Royal Mailについて
Royal Mailは英国の手紙および小包の郵便事業者であり、国内配送、追跡付き小包、署名付きサービス、特別配達、国際郵便の輸出、および多くの郵便輸入品の英国国内配送を提供しています。Royal Mailの追跡は、電子ラベルデータ、引受、仕分け、輸出または輸入処理、引き継ぎ、配達試行、受け取り、配達済みスキャン、例外、または返送といった輸送段階ごとに読み取る必要があります。
Royal Mailの概要
| 項目 | 確認済み情報 |
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| 正式名称 | Royal Mail Group Limited。消費者向けにはRoyal Mailブランドで事業を行っています。 |
| 公式ウェブサイト | https://www.royalmail.com/ |
| 配送業者の種類 | 郵便事業者、集荷業者、仕分けネットワーク、国際郵便交換の参加者、および英国のラストマイル配送事業者。 |
| 主な地域 | 英国。提携郵便事業者を通じて、国際の発送および到着の郵便フローがあります。 |
| 追跡ページ | Royal Mail 荷物を追跡 |
| 親組織 | International Distribution Services plcは、Royal MailとGLSを含む上場親会社グループです。 |
| 設立 | Royal Mailの郵便の伝統は、Henry VIIIの下で創設されたRoyal Mailサービスにまで遡ります。現在の企業形態とサービスは、最新のRoyal Mail文書で確認する必要があります。 |
| 本社 | 企業グループ資料に記載されているとおり、英国ロンドン。 |
配送業者エンティティの関係
| エンティティ | Royal Mailとの関係 |
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| Royal Mail | Royal Mailは、英国の手紙、小包、国際郵便サービスに使用される標準的な消費者向け郵便配送業者ブランドです。 |
Royal Mailのすべての詳細を表示| エンティティタイプ | 標準配送業者。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | ユーザーは、Royal Mailの参照番号をRoyal Mailまたは17TRACKで追跡する必要があり、無関係な類似名称のサイトで追跡すべきではありません。 |
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| 公式証拠 | Royal Mail公式ウェブサイトおよびTrack your itemページ。 |
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| Tracked 24、Tracked 48、Special Delivery Guaranteed、Signedサービス | これらはRoyal Mailが運営するサービス商品であり、追跡の詳細度、配送基準、補償条件が異なります。 |
Royal Mailサービスのすべての詳細を表示| エンティティタイプ | 運営されているサービス。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | サービスによって、スキャンがエンドツーエンドの追跡、署名確認、配達確認のみ、または追跡なしのいずれであるかが決まります。 |
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| 公式証拠 | Royal Mailの送付および小包サービスページ。 |
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| Royal Mail 荷物を追跡 | Royal Mail Track your itemは、対象となるRoyal Mail参照番号向けの公式消費者用追跡ツールです。 |
Royal Mail追跡商品のすべての詳細を表示| エンティティタイプ | 追跡商品。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | 公式ページは、スキャン、利用可能な場合の配達証明、および配達管理オプションに関する正規の情報源です。 |
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| 公式証拠 | Royal Mail Track your itemおよび追跡ヘルプページ。 |
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| Royal MailのMail Centres、配達局、およびHeathrow周辺の国際処理 | Royal Mailの施設は国内郵便を処理し、国外向け国際郵便物を準備し、英国配達向けの到着郵便物を受け取ります。 |
Royal Mailネットワークエンティティのすべての詳細を表示| エンティティタイプ | ネットワークおよび施設エンティティ。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | 処理センターでのスキャンは、郵便物が郵便ネットワーク内を移動していることを意味します。必ずしも配達に出ていることを意味するわけではありません。 |
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| 公式証拠 | Royal Mailの追跡イベントおよび国際ヘルプリソース。 |
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| 宛先および差出元の郵便事業者 | 外国の郵便事業者は、S10番号を発行したり、郵便物を国際輸送したり、引き渡し後にRoyal Mailの輸出郵便物を配達したりする場合があります。 |
郵便パートナーのすべての詳細を表示| エンティティタイプ | 国際またはラストマイルのパートナー。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | 引き渡し後、差出人に表示される差出元キャリアがRoyal Mailのままであっても、宛先国の郵便事業者が小包を保留する場合があります。 |
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| 公式証拠 | UPU S10の宛名表記規則およびRoyal Mailの国際追跡ガイダンス。 |
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| 17TRACK | 17TRACKはRoyal Mailおよびその他のキャリアの利用可能な追跡イベントを集約しますが、輸送、経路変更、返金、または請求の承認は行いません。 |
17TRACKとの関係に関するすべての詳細を表示| エンティティタイプ | 独立系追跡プラットフォーム。 |
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| 追跡にとって重要な理由 | 17TRACKは、ユーザーが複数キャリア間の引き渡しを追跡するのに役立ちますが、サービス変更や請求はRoyal Mail、販売者、または責任を負うキャリアが対応する必要があります。 |
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| 公式証拠 | 17TRACKのキャリア追跡およびAPIドキュメント。 |
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クイック回答
Royal Mailの荷物を追跡するには、差出人、領収書、ラベル、発送メール、またはRoyal Mailカードに記載された追跡参照番号を入力してください Royal Mail 荷物を追跡 または、同じ番号を17TRACKで追跡して、複数キャリアの情報をまとめて確認できます。結果が表示されない場合は、まずスペース、ハイフン、似た文字、差出人がラベルを作成しただけかどうか、荷物が実際にはパートナーまたはマーケットプレイスのキャリアにあるかどうかを確認してください。
プロのヒント: 17TRACKは独立系の追跡プラットフォームです。17TRACKは利用可能なRoyal Mailのイベントおよびパートナーのイベントを表示できますが、17TRACKは住所変更、再配達の予約、税関でのリリース、注文の返金、またはRoyal Mailへの請求承認はできません。
Royal Mailの荷物を追跡する方法
キャリア自身による最新のスキャン、利用可能な場合の配達写真または署名が必要な場合は、Royal Mailの公式追跡ページを使用してください。Royal Mail、差出元の郵便事業者、宛先の郵便事業者、マーケットプレイス、その他のキャリアを横断して1つの画面で確認したい場合は、17TRACKを使用してください。
追跡経路の比較
| 経路 | 最適な用途 |
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| Royal Mail 荷物を追跡 | Royal Mailの公式イベント、配達試行情報、受け取りオプション、およびサービスが提供している場合の配達証明を確認します。 |
Royal Mail公式追跡のすべての詳細を表示| 手順 | Royal Mailの追跡ページを開き、提供された追跡参照番号を正確に入力し、必要に応じて不要なスペースを削除してから、最新のイベントと利用可能な配達アクションを確認します。 |
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| 番号の見つけ方 | Post Officeの領収書、Royal Mailのオンライン郵便料金ラベル、販売者の発送メール、マーケットプレイスの注文ページ、または配達通知カード。 |
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| 制限事項 | 追跡なしのRoyal Mailサービスでは、個々の郵便物レベルの完全な追跡が表示されない場合があります。一部の参照番号では、すべてのネットワークスキャンではなく、配達または署名のみが確認されます。 |
