Royal Mail Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Royal Mail a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.royalmail.com/

Sledovať

O Royal Mail

Royal Mail je poštový operátor Spojeného kráľovstva pre listy a balíky, ktorý poskytuje vnútroštátne doručovanie, sledované balíky, služby s podpisom, špeciálne doručenie, medzinárodný poštový export a doručovanie prichádzajúcich zásielok v Spojenom kráľovstve pre mnohé poštové importy. Sledovanie Royal Mail by sa malo čítať podľa prepravnej fázy: elektronické údaje zo štítku, prijatie, triedenie, spracovanie exportu alebo importu, odovzdanie, pokus o doručenie, vyzdvihnutie, sken doručenia, výnimka alebo vrátenie.

Prehľad Royal Mail

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Royal Mail Group Limited, obchodujúca voči spotrebiteľom pod značkou Royal Mail.
Oficiálna webová stránka	https://www.royalmail.com/
Typ dopravcu	Poštový operátor, zberný dopravca, triediaca sieť, účastník medzinárodnej poštovej výmeny a operátor doručenia na poslednej míli v Spojenom kráľovstve.
Primárny región	Spojené kráľovstvo, s medzinárodnými odchádzajúcimi a prichádzajúcimi poštovými tokmi prostredníctvom partnerských poštových operátorov.
Stránka sledovania	Royal Mail Track your item
Materská organizácia	International Distribution Services plc je kótovaná materská skupina, ktorá zahŕňa Royal Mail a GLS.
Založené	Royal Mail odvodzuje svoje poštové dedičstvo od služby Royal Mail založenej za vlády Henricha VIII.; aktuálnu firemnú formu a služby je potrebné overiť v aktuálnych dokumentoch Royal Mail.
Sídlo	Londýn, Spojené kráľovstvo, ako sa uvádza v materiáloch firemnej skupiny.

Vzťahy subjektov dopravcu

Subjekt

Vzťah k Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail je kanonická spotrebiteľská značka poštového dopravcu používaná pre listy, balíky a medzinárodné poštové služby v Spojenom kráľovstve.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Royal Mail

Typ subjektu	Kanonický dopravca.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali sledovať referencie Royal Mail na Royal Mail alebo cez 17TRACK, nie na nesúvisiacich podobne pomenovaných stránkach.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka Royal Mail a stránka Track your item.

Služby Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed a Signed

Ide o servisné produkty prevádzkované spoločnosťou Royal Mail s rôznou hĺbkou sledovania, štandardmi doručenia a podmienkami náhrady.

Zobraziť všetky podrobnosti pre služby Royal Mail

Typ subjektu	Prevádzkované služby.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Služba určuje, či sú skeny sledovaním od začiatku do konca, potvrdením podpisom, iba potvrdením doručenia alebo bez sledovania.
Oficiálne dôkazy	Stránky odosielania a balíkových služieb Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item je oficiálny nástroj na sledovanie pre spotrebiteľov pre oprávnené referencie Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch sledovania Royal Mail

Typ subjektu	Produkt sledovania.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálna stránka je autoritatívnym zdrojom pre skeny, doklad o doručení, ak je k dispozícii, a možnosti správy doručenia.
Oficiálne dôkazy	Stránky Royal Mail Track your item a pomoc so sledovaním.

Royal Mail Mail Centres, doručovacie kancelárie a medzinárodné spracovanie v oblasti Heathrow

Zariadenia Royal Mail spracúvajú vnútroštátnu poštu, pripravujú odchádzajúce medzinárodné zásielky a prijímajú prichádzajúce poštové zásielky na doručenie v UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových entitách Royal Mail

Typ subjektu	Sieťové a prevádzkové entity.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sken v spracovateľskom centre znamená, že zásielka sa pohybuje poštovou sieťou; nemusí to nevyhnutne znamenať, že je na doručení.
Oficiálne dôkazy	Udalosti sledovania Royal Mail a zdroje pomoci pre medzinárodné zásielky.

Cieľoví a pôvodní poštoví operátori

Zahraniční poštoví operátori môžu vydávať čísla S10, prepravovať zásielku medzinárodne alebo doručovať exportné zásielky Royal Mail po odovzdaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o poštových partneroch

Typ subjektu	Medzinárodní partneri alebo partneri pre poslednú míľu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Po odovzdaní môže cieľová pošta zadržiavať balík, aj keď Royal Mail zostáva pôvodným dopravcom zobrazeným odosielateľovi.
Oficiálne dôkazy	Konvencie adresovania UPU S10 a pokyny Royal Mail pre medzinárodné sledovanie.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania pre Royal Mail a ďalších dopravcov, ale neprepravuje, nepresmerúva, nevracia peniaze ani neschvaľuje reklamácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK pomáha používateľom sledovať odovzdania medzi viacerými dopravcami, ale zmeny služieb a reklamácie musí riešiť Royal Mail, predajca alebo zodpovedný dopravca.
Oficiálne dôkazy	Sledovanie dopravcov 17TRACK a dokumentácia API.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík Royal Mail, zadajte referenciu sledovania od odosielateľa, z potvrdenky, štítka, e-mailu o odoslaní alebo karty Royal Mail na Royal Mail Track your item alebo sledujte rovnaké číslo cez 17TRACK pre konsolidovaný prehľad u viacerých dopravcov. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte medzery, pomlčky, podobné znaky, či odosielateľ iba vytvoril štítok a či je balík skutočne u partnera alebo dopravcu marketplace.

Pro Tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti Royal Mail a udalosti partnerov, ale 17TRACK nemôže zmeniť adresu, objednať opätovné doručenie, uvoľniť zásielku z colnice, vrátiť peniaze za objednávku ani schváliť reklamáciu Royal Mail.

Ako sledovať zásielky Royal Mail

Použite oficiálnu stránku sledovania Royal Mail, keď potrebujete najnovší sken samotného dopravcu, fotografiu doručenia alebo podpis, ak sú k dispozícii; použite 17TRACK, keď potrebujete jeden prehľad naprieč Royal Mail, pôvodnými poštami, cieľovými poštami, marketplace a ďalšími dopravcami.

Porovnanie trás sledovania

Trasa

Najlepšie použitie

Royal Mail Track your item

Skontrolujte oficiálne udalosti Royal Mail, informácie o pokuse o doručenie, možnosti vyzdvihnutia a doklad o doručení, ak ho služba poskytuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní Royal Mail

Kroky	Otvorte stránku sledovania Royal Mail, zadajte referenciu sledovania presne tak, ako bola poskytnutá, v prípade potreby odstráňte zbytočné medzery a potom si pozrite najnovšiu udalosť a dostupné akcie doručenia.
Kde nájsť číslo	Potvrdenka z Post Office, online poštový štítok Royal Mail, e-mail predajcu o odoslaní, stránka objednávky na marketplace alebo karta s oznámením o doručení.
Obmedzenia	Služby Royal Mail bez sledovania nemusia zobrazovať úplné sledovanie na úrovni zásielky. Niektoré referencie potvrdzujú iba doručenie alebo podpis, nie každý sieťový sken.

