Royal Mail Seuranta

Syötä Royal Mail-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.royalmail.com/

Seuraa

Tietoa Royal Mailista

Royal Mail on Yhdistyneen kuningaskunnan postitoimija kirjeille ja paketeille. Se tarjoaa kotimaan toimituksia, seurattavia paketteja, allekirjoitusta edellyttäviä palveluja, erikoistoimituksia, kansainvälistä postivientiä sekä saapuvien postituontien toimituksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Royal Mail -seurantaa tulee tulkita kuljetusvaiheen mukaan: sähköiset lähetystietotiedot, vastaanotto, lajittelu, vienti- tai tuontikäsittely, luovutus, toimitusyritys, nouto, toimitettu-skannaus, poikkeus tai palautus.

Royal Mail -yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	Royal Mail Group Limited, joka toimii kuluttajille Royal Mail -brändin alla.
Virallinen verkkosivusto	https://www.royalmail.com/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Postitoimija, noutokuljetusyhtiö, lajitteluverkosto, kansainvälisen postinvaihdon osallistuja ja Yhdistyneen kuningaskunnan viimeisen osuuden toimitusoperaattori.
Pääasiallinen alue	Yhdistynyt kuningaskunta, kansainvälisillä lähtevillä ja saapuvilla postivirroilla kumppanipostitoimijoiden kautta.
Seurantasivu	Royal Mail Track your item
Emoyhtiö	International Distribution Services plc on pörssilistattu emokonserni, johon kuuluvat Royal Mail ja GLS.
Perustettu	Royal Mailin postiperintö juontaa juurensa Henry VIII:n aikana perustettuun Royal Mail -palveluun; nykyinen yritysmuoto ja palvelut tulee tarkistaa ajantasaisista Royal Mailin asiakirjoista.
Pääkonttori	Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta, kuten konsernin materiaaleissa ilmoitetaan.

Kuljetusyhtiöiden yksiköiden suhteet

Yksikkö

Suhde Royal Mailiin

Royal Mail

Royal Mail on vakiintunut kuluttajille suunnattu postikuljetusbrändi, jota käytetään Yhdistyneen kuningaskunnan kirjeissä, paketeissa ja kansainvälisissä postipalveluissa.

Näytä kaikki Royal Mailin tiedot

Yksikön tyyppi	Vakiintunut kuljetusyhtiö.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Käyttäjien tulee seurata Royal Mail -viitteitä Royal Mailissa tai 17TRACKin kautta, ei asiaankuulumattomilla samannimisillä sivustoilla.
Virallinen näyttö	Royal Mailin virallinen verkkosivusto ja Track your item -sivu.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed ja Signed -palvelut

Nämä ovat Royal Mailin ylläpitämiä palvelutuotteita, joilla on erilainen seurannan tarkkuus, toimitustasot ja korvausehdot.

Näytä kaikki Royal Mail -palveluiden tiedot

Yksikön tyyppi	Operoidut palvelut.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Palvelu määrittää, ovatko skannaukset päästä päähän -seurantaa, allekirjoitusvahvistuksia, vain toimitusvahvistuksia vai seurannan ulkopuolisia.
Virallinen näyttö	Royal Mailin lähetys- ja pakettipalvelusivut.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item on virallinen kuluttajille tarkoitettu seurantatyökalu kelvollisille Royal Mail -viitteille.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin seurantatuotteista

Yksikön tyyppi	Seurantatuote.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Virallinen sivu on ensisijainen lähde skannauksille, toimitustodisteille silloin kun niitä on saatavilla, sekä toimituksen hallintavaihtoehdoille.
Virallinen näyttö	Royal Mail Track your item ja seurantaohjesivut.

Royal Mailin Mail Centres -keskukset, jakelutoimistot ja Heathrow'n alueen kansainvälinen käsittely

Royal Mailin toimipisteet käsittelevät kotimaan postia, valmistelevat lähtevät kansainväliset lähetykset ja vastaanottavat saapuvat postilähetykset Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimitettaviksi.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin verkostokohteista

Yksikön tyyppi	Verkosto- ja toimipistekohteet.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Skannaus käsittelykeskuksessa tarkoittaa, että lähetys liikkuu postiverkostossa; se ei välttämättä tarkoita, että se on lähtenyt toimitettavaksi.
Virallinen näyttö	Royal Mailin seurantatapahtumat ja kansainväliset ohjeresurssit.

Määrämaan ja lähtömaan postioperaattorit

Ulkomaiset postioperaattorit voivat antaa S10-numeroita, kuljettaa lähetystä kansainvälisesti tai toimittaa Royal Mailin vientilähetyksiä luovutuksen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot postikumppaneista

Yksikön tyyppi	Kansainväliset tai viimeisen osuuden kumppanit.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Luovutuksen jälkeen määrämaan posti voi pitää pakettia hallussaan, vaikka Royal Mail näkyisi edelleen lähettäjälle lähtömaan kuljetusyrityksenä.
Virallinen näyttö	UPU S10 -osoitekäytännöt ja Royal Mailin kansainvälisen seurannan ohjeistus.

17TRACK

17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatapahtumat Royal Maililta ja muilta kuljetusyrityksiltä, mutta se ei kuljeta, uudelleenreititä, hyvitä eikä hyväksy korvausvaatimuksia.

Näytä kaikki tiedot 17TRACK-suhteesta

Yksikön tyyppi	Riippumaton seuranta-alusta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK auttaa käyttäjiä seuraamaan useiden kuljetusyritysten välisiä luovutuksia, mutta palvelumuutokset ja korvausvaatimukset on hoidettava Royal Mailin, myyjän tai vastuullisen kuljetusyrityksen kanssa.
Virallinen näyttö	17TRACKin kuljetusyritysseuranta ja API-dokumentaatio.

Nopea vastaus

Seurataksesi Royal Mail -pakettia syötä lähettäjältä, kuitista, tarrasta, lähetyssähköpostista tai Royal Mail -kortista saamasi seurantaviite sivulla Royal Mail Track your item tai seuraa samaa numeroa 17TRACK-palvelussa saadaksesi yhdistetyn näkymän useille kuljetusyrityksille. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin välilyönnit, yhdysmerkit, samankaltaiset merkit, onko lähettäjä vasta luonut tarran ja onko paketti todellisuudessa kumppanin tai markkinapaikan kuljetusyrityksen hallussa.

Vinkki: 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia Royal Mailin tapahtumia ja kumppanitapahtumia, mutta 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, varata uudelleentoimitusta, vapauttaa tullia, hyvittää tilausta tai hyväksyä Royal Mail -korvausvaatimusta.

Royal Mail -pakettien seuranta

Käytä virallista Royal Mail -seurantasivua, kun tarvitset kuljetusyrityksen oman viimeisimmän skannauksen, toimituskuvan tai allekirjoituksen silloin kun ne ovat saatavilla; käytä 17TRACK-palvelua, kun tarvitset yhden näkymän Royal Mailiin, lähtömaan posteihin, määrämaan posteihin, markkinapaikkoihin ja muihin kuljetusyrityksiin.

Seurantapolkujen vertailu

Polku

Paras käyttötarkoitus

Royal Mail Track your item

Tarkista viralliset Royal Mail -tapahtumat, toimitusyrityksen tiedot, noutovaihtoehdot ja toimitustodisteet silloin kun palvelu tarjoaa ne.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin virallisesta seurannasta

Vaiheet	Avaa Royal Mailin seurantasivu, syötä seurantaviite täsmälleen annetussa muodossa, poista tarvittaessa tarpeettomat välilyönnit ja tarkista sitten viimeisin tapahtuma sekä saatavilla olevat toimitustoiminnot.
Mistä numero löytyy	Post Office -kuitti, Royal Mailin verkkopostitustarra, myyjän lähetyssähköposti, markkinapaikan tilaussivu tai toimitusilmoituskortti.
Rajoitukset	Seuraamattomat Royal Mail -palvelut eivät välttämättä näytä täydellistä lähetystason seurantaa. Jotkin viitteet vahvistavat vain toimituksen tai allekirjoituksen eivätkä jokaista verkoston skannausta.