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| 17TRACK | 発送物が国境を越える場合、郵便事業者が変更される場合、またはecommerceプラットフォームから届く場合は、Royal Mailを他のキャリアと併せて追跡します。 |
17TRACK追跡のすべての詳細を表示| 手順 | 17TRACKに追跡番号を入力し、キャリアの自動検出でRoyal Mailまたはパートナーが提案されるようにして、郵便物が国際便の場合はキャリア間のイベントを比較します。 |
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| 番号の見つけ方 | 販売者がその参照番号で追跡可能であると明示していない限り、販売者の注文番号、請求書番号、または内部参照ではなく、キャリアの追跡番号を使用してください。 |
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| 制限事項 | 17TRACKは利用可能なキャリアデータを表示します。配達に関する判断およびアフターサービス対応の責任は、Royal Mail、販売者、または現在の郵便事業者にあります。 |
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追跡番号は、郵便物または小包の移動を識別します。注文番号は購入を識別します。参照番号は販売者の参照番号である場合があり、配達通知番号は地域の配達試行のみを識別する場合があります。番号が有効でない場合は、Royal Mailが郵便物を物理的に受け取ったのか、それとも電子ラベルデータのみを受信したのかを差出人に確認してください。
追跡ステータスと意味
Royal Mailのステータス表現は商品やスキャン元によって異なる場合がありますが、責任の境界は一貫しています。電子的な通知は物理的な受領を意味せず、輸出または輸入のスキャンは必ずしも通関完了を意味せず、配達中のスキャンは現地の配達業務が最終区間の配達を試みていることを意味します。
ステータス簡易検索
| ステータス | 意味 |
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| 差出人が荷物を準備中 / 通知を受信済み | Royal Mailは電子情報を受信していますが、荷物はまだ物理的にRoyal Mailのネットワーク内にない可能性があります。 |
差出人が荷物を準備中の詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 出荷前。 |
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| 現在の責任者 | Royal Mailでの受領がスキャンされるまでは、差出人、販売者、またはフルフィルメントパートナー。 |
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| 次に起こること | 荷物はRoyal Mailに引き渡されるか、集荷されるはずです。 |
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| すべきこと | 発送日を確認し、想定される引き渡し時刻を過ぎてもステータスが進まない場合は販売者に問い合わせてください。 |
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| Post Officeで受領 / 集荷済み | Royal Mailまたは小売の受付拠点が荷物を受領しました。 |
受領済み荷物の詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 受領済み。 |
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| 現在の責任者 | 受領後の輸送はRoyal Mailが担当します。 |
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| 次に起こること | メールセンターまたは小包ハブで仕分け中。 |
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| すべきこと | 荷物がサービスの公式な請求または遅延に関する案内の期間を超えない限り、対応は不要です。 |
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| 荷物がメールセンターで受領済み / 輸送中 | 荷物はRoyal Mailの仕分けまたは輸送の過程にあります。 |
輸送中の荷物の詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 輸送中。 |
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| 現在の責任者 | Royal Mailまたはその契約輸送区間。 |
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| 次に起こること | 宛先のメールセンターまたは配達局に到着。 |
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| すべきこと | 次のスキャンを確認してください。施設間ではスキャンの間隔が空くことがあります。 |
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| 英国を出発 / 配達パートナーへ引き渡し済み | Royal Mailは国際郵便物を輸出用に準備したか、次の郵便または輸送パートナーに引き渡しました。 |
国際引き渡しステータスの詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 税関/引き渡し。 |
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| 現在の責任者 | 輸出時の引き渡しまではRoyal Mail、その後は段階に応じて航空会社、郵便交換局、または宛先国の郵便事業者。 |
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| 次に起こること | 幹線輸送、宛先国への到着、および輸入処理。 |
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| すべきこと | 輸出後にRoyal Mailのイベントが停止した場合は、17TRACKまたは宛先国の郵便で追跡してください。 |
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| 配達中 | 現地のRoyal Mail配達局が荷物を配達に割り当てました。 |
配達中の詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 配達中。 |
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| 現在の責任者 | Royal Mailの現地配達業務。 |
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| 次に起こること | 配達、配達試行、集荷カード、または安全な場所への配達イベント。 |
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| すべきこと | 配達指示、立ち入り要件、集荷カード情報に注意してください。 |
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| 配達済み | Royal Mailが配達スキャンを記録しました。対象サービスでは配達証明を利用できる場合があります。 |
配達済みステータスの詳細をすべて表示| ライフサイクル段階 | 配達済み。 |
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| 現在の責任者 | 配達証明についてはRoyal Mailに、注文サポートについては差出人または販売者にお問い合わせください。 |
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| 次に起こること | 異議申し立てや訂正が発生しない限り、これ以上の輸送スキャンは予定されていません。 |
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| すべきこと | 証拠を提示してエスカレーションする前に、安全な場所、同居人、受付、近隣住民を確認してください。 |
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| 配達試行済み／受け取り可能 | Royal Mailは配達を完了できず、現行の規則に従って、荷物を受け取りまたは再配達のために保管する場合があります。 |
受け取りステータスのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 受け取り。 |
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| 現在の責任者 | Royal Mail配達局または受け取り場所。 |
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| 次に起こること | 受取人が再配達を予約する、荷物を受け取る、または保管期間後に荷物が返送されます。 |
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| すべきこと | 再配達または受け取り手順については、Royal Mailのカードまたは追跡ページを使用してください。 |
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| 例外／配達不可／差出人へ返送 | この発送には、住所の問題、アクセスの問題、受取拒否、未払い料金、税関の問題、または保管期間の満了などの問題があります。 |
