Royal Mail การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Royal Mail เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

https://www.royalmail.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Royal Mail

Royal Mail เป็นผู้ให้บริการไปรษณีย์ของสหราชอาณาจักรสำหรับจดหมายและพัสดุ โดยให้บริการจัดส่งภายในประเทศ พัสดุแบบติดตามได้ บริการลงนามรับ บริการจัดส่งพิเศษ การส่งออกทางไปรษณีย์ระหว่างประเทศ และการจัดส่งขาเข้าในสหราชอาณาจักรสำหรับพัสดุนำเข้าทางไปรษณีย์จำนวนมาก ควรอ่านการติดตามของ Royal Mail ตามขั้นตอนการขนส่ง ได้แก่ ข้อมูลฉลากอิเล็กทรอนิกส์ การรับเข้าระบบ การคัดแยก การดำเนินการส่งออกหรือนำเข้า การส่งต่อ การพยายามจัดส่ง การรับพัสดุ การสแกนว่าจัดส่งแล้ว ข้อยกเว้น หรือการส่งคืน

ภาพรวมของ Royal Mail

ฟิลด์	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่อทางการ	Royal Mail Group Limited ดำเนินธุรกิจสำหรับผู้บริโภคภายใต้แบรนด์ Royal Mail
เว็บไซต์ทางการ	https://www.royalmail.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ ผู้ให้บริการรับพัสดุ เครือข่ายคัดแยก ผู้เข้าร่วมการแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ และผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายในสหราชอาณาจักร
ภูมิภาคหลัก	สหราชอาณาจักร พร้อมกระแสไปรษณีย์ขาออกและขาเข้าระหว่างประเทศผ่านผู้ให้บริการไปรษณีย์พันธมิตร
หน้าการติดตาม	Royal Mail Track your item
องค์กรแม่	International Distribution Services plc เป็นกลุ่มบริษัทแม่ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งรวม Royal Mail และ GLS
ก่อตั้ง	Royal Mail สืบย้อนมรดกทางไปรษณีย์ไปถึงบริการ Royal Mail ที่ก่อตั้งขึ้นในสมัย Henry VIII; ควรตรวจสอบรูปแบบองค์กรและบริการในปัจจุบันจากเอกสารล่าสุดของ Royal Mail
สำนักงานใหญ่	London, United Kingdom ตามที่ระบุไว้ในเอกสารของกลุ่มบริษัท

ความสัมพันธ์ของนิติบุคคลผู้ให้บริการขนส่ง

นิติบุคคล

ความสัมพันธ์กับ Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail เป็นแบรนด์ผู้ให้บริการไปรษณีย์สำหรับผู้บริโภคแบบมาตรฐานที่ใช้สำหรับจดหมาย พัสดุ และบริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศของสหราชอาณาจักร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Royal Mail

ประเภทนิติบุคคล	ผู้ให้บริการขนส่งมาตรฐาน
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	ผู้ใช้ควรติดตามรหัสอ้างอิงของ Royal Mail บน Royal Mail หรือผ่าน 17TRACK ไม่ใช่บนเว็บไซต์ที่มีชื่อคล้ายกันแต่ไม่เกี่ยวข้อง
หลักฐานทางการ	เว็บไซต์ทางการของ Royal Mail และหน้า Track your item

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed และบริการ Signed

สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์บริการที่ดำเนินการโดย Royal Mail โดยมีระดับการติดตาม มาตรฐานการจัดส่ง และเงื่อนไขการชดเชยที่แตกต่างกัน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการของ Royal Mail

ประเภทนิติบุคคล	บริการที่ดำเนินการ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	บริการจะกำหนดว่าการสแกนเป็นการติดตามแบบต้นทางถึงปลายทาง การยืนยันด้วยลายเซ็น การยืนยันการจัดส่งเท่านั้น หรือไม่มีการติดตาม
หลักฐานทางการ	หน้าบริการส่งจดหมายและพัสดุของ Royal Mail

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item เป็นเครื่องมือติดตามสำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการสำหรับหมายเลขอ้างอิง Royal Mail ที่เข้าเกณฑ์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ติดตามของ Royal Mail

ประเภทนิติบุคคล	ผลิตภัณฑ์ติดตาม
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	หน้าอย่างเป็นทางการเป็นแหล่งอ้างอิงหลักสำหรับการสแกน หลักฐานการจัดส่งเมื่อมีให้บริการ และตัวเลือกการจัดการการจัดส่ง
หลักฐานทางการ	หน้า Royal Mail Track your item และหน้าความช่วยเหลือด้านการติดตาม

Mail Centres, delivery offices และการประมวลผลระหว่างประเทศในพื้นที่ Heathrow ของ Royal Mail

สถานที่ปฏิบัติงานของ Royal Mail ประมวลผลไปรษณีย์ภายในประเทศ เตรียมสิ่งของระหว่างประเทศขาออก และรับสิ่งของไปรษณีย์ขาเข้าสำหรับการจัดส่งในสหราชอาณาจักร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน่วยงานเครือข่ายของ Royal Mail

ประเภทนิติบุคคล	หน่วยงานเครือข่ายและสถานที่ปฏิบัติงาน
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	การสแกนที่ศูนย์ประมวลผลหมายความว่าสิ่งของกำลังเคลื่อนผ่านเครือข่ายไปรษณีย์ ไม่ได้หมายความเสมอไปว่าสิ่งของนั้นกำลังออกไปจัดส่ง
หลักฐานทางการ	อีเวนต์การติดตามของ Royal Mail และแหล่งข้อมูลช่วยเหลือระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางและต้นทาง

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต่างประเทศอาจออกหมายเลข S10 ขนส่งสิ่งของระหว่างประเทศ หรือจัดส่งสินค้าส่งออกของ Royal Mail หลังการส่งมอบต่อ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพันธมิตรไปรษณีย์

ประเภทนิติบุคคล	พันธมิตรระหว่างประเทศหรือช่วงสุดท้ายของการจัดส่ง
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	หลังการส่งมอบต่อ ไปรษณีย์ปลายทางอาจถือพัสดุไว้ แม้ว่า Royal Mail จะยังคงเป็นผู้ให้บริการต้นทางที่แสดงต่อผู้ส่งก็ตาม
หลักฐานทางการ	หลักเกณฑ์การกำหนดที่อยู่ UPU S10 และคำแนะนำการติดตามระหว่างประเทศของ Royal Mail

17TRACK

17TRACK รวบรวมอีเวนต์การติดตามที่มีอยู่สำหรับ Royal Mail และผู้ให้บริการรายอื่น แต่ไม่ได้ขนส่ง เปลี่ยนเส้นทาง คืนเงิน หรืออนุมัติการเคลม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความสัมพันธ์กับ 17TRACK

ประเภทนิติบุคคล	แพลตฟอร์มติดตามอิสระ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	17TRACK ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการส่งมอบต่อระหว่างผู้ให้บริการหลายราย แต่การเปลี่ยนแปลงบริการและการเคลมต้องดำเนินการโดย Royal Mail ผู้ขาย หรือผู้ให้บริการที่รับผิดชอบ
หลักฐานทางการ	เอกสารการติดตามผู้ให้บริการและ API ของ 17TRACK

คำตอบแบบรวดเร็ว

หากต้องการติดตามพัสดุ Royal Mail ให้ป้อนหมายเลขอ้างอิงการติดตามจากผู้ส่ง ใบเสร็จ ป้ายกำกับ อีเมลแจ้งจัดส่ง หรือบัตรของ Royal Mail บน Royal Mail Track your item หรือติดตามหมายเลขเดียวกันด้วย 17TRACK เพื่อดูข้อมูลรวมจากผู้ให้บริการหลายราย หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ตรวจสอบช่องว่าง ขีดกลาง อักขระที่คล้ายกันก่อน ว่าผู้ส่งเพียงสร้างป้ายกำกับไว้เท่านั้นหรือไม่ และพัสดุอยู่กับพันธมิตรหรือผู้ให้บริการของ marketplace จริงหรือไม่

เคล็ดลับ: 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ 17TRACK สามารถแสดงอีเวนต์ของ Royal Mail และอีเวนต์ของพันธมิตรที่มีอยู่ได้ แต่ 17TRACK ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ จองการจัดส่งใหม่ ปล่อยผ่านศุลกากร คืนเงินคำสั่งซื้อ หรืออนุมัติการเคลมของ Royal Mail ได้

วิธีติดตามพัสดุ Royal Mail

ใช้หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Royal Mail เมื่อคุณต้องการการสแกนล่าสุดของผู้ให้บริการเอง รูปภาพการจัดส่ง หรือลายเซ็นเมื่อมีให้บริการ ใช้ 17TRACK เมื่อคุณต้องการมุมมองเดียวที่ครอบคลุม Royal Mail ไปรษณีย์ต้นทาง ไปรษณีย์ปลายทาง marketplace และผู้ให้บริการรายอื่น

การเปรียบเทียบเส้นทางการติดตาม

เส้นทาง

การใช้งานที่เหมาะที่สุด

Royal Mail Track your item

ตรวจสอบอีเวนต์อย่างเป็นทางการของ Royal Mail ข้อมูลการพยายามจัดส่ง ตัวเลือกการรับพัสดุ และหลักฐานการจัดส่งเมื่อบริการนั้นมีให้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามอย่างเป็นทางการของ Royal Mail

