Royal Mail Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Royal Mail, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.royalmail.com/

Проследи

Относно Royal Mail

Royal Mail е пощенският оператор на Обединеното кралство за писма и колети, предоставящ вътрешни доставки, проследявани колети, услуги с подпис, специална доставка, международен пощенски износ и входяща доставка в Обединеното кралство за много пощенски вносни пратки. Проследяването на Royal Mail трябва да се чете според транспортния етап: данни от електронен етикет, приемане, сортиране, обработка при износ или внос, предаване, опит за доставка, получаване, сканиране при доставка, изключение или връщане.

Общ преглед на Royal Mail

Поле	Проверена информация
Официално име	Royal Mail Group Limited, извършваща търговска дейност към потребителите под марката Royal Mail.
Официален уебсайт	https://www.royalmail.com/
Тип превозвач	Пощенски оператор, превозвач за събиране, мрежа за сортиране, участник в международен пощенски обмен и оператор за доставка на последната миля в Обединеното кралство.
Основен регион	Обединеното кралство, с международни изходящи и входящи пощенски потоци чрез партньорски пощенски оператори.
Страница за проследяване	Royal Mail Track your item
Компания майка	International Distribution Services plc е публично търгуваната група майка, която включва Royal Mail и GLS.
Основана	Royal Mail проследява своето пощенско наследство до услугата Royal Mail, основана при Henry VIII; текущата корпоративна форма и услуги трябва да се проверяват в актуалните документи на Royal Mail.
Седалище	Лондон, Обединено кралство, както е посочено в материалите на корпоративната група.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Връзка с Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail е каноничната потребителска марка пощенски превозвач, използвана за писма, колети и международни пощенски услуги в Обединеното кралство.

Вижте всички подробности за Royal Mail

Тип субект	Каноничен превозвач.
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да проследяват референции на Royal Mail в Royal Mail или чрез 17TRACK, а не в несвързани сайтове с подобни имена.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на Royal Mail и страницата Track your item.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed и Signed услуги

Това са продукти за услуги, управлявани от Royal Mail, с различна дълбочина на проследяване, стандарти за доставка и условия за обезщетение.

Вижте всички подробности за услугите на Royal Mail

Тип субект	Извършвани услуги.
Защо е важно за проследяването	Услугата определя дали сканиранията са проследяване от край до край, потвърждение с подпис, само потвърждение за доставка или без проследяване.
Официално доказателство	Страници за изпращане и колетни услуги на Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item е официалният инструмент за потребителско проследяване за допустими референции на Royal Mail.

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на Royal Mail

Тип субект	Продукт за проследяване.
Защо е важно за проследяването	Официалната страница е авторитетният източник за сканирания, доказателство за доставка, когато е налично, и опции за управление на доставката.
Официално доказателство	Страници на Royal Mail Track your item и помощ за проследяване.

Mail Centres на Royal Mail, офиси за доставка и международна обработка в района на Heathrow

Съоръженията на Royal Mail обработват вътрешна поща, подготвят изходящи международни пратки и получават входящи пощенски пратки за доставка в Обединеното кралство.

Вижте всички подробности за мрежовите обекти на Royal Mail

Тип субект	Мрежови обекти и съоръжения.
Защо е важно за проследяването	Сканиране в център за обработка означава, че пратката се движи през пощенската мрежа; това не означава непременно, че е излязла за доставка.
Официално доказателство	Събития за проследяване на Royal Mail и международни помощни ресурси.

Пощенски оператори в дестинацията и произхода

Чуждестранни пощенски оператори могат да издават S10 номера, да транспортират пратката международно или да доставят износни пратки на Royal Mail след предаване.

Вижте всички подробности за пощенските партньори

Тип субект	Международни партньори или партньори за последната миля.
Защо е важно за проследяването	След предаване пощенският оператор в дестинацията може да задържи колета, дори ако Royal Mail остава превозвачът на произхода, показан на подателя.
Официално доказателство	Конвенции за адресиране UPU S10 и насоки на Royal Mail за международно проследяване.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за Royal Mail и други превозвачи, но не транспортира, пренасочва, възстановява суми или одобрява искове.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване.
Защо е важно за проследяването	17TRACK помага на потребителите да следят предавания между множество превозвачи, но промените в услугата и исковете трябва да се обработват от Royal Mail, продавача или отговорния превозвач.
Официално доказателство	Документация за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK.

Кратък отговор

За да проследите пакет на Royal Mail, въведете референцията за проследяване от подателя, разписката, етикета, имейла за изпращане или картата на Royal Mail на Royal Mail Track your item или проследете същия номер с 17TRACK за консолидирана видимост при множество превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете интервалите, тиретата, сходните символи, дали подателят само е създал етикет и дали колетът всъщност е при партньор или превозвач на marketplace.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития на Royal Mail и партньорски събития, но 17TRACK не може да промени адрес, да резервира повторна доставка, да освободи митница, да възстанови сума за поръчка или да одобри иск към Royal Mail.

Как да проследявате пратки на Royal Mail

Използвайте официалната страница за проследяване на Royal Mail, когато ви е необходимо най-новото сканиране на самия превозвач, снимка от доставката или подпис, когато са налични; използвайте 17TRACK, когато ви е необходим единен изглед за Royal Mail, пощенски оператори на произхода, пощенски оператори в дестинацията, marketplace и други превозвачи.

Сравнение на пътищата за проследяване

Път

Най-добра употреба

Royal Mail Track your item

Проверете официалните събития на Royal Mail, информация за опит за доставка, опции за получаване и доказателство за доставка, когато услугата го предоставя.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на Royal Mail

Стъпки	Отворете страницата за проследяване на Royal Mail, въведете референцията за проследяване точно както е предоставена, премахнете ненужните интервали при нужда, след което прегледайте най-скорошното събитие и наличните действия за доставка.
Къде да намерите номера	Разписка от Post Office, онлайн етикет за пощенски услуги на Royal Mail, имейл за изпращане от продавача, страница на поръчката в marketplace или карта с известие за доставка.
Ограничения	Услугите на Royal Mail без проследяване може да не показват пълно проследяване на ниво пратка. Някои референции само потвърждават доставка или подпис, вместо всяко сканиране в мрежата.