17TRACK

Sledujte Royal Mail spolu s ďalšími dopravcami, keď zásielka prekračuje hranice, mení poštového operátora alebo pochádza z ecommerce platformy.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní 17TRACK

Kroky	Zadajte číslo sledovania na 17TRACK, nechajte automatickú detekciu dopravcu navrhnúť Royal Mail alebo partnera a porovnajte udalosti medzi dopravcami, ak je zásielka medzinárodná.
Kde nájsť číslo	Použite číslo sledovania dopravcu, nie číslo objednávky obchodníka, číslo faktúry ani internú referenciu, pokiaľ predajca výslovne neuvedie, že danú referenciu možno sledovať.
Obmedzenia	17TRACK zobrazuje dostupné údaje dopravcu. Royal Mail, predajca alebo aktuálny poštový operátor zostáva zodpovedný za rozhodnutia o doručení a popredajné úkony.

Číslo sledovania identifikuje poštovú zásielku alebo pohyb balíka. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenčné číslo môže byť referencia obchodníka a číslo oznámenia o doručení môže identifikovať iba miestny pokus o doručenie. Ak číslo nie je aktívne, opýtajte sa odosielateľa, či Royal Mail zásielku fyzicky prijal alebo iba prijal elektronické údaje štítka.

Formáty sledovacích čísel a príklady

Referencie sledovania Royal Mail môžu byť vydané Royal Mail, vydané pôvodnou poštou, poskytnuté marketplace alebo prepojené s partnerom. Možnosť vyhľadania na Royal Mail nemusí vždy znamenať, že číslo vydal Royal Mail; pri prichádzajúcej medzinárodnej pošte môže Royal Mail po vstupe balíka do UK naďalej používať zahraničný poštový identifikátor S10.

Formát čísla sledovania

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Referencia domácej sledovanej zásielky Royal Mail

Často alfanumerická alebo číselná; Royal Mail odporúča používateľom zadať referenciu presne tak, ako bola poskytnutá, a bežne prijíma referencie v širokom rozsahu dĺžok.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie domácich sledovaných zásielok Royal Mail

Dĺžka/štruktúra	Verejná pomoc Royal Mail nezverejňuje jedno úplné spotrebiteľské pravidlo pre každý domáci produkt; príklady môžu zahŕňať dlhé alfanumerické referencie vytlačené na štítkoch a potvrdenkách.
Vydal	Royal Mail alebo schválený prepravný systém Royal Mail.
Typická služba/použitie	Tracked 24, Tracked 48 a niektoré firemné balíkové služby.
Kto ju vidí a kde	Odosielatelia ju vidia na poštovom štítku, v zázname Click & Drop alebo na potvrdenke; kupujúci ju vidia v e-mailoch o odoslaní alebo na stránkach sledovania v marketplace.
Rozsah sledovania	Zvyčajne skeny na úrovni položky od prijatia alebo prvého spracovania až po doručenie.
Dôležitá poznámka	Neodvodzujte presnú službu iba z prvých znakov, pretože Royal Mail a firemné systémy môžu používať prekrývajúce sa rodiny referencií.

Medzinárodné poštové číslo UPU S10 končiace na GB

Dve písmená, deväť číslic, kód krajiny GB, zobrazené ako AA ######### GB, pričom medzery sú voliteľné.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čísla S10 končiace na GB

Dĺžka/štruktúra	13 znakov: písmená indikátora služby, 8 sériových číslic plus kontrolná číslica a ISO kód krajiny GB.
Vydal	Royal Mail, keď je Royal Mail pôvodným poštovým operátorom medzinárodnej položky.
Typická služba/použitie	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed a niektoré poštové balíkové alebo registrované toky.
Kto ju vidí a kde	Odosielatelia v UK ho vidia na medzinárodnom štítku alebo potvrdenke; príjemcovia v zahraničí vidia rovnaké číslo v správach od predajcu a v sledovaní cieľovej pošty.
Rozsah sledovania	Viditeľné cez Royal Mail počas prijatia v UK a exportu; viditeľnosť po odovzdaní závisí od účasti cieľového poštového operátora.
Dôležitá poznámka	Predpony, ako napríklad rodiny R, L, C alebo E, označujú široké kategórie pošty UPU, ale názov spotrebiteľskej služby by sa mal overiť podľa štítku alebo oficiálneho výsledku sledovania.

Prichádzajúce medzinárodné číslo S10 nekončiace na GB

Dve písmená, deväť číslic a kód krajiny pôvodu, napríklad LX ######### CN alebo RR ######### US.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prichádzajúce čísla S10

Dĺžka/štruktúra	13-znaková štruktúra UPU S10 s kódom krajiny vydávajúceho poštového operátora na konci.
Vydal	Pôvodný poštový operátor, nie Royal Mail, aj keď ho Royal Mail skenuje v UK.
Typická služba/použitie	Cezhraničné ecommerce balíky, doporučené listy, malé zásielky a poštové balíky vstupujúce do UK.
Kto ju vidí a kde	Kupujúci na marketplace často vidia číslo pôvodnej pošty v správach predajcu o odoslaní; príjemcovia v UK môžu po importe vidieť udalosti doručenia Royal Mail pod rovnakým číslom.
Rozsah sledovania	Udalosti pôvodnej pošty, medzery vo viditeľnosti pri diaľkovej preprave, importné skeny v UK a udalosti poslednej míle Royal Mail tam, kde sa vymieňajú.
Dôležitá poznámka	Royal Mail môže sledovať alebo doručiť prichádzajúce číslo bez toho, aby toto číslo vydal.

Referencia Signed For alebo Special Delivery

Referencia Royal Mail vytlačená na potvrdenke alebo štítku; štruktúra sa líši podľa produktu a kanála.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie podpísaného a špeciálneho doručenia

Dĺžka/štruktúra	Môže byť alfanumerická alebo číselná v závislosti od kanála; ak prvý pokus zlyhá, zadajte ju bez ozdobných medzier alebo spojovníkov.
Vydal	Prepážka Royal Mail, online poštovné alebo firemný prepravný systém.
Typická služba/použitie	Služby Royal Mail Signed For a Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Kto ju vidí a kde	Odosielateľ ju vidí na potvrdenke; príjemca ju môže dostať od odosielateľa alebo predajcu.
Rozsah sledovania	Special Delivery má vo všeobecnosti bohatšie sledovanie a pravidlá záruky; Signed For sa zameriava na potvrdenie doručenia a dôkaz o podpise.
Dôležitá poznámka	Podpis alebo dôkaz o doručení sám osebe nepreukazuje, že položka bola odovzdaná menovanej osobe, pokiaľ služba a dôkazy o doručení nepodporujú tento záver.