例外および返送ステータスのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 例外または返送。 |
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| 現在の責任者 | 記載された理由に応じて、Royal Mail、税関、受取人、または差出人。 |
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| 次に起こること | 再配達、受け取り、支払い、情報提供依頼、または返送処理。 |
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| すべきこと | イベントごとの指示に従い、差出人のみが発送の変更または請求を行える場合は差出人に連絡してください。 |
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サービスと配送日数
Royal Mailのサービス選択によって、追跡の詳細度と配達基準が決まります。Royal MailがSpecial Delivery Guaranteedなどの保証付きサービスとして明示的に販売していない限り、配達基準は保証された配達日と同じではありません。
サービス比較
| サービス | 最適な用途 |
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| Royal Mail Tracked 24 | Tracked 48より速いサービス目標で追跡付き配達が必要な英国国内の小包。 |
Royal Mail Tracked 24のすべての詳細を表示| サービス種別 | 国内追跡付き小包。 |
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| 対象範囲 | 英国。Royal Mailのサービス提供状況および除外条件の対象となります。 |
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| 追跡レベル | 配達確認を含むエンドツーエンドの追跡イベント。 |
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| 主なサイズ／重量条件 | 小包のサイズ、重量、および現在のRoyal Mailの商品制限によって異なります。 |
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| 含まれる補償／追加サービス | 補償およびオプションは、現在のRoyal Mailの規約によって異なります。 |
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| 主な制限 | Royal Mailが明記していない限り、サービス目標は返金保証と同じではありません。 |
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| Royal Mail Tracked 48 | 最速配達よりも追跡が重要な英国国内の小包。 |
Royal Mail Tracked 48のすべての詳細を表示| サービス種別 | 国内追跡付き小包。 |
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| 対象範囲 | 英国。商品の提供状況の対象となります。 |
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| 追跡レベル | 追跡イベントおよび配達確認。 |
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| 主なサイズ／重量条件 | 小包の形式および現在のRoyal Mailの制限によって異なります。 |
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| 含まれる補償／追加サービス | 補償は、選択された商品および規約によって異なります。 |
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| 主な制限 | 保証付きサービスよりも緊急性に関する保護が少ない場合があります。 |
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| Royal Mail Special Delivery Guaranteed | Royal Mailの規約に基づく保証付き配達の約束が必要な、時間に敏感な英国国内の荷物。 |
Royal Mail Special Delivery Guaranteedのすべての詳細を表示| サービス種別 | 国内向けのプレミアム追跡および署名付きサービス。 |
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| 対象範囲 | 英国。一部の地域では例外および配達時間の違いがあります。 |
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| 追跡レベル | 該当する場合、配達確認および署名証明を含む詳細な追跡。 |
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| 主なサイズ／重量条件 | Royal Mailの現在のSpecial Deliveryのサイズ、重量、内容物に関する規則が適用されます。 |
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| 含まれる補償／追加サービス | 補償および返金の規則は商品ごとに異なります。 |
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| 主な制限 | 発送前に、保証条件、除外事項、および投函締切を確認する必要があります。 |
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| Royal Mail Signed For 1st Classおよび2nd Class | 完全な追跡ではなく、署名または配達確認が必要な手紙または小包。 |
Royal Mail Signed Forのすべての詳細を表示| サービス種別 | 国内向け署名確認サービス。 |
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| 対象範囲 | 英国。 |
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| 追跡レベル | 通常、完全なネットワーク追跡ではなく、引受および配達／署名の証拠が提供されます。 |
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| 主なサイズ／重量条件 | 手紙、大型手紙、および小包の制限が適用されます。 |
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| 含まれる補償／追加サービス | 利用可能な場合の署名証拠、および規約に基づく補償。 |
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| 主な制限 | 購入者がスキャンごとの詳細な追跡を期待している場合には適していません。 |
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| International Tracked、Signed、またはTracked & Signed | 輸出および配達先での可視性が必要な国境を越える郵便小包。 |
Royal Mailの国際追跡サービスのすべての詳細を表示| サービス種別 | 国際郵便サービス。 |
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| 対象範囲 | 配達先国での利用可否は、サービスおよび郵便パートナーによって異なります。 |
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| 追跡レベル | 追跡および／または署名は、配達先および選択した商品によって異なります。 |
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| 主なサイズ／重量条件 | 国際配送のサイズ、重量、配達先、および税関規則が適用されます。 |
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| 含まれる補償／追加サービス | 補償および署名オプションは商品によって異なります。 |
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| 主な制限 | 税関および海外郵便事業者への引き渡しにより、可視性に空白が生じる場合があります。 |
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配達時間
| サービス | 公表されている配達基準 |
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| Tracked 24 | Royal MailはTracked 24について、多くの英国国内の荷物で翌営業日を目標とするサービスとして説明していますが、投函時刻およびサービス条件の対象となります。 |
Tracked 24のすべての所要時間詳細を表示| 営業日または暦日 | Royal Mailが別途明記しない限り、営業日ベースのサービス目標です。 |
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| 保証状況 | サービス目標であり、Special Delivery Guaranteedと同じではありません。 |
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| 起算開始時点 | Royal Mailの規則および締切時刻に従った投函、集荷、または引受。 |
