Royal Mail Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Royal Mail para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.royalmail.com/

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Acerca de Royal Mail

Royal Mail es el operador postal del Reino Unido para cartas y paquetes, y ofrece entrega nacional, paquetes con seguimiento, servicios con firma, entrega especial, exportación postal internacional y entrega entrante en el Reino Unido para muchas importaciones postales. El seguimiento de Royal Mail debe interpretarse por etapa de transporte: datos electrónicos de la etiqueta, aceptación, clasificación, procesamiento de exportación o importación, traspaso, intento de entrega, recogida, escaneo de entregado, excepción o devolución.

Resumen de Royal Mail

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Royal Mail Group Limited, que opera para los consumidores bajo la marca Royal Mail.
Sitio web oficial	https://www.royalmail.com/
Tipo de transportista	Operador postal, transportista de recogida, red de clasificación, participante en intercambios postales internacionales y operador de entrega de última milla en el Reino Unido.
Región principal	Reino Unido, con flujos postales internacionales salientes y entrantes a través de operadores postales asociados.
Página de seguimiento	Royal Mail Track your item
Organización matriz	International Distribution Services plc es el grupo matriz cotizado que incluye Royal Mail y GLS.
Fundación	Royal Mail remonta su patrimonio postal al servicio Royal Mail fundado bajo Enrique VIII; la forma corporativa y los servicios actuales deben consultarse en los documentos actuales de Royal Mail.
Sede	Londres, Reino Unido, según se indica en los materiales del grupo corporativo.

Relaciones entre entidades transportistas

Entidad

Relación con Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail es la marca canónica de transportista postal para consumidores utilizada para cartas, paquetes y servicios postales internacionales del Reino Unido.

Ver todos los detalles de Royal Mail

Tipo de entidad	Transportista canónico.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben rastrear las referencias de Royal Mail en Royal Mail o a través de 17TRACK, no en sitios no relacionados con nombres similares.
Prueba oficial	Sitio web oficial de Royal Mail y página Track your item.

Servicios Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed y Signed

Estos son productos de servicio operados por Royal Mail con distinta profundidad de seguimiento, estándares de entrega y condiciones de compensación.

Ver todos los detalles de los servicios de Royal Mail

Tipo de entidad	Servicios operados.
Por qué es importante para el seguimiento	El servicio determina si los escaneos son de seguimiento de extremo a extremo, confirmación de firma, solo confirmación de entrega o sin seguimiento.
Prueba oficial	Páginas de servicios de envío y paquetería de Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item es la herramienta oficial de seguimiento para consumidores para referencias elegibles de Royal Mail.

Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de Royal Mail

Tipo de entidad	Producto de seguimiento.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial es la autoridad para los escaneos, la prueba de entrega cuando esté disponible y las opciones de gestión de entrega.
Prueba oficial	Páginas de Royal Mail Track your item y de ayuda de seguimiento.

Centros de correo de Royal Mail, oficinas de entrega y procesamiento internacional del área de Heathrow

Las instalaciones de Royal Mail procesan correo nacional, preparan artículos internacionales salientes y reciben artículos postales entrantes para su entrega en el Reino Unido.

Ver todos los detalles de las entidades de la red de Royal Mail

Tipo de entidad	Entidades de red e instalaciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo en un centro de procesamiento significa que el artículo se está moviendo por la red postal; no significa necesariamente que esté en reparto.
Prueba oficial	Eventos de seguimiento de Royal Mail y recursos de ayuda internacional.

Operadores postales de destino y origen

Los operadores postales extranjeros pueden emitir números S10, transportar el artículo internacionalmente o entregar exportaciones de Royal Mail después del traspaso.

Ver todos los detalles de los socios postales

Tipo de entidad	Socios internacionales o de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Después del traspaso, el operador postal de destino puede retener el paquete aunque Royal Mail siga siendo el transportista de origen mostrado al remitente.
Prueba oficial	Convenciones de direccionamiento UPU S10 y guía de seguimiento internacional de Royal Mail.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles para Royal Mail y otros transportistas, pero no transporta, redirige, reembolsa ni aprueba reclamaciones.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma de seguimiento independiente.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a los usuarios a seguir traspasos entre varios transportistas, pero los cambios de servicio y las reclamaciones deben gestionarlos Royal Mail, el vendedor o el transportista responsable.
Prueba oficial	Seguimiento de transportistas de 17TRACK y documentación de API.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Royal Mail, introduce la referencia de seguimiento del remitente, recibo, etiqueta, correo electrónico de despacho o tarjeta de Royal Mail en Royal Mail Track your item o rastrea el mismo número con 17TRACK para obtener visibilidad consolidada de varios transportistas. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero los espacios, guiones, caracteres similares, si el remitente solo ha creado una etiqueta y si el paquete está realmente con un socio o transportista de marketplace.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar eventos disponibles de Royal Mail y eventos de socios, pero 17TRACK no puede cambiar una dirección, reservar una nueva entrega, liberar aduanas, reembolsar un pedido ni aprobar una reclamación de Royal Mail.

Cómo rastrear paquetes de Royal Mail

Usa la página oficial de seguimiento de Royal Mail cuando necesites el escaneo más reciente propio del transportista, la foto de entrega o la firma cuando estén disponibles; usa 17TRACK cuando necesites una vista única de Royal Mail, operadores postales de origen, operadores postales de destino, marketplaces y otros transportistas.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta

Mejor uso

Royal Mail Track your item

Comprueba los eventos oficiales de Royal Mail, la información de intento de entrega, las opciones de recogida y la prueba de entrega cuando el servicio la proporcione.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de Royal Mail

Pasos	Abre la página de seguimiento de Royal Mail, introduce la referencia de seguimiento exactamente como se proporcionó, elimina espacios innecesarios si es necesario y luego revisa el evento más reciente y las acciones de entrega disponibles.
Dónde encontrar el número	Recibo de Post Office, etiqueta de franqueo en línea de Royal Mail, correo electrónico de despacho del vendedor, página de pedido del marketplace o tarjeta de notificación de entrega.
Limitaciones	Los servicios sin seguimiento de Royal Mail pueden no mostrar seguimiento completo a nivel de artículo. Algunas referencias solo confirman la entrega o la firma en lugar de cada escaneo de la red.