ขั้นตอน	เปิดหน้าติดตามของ Royal Mail ป้อนหมายเลขอ้างอิงการติดตามให้ตรงตามที่ได้รับ ลบช่องว่างที่ไม่จำเป็นหากจำเป็น จากนั้นตรวจสอบอีเวนต์ล่าสุดและการดำเนินการจัดส่งที่มีให้
จะหาหมายเลขได้จากที่ไหน	ใบเสร็จ Post Office, ป้ายกำกับไปรษณีย์ออนไลน์ของ Royal Mail, อีเมลแจ้งจัดส่งจากผู้ขาย, หน้าคำสั่งซื้อของ marketplace หรือบัตรแจ้งการจัดส่ง
ข้อจำกัด	บริการ Royal Mail ที่ไม่มีการติดตามอาจไม่แสดงการติดตามระดับสิ่งของแบบครบถ้วน หมายเลขอ้างอิงบางรายการยืนยันเฉพาะการจัดส่งหรือลายเซ็น แทนที่จะแสดงการสแกนทุกครั้งในเครือข่าย

17TRACK

ติดตาม Royal Mail ร่วมกับผู้ให้บริการรายอื่นเมื่อการจัดส่งข้ามพรมแดน เปลี่ยนผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือมาจากแพลตฟอร์ม ecommerce

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามของ 17TRACK

ขั้นตอน	ป้อนหมายเลขติดตามบน 17TRACK ให้การตรวจจับผู้ให้บริการอัตโนมัติแนะนำ Royal Mail หรือพันธมิตร และเปรียบเทียบอีเวนต์ระหว่างผู้ให้บริการหากสิ่งของเป็นการส่งระหว่างประเทศ
จะหาหมายเลขได้จากที่ไหน	ใช้หมายเลขติดตามของผู้ให้บริการ ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อของร้านค้า หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือหมายเลขอ้างอิงภายใน เว้นแต่ผู้ขายจะระบุอย่างชัดเจนว่าหมายเลขอ้างอิงนั้นสามารถติดตามได้
ข้อจำกัด	17TRACK แสดงข้อมูลผู้ให้บริการที่มีอยู่ Royal Mail ผู้ขาย หรือผู้ให้บริการไปรษณีย์ปัจจุบันยังคงรับผิดชอบต่อการตัดสินใจด้านการจัดส่งและการดำเนินการหลังการขาย

หมายเลขติดตามระบุสิ่งของไปรษณีย์หรือการเคลื่อนย้ายของพัสดุ หมายเลขคำสั่งซื้อระบุการซื้อ หมายเลขอ้างอิงอาจเป็นหมายเลขอ้างอิงของร้านค้า และหมายเลขใบแจ้งการจัดส่งอาจระบุเฉพาะการพยายามจัดส่งในพื้นที่เท่านั้น หากหมายเลขยังไม่ใช้งาน ให้สอบถามผู้ส่งว่า Royal Mail ได้รับสิ่งของจริงแล้วหรือได้รับเพียงข้อมูลป้ายกำกับทางอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หมายเลขอ้างอิงการติดตามของ Royal Mail อาจออกโดย Royal Mail ออกโดยไปรษณีย์ต้นทาง จัดหาโดย marketplace หรือเชื่อมโยงกับพันธมิตร การค้นหาได้บน Royal Mail ไม่ได้หมายความเสมอไปว่า Royal Mail เป็นผู้ออกหมายเลขนั้น สำหรับไปรษณีย์ระหว่างประเทศขาเข้า Royal Mail อาจยังคงใช้ตัวระบุ S10 ของไปรษณีย์ต่างประเทศต่อไปหลังจากพัสดุเข้าสู่สหราชอาณาจักร

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบที่ทำให้เป็นมาตรฐาน

หมายเลขอ้างอิงพัสดุติดตามภายในประเทศของ Royal Mail

มักเป็นตัวอักษรและตัวเลขผสมกันหรือเป็นตัวเลข; Royal Mail แนะนำให้ผู้ใช้ป้อนหมายเลขอ้างอิงให้ตรงตามที่ได้รับ และโดยทั่วไปยอมรับหมายเลขอ้างอิงภายในช่วงความยาวที่กว้าง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขอ้างอิงพัสดุติดตามภายในประเทศของ Royal Mail

ความยาว/โครงสร้าง	ความช่วยเหลือสาธารณะของ Royal Mail ไม่ได้เผยแพร่กฎสำหรับผู้บริโภคที่ครบถ้วนหนึ่งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ภายในประเทศทุกประเภท; ตัวอย่างอาจรวมถึงหมายเลขอ้างอิงตัวอักษรและตัวเลขยาวที่พิมพ์บนฉลากและใบเสร็จ
ออกโดย	Royal Mail หรือระบบจัดส่งของ Royal Mail ที่ได้รับอนุมัติ
บริการ/การใช้งานทั่วไป	Tracked 24, Tracked 48 และบริการพัสดุสำหรับธุรกิจบางประเภท
ใครเห็นและเห็นที่ไหน	ผู้ส่งเห็นบนฉลากไปรษณีย์ บันทึก Click & Drop หรือใบเสร็จ; ผู้ซื้อเห็นในอีเมลแจ้งการจัดส่งหรือหน้าติดตามของ marketplace
ขอบเขตการติดตาม	โดยปกติเป็นการสแกนระดับรายการ ตั้งแต่การรับฝากหรือการประมวลผลครั้งแรกจนถึงการจัดส่ง
ข้อควรระวังสำคัญ	อย่าอนุมานบริการที่แน่นอนจากอักขระแรกเพียงอย่างเดียว เนื่องจาก Royal Mail และระบบธุรกิจอาจใช้กลุ่มหมายเลขอ้างอิงที่ทับซ้อนกัน

หมายเลขไปรษณีย์ระหว่างประเทศ UPU S10 ที่ลงท้ายด้วย GB

ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก รหัสประเทศ GB แสดงเป็น AA ######### GB โดยเว้นวรรคหรือไม่ก็ได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลข S10 ที่ลงท้ายด้วย GB

ความยาว/โครงสร้าง	13 อักขระ: ตัวอักษรบ่งชี้บริการ ตัวเลขลำดับ 8 หลักพร้อมเลขตรวจสอบ และรหัสประเทศ ISO GB
ออกโดย	Royal Mail เมื่อ Royal Mail เป็นผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางสำหรับสิ่งของระหว่างประเทศ
บริการ/การใช้งานทั่วไป	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed และบางกระบวนการของพัสดุไปรษณีย์หรือไปรษณีย์ลงทะเบียน
ใครเห็นและเห็นที่ไหน	ผู้ส่งในสหราชอาณาจักรเห็นบนฉลากหรือใบเสร็จระหว่างประเทศ; ผู้รับในต่างประเทศเห็นหมายเลขเดียวกันในข้อความจากผู้ขายและการติดตามของไปรษณีย์ปลายทาง
ขอบเขตการติดตาม	มองเห็นผ่าน Royal Mail ระหว่างการรับฝากในสหราชอาณาจักรและการส่งออก; การมองเห็นหลังการส่งต่อขึ้นอยู่กับการเข้าร่วมของผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง
ข้อควรระวังสำคัญ	คำนำหน้า เช่น กลุ่ม R, L, C หรือ E บ่งชี้หมวดหมู่ไปรษณีย์ UPU แบบกว้าง ๆ แต่ควรตรวจสอบชื่อบริการสำหรับผู้บริโภคจากฉลากหรือผลการติดตามอย่างเป็นทางการ

หมายเลข S10 ระหว่างประเทศขาเข้าที่ไม่ได้ลงท้ายด้วย GB

ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และรหัสประเทศต้นทาง เช่น LX ######### CN หรือ RR ######### US

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลข S10 ขาเข้า

ความยาว/โครงสร้าง	โครงสร้าง UPU S10 แบบ 13 อักขระ โดยมีรหัสประเทศของผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่ออกหมายเลขอยู่ท้ายสุด
ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทาง ไม่ใช่ Royal Mail แม้ว่า Royal Mail จะสแกนในสหราชอาณาจักรก็ตาม
บริการ/การใช้งานทั่วไป	พัสดุอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน จดหมายลงทะเบียน ซองพัสดุ และพัสดุไปรษณีย์ที่เข้าสู่สหราชอาณาจักร
ใครเห็นและเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อบน marketplace มักเห็นหมายเลขไปรษณีย์ต้นทางในข้อความแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย; ผู้รับในสหราชอาณาจักรอาจเห็นเหตุการณ์การจัดส่งของ Royal Mail ภายใต้หมายเลขเดียวกันหลังการนำเข้า
ขอบเขตการติดตาม	เหตุการณ์ของไปรษณีย์ต้นทาง ช่องว่างการมองเห็นระหว่างการขนส่งหลัก การสแกนนำเข้าในสหราชอาณาจักร และเหตุการณ์ช่วงสุดท้ายของ Royal Mail เมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ข้อควรระวังสำคัญ	Royal Mail สามารถติดตามหรือจัดส่งหมายเลขขาเข้าได้โดยไม่ได้เป็นผู้ออกหมายเลขนั้น

หมายเลขอ้างอิง Signed For หรือ Special Delivery

หมายเลขอ้างอิงของ Royal Mail ที่พิมพ์บนใบเสร็จหรือฉลาก; โครงสร้างแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และช่องทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขอ้างอิง signed และ special delivery

ความยาว/โครงสร้าง	อาจเป็นตัวอักษรและตัวเลขผสมกันหรือเป็นตัวเลข ขึ้นอยู่กับช่องทาง; หากครั้งแรกไม่สำเร็จ ให้ป้อนโดยไม่มีช่องว่างหรือยัติภังค์ที่ใช้ตกแต่ง
ออกโดย	เคาน์เตอร์ Royal Mail, online postage หรือระบบจัดส่งสำหรับธุรกิจ
บริการ/การใช้งานทั่วไป	บริการ Royal Mail Signed For และ Royal Mail Special Delivery Guaranteed
ใครเห็นและเห็นที่ไหน	ผู้ส่งเห็นบนใบเสร็จ; ผู้รับอาจได้รับจากผู้ส่งหรือผู้ขาย
ขอบเขตการติดตาม	โดยทั่วไป Special Delivery มีการติดตามและกฎการรับประกันที่ละเอียดกว่า; Signed For มุ่งเน้นการยืนยันการจัดส่งและหลักฐานลายเซ็น
ข้อควรระวังสำคัญ	ลายเซ็นหรือหลักฐานการจัดส่งเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าสิ่งของถูกส่งมอบให้แก่บุคคลที่ระบุชื่อ เว้นแต่บริการและหลักฐานการจัดส่งจะสนับสนุนข้อสรุปนั้น