ID objednávky obchodníka alebo referencia marketplace

Čísla objednávok, čísla faktúr a interné referencie sa neriadia pravidlami sledovania Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa predajcu alebo marketplace.
Vydal	Predajca, marketplace alebo systém správy objednávok.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie nákupu a zákaznícky servis, nie sledovanie poštovej položky, pokiaľ to obchodník neprepojil.
Kto ju vidí a kde	Kupujúci to vidia v potvrdeniach objednávok a na stránkach účtu.
Rozsah sledovania	Nedá sa sledovať cez Royal Mail, pokiaľ ho predajca neprepojí so skutočnou referenciou dopravcu.
Dôležitá poznámka	Ak sa zobrazuje iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo Royal Mail.

Stavy sledovania a ich význam

Znenie stavov Royal Mail sa môže líšiť podľa produktu a zdroja skenu, ale hranica zodpovednosti je konzistentná: elektronické avízo neznamená fyzické prijatie, sken exportu alebo importu nemusí vždy znamenať colné prepustenie a sken „out-for-delivery“ znamená, že miestna doručovacia prevádzka sa pokúša o posledný úsek doručenia.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Odosielateľ pripravuje zásielku / avízo prijaté

Royal Mail má elektronické informácie, ale zásielka ešte nemusí byť fyzicky v sieti Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav odosielateľ pripravuje zásielku

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, predajca alebo partner pre vybavenie objednávok, kým sa nenaskenuje prijatie Royal Mail.
Čo sa stane ďalej	Zásielka by mala byť odovzdaná spoločnosti Royal Mail alebo vyzdvihnutá.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte dátum odoslania a opýtajte sa predajcu, ak sa stav po očakávanom čase odovzdania neposunie.

Prijaté na pošte / vyzdvihnuté

Royal Mail alebo maloobchodné prijímacie miesto prijalo zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté zásielky

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	Royal Mail pre prepravu po prijatí.
Čo sa stane ďalej	Triedenie v poštovom centre alebo balíkovom uzle.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ zásielka neprekročí oficiálne pokyny služby pre reklamáciu alebo oneskorenie.

Zásielka prijatá v poštovom centre / v preprave

Zásielka sa presúva cez triedenie alebo prepravu Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielky v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Royal Mail alebo jej zmluvný prepravný úsek.
Čo sa stane ďalej	Príchod do cieľového poštového centra alebo doručovacej pošty.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalší sken; medzi zariadeniami sa občas môžu vyskytnúť medzery v skenovaní.

Opúšťa UK / odovzdané doručovaciemu partnerovi

Royal Mail pripravila medzinárodnú zásielku na export alebo ju odovzdala ďalšiemu poštovému alebo prepravnému partnerovi.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav medzinárodného odovzdania

Fáza životného cyklu	Clo/odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Royal Mail až do odovzdania na export, potom letecká spoločnosť, poštová výmenná stanica alebo poštový operátor v cieľovej krajine v závislosti od fázy.
Čo sa stane ďalej	Diaľková preprava, príchod do cieľovej krajiny a importné spracovanie.
Čo by ste mali urobiť	Ak sa udalosti Royal Mail po exporte pozastavia, sledujte zásielku cez 17TRACK alebo poštu v cieľovej krajine.

Na doručenie

Miestna doručovacia pošta Royal Mail pridelila zásielku na doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručenie

Fáza životného cyklu	Na doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestna doručovacia prevádzka Royal Mail.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, pokus o doručenie, oznámenie o vyzdvihnutí alebo udalosť uloženia na bezpečnom mieste.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte pokyny k doručeniu, požiadavky na prístup a informácie na oznámení o vyzdvihnutí.

Doručené

Royal Mail zaznamenala sken doručenia; pri oprávnených službách môže byť k dispozícii dôkaz o doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav doručené

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Royal Mail pre dôkaz o doručení; odosielateľ alebo predajca pre podporu k objednávke.
Čo sa stane ďalej	Neočekáva sa žiadny ďalší prepravný sken, pokiaľ nedôjde k sporu alebo oprave.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou s dôkazmi skontrolujte bezpečné miesto, domácnosť, recepciu a susedov.

Pokus o doručenie / dostupné na vyzdvihnutie

Royal Mail nemohla dokončiť doručenie a môže položku podržať na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie podľa aktuálnych pravidiel.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave vyzdvihnutia

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	Doručovacia kancelária Royal Mail alebo výdajné miesto.
Čo sa stane ďalej	Príjemca si objedná opätovné doručenie, vyzdvihne položku alebo sa položka po uplynutí lehoty uloženia vráti.
Čo by ste mali urobiť	Použite kartu Royal Mail alebo stránku sledovania na pokyny k opätovnému doručeniu alebo vyzdvihnutiu.

Výnimka / nie je možné doručiť / vrátené odosielateľovi

Zásielka má problém, napríklad problém s adresou, problém s prístupom, odmietnutie, neuhradený poplatok, colný problém alebo uplynutá lehota uloženia.

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke a stave vrátenia

Fáza životného cyklu	Výnimka alebo vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Royal Mail, colné orgány, príjemca alebo odosielateľ v závislosti od uvedeného dôvodu.
Čo sa stane ďalej	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, platba, žiadosť o informácie alebo spracovanie vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa pokynov ku konkrétnej udalosti a kontaktujte odosielateľa, ak zásielku môže zmeniť alebo reklamovať iba odosielateľ.

Služby a dodacie lehoty

Výber služby Royal Mail určuje hĺbku sledovania a štandard doručenia. Štandardy doručenia nie sú to isté ako garantovaný dátum doručenia, pokiaľ Royal Mail výslovne nepredáva garantovanú službu, napríklad Special Delivery Guaranteed.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Royal Mail Tracked 24

Zásielky v rámci Spojeného kráľovstva, ktoré potrebujú sledované doručenie s rýchlejším cieľovým časom služby než Tracked 48.

Zobraziť všetky podrobnosti o Royal Mail Tracked 24

Typ služby	Vnútroštátna sledovaná zásielka.
Pokrytie	Spojené kráľovstvo, v závislosti od dostupnosti služby Royal Mail a výnimiek.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti od podania po doručenie s potvrdením doručenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od veľkosti zásielky, hmotnosti a aktuálnych limitov produktu Royal Mail.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Náhrada škody a možnosti závisia od aktuálnych podmienok Royal Mail.
Hlavné obmedzenie	Cieľový čas služby nie je to isté ako záruka vrátenia peňazí, pokiaľ to Royal Mail neuvádza.

