Royal Mail Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Royal Mail, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.royalmail.com/

Доріжка

Про Royal Mail

Royal Mail — поштовий оператор Сполученого Королівства для листів і посилок, що забезпечує внутрішню доставку, відстежувані посилки, послуги з підписом, спеціальну доставку, міжнародний поштовий експорт і вхідну доставку у Великій Британії для багатьох поштових імпортних відправлень. Відстеження Royal Mail слід читати за етапами транспортування: електронні дані етикетки, прийняття, сортування, експортна або імпортна обробка, передача, спроба доставки, отримання, сканування доставки, виняток або повернення.

Огляд Royal Mail

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Royal Mail Group Limited, що працює з клієнтами під брендом Royal Mail.
Офіційний вебсайт	https://www.royalmail.com/
Тип перевізника	Поштовий оператор, перевізник для збору відправлень, сортувальна мережа, учасник міжнародного поштового обміну та оператор доставки останньої милі у Великій Британії.
Основний регіон	Сполучене Королівство, з міжнародними вихідними та вхідними поштовими потоками через партнерських поштових операторів.
Сторінка відстеження	Royal Mail Track your item
Материнська організація	International Distribution Services plc — публічна материнська група, до якої входять Royal Mail і GLS.
Засновано	Royal Mail веде свою поштову спадщину від служби Royal Mail, заснованої за Генріха VIII; поточну корпоративну форму та послуги слід перевіряти в актуальних документах Royal Mail.
Штаб-квартира	Лондон, Сполучене Королівство, як зазначено в корпоративних матеріалах групи.

Взаємозв’язки юридичних осіб перевізника

Суб’єкт

Відношення до Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail — канонічний споживчий бренд поштового перевізника, що використовується для листів, посилок і міжнародних поштових послуг у Великій Британії.

Переглянути всі відомості про Royal Mail

Тип суб’єкта	Канонічний перевізник.
Чому це важливо для відстеження	Користувачі мають відстежувати референси Royal Mail на Royal Mail або через 17TRACK, а не на непов’язаних сайтах зі схожими назвами.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт Royal Mail і сторінка Track your item.

Послуги Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed і Signed

Це сервісні продукти, що надаються Royal Mail, з різною глибиною відстеження, стандартами доставки та умовами компенсації.

Переглянути всі відомості про послуги Royal Mail

Тип суб’єкта	Послуги, що надаються.
Чому це важливо для відстеження	Послуга визначає, чи є сканування наскрізним відстеженням, підтвердженням підпису, лише підтвердженням доставки або невідстежуваним відправленням.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг відправлення та посилкових послуг Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item — це офіційний інструмент відстеження для споживачів для відповідних референсів Royal Mail.

Переглянути всі відомості про продукти відстеження Royal Mail

Тип суб’єкта	Продукт відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Офіційна сторінка є авторитетним джерелом щодо сканувань, підтвердження доставки, де воно доступне, та варіантів керування доставкою.
Офіційне підтвердження	Royal Mail Track your item і сторінки довідки з відстеження.

Поштові центри Royal Mail, відділення доставки та міжнародна обробка в районі Heathrow

Об’єкти Royal Mail обробляють внутрішню пошту, готують вихідні міжнародні відправлення та приймають вхідні поштові відправлення для доставки у Великій Британії.

Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти Royal Mail

Тип суб’єкта	Мережеві та інфраструктурні об’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Сканування в центрі обробки означає, що відправлення рухається поштовою мережею; це не обов’язково означає, що воно вже передане для доставки.
Офіційне підтвердження	Події відстеження Royal Mail і міжнародні довідкові ресурси.

Поштові оператори країни призначення та країни відправлення

Іноземні поштові оператори можуть видавати номери S10, транспортувати відправлення на міжнародному рівні або доставляти експортні відправлення Royal Mail після передачі.

Переглянути всі відомості про поштових партнерів

Тип суб’єкта	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Після передачі пошта країни призначення може утримувати посилку, навіть якщо Royal Mail залишається перевізником країни відправлення, показаним відправнику.
Офіційне підтвердження	Правила адресації UPU S10 і рекомендації Royal Mail щодо міжнародного відстеження.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для Royal Mail та інших перевізників, але не транспортує, не перенаправляє, не здійснює відшкодування й не схвалює претензії.

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає користувачам відстежувати передачі між кількома перевізниками, але зміни в послугах і претензії мають оброблятися Royal Mail, продавцем або відповідальним перевізником.
Офіційне підтвердження	Документація з відстеження перевізників і API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Royal Mail, введіть референс відстеження від відправника, із квитанції, етикетки, електронного листа про відправлення або картки Royal Mail на Royal Mail Track your item або відстежуйте той самий номер за допомогою 17TRACK для консолідованої видимості між кількома перевізниками. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте пробіли, дефіси, схожі символи, чи відправник лише створив етикетку, а також чи посилка фактично перебуває у партнера або перевізника маркетплейсу.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події Royal Mail і події партнерів, але 17TRACK не може змінити адресу, забронювати повторну доставку, випустити відправлення з митниці, повернути кошти за замовлення або схвалити претензію Royal Mail.

Як відстежувати посилки Royal Mail

Використовуйте офіційну сторінку відстеження Royal Mail, коли вам потрібне найновіше сканування самого перевізника, фото доставки або підпис, де вони доступні; використовуйте 17TRACK, коли потрібен єдиний перегляд для Royal Mail, поштових операторів країни відправлення, поштових операторів країни призначення, маркетплейсів та інших перевізників.

Порівняння шляхів відстеження

Шлях

Найкраще використання

Royal Mail Track your item

Перевірте офіційні події Royal Mail, інформацію про спробу доставки, варіанти отримання та підтвердження доставки, якщо послуга це передбачає.

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження Royal Mail

Кроки	Відкрийте сторінку відстеження Royal Mail, введіть референс відстеження точно так, як його надано, за потреби видаліть зайві пробіли, потім перегляньте останню подію та доступні дії щодо доставки.
Де знайти номер	Квитанція Post Office, онлайн-етикетка оплати поштових послуг Royal Mail, електронний лист продавця про відправлення, сторінка замовлення на маркетплейсі або картка повідомлення про доставку.
Обмеження	Невідстежувані послуги Royal Mail можуть не показувати повне відстеження на рівні окремого відправлення. Деякі референси лише підтверджують доставку або підпис, а не кожне сканування в мережі.