17TRACK

Rastrea Royal Mail junto con otros transportistas cuando el envío cruza fronteras, cambia de operador postal o proviene de una plataforma de ecommerce.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Pasos	Introduce el número de seguimiento en 17TRACK, deja que la detección automática de transportista sugiera Royal Mail o un socio, y compara eventos entre transportistas si el artículo es internacional.
Dónde encontrar el número	Usa el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comerciante, el número de factura o la referencia interna, a menos que el vendedor indique explícitamente que esa referencia se puede rastrear.
Limitaciones	17TRACK muestra datos disponibles del transportista. Royal Mail, el vendedor o el operador postal actual sigue siendo responsable de las decisiones de entrega y las acciones posventa.

Un número de seguimiento identifica un artículo postal o el movimiento de un paquete. Un número de pedido identifica una compra. Un número de referencia puede ser una referencia del comerciante, y un número de aviso de entrega puede identificar solo un intento de entrega local. Si el número no está activo, pregunta al remitente si Royal Mail ha aceptado físicamente el artículo o si solo ha recibido datos electrónicos de la etiqueta.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Las referencias de seguimiento de Royal Mail pueden ser emitidas por Royal Mail, emitidas por el operador postal de origen, proporcionadas por un marketplace o vinculadas a un socio. Que se pueda buscar en Royal Mail no siempre significa que Royal Mail haya emitido el número; para el correo internacional entrante, Royal Mail puede seguir utilizando un identificador postal extranjero S10 después de que el paquete entre en el Reino Unido.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Referencia de paquete nacional con seguimiento de Royal Mail

A menudo alfanumérica o numérica; Royal Mail aconseja a los usuarios introducir la referencia exactamente como se proporcionó y suele aceptar referencias dentro de un amplio rango de longitud.

Ver todos los detalles de las referencias de paquetes nacionales con seguimiento de Royal Mail

Longitud/estructura	La ayuda pública de Royal Mail no publica una regla completa para consumidores para cada producto nacional; los ejemplos pueden incluir referencias alfanuméricas largas impresas en etiquetas y recibos.
Emitido por	Royal Mail o un sistema de envíos aprobado por Royal Mail.
Servicio/uso típico	Tracked 24, Tracked 48 y algunos servicios de paquetes empresariales.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes lo ven en la etiqueta de franqueo, el registro de Click & Drop o el recibo; los compradores lo ven en correos electrónicos de despacho o páginas de seguimiento de marketplaces.
Alcance del seguimiento	Normalmente escaneos a nivel de artículo desde la aceptación o el primer procesamiento hasta la entrega.
Advertencia importante	No deduzca el servicio exacto solo a partir de los primeros caracteres, porque Royal Mail y los sistemas empresariales pueden usar familias de referencias superpuestas.

Número postal internacional UPU S10 terminado en GB

Dos letras, nueve dígitos, código de país GB, mostrado como AA ######### GB con espacios opcionales.

Ver todos los detalles de los números S10 terminados en GB

Longitud/estructura	13 caracteres: letras indicadoras de servicio, 8 dígitos de serie más dígito de control, y el código de país ISO GB.
Emitido por	Royal Mail cuando Royal Mail es el operador postal de origen del envío internacional.
Servicio/uso típico	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed y algunos flujos de paquetes postales o registrados.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes del Reino Unido lo ven en una etiqueta o recibo internacional; los destinatarios en el extranjero ven el mismo número en mensajes del vendedor y en el seguimiento del correo de destino.
Alcance del seguimiento	Visible a través de Royal Mail durante la aceptación y exportación en el Reino Unido; la visibilidad tras la transferencia depende de la participación del operador postal de destino.
Advertencia importante	Los prefijos como las familias R, L, C o E indican categorías amplias de correo UPU, pero el nombre del servicio para el consumidor debe verificarse mediante la etiqueta o el resultado de seguimiento oficial.

Número S10 internacional entrante que no termina en GB

Dos letras, nueve dígitos y el código de país de origen, como LX ######### CN o RR ######### US.

Ver todos los detalles de los números S10 entrantes

Longitud/estructura	Estructura UPU S10 de 13 caracteres con el código de país del operador postal emisor al final.
Emitido por	El operador postal de origen, no Royal Mail, incluso si Royal Mail lo escanea en el Reino Unido.
Servicio/uso típico	Paquetes de comercio electrónico transfronterizo, cartas registradas, paquetes pequeños y paquetes postales que entran en el Reino Unido.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de marketplaces a menudo ven el número del correo de origen en los mensajes de despacho del vendedor; los destinatarios del Reino Unido pueden ver eventos de entrega de Royal Mail con el mismo número después de la importación.
Alcance del seguimiento	Eventos del correo de origen, lagunas de visibilidad en el transporte troncal, escaneos de importación en el Reino Unido y eventos de última milla de Royal Mail cuando se intercambian.
Advertencia importante	Royal Mail puede rastrear o entregar un número entrante sin haber emitido ese número.

Referencia de Signed For o Special Delivery

Referencia de Royal Mail impresa en el recibo o la etiqueta; la estructura varía según el producto y el canal.

Ver todos los detalles de las referencias de entrega firmada y especial

Longitud/estructura	Puede ser alfanumérica o numérica según el canal; introdúzcala sin espacios decorativos ni guiones si el primer intento falla.
Emitido por	Mostrador de Royal Mail, franqueo en línea o sistema de envíos empresariales.
Servicio/uso típico	Servicios Royal Mail Signed For y Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Quién lo ve y dónde	El remitente lo ve en el recibo; el destinatario puede recibirlo del remitente o vendedor.
Alcance del seguimiento	Special Delivery generalmente tiene un seguimiento más detallado y reglas de garantía; Signed For se centra en la confirmación de entrega y la prueba de firma.
Advertencia importante	Una firma o prueba de entrega no demuestra por sí sola que el artículo se entregó a la persona nombrada, a menos que el servicio y la evidencia de entrega respalden esa conclusión.

ID de pedido del comerciante o referencia de marketplace

Los números de pedido, números de factura y referencias internas no siguen las reglas de seguimiento de Royal Mail.