17TRACK

Seuraa Royal Mailia yhdessä muiden kuljetusyritysten kanssa, kun lähetys ylittää rajoja, vaihtaa postioperaattoria tai tulee verkkokauppa-alustalta.

Näytä kaikki tiedot 17TRACK-seurannasta

Vaiheet	Syötä seurantanumero 17TRACK-palveluun, anna kuljetusyrityksen automaattisen tunnistuksen ehdottaa Royal Mailia tai kumppania ja vertaile tapahtumia kuljetusyritysten välillä, jos lähetys on kansainvälinen.
Mistä numero löytyy	Käytä kuljetusyrityksen seurantanumeroa, älä kauppiaan tilausnumeroa, laskunumeroa tai sisäistä viitettä, ellei myyjä nimenomaisesti sano, että kyseistä viitettä voi seurata.
Rajoitukset	17TRACK näyttää saatavilla olevat kuljetusyritystiedot. Royal Mail, myyjä tai nykyinen postioperaattori on edelleen vastuussa toimituspäätöksistä ja myynninjälkeisistä toimista.

Seurantanumero yksilöi postilähetyksen tai paketin liikkeen. Tilausnumero yksilöi ostoksen. Viitenumero voi olla kauppiaan viite, ja toimitusilmoituksen numero voi yksilöidä vain paikallisen toimitusyrityksen. Jos numero ei ole aktiivinen, kysy lähettäjältä, onko Royal Mail fyysisesti vastaanottanut lähetyksen vai saanut vain sähköiset tarratiedot.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

Royal Mailin seurantaviitteet voivat olla Royal Mailin antamia, lähtömaan postin antamia, markkinapaikan toimittamia tai kumppaniin liitettyjä. Se, että numero on haettavissa Royal Mailissa, ei aina tarkoita, että Royal Mail on antanut numeron; saapuvassa kansainvälisessä postissa Royal Mail voi jatkaa ulkomaisen postin S10-tunnisteen käyttöä sen jälkeen, kun paketti saapuu Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

Royal Mail kotimaisen seuratun paketin viite

Usein aakkosnumeerinen tai numeerinen; Royal Mail neuvoo käyttäjiä syöttämään viitteen täsmälleen annetussa muodossa ja hyväksyy yleisesti viitteitä laajalla pituusalueella.

Näytä kaikki tiedot Royal Mail kotimaisten seurattujen pakettien viitteistä

Pituus/rakenne	Royal Mail julkinen ohjeistus ei julkaise yhtä täydellistä kuluttajasääntöä jokaiselle kotimaiselle tuotteelle; esimerkkeihin voi sisältyä pitkiä aakkosnumeerisia viitteitä, jotka on painettu tarroihin ja kuitteihin.
Myöntäjä	Royal Mail tai hyväksytty Royal Mail lähetysjärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Tracked 24, Tracked 48 ja jotkin yrityspakettipalvelut.
Kuka näkee sen ja missä	Lähettäjät näkevät sen postitustarrassa, Click & Drop -tietueessa tai kuitissa; ostajat näkevät sen lähetyssähköposteissa tai markkinapaikan seurantasivuilla.
Seurannan laajuus	Yleensä lähetystason skannaukset vastaanotosta tai ensimmäisestä käsittelystä toimitukseen asti.
Tärkeä huomio	Älä päättele tarkkaa palvelua pelkästään ensimmäisistä merkeistä, koska Royal Mail ja yritysjärjestelmät voivat käyttää päällekkäisiä viiteperheitä.

UPU S10 -kansainvälinen postinumero, joka päättyy GB

Kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa, maakoodi GB, esitetty muodossa AA ######### GB, välilyönnit valinnaisia.

Näytä kaikki tiedot S10-numeroista, jotka päättyvät GB

Pituus/rakenne	13 merkkiä: palvelun ilmaisinkirjaimet, 8 sarjanumeroa sekä tarkistusnumero ja ISO-maakoodi GB.
Myöntäjä	Royal Mail, kun Royal Mail on kansainvälisen lähetyksen lähtömaan postioperaattori.
Tyypillinen palvelu/käyttö	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed sekä jotkin postipaketti- tai kirjattujen lähetysten kulut.
Kuka näkee sen ja missä	Yhdistyneen kuningaskunnan lähettäjät näkevät sen kansainvälisessä tarrassa tai kuitissa; ulkomaiset vastaanottajat näkevät saman numeron myyjän viesteissä ja kohdemaan postin seurannassa.
Seurannan laajuus	Näkyy Royal Mail kautta Yhdistyneen kuningaskunnan vastaanoton ja viennin aikana; näkyvyys luovutuksen jälkeen riippuu kohdemaan postioperaattorin osallistumisesta.
Tärkeä huomio	Etuliitteet, kuten R-, L-, C- tai E-perheet, ilmaisevat laajoja UPU-postiluokkia, mutta kuluttajapalvelun nimi tulee varmistaa tarrasta tai virallisesta seurantatuloksesta.

Saapuva kansainvälinen S10-numero, joka ei pääty GB

Kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa ja lähtömaan maakoodi, kuten LX ######### CN tai RR ######### US.

Näytä kaikki tiedot saapuvista S10-numeroista

Pituus/rakenne	13-merkkinen UPU S10 -rakenne, jonka lopussa on myöntävän postioperaattorin maakoodi.
Myöntäjä	Lähtömaan postioperaattori, ei Royal Mail, vaikka Royal Mail skannaisi sen Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Rajat ylittävän verkkokaupan paketit, kirjatut kirjeet, pikkupaketit ja postipaketit, jotka saapuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
Kuka näkee sen ja missä	Markkinapaikan ostajat näkevät usein lähtömaan postinumeron myyjän lähetysviesteissä; Yhdistyneen kuningaskunnan vastaanottajat voivat nähdä Royal Mail toimitustapahtumia samalla numerolla tuonnin jälkeen.
Seurannan laajuus	Lähtömaan postin tapahtumat, runkokuljetuksen näkyvyyskatkokset, Yhdistyneen kuningaskunnan tuontiskannaukset ja Royal Mail viimeisen osuuden tapahtumat, kun niitä vaihdetaan.
Tärkeä huomio	Royal Mail voi seurata tai toimittaa saapuvan numeron myöntämättä kyseistä numeroa itse.

Signed For- tai Special Delivery -viite

Royal Mail viite, joka on painettu kuittiin tai tarraan; rakenne vaihtelee tuotteen ja kanavan mukaan.

Näytä kaikki tiedot signed- ja special delivery -viitteistä

Pituus/rakenne	Voi olla aakkosnumeerinen tai numeerinen kanavasta riippuen; syötä ilman koristeellisia välilyöntejä tai yhdysmerkkejä, jos ensimmäinen yritys epäonnistuu.
Myöntäjä	Royal Mail toimipiste, online-postitus tai yritysten lähetysjärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Royal Mail Signed For- ja Royal Mail Special Delivery Guaranteed -palvelut.
Kuka näkee sen ja missä	Lähettäjä näkee sen kuitissa; vastaanottaja voi saada sen lähettäjältä tai myyjältä.
Seurannan laajuus	Special Delivery sisältää yleensä kattavamman seurannan ja takuusäännöt; Signed For keskittyy toimitusvahvistukseen ja allekirjoitustodisteeseen.
Tärkeä huomio	Allekirjoitus tai toimitustodistus ei itsessään osoita, että lähetys luovutettiin nimetylle henkilölle, elleivät palvelu ja toimitustodiste tue tätä johtopäätöstä.