17TRACK

Відстежуйте Royal Mail разом з іншими перевізниками, коли відправлення перетинає кордони, змінює поштового оператора або надходить з платформи електронної комерції.

Переглянути всі відомості про відстеження 17TRACK

Кроки	Введіть номер відстеження на 17TRACK, дозвольте автоматичному визначенню перевізника запропонувати Royal Mail або партнера, і порівняйте події між перевізниками, якщо відправлення міжнародне.
Де знайти номер	Використовуйте номер відстеження перевізника, а не номер замовлення продавця, номер рахунка-фактури чи внутрішній референс, якщо продавець прямо не зазначив, що цей референс можна відстежувати.
Обмеження	17TRACK відображає доступні дані перевізника. Royal Mail, продавець або поточний поштовий оператор залишаються відповідальними за рішення щодо доставки та післяпродажні дії.

Номер відстеження ідентифікує рух поштового відправлення або посилки. Номер замовлення ідентифікує покупку. Референсний номер може бути референсом продавця, а номер повідомлення про доставку може ідентифікувати лише локальну спробу доставки. Якщо номер не активний, запитайте відправника, чи Royal Mail фізично прийняла відправлення, чи лише отримала електронні дані етикетки.

Формати та приклади номерів відстеження

Референси відстеження Royal Mail можуть бути видані Royal Mail, видані поштовим оператором країни відправлення, надані маркетплейсом або пов’язані з партнером. Можливість пошуку на Royal Mail не завжди означає, що номер видала Royal Mail; для вхідної міжнародної пошти Royal Mail може продовжувати використовувати іноземний поштовий ідентифікатор S10 після того, як посилка потрапить до Великої Британії.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній відстежуваний номер посилки Royal Mail

Часто буквено-цифровий або числовий; Royal Mail радить користувачам вводити референс точно так, як його надано, і зазвичай приймає референси в широкому діапазоні довжини.

Переглянути всі відомості про внутрішні відстежувані номери посилок Royal Mail

Довжина/структура	Публічна довідка Royal Mail не публікує одного повного правила для споживачів щодо кожного внутрішнього продукту; приклади можуть включати довгі буквено-цифрові референси, надруковані на етикетках і квитанціях.
Ким видано	Royal Mail або затвердженою системою доставки Royal Mail.
Типова послуга/використання	Tracked 24, Tracked 48 та деякі послуги доставки бізнес-посилок.
Хто бачить це і де	Відправники бачать це на поштовій етикетці, у записі Click & Drop або квитанції; покупці бачать це в електронних листах про відправлення або на сторінках відстеження маркетплейсу.
Обсяг відстеження	Зазвичай сканування на рівні відправлення від приймання або першої обробки до доставки.
Важливе застереження	Не визначайте точну послугу лише за першими символами, оскільки Royal Mail і бізнес-системи можуть використовувати сімейства референсів, що перетинаються.

Міжнародний поштовий номер UPU S10 із закінченням GB

Дві літери, дев’ять цифр, код країни GB, відображається як AA ######### GB, пробіли необов’язкові.

Переглянути всі відомості про номери S10 із закінченням GB

Довжина/структура	13 символів: літери індикатора послуги, 8 серійних цифр плюс контрольна цифра та код країни ISO GB.
Ким видано	Royal Mail, коли Royal Mail є поштовим оператором країни відправлення для міжнародного відправлення.
Типова послуга/використання	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed та деякі потоки поштових посилок або рекомендованих відправлень.
Хто бачить це і де	Відправники у Великій Британії бачать його на міжнародній етикетці або квитанції; одержувачі за кордоном бачать той самий номер у повідомленнях продавця та відстеженні поштового оператора країни призначення.
Обсяг відстеження	Видимий через Royal Mail під час приймання у Великій Британії та експорту; видимість після передачі залежить від участі поштового оператора країни призначення.
Важливе застереження	Префікси, такі як сімейства R, L, C або E, вказують на широкі категорії пошти UPU, але назву споживчої послуги слід перевіряти за етикеткою або офіційним результатом відстеження.

Вхідний міжнародний номер S10, що не закінчується на GB

Дві літери, дев’ять цифр і код країни походження, наприклад LX ######### CN або RR ######### US.

Переглянути всі відомості про вхідні номери S10

Довжина/структура	13-символьна структура UPU S10 з кодом країни поштового оператора, що видав номер, у кінці.
Ким видано	Поштовий оператор країни походження, а не Royal Mail, навіть якщо Royal Mail сканує його у Великій Британії.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки електронної комерції, рекомендовані листи, дрібні пакети та поштові посилки, що надходять до Великої Британії.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах часто бачать номер поштового оператора країни походження в повідомленнях продавця про відправлення; одержувачі у Великій Британії можуть бачити події доставки Royal Mail за тим самим номером після імпорту.
Обсяг відстеження	Події поштового оператора країни походження, прогалини видимості під час магістрального перевезення, сканування імпорту у Великій Британії та події останньої милі Royal Mail, якщо вони обмінюються.
Важливе застереження	Royal Mail може відстежувати або доставляти вхідний номер, не видавши цей номер.

Референс Signed For або Special Delivery

Референс Royal Mail, надрукований на квитанції або етикетці; структура залежить від продукту та каналу.

Переглянути всі відомості про референси signed і special delivery

Довжина/структура	Може бути буквено-цифровим або числовим залежно від каналу; вводьте без декоративних пробілів або дефісів, якщо перша спроба не вдається.
Ким видано	Відділення Royal Mail, онлайн-оплата поштових послуг або бізнес-система доставки.
Типова послуга/використання	Послуги Royal Mail Signed For і Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Хто бачить це і де	Відправник бачить його на квитанції; одержувач може отримати його від відправника або продавця.
Обсяг відстеження	Special Delivery зазвичай має докладніше відстеження та правила гарантії; Signed For зосереджується на підтвердженні доставки та доказі підпису.
Важливе застереження	Підпис або доказ доставки сам по собі не доводить, що відправлення було передано названій особі, якщо послуга та докази доставки не підтверджують такий висновок.

ID замовлення продавця або референс маркетплейсу

Номери замовлень, номери рахунків-фактур і внутрішні референси не відповідають правилам відстеження Royal Mail.