17TRACK

Проследявайте Royal Mail заедно с други превозвачи, когато пратката пресича граници, сменя пощенски оператор или идва от платформа за електронна търговия.

Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK

Стъпки	Въведете номера за проследяване в 17TRACK, оставете автоматичното разпознаване на превозвач да предложи Royal Mail или партньор и сравнете събитията между превозвачите, ако пратката е международна.
Къде да намерите номера	Използвайте номера за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката при търговеца, номера на фактурата или вътрешна референция, освен ако продавачът изрично не казва, че тази референция може да се проследява.
Ограничения	17TRACK показва наличните данни от превозвачите. Royal Mail, продавачът или текущият пощенски оператор остават отговорни за решенията за доставка и следпродажбените действия.

Номерът за проследяване идентифицира движение на пощенска пратка или колет. Номерът на поръчката идентифицира покупка. Референтният номер може да бъде референция на търговеца, а номерът на известие за доставка може да идентифицира само локален опит за доставка. Ако номерът не е активен, попитайте подателя дали Royal Mail физически е приела пратката или само е получила електронни данни за етикета.

Формати и примери за номера за проследяване

Референциите за проследяване на Royal Mail могат да бъдат издадени от Royal Mail, издадени от пощенския оператор на произхода, предоставени от marketplace или свързани с партньор. Това, че са търсими в Royal Mail, не винаги означава, че Royal Mail е издала номера; за входяща международна поща Royal Mail може да продължи да използва чуждестранен пощенски S10 идентификатор, след като колетът влезе в Обединеното кралство.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Референция за вътрешна проследявана пратка на Royal Mail

Често е буквено-цифрова или цифрова; Royal Mail съветва потребителите да въвеждат референцията точно както е предоставена и обикновено приема референции в широк диапазон от дължини.

Вижте всички подробности за референциите за вътрешни проследявани пратки на Royal Mail

Дължина/структура	Публичната помощ на Royal Mail не публикува едно пълно потребителско правило за всеки вътрешен продукт; примерите може да включват дълги буквено-цифрови референции, отпечатани върху етикети и касови бележки.
Издава се от	Royal Mail или одобрена система за изпращане на Royal Mail.
Типична услуга/употреба	Tracked 24, Tracked 48 и някои бизнес услуги за колетни пратки.
Кой я вижда и къде	Подателите я виждат върху пощенския етикет, записа в Click & Drop или касовата бележка; купувачите я виждат в имейли за изпращане или страници за проследяване в платформи за търговия.
Обхват на проследяването	Обикновено сканирания на ниво артикул от приемане или първа обработка до доставка.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга само от първите символи, защото Royal Mail и бизнес системите може да използват припокриващи се семейства референции.

Международен пощенски номер UPU S10, завършващ на GB

Две букви, девет цифри, код на държавата GB, показан като AA ######### GB, като интервалите са по избор.

Вижте всички подробности за S10 номера, завършващи на GB

Дължина/структура	13 символа: букви за индикатор на услугата, 8 серийни цифри плюс контролна цифра и ISO код на държавата GB.
Издава се от	Royal Mail, когато Royal Mail е пощенският оператор на произход за международната пратка.
Типична услуга/употреба	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed и някои потоци за пощенски колети или регистрирани пратки.
Кой я вижда и къде	Подателите в Обединеното кралство го виждат върху международен етикет или касова бележка; получателите в чужбина виждат същия номер в съобщения от продавача и проследяване от пощенския оператор на местоназначението.
Обхват на проследяването	Видим чрез Royal Mail по време на приемане и износ в Обединеното кралство; видимостта след предаването зависи от участието на пощенския оператор на местоназначението.
Важно уточнение	Префикси като семействата R, L, C или E указват широки категории поща по UPU, но потребителското име на услугата трябва да се провери чрез етикета или официалния резултат от проследяването.

Входящ международен S10 номер, който не завършва на GB

Две букви, девет цифри и кодът на държавата на произход, като LX ######### CN или RR ######### US.

Вижте всички подробности за входящи S10 номера

Дължина/структура	13-символна структура UPU S10 с кода на държавата на издаващия пощенски оператор в края.
Издава се от	Пощенският оператор на произход, а не Royal Mail, дори ако Royal Mail го сканира в Обединеното кралство.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce колети, регистрирани писма, малки пакети и пощенски колети, влизащи в Обединеното кралство.
Кой я вижда и къде	Купувачите в платформи за търговия често виждат номера от пощенския оператор на произход в съобщенията за изпращане от продавача; получателите в Обединеното кралство може да виждат събития за доставка от Royal Mail под същия номер след внос.
Обхват на проследяването	Събития от пощенския оператор на произход, пропуски във видимостта при line-haul, сканирания при внос в Обединеното кралство и събития от Royal Mail за последната миля, когато се обменят.
Важно уточнение	Royal Mail може да проследява или доставя входящ номер, без да е издала този номер.

Референция за Signed For или Special Delivery

Референция на Royal Mail, отпечатана върху касова бележка или етикет; структурата варира според продукта и канала.

Вижте всички подробности за референции за signed и special delivery

Дължина/структура	Може да е буквено-цифрова или цифрова в зависимост от канала; въведете без декоративни интервали или тирета, ако първият опит е неуспешен.
Издава се от	Гише на Royal Mail, онлайн пощенски услуги или бизнес система за изпращане.
Типична услуга/употреба	Услуги Royal Mail Signed For и Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Кой я вижда и къде	Подателят я вижда върху касовата бележка; получателят може да я получи от подателя или продавача.
Обхват на проследяването	Special Delivery обикновено има по-богато проследяване и правила за гаранция; Signed For се фокусира върху потвърждение за доставка и доказателство с подпис.
Важно уточнение	Подпис или доказателство за доставка само по себе си не доказва, че пратката е предадена на посоченото лице, освен ако услугата и доказателството за доставка не подкрепят това заключение.