Kauppiaan tilaustunnus tai markkinapaikan viite

Tilausnumerot, laskunumerot ja sisäiset viitteet eivät noudata Royal Mail seurantasääntöjä.

Näytä kaikki tiedot kauppiaan viitteistä

Pituus/rakenne	Vaihtelee jälleenmyyjän tai markkinapaikan mukaan.
Myöntäjä	Myyjä, markkinapaikka tai tilaustenhallintajärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Oston haku ja asiakaspalvelu, ei postilähetyksen seuranta, ellei kauppias ole yhdistänyt sitä seurantaan.
Kuka näkee sen ja missä	Ostajat näkevät sen tilausvahvistuksissa ja tilisivuilla.
Seurannan laajuus	Ei seurattavissa Royal Mailissa, ellei myyjä linkitä sitä todelliseen kuljetusliikkeen viitteeseen.
Tärkeä huomio	Pyydä myyjältä Royal Mail -seurantaviite, jos näkyvissä on vain tilausnumero.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

Royal Mailin tilailmaisut voivat vaihdella tuotteen ja skannauksen lähteen mukaan, mutta vastuuraja on johdonmukainen: sähköinen ennakkoilmoitus ei tarkoita fyysistä vastaanottoa, vienti- tai tuontiskannaus ei aina tarkoita tulliselvitystä, ja jakeluun lähtenyt -skannaus tarkoittaa, että paikallinen jakelutoiminto yrittää viimeisen osuuden toimitusta.

Tilan pikahaku

Tila

Mitä se tarkoittaa

Lähettäjä valmistelee lähetystä / ennakkoilmoitus vastaanotettu

Royal Maililla on sähköiset tiedot, mutta lähetys ei välttämättä ole vielä fyysisesti Royal Mailin verkossa.

Näytä kaikki tiedot lähettäjän valmistelemasta lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Ennen lähetystä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Lähettäjä, myyjä tai toimituskumppani siihen asti, kunnes Royal Mailin vastaanotto skannataan.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lähetys tulee luovuttaa Royal Mailille tai noutaa.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Tarkista lähetyspäivä ja kysy myyjältä, jos tila ei etene odotetun luovutusajan jälkeen.

Hyväksytty Post Office -toimipisteessä / noudettu

Royal Mail tai vähittäisvastaanottopiste on vastaanottanut lähetyksen.

Näytä kaikki tiedot hyväksytyistä lähetyksistä

Elinkaaren vaihe	Hyväksytty.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mail kuljetuksesta vastaanoton jälkeen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lajittelu postikeskuksessa tai pakettikeskuksessa.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Ei toimenpiteitä, ellei lähetys ylitä palvelun virallisia korvausvaatimus- tai viiveohjeita.

Lähetys vastaanotettu postikeskuksessa / kuljetuksessa

Lähetys liikkuu Royal Mailin lajittelussa tai kuljetuksessa.

Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa olevista lähetyksistä

Elinkaaren vaihe	Kuljetuksessa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mail tai sen sopimuskuljetusosuus.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Saapuminen kohdepostikeskukseen tai jakelutoimistoon.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Seuraa seuraavaa skannausta; satunnaisia skannauskatkoja voi esiintyä toimipaikkojen välillä.

Lähdössä Yhdistyneestä kuningaskunnasta / luovutettu jakelukumppanille

Royal Mail on valmistellut kansainvälisen lähetyksen vientiä varten tai luovuttanut sen seuraavalle posti- tai kuljetuskumppanille.

Näytä kaikki tiedot kansainvälisen luovutuksen tilasta

Elinkaaren vaihe	Tulli/Luovutus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mail vientiluovutukseen asti, sen jälkeen lentoyhtiö, postinvaihtopaikka tai kohdemaan postioperaattori vaiheesta riippuen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Pitkän matkan kuljetus, saapuminen kohdemaahan ja tuontikäsittely.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Seuraa 17TRACKilla tai kohdemaan postilla, jos Royal Mailin tapahtumat pysähtyvät viennin jälkeen.

Jakelussa

Paikallinen Royal Mailin jakelutoimisto on osoittanut lähetyksen jakeluun.

Näytä kaikki tiedot jakelussa olevasta lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Jakelussa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mailin paikallinen jakelutoiminto.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Toimitus, toimitusyritys, noutokortti tai turvalliseen paikkaan jätetty -tapahtuma.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Seuraa toimitusohjeita, pääsyvaatimuksia ja noutokortin tietoja.

Toimitettu

Royal Mail kirjasi toimitusskannauksen; toimitustodistus voi olla saatavilla siihen oikeuttavissa palveluissa.

Näytä kaikki tiedot toimitetusta tilasta

Elinkaaren vaihe	Toimitettu.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mail toimitustodisteita varten; lähettäjä tai myyjä tilaustukea varten.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lisäkuljetusskannausta ei odoteta, ellei synny kiistaa tai korjausta.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Tarkista turvallinen paikka, kotitalous, vastaanotto ja naapurit ennen kuin viet asian eteenpäin todisteiden kanssa.

Toimitusyritys / noudettavissa

Royal Mail ei voinut suorittaa toimitusta ja voi pitää lähetyksen noutoa tai uudelleentoimitusta varten nykyisten sääntöjen mukaisesti.

Näytä kaikki noutotilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Nouto.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mailin jakelutoimisto tai noutopiste.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Vastaanottaja varaa uudelleentoimituksen, noutaa lähetyksen tai lähetys palautetaan säilytysajan jälkeen.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Käytä Royal Mailin korttia tai seurantaa uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeisiin.

Poikkeus / ei voida toimittaa / palautettu lähettäjälle

Lähetyksessä on ongelma, kuten osoiteongelma, pääsyongelma, kieltäytyminen, maksamaton maksu, tulliongelma tai vanhentunut säilytysaika.

Näytä kaikki poikkeus- ja palautustilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Poikkeus tai palautus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Royal Mail, tulli, vastaanottaja tai lähettäjä ilmoitetusta syystä riippuen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Uudelleentoimitus, nouto, maksu, tietopyyntö tai palautuksen käsittely.
Mitä sinun kannattaa tehdä	Noudata tapahtumakohtaista ohjetta ja ota yhteyttä lähettäjään, jos vain lähettäjä voi muuttaa lähetystä tai tehdä siitä korvausvaatimuksen.

Palvelut ja toimitusajat

Royal Mailin palveluvalinta määrittää seurannan laajuuden ja toimitusstandardin. Toimitusstandardit eivät ole sama asia kuin taattu toimituspäivä, ellei Royal Mail nimenomaisesti myy taattua palvelua, kuten Special Delivery Guaranteed.

Palveluvertailu

Palvelu

Sopii parhaiten

Royal Mail Tracked 24

Yhdistyneen kuningaskunnan paketit, jotka tarvitsevat seuratun toimituksen nopeammalla palvelutavoitteella kuin Tracked 48.

Näytä kaikki Royal Mail Tracked 24 -palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Kotimainen seurattu paketti.
Kattavuus	Yhdistynyt kuningaskunta, Royal Mailin palvelun saatavuuden ja poikkeusten mukaisesti.
Seurannan taso	Alusta loppuun seuratut tapahtumat toimitusvahvistuksella.
Keskeinen koko-/painoehto	Riippuu paketin koosta, painosta ja Royal Mailin nykyisistä tuoterajoista.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Korvaus ja vaihtoehdot riippuvat Royal Mailin nykyisistä ehdoista.
Tärkein rajoitus	Palvelutavoite ei ole sama asia kuin rahat takaisin -takuu, ellei Royal Mail sitä ilmoita.