Переглянути всі відомості про референси продавців

Довжина/структура	Залежить від роздрібного продавця або маркетплейсу.
Ким видано	Продавець, маркетплейс або система керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук покупки та обслуговування клієнтів, а не відстеження поштового відправлення, якщо це не зіставлено продавцем.
Хто бачить це і де	Покупці бачать це в підтвердженнях замовлення та на сторінках облікового запису.
Обсяг відстеження	Не відстежується в Royal Mail, якщо продавець не прив’яже його до справжнього номера перевізника.
Важливе застереження	Попросіть у продавця номер відстеження Royal Mail, якщо показано лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Формулювання статусів Royal Mail може відрізнятися залежно від продукту та джерела сканування, але межа відповідальності залишається сталою: електронне повідомлення не означає фізичне прийняття, сканування експорту або імпорту не завжди означає митне оформлення, а сканування «передано на доставку» означає, що місцева служба доставки виконує останній етап доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Відправник готує відправлення / отримано повідомлення

Royal Mail має електронну інформацію, але відправлення може ще фізично не перебувати в мережі Royal Mail.

Переглянути всі деталі щодо статусу підготовки відправлення відправником

Етап життєвого циклу	Перед відправленням.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або партнер з виконання замовлень до моменту сканування прийняття Royal Mail.
Що буде далі	Відправлення має бути передане Royal Mail або забране.
Що вам слід зробити	Перевірте дату відправлення та зверніться до продавця, якщо статус не змінюється після очікуваного часу передачі.

Прийнято у Post Office / забрано

Royal Mail або пункт прийому роздрібної мережі отримав відправлення.

Переглянути всі деталі щодо прийнятих відправлень

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	Royal Mail відповідає за транспортування після прийняття.
Що буде далі	Сортування в поштовому центрі або посилковому хабі.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо відправлення не перевищило офіційні строки для подання претензії або рекомендації щодо затримки для цієї послуги.

Відправлення отримано в поштовому центрі / у дорозі

Відправлення переміщується через сортування або транспортування Royal Mail.

Переглянути всі деталі щодо відправлень у дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Royal Mail або її підрядний транспортний етап.
Що буде далі	Прибуття до поштового центру призначення або відділення доставки.
Що вам слід зробити	Стежте за наступним скануванням; іноді між об’єктами можуть виникати прогалини в скануваннях.

Залишає UK / передано партнеру з доставки

Royal Mail підготувала міжнародне відправлення до експорту або передала його наступному поштовому чи транспортному партнеру.

Переглянути всі деталі щодо статусу міжнародної передачі

Етап життєвого циклу	Митниця/передача.
Поточна відповідальна сторона	Royal Mail до передачі на експорт, потім авіакомпанія, поштовий обмінний пункт або поштовий оператор країни призначення залежно від етапу.
Що буде далі	Магістральне перевезення, прибуття до країни призначення та імпортне оброблення.
Що вам слід зробити	Відстежуйте через 17TRACK або пошту країни призначення, якщо події Royal Mail призупиняються після експорту.

Передано на доставку

Місцеве відділення доставки Royal Mail призначило відправлення для доставки.

Переглянути всі деталі щодо статусу передано на доставку

Етап життєвого циклу	Передано на доставку.
Поточна відповідальна сторона	Місцева служба доставки Royal Mail.
Що буде далі	Доставка, спроба доставки, картка для отримання або подія щодо безпечного місця.
Що вам слід зробити	Стежте за інструкціями щодо доставки, вимогами до доступу та інформацією на картці для отримання.

Доставлено

Royal Mail зафіксувала сканування доставки; підтвердження доставки може бути доступне для відповідних послуг.

Переглянути всі деталі щодо статусу доставлено

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Royal Mail для підтвердження доставки; відправник або продавець — для підтримки щодо замовлення.
Що буде далі	Подальше сканування під час транспортування не очікується, якщо не виникне спір або виправлення.
Що вам слід зробити	Перш ніж передавати питання на розгляд із доказами, перевірте безпечне місце, членів домогосподарства, рецепцію та сусідів.

Спроба доставки / доступно для отримання

Royal Mail не змогла завершити доставку й може утримувати відправлення для отримання або повторної доставки відповідно до чинних правил.

Переглянути всі деталі щодо статусу отримання

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Відділення доставки Royal Mail або пункт отримання.
Що буде далі	Одержувач замовляє повторну доставку, забирає відправлення або відправлення повертається після завершення строку зберігання.
Що вам слід зробити	Скористайтеся карткою Royal Mail або сторінкою відстеження, щоб отримати інструкції щодо повторної доставки або отримання.

Виняток / неможливо доставити / повернено відправнику

З відправленням виникла проблема, наприклад проблема з адресою, доступом, відмова, несплачений збір, митне питання або завершення строку зберігання.

Переглянути всі деталі щодо статусу винятку та повернення

Етап життєвого циклу	Виняток або повернення.
Поточна відповідальна сторона	Royal Mail, митниця, одержувач або відправник залежно від зазначеної причини.
Що буде далі	Повторна доставка, отримання, оплата, запит інформації або обробка повернення.
Що вам слід зробити	Дотримуйтесь інструкції для конкретної події та зв’яжіться з відправником, якщо лише відправник може змінити відправлення або подати претензію щодо нього.

Послуги та терміни доставки

Вибір послуги Royal Mail визначає глибину відстеження та стандарт доставки. Стандарти доставки не є тим самим, що гарантована дата доставки, якщо Royal Mail явно не продає гарантовану послугу, таку як Special Delivery Guaranteed.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Royal Mail Tracked 24

Посилки в межах UK, для яких потрібна відстежувана доставка з швидшою цільовою швидкістю обслуговування, ніж Tracked 48.

Переглянути всі деталі для Royal Mail Tracked 24

Тип послуги	Внутрішня відстежувана посилка.
Покриття	United Kingdom, за умови доступності послуги Royal Mail та з урахуванням винятків.
Рівень відстеження	Наскрізно відстежувані події з підтвердженням доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від розміру посилки, ваги та поточних обмежень продуктів Royal Mail.
Включений захист/додаткова послуга	Компенсація та опції залежать від чинних умов Royal Mail.
Основне обмеження	Цільовий строк послуги не є тим самим, що гарантія повернення коштів, якщо це не зазначено Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Посилки в межах UK, для яких відстеження важливіше за найшвидшу доставку.