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| 主な遅延要因 | 投函遅れ、サービス障害、住所の品質、天候、繁忙期の物量、およびスキャン漏れ。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 購入前に、現在のRoyal Mailサービスページを確認する必要があります。 |
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| Tracked 48 | Royal MailはTracked 48について、多くの英国国内の荷物で2〜3営業日を目標とするサービスとして説明しています。 |
Tracked 48のすべての所要時間詳細を表示| 営業日または暦日 | 営業日ベースのサービス目標。 |
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| 保証状況 | サービス目標であり、一般的な返金保証ではありません。 |
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| 起算開始時点 | 現在のRoyal Mail規則に従った引受または集荷。 |
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| 主な遅延要因 | 発送元の締切、ネットワーク障害、遠隔配達地域、不完全な住所、および季節的な物量。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 購入前に、現在のRoyal Mailサービスページを確認する必要があります。 |
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| Special Delivery Guaranteed | Royal Mailは、1pmまでなどの保証付き配達オプションやその他の現行バリエーションを公表しており、郵便番号およびサービス条件の対象となります。 |
Special Delivery Guaranteedのすべての所要時間詳細を表示| 営業日または暦日 | 営業日保証の規則は、選択した商品、投函日、および配達先によって異なります。 |
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| 保証状況 | Royal Mail Special Deliveryの規約および除外事項の下でのみ保証されます。 |
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| 起算開始時点 | 関連する締切前に受け付けられた投函。 |
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| 主な遅延要因 | 締切後の投函、除外対象の内容物、例外的な障害、および特別な配達手配がある地域。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 購入前に、現在の Royal Mail Special Delivery の条件を確認する必要があります。 |
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| 国際サービス | 発送元、宛先、税関、宛先の郵便事業者、選択したサービスによって異なります。 |
国際サービスの所要時間に関する詳細をすべて表示| 営業日または暦日 | 通常、営業日ベースの目安または宛先別の目標として説明されます。 |
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| 保証状況 | Royal Mail が商品保証を明示していない限り、通関保証ではありません。 |
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| 起算開始時点 | 受付および輸出処理を行い、引き渡し後は宛先国で取り扱われます。 |
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| 主な遅延要因 | 税関、セキュリティチェック、不完全な税関データ、制限品、幹線輸送能力、宛先郵便事業者の遅延、現地の祝日。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 選択した国について、Royal Mail の国際サービスおよび宛先ガイドのページを確認する必要があります。 |
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よくある追跡の問題と解決策
Royal Mail の追跡に関する問題の多くは、荷物がまだ物理的に Royal Mail に引き渡されていない、荷物がスキャン地点間にある、または発送物について受取人、差出人、税関当局、販売者の対応が必要である、という3つのいずれかに該当します。
問題と解決策
| 表示される問題／ステータス | 考えられる原因 |
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| 無効な追跡番号 | 番号の入力ミス、注文参照番号、または別の配送業者の番号です。 |
無効な追跡番号の解決策をすべて表示| まず確認すること | スペースを削除し、文字 O/I と数字 0/1 を確認し、販売者が Royal Mail の参照番号を提供したことを確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 公式の Royal Mail 追跡と 17TRACK の配送業者自動判別を試してください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 注文番号しか利用できない場合は、販売者にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | まず販売者または差出人に連絡してください。番号が有効な Royal Mail 参照番号の場合は Royal Mail に連絡してください。 |
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| 追跡更新なし／ラベルのみ | 電子ラベルデータは存在しますが、Royal Mail が荷物を物理的に受け取っていない可能性があります。 |
追跡更新がない場合の解決策をすべて表示| まず確認すること | 発送メールの時刻、販売者の処理時間、および集荷スキャンが表示されているかどうか。 |
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| 直ちに行う対応 | 発送が最近の場合は、最初の受付スキャンを待ってください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 荷物が該当サービスの遅延基準を超えた場合は、Royal Mail の最新のヘルプおよび補償請求ガイダンスを使用してください。 |
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| 問い合わせ先 | 受付前は差出人または販売者、受付後で対象となる場合は Royal Mail。 |
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| 輸送中のまま止まっている | 荷物が施設間にある、スキャンが漏れた、混乱により遅延している、または国際引き渡しを待っている可能性があります。 |
輸送中のまま止まっている場合の解決策をすべて表示| まず確認すること | サービス種別、最後のスキャン場所、サービス更新情報、および発送物が国内か国際か。 |
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| 直ちに行う対応 | 引き続き監視し、提携先のイベントについて Royal Mail と 17TRACK を比較してください。 |
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| エスカレーションのタイミング | そのサービスについて Royal Mail 公式の紛失、遅延、または破損郵便の時期に達したらエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 受付済みの国内荷物は Royal Mail、一部の国際フローでは差出人または宛先の郵便事業者。 |
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| 配達例外または住所の問題 | アクセスできなかった、住所が不完全、荷物が受取拒否された、料金が発生している、または現地での配達を完了できなかった可能性があります。 |
配達例外の解決策をすべて表示| まず確認すること | 追跡ページの指示、配達カード、住所の綴り、および料金が発生しているかどうか。 |
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| 直ちに行う対応 | 再配達を予約する、指定された場所で受け取る、または公式の Royal Mail ページを通じてのみ支払い指示に従ってください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 荷物の保管期間が終了する前、または追跡に返送処理が表示されたときにエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 再配達または受け取りについては受取人、住所訂正または再発送が必要な場合は差出人。 |
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| 配達済みだが受け取っていない | 荷物は安全な場所、別の人、受付場所にある、誤配された、または最終引き渡しの修正前にスキャンされた可能性があります。 |