Royal Mail Tracked 48

Yhdistyneen kuningaskunnan paketit, joissa seuranta on tärkeämpää kuin nopein toimitus.

Näytä kaikki Royal Mail Tracked 48 -palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Kotimainen seurattu paketti.
Kattavuus	Yhdistynyt kuningaskunta, tuotteen saatavuuden mukaisesti.
Seurannan taso	Seuratut tapahtumat ja toimitusvahvistus.
Keskeinen koko-/painoehto	Riippuu paketin muodosta ja Royal Mailin nykyisistä rajoista.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Korvaus riippuu valitusta tuotteesta ja ehdoista.
Tärkein rajoitus	Saattaa sisältää vähemmän kiireellisyyteen liittyviä suojia kuin taatut palvelut.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Aikakriittiset Yhdistyneen kuningaskunnan lähetykset, jotka tarvitsevat taatun toimituslupauksen Royal Mailin ehtojen mukaisesti.

Näytä kaikki Royal Mail Special Delivery Guaranteed -palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Kotimainen premium-tason seurattu ja allekirjoitettava palvelu.
Kattavuus	Yhdistynyt kuningaskunta, joitakin sijainteja koskevin poikkeuksin ja aikatauluvaihteluin.
Seurannan taso	Yksityiskohtainen seuranta toimitusvahvistuksella ja allekirjoitustodisteella soveltuvin osin.
Keskeinen koko-/painoehto	Edellyttää Royal Mailin voimassa olevien Special Delivery -palvelun kokoa, painoa ja sisältöä koskevien sääntöjen noudattamista.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Korvaus- ja hyvityssäännöt ovat tuotekohtaisia.
Tärkein rajoitus	Takuuehdot, poikkeukset ja lähettämisen määräajat on tarkistettava ennen lähettämistä.

Royal Mail Signed For 1st Class ja 2nd Class

Kirjeet tai paketit, jotka tarvitsevat allekirjoituksen tai toimitusvahvistuksen täyden seurannan sijaan.

Näytä kaikki tiedot palvelusta Royal Mail Signed For

Palvelutyyppi	Kotimaan allekirjoituksella vahvistettava palvelu.
Kattavuus	Yhdistynyt kuningaskunta.
Seurannan taso	Yleensä hyväksymis- ja toimitus-/allekirjoitustodiste täydellisen verkostoseurannan sijaan.
Keskeinen koko-/painoehto	Edellyttää kirje-, suurkirje- ja pakettirajoitusten noudattamista.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Allekirjoitustodiste saatavuuden mukaan ja korvaus ehtojen mukaisesti.
Tärkein rajoitus	Ei sovellu tilanteisiin, joissa ostaja odottaa yksityiskohtaista skannauskohtaista seurantaa.

International Tracked, Signed tai Tracked & Signed

Rajat ylittävät postipaketit, joissa tarvitaan vienti- ja kohdemaaseurantaa.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin kansainvälisistä seurattavista palveluista

Palvelutyyppi	Kansainvälinen postipalvelu.
Kattavuus	Saatavuus kohdemaassa vaihtelee palvelun ja postikumppanin mukaan.
Seurannan taso	Seuranta ja/tai allekirjoitus riippuu kohteesta ja valitusta tuotteesta.
Keskeinen koko-/painoehto	Edellyttää kansainvälisten kokoa, painoa, kohdetta ja tullia koskevien sääntöjen noudattamista.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Korvaus- ja allekirjoitusvaihtoehdot vaihtelevat tuotteen mukaan.
Tärkein rajoitus	Tulli ja ulkomaisten postitoimijoiden luovutukset voivat aiheuttaa näkyvyyskatkoja.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Tracked 24

Royal Mail kuvaa Tracked 24 -palvelua seuraavan työpäivän tavoitepalveluksi monille UK-lähetyksille lähetysajasta ja palveluehdoista riippuen.

Näytä kaikki Tracked 24 -palvelun aikataulutiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Työpäiviin perustuva palvelutavoite, ellei Royal Mail ilmoita toisin.
Takuun tila	Palvelutavoite, ei sama kuin Special Delivery Guaranteed.
Laskenta alkaa	Lähettämisestä, noudosta tai hyväksymisestä Royal Mailin sääntöjen ja määräajan mukaisesti.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen lähettäminen, palveluhäiriö, osoitteen laatu, sää, ruuhkahuippujen volyymi ja puuttuvat skannaukset.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Ajantasainen Royal Mailin palvelusivu tulee tarkistaa ennen ostoa.

Tracked 48

Royal Mail kuvaa Tracked 48 -palvelua kahden–kolmen työpäivän tavoitepalveluksi monille UK-lähetyksille.

Näytä kaikki Tracked 48 -palvelun aikataulutiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Työpäiviin perustuva palvelutavoite.
Takuun tila	Palvelutavoite, ei yleinen rahat takaisin -takuu.
Laskenta alkaa	Hyväksyminen tai nouto nykyisten Royal Mailin sääntöjen mukaisesti.
Tärkeimmät viivästystekijät	Lähtöpaikan määräaika, verkostohäiriö, syrjäinen toimitusalue, puutteellinen osoite ja kausiluonteinen volyymi.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Ajantasainen Royal Mailin palvelusivu tulee tarkistaa ennen ostoa.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail julkaisee taattuja toimitusvaihtoehtoja, kuten klo 13 mennessä tai muita nykyisiä vaihtoehtoja, postinumerosta ja palveluehdoista riippuen.

Näytä kaikki Special Delivery Guaranteed -palvelun aikataulutiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Työpäivätakuun säännöt riippuvat valitusta tuotteesta, lähetyspäivästä ja kohteesta.
Takuun tila	Taattu vain Royal Mail Special Delivery -ehtojen ja poikkeusten mukaisesti.
Laskenta alkaa	Hyväksytty lähettäminen ennen asiaankuuluvaa määräaikaa.
Tärkeimmät viivästystekijät	Lähettäminen määräajan jälkeen, poissuljettu sisältö, poikkeukselliset häiriöt ja sijainnit, joissa on erityiset toimitusjärjestelyt.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyiset Royal Mail Special Delivery -ehdot tulee tarkistaa ennen ostoa.

Kansainväliset palvelut

Vaihtelee lähtömaan, määränpään, tullin, määränpään postitoimijan ja valitun palvelun mukaan.

Katso kaikki kansainvälisten palvelujen toimitusaikatiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Kuvataan yleensä arkipäiväarvioina tai määränpääkohtaisina tavoitteina.
Takuun tila	Ei ole tulliselvitystakuu, ellei Royal Mail nimenomaisesti ilmoita tuotetakuuta.
Laskenta alkaa	Vastaanotto ja vientikäsittely sekä määränpäämaan käsittely luovutuksen jälkeen.
Tärkeimmät viivästystekijät	Tulli, turvatarkastukset, puutteelliset tullitiedot, rajoitetut tavarat, runkokuljetuskapasiteetti, määränpään postiviiveet ja paikalliset pyhäpäivät.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Valitun maan osalta tulee tarkistaa Royal Mailin kansainvälisten palvelujen ja määränpäiden opassivut.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat Royal Mail -seurantaongelmat kuuluvat johonkin kolmesta ryhmästä: lähetystä ei ole fyysisesti luovutettu Royal Mailille, lähetys on skannauspisteiden välillä tai lähetys edellyttää toimenpidettä vastaanottajalta, lähettäjältä, tulliviranomaiselta tai myyjältä.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy

Virheellinen seurantanumero

Numero on kirjoitettu väärin, se on tilausviite tai kuuluu toiselle kuljetusyritykselle.