ID คำสั่งซื้อของผู้ค้า หรือหมายเลขอ้างอิง marketplace

หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ และหมายเลขอ้างอิงภายในไม่เป็นไปตามกฎการติดตามของ Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขอ้างอิงของผู้ค้า

ความยาว/โครงสร้าง	แตกต่างกันไปตามผู้ค้าปลีกหรือ marketplace
ออกโดย	ผู้ขาย, marketplace หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อ
บริการ/การใช้งานทั่วไป	การค้นหาการซื้อและฝ่ายบริการลูกค้า ไม่ใช่การติดตามสิ่งของไปรษณีย์ เว้นแต่ผู้ค้าจะทำการแมปไว้
ใครเห็นและเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อจะเห็นข้อมูลนี้ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อและหน้าบัญชี
ขอบเขตการติดตาม	ไม่สามารถติดตามได้บน Royal Mail เว้นแต่ผู้ขายจะเชื่อมโยงกับหมายเลขอ้างอิงของผู้ให้บริการขนส่งจริง
ข้อควรระวังสำคัญ	ขอหมายเลขอ้างอิงการติดตามของ Royal Mail จากผู้ขาย หากแสดงเฉพาะหมายเลขคำสั่งซื้อ

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำสถานะของ Royal Mail อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และแหล่งที่มาของการสแกน แต่ขอบเขตความรับผิดชอบมีความสอดคล้องกัน: การแจ้งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้หมายความว่ามีการรับพัสดุจริง การสแกนส่งออกหรือนำเข้าไม่ได้หมายความว่าได้รับการปล่อยจากศุลกากรเสมอไป และการสแกนออกนำจ่ายหมายความว่าหน่วยงานจัดส่งในพื้นที่กำลังพยายามจัดส่งช่วงสุดท้าย

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

หมายความว่าอย่างไร

ผู้ส่งกำลังเตรียมพัสดุ / ได้รับข้อมูลแจ้งล่วงหน้าแล้ว

Royal Mail มีข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่พัสดุอาจยังไม่ได้เข้าสู่เครือข่าย Royal Mail จริง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับผู้ส่งกำลังเตรียมพัสดุ

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	ก่อนการจัดส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ส่ง ผู้ขาย หรือพันธมิตรด้านการจัดการคำสั่งซื้อ จนกว่าจะมีการสแกนรับโดย Royal Mail
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	พัสดุควรถูกส่งมอบให้ Royal Mail หรือถูกเข้ารับ
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบวันที่จัดส่งและสอบถามผู้ขายหากสถานะไม่คืบหน้าหลังจากเวลาส่งมอบที่คาดไว้

รับที่ Post Office / เข้ารับแล้ว

Royal Mail หรือจุดรับฝากค้าปลีกได้รับพัสดุแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่รับแล้ว

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	รับแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Royal Mail รับผิดชอบการขนส่งหลังจากรับพัสดุแล้ว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	กำลังคัดแยกที่ศูนย์ไปรษณีย์หรือศูนย์พัสดุ
สิ่งที่คุณควรทำ	ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เว้นแต่พัสดุเกินกว่าระยะเวลาตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของบริการสำหรับการเคลมหรือความล่าช้า

พัสดุถึงศูนย์ไปรษณีย์แล้ว / อยู่ระหว่างขนส่ง

พัสดุกำลังเคลื่อนผ่านกระบวนการคัดแยกหรือการขนส่งของ Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่อยู่ระหว่างขนส่ง

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	อยู่ระหว่างขนส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Royal Mail หรือช่วงการขนส่งตามสัญญาของ Royal Mail
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	มาถึงศูนย์ไปรษณีย์ปลายทางหรือสำนักงานจัดส่ง
สิ่งที่คุณควรทำ	ติดตามการสแกนครั้งถัดไป อาจเกิดช่องว่างของการสแกนเป็นครั้งคราวระหว่างสถานที่ต่าง ๆ

ออกจากสหราชอาณาจักร / ส่งมอบให้พันธมิตรจัดส่งแล้ว

Royal Mail ได้เตรียมพัสดุระหว่างประเทศสำหรับการส่งออก หรือส่งมอบให้พันธมิตรไปรษณีย์หรือขนส่งรายถัดไปแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะการส่งมอบระหว่างประเทศ

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	ศุลกากร/การส่งมอบ
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Royal Mail จนถึงการส่งมอบเพื่อส่งออก จากนั้นเป็นสายการบิน ศูนย์แลกเปลี่ยนไปรษณีย์ หรือผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง ขึ้นอยู่กับขั้นตอน
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	การขนส่งระยะไกล การมาถึงประเทศปลายทาง และการดำเนินการนำเข้า
สิ่งที่คุณควรทำ	ติดตามด้วย 17TRACK หรือไปรษณีย์ปลายทาง หากเหตุการณ์ของ Royal Mail หยุดหลังจากส่งออก

ออกนำจ่าย

สำนักงานจัดส่ง Royal Mail ในพื้นที่ได้มอบหมายพัสดุสำหรับการจัดส่งแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับออกนำจ่าย

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	ออกนำจ่าย
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	การดำเนินการจัดส่งในพื้นที่ของ Royal Mail
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	การจัดส่ง การพยายามจัดส่ง บัตรแจ้งให้ไปรับ หรือเหตุการณ์ฝากไว้ในที่ปลอดภัย
สิ่งที่คุณควรทำ	คอยดูคำแนะนำการจัดส่ง ข้อกำหนดในการเข้าถึง และข้อมูลบัตรแจ้งให้ไปรับ

จัดส่งแล้ว

Royal Mail บันทึกการสแกนการจัดส่งแล้ว อาจมีหลักฐานการจัดส่งสำหรับบริการที่เข้าเงื่อนไข

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะจัดส่งแล้ว

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	จัดส่งแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Royal Mail สำหรับหลักฐานการจัดส่ง; ผู้ส่งหรือผู้ขายสำหรับการสนับสนุนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	ไม่คาดว่าจะมีการสแกนการขนส่งเพิ่มเติม เว้นแต่จะเกิดข้อพิพาทหรือการแก้ไข
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัย สมาชิกในบ้าน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน ก่อนยกระดับเรื่องพร้อมหลักฐาน

พยายามจัดส่งแล้ว / พร้อมให้ไปรับ

Royal Mail ไม่สามารถดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสมบูรณ์ได้ และอาจเก็บพัสดุไว้ให้ไปรับหรือจัดส่งใหม่ตามกฎปัจจุบัน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะการรับพัสดุ

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	Pickup.
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	สำนักงานจัดส่งของ Royal Mail หรือจุดรับพัสดุ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	ผู้รับจองการจัดส่งใหม่ ไปรับพัสดุ หรือพัสดุถูกส่งคืนหลังจากพ้นระยะเวลาการเก็บรักษา
สิ่งที่คุณควรทำ	ใช้บัตรของ Royal Mail หรือหน้าติดตามพัสดุสำหรับคำแนะนำในการจัดส่งใหม่หรือการรับพัสดุ

ข้อยกเว้น / ไม่สามารถจัดส่งได้ / ส่งคืนผู้ส่ง

การจัดส่งมีปัญหา เช่น ปัญหาที่อยู่ ปัญหาการเข้าถึง การปฏิเสธการรับ ค่าธรรมเนียมที่ยังไม่ได้ชำระ ปัญหาศุลกากร หรือพ้นระยะเวลาการเก็บรักษา

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะข้อยกเว้นและการส่งคืน

ขั้นตอนในวงจรการขนส่ง	ข้อยกเว้นหรือการส่งคืน
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Royal Mail, ศุลกากร, ผู้รับ หรือผู้ส่ง ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ระบุ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป	การจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ การชำระเงิน การขอข้อมูล หรือการดำเนินการส่งคืน
สิ่งที่คุณควรทำ	ปฏิบัติตามคำแนะนำเฉพาะของเหตุการณ์ และติดต่อผู้ส่งหากมีเพียงผู้ส่งเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือเคลมการจัดส่งได้

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

ตัวเลือกบริการของ Royal Mail เป็นตัวกำหนดระดับรายละเอียดการติดตามและมาตรฐานการจัดส่ง มาตรฐานการจัดส่งไม่เหมือนกับวันที่จัดส่งที่รับประกัน เว้นแต่ Royal Mail จะจำหน่ายบริการที่รับประกันอย่างชัดเจน เช่น Special Delivery Guaranteed

การเปรียบเทียบบริการ

บริการ

เหมาะสำหรับ

Royal Mail Tracked 24

พัสดุในสหราชอาณาจักรที่ต้องการการจัดส่งแบบติดตามได้ โดยมีเป้าหมายบริการที่เร็วกว่ากว่า Tracked 48