ID на поръчка на търговец или референция от платформа за търговия

Номерата на поръчки, номерата на фактури и вътрешните референции не следват правилата за проследяване на Royal Mail.

Вижте всички подробности за референции на търговец

Дължина/структура	Варира според търговеца на дребно или платформата за търговия.
Издава се от	Продавач, платформа за търговия или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Справка за покупка и обслужване на клиенти, не проследяване на пощенска пратка, освен ако не е свързана от търговеца.
Кой я вижда и къде	Купувачите го виждат в потвържденията на поръчките и на страниците на акаунта.
Обхват на проследяването	Не може да се проследява в Royal Mail, освен ако продавачът не го свърже с истински референтен номер на превозвач.
Важно уточнение	Поискайте от продавача референтния номер за проследяване на Royal Mail, ако е показан само номер на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Формулировките на статусите на Royal Mail могат да варират според продукта и източника на сканиране, но границата на отговорност е последователна: електронното уведомление не означава физическо приемане, сканиране за износ или внос не винаги означава освобождаване от митница, а сканиране „излязло за доставка“ означава, че местната служба за доставка се опитва да извърши последния етап.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Подателят подготвя пратката / получено е уведомление

Royal Mail разполага с електронна информация, но пратката може все още да не е физически в мрежата на Royal Mail.

Вижте всички подробности за „подателят подготвя пратката“

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Подател, продавач или партньор по изпълнение, докато приемането от Royal Mail не бъде сканирано.
Какво следва	Пратката трябва да бъде предадена на Royal Mail или взета от тях.
Какво трябва да направите	Проверете датата на изпращане и попитайте продавача, ако статусът не се промени след очакваното време за предаване.

Прието в Post Office / взето

Royal Mail или пункт за приемане на дребно е получил пратката.

Вижте всички подробности за приетите пратки

Етап от жизнения цикъл	Прието.
Текуща отговорна страна	Royal Mail за транспортиране след приемане.
Какво следва	Сортиране в пощенски център или център за пратки.
Какво трябва да направите	Не се изисква действие, освен ако пратката не надвиши официалните указания за рекламация или забавяне на услугата.

Пратката е получена в пощенски център / в транзит

Пратката се движи през сортирането или транспорта на Royal Mail.

Вижте всички подробности за пратките в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текуща отговорна страна	Royal Mail или договореният от него транспортен етап.
Какво следва	Пристигане в пощенския център или офиса за доставка по местоназначение.
Какво трябва да направите	Следете за следващото сканиране; понякога може да има пропуски в сканирането между съоръженията.

Напуска Обединеното кралство / предадено на партньор за доставка

Royal Mail е подготвил международната пратка за износ или я е предал на следващия пощенски или транспортен партньор.

Вижте всички подробности за статуса на международно предаване

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване.
Текуща отговорна страна	Royal Mail до предаването за износ, след това авиокомпания, пощенски обменен пункт или пощенски оператор в страната на местоназначение в зависимост от етапа.
Какво следва	Магистрален транспорт, пристигане в страната на местоназначение и обработка при внос.
Какво трябва да направите	Проследявайте с 17TRACK или пощата в страната на местоназначение, ако събитията в Royal Mail спрат след износа.

Излязло за доставка

Местният офис за доставка на Royal Mail е назначил пратката за доставка.

Вижте всички подробности за „излязло за доставка“

Етап от жизнения цикъл	Излязло за доставка.
Текуща отговорна страна	Местна операция по доставка на Royal Mail.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, карта за получаване или събитие за безопасно място.
Какво трябва да направите	Следете за инструкции за доставка, изисквания за достъп и информация от картата за получаване.

Доставено

Royal Mail е регистрирал сканиране за доставка; доказателство за доставка може да е налично за отговарящите на условията услуги.

Вижте всички подробности за статуса „доставено“

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текуща отговорна страна	Royal Mail за доказателство за доставка; подателят или продавачът за поддръжка по поръчката.
Какво следва	Не се очаква допълнително сканиране при транспортиране, освен ако не възникне спор или корекция.
Какво трябва да направите	Проверете безопасното място, домакинството, рецепцията и съседите, преди да ескалирате с доказателства.

Опит за доставка / налично за получаване

Royal Mail не е успяла да завърши доставката и може да задържи пратката за получаване или повторна доставка съгласно текущите правила.

Вижте всички подробности за статуса на получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване.
Текуща отговорна страна	Офис за доставки на Royal Mail или пункт за получаване.
Какво следва	Получателят заявява повторна доставка, получава пратката или пратката се връща след периода на задържане.
Какво трябва да направите	Използвайте картата на Royal Mail или страницата за проследяване за инструкции за повторна доставка или получаване.

Изключение / невъзможност за доставка / върнато на подателя

Пратката има проблем, като например проблем с адреса, проблем с достъпа, отказ, неплатена такса, митнически проблем или изтекъл период на задържане.

Вижте всички подробности за статуса на изключение и връщане

Етап от жизнения цикъл	Изключение или връщане.
Текуща отговорна страна	Royal Mail, митницата, получателят или подателят в зависимост от посочената причина.
Какво следва	Повторна доставка, получаване, плащане, искане за информация или обработка на връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте инструкцията за конкретното събитие и се свържете с подателя, ако само подателят може да промени или предяви претенция за пратката.

Услуги и срокове за доставка

Изборът на услуга на Royal Mail определя дълбочината на проследяване и стандарта за доставка. Стандартите за доставка не са същото като гарантирана дата на доставка, освен ако Royal Mail изрично не продава гарантирана услуга, като например Special Delivery Guaranteed.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Royal Mail Tracked 24

Пратки в Обединеното кралство, които се нуждаят от проследявана доставка с по-бърза цел на услугата от Tracked 48.