Katso kaikki ratkaisut virheelliseen seurantanumeroon

Tarkista ensin	Poista välilyönnit, tarkista kirjaimet O/I suhteessa numeroihin 0/1 ja varmista, että myyjä toimitti Royal Mail -viitteen.
Välitön toimenpide	Kokeile virallista Royal Mail -seurantaa ja 17TRACKin kuljetusyrityksen automaattista tunnistusta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Vie asia myyjälle, jos käytettävissä on vain tilausnumero.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin myyjään tai lähettäjään; Royal Mailiin, jos numero on kelvollinen Royal Mail -viite.

Ei seurantapäivityksiä / vain etiketti

Sähköiset etikettitiedot ovat olemassa, mutta Royal Mail ei välttämättä ole fyysisesti vastaanottanut lähetystä.

Katso kaikki ratkaisut seurantapäivitysten puuttumiseen

Tarkista ensin	Lähetyssähköpostin aika, myyjän käsittelyaika ja onko noutoskannaus ilmestynyt.
Välitön toimenpide	Odota ensimmäistä vastaanottoskannausta, jos lähetys on äskettäinen.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Käytä Royal Mailin ajantasaista ohjeistusta ja korvausvaatimuksia koskevia ohjeita, jos lähetys ylittää kyseisen palvelun olennaisen viivekynnyksen.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä tai myyjä ennen vastaanottoa; Royal Mail vastaanoton jälkeen, jos ehdot täyttyvät.

Jumissa kuljetuksessa

Lähetys on toimipaikkojen välillä, skannaus on jäänyt väliin, häiriö viivästyttää sitä tai se odottaa kansainvälistä luovutusta.

Katso kaikki ratkaisut kuljetuksessa jumissa olevaan lähetykseen

Tarkista ensin	Palvelutyyppi, viimeisin skannauspaikka, palvelupäivitykset ja onko lähetys kotimainen vai kansainvälinen.
Välitön toimenpide	Jatka seurantaa ja vertaa Royal Mailia 17TRACKiin kumppanitapahtumien osalta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Vie asia eteenpäin, kun Royal Mailin virallinen kadonneen, viivästyneen tai vahingoittuneen postin aikaraja kyseiselle palvelulle täyttyy.
Keneen ottaa yhteyttä	Royal Mail vastaanotetuille kotimaan lähetyksille; lähettäjä tai määränpään posti joissakin kansainvälisissä kulkuvirroissa.

Toimituspoikkeus tai osoiteongelma

Pääsy epäonnistui, osoite on puutteellinen, lähetys on kieltäydytty vastaanottamasta, maksu on erääntynyt tai paikallista toimitusta ei voitu suorittaa loppuun.

Katso kaikki ratkaisut toimituspoikkeuksiin

Tarkista ensin	Seurantasivun ohjeet, toimituskortti, osoitteen kirjoitusasu ja onko maksuja erääntynyt.
Välitön toimenpide	Varaa uudelleentoimitus, nouda ilmoitetusta paikasta tai noudata maksuohjeita vain virallisten Royal Mail -sivujen kautta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Vie asia eteenpäin ennen kuin lähetyksen säilytysaika päättyy tai kun seuranta näyttää palautuskäsittelyä.
Keneen ottaa yhteyttä	Vastaanottaja uudelleentoimitusta tai noutoa varten; lähettäjä, jos osoitteen korjaus tai uudelleenlähetys on tarpeen.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Lähetys voi olla turvallisessa paikassa, toisella henkilöllä, vastaanottopisteessä, toimitettu väärin tai skannattu ennen lopullisen luovutuksen korjausta.

Katso kaikki ratkaisut tilanteeseen, jossa lähetys on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu

Tarkista ensin	Toimituskuva tai allekirjoitus, turvallinen paikka, kuisti, roskakorialue, talouden jäsenet, rakennuksen vastaanotto ja naapurit.
Välitön toimenpide	Ota yhteyttä paikalliseen Royal Mail -jakelutoimistoon tai asiakaspalveluun seurantanumeron ja toimitustodisteiden kanssa.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Eskaloi nopeasti, jos todisteet ovat ristiriidassa osoitteesi tai myyjän toimituslupauksen kanssa.
Keneen ottaa yhteyttä	Royal Mail toimitustodisteita varten; myyjä tilauksen hyvitys- tai korvausvelvoitteita varten.

Tullissa pidossa

Tuontiviranomaiset, tullitiedot, tullien ja verojen arviointi tai rajoitettujen tuotteiden tarkastukset viivästyttävät lähetystä.

Näytä kaikki ratkaisut tullissa pidossa oleville lähetyksille

Tarkista ensin	Kohdemaan seuranta, maksuilmoitukset, tullin pyynnöt ja myyjän tulli-ilmoituksen oikeellisuus.
Välitön toimenpide	Maksa viralliset maksut tai anna pyydetyt tiedot vain virallisten kuljetusliikkeen tai tullin kanavien kautta.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Eskaloi, jos tulli pyytää lähettäjältä puuttuvia asiakirjoja tai lähetys palautetaan.
Keneen ottaa yhteyttä	Vastaanottaja tai maahantuoja verojen osalta; lähettäjä puuttuvien kaupallisten tietojen osalta; nykyinen postitoimija toimituksen käsittelyn osalta.

Kadonnut tai vahingoittunut paketti

Lähetys on ylittänyt viralliset viivästysohjeet, saapunut vahingoittuneena tai sisältöä puuttuu.

Näytä kaikki ratkaisut kadonneille tai vahingoittuneille paketeille

Tarkista ensin	Käytetty palvelu, postitustodistus, arvotodisteet, pakkaus, valokuvat ja Royal Mail -korvausvaatimuksen kelpoisuus.
Välitön toimenpide	Säilytä pakkaus ja todisteet; pyydä lähettäjää aloittamaan oikea Royal Mail -korvausvaatimus, jos lähettäjä osti postituksen.
Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin	Käytä Royal Mail -korvausvaatimussivuilla ilmoitettuja jättöaikoja ja määräaikoja kyseiselle palvelulle.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä, myyjä tai Royal Mail sen mukaan, kuka osti postituksen ja kenellä on oikeus korvausvaatimukseen.

Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Royal Mail vie Yhdistyneen kuningaskunnan postilähetyksiä kohdemaan postitoimijoille ja toimittaa monia saapuvia postilähetyksiä sen jälkeen, kun lähtömaan toimija on lähettänyt ne Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Seurantakatko viennin jälkeen tai ennen tuontia on yleinen, koska fyysinen kuljetus, tulli ja postitietojen vaihto ovat erillisiä tapahtumia.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä tapahtuu

Hyväksyntä lähtömaassa

Lähettäjä postittaa lähetyksen ja lähtömaan postitoimija hyväksyy sen.

Näytä kaikki tiedot lähtömaan hyväksynnästä

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Royal Mail Yhdistyneen kuningaskunnan viennissä tai ulkomainen lähtömaan posti Yhdistyneen kuningaskunnan tuonnissa.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Hyväksytty, lähetys vastaanotettu, postitettu tai lähettäjä on lähettänyt lähetyksen.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä S10-numero säilyy, mutta jotkin kaupalliset kulut voivat yhdistyä toiseen viimeisen vaiheen viitteeseen.
Normaali näkyvyyskatko	Lyhyt katko voi ilmetä ennen ensimmäistä lajitteluskannausta.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vahvista kuljetusliikkeen viite ja palvelu lähettäjältä.

Vientikäsittely ja turvallisuus

Lähtömaan postitoimija valmistelee lähetyksen kansainvälistä lähetystä ja vaadittua turvallisuustarkastusta varten.