配達済みだが受け取っていない場合の解決策をすべて表示| まず確認すること | 配達写真または署名、安全な場所、玄関先、ゴミ箱置き場、同居人、建物の受付、近隣住民。 |
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| 直ちに行う対応 | 追跡番号と配達証拠を用意して、最寄りの Royal Mail 配達局またはカスタマーサービスに連絡してください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 証拠があなたの住所または販売者の配送約束と矛盾する場合は、速やかにエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 配送証拠については Royal Mail、注文の返金または交換義務については販売者。 |
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| 通関保留 | 輸入当局、税関データ、関税・税金の査定、または制限品の確認により、移動が遅れています。 |
通関保留に関するすべての解決策を表示| まず確認すること | 宛先国での追跡、支払い通知、税関からの要求、および販売者の税関申告の正確性。 |
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| 直ちに行う対応 | 公式な料金の支払い、または要求された情報の提供は、公式の配送業者または税関のチャネルを通じてのみ行ってください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 税関が不足書類を差出人に求めている場合、または品物が返送されている場合はエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 税金については受取人または輸入者、不足している商業情報については差出人、配達対応については現在の郵便事業者。 |
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| 荷物の紛失または破損 | 品物が公式の遅延ガイダンスを超過している、破損して到着した、または中身が不足しています。 |
紛失または破損した荷物に関するすべての解決策を表示| まず確認すること | 使用されたサービス、投函証明、価値を示す証拠、梱包、写真、および Royal Mail の請求資格。 |
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| 直ちに行う対応 | 梱包材と証拠を保管し、差出人が送料を購入した場合は、差出人に適切な Royal Mail の請求を開始するよう依頼してください。 |
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| エスカレーションのタイミング | 該当するサービスについて、Royal Mail の請求ページにある申請期間と期限を使用してください。 |
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| 問い合わせ先 | 送料を購入した人、および請求権を所有している人に応じて、差出人、販売者、または Royal Mail。 |
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国際配送、税関、配送業者間の引き継ぎ
Royal Mail は英国の郵便物を宛先の郵便事業者へ輸出し、また発送元の事業者が英国へ送った多くの到着郵便物を配達します。輸出後または輸入前に追跡の空白が発生するのは一般的です。これは、物理的な輸送、通関、郵便データ交換が別々のイベントであるためです。
国際フロー
| 段階 | 何が起きているか |
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| 発送元での引受 | 差出人が品物を投函し、発送元の郵便事業者がそれを引き受けます。 |
発送元での引受に関するすべての詳細を表示| 物理的な保管者／責任主体 | 英国からの輸出の場合は Royal Mail、英国への輸入の場合は海外の発送元郵便事業者。 |
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| 典型的な追跡イベント | 引受済み、品物受領済み、投函済み、または差出人が品物を発送済み。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 通常は S10 番号が継続しますが、一部の商用フローでは別のラストマイル参照番号に対応付けられる場合があります。 |
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| 通常の可視性の空白 | 最初の仕分けスキャンの前に短い空白が発生する場合があります。 |
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| 顧客が行うべきこと | 差出人から配送業者の参照番号とサービスを確認してください。 |
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| 輸出処理とセキュリティ | 発送元の郵便事業者が、国際発送と必要なセキュリティ検査のために品物を準備します。 |
輸出処理に関するすべての詳細を表示| 物理的な保管者／責任主体 | 発送元の郵便事業者および輸出処理施設。 |
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| 典型的な追跡イベント | 英国を出発、海外を出発、配達パートナーへ引き渡し、または品物が国際処理センターを出発。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 元の郵便番号は通常そのまま有効です。 |
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| 通常の可視性の空白 | フライト、発送、またはデータ交換を待つ間に空白が発生する場合があります。 |
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| 顧客が行うべきこと | 輸出処理を宛先国での通関完了として扱わないでください。 |
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| 幹線輸送と郵便引き渡し | 品物は国と国の間を移動し、航空会社または輸送パートナーから宛先の郵便事業者へ引き渡される場合があります。 |
幹線輸送と引き渡しに関するすべての詳細を表示| 物理的な保管者／責任主体 | 正確な地点に応じて、輸送パートナー、国際交換局、および宛先の郵便事業者。 |
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| 典型的な追跡イベント | 発送済み、宛先へ輸送中、宛先国に到着、または海外の郵便事業者が受領。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | S10 番号は国際郵便交換向けに設計されています。一部の宛先郵便事業者は内部参照番号を追加しますが、それでも S10 番号で検索できる場合があります。 |
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| 通常の可視性の空白 | 小包が物理的に移動中、または交換待ちであるため、スキャンがないまま数日経過することがあります。 |
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| 顧客が行うべきこと | 品物が宛先国に到着したら、17TRACK と宛先の郵便事業者で確認してください。 |
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| 輸入通関 | 宛先国が税関データ、関税、税金、および受け入れ可否を審査します。 |
輸入通関のすべての詳細を表示| 物理的な保管者／責任主体 | 税関当局、国境機関、および宛先の郵便事業者。 |
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| 典型的な追跡イベント | 税関に提示済み、通関完了、料金支払い待ち、または税関で保留中。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 通常、郵便番号は検索可能なままですが、現地システムが支払いまたは配達用の参照番号を追加する場合があります。 |
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| 通常の可視性の空白 | 固定の通関所要時間を想定すべきではありません。 |
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| 顧客が行うべきこと | 要求された情報の提供および公的料金の支払いは、信頼できる公式チャネルのみを通じて行ってください。 |
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| ラストマイル配送 | 宛先の配送業者が現地で小包を配達します。英国に到着する郵便物については、Royal Mail がこの役割を担うことがよくあります。 |
ラストマイル配送のすべての詳細を表示| 物理的な保管者／責任主体 | 英国では Royal Mail、英国外では宛先の郵便事業者。 |
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| 典型的な追跡イベント | 配達局で受領済み、配達中、配達済み、配達試行済み、または受け取り可能。 |
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| 追跡番号は変更されることがありますか？ | 郵便 S10 追跡では通常ありませんが、一部の eコマースパートナーが追加のラストマイル ID を公開する場合があります。 |