Переглянути всі деталі для Royal Mail Tracked 48

Тип послуги	Внутрішня відстежувана посилка.
Покриття	United Kingdom, за умови доступності продукту.
Рівень відстеження	Відстежувані події та підтвердження доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від формату посилки та поточних обмежень Royal Mail.
Включений захист/додаткова послуга	Компенсація залежить від вибраного продукту та умов.
Основне обмеження	Може мати менше гарантій щодо терміновості, ніж гарантовані послуги.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Термінові відправлення в межах UK, яким потрібна гарантована обіцянка доставки згідно з умовами Royal Mail.

Переглянути всі деталі для Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Тип послуги	Внутрішня преміальна відстежувана послуга з підписом.
Покриття	United Kingdom, з винятками та варіаціями строків для деяких місць.
Рівень відстеження	Детальне відстеження з підтвердженням доставки та доказом підпису, де це застосовно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Відповідно до чинних правил Royal Mail Special Delivery щодо розміру, ваги та вмісту.
Включений захист/додаткова послуга	Правила компенсації та відшкодування залежать від конкретного продукту.
Основне обмеження	Умови гарантії, винятки та кінцеві строки відправлення необхідно перевірити перед відправленням.

Royal Mail Signed For 1st Class та 2nd Class

Листи або посилки, для яких потрібен підпис або підтвердження доставки, а не повне відстеження.

Переглянути всі деталі для Royal Mail Signed For

Тип послуги	Внутрішня послуга підтвердження підписом.
Покриття	Велика Британія.
Рівень відстеження	Зазвичай підтвердження прийняття та доставки/підпису, а не повне відстеження в мережі.
Ключова умова щодо розміру/ваги	З урахуванням обмежень для листів, великих листів і посилок.
Включений захист/додаткова послуга	Підтвердження підпису, де доступно, та компенсація відповідно до умов.
Основне обмеження	Не підходить, якщо покупець очікує детального відстеження кожного сканування.

International Tracked, Signed або Tracked & Signed

Транскордонні поштові посилки, для яких потрібна видимість експорту та доставки в країні призначення.

Переглянути всі деталі міжнародних послуг відстеження Royal Mail

Тип послуги	Міжнародна поштова послуга.
Покриття	Доступність у країні призначення залежить від послуги та поштового партнера.
Рівень відстеження	Відстеження та/або підпис залежать від країни призначення та вибраного продукту.
Ключова умова щодо розміру/ваги	З урахуванням міжнародних правил щодо розміру, ваги, країни призначення та митного оформлення.
Включений захист/додаткова послуга	Компенсація та варіанти підпису залежать від продукту.
Основне обмеження	Митне оформлення та передавання іноземним поштовим службам можуть створювати прогалини у видимості.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Tracked 24

Royal Mail описує Tracked 24 як орієнтир доставки наступного робочого дня для багатьох відправлень у Великій Британії, залежно від часу відправлення та умов послуги.

Переглянути всі деталі щодо строків для Tracked 24

Робочі або календарні дні	Орієнтир послуги за робочими днями, якщо Royal Mail не зазначає інше.
Статус гарантії	Орієнтир послуги, не те саме, що Special Delivery Guaranteed.
Відлік починається з	Відправлення, забору або прийняття відповідно до правил Royal Mail і кінцевого часу прийому.
Основні фактори затримки	Пізнє відправлення, перебої в роботі послуги, якість адреси, погода, пікове навантаження та пропущені сканування.
Дата/чинність офіційного джерела	Перед купівлею слід перевірити актуальну сторінку послуги Royal Mail.

Tracked 48

Royal Mail описує Tracked 48 як орієнтир доставки за два-три робочі дні для багатьох відправлень у Великій Британії.

Переглянути всі деталі щодо строків для Tracked 48

Робочі або календарні дні	Орієнтир послуги за робочими днями.
Статус гарантії	Орієнтир послуги, а не загальна гарантія повернення коштів.
Відлік починається з	Прийняття або забір відповідно до чинних правил Royal Mail.
Основні фактори затримки	Кінцевий час прийому в місці відправлення, перебої в мережі, віддалена зона доставки, неповна адреса та сезонне навантаження.
Дата/чинність офіційного джерела	Перед купівлею слід перевірити актуальну сторінку послуги Royal Mail.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail публікує гарантовані варіанти доставки, наприклад до 1pm або інші актуальні варіанти, залежно від поштового індексу та умов послуги.

Переглянути всі деталі щодо строків для Special Delivery Guaranteed

Робочі або календарні дні	Правила гарантії за робочими днями залежать від вибраного продукту, дня відправлення та пункту призначення.
Статус гарантії	Гарантовано лише згідно з умовами та винятками Royal Mail Special Delivery.
Відлік починається з	Прийняте відправлення до відповідного кінцевого часу прийому.
Основні фактори затримки	Відправлення після кінцевого часу прийому, заборонений вміст, виняткові перебої та місця зі спеціальними умовами доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Актуальні умови Royal Mail Special Delivery слід перевірити перед покупкою.

Міжнародні послуги

Залежить від країни відправлення, країни призначення, митниці, поштового оператора країни призначення та вибраної послуги.

Переглянути всі деталі щодо строків для міжнародних послуг

Робочі або календарні дні	Зазвичай описуються як оцінки в робочих днях або цільові строки для конкретних напрямків.
Статус гарантії	Не є гарантією митного оформлення, якщо Royal Mail прямо не заявляє про гарантію продукту.
Відлік починається з	Приймання та експортна обробка з подальшою обробкою в країні призначення після передання.
Основні фактори затримки	Митниця, перевірки безпеки, неповні митні дані, обмежені товари, пропускна здатність магістральних перевезень, затримки поштового оператора країни призначення та місцеві свята.
Дата/чинність офіційного джерела	Сторінки міжнародних послуг Royal Mail і довідника напрямків слід перевірити для вибраної країни.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Royal Mail належить до однієї з трьох груп: відправлення ще фізично не передано Royal Mail, відправлення перебуває між точками сканування, або відправлення потребує дії з боку одержувача, відправника, митного органу чи продавця.