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Royal Mail Tracked 24

ประเภทบริการ	พัสดุภายในประเทศแบบติดตามได้
พื้นที่ครอบคลุม	United Kingdom ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและข้อยกเว้นของ Royal Mail
ระดับการติดตาม	เหตุการณ์การติดตามตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางพร้อมการยืนยันการจัดส่ง
เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับขนาดพัสดุ น้ำหนัก และขีดจำกัดผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของ Royal Mail
ความคุ้มครองที่รวมอยู่/บริการเสริม	ค่าชดเชยและตัวเลือกขึ้นอยู่กับข้อกำหนดปัจจุบันของ Royal Mail
ข้อจำกัดหลัก	เป้าหมายของบริการไม่เหมือนกับการรับประกันคืนเงิน เว้นแต่ Royal Mail จะระบุไว้

Royal Mail Tracked 48

พัสดุในสหราชอาณาจักรที่การติดตามสำคัญกว่าการจัดส่งที่เร็วที่สุด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Royal Mail Tracked 48

ประเภทบริการ	พัสดุภายในประเทศแบบติดตามได้
พื้นที่ครอบคลุม	United Kingdom ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
ระดับการติดตาม	เหตุการณ์การติดตามและการยืนยันการจัดส่ง
เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับรูปแบบพัสดุและขีดจำกัดปัจจุบันของ Royal Mail
ความคุ้มครองที่รวมอยู่/บริการเสริม	ค่าชดเชยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดที่เลือก
ข้อจำกัดหลัก	อาจมีความคุ้มครองด้านความเร่งด่วนน้อยกว่าบริการที่รับประกัน

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

สิ่งของในสหราชอาณาจักรที่มีความอ่อนไหวด้านเวลาและต้องการคำมั่นสัญญาการจัดส่งที่รับประกันภายใต้ข้อกำหนดของ Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Royal Mail Special Delivery Guaranteed

ประเภทบริการ	บริการภายในประเทศแบบพรีเมียมที่ติดตามได้และมีลายเซ็น
พื้นที่ครอบคลุม	United Kingdom โดยมีข้อยกเว้นและความแตกต่างด้านเวลาสำหรับบางพื้นที่
ระดับการติดตาม	การติดตามโดยละเอียดพร้อมการยืนยันการจัดส่งและหลักฐานลายเซ็นเมื่อมีผลบังคับใช้
เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับกฎปัจจุบันของ Royal Mail สำหรับ Special Delivery เกี่ยวกับขนาด น้ำหนัก และสิ่งของที่บรรจุ
ความคุ้มครองที่รวมอยู่/บริการเสริม	กฎการชดเชยและการคืนเงินจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์
ข้อจำกัดหลัก	ต้องตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกัน ข้อยกเว้น และกำหนดเวลาฝากส่งก่อนส่ง

Royal Mail Signed For 1st Class และ 2nd Class

จดหมายหรือพัสดุที่ต้องการลายเซ็นหรือการยืนยันการจัดส่ง แทนการติดตามแบบเต็มรูปแบบ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Royal Mail Signed For

ประเภทบริการ	บริการยืนยันการรับพัสดุพร้อมลายเซ็นภายในประเทศ
พื้นที่ครอบคลุม	สหราชอาณาจักร
ระดับการติดตาม	โดยปกติจะเป็นหลักฐานการรับฝากและการจัดส่ง/ลายเซ็น มากกว่าการติดตามตลอดเครือข่ายแบบเต็มรูปแบบ
เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของจดหมาย จดหมายขนาดใหญ่ และพัสดุ
ความคุ้มครองที่รวมอยู่/บริการเสริม	หลักฐานลายเซ็นเมื่อมีให้บริการ และการชดเชยตามข้อกำหนด
ข้อจำกัดหลัก	ไม่เหมาะเมื่อผู้ซื้อต้องการการติดตามแบบละเอียดทุกครั้งที่มีการสแกน

International Tracked, Signed หรือ Tracked & Signed

พัสดุไปรษณีย์ข้ามพรมแดนที่ต้องการการมองเห็นสถานะทั้งการส่งออกและปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการติดตามระหว่างประเทศของ Royal Mail

ประเภทบริการ	บริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
พื้นที่ครอบคลุม	ความพร้อมให้บริการในประเทศปลายทางแตกต่างกันไปตามบริการและพันธมิตรไปรษณีย์
ระดับการติดตาม	การติดตามและ/หรือลายเซ็นขึ้นอยู่กับปลายทางและผลิตภัณฑ์ที่เลือก
เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับกฎระหว่างประเทศเกี่ยวกับขนาด น้ำหนัก ปลายทาง และศุลกากร
ความคุ้มครองที่รวมอยู่/บริการเสริม	ตัวเลือกการชดเชยและลายเซ็นแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์
ข้อจำกัดหลัก	ศุลกากรและการส่งต่อให้ไปรษณีย์ต่างประเทศอาจทำให้เกิดช่องว่างในการมองเห็นสถานะ

เวลาจัดส่ง

บริการ

มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่

Tracked 24

Royal Mail อธิบายว่า Tracked 24 มีเป้าหมายจัดส่งในวันทำการถัดไปสำหรับสิ่งของจำนวนมากในสหราชอาณาจักร โดยขึ้นอยู่กับเวลาฝากส่งและเงื่อนไขบริการ

ดูรายละเอียดเวลาทั้งหมดสำหรับ Tracked 24

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	เป้าหมายบริการตามวันทำการ เว้นแต่ Royal Mail จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
สถานะการรับประกัน	เป็นเป้าหมายบริการ ไม่ใช่สิ่งเดียวกับ Special Delivery Guaranteed
เริ่มนับจาก	การฝากส่ง การรับพัสดุ หรือการรับเข้าระบบตามกฎของ Royal Mail และเวลาตัดรอบ
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	การฝากส่งล่าช้า การหยุดชะงักของบริการ คุณภาพที่อยู่ สภาพอากาศ ปริมาณงานช่วงพีค และการสแกนที่พลาดไป
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ควรตรวจสอบหน้าบริการปัจจุบันของ Royal Mail ก่อนซื้อ

Tracked 48

Royal Mail อธิบายว่า Tracked 48 มีเป้าหมายจัดส่งภายในสองถึงสามวันทำการสำหรับสิ่งของจำนวนมากในสหราชอาณาจักร

ดูรายละเอียดเวลาทั้งหมดสำหรับ Tracked 48

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	เป้าหมายบริการตามวันทำการ
สถานะการรับประกัน	เป็นเป้าหมายบริการ ไม่ใช่การรับประกันคืนเงินทั่วไป
เริ่มนับจาก	การรับเข้าระบบหรือการรับพัสดุตามกฎปัจจุบันของ Royal Mail
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	เวลาตัดรอบต้นทาง การหยุดชะงักของเครือข่าย พื้นที่จัดส่งห่างไกล ที่อยู่ไม่ครบถ้วน และปริมาณงานตามฤดูกาล
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ควรตรวจสอบหน้าบริการปัจจุบันของ Royal Mail ก่อนซื้อ

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail เผยแพร่ตัวเลือกการจัดส่งแบบรับประกัน เช่น ภายใน 1pm หรือรูปแบบอื่นในปัจจุบัน โดยขึ้นอยู่กับรหัสไปรษณีย์และเงื่อนไขบริการ

ดูรายละเอียดเวลาทั้งหมดสำหรับ Special Delivery Guaranteed

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	กฎการรับประกันตามวันทำการขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เลือก วันฝากส่ง และปลายทาง
สถานะการรับประกัน	รับประกันเฉพาะภายใต้ข้อกำหนดและข้อยกเว้นของ Royal Mail Special Delivery เท่านั้น
เริ่มนับจาก	การฝากส่งที่ได้รับการรับเข้าระบบก่อนเวลาตัดรอบที่เกี่ยวข้อง
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	การฝากส่งหลังเวลาตัดรอบ สิ่งของที่ถูกยกเว้น การหยุดชะงักพิเศษ และสถานที่ที่มีการจัดเตรียมการจัดส่งพิเศษ
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ควรตรวจสอบเงื่อนไข Royal Mail Special Delivery ปัจจุบันก่อนซื้อ

บริการระหว่างประเทศ

แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง และบริการที่เลือก

ดูรายละเอียดเวลาทั้งหมดสำหรับบริการระหว่างประเทศ

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	โดยปกติจะระบุเป็นประมาณการตามวันทำการหรือเป้าหมายเฉพาะปลายทาง
สถานะการรับประกัน	ไม่ใช่การรับประกันการผ่านพิธีการศุลกากร เว้นแต่ Royal Mail จะระบุการรับประกันผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน
เริ่มนับจาก	การรับฝากและการประมวลผลการส่งออก พร้อมการจัดการในประเทศปลายทางหลังจากส่งต่อแล้ว
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	ศุลกากร การตรวจสอบความปลอดภัย ข้อมูลศุลกากรไม่ครบถ้วน สินค้าต้องห้ามหรือมีข้อจำกัด ความจุการขนส่งระยะไกล ความล่าช้าของไปรษณีย์ปลายทาง และวันหยุดท้องถิ่น
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ควรตรวจสอบหน้าคู่มือบริการระหว่างประเทศของ Royal Mail และคู่มือปลายทางสำหรับประเทศที่เลือก

ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ปัญหาการติดตามพัสดุของ Royal Mail ส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นหนึ่งในสามกลุ่ม: พัสดุยังไม่ได้ถูกส่งมอบให้ Royal Mail ทางกายภาพ พัสดุอยู่ระหว่างจุดสแกน หรือการจัดส่งต้องการการดำเนินการจากผู้รับ ผู้ส่ง หน่วยงานศุลกากร หรือผู้ขาย