Вижте всички подробности за Royal Mail Tracked 24

Тип услуга	Вътрешна проследявана пратка.
Покритие	Обединеното кралство, в зависимост от наличността на услугата на Royal Mail и изключенията.
Ниво на проследяване	Проследяване от край до край със събития и потвърждение за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от размера и теглото на пратката и текущите продуктови ограничения на Royal Mail.
Включена защита/допълнителна услуга	Обезщетението и опциите зависят от текущите условия на Royal Mail.
Основно ограничение	Целта на услугата не е същото като гаранция за връщане на парите, освен ако това не е посочено от Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Пратки в Обединеното кралство, при които проследяването е по-важно от най-бързата доставка.

Вижте всички подробности за Royal Mail Tracked 48

Тип услуга	Вътрешна проследявана пратка.
Покритие	Обединеното кралство, в зависимост от наличността на продукта.
Ниво на проследяване	Проследявани събития и потвърждение за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от формата на пратката и текущите ограничения на Royal Mail.
Включена защита/допълнителна услуга	Обезщетението зависи от избрания продукт и условията.
Основно ограничение	Може да има по-малко защити при спешност от гарантираните услуги.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Спешни пратки в Обединеното кралство, които се нуждаят от гарантирано обещание за доставка съгласно условията на Royal Mail.

Вижте всички подробности за Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Тип услуга	Вътрешна премиум проследявана услуга с подпис.
Покритие	Обединеното кралство, с изключения и вариации във времето за някои местоположения.
Ниво на проследяване	Подробно проследяване с потвърждение за доставка и доказателство с подпис, когато е приложимо.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно текущите правила на Royal Mail за размер, тегло и съдържание за Special Delivery.
Включена защита/допълнителна услуга	Правилата за обезщетение и възстановяване на суми са специфични за продукта.
Основно ограничение	Условията на гаранцията, изключенията и крайните срокове за изпращане трябва да бъдат проверени преди изпращане.

Royal Mail Signed For 1st Class и 2nd Class

Писма или пратки, които изискват подпис или потвърждение за доставка, а не пълно проследяване.

Вижте всички подробности за Royal Mail Signed For

Тип услуга	Вътрешна услуга за потвърждение с подпис.
Покритие	Обединено кралство.
Ниво на проследяване	Обикновено доказателство за приемане и доставка/подпис, а не пълно проследяване в мрежата.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно ограниченията за писма, големи писма и пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Доказателство за подпис, когато е налично, и обезщетение съгласно условията.
Основно ограничение	Не е подходящо, когато купувачът очаква подробно проследяване сканиране по сканиране.

International Tracked, Signed или Tracked & Signed

Международни пощенски пратки, при които е необходима видимост при износ и в страната на местоназначение.

Вижте всички подробности за международните услуги за проследяване на Royal Mail

Тип услуга	Международна пощенска услуга.
Покритие	Наличността в страната на местоназначение варира според услугата и пощенския партньор.
Ниво на проследяване	Проследяването и/или подписът зависят от местоназначението и избрания продукт.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно международните правила за размер, тегло, местоназначение и митнически изисквания.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите за обезщетение и подпис варират според продукта.
Основно ограничение	Митническите процедури и предаванията към чуждестранни пощенски оператори могат да създадат пропуски във видимостта.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Tracked 24

Royal Mail описва Tracked 24 като цел за доставка на следващия работен ден за много пратки в UK, в зависимост от времето на изпращане и условията на услугата.

Вижте всички подробности за сроковете за Tracked 24

Работни или календарни дни	Цел за услуга в работни дни, освен ако Royal Mail не посочи друго.
Статус на гаранцията	Цел на услугата, не същото като Special Delivery Guaranteed.
Започва да се брои от	Изпращане, събиране или приемане съгласно правилата на Royal Mail и крайния час.
Основни фактори за забавяне	Късно изпращане, прекъсване на услугата, качество на адреса, време, пиков обем и пропуснати сканирания.
Дата/валидност на официалния източник	Текущата страница на услугата на Royal Mail трябва да бъде проверена преди покупка.

Tracked 48

Royal Mail описва Tracked 48 като цел за доставка за два до три работни дни за много пратки в UK.

Вижте всички подробности за сроковете за Tracked 48

Работни или календарни дни	Цел за услуга в работни дни.
Статус на гаранцията	Цел на услугата, не обща гаранция за връщане на парите.
Започва да се брои от	Приемане или събиране съгласно текущите правила на Royal Mail.
Основни фактори за забавяне	Краен час в мястото на произход, прекъсване на мрежата, отдалечена зона за доставка, непълен адрес и сезонен обем.
Дата/валидност на официалния източник	Текущата страница на услугата на Royal Mail трябва да бъде проверена преди покупка.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail публикува гарантирани опции за доставка, като например до 1pm или други текущи варианти, в зависимост от пощенския код и условията на услугата.

Вижте всички подробности за сроковете за Special Delivery Guaranteed

Работни или календарни дни	Правилата за гаранция в работни дни зависят от избрания продукт, деня на изпращане и местоназначението.
Статус на гаранцията	Гарантирано само съгласно условията и изключенията на Royal Mail Special Delivery.
Започва да се брои от	Прието изпращане преди съответния краен час.
Основни фактори за забавяне	Изпращане след крайния час, изключено съдържание, извънредни прекъсвания и местоположения със специални договорености за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Актуалните условия за Royal Mail Special Delivery трябва да бъдат проверени преди покупка.

Международни услуги

Варира според произхода, дестинацията, митницата, пощенския оператор в дестинацията и избраната услуга.

Вижте всички подробности за сроковете за международни услуги

Работни или календарни дни	Обикновено се описват като прогнози в работни дни или специфични цели за дестинацията.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за митническо освобождаване, освен ако Royal Mail изрично не посочи продуктова гаранция.
Започва да се брои от	Приемане и обработка за износ, с обработка в държавата на дестинация след предаване.
Основни фактори за забавяне	Митници, проверки за сигурност, непълни митнически данни, ограничени стоки, капацитет на основния транспорт, забавяния при пощенския оператор в дестинацията и местни празници.
Дата/валидност на официалния източник	Страниците с международните услуги на Royal Mail и ръководствата за дестинации трябва да бъдат проверени за избраната държава.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Royal Mail попадат в една от три групи: пратката не е била физически предадена на Royal Mail, пратката е между точки на сканиране или пратката изисква действие от получателя, подателя, митническия орган или продавача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер за проследяване

Номерът е въведен неправилно, представлява референция на поръчка или принадлежи на друг превозвач.