Royal Mail Tracked 48

Zásielky v rámci Spojeného kráľovstva, pri ktorých je sledovanie dôležitejšie než najrýchlejšie doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o Royal Mail Tracked 48

Typ služby	Vnútroštátna sledovaná zásielka.
Pokrytie	Spojené kráľovstvo, v závislosti od dostupnosti produktu.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti a potvrdenie doručenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od formátu zásielky a aktuálnych limitov Royal Mail.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Náhrada škody závisí od vybraného produktu a podmienok.
Hlavné obmedzenie	Môže mať menej ochranných prvkov pre naliehavosť než garantované služby.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Časovo citlivé položky v rámci Spojeného kráľovstva, ktoré potrebujú garantovaný prísľub doručenia podľa podmienok Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti o Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Typ služby	Vnútroštátna prémiová sledovaná služba s podpisom.
Pokrytie	Spojené kráľovstvo, s výnimkami a časovými odchýlkami pre niektoré lokality.
Úroveň sledovania	Podrobné sledovanie s potvrdením doručenia a dôkazom podpisu, ak sa uplatňuje.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Podlieha aktuálnym pravidlám Royal Mail pre Special Delivery týkajúcim sa rozmerov, hmotnosti a obsahu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pravidlá kompenzácie a vrátenia peňazí sú špecifické pre daný produkt.
Hlavné obmedzenie	Pred odoslaním je potrebné skontrolovať podmienky záruky, výluky a lehoty na podanie.

Royal Mail Signed For 1st Class a 2nd Class

Listy alebo balíky, pri ktorých je potrebný podpis alebo potvrdenie o doručení namiesto úplného sledovania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Royal Mail Signed For

Typ služby	Vnútroštátna služba potvrdenia podpisom.
Pokrytie	Spojené kráľovstvo.
Úroveň sledovania	Zvyčajne dôkaz o prijatí a doručení/podpise namiesto úplného sledovania v sieti.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Podlieha limitom pre listy, veľké listy a balíky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Dôkaz podpisom, ak je k dispozícii, a kompenzácia podľa podmienok.
Hlavné obmedzenie	Nie je vhodné, keď kupujúci očakáva podrobné sledovanie sken po skene.

International Tracked, Signed alebo Tracked & Signed

Cezhraničné poštové balíky, pri ktorých je potrebná viditeľnosť exportu a cieľovej krajiny.

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné sledované služby Royal Mail

Typ služby	Medzinárodná poštová služba.
Pokrytie	Dostupnosť v cieľovej krajine sa líši podľa služby a poštového partnera.
Úroveň sledovania	Sledovanie a/alebo podpis závisí od cieľovej krajiny a zvoleného produktu.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Podlieha medzinárodným pravidlám týkajúcim sa rozmerov, hmotnosti, cieľovej krajiny a colných predpisov.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti kompenzácie a podpisu sa líšia podľa produktu.
Hlavné obmedzenie	Colné postupy a odovzdania zahraničným poštám môžu vytvárať medzery vo viditeľnosti.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Tracked 24

Royal Mail opisuje Tracked 24 ako cieľ doručenia nasledujúci pracovný deň pre mnohé zásielky v Spojenom kráľovstve, v závislosti od času podania a podmienok služby.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre Tracked 24

Pracovné alebo kalendárne dni	Cieľ služby v pracovných dňoch, pokiaľ Royal Mail neuvádza inak.
Stav záruky	Cieľ služby, nie to isté ako Special Delivery Guaranteed.
Počítanie začína od	Podania, vyzdvihnutia alebo prijatia podľa pravidiel Royal Mail a času uzávierky.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré podanie, narušenie služby, kvalita adresy, počasie, špičkový objem a chýbajúce skeny.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred nákupom je potrebné skontrolovať aktuálnu stránku služby Royal Mail.

Tracked 48

Royal Mail opisuje Tracked 48 ako cieľ doručenia do dvoch až troch pracovných dní pre mnohé zásielky v Spojenom kráľovstve.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre Tracked 48

Pracovné alebo kalendárne dni	Cieľ služby v pracovných dňoch.
Stav záruky	Cieľ služby, nie všeobecná záruka vrátenia peňazí.
Počítanie začína od	Prijatie alebo vyzdvihnutie podľa aktuálnych pravidiel Royal Mail.
Hlavné faktory oneskorenia	Uzávierka v mieste pôvodu, narušenie siete, odľahlá doručovacia oblasť, neúplná adresa a sezónny objem.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred nákupom je potrebné skontrolovať aktuálnu stránku služby Royal Mail.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail zverejňuje garantované možnosti doručenia, napríklad do 13:00 alebo iné aktuálne varianty, v závislosti od PSČ a podmienok služby.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre Special Delivery Guaranteed

Pracovné alebo kalendárne dni	Pravidlá záruky v pracovných dňoch závisia od zvoleného produktu, dňa podania a cieľovej destinácie.
Stav záruky	Garantované iba podľa podmienok a výluk Royal Mail Special Delivery.
Počítanie začína od	Prijaté podanie pred príslušnou uzávierkou.
Hlavné faktory oneskorenia	Podanie po uzávierke, vylúčený obsah, mimoriadne narušenie a lokality so špeciálnymi doručovacími opatreniami.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred nákupom by ste si mali skontrolovať aktuálne podmienky služby Royal Mail Special Delivery.

Medzinárodné služby

Líši sa podľa miesta odoslania, destinácie, colných orgánov, poštového operátora v cieľovej krajine a vybranej služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o lehotách pre medzinárodné služby

Pracovné alebo kalendárne dni	Zvyčajne sa uvádza ako odhady v pracovných dňoch alebo ciele špecifické pre destináciu.
Stav záruky	Nie je to záruka colného odbavenia, pokiaľ Royal Mail výslovne neuvádza záruku produktu.
Počítanie začína od	Prijatie a exportné spracovanie, s vybavením v cieľovej krajine po odovzdaní.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné konanie, bezpečnostné kontroly, neúplné colné údaje, obmedzený tovar, kapacita diaľkovej prepravy, oneskorenia pošty v cieľovej krajine a miestne sviatky.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pre zvolenú krajinu by ste si mali skontrolovať stránky Royal Mail s medzinárodnými službami a sprievodcom destináciami.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Royal Mail spadá do jednej z troch skupín: zásielka nebola fyzicky odovzdaná Royal Mail, zásielka je medzi bodmi skenovania alebo zásielka vyžaduje úkon od príjemcu, odosielateľa, colného orgánu alebo predajcu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné sledovacie číslo

Číslo je nesprávne zadané, je to referencia objednávky alebo patrí inému dopravcovi.

Zobraziť všetky riešenia pre neplatné sledovacie číslo

Najprv skontrolujte	Odstráňte medzery, skontrolujte písmená O/I oproti čísliciam 0/1 a potvrďte, že predajca poskytol referenciu Royal Mail.
Okamžitý krok	Vyskúšajte oficiálne sledovanie Royal Mail a automatickú detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Eskalujte na predajcu, ak je k dispozícii iba číslo objednávky.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo odosielateľa; Royal Mail, ak je číslo platnou referenciou Royal Mail.