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหา/สถานะที่แสดง

สาเหตุที่เป็นไปได้

หมายเลขติดตามไม่ถูกต้อง

หมายเลขพิมพ์ผิด เป็นหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ หรือเป็นของผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับหมายเลขติดตามไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบก่อน	ลบช่องว่าง ตรวจสอบตัวอักษร O/I เทียบกับตัวเลข 0/1 และยืนยันว่าผู้ขายให้หมายเลขอ้างอิงของ Royal Mail
การดำเนินการทันที	ลองใช้การติดตามอย่างเป็นทางการของ Royal Mail และการตรวจจับผู้ให้บริการอัตโนมัติของ 17TRACK
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับไปยังผู้ขายหากมีเพียงหมายเลขคำสั่งซื้อเท่านั้น
ควรติดต่อใคร	ติดต่อผู้ขายหรือผู้ส่งก่อน; ติดต่อ Royal Mail หากหมายเลขนั้นเป็นหมายเลขอ้างอิง Royal Mail ที่ถูกต้อง

ไม่มีอัปเดตการติดตาม / มีเพียงป้ายกำกับ

มีข้อมูลป้ายกำกับอิเล็กทรอนิกส์อยู่ แต่ Royal Mail อาจยังไม่ได้รับพัสดุทางกายภาพ

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับกรณีไม่มีอัปเดตการติดตาม

ตรวจสอบก่อน	เวลาอีเมลแจ้งส่งสินค้า ระยะเวลาจัดการของผู้ขาย และมีการสแกนรับพัสดุปรากฏหรือไม่
การดำเนินการทันที	รอการสแกนรับพัสดุครั้งแรกหากเพิ่งมีการส่งออก
ควรยกระดับเมื่อใด	ใช้คำแนะนำความช่วยเหลือและการเคลมปัจจุบันของ Royal Mail หากพัสดุเกินเกณฑ์ความล่าช้าของบริการที่เกี่ยวข้อง
ควรติดต่อใคร	ผู้ส่งหรือผู้ขายก่อนการรับฝาก; Royal Mail หลังการรับฝากเมื่อเข้าเงื่อนไข

ค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง

พัสดุอยู่ระหว่างศูนย์คัดแยก พลาดการสแกน ล่าช้าจากเหตุขัดข้อง หรือกำลังรอการส่งต่อระหว่างประเทศ

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับพัสดุค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง

ตรวจสอบก่อน	ประเภทบริการ ตำแหน่งสแกนล่าสุด อัปเดตบริการ และการจัดส่งเป็นภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ
การดำเนินการทันที	ติดตามต่อไปและเปรียบเทียบ Royal Mail กับ 17TRACK สำหรับเหตุการณ์จากพาร์ทเนอร์
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับเมื่อถึงระยะเวลาตามเกณฑ์พัสดุสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหายอย่างเป็นทางการของ Royal Mail สำหรับบริการนั้น
ควรติดต่อใคร	Royal Mail สำหรับพัสดุภายในประเทศที่รับฝากแล้ว; ผู้ส่งหรือไปรษณีย์ปลายทางสำหรับเส้นทางระหว่างประเทศบางกรณี

ข้อยกเว้นการจัดส่งหรือปัญหาที่อยู่

เข้าถึงไม่ได้ ที่อยู่ไม่ครบถ้วน พัสดุถูกปฏิเสธ มีค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ หรือไม่สามารถจัดส่งในพื้นที่ให้เสร็จสมบูรณ์ได้

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นการจัดส่ง

ตรวจสอบก่อน	คำแนะนำบนหน้าติดตาม บัตรแจ้งการจัดส่ง การสะกดที่อยู่ และมีค่าธรรมเนียมค้างชำระหรือไม่
การดำเนินการทันที	จองการจัดส่งซ้ำ รับพัสดุจากสถานที่ที่ระบุ หรือปฏิบัติตามคำแนะนำการชำระเงินผ่านหน้าอย่างเป็นทางการของ Royal Mail เท่านั้น
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับก่อนระยะเวลาการเก็บรักษาพัสดุสิ้นสุด หรือเมื่อการติดตามแสดงว่ากำลังดำเนินการส่งคืน
ควรติดต่อใคร	ผู้รับสำหรับการจัดส่งซ้ำหรือการรับพัสดุ; ผู้ส่งหากจำเป็นต้องแก้ไขที่อยู่หรือส่งใหม่

แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

พัสดุอาจอยู่ในที่ปลอดภัย อยู่กับบุคคลอื่น อยู่ที่จุดรับฝาก ถูกส่งผิด หรือถูกสแกนก่อนการแก้ไขการส่งมอบขั้นสุดท้าย

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับกรณีแสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

ตรวจสอบก่อน	รูปถ่ายหรือลายเซ็นการจัดส่ง ที่ปลอดภัย ระเบียงหน้าบ้าน บริเวณถังขยะ สมาชิกในครัวเรือน จุดต้อนรับของอาคาร และเพื่อนบ้าน
การดำเนินการทันที	ติดต่อสำนักงานจัดส่ง Royal Mail ในพื้นที่หรือฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขติดตามและหลักฐานการจัดส่ง
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับเรื่องอย่างรวดเร็วหากหลักฐานขัดแย้งกับที่อยู่ของคุณหรือคำมั่นสัญญาการจัดส่งของผู้ขาย
ควรติดต่อใคร	Royal Mail สำหรับหลักฐานการจัดส่ง; ผู้ขายสำหรับภาระผูกพันในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในคำสั่งซื้อ

การระงับโดยศุลกากร

หน่วยงานนำเข้า ข้อมูลศุลกากร การประเมินอากรและภาษี หรือการตรวจสอบสินค้าต้องห้ามกำลังทำให้การเคลื่อนย้ายล่าช้า

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับการระงับโดยศุลกากร

ตรวจสอบก่อน	การติดตามในประเทศปลายทาง หนังสือแจ้งการชำระเงิน คำขอจากศุลกากร และความถูกต้องของใบสำแดงศุลกากรจากผู้ขาย
การดำเนินการทันที	ชำระค่าธรรมเนียมทางการหรือให้ข้อมูลที่ร้องขอผ่านช่องทางทางการของผู้ให้บริการขนส่งหรือศุลกากรเท่านั้น
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับเรื่องหากศุลกากรขอเอกสารที่ขาดหายจากผู้ส่ง หรือพัสดุกำลังถูกส่งคืน
ควรติดต่อใคร	ผู้รับหรือผู้นำเข้าสำหรับภาษี; ผู้ส่งสำหรับข้อมูลเชิงพาณิชย์ที่ขาดหาย; ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปัจจุบันสำหรับการจัดการการจัดส่ง

พัสดุสูญหายหรือเสียหาย

พัสดุเกินระยะเวลาล่าช้าตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการ มาถึงในสภาพเสียหาย หรือสิ่งของภายในสูญหาย

ดูวิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับพัสดุสูญหายหรือเสียหาย

ตรวจสอบก่อน	บริการที่ใช้ หลักฐานการฝากส่ง หลักฐานมูลค่า บรรจุภัณฑ์ รูปถ่าย และคุณสมบัติในการยื่นเคลมกับ Royal Mail
การดำเนินการทันที	เก็บบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้; ขอให้ผู้ส่งเริ่มการเคลมกับ Royal Mail ที่ถูกต้อง หากผู้ส่งเป็นผู้ซื้อค่าไปรษณีย์
ควรยกระดับเมื่อใด	ใช้ช่วงเวลาและกำหนดเวลาการยื่นเรื่องบนหน้าการเคลมของ Royal Mail สำหรับบริการเฉพาะนั้น
ควรติดต่อใคร	ผู้ส่ง ผู้ขาย หรือ Royal Mail ตามผู้ที่ซื้อค่าไปรษณีย์และผู้ที่มีสิทธิ์ในการเคลม

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

Royal Mail ส่งออกสิ่งของไปรษณีย์ของสหราชอาณาจักรไปยังผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง และจัดส่งสิ่งของไปรษณีย์ขาเข้าจำนวนมากหลังจากผู้ให้บริการต้นทางส่งมายังสหราชอาณาจักร ช่องว่างในการติดตามหลังการส่งออกหรือก่อนการนำเข้าเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากการขนส่งทางกายภาพ ศุลกากร และการแลกเปลี่ยนข้อมูลไปรษณีย์เป็นเหตุการณ์ที่แยกจากกัน

กระบวนการระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น

การรับฝากที่ต้นทาง

ผู้ส่งฝากส่งพัสดุ และผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางรับพัสดุนั้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับฝากที่ต้นทาง

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	Royal Mail สำหรับการส่งออกจากสหราชอาณาจักร หรือไปรษณีย์ต้นทางต่างประเทศสำหรับการนำเข้าเข้าสหราชอาณาจักร
เหตุการณ์ติดตามโดยทั่วไป	รับแล้ว ได้รับพัสดุแล้ว ฝากส่งแล้ว หรือผู้ส่งได้จัดส่งพัสดุแล้ว
หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	โดยปกติหมายเลข S10 จะยังคงใช้ต่อไป แต่กระบวนการเชิงพาณิชย์บางรายการอาจถูกเชื่อมโยงกับหมายเลขอ้างอิงสำหรับช่วงสุดท้ายอีกหมายเลขหนึ่ง
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจเกิดช่องว่างสั้น ๆ ก่อนการสแกนคัดแยกครั้งแรก
ลูกค้าควรทำอย่างไร	ยืนยันหมายเลขอ้างอิงของผู้ให้บริการขนส่งและบริการจากผู้ส่ง

การประมวลผลการส่งออกและความปลอดภัย

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางเตรียมพัสดุสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศและการตรวจคัดกรองด้านความปลอดภัยที่จำเป็น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการประมวลผลการส่งออก