Ver todos los detalles de las referencias del comerciante

Longitud/estructura	Varía según el minorista o marketplace.
Emitido por	Vendedor, marketplace o sistema de gestión de pedidos.
Servicio/uso típico	Búsqueda de compra y atención al cliente, no seguimiento de artículos postales salvo que el comerciante lo haya vinculado.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en las confirmaciones de pedido y en las páginas de la cuenta.
Alcance del seguimiento	No se puede rastrear en Royal Mail a menos que el vendedor lo vincule a una referencia real del transportista.
Advertencia importante	Pide al vendedor la referencia de seguimiento de Royal Mail si solo se muestra un número de pedido.

Estados de seguimiento y significados

La redacción de los estados de Royal Mail puede variar según el producto y el origen del escaneo, pero el límite de responsabilidad es constante: el aviso electrónico no significa aceptación física, un escaneo de exportación o importación no siempre significa despacho aduanero, y un escaneo de salida para entrega significa que la operación de entrega local está intentando la última milla.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Qué significa

El remitente está preparando el artículo / aviso recibido

Royal Mail tiene información electrónica, pero puede que el artículo aún no esté físicamente en la red de Royal Mail.

Ver todos los detalles de el remitente está preparando el artículo

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	Remitente, vendedor o socio de preparación de pedidos hasta que se escanee la aceptación de Royal Mail.
Qué ocurre después	El artículo debe entregarse a Royal Mail o ser recogido.
Qué debes hacer	Comprueba la fecha de despacho y pregunta al vendedor si el estado no avanza después del tiempo de entrega previsto.

Aceptado en Post Office / recogido

Royal Mail o un punto de aceptación minorista ha recibido el artículo.

Ver todos los detalles de los artículos aceptados

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	Royal Mail para el transporte después de la aceptación.
Qué ocurre después	Clasificación en un centro de correo o centro de paquetes.
Qué debes hacer	No se requiere ninguna acción a menos que el artículo supere las directrices oficiales de reclamación o retraso del servicio.

Artículo recibido en el centro de correo / en tránsito

El artículo se está moviendo por la clasificación o el transporte de Royal Mail.

Ver todos los detalles de los artículos en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Royal Mail o su tramo de transporte contratado.
Qué ocurre después	Llegada al centro de correo de destino o a la oficina de entrega.
Qué debes hacer	Supervisa el próximo escaneo; pueden producirse lagunas ocasionales de escaneo entre instalaciones.

Saliendo del Reino Unido / entregado al socio de entrega

Royal Mail ha preparado el artículo internacional para la exportación o lo ha entregado al siguiente socio postal o de transporte.

Ver todos los detalles del estado de traspaso internacional

Etapa del ciclo de vida	Aduanas/Traspaso.
Parte responsable actual	Royal Mail hasta el traspaso de exportación, luego aerolínea, intercambio postal u operador postal de destino según la etapa.
Qué ocurre después	Transporte de larga distancia, llegada al país de destino y gestión de importación.
Qué debes hacer	Rastrea con 17TRACK o con el correo de destino si los eventos de Royal Mail se pausan después de la exportación.

En reparto

La oficina local de entrega de Royal Mail ha asignado el artículo para su entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Operación local de entrega de Royal Mail.
Qué ocurre después	Entrega, intento de entrega, tarjeta de recogida o evento de lugar seguro.
Qué debes hacer	Presta atención a las instrucciones de entrega, los requisitos de acceso y la información de la tarjeta de recogida.

Entregado

Royal Mail registró un escaneo de entrega; puede haber prueba de entrega disponible para los servicios elegibles.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	Royal Mail para comprobante de entrega; remitente o vendedor para soporte del pedido.
Qué ocurre después	No se espera ningún escaneo de transporte adicional a menos que se produzca una disputa o corrección.
Qué debes hacer	Revise el lugar seguro, el hogar, la recepción y los vecinos antes de escalar el caso con pruebas.

Intento de entrega / disponible para recogida

Royal Mail no pudo completar la entrega y puede retener el artículo para recogida o reentrega según las normas vigentes.

Ver todos los detalles del estado de recogida

Etapa del ciclo de vida	Recogida.
Parte responsable actual	Oficina de entrega de Royal Mail o punto de recogida.
Qué ocurre después	El destinatario programa una reentrega, recoge el artículo o el artículo se devuelve después del período de retención.
Qué debes hacer	Use la tarjeta de Royal Mail o la página de seguimiento para obtener instrucciones de reentrega o recogida.

Excepción / no se puede entregar / devuelto al remitente

El envío tiene un problema, como un problema de dirección, problema de acceso, rechazo, cargo impagado, problema de aduanas o período de retención vencido.

Ver todos los detalles del estado de excepción y devolución

Etapa del ciclo de vida	Excepción o devolución.
Parte responsable actual	Royal Mail, aduanas, destinatario o remitente, según el motivo indicado.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, pago, solicitud de información o procesamiento de devolución.
Qué debes hacer	Siga la instrucción específica del evento y contacte con el remitente si solo el remitente puede cambiar o reclamar el envío.

Servicios y plazos de entrega

La elección del servicio de Royal Mail determina el nivel de seguimiento y el estándar de entrega. Los estándares de entrega no son lo mismo que una fecha de entrega garantizada, a menos que Royal Mail venda explícitamente un servicio garantizado, como Special Delivery Guaranteed.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Royal Mail Tracked 24

Paquetes en el Reino Unido que necesitan entrega con seguimiento y un objetivo de servicio más rápido que Tracked 48.

Ver todos los detalles de Royal Mail Tracked 24

Tipo de servicio	Paquete nacional con seguimiento.
Cobertura	Reino Unido, sujeto a la disponibilidad del servicio de Royal Mail y a exclusiones.
Nivel de seguimiento	Eventos con seguimiento de extremo a extremo con confirmación de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Depende del tamaño y peso del paquete y de los límites actuales de los productos de Royal Mail.
Protección incluida/servicio adicional	La compensación y las opciones dependen de las condiciones actuales de Royal Mail.
Limitación principal	El objetivo del servicio no es lo mismo que una garantía de devolución del dinero, a menos que Royal Mail lo indique.

Royal Mail Tracked 48

Paquetes en el Reino Unido donde el seguimiento importa más que la entrega más rápida.