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| 通常の可視性の空白 | 輸入許可後から現地の配達局でのスキャンまでの間に空白期間が発生する場合があります。 |
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| 顧客が行うべきこと | 現地の配達指示、再配達オプション、および受け取り期限に従ってください。 |
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配達管理と出荷後オプション
Royal Mail の配達管理は、サービス、配達段階、および対象条件によって異なります。受取人は通常、不在配達および受け取りオプションに対応できます。一方、注文、住所、請求に関する多くの判断は差出人が管理します。
配達管理
| オプション | 依頼できる人 |
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| 再配達を予約する | 不在配達カードまたは追跡詳細を持つ受取人。 |
Royal Mail 再配達のすべての詳細を表示| 対象条件 | Royal Mail が配達を試み、その荷物について再配達を提供している場合に利用できます。 |
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| 期限/利用可能な段階 | 配達試行後、荷物が返送される前、または保管期間が終了する前。 |
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| 料金 | 条件については、現在の Royal Mail 再配達ページを確認してください。 |
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| 保証されていますか？ | 住所、立ち入り、またはサービス制限により配達できない場合、絶対的な保証はありません。 |
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| 公式手続きリンク | Royal Mail 再配達 |
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| 配達局または受け取り場所で受け取る | 通常、必要な身分証明書と配達カードを持つ、荷物に記載された受取人。 |
Royal Mail 受け取りのすべての詳細を表示| 対象条件 | 追跡情報またはカードに荷物が受け取りのため保管されていると記載されている場合に利用できます。 |
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| 期限/利用可能な段階 | 公表された保管期間が満了する前。 |
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| 料金 | 受け取りルールおよび料金は、サービスと場所によって異なります。 |
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| 保証されていますか？ | 受け取りには、荷物が記載された場所に物理的に存在し、身分証明が要件に一致している必要があります。 |
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| 公式手続きリンク | お近くの Royal Mail サービス |
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| Safeplace または配達希望設定 | 商品および配達段階で指示が可能な場合の受取人。 |
Royal Mail 配達希望設定のすべての詳細を表示| 対象条件 | 差出人の制限、サービス種別、署名要件、および荷物サイズによって異なります。 |
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| 期限/利用可能な段階 | 追跡ページでオプションが提供されている場合、最終配達試行の前。 |
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| 料金 | サービス固有の料金については、現在の Royal Mail 規約を確認してください。 |
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| 保証されていますか？ | 保証されません。配達員がその場所を安全でない、または不適切と判断する場合があります。 |
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| 公式手続きリンク | Royal Mail 荷物を追跡 |
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紛失、破損、請求、保険、返金
Royal Mail の追跡問い合わせ、補償請求、郵送料金の返金、およびマーケットプレイスでの返金は、それぞれ異なる手続きです。通常、郵送料を購入した人が Royal Mail への請求に関して最も強い証拠を持っています。一方、購入者の返金依頼は通常、販売者またはマーケットプレイスに対して行うものです。
請求と返金
| 手続き | 使用する場合 |
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| 紛失または遅延の請求 | Royal Mailの荷物が届かず、該当するサービスの公式の遅延または紛失に関するガイダンスの条件を満たしている場合に使用します。 |
Royal Mailの紛失または遅延請求の詳細をすべて表示| 申請者 | 通常は差出人または郵送料金の購入者ですが、受取人が証拠を提供する場合もあります。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 期間はサービスや宛先によって異なるため、現在のRoyal Mailの請求ページを使用してください。 |
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| 必要な証拠 | 追跡番号、差出証明、価値の証明、受取人の詳細、およびやり取りの記録。 |
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| 考えられる結果 | 調査、商品条件に基づく補償、却下、または追加証拠の要求。 |
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| 公式リンク | Royal Mailの紛失物ヘルプ |
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| 破損または内容物不足の請求 | 荷物が破損して届いた、内容物が不足している、または梱包に輸送中の損傷が見られる場合に使用します。 |
Royal Mailの破損請求の詳細をすべて表示| 申請者 | 通常は差出人または郵送料金の購入者が申請します。受取人は梱包材と写真を保管しておく必要があります。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 選択したサービスについて、Royal Mailの現在の破損品請求期限を確認してください。 |
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| 必要な証拠 | 内容物と梱包の写真、価値の証拠、差出証明、追跡番号、および損傷の説明。 |
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| 考えられる結果 | 商品条件に基づく補償、不十分な梱包を理由とする拒否、または検査の要求。 |
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| 公式リンク | Royal Mailの補償ポリシー |
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| 保証サービス不履行に対する郵送料金の返金 | 保証付きのRoyal Mailサービスが保証を満たさず、条件により返金が認められる場合に使用します。 |
Royal Mailの郵送料金返金の詳細をすべて表示| 申請者 | Royal Mailにサービス料金を支払った人。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | Special Deliveryおよびその他の対象サービスについて、Royal Mailの現在の返金および補償期限に従ってください。 |
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| 必要な証拠 | 郵送料金の領収書、追跡番号、購入したサービス、および配達スキャンの証拠。 |
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| 考えられる結果 | 郵送料金の返金、補償の判断、または除外事項による拒否。 |
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| 公式リンク | Royal Mailヘルプ |
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| マーケットプレイスまたは販売者による返金 | 購入契約が販売者とのもので、返金、交換、または注文に関する異議申し立てが必要な場合に使用します。 |
販売者による返金の詳細をすべて表示| 申請者 | 購入者は販売者またはマーケットプレイスに申請します。販売者は別途Royal Mailに請求する場合があります。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 販売者およびマーケットプレイスの購入者保護ルールによって異なります。 |
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| 必要な証拠 | 注文番号、追跡結果、配送先住所、写真、および販売者とのメッセージ。 |