Вижте всички решения за невалиден номер за проследяване

Проверете първо	Премахнете интервалите, проверете буквите O/I спрямо цифрите 0/1 и потвърдете, че продавачът е предоставил референция на Royal Mail.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на Royal Mail и автоматичното разпознаване на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако е наличен само номер на поръчка.
С кого да се свържете	Първо с продавача или подателя; с Royal Mail, ако номерът е валидна референция на Royal Mail.

Няма актуализации за проследяване / само етикет

Съществуват електронни данни за етикет, но Royal Mail може да не е получила физически пратката.

Вижте всички решения при липса на актуализации за проследяване

Проверете първо	Часът на имейла за изпращане, времето за обработка от продавача и дали се е появило сканиране при вземане.
Незабавно действие	Изчакайте първото сканиране за приемане, ако изпращането е скорошно.
Кога да ескалирате	Използвайте актуалните указания за помощ и рекламации на Royal Mail, ако пратката премине съответния праг за забавяне на услугата.
С кого да се свържете	Подателят или продавачът преди приемане; Royal Mail след приемане, когато е допустимо.

Заседнала в транзит

Пратката е между съоръжения, пропуснато е сканиране, забавена е поради смущение или чака международно предаване.

Вижте всички решения за пратка, заседнала в транзит

Проверете първо	Тип услуга, местоположение на последното сканиране, актуализации за услугата и дали пратката е вътрешна или международна.
Незабавно действие	Продължете да следите и сравнявайте Royal Mail с 17TRACK за събития от партньори.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато бъде достигнат официалният срок на Royal Mail за изгубена, забавена или повредена поща за тази услуга.
С кого да се свържете	Royal Mail за приети вътрешни пратки; подателят или пощенският оператор в дестинацията за някои международни потоци.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Достъпът е неуспешен, адресът е непълен, пратката е отказана, дължи се такса или местната доставка не може да бъде завършена.

Вижте всички решения за изключения при доставка

Проверете първо	Инструкции на страницата за проследяване, известие за доставка, изписване на адреса и дали се дължат такси.
Незабавно действие	Заявете повторна доставка, вземете пратката от посоченото място или следвайте инструкции за плащане само чрез официалните страници на Royal Mail.
Кога да ескалирате	Ескалирайте преди да изтече срокът за съхранение на пратката или когато проследяването показва обработка за връщане.
С кого да се свържете	Получателят за повторна доставка или получаване; подателят, ако е необходима корекция на адреса или повторно изпращане.

Доставена, но неполучена

Пратката може да е на безопасно място, при друго лице, в пункт за приемане, доставена погрешно или сканирана преди корекция при окончателното предаване.

Вижте всички решения за доставена, но неполучена пратка

Проверете първо	Снимка или подпис при доставка, безопасно място, веранда, зона с контейнери, членове на домакинството, рецепция на сградата и съседи.
Незабавно действие	Свържете се с местния офис за доставки на Royal Mail или с отдела за обслужване на клиенти с номера за проследяване и доказателствата за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте бързо, ако доказателствата противоречат на вашия адрес или на обещанието на продавача за доставка.
С кого да се свържете	Royal Mail за доказателства за доставка; продавачът за задължения за възстановяване на сумата по поръчката или замяна.

Задържане на митница

Вносните органи, митническите данни, оценката на мита и данъци или проверките за ограничени стоки забавят движението.

Вижте всички решения за задържане на митница

Проверете първо	Проследяване в държавата на местоназначение, известия за плащане, митнически искания и точност на митническата декларация на продавача.
Незабавно действие	Плащайте официални такси или предоставяйте искана информация само чрез официални канали на превозвача или митницата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако митницата поиска от подателя липсващи документи или пратката се връща.
С кого да се свържете	Получателят или вносителят за данъци; подателят за липсваща търговска информация; текущият пощенски оператор за обработка на доставката.

Изгубен или повреден пакет

Пратката е надхвърлила официалните указания за забавяне, пристигнала е повредена или съдържанието липсва.

Вижте всички решения за изгубени или повредени пакети

Проверете първо	Използвана услуга, доказателство за изпращане, доказателства за стойност, опаковка, снимки и допустимост за иск към Royal Mail.
Незабавно действие	Запазете опаковката и доказателствата; помолете подателя да започне правилния иск към Royal Mail, ако подателят е закупил пощенската услуга.
Кога да ескалирате	Използвайте сроковете за подаване и крайните срокове на страниците за искове на Royal Mail за конкретната услуга.
С кого да се свържете	Подателят, продавачът или Royal Mail според това кой е закупил пощенската услуга и кой притежава правата по иска.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Royal Mail изнася пощенски пратки от UK към пощенските оператори в държавите на местоназначение и доставя много входящи пощенски пратки, след като операторът в страната на произход ги изпрати до UK. Пропуск в проследяването след износ или преди внос е често срещан, защото физическият транспорт, митницата и обменът на пощенски данни са отделни събития.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Приемане в страната на произход

Подателят изпраща пратката и пощенският оператор в страната на произход я приема.

Вижте всички подробности за приемането в страната на произход

Физически пазител/отговорен субект	Royal Mail за износ от UK или чуждестранната поща на произход за внос в UK.
Типично събитие при проследяване	Приета, пратката е получена, изпратена по пощата или подателят е изпратил пратката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено S10 номерът продължава да се използва, но някои търговски потоци може да се съпоставят с друга референция за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	Може да възникне кратък пропуск преди първото сканиране при сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете референцията на превозвача и услугата с подателя.

Обработка за износ и сигурност

Пощенският оператор в страната на произход подготвя пратката за международно изпращане и необходимата проверка за сигурност.