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางและศูนย์ประมวลผลการส่งออก
เหตุการณ์ติดตามโดยทั่วไป	ออกจากสหราชอาณาจักร ออกจากต่างประเทศ ส่งมอบให้พันธมิตรจัดส่ง หรือพัสดุกำลังออกจากศูนย์ประมวลผลระหว่างประเทศ
หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	โดยปกติหมายเลขไปรษณีย์เดิมยังคงใช้ได้
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจเกิดช่องว่างขณะรอเที่ยวบิน การจัดส่งออก หรือการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ลูกค้าควรทำอย่างไร	อย่าถือว่าการประมวลผลการส่งออกเป็นการปล่อยผ่านศุลกากรในประเทศปลายทาง

การขนส่งหลักและการส่งมอบระหว่างไปรษณีย์

พัสดุเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศ และอาจถูกส่งมอบจากสายการบินหรือพันธมิตรขนส่งไปยังผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการขนส่งหลักและการส่งมอบ

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	พันธมิตรขนส่ง สำนักงานแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศ และไปรษณีย์ปลายทาง ขึ้นอยู่กับจุดที่แน่นอน
เหตุการณ์ติดตามโดยทั่วไป	จัดส่งออกแล้ว อยู่ระหว่างขนส่งไปยังปลายทาง มาถึงประเทศปลายทางแล้ว หรือได้รับโดยผู้ให้บริการไปรษณีย์ต่างประเทศแล้ว
หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	หมายเลข S10 ถูกออกแบบมาสำหรับการแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ; ไปรษณีย์ปลายทางบางแห่งเพิ่มหมายเลขอ้างอิงภายใน แต่ยังอาจค้นหาด้วยหมายเลข S10 ได้
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจผ่านไปหลายวันโดยไม่มีการสแกน เนื่องจากพัสดุกำลังเคลื่อนย้ายทางกายภาพหรือรอการแลกเปลี่ยน
ลูกค้าควรทำอย่างไร	ตรวจสอบ 17TRACK และไปรษณีย์ปลายทางเมื่อพัสดุถึงประเทศปลายทางแล้ว

ศุลกากรนำเข้า

ประเทศปลายทางจะประเมินข้อมูลศุลกากร อากร ภาษี และการอนุญาตให้นำเข้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรนำเข้า

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	หน่วยงานศุลกากร หน่วยงานชายแดน และผู้ให้บริการไปรษณีย์ของประเทศปลายทาง
เหตุการณ์ติดตามโดยทั่วไป	นำเสนอต่อศุลกากร ผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว มีค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ หรือถูกศุลกากรกักไว้
หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	โดยปกติหมายเลขไปรษณีย์ยังคงค้นหาได้ แต่ระบบท้องถิ่นอาจเพิ่มหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินหรือการจัดส่ง
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	ไม่ควรคาดหมายเวลาการผ่านพิธีการศุลกากรที่แน่นอน
ลูกค้าควรทำอย่างไร	ให้ข้อมูลที่ร้องขอและชำระค่าธรรมเนียมอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางทางการที่เชื่อถือได้เท่านั้น

การจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ให้บริการขนส่งปลายทางจะจัดส่งพัสดุภายในท้องถิ่น สำหรับสิ่งของไปรษณีย์ขาเข้า UK มักเป็น Royal Mail ที่ทำหน้าที่นี้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	Royal Mail ใน UK หรือผู้ให้บริการไปรษณีย์ของประเทศปลายทางนอก UK
เหตุการณ์ติดตามโดยทั่วไป	ได้รับที่สำนักงานจัดส่ง ออกไปจัดส่ง จัดส่งแล้ว พยายามจัดส่งแล้ว หรือพร้อมให้รับ
หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	โดยปกติไม่ใช่สำหรับการติดตามแบบไปรษณีย์ S10 แต่พันธมิตรอีคอมเมิร์ซบางรายอาจแสดง last-mile ID เพิ่มเติม
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจมีช่วงว่างระหว่างการปล่อยของนำเข้าและการสแกนที่สำนักงานจัดส่งในท้องถิ่น
ลูกค้าควรทำอย่างไร	ปฏิบัติตามคำแนะนำการจัดส่งในท้องถิ่น ตัวเลือกการจัดส่งใหม่ และกำหนดเวลาการรับพัสดุ

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

การจัดการการจัดส่งของ Royal Mail ขึ้นอยู่กับบริการ ขั้นตอนการจัดส่ง และคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ โดยปกติผู้รับสามารถดำเนินการเกี่ยวกับตัวเลือกเมื่อพลาดการจัดส่งและการรับพัสดุได้ ส่วนผู้ส่งเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจหลายอย่างเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ที่อยู่ และการเรียกร้องค่าสินไหม

การจัดการการจัดส่ง

ตัวเลือก

ใครสามารถร้องขอได้

จองการจัดส่งใหม่

ผู้รับที่มีบัตรแจ้งพลาดการจัดส่งหรือรายละเอียดการติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งใหม่ของ Royal Mail

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ใช้ได้เมื่อ Royal Mail พยายามจัดส่งแล้วและเสนอการจัดส่งใหม่สำหรับสิ่งของนั้น
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน	หลังจากพยายามจัดส่งแล้ว และก่อนที่สิ่งของจะถูกส่งคืนหรือระยะเวลาการเก็บรักษาสิ้นสุดลง
ค่าธรรมเนียม	ตรวจสอบหน้าการจัดส่งใหม่ของ Royal Mail ปัจจุบันสำหรับเงื่อนไขใด ๆ
รับประกันหรือไม่	ไม่มีการรับประกันอย่างสมบูรณ์ หากข้อจำกัดด้านที่อยู่ การเข้าถึง หรือบริการขัดขวางการจัดส่ง
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	การจัดส่งใหม่ของ Royal Mail

รับจากสำนักงานจัดส่งหรือจุดรับพัสดุ

ผู้รับที่มีชื่อบนสิ่งของ โดยปกติต้องมีเอกสารระบุตัวตนและบัตรแจ้งการจัดส่งที่กำหนด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับพัสดุของ Royal Mail

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ใช้ได้เมื่อการติดตามหรือบัตรแจ้งว่าสิ่งของถูกเก็บไว้เพื่อรอรับ
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน	ก่อนที่ระยะเวลาการเก็บรักษาที่ประกาศไว้จะหมดอายุ
ค่าธรรมเนียม	กฎและค่าธรรมเนียมการรับพัสดุขึ้นอยู่กับบริการและสถานที่
รับประกันหรือไม่	การรับพัสดุต้องให้สิ่งของอยู่จริง ณ สถานที่ที่ระบุ และเอกสารระบุตัวตนต้องตรงตามข้อกำหนด
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	บริการของ Royal Mail ใกล้คุณ

Safeplace หรือความต้องการในการจัดส่ง

ผู้รับในกรณีที่ผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการจัดส่งอนุญาตให้ระบุคำแนะนำได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความต้องการในการจัดส่งของ Royal Mail

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของผู้ส่ง ประเภทบริการ ข้อกำหนดลายเซ็น และขนาดสิ่งของ
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่พร้อมใช้งาน	ก่อนความพยายามจัดส่งครั้งสุดท้ายในกรณีที่หน้าการติดตามมีตัวเลือกให้
ค่าธรรมเนียม	ตรวจสอบข้อกำหนดปัจจุบันของ Royal Mail สำหรับค่าธรรมเนียมเฉพาะบริการใด ๆ
รับประกันหรือไม่	ไม่รับประกัน ผู้จัดส่งอาจตัดสินว่าสถานที่นั้นไม่ปลอดภัยหรือไม่เหมาะสม
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	Royal Mail Track your item

สูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหม ประกันภัย และการคืนเงิน

การสอบถามการติดตามของ Royal Mail การเรียกร้องค่าสินไหม การขอคืนค่าไปรษณีย์ และการคืนเงินจาก marketplace เป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน โดยปกติผู้ที่ซื้อค่าไปรษณีย์จะมีหลักฐานที่หนักแน่นที่สุดสำหรับการเรียกร้องกับ Royal Mail ขณะที่คำขอคืนเงินของผู้ซื้อมักต้องดำเนินการกับผู้ขายหรือ marketplace

การเรียกร้องค่าสินไหมและการคืนเงิน

กระบวนการ

ใช้เมื่อ

การเรียกร้องกรณีสูญหายหรือล่าช้า

ใช้เมื่อพัสดุของ Royal Mail ยังมาไม่ถึง และเป็นไปตามแนวทางอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการสูญหายสำหรับบริการนั้น ๆ แล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเรียกร้องกรณีสูญหายหรือล่าช้าของ Royal Mail

ใครเป็นผู้ยื่น	โดยปกติคือผู้ส่งหรือผู้ซื้อค่าไปรษณีย์ แม้ว่าผู้รับอาจให้หลักฐานได้
ช่วงเวลายื่นที่เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ใช้หน้าการเรียกร้องปัจจุบันของ Royal Mail เนื่องจากกรอบเวลาแตกต่างกันไปตามบริการและปลายทาง
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขติดตาม หลักฐานการฝากส่ง หลักฐานมูลค่า รายละเอียดผู้รับ และการติดต่อโต้ตอบ
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การตรวจสอบ การชดเชยตามเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ การปฏิเสธ หรือการขอหลักฐานเพิ่มเติม
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ความช่วยเหลือเกี่ยวกับพัสดุสูญหายของ Royal Mail

การเรียกร้องกรณีเสียหายหรือสิ่งของภายในหายไป

ใช้เมื่อพัสดุมาถึงในสภาพเสียหาย สิ่งของภายในหายไป หรือบรรจุภัณฑ์แสดงความเสียหายจากการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเรียกร้องกรณีเสียหายของ Royal Mail