Ver todos los detalles de Royal Mail Tracked 48

Tipo de servicio	Paquete nacional con seguimiento.
Cobertura	Reino Unido, sujeto a la disponibilidad del producto.
Nivel de seguimiento	Eventos con seguimiento y confirmación de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Depende del formato del paquete y de los límites actuales de Royal Mail.
Protección incluida/servicio adicional	La compensación depende del producto seleccionado y de las condiciones.
Limitación principal	Puede tener menos protecciones de urgencia que los servicios garantizados.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Artículos urgentes en el Reino Unido que necesitan una promesa de entrega garantizada según las condiciones de Royal Mail.

Ver todos los detalles de Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Tipo de servicio	Servicio nacional premium con seguimiento y firma.
Cobertura	Reino Unido, con excepciones y variaciones de horario para algunas ubicaciones.
Nivel de seguimiento	Seguimiento detallado con confirmación de entrega y prueba de firma cuando corresponda.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las normas actuales de Royal Mail sobre tamaño, peso y contenido para Special Delivery.
Protección incluida/servicio adicional	Las normas de compensación y reembolso son específicas de cada producto.
Limitación principal	Las condiciones de garantía, exclusiones y plazos de envío deben comprobarse antes de enviar.

Royal Mail Signed For 1st Class y 2nd Class

Cartas o paquetes que necesitan firma o confirmación de entrega en lugar de seguimiento completo.

Ver todos los detalles de Royal Mail Signed For

Tipo de servicio	Servicio nacional de confirmación con firma.
Cobertura	Reino Unido.
Nivel de seguimiento	Normalmente, prueba de aceptación y entrega/firma en lugar de seguimiento completo en la red.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a los límites de carta, carta grande y paquete.
Protección incluida/servicio adicional	Prueba de firma cuando esté disponible y compensación según los términos.
Limitación principal	No es adecuado cuando el comprador espera un seguimiento detallado escaneo por escaneo.

International Tracked, Signed o Tracked & Signed

Paquetes postales transfronterizos en los que se necesita visibilidad de exportación y destino.

Ver todos los detalles de los servicios internacionales con seguimiento de Royal Mail

Tipo de servicio	Servicio postal internacional.
Cobertura	La disponibilidad en el país de destino varía según el servicio y el socio postal.
Nivel de seguimiento	El seguimiento y/o la firma dependen del destino y del producto elegido.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las normas internacionales de tamaño, peso, destino y aduanas.
Protección incluida/servicio adicional	Las opciones de compensación y firma varían según el producto.
Limitación principal	Las aduanas y los traspasos postales extranjeros pueden crear lagunas de visibilidad.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Tracked 24

Royal Mail describe Tracked 24 como un objetivo de entrega al siguiente día laborable para muchos envíos del Reino Unido, sujeto a la hora de envío y a las condiciones del servicio.

Ver todos los detalles de tiempos de Tracked 24

Días laborables o naturales	Objetivo de servicio en días laborables, salvo que Royal Mail indique lo contrario.
Estado de la garantía	Objetivo de servicio, no es lo mismo que Special Delivery Guaranteed.
Empieza a contar desde	Envío, recogida o aceptación según las normas de Royal Mail y la hora límite.
Principales factores de retraso	Envío tardío, interrupción del servicio, calidad de la dirección, clima, volumen en temporada alta y escaneos omitidos.
Fecha/validez de la fuente oficial	Debe consultarse la página actual del servicio de Royal Mail antes de la compra.

Tracked 48

Royal Mail describe Tracked 48 como un objetivo de dos a tres días laborables para muchos envíos del Reino Unido.

Ver todos los detalles de tiempos de Tracked 48

Días laborables o naturales	Objetivo de servicio en días laborables.
Estado de la garantía	Objetivo de servicio, no una garantía general de devolución del dinero.
Empieza a contar desde	Aceptación o recogida según las normas actuales de Royal Mail.
Principales factores de retraso	Hora límite de origen, interrupción de la red, zona de entrega remota, dirección incompleta y volumen estacional.
Fecha/validez de la fuente oficial	Debe consultarse la página actual del servicio de Royal Mail antes de la compra.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail publica opciones de entrega garantizada, como antes de la 1pm u otras variantes actuales, sujetas al código postal y a las condiciones del servicio.

Ver todos los detalles de tiempos de Special Delivery Guaranteed

Días laborables o naturales	Las normas de garantía en días laborables dependen del producto seleccionado, el día de envío y el destino.
Estado de la garantía	Garantizado solo bajo los términos y exclusiones de Royal Mail Special Delivery.
Empieza a contar desde	Envío aceptado antes de la hora límite correspondiente.
Principales factores de retraso	Envío después de la hora límite, contenidos excluidos, interrupción excepcional y ubicaciones con acuerdos especiales de entrega.
Fecha/validez de la fuente oficial	Las condiciones actuales de Royal Mail Special Delivery deben comprobarse antes de la compra.

Servicios internacionales

Varía según el origen, el destino, la aduana, el operador postal de destino y el servicio seleccionado.

Ver todos los detalles de plazos para servicios internacionales

Días laborables o naturales	Normalmente se describen como estimaciones en días laborables u objetivos específicos por destino.
Estado de la garantía	No es una garantía de despacho de aduanas, a menos que Royal Mail indique explícitamente una garantía del producto.
Empieza a contar desde	Aceptación y procesamiento de exportación, con gestión en el país de destino tras la entrega.
Principales factores de retraso	Aduanas, controles de seguridad, datos aduaneros incompletos, mercancías restringidas, capacidad de transporte principal, retrasos postales en destino y festivos locales.
Fecha/validez de la fuente oficial	Deben consultarse las páginas de servicios internacionales y guías de destino de Royal Mail para el país elegido.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Royal Mail se encuadran en uno de tres grupos: el artículo no se ha entregado físicamente a Royal Mail, el artículo está entre puntos de escaneo, o el envío requiere una acción por parte del destinatario, remitente, autoridad aduanera o vendedor.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número de seguimiento no válido

El número está mal escrito, es una referencia de pedido o pertenece a otro transportista.

Ver todas las soluciones para número de seguimiento no válido

Comprobar primero	Elimine espacios, compruebe las letras O/I frente a los dígitos 0/1 y confirme que el vendedor proporcionó una referencia de Royal Mail.
Acción inmediata	Pruebe el seguimiento oficial de Royal Mail y la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escale al vendedor si solo hay disponible un número de pedido.
Con quién contactar	Primero con el vendedor o remitente; con Royal Mail si el número es una referencia válida de Royal Mail.