Žiadne aktualizácie sledovania / iba štítok

Elektronické údaje štítka existujú, ale Royal Mail možno zásielku fyzicky ešte neprijal.

Zobraziť všetky riešenia pre žiadne aktualizácie sledovania

Najprv skontrolujte	Čas e-mailu o odoslaní, čas spracovania predajcom a či sa objavil sken pri vyzdvihnutí.
Okamžitý krok	Ak je odoslanie nedávne, počkajte na prvý sken prijatia.
Kedy eskalovať	Ak zásielka prekročí príslušnú hranicu oneskorenia služby, použite aktuálne pokyny Royal Mail pre pomoc a reklamácie.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca pred prijatím; Royal Mail po prijatí, ak je to oprávnené.

Zaseknuté v preprave

Zásielka je medzi prevádzkami, chýba sken, je oneskorená pre narušenie prevádzky alebo čaká na medzinárodné odovzdanie.

Zobraziť všetky riešenia pre zásielku zaseknutú v preprave

Najprv skontrolujte	Typ služby, posledné miesto skenovania, aktualizácie služby a či je zásielka vnútroštátna alebo medzinárodná.
Okamžitý krok	Pokračujte v monitorovaní a porovnajte Royal Mail s 17TRACK pre udalosti partnerov.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď sa dosiahne oficiálna lehota Royal Mail pre stratenú, oneskorenú alebo poškodenú poštu pre danú službu.
Koho kontaktovať	Royal Mail pre prijaté vnútroštátne zásielky; odosielateľ alebo cieľová pošta pri niektorých medzinárodných tokoch.

Výnimka pri doručení alebo problém s adresou

Prístup zlyhal, adresa je neúplná, zásielka je odmietnutá, je splatný poplatok alebo miestne doručenie nebolo možné dokončiť.

Zobraziť všetky riešenia pre výnimky pri doručení

Najprv skontrolujte	Pokyny na stránke sledovania, oznámenie o doručení, pravopis adresy a či sú splatné poplatky.
Okamžitý krok	Objednajte opätovné doručenie, vyzdvihnite zo uvedeného miesta alebo postupujte podľa platobných pokynov iba cez oficiálne stránky Royal Mail.
Kedy eskalovať	Eskalujte pred uplynutím lehoty uloženia zásielky alebo keď sledovanie ukazuje spracovanie vrátenia.
Koho kontaktovať	Príjemca pre opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie; odosielateľ, ak je potrebná oprava adresy alebo opätovné odoslanie.

Doručené, ale neprijaté

Zásielka môže byť na bezpečnom mieste, u inej osoby, na recepčnom mieste, nesprávne doručená alebo naskenovaná pred opravou konečného odovzdania.

Zobraziť všetky riešenia pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Fotografia doručenia alebo podpis, bezpečné miesto, veranda, priestor pri kontajneroch, členovia domácnosti, recepcia budovy a susedia.
Okamžitý krok	Kontaktujte miestnu doručovaciu pobočku Royal Mail alebo zákaznícky servis so sledovacím číslom a dôkazmi o doručení.
Kedy eskalovať	Rýchlo eskalujte, ak sú dôkazy v rozpore s vašou adresou alebo sľubom doručenia od predajcu.
Koho kontaktovať	Royal Mail pre dôkazy o doručení; predajca pre povinnosti vrátenia peňazí za objednávku alebo výmeny.

Zadržanie na colnici

Pohyb zásielky oneskorujú dovozné orgány, colné údaje, posúdenie cla a daní alebo kontroly obmedzeného tovaru.

Zobraziť všetky riešenia pre zadržanie na colnici

Najprv skontrolujte	Sledovanie v cieľovej krajine, oznámenia o platbe, colné požiadavky a presnosť colného vyhlásenia predajcu.
Okamžitý krok	Oficiálne poplatky plaťte alebo požadované informácie poskytujte iba cez oficiálne kanály dopravcu alebo colnice.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak colnica žiada od odosielateľa chýbajúce dokumenty alebo ak sa položka vracia.
Koho kontaktovať	Príjemca alebo dovozca pre dane; odosielateľ pre chýbajúce obchodné informácie; aktuálny poštový operátor pre spracovanie doručenia.

Stratený alebo poškodený balík

Položka prekročila oficiálne usmernenia pre oneskorenie, prišla poškodená alebo chýba obsah.

Zobraziť všetky riešenia pre stratené alebo poškodené balíky

Najprv skontrolujte	Použitá služba, doklad o podaní, dôkaz o hodnote, balenie, fotografie a oprávnenosť nároku voči Royal Mail.
Okamžitý krok	Uschovajte si obal a dôkazy; požiadajte odosielateľa, aby začal správny nárok voči Royal Mail, ak poštovné kúpil odosielateľ.
Kedy eskalovať	Použite lehoty na podanie a termíny na stránkach nárokov Royal Mail pre konkrétnu službu.
Koho kontaktovať	Odosielateľ, predajca alebo Royal Mail podľa toho, kto kúpil poštovné a kto vlastní práva na nárok.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Royal Mail vyváža poštové zásielky z UK cieľovým poštovým operátorom a doručuje mnoho prichádzajúcich poštových zásielok po tom, čo ich pôvodný operátor odošle do UK. Medzera v sledovaní po vývoze alebo pred dovozom je bežná, pretože fyzická preprava, colné konanie a výmena poštových údajov sú samostatné udalosti.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Prijatie v krajine pôvodu

Odosielateľ podá položku a poštový operátor v krajine pôvodu ju prijme.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v krajine pôvodu

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Royal Mail pre vývozy z UK alebo zahraničná pošta krajiny pôvodu pre dovozy do UK.
Typická udalosť sledovania	Prijaté, položka prijatá, podané alebo odosielateľ odoslal položku.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne pokračuje číslo S10, ale niektoré komerčné toky môžu byť mapované na inú referenciu pre posledný úsek doručenia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Pred prvým skenom triedenia môže nastať krátka medzera.
Čo má zákazník urobiť	Potvrďte si referenciu dopravcu a službu od odosielateľa.

Spracovanie vývozu a bezpečnostná kontrola

Poštový operátor v krajine pôvodu pripraví položku na medzinárodné odoslanie a požadovanú bezpečnostnú kontrolu.

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní vývozu

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Poštový operátor v krajine pôvodu a zariadenie na spracovanie vývozu.
Typická udalosť sledovania	Opúšťa UK, opúšťa zahraničie, odovzdané doručovaciemu partnerovi alebo položka opúšťa medzinárodné spracovateľské centrum.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Pôvodné poštové číslo zvyčajne zostáva platné.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzera môže nastať počas čakania na let, odoslanie alebo výmenu údajov.
Čo má zákazník urobiť	Nepovažujte spracovanie vývozu za colné prepustenie v cieľovej krajine.

