證據，而買家的退款要求通常應由賣家或市集處理。

索償及退款

流程

使用情況

遺失或延誤索償

當 Royal Mail 郵件尚未送達，且已符合該特定服務的官方延誤或遺失指引時使用。

查看 Royal Mail 遺失或延誤索償的所有詳情

由誰提交	通常由寄件人或郵資購買者提交，收件人亦可提供證據。
最早／最遲提交時間	請使用最新的 Royal Mail 索償頁面，因為時限會因服務及目的地而異。
所需證據	追蹤號碼、投寄證明、價值證明、收件人資料及通訊紀錄。
可能結果	調查、按產品條款作出賠償、拒絕索償或要求提供更多證據。
官方連結	Royal Mail 遺失郵件幫助

損壞或內容物遺失索償

當郵件送達時已損壞、內容物遺失或包裝顯示運輸損壞時使用。

查看 Royal Mail 損壞索償的所有詳情

由誰提交	通常由寄件人或郵資購買者提交；收件人應保留包裝及相片。
最早／最遲提交時間	請查閱 Royal Mail 針對所選服務的最新損壞郵件索償限期。
所需證據	內容物及包裝相片、價值證明、投寄證明、追蹤參考編號及損壞描述。
可能結果	按產品條款作出賠償、因包裝不足而拒絕索償，或要求檢查。
官方連結	Royal Mail 賠償政策

保證服務失效的郵資退款

當 Royal Mail 保證服務未能達到其保證，且條款允許退款時使用。

查看 Royal Mail 郵資退款的所有詳情

由誰提交	向 Royal Mail 支付該服務費用的人士。
最早／最遲提交時間	請遵循 Royal Mail 對 Special Delivery 及其他符合資格服務的最新退款及賠償限期。
所需證據	郵資收據、追蹤號碼、已購買的服務及派送掃描證據。
可能結果	郵資退款、賠償決定或因排除條款而拒絕。
官方連結	Royal Mail 幫助

平台或賣家退款

當購買合約是與賣家訂立，而你需要退款、更換或提出訂單爭議時使用。

查看賣家退款的所有詳情

由誰提交	買家向賣家或平台提交；賣家可另行向 Royal Mail 提出索償。
最早／最遲提交時間	視乎賣家及平台的買家保障規則而定。
所需證據	訂單號碼、追蹤結果、送貨地址、相片及與賣家的訊息。
可能結果	退款、更換、賣家調查或平台爭議結果。
官方連結	請使用賣家或平台的訂單幫助頁面，而非 17TRACK。

17TRACK 不能批准 Royal Mail 賠償、退還郵資或更改 Royal Mail 調查結果。

寄送限制及特別處理

Royal Mail 限制會影響物品能否被接收、能否空運、會否被海關扣留，以及是否適用賠償。投寄前請務必使用最新的 Royal Mail 禁寄及限制物品指南。

寄送限制

類別

禁寄或受限制

危險品

通常禁寄或受到嚴格限制。

查看危險品的所有詳情

典型例子	易燃液體、氣霧劑、爆炸品、腐蝕性物質及加壓容器。
主要條件／包裝	在允許寄送的情況下，必須遵守 Royal Mail 的產品、數量、包裝及標籤規則。
運輸限制	可能被排除於空運或國際寄送之外。
可能影響追蹤／派送	退回、扣押、延誤、棄置或索償被拒。
官方規則	Royal Mail 禁寄及限制物品

電池及電子裝置

視乎電池類型、安裝方式、數量及目的地而受限制。

查看電池及電子產品的所有詳情

典型例子	鋰電池、手機、手提電腦、流動充電器及含有電芯的裝置。
主要條件／包裝	規則取決於電池是否已安裝在設備內，以及目的地限制。
運輸限制	可能適用空運及國際限制。
可能影響追蹤／派送	安全檢查延誤、拒收、退回或從運輸中移除。
官方規則	Royal Mail 禁寄及限制物品