Вижте всички подробности за обработката за износ

Физически пазител/отговорен субект	Пощенски оператор в страната на произход и съоръжение за обработка на износа.
Типично събитие при проследяване	Напуска UK, напуска чужбина, предадена на партньор за доставка или пратката напуска международен център за обработка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналният пощенски номер обикновено остава валиден.
Нормален пропуск във видимостта	Може да възникне пропуск, докато се очаква полет, изпращане или обмен на данни.
Какво трябва да направи клиентът	Не третирайте обработката за износ като митническо освобождаване в държавата на местоназначение.

Международен транспорт и пощенско предаване

Пратката се движи между държави и може да бъде предадена от авиокомпания или транспортен партньор на пощенския оператор в държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за международния транспорт и предаването

Физически пазител/отговорен субект	Транспортен партньор, международна обменна служба и поща на местоназначението в зависимост от точния момент.
Типично събитие при проследяване	Изпратена, в транзит към местоназначението, пристигнала в държавата на местоназначение или получена от чуждестранен пощенски оператор.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	S10 номерата са предназначени за международен пощенски обмен; някои пощи на местоназначение добавят вътрешна референция, но все още може да търсят по S10 номера.
Нормален пропуск във видимостта	Може да минат няколко дни без сканиране, защото пакетът физически се движи или очаква обмен.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете 17TRACK и пощата на местоназначението, след като пратката достигне държавата на местоназначение.

Вносна митница

Държавата на местоназначение оценява митническите данни, митата, данъците и допустимостта.

Вижте всички подробности за митническото оформяне при внос

Физически пазител/отговорен субект	Митнически орган, гранична агенция и пощенски оператор в държавата на местоназначение.
Типично събитие при проследяване	Представено пред митница, освободено от митница, дължими такси или задържано от митница.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенският номер обикновено остава достъпен за търсене, но местните системи може да добавят референция за плащане или доставка.
Нормален пропуск във видимостта	Не трябва да се предполага фиксирано време за митническо оформяне.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставяйте исканата информация и плащайте официални такси само чрез надеждни официални канали.

Доставка в последната миля

Превозвачът в държавата на местоназначение доставя пратката локално; за входящи пощенски пратки в UK Royal Mail често изпълнява тази роля.

Вижте всички подробности за доставката в последната миля

Физически пазител/отговорен субект	Royal Mail в UK или пощенски оператор в държавата на местоназначение извън UK.
Типично събитие при проследяване	Получено в офиса за доставка, излязло за доставка, доставено, опит за доставка или налично за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенско S10 проследяване, но някои партньори в електронната търговия може да показват допълнителен ID за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	Може да възникне пауза между освобождаването при внос и сканирането в местния офис за доставка.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте местните инструкции за доставка, опциите за повторна доставка и крайните срокове за получаване.

Управление на доставката и опции след изпращане

Управлението на доставката от Royal Mail зависи от услугата, етапа на доставка и допустимостта. Получателите обикновено могат да предприемат действия при пропусната доставка и опции за получаване; подателите контролират много решения, свързани с поръчката, адреса и претенциите.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Резервиране на повторна доставка

Получателят с картата за пропусната доставка или данните за проследяване.

Вижте всички подробности за повторна доставка с Royal Mail

Допустимост	Налично, когато Royal Mail е направила опит за доставка и предлага повторна доставка за тази пратка.
Краен срок/наличен етап	След опита за доставка и преди пратката да бъде върната или периодът на задържане да изтече.
Такса	Проверете текущата страница на Royal Mail за повторна доставка за евентуални условия.
Гарантирано?	Няма абсолютна гаранция, ако адресът, достъпът или ограниченията на услугата възпрепятстват доставката.
Официална връзка за действие	Повторна доставка с Royal Mail

Получаване от офис за доставка или пункт за получаване

Получателят, посочен на пратката, обикновено с необходима идентификация и карта за доставка.

Вижте всички подробности за получаване с Royal Mail

Допустимост	Налично, когато проследяването или картата указва, че пратката се задържа за получаване.
Краен срок/наличен етап	Преди изтичането на публикувания период на задържане.
Такса	Правилата и таксите за получаване зависят от услугата и местоположението.
Гарантирано?	Получаването изисква пратката физически да се намира на посоченото място и идентификацията да отговаря на изискванията.
Официална връзка за действие	Услуги на Royal Mail близо до вас

Safeplace или предпочитание за доставка

Получателят, когато продуктът и етапът на доставка позволяват инструкции.

Вижте всички подробности за предпочитанията за доставка на Royal Mail

Допустимост	Зависи от ограниченията на подателя, типа услуга, изискването за подпис и размера на пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди последния опит за доставка, когато страницата за проследяване предлага тази опция.
Такса	Проверете текущите условия на Royal Mail за всяка такса, специфична за услугата.
Гарантирано?	Не е гарантирано; доставчикът може да реши, че мястото е небезопасно или неподходящо.
Официална връзка за действие	Royal Mail Track your item

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване към Royal Mail, иск за обезщетение, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от marketplace са различни процеси. Лицето, което е закупило пощенската услуга, обикновено има най-силните доказателства за иск към Royal Mail, докато заявката за възстановяване на сума от купувач обикновено се отнася към продавача или marketplace.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Иск за загуба или забавяне

Използвайте, когато пратка на Royal Mail не е пристигнала и са изпълнени официалните указания за забавяне или загуба за конкретната услуга.

Вижте всички подробности за искове към Royal Mail при загуба или забавяне

Кой подава	Обикновено подателят или купувачът на пощенската услуга, въпреки че получателите могат да предоставят доказателства.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущата страница за искове на Royal Mail, тъй като сроковете се различават според услугата и дестинацията.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, доказателство за изпращане, доказателство за стойност, данни на получателя и кореспонденция.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно условията на продукта, отхвърляне или искане за допълнителни доказателства.
Официална връзка	Помощ за изгубени пратки на Royal Mail

Иск за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато пратката пристигне повредена, съдържанието липсва или опаковката показва повреда при транспортиране.