Diaľková preprava a poštové odovzdanie

Položka sa presúva medzi krajinami a môže byť odovzdaná od leteckej spoločnosti alebo prepravného partnera cieľovému poštovému operátorovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave a odovzdaní

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Prepravný partner, medzinárodná výmenná kancelária a cieľová pošta v závislosti od presného bodu.
Typická udalosť sledovania	Odoslané, v tranzite do cieľovej krajiny, dorazilo do cieľovej krajiny alebo prijaté zahraničným poštovým operátorom.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Čísla S10 sú navrhnuté pre medzinárodnú poštovú výmenu; niektoré cieľové pošty pridávajú internú referenciu, ale môžu stále vyhľadávať číslo S10.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Niekoľko dní môže prejsť bez skenu, pretože balík sa fyzicky presúva alebo čaká na výmenu.
Čo má zákazník urobiť	Skontrolujte 17TRACK a cieľovú poštu, keď položka dorazí do cieľovej krajiny.

Dovozné colné konanie

Cieľová krajina posudzuje colné údaje, clá, dane a prípustnosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Colný orgán, pohraničná agentúra a cieľový poštový operátor.
Typická udalosť sledovania	Predložené colnici, colne odbavené, splatné poplatky alebo zadržané colnicou.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Poštové číslo zvyčajne zostáva vyhľadateľné, ale miestne systémy môžu pridať platobnú alebo doručovaciu referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nemal by sa predpokladať žiadny pevný čas colného odbavenia.
Čo má zákazník urobiť	Poskytnite požadované informácie a zaplaťte oficiálne poplatky iba prostredníctvom dôveryhodných oficiálnych kanálov.

Doručenie na poslednom úseku

Cieľový prepravca doručuje zásielku lokálne; pri prichádzajúcich poštových zásielkach do Spojeného kráľovstva túto úlohu často vykonáva Royal Mail.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednom úseku

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Royal Mail v Spojenom kráľovstve alebo cieľový poštový operátor mimo Spojeného kráľovstva.
Typická udalosť sledovania	Prijaté na doručovacej pošte, odoslané na doručenie, doručené, pokus o doručenie alebo dostupné na vyzdvihnutie.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie pri poštovom sledovaní S10, ale niektorí ecommerce partneri môžu sprístupniť dodatočné ID pre posledný úsek doručenia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi prepustením pri dovoze a skenom v miestnej doručovacej pošte môže nastať medzera.
Čo má zákazník urobiť	Riaďte sa miestnymi pokynmi na doručenie, možnosťami opätovného doručenia a termínmi vyzdvihnutia.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Správa doručenia Royal Mail závisí od služby, fázy doručenia a oprávnenosti. Príjemcovia môžu zvyčajne konať pri možnostiach po neúspešnom doručení a vyzdvihnutí; odosielatelia kontrolujú mnohé rozhodnutia týkajúce sa objednávky, adresy a reklamácií.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Objednať opätovné doručenie

Príjemca s kartou o neúspešnom doručení alebo údajmi o sledovaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení Royal Mail

Oprávnenosť	K dispozícii, keď sa Royal Mail pokúsil o doručenie a ponúka opätovné doručenie tejto položky.
Termín/dostupná fáza	Po pokuse o doručenie a pred vrátením položky alebo uplynutím doby uloženia.
Poplatok	Skontrolujte aktuálnu stránku opätovného doručenia Royal Mail, kde nájdete prípadné podmienky.
Garantované?	Žiadna absolútna záruka, ak doručeniu bránia obmedzenia adresy, prístupu alebo služby.
Oficiálny odkaz na akciu	Opätovné doručenie Royal Mail

Vyzdvihnutie na doručovacej pošte alebo výdajnom mieste

Príjemca uvedený na položke, zvyčajne s požadovaným dokladom totožnosti a doručovacou kartou.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí Royal Mail

Oprávnenosť	K dispozícii, keď sledovanie alebo karta uvádza, že položka je uložená na vyzdvihnutie.
Termín/dostupná fáza	Pred uplynutím zverejnenej doby uloženia.
Poplatok	Pravidlá a poplatky za vyzdvihnutie závisia od služby a lokality.
Garantované?	Vyzdvihnutie vyžaduje, aby sa položka fyzicky nachádzala na uvedenom mieste a aby identifikácia spĺňala požiadavky.
Oficiálny odkaz na akciu	Služby Royal Mail vo vašom okolí

Safeplace alebo preferencia doručenia

Príjemca, ak produkt a fáza doručenia umožňujú zadanie pokynov.

Zobraziť všetky podrobnosti o preferenciách doručenia Royal Mail

Oprávnenosť	Závisí od obmedzení odosielateľa, typu služby, požiadavky na podpis a veľkosti položky.
Termín/dostupná fáza	Pred posledným pokusom o doručenie, ak stránka sledovania ponúka túto možnosť.
Poplatok	Skontrolujte aktuálne podmienky Royal Mail pre prípadný poplatok špecifický pre službu.
Garantované?	Nie je garantované; doručovateľ môže rozhodnúť, že miesto je nebezpečné alebo nevhodné.
Oficiálny odkaz na akciu	Royal Mail Track your item

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenia peňazí

Dopyt na sledovanie Royal Mail, nárok na kompenzáciu, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí cez marketplace sú rôzne procesy. Osoba, ktorá zakúpila poštovné, má zvyčajne najsilnejšie dôkazy pre nárok voči Royal Mail, zatiaľ čo žiadosť kupujúceho o vrátenie peňazí zvyčajne patrí predajcovi alebo marketplace.

Reklamácie a vrátenia peňazí

Proces

Použite, keď

Nárok pri strate alebo oneskorení

Použite, keď zásielka Royal Mail nedorazila a boli splnené oficiálne pokyny pre oneskorenie alebo stratu pre konkrétnu službu.

Zobraziť všetky podrobnosti o nárokoch pri strate alebo oneskorení Royal Mail

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo kupujúci poštovného, hoci príjemcovia môžu poskytnúť dôkazy.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálnu stránku nárokov Royal Mail, pretože lehoty sa líšia podľa služby a destinácie.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, potvrdenie o podaní, doklad o hodnote, údaje príjemcu a korešpondencia.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, kompenzácia podľa podmienok produktu, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Pomoc Royal Mail pre stratené zásielky

Nárok pri poškodení alebo chýbajúcom obsahu

Použite, keď zásielka dorazí poškodená, obsah chýba alebo obal vykazuje poškodenie pri preprave.