液體、香水及酒精

視乎數量、酒精含量、包裝及目的地而受限制，有時更屬禁寄。

查看液體及酒精的所有詳情

典型例子	香水、鬚後水、化妝品、飲品、啫喱及其他液體。
主要條件／包裝	在允許寄送的情況下，可能需要防漏內包裝、吸收物料及外包裝。
運輸限制	國際及空運限制可能比本地規則更嚴格。
可能影響追蹤／派送	因安全檢查而被扣留、退回、棄置或延誤。
官方規則	Royal Mail 禁寄及限制物品

受海關管制的貨品

受目的地進口規則及海關文件要求限制。

查看受海關管制貨品的所有詳情

典型例子	食品、植物產品、藥物、補充劑及商業樣本。
主要條件／包裝	可能需要準確的海關申報、許可證或發票。
運輸限制	目的地國家的規則決定是否可獲准進口。
可能影響追蹤／派送	海關扣留、稅項要求、退回或扣押。
官方規則	Royal Mail 海關指引

客戶服務

如要最快取得 Royal Mail 支援，請先由追蹤開始，然後使用相關的求助表格或服務頁面。請準備追蹤號碼、投寄日期、服務、寄件人及收件人地址、最後掃描紀錄、物品內容描述、價值證明；如涉及損壞，亦請準備相片。

客戶服務

渠道

已核實聯絡方式／連結

追蹤頁面

Royal Mail Track your item

查看 Royal Mail 追蹤支援的所有詳情

最適合	最新掃描紀錄、派送嘗試、可用時的派送證明，以及重新派送提示。
地區／語言	英國；英文。
辦公時間及時區	網上頁面可用情況；派送操作取決於服務階段。
需準備的資料	按要求提供追蹤參考編號及郵政編碼。
重要限制	並非所有 Royal Mail 服務都提供完整追蹤。

幫助及聯絡中心

Royal Mail 幫助

查看 Royal Mail 幫助的所有詳情

最適合	延誤、遺失、損壞、重新派送、海關、投訴及帳戶問題。
地區／語言	英國；英文。
辦公時間及時區	請使用官方幫助頁面查閱最新辦公時間及渠道可用情況。
需準備的資料	追蹤號碼、投寄證明、地址、服務、日期及證據。
重要限制	Royal Mail 可能要求寄件人或郵費付款人提交賠償索償。

重新派送

Royal Mail 重新派送

查看 Royal Mail 重新派送聯絡方式的所有詳情

最適合	派送嘗試失敗後留下的未能派送通知卡及暫存郵件。
地區／語言	英國；英文。
辦公時間及時區	網上申請頁面；領件辦公室開放時間因地點而異。
需準備的資料	通知卡詳情、姓名、地址、追蹤號碼及偏好的重新派送詳情。
重要限制	並非每件郵件都可轉寄或重新派送至每個地址。

你附近的服務

你附近的 Royal Mail 服務

查看 Royal Mail 地點的所有詳情

最適合	尋找派送辦公室、客戶服務點、郵筒及本地服務供應情況。
地區／語言	英國；英文。
辦公時間及時區	官方定位工具會顯示個別地點的開放時間。
需準備的資料	郵政編碼、城鎮或派送通知卡資料。
重要限制	開放時間及服務可能有所不同；出發前請先核實。

電子商務及商業追蹤

零售商應區分面向客戶的追蹤、Royal Mail 付運或追蹤整合，以及 17TRACK 多承運商可視性。Royal Mail 系統最適合 Royal Mail 專用標籤及服務；當商店使用多個承運商或跨境郵政交接付運時，17TRACK 會很有用。

開發者/API 比較

選項

提供商

官方 Royal Mail 商業整合

Royal Mail

查看 Royal Mail 官方整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	Royal Mail 服務及合資格的 Royal Mail 商業帳戶工作流程。
主要用途	標籤建立、付運資料、艙單、商業帳戶操作及特定服務整合。
驗證	需要 Royal Mail 商業存取權限、憑證及目前的開發者或帳戶設定。
追蹤/批量/webhook 功能	功能取決於目前的 Royal Mail 開發者產品及帳戶資格。
最新開發者文件	Royal Mail 開發者入口網站
遷移/停用說明	請使用最新開發者入口網站，因為 Royal Mail 整合產品、端點及驗證方式可能會變更。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商追蹤，包括 17TRACK 支援該承運商代碼時的 Royal Mail。
主要用途	批量追蹤登記、標準化狀態監察、電子商貿貨件可視性及異常監察。
驗證	來自 17TRACK API 帳戶的 17token header。
追蹤/批量/webhook 功能	透過 API 登記追蹤號碼，並按照方案及文件使用可用的 17TRACK API 功能。
最新開發者文件	17TRACK API 文件
遷移/停用說明	請使用最新 17TRACK 文件，以了解版本、配額及端點變更。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 Royal Mail 包裹？