Проблема й рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер відстеження

Номер введено з помилкою, це номер замовлення або він належить іншому перевізнику.

Переглянути всі рішення для недійсного номера відстеження

Спочатку перевірте	Приберіть пробіли, перевірте літери O/I у порівнянні з цифрами 0/1 і підтвердьте, що продавець надав номер Royal Mail.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження Royal Mail і автоматичне визначення перевізника 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Зверніться до продавця, якщо доступний лише номер замовлення.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника; до Royal Mail — якщо номер є дійсним номером Royal Mail.

Немає оновлень відстеження / лише етикетка

Електронні дані етикетки існують, але Royal Mail, можливо, ще фізично не отримала відправлення.

Переглянути всі рішення для відсутності оновлень відстеження

Спочатку перевірте	Час електронного листа про відправлення, час обробки продавцем і чи з’явилося сканування під час забору.
Негайна дія	Зачекайте на перше сканування приймання, якщо відправлення нещодавнє.
Коли передавати на розгляд	Скористайтеся актуальною довідкою та інструкціями щодо претензій Royal Mail, якщо відправлення перевищило відповідний поріг затримки для цієї послуги.
До кого звертатися	Відправник або продавець до приймання; Royal Mail після приймання, якщо це застосовно.

Застрягло в дорозі

Відправлення перебуває між об’єктами, було пропущено сканування, воно затримане через збій або очікує міжнародного передання.

Переглянути всі рішення для відправлення, що застрягло в дорозі

Спочатку перевірте	Тип послуги, місце останнього сканування, оновлення сервісу та чи є відправлення внутрішнім або міжнародним.
Негайна дія	Продовжуйте стежити та порівнюйте Royal Mail із 17TRACK щодо подій партнерів.
Коли передавати на розгляд	Передавайте на розгляд, коли для цієї послуги настане офіційний строк Royal Mail для загубленої, затриманої або пошкодженої пошти.
До кого звертатися	Royal Mail для прийнятих внутрішніх відправлень; відправник або пошта країни призначення для деяких міжнародних потоків.

Виняток доставки або проблема з адресою

Доступ не вдався, адреса неповна, відправлення відхилено, потрібно сплатити збір або місцеву доставку не вдалося завершити.

Переглянути всі рішення для винятків доставки

Спочатку перевірте	Інструкції на сторінці відстеження, картка доставки, правильність написання адреси та чи потрібно сплатити збори.
Негайна дія	Замовте повторну доставку, заберіть із зазначеного місця або дотримуйтесь інструкцій з оплати лише через офіційні сторінки Royal Mail.
Коли передавати на розгляд	Передайте на розгляд до завершення строку зберігання відправлення або коли відстеження показує обробку повернення.
До кого звертатися	Одержувач — для повторної доставки або отримання; відправник — якщо потрібне виправлення адреси або повторне відправлення.

Доставлено, але не отримано

Відправлення може бути в безпечному місці, в іншої особи, у пункті приймання, доставлене не за адресою або відскановане до остаточного виправлення передання.

Переглянути всі рішення для доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Фото доставки або підпис, безпечне місце, ґанок, зона сміттєвих баків, члени домогосподарства, рецепція будівлі та сусіди.
Негайна дія	Зверніться до місцевого відділення доставки Royal Mail або служби підтримки клієнтів із номером відстеження та доказами доставки.
Коли передавати на розгляд	Швидко ескалуйте ситуацію, якщо докази суперечать вашій адресі або обіцянці продавця щодо доставки.
До кого звертатися	Royal Mail — щодо доказів доставки; продавець — щодо зобов’язань із повернення коштів за замовлення або заміни.

Затримка на митниці

Імпортні органи, митні дані, нарахування мита й податків або перевірки обмежених товарів затримують переміщення.

Переглянути всі рішення щодо затримки на митниці

Спочатку перевірте	Відстеження в країні призначення, повідомлення про оплату, митні запити та точність митної декларації продавця.
Негайна дія	Сплачуйте офіційні збори або надавайте запитувану інформацію лише через офіційні канали перевізника чи митниці.
Коли передавати на розгляд	Ескалуйте ситуацію, якщо митниця просить відправника надати відсутні документи або відправлення повертається.
До кого звертатися	Одержувач або імпортер — щодо податків; відправник — щодо відсутньої комерційної інформації; поточний поштовий оператор — щодо обробки доставки.

Втрачена або пошкоджена посилка

Відправлення перевищило офіційні строки затримки, прибуло пошкодженим або вміст відсутній.

Переглянути всі рішення щодо втрачених або пошкоджених посилок

Спочатку перевірте	Використана послуга, підтвердження відправлення, докази вартості, пакування, фотографії та право на претензію до Royal Mail.
Негайна дія	Збережіть пакування та докази; попросіть відправника подати відповідну претензію до Royal Mail, якщо саме відправник оплатив поштове відправлення.
Коли передавати на розгляд	Використовуйте періоди подання та кінцеві строки на сторінках претензій Royal Mail для конкретної послуги.
До кого звертатися	Відправник, продавець або Royal Mail — залежно від того, хто оплатив поштове відправлення та кому належать права на претензію.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Royal Mail експортує поштові відправлення з Великої Британії до поштових операторів країни призначення та доставляє багато вхідних поштових відправлень після того, як оператор країни відправлення надсилає їх до Великої Британії. Прогалина у відстеженні після експорту або перед імпортом є звичною, оскільки фізичне транспортування, митниця та обмін поштовими даними є окремими подіями.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Приймання в країні відправлення

Відправник надсилає відправлення, а поштовий оператор країни відправлення приймає його.

Переглянути всі деталі щодо приймання в країні відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Royal Mail для експорту з Великої Британії або іноземна пошта країни відправлення для імпорту до Великої Британії.
Типова подія відстеження	Прийнято, відправлення отримано, відправлено поштою або відправник відправив відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер S10 зберігається, але деякі комерційні потоки можуть зіставлятися з іншим посиланням для останньої милі.
Звичайна прогалина у видимості	Коротка прогалина може виникнути до першого сканування під час сортування.
Що має зробити клієнт	Підтвердьте у відправника референс перевізника та послугу.