Zobraziť všetky podrobnosti o nárokoch pri poškodení Royal Mail

Kto podáva	Nárok zvyčajne podáva odosielateľ alebo kupujúci poštovného; príjemca by si mal ponechať obal a fotografie.
Najskorší/najneskorší čas podania	Skontrolujte aktuálne lehoty Royal Mail na podanie nároku pri poškodenej zásielke pre vybranú službu.
Požadované dôkazy	Fotografie obsahu a obalu, doklad o hodnote, potvrdenie o podaní, sledovacia referencia a opis poškodenia.
Možný výsledok	Kompenzácia podľa podmienok produktu, zamietnutie z dôvodu nedostatočného balenia alebo žiadosť o kontrolu.
Oficiálny odkaz	Zásady kompenzácie Royal Mail

Vrátenie poštovného pri zlyhaní garantovanej služby

Použite, keď garantovaná služba Royal Mail nesplní svoju garanciu a podmienky umožňujú vrátenie peňazí.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení poštovného Royal Mail

Kto podáva	Osoba, ktorá zaplatila Royal Mail za službu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Dodržujte aktuálne lehoty Royal Mail na vrátenie peňazí a kompenzáciu pre Special Delivery a iné oprávnené služby.
Požadované dôkazy	Doklad o zaplatení poštovného, sledovacie číslo, zakúpená služba a dôkaz zo skenu doručenia.
Možný výsledok	Vrátenie poštovného, rozhodnutie o kompenzácii alebo zamietnutie z dôvodu výnimiek.
Oficiálny odkaz	Pomoc Royal Mail

Vrátenie peňazí od marketplace alebo predajcu

Použite, keď je kúpna zmluva uzavretá s predajcom a potrebujete vrátenie peňazí, náhradu alebo riešenie sporu k objednávke.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí od predajcu

Kto podáva	Kupujúci podáva žiadosť u predajcu alebo marketplace; predajca môže samostatne uplatniť nárok voči Royal Mail.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od pravidiel ochrany kupujúceho predajcu a marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, výsledok sledovania, adresa doručenia, fotografie a správy s predajcom.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, vyšetrovanie predajcom alebo výsledok sporu na marketplace.
Oficiálny odkaz	Použite stránku pomoci k objednávkam predajcu alebo marketplace, nie 17TRACK.

17TRACK nemôže schváliť kompenzáciu Royal Mail, vrátiť poštovné ani zmeniť výsledok vyšetrovania Royal Mail.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia Royal Mail ovplyvňujú, či môže byť zásielka prijatá, či môže byť prepravovaná letecky, či ju colnica zadrží a či sa uplatňuje kompenzácia. Pred odoslaním vždy použite aktuálnu príručku Royal Mail k zakázanému a obmedzenému tovaru.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Často zakázané alebo prísne obmedzené.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Horľavé kvapaliny, aerosóly, výbušniny, žieraviny a tlakové nádoby.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak je to povolené, musia sa dodržiavať pravidlá Royal Mail týkajúce sa produktu, množstva, balenia a označovania.
Obmedzenie prepravy	Môže byť vylúčené z leteckej prepravy alebo medzinárodného odoslania.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Vrátenie, zadržanie, oneskorenie, likvidácia alebo zamietnutie nároku.
Oficiálne pravidlá	Zakázaný a obmedzený tovar Royal Mail

Batérie a elektronické zariadenia

Obmedzené v závislosti od typu batérie, inštalácie, množstva a destinácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike

Typické príklady	Lítiové batérie, telefóny, notebooky, powerbanky a zariadenia obsahujúce články.
Kľúčová podmienka/balenie	Pravidlá závisia od toho, či sú batérie nainštalované v zariadení, a od limitov destinácie.
Obmedzenie prepravy	Môžu sa uplatňovať letecké a medzinárodné obmedzenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné oneskorenie, odmietnutie, vrátenie alebo vyradenie z prepravy.
Oficiálne pravidlá	Zakázaný a obmedzený tovar Royal Mail

Tekutiny, parfumy a alkohol

Obmedzené a niekedy zakázané podľa množstva, obsahu alkoholu, balenia a destinácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o tekutinách a alkohole

Typické príklady	Parfumy, voda po holení, kozmetika, nápoje, gély a iné tekutiny.
Kľúčová podmienka/balenie	Tam, kde je to povolené, sa môže vyžadovať nepriepustné vnútorné balenie, absorpčný materiál a vonkajšie balenie.
Obmedzenie prepravy	Medzinárodné a letecké obmedzenia môžu byť prísnejšie než vnútroštátne pravidlá.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržané, vrátené, zlikvidované alebo oneskorené bezpečnostnými kontrolami.
Oficiálne pravidlá	Zakázaný a obmedzený tovar Royal Mail

Tovar podliehajúci colnej kontrole

Obmedzené dovoznými pravidlami destinácie a colnou dokumentáciou.

Zobraziť všetky podrobnosti o tovare podliehajúcom colnej kontrole

Typické príklady	Potraviny, rastlinné produkty, lieky, doplnky výživy a obchodné vzorky.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať presné colné vyhlásenie, povolenia alebo faktúry.
Obmedzenie prepravy	Pravidlá cieľovej krajiny rozhodujú o prípustnosti.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colné zadržanie, žiadosť o daň, vrátenie alebo zhabanie.
Oficiálne pravidlá	Colné usmernenia Royal Mail

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejší spôsob podpory Royal Mail začnite sledovaním zásielky a potom použite príslušný formulár pomoci alebo stránku služby. Pripravte si sledovacie číslo, dátum podania, službu, adresy odosielateľa a príjemcu, posledný sken, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie, ak ide o poškodenie.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Stránka sledovania

Royal Mail Track your item

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore sledovania Royal Mail

Najvhodnejšie pre	Najnovší sken, pokus o doručenie, doklad o doručení, ak je k dispozícii, a výzvy na opätovné doručenie.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online stránky; úkony doručenia závisia od fázy služby.
Informácie na prípravu	Sledovacia referencia a PSČ, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Nie všetky služby Royal Mail majú úplné sledovanie.

Centrum pomoci a kontaktov

Pomoc Royal Mail

Zobraziť všetky podrobnosti o pomoci Royal Mail

Najvhodnejšie pre	Oneskorené, stratené, poškodené zásielky, opätovné doručenie, colné záležitosti, sťažnosti a otázky týkajúce sa účtu.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Použite oficiálnu stránku pomoci pre aktuálne otváracie hodiny a dostupnosť kanálov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, doklad o podaní, adresa, služba, dátumy a dôkazy.
Dôležité obmedzenie	Royal Mail môže vyžadovať, aby nárok na náhradu podal odosielateľ alebo kupujúci poštovného.