Вижте всички подробности за искове към Royal Mail при повреда

Кой подава	Обикновено подава подателят или купувачът на пощенската услуга; получателят трябва да запази опаковката и снимките.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Проверете текущите срокове на Royal Mail за искове за повредена пратка за избраната услуга.
Необходими доказателства	Снимки на съдържанието и опаковката, доказателство за стойност, доказателство за изпращане, референция за проследяване и описание на повредата.
Възможен резултат	Обезщетение съгласно условията на продукта, отказ поради недостатъчна опаковка или искане за проверка.
Официална връзка	Политика за обезщетения на Royal Mail

Възстановяване на пощенски разходи при неизпълнение на гарантирана услуга

Използвайте, когато гарантирана услуга на Royal Mail не спази гаранцията си и условията позволяват възстановяване на средства.

Вижте всички подробности за възстановяване на пощенски разходи от Royal Mail

Кой подава	Лицето, което е платило на Royal Mail за услугата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте текущите срокове на Royal Mail за възстановяване на средства и обезщетения за Special Delivery и други допустими услуги.
Необходими доказателства	Разписка за пощенски разходи, номер за проследяване, закупена услуга и доказателство от сканиране при доставка.
Възможен резултат	Възстановяване на пощенски разходи, решение за обезщетение или отказ поради изключения.
Официална връзка	Помощ от Royal Mail

Възстановяване на средства от маркетплейс или продавач

Използвайте, когато договорът за покупка е с продавач и се нуждаете от възстановяване на средства, замяна или оспорване на поръчка.

Вижте всички подробности за възстановяване на средства от продавач

Кой подава	Купувачът подава към продавача или маркетплейса; продавачът може отделно да предяви иск срещу Royal Mail.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от правилата за защита на купувача на продавача и маркетплейса.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, резултат от проследяване, адрес за доставка, снимки и съобщения с продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на средства, замяна, разследване от продавача или резултат от спор в маркетплейса.
Официална връзка	Използвайте страницата за помощ за поръчки на продавача или маркетплейса, а не 17TRACK.

17TRACK не може да одобрява обезщетение от Royal Mail, да възстановява пощенски разходи или да променя резултата от разследване на Royal Mail.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на Royal Mail влияят върху това дали дадена пратка може да бъде приета, дали може да се транспортира по въздух, дали митницата ще я задържи и дали се прилага обезщетение. Винаги използвайте текущото ръководство на Royal Mail за забранени и ограничени стоки преди изпращане.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки

Често забранени или строго ограничени.

Вижте всички подробности за опасни стоки

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, експлозиви, корозивни вещества и съдове под налягане.
Основно условие/опаковка	Трябва да се спазват правилата на Royal Mail за продукта, количеството, опаковката и етикетирането, когато е позволено.
Ограничение за транспортиране	Може да бъде изключено от въздушен транспорт или международно изпращане.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Връщане, изземване, забавяне, унищожаване или отказ на иск.
Официални правила	Забранени и ограничени стоки на Royal Mail

Батерии и електронни устройства

Ограничени в зависимост от типа батерия, монтажа, количеството и дестинацията.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Литиеви батерии, телефони, лаптопи, външни батерии и устройства, съдържащи клетки.
Основно условие/опаковка	Правилата зависят от това дали батериите са инсталирани в оборудване и от ограниченията за дестинацията.
Ограничение за транспортиране	Възможно е да се прилагат въздушни и международни ограничения.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавяне по сигурността, отказ, връщане или отстраняване от транспортиране.
Официални правила	Забранени и ограничени стоки на Royal Mail

Течности, парфюми и алкохол

Ограничени и понякога забранени според количеството, алкохолното съдържание, опаковката и дестинацията.

Вижте всички подробности за течности и алкохол

Типични примери	Парфюм, афтършейв, козметика, напитки, гелове и други течности.
Основно условие/опаковка	Където е разрешено, може да се изискват непропусклива вътрешна опаковка, абсорбиращ материал и външна опаковка.
Ограничение за транспортиране	Международните и въздушните ограничения могат да бъдат по-строги от вътрешните правила.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържано, върнато, унищожено или забавено от проверки за сигурност.
Официални правила	Забранени и ограничени стоки на Royal Mail

Стоки под митнически контрол

Ограничени от правилата за внос на дестинацията и митническата документация.

Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол

Типични примери	Храни, растителни продукти, лекарства, добавки и търговски мостри.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват точна митническа декларация, разрешителни или фактури.
Ограничение за транспортиране	Правилата на държавата на дестинация определят допустимостта.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, искане за данък, връщане или изземване.
Официални правила	Митнически указания на Royal Mail

Обслужване на клиенти

За най-бързия начин за поддръжка от Royal Mail започнете с проследяване, след което използвайте съответния формуляр за помощ или страница на услугата. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, услугата, адресите на подателя и получателя, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки, ако има повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Страница за проследяване

Royal Mail Track your item

Вижте всички подробности за поддръжката за проследяване на Royal Mail

Най-подходящо за	Последно сканиране, опит за доставка, доказателство за доставка, когато е налично, и подкани за повторна доставка.
Регион/език	Обединено кралство; английски.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн страницата; действията по доставката зависят от етапа на услугата.
Информация за подготовка	Референция за проследяване и пощенски код, когато са поискани.
Важно ограничение	Не всички услуги на Royal Mail имат пълно проследяване.

Център за помощ и контакти

Помощ от Royal Mail

Вижте всички подробности за помощ от Royal Mail

Най-подходящо за	Забавени, изгубени, повредени пратки, повторна доставка, митници, жалби и въпроси за акаунт.
Регион/език	Обединено кралство; английски.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за помощ за актуално работно време и наличност на каналите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, доказателство за изпращане, адрес, услуга, дати и доказателства.
Важно ограничение	Royal Mail може да изиска подателят или купувачът на пощенската услуга да подаде иск за обезщетение.