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| 考えられる結果 | 返金、交換、販売者による調査、またはマーケットプレイスでの異議申し立ての結果。 |
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| 公式リンク | 17TRACKではなく、販売者またはマーケットプレイスの注文ヘルプページを使用してください。 |
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17TRACKは、Royal Mailの補償の承認、郵送料金の返金、またはRoyal Mailの調査結果の変更を行うことはできません。
配送制限と特別な取り扱い
Royal Mailの制限は、荷物が受け付け可能か、航空輸送が可能か、税関で保留されるか、補償が適用されるかに影響します。発送前に必ず現在のRoyal Mailの禁止品および制限品ガイドを使用してください。
配送制限
| カテゴリ | 禁止または制限 |
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| 危険物 | 多くの場合、禁止または厳しく制限されています。 |
危険物の詳細をすべて表示| 代表的な例 | 可燃性液体、エアゾール、爆発物、腐食性物質、加圧容器。 |
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| 主な条件／梱包 | 許可されている場合は、Royal Mailの商品、数量、梱包、ラベル表示のルールに従う必要があります。 |
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| 輸送制限 | 航空輸送または国際発送から除外される場合があります。 |
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| 追跡／配達への影響の可能性 | 返送、押収、遅延、廃棄、または請求の却下。 |
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| 公式規則 | Royal Mailの禁止品および制限品 |
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| 電池および電子機器 | 電池の種類、取り付け状態、数量、宛先によって制限されます。 |
電池および電子機器のすべての詳細を表示| 代表的な例 | リチウム電池、携帯電話、ノートパソコン、モバイルバッテリー、およびセルを含む機器。 |
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| 主な条件／梱包 | 規則は、電池が機器に取り付けられているかどうか、および宛先の制限によって異なります。 |
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| 輸送制限 | 航空および国際輸送の制限が適用される場合があります。 |
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| 追跡／配達への影響の可能性 | セキュリティによる遅延、拒否、返送、または輸送からの除外。 |
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| 公式規則 | Royal Mailの禁止品および制限品 |
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| 液体、香水、アルコール | 数量、アルコール度数、梱包、宛先によって制限され、場合によっては禁止されます。 |
液体およびアルコールのすべての詳細を表示| 代表的な例 | 香水、アフターシェーブ、化粧品、飲料、ジェル、その他の液体。 |
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| 主な条件／梱包 | 許可される場合、防漏性の内装梱包、吸収材、外装梱包が必要になることがあります。 |
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| 輸送制限 | 国際および航空輸送の制限は、国内規則より厳しい場合があります。 |
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| 追跡／配達への影響の可能性 | セキュリティチェックにより保留、返送、廃棄、または遅延される場合があります。 |
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| 公式規則 | Royal Mailの禁止品および制限品 |
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| 税関管理対象品 | 宛先の輸入規則および税関書類により制限されます。 |
税関管理対象品のすべての詳細を表示| 代表的な例 | 食品、植物製品、医薬品、サプリメント、商用サンプル。 |
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| 主な条件／梱包 | 正確な税関申告、許可証、または請求書が必要になる場合があります。 |
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| 輸送制限 | 宛先国の規則が受け入れ可否を決定します。 |
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| 追跡／配達への影響の可能性 | 税関での保留、税金の請求、返送、または押収。 |
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| 公式規則 | Royal Mailの税関ガイダンス |
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カスタマーサービス
Royal Mailのサポートを最短で受けるには、まず追跡から開始し、その後該当するヘルプフォームまたはサービスページを使用してください。追跡番号、投函日、サービス、差出人および受取人の住所、最後のスキャン、内容物の説明、価値の証明、損傷がある場合は写真を用意してください。
カスタマーサービス
| チャネル | 確認済みの連絡先／リンク |
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| 追跡ページ | Royal Mail 荷物を追跡 |
Royal Mail追跡サポートのすべての詳細を表示| 最適な用途 | 最新のスキャン、配達試行、利用可能な場合の配達証明、および再配達の案内。 |
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| 地域／言語 | 英国、英語。 |
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| 営業時間およびタイムゾーン | オンラインページの利用可否。配達アクションはサービス段階によって異なります。 |
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| 準備する情報 | 求められた場合の追跡参照番号および郵便番号。 |
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| 重要な制限 | すべてのRoyal Mailサービスで完全な追跡が利用できるわけではありません。 |
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| ヘルプおよびお問い合わせセンター | Royal Mailヘルプ |
Royal Mailヘルプのすべての詳細を表示| 最適な用途 | 遅延、紛失、破損、再配達、税関、苦情、アカウントに関する質問。 |
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| 地域／言語 | 英国、英語。 |
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| 営業時間およびタイムゾーン | 最新の営業時間およびチャネルの利用可否については、公式ヘルプページを使用してください。 |
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| 準備する情報 | 追跡番号、投函証明、住所、サービス、日付、証拠。 |
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| 重要な制限 | Royal Mailは、補償請求を差出人または郵送料金の購入者が提出することを求める場合があります。 |
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| 再配達 | Royal Mail 再配達 |
Royal Mail再配達連絡先のすべての詳細を表示| 最適な用途 | 配達を試みた後に残された不在配達票と保管中の荷物。 |
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| 地域／言語 | 英国、英語。 |
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| 営業時間およびタイムゾーン | オンライン申請ページ。受け取り窓口の営業時間は場所によって異なります。 |
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| 準備する情報 | カードの詳細、氏名、住所、追跡番号、希望する再配達の詳細。 |
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| 重要な制限 | すべての荷物が、すべての住所へ転送または再配達できるわけではありません。 |
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| お近くのサービス | お近くの Royal Mail サービス |