ใครเป็นผู้ยื่น	โดยปกติผู้ส่งหรือผู้ซื้อค่าไปรษณีย์เป็นผู้ยื่น ผู้รับควรเก็บบรรจุภัณฑ์และรูปถ่ายไว้
ช่วงเวลายื่นที่เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ตรวจสอบกำหนดเวลาการเรียกร้องกรณีพัสดุเสียหายปัจจุบันของ Royal Mail สำหรับบริการที่เลือก
หลักฐานที่จำเป็น	รูปถ่ายสิ่งของภายในและบรรจุภัณฑ์ หลักฐานมูลค่า หลักฐานการฝากส่ง หมายเลขอ้างอิงการติดตาม และคำอธิบายความเสียหาย
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การชดเชยตามเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ การปฏิเสธเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ หรือการขอให้ตรวจสอบ
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	นโยบายการชดเชยของ Royal Mail

การคืนค่าไปรษณีย์สำหรับบริการรับประกันที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข

ใช้เมื่อบริการรับประกันของ Royal Mail ไม่เป็นไปตามการรับประกัน และเงื่อนไขอนุญาตให้คืนเงินได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการคืนค่าไปรษณีย์ของ Royal Mail

ใครเป็นผู้ยื่น	บุคคลที่ชำระเงินให้ Royal Mail สำหรับบริการ
ช่วงเวลายื่นที่เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการคืนเงินและการชดเชยปัจจุบันของ Royal Mail สำหรับ Special Delivery และบริการอื่น ๆ ที่เข้าเกณฑ์
หลักฐานที่จำเป็น	ใบเสร็จค่าไปรษณีย์ หมายเลขติดตาม บริการที่ซื้อ และหลักฐานสแกนการจัดส่ง
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การคืนค่าไปรษณีย์ การตัดสินใจเรื่องการชดเชย หรือการปฏิเสธเนื่องจากข้อยกเว้น
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ความช่วยเหลือของ Royal Mail

การคืนเงินจากมาร์เก็ตเพลสหรือผู้ขาย

ใช้เมื่อสัญญาการซื้อขายอยู่กับผู้ขาย และคุณต้องการเงินคืน สินค้าทดแทน หรือการโต้แย้งคำสั่งซื้อ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการคืนเงินจากผู้ขาย

ใครเป็นผู้ยื่น	ผู้ซื้อยื่นกับผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลส ผู้ขายอาจเรียกร้องแยกต่างหากกับ Royal Mail
ช่วงเวลายื่นที่เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ขึ้นอยู่กับกฎการคุ้มครองผู้ซื้อของผู้ขายและมาร์เก็ตเพลส
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขคำสั่งซื้อ ผลการติดตาม ที่อยู่จัดส่ง รูปถ่าย และข้อความกับผู้ขาย
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การคืนเงิน สินค้าทดแทน การตรวจสอบของผู้ขาย หรือผลลัพธ์การโต้แย้งของมาร์เก็ตเพลส
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ใช้หน้าความช่วยเหลือคำสั่งซื้อของผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่ 17TRACK

17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการชดเชยของ Royal Mail คืนค่าไปรษณีย์ หรือเปลี่ยนผลการตรวจสอบของ Royal Mail ได้

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

ข้อจำกัดของ Royal Mail ส่งผลต่อว่าพัสดุสามารถรับฝากได้หรือไม่ สามารถขนส่งทางอากาศได้หรือไม่ ศุลกากรจะกักไว้หรือไม่ และการชดเชยมีผลบังคับใช้หรือไม่ ควรใช้คู่มือสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ถูกจำกัดของ Royal Mail ฉบับปัจจุบันก่อนฝากส่งเสมอ

ข้อจำกัดในการจัดส่ง

หมวดหมู่

ต้องห้ามหรือถูกจำกัด

สินค้าอันตราย

มักถูกห้ามหรือถูกจำกัดอย่างเข้มงวด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าอันตราย

ตัวอย่างทั่วไป	ของเหลวไวไฟ สเปรย์ วัตถุระเบิด สารกัดกร่อน และภาชนะบรรจุที่มีแรงดัน
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ต้องปฏิบัติตามกฎของ Royal Mail เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ปริมาณ บรรจุภัณฑ์ และการติดฉลากในกรณีที่อนุญาต
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	อาจถูกยกเว้นจากการขนส่งทางอากาศหรือการจัดส่งระหว่างประเทศ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการติดตาม/การจัดส่ง	การส่งคืน การยึด การล่าช้า การกำจัด หรือการปฏิเสธการเรียกร้อง
กฎอย่างเป็นทางการ	สินค้าต้องห้ามและสินค้าที่มีข้อจำกัดของ Royal Mail

แบตเตอรี่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

มีข้อจำกัดขึ้นอยู่กับประเภทแบตเตอรี่ การติดตั้ง ปริมาณ และปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับแบตเตอรี่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

ตัวอย่างทั่วไป	แบตเตอรี่ลิเธียม โทรศัพท์ แล็ปท็อป พาวเวอร์แบงก์ และอุปกรณ์ที่มีเซลล์แบตเตอรี่
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	กฎขึ้นอยู่กับว่าแบตเตอรี่ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์หรือไม่ และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของปลายทาง
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	อาจมีข้อจำกัดด้านการขนส่งทางอากาศและระหว่างประเทศ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการติดตาม/การจัดส่ง	ความล่าช้าด้านความปลอดภัย การปฏิเสธ การส่งคืน หรือการนำออกจากการขนส่ง
กฎอย่างเป็นทางการ	สินค้าต้องห้ามและสินค้าที่มีข้อจำกัดของ Royal Mail

ของเหลว น้ำหอม และแอลกอฮอล์

มีข้อจำกัดและบางครั้งถูกห้ามตามปริมาณ ปริมาณแอลกอฮอล์ บรรจุภัณฑ์ และปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับของเหลวและแอลกอฮอล์

ตัวอย่างทั่วไป	น้ำหอม อาฟเตอร์เชฟ เครื่องสำอาง เครื่องดื่ม เจล และของเหลวอื่น ๆ
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	อาจต้องใช้บรรจุภัณฑ์ชั้นในที่ป้องกันการรั่วซึม วัสดุดูดซับ และบรรจุภัณฑ์ชั้นนอกในกรณีที่อนุญาต
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	ข้อจำกัดระหว่างประเทศและทางอากาศอาจเข้มงวดกว่ากฎภายในประเทศ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการติดตาม/การจัดส่ง	ถูกพักไว้ ส่งคืน กำจัด หรือล่าช้าเนื่องจากการตรวจสอบด้านความปลอดภัย
กฎอย่างเป็นทางการ	สินค้าต้องห้ามและสินค้าที่มีข้อจำกัดของ Royal Mail

สินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากร

มีข้อจำกัดตามกฎการนำเข้าของปลายทางและเอกสารศุลกากร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากร

ตัวอย่างทั่วไป	อาหาร ผลิตภัณฑ์จากพืช ยา อาหารเสริม และตัวอย่างสินค้าเชิงพาณิชย์
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	อาจต้องมีใบขนศุลกากรที่ถูกต้อง ใบอนุญาต หรือใบแจ้งหนี้
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	กฎของประเทศปลายทางเป็นผู้กำหนดว่าสามารถรับเข้าได้หรือไม่
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการติดตาม/การจัดส่ง	การถูกศุลกากรพักไว้ การขอชำระภาษี การส่งคืน หรือการยึด
กฎอย่างเป็นทางการ	คำแนะนำด้านศุลกากรของ Royal Mail

ฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับช่องทางสนับสนุนของ Royal Mail ที่รวดเร็วที่สุด ให้เริ่มจากการติดตามพัสดุ จากนั้นใช้แบบฟอร์มช่วยเหลือหรือหน้าบริการที่เกี่ยวข้อง เตรียมหมายเลขติดตาม วันที่ฝากส่ง บริการ ที่อยู่ผู้ส่งและผู้รับ สแกนล่าสุด รายละเอียดสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และรูปถ่ายหากเกี่ยวข้องกับความเสียหาย

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง

ข้อมูลติดต่อ/ลิงก์ที่ตรวจสอบแล้ว

หน้าการติดตาม

Royal Mail Track your item

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนด้านการติดตามของ Royal Mail

เหมาะสำหรับ	สแกนล่าสุด ความพยายามในการจัดส่ง หลักฐานการจัดส่งหากมี และคำแนะนำสำหรับการจัดส่งใหม่
ภูมิภาค/ภาษา	สหราชอาณาจักร; อังกฤษ
เวลาทำการและเขตเวลา	ความพร้อมใช้งานของหน้าออนไลน์; การดำเนินการจัดส่งขึ้นอยู่กับขั้นตอนของบริการ
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขอ้างอิงการติดตามและรหัสไปรษณีย์เมื่อมีการร้องขอ
ข้อจำกัดสำคัญ	ไม่ใช่ทุกบริการของ Royal Mail ที่มีการติดตามแบบครบถ้วน

ศูนย์ช่วยเหลือและติดต่อ

ความช่วยเหลือของ Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความช่วยเหลือของ Royal Mail

เหมาะสำหรับ	ล่าช้า สูญหาย เสียหาย การจัดส่งใหม่ ศุลกากร ข้อร้องเรียน และคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ภูมิภาค/ภาษา	สหราชอาณาจักร; อังกฤษ
เวลาทำการและเขตเวลา	ใช้หน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการเพื่อดูเวลาทำการและความพร้อมใช้งานของช่องทางล่าสุด
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม หลักฐานการฝากส่ง ที่อยู่ บริการ วันที่ และหลักฐาน
ข้อจำกัดสำคัญ	Royal Mail อาจกำหนดให้ผู้ส่งหรือผู้ซื้อค่าส่งเป็นผู้ยื่นคำร้องขอชดเชย

การจัดส่งใหม่

การจัดส่งใหม่ของ Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดต่อเรื่องการจัดส่งใหม่ของ Royal Mail