Повторна доставка

Повторна доставка с Royal Mail

Вижте всички подробности за контакт за повторна доставка на Royal Mail

Най-подходящо за	Карти за пропусната доставка и пратки, задържани след опит за доставка.
Регион/език	Обединено кралство; английски.
Работно време и часова зона	Страница за онлайн заявка; работното време на офиса за получаване варира според местоположението.
Информация за подготовка	Данни от картата, име, адрес, номер за проследяване и предпочитани данни за повторна доставка.
Важно ограничение	Не всяка пратка може да бъде пренасочена или доставена повторно до всеки адрес.

Услуги близо до вас

Услуги на Royal Mail близо до вас

Вижте всички подробности за локациите на Royal Mail

Най-подходящо за	Намиране на офиси за доставка, пунктове за обслужване на клиенти, пощенски кутии и наличност на местни услуги.
Регион/език	Обединено кралство; английски.
Работно време и часова зона	Работно време според конкретната локация, показано в официалния локатор.
Информация за подготовка	Пощенски код, град или информация от картата за доставка.
Важно ограничение	Работното време и услугите може да варират; проверете преди пътуване.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците на дребно трябва да разграничават проследяването за клиенти, интеграциите за доставка или проследяване на Royal Mail и видимостта с множество превозвачи чрез 17TRACK. Системите на Royal Mail са най-подходящи за етикети и услуги, специфични за Royal Mail; 17TRACK е полезен, когато магазин изпраща с множество превозвачи или при трансгранични пощенски предавания.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официални бизнес интеграции на Royal Mail

Royal Mail

Вижте всички подробности за официалните интеграции на Royal Mail

Покритие на превозвачи	Услуги на Royal Mail и допустими работни процеси за бизнес акаунти на Royal Mail.
Основна употреба	Създаване на етикети, данни за доставка, манифести, операции с бизнес акаунти и интеграция, специфична за услугата.
Удостоверяване	Изисква бизнес достъп до Royal Mail, идентификационни данни и актуална настройка за разработчик или акаунт.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от текущия продукт за разработчици на Royal Mail и допустимостта на акаунта.
Актуална документация за разработчици	Портал за разработчици на Royal Mail
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте текущия портал за разработчици, защото интеграционните продукти, endpoints и удостоверяването на Royal Mail могат да се променят.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачи	Проследяване с множество превозвачи, включително Royal Mail, когато 17TRACK поддържа кода на превозвача.
Основна употреба	Пакетна регистрация за проследяване, наблюдение на нормализиран статус, видимост на ecommerce пратки и наблюдение на изключения.
Удостоверяване	17token header от 17TRACK API акаунт.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване чрез API и използвайте наличните функции на 17TRACK API според плана и документацията.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте актуалната документация на 17TRACK за промени във версията, квотите и endpoints.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на Royal Mail?

Въведете референтния номер за проследяване в Royal Mail Track your item или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на Royal Mail и партньорите на едно място.

2. Къде е моят номер за проследяване на Royal Mail?

Номерът за проследяване на Royal Mail обикновено е върху разписката от Post Office, етикета на Royal Mail, записа в Click & Drop, имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в marketplace или картата за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Royal Mail?

Международният номер на Royal Mail често следва модела UPU S10 от две букви, девет цифри и GB, докато вътрешните референции варират според услугата и системата за доставка.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Royal Mail?

Първата значима актуализация на Royal Mail обикновено се появява след физическо приемане или първа обработка, а не просто когато подателят създаде етикет.

5. Защо проследяването ми в Royal Mail не се актуализира?

Проследяването на Royal Mail може да спре временно, защото пратката е между точки на сканиране, очаква предаване, забавена е поради смущение, задържана е от митница или използва услуга с ограничено проследяване.

6. Колко време отнема доставката с Royal Mail?

Времето за доставка на Royal Mail зависи от продукта, крайния час за подаване, дестинацията и смущенията; Tracked 24 и Tracked 48 са целеви срокове на услугата, докато Special Delivery Guaranteed има отделни гаранционни условия.

7. Какво трябва да направя след опит за доставка от Royal Mail?

Използвайте картата за доставка на Royal Mail или страницата за проследяване, за да заявите повторна доставка, да проверите опциите за получаване или да следвате инструкциите за плащане, ако се дължат такси.

8. Какво да направя, ако Royal Mail посочва, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете безопасни места, членове на домакинството, рецепция, съседи и доказателство за доставка, след което се свържете с Royal Mail за доказателства за доставката и с продавача за поддръжка по поръчката.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Royal Mail?

Използвайте актуалните указания на Royal Mail за изгубени, забавени или повредени пратки и пазете доказателство за изпращане, проследяване, доказателства за стойност, снимки и опаковка.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Royal Mail?

Започнете с Royal Mail Help, Track your item, redelivery или Services near you и подгответе номера за проследяване, адреса, датите, услугата и доказателствата, преди да се свържете с поддръжката.

11. Може ли Royal Mail да проследи международен пакет от друга държава?

Royal Mail често може да показва събития за доставка в Обединеното кралство за входящи пощенски пратки, но номерът за проследяване може да е издаден от пощенския оператор на страната на произход, а не от Royal Mail.

12. Означава ли проследяването на Royal Mail, че митницата е освободила пратката ми?

Сканиране за пристигане от Royal Mail или партньор не означава автоматично митническо освобождаване; потърсете конкретно събитие за митническо освобождаване, дължими такси или събитие в офис за доставка.

13. Може ли номерът за проследяване на Royal Mail да се промени по време на международна доставка?

Пощенските S10 номера обикновено остават достъпни за търсене при различни пощенски оператори, но някои ecommerce или местни системи за доставка могат да добавят отделен референтен номер за last-mile.

14. Може ли услуга на Royal Mail да бъде определена само по префикса за проследяване?

Префиксът може да подсказва широка група идентификатори, особено за S10 международна поща, но точната услуга на Royal Mail трябва да се провери от етикета, разписката или официалния резултат от проследяването.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Royal Mail чрез API?

Фирмите могат да прегледат ресурсите за разработчици на Royal Mail за официални интеграции на акаунти и да използват 17TRACK API за работни процеси за проследяване с множество превозвачи, които включват Royal Mail, когато се поддържа.

API за проследяване

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'