Експортна обробка та безпека

Поштовий оператор країни відправлення готує відправлення до міжнародного відправлення та необхідної перевірки безпеки.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Поштовий оператор країни відправлення та об’єкт експортної обробки.
Типова подія відстеження	Залишає Велику Британію, залишає закордонну країну, передано партнеру з доставки або відправлення залишає міжнародний центр обробки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Оригінальний поштовий номер зазвичай залишається дійсним.
Звичайна прогалина у видимості	Прогалина може виникати під час очікування рейсу, відправлення або обміну даними.
Що має зробити клієнт	Не вважайте експортну обробку митним випуском у країні призначення.

Магістральне перевезення та передача поштовому оператору

Відправлення переміщується між країнами та може бути передане від авіакомпанії або транспортного партнера поштовому оператору країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо магістрального перевезення та передачі

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Транспортний партнер, міжнародний пункт обміну та пошта країни призначення залежно від конкретного етапу.
Типова подія відстеження	Відправлено, у дорозі до країни призначення, прибуло до країни призначення або отримано закордонним поштовим оператором.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номери S10 призначені для міжнародного поштового обміну; деякі поштові оператори країни призначення додають внутрішній референс, але все ще можуть шукати за номером S10.
Звичайна прогалина у видимості	Кілька днів можуть минути без сканування, оскільки посилка фізично переміщується або очікує на обмін.
Що має зробити клієнт	Перевірте 17TRACK і поштового оператора країни призначення, коли відправлення досягне країни призначення.

Імпортна митниця

Країна призначення оцінює митні дані, мита, податки та допустимість ввезення.

Переглянути всі деталі щодо імпортного митного оформлення

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Митний орган, прикордонне агентство та поштовий оператор країни призначення.
Типова подія відстеження	Пред’явлено митниці, митне оформлення завершено, нараховано збори або затримано митницею.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштовий номер зазвичай залишається доступним для пошуку, але місцеві системи можуть додати посилання для оплати або доставки.
Звичайна прогалина у видимості	Не слід припускати фіксований час митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Надавайте запитувану інформацію та сплачуйте офіційні збори лише через надійні офіційні канали.

Доставка останньої милі

Перевізник у країні призначення доставляє посилку локально; для вхідних поштових відправлень у Великій Британії цю роль часто виконує Royal Mail.

Переглянути всі деталі щодо доставки останньої милі

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Royal Mail у Великій Британії або поштовий оператор країни призначення за межами Великої Британії.
Типова подія відстеження	Отримано у відділенні доставки, передано для доставки, доставлено, спроба доставки або доступно для отримання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштового відстеження S10, але деякі партнери електронної комерції можуть надавати додатковий ID останньої милі.
Звичайна прогалина у видимості	Може виникнути проміжок між випуском після імпорту та скануванням у місцевому відділенні доставки.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтеся місцевих інструкцій щодо доставки, варіантів повторної доставки та строків отримання.

Керування доставкою та опції після відправлення

Керування доставкою Royal Mail залежить від послуги, етапу доставки та відповідності умовам. Одержувачі зазвичай можуть діяти щодо варіантів пропущеної доставки та отримання; відправники контролюють багато рішень щодо замовлення, адреси та претензій.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Замовити повторну доставку

Одержувач із карткою про пропущену доставку або даними відстеження.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки Royal Mail

Відповідність умовам	Доступно, коли Royal Mail здійснила спробу доставки та пропонує повторну доставку для цього відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	Після спроби доставки та до повернення відправлення або завершення строку зберігання.
Плата	Перевірте актуальну сторінку повторної доставки Royal Mail щодо будь-яких умов.
Гарантовано?	Немає абсолютної гарантії, якщо адреса, доступ або обмеження послуги перешкоджають доставці.
Офіційне посилання для дії	Повторна доставка Royal Mail

Отримати у відділенні доставки або пункті видачі

Одержувач, зазначений на відправленні, зазвичай із необхідним документом, що посвідчує особу, та карткою доставки.

Переглянути всі деталі щодо отримання Royal Mail

Відповідність умовам	Доступно, коли відстеження або картка повідомляє, що відправлення утримується для отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	До закінчення опублікованого строку зберігання.
Плата	Правила отримання та збори залежать від послуги й місця розташування.
Гарантовано?	Для отримання відправлення має фізично перебувати у вказаному місці, а документ, що посвідчує особу, має відповідати вимогам.
Офіційне посилання для дії	Послуги Royal Mail поблизу вас

Safeplace або налаштування доставки

Одержувач, якщо продукт і етап доставки дозволяють залишати інструкції.

Переглянути всі деталі щодо налаштувань доставки Royal Mail

Відповідність умовам	Залежить від обмежень відправника, типу послуги, вимоги підпису та розміру відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточної спроби доставки, якщо сторінка відстеження пропонує цей варіант.
Плата	Перевірте актуальні умови Royal Mail щодо будь-якої плати, специфічної для послуги.
Гарантовано?	Не гарантовано; працівник доставки може вирішити, що місце небезпечне або непридатне.
Офіційне посилання для дії	Royal Mail Track your item

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження Royal Mail, претензія на компенсацію, повернення вартості поштової оплати та повернення коштів на маркетплейсі — це різні процеси. Особа, яка придбала поштову оплату, зазвичай має найсильніші докази для претензії до Royal Mail, тоді як запит покупця на повернення коштів зазвичай належить до компетенції продавця або маркетплейсу.

Претензії та повернення коштів

Процес

Використовуйте, коли

Претензія щодо втрати або затримки

Використовуйте, коли відправлення Royal Mail не прибуло й виконано офіційні вимоги щодо затримки або втрати для конкретної послуги.

Переглянути всі деталі щодо претензій Royal Mail про втрату або затримку

Хто подає	Зазвичай відправник або покупець поштової послуги, хоча одержувачі можуть надати докази.
Найраніший/найпізніший строк подання	Використовуйте поточну сторінку претензій Royal Mail, оскільки строки відрізняються залежно від послуги та місця призначення.
Необхідні докази	Номер відстеження, доказ відправлення, підтвердження вартості, дані одержувача та листування.
Можливий результат	Розслідування, компенсація відповідно до умов продукту, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Довідка Royal Mail щодо втрачених відправлень

Претензія щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли відправлення прибуває пошкодженим, вміст відсутній або пакування має ознаки пошкодження під час транспортування.