Sin actualizaciones de seguimiento / solo etiqueta

Existen datos electrónicos de la etiqueta, pero Royal Mail puede no haber recibido físicamente el artículo.

Ver todas las soluciones para ausencia de actualizaciones de seguimiento

Comprobar primero	Hora del correo de despacho, tiempo de gestión del vendedor y si ha aparecido un escaneo de recogida.
Acción inmediata	Espere al primer escaneo de aceptación si el despacho es reciente.
Cuándo escalar	Utilice la ayuda actual y las directrices de reclamaciones de Royal Mail si el artículo supera el umbral de retraso correspondiente del servicio.
Con quién contactar	Remitente o vendedor antes de la aceptación; Royal Mail después de la aceptación cuando corresponda.

Atascado en tránsito

El artículo está entre instalaciones, se omitió un escaneo, está retrasado por una interrupción o está esperando la entrega internacional.

Ver todas las soluciones para envíos atascados en tránsito

Comprobar primero	Tipo de servicio, ubicación del último escaneo, actualizaciones del servicio y si el envío es nacional o internacional.
Acción inmediata	Continúe supervisando y compare Royal Mail con 17TRACK para eventos de socios.
Cuándo escalar	Escale cuando se alcance el plazo oficial de Royal Mail para correo perdido, retrasado o dañado correspondiente a ese servicio.
Con quién contactar	Royal Mail para artículos nacionales aceptados; remitente o correo de destino para algunos flujos internacionales.

Excepción de entrega o problema de dirección

El acceso falló, la dirección está incompleta, el artículo fue rechazado, hay un cargo pendiente o no se pudo completar la entrega local.

Ver todas las soluciones para excepciones de entrega

Comprobar primero	Instrucciones de la página de seguimiento, aviso de entrega, ortografía de la dirección y si hay tasas pendientes.
Acción inmediata	Reserve una nueva entrega, recoja en la ubicación indicada o siga las instrucciones de pago solo a través de páginas oficiales de Royal Mail.
Cuándo escalar	Escale antes de que expire el período de retención del artículo o cuando el seguimiento muestre procesamiento de devolución.
Con quién contactar	Destinatario para nueva entrega o recogida; remitente si se necesita corrección de dirección o reenvío.

Entregado pero no recibido

El artículo puede estar en un lugar seguro, con otra persona, en un punto de recepción, entregado por error o escaneado antes de la corrección de la entrega final.

Ver todas las soluciones para entregado pero no recibido

Comprobar primero	Foto o firma de entrega, lugar seguro, porche, zona de cubos de basura, miembros del hogar, recepción del edificio y vecinos.
Acción inmediata	Contacte con la oficina de reparto local de Royal Mail o con el servicio de atención al cliente con el número de seguimiento y la prueba de entrega.
Cuándo escalar	Escala rápidamente si la evidencia contradice tu dirección o la promesa de entrega del vendedor.
Con quién contactar	Royal Mail para la evidencia de entrega; el vendedor para las obligaciones de reembolso o reemplazo del pedido.

Retención en aduanas

Las autoridades de importación, los datos aduaneros, la evaluación de aranceles e impuestos o las comprobaciones de mercancías restringidas están retrasando el movimiento.

Ver todas las soluciones para la retención en aduanas

Comprobar primero	Seguimiento del país de destino, avisos de pago, solicitudes de aduanas y precisión de la declaración aduanera del vendedor.
Acción inmediata	Paga los cargos oficiales o proporciona la información solicitada solo a través de canales oficiales del transportista o de aduanas.
Cuándo escalar	Escala si aduanas solicita al remitente documentos faltantes o si el artículo está siendo devuelto.
Con quién contactar	Destinatario o importador para impuestos; remitente para información comercial faltante; operador postal actual para la gestión de la entrega.

Paquete perdido o dañado

El artículo ha superado la orientación oficial sobre retrasos, llegó dañado o faltan contenidos.

Ver todas las soluciones para paquetes perdidos o dañados

Comprobar primero	Servicio utilizado, comprobante de envío, evidencia del valor, embalaje, fotos y elegibilidad para reclamación de Royal Mail.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y la evidencia; pide al remitente que inicie la reclamación correcta de Royal Mail si el remitente compró el franqueo.
Cuándo escalar	Usa los plazos de presentación y fechas límite en las páginas de reclamaciones de Royal Mail para el servicio específico.
Con quién contactar	Remitente, vendedor o Royal Mail según quién compró el franqueo y quién posee los derechos de reclamación.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Royal Mail exporta artículos postales del Reino Unido a operadores postales de destino y entrega muchos artículos postales entrantes después de que el operador de origen los envía al Reino Unido. Un intervalo sin seguimiento después de la exportación o antes de la importación es común porque el transporte físico, aduanas y el intercambio de datos postales son eventos separados.

Flujo internacional

Etapa

Qué está ocurriendo

Aceptación en origen

El remitente deposita el artículo y el operador postal de origen lo acepta.

Ver todos los detalles de la aceptación en origen

Custodio físico/entidad responsable	Royal Mail para exportaciones del Reino Unido, o correo de origen extranjero para importaciones al Reino Unido.
Evento de seguimiento típico	Aceptado, artículo recibido, depositado o el remitente ha despachado el artículo.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente el número S10 continúa, pero algunos flujos comerciales pueden asignarse a otra referencia de última milla.
Intervalo normal de visibilidad	Puede ocurrir un intervalo breve antes del primer escaneo de clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Confirma la referencia del transportista y el servicio con el remitente.

Procesamiento de exportación y seguridad

El operador postal de origen prepara el artículo para el despacho internacional y el control de seguridad requerido.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación

Custodio físico/entidad responsable	Operador postal de origen e instalación de procesamiento de exportación.
Evento de seguimiento típico	Saliendo del Reino Unido, saliendo del extranjero, entregado al socio de entrega o artículo saliendo del centro de procesamiento internacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número postal original normalmente sigue siendo válido.
Intervalo normal de visibilidad	Puede producirse un intervalo mientras se espera un vuelo, despacho o intercambio de datos.
Qué debe hacer el cliente	No trates el procesamiento de exportación como liberación aduanera en el país de destino.