Royal Mail 拠点のすべての詳細を表示| 最適な用途 | 配達局、カスタマーサービスポイント、郵便ポスト、地域のサービス利用可否を探す。 |
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| 地域／言語 | 英国、英語。 |
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| 営業時間およびタイムゾーン | 公式ロケーターに表示される場所別の営業時間。 |
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| 準備する情報 | 郵便番号、町名、または配達票の情報。 |
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| 重要な制限 | 営業時間やサービスは異なる場合があります。出発前に確認してください。 |
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Eコマースとビジネス追跡
小売業者は、顧客向けの追跡、Royal Mail の配送または追跡連携、17TRACK の複数キャリア可視化を区別する必要があります。Royal Mail のシステムは Royal Mail 固有のラベルやサービスに最適です。17TRACK は、店舗が複数のキャリアで発送する場合や国境を越える郵便引き継ぎがある場合に便利です。
開発者/API 比較
| オプション | プロバイダー |
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| 公式 Royal Mail ビジネス連携 | Royal Mail |
Royal Mail 公式連携のすべての詳細を表示| キャリア対応範囲 | Royal Mail サービスおよび対象となる Royal Mail ビジネスアカウントのワークフロー。 |
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| 主な用途 | ラベル作成、配送データ、マニフェスト、ビジネスアカウント運用、サービス固有の連携。 |
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| 認証 | Royal Mail のビジネスアクセス、認証情報、最新の開発者またはアカウント設定が必要です。 |
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| 追跡/バッチ/webhook 機能 | 機能は、現在の Royal Mail 開発者向け製品とアカウントの適格性によって異なります。 |
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| 最新の開発者向けドキュメント | Royal Mail 開発者ポータル |
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| 移行/非推奨に関する注記 | Royal Mail の連携製品、エンドポイント、認証は変更される可能性があるため、最新の開発者ポータルを使用してください。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
17TRACK API のすべての詳細を表示| キャリア対応範囲 | 17TRACK がキャリアコードをサポートしている場合の Royal Mail を含む、複数キャリアの追跡。 |
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| 主な用途 | 追跡番号のバッチ登録、正規化されたステータス監視、ecommerce 配送の可視化、例外監視。 |
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| 認証 | 17TRACK API アカウントからの 17token header。 |
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| 追跡/バッチ/webhook 機能 | API を通じて追跡番号を登録し、プランとドキュメントに従って利用可能な 17TRACK API 機能を使用します。 |
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| 最新の開発者向けドキュメント | 17TRACK API ドキュメント |
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| 移行/非推奨に関する注記 | バージョン、クォータ、エンドポイントの変更については、最新の 17TRACK ドキュメントを使用してください。 |
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FAQ
1. Royal Mail の荷物を追跡するにはどうすればよいですか？Royal Mail Track your item に追跡番号を入力するか、17TRACK を使用して、利用可能な Royal Mail とパートナーのイベントを一か所で確認します。
2. Royal Mail の追跡番号はどこにありますか？Royal Mail の追跡番号は通常、Post Office の領収書、Royal Mail ラベル、Click & Drop の記録、販売者の発送メール、マーケットプレイスの注文ページ、または配達票に記載されています。
3. Royal Mail の追跡番号はどのような形式ですか？Royal Mail の国際番号は、多くの場合、2文字、9桁の数字、GB からなる UPU S10 パターンに従います。一方、国内の参照番号はサービスや配送システムによって異なります。
4. Royal Mail の最初の追跡更新はいつ表示されますか？意味のある最初の Royal Mail 更新は通常、差出人がラベルを作成しただけではなく、実際の引き受けまたは最初の処理の後に表示されます。
5. Royal Mail の追跡が更新されないのはなぜですか？Royal Mail の追跡は、小包がスキャン地点間にある、引き継ぎ待ち、混乱による遅延、税関での保留、または追跡が限定的なサービスの利用により、一時停止する場合があります。
6. Royal Mail の配達にはどのくらい時間がかかりますか？Royal Mail の配達時間は、商品、投函締切時刻、宛先、混乱状況によって異なります。Tracked 24 と Tracked 48 はサービス目標であり、Special Delivery Guaranteed には別の保証条件があります。
7. Royal Mail の配達が試みられた後はどうすればよいですか？Royal Mail の配達票または追跡ページを使用して再配達を予約し、受け取りオプションを確認するか、料金が発生している場合は支払い手順に従ってください。
8. Royal Mail が配達済みと表示しているのに受け取っていない場合はどうすればよいですか？まず安全な場所、同居人、受付、近隣住民、配達証明を確認し、その後、配達証拠について Royal Mail に、注文サポートについて販売者に連絡してください。
9. 紛失または破損した Royal Mail の品物を報告するにはどうすればよいですか？Royal Mail の最新の紛失、遅延、破損した品物に関するガイダンスを利用し、差出証明、追跡情報、価値を証明する書類、写真、梱包材を保管してください。
10. Royal Mail のカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？Royal Mail Help、Track your item、redelivery、または Services near you から始め、サポートに連絡する前に追跡番号、住所、日付、サービス、証拠を準備してください。
11. Royal Mail は他国からの国際荷物を追跡できますか？Royal Mail は多くの場合、英国宛ての郵便物について英国国内の配達イベントを表示できますが、追跡番号は Royal Mail ではなく差出国の郵便事業者によって発行されている場合があります。
12. Royal Mail の追跡で、荷物が通関済みであることを意味しますか？Royal Mail または提携先の到着スキャンは、自動的に通関完了を意味するものではありません。具体的な通関許可、支払いが必要な料金、または配達局でのイベントを確認してください。
13. 国際配送中に Royal Mail の追跡番号が変わることはありますか？郵便の S10 番号は通常、複数の郵便事業者間で検索可能なままですが、一部の ecommerce または現地配送システムでは、別のラストマイル参照番号が追加される場合があります。
14. 追跡番号のプレフィックスだけで Royal Mail のサービスを推測できますか？プレフィックスから、特に S10 国際郵便については大まかな識別子の種類を推測できる場合がありますが、正確な Royal Mail サービスはラベル、領収書、または公式追跡結果で確認する必要があります。
15. 企業は API を通じて Royal Mail の配送を追跡できますか？企業は、公式アカウント連携のために Royal Mail の開発者向けリソースを確認し、対応している場合は Royal Mail を含む複数キャリアの追跡ワークフローに 17TRACK API を使用できます。
Tracking API
// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.
// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
// CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
// the current carrier code for Royal Mail.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
情報源と参考資料
17TRACK は独立した追跡プラットフォームであり、Royal Mail とは提携していません。