Переглянути всі деталі щодо претензій Royal Mail про пошкодження

Хто подає	Зазвичай подає відправник або покупець поштової послуги; одержувач має зберегти пакування та фотографії.
Найраніший/найпізніший строк подання	Перевірте поточні строки подання претензій Royal Mail щодо пошкоджених відправлень для вибраної послуги.
Необхідні докази	Фотографії вмісту та пакування, підтвердження вартості, доказ відправлення, номер відстеження та опис пошкодження.
Можливий результат	Компенсація відповідно до умов продукту, відмова через недостатнє пакування або запит на огляд.
Офіційне посилання	Політика компенсації Royal Mail

Відшкодування поштових витрат у разі невиконання гарантованої послуги

Використовуйте, коли гарантована послуга Royal Mail не виконує гарантію, а умови дозволяють відшкодування.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування поштових витрат Royal Mail

Хто подає	Особа, яка оплатила послугу Royal Mail.
Найраніший/найпізніший строк подання	Дотримуйтеся поточних строків Royal Mail щодо відшкодування та компенсації для Special Delivery та інших відповідних послуг.
Необхідні докази	Квитанція про оплату поштових витрат, номер відстеження, придбана послуга та дані сканування доставки.
Можливий результат	Відшкодування поштових витрат, рішення щодо компенсації або відмова через винятки.
Офіційне посилання	Довідка Royal Mail

Відшкодування від маркетплейсу або продавця

Використовуйте, коли договір купівлі укладено з продавцем і вам потрібне відшкодування, заміна або оскарження замовлення.

Переглянути всі деталі щодо відшкодувань від продавця

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або маркетплейсу; продавець може окремо подати претензію до Royal Mail.
Найраніший/найпізніший строк подання	Залежить від правил захисту покупців продавця та маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, результат відстеження, адреса доставки, фотографії та повідомлення з продавцем.
Можливий результат	Відшкодування, заміна, розслідування продавцем або результат спору на маркетплейсі.
Офіційне посилання	Використовуйте сторінку допомоги щодо замовлень продавця або маркетплейсу, а не 17TRACK.

17TRACK не може схвалити компенсацію Royal Mail, відшкодувати поштові витрати або змінити результат розслідування Royal Mail.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження Royal Mail впливають на те, чи може відправлення бути прийняте, чи може воно перевозитися повітрям, чи затримає його митниця та чи застосовується компенсація. Завжди використовуйте актуальний посібник Royal Mail щодо заборонених і обмежених товарів перед відправленням.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Часто заборонено або суворо обмежено.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, вибухові речовини, корозійні речовини та контейнери під тиском.
Ключова умова/пакування	Необхідно дотримуватися правил Royal Mail щодо продукту, кількості, пакування та маркування, якщо це дозволено.
Транспортне обмеження	Може бути виключено з авіаперевезення або міжнародного відправлення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, затримка, утилізація або відмова в претензії.
Офіційні правила	Заборонені та обмежені товари Royal Mail

Батареї та електронні пристрої

Обмежується залежно від типу батареї, встановлення, кількості та країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки

Типові приклади	Літієві батареї, телефони, ноутбуки, павербанки та пристрої, що містять елементи живлення.
Ключова умова/пакування	Правила залежать від того, чи встановлені батареї в обладнанні, а також від обмежень країни призначення.
Транспортне обмеження	Можуть застосовуватися авіаційні та міжнародні обмеження.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка через перевірку безпеки, відмова, повернення або вилучення з транспортування.
Офіційні правила	Заборонені та обмежені товари Royal Mail

Рідини, парфуми та алкоголь

Обмежуються, а іноді й забороняються залежно від кількості, вмісту алкоголю, пакування та країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо рідин та алкоголю

Типові приклади	Парфуми, лосьйон після гоління, косметика, напої, гелі та інші рідини.
Ключова умова/пакування	Там, де це дозволено, може вимагатися герметичне внутрішнє пакування, абсорбувальний матеріал і зовнішнє пакування.
Транспортне обмеження	Міжнародні та авіаційні обмеження можуть бути суворішими за внутрішні правила.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримано, повернено, утилізовано або затримано через перевірки безпеки.
Офіційні правила	Заборонені та обмежені товари Royal Mail

Товари під митним контролем

Обмежуються правилами імпорту країни призначення та митною документацією.

Переглянути всі деталі щодо товарів під митним контролем

Типові приклади	Харчові продукти, рослинна продукція, ліки, добавки та комерційні зразки.
Ключова умова/пакування	Можуть вимагатися точна митна декларація, дозволи або рахунки-фактури.
Транспортне обмеження	Правила країни призначення визначають допустимість ввезення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання митницею, запит на сплату податків, повернення або вилучення.
Офіційні правила	Митні рекомендації Royal Mail

Служба підтримки клієнтів

Щоб найшвидше отримати підтримку Royal Mail, почніть із відстеження, а потім скористайтеся відповідною формою допомоги або сторінкою сервісу. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, сервіс, адреси відправника й одержувача, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Сторінка відстеження

Royal Mail Track your item

Переглянути всі деталі щодо підтримки відстеження Royal Mail

Найкраще підходить для	Останнє сканування, спроба доставки, підтвердження доставки, якщо доступне, та підказки щодо повторної доставки.
Регіон/мова	Велика Британія; англійська.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-сторінки; дії щодо доставки залежать від етапу сервісу.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та поштовий індекс, якщо запитуються.
Важливе обмеження	Не всі сервіси Royal Mail мають повне відстеження.

Довідковий і контактний центр

Допомога Royal Mail

Переглянути всі деталі щодо допомоги Royal Mail

Найкраще підходить для	Затримка, втрата, пошкодження, повторна доставка, митниця, скарги та питання щодо облікового запису.
Регіон/мова	Велика Британія; англійська.
Години роботи та часовий пояс	Скористайтеся офіційною сторінкою допомоги, щоб дізнатися актуальні години роботи та доступність каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, підтвердження відправлення, адреса, сервіс, дати та докази.
Важливе обмеження	Royal Mail може вимагати, щоб відправник або покупець поштової оплати подав заяву на компенсацію.