Transporte troncal y transferencia postal

El artículo se mueve entre países y puede ser entregado por la aerolínea o el socio de transporte al operador postal de destino.

Ver todos los detalles del transporte troncal y la transferencia

Custodio físico/entidad responsable	Socio de transporte, oficina de intercambio internacional y correo de destino según el punto exacto.
Evento de seguimiento típico	Despachado, en tránsito al destino, llegó al país de destino o recibido por el operador postal extranjero.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los números S10 están diseñados para el intercambio postal internacional; algunos correos de destino añaden una referencia interna, pero aún pueden buscar el número S10.
Intervalo normal de visibilidad	Pueden pasar varios días sin un escaneo porque el paquete se está moviendo físicamente o está esperando el intercambio.
Qué debe hacer el cliente	Consulta 17TRACK y el correo de destino una vez que el artículo llegue al país de destino.

Aduanas de importación

El país de destino evalúa los datos aduaneros, los aranceles, los impuestos y la admisibilidad.

Ver todos los detalles de la aduana de importación

Custodio físico/entidad responsable	Autoridad aduanera, agencia fronteriza y operador postal de destino.
Evento de seguimiento típico	Presentado a la aduana, despachado por aduana, cargos pendientes o retenido por aduana.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número postal normalmente sigue siendo consultable, pero los sistemas locales pueden añadir una referencia de pago o entrega.
Intervalo normal de visibilidad	No debe asumirse un tiempo de despacho fijo.
Qué debe hacer el cliente	Proporcione la información solicitada y pague los cargos oficiales únicamente a través de canales oficiales de confianza.

Entrega de última milla

El transportista de destino entrega el paquete localmente; para los envíos postales entrantes al Reino Unido, Royal Mail suele desempeñar esta función.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Custodio físico/entidad responsable	Royal Mail en el Reino Unido u operador postal de destino fuera del Reino Unido.
Evento de seguimiento típico	Recibido en la oficina de entrega, en reparto, entregado, intento de entrega o disponible para recogida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para el seguimiento postal S10, pero algunos socios de ecommerce pueden mostrar un ID adicional de última milla.
Intervalo normal de visibilidad	Puede producirse un intervalo entre el despacho de importación y el escaneo en la oficina de entrega local.
Qué debe hacer el cliente	Siga las instrucciones de entrega locales, las opciones de nueva entrega y los plazos de recogida.

Gestión de la entrega y opciones posteriores al envío

La gestión de entrega de Royal Mail depende del servicio, la etapa de entrega y la elegibilidad. Los destinatarios normalmente pueden actuar sobre las opciones de entrega fallida y recogida; los remitentes controlan muchas decisiones sobre pedidos, direcciones y reclamaciones.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Reservar una nueva entrega

Destinatario con la tarjeta de entrega fallida o los detalles de seguimiento.

Ver todos los detalles de la nueva entrega de Royal Mail

Elegibilidad	Disponible cuando Royal Mail intentó la entrega y ofrece una nueva entrega para ese artículo.
Fecha límite/etapa disponible	Después del intento de entrega y antes de que el artículo sea devuelto o finalice el período de retención.
Tarifa	Consulte la página actual de nueva entrega de Royal Mail para conocer cualquier condición.
¿Garantizado?	No hay garantía absoluta si la dirección, el acceso o las restricciones del servicio impiden la entrega.
Enlace de acción oficial	Nueva entrega de Royal Mail

Recoger en la oficina de entrega o punto de recogida

Destinatario indicado en el artículo, normalmente con la identificación requerida y la tarjeta de entrega.

Ver todos los detalles de la recogida de Royal Mail

Elegibilidad	Disponible cuando el seguimiento o una tarjeta indica que el artículo está retenido para su recogida.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de que venza el período de retención publicado.
Tarifa	Las normas y cargos de recogida dependen del servicio y la ubicación.
¿Garantizado?	La recogida requiere que el artículo esté físicamente en la ubicación indicada y que la identificación cumpla los requisitos.
Enlace de acción oficial	Servicios de Royal Mail cerca de usted

Safeplace o preferencia de entrega

Destinatario cuando el producto y la etapa de entrega permiten instrucciones.

Ver todos los detalles de las preferencias de entrega de Royal Mail

Elegibilidad	Depende de las restricciones del remitente, el tipo de servicio, el requisito de firma y el tamaño del artículo.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del intento de entrega final cuando la página de seguimiento ofrece la opción.
Tarifa	Consulte los términos actuales de Royal Mail para conocer cualquier cargo específico del servicio.
¿Garantizado?	No está garantizado; la persona encargada de la entrega puede decidir que el lugar no es seguro o no es adecuado.
Enlace de acción oficial	Royal Mail Track your item

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento de Royal Mail, una reclamación de compensación, un reembolso de franqueo y un reembolso de marketplace son procesos diferentes. La persona que compró el franqueo normalmente tiene las pruebas más sólidas para una reclamación de Royal Mail, mientras que una solicitud de reembolso del comprador normalmente corresponde al vendedor o al marketplace.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Reclamación por pérdida o retraso

Usar cuando un artículo de Royal Mail no ha llegado y se ha cumplido la guía oficial de retraso o pérdida para el servicio específico.

Ver todos los detalles de las reclamaciones por pérdida o retraso de Royal Mail

Quién presenta la reclamación	Normalmente el remitente o comprador del franqueo, aunque los destinatarios pueden aportar pruebas.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Usa la página actual de reclamaciones de Royal Mail porque los plazos varían según el servicio y el destino.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, comprobante de envío, prueba del valor, datos del destinatario y correspondencia.
Resultado posible	Investigación, compensación según los términos del producto, rechazo o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Ayuda de Royal Mail para artículos perdidos

Reclamación por daños o contenido faltante

Usar cuando el artículo llega dañado, falta contenido o el embalaje muestra daños de transporte.

Ver todos los detalles de las reclamaciones por daños de Royal Mail

Quién presenta la reclamación	El remitente o comprador del franqueo normalmente presenta la reclamación; el destinatario debe conservar el embalaje y las fotos.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Consulta los plazos actuales de Royal Mail para reclamar por artículos dañados en el servicio seleccionado.
Pruebas requeridas	Fotos del contenido y del embalaje, prueba del valor, comprobante de envío, referencia de seguimiento y descripción del daño.
Resultado posible	Compensación según los términos del producto, denegación por embalaje insuficiente o solicitud de inspección.
Enlace oficial	Política de compensación de Royal Mail

Reembolso del franqueo por incumplimiento de un servicio garantizado

Usar cuando un servicio garantizado de Royal Mail incumple su garantía y los términos permiten un reembolso.