Näytä kaikki tiedot vientikäsittelystä

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Lähtömaan postitoimija ja vientikäsittelylaitos.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Poistuu Yhdistyneestä kuningaskunnasta, poistuu ulkomailta, luovutettu toimituskumppanille tai lähetys poistuu kansainvälisestä käsittelykeskuksesta.
Voiko seurantanumero muuttua?	Alkuperäinen postinumero pysyy yleensä voimassa.
Normaali näkyvyyskatko	Katko voi ilmetä lentoa, lähettämistä tai tietojenvaihtoa odotettaessa.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä pidä vientikäsittelyä tullin luovutuksena kohdemaassa.

Pitkän matkan kuljetus ja postin luovutus

Lähetys siirtyy maiden välillä ja voidaan luovuttaa lentoyhtiöltä tai kuljetuskumppanilta kohdemaan postitoimijalle.

Näytä kaikki tiedot pitkän matkan kuljetuksesta ja luovutuksesta

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Kuljetuskumppani, kansainvälinen vaihtotoimisto ja kohdemaan posti tarkan sijainnin mukaan.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetetty, matkalla määränpäähän, saapunut kohdemaahan tai ulkomainen postitoimija vastaanottanut.
Voiko seurantanumero muuttua?	S10-numerot on suunniteltu kansainväliseen postinvaihtoon; jotkin kohdemaan postit lisäävät sisäisen viitteen, mutta voivat silti hakea S10-numerolla.
Normaali näkyvyyskatko	Useita päiviä voi kulua ilman skannausta, koska paketti on fyysisesti liikkeellä tai odottaa vaihtoa.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Tarkista 17TRACK ja kohdemaan posti, kun lähetys saavuttaa kohdemaan.

Tuontitulli

Määränpäämaa arvioi tullitiedot, tullimaksut, verot ja maahantuonnin sallittavuuden.

Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Tulliviranomainen, rajaviranomainen ja määränpään postioperaattori.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Esitetty tullille, tullattu, maksuja erääntynyt tai tullin hallussa.
Voiko seurantanumero muuttua?	Postinumero pysyy yleensä haettavissa, mutta paikalliset järjestelmät voivat lisätä maksu- tai toimitusviitteen.
Normaali näkyvyyskatko	Kiinteää tullausaikaa ei pidä olettaa.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Anna pyydetyt tiedot ja maksa viralliset maksut vain luotettavien virallisten kanavien kautta.

Viimeisen vaiheen toimitus

Määränpään kuljetusyritys toimittaa paketin paikallisesti; Yhdistyneeseen kuningaskuntaan saapuvien postilähetysten osalta Royal Mail hoitaa usein tämän roolin.

Näytä kaikki viimeisen vaiheen toimituksen tiedot

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Royal Mail Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai määränpään postioperaattori Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Vastaanotettu jakelutoimistossa, toimituksessa, toimitettu, toimitusta yritetty tai noudettavissa.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä ei postin S10-seurannassa, mutta jotkin verkkokauppakumppanit voivat näyttää ylimääräisen viimeisen vaiheen tunnuksen.
Normaali näkyvyyskatko	Tuontivapautuksen ja paikallisen jakelutoimiston skannauksen välillä voi olla viive.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Noudata paikallisia toimitusohjeita, uudelleentoimitusvaihtoehtoja ja noutomääräaikoja.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Royal Mailin toimituksenhallinta riippuu palvelusta, toimitusvaiheesta ja kelpoisuudesta. Vastaanottajat voivat yleensä toimia epäonnistuneen toimituksen ja noudon vaihtoehdoissa; lähettäjät hallitsevat monia tilaukseen, osoitteeseen ja korvausvaatimuksiin liittyviä päätöksiä.

Toimituksenhallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Varaa uudelleentoimitus

Vastaanottaja, jolla on ilmoitus epäonnistuneesta toimituksesta tai seurantatiedot.

Näytä kaikki Royal Mailin uudelleentoimituksen tiedot

Kelpoisuus	Saatavilla, kun Royal Mail on yrittänyt toimitusta ja tarjoaa kyseiselle lähetykselle uudelleentoimitusta.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Toimitusyrityksen jälkeen ja ennen kuin lähetys palautetaan tai säilytysaika päättyy.
Maksu	Tarkista mahdolliset ehdot nykyiseltä Royal Mailin uudelleentoimitussivulta.
Taattu?	Ei ehdotonta takuuta, jos osoite, pääsy tai palvelurajoitukset estävät toimituksen.
Virallinen toimintolinkki	Royal Mailin uudelleentoimitus

Nouda jakelutoimistosta tai noutopisteestä

Lähetykseen merkitty vastaanottaja, yleensä vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja toimituskortin kanssa.

Näytä kaikki Royal Mailin noudon tiedot

Kelpoisuus	Saatavilla, kun seuranta tai kortti kertoo, että lähetys on noudettavissa.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Ennen julkaistun säilytysajan päättymistä.
Maksu	Noutosäännöt ja maksut riippuvat palvelusta ja sijainnista.
Taattu?	Nouto edellyttää, että lähetys on fyysisesti ilmoitetussa paikassa ja että henkilöllisyystodistus täyttää vaatimukset.
Virallinen toimintolinkki	Royal Mailin palvelut lähelläsi

Safeplace tai toimitusmieltymys

Vastaanottaja, kun tuote ja toimitusvaihe sallivat ohjeiden antamisen.

Näytä kaikki Royal Mailin toimitusmieltymysten tiedot

Kelpoisuus	Riippuu lähettäjän rajoituksista, palvelutyypistä, allekirjoitusvaatimuksesta ja lähetyksen koosta.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Ennen viimeistä toimitusyritystä, jos seurantasivu tarjoaa vaihtoehdon.
Maksu	Tarkista nykyisistä Royal Mailin ehdoista mahdollinen palvelukohtainen maksu.
Taattu?	Ei taattu; jakelija voi päättää, että paikka on turvaton tai sopimaton.
Virallinen toimintolinkki	Royal Mail Track your item

Kadonneet, vahingoittuneet, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset

Royal Mailin seurantakysely, korvausvaatimus, postimaksun hyvitys ja markkinapaikan hyvitys ovat eri prosesseja. Postimaksun ostaneella henkilöllä on yleensä vahvin näyttö Royal Mailille tehtävää korvausvaatimusta varten, kun taas ostajan hyvityspyyntö kuuluu yleensä myyjälle tai markkinapaikalle.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Katoamis- tai viivästysvaatimus

Käytä, kun Royal Mail -lähetys ei ole saapunut ja kyseistä palvelua koskevat viralliset viivästystä tai katoamista koskevat ohjeet täyttyvät.

Näytä kaikki tiedot Royal Mail -lähetysten katoamis- tai viivästysvaatimuksista

Kuka tekee vaatimuksen	Yleensä lähettäjä tai postimaksun maksaja, vaikka vastaanottajat voivat toimittaa todisteita.
Varhaisin/viimeisin vaatimuksen jättöaika	Käytä nykyistä Royal Mailin korvausvaatimussivua, koska aikarajat vaihtelevat palvelun ja määränpään mukaan.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, lähetyskuitti, arvon todistus, vastaanottajan tiedot ja kirjeenvaihto.
Mahdollinen lopputulos	Tutkinta, korvaus tuotteen ehtojen mukaisesti, hylkäys tai lisätodisteiden pyyntö.
Virallinen linkki	Royal Mailin kadonneiden lähetysten ohje

Vaurio- tai puuttuvan sisällön vaatimus

Käytä, kun lähetys saapuu vaurioituneena, sisältöä puuttuu tai pakkauksessa näkyy kuljetusvaurioita.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin vauriovaatimuksista

Kuka tekee vaatimuksen	Lähettäjä tai postimaksun maksaja tekee vaatimuksen yleensä; vastaanottajan tulee säilyttää pakkaus ja valokuvat.
Varhaisin/viimeisin vaatimuksen jättöaika	Tarkista Royal Mailin nykyiset vaurioituneen lähetyksen vaatimusmääräajat valitulle palvelulle.
Vaadittavat todisteet	Valokuvat sisällöstä ja pakkauksesta, arvon todistus, lähetyskuitti, seurantaviite ja kuvaus vauriosta.
Mahdollinen lopputulos	Korvaus tuotteen ehtojen mukaisesti, hylkäys riittämättömän pakkauksen vuoksi tai tarkastuspyyntö.
Virallinen linkki	Royal Mailin korvauskäytäntö

Postimaksun hyvitys taatun palvelun epäonnistuessa

Käytä, kun taattu Royal Mail -palvelu ei täytä takuuta ja ehdot sallivat hyvityksen.