Повторна доставка

Повторна доставка Royal Mail

Переглянути всі деталі щодо контакту для повторної доставки Royal Mail

Найкраще підходить для	Картки про пропущену доставку та відправлення, що зберігаються після спроби доставки.
Регіон/мова	Велика Британія; англійська.
Години роботи та часовий пояс	Сторінка онлайн-запиту; години роботи офісу отримання залежать від місця розташування.
Інформація для підготовки	Дані картки, ім’я, адреса, номер відстеження та бажані деталі повторної доставки.
Важливе обмеження	Не кожне відправлення можна перенаправити або повторно доставити на кожну адресу.

Послуги поруч із вами

Послуги Royal Mail поблизу вас

Переглянути всі відомості про локації Royal Mail

Найкраще підходить для	Пошук відділень доставки, пунктів обслуговування клієнтів, поштових скриньок і доступності місцевих послуг.
Регіон/мова	Велика Британія; англійська.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи для конкретної локації показані в офіційному пошуку.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, місто або інформація з картки доставки.
Важливе обмеження	Години роботи та послуги можуть відрізнятися; перевірте перед поїздкою.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Ритейлерам слід розрізняти відстеження для клієнтів, інтеграції доставки або відстеження Royal Mail та видимість кількох перевізників у 17TRACK. Системи Royal Mail найкраще підходять для етикеток і послуг, специфічних для Royal Mail; 17TRACK корисний, коли магазин відправляє через кількох перевізників або використовує транскордонні поштові передавання.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Офіційні бізнес-інтеграції Royal Mail

Royal Mail

Переглянути всі відомості про офіційні інтеграції Royal Mail

Покриття перевізників	Послуги Royal Mail та відповідні робочі процеси бізнес-акаунта Royal Mail.
Основне використання	Створення етикеток, дані доставки, маніфести, операції бізнес-акаунта та інтеграція для конкретних послуг.
Автентифікація	Потрібні бізнес-доступ Royal Mail, облікові дані та поточне налаштування розробника або акаунта.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Можливості залежать від поточного продукту Royal Mail для розробників і відповідності акаунта вимогам.
Поточна документація для розробників	Портал Royal Mail для розробників
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточний портал для розробників, оскільки інтеграційні продукти Royal Mail, endpoints і автентифікація можуть змінюватися.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження кількох перевізників, включно з Royal Mail, якщо 17TRACK підтримує код перевізника.
Основне використання	Пакетна реєстрація відстеження, моніторинг нормалізованих статусів, видимість відправлень електронної комерції та моніторинг винятків.
Автентифікація	Заголовок 17token з акаунта 17TRACK API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження через API та використовуйте доступні функції 17TRACK API відповідно до тарифного плану й документації.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну документацію 17TRACK щодо змін версії, квот і endpoints.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку Royal Mail?

Введіть референс відстеження в Royal Mail Track your item або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події Royal Mail і партнерів в одному місці.

2. Де знаходиться мій номер відстеження Royal Mail?

Номер відстеження Royal Mail зазвичай указаний на квитанції Post Office, етикетці Royal Mail, записі Click & Drop, електронному листі продавця про відправлення, сторінці замовлення на маркетплейсі або картці доставки.

3. Як виглядає номер відстеження Royal Mail?

Міжнародний номер Royal Mail часто відповідає шаблону UPU S10: дві літери, дев’ять цифр і GB, тоді як внутрішні референси відрізняються залежно від послуги та системи доставки.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Royal Mail?

Перше змістовне оновлення Royal Mail зазвичай з’являється після фізичного прийняття або першої обробки, а не просто коли відправник створює етикетку.

5. Чому моє відстеження Royal Mail не оновлюється?

Відстеження Royal Mail може призупинитися, тому що посилка перебуває між точками сканування, очікує передавання, затримана через перебої, утримується митницею або використовується послуга з обмеженим відстеженням.

6. Скільки часу займає доставка Royal Mail?

Час доставки Royal Mail залежить від продукту, крайнього часу відправлення, пункту призначення та перебоїв; Tracked 24 і Tracked 48 є цільовими показниками послуг, тоді як Special Delivery Guaranteed має окремі умови гарантії.

7. Що робити після спроби доставки Royal Mail?

Скористайтеся карткою доставки Royal Mail або сторінкою відстеження, щоб замовити повторну доставку, перевірити варіанти отримання або виконати інструкції щодо оплати, якщо нараховано збори.

8. Що робити, якщо Royal Mail повідомляє, що доставлено, але я цього не отримав?

Спершу перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки, а потім зверніться до Royal Mail по докази доставки та до продавця по підтримку щодо замовлення.

9. Як повідомити про втрачений або пошкоджений відправлений через Royal Mail предмет?

Скористайтеся актуальними рекомендаціями Royal Mail щодо втрачених, затриманих або пошкоджених відправлень і збережіть підтвердження відправлення, трекінг, докази вартості, фотографії та пакування.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Royal Mail?

Почніть із Royal Mail Help, Track your item, redelivery або Services near you і підготуйте трекінг-номер, адресу, дати, сервіс і докази перед зверненням до підтримки.

11. Чи може Royal Mail відстежити міжнародну посилку з іншої країни?

Royal Mail часто може показувати події доставки у Великій Британії для вхідних поштових відправлень, але трекінг-номер міг бути виданий поштовим оператором країни відправлення, а не Royal Mail.

12. Чи означає відстеження Royal Mail, що моя посилка пройшла митницю?

Сканування прибуття Royal Mail або партнера не означає автоматичного митного оформлення; шукайте конкретну подію митного випуску, нараховані збори або подію в офісі доставки.

13. Чи може трекінг-номер Royal Mail змінитися під час міжнародної доставки?

Поштові номери S10 зазвичай залишаються доступними для пошуку в різних поштових операторів, але деякі ecommerce або локальні системи доставки можуть додавати окремий last-mile reference.

14. Чи можна визначити сервіс Royal Mail лише за префіксом трекінгу?

Префікс може вказувати на широку групу ідентифікаторів, особливо для міжнародної пошти S10, але точний сервіс Royal Mail слід перевіряти за етикеткою, квитанцією або офіційним результатом відстеження.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Royal Mail через API?

Компанії можуть ознайомитися з ресурсами Royal Mail для розробників щодо офіційних інтеграцій облікових записів і використовувати 17TRACK API для робочих процесів відстеження з кількома перевізниками, які включають Royal Mail там, де це підтримується.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'