Ver todos los detalles de los reembolsos de franqueo de Royal Mail

Quién presenta la reclamación	La persona que pagó a Royal Mail por el servicio.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Sigue los plazos actuales de reembolso y compensación de Royal Mail para Special Delivery y otros servicios elegibles.
Pruebas requeridas	Recibo de franqueo, número de seguimiento, servicio comprado y prueba del escaneo de entrega.
Resultado posible	Reembolso del franqueo, decisión de compensación o denegación debido a exclusiones.
Enlace oficial	Ayuda de Royal Mail

Reembolso de marketplace o vendedor

Usar cuando el contrato de compra es con un vendedor y necesitas un reembolso, reemplazo o disputa del pedido.

Ver todos los detalles de los reembolsos del vendedor

Quién presenta la reclamación	El comprador presenta la reclamación ante el vendedor o marketplace; el vendedor puede reclamar por separado contra Royal Mail.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Depende de las reglas de protección al comprador del vendedor y del marketplace.
Pruebas requeridas	Número de pedido, resultado de seguimiento, dirección de entrega, fotos y mensajes con el vendedor.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, investigación del vendedor o resultado de la disputa en el marketplace.
Enlace oficial	Usa la página de ayuda de pedidos del vendedor o marketplace, no 17TRACK.

17TRACK no puede aprobar compensaciones de Royal Mail, reembolsar franqueo ni cambiar el resultado de una investigación de Royal Mail.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de Royal Mail afectan si un artículo puede aceptarse, si puede viajar por vía aérea, si la aduana lo retendrá y si se aplica compensación. Usa siempre la guía actual de mercancías prohibidas y restringidas de Royal Mail antes de enviar.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

A menudo prohibidas o muy restringidas.

Ver todos los detalles de mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Líquidos inflamables, aerosoles, explosivos, corrosivos y recipientes presurizados.
Condición/embalaje clave	Debe seguir las reglas de producto, cantidad, embalaje y etiquetado de Royal Mail cuando esté permitido.
Limitación de transporte	Puede quedar excluido del transporte aéreo o del envío internacional.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Devolución, incautación, retraso, eliminación o denegación de reclamación.
Normas oficiales	Artículos prohibidos y restringidos de Royal Mail

Baterías y dispositivos electrónicos

Restringido según el tipo de batería, la instalación, la cantidad y el destino.

Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Baterías de litio, teléfonos, portátiles, baterías externas y dispositivos que contienen celdas.
Condición/embalaje clave	Las normas dependen de si las baterías están instaladas en el equipo y de los límites del destino.
Limitación de transporte	Pueden aplicarse restricciones aéreas e internacionales.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retraso de seguridad, rechazo, devolución o retirada del transporte.
Normas oficiales	Artículos prohibidos y restringidos de Royal Mail

Líquidos, perfumes y alcohol

Restringido y a veces prohibido por cantidad, contenido de alcohol, embalaje y destino.

Ver todos los detalles sobre líquidos y alcohol

Ejemplos típicos	Perfume, loción para después del afeitado, cosméticos, bebidas, geles y otros líquidos.
Condición/embalaje clave	Cuando esté permitido, puede requerirse embalaje interior hermético, material absorbente y embalaje exterior.
Limitación de transporte	Las restricciones internacionales y aéreas pueden ser más estrictas que las normas nacionales.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retenido, devuelto, eliminado o retrasado por controles de seguridad.
Normas oficiales	Artículos prohibidos y restringidos de Royal Mail

Mercancías controladas por aduanas

Restringido por las normas de importación del destino y la documentación aduanera.

Ver todos los detalles sobre mercancías controladas por aduanas

Ejemplos típicos	Alimentos, productos vegetales, medicamentos, suplementos y muestras comerciales.
Condición/embalaje clave	Puede requerirse una declaración aduanera precisa, permisos o facturas.
Limitación de transporte	Las normas del país de destino deciden la admisibilidad.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención aduanera, solicitud de impuestos, devolución o incautación.
Normas oficiales	Guía aduanera de Royal Mail

Atención al cliente

Para la vía de asistencia más rápida de Royal Mail, empieza con el seguimiento y luego utiliza el formulario de ayuda o la página de servicio correspondiente. Prepara el número de seguimiento, la fecha de envío, el servicio, las direcciones del remitente y del destinatario, el último escaneo, la descripción del contenido, el justificante de valor y fotos si hay daños.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Página de seguimiento

Royal Mail Track your item

Ver todos los detalles sobre la asistencia de seguimiento de Royal Mail

Ideal para	Último escaneo, intento de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y avisos de nueva entrega.
Región/idioma	Reino Unido; inglés.
Horario y zona horaria	Disponibilidad de la página en línea; las acciones de entrega dependen de la fase del servicio.
Información que preparar	Referencia de seguimiento y código postal cuando se solicite.
Limitación importante	No todos los servicios de Royal Mail tienen seguimiento completo.

Centro de ayuda y contacto

Ayuda de Royal Mail

Ver todos los detalles sobre la ayuda de Royal Mail

Ideal para	Preguntas sobre retrasos, pérdidas, daños, nueva entrega, aduanas, reclamaciones y cuentas.
Región/idioma	Reino Unido; inglés.
Horario y zona horaria	Utiliza la página oficial de ayuda para conocer el horario de atención actual y la disponibilidad de los canales.
Información que preparar	Número de seguimiento, comprobante de envío, dirección, servicio, fechas y pruebas.
Limitación importante	Royal Mail puede requerir que el remitente o el comprador del franqueo presente una reclamación de compensación.

Nueva entrega

Nueva entrega de Royal Mail

Ver todos los detalles sobre el contacto de nueva entrega de Royal Mail

Ideal para	Tarjetas de entrega fallida y artículos retenidos después de un intento de entrega.
Región/idioma	Reino Unido; inglés.
Horario y zona horaria	Página de solicitud en línea; el horario de la oficina de recogida varía según la ubicación.
Información que preparar	Detalles de la tarjeta, nombre, dirección, número de seguimiento y detalles de reentrega preferidos.
Limitación importante	No todos los artículos pueden redirigirse o volver a entregarse en todas las direcciones.