Näytä kaikki tiedot Royal Mailin postimaksuhyvityksistä

Kuka tekee vaatimuksen	Henkilö, joka maksoi Royal Mailille palvelusta.
Varhaisin/viimeisin vaatimuksen jättöaika	Noudata Royal Mailin nykyisiä hyvitys- ja korvausmääräaikoja Special Delivery -palvelulle ja muille oikeutetuille palveluille.
Vaadittavat todisteet	Postimaksukuitti, seurantanumero, ostettu palvelu ja toimitusskannauksen todiste.
Mahdollinen lopputulos	Postimaksun hyvitys, korvauspäätös tai hylkäys poikkeusten vuoksi.
Virallinen linkki	Royal Mail -ohje

Markkinapaikan tai myyjän hyvitys

Käytä, kun ostosopimus on tehty myyjän kanssa ja tarvitset hyvityksen, korvaavan tuotteen tai tilausriidan käsittelyn.

Näytä kaikki tiedot myyjän hyvityksistä

Kuka tekee vaatimuksen	Ostaja tekee vaatimuksen myyjälle tai markkinapaikalle; myyjä voi erikseen tehdä vaatimuksen Royal Mailia vastaan.
Varhaisin/viimeisin vaatimuksen jättöaika	Riippuu myyjän ja markkinapaikan ostajansuojasäännöistä.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, seurantatulos, toimitusosoite, valokuvat ja viestit myyjän kanssa.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, myyjän tutkinta tai markkinapaikan riidan ratkaisu.
Virallinen linkki	Käytä myyjän tai markkinapaikan tilausohjesivua, ei 17TRACKia.

17TRACK ei voi hyväksyä Royal Mailin korvausta, hyvittää postimaksua tai muuttaa Royal Mailin tutkinnan lopputulosta.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

Royal Mailin rajoitukset vaikuttavat siihen, voidaanko lähetys hyväksyä, voiko se kulkea lentoteitse, pitävätkö tulliviranomaiset sen hallussa ja sovelletaanko korvausta. Käytä aina nykyistä Royal Mailin kiellettyjen ja rajoitettujen tavaroiden opasta ennen lähettämistä.

Lähetysrajoitukset

Luokka

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Usein kielletty tai tiukasti rajoitettu.

Näytä kaikki tiedot vaarallisista aineista

Tyypillisiä esimerkkejä	Syttyvät nesteet, aerosolit, räjähteet, syövyttävät aineet ja paineistetut säiliöt.
Keskeinen ehto/pakkaus	On noudatettava Royal Mailin tuote-, määrä-, pakkaus- ja merkintäsääntöjä silloin, kun lähetys on sallittu.
Kuljetusrajoitus	Voidaan sulkea pois lentokuljetuksesta tai kansainvälisestä lähetyksestä.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Palautus, takavarikointi, viivästys, hävittäminen tai korvausvaatimuksen hylkääminen.
Viralliset säännöt	Royal Mail kielletyt ja rajoitetut tavarat

Akut ja elektroniset laitteet

Rajoitettu akun tyypin, asennuksen, määrän ja määränpään mukaan.

Näytä kaikki akkuja ja elektroniikkaa koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Litiumakut, puhelimet, kannettavat tietokoneet, varavirtalähteet ja kennoja sisältävät laitteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Säännöt riippuvat siitä, onko akut asennettu laitteeseen, sekä määränpään rajoituksista.
Kuljetusrajoitus	Lento- ja kansainvälisiä rajoituksia voidaan soveltaa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Turvallisuusviivästys, kieltäytyminen, palautus tai poistaminen kuljetuksesta.
Viralliset säännöt	Royal Mail kielletyt ja rajoitetut tavarat

Nesteet, hajuvedet ja alkoholi

Rajoitettu ja joskus kielletty määrän, alkoholipitoisuuden, pakkauksen ja määränpään mukaan.

Näytä kaikki nesteitä ja alkoholia koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Hajuvesi, partavesi, kosmetiikka, juomat, geelit ja muut nesteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Vuotamaton sisäpakkaus, imukykyinen materiaali ja ulkopakkaus voivat olla pakollisia, jos lähetys on sallittu.
Kuljetusrajoitus	Kansainväliset ja lentokuljetusrajoitukset voivat olla tiukempia kuin kotimaan säännöt.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Pidätetty, palautettu, hävitetty tai viivästynyt turvatarkastusten vuoksi.
Viralliset säännöt	Royal Mail kielletyt ja rajoitetut tavarat

Tullivalvonnan alaiset tavarat

Rajoitettu määränpään tuontisääntöjen ja tulliasiakirjojen mukaan.

Näytä kaikki tullivalvonnan alaisia tavaroita koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Elintarvikkeet, kasvituotteet, lääkkeet, ravintolisät ja kaupalliset näytteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Tarkka tulliselvitys, luvat tai laskut voivat olla pakollisia.
Kuljetusrajoitus	Määränpäämaan säännöt ratkaisevat hyväksyttävyyden.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Tullin pidätys, veropyyntö, palautus tai takavarikointi.
Viralliset säännöt	Royal Mail tulliohjeistus

Asiakaspalvelu

Nopeinta Royal Mail tukireittiä varten aloita seurannasta ja käytä sitten asiaankuuluvaa ohjelomaketta tai palvelusivua. Valmistele seurantanumero, lähetyspäivä, palvelu, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, viimeisin skannaus, sisällön kuvaus, arvotodiste ja valokuvat, jos kyseessä on vahinko.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Seurantasivu

Royal Mail Track your item

Näytä kaikki Royal Mail seurannan tukea koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Viimeisin skannaus, toimitusyritys, toimitustodistus, jos saatavilla, ja uudelleentoimituskehotteet.
Alue/kieli	Yhdistynyt kuningaskunta; englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkosivun saatavuus; toimitustoimet riippuvat palvelun vaiheesta.
Valmisteltavat tiedot	Seurantaviite ja postinumero pyydettäessä.
Tärkeä rajoitus	Kaikissa Royal Mail palveluissa ei ole täydellistä seurantaa.

Ohje- ja yhteyskeskus

Royal Mail Help

Näytä kaikki Royal Mail tukea koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Viivästyneet, kadonneet, vahingoittuneet, uudelleentoimitus, tulli, valitukset ja tiliä koskevat kysymykset.
Alue/kieli	Yhdistynyt kuningaskunta; englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Käytä virallista ohjesivua ajantasaisten aukioloaikojen ja kanavien saatavuuden tarkistamiseen.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, lähetyskuitti, osoite, palvelu, päivämäärät ja todisteet.
Tärkeä rajoitus	Royal Mail voi edellyttää, että lähettäjä tai postimaksun ostaja tekee korvausvaatimuksen.

Uudelleentoimitus

Royal Mailin uudelleentoimitus

Näytä kaikki Royal Mail uudelleentoimituksen yhteystiedot

Sopii parhaiten	Epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen jätetyt ilmoituskortit ja säilytykseen otetut lähetykset.
Alue/kieli	Yhdistynyt kuningaskunta; englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkopyyntösivu; noutotoimiston aukioloajat vaihtelevat sijainnin mukaan.
Valmisteltavat tiedot	Kortin tiedot, nimi, osoite, seurantanumero ja halutut uudelleentoimituksen tiedot.
Tärkeä rajoitus	Kaikkia lähetyksiä ei voi ohjata uudelleen tai toimittaa uudelleen jokaiseen osoitteeseen.