Opätovné doručenie

Opätovné doručenie Royal Mail

Zobraziť všetky podrobnosti o kontakte pre opätovné doručenie Royal Mail

Najvhodnejšie pre	Karty o zmeškanom doručení a zásielky zadržané po pokuse o doručenie.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Stránka online žiadosti; hodiny výdajného miesta sa líšia podľa lokality.
Informácie na prípravu	Údaje z karty, meno, adresa, sledovacie číslo a preferované údaje opätovného doručenia.
Dôležité obmedzenie	Nie každú zásielku je možné presmerovať alebo opätovne doručiť na každú adresu.

Služby vo vašom okolí

Služby Royal Mail vo vašom okolí

Zobraziť všetky podrobnosti o lokalitách Royal Mail

Najvhodnejšie pre	Vyhľadanie doručovacích úradov, zákazníckych servisných miest, poštových schránok a dostupnosti miestnych služieb.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Otváracie hodiny podľa lokality zobrazené v oficiálnom vyhľadávači.
Informácie na prípravu	PSČ, mesto alebo informácie z doručovacej karty.
Dôležité obmedzenie	Otváracie hodiny a služby sa môžu líšiť; pred cestou si ich overte.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Maloobchodníci by mali rozlišovať medzi sledovaním určeným pre zákazníkov, integráciami pre prepravu alebo sledovanie Royal Mail a viditeľnosťou viacerých dopravcov cez 17TRACK. Systémy Royal Mail sú najvhodnejšie pre štítky a služby špecifické pre Royal Mail; 17TRACK je užitočný, keď obchod odosiela zásielky prostredníctvom viacerých dopravcov alebo pri cezhraničných poštových odovzdaniach.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne obchodné integrácie Royal Mail

Royal Mail

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnych integráciách Royal Mail

Pokrytie dopravcu	Služby Royal Mail a oprávnené pracovné postupy firemného účtu Royal Mail.
Primárne použitie	Vytváranie štítkov, prepravné údaje, manifesty, operácie firemného účtu a integrácia špecifická pre službu.
Autentifikácia	Vyžaduje firemný prístup Royal Mail, prihlasovacie údaje a aktuálne nastavenie vývojára alebo účtu.
Funkcie sledovania/dávok/webhookov	Možnosti závisia od aktuálneho vývojárskeho produktu Royal Mail a oprávnenosti účtu.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Vývojársky portál Royal Mail
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálny vývojársky portál, pretože integračné produkty, endpointy a autentifikácia Royal Mail sa môžu meniť.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytie dopravcu	Sledovanie viacerých dopravcov vrátane Royal Mail, kde 17TRACK podporuje kód dopravcu.
Primárne použitie	Registrácia sledovania v dávkach, monitorovanie normalizovaného stavu, viditeľnosť zásielok v ecommerce a monitorovanie výnimiek.
Autentifikácia	Hlavička 17token z účtu 17TRACK API.
Funkcie sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla cez API a používajte dostupné funkcie 17TRACK API podľa plánu a dokumentácie.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálnu dokumentáciu 17TRACK pre zmeny verzie, kvóty a endpointov.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Royal Mail?

Zadajte sledovaciu referenciu na Royal Mail Track your item alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí Royal Mail a partnerských udalostí na jednom mieste.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Royal Mail?

Sledovacie číslo Royal Mail je zvyčajne na potvrdenke Post Office, štítku Royal Mail, zázname Click & Drop, e-maile predajcu o odoslaní, stránke objednávky na trhovisku alebo doručovacej karte.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Royal Mail?

Medzinárodné číslo Royal Mail často zodpovedá vzoru UPU S10: dve písmená, deväť číslic a GB, zatiaľ čo domáce referencie sa líšia podľa služby a prepravného systému.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania Royal Mail?

Prvá významná aktualizácia Royal Mail sa zvyčajne zobrazí po fyzickom prijatí alebo prvom spracovaní, nie iba vtedy, keď odosielateľ vytvorí štítok.

5. Prečo sa moje sledovanie Royal Mail neaktualizuje?

Sledovanie Royal Mail sa môže pozastaviť, pretože balík je medzi skenovacími bodmi, čaká na odovzdanie, je oneskorený z dôvodu narušenia, zadržaný colnicou alebo používa službu s obmedzeným sledovaním.

6. Ako dlho trvá doručenie Royal Mail?

Čas doručenia Royal Mail závisí od produktu, uzávierky podania, miesta určenia a narušení; Tracked 24 a Tracked 48 sú cieľové časy služby, zatiaľ čo Special Delivery Guaranteed má samostatné záručné podmienky.

7. Čo mám urobiť po pokuse o doručenie Royal Mail?

Použite doručovaciu kartu Royal Mail alebo stránku sledovania na rezerváciu opätovného doručenia, kontrolu možností vyzdvihnutia alebo postupujte podľa pokynov na platbu, ak sú splatné poplatky.

8. Čo ak Royal Mail uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal?

Najprv skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení, potom kontaktujte Royal Mail so žiadosťou o dôkaz doručenia a predajcu so žiadosťou o podporu k objednávke.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Royal Mail?

Použite aktuálne pokyny Royal Mail pre stratené, oneskorené alebo poškodené zásielky a uschovajte si doklad o odoslaní, sledovanie, dôkaz o hodnote, fotografie a obal.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis Royal Mail?

Začnite službami Royal Mail Help, Track your item, redelivery alebo Services near you a pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, adresu, dátumy, službu a dôkazy.

11. Môže Royal Mail sledovať medzinárodný balík z inej krajiny?

Royal Mail často dokáže zobraziť udalosti doručenia v Spojenom kráľovstve pre prichádzajúce poštové zásielky, ale sledovacie číslo mohlo byť vydané poštovým operátorom v krajine pôvodu, a nie Royal Mail.

12. Znamená sledovanie Royal Mail, že môj balík prešiel colným konaním?

Sken príchodu od Royal Mail alebo partnera automaticky neznamená colné odbavenie; hľadajte konkrétnu udalosť prepustenia colnicou, splatné poplatky alebo udalosť doručovacej kancelárie.

13. Môže sa sledovacie číslo Royal Mail počas medzinárodného doručenia zmeniť?

Poštové čísla S10 zvyčajne zostávajú vyhľadateľné naprieč poštovými operátormi, ale niektoré e-commerce alebo miestne doručovacie systémy môžu pridať samostatnú referenciu pre poslednú míľu.

14. Dá sa služba Royal Mail odvodiť iba zo sledovacej predpony?

Predpona môže naznačovať širšiu skupinu identifikátorov, najmä pri medzinárodnej pošte S10, ale presnú službu Royal Mail treba overiť zo štítku, potvrdenky alebo oficiálneho výsledku sledovania.

15. Môžu firmy sledovať zásielky Royal Mail cez API?

Firmy si môžu pozrieť vývojárske zdroje Royal Mail pre oficiálne integrácie účtov a použiť 17TRACK API pre pracovné postupy sledovania viacerých dopravcov, ktoré zahŕňajú Royal Mail, ak je podporovaný.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'