Servicios cerca de ti

Servicios de Royal Mail cerca de usted

Ver todos los detalles de las ubicaciones de Royal Mail

Ideal para	Búsqueda de oficinas de entrega, puntos de atención al cliente, buzones y disponibilidad de servicios locales.
Región/idioma	Reino Unido; inglés.
Horario y zona horaria	Horarios específicos de cada ubicación mostrados en el localizador oficial.
Información que preparar	Código postal, localidad o información de la tarjeta de entrega.
Limitación importante	Los horarios de apertura y los servicios pueden variar; verifica antes de viajar.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los minoristas deben distinguir entre el seguimiento orientado al cliente, las integraciones de envío o seguimiento de Royal Mail y la visibilidad multitransportista de 17TRACK. Los sistemas de Royal Mail son los más adecuados para etiquetas y servicios específicos de Royal Mail; 17TRACK resulta útil cuando una tienda envía con varios transportistas o mediante traspasos postales transfronterizos.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Integraciones empresariales oficiales de Royal Mail

Royal Mail

Ver todos los detalles de las integraciones oficiales de Royal Mail

Cobertura de transportistas	Servicios de Royal Mail y flujos de trabajo aptos para cuentas empresariales de Royal Mail.
Uso principal	Creación de etiquetas, datos de envío, manifiestos, operaciones de cuentas empresariales e integración específica de servicios.
Autenticación	Requiere acceso empresarial de Royal Mail, credenciales y configuración actual de desarrollador o de cuenta.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las capacidades dependen del producto actual para desarrolladores de Royal Mail y de la elegibilidad de la cuenta.
Documentación actual para desarrolladores	Portal para desarrolladores de Royal Mail
Nota de migración/obsolescencia	Usa el portal para desarrolladores actual porque los productos de integración, endpoints y la autenticación de Royal Mail pueden cambiar.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista, incluido Royal Mail cuando 17TRACK admite el código del transportista.
Uso principal	Registro de seguimiento por lotes, supervisión de estados normalizados, visibilidad de envíos de comercio electrónico y supervisión de excepciones.
Autenticación	Encabezado 17token de una cuenta de 17TRACK API.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registra números de seguimiento mediante API y utiliza las funciones disponibles de 17TRACK API según el plan y la documentación.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de 17TRACK API
Nota de migración/obsolescencia	Usa la documentación actual de 17TRACK para cambios de versión, cuota y endpoint.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de Royal Mail?

Introduce la referencia de seguimiento en Royal Mail Track your item o usa 17TRACK para ver los eventos disponibles de Royal Mail y sus socios en un solo lugar.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Royal Mail?

El número de seguimiento de Royal Mail suele estar en el recibo de Post Office, la etiqueta de Royal Mail, el registro de Click & Drop, el correo electrónico de envío del vendedor, la página del pedido del marketplace o la tarjeta de entrega.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Royal Mail?

Un número internacional de Royal Mail suele seguir el patrón UPU S10 de dos letras, nueve dígitos y GB, mientras que las referencias nacionales varían según el servicio y el sistema de envío.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Royal Mail?

La primera actualización significativa de Royal Mail suele aparecer después de la aceptación física o el primer procesamiento, no simplemente cuando el remitente crea una etiqueta.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Royal Mail?

El seguimiento de Royal Mail puede pausarse porque el paquete está entre puntos de escaneo, esperando un traspaso, retrasado por una interrupción, retenido por aduanas o usando un servicio con seguimiento limitado.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Royal Mail?

El tiempo de entrega de Royal Mail depende del producto, la hora límite de envío, el destino y las interrupciones; Tracked 24 y Tracked 48 son objetivos de servicio, mientras que Special Delivery Guaranteed tiene términos de garantía separados.

7. ¿Qué debo hacer después de un intento de entrega de Royal Mail?

Usa la tarjeta de entrega de Royal Mail o la página de seguimiento para reservar una reentrega, comprobar las opciones de recogida o seguir las instrucciones de pago si hay cargos pendientes.

8. ¿Qué pasa si Royal Mail dice que se entregó, pero no lo he recibido?

Revisa primero los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega; luego contacta con Royal Mail para obtener evidencia de entrega y con el vendedor para recibir soporte sobre el pedido.

9. ¿Cómo informo de un artículo de Royal Mail perdido o dañado?

Utiliza la guía actual de Royal Mail sobre artículos perdidos, retrasados o dañados y conserva el comprobante de envío, el seguimiento, la evidencia del valor, las fotos y el embalaje.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Royal Mail?

Empieza con Royal Mail Help, Track your item, redelivery o Services near you, y prepara el número de seguimiento, la dirección, las fechas, el servicio y las pruebas antes de contactar con soporte.

11. ¿Puede Royal Mail rastrear un paquete internacional de otro país?

Royal Mail a menudo puede mostrar eventos de entrega en el Reino Unido para artículos postales entrantes, pero el número de seguimiento puede haber sido emitido por el operador postal de origen en lugar de Royal Mail.

12. ¿El seguimiento de Royal Mail significa que mi paquete ya ha pasado la aduana?

Un escaneo de llegada de Royal Mail o de un socio no significa automáticamente el despacho de aduanas; busca un evento específico de liberación aduanera, cargos pendientes o oficina de entrega.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de Royal Mail durante la entrega internacional?

Los números postales S10 normalmente siguen siendo consultables entre operadores postales, pero algunos sistemas de ecommerce o de entrega local pueden añadir una referencia separada de última milla.

14. ¿Se puede inferir un servicio de Royal Mail solo a partir del prefijo de seguimiento?

Un prefijo puede sugerir una familia amplia de identificadores, especialmente para el correo internacional S10, pero el servicio exacto de Royal Mail debe verificarse en la etiqueta, el recibo o el resultado de seguimiento oficial.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Royal Mail mediante una API?

Las empresas pueden revisar los recursos para desarrolladores de Royal Mail para integraciones oficiales de cuentas y usar la 17TRACK API para flujos de trabajo de seguimiento multitransportista que incluyan Royal Mail donde sea compatible.

API de seguimiento

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'