Palvelut lähelläsi

Royal Mailin palvelut lähelläsi

Näytä kaikki Royal Mail -toimipisteiden tiedot

Sopii parhaiten	Jakelutoimistojen, asiakaspalvelupisteiden, postilaatikoiden ja paikallisten palvelujen saatavuuden löytäminen.
Alue/kieli	Yhdistynyt kuningaskunta; englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Sijaintikohtaiset aukioloajat näkyvät virallisessa hakupalvelussa.
Valmisteltavat tiedot	Postinumero, kaupunki tai toimituskortin tiedot.
Tärkeä rajoitus	Aukioloajat ja palvelut voivat vaihdella; tarkista ennen matkaa.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Jälleenmyyjien tulisi erottaa toisistaan asiakkaille näkyvä seuranta, Royal Mail -lähetys- tai seurantaintegraatiot sekä 17TRACKin monikuljettajan näkyvyys. Royal Mail -järjestelmät sopivat parhaiten Royal Mail -kohtaisille tarroille ja palveluille; 17TRACK on hyödyllinen, kun kauppa lähettää useilla kuljettajilla tai rajat ylittävissä postin luovutuksissa.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Viralliset Royal Mail -yritysintegraatiot

Royal Mail

Näytä kaikki Royal Mail -virallisten integraatioiden tiedot

Kuljettajakattavuus	Royal Mail -palvelut ja kelpoiset Royal Mail -yritystilin työnkulut.
Pääasiallinen käyttötarkoitus	Tarran luonti, lähetystiedot, manifestit, yritystilin toiminnot ja palvelukohtainen integraatio.
Todennus	Edellyttää Royal Mail -yrityskäyttöoikeutta, tunnistetietoja ja ajantasaista kehittäjä- tai tiliasetusta.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Ominaisuudet riippuvat nykyisestä Royal Mail -kehittäjätuotteesta ja tilin kelpoisuudesta.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Royal Mail -kehittäjäportaali
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyistä kehittäjäportaalia, koska Royal Mail -integraatiotuotteet, endpointit ja todennus voivat muuttua.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot

Kuljettajakattavuus	Monikuljettajaseuranta, mukaan lukien Royal Mail, jos 17TRACK tukee kuljettajakoodia.
Pääasiallinen käyttötarkoitus	Seurantanumeroiden erärekisteröinti, normalisoitu tilan seuranta, verkkokauppalähetysten näkyvyys ja poikkeamien seuranta.
Todennus	17token-otsake 17TRACK API -tililtä.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Rekisteröi seurantanumerot API:n kautta ja käytä saatavilla olevia 17TRACK API -ominaisuuksia sopimuksen ja dokumentaation mukaisesti.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyistä 17TRACK-dokumentaatiota version, kiintiön ja endpointien muutoksia varten.

UKK

1. Miten seuraan Royal Mail -pakettiani?

Syötä seurantaviite Royal Mail Track your item -palveluun tai käytä 17TRACKia nähdäksesi saatavilla olevat Royal Mailin ja kumppaneiden tapahtumat yhdessä paikassa.

2. Mistä löydän Royal Mail -seurantanumeroni?

Royal Mail -seurantanumero on yleensä Post Office -kuitissa, Royal Mail -tarrassa, Click & Drop -tietueessa, myyjän lähetyssähköpostissa, markkinapaikan tilaussivulla tai toimituskortissa.

3. Miltä Royal Mail -seurantanumero näyttää?

Royal Mailin kansainvälinen numero noudattaa usein UPU S10 -mallia, jossa on kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa ja GB, kun taas kotimaan viitteet vaihtelevat palvelun ja lähetysjärjestelmän mukaan.

4. Milloin ensimmäinen Royal Mail -seurantapäivitys ilmestyy?

Ensimmäinen merkityksellinen Royal Mail -päivitys ilmestyy yleensä fyysisen vastaanoton tai ensimmäisen käsittelyn jälkeen, ei pelkästään silloin, kun lähettäjä luo tarran.

5. Miksi Royal Mail -seurantani ei päivity?

Royal Mail -seuranta voi pysähtyä, koska paketti on skannauspisteiden välillä, odottaa luovutusta, viivästynyt häiriön vuoksi, tullin hallussa tai käyttää palvelua, jossa seuranta on rajallinen.

6. Kuinka kauan Royal Mail -toimitus kestää?

Royal Mail -toimitusaika riippuu tuotteesta, lähetyksen viimeisestä jättöajasta, määränpäästä ja häiriöistä; Tracked 24 ja Tracked 48 ovat palvelutavoitteita, kun taas Special Delivery Guaranteed -palvelulla on erilliset takuuehdot.

7. Mitä minun pitäisi tehdä Royal Mail -toimitusyrityksen jälkeen?

Käytä Royal Mail -toimituskorttia tai seurantasivua varataksesi uudelleentoimituksen, tarkistaaksesi noutovaihtoehdot tai noudattaaksesi maksuohjeita, jos maksuja on erääntynyt.

8. Entä jos Royal Mail ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut lähetystä?

Tarkista ensin turvalliset paikat, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodistus, ja ota sitten yhteyttä Royal Mailiin toimitustodisteita varten sekä myyjään tilaustukea varten.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Royal Mail -lähetyksestä?

Käytä Royal Mailin ajantasaisia kadonneita, viivästyneitä tai vahingoittuneita lähetyksiä koskevia ohjeita ja säilytä postitustodistus, seuranta, arvotodisteet, valokuvat ja pakkaus.

10. Miten otan yhteyttä Royal Mailin asiakaspalveluun?

Aloita Royal Mail Help-, Track your item-, redelivery- tai Services near you -palvelusta ja valmistele seurantanumero, osoite, päivämäärät, palvelu ja todisteet ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

11. Voiko Royal Mail seurata kansainvälistä pakettia toisesta maasta?

Royal Mail voi usein näyttää saapuvien postilähetysten toimitustapahtumia Isossa-Britanniassa, mutta seurantanumeron on saattanut antaa lähtömaan postioperaattori eikä Royal Mail.

12. Tarkoittaako Royal Mail -seuranta, että pakettini on tullattu?

Royal Mailin tai kumppanin saapumisskannaus ei automaattisesti tarkoita tulliselvityksen valmistumista; etsi erillistä tullin vapautusmerkintää, maksuja koskevaa ilmoitusta tai jakelutoimiston tapahtumaa.

13. Voiko Royal Mail -seurantanumero muuttua kansainvälisen toimituksen aikana?

Postin S10-numerot pysyvät yleensä haettavina eri postioperaattoreilla, mutta jotkin verkkokauppa- tai paikalliset jakelujärjestelmät voivat lisätä erillisen viimeisen vaiheen viitteen.

14. Voiko Royal Mail -palvelun päätellä pelkän seurantatunnuksen etuliitteen perusteella?

Etuliite voi viitata laajaan tunnisteperheeseen, erityisesti S10-kansainvälisessä postissa, mutta tarkka Royal Mail -palvelu tulisi varmistaa tarrasta, kuitista tai virallisesta seurantatuloksesta.

15. Voivatko yritykset seurata Royal Mail -lähetyksiä API:n kautta?

Yritykset voivat tutustua Royal Mailin kehittäjäresursseihin virallisia tili-integraatioita varten ja käyttää 17TRACK API:a usean kuljetusliikkeen seurantatyönkulkuihin, jotka sisältävät Royal Mailin, jos sitä tuetaan.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'