เหมาะสำหรับ	บัตรแจ้งพลาดการนำส่งและพัสดุที่ถูกเก็บไว้หลังจากพยายามนำส่งแล้ว
ภูมิภาค/ภาษา	สหราชอาณาจักร; อังกฤษ
เวลาทำการและเขตเวลา	หน้าคำขอออนไลน์; เวลาทำการของสำนักงานรับพัสดุแตกต่างกันไปตามสถานที่
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	รายละเอียดในบัตร ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขติดตาม และรายละเอียดการจัดส่งซ้ำที่ต้องการ
ข้อจำกัดสำคัญ	ไม่ใช่พัสดุทุกชิ้นที่สามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือจัดส่งซ้ำไปยังทุกที่อยู่ได้

บริการใกล้คุณ

บริการของ Royal Mail ใกล้คุณ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานที่ตั้งของ Royal Mail

เหมาะสำหรับ	การค้นหาสำนักงานจัดส่ง จุดบริการลูกค้า ตู้ไปรษณีย์ และความพร้อมให้บริการในพื้นที่
ภูมิภาค/ภาษา	สหราชอาณาจักร; อังกฤษ
เวลาทำการและเขตเวลา	เวลาทำการเฉพาะสถานที่แสดงอยู่ในเครื่องมือค้นหาสถานที่อย่างเป็นทางการ
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	รหัสไปรษณีย์ เมือง หรือข้อมูลบัตรแจ้งการจัดส่ง
ข้อจำกัดสำคัญ	เวลาทำการและบริการอาจแตกต่างกัน; โปรดตรวจสอบก่อนเดินทาง

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ผู้ค้าปลีกควรแยกความแตกต่างระหว่างการติดตามที่ลูกค้ามองเห็นได้ การผสานรวมการจัดส่งหรือการติดตามของ Royal Mail และการมองเห็นหลายผู้ให้บริการของ 17TRACK ระบบของ Royal Mail เหมาะที่สุดสำหรับป้ายกำกับและบริการเฉพาะของ Royal Mail; 17TRACK มีประโยชน์เมื่อร้านค้าจัดส่งกับผู้ให้บริการหลายรายหรือมีการส่งต่อไปรษณีย์ข้ามพรมแดน

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การผสานรวมธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Royal Mail

Royal Mail

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมอย่างเป็นทางการของ Royal Mail

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการ	บริการของ Royal Mail และเวิร์กโฟลว์บัญชีธุรกิจ Royal Mail ที่มีสิทธิ์
การใช้งานหลัก	การสร้างป้ายกำกับ ข้อมูลการจัดส่ง รายการนำส่ง การดำเนินการบัญชีธุรกิจ และการผสานรวมเฉพาะบริการ
การตรวจสอบสิทธิ์	ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงธุรกิจของ Royal Mail ข้อมูลรับรอง และการตั้งค่านักพัฒนาหรือบัญชีปัจจุบัน
ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook	ความสามารถขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาปัจจุบันของ Royal Mail และคุณสมบัติของบัญชี
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	พอร์ทัลนักพัฒนา Royal Mail
หมายเหตุการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ใช้พอร์ทัลนักพัฒนาปัจจุบัน เนื่องจากผลิตภัณฑ์การผสานรวม endpoints และการตรวจสอบสิทธิ์ของ Royal Mail อาจเปลี่ยนแปลงได้

17TRACK Tracking API

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการ	การติดตามหลายผู้ให้บริการ รวมถึง Royal Mail ในกรณีที่ 17TRACK รองรับรหัสผู้ให้บริการ
การใช้งานหลัก	การลงทะเบียนหมายเลขติดตามแบบชุด การตรวจสอบสถานะที่ปรับให้เป็นมาตรฐาน การมองเห็นการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ และการตรวจสอบข้อยกเว้น
การตรวจสอบสิทธิ์	ส่วนหัว 17token จากบัญชี 17TRACK API
ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook	ลงทะเบียนหมายเลขติดตามผ่าน API และใช้ฟีเจอร์ 17TRACK API ที่มีตามแผนและเอกสารประกอบ
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	เอกสาร 17TRACK API
หมายเหตุการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ใช้เอกสาร 17TRACK ปัจจุบันสำหรับการเปลี่ยนแปลงเวอร์ชัน โควตา และ endpoint

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะติดตามพัสดุ Royal Mail ของฉันได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขอ้างอิงการติดตามใน Royal Mail Track your item หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ของ Royal Mail และพันธมิตรที่มีอยู่ในที่เดียว

2. หมายเลขติดตาม Royal Mail ของฉันอยู่ที่ไหน

หมายเลขติดตาม Royal Mail มักอยู่บนใบเสร็จของ Post Office ป้ายกำกับ Royal Mail บันทึก Click & Drop อีเมลแจ้งส่งสินค้าจากผู้ขาย หน้าคำสั่งซื้อใน marketplace หรือบัตรแจ้งการจัดส่ง

3. หมายเลขติดตาม Royal Mail มีลักษณะอย่างไร

หมายเลขระหว่างประเทศของ Royal Mail มักเป็นไปตามรูปแบบ UPU S10 คือ ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และ GB ส่วนหมายเลขอ้างอิงภายในประเทศจะแตกต่างกันไปตามบริการและระบบการจัดส่ง

4. การอัปเดตการติดตาม Royal Mail ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด

การอัปเดต Royal Mail ที่มีความหมายครั้งแรกมักปรากฏหลังจากมีการรับพัสดุจริงหรือการประมวลผลครั้งแรก ไม่ใช่เพียงเมื่อผู้ส่งสร้างป้ายกำกับ

5. ทำไมการติดตาม Royal Mail ของฉันไม่อัปเดต

การติดตาม Royal Mail อาจหยุดชั่วคราวเพราะพัสดุอยู่ระหว่างจุดสแกน รอการส่งต่อ ล่าช้าจากเหตุขัดข้อง ถูกศุลกากรเก็บไว้ หรือใช้บริการที่มีการติดตามจำกัด

6. การจัดส่งของ Royal Mail ใช้เวลานานเท่าใด

เวลาจัดส่งของ Royal Mail ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เวลาปิดรับฝาก ปลายทาง และเหตุขัดข้อง; Tracked 24 และ Tracked 48 เป็นเป้าหมายของบริการ ขณะที่ Special Delivery Guaranteed มีเงื่อนไขการรับประกันแยกต่างหาก

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากมีความพยายามนำส่งของ Royal Mail

ใช้บัตรแจ้งการจัดส่งของ Royal Mail หรือหน้าการติดตามเพื่อจองการจัดส่งซ้ำ ตรวจสอบตัวเลือกการรับพัสดุ หรือทำตามคำแนะนำการชำระเงินหากมีค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ

8. ถ้า Royal Mail แจ้งว่าส่งแล้วแต่ฉันยังไม่ได้รับ ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน และหลักฐานการจัดส่งก่อน จากนั้นติดต่อ Royal Mail เพื่อขอหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อผู้ขายเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

9. ฉันจะรายงานพัสดุของ Royal Mail ที่สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

ใช้คำแนะนำปัจจุบันของ Royal Mail สำหรับพัสดุที่สูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย และเก็บหลักฐานการฝากส่ง หมายเลขติดตาม หลักฐานมูลค่า รูปภาพ และบรรจุภัณฑ์ไว้

10. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Royal Mail ได้อย่างไร

เริ่มจาก Royal Mail Help, Track your item, การจัดส่งซ้ำ หรือ Services near you และเตรียมหมายเลขติดตาม ที่อยู่ วันที่ บริการ และหลักฐานก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

11. Royal Mail สามารถติดตามพัสดุระหว่างประเทศจากประเทศอื่นได้หรือไม่

Royal Mail มักสามารถแสดงเหตุการณ์การจัดส่งในสหราชอาณาจักรสำหรับไปรษณียภัณฑ์ขาเข้าได้ แต่หมายเลขติดตามอาจออกโดยผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางแทนที่จะเป็น Royal Mail

12. การติดตามของ Royal Mail หมายความว่าพัสดุของฉันผ่านพิธีการศุลกากรแล้วหรือไม่

การสแกนการมาถึงของ Royal Mail หรือพาร์ทเนอร์ไม่ได้หมายความว่าผ่านพิธีการศุลกากรโดยอัตโนมัติ ให้มองหาสถานะเฉพาะ เช่น การปล่อยจากศุลกากร ค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ หรือเหตุการณ์ที่สำนักงานจัดส่ง

13. หมายเลขติดตามของ Royal Mail สามารถเปลี่ยนแปลงระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่

หมายเลขไปรษณีย์ S10 มักยังคงค้นหาได้ข้ามผู้ให้บริการไปรษณีย์ต่าง ๆ แต่ระบบอีคอมเมิร์ซหรือระบบจัดส่งในพื้นที่บางระบบอาจเพิ่มรหัสอ้างอิง last-mile แยกต่างหาก

14. สามารถอนุมานบริการของ Royal Mail จากคำนำหน้าหมายเลขติดตามเพียงอย่างเดียวได้หรือไม่

คำนำหน้าสามารถบ่งชี้กลุ่มตัวระบุโดยกว้างได้ โดยเฉพาะสำหรับไปรษณีย์ระหว่างประเทศ S10 แต่ควรตรวจสอบบริการ Royal Mail ที่แน่นอนจากฉลาก ใบเสร็จ หรือผลการติดตามอย่างเป็นทางการ

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ Royal Mail ผ่าน API ได้หรือไม่

ธุรกิจสามารถตรวจสอบทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาของ Royal Mail สำหรับการผสานรวมบัญชีอย่างเป็นทางการ และใช้ 17TRACK API สำหรับเวิร์กโฟลว์การติดตามหลายผู้ให้บริการที่รวม Royal Mail เมื่อรองรับ

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'