在 Royal Mail Track your item 輸入追蹤參考編號，或使用 17TRACK 在同一地方查看可用的 Royal Mail 及合作夥伴事件。

2. 我的 Royal Mail 追蹤號碼在哪裡？

Royal Mail 追蹤號碼通常載於 Post Office 收據、Royal Mail 標籤、Click & Drop 記錄、賣家發貨電郵、市集訂單頁面或派送通知卡上。

3. Royal Mail 追蹤號碼是甚麼格式？

Royal Mail 國際號碼通常遵循 UPU S10 格式，即兩個字母、九個數字及 GB，而本地參考編號則因服務及付運系統而異。

4. 第一個 Royal Mail 追蹤更新何時會出現？

第一個有意義的 Royal Mail 更新通常會在實物接收或首次處理後出現，而不只是寄件人建立標籤時。

5. 為何我的 Royal Mail 追蹤沒有更新？

Royal Mail 追蹤可能會暫停，原因包括包裹位於掃描點之間、等待交接、受中斷影響而延誤、由海關扣留，或使用追蹤功能有限的服務。

6. Royal Mail 派送需時多久？

Royal Mail 派送時間取決於產品、寄件截件時間、目的地及中斷情況；Tracked 24 和 Tracked 48 是服務目標，而 Special Delivery Guaranteed 則有獨立的保證條款。

7. Royal Mail 嘗試派送後我應該怎樣做？

使用 Royal Mail 派送通知卡或追蹤頁面預約重新派送、查看領件選項，或如有費用到期則按照付款指示辦理。

8. 如果 Royal Mail 顯示已派送但我未收到，應怎麼辦？

請先查看安全位置、同住成員、接待處、鄰居及派遞證明，然後聯絡 Royal Mail 取得派遞證據，並聯絡賣家尋求訂單支援。

9. 如何申報 Royal Mail 郵件遺失或損壞？

請參考 Royal Mail 現行有關遺失、延誤或損壞郵件的指引，並保留投寄證明、追蹤資料、價值證明、相片及包裝。

10. 如何聯絡 Royal Mail 客戶服務？

請先使用 Royal Mail Help、Track your item、redelivery 或 Services near you，並在聯絡支援前準備好追蹤號碼、地址、日期、服務及證據。

11. Royal Mail 可以追蹤來自其他國家的國際包裹嗎？

Royal Mail 通常可以顯示入境郵政郵件在英國的派遞事件，但追蹤號碼可能是由寄件地郵政營運商而非 Royal Mail 發出。

12. Royal Mail 追蹤是否代表我的包裹已完成清關？

Royal Mail 或合作夥伴的到達掃描並不自動代表已完成清關；請查看是否有明確的海關放行、需繳付費用或派遞辦事處事件。

13. Royal Mail 追蹤號碼在國際派遞期間會改變嗎？

Postal S10 號碼通常可在不同郵政營運商之間查詢，但某些電子商務或本地派遞系統可能會新增一個獨立的最後一程參考編號。

14. 可以單靠追蹤號碼前綴推斷 Royal Mail 服務嗎？

前綴可提示大致的識別碼類別，特別是 S10 國際郵件，但確切的 Royal Mail 服務應透過標籤、收據或官方追蹤結果核實。

15. 企業可以透過 API 追蹤 Royal Mail 貨件嗎？

企業可以查看 Royal Mail 開發者資源以了解官方帳戶整合，並使用 17TRACK API 處理多承運商追蹤流程，包括在支援情況下追蹤 Royal Mail。

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'